Как найти в контакте разработчикам

Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

• Зайдите в мобильное приложение ВК;
• Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
• Нажмите по иконке «Еще»;
• Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

1. Решают проблемы доступа;
2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту [email protected]. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

• Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
• Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
• В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

С уважением, Александр Фетисов!

Техническая поддержка, представленная в социальной сети «ВКонтакте», разбирает вопросы, поступающие от пользователей, круглосуточно и без перерывов. Текстовые обращения, составленные почти по любым темам, найдут долгожданный отклик уже через 8-12 часов. Но стоит ли по каждому поводу обращаться за помощью? И так ли сложно составить обращение? Пора разбираться в деталях.

Особенности технической поддержки ВКонтакте

Вопросы пользователей разбираются «Агентами Поддержки» (специалистами текстового «call-центра») в реальном времени и в режиме очереди, а потому перед тем, как составить новое обращения стоит хотя бы ради эксперимента заглянуть в раздел FAQ. Специально подготовленные вопросы с краткими комментариями вполне способны сэкономить время и снизить нагрузку на «Агентов», возможно, столкнувшихся с чуть более сложными вопросами.

Чем подробнее составлен вопрос, тем меньше раз придется делиться дополнительными сведениями и вновь дожидаться комментариев от «Агентов Поддержки». Фотографии, файлы, номера мобильных телефонов, ссылки на сообщества и личные страницы, корректно составленные темы обращений – лишние 5-10 минут, потраченных на подготовку вопроса, в долгосрочной перспективе способны сэкономить от 2 до 12 часов.

Информация о статусе обращений к технической поддержке социальной сети «ВКонтакте» и переданных вопросах собирается в разделе «Помощь», который находится по соседству с тематической категорией «Список вопросов».

Переданным сообщениям присваиваются и тематические иконки (крестики, галочки, знаки вопросов), и дополнительная текстовая расшифровка.

Каждое обращение нельзя отредактировать уже после публикации, но зато при переходе к дополнительным подробностям справа сверху доступна кнопка «Удалить вопрос».

Позвонить «Агентам Поддержки» не выйдет – вопросы аудитории разбираются лишь в текстовом формате. Не обладает никакими привилегиями и «мобильная часть» социальной сети – и на iOS, и на Android обращаться за помощью предстоит по схожему с браузерной версией VK сценарию.

Рассматриваются переданные обращения в течение 6-8 часов. При дополнительной нагрузке на специалистов, возникающей из-за тематических мероприятий или недавних обновлений (разделы сайта не работают, кнопки не нажимаются, награды не выдаются), ждать приходится дольше – до 24 или 48 часов.

Как обратиться за помощью к службе поддержки ВК

• Читайте также: Как пожаловаться на группу ВКонтакте

Новые вопросы «Агентам Поддержки» быстрее всего задать по прямой ссылке, мгновенно открывающей доступ к специальной текстовой форме с полями «Тема проблемы» и «Описание проблемы» и дополнительными иконками, предназначенными для добавления в письмо сторонних медиафайлов, документов и фотографий со скриншотами. Раздел доступен тем пользователям, которые уже прошли авторизацию и способны взаимодействовать с социальной сетью в штатном режиме (никаких блокировок, ограничений или штрафов).

Если после пройденной авторизации по неизвестным причинам текстовая форма недоступна или отображается некорректно, то обходить ограничения предстоит вручную – через раздел FAQ.

Инструкция для браузерной версии ВК

Часто задаваемые вопросы поддержкой разбираются в разделе «Помощь», который выбирается через контекстное меню, вызываемое из правой верхней части веб-страницы с помощью иконки личного профиля.

После перехода социальная сеть отобразит тематические категории FAQ: приватность, модерация, друзья и подписчики, безопасность – на 99% вопросов разработчики уже прокомментировали, а потому перед обращением к «Агентам Поддержки» не помешает хотя бы ради эксперимента воспользоваться поисковой строкой, расположенной в верхней части веб-страницы.

Если задать конкретный запрос сложно, то почему бы не пройтись по категориям? Навигация логичная, а всплывающие подсказки даже новичков приведут к искомой теме.

Если комментарий под вопросов не решает проблему, то снизу появится специальная кнопка «Это не решает мою проблему».

Если нажать на кнопку, то социальная сеть сразу отобразит 3-4 варианта потенциальных «уточнений». Пункты «Мне не нравится, как все устроено» и «Ответ неясный» предназначены для голосования (разработчики обязательно заметят жалобы от сообщества и попытаются исправить технические неполадки) и ведут лишь к надписи «Спасибо за отправленный голос!».

