|
Вайлдбериз официальный Telegram канал для покупателей чтобы узнать новости восстановления проблем после сбоя 14 марта 2022 года как найти? Можно ли оставить комментарий с вопросом в официальном Телеграм-канале Wildberries?
В наше время необходимо использовать любые средства связи, чтобы не оказаться беспомощными, если вдруг произойдёт какой-то форс-мажор. Телеграм, на сегодняшний день, стал одним из самых популярных мессенджеров для быстрых сообщений. В одном из крупнейших российских интернет-магазинов Вайлдберриз в марте этого года произошёл непредвиденный сбой, и на несколько дней покупатели остались в неведении — что с заказами, с банковскими картами, как получить покупку или сделать возврат. Я накануне оплатила на сайте большой заказ и была реально расстроена, столкнувшись с проблемой входа в личный кабинет и невозможностью написать в техподдержку. Тогда вся моя информация обнулилась. Поддерживать контакт с маркетплейсом Вайлдберриз можно было только посредством мессенджера Телеграм, где создана официальная группа для покупателей.
Смотрите здесь — @wildberriesofficialcustomer подписывайтесь, следите за новостями, задавайте вопросы. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
ТокТик более года назад В марте 2022 года в нашем популярном интернет-магазине Wildberries случилась беда — нарушилась их система, это затронуло почти все разделы в личных кабинетах зарегистрированных покупателей, возникло множество проблем с входом на сайт и в приложение, с получением смс кода для входа, с заказами и доставкой, с отображением их в личном кабинете, с возвратами денег, с привязкой и отвязкой карт. Покупателям сложно ориентироваться в море информации в интернете, обращение в Вайлдбериз из-за сбоя невозможно оформить, сломалась и телефонная горячая линия. Случайно наткнулась в Телеграм на официальный новостной канал Wildberries, специально созданный для покупателей, где сообщается о проблемах после сбоя и сроках их исправления, в комментариях пользователи пишут о своих проблемах, также в комментариях можно задать вопрос по вашим заказам. Даю ссылку, возможно, кому-нибудь поможет https://t.me/wildberriesofficialcustomer
bull-shit 4 месяца назад А это довольно таки просто сейчас найти, если знать, а как помечаются официальные каналы в Телеграм? Для таких вот случаев, есть галочка такая беленькая, которая наложена на синий кружочек:
Если такая специфическая пикторама имеется, то это и будет официальный, расположенный на Телеграм, канал самого Вайлдберриз. Дополнительный тут нюанс еще в том, что подписчиков там должно быть достаточно много, все же успешная такая платформа для продажи, а не какой-нибудь захудалый интернет-магазин. Если подписчиков очень много, то все нормально, а если их мало, то есть у вас повод для недоверия, бывают же фишинговые, специально для мошенничества сделанные,сайты, там подписчиков будет куда меньше, их же особо не накрутишь много.
Ayatar 4 месяца назад Официальный Телеграм-канал Вайлдберриз можно найти только на официальном сайте этого маркетплейса, ну или в его приложении. По этой вот ссылке можно автоматически попасть на нужный вам ресурс и подписаться на него.
SVFE48 4 месяца назад Чтобы найти официальный канал Wildberries в Telegram, вы можете воспользоваться следующими шагами: Откройте приложение Telegram на своем устройстве. Нажмите на значок поиска в верхнем правом углу экрана. Введите «Wildberries» в поисковую строку и нажмите на кнопку «Поиск». В списке результатов поиска найдите официальный канал Wildberries. Он будет иметь название «Wildberries» и значок канала справа от названия. Нажмите на название канала, чтобы перейти к нему. Ссылка на официальный канал Wildberries в Telegram недоступна, так как Telegram-каналы не имеют уникальных ссылок, которые можно опубликовать. Чтобы подписаться на канал, вы должны найти его через поиск в приложении Telegram.
chipmunk 8 месяцев назад На главной странице официального сайта Вайлдбериз есть вкладки в нижней части страницы. Там есть разделы: покупателям, партнерам, наши пооекты, компания, мы в соцсетях. Ниже раздела «мы в соцсетях» приведены официальные ссылки, в том числе Телеграмм.
