Как правильно составить договор публичной оферты

Юрист и руководитель «Центра управления законом» Владимир Беляев подготовил для блога «Модульбанка» два материала об особенностях составления оферты на продажу услуг клиенту. Автор объяснил, зачем нужна оферта, в чём её отличия от договора на оказание услуг и привёл инструкцию по составлению оферты. Редакция vc.ru публикует оба материала.

Если вы продаете телефоны, уроки по Skype или самодельную мебель, вы обязаны подписать договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

Еще без договора сложно договориться: кто-то обязательно о чём-то забудет, а сослаться будет не на что.

Хорошая новость: не обязательно встречаться с клиентом, чтобы подписать договор. Подойдет, если клиент оплатит покупку на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой». Плохая новость — это подходит не всем.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор. Предлагать договор можно, как угодно.

Чтобы оферта была документом, а не просто разговором или письмом, в ней должно быть всё то, что важно для договора. Юристы называют это существенными условиями. Какие условия считаются существенными и как составить оферту, мы расскажем ниже. А сейчас вводим в тему, поэтому вот главное правило:

Часто компании пишут на сайте: «Работаем по договору-оферте» или «по договору оферты». Это ошибка. Договор и оферта — это разные термины: договор — соглашение сторон, оферта — приглашение его заключить.

Нельзя смешивать термины, а то будет недопонимание. Клиент оплатит услугу и будет ждать курьера с договором. А потом нажалуется в Роспотребнадзор. Скорее всего, компания отобьется, но разбирательство отнимет время. Проще использовать правильный термин: либо оферта, либо договор.

Решить, когда оферта станет договором

Оферта — не договор, а только приглашение его заключить. В магазине стоит телевизор и на нем ценник «7500 рублей» — это оферта. Но пока клиент не примет её условия, оферта не станет договором.

Принять условия оферты — не значит подписать её вживую и поставить печать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет, что клиент согласился с условиями оферты. Часто компании используют факт оплаты покупки или регистрацию на сайте. На языке юристов это называется «акцептом».

Магазин продает бытовую технику. В оферте магазина могут быть такие фразы:

Школа английского языка предлагает уроки в записи. Школа может написать:

Условия оферты можно менять в любой момент. Но новые условия действуют только на новых клиентов. Если клиент согласился со старой офертой, для него условия не меняются. Как только клиент принимает оферту, компания и клиент обязаны её выполнять.

Совет. Используйте оплату как подпись клиента на оферте или, на языке юристов, акцепт. Это надежно. При спорах вы докажете, когда клиент оплачивал покупку и с какой офертой соглашался.

Выбрать типовые продукты

По закону, кто угодно может работать по оферте, ограничений нет. Оферта используется в тех же случаях, что и договор — когда вы что-то продаёте.

Оферта подходит для типовых услуг и товаров, которые продаются массово: телефоны, подписка на новости, шаблоны договоров, доставка плова из ресторана — всё, что не требует индивидуального подхода к клиенту.

Правило такое: если условия покупки одинаковые для всех клиентов, готовьте оферту, если нет — договор под каждого клиента.

Оферта незаконна для товаров и услуг, которые нельзя продавать в интернете: алкоголь, табак, лекарства нетрадиционной медицины, услуги сетевого маркетинга, танки, яды, автоматы для казино, предсказания, бриллианты и поддельные дорожные знаки.

Ограничение устанавливает государство, платёжные системы и банки. Список ограничений может меняться, поэтому следите за законами. Например, в марте 2016 года правительство обсуждало возможность разрешить продажу алкоголя в интернет-магазинах.

Совет. Прежде чем использовать оферту, убедитесь, что вы предлагаете одинаковые условия для всех клиентов. Проверочный вопрос такой: «Я буду менять условия покупки под клиента?». Если будете, то используйте договор. Если нет — подойдет оферта.

Отказаться от актов

Бухучет для оферты такой же, как для договора. Налоговый кодекс не разделяет доход по оферте и договору, важна только система налогообложения.

Документы для налоговой такие же, как для бумажного договора. Когда приходят деньги, вы подтверждаете, что клиент за них что-то получил. Для этого с клиентом надо подписать акт или товарную накладную.

Совет. Если вы на общей системе налогообложения, подписывать акты и накладные у клиентов обязательно. Так вы обоснуете доход компании, рассчитаете налоги и сдадите налоговую декларацию.

Для остальных систем нужны только накладные, если вы продаете товар, а от актов для услуг и работ можно избавиться.

Если вы индивидуальный предприниматель или ваша компания работает с физлицами, выставлять акты необязательно.

У вас две задачи — показать налоговой, на каком основании вы получили деньги, и подтвердить, что клиент доволен услугой. С первой задачей справится оферта, если в ней есть ваши реквизиты и её акцептовал клиент.

Со второй — строчка в оферте. Можно написать так: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Это законно. Юристы называют такое подтверждение «конклюдентное действие».

Фраза не избавит от споров с клиентом: если компания привезет телефон с браком или видео-урок не откроется — придется заменить товар или вернуть деньги. Но у налоговой вопросов не будет.

Если у вас компания, вы работаете с предпринимателями и юрлицами, используйте право на молчание: выставляйте акты, но не бегайте за подписью клиента. Правило такое: клиент получил акт и молчит, значит, доволен качеством. Формулировка в оферте может быть такой:

Такая фраза устроит налоговую: первичный документ для учета есть — это ваш экземпляр акта, факт оказания услуги подтверждает молчание клиента и отсутствие претензии. Если клиент пришлет акт — хорошо, нет — и бегать за ним не надо.

Еще стоит подстраховаться от недобросовестных клиентов. Представьте, клиент оплатил консультацию юриста по Skype, юрист её провел, а клиент говорит, что нет — не было такого, и требует вернуть деньги. Акт он не видел, и компания его обманула.

Чтобы такого не случилось с вами, отправляйте акты «Почтой России» и сохраняйте номер почтового отправления. Если клиент пожалуется Роспотребнадзору или суду, вы докажете, что акт отправляли, и клиент мог его оспорить.

