Как найти возврат денег с вайлдберриз

Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

• Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
• Перейдите в раздел «Баланс».
• Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
• Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

• В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» (или «Личные данные») и откройте «Добавить реквизиты».
• Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
• В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги» (может называться «Вывести»).
• Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
• Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

• В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
• Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
• Напишите заявление в Роспотребнадзор.
• Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
• Последней инстанцией будет обращение в суд.

При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.

Начнем с претензий, которые предъявляют покупатели маркетплейсу из-за невозврата денег. Нередко вопрос остается в подвешенном состоянии месяцами.

Анастасия Караваева:

Добрый день! Моя мама заказала набор посуды, отплатила, но в итоге он не поступил в пункт выдачи, ей сделали возврат, но деньги так и не поступили. Писали обращения, толку нет. Написали официальное заявление на электронную почту о возврате денежных средств, в личный кабинет пришёл чек без номера транзакции. Прошло 12 дней, а денег так и нет

Екатерина Ключкова:

Мне не пришел возврат денежных средств в размере 4771 руб. Ваши операторы истрепали мне все нервы: проблема 2 месяца не решена. Я написала заявление в прокуратуру г. Шахты о нарушении сроков возврата денежных средств и морального ущерба за то, что ваши сотрудники издеваются, а я трачу на звонки в Москву свои деньги т.к. у вас бесплатная линия не работает.

Ольга Павленко:

Подскажите, раньше при оплате через СБП Сбербанка при сдаче товара деньги сразу возвращались на карту, сейчас почему-то вернулись сначала на личный счет на сайт. Сделала возврат средств – заявка пять дней висит в статусе Обработка банком.

Елена Шустрик:

Здравствуйте всем! Оплатила духи, 107 рублей, через час пришло сообщение, что товара нет в наличии и заказ отменен, а деньги не вернули. На горячую линию не дозвониться, написала в личном кабинете. Самое интересное, что духи есть в наличии, но уже по 334 рубля.

Процедура возврата денег иногда сбоит. Причем происходит это на разных этапах отказа: сразу после заказа или уже в пункте выдачи. Вопросы по возврату должны решаться в течение 10 дней, но так происходит не всегда.

Потребитель, согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара – в течение семи дней.

Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме при доставке (не обязательно бумажной – это могут быть правила предоставления услуги, с которыми вы соглашаетесь, нажимая кнопку «Согласен»), то за вами закрепляется право отказаться от товара в течение трех месяцев, а не семи дней.

На заметку продавцу: общайтесь с клиентами, отвечайте им, информируйте их – чтобы не оставлять вот такой лазейки для возврата через три месяца. Ну а поможет при мониторинге вопросов и комментариев грамотный комьюнити-менеджмент: закажите его у профессионалов.

Заказ на Wildberries отменен: как вернуть деньги

На счет или в личный кабинет

Обратите внимание на то, какой способ возврата денежных средств выбран у вас в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Баланс» с компьютера (в мобильном приложении он не отображается). Если там выбран возврат на счет, то деньги должны возвращаться туда, откуда списывались – на карту. Если же там выбран возврат средств на баланс, то деньги вернутся на баланс личного кабинета – вы сможете их тратить на покупку товаров на Wildberries.

Как вернуть деньги с баланса «Вайлдберриз»

Вывести деньги из личного кабинета на карту не сложно, но придется потратить время. Сначала кликните на надпись «Вернуть деньги» под суммой баланса:

Затем во вкладке «Мои данные» личного кабинета выберите раздел «Добавить реквизиты». Это ФИО, реквизиты счета и банковский идентификационный код кредитной организации.

Возврат денег с Wildberries на другую карту

Если карту, с которой вы оплачивали товар, пришлось заблокировать или ее срок действия истек, то надо написать заявление с указанием причин смены платежных реквизитов (Указание ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У).

Сроки возврата денег на Wildberries

Многое зависит от условий вашего банка. На операцию может уйти до трех дней. Но нерасторопность банка, если она случится, – не ваша проблема, а продавца, что указано в ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Там же прописано, что деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. То есть, если банк задерживает деньги, то пени за это начисляются продавцу. Поэтому не тратьте время на претензии банкам, сосредоточьтесь на маркетплейсе.

Но срок возврата может быть увеличен и на законных основаниях, если товар, от которого вы отказались, вернулся с дефектом. В этом случае придется подождать конца разбирательств и итогов товароведческой экспертизы.

Пени за просрочку возврата денег

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», если деньги не возвращаются на счет покупателя более 10 дней, то магазин, «допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара».

«Вайлдберриз» отказывается вернуть деньги – что делать

Существует несколько способов ускорить процесс возврата. Советуем идти по списку до тех пор, пока вам не вернут деньги.

1. Нужно обязательно написать обращение в поддержку Wildberries через личный кабинет, в котором укажите свой телефон и артикул товара, за который вам должны вернуть деньги. Сделайте принтскрин для доказательства того, что обращение было.
2. Также напишите аналогичное обращение в группу магазина в соцсети ВКонтакте. Сделайте принтскрин.
3. Затем пишите заявление в Роспотребнадзор своей области (список отделений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей вы найдете здесь).
4. Напишите заявление в банк о несогласии с операцией, по которой с вашего счета были списаны деньги. В нем укажите, что товар вы вернули или отказались от его доставки или выкупа.
5. Составьте и отправьте на адрес «Вайлдберриз» (Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна, ИНН / КПП 7721546864 / 507401001, юридический адрес 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1, сайтhttps://www.wildberries.ru) досудебную претензию, в которой укажите:
   • дату совершения заказа;
   • наименование, модель и артикул изделия;
   • суть обращения (невозврат денег в установленный законом срок);
   • перечень требований (вернуть деньги и пени);
   • представленный расчет неустойки;
   • срок, отведенный продавцу на выполнение требований;
   • намерения об обращении в судебные органы с перечнем затрат, которые в данном случае понесет WildBerries;
   • реквизиты для денежных переводов;
   • фамилию, имя и отчество отправителя;
   • дату составления претензии и подпись.

Если законных оснований не вернуть вам деньги в срок нет, то дело в суде будет проиграно маркетплейсом. Кроме того, он будет должен заплатить штраф, выплатить вам пени, а также оплатить затраты на адвоката, плюс не исключено возмещение морального вреда. Все это можно и нужно указать в досудебной претензии.

Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

Маркетплейс Wildberries предлагает большой выбор разнообразных товаров. Иногда возникают ситуации, когда заказанный товар не подошел или не понравился, в этом случае покупатель может от него отказаться. Но деньги не всегда начисляются на карту, в последнее время пользователи видят, что деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. Что делать и как их вывести на карту, рассмотрим далее.

Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете

Сейчас во время отказа от товара деньги, которые были оплачены с банковской карты, с вычетом суммы платного возврата возвращаются на баланс Личного кабинета. И это не зависит от того, каким способом проводилась оплата – онлайн или в пункте выдачи.

Возврат денег на баланс Вайлдберриз, а не на карту, маркетплейс делает для удобства клиентов.

Перевод средств обратно на карту может занимать до 10 дней, все зависит от вида банка (Тинькофф, карта Сбербанк). А на баланс в Личном кабинете средства поступают моментально, иногда процесс занимает не более 2-3 часов после оформления возврата.

Далее деньги можно использовать для покупки других товаров или перевести на свой расчетный счет или карту.

Где посмотреть баланс

Состояние баланса на платформе Wildberries после возврата товара можно посмотреть на сайте в Личном кабинете и через мобильное приложение.

На сайте размер денежных средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в Личном кабинете.

После того как пользователь кликнет на кнопку «Баланс», он перейдет на страницу аккаунта, где будет отображаться история поступления денежных средств и последующих списаний.

В этом же разделе можно проводить вывод денег на номер телефона или по банковским реквизитам.

Проверить состояние баланса можно через мобильное приложение:

1. В нем требуется перейти в раздел «Профиль».
2. Далее необходимо нажать на кнопку «Финансы», после откроется страница, на которой будут отображаться операции по счету. Также здесь можно оформить вывод денег.

Как вернуть деньги с баланса Wildberries на карту или счет

Раньше, чтобы вернуть денежные средства с баланса Личного кабинета в Валберис на расчетный счет и банковскую карту, было необходимо ввести номер счета в приложении или в аккаунте, а после создать обращение в техническую поддержку. На все это требовалось не меньше 10 дней. Сейчас процесс вывода средств стал намного проще и быстрее.

Как вернуть деньги в Личном кабинете:

• Открыть Личный кабинет и авторизоваться.
• Нажать кнопку «Вывести».
• Отправить деньги можно по номеру телефона, который привязан к аккаунту. Для этого выбрать соответствующую вкладку, указать банк, на карту которого требуется перевести средства, ввести сумму и нажать кнопку «Вывести». Деньги придут моментально, ограничения на размер суммы отсутствуют.

Есть другой вариант – вывод денег на расчетный счет. Следует выбрать соответствующую вкладку, указать БИК банка, номер счета из 20 цифр, ФИО получателя, сумму. Далее кликнуть по кнопке «Создать заявку». Деньги переводятся в течение 5 дней.

Вывести деньги с баланса Вайлдберриз на карту можно через приложение:

• Открыть приложение Wildberries на смартфоне;
• Перейти в раздел «Профиль»;
• Нажать кнопку «Финансы»;
• Выбрать «Вывести»;
• Перевод можно провести по номеру телефона – выбрать банк из списка, указать сумму и нажать кнопку «Вывести».

Для вывода денег в приложении на расчетный счет по реквизитам:

1. Указать БИК, счет получателя, состоящий из 20 цифр и начинающийся на «408» или «423»;
2. Ввести сумму и нажать кнопку «Создать заявку».

Что делать, если средства не пришли на карту

При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В редких случаях операция растягивается на час-два.

Если выплата заказана на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка.

Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, следует проверить, что все данные правильно заполнены (телефон, номер счета, БИК и т. д.).

Если введенная информация верна и деньги вывести не удалось, нужно обратиться в Службу поддержки Wildberries. Сотрудник сообщит, на чьей стороне проблема.

На сайте в Личном кабинете необходимо:

1. Перейти в раздел «Обращения»;
2. Нажать на кнопку «Создать обращение»;
3. Выбрать тему «Возврат денег»;
4. Выбрать необходимый раздел и написать вопрос.

В мобильном приложении Вайлдберриз следует нажать на значок профиля в правом нижнем углу и выбрать пункт «Задать вопрос».

Далее выбрать раздел «Возврат денег» и описать проблему.

Если интернет-магазин уже перечислил деньги, на Горячей линии посоветуют обратиться в техподдержку банка.

Полезные статьи, новости и обзоры на нашем канале Яндекс Дзен

Перейти

При отказе от товара покупатели регулярно сталкиваются с тем, что их деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. О том, почему это происходит, где посмотреть количество возвращенных средств, как вывести деньги на карту или расчетный счет, а также как поступить, если они не приходят по истечении заявленного времени, рассказываем ниже.

Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете

Объяснение, почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз, простое: ретейлер делает это для удобства клиентов. При переводе средств обратно на карту процесс может занимать до 10 дней, в зависимости от банка. На баланс же деньги поступают значительно быстрее, в большинстве случаев – в течение часа-двух после оформления возврата. Далее клиент может использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет.

Вывод денег на баланс ЛК не осуществляется в случае возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз, купленного в рассрочку. В этом случае средства возвращаются обратно на кредитный счет клиента за исключением расходов Wildberries на возврат товара от покупателя обратно продавцу. Проценты и прочие платежи не компенсируются.

Где посмотреть состояние баланса

Посмотреть состояние баланса можно в приложении и в ЛК:

На сайте количество средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в ЛК.