В официальном канале что-то похожее на рекламу ассортимента Вайлдбериз. Комментарии не напишешь, но оценить пост дадут.
Я не могу сказать, что очень интересно, но подписчиков много.
Rnd 5 месяцев назад У Вайлберис есть в телеграме канал для покупателей. Вполне официальный. Вот ссылка на него. Сейчас на канале 123 652 подписчика. Комментарий попробовал там оставить — не получается. Вернее не попробовал, а хотел попробовать) Это просто как новостной канал компании.
Знаете ответ? |
Перейти к содержанию
На чтение 7 мин Просмотров 4.5к.
Обновлено 02.05.2023
В этой статье расскажу про Чаты поставщиков Wildberries для того, чтобы вы смогли решить любой интересующий вопрос.
Официальная поддержка Валдберриз
https://t.me/WbHelper — телеграм-чат, в котором вы сможете задать ваш вопрос напрямую специалистам. В этом чате поставщики помогут решить ваш вопрос намного быстрее.
ТОП-7 официальных чатов в telegram Wildberries
В чате легко получить блокировку, поэтому пишите чётко свой вопрос или описывайте проблему:
- https://t.me/wbofficialchat — чат в телеграме так и называется «Официальный чат Wildberries».
- https://t.me/wbofficialfirs — «Первая поставка Wildberries» — здесь обсуждаются вопросы, связанные с поставками товаров для новичков.
Время работы пн-пт с 8:00 — 22:00, в выходные и праздники с 10:00 — 22:00. - https://t.me/contentwbchat — называется «Карточки товара Wildberries», чат для обращений поставщиков по вопросам создания, редактирования карточек (спецификаций) и загрузки медиаконтента — могут забанить за вопросы не по теме чата.
- https://t.me/wbofficialSKLAD — называется «Расхождения по поставкам Wildberries», чат для обращения по недостачам, пересорту и излишкам выявленных в Вашей поставке.
В этом чате вы можете написать если у вас оприходован товар меньше чем вы сдали, приняли больше чем есть. Писать строго по теме иначе БАН! - https://t.me/wildberriesfbs — называется «FBS Wildberries» — чат для работы по схеме продажа со склада поставщика.
- https://t.me/wbsearch — называется «Поисковая выдача товара Wildberries» — чат посвящен вопросам, связанных с проблемами поиска, выдачи и сортировки товара с остатком на сайте. Ответы на другие вопросы не предоставляются.
Время работы чата с 11:00 до 17:00 в рабочие дни. - https://t.me/photostudiowb — называется «Фотостудия Wildberries» — закрыт и более не работает — ссылается на телеграм канал
- https://t.me/photostudioW — фото/видео съемка для себя собственного магазина и маркетплейсов.
3 Курса по Wildberries
1. «Полный курс бизнеса на Вайлдберриз»
Без выдачи сертификата
Обучающая программа: курс о том, как начать продавать товары на Вайлдберриз, как правильно зарегистрировать фирму, выбрать товары для продажи и сделать первую поставку.
- Срок обучения: уроки с обучающим контентом.
- Форма контента: лекции + задания в видео.
- Связь с преподавателем: нет.
- Срок регистрации на поток: без ограничений.
- Необходимый уровень знаний: для новичков.
- Проверка домашки: без проверки.
- Цена: бесплатно.
Начинка учёбы
- Бизнес по продаже товара на Wildberries с нуля
- Какой товар продавать на Wildberries? Анализ ниши на Вайлдберриз, как выбрать?
