Как найти заказы клининг

Сегодня услуги клининга — не новинка. На этом рынке существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес. Давно существующим компаниям тоже необходимо периодически обновлять базу потенциальных потребителей.

Данная статья будет полезна всем игрокам данной сферы. Читайте, и вы узнаете, где найти клиентов для клининговой компании.

Содержание

Формирование образа целевого потребителя
Каналы поиска
Оффлайн
Онлайн
Образцы LPStore

Формирование образа целевого потребителя

• офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
• торговые центры (по тому же принципу);
• владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
• разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

• Buyer persona или формирование портрета клиента

Назад к содержанию

Каналы поиска

Сначала мы обсудим несколько моментов из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

Оффлайн

Онлайн

• создание собственного ресурса, его продвижение;
• контекстная реклама;
• социальные сети;
• общение на тематических форумах, местных порталах (ведь заказчиков нужно искать исключительно там, где располагается офис фирмы).

• привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
• наличие бонусов, акций;
• описание услуги;
• тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
• описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
• наличие отзывов, других социальных доказательств;
• присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

• Шаблоны по бизнес-нишам: клининговые компании

Назад к содержанию

Образцы LPStore

Начнем. Перед вами первый пример, созданный в соответствии с требованиями к посадочной странице. Привлекательный дизайн, лаконичных хедер, наличие логотипа бренда, контактного телефона, CTA-кнопки.

Отдельного слова, конечно, заслуживает фото девушки. Оно привлекает достаточно внимания, но не забирает его полностью. Такой баланс действительно сложно соблюсти. Заметим направление, в котором она держит пульверзатор, указывая пользователю на оффер. Невербальные знаки очень важны!

Ниже обязательный раздел преимуществ бренда. Без него пользователь просто не будет доверять вам. Здесь выверено количество графики/текста, соблюден тот же дизайн, нет лишней навязчивости, которая всегда мешает.

Подробнее с макетом предлагаем ознакомиться здесь.

Второй образец другой тематики, но тоже связанной с клинингом. Обратите внимание на оффер — его нельзя назвать кратким, но очень правильно сделаны акценты, пользователь сразу понимает свою выгоду. Ниже даны тезисы, интересующие потенциального заказчика всегда.

Присутствует обязательный элемент — акция. Такой подход позволяет «подтолкнуть» пользователя сделать конверсионный шаг прямо сейчас.

Подробнее макет смотрите здесь.

Высоких вам конверсий!

Назад к содержанию

Image Source: stavos 

12-11-2015

Содержание

1. Формирование образа целевого потребителя

2. Антикризисные оффлайн методы

3. Антикризисные онлайн методы

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

1. Формирование образа целевого потребителя

На рынке услуг клининга существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес, особенно учитывая современное состояние мировой экономики, усугублённое пандемией.

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика.

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить на следующие сегменты:

1) офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;

2) торговые центры (по тому же принципу);

3) владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);

4) разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

Сначала мы обсудим несколько каналов поиска из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

2. Антикризисные оффлайн методы

На форумах на тему «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).

Также для начинающих предпринимателей рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков:

1) офисные центры,

2) ТЦ,

3) развлекательные заведения.

Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

3. Антикризисные онлайн методы

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

1) создание собственного ресурса, его продвижение;

2) контекстная реклама;

3) социальные сети;

4) общение на тематических форумах, местных порталах.

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

1) привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);

2) наличие бонусов, акций;

3) описание услуги;

4) тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);

5) описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);

6) наличие отзывов, других социальных доказательств;

7) присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться.

Относительно продвижения портала. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

 Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

 Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

 Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Обратно к списку

Индустрия чистоты довольно конкурентная ниша, поэтому бизнес должен быть уникальным. Грамотное УТП, налаженные бизнес-процессы. Допустим, у вас это всё есть. Что делать дальше? Есть несколько способов продвижения клининговой компании.

Предлагаем пошаговую инструкцию, как продвигать и развивать клининговый бизнес. Начиная от проработки клиентоориентированности и заканчивая брендингом.

1. Составьте аватар своего идеального клиента

Какие проблемы актуальны для ваших заказчиков? Как они их решают? Если вам трудно найти новых клиентов, возможно, было бы неплохо сначала взглянуть на тех, кто уже пользуется вашими услугами. Это поможет вам структурировать информацию о своих клиентах и найти точки роста для своей компании.

Опишите не менее 8 — 10 ваших клиентов (лиц, с которыми вы контактируете и которые принимают решение о покупке). Аватаров может быть несколько. С каждым нужно работать независимо.

Если вы выполняете все виды клининга для разных клиентов, то лучше было бы сосредоточиться на конкретной нише или рынке. Например, на уборке производственных помещений.

Сегментация целевой аудитории клининговой компании

Клиентам, которые работают с вами давно, явно нравится ваш сервис. Поэтому стоит попытаться привлечь внимание подобных людей. Посмотрите на свой текущий список клиентов:

После того как вы ответите на эти вопросы, будет легче адаптировать маркетинг к людям с соответствующими предпочтениями.

Поговорите со своими существующими клиентами, чтобы узнать, что им нравится в вашем сервисе. Если есть что-то, что им особенно нравится, то позаботьтесь о том, чтобы делать это как можно лучше. И включите этот факт во все свои сообщения при продвижении компании. Сделайте это частью своего УТП.

2. Сосредоточьтесь на повышении лояльности имеющихся клиентов

Интересные рассылки

У вас есть электронная рассылка? Если нет, это может быть отличным способом держать ваших клиентов в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. 

Улучшение сайта компании

В крупных городах большинство клиентов ищут услуги клининга в интернете. При этом сайт компании является не только способом донесения информации о том, что вы предоставляете услуги клининга, но фактически визитной карточкой компании. От того, насколько он удобен, насколько легко на нем ориентироваться, зависит впечатление ваших (пока еще потенциальных) клиентов об уровне сервиса вашей компании.

Сайт нужно использовать как инструмент не только привлечения новых клиентов, но и удержания имеющихся. Регулярно обновляйте новостную ленту. Рассказывайте о жизни вашей компании, о личных достижениях ваших сотрудников. 

Тенденция последних лет — открытость коммерческих компаний. Люди не хотят обращаться в компании, люди хотят обращаться к людям. Познакомьте свою аудиторию с людьми, которые будут с ними работать. Начните с представления хотя бы менеджеров.

Добавьте интерактив

Разместите на сайте подробный калькулятор стоимости клининговых услуг, и при подсчете результата продемонстрируйте гибкость системы скидок. Сделайте свою систему скидок максимально прозрачной и удобной для понимания.

Также в продвижении любой компании, в том числе клининговой, отличную эффективность демонстрирует инфографика (сколько окон вымыто сегодня / за неделю / за месяц / за год, сколько квадратных метров ковров почищено и т.п.). В интернете есть множество онлайн-сервисов для создания красивой интерактивной инфографики, в том числе с анимацией или игровыми элементами.

Программы лояльности

Предлагаете какие-либо льготы для своих текущих клиентов? Людям нравится получать вознаграждение, поэтому вы можете создать схему вознаграждения. Например: скидка на каждую вторую уборку, или четвертая уборка бесплатно.

Вы также можете объединить схему вознаграждения с реферальной системой: если кто-то приводит к вам двух друзей, они получают бесплатную чистку. Рефералы от существующих клиентов — очень эффективный способ раскрутки клининговой компании.

3. Собирайте отзывы клиентов

Отзывы и обзоры могут быть весьма полезны для продвижения вашего бизнеса. Вы можете поместить их в рассылку по электронной почте или разместить их в листовках.

Если кто-то увидит, что у других был хороший опыт, они с большей вероятностью сами подпишутся на ваши услуги.

Изучите отзывы на ваших конкурентов. Они также помогут вам обратить внимание на слабые места, которые, возможно, есть и у вас, но еще не были замечены клиентами.

4. Посмотрите на свой бренд

Отзывы позволят всем узнать, насколько хорош ваш сервис. Вопрос, который нужно себе задать: правильно ли развивается мой бренд? Подумайте об этом с точки зрения всех различных способов взаимодействия клиентов с вами, на всех этапах: от рекламных листовок и присутствия в интернете до заключения договора до долговременное сопровождение клиента. Сформируйте свою воронку продаж и отслеживайте эффективность контакта с целевой аудиторией на каждом ее этапе.  

Брендинг в клининге

Если у вас еще нет визуальной идентичности, но вы хотите расширить свой бизнес, это должно быть одной из первых вещей, на которых следует сосредоточиться.

Конечно, сделайте это профессионально. Образ вашей компании и образ клинера — вашего сотрудника — должны соответствовать вашей нише и тому, как вы хотите выглядеть в глазах своих клиентов.

Знание своих конкурентов поможет вам их опередить. Если есть что-то, что успешно делает конкурент, то есть ли способ, которым вы это улучшить для своего клинингового бизнеса? Вы можете быть уверены, что ваши услуги будут отличаться от ваших конкурентов, только следя за тем, что они делают.

