Как найти в вайлдберриз мои заказы

( 57 оценок, среднее 2.58 из 5 )

В Вайлдберриз «Мои заказы» находятся в панели управления, где пользователь может посмотреть историю совершенных покупок, доставок и возвратов. У каждой посылки есть несколько статусов, которые постоянно меняют перед получение посылки клиентом.

Статус заказа на Вайлдберриз

Узнать состояние заказа на Вайлдберриз можно с мобильной и компьютерной версий. В первую придет уведомление, которое будет свидетельствовать об процедуре оформления и подтверждения. После этого, заказчик может отслеживать, где находится посылка в текущий момент и своевременно забрать с почты.

Как отследить статус доставки:

1. Зайти на Вайлдберриз с компьютерной версии – авторизоваться.
2. Нажать по значку своего аккаунта – раздел: «Покупки».
3. Посмотреть текущие заказы и их состояние.

По этапам того, как пройдет оформление, заказ сменит несколько статусов: Оформлен, отправлен на сборку, погрузка в сортировочном центре, в пути, принято и готово к выдаче.

Все эти статусы влияют на то, как продвигается заказ и как скоро он будет у конечного заказчика. С помощью раздела: «Покупки», можно посмотреть путь следования всех предыдущих заявок, которые были оформлены пользователем.

Номер заказа и ТТН: как узнать

Когда заказ находится в пути и уже отправлен – клиент получает ТТН (товарно-транспортная накладная), а именно код, с помощью которого можно посмотреть путь следования посылки. Или же, на Вайлдберриз появляется код получения, необходимый для пункта выдачи.

Как посмотреть его с помощью сайта:

1. Зайти в Вайлдберриз – Доставки.
2. Посмотреть код получения рядом с наименованием посылки.

Но он появится в том случае, когда посылка уже находится на складе или в пункте выдачи, на почте. Клиенту нужно обратиться в отделение, куда была отправлена посылка, взяв с собой паспорт и код. Если в пункт выдачи пришло доверенное лицо, он должен также иметь при себе подтверждающие документы и знать код доставки.

Второй тип отслеживания посылки – трек-номер. Его присылают на номер телефона, который был привязан к аккаунту. Поэтому обновление данных и добавление актуальных – необходимо, чтобы точно знать, где находится заказ.

Отследить посылку с Вайлдберриза

Узнав номер заказа на Вайлдберриз, его можно использовать в сервисах для поиска посылки. К примеру, через Postal.ninja доступен просмотр текущего статуса. Нужно указать ту комбинацию, которая указана в СМС сообщении.

История предыдущих заявок

История предыдущих заказов расположена в разделе: «Покупки». Там доступен весь список заявок, которые были оформлены пользователем. Но недоступны те, которые были оформлены несколько лет назад. В течение года предыдущие покупки будут заменены теми, которые недавно оформлены и доставлены.

Как воспользоваться историей покупок и посмотреть какие были:

1. Зайти в Вайлдберриз – перейти во вкладку: «Покупки».
2. Появится список ранее оформленных.

С мобильной нужно перейти в раздел: «Мой профиль» и в меню найти соответствующий раздел. При оформлении заявки пользователь получит уведомление по адресу электронной почты, которая прикреплена к аккаунту. Это квитанция, где показана оплата за покупку и именно она является доказательством того, что клиент ранее совершил заказ с оплатой.

Интернет-шоппинг может оставить такие же положительные впечатления, как и покупки в офлайн магазине. А в период пандемии COVID-19 покупки в Интернете стали ещё более популярными и интересными. Этому способствует также и безопасность сделки, оперативность доставки и разнообразие ассортимента на современных торговых интернет-площадках.

В этой статье рассмотрим популярный маркетплейс Wildberries и разберёмся, как узнать, что заказ из него пришёл в пункт выдачи и его можно получить. А также рассмотрим ещё несколько вопросов, связанных с доставкой.

Как узнать, что заказ от Wildberries прибыл в пункт выдачи

В Wildberries, как и в любом интернет-магазине, можно отслеживать движение посылки от склада до пункта выдачи. Каждый покупатель может видеть статус своего заказа и примерно понимать, в какой день он прибудет.

Когда заказ прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче». Если вы видите такой статус, значит можно отправляться в тот пункт выдачи, куда вы заказали, и получать посылку.

Когда статус посылки становится «Готов к выдаче», может прийти уведомление из приложение Wildberries на телефоне. Однако, если присылать уведомления этому приложению было запрещено, то сообщение вы не получите. Тогда можно просто периодически заходить в приложение. Кроме того, уведомление придёт на телефон с помощью СМС.

