Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: contact@ekam.ru
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Магазин самообслуживания – рай для интроверта: общения с персоналом минимум, все можно потрогать, никто ничего не навязывает.
Но и ворам здесь комфортнее: положил товар в карман и ушел по-английски.
Разобрались, как магазины самообслуживания борются с воровством.
Как они вообще воруют?
Шоплифтинг – целая наука. Мелкое можно положить в карман, то, что покрупнее кладут в рюкзак или в сумку. Умельцы пришивают специальные карманы ко внутренней стороне одежды, заправляют свитер в джинсы и трамбуют в него. Даже под шляпами проносят, например, банку красной икры или фуа-гра.
В общем, способов миллион. Суть любого из них – не попасться на глаза персоналу и не засветиться на камере. Покерфейс, наглость, возможно, подельник-напарник и вперед.
Но есть нюансы. Например, “антикражки” на дорогих товарах: стикеры или пломбы, которые снимают на кассе после оплаты или мощным магнитом при краже. Именно они обеспечивают базовый уровень защиты от воровства.
Воруют до 2% оборота магазинов. Нормой считается 0,3-0,5% от оборота – с такими кражами бороться дороже, чем не замечать их.
Как же вычисляют воров?
1. Устанавливают системы “антивор”
Рамка на выходе или в прикассовой зоне – основа системы “антивор”. В рамке установлена антенна и приемник сигнала.
Вторая часть системы – метки на товарах. Они бывают электромагнитными, ферромагнитными, радиочастотными – например, RFID. Подробности здесь.
Магазины могут использовать сразу несколько меток, чтобы повысить надежность. Стикеры клеят внутрь корешка книги, под этикетку и т.д., чтобы найти и снять было сложнее.
Антенна отправляет на рамку сигнал определенной частоты. Если в поле приема внести метку, сигнал исказится, рамка сработает.
Обычно начинают мигать светодиоды и раздается сирена. Включается и запись на камере видеонаблюдения – на случай, если вор захочет бросить товар или убежать.
Хотя, конечно, ложных срабатываний много, особенно утром и вечером. Из-за того, что нагрузка на электросеть здания растет, усиливаются импульсные помехи. Рамка может принять их за метки.
2. Используют металломагнитодетекторы
Шоплифтеры часто берут с собой мощные магниты, чтобы снять “антикражки”. Или делают бустер-беги – прокладывают сумки фольгой. Если уложить слоев 30, то через них метки не обнаруживаются.
На этот случай в магазинах ставят металломагнитодетекторы. Устройства реагируют и на магниты, и на фольгу, и на другие металлические предметы. Например, на пассатижи, которыми срывают “антикражки” с алкоголя.
Конечно, детектор может сработать и на ноутбук с HDD, у которого внутри неодимовый магнит. Имейте это в виду и не бойтесь срабатываний.
Если вы ничего не крали, просто поднесите металлический предмет к детектору ещё раз. Детектор безвреден, а охранники в курсе подобных ситуаций.
3. Смотрят на мимику и язык тела
У опытных охранников глаз наметан – вычислят вора и без высоких технологий. Дергаетесь, спешите, делаете шаг назад или резко поворачиваетесь, когда у вас просят чек, скрещиваете руки на груди или придерживаете карман с добычей, закрываете лицо – вот лишь основные признаки того, что вы кого-то хотите обмануть.
Чеки на выходе, кстати, часто просят и надрывают именно поэтому. В СССР с чеком получали товар, поэтому документ надрывали, чтобы им не воспользовались второй раз.
Сейчас единственная практическая ценность этого действия: взять что-то, что принадлежит вам, заставить вас остановиться, поставить в некомфортное положение. Если человек что-то вынес из магазина, признаки обмана проявляются более явно.
Охранники замечают и тех, кто ходит по магазину, не как все. Например, со старта идет к определенной витрине и долго крутится возле неё, двигается хаотично, возвращается назад.
4. Исследуют записи с камер
Технически в отдельной комнате должны быть установлены мониторы, на которые непрерывно транслируется запись с камер. И специальный человек должен постоянно смотреть на всё это.
На практике, конечно, воспринимать видео с двух десятков экранов крайне сложно. Но здесь опыт решает.
Если охранник заметил, что покупатель долго стоит у одной и той же витрины, оглядывается, ищет глазами камеры, за ним будут наблюдать. О подозрительных людях охране могут сообщить и сотрудники магазина.
Например, о тех, кто пытался переклеить стикер с дешевого товара на дорогой. Или менял “Чебупели” на “Чебупиццу”. Или клал в коробку с краской для волос тюбик из другой упаковки.
Часто записи отсматривают повторно – например, чтобы понять, откуда недостача конкретного товара. Если вора вычислят, его могут дождаться и вызвать полицию к моменту выхода человека из магазина. Или же сразу передадут видео в полицию вместе с заявлением о краже.