Польза оферты

С офертой вы быстрее получите деньги. В отличие от договора, оферту не надо подписывать вживую, клиенту достаточно оплатить покупку.

Договор для типовых услуг — помеха: компания с задержкой получает деньги и рискует потерять клиента, пока тот ждет договор, а клиенту приходится дольше ждать покупку.

Оферта защищает компанию. Оферта — это официальный документ. Если напишете, что не отвечаете клиентам после семи вечера, а клиент это подпишет, условие законно. Клиенты всё равно могут звонить после семи, но у вас будет право не отвечать.

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент, и при каких обстоятельствах.

Совет. Задача оферты — защитить вас от скандальных и невнимательных клиентов. Поэтому в оферте должно быть всё, что клиент может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их.

Описывать можно любыми словами, главное конкретно. Максим из нашего примера может описать пункт так:

Список потенциальных проблем составляйте до того, как попросите юриста подготовить оферту. Ответственный юрист спросит о проблемах, и вы сэкономите время — сразу отдадите список.

Если юристу всё равно и он не задает вопросы, список тем более пригодится. Без него юрист составит стандартную оферту, которая подойдёт любой другой компании из вашей сферы. Такая оферта хуже защищает от рисков.

Стандартная оферта не включает особенности компании. Чтобы оферта помогала при спорах, потратьте время на список потенциальных проблем и опишите их в оферте.

Оферта полезна компании и клиентам. Компанию она защищает от рисков и экономит деньги, а клиенты с офертой понимают, за что платят и какие получают гарантии. Чтобы это сработало, оферту нужно грамотно составить.

Как составить оферту

Существенные условия

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и часто от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаёте. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц, понадобится ещё два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счёта, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдёт на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

Главное — не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 тысяч рублей.

Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

Условие 3. Акцепт оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надёжного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

Условие 4. Изменение оферты

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

Совет. Надёжнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

Еще для согласования подойдет звонок от клиента, SMS, сообщение в чате — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог сайта Ozon.

Условие 6. Цена

Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 тысяч», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надёжнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе «Каталог»».

Условие 7. Способ оплаты

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счёту — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Условие 8. Доставка

Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдёт фраза:

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдёт ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе «Доставка»».

Условие 9. Проблемы

Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестаёт работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.

Бухгалтерская компания, которая продает «облачную» 1С, напишет так:

Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

Продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты. Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

Что ещё понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг».

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Три правила оферты

Чтобы оферта была надёжной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту.ру»:

Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

Составляйте оферту с заботой, как для бабушки:

Не писать термины с заглавной буквы. Есть оферты, где слова в середине предложения — с заглавной буквы: клиент, исполнитель, сдача и приемка работ, приложение и другие. Это термины.

Писать термины с большой буквы — юридическая традиция, а не закон. Но читать такое неудобно, заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в оферте, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв:

Что получилось

Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем её по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продаёт записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Примеры

Вы наверняка встречали в рекламе фразу «не является публичной офертой». Зачем ее добавляют? И что вообще такое публичная оферта? «Текстерра» вместе с юристами изучила проблему. Маркетологам, SMM-менеджерам и специалистам по рекламе особенно следует разобраться в теме.

1. Что такое оферта?

Оферта – это предложение определенных условий сотрудничества. Существует два вида оферты: публичная и непубличная.

Непубличная оферта нацелена на одного конкретного человека или компанию. Примером могут служить сообщения в частной переписке. Вы пишете менеджеру отеля и получаете от него предложение с индивидуальной ценой и персональной скидкой. Менеджер по продажам отправляет коммерческое предложение потенциальному бизнес-партнеру, предлагая ему особые условия сотрудничества (вариант рассрочки, индивидуальные скидки).

В публичной оферте, в отличие от непубличной, предложение нацелено на всю аудиторию – предназначено для всех. Массовая email-рассылка, ценники товаров на полке супермаркета, каталог продукции на сайте – это все примеры публичной оферты. Нравится вам это или нет, но, если человек решил воспользоваться вашим предложением из публичной оферты, изменить ее условия «здесь и сейчас» вы не сможете.

Такая неизменность условий – одно из отличий публичной оферты. В случае непубличной оферты обе стороны могут обсудить предмет сделки и прийти к компромиссу. Например, юрист может подготовить протокол разногласий и обсудить его с противоположной стороной. Сам договор до тех пор, пока он не подписан партнером, также считается офертой: он содержит предложение о сотрудничестве и его условия, но до подписания ни к чему не обязывает участников.

Рассылка издательства «МИФ» с описанием условий акции – пример публичной оферты

2. Чем публичная оферта отличается от рекламного предложения?

Грань между ними – как тонкий лед. Из-за неопределенности в этих понятиях часто происходят судебные разбирательства между продавцами и покупателями.

Гражданский кодекс призывает рассматривать рекламу лишь как «приглашение» сделать оферту (ст. 437 ч.1), поскольку в рекламном сообщении, как правило, не содержатся все существенные условия договора. В то же время, если в рекламном сообщении будут прописаны все условия будущей сделки, его уже можно считать публичной офертой (ст. 437 ч.2).

Оферта должна содержать все характеристики предлагаемого товара и условия будущего договора. Тот, кто отправляет оферту потенциальному клиенту, обязан заключить с ним договор при желании клиента и выполнить обязательства.

3. Зачем в рекламе ставят фразу «не является публичной офертой»?

Чтобы у покупателей не было повода на основании рекламы предъявить претензии к продавцу. Это может обезопасить рекламодателя, если он захочет изменить условия продажи товара или оказания услуги. Например, повысить стоимость, предложить товар с отличающимися характеристиками – или просто для избежания проблем в случаях, когда рекламируемый товар по заявленной цене закончится, а покупатель будет настойчиво его требовать.

Если вы направляете рекламное сообщение широкой аудитории и фраза «не является публичной офертой» в нем отсутствует, по закону вы обязаны реализовать ваше предложение по тем условиям, которые вы сами озвучили.