Для того, чтобы получить заказ, нужно явиться в пункт выдачи и сообщить номер для получения. Номер для получения может периодически меняться по мере следования посылки. Поэтому понадобится самый последний актуальный номер. Он придёт к вам по СМС.

Как отследить посылку от Wildberries

В личном кабинете Wildberries есть возможность отслеживать посылки. Для этого необходимо перейти на сайт Wildberries, авторизоваться в личном кабинете и перейти в раздел «Доставка» в верхней панели. Аналогично можно поступить, если использовать приложение Wildberries для Android или iOs. В разделе «Доставка» можно увидеть все заказы и посмотреть их статусы.

Кроме этого, можно использовать разнообразные сторонние сервисы для отслеживания статуса посылок от Wildberries. Например, на https://posylka.net/shops/wildberries или других многочисленных аналогах. На сторонних сервисах для отслеживания понадобится ввести трек-номер отправления.

Оба варианта одинаково оперативны, поэтому не имеет значения, через что проверять статус посылки. Любое изменение статуса будет одновременно отображено как в личном кабинете Wildberries, так и в любом другом стороннем сервисе.

Если есть какие-либо затруднения с проверкой статуса заказа, то можно связаться со службой поддержки Вайлберриз через Messenger Facebook — https://m.me/wildberries.europe или по телефону горячей линии. Для получения ответа по поводу статуса вашего заказа, вам понадобится сообщить менеджеру номер вашего заказа и трек-номер отправления. В некоторых случаях также получится решить по номеру телефона, который был указан при формировании заказа.

Это вам будет интересно: Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?

Что делать, если не приходит уведомление о том, что заказ доставлен

Смотреть статус посылки можно в приложении Вайлдберриз или в сторонних сервисах. Однако заходить туда по несколько раз в день очень неудобно, поэтому были предусмотрены уведомления, которые приходят адресату, когда доставка готова к получению. В некоторых случаях эти уведомления могут не приходить.

Давайте рассмотрим, что делать, если уведомления не приходят:

• Если уведомления о пришедшей посылке не приходят из приложения Wildberries на мобильном устройстве, то вероятно приложению запрещено отправлять уведомления. Чтобы это исправить, нужно разрешить это, выдав соответствующее права приложению. На разных операционных системах, в разных прошивках это делается по разному — обычно права выдаются в списке установленных приложений.
• Если уведомление не приходит по СМС на телефон, то возможно память для СМС сообщения заполнилась и для новых сообщений нет места. Чтобы это исправить, нужно просто удалить старые и ненужные СМС сообщения, чтобы освободить место. Также не помешает проверить, не добавлен ли отправитель Вайлдберриз в чёрный список и верно ли был указан номер телефона при оформлении заказа. Кроме того, нужно убедиться в том, что SIM-карта исправно работает — ловит сеть. А также не помешает перезагрузить смартфон.

Какие могут быть статусы доставки в Вайлдберриз

У посылки, которая идёт от Wildberries, может быть множество статусов, которые позволяют оценивать примерное время доставки, скорость перемещения и узнать другие полезные для получателя данные.

Вот какие статусы может обретать отправление, и какое значение они имеют:

• Оформление — этот статус заказ обретает сразу же после его с создания. Как понятно, он означает, что заказ оформляется, менеджеры магазина работают по нему, проверяют наличие товаров на складах.
• Сборка — этот статус показывает, что все товары из заказа имеются на складе и сейчас они будут собираться в одну посылку. Товары одного заказа могут находиться на разных складах. В зависимости от географического положения, они могут прийти либо в разных посылках, либо в одной и по мере перемещения будут собираться в одно отправление.
• Отгружен — значит, что все товары прошли документальное оформление и готовы к отправке.
• Когда заказ перемещается по стране, его статус может быть «В пути в сортировочный центр», «Принят в сортировочный центр». На пути следования посылки может быть несколько сортировочных центров — это пункты остановки посылки, сюда она будет привозиться, а затем увозиться в следующий пункт, пока не дойдёт до вас.
• Готов к получению — как было сказано выше, этот статус показывает, что посылку можно уже забирать и она находится в месте выдачи.
• На поиске — это редкий статус отправления, который возникает в том случае, если менеджерам не удаётся оперативно найти заказанный товар на складе. В этом случае некоторое время будет осуществляться поиск, но если товар найти так и не получится. то заказ будет отменён и деньги за него возращены. Об этом вы получите уведомление.

С момента оформления заказа до его получения покупателем обычно проходит 2-4 дня. Это зависит от географического положения складов и состава заказа.