- Как продавать товары на Вайлдберриз физицескому лицу
- Какую систему налогообложения выбрать для Вайлдберриз
- Как платить налоги при работе с Вайлдберриз при УСН 6%
- Какой код ОКВЭД нужен для торговли на Вайлдберриз
- Где взять товар для продажи на Вайлдберриз
- Упаковка и оборудование необходимое для работы с Вайлдберриз
- FBO или FBS – какую схему работы выбрать для Вайлдберриз
- Основные проблемы при работе с Вайлдберриз
- Сертификат и декларация соответствия на товар для Вайлдберриз.
На правах профессии «🔥Продвижение на маркетплейсах🔥»
Кому подойдёт обучение?
- Новичкам в маркетинге
- Предпринимателям
- Производителям
- Руководителям и владельцам интернет-магазинов
- Маркетологам средних и больших проектов
- Интернет-маркетологам.
Вы освоите инструменты для продвинутой работы с маркетплейсами: от анализа конкурентов и выбора площадок до стратегии продвижения и создания карточек товаров.
Навыки специалиста
- Выбирать площадки для размещения
- Разрабатывать стратегию продвижения
- Анализировать рынок и конкурентов
- Составлять ассортиментную матрицу
- Обеспечивать рост продаж с маркетплейсов
- Автоматизировать работу с ассортиментом
Пример резюме
Программа курса
- Работа с маркетплейсами: старт в профессии
- Старт в маркетплейсах
Выбор ниши и товара - Обзор маркетплейсов
Выбор площадки, подготовка к подключению - Логистика и упаковка
Определение схемы работы - Работа с контентом
Создание карточек товаров - Маркетинг
Планирование рекламных акций - Составление отчётности
Работа с документами - Итоговый проект
Программа выхода на маркетплейсы.
- Продвижение в маркетплейсах
- Обзор маркетплейсов
Выбор площадки, подготовка к подключению - Нишевые площадки
Выбор нишевого маркетплейса, подготовка к подключению - Аналитика
Анализ конкурентов и эффективности продвижения - Работа с финансами
Планирование, ценообразование, товарная матрица - Продвижение и увеличение продаж
Выбор каналов продвижения и составление контент-плана - Продвинутая работа с контентом
Улучшение карточек товаров - Автоматизация и интеграция
Автоматическая загрузка данных - Составление отчётности
Работа с документами - Итоговый проект
Создание стратегии продвижения.
3. «КУРС ПО ВАЙЛДБЕРРИЗ»
Без выдачи сертификата
Обучающая программа: пошаговый план как зарабатывать продавая любые товары на Вайлдберриз.
- Срок обучения: уроки с обучающим контентом.
- Форма контента: лекции + задания в видео.
- Связь с преподавателем: нет.
- Срок регистрации на поток: без ограничений.
- Необходимый уровень знаний: для новичков.
- Проверка домашки: без проверки.
- Цена: бесплатно.
Начинка учёбы
- Категории маркетплейсов, стратегии работы и развития
- Методы и критерии поиска товара
- Пошаговый алгоритм старта на маркетплейсах — Wildberries – от регистрации до поставок
- Пошаговый алгоритм и правила оформления карточки товара маркетплейсов
- Добавление товаров на маркетплейсы – правила и практика
- Работа с изображениями и видео: как делать, делегировать
- Пошаговый план поставок товаров на маркетплейсы
- Инструкции по работе с курьерскими службами
- Как сделать сертификат на товар
- Блок: стратегии масштабирования продаж – все об увеличении продаж
- Настройка платной рекламы на Ozon, TIU, Wildberries и других маркетплейсах
- Юридические вопросы – регистрация ИП, открытие р/с, открытие и работа с ЭДО (электронным документооборотом)
- Работа с отзывами на маркетплейсах
- Поставщики – как искать, проверять, работать + список проверенных поставщиков Россия и СНГ
- Дропшиппинг – от А до Я + список проверенных дропшипперов Россия и СНГ
- Блок — как продавать свои услуги по настройке и ведению рекламы
- Блок — работа с досками объявлений (новый уровень взлома)
- Масс-постинг на досках объявлений – тысячи объявлений в день без расходов
- Обход блокировок и любых БАНов – для досок объявлений и не только
- ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИТИКИ ПРОДАЖ В РФ: mpstat.io, huntersales.ru, moneyplace.io
- Куча дополнительных материалов, чек листов, инструкций итп.
- Методы и практика поиска самых продаваемых ТОПовых товаров в других странах
- Практические занятия по поиску самых продаваемых товаров за границей с помощью нейросетей (6 разных инструментов)
- Работа с Китайскими поставщиками – от первой партии до брендирования товара, как торговаться
- Создание бренда — от идеи до продаж по всей стране
- Создание логотипа бренда, выбор имени, и создание сайта на свой бренд + продвижение.
Евгений Волик
¡Hola amigos! Здесь я выкладываю подборки с курсами для обучения разным профессиям с нуля. Проект существует с 2021 года и постоянно развивается.
Оцените автора
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Как связаться с сотрудниками Вайлдберриз для решения вопросов?
— Можно следующими образами:
Раздел Service Desk на портале, где можно создать обращение в различные отделы компании. Если вы создали заявку, не нужно дублировать вопрос, создавая новое обращение. Как работает раздел Service Desk подробно описано в даннойинструкции.
Официальный чат Wildberries в телеграме:https://t.me/wbofficialchat
Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков):https://t.me/wbofficialfirst
Чат по расхождениям с сотрудниками склада: https://t.me/wbofficialSKLAD
Чат по тематике FBS, торговля со своего склада:https://t.me/wildberriesfbs
Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация:https://t.me/contentwbchat
Чат по вопросам фотостудии:t.me/photostudiowb
Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте:https://t.me/wbsearch
Телеграм бот, который может отвечать справками и вырезками по условиям работы: @WB_Partners_Bot
Перед тем, как задавать вопрос в телеграмм чате, изучите закрепленное сообщение сверху, чтобы не нарушить правила ведения деловой переписки в нем.
Все вопросы по началу реализации цифрового контента можно направлять на адрес:infopro@wildberries.ru
Если вы новый партнер и ваша продукция подпадает под категории «Продукты», «БАДы» или «Зоотовары», можете обратиться на почту: foodzoo@wildberries.ru, указав название вашего юрлица.
В случае возникновения вопросов и пожеланий по проекту «Marketplace» необходимо направить письмо на почту: marketplace-support@wildberries.ru
Свои комментарии и пожелания по мобильному приложению для партнеров, а также сообщения об ошибках в приложении, можно оставлять на странице приложения, либо направлять по почте:mhelp@wildberries.ru
По всем вопросам связанным с готовыми помещениями, обращайтесь на почту:franchise@wildberries.ru
Срок ответа зависит от общего количества обращений и сложности вопроса.
Чат поддержки поставщиков WB https://t.me/wildberries_marketplace
Преимущество данного чата:
1. Наличие реального эксперта в чате
2. Возможность получить аналитику/рекомендации по вашему бренду
3. Свежие новости площадки и наше мнение
ПРО Wildberries — https://t.me/wildberries_pro
Миллион на WB чат — https://t.me/WB_WILDBERRIES
Сертификаты , Декларации соответствия , СГР — https://t.me/declarant_new
Боты для селлеров (поставщиков) Вайлдберриз
Wildberries
@WildberriesProvBot— бот Вайлдбериз, который реально выручает во время паден
ия сайта и приложения(такое периодически случается). Это официальный бот маркетплейса и через него можно посмотреть статус поставки товара, количество заказов и продаж на текущий момент, актуальные цены на Ваши товары.
@wbshop_bot — еще один бот Вайлдбериз. Отвечает на вопросы селлеров. Служба поддержки через Телерамм.
@WB_Partners_Bot — WB Partners Bot
Телеграмм бот wildberries статистика продаж
Найдете на странице https://huntersales.ru?ref=60354503ad00bc0019a1947…
Помогает узнать в какихх категориях находится конкретный товар и на какой позиции в топе.
Приветсвуется, если вы в комментариях оставите ссылку на группы /чаты в телеграмме для поставщиков Вайлдберриз.
Мой выбор!
Онлайн-курс
25 февраля стартует мой онлайн-курс по SEO-оптимизации карточек на WildBerries. На котором я расскажу тебе, как увеличить показы карточки и поднять ее в ТОП!
Подробнее о курсе
Основной источник для общения и решения вопросов по работе маркетплейса Вайлдберриз осуществляется в мессенджере Телеграмм. Специалисты саппорта работают в тематических чатах, что облегчает пользователям процедуру решения образовавшихся вопросов. Какие существуют чаты обращения техподдержки и как осуществлять общение с представителями Wildberries, давайте разбираться.
СПИСОК TELEGRAM-ЧАТОВ SUPPORT WB
Для написания обращения в службу поддержки достаточно поздороваться с сотрудником чата и написать ИНН вашего зарегистрированного магазина для идентификации. В следующем шаге потребуется описать проблему и дождаться ответа.
|
Ссылка на телеграмм-канал |
Вопросы обращения |
|
https://t.me/wbsearch |
принимаются обращения по вопросам работы с остатками товаров, ошибками при поиске и отображением продукции. Если карточки товаров некорректно отображаются, то стоит написать сюда заявку и разобраться в проблеме |
|
https://t.me/wbofficialfirst |
чат помощи для осуществления вашей первой поставки, подходит только для новичков |
|
https://t.me/photostudiowb |
вопросы по редактированию и модерации фотокарточек и снимков продукции |
|
https://t.me/wildberriesfbs |
диалог созданный для пользователей, которые осуществляют отправку товаров с помощью FBS (с личного склада) |
|
https://t.me/wbofficialSKLAD |
в данном чате решаются вопросы по расхождению данных с поставками, обратиться сюда стоит при некорректном отображении информации об отправке товара |
|
https://t.me/contentwbchat |
служба поддержки по вопросам создания, редактирования и загрузки медиаконтента |
|
https://t.me/wbofficialchat |
крупный чат Wildberries, где освещаются вопросы, для которых не выделили отдельного канала. Обычно это касается регистрации, логистики или финансовой отчётности |
Время ответа специалистов будет варьироваться в зависимости от загруженности. Средний срок ответа составляет около 8-ми часов.
ТЕЛЕГРАММ-БОТ ПО УСЛОВИЯМ РАБОТЫ
Кроме основных чатов в Телеграме зарегистрирован бот от Вайлберриз, которые поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы. Найти его можно по названию в поисковой строке — @WB_Partners_Bot. Перед началом чата рекомендуется изучить закреплённое сообщение, чтобы партнёр не нарушил правила чата.
{«id»:13952,»url»:»/distributions/13952/click?bit=1&hash=9ac889dfd034bf8012cd9446ea03211d2ddbf36aa2feeecfc0e178d57667b555″,»title»:»u042du043au0441u043fu0435u0440u0438u043cu0435u043du0442: u043fu0440u043eu0434u0430u0442u044c u0432 u0440u0435u0433u0438u043eu043du0430u0445 u0442u043e, u0447u0442u043e u043du0435 u043au0443u043fu0438u043bu0438 u0432 u041cu043eu0441u043au0432u0435″,»buttonText»:»u0410 u0440u0435u0437u0443u043bu044cu0442u0430u0442?»,»imageUuid»:»190b7c8a-7d08-5d72-9c1d-d5f4695e3d63″}
Как связаться со службой поддержки вайлдберриз
Иногда нужно будет удалить проблемный отзыв (обоснованно), в недельных отчетах цифры не совпадут или карточка просела в выдаче. Мы собрали актуальные и известные нам варианты связаться с поддержкой вб
1. Написать тикет в поддержку через Service Desk (служба поддержки)
Service Desk — это система тикетов от вайлдберриз. Попасть в раздел новом личном кабинете можно так. В верхнем правом углу находим иконку вопросика и выбираем пункт «Поддержка».
Перед вами открывается раздел где вы сможете:
- Отсортировать ваши тикеты по дате создания, статусу тикета, теме выбранной проблемы
- Создать новое сообщение в поддержку
- Просмотреть все свои ранее созданные сообщения в поддержку
Давайте создадим новое сообщение в службу поддержки вб, нажимаем — Новое сообщение.
Нам становятся следующие темы обращений:
- Поставка товара
- Недельные отчеты
- Приемка товара
- Вопросы / отзывы покупателей
- Проблемы на отгрузке
- Недельные оплаты
- Продажи со склада продавца
- Карточка товара
- Цены, скидки акции
- Карточка товара
- Документы и другие.
Каждый раздел имеет под пункты. Более точный подбор раздел может повлиять на скорость ответа поддержки. Сразу более подробно опишите вашу проблему с указанием артикулов товаров, номеров отчетов и подобное, что бы вам сразу могли дать точный ответ. Ведь время ответа до 24 часов, а бывает отвечают и до 3 суток на тикет. Думаю мало хорошего вести переписку всю неделю с поддержкой.
Когда заявка отправлена, остается только дождаться ответа. При необходимости можно дополнить ее фотографиями, комментариями (если она открыта). Если вопрос уже решился — можно закрыть обращение.
Работа с уже открытыми / закрытыми сообщениями в Service Desk
Тут все достаточно просто. Дождались ответа от поддержки и он вас устраивает или решает вашу проблему закрывайте тикет и ставьте оценку (по желанию).
Всего у заявки есть три статуса:
- открыта (вы открыли ее и ждете ответа);
- закрыта (вы самостоятельно закрыли запрос);
- ждет оценки (запрос закрыт специалистом, т. к. проблема решена).
Сейчас есть возможность Создать связанное обращение. В таком виде поддержка будет ориентироваться на историю переписки или вложение из подвязанного тикета, что может помочь в решении вашей проблемы.
Заявку можно закрыть самостоятельно в любой момент (например вы сами смогли решить / разобраться в проблеме), главное имеете ввиду, что открыть снова такую заявку не получится и ответ придется ждать снова.
Поддержка вайлдберриз в Телеграмм
Есть возможность связаться с официальной поддержкой и через чаты в телеграмм. На сегодняшний день существует несколько оф чатом с которым вы сможете взаимодействовать. У каждого свое направление, что бы не терять время пишите по адресу.
Рекомендую обязательно ознакомится с закрепленными сообщениями в основном чате вб. Там можно отследить актуальные проблемы или важные новости от маркетплейса.
И имеете ввиду есть множество групп или контактов, которые могут быть фейковыми, официальные я перечислил не попадитесь на мошенников
Если вас:
- приглашают вступить в другие группы
- пишут в личные сообщения с предложением решить вопрос индивидуально
- предлагают перечислить / вернуть денежные средства и предлагают перейти для этого по ссылке
- предлагают оформить возврат товара не через ваш личный кабинет продавцаЭТО мошенники
Связь с Wildberries по электронной почте
Данный тип взаимодействия в вб подходит по узкоспециализированным вопросам. Есть возможность написать по следующим вопросам:
[email protected]. ru — почта для новых партнеров, которые планируют торговать в категории Продукты и Бады.
[email protected]. ru — почта для замечаний и предложений в работе мобильного приложения на ios и
androidmarket[email protected]. ru — общие вопросы по маркетплейсу вб
[email protected]. ru — помощь в восстановлении доступа в личный кабинет [email protected]. ru — если ваши карточки заблокировали за нарушение авторских прав
[email protected]. ru — почта для вопросов касающихся аренды помещений со стороны вб.
Последнее время Wildberries закрыл многие свои каналы в тг и пытается переориентировать основной поток вопросов от продавцов на раздел Service Desk. Поэтому и мы рекомендуем вам задавать вопросы там, для получения официальных ответов.
Успехов в торговле на маркетплейсах, команда Prowb.