Как найти виртуальную атс - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

Облачная АТС — это просто, дешево, надежно и качественно, именно потому она так востребована у малого и среднего бизнеса. В сегменте Виртуальных АТС все больше игроков, предлагающих данный программный продукт, поэтому при выборе поставщика услуг связи глаза разбегаются. Мы поможем разобраться и выбрать наиболее подходящую ВАТС для вашего бизнеса.

Виртуальная АТС дает возможность осуществлять звонки и принимать входящие вызовы через IP. С ее помощью можно избежать лишних затрат на услуги связи, закупки оборудования, так как все нужные инструменты будут находиться в облаке.

Выбирая облачное решение в первую очередь нужно отталкиваться от потребностей и функционала компании. Выбирать того или иного провайдера нужно подробно изучив его предложения и делать окончательный выбор, исходя из заданных требований. Выбирайте провайдера, который наиболее соответствует вашим запросам.

В данной статье мы разберем как выбрать подходящую Виртуальную АТС, на что нужно обязательно обратить внимание, и какие функции вам должны предоставить в обязательном порядке.

О чем нужно помнить при выборе Облачной АТС

Если вы решили попробовать воспользоваться облачной телефонией, то перед тем как отдать предпочтение конкретному провайдеру ознакомьтесь с перечнем предлагаемых им функций. Среди них должны быть:

Интеграция с CRM-системами

Интеграция облачной телефонии с CRM-системой позволяет компании оптимизировать ряд бизнес-процессов. Она позволит организовать надежную систему контроля и учета данных, осуществлять звонки непосредственно из CRM-системы. Также данный сервис облегчит построение воронки продаж, автоматически переадресует клиента на персонального консультанта (менеджера), а также сопоставит пользователей и абонентов Виртуальной АТС с системой управления взаимодействием с клиентами.

При выборе Облачной АТС стоит обратить внимание на возможность интеграции используемой вами CRM-системы с выбранным поставщиком услуг, ведь в комплексной работе эти два сервиса, позволят увеличить качество обслуживание каждого клиента.

Обратный звонок – CallBack

Данный функционал позволяет значительно снизить расходы на исходящую связь в организации. За счет того, что исходящие звонки рассматриваются биллинговой системой как входящие, для клиента они становятся бесплатными.

Простыми словами, это кнопка, расположенная на сайте компании или в интернет- магазине, по которой клиент может в один клик связаться с организацией и задать интересующий его вопрос.

Схема настройки маршрутизации вызовов

Эта схема позволяет наглядно отобразить весь маршрут входящих вызовов. Благодаря данной схеме, вы не пропустите ни один звонок и сможете снабдить клиента всей необходимой информацией еще до его соединения с сотрудником, а также сможете видеть всю логическую цепь звонка.

Переадресация звонков

Данная функция бывает разных видов: на конкретный номер, при звонке в нерабочие часы и т.д. Переадресация создана для тех случаев, когда клиент по какой-либо причине не может дозвониться по номеру сотрудника. Эта функция автоматически переадресует его на другие доступные номера.

Переадресация на менеджера

Функция, которая делает подход к работе с клиентами более персонализированным. В данном случае, если клиент уже получал когда-то консультацию, то при повторном его обращении, он будет направлен к специалисту, с которым до этого уже была коммуникация.

Перехват звонка

Иногда получается так, что один из сотрудников отсутствует на рабочем месте в момент, когда к нему поступает звонок. Такая ситуация чревата потерей клиента, но только в том случае, если у вас не подключен перехват звонка.

Сотрудник сможет перенаправить звонок, если его коллега отсутствует на рабочем месте или не может ответить по каким-либо иным причинам.

Голосовое меню (IVR)

Это автоматизированная голосовая система приема, обработки и координации входящих вызовов с помощью уже записанных голосовых сообщений.

Когда вы звоните, в компанию, автоответчик информирует вас о том, как связать с нужным вам отделом, нажав на определенный номер кнопки. Это и есть IVR.