Видео с камер выводят и в зал на большие экраны. Так воры видят, что они под прицелом, и отказываются от кражи в этом магазине.
5. Следят за слепыми зонами
Во многих магазинах есть места, куда не достает зоркий глаз камеры. Шоплифтеры вычисляют такие зоны и используют их, к примеру, чтобы переложить нужный товар в карман.
Охранники, конечно же, давно просекли эту фишку. Поэтому такие зоны держат под особым контролем и ловят воров на горячем.
Понятно, не сразу, а после прохода кассы. Ведь если вы несете что-то в кармане, а потом оплачиваете – имеете полное право.
6. Ставят антикражные зеркала
Сферические зеркала дают большой угол обзора – как ультраширокоугольная камера в смартфоне. По сути, это бюджетная замена камер для магазинов, где сотрудников мало.
Зеркала крепят под потолком в углах помещения и в прикассовой зоне. Могут их использовать и для слепых зон в сочетании с камерами наблюдения.
7. Повторно взвешивают товар
На весах самообслуживания можно взвесить три яблока, а на кассу принести пять. Чтобы этого не произошло, кассиры иногда повторно взвешивают товары.
Взвешивание может помочь и при подмене товара, когда на дорогой продукт клеят стикер от дешевого. Если взвешивать и сканировать стикер одновременно, система укажет на несоответствие. Точность – до нескольких граммов.
8. Распознают товар при взвешивании
В магазинах с кассами самообслуживания покупатели могут взвесить дорогой товар как дешевый: например, авокадо по цене картошки.
Пока это проверяют в основном вручную, но некоторые сети уже внедряют весы с распознаванием продуктов. Выбирать товар на них не нужно, всё делается автоматически.
9. Клеят стикеры с датой и временем
Раньше в “Икее” часто проворачивали такую схему: заходили в кафе с чеком на определенный товар и этим товаром, ели, уходили. При этом по одному чеку выносили несколько экземпляров одного и того же товара.
Магазин раскусил схему не сразу. Но теперь на чеки или на товар обычно клеят стикеры с датой и временем входа в кафе.
Помогает не на 100 процентов: стикеры иногда можно безболезненно удалить. Или свой наклеить с нужной датой и временем. Но, как говорят охранники, краж всё-таки стало меньше.
10. Следят за закрытыми кассами
Если в магазине много касс, хотя бы 2-3 из них будут закрыты. Воры этим пользуются: знают, что охранники не так бдительно следят за закрытыми кассами.
В схеме участвуют как минимум двое: один оставляет пакет с покупками на полу возле турникета и идет отвлекать охранника. Второй этот пакет ненавязчиво забирает и уходит.
Если охраннику рассказали о такой схеме, он будет внимательнее следить за закрытыми кассами. Если нет – … штош.
11. Переходят в режим боеготовности при ЧП
Ситуация: покупателю в зале стало плохо. Сразу зовут охранника, тот пытается оказать первую помощь и вызвать врача.
Кто при этом охраняет магазин? Правильно, никто.
Поэтому охранникам на тренингах и говорят: в любой подозрительной ситуации сначала позови коллег на помощь, а потом уже покидай пост. Воры любят внезапность и пользуются чужой невнимательностью.
12. Анализируют большие данные
Воруют не только покупатели, но и сотрудники. Самостоятельно, в сговоре с коллегами или покупателями.
Крупные торговые сети привлекают аналитиков больших данных, чтобы вычислить таких воров. Исследуют любые отклонения от нормы: например, слишком много возвратов на кассе, связь недостач с графиком работы определенного кассира или охранника и так далее.
Сразу, конечно же, не увольняют, но берут на карандаш. Могут перевести в другой отдел или магазин, чтобы подтвердить гипотезу, или просмотреть видео, чтобы собрать доказательства.
13. Используют распознавание лиц
Одна из систем так и называется – “СТОП Шоплифтер”. Разработали её в NtechLab на базе алгоритма распознавания лиц FindFace – того самого, который помогал находить людей по фото “ВКонтакте”.
Год назад “СТОП Шоплифтер” работал в магазинах 14 торговых сетей в крупных городах, сейчас география расширилась. Аналогичные решения установлены в банках, казино и т.д.
Кроме того, применяется система Vocord FaceControl компании “Вокорд”. Она умеет сопоставлять лица посетителей с собственным черным списком. Таким образом, если человека не поймали за руку сразу после кражи, сделать это могут в любой момент.
14. Исследуют поведение
Ещё один вариант использования искусственного интеллекта – распознавание мимики, жестов, языка тела. Системы вроде Standard Cognition для магазинов без касс Standard Market, подобно опытным охранникам, вычисляют тех, кто потенциально может совершить преступление.