Если же нажать на пункт меню «У меня остались вопросы», то на экране либо появится предупреждение о сильной загруженности «Агентов Поддержки», либо уже знакомая текстовая форма, ранее открывавшаяся по прямой ссылке.

Кстати, кроме сценария «Это не решает мою проблему» в VK – в зависимости от выбранного раздела – предусмотрены и сторонние кнопки. «Музыкальные вопросы», связанные с сервисом BOOM, сразу ведут к варианту «Написать в Поддержку» и обладают повышенным приоритетом (если в соседних разделах предупреждают о времени ожидания в 12 часов, то в «Музыке» вопросы обрабатываются с задержкой в 3-5 часов).

Инструкция для мобильных клиентов социальной сети (iOS и Android)

Мобильная версия социальной сети «ВКонтакте» обращаться в поддержку предлагает по тому же алгоритму – через раздел «Помощь». Но из-за переработанного и более компактного интерфейса порядок действий частично различается.

Начинать вновь предстоит с авторизации. После необходимо выбрать раздел «Профиль», расположенный на панели быстрого доступа справа и вызвать контекстное меню с помощью трех вертикальных полосок, закрепленных сверху в углу.

Следом предстоит выбрать пункт меню «Помощь» и открыть раздел с доступными шаблонами и категориями вопросов. Как и в браузере предусмотрены вкладки «Справочник» (на ПК – «Список вопросов») и «Мои вопросы», а еще разблокирована поисковая строка.

Если раскрыть подробнее вопрос, то, как и на компьютере, появится кнопка «Это не решает мою проблему».

Дальнейшие действия и реакции уже знакомые: пара вариантов с голосованием и пункт «У меня остались вопросы» для перехода к текстовой форме с составлением обращения.

Закреплять фотографии, документы и прочий медиаконтент разработчики разрешают и с мобильных операционных систем iOS и Android. А потому для экономии времени рекомендуется сразу расписать запрос максимально подробно.

Как написать в поддержку ВК, если личная страница заблокирована

Заблокированным аккаунтам недоступен раздел FAQ и текстовая форма с вопросами и общением с технической поддержкой. При попытке перейти по прямой ссылке к «Помощи» в браузере появится соответствующее предупреждение: «Чтобы просматривать эту страницу, нужно зайти на сайт».

Способов обойти ограничение несколько:

Связаться с VK по электронной почте. Служба поддержки периодически разбирает обращения, переданные на почтовый ящик support@vk.com (время ожидание 1-2 рабочих дня). Если вопросы связаны с сотрудничеством с социальной сетью, то писать рекомендуется по адресу partners@corp.vk.com.

Запустить процедуру восстановления страницы. Аккаунты в социальной сети «ВКонтакте» восстанавливаются с помощью сервиса VK Connect в полуавтоматическом режиме: потребуется ввести e-mail и пароль, а после – дождаться дополнительных всплывающих подсказок.

Если ни e-mail, ни номер мобильного телефона уже не восстановить в памяти (или же возникли проблемы с приемом SMS и личной корреспонденции), то предусмотрены обходные пути.

Появится шанс добавить ссылку на личную страницу, а уже после – пройти идентификацию (возможно, поддержка потребует скан паспорта гражданина Российской Федерации) и ввести новый пароль.

В этой статье мы не будем рассказывать, как писать сложные приложения и игры, а расскажем, как вытащить статистику, обращаясь к запросам API ВКонтакте на платформе ВК для разработчиков. В конце бонус для нетерпеливых – как собрать информацию в несколько кликов и без подключения API.

Содержание:

• Зачем нужно использовать API во ВКонтакте
• Как подключить API во ВКонтакте
• Как использовать API ВК
• Какие методы использовать для получения статистики
• Как получить статистику в 10 раз быстрее

У ВК есть многофункциональный и удобный API, который позволяет разработчикам выполнять самые разные действия. Раскрыть весь потенциал API стоит тем, кто хочет писать приложения и игры, использующие движок ВК. Придется тщательно изучить документацию ВК API, зачем нужно логирование API в ВК и многое другое.

Впрочем, пользоваться им сможет даже не специалист, если внимательно прочитает мою статью.

API – это посредник между разработчиком приложений и средой, с которой приложение будет взаимодействовать. С помощью API упрощается создание кода, так как можно использовать готовые формы или структуры для работы с уже имеющимися данными.

