Как найти управу на банк тинькофф

Хотя Тинькофф банк не работает с клиентами через отделения, он обязан принимать и рассматривать обращения, претензии, заявления и жалобы. Подать их можно через интернет, по почте. Также у клиента банка есть возможность обратиться для защиты прав в другие ведомства — в Центробанк, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Росфинмониторинг. Если жалоба и претензии не принесли результата, можно подать иск в суд. О том, как написать жалобу в Тинькофф банк, читайте в нашем материале.

По каким основаниям можно подать жалобу на Тинькофф банк

Как и другие кредитные организации, Тинькофф банк обязан соблюдать требования законодательства в сфере предоставления финансовых услуг, в том числе — кредитования. При оказании услуг физическим лицам применяются нормы закона «О защите прав потребителя». Дополнительные условия исполнения обязательств указываются в правилах обслуживания банка и в условиях договоров.

Клиент Тинькофф банка может защищать свои права при любом нарушении обязательств. Основанием для подачи жалоб, претензий и исков может быть:

• нарушения в сфере потребительского кредитования (например, незаконное изменение условий договора, обман при расчете суммы переплаты, начисление необоснованных комиссий и т.д.);
• нарушения прав потребителя при оказании финансовых услуг (например, нарушение сроков перевода платежей, незаконные отказ в предоставлении услуги);
• нарушения правил обслуживания, утвержденных Тинькофф банком (например, грубость и хамство со стороны менеджеров банка);
• мошенничество и другие преступные действия, совершенные при попустительстве сотрудника Тинькофф банка или при его прямом участии (например, кража денег с карточки, оформление кредита по подложным документам);
• нарушения в сфере защиты персональных данных граждан (например, передача личной информации третьим лицам без личного согласия гражданина).

Отдельно отметим нарушения, которые могут возникать при взыскании долгов с физического лица. Банк может незаконно арестовать карту (счет) или отказываться снять блокировку, удерживать деньги с алиментов или детских пособий, что полностью запрещено.

От сути нарушения и его последствий зависит, куда и какой документ нужно подать для защиты своих прав. По ряду вопросов необходимо обращаться непосредственно в Тинькофф банк, прежде чем подавать жалобы или иски в другие ведомства.

Но надо помнить, что банк имеет право заблокировать карту и счет клиента, если он подозревает физ лицо в нарушении требований 115 федерального закона — по подозрению в отмывании денег, добытых преступным путем.

Куда обращаться с жалобами и претензиями

Есть несколько видов документов, которые могут потребоваться для защиты нарушенных прав. Непосредственно в Тинькофф банк можно подавать заявления и досудебные претензии. На имя руководства банка можно жаловаться на действия менеджеров, допустивших нарушения при работе с клиентами через онлайн-сервисы.

В надзорные ведомства можно подавать письменные и электронные обращения, жалобы. Судебное разбирательство по спорам проводится на основании исков. О том, куда можно пожаловаться на Тинькофф банк, читайте ниже.

Непосредственно в Тинькофф банк

Многие спорные вопросы можно урегулировать напрямую с руководством Тинькофф банка. Сложность заключается в том, что у банка нет традиционных офисов и отделений, куда можно обратиться лично или с документами. Все действия придется предпринимать путем подачи документов онлайн, направлением их по почте.

Напрямую в Тинькофф банк клиент может подавать заявления и претензии по следующим вопросам:

• если идет досудебное урегулирование спора по правам потребителя (в данном случае нужно сначала направить претензию, прежде чем обратиться в суд);
• если нужно пожаловаться на действия сотрудника банка (например, если он нарушает правила обслуживания при общении через онлайн чат или по телефону);
• если нужно добиться исправления технической ошибки (например, при проблемах с мобильным приложением).

Срок рассмотрения досудебной претензии по защите прав потребителей не может превышать 10 дней. За нарушение этого срока банку грозит дополнительная ответственность в виде неустойки, штрафа. За грубые и систематические нарушения Центробанк может применить и другие меры воздействия.

Онлайн-заявку в Тинькофф банк можно направить через мобильное приложение, в личном кабинете на сайте. Для взаимодействия с клиентами у банка есть несколько телефонных линий:

• 8-800-555-777-8 (для обращения по всем вопросам);
• 8-800-755-10-10 (по кредитным картам);
• 8-800-755-25-50 (по дебетовым картам, вкладам);
• 8-800-555-46-29 (по проблемам с мобильным приложением).

Полный список телефонов Тинькофф банка для обращения по различным вопросам можно найти по ссылке. Электронная почта для обращений граждан — credit@tinkoff.ru. Адрес электронки для обращения в Службу безопасности Тинькофф — cso@tinkoff.ru.

Проще всего обратиться в службу поддержки через мобильное приложение. Там есть сервис для подачи заявки, чат для общения с консультантом. Все разговоры и беседы клиента с менеджером записываются.

Только имейте ввиду, что при наличии задолженности по кредиту или карте банка связь с менеджером из службы поддержки через чат банк клиенту отрубает.

Банк России

Центробанк является надзорным ведомством, контролирует работу всех банков. Туда можно подать электронное или письменное обращение:

• на любое нарушение со стороны Тинькофф банка или его отдельных сотрудников;
• на ненадлежащее качество кредитных, финансовых услуг;
• на нарушение сроков рассмотрения претензий и жалоб в самом банке.

Проще всего подать жалобу в ЦБ РФ через интернет-приемную. Также можно обратиться с письменным заявлением по почте, сообщить о нарушении по телефону 8-800-300-30-00.