Решения анализируют видеопоток с камер магазина. Триггеры разные: к примеру, разработчики рассказали, что воры обычно ходят по магазину широкими шагами, часто смотрят на дверь, совершают много лишних движений, поворачиваются к одному продукту, но берут в руки другой.
Если система предполагает, что человек склонен к краже, она сообщит об этом сотрудникам супермаркета. Те подойдут к покупателю и предложат помощь или будут наблюдать за ним до момента оплаты.
15. Подписываются на паблики и вступают в группы шоплифтеров
Шоплифтеры часто делятся опытом и методами в сети. Обычно это закрытые группы, анонимные страницы, темы на форумах.
Эксперты по безопасности всеми правдами и неправдами проникают в такие сообщества. Бывает, приходится даже имитировать кражи в своей сети ради “вступительных фото”.
Дальше сбор информации и разработка контрмер. Особенно если речь идет о дыре в системе безопасности конкретного магазина.
Есть у служб безопасности и собственные группы. Там обмениваются фото воров, методами их работы, схемами и способами противодействия им.
Что ещё предпринимают
Крупные торговые сети постоянно анализируют, какие товары воруют больше всего. Чтобы уменьшить процент краж, такую продукцию переносят в зону видимости персонала.
Подход простой: воровать на глазах у сотрудников сложнее психологически. Камера всё-таки воспринимается как что-то абстрактное. Она почти не двигается, и не факт, что запись смотрят 24/7. Да и сбежать от камеры проще, чем от живого человека, который показал на вас пальцем.
“Антикражки” тоже становятся сложнее. Самые современные не снимешь неодимовым магнитом, который помещается в карман.
Метки-стикеры стали помещать на товары на стадии производства. Например, в книги под обложку или под упаковку продуктов. Метод назвали source-tagging.
Что грозит за кражу из магазина
Административная или уголовная ответственность. Всё зависит от суммы кражи. Причем не той, которая указана на ценнике, а от цены закупки – той, что в накладной на товар.
Если украли в магазине на сумму до 2,5 тыс. рублей, ответственность административная, это ст. 7.27 КоАП РФ. Штраф от 1 тыс. рублей до 5-кратного размера стоимости товара, до 120 часов исправительных работ либо до 15 суток ареста. Наказать могут с 16 лет.
Всё, что больше, или повторная кража – это уголовное дело. Судить будут по ст. 158 УК РФ. Штраф до 80 тыс. рублей, до 360 часов обязательных работ, до 2 лет условно или до 4 месяцев ареста. Ответственность наступает с 14 лет.
На что имеют право охранники
Охранники – это обычно сотрудники ЧОП (частных охранных предприятий). Они работают в рамках Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации».
Что может охранник:
■ попросить вернуть товар добровольно – если кража мелкая, часто на этом всё и заканчивается;
■ предложить показать, что в пакетах и в карманах – но вы можете отказаться;
■ провести визуальный осмотр ваших вещей – но ничего не трогать;
■ задержать вас до приезда полиции – не досматривая, не запрещая звонить и т.п., и только если у него есть основания подозревать покупателя в краже;
■ применить резиновую палку или наручники – только если кто-то угрожает его жизни и здоровью или если вор оказывает физическое сопротивление, а также в экстренных случаях, к примеру, если группа преступников грабит магазин. Всё остальное – превышение полномочий (ст. 203 УК РФ – штраф до 300 тыс. рублей или до 3 лет лишения свободы).
Досматривать вещи может только полиция. С составлением протокола и при двух свидетелях. Если нужен личный досмотр, свидетели и полицейский должны быть того же пола, что и потенциальный вор.
Перед досмотром обязаны ещё раз предложить вернуть товар. Изымать ваши вещи (например, продукты из другого супермаркета) тоже могут только полицейские.
Если вы считаете, что досмотр незаконный, вы можете написать заявление на охранника – прямо в магазине при полицейских или в ОВД. Можно также жаловаться в прокуратуру или руководству ЧОПа. Если охранник переписывает данные паспорта или делает копию, он нарушает 152-ФЗ “О персональных данных”.
Если же претензии предъявляет не сотрудник ЧОП, а работник магазина (пусть даже контролер), у него те же права, что и у любого другого человека. Как вы отреагируете, если условный прохожий будет заставлять вас вывернуть карманы? То-то же.
(384 голосов, общий рейтинг: 4.16 из 5)
🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram.
iPhones.ru
Магазин самообслуживания – рай для интроверта: общения с персоналом минимум, все можно потрогать, никто ничего не навязывает. Но и ворам здесь комфортнее: положил товар в карман и ушел по-английски. Разобрались, как магазины самообслуживания борются с воровством. Как они вообще воруют? Шоплифтинг – целая наука. Мелкое можно положить в карман, то, что покрупнее кладут в рюкзак…
- Безопасность,
- Это интересно
Ксения Шестакова
@oschest
Живу в будущем. Разбираю сложные технологии на простые составляющие.
