Как официально составить жалобу на сотрудника

Докладная записка о хамском поведении сотрудника — внутрикорпоративный документ, используемый в целях оперативного информирования руководства фирмы о недопустимых действиях работников. Рассмотрим ключевые нюансы его составления.

Для чего составляется докладная на сотрудника, допустившего хамское поведение

Любая докладная записка — это документ информационного характера. Она составляется для своевременного информирования руководства компании либо сотрудников, уполномоченных принимать кадровые решения, о событиях, влияющих на качество и устойчивость системы менеджмента на предприятии.

Хамское поведение сотрудника по отношению к коллегам, клиентам, партнерам или кредиторам относится к таким событиям и деструктивно сказывается на качестве и устойчивости системы корпоративного менеджмента. Страдает имидж компании, дестабилизируется психологическая обстановка в коллективе.

Таким образом, руководство фирмы должно быть оперативно проинформировано о том, что тот или иной сотрудник повел себя по-хамски, чтобы принять в отношении него кадровое решение. Докладные записки — один из самых доступных внутрикорпоративных инструментов для фиксации подобных событий.

Как привлечь работника к дисциплинарной ответственности за оскорбление на рабочем месте? Ответ на этот вопрос есть в КонсультантПлюс. Чтобы все сделать правильно, получите пробный доступ к системе и переходите в Готовое решение. Это бесплатно.

Структура докладной на работника

Докладная записка о хамском поведении работника, как и любая другая докладная записка, должна включать в себя:

• сведения о составителе документа;
• сведения о получателе документа, сотруднике, которому он адресован;
• описание сути дисциплинарного проступка сотрудника;
• рекомендации составителя докладной записки руководству относительно последующих кадровых решений.

В докладной записке должна быть проставлена дата формирования документа, а также подпись составителя.

Где ознакомиться с образцом докладной записки на сотрудника

Скачать образец докладной записки на сотрудника, допустившего хамское поведение, вы можете на нашем портале по ссылке ниже:

Скачать докладную записку на сотрудника

Итоги

Хамское поведение — недопустимый элемент взаимоотношений сотрудника с коллегами, клиентами, партнерами фирмы. Своевременное информирование руководства компании о подобных инцидентах — значимый фактор для обеспечения стабильности внутрикорпоративной системы управления.

Ознакомиться с иными важнейшими аспектами кадрового менеджмента в российских компаниях вы можете в статьях:

• «Правила внутреннего трудового распорядка — образец 2022-2023»;
• «Унифицированная форма № ТД-1 — Трудовой договор».

Во время осуществления трудовой деятельности могут появиться претензии к сотрудникам отдела, организации. Не все знают, что на нарушителя рабочего порядка можно пожаловаться руководству и в вышестоящие органы. Важно знать, как написать жалобу на сотрудника (коллегу) по работе, чтобы она была рассмотрена, а в отношении работника приняты соответствующие меры.

---

Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?

В законе не прописывается, что можно отнести к некорректному поведению. Для установления допустимых границ руководству организации необходимо внести критерии в локальные нормативно-правовые акты.

Часто под неправомерным поведением подразумевают:

• оскорбления в адрес коллег и клиентов;
• использование ненормативной лексики, в том числе в обычной речи;
• грубое отношение к посторонним лицам;
• неприличные жесты;
• отказ выполнять свои обязательства.

Список может быть расширен по решению руководства организации.

Оскорбление

Под оскорблением понимают действия сотрудника в отношении третьего лица, унижающие честь и достоинство. К данному понятию можно отнести использование нецензурных выражений, сравнения коллеги с какими-либо предметами.

Допускают подобные нарушения как сотрудники между собой, так и руководство по отношению к подчиненным.

Хамское поведение

Хамством называют грубость, наглое поведение работника по отношению к другим лицам. Данные деяния затрагивают весь коллектив в целом, а не отдельных работников.

Человек, проявляющий хамство, выставляет себя выше коллег. Такому поведению часто подвержены те, кто скрывает свою компетентность.

Отказ от выполнения возложенных обязанностей

В момент подписания трудового договора на работника и работодателя возлагаются обязанности. Они регламентируются соглашением. Но не всегда сотрудники ориентируются на документ и следуют прописанным правилам. Если работник не исполняет свои обязательства, от чего страдает трудовой процесс, можно подать на него жалобу.

Справка! Данное поведение относится к дисциплинарному проступку. В рамках трудового законодательства и соглашения с работодателем может наступить ответственность.

Манипуляции в отношениях

Манипуляцией называют использование слабой стороны другого сотрудника для получения выгоды. Она может осуществляться как между коллегами, так и со стороны начальства в отношении к подчиненным. Факт манипуляции сложно определить.