Роспотребнадзор

Это ведомство рассматривает обращения и проводит проверки по нарушениям прав потребителей. В сфере банковских услуг и кредитования в Роспотребнадзор можно обращаться:

• при нарушении или ненадлежащим исполнении обязательств по кредитному договору;
• при нарушениях правил выдачи (открытия) и обслуживания кредитных и дебетовых карт, счетов, вкладов;
• при нарушении сроков рассмотрения досудебных претензий;
• по иным вопросам, связанным с защитой прав потребителя.

Жалобу можно подать непосредственно в подразделение Роспотребнадзора, направить по почте или сайт ведомства. По каждому обращению обязательно проводится проверка, в том числе с запросом с Тинькофф банк, истребованием документов. Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении нарушений, наложить штраф.

Росфинмониторинг

В Росфинмониторинг можно подавать жалобы на Тинькофф банк, если он незаконно блокирует счета и операции в рамках противодействия экстремизму, терроризму. Основания для внесудебной блокировки по указанным основаниям приведены в законе № 115-ФЗ. Росфинмониторинг обязан проверить законность причин, по которым банк заблокировал карту или счет, и вынести предписание об устранении нарушений.

Но, как правило, жалобы на банк в Росфинмониторинг — бесперспективны, так как банки блокируют счета граждан по нормативам Банка России, разработанным на основе рекомендаций по определению подозрительных сделок Росфинмониторинга. Выход — писать жалобу в межведомственную комиссию из представителей ЦБ, РФМ и Минфина.

Роскомнадзор

Через Роскомнадзор можно добиться защиты прав клиента Тинькофф банка, если допущены нарушения при обработке и хранении персональных данных. Работа с такими сведениями и передача их другим лицам допускается только на основании письменного согласия гражданина, с соблюдением норм закона № 152-ФЗ.

Жалобу в Роскомнадзор можно подать через интернет-приемную. Там нужно точно описать, в чем заключается нарушение, как об этом узнал заявитель, как отреагировал Тинькофф банк на обращение. Срок проверки обращения граждан не превышает 30 дней.

ФССП

Приставам можно жаловаться на нарушения правил взыскания по долгам, если они допущены сотрудниками Тинькофф банка в процессе реализации требований службы, которые приставы наложили на счета и карты должника — арест, списание и блокировки. Вот несколько основания для подачи жалобы в ФССП:

• если незаконно арестованы счета и карты, денежные средства;
• если Тинькофф неправомерно списал доходы, на которые запрещено обращать взыскание;
• если банк отказывается снять арест со счета или карточки, несмотря на полное погашение задолженности.

Писать жалобу можно даже при единичном нарушении со стороны банка. Обратиться в ФССП можно по почте, через госуслуги или на личном приеме у пристава. Срок проверки и рассмотрения обращений не превышает 10 дней.

Финансовый омбудсмен

К финансовому омбудсмену можно обращаться для рассмотрения споров, связанных с оказанием финансовых и страховых услуг. Например, специалист может рассмотреть материалы дела о досрочном расторжении кредитного договора или по взысканию просрочки. Жалобу можно подать через онлайн-сервис на сайте омбудсмена.

Судебные органы

В суд можно подать иск, если остальные варианты разрешения спора не принесли результата. Например, если Тинькофф банк не отреагировал на досудебную претензию или отказался устранить нарушение, можно воспользоваться судебной защитой. При подаче и рассмотрении исков есть ряд важных нюансов:

• если закон не предусматривает обязательных досудебных процедур, иск можно подавать сразу после выявления нарушения;
• при судебном разбирательстве по правам потребителя можно дополнительно взыскать компенсацию морального вреда, специальный штраф по закону № 2300-1;
• если суд вынес решение в пользу гражданина, принудительным исполнением будут заниматься приставы.

В судах можно защищаться и в том случае, если Тинькофф банк сам подал иск. Например, в процессе взыскания задолженности ответчик может оспаривать ее сумму, добиваться снижения неустойки.

Как написать жалобу в Тинькофф банк

Чтобы обратиться в Тинькофф банк, другие ведомства и суды, нужно правильно написать претензию, жалобу или иск. Требования по форме и содержанию исков указаны в ГПК РФ. В отношении претензий, заявлений и жалоб строгих требований нет, поэтому их можно оформить в произвольном виде.

Чтобы добиться устранения нарушения и восстановления своих законных прав, в претензии или жалобе нужно указать:

• данные ведомства, в которое подается документ;
• сведения о заявителе, с указанием контактного телефона и электронной почты;
• суть правоотношений между заявителем и Тинькофф банком (например, кредитный договор);
• описание нарушения, допущенного со стороны банка или его сотрудников;
• ссылки на условия договора, нормативные акты;
• перечень требований об устранении нарушения.

При подаче иска нужно описать меры досудебного взаимодействия с Тинькофф банком, результаты рассмотрения претензий и жалоб. Оптимальным вариантом является подготовка документов через юриста. Это гарантирует, что в жалобе, претензии или иске будут точно указаны правовые основания для защиты прав.

После направления документа нужно проверять сроки его рассмотрения. Отслеживание статуса обращения допускается по трекеру почты, по сведениям в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте Тинькофф.

Образец

У нас на сайте можно скачать примерный образец жалобы на нарушения со стороны банка. При обращении в Тинькофф банк этот документ нужно составить с учетом вашей ситуации, сути допущенного нарушения. Помощь в оформлении жалоб, исков и претензий окажут наши юристы.

Результат рассмотрения жалоб

Подавая претензию, жалобу или иск, гражданин вправе рассчитывать на устранение нарушения. Итогом рассмотрения обращения может быть:

• привлечение к дисциплинарной или иной ответственности конкретных специалистов Тинькофф (например, если подана жалоба на сотрудников банка);
• возврат незаконно удержанных средств;
• отмена блокировок с карточек и счетов, операций;
• взыскание административного штрафа и компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя;
• устранение нарушений, допущенных при обслуживании клиента;
• отмена незаконных решений со стороны Тинькофф банка.