Как контролировать кассира в розничном магазине
Главная цель любого предпринимателя — получать прибыль. И одна из важных задач для достижения этой цели — контроль кассира и отслеживание и проверка кассовых операций. Необходимо постоянно проверять кассовые документы, товарные чеки, отслеживать денежные суммы и контролировать остаток товаров на складе.
Главная цель любого предпринимателя — получать прибыль. И одна из важных задач для достижения этой цели — контроль кассира и отслеживание и проверка кассовых операций. Необходимо постоянно проверять кассовые документы, товарные чеки, отслеживать денежные суммы и контролировать остаток товаров на складе.
Зачем нужен контроль кассовых операций
Для предпринимателя важно организовать систему контроля кассовых операций, чтобы снизить риск воровства со стороны сотрудников. По статистике Crystal Systems Itergrations по этой причине компания ежедневно может терять до 30% выручки. Поэтому, если вы в перспективе года не хотите закрыть магазин из-за его низкой рентабельности, вам придется научится выявлять факты кражи.
Более того, если не контролировать сотрудников, которые совершают операции с деньгами, при первой проверке налоговой на компанию выпишут штраф за нарушение кассовой дисциплины.
Размер штрафных санкций для разных форм бизнеса отличается:
- 40-50 тыс. руб. — для ООО;
- 4-5 тыс. руб. — для ИП.
Помимо этого придется дополнительно оплачивать штраф до 5 000 рублей за нарушение правил работы на кассе.
Что воруют кассиры
Чаще всего в торговых точках под угрозой наличные деньги из кассы. Большинство схем обмана старшими кассирами уже известно, поэтому сотрудники придумывают новые способы мошенничества. Чтобы снизить рост воровства в магазине необходимо определить ответственность продавца-кассира за недостачу в кассе и прописать ее в договоре найма.
Нередко сотрудники торговых точек незаконно выносят товар небольшими партиями, чтобы это было незаметно. Рассмотрим на примере.
Ежедневно продавец Анна из магазина канцелярии ХХХ незаконно выносила товары, не проводя их через кассу. Она делала это через день, беря в основном по паре небольших предметов . В конечно счете предприниматель недосчитался остатков на 5 320 рублей. К тому моменту Анна уже не работала, и что-либо доказать было сложно.
Чаще всего такие схемы мошенничества используют сотрудники, которые планируют уволиться. Кражи в основном происходят на небольшие суммы, чтобы предприниматель в конце концов махнул рукой и не захотел с ней разбираться. За отсутствие должного контроля нести ответственность будет именно он.
Как определить, что кассир ворует
Распознать вредоносные деяния кассира среди огромного числа рабочих операций — непросто. Ведь делается это так, чтобы никто и не заподозрил в совершении незаконных действий. Однако есть ряд признаков, которым с большой вероятностью можно вычислить недобросовестного сотрудника:
- недостача денежных средств;
- несоответствие продаж товара и выбитых чеков;
- плохие результаты инвентаризации;
- фиксация открытия денежного ящика без его закрытия в конце рабочей смены;
- наличие операций по редактированию и аннулированию чеков, отмене товара;
- наличие отрицательных остатков;
- часть чеков долго открыты;
- продавец использует скидки, которые не применяют другие сотрудники;
- нарушена периодичность выписки кассовых чеков;
- зафиксировано открытие денежного ящика без его закрытия в конце рабочей смены;
- пересортица товаров.
Итак, что делать, если вы обнаружили в своем магазине что-то из этого списка. Паниковать и уж тем более идти напролом с обвинениями не стоит. Для начала нужно разобраться в ситуации, иначе вы рискуете потерять честных и добросовестных продавцов. А это самая большая ваша ценность.
Схемы мошенничества
На сегодняшний день известно несколько схем мошенничества, которые практикуют кассиры и директора магазинов. Руководитель должен быть знаком с каждым из них, чтобы быстро на своем предприятии выявлять воришку. Мы рассмотрим самые часто встречающиеся способы обмана, которые актуальны в магазине при разных способах расчета: наличными или картами.