Данный поступок не является дисциплинарным нарушением. Допускается только подача жалобы на человека, если заявитель выявил наличие манипуляции.

---

Составление и подача жалобы

Чтобы донести факт произошедшего до руководства, необходимо составить претензию. Она может направляться как сотрудником организации, так и клиентом.

Пожаловаться может не только гражданин, в отношении которого было допущено неправомерное поведение. Претензия может быть направлена любым присутствовавшим в момент конфликта работником.

Помимо жалобы может быть оформлен акт в присутствии комиссии. В нем отмечается факт некорректного поведения работника. Особенно часто данная мера применяется, если лицо прибыло на работу в состоянии алкогольного опьянения.

Жалоба оформляется в произвольной форме. Адресатом выступает руководитель организации. Документ передается ему на рассмотрение. По результату изучения жалобы выносится решение, применять или нет к работнику санкции.

---

Виды жалоб

Выделяют два основных вида жалоб. Выбор зависит от того, кто выступает инициатором решения вопроса: один человек или рабочий коллектив.

Индивидуальная

Индивидуальной называют жалобу, которая подается одним человеком. Она может быть написана от имени сотрудника компании или клиента.

В документе обязательно прописываются личные данные заявителя. Анонимные обращения не принимаются.

Коллективная

Неправомерное поведение работника может повлиять на целый коллектив. В этом случае оформляется единая жалоба.

Коллективное обращение должно содержать подписи всех граждан, интересы и права которых были ущемлены. Такие жалобы имеют большее действие, чаще приводят к требуемому результату.

---

Образец жалобы

При составлении жалобы можно использовать данный образец — >>

В документе обязательно нужно отразить следующую информацию:

1. Данные учреждения, фамилия, имя, отчество руководителя. Он будет рассматривать обращение.
2. Сведения о составителе документа: фамилия, имя, отчество, должность. При подаче коллективной жалобы перечисляются данные всех заинтересованных лиц.
3. Данные о происшествии. Прописываются дата, время, когда гражданин допустил неправомерное поведение, а также данные виновного лица. Подробно указываются нарушения.
4. Дата составления жалобы.
5. Подпись заявителя. При оформлении коллективной жалобы требуются подписи всех работников, указанных в качестве обращающихся.
6. Перечень документов, с помощью которых можно подкрепить обвинения.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Способы подачи

Подача жалобы осуществляется несколькими способами:

• Лично в канцелярию работодателя. В наличии должно быть две копии документа. На одной, которая остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.
• По почте. Необходимо подготовить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений. Уведомление будет служить подтверждением, что письмо было направлено.
• Через официальный сайт. Контролирующие органы часто имеют специальный раздел, через который принимаются обращения. На электронную почту заявителя должно прийти письмо с информацией, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению.

---

Куда обратиться с претензией?

На начальном этапе решать вопрос с работником необходимо через руководство организации. Если это не принесет результата, можно обратиться в Трудовую инспекцию, органы прокуратуры или суд.

Жалоба руководству

Решением конфликтов между сотрудниками занимается работодатель. При возникновении проблем первым делом требуется подача жалобы руководителю.

Документ подается через секретаря. Если гражданин обращается в письменной форме, ему должен быть дан аналогичный ответ.

В обращении нужно подробно описать факт хамского поведения, нарушения трудового распорядка. Документ должен быть составлен в деловом стиле, без содержания нецензурной лексики и эмоциональных выражений. В тексте не стоит прописывать требования, приводить меры, которые должны быть приняты в отношении работника. Санкции определяются самим руководителем.

Трудовая инспекция

Обращение в трудовую инспекцию осуществляется в двух случаях:

• работодатель не предпринял мер по отношению к работнику;
• хамское поведение, неправомерные действия допущены руководителем организации.

После подачи жалобы специалисты трудинспекции инициируют проверку. Они должны подтвердить или опровергнуть факты нарушения закона.

Внимание! Необходимо иметь в наличии доказательства неправомерного поведения руководства. Можно приложить аудио- и видеозаписи, показания свидетелей в письменном виде.

Прокуратура

Если обращение в трудовую инспекцию не принесло результата, можно подать жалобу в прокуратуру. Сотрудники органа проводят проверку указанных фактов. Если будет установлена вина гражданина, он может быть привлечен к ответственности.

Коллективный иск в суд

Если некорректное поведение работника затрагивает интересы нескольких лиц, а руководство и контролирующие органы бездействуют, может быть оформлен коллективный иск в суд.

