Как найти в сети отзывы

Для эффективного коммерческого результата компания должна быть серьезно настроена на создание и сохранение положительной репутации в глазах целевой аудитории. Каждый незамеченный негативный отзыв постепенно обрастает комментариями и репостами, охват негатива растет и выходит в топ поиска. Чтобы не допускать размножения негативных отзывов и не оставлять отзывы без ответа компании, нужно регулярно отслеживать тональность упоминаний бренда в сети.

Площадок упоминаний могут быть сотни и тысячи. Начиная от высоко цитируемых отзовиков и геосервисов с рейтингами и отзывами, заканчивая личными страничками пользователей в соцсетях и узкоспециализированными локальными форумами и СМИ. Искать сообщения о вашей компании может быть сложно, трудозатратно, а порой невыполнимо.

Самый простой и очевидный способ мониторинга упоминаний — это запрос в основных поисковых системах «Яндекс» и Google. Если вы пролистаете все страницы выдачи, посетите все сайты, изучите все отзывы, то соберете срез мнений о вашей компании. Отзывы и рейтинги придется копировать вручную, а таблицы и чарты создавать самостоятельно. И так по кругу, потому что пользователи и СМИ пишут каждый день.

Для малого бизнеса можно ограничиться регулярным ручным мониторингом основных отзовиков и карт. Обратите внимание на следующие площадки с отзывами:

Для среднего и крупного бизнеса с большим массивом упоминаний бренда существуют сервисы автоматического мониторинга, которые не просто предоставляют источники упоминаний, но анализируют аудиторию по множеству параметров, тональности сообщений и даже делают ретроспективный сбор упоминаний глубиной до 10 лет. Стоит отметить, что на рынке давно и надежно работают не менее десятка российских сервисов, что в текущих условиях удобно и надежно.

Ниже приведем краткий обзор платных и бесплатных российских сервисов мониторинга упоминаний бренда:

Babkee.ru — cистема мониторинга социальных медиа и СМИ. Бесплатный доступ, но есть существенное ограничение объектов мониторинга (всего 2) и количество сообщений на 1 объект мониторинга (до 3000 в месяц), подойдет для знакомства небольших компаний с системами и принципами мониторинга или для разовых запросов.

BrandAnalytics — система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Лучшая система аналитики соцмедиа и СМИ: первое место по оценке пользователей и экспертов в рейтинге Adindex 2022, второе место в Европе в международном рейтинге G2 2020. Во всех тарифах доступен ретроспективный сбор данных за последние 12 месяцев. Возможность распознавания текста на картинках, видео и сторис. Анализ виральности каждого упоминания: количество комментариев, лайков и репостов. Можно запросить демо-доступ. Стоимость от 14 000 ₽ в месяц. Скидка для новых клиентов 50% до конца 2022 года.

IQBuzz.pro — сервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ, 14 лет на рынке. Профессиональный инструмент для анализа и управления репутацией. Более 5000 онлайн-СМИ и более 10 000 источников социальных медиа, глубокая ретроспектива до 10 лет. Тарифы от 9480 ₽ в месяц. При регистрации нового аккаунта предоставляется тестовый период на 7 дней бесплатно. Акция для новых клиентов: при подключении на 1 год — плюс 1 год в подарок.

YouScan.io — система анализа СМИ и социальных сетей, в том числе с распознаванием логотипа, картинок, даже если в тексте нет упоминания бренда. Возможности командного доступа, расширенная аналитика и большая база знаний для понимания целевой аудитории. Демо-версия предоставляется по запросу. Тарифы от 35 000 ₽ в месяц. Ретроспектива более 1 года за дополнительную плату.

