Как найти в втб онлайн обращение

Всем привет. Кирилл, 25 лет, Санкт-Петербург.

Почему я прошу предоставить ответ именно на email?
Во-первых, имею право; во-вторых, ходить каждый раз в отделение или на почту для получения писем — желания нет.
А в учётную запись я не могу войти, т.к. она заблокирована.

(весь курсивный текст в статье — это SMS-ки от банка)

15.11.2021

Без каких-либо предупреждений и запросов документов Банк ВТБ «заблокировал» меня за криптовалюту (с моей стороны всё чисто, даже налоги уплачены).

31.01.2022

Через соответствующую форму сайта банка оставил обращение с просьбой обосновать блокировку и назвать список документов, требуемых для пояснения моих транзакций.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***8493 [1]. Мы рассмотрим его в срок до 07.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.

07.02.2022

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***8493 [1]. Результат сообщим до 2022-02-14. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.

14.02.2022

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***8493 [1]. Результат сообщим до 2022-02-21. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.

17.02.2022

Кирилл *************! Ваше обращение CR-***8493 [1] рассмотрено. С ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!

Позвонил в банк: сказали, что надо прийти в отделение банка и написать обращение ручкой на листке бумаги.

18.02.2022

Пришёл в банк с желанием написать такое обращение, но мне не дали этого сделать, сказав что нужно было сразу приходить с нужными документами. Спросил какие нужны документы: сотрудники отделения запросили платёжные поручения по каждой из ~1000 транзакций (за последние 3 месяца) в распечатанном виде. Также, сотрудник записал мой email, прикрепив его к моей учётной записи.

24.02.2022

Осознал весь абсурд и написал статью.

01.03.2022

Благодаря статье, со мной связались:

Мне позвонил сотрудник банка и направил в другое отделение. Он не назвал какие-то конкретные документы; сказал приносить всё, что есть.

18.04.2022

Приехал в указанное отделение банка (почему-то не ближайшее к дому) и предоставил все возможные документы. Опять же, не на флешке и не письмом на их электронную почту, а распечатки на А4 (в том числе скриншотов). Список моих ~3000 заказов с биржи и 4-минутное видео, являющиеся частью доказательств, по понятным причинам, распечатать не получилось.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***9537 [2]. Мы рассмотрим его в срок до 25.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

25.04.2022

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***9537 [2]. Результат сообщим до 2022-05-02. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

26.04.2022

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***9537 [2] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

29.04.2022

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***1793 [3]. Мы рассмотрим его в срок до 06.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

29.04.2022

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***1793 [3] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email. Мне сказали, что нужно прийти в отделение и указать свой email (ещё раз).

30.04.2022

Пришёл в отделение и ещё раз оставил свой email для добавления его в учётную запись.

02.05.2022

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***2743 [4]. Мы рассмотрим его в срок до 09.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

04.05.2022

Кирилл *************! Мы разобрались в ситуации и направили ответ по обращению CR-***2743 [4] по запрошенному Вами каналу связи. Также Вы можете ознакомиться с ним в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

05.05.2022

Позвонил в банк и попросил пояснить какие ещё дополнительные документы от меня требуются.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***8259 [5]. Мы рассмотрим его в срок до 12.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

08.05.2022

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***8259 [5] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

11.05.2022

Банк не ответил на мой вопрос. Отделался шаблонной отпиской.

06.06.2022

Написал досудебную претензию и направил её на email банка.
Именно с этого момента банк перестал присылать ответы на email.

08.06.2022

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***2505 [6]. Мы рассмотрим его в срок до 15.06.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

15.06.2022

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***2505 [6]. Результат сообщим до 2022-06-22. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

16.06.2022

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***2505 [6] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

На email ничего не пришло.

18.06.2022

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***0080 [7]. Мы рассмотрим его в срок до 25.06.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

25.06.2022

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***0080 [7]. Результат сообщим до 2022-07-02. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

28.06.2022

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***0080 [7] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

На email ничего не пришло.

01.07.2022

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.
И заодно попросил предоставить пояснения того, почему банк перед «блокировкой» не запросил документы и не дал время на их предоставление.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***0424 [8]. Мы рассмотрим его в срок до 08.07.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***0507 [9]. Мы рассмотрим его в срок до 08.07.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

06.07.2022

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***0507 [9] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Также Вы можете получить информацию по телефону 8801002424. Спасибо!

А по обращению CR-***0424 [8] ответ не поступил.

01.08.2022

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.
В этот раз в манере речи сотрудника уже прослеживалась грубость, что и побудило меня написать статью.

Обратился в банк ВТБ лично (помочь мне с моим вопросом специалисты не смогли), обращение письменное регистрировать отказались (законно ли это?). Посоветовали подать обращение через сайт. Только что имел диалог в чате ВТБ где мне не смогли помочь подсказать как оформить обращение в банк (предоставили не рабочую ссылку, как роботы повторяли что суть вопроса им неясна). Дальнейшую переписку в чате (раскрывать суть вопроса по которому хочу сделать обращение) считаю пустой тратой времени т.к. до этого устно звонил, 5 раз обяснял суть вопроса (5 раз переключали) и все равно не помогли, все свелось к рекомендации «подайте письменное обращение т.к. вопрос не простой».  

ВТБ — второй по уровню капитализации банк России с активами, превышающими 14 трлн рублей. Финансовое учреждение ведет работу с крупными деловыми компаниями, предлагая им целый спектр услуг в том числе операции с депозитами, гибкие схемы кредитования, банковские гарантии и удаленное обслуживание.

Отдельное подразделение функционирует для средних и малых предприятий, а также простых граждан. Банк возглавляет группу ВТБ, куда входят его дочерние компании, работающие на территории Российской Федерации, стран ближнего зарубежья и государств Европейского Союза. На данный момент численность клиентов ВТБ составляет 14 млн человек.

Существует много способов связаться с консультантами банка ВТБ. Телефон горячей линии и другие каналы связи можно найти на сайте компании.

Как написать в службу поддержки VTB

Горячая линия используется для оперативного решения вопросов. Однако имеются и другие возможность получить нужную информацию от банка.

Как ведущая финансовая организация страны, ВТБ располагает всеми современными средствами, которые позволяют физическим и юридическим лицам быть на связи с банком, узнавая о его предложениях и улаживая возникшие проблемы.

Обратиться в банк можно через следующие цифровые каналы:

• электронная почта — помимо основного адреса для справок (info@vtb.ru), клиенты и партнеры банка могут писать на специальные адреса, указанные на сайте организации, в зависимости от характера их обращения;
• социальные сети — ВТБ имеет свои информационные страницы практически во всех популярных соцсетях, включая Твиттер и Инстаграм;
• форма «Службы заботы о клиентах» — форма в основном предназначена для отзывов о работе банка и его отделений; для вопросов по деятельности ВТБ указан телефон поддержки.

Форму можно заполнить по ссылке далее — https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota, обращайте внимание на корректность вносимых данных. По почте письма принимаются на адрес — info@vtb.ru.

Как позвонить в банк ВТБ

Для обращений частных лиц и представителей бизнеса ВТБ установил единый колл-центр. Однако для разных категорий клиентов предусмотрены разные номера. Отдельные группы операторов обслуживают запросы от средних и малых предприятий. Также имеется инвестиционный отдел.

Звонки из населенных пунктов России на номера с кодом 800 бесплатны.

В зависимости от сути запросов тех или иных групп клиентов ВТБ (Россия) горячая линия включает в себя следующие номера:

1. 8-800-100-24-24 — номер для обслуживания простых граждан.
2. +7(495)777-24-24 — принимаются звонки от жителей столичного региона.
3. 1000 — короткий номер для звонков с мобильного телефона.
4. 8-800-775-25-35 — отделение Пенсионного фонда ВТБ.
5. 8-800-200-77-99 — обслуживаются юридические лиц, представляющие коммерческие предприятия. Также для корпоративных клиентов ВТБ горячая линия включает номер в Москве: +7(495)739-77-99.
6. 8-800-110-44-40 — справки по программам страхования для населения. Вопросы страхования для юрлиц решаются по телефону +7(495)644-44-40.

Кроме того, существует несколько каналов связи для акционеров, биржевых аналитиков и журналистов. Найти их можно в соответствующих разделах на сайте банка.

Какие вопросы решает служба поддержки

Операторы технической поддержки банка могут доходчиво объяснить все нюансы кредитно-денежной политики ВТБ. Как правило, по контактным телефонам решаются следующие вопросы:

• особенности дипозитарных программ;
• условия получения и выплаты займов;
• трудности с денежными переводами и оплатой услуг;
• активирование и блокировка карт;
• активирование или отключение дополнительных электронных услуг;
• механизмы пенсионных накоплений в фондах банка;
• особенности операций с акциями ВТБ и отчисления дивидентов.

Помимо этого, контактные принимают жалобы и предложения относительно работы банка.

Техподдержка не занимается разъяснением общих финансовых вопросов, выходящих за пределы компетенции банка. Для получения удовлетворительного ответа следует четко сформулировать свою проблему, предоставив оператору в случае необходимости все требуемые данные.

Мобильное приложение «ВТБ-Онлайн»

Клиенты банка, установившие на свой смартфон с операционной системой Android или iOS специальное приложение, получают доступ к основным услугам банка и могут управлять финансами на своих персональных счетах.

Программа «ВТБ-Онлайн» обладает широким функционалом, помогающим осуществлять банковские операции и получать финансовую информацию. Среди прочего возможности приложения включают в себя:

• авторизация и подтверждения действий с помощью отпечатка пальца;
• подробный отчет по депозитам, кредитам и картам;
• оплата коммунальных услуг, мобильной связи и других сервисов;
• переводы на счета ВТБ (без комиссии) и других банков;
• открытие вкладов и выпуск карт;
• подача заявки на банковский заем и погашение кредита;
• создание автоплатежей и шаблонов для автоматической оплаты услуг.

Также с помощью специальной формы в в приложении пользователи могут составить и отослать запрос в справочную службу. Ответ можно получить через личный кабинет, по электронной почте или телефону.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для входа используйте ссылку —  https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html.

Другие способы связи

Что касается социальной сферы, то оставить обращение можно в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/vtb.
• Одноклассники — https://ok.ru/vtb.
• Facebook — https://www.facebook.com/vtbrussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/bankvtb.
• Twitter — https://twitter.com/vtb.
• YouTube — https://youtube.com/vtbgroup.

Приложение ВТБ Онлайн. Обзор интерфейса

• На главную
• О сайте
• 10% от рефералов
• Лучшие авторы
• Про аниме
• Про деньги
• Инстаграм
• Майнкрафт
• О телефонах
• WildBerries

• Кредитные карты
• О сайте
• Инвестиции
• Страхование
• Фондовый рынок и акции
• Про деньги
• Криптовалюта
• Самозанятые и ИП