Самые популярные схемы мошенничества:
|
№ |
Действия кассира |
Как контролировать сотрудника и какие действия нужно предпринимать. |
|
1. |
Сотрудник продал товар, взял оплату с покупателя, выдал сдачу, но не закрыл чек. После ухода покупателя кассир аннулирует чек и забирает деньги себе. Хоть кассир обязан выдать покупателю чек, он может под разными предлогами этого не сделать, чтобы получить деньги. |
Если у сотрудника много отмен, нужно проводить проверки кассовых операций чаще. Скорее всего при инвентаризации вы не досчитаетесь товара. у вас появиться отрицательные остатки кассы. А при пересменке другой сотрудник обнаружит недостачу денег в кассе. |
|
2. |
Кассир провел фиктивный возврат товара, а деньги за покупку забрал себе. Нередко в таких схемах участвуют сообщники, которые возвращают товар, ссылаясь на его недостатки (просроченный продукт, пустая упаковка, сломанный товар). |
При обнаружении операций по возврату товара с выдачей наличных денег из кассы рекомендуется провести при пересменке выборочную инвентаризацию на те группы товаров, которые возвращали Если по количеству фактические остатки сойдутся с учетом пересортицы, то все в порядке. |
|
3. |
Продавец пробивает дешевый товар в чеке, когда покупатель приобретает дорогую продукцию. Человек рассчитывается наличными, а продавец забирает разницу из кассового терминала. |
Есть пересортица, во время ревизии недостача дорогих товаров. |
|
4. |
Кассир долгое время не может выдать покупателю чек. Говорит, например, что зависла касса. И тот уходит не дождавшись его. После этого продавец удаляет из чека самый дорогой товар, а деньги за него забирает себе. |
При таких махинациях вы увидите частые операции по удалению товаров из чека. По результатам пересменки количество проданного товара и денежная сумма в кассе не совпадают. |
|
5. |
Продавец пробил в чеке скидку, а по факту покупатель приобрел товар за полную стоимость. Размер скидки сотрудник забрал себе. Как правило, чеки покупателям не выдаются или пробивается два чека, один из которых получает клиент. |
Много чеков со скидками. Если скидки согласованы, то можно проверить действительно ли выгодная цена была для покупателя. Или можно сравнить продавцов по количеству сделанных скидок. И по тем, кто “отличился”, провести дополнительную проверку и запросить объяснительную. |
|
6. |
Продажа одного товара нескольким покупателям. Продажа товаров в кассе не фиксируется, а покупатель не получает чек после покупки. Все деньги полученные от клиента продавец забирает себе. |
Обнаружить такую причину потери магазина можно по косвенному признаку: продолжительное время открытия одного чека. При пересменке вы выявите недостачу денег и товара. Также вас ждут плохие результаты инвентаризации. |
|
7. |
Покупатель, который в сговоре с продавцом наклеивает на весовую продукцию штрих-код товара с более дешевым товаром, а кассир типа “не замечает” подмены. |
Во время ревизии выявляется недостача товара, пересортица. Причем недостает именно дорогих товаров, в то время на складе избыток дешевых товаров этой категории. Как правило избыток по весу сопоставим с весом недостачи дорого товара |
|
8. |
Проводка не того товара. К примеру, человек купил булку хлеба, а в чеке написано, что это был пакет молока. Опять же разницу стоимости разных товаров продавец берет себе. |
Это удастся обнаружить при ревизии товара: будет недостаток хлеба, а по молоку будут излишки. |
|
9. |
Было продано несколько товаров, а в чеке стоит только один. |
Иногда такие ситуации случаются по халатности продавца. Но даже если они возникают, сами покупатели видят обман и требуют вернуть деньги. |
|
10. |
Кассир договаривается с поставщиком о поставке скоропортящегося товара с дефектами. Часть товара он списывает и реализует по своим каналам. |
Часта ситуация, что продавец в сговоре с несколькими поставщиками. Если в магазине слишком часто списывают товар,вам придется озадачится, чтобы и установить связь между поставщиком и продавцом. Нужно лично проверять качество отгружаемого товара, а также остатков, прежде, чем их действительно спишут. С недобросовестными на ваш взгляд поставщиками лучше расстаться.. |
|
11. |
Закончилась кассовая лента и продавец, пользуясь случаем, перезапускает кассовый аппарат. Чек он закрыть специально не успел, чтобы при перезапуске данные потерялись, а покупатель в такой ситуации зачастую чека не ждет. Кассир в итоге может чек не пробить или пробивает новый чек с меньшей стоимостью, а разницу убирает в карман. . |
При проверке ККТ удается заметить операции по перезапуску кассы. Во время ревизии будут обнаружены потери товара или денег. Могут быть и отрицательные остатки. |
Мы перечислили самые распространенные схемы мошенничества, но на самом деле их гораздо больше. Чтобы выявить незаконные действия сотрудников, необходимо усилить контроль над кассиром в магазине.
Как предотвратить кражу
Для того чтобы не терять прибыль от розничной торговли необходимо выстроить свою систему контроля. Как минимум контролировать сотрудников, кассовые операции и предусмотреть меры наказания. Перечислим несколько способов, благодаря которым удастся снизить воровство:
- Прописать в должностных инструкциях и других документах компании обязанности кассира и меры наказания за недостачу и кражу. Должна быть материальная ответственность работника и штрафы за недостачу.Тогда желания совершать кражи однозначно станет меньше. Ведь в таком случае им придется выплатить украденные деньги
- Предусмотреть коллективную материальную ответственность. Такой способ мы рекомендуем применять в качестве эксперименты при систематическом обнаружении недостачи во время ревизии. Так вы заинтересуете и сотрудников пристально наблюдать за происходящим и вычислить воришку. Обратная сторона метода заключается в том, что в порыве несправедливости от вас могут уйти честные и добросовестные работники.