PlusKarma — сервис управления онлайн-репутацией в сети. В личном кабинете можно подключить любые геосервисы и отзовики и получать уведомления обо всех новых оценках и отзывах, следить за рейтингами. Кроме того, сервис помогает собирать честные положительные отзывы — с помощью рассылки специальных приглашений по базе клиентов. Возможны ручная отправка и автоматическая — для этого нужно настроить интеграцию с CRM. Также PlusKarma позволяет блокировать негатив с помощью ловушки: клиенты отправляют негативные отзывы в ваш личный кабинет, а не в отзовики, и ваш рейтинг защищен от снижения. Стоимость сервиса — от 3000 ₽ в месяц.

Ручная работа даже на малых объемах продаж и ограниченном количестве клиентов может отнимать большое количество сил сотрудников. Автоматизируйте мониторинг и сбор отзывов из популярных отзовиков в одном месте, например, в личном кабинете PlusKarma.

Если упоминаний бренда огромное количество, удобно следить за тональностью с помощью сервисов мониторинга. А также использовать сервис PlusKarma с целью стимулирования регулярного пополнения отзывов на основных для вашей ЦА площадках.

Найти реальные отзывы о работе интересующей компании не всегда просто. В Сети много оценок – в том числе от ботов, неправдивых или просто заказных. В итоге вы ищете информацию, наводите справки, но толку глобально нет. Что делать? Искать или бросить это затею?

Конечно, искать, ведь отзывы – отличный источник информации, который поможет вам правильно выбрать компанию, не обратиться к мошенникам или просто дилетантам, не желающим помочь. Да, люди могут искажать сведения – по личным причинам или по распоряжению собственника организации. Но если внимательно читать, обращать внимание на детали и сравнивать разные источники, целостная картинка сформируется.

Как «узнать» правдивые оценки?

Реальные правдивые отзывы имеют ряд характерных особенностей, по которым вы сможете отличить их от остальных. Основные:

• Детали в тексте. Допустим, в отзыве есть подробности ситуации, даты, имена, перечисление выполненных работ. Скорее всего, оценка правдивая.

• Длина заметки. Жалобы, отзывы, рекомендации от реальных пользователей не бывают совсем короткими. Ведь если человек не поленился, прошел регистрацию и решит поделиться впечатлениями, ему есть что рассказать.

• Оригинальность оценок. Настоящие отзывы от разных пользователей писаться под копирку не могут. Каждое сообщение имеет свою стилистику в плане изложения мыслей. А купленные отзывы выглядят все как на подбор.

• Ошибки. Их реальные пользователи, особенно если они просто общаются в Сети (а не сдают квартальный отчет на работе), делают. Так что наличие ошибок – скорее плюс и маркер правдивости информации.

Чтобы искать отзывы онлайн, воспользуйтесь любым поисковиком на свое усмотрение. Вводите в строку поиска название компании и добавляйте слово отзывы. Некоторые пользователи делают уточнение по типу «реальных пользователей», но это не обязательно. Вы итак увидите примерно одни результаты, а по ссылке с «реальными пользователями» далеко не факт, что будет 100% достоверная информация.

Нормальный, адекватный и, скорее всего, правдивый отзыв не будет состоять из одного предложения. Люди делятся впечатлениями и разворачивают мысль. Также сравните все представленные на одной странице комментарии. Некоторые компании совсем не переживают, что факт обмана будет обнаружен – они просто публикуют заказанные у одного автора, похожие между собой комментарии в одном месте.

Конкретика – следующий важный момент. В правдивом отзыве ее должно быть достаточно. Смотрите на даты, названия, характеристики продукта и другие «четкие» параметры. Можете внимательно изучить несколько аналогичных веток на разных форумах. Клоны – не редкость для заказных кампаний. Да, придется потратить время и потрудиться, зато вы точно узнаете, где правда.

Здорово, если вы напишете что-то под комментарием и получите адекватный ответ. В покупных отзывах такая опция недоступна, либо ответы выглядят странно и явно тоже куплены.

Хотите прочесть правдивые отзывы International Business? Тогда переходите на форумы и отзовики. Там представлены оценки только от реальных пользователей. В частности, люди пишут, что компания выполняет взятые на себя обязательства, юристы всегда находятся на связи, дают адекватные ответы на поставленные вопросы, выполняют работы в изначально заявленные сроки. То есть вы получите именно то, на что первоначально рассчитывали. Услуги предоставляются под ключ без лишних хлопот для клиента.