Документ оформляется в соответствии с требованиями статей 131 и 132 ГПК РФ. В нем обязательно нужно подробно описать суть произошедшего, а также подкрепить факты правонарушений доказательствами. К ним относят аудио-, видеозаписи, показания свидетелей.

При обращении в суд можно получить компенсацию, в том числе морального вреда. Судья после рассмотрения дела выносит решение в пользу истца или отказывает в удовлетворении требований.

---

Допустимые сроки ответа на жалобу

Для определения срока, в течение которого должен поступить ответ на жалобу, необходимо ориентироваться на дату подачи. Отсчет начинается с момента регистрации документа.

Сроки ответа работодателем могут регулироваться коллективным договором. Также заявитель вправе самостоятельно указать разумный период для рассмотрения обращения. Обычно он составляет 7-10 дней.

При обращении в государственные органы срок рассмотрения регулируется законодательно. Он составляет 30 дней с момента принятия жалобы. Исковые заявления рассматриваются в течение 5 дней.

---

Вопросы наших читателей

Какие меры наказания могут быть применены?

После рассмотрения жалобы к виновному сотруднику могут быть применены различные меры наказания. Они определены нормами закона (статьи 192 и 193 ТК РФ). Также работодатель вправе самостоятельно определять меры воздействия на сотрудников, указав их в трудовом или коллективном договоре. Важно, чтобы сотрудник был ознакомлен с правилами, о чем должна свидетельствовать его подпись.

Меры наказания	Комментарий
Замечание от руководства	Объявляется в устной форме
Выговор	Объявляется после издания соответствующего приказа
Расторжение трудового договора	Возможно при грубых нарушениях норм соглашения

Для применения мер дисциплинарного взыскания необходимо соблюдение установленных правил. Работник должен написать объяснительную, в которой он разъясняет свои действия. Но даже при его отказе изложить суть произошедшего увольнение возможно.

Также гражданина могут лишить премии. Это предусматривается, если работник не исполняет требований трудового договора.

Можно ли уволить сотрудника за хамство?

Работодатель вправе уволить сотрудника за хамство. Нормы поведения, а также последствия за их игнорирование, описаны в трудовой инструкции, договоре, а также внутренних правилах. Работник, нарушивший нормы, может быть уволен.

Факт оскорбления или хамства должен быть зафиксирован специальным актом. Основанием для его оформления является докладная записка или жалоба.

Увольнение сразу практически не применяется. Сотруднику делают устное предупреждение. Если такое поведение повторится, возможно применение дисциплинарных взысканий, вплоть до увольнения.

Уволить сотрудника можно при наличии трех нарушений. Они не обязательно должны быть связаны с хамским отношением.

---

Подводные камни

Подача жалобы на сотрудника может быть сопряжена с проблемными моментами:

1. Не всегда удается доказать факт хамского, неправомерного отношения работника. Потребуется привлекать свидетелей.
2. Работодатель может не отреагировать на обращение сотрудника. Тогда придется подавать претензию в вышестоящие органы.
3. Не все граждане могут правильно и грамотно оформить жалобу, докладную записку.

---

Заключение

После рассмотрения темы стоит выделить основные моменты:

Если вы столкнулись с проблемами на работе, обращайтесь к юристам нашего сайта. Специалисты помогут вам правильно составить жалобу, а также проконсультируют по нормам трудового законодательства.

Если Ваши трудовые права нарушены и Вам нужна помощь. Заполните форму обращения, либо сообщите по телефону горячей линии

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через данный ресурс, поступают на рассмотрение в день их подачи и рассматриваются уполномоченными на то специалистами.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации поступает в формате телефонного звонка специалиста или направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами

Практически в любом коллективе встречаются сотрудники, недобросовестно исполняющие свои должностные обязанности. Это приводит к тому, что другим сотрудникам приходится больше работать, и выполнять обязанности своих коллег. В таких случаях помочь может только жалоба.

Жалобу можно написать на имя руководителя организации. Если он не предпримет никаких мер, или они не будут эффективными, то жалобу следует подавать в вышестоящие органы, которые осуществляют контроль в сфере трудовых отношений.

К таким органам относятся:

• Трудовая инспекция;
• Прокуратура;
• Суд.

Если подавать жалобу в инспекцию по труду, то они сами проведут проверку и соберут необходимые доказательства нарушений. При необходимости они подадут в суд от своего имени, но в интересах заявителя.
Жалоба пишется в трудовую инспекцию по месту нахождения работодателя.

Унифицированной формы жалобы не существует, но есть перечень обязательной информации, которая должна быть в ней указана.

Жалоба составляется в соответствии с п. 1 ст. 11 ФЗ 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В противном случае, неправильно написанную жалобу, инспекторы имеют право оставить без рассмотрения.