- Установить в магазине видеокамеры и предупредить об этом сотрудников. Ни один человек под прицелом видеонаблюдения не будет совершать противозаконных действий. Если магазин крупный, можно усилить системы контроля и нанять на работу 1-2 охранников, которые будут следить не только за кражами покупателей, но и персонала.
- Проводить ревизии, чтобы отслеживать недостачу, как можно чаще. Это один из самых действенных способов навести порядок на складе и дисциплинировать сотрудников. Однако в этом случае вам нужно полностью перейти на автоматизацию магазина, то есть использовать специальные программы учета остатков. Программа экономим ваше время, ведет за вас учет остатков. Например, чтобы подготовить акт для инвентаризации, вам достаточно будет распечатать его с программы. Кстати, если вы используете товароучетную программу МТС, то при необходимости сможете подготовить к инвентаризации только интересующую вас группу товаров. Это позволит провести неожиданную инвентаризацию причем без закрытия магазина.
- Система контроля кассовых операций. Звучит сложно, на самом один из самых простых способов, если вы работаете на смарт-кассе.
- В кассах МТС, например, кассиры авторизуются в начале смены, а кассовая программа ведет запись кассовых операций. Поэтому распознать «опасные» действия конкретных кассиров совсем не трудно. Вы увидите отмены чека, возвраты, удаленные товары, историю по перезапускам кассы.
- Касса фиксирует время открытия и закрытия смены, подсчитывает наличную выручку и и по карте, средний чек. Показывает сколько кассир продал и по каким ценам. Также перед вами полная картина «пришло-ушло-осталось»
- Продать товар по «своей» цене тоже не получится — кассир заносит в чек товар уже с ценой из базы. Доступ же к редактированию в МТС Кассе можно раздать только на одного сотрудника, например, директору магазина.
В купе с товароучетной программой, которая уже встроена в кассу МТС, достаточно просто разобраться в причинах недостач и расхождениях в остатках. Внедрение такой автоматизации в магазине экономит время не только продавцов, но и главного бухгалтера.
МТС касса
Купить умную кассу или взять ее напрокат
МТС Касса
Современное комплексное решение для вашего бизнеса
Кражи (известные как «Враг №1» для многих розничных магазинов) могут значительно сократить вашу прибыль и нарушить безопасность магазина.
Вот почему так важно иметь систему автоматизации, которая помогает контролировать остатки и держать их в актуальном состоянии.
Также очень важно проявлять бдительность в отношении выявления подозрительного поведения посетителей и обеспечивать адекватную подготовку сотрудников для решения проблем безопасности.
Чтобы помочь вам в этом, ниже приведены некоторые из наиболее распространенных причин сокращения объема продаж в розничной торговли, а также советы по безопасности, которые помогут вам предотвратить их.
Воровство в магазинах
Распространенная проблема среди ритейлеров, вы можете предотвратить кражу в магазинах с помощью следующих шагов:
Распознать признаки воровства
Безопасность магазина и сохранность товаров – это также ответственность ваших сотрудников. Обучите себя и своих сотрудников тому, как находить магазинных воров. Следите за людьми, которые:
Входят и выходят из магазина несколько раз, не совершая покупок
- Входят и выходят из магазина несколько раз, не совершая покупок
- Носят громоздкую одежду (например, куртки или пальто), когда в этом нет необходимости
- Входят в магазин с большой компанией
- Избегают зрительного контакта
- Тратят много времени, глядя на сотрудников или кассиров
Вы можете следить за тем, кто входит в магазин. Но нужно делать этом умело, чтобы не портить сервис и комфорт своим посетителям.
С другой стороны, чтобы избежать краж, с подозрением стоит относиться ко всем. С особым вниманием нужно наблюдать за посетителями с мешковатыми штанами, женщинами с габаритными сумками и людьми с детскими колясками. Такой стиль одежды обеспечивает отличное прикрытие для кражи предметов и их обычно редко замечают.
Убедитесь, что ваши коллеги приветствуют посетителей при входе в магазин
Проинструктируйте своих сотрудников о том, что важно приветствовать клиентов и давать им знать, что в случае необходимости, они могут обратиться к вам за помощью. Часто бывает так, что понимание того, что рядом есть сотрудник магазина, способствует воздержанию от кражи.
Держите свой магазин в чистоте
Содержите магазин должным образом, чтобы вы могли легко обнаружить пропажу чего-либо. Размещайте продукты (особенно предметы, подверженные кражам) таким образом, чтобы большинство, если не все, находились в зоне видимости.
Используйте технологии для выявления краж в магазине
Наверняка в вашем магазине уже есть камера, которая записывает всю информацию внутри вашего магазина. А используете ли вы ее систематически для повышения безопасности внутри магазина?