Голосовая почта

В случае если клиенту не удастся дозвониться до нужного ему сотрудника, он сможет оставить аудиосообщение с интересующим его вопросом, которое специалист сможет прослушать в любое удобное время.

Маршрутизация по географии

Эта функция предполагает автоматический подбор номера телефона из пула номеров, на основании географического места нахождения вызываемого абонента. Эта опция позволяет увеличить число отвеченных вызовов, так же продемонстрирует клиентоориентированность организации, тем самым повысит лояльность клиента к компании.

Использование FMC

FMC (Fixed Mobile Convergence) – это технология, которая предоставляет возможность организации сформировать единую сеть мобильных и городских телефонов. Проще сказать, это объединение мобильных телефонов своих работников с офисной АТС. Одним из важных ее преимуществ является, то что данная функция предполагает единый короткий план нумерации между абонентами мобильной и фиксированной связи, а также унифицированный набор услуг. Тем самым повышая мобильность сотрудников, позволяя им всегда оставаться на связи.

Какая Виртуальная АТС лучше?

Все зависит от ваших задач. Чтобы понять, какая больше походит именно вашему бизнесу нужно обратить внимание на следующие детали:

Число внутренних линий
Количество принятых вашими сотрудниками звонков зависит не только от качества телефонии, но и от канальности номера. Лучше отдать предпочтение провайдеру, предлагающему безлимитное количество линий.
Количество номеров для подключения
Стоит обратить внимание на этот фактор. Хорошо если компания, предлагающая услуги облачной телефонии, не ограничивает количество доступных для подключения номеров и не требует дополнительной платы за номера, подключаемые дополнительно.
Качество связи
Прежде чем выбрать провайдера, протестируйте его услуги. Не должно быть лишних шумов, помех, эффектов задержек. Также обратите внимание на наличие тестового периода. Добросовестная компания предоставит возможность опробовать свою телефонию. Если вам отказали в данной возможности, то стоит поискать другого провайдера.
Техническая поддержка
Можно без преувеличения сказать, что от работы этих людей зависит прибыль вашей компании. С технической поддержкой вам предстоит поддерживать связь не только на этапе установки ВАТС, но и при любых мелких неполадках. Если вы не сможете часами достучаться до поддержки, то представьте, сколько клиентов вы можете потерять, особенно если ваше дело построено на телефонных звонках.

Подведем итоги, сегодня у поставщиков Виртуальной АТС функции схожи, но перед установкой стоит убедиться в том, что они реально работают. Так же хорошо, если вам предлагают дополнительные удобства для более комфортной работы с Облачной АТС. Обращайте внимание на те сервисы, которые обеспечивают подробную отчетность. Такая возможность особенно важна для качественной работы отдела продаж.

Ознакомьтесь с размером ежемесячной абонентской платы за обслуживание Виртуальной АТС. В нее должен быть включён максимум необходимого вам функционала и техническое обслуживание, чтобы постоянно не доплачивать за дополнительный сервис.

Хотите попробовать? Не тратьте время на поиски, узнайте больше здесь и сейчас

Источник

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере компании, вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
Запись и хранение звонков.
Формирование аналитики.
Наличие голосовой почты и виртуального факса.
Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
Разговор нескольких абонентов одновременно.
Получение многоканального корпоративного номера.
Настройка переадресации между сотрудниками компании.
Создание «очереди» из входящих звонков.
Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики. Для подключения номера необходимо:
1. Зарегистрироваться в сервисе.
2. Выбрать подходящий номер.
3. При необходимости загрузить требуемые документы.
4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.
Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.
Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

SIP-телефония.
Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
Звонки в любые города.
Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
Виртуальный номер.
Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

«Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
«Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
«Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
«Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
Запись разговоров.
Обратный звонок.
Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

Система голосового меню.
Перевод и перехват звонка.
Запись разговоров.
Распознавание речи и речевая аналитика.
Условная и безусловная переадресация звонка.
Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