Татьяна Петренко

генеральный директор и управляющий партнер Legal Lab Pro

Например, компания tutu.ru в своих письмах указывает конкретные даты, когда будут актуальны цены на билеты, но даже при этом не забывает заявить об отсутствии оферты: «Цены актуальны на 20 июля на 10 утра, не является публичной офертой».

4. Как публичная оферта может защитить права потребителя? В каких случаях можно на нее ссылаться?

Публичная оферта регулирует права продавца и покупателя как онлайн, так и офлайн. Возьмем распространенную ситуацию из супермаркета: на полке мы видим товар с одним ценником, а когда приносим его на кассу, нам называют другую стоимость. Это незаконно. Покупатель вправе потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике, так как это условие публичной оферты.

Это дорого вам обойдется: отвечаем на 21 вопрос об авторском праве

5. Карточки товаров в интернет-магазине – это публичная оферта?

Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».

Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:

• представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
• присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».

Если продавец интернет-магазина не укажет в публичной оферте важные характеристики товара, впоследствии договор купли-продажи можно будет расторгнуть в суде и вернуть уплаченные деньги. Например: потребитель, ссылаясь на отсутствие в публичной оферте точного описания товара (а именно – размеров) и правил возврата товара, спустя два месяца после покупки смог вернуть денежные средства за товар, так как размер товара не соответствовал фотографии на сайте.

Юлия Андронова

юрист онлайн-бизнеса

6. Фото товара в соцсетях с указанием цены – это тоже публичная оферта?

Да. Фото товара с ценником в соцсетях, так же как карточки товара в интернет-магазинах, по закону (п.2 494 ст ГК РФ) признается публичной офертой.

Но если работник компании решит сфотографировать какой-то товар в магазине вместе с ценником и выложить на своей странице не с целью продажи, такой пост не будет считаться публичной офертой.

7. Является ли сайт публичной офертой?

Не на каждом сайте что-нибудь продается. Поэтому информационные, новостные и другие медийные сайты, как правило, к публичной оферте отношения не имеют. Другое дело – сайты интернет-магазинов и коммерческих компаний.

Если на сайте представлены товары и услуги с описанием и ценами, предназначенные для продажи, есть возможность зарегистрировать личный кабинет, совершить заказ (например, позвонив по телефону), описаны условия доставки и возврата, этот сайт будет считаться публичной офертой.

Владелец такого ресурса не вправе писать, что данный сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой. Однако для исключительно рекламного лендинга такая фраза допустима.

При регистрации на сервисе самиздата пользователя просят ознакомиться с публичной офертой

Я фрилансер – как мне выгоднее платить налоги?

8. Какая оферта нужна онлайн-школе?

Онлайн-обучение проводится дистанционно, поэтому школа не может подписать договор с каждым учеником. Однако перед продажей того или иного курса/вебинара/мастер-класса компания или преподаватель (если он выступает в качестве индивидуального предпринимателя) обязан ознакомить будущих студентов с условиями обучения. Поэтому каждая онлайн-школа должна разместить у себя на сайте публичную оферту, в которой будут указаны порядок и сроки обучения, порядок возврата денежных средств клиентам.

В публичной оферте онлайн-школы следует указать, что материалы курса являются объектами авторского права. На странице с оплатой обучения необходимо поставить активную ссылку на публичную оферту, чтобы ученики могли ознакомиться со всем, что в ней написано.

Не советую использовать готовые шаблоны оферты. Если на этом документе строятся бизнес-процессы компании, то рано или поздно возникнут споры с учениками. Шаблон из интернета всего предусмотреть деталей не может. Если клиент обратится в суд, тот взыщет не только спорные денежные средства, но и 50% сверху от присужденной суммы за то, что не договорились раньше, а также госпошлину и расходы на юриста клиента. Риск – дело благородное, но ничто так не защитит бизнес, как индивидуальная продуманная публичная оферта.

Екатерина Орлова

юрист, основатель Women in law

Пример размещения оферты в футере сайта образовательной платформы GeekBrains

9. Когда бизнесу нужна публичная оферта?

Закрытого перечня случаев, когда публичная оферта обязательна, нет. Предприниматель сам решает, использовать ему такую оферту или нет. Например, публичная оферта подходит для ситуаций, когда продавцу необязательно знать о покупателе специфическую информацию: его финансовое положение, кредитную историю, задолженность перед бюджетом и т.п. И напротив, очевидно, что для заключения кредитного договора или страхования жизни использовать публичную оферту недопустимо.

Консалтинговая компания «ЮКЕЙ»

10. В каких случаях договор на бумаге нельзя заменить публичной офертой?

Договор необходим, если компания или ИП предлагают клиентам нетиповую услугу с индивидуальными условиями.

Например, продавец готов обсудить и предоставить персональную скидку, составить индивидуальный график оплаты, предложить кредит или рассрочку. В каждом из этих случаев нужен договор. Если вы готовы с каждым клиентом обсуждать индивидуальные условия работы, одной публичной оферты будет недостаточно.

25 мифов о вашей зарплате, больничных и отпуске – хватит верить эйчарам!

Ведение коммерческой деятельности в Интернете предполагает заключение договоров. В противном случае можно столкнуться с претензиями от клиентов и даже получить штраф. Но когда товаров или услуг мало, а покупателей / заказчиков много, заключать классический бумажный договор с подписями организации не очень удобно. В этом случае на помощь приходит электронная оферта, согласие с ее условиями равнозначно подписанию договора.

В статье расскажем, что такое оферта, какая она бывает, кто и при каких условиях может по ней работать, преимущества и недостатки такой работы, а также рассмотрим, как составить, изменить, отменить оферту и иные сопутствующие вопросы.

Что такое оферта

Оферта – это предложение заключить договор с указанием существенных и дополнительных условий, которые призваны законно уведомить клиента о его содержании.

С латинского языка слово “offero” переводится как «предлагаю».

Оферта может быть представлена по-разному, вот примеры:

• отдельный файл с условиями заказа, оплаты, доставки товара, размещенный в подвале сайта;
• плакат со списком услуг и цен в парикмахерской;
• инструкция по активации программы на сайте разработчика;
• фото одежды с ценами на странице продавца в социальной сети;
• общие правила посещения бассейна в месте продажи абонементов;
• письмо на email с предложением услуг со скидкой.

