Владельцы маленьких компаний по грузоперевозкам нередко продвигают свои услуги самостоятельно. Сегодня каждый человек может оформить страницу в социальных сетях, или сделать свой сайт на основе готовой программы, и наполнять эти ресурсы контентом. Но статья о грузчиках может быть эффективной или нет, в зависимости от того, как она составлена. Мы покажем, как можно самостоятельно выполнить текст рекламы грузоперевозок и переездов.
Первое, с чем следует определиться, это с информацией, которую желательно донести до пользователя. То есть следует составить для себя план-список услуг, и отдельно прописать какие преимущества предлагает данная организация: скидки, возможность ускоренного выполнения заказа, транспортировка хрупких и скоропортящихся грузов, особое оборудование, помощь в оформлении документов на товар, дальние и международные поездки.
Как привлечь клиентов для грузоперевозок с помощью продающего текста?
При продвижении бизнеса через интернет существует две основные задачи: привлечение клиентов и их удержание. То есть, мало получить хорошую посещаемость страницы, но следует так составить рекламный пост, чтоб люди предпочли услуги именно этой компании. Критическая ошибка, это:
- Полное отсутствие обзорных и рекламных статей;
- Короткие посты в соцсетях, на несколько строчек;
- Неинформативные тексты, не повествующие о ценных фактах;
- Полотно текста без структуры (без заголовков и списков);
- Неправильный план повествования;
- Отсутствие значимого заголовка;
- Если в тексте не учитывается целевой клиент.
О структуре текста рекламы услуг грузчиков и грузоперевозок будет сказано в разделе ниже, тут же хочется особенно отметить последний пункт. Целевая аудитория имеет ряд характеристик, например, следует знать процент мужчин относительно женщин, средний возраст, предполагаемый средний чек по заказу и другие данные.
Так вкратце описывается, как не потерять клиентов, которые зашли на страницу компании. Но как же привлечь новых посетителей? Текст рекламы грузоперевозок и переездов непременно должен содержать ключевые слова – фразы, которые пользователи наиболее часто набирают и поисковиках интернета, чтоб заказать транспортировку груза.
Пример: слово «грузоперевозки» набирают наиболее часто, но далее обычно следует место, откуда совершается заказ;
для уточнения пользователи пишут «грузоперевозки Воронеж», в поисках международных рейсов указывают страну;
Очевидно, что многих интересуют и другие данные, например, стоимость, и следующий вариант показывает это наглядно «грузоперевозки Воронеж цена».
Так по ключевому слову Google и другие поисковые системы находят перечень сайтов, которые соответствуют запросу. В маленьких городах конкуренция ресурсов меньше, и потому даже молодой сайт может попасть в выдаче на первую или вторую страницу. Составление эффективного списка ключей является отдельной специализацией, которая называется SEO.
Следующий важный метод реализации услуг, это продвижение компании по грузоперевозках в социальных сетях, и заказ рекламы в баннерах поисковых систем. Это новое направление называется CMM. Мало иметь деньги на раскрутку страницы или сайта, надо еще и знать, как эффективно ими распорядиться.
Составление структуры продающего текста о грузоперевозках
Текст рекламы грузоперевозок и переездов должен состоять из нескольких разделов:
Вступление: Вкратце перечислить ситуации, в которых нужно перевезти грузы, т.е. зацепить боль клиента
(Общие сведения об услугах транспортировки, что такое перевозка грузов и кому она нужна — писать совсем необязательно)
Проблемы, с которыми часто сталкиваются заказчики
Эффективное решение, которым станет помощь компании
Наши преимущества – перечисляются все плюсы, которые получит потенциальный клиент, если обратится в данный сервис. Желательно подавать эту информацию списком.
Вывод – абзац, призывающий совершить заказ
Контакты – призыв обратиться сейчас же через данные в разделе связи
Важно!
Следует не только разделять эту структуру тематическими абзацами, но и прописывать заголовки. Сегодня считается хорошим тоном такой формат статьи.
Начало
Сперва идет название поста в формате Н1. Заголовок обязательно должен содержать основной ключ в точной форме. Если это сложно осуществить, то допускаются изменение формы слов. Пример: «перевозки крупногабаритный Воронеж цена» можно видоизменить до «Цена перевозки крупногабаритного груза в Воронеже». Далее следует вступительный абзац. Он должен емко и информативно вводить читателя в тему.
Плохой вариант: Все мы знаем, как важен для нас транспорт. Зимой и летом по дорогам ездят машины…
Хороший вариант: Грузоперевозки в Воронеже позволяют функционировать многим экономическим сферам города. Принципиально важно доставить товар вовремя и в надлежащем качестве.