«Стандарт» — 0 рублей в месяц.
«Офис» — 1800 рублей в месяц.
«Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

Голосовое меню (IVR).
Запись разговоров.
Конференцсвязь.
Многоканальные номера.
Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

«Базовый» — 780 рублей в месяц.
«Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
«Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

Полный функционал АТС.
Мониторинг звонков.
Звонки с сайта.
Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
Контроль скриптов продаж и стиля общения.
Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

«Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
«Универсал» — 1590 рублей в месяц.
«Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
Запись разговоров.
Перевод звонка и управление ими.
Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

«Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
«Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
«Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
«Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
«Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

Любые алгоритмы обработки звонков.
Распределение звонков между сотрудниками.
Подробная статистика.
Голосовая почта.
Бесплатные разговоры внутри компании.
Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

«Free» – бесплатный.
«Home» – 406,78 в месяц.
«Business» – 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

Виджет обратного звонка.
Аудио-сервисы приветствия.
Голосовое меню.
Статистика звонков.
Сохранение контактов.
Запись разговоров.
Переадресация по расписанию.
Динамический коллтрекинг.
Конференции, удержание и перевод вызова.
Голосовой почтовый ящик.
Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

«Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
«Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: alloincognito.ru

Яндекс.Телефония

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

Быстрое добавление новых номеров.
Удалённое оформление документов.
Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
Переадресация входящих звонков.
Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

«Старт» — полностью бесплатный.
«Профи» — 2999 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: telephony.yandex.ru

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

Многоуровненное голосовое меню.
Синтезатор речи «Text-to-speech».
Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
Запись и хранение разговоров.
Голосовая почта.
Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

«Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
«Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
«Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Ссылка на официальный сайт: sipnet.ru

Ответы на популярные вопросы

Как выбрать подходящую АТС среди многообразия выбора?

При подборе телефонии нужно приобрести гибкую телефонию, которая с лёгкостью сможет подстраиваться под вас. Обращайте внимание на рейтинг компании и её опыт работы.

Сколько времени занимает внедрение ВАТС?

От 5 минут до суток.

Сколько стоит облачная АТС?

Цена зависит от функционала, марки и других характеристик. В среднем цена за использование в месяц — 780 рублей в месяц.

Что должна уметь виртуальная телефония?

В первую очередь, она должна избавлять вас от лишней рутины. А также она должна собирать отчёты и быть способна к интегрированию с другими системами.

Где можно узнать про работу виртуальной телефонии?

На сайтах популярных АТС зачастую расположена вся информация по её функционированию.

Какая максимальная длительность записи голосовой почты?

Максимальная запись — 1 минута.

Как настроить короткие номера для сотрудников?

Короткий номер указывается в карточке работника. После вызова на него звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон.

Сравнительная таблица

Название сервиса/ Характеристика	Какое качество звука?	Есть интеграция с CRM?	Есть запись звонков?	Минимальная цена	Оценка среди пользователей
Билайн Бизнес	Средняя оценка — 4,8/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,42
Megafon	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	1000 рублей в месяц за 7 сотрудников	Средняя оценка — 4,32
Ростелеком	Средняя оценка — 4,5/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 3,1/5
Zadarma	Средняя оценка — 4,9/5	Да	Да	Минимальная цена за платный тариф — 1800 рублй в месяц	Средняя оценка — 4,7/5
Mango-Office	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	750 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,35/5
Телфин	Средняя оценка —4,8/5	Да	Нет	440 рублей в месяц за троих пользователей	Средняя оценка — 4,65/5
UIS	Средняя оценка — 4,12/5	Да	Нет	690 рублей в месяц.	Средняя оценка — 4,12/5
AltegroCloud	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	600 рублей в месяц за трёх сотрудников	Средняя оценка — 4,4/5
Zebra Telecom	Средняя оценка —4,7/5	Да	Да	406,78 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,55/5
Алло Инкогнито	Средняя оценка — 4,3/5	Да	Да	1190 рублей в месяц	Средняя оценка — 4/5
Яндекс.Телефония	Средняя оценка —4,8/5	Нет	Да	43,3 рублей в день или 1299 в месяц	Средняя оценка — 4,6/5
Sipnet	Средняя оценка — 4,7/5	Да	Да	500 рублей в месяц	Средняя оценка — 4,5