Чтобы пользоваться официальным API ВКонтакте, не нужно знать в подробностях, как устроена база ВК, из каких типов, таблиц, полей и структур она состоит. Об этом знает API. Пользователю достаточно знать команды и коды, которые он будет использовать в работе.

С помощью API можно выполнять огромное количество команд. Так как нам интересно управление аккаунтами ВКонтакте и получение информации о странице или группе, мы сконцентрируемся на этих задачах.

Что можно делать с помощью API:

• создавать приложения и игры – для продвижения бизнеса и повышения узнаваемости бренда;
• настраивать автоматический постинг – статей или ссылок в группе во ВКонтакте;
• получать расширенную информацию о пользователях – имя, телефон, приватность профиля, находится ли пользователь в черном списке, данные skype, livejournal и т. д. в профиле, количество фотоальбомов, фотографий, аудио, видеозаписей, друзей и т. д., адреса сайтов, указанных в профиле;
• получать информацию о записях на стене пользователя – комментарии, информацию о пользователях, которые лайкнули запись, записи со стен пользователей по их идентификаторам;
• получать информацию о друзьях пользователя – список id, список id друзей онлайн, список id общих друзей между парой пользователей;
• получать информацию о группах пользователя – список, информацию о группах по их идентификаторам, список участников групп;
• получать информацию об отметках геолокации пользователя – список отметок и информацию о местах;
• получать информацию о документах пользователя – список и информацию о документах пользователя или сообщества по id;
• получать информацию об одном или нескольких сообществах – количество подписок/отписок, позитивных/негативных действий и реакций, число просмотров и посетителей, охват, список участников сообщества, список приглашенных пользователей и т. д.

Это только часть действий с аккаунтами, группами, виджетами, приложениями, темами, списками и даже звонками, которые становятся доступны пользователю, который работает с API ВК.

Обратите внимание – API ВК работает примерно так же, как и обычная страница. Если у вас нет доступа к группе или странице, то и через API его не будет. Если информация в сообществе закрыта (как, например, о внесенных в бан пользователях), то и через API эту информацию вы не откроете.

Далее разберемся, как подключить API во ВКонтакте.

Как подключить API во ВКонтакте

На платформе ВКонтакте для разработчиков можно выполнять различные задачи. С помощью методов API можно получить много нужной информации через формы на странице каждого метода. Также можно автоматизировать различные процессы от имени пользователя, у которого есть сервисный ключ доступа (access_token).

Сервисный ключ используют для запросов, которые не требуют авторизации пользователя или сообщества, и для работы с открытыми методами, например users.get. Получить его можно несколькими способами, но мы разберемся, как это сделать, создав приложение во ВКонтакте.

Чтобы создать приложение, надо перейти на платформу для разработчиков, кликнув по кнопке «Разработчикам» на странице в ВК.

И нажать кнопку «Создать приложение».

Затем дать название новому приложению и выбрать платформу. Выбираем «Standalone -приложение», так как при регистрации этой платформы мы получим ключ, который необходим в большинстве методов. Затем нажать «Подключить приложение».

Во всплывающем окне «Подтверждение действия» необходимо привязать мобильное устройство к странице. Для этого нажмите «Привязать устройство» или «Подтвердить через телефон».

На вашем мобильном устройстве появится окно подтверждения. Нажмите «Получить код». Дождитесь смс-сообщения с кодом на привязанный к аккаунту номер телефона и введите его в поле подтверждения.

После подтверждения системой в десктопной версии откроется новое окно «Информация».

Так как эта операция не для развития приложения, а чтобы получить API токен ВК – выбираем вкладку «Настройки».

Во вкладке «Настройки» мы видим поля с ID приложения, «Защищенный ключ» и «Сервисный ключ доступа».

Именно «Сервисный ключ доступа» нам и нужен, это и есть access_token, который понадобится для выполнения каждого метода.

Нажимаем на глазок в конце поля, чтобы открыть и скопировать значение токена. На мобильное устройство придет push-уведомление, в котором нужно подтвердить действие. После подтверждения получаем строку из латинских букв и цифр, которая соответствует созданному приложению.

Сервисный ключ получен, стоит его сохранить. Чтобы дальше можно было работать с API ВКонтакте, нужно включить приложение. Для этого в строке «Состояние» выберите «Приложение включено и видно всем» и сохраните изменения.

Полученный ключ доступа скопируйте и сохраните так, чтобы при использовании очередного метода было удобно прикреплять его к каждому запросу к ВК API.