Основной раздел
Именно эта часть дает читателю представление о том, о каких услугах идет речь, кому они могут понадобиться, как складывается цена. Основная информация может состоять из нескольких разделов с заголовками Н2 и Н3.
Списки и выделенные разделы, такие как «Цены» или «Ответы на вопросы» помогут читателю быстрее принять правильное решение. Этим же правилам подчиняется любой другой пост о грузоперевозках, например, текст рекламы службы курьерской доставки. Наихудшее, что может сделать автор, это дать бесполезную информацию.
Плохой вариант: Иногда люди заказывают дальние перевозки, иногда ближние.
Хороший вариант: В зависимости от места назначения существует два вида грузоперевозок: межрегиональная и международная. Они принципиально отличаются по юридическим требованиям к оформлению груза…
Завершение
Заключительная часть подводит к тому, ради чего создавалась статья:
- Совершение сделки
- Регистрация на сайте
- Телефонный звонок
- Обращение через почту
Иными словами, от клиента ожидаются активные действия. В противном случае он прост о прочтет интересную информацию из основной части, закроет страницу сайта и найдет другой ресурс по решению своего вопроса. Потому в заключении важна не просто размытая информация, а четко аргументированный призыв к действию, какие проблемы решит клиент если обратится именно сюда.
Плохой вариант: Позвоните нам, пожалуйста. У нас есть контактный телефон…
Хороший вариант: Международные грузоперевозки подразумевают оформление пакета документов и выплату государственных пошлин. Наша компания берет на себя эти функции, и гарантирует качество услуг.
Для того, чтоб не ошибиться, можно изучить текст рекламы услуг транспортной компании, взятый с первой страницы поисковика по запросу. В большинстве случаев там отличные примеры рекламных статей, составленных грамотными профессионалами. Там же можно видеть, как можно подавать узкоспециализированную информацию о доставке особых грузов.
Факты, которые нужно отразить рекламном тексте о грузоперевозках и переездах глазами клиента
Посмотрите на свою компанию грузоперевозок глазами клиента.
Состояние транспорта. Машины не обязательно должны быть новыми. Вместительными и исправными — факт. А также большой парк техники.
Как скоро обработают вашу заявку. «Мы посчитаем и перезвоним» быть не должно.
Как тщательно у компании разработана логистика. Приличная компания предлагает широкую географию перевозок.
Корректность заполнения документов. Учитываются юридические нюансы, чтобы груз не был конфискован.
Административный ресурс. Аккуратно намекнуть, что у данной компании «связи» на таможне и услуга сопровождения ценного груза. Намекнуть нужно очень аккуратно, например, «знаем, как быстро пройти таможню».
Стоимость километра. Самое первое, на что смотрят заказчики.
Сокращение времени на поиск товаров, всего пару кликов, это клиентам. Полная информация о грузе: объём, размер, вес, это логистам. Реализация продукции напрямую, это производителям. Отсутствие посредников и издержек, это для всех. Быстрый и удобный доступ к широкому ассортименту строительных материалов. Из любой точки земли. Трекинг заказа, вы всегда в курсе где находится машина. Устранение коррупции за счёт автоматизации. Полная интеграция всего и всех. Использование технологии Blockchain, для прозрачности. Удобная и бесплатная WMS система складам. Отсутствие абонентских платежей. Планирование и аналитика предприятия в личном кабинете. Заказы без расходов на рекламу от сервиса. Система оценок и рейтинга доверия. И конечно же, автоматизированный документооборот. Счета фактуры, доверенности, акты, всё автоматизированно!
Пример текста рекламы эвакуатора 25 секунд
Можно друга подождать,
Помёрзнуть долго на буксире
Но проще номер наш набрать
Поможем вам на 3-4
Компания «Альтернатива». Круглосуточная эвакуация автомобилей, доставка грузов по региону и России, от килограмма до 20 тонн. Наличный и безналичный расчёт, гибкая система скидок. Звоните в «Альтернативу» 8 921 028 02 20
Пример текста рекламы грузоперевозок 40
(Писклявый истеричный голос) Нет! Не бросайте меня! Держите, держите! Ещё только 4-й этаж. Мамочки! Ааа…(Звук упавшего груза).
(Голос грузчика) Эх, опять не удержали. Теперь это уже не шкаф…
(Голос диктора) Переезжаете? Не убивайте любимую мебель. Просто позвоните и мы перевезём Вашу мебель в целости и сохранности. Переезды квартирные, дачные, офисные, доставка товара от магазина до дома, а также грузчики, разнорабочие без вредных привычек. Заключение договоров с организациями и предпринимателями на особо выгодных условиях. Тел …
Пример текста рекламы грузоперевозок 15
Нужна мужская сила? Звони 246-88-88. Диспетчерская служба «АвтоМиг»: грузоперевозки, грузчики, переезды. Закажи переезд по ключ, перевезём бесплатно. 246-88-88.
Пример текста рекламы грузоперевозок 20
Организация осуществляет грузоперевозки по городу и области. Бортовые машины и фургоны, разный тоннаж. Переезды, услуги грузчиков, а также Вы можете заказать кран, манипулятор, длинномер, эвакуатор, самосвал, пассажирский автобус и многое другое. Доступные цены. Тел. Мегафон, 511-21-11.
Пример текста рекламы грузоперевозок 20
– Служба заказа такси «Максим».
– Скажите, а вы холодильник перевезти сможете?
– Конечно.
– А ещё шкаф перевезти.
– И его.
– И рояль стоит у меня.
– Никаких проблем.
– А если у меня слон на кухне, вы его тоже сможете перевезти
– Проще простого!
Служба заказов такси «Максим». Решим Ваши проблемы. Грузовые перевозки. Звони 33-33-33.
Пример текста рекламы грузоперевозок 30
– А Вы знаете, говорят в Италии есть обычай выбрасывать всю, вот буквально всю старую мебель, кухню, компьютеры, технику. Начинать жизнь с чистого листа. Хорошая ведь идея, а? Как Вам?
– Извините, а Вы точно грузчик?
Нужен лёгкий переезд без лишних разговоров? Компания «Нужные люди» – переезжайте без проблем. 38-16-16
Если хотите заказать текст рекламы грузоперевозок у копирайтера — обращайтесь! Или пишите в мой Телеграм.
С уважением, редактор Дмитрий Задорожный
Как привлечь клиентов для перевозки грузов и где можно разместить объявление перевозчика
На чтение 3 мин Просмотров 3к. Опубликовано 10.05.2017
Привлечение клиентов в компанию по перевозке грузов – это первое, с чем сталкиваются новички на рынке грузоперевозок. Данная услуга пользуется огромным спросом, а как известно, спрос рождает предложения. Поэтому, даже, несмотря на перспективность сферы грузоперевозок, конкуренция в ней достаточно жесткая.
Успех любого бизнеса зависит от рекламной деятельности, а её содержание, каналы распространения, степень воздействия и, соответственно, эффективность зависят от финансовых возможностей и опытности в продвижении.
Неэффективные и устаревшие методы для рекламы грузоперевозчиков
Существует несколько недейственных и не приносящих должных результатов методов саморекламы компаний по перевозке грузов, которые стоит игнорировать и даже не тратить на них своё время и силы:
- холодные телефонные обзвоны – эффективность подобного способа уже давно вызывает сомнения. Поскольку вероятность того, что при звонках на случайные номера можно попасть на человека, которому требуется грузоперевозка, практически равна нулю;
- нецелевая рассылка – отправлять коммерческие предложения следует людям, которые распоряжаются в компании процессами перевозок грузов. Письма, поступающие на общекорпоративную почту, зачастую расцениваются, как рекламные и бесполезные, а также, вероятнее всего, их сразу удалят, даже не прочитав;
- реклама в средствах массовой информации (телевидение и радио) – требует больших финансовых затрат, отличается сложностью в организации и к тому же не даёт практически никакого эффекта для грузоперевозчиков.
Данные варианты саморекламы не помогут вам реализовать свой бизнес и добиться высокой прибыли, а вот если посетить сайт объявлений http://www.dorus.ru/, то можно достичь желаемого результата в привлечении большого количества клиентов.
Активная реклама и развитие компании по перевозке грузов
Секрет в раскрутке фирмы по грузоперевозкам заключается в том, что очень трудно угадать, когда конкретно основной массе людей из целевой аудитории понадобятся довольно специфические услуги. Поскольку стандартные маркетинговые инструменты не работают, возникает вопрос, как привлечь заказчиков грузоперевозок? Для решения данной проблемы транспортным компаниям необходимо найти свою нишу, в которой и нужно искать потенциальных клиентов.
Одним из действенных вариантов является поиск компаний или частных заказчиков для постоянного стабильного сотрудничества, что позволит получить не только уверенность в каждом дне, но и послужит основой для расширения дела. Так, например, перейдя по ссылке http://www.dorus.ru/services/transportation/, в разделе перевозка грузов можно найти объявления компаний и просто людей, которым срочно необходимы грузовые перевозки. В число направлений деятельности данного сервиса входит бесплатное оказание помощи перевозчику и отправителю груза как можно скорее найти друг друга. На этом сайте бесплатных объявлений Москвы представлено большое количество рекламных сообщений от компаний грузоперевозчиков, а также от людей, нуждающихся в транспортировке грузов.
Как вариант для развития может быть участие в тендерах. Поскольку здесь есть немалая вероятность начать сотрудничество с крупными заказчиками, открывающими большие возможности для исполнителей, специализирующихся на транспортировках больших партий грузов или негабаритов.
Также не стоит забывать об эффективности «сарафанного радио», так как большая часть современных заказчиков отдают предпочтение проверенным грузоперевозчикам, которые рекомендованы их коллегами по бизнесу, партнёрами или просто знакомыми.
В сфере услуг грузоперевозки занимают одну из наиболее востребованных ниш. Люди меняют место жительства, занимаются строительством дач, осуществляются более крупные проекты. Поэтому крепкие парни на «Газелях» пользуются востребованностью и спросом. Но приобрести газель, это только начало дела.
Для того, чтобы к вам начали обращаться клиенты, а затем, чтобы бизнес процветал, необходимо уметь правильно написать рекламное объявление для дальнейшего размещения в соцсетях и на специальных рекламных сайтах. Ведь всем известно, что хорошая реклама – двигатель успеха.
Как правильно написать объявление грузоперевозки
Если вы являетесь владельцем грузового автомобиля (или нескольких) и хотите направить деятельность на перевозку грузов, важно правильно себя прорекламировать, для того, чтобы потребитель услуг из множества конкурентов выбрал именно вас.
Чтобы привлечь, а затем удержать клиента, нужно грамотно написать объявление.
Оно должно включать:
- Начало (небольшое вступление)
- Основной текст (подробное описание услуг)
- Контакты
- Вывод (1-2 завершающие фразы, аргументированный призыв к действию)
Существует несколько важных правил, которых надо придерживаться, чтобы текст объявления был максимально содержательным.
Составить подробное, развернутое описание услуг, это является самым важным моментом в привлечении клиентов.
Нужно рассказать:
- Об автомобиле, его техническом состоянии, габаритах. Указать максимальный вес, которыйспособен транспортировать грузовик.
- Обо всех разновидностях груза, который намерен перевозить предприниматель (мебель, торговое оборудование, стройматериалы, хрупкий или скоропортящийся груз, пианино и т.д.)
- О привлечении грузчиков. Очень важно, когда водитель сам заранее договаривается с рабочими, которые осуществят спуск и подъем с этажа на этаж, а также погрузку в автомобиль и выгрузку из него.
- О наличии специального дополнительного оборудования в грузовике, например для перевозки окон и др.
- О возможности срочного выполнения заказа, о возможности дальних и междугородных перевозок.
- О цене и существующих скидках.
Соблюдайте структуру текста, не пишите сплошным полотном, иначе объявление станет плохо читаемым.
Ошибки, которых следует избегать:
- Не выставляйте слишком короткие посты на несколько строчек
- Не пишите неинформативные тексты, не содержащие полезных данных
- Избегайте лишнего и несущественного, это не рассказ, а призыв к сотрудничеству
- Соблюдайте золотую середину. Текст не должен быть ни слишком кратким, ни громоздким.
Рассмотрим образцы объявлений, на основе которых можно впоследствии разработать свой, уникальный вариант
Объявление грузоперевозки газель образец
| 1 образец | У нас есть машины, иногда люди заказывают перевозки по городу, иногда между городами. Обращайтесь к нам, если вам нужно что-то перевезти. Мы возим и зимой и летом. Позвоните нам, пожалуйста, по телефону … | Это неудачный пример объявления. Неграмотно составлен текст, который не содержит полезной информации и не имеет никакой структуры. Слишком короткий и примитивный. |
| 2 образец |
Все, что надо довезем, отвезем, перевезем! |
Удачный пример объявления, написанного в индивидуальной манере. Хорошая информативность, структура и подача. В конце оригинально употреблен призыв к действию. |
Не экономьте время на составлении объявления. Ведь зачастую от него зависит половина успеха. Придерживайтесь правил, указанных выше, учитывайте все нюансы, не пропустите ничего важного – и ваше объявление будет выгодно выделяться среди тысячи других.
Сегодня рынок логистических услуг обладает высокой конкуренцией и низкой рентабельностью. Новым игрокам приходится все труднее и труднее. Последние тенденции в отрасли — это сделки слияния и поглощения, при которых происходит появление более крупных компаний взамен нескольким менее значительным. Единственный вариант выживания небольшой компании — это увеличение объема продаж.
Меня зовут Андрей Смирнов — я скриптолог с опытом работы в крупнейших компаниях страны. Моя специализация — это сценарии переговоров. И в этой статье я расскажу, как повысить продажи в логистике с помощью скрипта продаж транспортных услуг.
Главная сложность в работе со скриптами продаж состоит в том, что они не адаптированы подо всех людей, с которыми Вам приходится общаться. Вероятнее всего, первое касание с потенциальным клиентом будет происходить через блокера (секретарь или другой сотрудник, который не отвечает за принятие решения).
Блокер будет настаивать, чтобы Вы отправили Ваше предложение на почту или говорить, что компания не нуждается в Ваших услугах. Но Вам необходимо установить контакт с блокером, чтобы добиться желаемого.
Вторая проблема может состоять в том, что оппонент захочет узнать стоимость Ваших услуг в начале разговора. Помните, что ни в коем случае нельзя переходить к обсуждению цены, прежде чем Вы не выясните все потребности клиента и не закроете его возражения.
А если Вам комфортнее воспринимать информацию в видео-формате, переходите по ссылке ниже и смотрите видео на тему скриптов продаж в грузоперевозках на моем YouTube-канале:
Как продавать транспортные услуги?
Лучшей подготовкой в продажах становится скрипт. О том, как создать скрипт продаж для транспортной или логистической компании, я сегодня и расскажу. А также покажу Вам несколько звонков и тупиковых ситуаций, благодаря которым Вы увидите, что делать, когда логисты отказывают и не хотят даже сравнивать Ваши условия со своими перевозчиками.
Технология продаж одинакова во всех случаях: клиент должен получить выгодное предложение. Для этого необходимо выяснить потребность клиента, понять, что выгодно для него, и что он хочет получить в итоге.
Структура скрипта продаж для логистической компании
В скрипте продаж в грузоперевозках, как и любой другой сфере, должно быть пять основных элементов:
1. Вступление. На этом этапе клиент должен понять, кто ему звонит, что Вы хотите сказать, и что требуется от клиента.
2. Утепление. Найдите точки соприкосновения с клиентом, наладьте контакт и объясните, что стремление задавать вопросы связано с целью помочь ему. Таким образом, Вы вызовете доверие клиента.
3. Прояснение. Если Вы поймете потребности клиента, то будете знать, куда «стрелять», когда будете проводить презентацию. Для этого необходимо задавать открытые вопросы – те, на которые клиент сможет дать развернутый ответ.
4. Убеждение. Фиксируйте фразы, удовлетворяющие потребности клиента. Ведь для покупателя важна не услуга, а решение его проблемы.
5. Завершение. На этом этапе попробуйте закрыть клиента на встречу или другое целевое действие.
Более подробно о структуре скрипта продаж Вы можете узнать, посмотрев следующее видео:
В чем особенность скрипта по грузоперевозкам?
Если в качестве примера взять обычную ситуацию, когда Вы звоните в ту или иную компанию, то, как правило, Вы сталкиваетесь с сопротивлением.
И первое, что необходимо сделать – это составить список сопротивлений, с которыми Вы можете столкнуться, общаясь с блокером или лицом, принимающим решение (ЛПР). Многие из них могут повторяться, но отработка сопротивлений человека, не связанного с логистикой, отличается от отработки сопротивлений сотрудника, который напрямую занимается этим вопросом.
Для отработки сопротивлений блокеров я реализовал очень простую, но эффективную технику. Помните, что при первой коммуникации, у Вас есть задача-минимум (узнать имя ЛПР) и задача-максимум (узнать имя ЛПР и попробовать переключиться на него). Об этом я подробно рассказывал в видео о холодных звонках:
При возникновении возражений, руководствуйтесь этими целями.
Типичные проблемы при использовании скриптов в транспорте
Основная проблема состоит в том, что менеджер, который пользуется скриптами, сталкивается с несколькими уровнями сопротивлений.
Первый уровень – это невозможность выйти на человека, который принимает решения. Как правило, в крупных компаниях сложная схема принятия решений – это может быть и логист, и вышестоящий менеджер, и руководитель. И, зачастую, к таким сотрудникам сложно пробиться через блокера.
Вторая проблема заключается в том, что логист может иметь мотивацию работы с какой-либо определенной компанией. Подробнее об этом я расскажу в следующем блоке.
Третья проблема – логист говорит, что сейчас нет заявок и логистические схемы нарушены. Это действительно так, но здесь есть пути отхода – необходимо наладить связь через несколько коммуникаций.
Пример скрипта по грузоперевозкам
Если у Вас не получается реализовать задачу-максимум, я рекомендую использовать следующий сценарий.
Как только Вы выйдете на ЛПР, коротко и емко обозначьте цель звонка, например:
«Звоню, потому что Вы занимаетесь сантехникой, а мы работаем с такими компаниями по части организации международных перевозок из Европы, Китая и экспедирования.
Чтобы я мог Вам показать, как Вы можете влиять на стоимость и сроки перевозки, мне необходимо понимать, по каким критериям Вы подбираете себе транспортные компании. Что для Вас важно?»
Задавая подобные открытые вопросы оппоненту, Вы, вероятно, получите развернутые ответы, которые помогут Вам продолжить диалог и перехватить инициативу.
«Я правильно понимаю, что если мы сможем показать Вам, за счет чего мы можем гарантировать соблюдение сроков, Вы будете готовы рассмотреть наше предложение?»
Получив подтверждение, можно переходить к уточняющим вопросам.
Если разбирать звонки, можно заметить, что многие логисты или лица, принимающие решение, что они готовы оставить заявку на просчет, что Ваша компания проходит по всем критериям, но почему-то перевозка не осуществляется через Вас. И если Вы правильно сформулируете вопросы на этапе выявления потребностей, примерно 70% отказов Вы сможете классифицировать и понять, что идет не так.
Если ЛПР не идет на контакт, Вы можете предложить вознаграждение. Важно использовать мобильный телефон для таких переговоров. Как это может звучать:
«Я знаю, что существует такая практика, что человек, который дает мне возможность зарабатывать деньги, тоже должен чувствовать себя хорошо. Я считаю, что это разумный подход. И у меня единственный вопрос – должен ли я продолжать говорить на эту тему?»
Если на этот вопрос Вы получаете подтверждение того, что оппоненту это интересно, попробуйте перевести разговор на встречу или другое целевое действие. Благодаря этой технике, Вы сможете перевести разговор в более успешную стадию переговоров.
Для того, чтобы продавать услуги с помощью малозатратных и эффективных способов, поработайте над своими скриптами с точки зрения начала коммуникации. Если Вы будете звонить в формате взаимовыгодного сотрудничества, то Вы смешаетесь с конкурентами, которые ежедневно пытаются пробиться в эту компанию.
По собственному опыту могу сказать, что хорошо работает фраза: «Как зовут человека, который отвечает за вопросы логистики?». И если Вы зададите этот вопрос и получите на него ответ, то минимизируете большинство возражений и закроете задачу-минимум.
Работа с возражениями
Чтобы утилизировать возражения в продажах транспортных услуг, я рекомендую использовать проверенную временем технику «присоединение». Чтобы продать товар или услугу, нужно снять состояние возражения, а только после этого утилизировать логикой и аргументами аргументы клиента.
Если Вы услышали возражение, нужно сразу же согласиться с ним. Но не с тем, что имелось ввиду, а с тем, что такая точка зрения имеет место быть. Например, клиент говорит, что Вы можете сделать доставку не вовремя. Неопытный менеджер начнет спорить: «Нет, мы всегда все делаем вовремя» — эти слова не снимают возражение, а только накаляют спор. Оппоненту захочется привести еще несколько аргументов, почему Вы не сможете произвести работу в срок, и продажа не осуществится.
Вместо этого нужно согласиться с тем, что риск действительно есть. Психологически клиент перестанет видеть в Вас противника. Как только Вы согласились, нужно привести аргумент-вопрос, чтобы получить от клиента положительный ответ.
Менеджер: «Я Вас понимаю, действительно, в этой нише бывает такое, и именно поэтому мы уделяем особое внимание данному вопросу. У нас есть запасная транспортная компания, которая, в случае чего, может перехватить груз.
Согласитесь, важно найти компанию, при работе с которой Вы не будете переживать за чисто технические детали?»
Клиент: «Да!»
Менеджер: «В таком случае, я предлагаю перейти к обсуждению договора»
Далее приведите аргумент о том, как Вы поступаете в таких случаях, и закройте вопрос на уровне логики. Обратите внимание на конструкцию-связку «Именно поэтому». Если клиент отвечает «Да», по сути, он соглашается с тем, что Вы решаете проблему и не срываете сроки.
Помимо этого, можно использовать такие заготовки, как:
- именно поэтому:
- вот именно;
- это специально;
- изначально так задумывалось;
- конечно, это так;
- разумеется.
Типы возражений
Все возражения делятся на две категории: истинные и ложные.
«Это для меня дорого», «Вы не успеете», «А что, если…» — это открытые возражения, так как понятно, что не устраивает клиента.
Возражения «Я подумаю», «В другой раз» — называются ложными, так как непонятна причина неготовности принять решение о покупке. Всегда за такими возражениями стоит другое возражение.
В первом случае нужно отрабатывать возражение и переходить к продаже. А во втором – сначала выяснить, какое возражение стоит за фразой «Я подумаю», и уже после этого его отрабатывать.
Когда неопытный менеджер работает с ложными возражениями, он борется с ветряными мельницами – не факт, что клиент сразу обозначит истинную причину, но Вы сможете определить, насколько истинным является его возражение. Задавание вопросов такого рода требует от менеджера чувства такта, иначе вопросы могут выглядеть, как манипуляция и вызвать раздражение клиента.
Заключение
В этой статье я показал, как выглядит безотказный скрипт продаж транспортных услуг. И рассказал, что нужно сделать, чтобы увеличить продажи в логистической нише и не только. Ведь эти техники работаю во всем b2b-сегменте.
А если Вы хотите доверить подготовку продающих скриптов профессионалу, я с удовольствием помогу Вам с этой задачей. Я научу Вас закрывать сделки с клиентами, которые не идут на контакт. Расскажу, как отвечать на истинные и ложные возражения так, чтобы клиенты перестали сопротивляться и начали соглашаться с Вами. Вы поймете, что нужно делать, когда клиент перестал Вам отвечать.
Подписывайтесь на мой YouTube-канал и следите за обновлениями:
https://www.youtube.com/channel/UC1RARppk1RuI7lLZYm9WWYg
Содержание
1. Продвижение в социальных сетях в условиях коронавируса
1. Составьте антикризисные коммерческие предложения для грузоперевозок
2. Создайте сайт с услугами грузоперевозки
3. Запустите контекстную рекламу на сайт с грузоперевозками
4. Видео инструкция «Поиск грузов. Лучший способ. Бесконечный поток заказов»
«ЦПП» продолжает цикл статей для развития малого и среднего бизнеса: https://cpp-group.ru/baza-znaniy-smp/poleznye-stati-i-sovety/?PAGEN_1=12
1. Продвижение в социальных сетях в условиях коронавируса
Грузоперевозки – перспективное направление бизнеса, которое сегодня избирают многие начинающие предприниматели. Высокая конкуренция, наличие спроса на услуги и динамично меняющаяся экономическая ситуация – часто становятся на пути бизнесменов и препятствуют быстрому развитию дела.
По статистике только 3% процента бизнеса, который открывается в различных сферах, развивается и функционирует более 3 лет. Для того, чтобы попасть в число этих счастливчиков следует:
– создавать и поддерживать высокий уровень сервиса;
– обладать выдающимися преимуществами для заказчиков;
– привлечь клиентов и сформировать постоянную базу компаний и частных лиц, которые будут прибегать исключительно к услугам определенной компании.
Поиск клиентов – достаточно не простая задача, однако, на сегодняшний день существует множество маркетинговых технологий и инструментов, которые делают ее решаемой. В этой статье мы осветим несколько способов, которые помогут создать компаниям в области грузоперевозок постоянную клиентскую базу.
2. Составьте антикризисные коммерческие предложения для грузоперевозок
Грузоперевозки – направление услуг, актуальное как для физических лиц, так и для компаний.
Найти клиентов среди юридических лиц достаточно просто. Для этого необходимо создать рекламное коммерческое предложение и рассылать его потенциальным клиентам.
В коммерческое предложение рекомендуется включать несколько разделов:
– контакты и символы компании, осуществляющей грузоперевозки;
– само предложение;
– виды услуг и их стоимость;
– выгоды для клиента, которые будут способствовать обращению именно к этому грузоперевозчику;
– побуждение к сотрудничеству.
Несмотря на, казалось бы, большой объем информации, она должна быть изложена лаконично и привлекательно, чтобы достичь высокого уровня восприятия.
База клиентов таким образом будет нарабатываться в течение 1-2 месяцев, при этом клиенты заранее будут знать о преимуществах сотрудничества, видах обслуживания и стоимости услуг.
На данный момент коммерческие предложения направляются адресатам по электронной почте, для этого можно самостоятельно поискать их в поисковой строке или воспользоваться более практичным способом – приобрести емейл-базу адресов потенциальных клиентов.
Заказчики, как правило, перед сотрудничеством хотят ознакомиться с деятельностью компании до начала сотрудничества, поэтому наличие коммерческого предложения будет преимуществом, даже если переговоры проводятся напрямую.
Хотите выиграть в запросе котировок?
Воспользуйтесь нашими наработками! Мы поможем вам выиграть не менее трети котировок!
Выиграть котировку
3. Создайте сайт с услугами грузоперевозки
Как показывает статистика, продвижение любого рода услуг наиболее эффективно благодаря Интернету. Всемирная сеть позволяет найти любую компанию и ознакомиться с ее деятельностью без прямого контакта с ее представителями. Создавайте сайт не на конструкторе, а на CMS. Это позволит в дальнейшем продвигать его в Яндекс и Гугл. Одна из самых популярных – CMS WordPress
Заказчики ищут информацию, заходят на сайты и заказывают услуги. Схема достаточно простая, но для того, чтобы обслуживанием воспользовались, сайт должен быть максимально привлекательным и предоставлять нужную и полезную информацию.
Клиенты выбирают компанию, если сайт отвечает нескольким требованиям:
наличие удобного меню, которое позволит быстро ориентироваться на сервисе и находить нужную информацию;
эстетическое оформление, приятное для глаз цветовое оформление страниц. Дело в том, что сайт – визитная карточка компании, ее «лицо» в Сети. Правильное оформление позволит вызвать доверие и желание пользоваться услугами;
наличие исчерпывающей информации о компании, услугах, стоимости и способах заказа. Необходимо уделять внимание написанию уникальных текстов, копирование строго запрещено, поскольку в противном случае сайт могут заблокировать;
наличие нескольких форм связи, благодаря которым заказчик может сам выбрать, как заказать услуги. Например, посредством оставления контактов в специальной форме или звонком менеджерам.
Газель для грузоперевозок найти достаточно просто, к тому же конкуренция высокая, поэтому следует уделить внимание нескольким моментам, которые позволят вывести сайт в ТОП страниц:
– Наличие блога. Постоянное обновление полезной информацией этого раздела, что сделает его привлекательным для поисковых машин.
– Наличие формы для оставления отзывов. Чем больше уникальных посетителей заходит на сайт, тем лучше для продвижения. Сделать его еще более посещаемым поможет форма для благодарственных отзывов о работе.
– Возможность делать репосты о работе компании в социальные сети. Ни для кого не секрет, что современные пользователи любят делиться информацией о своей жизни на личных страничках, поэтому стоит поставить плагин, который позволит это делать.
Хотите гарантированно побеждать в тендерах?
Отправьте запрос и получите в распоряжение целый штат экспертов с оплатой за результат!
Выиграть в тендере
4. Запустите контекстную рекламу на сайт с грузоперевозками
Всем известно, что объявления на рекламных досках, столбах и остановках уже мало кто читает. Потенциальные заказчики услуг грузоперевозок обращаются за этим непосредственно в Интернет. Это дает возможности найти компанию, предоставляющую услуги на выгодных условиях, да и географическое местоположение при этом не ограничивается какими-либо рамками.
В поисковой строке пользователи могут вводить «грузоперевозки», «грузоперевозки заказать», «грузоперевозки недорого (город)», «газель для переезда». С точки зрения интернет-маркетинга и продвижения – это ключевые слова и фразы. Отталкиваясь от них, поисковые системы, Яндекс и Гугл, выдают информацию.
Первые ссылки в поисковиках – контекстная реклама. Если правильно ее настроить, то вбивая запросы, клиенты будут переходить именно на сайт грузоперевозок.
В различных поисковых системах порядок запуска рекламной кампании отличается. Однако в контекстной рекламе присутствует несколько одинаковых принципов:
подбор ключевых слов, актуальных для пользователей;
составление рекламных объявлений;
ввод рекламных объявлений форму кампании;
оплата услуг по показу рекламных предложений.
Стоит отметить, что успех контекстной рекламы зависит также от ее ведения. Необходимо отслеживать результаты работы кампании и корректировать ее условия, в зависимости от активности пользователей и конверсии.
Продвижение в социальных сетях
SMM – эффективный маркетинговый инструмент, который используется сегодня большинством предпринимателей. Грузоперевозки многие ищут в социальных сетях. На территории России популярностью пользуется Вконтакте и Одноклассники, пользователи из ближнего зарубежья предпочитают Facebook.
Для того, чтобы инструмент работал, нужно соблюдать несколько условий:
создание группы или публичной страницы;
корректное оформление страницы компании;
регулярно обновляющийся контент;
внесение контактов компании и указание формы связи.
Контент может включать в себя информацию об услугах, полезные факты для клиентов, юмор, тематические картинки, а также акции, скидки, розыгрыши и конкурсы. Пишите интересные посты для людей, а не для галочки.
Чем разнообразнее контент, тем чаще на страницу будут заходить потенциальные клиенты, тем чаще будут делать репосты и комментировать. Все эти аспекты положительно скажутся на количестве заказчиков.
Привлечь клиентов и создать базу постоянных клиентов – трудоемкая задача, однако при комплексном подходе к ней успех гарантирован. Поиск заказчиков ориентирован на Интернет, поэтому нужно максимально задействовать все доступные ресурсы современным компаниям.
Хотите заключать прямые контракты без тендера?
Для вас — самая большая база субподрядов и коммерческих заказов, которые вы можете получить по итогам обычных переговоров!
Получить бесплатную подборку прямых коммерческих контрактов
5. Видео инструкция «Поиск грузов. Лучший способ. Бесконечный поток заказов»
Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!
Обратно к списку