Заявитель может поэтапно использовать разные способы обжалования действий и решений со стороны Тинькофф, его менеджеров. Проконсультируйтесь у наших специалистов, чтобы выбрать оптимальный вариант защиты, правильно составить документы!

Это банк (Тинькофф) зарабатывает тем, что как только на счете появляется сумма более 4 млн. под фиктивным предлогом абсолютно незаконно ссылаясь на договор об обслуживании и федеральный закон 115 блокирует расчетный счет требуя предоставить вот это: Спасибо за ожидание. Алексей, для проведения дальнейших операций по счету просим вас предоставить нам в срок до..( 2 дня )

1. Договоры с контрагентами по операциям в АО Тинькофф Банк:ООО «хх» ООО «х»ЗАО «Х»ПАО «Х» ит. далее по всем контрагентам с приложениями и сопроводительными документами по операциям за 2018г, которые являются неотъемлемой частью договоров;
1.1) Все сопроводительные документы к договорам  с ЗАО,ПАО, ООО и т.д.х х х , которые являются неотъемлемой частью;

2. Информационное письмо, в котором нужно раскрыть:— характер деятельности, как формируется выручка и прибыль?— как находите контрагентов?— привлекаете ли третьих лиц для работы?— фактическую численность сотрудников,— информация о собственном или арендованном помещении, транспорте— входите ли в группу компаний (если входите, то необходимо представить информацию о материнской компании, роли и месте организации в структуре группы)Отметим положительно, если укажете:— ссылки на сайт или портфолио,— ссылки на рекламу в СМИ;— подтверждение квалификации или разрешение на оказание услуг, проведение работ.

3. Действующее штатное расписание или 6-НДФЛ;

4. Копию налоговой отчетности за последний отчетный период с отметками о принятии;

5. Если у вас есть или были счета в других банках, нужна расширенная выписка за последние 6 месяцев обслуживания. Выписку необходимо выгрузить из интернет-банка и удостоверить ЭЦП. Также подойдет выписка на бумаге, но только с отметками банка. В выписке особенно интересует информация:— об уплате налогов,— о выплате заработной платы и обязательных платежей в бюджет и во внебюджетные фонды,— об уплате аренды.Если выписки нет или в ней нет этой информации, приложите подтверждение уплаты налогов и взносов, выплаты арендной и заработной платы. Если оснований для этих выплат нет — нужны подтверждающие документы.

6. Документы, подтверждающие целевое использование наличных — чеки, квитанции к ПКО, СФ, ТН, авансовые отчеты и приказ о подотчетных лицах.

После того как вы все бросите и будете 2 дня сканировать чеки квитанции договора акты и прочее вам скажут чт надо еще вот это ( вы предоставите) и вот то( вы тоже предоставите) потом несколько дней « мы все проверяем» и результат — банк предлагает вам закрыть счет без объяснения причин и перевести все деньги на любой другой счет с удержанием комиссии 15%! 

Все. Вопрос: как найти управу на это?

P.S. Я не думаю что это политика банка ( уж больно все очевидно) предполагаю, что в банке действует группа занимающаяся списанием денежных средств небольших предпринимателей. Так же прошу считать мое письмо официальным запросом в правохранительные органы с целью проведения проверки  в отношении данного банка. Судя по судебной практике что-то не то творится в королевстве О.Тинькова.

Этот уникальный представитель отечественной банковской системы предоставляет услуги только дистанционно. У него нет привычной для большинства финансовых учреждений системы отделений. Огромное количество клиентов показывает востребованность такого способа обслуживания. Естественно, что при значительных масштабах деятельности не может быть, чтобы не подавали на Тинькофф жалоб. Какими бы ни были причины, обращение нужно грамотно составить и направить на рассмотрение компетентному органу.

Законодательные основы

Отношения между клиентом и финансовым учреждением подпадают под действие норм гражданского законодательства. Основополагающим актом выступает ГК РФ. Он принят в 1994 году как ФЗ № 51. Профильный закон, регламентирующий банковскую деятельность, № 395-1, приняли ещё в 1990 году. Естественно, что за прошедшие десятилетия отечественная банковская система кардинально изменилась. Поэтому нормативный акт подвергался изменениям, чтобы отвечать требованиям времени.

Кому бы ни предъявлялись претензии, их следует оформлять соответственно определённым правилам. При составлении учитываются требования к обращениям, содержащиеся в ст. 7 ФЗ № 59 за 2006 год.

Направляя обращения различны

м ведомствам, контрольно-надзорным органам, важно чётко представлять, какого рода вопросы подпадают под их компетенцию. Это потребует хотя бы минимального изучения нормативных актов, регламентирующих деятельность определённого госоргана. Укажем среди них:

• ФЗ № 86 от 2002 года — регулирует работу Центробанка;
• Положение, утверждённое правительственным постановлением № 331 за 2004 год — ФАС;
• Положение, которое в 2004 году правительство утвердило постановление № 322 — Роспотребнадзора.

При подаче иска в суд принято придерживаться требований норм процессуального законодательства. В частности, по форме и содержанию — ст. 131 ГПК. ФЗ № 138 был принят в 2002 году.

Причины обращения

На что точно не будет направлена претензия Тинькофф Банку, так это на нарушения, допущенные сотрудниками отделений. Финансовое учреждение обслуживает клиентов исключительно дистанционно, поэтому разветвлённой сети офисов со штатом сотрудников у него попросту нет. Поэтому сразу исчезает наиболее распространённая причина жалоб на российские банки — на качество обслуживания в отделениях.