В оферте необходимо продемонстрировать существенные условия договора, чтобы у клиента не возникало вопросов о том, какой товар/услугу по какой цене хотят ему продать.

Оферта, в которой прописаны ответы на вопросы «кто, что, как и когда делает, сколько это стоит и как оплачивается», сможет защитить предпринимателя в спорах с клиентами, в суде, а также при проверках Роспотребнадзора.

Кто и когда может работать по оферте

Закон предусматривает возможность работать по оферте для всех. Использовать ее вправе юридические лица, предприниматели (ИП), самозанятые. Исключение составляет продажа товаров и услуг, которые запрещено реализовывать в Сети по законам Российской Федерации. К ним относятся следующие вещи: алкоголь, табак, охотничьи ружья, медицинское оборудование.

Однако, несмотря на отсутствие правовых ограничений, оферта подойдет не всегда. Разберем несколько ситуаций, когда без нее не обойтись.

1. Массовое предложение. Когда фирма реализует типовые услуги или товары на единых условиях для большого круга клиентов.
   Пример: публичная оферта нужна операторам связи, банкам, страховым компаниям.
2. Незначительная сделка. Когда две стороны заключают устный договор о приобретении товара или выполнении небольших работ/услуг.
   Пример: посетитель салона красоты заказал стрижку. В данном случае публичной офертой выступает прейскурант цен на услуги, и он освобождает бизнес от необходимости заключать письменный договор с каждым посетителем. Клиент подтверждает намерение акцептовать оферту согласием на стрижку, а документом, подтверждающим, что сделка состоялась, является чек об оплате услуг.
3. Интернет-магазин. Обязанностью является размещение в открытом доступе информации о товарах, их стоимости, способах оплаты, условиях доставки, гарантии, порядке возврата. Все условия должны быть доведены до клиента до того, как он примет решение о покупке конкретного товара.
   Пример: на сайте может быть опубликован файл публичной оферты под названием «лицензионное соглашение», «условия сотрудничества», «условия пользовательского соглашения», «наши условия» и т. д.

Если условия сделки для всех клиентов одинаковы, достаточно использовать оферту. Если же сотрудничество с каждым покупателем/заказчиком предполагает индивидуальные условия, стоит заключать письменные договоры.

Когда оферта превращается в договор

Оферта становится договором в тот момент, когда клиент подтверждает ее акцептом.

Акцепт (от лат. acceptus – принятый) – это согласие на заключение договора. Адресат (клиент) акцептует оферту, принимая ее условия, т. е. оплачивая покупку или выполняя другое действие, которое в ней указано. Это значит, что стороны пришли к соглашению. Договор считается заключенным сразу после акцепта оферты. При этом не требуется печатать договор на бумаге и вручную подписывать его.

Вот несколько примеров акцепта.

• Человек оплатил покупку через Интернет – заключил договор купли-продажи.
• Девушка купила абонемент в фитнес-клуб – заключила договор на услуги.
• Парень отдал 200 рублей со словами «мне шаурму и чай» – стал заключившим договор купли-продажи.
• Интернет-пользователь скачал из Сети программу – заключил договор с лицензией.
• Подписчица написала личное сообщение «Хочу купить это платье 44 размера» – заключила договор купли-продажи.
• Клиент позвонил и сообщил, что готов сотрудничать – согласился заключить договор на услуги.

Акцепт оферты всегда безусловный. В торговле это чаще всего оплата, в сфере услуг – желание сотрудничать на предложенных условиях. Также ответом на оферту могут быть конклюдентные действия. В этом случае клиент не выражает согласие, а сразу выполняет свою часть договора, например, приходит в магазин за платьем или присылает необходимые материалы для работы.

Обратите внимание! Молчание и отсутствие реакции на оферту означает, что нет и акцепта. Если клиент не оплатил заказ, о договоре говорить не приходится.

Всегда можно поменять условия оферты, но обновленные они будут действовать только на новых клиентов. Те клиенты, которые согласились со старой офертой, должны получить товар или услугу на прежних условиях.

Виды оферты

В зависимости от того, с каким количеством клиентов предприниматель собирается заключить договор – с одним либо со всеми желающими приобрести товар / заказать услугу – различают публичную и непубличную оферту. Также существует безотзывная оферта. Далее в статье разберем каждый вид оферты.

Публичная

Публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное неограниченному количеству потенциальных клиентов. Акцептовать такую оферту может любой человек.

У публичной оферты есть ряд признаков:

• для ее принятия ничего не нужно подписывать, зачастую предложение происходит в устной форме;
• для демонстрации предложения чаще всего используется реклама;
• адресатом может быть лицо любого возраста, пола, материального положения и т. д., и оферент не может отказаться продавать ему товары или услуги, при этом в публичной оферте могут быть перечислены группы потребителей, которым полагается скидка.

Публичной офертой можно считать описание услуги на сайте, рекламу товара на билборде, рассылку по электронной почте, меню в ресторане и т. д.

Непубличная

Непубличная оферта или простая оферта – это предложение к заключению договора, адресованное одному или нескольким конкретным клиентам. Ответить на такую оферту может только тот человек, для которого она предназначена.

Маркетолог в личной переписке с потенциальным клиентом предлагает ему выполнить маркетинговый анализ сайта за 2 000 руб. Такая оферта будет непубличной.

Выделяют два подвида непубличной оферты.

• Твердая оферта – предложение только для одного клиента, составленное с учетом его индивидуальных особенностей. В такой оферте важно написать, какой продается продукт, и срок действия предложения, а в случае согласия клиента сделка совершается автоматически (без письменного договора).
• Свободная оферта – предложение для нескольких клиентов. Их может быть много, но каждый адресат заранее определен. Такой вид оферты часто использует бизнес, который стремится выйти на новый рынок, для изучения спроса.

Безотзывная

Безотзывная оферта – предложение к заключению договора, которое невозможно отозвать, в том числе для изменения условий. При этом соглашение заключается со всеми желающими.