Нажав на кнопку «Баланс», вы перейдете на страницу в ЛК, где будет доступна история поступлений средств на счет и последующих списаний. Здесь же можно вывести деньги по номеру телефона или банковским реквизитам.

Функциональные возможности приложения не уступают сайту. Чтобы посмотреть в нем баланс, нужно перейти в раздел «Профиль».

Нажав на кнопку «Баланс», вы увидите операции по счету, а также сможете вывести деньги.

Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет

Ранее вернуть деньги с баланса ЛК можно было на расчетный счет, предварительно указав его в приложении или ЛК, а затем создав обращение в техподдержку. Этот процесс занимал до 10 дней, подробно о нем рассказывалось в этой статье. Сегодня вывод средств упрощен. Заказать выплату вы можете самостоятельно всего несколькими действиями, а срок перечисления денег будет существенно меньше.

Инструкция для ЛК:

1. Открыть ЛК, авторизоваться, перейти в раздел «Баланс».
2. Нажать на кнопку «Вывести».
3. Отправить деньги можно по номеру телефона, привязанного к вашему аккаунту (Система Быстрых Платежей или СБП). Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите банк, на карту которого хотите получить средства, сумму и нажмите «Вывести». Деньги поступят моментально. Ограничений на вывод нет: вы можете переводить средства от 1 рубля. Операция будет выполнена. При этом вы можете вывести как все деньги, так и только часть.
4. Альтернативный вариант – вывод денег на расчетный счет. Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите БИК банка, номер счета из 20 цифр, ФИО получателя и сумму. Кликните «Создать заявку». В этом случае деньги будут переведены в течение 5 дней.

Обратите внимание: вывести деньги можно только по телефону, прикрепленному к вашему аккаунту. Ввести другой номер невозможно. Однако вы можете поменять учетные данные, в частности, указать другой телефон, а затем использовать его для получения средств с баланса ЛК.

Инструкция для приложения:

1. Откройте Wildberries на телефоне, перейдите в раздел «Профиль».
2. Нажмите на кнопку «Баланс».
3. Выберите «Вывести».
4. Для перевода по номеру телефона: выберите банк из выпадающего списка, укажите сумму, нажмите «Вывести».
5. Об успешном действии сообщит уведомление на экране телефона.
6. Для вывода по реквизитам: укажите БИК, счет получателя, состоящий из 20 цифр и начинающийся на «408» или «423». Введите сумму и нажмите «Создать заявку».
7. Дождитесь поступления средств в течение пяти следующих дней в зависимости от правил вашего банка.

В приложении в разделе «Баланс» висит уведомление, что для возврата средств нужно перейти на сайт. Однако через приложение эта функция тоже работает, но нужно упомянуть, что открыть раздел «Баланс» не всегда удается с первой попытки. Обычно требуется нажать на эту кнопку 4-5 раз подряд, после чего она открывается. Возможно, это просто баг, который будет устранен в будущих обновлениях программного обеспечения.

Как быть, если деньги не приходят на счет

При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В очень редких случаях эта операция растягивается на час-два. Если же вы заказали выплату на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка, в котором он открыт.

Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, убедитесь, что вы правильно заполнили все данные (телефон, номер счета, БИК и т.д.). Если введенная информация верна, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они сообщат вам, на чьей стороне проблема. Если ретейлер уже перечислил деньги, вам посоветуют обратиться в техподдержку своего банка.

Если после отказа от товара Wildberries перечислил деньги на баланс вашего Личного Кабинета, вы можете использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет. Сделать это можно через приложение или сайт, комиссия при этом не взимается. Перевод средств на карту выполняется по номеру телефона, привязанному к ней и к вашему аккаунту на Вайлдберриз, деньги в этом случае будут перечислены моментально. Если же вы создадите заявку на перевод средств на расчетный счет, эта процедура занимает до 5 дней, в зависимости от условий банка, в котором он открыт. Если деньги не поступили на счет или карту в указанные сроки, обратитесь за помощью в службу поддержки Wildberries.