И без этого остаётся множество причин направить обращение руководству банка или контрольно-надзорным органам. Клиенты жалуются, что:

• не предпринимаются или совершаются с немалым запозданием действия, хотя клиентом было передано распоряжение или высказано пожелание;
• откровенно навязываются услуги, в которых лицо, обратившееся в банк, не заинтересовано;
• предлагается пользоваться услугами назначаемых финансовым учреждением страховых компаний, а не той, что предпочитает сам клиент;
• персональные данные оказываются доступными третьим лицам;
• нарушают условия, на которых заключался договор;
• возникли проблемы с обслуживанием, когда понадобилось закрывать кредит;
• сложно получить заимствование по умеренной ставке;
• не соблюдают условия, называвшиеся в ходе рекламной акции по продвижению банковского продукта;
• отказали в обслуживании и закрыли счёт;
• возникли сложности с предоставлением кредитной или именной дебетовой карты;
• завышены комиссии, связанные с обслуживанием;
• с карты произвольно списываются денежные средства;
• докучают телефонными звонками, СМС и рассылкой спама;
• необоснованно отказали в предоставлении кредита;
• заблокировали счёт;
• задействованы штрафные санкции, правомерность которых крайне сомнительна и т. п.

Жалуемся руководству банка

Есть серьёзные причины жаловаться на действия банка? Для начала нужно попытаться урегулировать ситуацию в рамках финансового учреждения. Предвидя, что разбирательство окажется сложным и затянется, направляем претензию банку Тинькофф. Это чрезвычайно важный шаг:

• банковскому руководству демонстрируется серьёзность намерений и обоснованность занятой позиции;
• показывается готовность клиента мирно достичь взаимопонимания, не привлекая для разрешения спора представителей контрольно-надзорных органов;
• создаётся необходимый задел для вероятного судебного этапа разбирательства.

Каким образом направлять жалобу, зависит от конкретных обстоятельств, весомости причин, породивших конфликтную ситуацию. Возможно, что для урегулирования проблем окажется вполне достаточно совершить короткий телефонный звонок.

Телефон бесплатной горячей линии

Проще всего оставить жалобу, воспользовавшись бесплатным номером круглосуточно работающей банковской службы поддержки:

• физлицам предлагается звонить по номеру 8 (800) 755-10–10;
• для юридических лиц предназначается номер, отличающийся одной цифрой: 8 (800) 755–11–10;
• из-за рубежа полагается звонить на бесплатный номер +7 (495) 648-11-11 для физических лиц или на +7 (499) 605–11-10 — для юридических.

Эти телефоны выделены банком для того, чтобы клиенты смогли разобраться в вопросах по поводу:

• банковского обслуживания;
• тарифов;
• подключения или отключения какой-то из услуг;
• платежей по кредиту;
• предоставления подробных сведений по платежу;
• списания средств со счёта.

Помимо телефонных номеров, бесплатно звоня на которые можно разобраться с проблемами общего характера, в Тинькофф банке выделены и другие — более специализированного назначения.

Официальный сайт

Действия сотрудников вызвали ваше недовольство? На банк жалоба оперативно подаётся через его официальный сайт.

Внизу главной страницы находим раздел «Контакты».

Кликнули по нему. Можно сразу совершить онлайн-звонок.

Но лучше сначала просмотреть перечень наиболее популярных вопросов. При щелчке по ним сразу открываются номера для онлайн-звонков.

Контактные данные

Внизу главной страницы предложен ещё один номер для бесплатных звонков внутри страны: 8 (800) 555–77–78. По разным направлениям банковской деятельности клиентам предлагается получать сведения по телефонам и электронной почте.

Для оформления кредитной карты предназначается телефон: 8 (800) 555–77–78 и e-mail — credit@tinkoff.ru.

С проблемами по вкладу и дебетовой карте помогут разобраться, если позвонить на номера 8 (800) 755–25–50 и 8 (800) 555–25–50.

По Тинькофф Мобайл для выяснения недоразумений выделены:

• телефон: 8 (800) 555–49–29;
• e-mail: 995@tinkoff.ru.

В головной офис можно отправить факс на номер +7 (495) 645–59–09. Для почтового сообщения пользуемся указанным адресом: 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.

Составляем жалобу грамотно

Всерьёз настроившись написать жалобу на Тинькофф Банк, постараемся сразу избежать того, что её не станут рассматривать. Пишут претензию, придерживаясь произвольной формы. Но это не означает, что допускается небрежный подход к составлению документа. Нельзя отклоняться от конкретики в изложении событий и пренебрегать нормами деловой этики. Чрезмерная эмоциональность и энергичность выражений пойдут только во вред делу.

Рассматриваем составляемую претензию как целостную структуру, образованную четырьмя последовательно выложенными блоками.  Начало, как и во всяком деловом документе, представляет собой вводную часть. Нужно привести полное наименование Тинькофф банка и сведения о себе. Они включают контактные данные, по которым будет отправлен ответ.

Описательная часть предназначена для чёткого изложения обстоятельств, с которыми связано возникновение спора. Отношения, существующие между финансовым учреждением и клиентом, подтверждаются исчерпывающими сведениями о заключённом соглашении (по дате, номеру, суммам и т. п.). Важной частью этого блока становятся ссылки на нарушенные нормы актов отечественного законодательства.

Выдвигая в резолютивной части претензии требования к Тинькофф Банку, не забываем начать их со слова «Прошу». И указываем, в какой срок и каким образом следует направить ответ после изучения требований. Упоминаем, что будем вынуждены прибегнуть к подаче судебного иска, если предъявление претензии окажется безрезультатным.

Основательность своей позиции в споре с банком подкрепляем документами. Они прилагаются к претензии.

Естественно, что под документом ставятся дата отправки и расшифрованная подпись.