В бизнесе такая оферта применяется часто. Ее использование – распространенная практика, если компания – эмитент: при погашении или выкупе ценных бумаг (чаще всего это облигации), которые находятся в собственности у своих же акционеров. В данном случае каждый акционер – инвестор.

Плюсы и минусы оферты

Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.

Разберем основные преимущества оферты

Есть у оферты и некоторые недостатки

Высокая скорость заключения сделки. Благодаря тому, что оферту не нужно согласовывать и подписывать, как классический договор, значительно экономится рабочее время на обсуждение условий и обмен подписанными бумажными копиями. Как только клиент акцептовал оферту, можно сразу приступать к выполнению обязательств. Быстрая оплата. Если при заключении обычного договора клиент производит оплату только после его подписания, то оферта предполагает практически мгновенную оплату, т. к. в большинстве случаев именно оплата является подтверждением согласия с условиями продавца. Защита компании. С несправедливыми претензиями клиентов сталкивается любой бизнес. Чтобы обезопасить фирму от рискованных ситуаций, все важные условия, права и обязанности сторон стоит прописать в самой оферте. При этом автору важно соблюдать принципы конкретики, однозначности и понятности при составлении документа. + Раскрыть Защита клиентов. Как и в случае с защитой компании, оферта содержит условия покупки, ответственность продавца или третьей стороны (транспортной компании) за доставку. При получении товара или услуги в ненадлежащем виде, покупатель в праве обратиться к продавцу с претензией. Экономия на документообороте. При подписании обычного договора компания несет дополнительные расходы на покупку бумаги, печать и пересылку документов как на этапе начала сотрудничества (подписания соглашения), так и при совершенной сделке (например, при подписании акта выполненных работ после их окончания). Оферта исключает все эти затраты. Гибкость. В большинстве случаев условия оферты можно менять в процессе ее использования (конечно же, новые условия действуют только для новых клиентов). Это очень удобно, если в процессе работы появились условия, которые не были оговорены ранее, или выявлены новые риски. Простота восприятия. В отличие от стандартного договора, оферта пишется на доступном для заказчика языке, чтобы проще было понять ее условия. Часто на сайтах оферту делят на разделы по контексту и размещают информацию на разных страницах с визуальным оформлением, например, «оплата и доставка», «гарантия». Соблюдение закона. С 1 января 2021 года все интернет-магазины (даже те, которые не имеют своего сайта и работают через соцсети) обязаны публиковать оферту в открытом доступе, чтобы любой покупатель мог ознакомиться с ней перед оформлением заказа или подписки. Неисполнение данного требования влечет за собой штраф в размере до 40 тыс. рублей согласно п. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

Требует тщательной проработки. Как и обычный договор, текст оферты должен учитывать целый ряд тонкостей. Должны быть проработаны все узкие места, риски и пути их преодоления. Иногда для этого может понадобиться юрист. Самое важное – соблюсти баланс между подробным описанием условий и лаконичностью, иначе клиентам будет трудно читать и воспринимать оферту. Не каждому бизнесу подходит. Оферта не всегда может заменить договор. Например, если компания оказывает нестандартные услуги или реализует товары, которые требуют индивидуального подхода, с клиентами придется подписывать классический договор.

Как составить оферту

Даже при устной оферте необходима письменная форма документа, которая будет демонстрировать условия сделки и защищать интересы каждой из сторон. Структура оферты аналогична структуре договора. В рамках статьи разберем пункты, которые обычно включают в документ, а в качестве примера будем использовать вымышленный интернет-магазин «Игрушка», который продает детские товары.

• Заголовок документа. Пропишите понятный заголовок, обязательно с указанием того, что предложение – это оферта.
  Пример:

  Оферта на заключение договора купли-продажи.

• Данные о продавце. Официальная информация о компании, ее направление деятельности и специализация.

  Пример:

  ООО «Игрушка» в лице генерального директора Петрова Петра Петровича предлагает заключить договор купли-продажи детских товаров.
  Реквизиты…

• Данные о клиентах. Укажите, кто может акцептовать оферту: компании, ИП, самозанятые, физические лица. Здесь же нужно обозначить ограничения по типу клиентов, если они есть (например, предложение для жителей определенного региона или для новых покупателей). Возможность дискриминации клиентов по любому признаку должна быть исключена.

  Пример:

  Покупателем интернет-магазина может стать любое физическое лицо.

• Разъяснение терминов. Во избежание двусмысленностей и неправильной трактовки, нужно дать четкие определения всем терминам, которые используются в оферте.

  Пример:

  Определения:

  • Компания – ООО «Игрушка» – владелец интернет-магазина.
  • Клиент – любой интернет-пользователь.
  • Интернет-магазин – площадка для покупки товаров через Интернет, размещенный по адресу (ссылка).
  • Оферта – предложение заключить договор купли-продажи.
  • Акцепт – это согласие с условиями оферты и подтверждение заключения сделки.
• Предложение. Это сама суть сделки, т. е. что и на каких условиях предлагает компания.

  Пример:

  Компания предлагает осуществление сделки купли-продажи онлайн посредством функционала сайта.

• Предмет договора. В этом разделе нужно достаточно определенно описать, что клиент получит в результате сотрудничества после оплаты.

  Пример:

  Предмет оферты – продажа детских товаров в розницу через сайт (URL). Описания товаров представлены в разделе «Каталог».

• Цена. Обязательное условие – довести до ведома клиента актуальную цену с учетом всех возможных вариаций (скидок, процентов за рассрочку, стоимости доставки и т. д.). О любых изменениях цены нужно предупредить покупателя.

  Пример:

  Актуальные цены указаны в карточках товаров. Доставка в штатном режиме осуществляется бесплатно. Ускоренную доставку заказа клиент оплачивает дополнительно.

• Порядок и способ оплаты. Возможные варианты оплаты заказа. Если предполагается поэтапная оплата, нужно расписать весь порядок оплаты и указать точные сроки.