Видеообзор

Источник

{«id»:13971,»url»:»/distributions/13971/click?bit=1&hash=5b001de7340e603ec45f34a63b5ccb3ee1eefd2329c047cc539fbe48cf239d0c»,»title»:»u041fu043eu043bu0443u0447u0438u0442u044c u0440u0430u0437u0431u043eu0440 u0441u0432u043eu0435u0439 u0431u0438u0437u043du0435u0441-u0438u0434u0435u0438 u0438 300 000 u20bd u043du0430 u0440u0430u0437u0432u0438u0442u0438u0435″,»buttonText»:»u041au0430u043a»,»imageUuid»:»9be0db8d-e845-5836-85c2-9a2ba67cdc2c»}

Виртуальная АТС – это востребованная современным бизнесом услуга, позволяющая организовать многоканальную телефонию без размещения в офисе громоздкого оборудования и, что не менее важно, без привязки сотрудников к фиксированному рабочему месту. С помощью виртуальной АТС сотрудник может находиться в любой точке мира и осуществлять звонки с официального номера компании.

Помимо этого такая АТС или как ее еще называют, IP-телефония, дает возможность:

Автоматизировать распределение звонков между клиентами;
Подключать к одной компании неограниченное число телефонных номеров как с мобильными, так и с городскими и федеральными кодами;
Записывать и анализировать звонки.

И осуществлять множество других функций для повышения конверсии бизнеса в продажи.

На российском рынке представлено множество компаний с услугами виртуальной АТС. В этой статье мы рассмотрим 4 популярных сервиса IP-телефонии и сравним их с услугами компании «Плюсофон».

На что обратить внимание при выборе виртуальной АТС

Выбор виртуальной АТС в первую очередь зависит от задач бизнеса. Также есть бизнесы, которые впервые подключают эту услугу, а есть те, кто уже давно работает с IP-телефонией и ищет компанию с более широким функционалом или более качественной связью по сравнению с текущим подрядчиком.

Постараемся выделить те моменты, которые будут важны для обеих категорий бизнеса. И так, при выборе подрядчика по виртуальной АТС стоит обратить внимание на:

Стоимость услуг. В этом вопросе важно сначала определиться с тем, какие задачи будет решать виртуальная телефония и сравнить, что входит в тарифы каждой рассматриваемой компании.
Доступность техподдержки. Большинство систем не требуют специальных навыков для настройки. Но все равно иногда возникают вопросы, требующие оперативного решения. А потому важно, чтобы саппорт был доступен в удобное для вас время.
Доступные номера. Почти все компании, предоставляющие услуги виртуальных АТС предоставляют номера мобильные, городские и федеральные. Но может получиться так, что в списке городов не будет номера, который важен именно вашей компании. Например, номера с городским кодом Махачкалы есть не у всех. А вот красивые номера телефонов можно найти почти в каждой компании.
Интеграции с онлайн-сервисами. В первую очередь многих интересует интеграция с CRM. Ряд компаний, к сожалению, предоставляет очень узкие возможности по интеграциями с другими программами. Практически любую систему можно подключить через открытый API, но он тоже есть далеко не у всех компаний.
Наличие тестового периода тоже может иметь важное значение, особенно для компаний, впервые подключающих виртуальную АТС. Так можно бесплатно протестировать качество и надежность услуг связи.

Есть и другие параметры, которые могут быть интересны потенциальным клиентам. О них мы расскажем в обзоре каждого сервиса.