Претензия в Тинькофф Банк: образец

Направляя официальное заявление банку, допустившему нарушение интересов клиента, предвидим, что разбирательство окажется затяжным. Поэтому поданное обращение рассматривается как обязательная досудебная претензия. Пропустив этот этап урегулирования отношений с финансовым учреждением и сразу обратившись суд, клиент допускает ошибку.

Иск, скорее всего, не примут к рассмотрению, ведь пропущен обязательный этап досудебного разбирательства. Поэтому к составлению претензии следует подходить ответственно, не нагромождая ошибок. Обстоятельства, приведшие к конфликту с банком, складываются по-разному. Используйте пример претензии к Тинькофф Банку, выдвинутой ввиду отключения клиента от дистанционного обслуживания.

Скачать образец жалобы на банк Тинькофф (.doc)

Куда пожаловаться выше

Как правило, предпринятые внутри банковского учреждения усилия по урегулированию проблемы оказываются достаточными. Когда же конфликт полюбовно урегулировать не удаётся, стоит заранее определиться, куда пожаловаться. Выбор адресата посланий определяется характерными особенностями конфликта и компетенцией органов, чью помощь решено использовать. В конфликте с Тинькофф Банком полезным может оказаться обращение к:

• Банку России;
• ОЗПП;
• ФАС;
• Роскомнадзору;
• Роспотребнадзору;
• ассоциации российских банков и финансовому омбудсмену;
• полиции;
• органам прокуратуры.

Банковская деятельность чуждается чрезмерного внимания со стороны общественности. Поэтому мощным инструментом воздействия может послужить размещение информации об обстоятельствах конфликта в СМИ, социальных сетях, на специализированных интернет-ресурсах.

Жалобы на сайтах как метод влияния на рейтинг банка

Деньги любят тишину. Поэтому банковская сфера стремится избежать ситуаций, когда кто-то с жалобой на банк, даже необоснованной, выступает на разных медиаресурсах. Распространение такой информации может непроизвольно вызвать весьма неприятные последствия для банковской системы в целом. Подавляющее большинство солидных отечественных интернет-ресурсов, специализирующихся на банковской деятельности, не предусматривает размещения подобных материалов.

Успешно развивающийся с 2005 года проект Банки.ру предлагает подавать отзывы:

1. В раздел форума, посвящённый конфликтным ситуациям, возникшим в отношениях с банками. Больше всего пишут здесь, кстати, именно о Тинькофф Банке.

2. На рассмотрение в «Народный рейтинг банков». Однако сотрудники сайта могут негативный отзыв и отклонить, посчитав его недостоверным.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Не во всякой спорной ситуации клиенту поможет обращение к контрольно-надзорным органам. Иногда формальная правота банковского учреждения не может быть ими подвергнута сомнениям. В таких ситуациях клиенту, обратившемуся за помощью в ассоциацию, объединяющую российские банки, иногда могут помочь. Это происходит благодаря посредническому вмешательству финансового омбудсмена.

Ассоциация не применяет меры принуждения. Однако благополучие банковской сферы основывается на доверии со стороны клиентов. Поэтому банку советуют в чём-то пойти на уступки, чтобы не нанести большего вреда себе и другим финансовым учреждениям.

Подаётся жалоба ассоциации на банк здесь.

Сразу указываем банк и обстоятельства, вызвавшие написание жалобы.

Добавляем сведения о себе (с контактными данными для отправки ответа), загружаем файлы с приложениями.

Регистрируемся (или авторизуемся), даём согласие на использование предоставленной персональной информации и отправляем послание.

Жалоба, полученная ассоциацией, будет доступна для рассмотрения и в банке, выступающем второй стороной в конфликте.

Роспотребнадзор

При нарушении Тинькофф Банком прав клиента, как потребителя услуг, последний может заняться написанием жалобы надзорному органу.

На официальном портале Роспотребнадзора гражданам рекомендуют адресовать обращения региональным управлениям. Рассмотрение происходит, в подавляющем большинстве случаев, именно на этом уровне. Чтобы получить контактные данные регионального управления, заходим сюда.

Открываем перечень управлений.

Щелчок по интересующему названию перенаправит на сайт регионального управления. Здесь доступна информация о:

• номере телефона «горячей линии»;
• адресе;
• телефоне;
• факсе;
• электронной почте;
• работе общественной приёмной.

Перечень ситуаций, которые подпадают под рассмотрение центральным аппаратом Роспотребнадзора, дан здесь.

Проще оставить обращение в электронном формате. Зайти сюда. Выбрать форму для заполнения, решив, нужна ли нам проверка в финансовом учреждении.

Заявителю, который настаивает на проведении проверки, придётся авторизоваться на сайте.

После чего заполняется предложенная форма. Действуют ограничения по:

• количеству символов — до 4 тыс.;
• объёму приложений — до 5 Мб.

Когда приходится прилагать к жалобе объёмные документы, то её рекомендуется отправлять по почте. Главный офис находится в Москве, в строениях 5 и 7 дома 18 в Вадковском переулке. Почтовый индекс 127994.

Для звонков в центральный аппарат Роспотребнадзора предоставляются номера телефонов:

• справочного: +7 (499) 973–26–90;
• информационно-справочной линии: 8 (800) 100–00–04 (бесплатно — для звонков из России).

Федеральная антимонопольная служба

На недобросовестную рекламу или нечестное ведение банком конкурентной борьбы предлагается пожаловаться антимонопольному ведомству. На портале удобно ориентироваться.

Чтобы связаться с нужным территориальным органом ФАС, находим его контактные данные через соответствующий раздел сайта.

Заходим сюда. По каждому управлению в перечне приведены:

• сайт;
• адрес;
• телефоны;
• e-mail.