  Пример:

  Для приобретения товара необходимо оплатить заказ любым из указанных способов: перевод на банковскую карту или электронный кошелек Юмани. Подробная информация об оплате указана в разделе «Оплата заказа» (ссылка).

• Доставка. Объяснение процесса и условий получения клиентом оплаченного товара: из пункта самовывоза, на почте, срочной доставкой, курьером на указанном адресе. Также указываются дополнительные условия и возможные ограничения.

  Пример:

  Заказы отправляются Почтой России или курьерской службой «СДЭК». Если заказ будет получать другой человек, необходимо заранее предупредить об этом менеджера, в противном случае заказ будет отправлен на имя заказчика. Самовывоз осуществляется бесплатно по согласованию с менеджером.

• Срок действия оферты. Период, на протяжении которого действует оферта и в течение которого клиент может выразить акцепт. Это особенно актуально для предложений, которые имеют ограниченный срок, например, временная акция или праздничные скидки.

  Пример:

  Оферта действительна в течение всего срока до момента внесения в нее изменений. О любых изменениях условий мы уведомляем клиентов за 30 дней до вступления в силу обновленной редакции.

• Условия акцепта. Это именно то действие клиента, которое будет считаться принятием предложения и заключением договора. Действие должно быть простым и легко доказуемым, например, оплата покупки, регистрация на обучающий курс.

  Пример:

  Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и согласен с ней, когда ставит «галочку» напротив фразы «Согласен с условиями оферты» при оформлении заказа. Оплата товара является акцептом.

• Изменение оферты. Случаи, когда в оферту могут вноситься изменения, каким образом будет осуществляться уведомление клиентов, что это для них означает.

  Пример:

  Компания оставляет за собой право изменять пользовательское соглашение. О любых изменениях оферты клиенты будут оповещены за 1 месяц до вступления в силу изменений по электронной почте.

• Решение споров. Важно продумать ситуации, в которых могут возникать конфликты с клиентами, и прописать порядок их урегулирования в досудебном порядке (замена товара, возможность вернуть деньги и т. д.).

  Пример:

  В спорных ситуациях покупатель отправляет на электронную почту (email) обращение, составленное в свободной форме. В случае, если решить проблему в мирном диалоге с клиентом не удается, применяются нормы действующего законодательства РФ.

• Использование персональных данных. Если продавец просит клиента предоставить какие-либо личные данные, за их использование и обработку он несет ответственность.

  Пример:

  При оформлении заказов интернет-магазин запрашивает персональные данные покупателей для отправки товаров. Компания не передает ваши данные третьим лицам и не использует их в других целях. Подробнее о политике конфиденциальности читайте по ссылке (URL).

• Призыв к действию. Чтобы подтолкнуть будущего клиента к определенному действию, стоит указать в оферте, куда можно обратиться, чтобы получить ответы на вопросы или связаться с сотрудником напрямую.

  Пример:

  Если вам нужна консультация по выбору товара, звоните по телефону (номер) или напишите нам на email (электронный адрес).

Оферта на оказание услуг имеет свои особенности. В ней нужно дополнительно прописывать следующие моменты:

• когда услуги считаются предоставленными (пример: после подписания заказчиком акта приемки);
• необходимо ли подписывать какие-либо документы о предоставлении услуги (например, акты выполненных работ);
• в течение какого периода клиент имеет право предъявить претензии по качеству услуги или приобретенного имущества (например, в течение 14 дней после подписания акта);
• какие претензии не могут считаться явными недостатками оказанной услуги (пример: школа графического дизайна не может гарантировать быстрое трудоустройство всем, кто прошел обучение).

Правила составления оферты

При разработке оферты следует придерживаться нескольких правил. Их соблюдение обезопасит компанию от возможных неприятностей и конфликтных ситуаций с клиентами.

1. Прописываем все условия, которые являются существенными. Если в оферте будет указана лишь часть существенных условий, документ может быть признан недействительным.
2. Указываем сроки действия предложения. Это поможет избежать разногласий с клиентами и защитить интересы продавца. При отсутствии четких сроков суд может установить их на свое усмотрение.
3. Внимательно подходим к вопросу дистанционного заключения договора. Если компания практикует заключение договоров дистанционно, стоит воспользоваться системой ЭДО, а для подписи использовать ЭЦП.
4. Делаем изучение оферты обязательным. Многие пользователи не переходят по ссылкам при оформлении заказа, поэтому рекомендуется дополнительно просить клиентов подтвердить, что они ознакомились с офертой.
5. Пишем простым языком. Обилие юридических формулировок и терминов усложняет восприятие сути оферты.
6. Не используем заглавные буквы в терминах. Писать термины с заглавной буквы принято в официальной документации, но это лишь усложняет чтение текста для обычного человека.

Существенные условия оферты

Оферта не может быть принята без согласования существенных условий. Выше в статье мы рассмотрели максимум возможных пунктов документа, теперь перечислим только те, которые относятся к существенным условиям.

• Предмет договора.
• Информация о продавце и клиентах.
• Характеристики продукта (товара или услуги).
• Условия покупки: цена, возможные способы оплаты, гарантия, доставка, условия возврата или обмена.
• Условия оферты: какое действие пользователя считается акцептом, в каких случаях условия документа могут меняться.

Важно понимать, что единого перечня существенных условий не существует, поэтому при составлении оферты нужно исходить из законодательных требований к конкретному виду договора, а также учитывать Гражданский Кодекс и закон о защите прав потребителей.

Отмена или изменение оферты

Изменить или отменить оферту можно только в том случае, если:

• такая возможность прописана в тексте оферты;
• адресат получит извещение об изменении или отзыве оферты раньше или одновременно с ней.

Клиенты, которые акцептовали оферту до изменения ее условий, должны получить товар или услугу на старых условиях. Отменить акцептованную оферту невозможно, можно только в отдельных случаях расторгнуть договор. Что касается отмены неакцептованной оферты, то ее отменить можно ровно до тех пор, как на предложение кто-то согласился.

Образец оферты

Предлагаем образец составления оферты на примере школы иностранных языков «Лингвист».