Во ВКонтакте можно даже без API запустить чат-бота или автоворонку. Так вы сможете привлечь новых клиентов и увеличить доход. Узнайте подробнее на курсе «Рассылки, чат-боты и автоворонки ВКонтакте». Вас научат автоматизировать продвижение бизнеса и разбираться в эффективных инструментах продаж во ВКонтакте. Программа состоит из 5 модулей и 8 практических занятий, на которых подробно разбирается каждый инструмент.

Как использовать API ВК

Какие возможности предоставляет API во ВКонтакте? Например, нам нужно собрать статистику страницы ВК – чтобы получить ее через API, необходимо перейти на платформу для разработчиков и выбрать необходимый метод.

Для примера возьмем популярный аккаунт. Открываем форму метода и вытаскиваем номера телефонов, указанные в информации аккаунтов подписчиков. Выполнить настройку API ВКонтакте с помощью формы методов несложно.

Метод Users

Статистику страницы ВК можно получить этим методом через API, с помощью сервисного ключа доступа, и выгрузить только общедоступные данные. Если номер телефона скрыт или не указан, строка будет пустой.

Для выбора метода переходим на платформу для разработчиков, выбираем вкладку «API» и внизу кликаем на «Методы API».

Далее листаем вниз до метода «Users».

Выбираем «getFollowers» для получения информации о подписанных на подопытный популярный аккаунт пользователях.

Затем заполняем форму метода:

• access_token – вставляем сервисный ключ доступа;
• user_id – числовой идентификатор аккаунта ВК, который мы взяли из адресной строки;
• offset – смещение (с какого по счету id выдать информацию), мы прописываем «0», чтобы получить информацию, начиная с первого пользователя;
• count – количество подписчиков, информацию о которых нужно получить;
• fields – объект, который необходимо получить, в нашем случае это «contacts»;
• name_case – падеж для склонения имени и фамилии пользователя, выбираем «nom» – именительный.

После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Выполнить».

В процессе выполнения могут возникнуть системные ошибки, расшифровку которых можно посмотреть в списке кодов ошибок.

Если все заполнено правильно – получаем результат с ID страниц, телефонами, именами и фамилиями пользователей в указанном количестве.

Тем же способом в ВК методах API можем получить:

• bdate – дата рождения в формате D.M.YYYY или D.M, если год рождения скрыт (если дата рождения скрыта целиком, поле отсутствует в ответе);
• career – информация о карьере пользователя;
• city – информация о городе, указанном на странице пользователя (да, если он указал Нью-Йорк, он и будет вписан);
• connections – информация об указанных в профиле сервисах пользователя;
• counters – количество различных объектов у пользователя (фотоальбомы, аудиозаписи, видеозаписи и т. д.);
• domain – короткий адрес страницы;
• exports –внешние сервисы, в которые настроен экспорт из ВК;
• occupation – информация о текущем роде занятий пользователя.

Конечно, это далеко не все, что можно вытащить из ВК с помощью API. Подробный список объектов можно посмотреть в справочнике.

Метод Wall

С помощью этого метода можно получить список постов на стене пользователя или сообщества.

В список входят:

• текст поста;
• id пользователя, оставившего запись;
• количество лайков, комментариев и репостов;
• тип вложения – запись, картинка, видео или аудиозапись;
• подписан ли пользователь на сообщество.

Чтобы получить записи со стены сообщества или пользователя, переходим в метод wall.get и заполняем все необходимые поля:

• owner_id – id пользователя или сообщества, со стены которого необходимо получить записи;
• domain – короткий адрес пользователя или сообщества, можно найти в строке адреса;
• offset – смещение, то есть с какого по счету id выдать информацию;
• count – количество записей, которое необходимо получить, максимум 100;
• filter – типы записей на стене, которые необходимо получить (выберите команду, которая соответствует вашему запросу – отложенные записи, записи владельца стены, все записи на стене и т. д.);
• extended – при установке значения «1» в ответ будут добавлены дополнительные поля profiles и groups, содержащие информацию о пользователях и сообществах (по умолчанию значение «0»);
• fields – количество дополнительных полей для profiles и groups, которые необходимо получить (этот параметр работает только при extended= 1).

После заполнения всех полей нажимаем кнопку «Выполнить».

И получаем список постов со стены с нужной информацией.

Какие методы использовать для получения статистики

Далее мы расскажем об основных методах для получения статистики из сообществ ВКонтакте.