Для того чтобы управлять репутацией, необходимо знать, что о вас говорят в Сети. Для поиска любой информации пользователи российского интернета применяют поисковые системы — Яндекс, Google. Как задать в них поисковый запрос так, чтобы получить максимально полный ответ и найти весь негатив в Сети?

Прежде всего составьте список ключевых запросов, по которым может быть найдена негативная информация. Для этого воспользуйтесь сервисом Яндекс.Вордстат.

Самые популярные запросы содержат слова «отзывы», «развод», «обман», «мошенники» и т.п.

Прием 1 — прямой поиск

Задайте в каждой поисковой системе выбранные запросы и проанализируйте выдачу.

Прием 2 — поисковые подсказки

Помогут выявить пропущенные вами ключи. Вводите основной запрос, например «пятерочка отзывы» и выбирайте подсказки, которые выдает поисковая система.

Прием 3 — дополнительный поиск

Уделите внимание разделам Видео, Картинки, Новости, Карты и т.д. в поисковой системе.

Прием 4 — анализ Яндекс.Маркета и других маркетплейсов

Если вы что-то продаете через интернет — вам поможет площадка Яндекс.Маркет, на которой покупатели оставляют множественные отзывы. Вы представлены на WB, Ozon или других известных площадках? Обязательно изучите на них весь негатив и обработайте его.

Прием 5 — сайты-отзовики

Если вы не нашли негатив в поисковой выдаче — это не значит, что его там нет. Зайдите на специальные ресурсы, которые собирают отзывы. Рассмотрим самые известные из них.

• iRecommend — крупнейший портал, работающий в России и СНГ. Веб-сайт платит деньги за отзывы, поэтому аудитория очень активна.
• MigReview — комментарий можно оставить «в один клик» без регистрации.
• Otzovik — огромная база отзывов с подтверждением факта покупки.
• Booking — информация о гостиницах.
• Flamp — связан с 2GIS, собирает комментарии про посещенные места.
• Torg.mail — аналог Яндекс.Маркета.
• Yell — аккумулирует отзывы о местах, которые посещаются пользователями площадки.
• Cataloxy — бывший каталог сайтов, который был модифицирован в портал-отзовик.
• Zoon — информация от посетителей о посещенных заведениях и местах.

Прием 6 — поиск негатива в социальных сетях

Соцсети устроены таким образом, что большая часть информации не индексируется поисковыми системами. Поэтому проводите поиски дополнительно в ВК, Instagram, FB, Одноклассниках. Для этого предусмотрены специальные поля со значком «лупа».

Полезные советы — как убрать негатив

Если отрицательных отзывов в интернете не очень много — их можно вытеснить из поисковой выдачи. Для этого обработайте каждый негативный комментарий. Решите проблемы недовольных клиентов или вежливо укажите на их предвзятый взгляд на ситуацию, используя документальные подтверждения. Не переходите на личности и не оскорбляйте людей. Мы все можем ошибаться.

Создайте свой веб-сайт и добавьте на него раздел, в котором посетители могут оставлять отзывы. Негатив будет находиться под вашим контролем, и вы сможете его вовремя обработать. Кроме того, корпоративный сайт вытеснит из поиска некоторые веб-проекты, напрямую не относящиеся к вашей теме (например, сайты-отзовики).

Сделайте аккаунты в соцсетях, ЖЖ, Твиттере, Blogspot. Они будут выполнять такие же функции, как и корпоративный сайт.

Плохих комментариев и статей слишком много, и вы не можете с ним справиться в одиночку? Обратитесь в компанию Adves, специалисты которой более 10 лет работают над управлением репутацией в Сети. Используя уникальные методики мы поможем вытеснить весь негатив и заменить его на свежую положительную информацию.

Комментарии для сайта Cackle