В жалобе должна быть указана следующая информация:

• «шапка» документа находится в верхнем правом углу. Здесь необходимо указать:
  • полное наименование организации, куда подаётся жалоба;
  • должность и ФИО руководителя этой организации. Жалоба пишется на его имя;
  • полностью ФИО лица, которое подаёт жалобу;
• Затем посередине листа пишется слово «Жалоба»;
• В «теле» жалобы нужно изложить:
  • полное наименование работодателя, с указанием организационно-правовой формы;
  • причину обращения, точно указать, какие правонарушения совершает сотрудник;
  • даты этих нарушений и прочее, что может иметь отношение к делу.
• Требование работника разрешить конфликт;
• Приложения. Если есть, то необходимо приложить копии документов, которые могут подтвердить изложенное в жалобе;
• Дата подачи заявления и подписи всех заявителей.

С самой жалобы и со всех приложений снимаются копии. Один экземпляр передаётся в инспекцию, а второй — с номером входящего документа и датой принятия — остается у заявителя.

Примеры жалоб

Формирование жалобы одного сотрудника на другого может быть осуществлено следующим образом:

1. В соответствии со стандартными правилами в верхнем правом углу листа указываются реквизиты адресата, а также самого автора, например:
   «Руководителю ООО «Энна»
   Маркину Анатолию Петровичу
   от Старшего кассира
   Павловой Тамары Владимировны».
2. Далее идет наименование документа – «Жалоба» и указание основной информации о претензиях, которые имеются у подчиненного в адрес другого сотрудника, например:
   «Младший кассир Антонова И.В. не соблюдает установленные в организации правила охраны труда. Это выражается в постоянных опозданиях на рабочее место на 20-30 минут. Прошу применить меры ответственности».
   Следует отметить, что жалоба на другого сотрудника может быть составлена по самым различным основаниям. К ним можно отнести не только нарушения трудовой дисциплины, но и совершенно иные проступки подчиненного, например:
   «Сообщаю Вам, что специалист по кадрам Старкова И.В. на мою просьбу относительно предоставления приказа о собственном трудоустройстве ответила мне в грубой форме, используя нецензурные выражения. Такое поведение считаю крайне непрофессиональным и требую применения определённых мер ответственности».

Основные правила по составлению жалобы

Действующими нормами не было установлено официальной формы жалобы сотрудника на другого работника. Следовательно, документ может быть составлен в свободном порядке, по усмотрению автору. Однако ему все равно необходимо будет учесть некоторые важные нюансы:

1. В правом верхнем углу всегда размещаются реквизиты сторон, именуемые «шапкой». Здесь должны быть указаны следующие сведения:
   • полное наименование организации, в которой работает сотрудник;
   • ФИО и полное название должности руководителя компании либо иного уполномоченного лица;
   • личные данные служащего, который выступает в роли автора жалобы – ФИО гражданина, занимаемая им должность, наименование структурного подразделения, в котором он исполняет свои профессиональные функции и т.д.
2. Далее указывается название составляемого документа – «Жалоба».
3. Следующим этапом становится оформление «тела» жалобы. Сюда должны быть включены основные сведения:
   • непосредственная причина обращения сотрудника к работодателю. Начать следует с описания ситуации, а именно – где служащий контактирует с другим сотрудником, на которого составлена жалоба и т.д.;
   • информация о нарушениях, которые были совершены другим служащим. Все нарушения должны быть описаны весьма кратко, но максимально точно, чтобы у руководителя не оставалось никаких сомнений относительно допущенных ошибок сотрудником;
   • дополнительные сведения, которые будут иметь прямое отношение к сложившейся ситуации. Сюда можно отнести, например, точную дату и время совершения сотрудником соответствующих нарушений, информацию о различных обстоятельствах, при которых они были совершены, данные о наличии свидетелей, если таковые действительно имеются и т.д.;
   • перечень требований, которые имеются у сотрудника. Сюда можно отнести, например: принятие работодателем необходимых мер для предотвращения дальнейшего развития конфликтной ситуации, установление предусмотренных законодательством мер ответственности в отношении виновного подчиненного и т.д.;
   • информация относительно различных дополнительных документов, которые будут приложены к заявлению и помогут доказать правомерность предъявленных сотрудником требований. Здесь нужно указать номер каждого документа, дату его составления, а также иные индивидуальные реквизиты бумаги;
   • после указания всей важной информации автором заявления должна быть поставлена текущая дата, а также его личная подпись.

Как только заявление будет сформировано – оно направляется на стол руководителю. Директор, в свою очередь, будет обязан рассмотреть представленную информацию и принять решение относительно его дальнейших действий.