MANGO OFFICE

Телефония Mango Office

Известная компания, которая уже более 20 лет представляет свои услуги на рынке РФ. Манго сотрудничает с 60 тыс. компаний, обрабатывает 4 млн. звонков в сутки и обладает хорошим техническим запасом для увеличения количества звонков, что особенно актуально в сезоны пикового покупательского спроса.

Особенности сервиса:

Поддержка: 24/7;
Минимальный тариф: от 900 руб./мес.;
Максимальный тариф: от 2900 руб./мес.;
Количество доступных городских номеров телефона: 90 городов;
Возможность группового управления звонками;
Автоматическое распределение звонков;
Система подробной статистики звонков с возможностью настройки индивидуальных отчетов;
Доступна услуга речевой аналитики;
Широкие возможности интеграции телефонии с другими сервисами.

Интеграции Mango Office

МТТ

Телефония МТТ

Еще один мастодонт российского рынка IP-телефонии. Работает более 27 лет. Является дочерней компанией МТС и имеет доступ ко всем технологическим разработкам головной компании.

Особенности сервиса:

Минимальный тариф: от 300 руб./мес.;
Максимальный тариф: от 1350 руб./мес.;
Количество доступных региональных номеров: 93 города;
Возможность синтезировать речь по заданному скрипту;
Наличие тестового периода;
Возможность интеграции с CRM-системами.

Интеграции МТТ c CRM

UIS

Телефония UIS

Хорошо зарекомендовавшая себя компания на рынке услуг виртуальных АТС, основанная в 1999 году.

Особенности сервиса:

Минимальный тариф: от 690 руб./мес.;
Максимальный тариф: от 2590 руб./мес.;
Количество доступных прямых городских номеров телефона: 92 города;
Наличие собственных виджетов обратного звонка, онлайн-чата и лидогенерации;
Возможность подключения собственных сервисов коллтрекинга и сквозной аналитики;
Широкие возможности интеграции с другими онлайн-сервисами.

Интеграции UIS

Sipuni

Самая молодая компания в нашем обзоре и, судя по данным официального сайта, довольно быстро растущая – средний ежегодный рост составляет 36%. Стоит отметить, что компания оказывает услуги корпоративной связи не только в России, но еще и в таких странах, как:

Грузия; Армения; Казахстан; Турция; Узбекистан; ОАЭ; Бразилия; Мексика.

Такая широкая география сервиса понравится компаниям, ведущим бизнес в разных странах мира. Так им не придется искать местного оператора связи, а можно продолжить работать с тем, к которому привыкли дома.

Особенности сервиса:

Поддержка 24/7;
Минимальный тариф: от 286 руб./мес.;
Максимальный тариф: от 1499 руб./мес.;
Заявленное количество доступных региональных номеров: номера любых регионов России + номера 53 стран мира;
Бесплатная настройка сервиса «под ключ» даже на базовом тарифе;
Возможность неограниченного хранения записей разговоров;
Бесплатные звонки между сотрудниками;
Тестовый период 14 дней;
Наличие интеграции с CRM и другими сервисами (но список сервисов, доступных для интеграции, невелик).

4 из 7-ми доступных сервиса для интеграции с Sipuni

Плюсофон

Телефония Плюсофон

Компания, основанная в 2014 году. По сравнению с Mango Office и МТТ – компания молодая. Но в этом есть и преимущество – в «Плюсофон» отсутствуют «старческие болячки», свойственные бизнесам с историей, и присутствует большая гибкость в подходе к решению задач клиента. Самым большим плюсом в Плюсофоне является его статус Федерального оператора связи и включение в Реестр отечественного ПО.

Поддержка 24/7;
Минимальный тариф: от 0 руб./мес. Причем за 0 руб./мес. компания получает полноценный доступ к телефонии для 3 сотрудников и 3 линии для входящих и исходящих звонков;
Максимальный тариф: от 2999 руб./мес.;
Количество доступных региональных номеров: 74 города;
Бесплатный тестовый период 14 дней;
Самые полные настройки переадресации звонков;
Подробная аналитика звонков внутри сервиса с хранением записей разговоров;
Возможность подключения коллтрекинга для анализа эффективности рекламы и покупки чистых номеров для него;
Мобильные номера с SMS;
Авторизация по звонку Flash Call;
Персональные рассылки SMS-ответ;
Готовые интеграции с разными CRM и возможность настройки индивидуальных интеграций по API.