Чтобы принимать обращения граждан, ведомство предоставляет:

• общественную приёмную, работающую по будням на первом этаже дома 11 на Садово-Кудринской улице Москвы;
• многоканальный телефон +7 (499) 755–23–23;
• e-mail — delo@fas.gov.ru;
• форму для писем онлайн (здесь или щёлкнув вверху главной страницы по надписи «Написать в ФАС»);
• адрес для почтовой корреспонденции (почтовый индекс 125993);
• адреса своих многочисленных групп в соцсетях:

1. Твиттер
2. Фейсбук
3. ВКонтакте
4. Инстаграм
5. Одноклассники

Центральный Банк Российской Федерации

Для жалобы на Тинькофф Банк в Центробанк могут быть использованы такие основания:

• проводились финансовые операции, на которые клиент разрешения не давал;
• не выполнили распоряжения, пожелания клиента;
• навязывали дополнительные услуги или предлагали страхование в компаниях, не устраивающих клиента;
• поменяли в одностороннем порядке условия соглашения, значительно их ухудшив;
• подняли уровень процентной ставки по кредиту;
• допустили передачу персональной информации третьим лицам.

Как пожаловаться в ЦБ, находим на его интернет-портале. Перечень территориальных учреждений откроется, если щёлкнуть по рубрике, помещённой в левой колонке на главной странице.

По каждому из них предоставлены адреса, телефоны, факс и e-mail. Можно перейти к аналогичным данным по отделениям, только без факсов.

Центральный аппарат принимает обращения:

• по телефонам: бесплатному для звонков из России 8 (800) 300–30–00 и круглосуточному +7 (499) 300–30–00;
• на факс: +7 (495) 621–64–65;
• по почте, адресованные на улицу Неглинную, дом 12 в Москве, почтовый индекс 107016;
• в общественной приёмной в Москве, в строении 1 дома 3 по Сандуновскому переулку с понедельника по четверг;
• через интернет-приёмную.

Последний способ проще всех. В самом верху главной страницы сайта находится соответствующий значок.

Выбираем из предложенных вариантов подачу жалобы.

Из числа представленных ниже нужно указать тему.

Выбираем, к примеру, чрезмерно высокую ставку потребительского кредитования.

Теперь нужно вписать название финансовой организации, с которой возник спор, написать текст, приложить файлы, дать согласие на обработку предоставленных персональных данных и ввести код.

После этого заполняются сведения о себе и выполняется проверка данных.

Остаётся ждать результата.

Прокуратуру

Узнаём, куда следует обратиться, чтобы жалоба попала на рассмотрение к прокурору, на сайте Генпрокуратуры.

Открывается рубрика «Структура» на главной странице, а в ней нужные прокуратуры субъектов РФ. На сайтах областных прокуратур находим интересующие адреса городских и районных органов, телефоны, факсы и интернет-приёмные.

Для подачи жалобы также доступны:

• личный приём, который проводится дежурным прокурором;
• специальный ящик для входящей корреспонденции, устанавливаемый в приёмных прокуратур.

Суд

Физлицам подавать иск против Тинькофф Банка понадобится в суды общей юрисдикции. Организациям — в арбитражные суды. Данным обстоятельством определяется, какой перечень документов нужно приложить к заявлению.

На этом этапе урегулирования конфликта проявляется чрезвычайная важность поданной в своё время претензии. Без неё суд иск к рассмотрению не примет.

Иск составляется в соответствии с жёсткими требованиями. Необходимо жёстко выдерживать структуру документа, включающего обязательные части:

1. Вводную.
2. Описательную. Расчёты оспариваемых сумм подтверждаются ссылками на первичную документацию (квитанции и т. п.).
3. Мотивировочную. Указываем, какие пункты соглашения с банком и нормы правовых актов нарушены.
4. Резолютивную. Составляем так, чтобы по ней впоследствии выписали резолютивную часть судебного постановления.
5. Приложения.

Полезное видео

Адвокат разместил шестиминутной продолжительности видеоурок, как правильно жаловаться на банки.

Заключение

Выдвижение клиентом, права которого нарушил банк Тинькофф, требований претензионного характера — наиболее рациональный способ отстаивания собственных интересов. Он позволяет добиться своего уже на первом этапе, не вовлекая в конфликт с банком контрольно-надзорные органы. Не исключено, что понадобится обращаться и к их помощи.

Даже отказ в удовлетворении судебного иска не будет означать, что конфликт исчерпан. Ведь остаётся ещё такое оружие, как апелляционная жалоба, если, к примеру, суд не стал рассматривать некоторые важные документы.

Банк Тинькофф не имеет отделений на территории России, поэтому работа с клиентами осуществляется в дистанционном режиме. Несмотря на это, некоторые граждане остаются не довольными качеством обслуживания, поведением персонала и услугами. Для защиты прав клиентом может быть подана жалоба на Тинькофф Банк в контролирующие органы. Рассмотрим, как правильно оформить документ и куда можно его подавать.

---

Основания для жалобы на Тинькофф Банк

Тинькофф Банк, как и другие кредитные учреждения, подчиняется законодательству России в сфере оказания финансовых услуг. Кроме того при работе с гражданами ориентироваться необходимо на закон «О защите прав потребителей». При нарушении сотрудниками законодательных норм можно подать жалобу.

Выделяют следующие основания для обращения:

1. Нарушения, допущенные при потребительском кредитовании. К ним относят неправомерное изменение пунктов договора, обман при расчете суммы, которую переплатит клиент при кредитовании, начисление дополнительных комиссий.
2. Нарушения потребительских прав клиента, допущенные при оказании финансовых услуг. Здесь можно выделить нарушение сроков, которые отводятся на перевод платежей, отказ без правомерных оснований в предоставлении услуги.
3. Нарушения правил обслуживания клиентов персоналом банка. Например, хамство, грубость менеджеров.
4. Преступные действия, совершенные сотрудниками. К ним относят мошенничество, кражу денег с карты, оформление кредитов по фальшивым документам.
5. Распространение персональных данных граждан третьим лицам без их согласия.
6. Нарушения, допущенные при взыскании долгов. Здесь можно выделить незаконный арест карты или счета, отказ в снятии блокировки, удержание средств с алиментных выплат и детских пособий.

Справка! Что касается последнего пункта: банк вправе по закону заблокировать карту или счет клиента. Это возможно, если будет подозрение в нарушении требований ФЗ №115, а именно – отмывание денег, которые добыты преступным путем.

---

Куда обращаться с жалобой?

Определять, куда обращаться с жалобой, нужно на основании проблемы. Если вопрос можно решить с руководством, то жалоба подается ему. При отсутствии ответа или решения проблемы стоит обращаться в вышестоящие организации, которые осуществляют контроль.

➟ В Тинькофф Банк

Многие спорные моменты легко урегулировать с руководством банка. Несмотря на то, что отделений у кредитного учреждения нет, направить жалобу можно. Для этого потребуется использовать электронную почту или другие сервисы.

Обращение к руководству будет необходимым, если:

• требуется провести процедуру досудебного урегулирования до обращения в суд;
• сотрудник банка нарушил правила обслуживания;
• произошел технический сбой, например, в мобильном приложении;
• нарушены требования законодательства в сфере кредитования и потребительские права.

Для обращения важно грамотно составить жалобу.

В документе необходимо отразить:

• наименование ведомства, которое будет рассматривать обращение, адрес;
• данные заявителя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
• суть произошедшего (дата, время, данные специалиста, реквизиты договора, нарушенные права);
• нормы закона, на которые опирается гражданин;
• требования;
• перечень приложений;
• дату;
• подпись.

Жалоба в банк составляется по вышеуказанным правилам. В шапке указываются данные руководителя, который будет рассматривать ее.

Законодательно не предусматривается официальная форма жалобы. При оформлении можно использовать данный образец:

К руководству

Если вопрос требует вмешательства руководства, необходимо направить жалобу на имя директора. Уточнить данные и контакты можно на официальном сайте банка.

Письменный документ стоит направить по электронной почте credit@tinkoff.ru. Обращение таким способом приравнивается к обычной подаче жалобы.

На сайт

Оперативно подать жалобу на сотрудников можно через официальный сайт — tinkoff.ru. В нижней части страницы есть раздел «Контакты». После перехода в него представлены все номера телефонов и адреса электронной почты для связи по различным вопросам. Также имеется кнопка «Написать в банк». После нажатия на него появляется всплывающее окно с чатом специалиста службы поддержки. В специальном окне можно задать вопрос или оставить жалобу.

Также обратиться в службу поддержки можно через мобильное приложение. В нем имеется сервис для подачи заявки и чат с консультантом.

На горячую линию

Специалисты службы поддержки круглосуточно отвечают на вопросы клиентов и принимают обращения.

Позвонить можно по номерам:

• единый – 8-800-555-777-8;
• для физических лиц – 8-800-755-10-10;
• для юридических лиц – 8-800-755-11-10.

Горячая линия бесплатная, поддержка оказывается в любое время суток.

➟ В Центральный банк Российской Федерации

Центральный банк России осуществляет надзор и контролирует работу всех кредитных учреждений.

Обратиться в него с жалобой можно при:

• нарушениях специалистами банка законодательства РФ;
• ненадлежащем исполнении сотрудниками своих обязательств;
• нарушении сроков рассмотрения жалобы банком, ее игнорировании или предоставлении ответа, который не устраивает клиента.

Жалобы от граждан принимаются несколькими способами.

Клиент Тинькофф Банка может позвонить по телефонам горячей линии:

• 8-800-300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России);
• 8-499-300-30-00 (круглосуточно, в соответствии с тарифами оператора);
• 8-800-250-48-83 (телефон доверия ЦБ РФ).

Также с июня 2022 года осуществляется прием граждан специалистами Общественной приемной. Обратиться в нее можно по предварительной записи, имея при себе удостоверение личности и подтверждающие факт нарушений документы. Прием ведется по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Передать документы можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Они направляются по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Направить жалобу можно через официальный сайт – cbr.ru/contacts. Во вкладке «Контакты» имеется раздел «Интернет-приемная», через которую можно отправить документ. Для этого необходимо выбрать тему обращения, описать ситуацию, ввести свои личные и контактные данные, прикрепить необходимые документы.

Через сайт принимаются анонимные обращения. Но они предусматриваются только в случае, если гражданин хочет сообщить о возможной нелегальной деятельности на финансовом рынке.

➟ Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль за организациями, оказывающими услуги потребителям.

Обратиться в него можно, если:

• банком нарушены или ненадлежащим образом исполнены обязательства в рамках кредитного договора;
• нарушены правила выдачи или обслуживания карт, счетов, вкладов;
• не соблюдены сроки рассмотрения досудебной претензии банком;
• нарушены любые права гражданина в рамках закона «О защите прав потребителей».

Жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора можно направить лично через Общественную приемную или по почте. Уточнить адрес можно на официальном сайте ведомства –rospotrebnadzor.ru. Также через интернет-ресурс можно направить электронную жалобу, зайдя в раздел «Обращения граждан». Сделать это можно, как авторизовавшись в личном кабинете портала Госуслуги, так и без авторизации. Также жалоба подается непосредственно через портал Госуслуги.

Внимание! После рассмотрения жалобы Роспотребнадзор может назначить проведение проверки с запросом документов от Тинькофф Банка. По ее окончанию будет вынесено предписание об устранении нарушений, может быть наложен штраф.

➟ Росфинмониторинг

Росфинмониторинг – федеральный орган, созданный для противодействия отмыванию доходов, которые получены преступным путем, а также финансированию терроризма. Обращаться в него необходимо, если блокировка счета и операции произведена незаконно.

Уточнить, имеются ли основания для блокировки, можно в ФЗ №115. Росфинмониторинг проверит, законно ли проведена процедура. После этого будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Обратиться в Росфинмониторинг можно несколькими способами:

• лично в центральное или территориальные отделения по федеральным округам, предварительно записавшись на прием;
• по номеру телефона горячей линии – 8-495-627-33-97;
• по почте (адрес отделения можно уточнить на сайте в разделе «Контакты» – fedsfm.ru/contacts);
• через специальный раздел на сайте для приема обращений – fedsfm.ru/citizen/submit-request.

➟ Роскомнадзор

Роскомнадзор – орган, осуществляющий контроль и надзор за соблюдением лицензионных условий и обязательных требований законодательства РФ в сферах связи, СМИ, массовых коммуникаций, теле- и радиовещания, а также в сфере информационных технологий. Обратиться в него можно, если банк допустил нарушения при обработке и хранении персональных данных.

Данные могут быть переданы третьим лицам только на основании письменного согласия гражданина в рамках ФЗ №152.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• лично в территориальном отделении органа;
• по почте (уточнить адрес отделения можно на сайте);
• через официальный сайт rkn.gov.ru/forms/ в разделе «Государственные услуги» – «Сформировать обращение».

➟ ФССП

Жалоба в Федеральную службу судебных приставов подается, если банк нарушил правила взыскания долгов.

Среди оснований выделяют:

• незаконный арест счетов и карт, денежных средств;
• неправомерное списание доходов, на которых обращение взыскания запрещено;
• отказ снять арест со счета или карты при полном погашении задолженности.

Обращение в ФССП возможно через портал Госуслуги, на личном приеме у пристава-исполнителя, по почте. Уточнить адрес службы в населенном пункте проживания можно на официальном сайте.

➟ Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков – некоммерческая негосударственная организация, в которую входят кредитные учреждения страны. Она осуществляет контроль над их деятельностью для повышения функционирования.

Подать жалобу в ассоциацию можно лично по адресу: г. Москва, Скатертный пер., 20, по почте или электронной почте arb@arb.ru. Также можно обратиться в офисы департаментов АРБ, уточнив их контакты на сайте.

Финансовый омбудсмен рассматривает споры, связанные с оказанием финансовых услуг. Например, подать жалобу ему можно при досрочном расторжении кредитного договора, взыскании просрочки. Жалоба может быть подана на официальном сайте finombudsman.ru/ в разделе «Подать обращение».

➟ Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы на недобросовестную рекламу или нечестное ведение Тинькофф Банком конкурентной борьбы. Чтобы уточнить территориальный орган ФАС, необходимо зайти на сайт и выбрать регион проживания. В разделе указываются сайт, адрес, телефоны, адрес электронной почты. Также на сайте имеется раздел «Написать в ФАС».

Ведомство имеет общественную приемную. Она расположена по адресу: г. Москва, ул. Садово-Кудринская, д.11. Также можно обратиться по многоканальному телефону 8-499-755-23-23. Письменные жалобы можно направить по электронной почте delo@fas.gov.ru.

➟ Прокуратура

Органы прокуратуры рассматривают жалобы, связанные с нарушением гражданского и уголовного законодательства. Обращаться в них можно, если банк занимается мошенничеством, обманом, осуществляет кражу денег клиентов и др.

Подать жалобу в прокуратуру можно несколькими способами:

• лично в территориальное отделение;
• по почте;
• через портал Госуслуги;
• на официальном сайте Генпрокуратуры epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception в разделе «Обращение в прокуратуру» – «Интернет-приемная»;
• через ящик для приема корреспонденции, который имеется в каждом отделении.

Органы прокуратуры могут назначить проведение проверки. При выявлении факта нарушений к банку будут применены санкции.

Жалоба в прокуратуру имеет такую же структуру, что и обычная жалоба. В шапке указываются наименование и адрес органа, куда направляется документ.

➟ Судебные органы

Обращение в суд необходимо, если другие варианты не дали результата, а также требуется взыскание ущерба.

Подать иск можно:

• лично в канцелярию суда;
• по почте;
• через систему ГАС «Правосудие».

В ходе разбирательства суд изучает обстоятельства дела и выносит решение. Можно взыскать как материальный, так и моральный ущерб.

Исковое заявление составляется в соответствии со статьей 131 ГПК РФ.

Документ должен содержать:

• наименование судебного органа;
• данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
• суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
• факт попытки досудебного урегулирования;
• требования с расчетом суммы;
• перечень прилагаемых документов;
• дату составления и подпись заявителя.

---

Вопросы наших читателей

Через сколько после подачи жалобы должны ответить?

Срок рассмотрения зависит от типа и оснований жалобы. Если подается обычное обращение, оно рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Срок рассмотрения составляет 30 дней. На досудебные претензии по защите прав потребителей ответ дается в течение 10 дней.

---

Подводные камни

В процессе отстаивания прав могут появиться трудности:

1. Необходимо попробовать урегулировать вопрос мирно с руководством. Но если сделать этого не удалось, можно подавать жалобы во все компетентные органы. При этом обращение в суд возможно только после осуществления попытки досудебного урегулирования.
2. Важно указывать актуальные контактные данные. Иначе ответ не дойдёт до заявителя.
3. Не все могут составить жалобу, которую примут к рассмотрению. Может потребоваться помощь юриста.

---

Заключение

Выделим основные моменты:

При правильном составлении жалобы повышается вероятность решения в пользу гражданина. Если у вас появились трудности с оформлением, обратитесь к юристам нашего сайта. Наш специалист проведет для вас подробную консультацию и поможет отстоять ваши права.