По каким основаниям может быть составлена жалоба на другого работника?

Жалоба одним работником на другого может быть составлена по самым различным основаниям. Однако, как показывает современная практика, наиболее распространенными из них являются следующие:

1. Неуважительные отношения внутри коллектива. В любой группе могут иметься особо грубые сотрудники, которые не умеют либо не желают общаться в доброжелательном тоне. Более того, такие служащие часто могут проявлять агрессию со своей стороны и т.д.
2. Нецензурная брань со стороны других сотрудников. Сюда также входит озвучивание различных угроз, оскорбление других работников и т.д. В исключительных случаях подобные ситуации могут характеризоваться даже рукоприкладством.
3. Проявление явного неуважительного отношения к сотрудницам женского пола. Такое поведение является недопустимым и представляет собой явную дискриминацию. В данном случае у других служащих будет иметься законное право на составление официальной жалобы на имя руководителя компании.
4. Принуждение сотрудников к выполнению различных обязанностей, которые не входят в их должностную инструкцию. Подобные ситуации нередко можно встретить между руководителями различных структурных подразделений и их подчиненными. Например, старший менеджер может нарушать субординацию и поручать младшему сотруднику различные задачи, выполнение которых абсолютно не является его прямым обязательством и т.д.
5. Нарушение другими работниками установленных правил охраны труда в организации. Как известно, абсолютно в каждой компании должны иметься свои собственные правила внутреннего трудового распорядка и охраны труда. Данные правила утверждаются на официальном уровне. После такого утверждения каждый сотрудник, вне зависимости от занимаемой им должности и иных важных аспектов, обязан соблюдать данные правила надлежащим образом.
6. Саботирование другими сотрудниками процесса производства. Намеренное разжигание ими споров внутри коллектива для создания максимально некомфортной психологической обстановки.
7. Проявление явных признаков самоуправства со стороны других служащих. Это может быт выражено, например, в намеренном игнорировании приказов руководства компании, в использовании собственных схем работы, которые не были согласованы с начальством и т.д.
8. Занятие различными видами махинаций и мошенничества. Такие поступки, как правило, совершаются сотрудниками, входящими в руководящий аппарат. Безусловно, данные нарушения являются явным признаком мошенничества.

Во всех вышеуказанных ситуациях у сотрудника, который считает, что стал явным свидетелем грубого нарушения, будет иметься законное право на обращение к своему работодателю. Необходимо помнить, что такое обращение всегда нужно оформлять в письменном виде. Устные жалобы, беседы и разговоры с руководителем, в большинстве случаев, не смогут привести к достижению ожидаемых результатов.

Способы подачи жалобы директору

После составления жалобы на другого сотрудника у ее автора могут возникнуть вопросы относительно того, каким именно образом документ может быть передан на стол руководству. Для этого можно использовать следующие доступные методы:

1. Личное посещение кабинета директора. Данный способ является наиболее оптимальным и простым. Если у сотрудника имеется такая возможность – обязательно нужно ее использовать. В зависимости от действующих внутри организации правил переписки документ может быть передан руководителю лично либо, например, через его секретаря. В любом случае, сотруднику необходимо проследить за тем, чтобы входящая документация была должным образом зарегистрирована. Для этого уполномоченным лицом вносится соответствующая запись в книгу учета. Сам факт регистрации может быть подтвержден специальной распиской, которая выдается на руки автору заявления. Она и будет являться главным подтверждением факта направления жалобы работодателю.
2. Отправка по почте. Данный метод будет являться оптимальным в том случае, если у сотрудника не имеется возможности для личного посещения работодателя. В подобной ситуации служащему необходимо будет посетить ближайшее отделение Почты России и оформить там отправку документов заказным письмом. Помимо этого, не лишним будет заказать и такой вид дополнительных услуг, как получение официального уведомления о факте вручения документа адресату. В этом случае сотрудник сразу узнает, что его директором ранее составленное письменное обращение было получено.
3. Использование других способов, при условии, что они не будут противоречить действующим законодательным актам или нормам, действующим внутри конкретной организации. Следует отметить, что с введением современных технологий стал распространяться такой вид направления жалоб, как их отправка руководителю по электронной почте. Любой сотрудник действительно может использовать данный способ, особенно если здесь присутствует предварительная договоренность с самим работодателем.

Однако необходимо помнить, что использование данного метода характеризуется единственным и весьма существенным минусом: у сотрудника не останется никаких официальных подтверждений факта составления жалобы. Работодатель, в свою очередь, не произведет регистрацию входящего документа. В итоге директор может просто забыть о поступившей жалобе.