Инструменты видеонаблюдения позволят вам увидеть, где люди задерживаются и почему, а информация о движении внутри магазина в сочетании с данными инвентаризации и учетной системы может помочь вам обнаружить несоответствия запасов.
Опять же, все инструменты у вас уже наверняка есть, но важно иметь процесс, согласно которому вы определяете сотрудника, в чьи обязанности входит: каждую неделю проверять камеры, данные учетной системы и следить за безопасностью магазина. Это тоже своего рода аналитика, которая экономит ваши деньги.
Мошенничество с возвратами товаров
Работа с возвратами всегда подразумевает с собой различные риски для магазина и организовать правильный процесс, чтобы и клиенты не страдали и не было мошенических схем, порой бывает трудно.
С одной стороны, вам необходимо обезопасить себя от мошенников, которые используют схемы возврата во вред магазину, с другой стороны вы должны всегда учитывать требования лояльных клиентов.
Поэтому политика возвратов в магазине не должна быть слишком усложненной, что может оттолкнуть клиентов, которые имеют законные основания для возврата своих покупок.
Нет жестких и быстрых правил, когда дело доходит до обработки возвратов. Вам придется разработать процессы, которые работают в интересах вашего бизнеса, а также обеспечивают баланс между отличным обслуживанием клиентов и предотвращением потерь.
Вот некоторые рекомендации, которые вы можете рассмотреть:
1. Делайте возвраты по чекам
Попросите клиентов предоставить чек перед тем, как вы осуществляете возврат. Это предотвратит возврат украденных товаров. Также это даст вам понять, когда клиент делал покупку и делал ли он ее у вас.
2. Сегментируйте клиентов, которые часто делают возвраты
Если возвраты являются серьезной проблемой в вашем магазине, вы можете создать профили клиентов, чтобы отслеживать частоту возврата среди своих покупателей. При возвратах всегда желательно идентифицировать клиента по номеру телефона, чтобы можно было понять, когда он покупал и почему возвращает.
В некоторых случаях, вы даже можете делать обзвоны по клиентам, которые часто делают возвраты, чтобы понять, что не так с товарами, которые им продают.
3. Сделайте процесс возврата прозрачным для своих клиентов
Важно, чтобы ваша политика возврата всегда была на виду в вашем магазине и была включена в чеки, чтобы клиенты знали ваши правила с самого начала.
Например, если вы не делаете возвраты, вы можете написать на чеке, что товар возврату и обмену не подлежит. Если вы делаете возвраты, то важно указать на чеке и на кассе, в какой срок клиент может вернуться, чтобы сделать возврат.
Кража среди сотрудников
Также кражи могут быть очень распространены среди сотрудников, особенно, если у вас не выстроены четкие процессы по инвентаризации и отслеживанию остатков.
Если вы беспокоитесь об этом, то следующие шаги должны помочь вам предотвратить кражи среди сотрудников и укрепить безопасность магазина:
Нанимайте нужных людей
Наверное, это одно из самых важных правил. Процессу найма надо уделять очень много времени, т.к. от этого зависит культура и работа процессов в магазине.
Поэтому, если хотите быть спокойными – первым делом работайте над улучшеним процесса найма сотрудников. Следите за тем, чтобы каждый человек, которого вы принимаете на борт, соответствовал вашим высоким стандартам – не только по навыкам, но и с точки зрения личностных качеств. Поверьте, это намного важнее.
Проведите проверку анкетных данных, поднимите их рекомендации, свяжитесь с прошлыми работодателями, чтобы эффективно оценить, подходит ли вам тот или иной кандидат.
Если вы не знаете как строить процесс найма и отбирать нужных сотрудников, то лучше всего, будет сходить или отправить ответственных сотрудников на тренинги или курсы по правильному найму сотрудников.
Старайтесь быть классным работодателем
Счастливое рабочее место поощряет этическое поведение. Создайте прекрасную среду, поддерживая отличные отношения с сотрудниками. Ведь безопасность магазина – это не только слежка и дисциплина, но и отношение к сотрудникам.
В первую очередь старайтесь создавать благоприятные материальные условия для сотрудников, чтобы у них не было мыслей о кражах. Если вы платите очень низкую зарплату сотрудникам, то не стоит ожидать от них того, что они не будут воровать и придумывать схемы обмана.
Во-вторых старайтесь строить культуру, где каждый сотрудник вовлечен в процесс работы и получает от нее удовольствие.
В-третьих, уделяйте внимание состоянию рабочих их рабочих мест, атмосферы вокруг. Например, иногда отлично работают бесплатные обеды, оплата транспорта сотрудников и оплата сверхурочных в случаях, когда надо остаться после работы или ночью для выполнения каких-то работ (инвентаризация, приход товара и т.д.).
Проводите аудит
Регулярный анализ товарных остатков и финансовых показателей вашей компании позволит вам быстро обнаружить несоответствия и подозрительное поведение.
В этом отлично помогает процесс инвентаризации и отслеживание показателя потерь. Если вы установите определенные стандарты внутри магазина, то всегда будет цифра, с помощью которой вы можете измерять, что у вас работает, а что нет.
Это также снижает риски потерь со стороны покупателей.
Мошенничество со стороны поставщиков
Мошенничество со стороны поставщиков, на долю которого приходится около 5% сокращения розничных продаж, встречается не так часто, как кража в магазинах или кража среди сотрудников. Но это не значит, что вы не должны быть бдительными, чтобы не допустить этого. Вот некоторые вещи, которые вы можете сделать:
Следите за документами
Это может звучать просто, но вы будете удивлены количеством людей, которые не могут получить что-то в письменной форме. Имея дело с поставщиками, важно вести все соглашения на бумаге.
Также запишите все данные о доставке и отгрузке – то есть время, количество, лицо, подписавшее его и т. д., – чтобы у вас всегда была документация, на которую можно ссылаться при возникновении определенных ситуаций.
Доверьте учет поставок вашим опытным сотрудникам
Следите за тем, чтобы тот, кто подписывает контракты на поставки, хорошо знал ваши продукты и ваших поставщиков. Это поможет им с легкостью выявить ошибки.
Не планируйте несколько поставок одновременно
Это позволяет вам сосредоточиться на одном поставщике и следить за тем, чтобы все было в порядке.
Универсальные советы по безопасности в розничной торговле
Упомянутые выше советы помогут вам предотвратить определенные виды краж и мошенничества на более общем уровне. Вот дополнительные советы по обеспечению безопасности в розничной торговли, которые помогут вам предотвратить убытки в бизнесе:
Регулярно проводите инвентаризацию
Первый шаг к уменьшению потерь; и вы не можете сделать это без инвентаризации. Вот почему стоит регулярно проводить инвентаризацию. Следите за тем, чтобы каждый товар в вашем магазине учитывался не реже одного раза в квартал, чтобы вы могли своевременно выявить расхождения и принять незамедлительные меры.
Некоторые советы по безопасности магазина
Хотите облегчить инвентаризацию для себя и своего персонала? Попробуйте нашу систему BILLZ.
Вам больше не придется тратить несколько дней, записывая все на бумажки или excel файл. Процесс инвентаризации в BILLZ займет у вас всего пару часов. Вы можете проверять товары через быстрое сканирование баркод сканером или вводить их количество вручную. Можете делать инвентаризацию в одном или нескольких магазинах одновременно, при этом не останавливая ваши продажи.
Кстати, об инвентаризации и других процессах оптимизации вашего магазина, вы можете просмотреть на нашем прошлом BILLZ Meetup-е:
Будьте в курсе ваших данных
Помимо сокращения, отслеживание таких показателей, как продажи и доходность, позволит вам определять тенденции и выявлять подозрительные тренды. Например, была ли ваша норма прибыли необычно высокой в последнее время?
Чтобы эффективно отслеживать эти показатели, установите надежное программное обеспечение для розничной аналитики, которое позволит вам легко получать доступ к ключевым данным бизнеса.
Используйте правильные инструменты
В прошлом мы говорили о важности инструментов безопасности в розничной торговле, но стоит упомянуть еще раз: вооружение такими инструментами для предотвращения потерь, как камеры, вывески и зеркала, может предотвратить кражу в магазинах и кражу среди сотрудников.
Не позволяйте мошенникам и правонарушителям получить обкрадывать ваш бизнес. Сделайте ваш магазин более безопасным и прибыльным, выполнив приведенные выше советы и сократив уровень потерь в вашем магазине.
В современном мире есть несколько способов обнаружения магазинных воришек и пресечения хищения товаров, выставленных на продажу.
Думаю, что самыми популярными из всех этих способов являются видеонаблюдение, маркировка товара спецдатчиками и установка детекторов на выходе, а так же личное наблюдение сотрудников магазина и службы охраны,- если таковая имеется.
Я не буду говорить где и в каком случае это более эффективно, а где — менее, всё таки и магазины разные есть, и товары в них где-то более интересные для воришек, а где-то — не очень. Всё здесь довольно относительно, да и сами магазинные воришки тоже ведь понемногу совершенствуются в своём занятии. А иной раз попадаются такие профессионалы своего дела, что их практически и не заметить.
Кстати, во многих крупных магазинах убытки от потенциальных хищений заранее заложены в цены товара. Особенно часто этотпроисходит в крупных сетевых продуктовых супермаркетах.
Но всё же именно увеличение различных средств борьбы с магазинными воришками, суммирование этих различных способов, заметно уменьшает количество похищенного товара. Так, что пренебрегать ими совсем явно не следует.