Школа иностранных языков «Лингвист» предлагает заключить договор услуг на условиях оферты:

1. Клиенты школы – физические лица.
2. Предмет оферты – уроки английского, немецкого, французского, китайского языка на выбор клиента с проверкой знаний в виде теста.
3. Договор заключается на неопределенный срок с момента акцептирования оферты клиентом. Акцептом является оплата услуг школы в полном объеме.
4. Школа имеет право вносить изменения в оферту, которые вступают в силу через 10 дней после публикации на сайте.
5. Цены на услуги школы, программа занятий и формат их проведения опубликованы в разделе сайта «Программа».
6. Оплата услуг школы осуществляется по безналичному расчету.
7. Расчет не предполагает подписания актов. Качество услуг подтверждает оплата услуг школы.
8. Клиенты школы имеют право изучать предоставляемые уроки и проходить тестирование знаний. Других услуг обучающий центр не предоставляет.
9. Все споры урегулируются в первую очередь в досудебном порядке. Подсудность споров – Арбитражный суд г. Ростов-на-Дону.

ООО «Лингвист»
Ленина ул., 10, стр. 3
г. Ростов-на-Дону, Россия, 123456
ИНН 7654321, КПП 987654321
Р/с 12587532155632562255
«Промсвязьбанк» (ПАО), г. Москва
К/с 22648423134546411313, БИК 987654321
Генеральный директор: Иванов Павел Петрович

Часто задаваемые вопросы

Некоторые компании на сайтах делают грубую ошибку, указывая, что работа осуществляется по договору оферты. Это в корне неверно, т. к. оферта и договор – разные понятия. Договор – это соглашение двух сторон работать на конкретных условиях. Оферта – всего лишь предложение заключить такое соглашение.

Принятием оферты будет считаться любое действие, совершаемое клиентом и прописанное в содержании оферты как подтверждение согласия с условиями предложения: заказ, оплата, регистрация, комментарий и т. д.

Не всегда оферта способна заменить классический договор. Последний необходим в таких случаях:

• фирма предоставляет нестандартные услуги, с каждым клиентом исполнитель работает на индивидуальных условиях;
• подписанный двусторонний договор требуется по закону, иногда даже с нотариальным заверением;
• компания не может сотрудничать со всеми желающими.

Счет-оферта – это предложение прайс-листа или ценников на конкретные товары или услуги, которые интересуют клиента. Например, клиенту не обязательно изучать цены на все позиции в прайсе, он может попросить менеджера посчитать стоимость нужного количества товаров, и магазин выставит ему счет-оферту. Если покупателя все устраивает, он оплачивает данный счет и получает товар.

Важно опубликовать оферту так, чтобы каждый клиент видел ее при оформлении заказа. Если у компании есть свой сайт, ссылка на оферту обычно размещается в подвале, а также на одном из этапов оформления заказа, например, при заполнении контактных данных. Если товары продаются через социальную сеть, оферту можно оформить в Google-документах с открытым доступом, а ссылку разместить в описании группы или профиля.

Оферта никак не влияет на налоговый учет компании, однако в бухгалтерском учете при оферте может меняться набор первичных документов. В любом случае главное – подтвердить, на каком основании были получены деньги. Действие-акцепт с последующей оплатой является обоснованием получения выручки, и это правомерно для налоговой.

В соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса (ГК) РФ оферта определяется как предложение оферента (стороны, предлагающей сделку) адресатам. Есть три предусмотренных признака оферты:

• достаточная определенность;
• выраженные намерения оферента;
• наличие существенных условий соглашения.

Лицо, которое соглашается принять оферту, называют акцептантом.

Публичной офертой считается тот сайт, на котором представлены товары и услуги, их цены и описания, есть возможность сделать заказ (в т. ч. по телефону), зарегистрировать личный кабинет, есть условия доставки, оплаты и возврата. Сайты, которые не содержат никакой коммерческой информации (новостные, информационные, медийные), как правило, не имеют отношения к публичной оферте.

Эта фраза нужна для предусмотрительных рекламодателей, чтобы покупатели не могли предъявить претензии продавцу в случае изменения предложения. Иначе продавец обязан будет реализовать предложение на первичных условиях. Чаще всего данную фразу используют в рекламе, когда предложение содержит конкретные цифры (например, цены).

Заключение

Оферта – незаменимый инструмент для бизнеса, который работает с широким кругом потребителей и реализует простые товары или услуги всем желающим. Она позволяет экономить время компании и клиентов, упрощает документооборот, защищает интересы обеих сторон. Однако к составлению текста оферты стоит подходить со всей ответственностью.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

Советы

Что такое оферта и как ее написать

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Что такое публичная оферта на сайте

Это предложение товаров, услуг или работ, обращенное к неопределенному кругу лиц. На сайтах и в мобильных приложениях, как правило, размещаются именно публичные оферты. Сами по себе они ничего не регулируют. Вот что означает публичная оферта на сайте с юридической точки зрения: это только предложение клиенту заключить договор на указанных условиях. Чтобы оферта стала договором, клиент должен ее акцептовать, то есть принять ее условия.

Пример

На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признается акцептом. Получается, когда клиент делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.

Кому и зачем нужна оферта

Если вы начинаете бизнес в интернете, не разместив на сайте публичную оферту, отношения с клиентами будут регулироваться общими нормами законодательства. Так вы не сможете учесть индивидуальные особенности бизнеса, а это — прямой путь к конфликтам.

Если вы продаете товары или услуги в интернете — будь то смартфоны, занятия в Zoom или глиняные горшки ручной работы, — вы обязаны заключить договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует вас за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

К тому же без договора сложно регулировать отношения: если одна из сторон о чем-то забудет или возникнет недопонимание, сослаться будет не на что.

Пример

Репетитор звонит ученику и говорит, что предупреждал: если не сообщить о переносе занятия за 12 часов, деньги не возвращаются. Ученик говорит, что такого не было, и требует возврата оплаты. Если условие, о котором говорит репетитор, не было закреплено письменно, ученик действительно имеет право требовать возврата денег за занятие.

В случае когда есть сайт и оферта, не нужно подписывать классический договор с клиентом. Будет проще, если ученик, например, оплатит занятие на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой». 

Как составить публичную оферту

Оферта — это предложение заключить договор, оно содержит все необходимые условия. Такие условия называют существенными. Вот что в них входит:

• Информация о продавце или исполнителе. Обычно это реквизиты, наименование организации или ИП. Обезличенной оферта быть не может, клиент должен понимать, с кем вступает в правовые отношения.
• Информация о клиенте. Нужно указать в предложении, кто может на него согласиться. Обычно устанавливаются какие-то ограничения — например, только для физических или только для юридических лиц.
• Информация о товаре или услуге. Важно указывать конкретные, а лучше — измеримые характеристики. Например, время онлайн-урока или граммовку блюда. А еще рестораны с доставкой еды часто предупреждают покупателей, что изображение в онлайн-меню — просто вариант сервировки блюда, сам товар может внешне от него отличаться.
• Акцепт оферты. Описание действия клиента, после которого оферта считается принятой, а договор заключенным. Для интернет-магазина это чаще всего оплата товара, которая иногда дополнительно подтверждается вводом кода из смс. 
• Обязанности и ответственность сторон. В этот раздел, как и в случае с любым договором, вносят информацию о том, что должны делать стороны и что происходит, если они нарушили условия договора.
• Условия получения товара. В случае с интернет-магазином нужно подробно расписать, как клиент будет получать товар. Например, если выбрана доставка курьером, убедитесь, что вы запрашиваете у покупателя адрес. В условиях доставки прописывают и сроки, в течение которых нужно передать товар, — например, доставка курьером в такой-то день или доставка в пункт самовывоза такого-то числа, а затем хранение там в течение какого-то времени. 

• Условия возврата товара. Нужно рассказать, как устроен процесс возврата товара ненадлежащего качества, что нужно делать покупателю, что — продавцу, в какие сроки. Убедитесь, что договор соответствует законодательству о защите прав потребителей и в нем есть условия возврата товара ненадлежащего качества, — в дистанционной торговле такое право дается покупателю законом. Стоит уточнить, кто и как несет расходы на этот возврат. Например, магазины в оферте указывают, что покупатель может вернуть товар, после чего они перечислят ему деньги, но в определенных случаях вычтут из суммы расходы на доставку товара и комиссию банка за перевод средств.
• Условия изменения оферты. Условия оферты можно поменять в любой момент. При этом, если клиент уже принял оферту на совершение разовой сделки (например, на приобретение товара), после акцепта изменить условия о стоимости или сроке передачи такого товара именно этому клиенту нельзя. Если на сайте указана цена 5 000 рублей, после заключения сделки поменять ее и попросить клиента доплатить не получится — это незаконно.

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент и на каких условиях. Задача оферты — защитить вас от недопонимания с клиентами и дальнейших разбирательств, поэтому в ней важно отразить все моменты, по которым такие недопонимания могут возникнуть. 

Как написать публичную оферту, чтобы ничего не пропустить: продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их. Текст оферты рекомендуем согласовать с юристом.

Где разместить оферту на сайте

Документ стоит разместить так, чтобы к нему был открыт доступ без каких-либо ограничений. Например, не стоит размещать оферту на странице сайта, доступ к которой откроется только после оплаты заказа. Такую оферту суд признает недействительной — сослаться на нее в спорах с покупателями не получится. 

Назовите страницу так, чтобы клиент понял, что это оферта. Обычно создают страницу «Условия продажи» или «Оферта», размещают на нее ссылку на странице «О компании», в футере сайта рядом с контактами, и просят подтвердить согласие с офертой на этапе регистрации аккаунта или оформления заказа.

Многие интернет-магазины размещают публичную оферту где-либо на сайте и рассчитывают, что пользователь сам с ней ознакомится. Тем не менее при оформлении заказа клиент все равно должен будет проставить галочку, что он согласен с условиями, — это станет подтверждением, то есть акцептом, по которому оферта считается принятой, а договор — заключенным.

Если вы продаете что-то в интернете без сайта, например в соцсетях, оформить и разместить оферту все равно нужно. Подготовьте текст, сохраните его на любом облачном сервисе и опубликуйте ссылку на документ.

Как настроить оферту

Одно из существенных условий любой оферты — описание акцепта, то есть условия, при котором договор считается заключенным. Акцепт — это явное действие, которое подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты. 

В интернет-магазинах обычно встречается несколько вариантов акцепта, можно выбрать любой:

• оповещение, что в момент оплаты вы соглашаетесь с условиями продажи;
• отметку, что вы согласны с условиями продажи, до перехода на экран оформления заказа — когда вы ставите галочку «Согласен с условиями»;
• принятие условий продажи в момент регистрации аккаунта;
• подтверждение заказа переходом по ссылке из почты или указанием кода из смс или пуш-уведомления.

В качестве акцепта лучше указывать действие, которое бизнес может доказать. Самый эффективный способ — полная оплата товара или услуги. В случае с онлайн-офертой подтвердить факт оплаты может банк и сервис, через которые клиент проводил платеж.

Бездействие не считается акцептом. То есть в оферте нельзя указать, что договор считается заключенным, если не оговорено другое. 

Если магазин вносит изменения в публичную оферту, не забудьте сообщить об этом пользователю. Используйте попап или разместите объявление в видимой части сайта. Кроме того, можно сделать рассылку.

Пять советов для подготовки публичной оферты

1. Привлекайте внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

2. Пишите понятным языком. Не все клиенты читают условия покупки: тяжело вникнуть в юридические формулировки, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Так можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки

Пример, как упростить оферту для сайта:

3. Не пишите термины с прописной буквы. Встречаются договоры, где слова в середине предложения пишутся с заглавной буквы: «Клиент», «Исполнитель», «Сдача и приемка работ», «Приложение» и другие. Это термины.

Писать термины с прописной буквы — юридическая традиция, но не закон. Читать такое неудобно: заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в документе, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв.

Пример, как упростить оферту для сайта: