Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
- 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
- Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
Как найти потерянное письмо
Отправляя письмо, вы доверяете его доставку почтовой службе. Увы, случается, что письма не находят своего адресата. Как же отследить путь и судьбу потерянного письма? В случае если оно было отправлено как заказное или с объявленной ценностью, сложности в поиске особой нет, так как за такими письмами ведется строгий контроль.
Вам понадобится
- — квитанция или чек об оплате письма.
Инструкция
Пересылаемым регистрируемым почтовым отправлениям — заказным письмам или письмам с объявленной ценностью — присваивается уникальный почтовый идентификатор (специальный номер). Он регистрируется в базе данных почты и печатается на квитанции или чеке об оплате, которые выдаются клиенту. Благодаря этому прохождение вашего письма легко отследить.
Чтобы найти потерянное письмо, зайдите в почтовое отделение, где вы его отправляли, или любое другой почтовый пункт и спросите о судьбе вашего письма. С собой нужно взять чек, на котором находится почтовый идентификатор. По нем сотрудники почты быстро найдут ваше письмо, так как на каждом этапе пересылки почтовый идентификатор вносится в единую систему учёта и контроля Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России».
Современные компьютерные технологии сделали поиск информации еще проще. На специальном сервисе Почты России можно самому узнать судьбу письма – вручено оно еще адресату или нет? Для этого зайдите на сервис http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo и введите почтовый идентификатор. Его нужно вводить без скобок и пробелов.
Учтите, что внутрироссийской почтовой корреспонденции присваивают 14-значный идентификатор из цифр, где записан индекс почтового отделения, его служебный номер, номер квитанции и контрольное число. Чтобы отследить международные почтовые отправления, введите 13-значный номер, состоящий из 4 букв и 9 цифр, напечатанных на квитанции. Буквы вводите заглавными и в латинском алфавите, а весь номер без пробелов.
Если вы хотите быть уверены, что важная для вас корреспонденция не затеряется в дороге, оформляете ее как заказную или с объявленной ценностью. В таком случае вам на почте должны выдать квитанцию с идентификатором. За услугу, конечно, придется немного заплатить, зато вам будет значительно спокойнее.
С простыми нерегистрируемыми письмами дело обстоит сложнее. Найти их практически невозможно, поскольку за оправку обычных писем почта ответственности не несет. И хотя вероятность пропажи такого письма по пути доставки нулевая, но оно вполне может потеряться в самом почтовом ящике, то есть вне зоны ответственности почтового ведомства. Регистрируемые письма же вручают под расписку получателя.
Источники:
- Как отправить письмо по почте
- почта россии найти письмо
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
|
Было на предприятие отправлено обычное письмо с важными документами с другого города и не пришло. В итоге отправитель утверждает, что все отправлял и не собирается ничего переделывать. А где теперь это письмо можно найти неизвестно…и вообще реально ли найти?
Обычное письмо нереально найти и ничего нельзя, к сожалению, сделать. Реально найти заказное, которое передается получателю под роспись. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Инна1123 6 лет назад Если вы хотите быть уверенным, что письмо точно дойдет до адресата, его лучше всего посылать заказным или ценным. Отправив письмо обычным способом, вы не сможете найти его при утере, так как ему не будет присвоен индивидуальный номер.
К сожалению, ответственности за доставку обычных почтовых писем никто не несет. Они отправляются анонимно и гарантировать их попадание хотя бы на сортировочный пункт невозможно. Поэтому если возникает необходимость отправить важные документы, то их отправляют либо заказными письмами, либо другими почтовыми отправлениями, прием которых осуществляется в почтовом отделении лично операционистом. Теряются конечно и такие письма, но их хоть можно отслеживать и представлять на каком этапе корреспонденция потерялась, а следовательно есть шанс что-то найти. Я например однажды нашла заказное письмо, которое просто засунули в пачку писем с объявленной ценностью и несколько раз убеждали меня, что такое письмо не приходило.
Master key 111 6 лет назад К сожалению вы уже никак не отыщете потерянное простое письмо потому как у него нет порядкового номера и оно нигде не приписывается по пути, вообще важные документы всегда принято отправлять только заказным, или ценным письмом именно для того что-бы быть уверенным на 100% в том что оно точно дойдет до адресата.
Помощни к 6 лет назад Если хотите отправить письмо с важными документа, тогда страхуйте его! Иначе обычное письмо найти вы не сможете и виновного отыскать тоже не получится. Отправляйте документы заказным письмом, с уведомлением о получении или с описью — иначе узнать где пропало и отследить письмо не выйдет.
Лишняя хромосома 10 лет назад Ольга, если бы знать, где эти письма искать…Творится черти что. Я переехала в другой город, идет много корреспонденции из старого. Из двух писем, одно не доходит, зачастую. Отправили два письма, с интервалом в два месяца, а они пришли одновременно. Где вот оно валялось, почему не нужно ни кому было. В остальных случаях, следы потеряны навсегда. Дело в том, что их не фиксируют и не регистрируют. Так что все только на честном слове и добросовестности почтовиков. А люди бывают всякие. Кому то тупо письмо нести до адресата не хочется, в мусор выкинули и все. Нет там порядка.
antoniya 10 лет назад К сожалению, наша почта работает очень плохо, особенно сейчас, но найти письмо все же можно попробовать. Обратитесь к администрации своей почты и спросите их совета, только не требуйте, а попросите, а то скажут что мы не обязаны и все такое. Если захотят помочь, то помогут. Я, правда очень давно, именно таким образом и разыскала затерявшееся письмо, которое точно знала что было отправлено такого то числа… из пункта…
Smiledimasik 6 лет назад Во первых никогда не отправляйте документы обычной почтой, так как уже сами видите что случилось, вам нужно отправить заказным письмом или же приватной почтой, на Украине — это Новая почта. А что бы найти ваше письмо, уже почти не реально, так как оно уже давно утеряно или же может быть случайно кто то найдет, но это очень маленькая вероятность.
chipmunk 9 лет назад Уже из своего опыта могу сказать, что теперь не высылаю простых писем. На простые письма нет идентификатора почтовых отправлений и проследить как оно движется до адресата невозможно.Поэтому и найти простое письмо, которое не дошло до адресата невозможно. Теперь отправляю только заказные письма и отслеживаю их через сайт Почта России. Либо это просто заказное письмо, либо заказное с уведомлением и либо заказное с описью вложения. Отправляла письмо 1 классом, идет так же как и заказное по времени. Специально каждое письмо по идентификатора почтовых отправлений отслеживала и сравнивала.
Ната лия 6 лет назад В отличие от заказного или ценного письма у простого нет ни какой защиты, нет трек номера и как следствие оно совершенно не отслеживается. Если вам не повезет и оно пропадет, то найти его будет практически нереально, возможно через некоторое время вам его и вернут, вдруг случайно найдется.
Андрей255454 4 года назад Для того чтобы письма не терялись, в первую очередь нужно самому об этом позаботиться. Например: четко и правильно писать адрес и индекс, отправлять через оператора на почте, а не бросать письмо в неизвестно какой ящик, не отправлять в письме ценные документы и деньги и т.д. Подробнее: yuspa.ru/blog/oshibki_pri_otpravke_bumazhnykh_pisem/
Azamatik 6 лет назад В таком случае можно, конечно, сходить в ваше почтовое отделение и попросить ответа на подобный вопрос. Но, скорее всего (99,9 %) это письмо уже никто не найдет и искать даже не будут. Именно поэтому, если отправляете важное/нужное письмо, то делать это нужно заказным письмом, чтобы вы сами могли следить за доставкой. Знаете ответ? |
Несмотря на бурный рост популярности электронных телекоммуникационных систем, услуги Почты России так и не потеряли свою актуальность, ведь многие люди часто отправляют посылки, бандероли, обычные и заказные письма. Правда, важно помнить о том, что отправка почтовых отправлений иногда может закончиться их утерей в процессе пересылки. Поэтому нужно знать, что делать, если на почте потеряли ваше заказное письмо, и можно ли рассчитывать на получение компенсации.
Содержание
- Как понять, что ваше письмо действительно утеряно
- Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий
- Порядок действий при утере простого письма
- Полезные советы
Как понять, что ваше письмо действительно утеряно
Прежде чем начать разыскивать заказное письмо, важно убедиться в том, что оно действительно было потеряно.
Для этого потребуется воспользоваться возможностью нахождения данных о текущем местонахождении отправления по его трек-коду с помощью веб-сайта Почты России. Если статус заказного письма длительное время никак не меняется, и все граничные сроки его доставки истекли, то, по всей видимости, оно было потеряно.
Важно! Для уточнения информации можно посетить одно из почтовых отделений или позвонить в службу клиентской поддержки оператора по номеру 8800-1000-000.
Если Почта России потеряла заказное письмо: алгоритм действий
Фактически единственное, что может сделать отправитель или получатель заказного письма в случае, если оно было потеряно в процессе пересылки, ‒ так это подать заявление о его розыске. Для того чтобы разыскать заказное письмо, потерянное Почтой России, нужно действовать следующим образом:
- сперва нужно посетить отделение Почты России, из которого осуществлялась отправка заказного отправления или куда оно должно было быть доставлено;
- после этого нужно будет попросить у работника почтового отделения бланк заявления на претензию или же отправить соответствующую жалобу через официальный сайт оператора, войдя в раздел «Электронные обращения»;
- на следующем этапе потребуется подробно заполнить все требуемые данные, касающиеся: типа отправления, выбранного тарифа для отправки заказного письма, данных отправителя и получателя, дату пересылки;
- также не стоит забывать, что с собой потребуется взять паспорт и квитанцию об оплате услуг доставки заказной корреспонденции.
После заполнения бланка его останется передать в руки работнику почтового отделения для последующей регистрации обращения. Отдельно стоит уточнить сроки рассмотрения обращений, касающихся ситуаций, когда конверт был потерян. Согласно действующему внутреннему регламенту Почты России, посылки, пересылаемые внутри одного региона, работники оператора должны находить в течение пяти дней, а отправляемые в другие регионы РФ ‒ в течение тридцати дней.
По сути, работники почтовых отделений не обязаны помогать клиентам заполнять бланки заявлений и претензий, ведь у них есть масса других дел. В случае возникновения сложностей с написанием соответствующего заявления, потребуется воспользоваться образцом его заполнения, который можно найти на сайте pochta.ru или в любом отделении почтового оператора.
Порядок действий при утере простого письма
Найти простое письмо на Почте России можно точно так же, как и заказное. Для нахождения простых писем можно воспользоваться специальной электронной формой подачи заявлений через интернет-сайт pochta.ru или же посетить отделение почтового сервиса, взяв с собой документ, удостоверяющий личность, и квитанцию (чек) об оплате услуг пересылки.
Для инициирования процедуры поиска отправления, которое в процессе транспортировки могло потеряться, нужно предоставить следующие документы:
- заполненный бланк заявления о розыске внутренних или международных писем (образец заполнения такого бланка можно найти на сайте pochta.ru или в ближайшем представительстве оператора);
- квитанцию об оплате услуг, которая выдается в момент оформления отправки письма (также допускается использование копии такой квитанции);
- паспорт заявителя.
Простые письма отправляются без присвоения им уникального трек-номера, позволяющего отслеживать текущее местонахождение подобной корреспонденции. Так как у них нет трек-номера и отследить их невозможно, шансы на их успешный поиск в случае, если они потерялись в процессе пересылки, будут крайне низкими.
Полезные советы
Если Почта России потеряла заказную корреспонденцию, то она берет на себя все обязательства по выплате финансовой компенсации отправителю. При этом он может отказаться от материального возмещения в пользу адресата. Учитывая этот факт, важно при отправке такой корреспонденции указывать ее реальную ценность. Попытка сэкономить на стоимости услуги доставки за счет занижения реальной цены вложения, в случае если отправление будет потеряно, не позволит рассчитывать на получение полной денежной компенсации. Поэтому важно всегда указывать реальную оценочную стоимость вложения конверта.
Как обнаружить утраченное письмо
Отправляя письмо , вы доверяете его доставку почтовой службе. Увы, случается, что письма не находят своего адресата. Как же отследить путь и судьбу утраченного письма? В случае если оно было отправлено как заказное либо с объявленной ценностью, трудности в поиске специальной нет, потому что за такими письмами ведется суровый контроль.
Вам понадобится
- – квитанция либо чек об оплате письма.
Инструкция
1. Пересылаемым регистрируемым почтовым отправлениям – заказным письмам либо письмам с объявленной ценностью – присваивается неповторимый почтовый идентификатор (особый номер). Он регистрируется в базе данных почты и печатается на квитанции либо чеке об оплате, которые выдаются заказчику. Вследствие этому прохождение вашего письма легко отследить.
2. Дабы обнаружить утраченное письмо , зайдите в почтовое отделение, где вы его отправляли, либо всякое иной почтовый пункт и спросите о судьбе вашего письма. С собой необходимо взять чек, на котором находится почтовый идентификатор. По нем работники почты стремительно обнаружат ваше письмо , потому что на всем этапе пересылки почтовый идентификатор вносится в цельную систему учёта и контроля Федерального государственного унитарного предприятия «Почта России».
3. Современные компьютерные спецтехнологии сделали поиск информации еще проще. На особом сервисе Почты России дозволено самому узнать судьбу письма – вручено оно еще адресату либо нет? Для этого зайдите на сервис http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo и введите почтовый идентификатор. Его надобно вводить без скобок и пробелов.
4. Учтите, что внутрироссийской почтовой корреспонденции присваивают 14-значный идентификатор из цифр, где записан индекс почтового отделения, его рабочий номер, номер квитанции и контрольное число. Дабы отследить интернациональные почтовые отправления, введите 13-значный номер, состоящий из 4 букв и 9 цифр, напечатанных на квитанции. Буквы вводите заглавными и в латинском алфавите, а каждый номер без пробелов.
5. Если вы хотите быть уверены, что значимая для вас корреспонденция не затеряется в дороге, оформляете ее как заказную либо с объявленной ценностью. В таком случае вам на почте обязаны выдать квитанцию с идентификатором. За службу, безусловно, придется немножко уплатить, но вам будет гораздо спокойнее.
6. С примитивными нерегистрируемыми письмами дело обстоит труднее. Обнаружить их фактически немыслимо, от того что за оправку обыкновенных писем почта ответственности не несет. И правда вероятность пропажи такого письма по пути доставки нулевая, но оно абсолютно может потеряться в самом почтовом ящике, то есть вне зоны ответственности почтового ведомства. Регистрируемые письма же вручают под расписку получателя.