Составьте базу данных по конкурентам, где пропишите все кажущиеся вам важными их характеристики. Определите, где ваши целевые аудитории пересекаются, а где нет. Используйте незанятые ниши, черпая идеи от коллег из других городов и стран. Исследуйте кейсы по продвижению клининговых компаний.

Подружитесь со своими коллегами из других городов. Обменивайтесь опытом. Устраивайте фестивали чистоты. И вас обязательно заметят.

Помните, что вашему бизнесу нужна уникальная причина, по которой клиенты будут к вам возвращаться. Если вы делаете что-то, чего не делают ваши конкуренты, это может иметь значение. И в этом случае вам, скорее всего, не придется искать новых клиентов. Наоборот: клиенты будут искать только вас.

Как найти и удержать клиентов в клининговом бизнесе. 5 вопросов, которые вам нужно задать своим потенциальным клиентам

Недавно один из читателей меня   спросил, каковы мои главные секреты  развития клинингового бизнеса .

 Из этой статьи вы узнаете какие 5 вопросов,  вам нужно задать своим потенциальным клиентам (чтобы вы могли развивать свой клининговый бизнес).

Потому что чем лучше мы обеспечены информацией, тем лучше будет наш год.

  Итак, давайте начнем с наших клиентов …, потому что от них мы получаем заказы на уборку…

Заказы составляют 50% прибыли +—

 Но чтобы получить заказ, мы должны привлечь потенциального клиента, а затем сделать большую работу и превратить их в  постоянных клиентов, а затем СОХРАНИТЬ ИХ (вот тут многие клининговые компании оказываются не самыми сильными.

 Удержать клиентов может быть трудно,даже трудней, чем вы даже думаете.

 Некоторые клиенты совсем не стесняются выражать свое мнение.  Они знают, что платят за уборку, и не боятся сообщить, что именно они хотят и что им нужно.

 Но есть и другие, которые могут быть нерешительными, неуверенными или, по крайней мере, менее откровенными с вами по десяткам причин.  Но нерешительные могут быть идеальными клиентами, лояльными, которые хотят, чтобы ваши услуги были на постоянной основе.  Они просто должны подтвердить, что вы подходите.  Чтобы разблокировать эту информацию, вам нужно знать, что они не говорят.

  За все годы работы в клининговой индустрии я собрал самые важные способы что бы обслуживать нынешних и привлекать потенциальных клиентов, чтобы ваш бизнес процветал. 

 Вот что вам действительно нужно знать:

1. Они хотят понять, чем вы будете отличаться от своих конкурентов.

  Знаете,  отличие от предыдущей клининговой компании которая явно не работала удовлетворительно (потому что иначе они бы не позвонили вам).  Способ не только успокоить их, но и выделиться — задать им этот очень простой вопрос: Что заставляет вас сменить клининговую компанию?

  А потом внимательно слушайте.  Это их очередь говорить!  И они расскажут вам все то, чем они не были довольны — что является для вас ценной информацией, потому что эти вещи являются их «горячими кнопками»….

  Когда вы знаете свои потенциальные «горячие кнопки», вы можете адаптировать свое предложение как ракету с лазерным наведением к своей цели — потому что вы предлагаете им целевые решения их (уже существующих) проблем. И никто другой не будет этим заниматься (поверьте мне, большинство чистых бизнесменов просто постоянно говорят о себе и своей компании) вместо того, чтобы говорить о решениях  проблем клиентов.

  … Вот как вы завоевываете доверие своих потенциальных клиентов.

  И если вы хотите дать им «один-два удара», задайте им следующий вопрос :

Как вы узнаёте, что ваш дом или офис действительно чист?

 И угадайте, что?  Этот вопрос точно укажет вам области, которые они «видят»… То есть области, которые для них более заметны, чем другие.

 Вы можете сосредоточиться на этих областях и заранее знать, что ваш новенький клиент увидит это и будет ценить это … … и оставаться с вами дольше …

 Это просто, но важно для удержания клиента.

 2. Они хотят знать, как вы нанимаете и проверяете своих сотрудников.

 Чем отличаются ваши сотрудники и команда?

 Если у вас есть специальный «5-ступенчатый процесс адаптации», который включает в себя несколько интересных новых идей для привлечения эффективных членов команды с большим вниманием к деталям — кричите об этом с крыш!  (И если у вас нет — 2020, это год, когда вам нужно, чтобы ваша стратегия привлечения талантов была такой же сильной, как и стратегия привлечения клиентов).