Некоторые методы не работают с сервисным ключом доступа. Пользователям, которым нужно собрать статистику сообщества, необходимо иметь ключ доступа пользователя, полученный через Implicit Flow.

Подробнее об этом читайте в Implicit Flow для получения ключа доступа пользователя.

Собрать активные Истории

Методом stories.get можно получить активные Истории пользователя или сообщества.

Заполните необходимые поля:

• owner_id – id пользователя, Истории которого необходимо получить;
• extended 1 – получать (значение 1) или нет (значение 0) дополнительную информацию о профилях пользователей;
• fields – количество дополнительных полей.

В ответе получаем количество активных Историй и объекты с публикациями. В зависимости от того, что указали в строке fields, по каждой Истории получаем ID пользователя, тип (фото или видео), число просмотров и ответов на нее.

Получить статистику сообщества

Методом stats.get можно экспортировать статистику сообщества или приложения.

Внесите значения в поля:

• group_id или app_id – id сообщества или приложения;
• date_from и date_to – начальная и конечная дата выводимой статистики в формате YYYY-MM-DD;
• timestamp_from и timestamp_to – начало и конец периода статистики в Unixtime (система описания моментов во времени, для вычисления нужно воспользоваться онлайн-конвертером Unixtime);
• interval – интервалы времени, за которые нужна статистика (возможные значения: day, week, month, year, all);
• intervals_count – количество интервалов времени;
• stats_groups – фильтр для получения данных по конкретному блоку статистики сообщества (возможные значения: visitors, reach, activity);
• версия – чтобы не было ошибок, выбираем 5.86.

При заполнении полей, отвечающих за дату, надо ввести значения (время в формате Unixtime) в полях timestamp_from и timestamp_to, т. к. параметры date_from и date_to устарели.

После успешного выполнения получим объект с данными статистики за указанный период: количество подписок и отписок, позитивных и негативных действий и реакций, число просмотров и посетителей, охват.

Как получить статистику в 10 раз быстрее

А теперь мы расскажем, как собрать статистику группы или аккаунта без знания API и в разы быстрее. Для этого потребуется DataFan – данные будут у вас на руках в несколько кликов.

Более того, с помощью сервиса аналитики вы сможете собирать информацию сразу из нескольких рекламных кабинетов и аккаунтов, например, из Яндекс.Метрики и аккаунта в ВК, и загружать ее в отчеты. Так сопоставлять данные будет намного удобнее и проще, а информация будет наглядно визуализирована.

Итак, разберемся, как вытащить данные.

Авторизуемся в DataFan. Если аккаунта еще нет, можно зарегистрироваться и использовать промокод SMP-BLOG. С промокодом можно бесплатно подключить 3 рекламных кабинета или аккаунта на месяц и собирать необходимые данные.

Подключаем источники, из которых нужно будет собирать данные. Например, чтобы подключить ВК, нужно:

• кликнуть на «Подключить паблик/РК»;
• VK ADS;
• «Подключить ВКонтакте»;
• предоставить разрешения DataFan.

После этого данные начнут собираться. Когда все будет готово, статистика будет доступна в дашборде. Его можно найти во вкладке «Панель управления».

После выгрузки данных с ними можно работать прямо в DataFan. Сервис автоматически будет формировать отчеты по сообществам и рекламным кабинетам. Можно воспользоваться шаблоном или собрать свой отчет из нужных данных. Все отчеты доступны на панели управления.

Например, если собрать отчет по сообществу ВКонтакте, можно получить 6 вкладок с данными по:

• соцдему – общая и детальная информация;
• вовлеченности;
• аудитории;
• охватам;
• статистике постов и Историй.

При этом отчет будет интерактивным – можно настраивать периоды времени, фильтровать и сортировать данные.

Больше о настройках DataFan мы писали в статьях:

• Как выгрузить из ВКонтакте данные статистики с помощью DataFan
• Как построить сквозную аналитику для таргетированной рекламы ВК с помощью DataFan

Мы разобрались, какие возможности предоставляет API ВКонтакте, зачем нужно использовать API и как его подключить. Изучили, что можно делать, если получить токен API, и описали некоторые методы, которые позволяют быстро достать нужные данные.

А главное – рассказали, как достать многие из этих данных, не пользуясь сложными методами API. С помощью DataFan можно быстро выгрузить всю необходимую информацию. А еще можно автоматизировать отчет, чтобы регулярно выгружались актуальные данные.

Техподдержка ВК 🚑 Как написать в техническую поддержку Вконтакте

На чтение 4 мин Опубликовано 17.06.2021
Обновлено 23.10.2022

Социальные сети стали очень популярны. У каждого есть профиль в том или ином сервисе. Однако не все пользователи умеют использовать их функционал на полную. Именно поэтому на каждом таком сайте есть «саппорт» – специальная служба, которая помогает юзерам решать их проблемы. В этой статье мы поговорим про техподдержку ВК. Разберем, что она собой представляет, как к ней обратиться в 2023 году и можно ли попасть в её команду.

Содержание статьи

1. Что такое техподдержка ВК
2. Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте
3. Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне
4. У вас есть страница
5. Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)
6. Есть ли у ВК телефон
7. Как стать агентом поддержки ВК
8. Заключение

Что такое техподдержка ВК

Техническая поддержка Вконтакте – группа специалистов, которая занимается ответами на вопросы пользователей, касающиеся соц. сети Вконтакте.

Темы вопросов, с которыми Вы можете обратиться к техподдержке:

1. Взлом аккаунта. Что делать, если вашу страницу взломали.
2. Проблемы финансового характера. Например, возврат средств из приложений или вывод денег с рекламного счета.
3. Если Вы разработчик, то сможете поинтересоваться системной составляющей сервиса (например, узнать про API VK).
4. Верификация аккаунта. Помощь в получении заветной галочки о том, что профиль верифицирован.

После того, как Вы узнали список тем, по которым Вы можете задать вопросы, разберем основные правила, которые надо соблюдать при обращении в техподдержку ВК.

Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте

Стоит учитывать, что в техподдержке Контакта состоит всего несколько сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч тикетов в день. Чтобы получить ответ старайтесь придерживаться несколько простых правил:

1. Пишите сообщения на русском языке. Если же хотите общаться на чужом, то используйте английский.
2. Соблюдайте основные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурные выражения или бранную речь. За данные нарушения вы можете улететь в бан.
3. Не пишите несколько сообщений. Это никак не ускорит время получения ответа, но может быть расценено как спам.

Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне

Нет ничего сложного в том, чтобы написать в техническую поддержку. Следуйте простой инструкции, которая приведена ниже.

Примечание 1: чтобы связаться с суппортом вам обязательно понадобится аккаунт Контакта. Если его у вас нет, то можете занять его у друга.

У вас есть страница

1. Перейдите в Контакт (https://vk.com/) и авторизуйтесь под своим логином и паролем
2. Нажмите на значок аватарки в правом верхнем углу

   В выпавшем меню выберите пункт «Помощь». Также в данный раздел Вы можете попасть по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.
   

3. В поисковой строке введите слово, которое будет относиться к теме вашего запроса

   

4. Выберите подходящий вариант из предложенных

   Если Вы не найдете решения своей проблемы, то вам будет предложено связать с техподдержкой.

Примечание 2: также имеется возможность написать поддержке Вконтакте напрямую. Для этого вам надо перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфонах).

Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)

Если вашу страницу заблокировали, то Вы можете воспользоваться аккаунтом друга. Если у вас нет такой возможности, то для связи с поддержкой используйте следующие контакты:

Email 1: support@vkontakte.ru – для помощи и сотрудничества.

Email 2: adv@corp.vk.com – для обращений по рекламе.

Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на один из этих э-майлов. Однако шанс получить ответ очень низок – сообщение будет читать один из администраторов. Обязательно укажите рабочий электронный адрес для обратной связи.

Есть ли у ВК телефон

На данный момент у сервиса Вконтакте нет call-центра или любого другого номера, по которому Вы можете позвонить.

Как стать агентом поддержки ВК

Чтобы работать в техподдержке Вы должны удовлетворять следующим условиям:

1. Ваш возраст равен или больше 18 лет;
2. Обладать харизмой и философским взглядом на жизнь;
3. Вы должны уметь оказать людям помощь;
4. Знать все о сервисе.

Для получения более обширной информации советуем прочитать ЭТУ статью. Если Вы думаете, что подходите то подайте свое резюме администрации, перейдя по адресу https://vk.com/jobs.

Заключение

Теперь Вы знаете, что такое техподдержка ВК. Если у вас возникли вопросы, то можете задать их в комментариях.

Python программист. Увлекаюсь с детства компьютерами и созданием сайтов. Закончил НГТУ (Новосибирский Государственный Технический Университет ) по специальности «Инфокоммуникационные технологии и системы связи».