Готовые интеграции с CRM в «Плюсофон»

Заключение

В целом все представленные сервисы облачной АТС можно рассматривать для подключения. Также в каждую из них можно перейти из другого сервиса с сохранением своего номера и подключить виртуальный номер с смс. Но обратите внимание, что:

МТТ не обеспечивают поддержку пользователей в режиме 24/7;
Sipuni имеют ограниченные возможности по интеграции со сторонними сервисами;
В Mango Office самый дорогой минимальный тариф;
Сервисы берут комиссию за предоставление номеров, тогда как Плюсофон напрямую продает номера на базе своих узлов связи.

А если вы до конца не определились с тем функционалом, который вам важен в виртуальной АТС или у вас возникли вопросы по тому, как купить городской номер, напишите нам, все подскажем!

Источник

О категории

В рейтинге собраны сервисы и программные решения для быстрого развёртывания телефонной связи в компании или на предприятии с помощью виртуальной офисной АТС. Инструменты позволяют не только установить голосовую связь с внутренними и внешними абонентами, но и управлять сценариями связи, устанавливать очередь звонков, использовать интерактивное голосовое меню, организовывать группы с бесплатной связью внутри них. Продукты работают с СМС. Позволяют применять разные абонентские устройства.

Единая платформа мультиканальных рассылок для бизнеса (SMS, E-mail, Viber, WhatsApp и др.)

Виртуальная АТС для бизнеса.

Облачный сервис для быстрой телефонизации офиса с функциями IP-телефонии, виртуальной АТС, колл-центра и мини-CRM.

Телефония для бизнеса

Облачный сервис для бизнес-коммуникаций. Он автоматизирует бизнес-процессы от правил обработки звонков до продаж и обслуживания.

Виртуальная АТС за разумные деньги.

Телекоммуникационное решение для бизнеса с более 100 функциями по созданию и управлению телефонией и возможностями подключения виртуальных номеров более 69 городов России и 38 стран мира.

АТС для бизнеса от компании «Билайн».

Интеграция телефонии с CRM-системами.

Оператор связи, ориентированный на работу с корпоративными клиентами.

Облачный сервис для расширения возможностей телефонии

Облачный сервис виртуальной IP АТС для организации передовой телефонии для бизнеса.

CRM-система для агенств недвижимости

Коммуникационная платформа для организации систем корпоративной IP-телефонии, создания и модернизации корпоративных и аутсорсинговых call-центров

Бесплатная облачная АТС, виртуальные номера в 90 странах мира, коллтрекинг, интеграция с CRM-системами, виджеты для сайта

Сервис для холодных звонков и обзвона клиентов.

Сервис облачной АТС и телефонии, с возможностью работать из любого места, где есть интернет.

Оператор телефонной связи для малого и среднего бизнеса.

IP-телефония для дома и офиса.

Предоставление виртуальных АТС с многоканальными московскими номерами в коде (495).

Категория

Новые отзывы

Sipuni
Sipuni

Плюсы

Минусы

Телефония отваливается каждый день. Тех поддержка чинит. но причину отвала не может понять. Через день опять отваливается. Вам оно надо? НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ГАВНОМ!!

Что хочу подметить.

скорость ответа на обращение
ребята тратят свое время на помощь в настройках когда чтото не получается
удобный интерфейс
блин, всего не перечислишь

Кто то может подумать что это заказной отзыв. Вот вам мой номер телефона 89655915988, позвоните, все расскажу! Всем рекомендую Сипюни!

Отзыв взят с сайта startpack.ru

В первую очередь следует выбрать категорию, которая вас интересует, потом вам будет представлен список всех доступных сервисов в данной категории . Каждый продукт имеет рейтинг, на который мы рекомендуем обратить внимание, и описание, чтобы вы могли ознакомится с ним и выбрать подходящий именно вам .

На текущий момент в данном рейтинге собраны универсальные онлайн-сервисы и приложения, ориентированные на пользователей iOS и Android, а также приложения для работы на Windows и MacOS.

Мы отбираем только надежные сервисы и инструменты известных компаний . На данный момент представлено порядка 65 сервисов в разделе “Виртуальная АТС” .

Да, многие продукты включают в себя бесплатную версию . Каждый желающий может ознакомиться с интерфейсом продукта абсолютно бесплатно.

Источник

Время на прочтение
4 мин

Количество просмотров 9.7K

Можно ли сэкономить на телефонии? Да, еще и не потеряв в функционале. Сейчас опишем, как за несколько минут настроить телефонию для бизнеса вместе с базой клиентов (облачную АТС в связке с CRM).

Настроить офисную телефонию и привязать её к CRM очень просто, да ещё и бесплатно.
8 лет назад мы уже писали статью про настройку АТС за 5 минут. С тех пор функционал АТС увеличился на порядок, к ней добавились интеграции с 20 популярными CRM/Helpdesk и своя бесплатная CRM. Но время настройки только уменьшилось, за счет опыта сотен тысяч клиентов.

Зачем нужна виртуальная АТС?

В 2021 году это скорее риторический вопрос. В эпоху удаленки жизнь любого бизнеса связана с облачными технологиями. Виртуальная АТС позволяет телефонизировать бизнес за считанные минуты без привязки к географии. Не важен масштаб бизнеса — цветочный магазин с городским телефоном или колл-центр страховой компании с сотнями номеров 800 — все это легко подключить и интегрировать с CRM/ERP/Helpdesk системами.

Связка АТС+виртуальный номер дают свободу предпринимателю. Сотрудники могут находиться в офисе, дома, на больничном, в командировке. Единственное, что желательно иметь — стабильный интернет (даже это не обязательно с переадресацией).

Функции АТС

Основные функции и преимущества облачных АТС и CRM:

Доступ к звонкам, CRM, единой статистике из любой точки (дома, офиса и т.д.)
Создание виртуального присутствия в каждом регионе работы бизнеса
Голосовое меню и сценарии звонков — IVR, кому и куда звонить
Рабочие часы — никого не тревожим ночью
Запись разговоров, привязана к истории клиента в CRM
Перевод и перехват звонка, аудиоконференция, переадресация и голосовая почта
Распознавание и аналитика речи — новейшая опция контроля качества
Интеграции и API — 20 готовых интеграций, API, своя бесплатная ZCRM
Инструменты оптимизации конверсии и затрат — CallTracking, CallBack и WebCall виджеты.

АТС, интеграции, свою CRM, виджеты для сайтов мы предлагаем бесплатно. Платите вы только за аренду номеров и звонки.

Настройка за 5 минут

Шаг 1. Подключение номера

Для входящих звонков нужен телефонный номер. Вы можете выбрать номер в любой из 100 стран, 100 городов России, городские мобильные или номера 8-800.

Просто выбираете понравившийся телефонный номер, загружаете документы (если требуются), для РФ подойдет авторизация через ГосУслуги. После оплаты получите сообщение о подключении — можно звонить и принимать звонки.

Шаг 2. Мастер настройки АТС

Нажимаем на кнопку включения АТС и понятный мастер настройки помогает настроить телефонию.

Выбираете количество сотрудников, которые будут звонить и отвечать на звонки (количество всегда можно расширить). Также рекомендуем сразу включить запись звонков и бесплатную CRM.

Шаг 2.5. Голововое меню АТС

Выбираете, что услышит клиент после звонка — сразу голос сотрудника, приветствие или голосовое меню. Приветствие или меню можно начитать или загрузить файл.

Наконец, настраиваете сценарий входящих звонков. Если выбрали ранее вариант с голосовым меню, то выстраиваете порядок внутренних номеров сотрудников в зависимости от нажатой клиентом кнопки.

Настройка АТС завершена. Если сразу выбрали галочку создания бесплатной ZCRM, то после окончания настройки АТС автоматически попадаете на страницу настройки CRM.

Шаг 3. Настройка ZCRM

Снова все просто — вводите домен, на котором будет находиться ваша CRM. По умолчанию — вы администратор CRM. Для первоначальной настройки все сотрудники — внутренние номера АТС. Вы сможете дать приглашение каждому сотруднику, чтобы у него был уникальный вход в систему и он не мог сам менять настройки АТС.

После нажатия на кнопку “Создать CRM” вы сразу попадаете на главную ZCRM.

Здесь каждый сотрудник сможет увидеть:

Общее количество клиентов
Персональные и новые лиды (неразобранных потенциальных клиентов)
Завершенные, просроченные и текущие задачи
Звонки и статистику звонков

Подробнее про все возможности ZCRM вы сможете прочитать на нашем сайте.

Также АТС Zadarma имеет бесплатные интеграции с другими популярными CRM-системами.

Шаг 4. Программы для звонков

Основных рекомендации три:

Если включена ZCRM то звонить можно прямо из браузера, но тогда рекомендуем использовать качественную гарнитуру.
Для звонков «на ходу» рекомендуем установить приложение Android/iOS. Приложения оптимизированы для работы с PUSH (экономии батареи), также часть настроек можно сделать из приложения (включить переадресацию или сменить callerid).
На случай очень плохого интернет-подключения можно включить условную переадресацию.

Данные (логин/пароль/сервер) для подключения программ или IP-телефонов можно найти в разделе «Моя АТС / Внутренние номера».

Дополнительные функции

Дополнительная внешняя линия

Вы можете подключить номер другого оператора в качестве дополнительной внешней линии. АТС по-прежнему останется бесплатной, однако бесплатно на дополнительной линии дается лишь один входящий канал, увеличить исходящие и входящие каналы можно за дополнительную плату.

Речевая аналитика

Речевая аналитика — идеальный инструмент для контроля отдела продаж или поддержки. Функция распознавания речи превращает записи разговоров в текст, а затем текст анализируется по множеству параметров, включая упоминание слов или фраз в разговоре.

Рабочие часы

В нерабочие часы АТС звонок может отправляться либо специальному менеджеру либо на автоответчик. Ваши клиент не будет слушать “пустые” гудки.

Интеграция с популярными мессенджерами

Интеграция с популярными мессенджерами позволяет получать полезные уведомления — начиная от входящих SMS, заканчивая пропущенными звонками.

Коллтрекинг и виджеты для сайта

Кнопка «Позвони мне» и виджет обратного звонка повышают конверсию продаж с вашего сайта. Настройка и размещение виджета займет несколько минут, вы выбираете нужные параметры и дизайн виджетов, а мы даём готовый код, который остается разместить на сайте.

Такая же простая настройка у инструмента коллтрекинга, который позволяет следить за эффективностью разных рекламных каналов — номер телефона на сайте меняется в зависимости от канала, откуда пришел ваш клиент. Аналитику по рекламным каналам можно увидеть на сайте либо передать в Google Analytics и Яндекс Метрика.

Видеоконференции

Бесплатные видеоконференции напрямую не относятся к инструменту АТС, но последний год очень актуальны. Кроме простоты создания конференции — от участников не требуется установки программ — удобно создать видеовстречу из календаря ZCRM, который заранее отправит ссылку на событие.

Вот и все. Ваш бизнес телефонизирован. Вы звоните и принимаете звонки, все это хранится в CRM-системе в карточке каждого отдельного клиента. Все это лишь простая настройка, функционал ZCRM и АТС имеет большую глубину и со всем вы сможете ознакомиться в подробной инструкции.

Источник