  Помните, ваша работа заключается в том, чтобы отличаться от своих конкурентов настолько, насколько это возможно, в противном случае вы в конечном итоге будете конкурировать по цене, потому что ваши потенциальные клиенты не смогут провести четкое различие между вашими услугами и вашими конкурентами. Поэтому они будут  идти с наименьшим общим знаменателем — ЦЕНА

 3. Они хотят знать, как долго вы занимаетесь бизнесом (и есть ли у вас и соответствующий опыт).

 Хорошо, правда?  Им не все равно.

 … .. (вставьте множество негативных комментариев здесь…) подождите, подождите, просто выслушайте меня с начала…

 В начале новых отношений с потенциальными клиентами это просто не самая важная вещь для вашей перспективы.

 Почему?

 Потому что вы еще не «там» (и под «там» я имею в виду их короткий список для работы,который есть у них в уме).

  Они просто проверяют тебя … Просто думай об этом как о своем первом свидании … Время, когда ты показываешь «забавного, очаровательного тебя», который очень интересуется всем, что они говорят …

Вот что такое первое свидание …

 Вы показали им свою  перспективу, прежде чем попросить их «жениться» на вас ….

  Но вы сами должны точно  знать ваши перспективы, прежде чем попросить их «жениться» на вас….

 Конечно, если вы профессионал высокого класса — это отличная форма внешнего доверия к людям, которые имеют значение.  Сколько лет опыта у вашей компании тоже очень показательно.  Эти ключи говорят о вашей легитимности и надежности.

 И эти вещи важны. Просто то, что происходит на первом свидании, увеличивает вашу перспективу на получение заказа на уборку, потому что ОНИ НЕ ЗАБЫВАЮТ.

 4. Они хотят точно знать, что всё ваши обещания будут выполнены.

  Независимо от того, используете ли вы контрольный список, обсуждаете проблемные области или запрашиваете список спецификаций, клиенты хотят убедиться, что ваша команда выполнит гораздо более тщательную работу, чем они сделали бы сами, если бы у них было время.  Что ваша команда потратит время, чтобы заняться наиболее важными областями (помните, здесь вы должны говорить об этих «горячих кнопках»).  Это должно быть частью процесса адаптации.

 5 Они хотят знать, что произойдет, если они  будут не очень довольны результатами.

 Вы, профессионал индустрии чистоты, собираетесь развивать свой клининговый бизнес, начав эти отношения с позиции эксперта.  И вы будете правильно определять ожидания своего клиента с самого начала.

 Как бы это звучало в реальном назначении продаж?  Что-то вроде этого:

  Как бизнес, моя команда и я стремимся к совершенству, однако, как и во всем в жизни, невозможно получить идеальный счет или 100 % каждый день.

 Поэтому, учитывая это, я собираюсь звонить / отправлять по электронной почте / заходить на еженедельной / ежемесячной / ежеквартальной основе и спрашивать вас: «Удовлетворяем ли мы все ваши потребности»?

  Если вы чувствуете, что есть даже небольшое улучшение, которое вы могли бы сделать, сделаете это.

Не могли бы вы сообщить мне об этом до того, как это станет проблемой, чтобы мы могли внести необходимые «исправления курса», чтобы вы могли получить услугу, на которую вы подписались, и моя команда, и я с гордостью можем назвать вас нашим клиентом на долгие годы?

  Попробуйте эту стратегию … получая помощь ваших клиентов с самого начала, она устанавливает совершенно новые блестящие отношения на правильной основе …

 Почему?

 Потому что они беспокоятся о том, чтобы доверять вам (помните, что раньше их подводили).

Вероятно, что услуги вашей команды улучшатся, вы узнаете много нового о том, что делает людей клиентами на всю жизнь, и ваш бизнес будет процветать, потому что вы не боялись спрашивать.

 Таким образом, у вас есть прекрасная возможность вырастить свой клининговый бизнес, зная, какие мысли обычно находятся в умах потенциальных клиентов , зная некоторые   правильные вопросы, которые вы можете задавать.

А как вы думаете?  Я бы хотел, чтобы вы поделились своим опытом. У вас есть еще одна ‘топ-секрет’ вопрос о том, что ваши перспективы спрашиваешь? Оставьте мне сообщение в комментариях ниже ил по адресу 5064820@mail.ru поделитесьс своими мыслями – я обещаю, читать и отвечать на каждое сообщение..

 “Самое важное в общении-услышать то, что не было сказано”. – Питер Друкер

Большое спасибо ,что были с нами!

Если Вам понравилась эта  наша статья,то Вам наверняка понравиться и этот материал:

«Какую оплату брать за услуги по уборке квартиры, дома и других помещений. Как правильно рассчитать цену за уборку.»

Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже.

Дата публикации: 17.11.19

Читайте также: