Как правильно составить рассылку для клиентов пример

23 марта 2022

Как написать текст для продающей SMS-рассылки: 10 базовых принципов

SMS читают чаще, чем другие рассылки. Согласно исследованию SHIFT agency, среди владельцев смартфонов четверо из пяти человек читают все SMS, которые получают.

Собрали 10 базовых принципов, которые помогают писать «продающие» SMS-рассылки — полезные и ненавязчивые, которые будут мотивировать клиентов покупать. В основе статьи — реальный опыт клиентов Mindbox, ведущего маркетолога CRM-агентства Profitator, контент-маркетолога Out of Cloud и редактора контент-агентства Monk. А также — исследования американских и европейских сервисов рассылок и агентств.

Принцип № 1: делать конкретные предложения

Не тратить время пользователей впустую и писать SMS как можно более конкретно — чтобы было понятно с первых слов, о каком предложении идет речь.

По данным EZ Texting, 54% клиентов хотят прежде всего получать в SMS рекламные акции. По данным Salesforce, 77% клиентов подписываются на сообщения от компаний, чтобы получать купоны или специальные предложения.

Мнение

Одно из главных преимуществ SMS-маркетинга — клиент может хранить важную информацию в телефоне очень долго и иметь к ней доступ в любой момент.

Удачный текст SMS-рассылки начинается с указания на боль клиента, чтобы с первых строк стало понятно — сообщение про него. Потом — суть предложения без подробностей и призыв к действию.

Пример:
«В жару автомобиль нагревается так, что в него не сядешь? Купите машино-место в подземном паркинге ЖК „Северный полюс“ со скидкой 10%, и в салоне всегда будет комфортная температура. Подробности по телефону: //номер//»

Принцип № 2: уважать читателя — не кричать, не переборщить с эмодзи

• Не использовать заглавные буквы во всем сообщении, чтобы не вызывать негативную реакцию клиентов. Считается, что фраза, написанная полностью заглавными, — визуальный эквивалент крика.
• Не злоупотреблять восклицательными и вопросительными знаками, потому что в тексте они выглядят как крик отчаяния.
• Не злоупотреблять эмодзи в сообщениях.

Пример из email-маркетинга: 12 STOREEZ подтвердили AB-тестами, что письма без эмодзи в теме открывают лучше. Возможно, так рассылка не воспринимается как спам и кажется подписчикам более важной. Это не значит, что эмодзи в SMS работают так же, как в email-рассылках, но этот опыт может помочь принять решение при создании SMS-рассылки.

«Билайн Бизнес» рекомендует говорить с клиентами на одном языке:

• Избегать терминов, которые могут быть неверно поняты. Например, слово «диджитал» разные люди могут понимать по-разному.
• Не использовать сокращения и аббревиатуры. Например, не все клиенты могут расшифровать слова «лидген» или «ЦА».

Также лучше не использовать латиницу — на кириллице клиенту легче читать.

Принцип № 3: подобрать подходящие день и время для отправки

По данным Mindbox, самые высокие средние показатели click rate SMS-рассылок по времени — с 12:00 до 15:00, по дням недели — в воскресенье и понедельник.

По данным Textmagic, для рассылок о мероприятиях лучшее время отправки — ближе ко времени проведения. Это связано с тем, что SMS читаются немедленно.

Принцип № 4: не отправлять SMS каждый день

Мнение

Внимательно следить за частотой отправленных SMS важно для экономии бюджета и сохранения лояльности клиентов. Несмотря на эффективность SMS, ими можно легко вызвать негативную реакцию.

Массовыми SMS-рассылками лучше поддерживать только большие инфоповоды, вроде киберпонедельника.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Согласно отчету сервиса рассылок SimpleTexting главная причина, по которой клиенты отказываются от SMS-рассылок, — компания напоминает о себе слишком часто. На вопрос «как часто вы хотели бы получать SMS от компаний», 56% клиентов ответили — раз в две недели, 29% — раз в неделю и только 2,3% — четыре раза в неделю:

Как часто люди хотели бы получать SMS от компаний. Источник — Simple Texting

Принцип № 5: ограничить срок действия спецпредложения

По данным Messente, клиенты считают неинтересными предложения, которыми можно воспользоваться всегда. А указание на то, что скоро предложение станет недействительным, создает ощущение срочности и приводит к быстрой реакции со стороны покупателей.

Принцип № 6: указать имя отправителя, телефон, email

Кажется логичным не указать имя отправителя и контакты, чтобы сократить количество символов в SMS. Но по данным Messente, люди игнорируют сообщения из неизвестных источников — считают такие анонимные тексты спамом.

По данным отчета EZ Texting:

• 29% клиентов переходят по ссылкам из SMS;
• 47% клиентов, которые перешли по ссылке, покупают.

Чтобы увеличить отклик клиентов на SMS, можно попробовать:

• добавить код города — клиенты из любого региона смогут звонить прямо из сообщения;
• добавить ссылку — клиенты сразу смогут перейти на страницу акции.

Принцип № 7: призывать клиента к действию

Призывы к действию типа «Зарегистрироваться», «Отправить сообщение», «Показать купон» повышают вероятность конверсии. По данным Textmagic, если призыва нет, клиент с большой вероятностью проигнорирует сообщение, даже если оно его заинтересует.

Принцип № 8: персонализировать SMS

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании поймут их потребности и ожидания. 62% клиентов верят, что компании будут заботливо подстраиваться под их потребности. То есть эффективная SMS-рассылка — персонализированная, содержит имя клиента и учитывает его интересы и вкусы.

При этом персонализация — это не только способ оправдать ожидания, но и экономия маркетингового бюджета, потому что SMS отправляются только тем, кого они могут заинтересовать.

Пример персонализации SMS-рассылок в Mindbox:

1. В SMS подставляется имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине: название, цена, размер скидки.

2. Аудитория для рассылок сегментируется по жизненному циклу и интересам: «Недавно зарегистрированные», «Постоянные покупатели», «Фанаты распродаж», «Отток».

3. Данные клиента из разных каналов автоматически объединяются в единый профиль, чтобы он не получал одни и те же рассылки дважды.

Мнение

Принципы удачных SMS-рассылок зависят от бизнеса клиента, но несколько эффективных выделить можно:

1. Персонализация. И это не всегда только подстановка имени, но и информация о текущем размере бонусного счета или сроке действия личного промокода.
2. Краткость. Нет смысла писать длинные SMS — это делает рассылку дороже и сложнее для восприятия.
3. Точность. В одной SMS — 70 символов, часть из них занята ссылкой, промокодом, сроком действия или размером скидки. Остается около 30–40 символов, чтобы привлечь внимание и объяснить причину рассылки в емком предложении с выгодой и интригующими условиями.

Артём Семёнов, руководитель группы CRM-маркетинга Profitator

Принцип № 9: делать разные спецпредложения

В своем гайде Simpletexting рекомендует поддерживать интерес с помощью разнообразных предложений — скидку на одной неделе, промокод на следующей, а затем забавная реклама.

Jurassic Quest, передвижная выставка динозавров в США, вместе с приглашениями посетить выставку отправляет в SMS ссылку на аудиогид и отвечает на вопросы о динозаврах. Количество переходов по SMS — 98%

Принцип № 10: писать SMS до 70 знаков

Максимальная длина одного SMS на русском языке — 70 символов. 71 тарифицируется как два SMS. Учитывая, что средняя стоимость одного SMS — 2 рубля, писать короткие сообщения — способ сэкономить бюджет.

Мнение

По нашему опыту, в ритейле можно уложиться в 70 символов. Пример:

−20% по промокоду ХХХХХ, доставка от 15 мин: http://vprok.ru/s-22.

А для продажи недвижимости нужно три или четыре SMS. Пример:

Апарт-комплекс «Движение.Тушино»: дома построены, скоро ввод в эксплуатацию. Апартаменты в 3 мин. от м. «Спартак». Подземный паркинг, охраняемая территория, свободная планировка. Успейте до повышения цен: +7 (495) 182-00-22.

Мы заметили, что эффективные SMS построены по структуре «перевернутой пирамиды»: главная новость в начале, затем дополнительная информация, которая объясняет, подчеркивает, убеждает. Пример:

Скидки до 50% на рыбу и морепродукты, до 15.12.2021 во всех магазинах METRO.

Ольга Николаева, контент-маркетолог Out of Cloud

Чтобы не считать символы вручную, в сервисы SMS-рассылок встроены калькуляторы или подсказки, которые показывают, на сколько частей провайдер разобьет текст SMS.

При отправке SMS Mindbox показывает количество символов

Какова идеальная формула продающего SMS

А идеальной формулы не существует — каждую идею лучше тестировать. При этом, чтобы не тратить рекламный бюджет на тесты в дорогих SMS, некоторые компании проверяют гипотезы в условно бесплатных email-рассылках.

Например, «585*ЗОЛОТОЙ» проверяет эффективность акций, рекламных макетов, дизайн украшений в email-рассылках. На основе результатов таких тестов создает SMS- и Viber-рассылки, коммуникацию в соцсетях, запускает рекламу в офлайне. В результате конверсия SMS-рассылок в покупки выросла на 19,7%.

Что значит «продающее письмо для рассылки»?

Перед тем как призывать к покупке подписчиков, нужно построить с ними тёплые и доверительные отношения. Это можно сделать с помощью сообщений с персонализированным контентом, полезным текстом и приятным дизайном. Поверьте, люди не будут игнорировать ваши емейлы, если вы будете отправлять им качественные и ценные коммерческие предложения. Сверстать такие письма возможно, например, в профессиональной платформе по автоматизации маркетинга — enKod.

Главное — умение интересно рассказывать о товаре и эффектно его презентовать. Поэтому старайтесь кратко и красочно описывать преимущества ваших услуг и добавляйте выразительные иллюстрации в продающее письмо для рассылки.

Например, так издательство МИФ анонсирует книгу о жизни женщин в средневековье. В этом лонгриде текста намного больше, чем картинок. Но его интересно читать, и он вызывает неподдельное желание приобрести произведение и ознакомиться с темой подробнее. 

А вот сервис Apple TV+, наоборот, делает упор на визуальную часть. Потому что лица актеров или постеры сериалов более узнаваемы и привлекают больше внимания, чем текстовое описание. Поэтому им выгоднее показать своё предложение, а не рассказать о нём. 

Что же всё-таки такое продающая рассылка? Это сообщение в email-канале с коммерческим предложением для новых или постоянных клиентов. Каждый маркетолог знает правила создания подобного вида писем. Но на начальном пути своей карьеры многие совершают одну из двух грубых ошибок: 

• Закидывают нелояльных пользователей агрессивной рекламой.
• Боятся показаться навязчивыми и вообще не призывают купить что-то у компании.  

Чтобы их избежать, необходимо держаться середины: поддерживать нормальный темп рассылки и призывать людей к покупке. А сделать ваши емейлы интереснее для пользователя, может информация о:

• программах лояльности; 
• скидках;
• новых товарах;
• преимуществах; 
• подарках.

И главное — не думайте, что такие сообщения это смертная скука. В них можно и шутить, и добавлять интерактив, и смешивать любые виды контента.

Основные элементы письма

• тема;
• заголовок;
• тело емейла (основная часть);
• призыв к действию (СТА). 

Тема и прехедер

• Уникальность (uniqueness).
• Полезность (usefulness) — предложение выгоды, описание проблемы, польза вашей информации. 
• Ультра-специфичность (ultra-specifiity) — то есть конкретность обращения к целевой аудитории.
• Срочность (urgency) — это ограничение по времени для читателя, в котором мы заявляем, что не стоит терять времени, иначе предложение станет неактуальным.

Но иногда e mail начинаются и просто с обращения к клиенту. Такой продающий текст для рассылки пример темы у Lamoda. В письме к клиентке сразу обращаются по имени и предлагают ей посмотреть товар из раздела избранное со скидкой.  

Это помогает обратить внимание подписчика к содержимому почтового ящика и создаёт ощущение персонализированности контента в сообщении. Главное — сразу обозначить боль человека и заявить, что ваш товар поможет решить его проблему.

А что же такое прехедер? Это текст, отображаемый после темы, который её дополняет и помогает раскрыть идею всего емейла, именно поэтому его необходимо использовать. 

Текст

Текст должен быть хорошо отформатирован по смысловым блокам. Сразу укажите подзаголовки, списки и выделенные блоки. Не стоит нести дизайнеру простыню текста. Структура продающей рассылки должна быть сформирована самим автором. 

И ещё для удобства чтения рекомендуем сразу расшифровывать непонятные термины внутри сообщения. Не заставляйте людей искать их значение на сторонних ресурсах.   

Кнопка призыва к действию

Это важнейший элемент любого продающего емейла. Именно он побуждает человека позвонить мастеру, оплатить корзину или зарегистрироваться на сайте. Лучше всего оформлять CTA в кнопку. Ярко и контрастно выделяйте её дизайн на этапе вёрстки, чтобы ваши подписчики её точно заметили. 

Здесь, например, ЛитРес кратко рассказывает о сюжете книг и добавляет для каждого произведения возможность сразу приобрести, послушать в аудио или познакомиться с фрагментом.

Это продающее письмо для рассылки — образец того, как можно оформить сразу несколько кнопок. И Shein разделили их на разные категорий одежды по материалу: кашемир и шерсть.  

А здесь, на наш взгляд, не самое хорошее решение. 😔 Apple добавили СТА в начало да ещё и сделали его очень маленьким и неудобным.

Определите цель емейла

Задачи у сообщения могут быть различными:

• Призвать клиента сделать что-то: купить товар, скачать файл, вызвать специалиста. 

• Заставить испытать определенные эмоции: смех, чувство гордости или удивления.  

• Научить чему-то. Для этого используйте инструкции, лайфхаки, гайды.

• Развлечь: история из жизни, тесты на несерьёзные темы.  

• Вызвать доверие у читателя и укрепить репутацию компании: кейсы, экспертные интервью.

Проанализируйте аудиторию

Прежде чем писать продающий текст для рассылки, стоит выделить разные сегменты вашей целевой аудитории. Нельзя заинтересовать каждого человека. Так или иначе в вашей базе есть разные группы людей: мужчины и женщины, подростки и пожилые, клиенты с детьми и без них. Поэтому стоит задать себе следующие вопросы: 

• Чего хотят подписчики? 

• Какие проблемы им нужно решить?

• Как я могу им помочь?

• Какие у моей компании отношения с покупателями? 

• Дают ли клиенты обратную связь и готовы ли к дискуссии? 

• Какие аргументы в пользу нашего магазина я могу привести? 

• Каким пользователям отправите? 

Последнему пункту стоит уделить особое внимание. Для разных групп аудитории нужно отправлять разные емейлы. Например, в enKod людей можно разделить по активности взаимодействия с сообщениями, интересу к категориям товаров и другим параметрам для создания сложных сегментов.

Поэтому, чтобы разобраться в том, как написать продающее письмо для рассылки для определенной группы, нужно заранее узнать особенности поведения этих пользователей. 

Сформулируйте рекламное предложение в заголовке 

Пишите информативно, чтобы человек понимал, стоит ли тратить время на чтение вашего текста. Для этого можно сразу рассказать о преимуществах и выгодах товара, а также о сроках решения проблемы с его помощью.  

Не стоит использовать:

• восклицательные знаки; 

• слова, на которые реагируют спам-фильтры («шок», «наличные», «новинка»);

• капслок в названии;

• чересчур много креативности во вред ясности и конкретике; 

• неправдивую информацию о выигрыше или скидках. 

Попробуйте сформулировать ваше УТП в заголовке. Так вы сможете сразу заявить клиентам о реальных выгодах от ваших услуг. Подписчик принимает решение читать ли ему текст продающего письма для рассылки или закрыть его всего за пару секунд, поэтому опишите всё кратко. 

Расскажите о своём товаре

• отзывы заказчиков;

• кейсы;

• товары, которыми клиент интересовался;

• бонусы;

• стоимость продукта и из чего она складывается.

Главное составляющая хорошего письма — ясность донесения до аудитории информации. Чтобы после у читателей не осталось никаких вопросов. 

Такие рассылки можно найти даже казалось бы в неподходящих для них по формату контенте. Например, TOPTOP.RU отправили своим читателям такой маст-хэв по выбору образа в классическом стиле.

Пропишите второстепенные коммерческие предложения

Примеры

Копирайтеру, как и любым другим специалистам, важно развивать насмотренность. И для этого мы подобрали лучшие, на наш взгляд, емейлы, в которых людей стимулируют к покупке, анонсируют товары, услуги и мероприятия.  

В этом письме Adobe Creative Cloud предлагают оформить у них подписку. Это сообщение не кажется навязчивым и излишне коммерческим благодаря фотографии, которую используют в качестве фона. Его можно использовать как шаблон хорошего коммерческого предложения.

А здесь фонд «Такие дела» предлагает поддержать проект и рассказывает о людях, которые смогли преодолеть различные безнадежные ситуации. Этот емейл не вызывает ощущения, будто вами манипулируют. Никакого отторжения нет, авторы лишь просят помочь людям, которых не покидает надежда.

И последним в треде «продающие письма для рассылки лучшие примеры» станет сообщение «Нетологии» с отзывами и фотографиями их реальных клиентов. 

Частые ошибки

И последняя ошибка: нет альтернативного призыва к действию. Тогда, как и в предыдущем случае, пользователь просто закроет письмо и пойдет по своим делам. Поэтому не забывайте добавлять дополнительные предложения, которые смогут заинтересовать ваших подписчиков. 

Надеемся, наши примеры продающих рассылок помогут вам в написании интересных для пользователей сообщений. А если у вас остались какие-то вопросы, пишите нам на почту, и мы обязательно вам на них ответим. 

Рассказываем, как написать работающий текст для email рассылки — логичный, структурированный, полезный для читателя. Даем шесть советов, с которыми легко написать рассылку даже начинающему копирайтеру, и смотрим примеры удачных писем.

Советы по написанию эффективного текста для рассылки

Те, кто начинает писать, часто ищут волшебный прием, с которым текст станет «вкусным» и «продающим». Те, кто пишет давно, уже поняли — никаких волшебных приемов нет, но есть основные правила построения текста. Рассказываем, на что обратить внимание, чтобы текст рассылки получился сильным и выполнял свои задачи.

Писать для людей, а не для себя

Первая ошибка компаний — писать о себе. Эффективное письмо в первую очередь решает проблемы клиента, а не просто рассказывает о компании. Посмотрим на примере приветственного письма от приложения Life360, которое помогает отслеживать перемещения близких:

Писать просто и без штампов

Пишите так, чтобы текст был понятен даже людям «не в теме». Если вы хорошо разбираетесь в своей сфере, то наверняка используете специфичные термины и много профессионального сленга. При этом среди ваших подписчиков могут быть и такие же профи, и новички, которым будет сложно разобраться в тексте. Старайтесь писать так, чтобы было понятно и интересно и тем и другим.

Не используйте заезженные выражения, которые ничего не значат: «динамично развиваемся», «лидеры рынка», «высокотехнологичная продукция» и тому подобные. Напишите факты, которые создадут реальный образ компании, преимущества, которые важны для подписчика. Например, «выигрываем 9 из 10 взятых дел» или «доставляем заказ в любую точку области за 3 дня».

Важно! Чтобы составить эффективный текст для рассылки, задайте себе три вопроса: какую задачу компании решит эта рассылка, как она поможет подписчику, как сделать письмо понятным и дружелюбным.

Не писать больше чем нужно

У людей много дел кроме чтения почты. И если вы отправите длинное письмо, они даже не начнут его читать. Старайтесь быть краткими — определите для себя суть предложения по трем вопросам, которые мы описали выше, и оберните эту суть в минимум текста для рассылки.

Онлайн-супермаркет «Перекресток» предлагает купить дыни и арбузы. Яркий баннер, торговое предложение в паре абзацев, CTA кнопка — больше здесь ничего не нужно:

Добавлять минимум CTA

Письмо подводит читателя к целевому действию — зайти на сайт, купить, зарегистрироваться. Чтобы не распыляться, выберите одно целевое действие и ведите к нему. Это поможет читателю сосредоточиться. Как составить убедительный CTA, читайте в нашей статье.

Можно использовать несколько одинаковых CTA, например, в подборке товаров, чтобы подписчик мог сразу купить один из них. Несколько CTA кнопок можно поставить в длинной рассылке, поделенной на несколько смысловых блоков. Каждому блоку — своя кнопка, чтобы подписчик не потерялся и выполнил нужное целевое действие. При этом самый важный блок выносите в начало.

Структурировать тело письма

Посмотрите сами, что вам будет приятнее прочитать:

Мозг так устроен, что ищет самый легкий путь. «Простыня» текста — это большая задача, за нее не хочется браться. Текст, разбитый на разделы и абзацы, — это много маленьких задач, к которым подсознательно легче подойти.

Если готовите длинную рассылку с несколькими темами — обязательно делите ее на смысловые блоки. Так вы упрощаете задачу читателя. Ему понравится, что можно быстро пробежать письмо глазами и выделить для себя самые интересные моменты.

Вычитывать перед отправкой

Как любой текст, рассылку нужно вычитать перед отправкой. Если вы сами пишете, редактируете и верстаете письма, взгляд замыливается и скользит по тексту, не вникая в него. Из-за этого можно пропустить ошибки, сложные формулировки и провалы в логике изложения.

Вот какие есть хитрости, чтобы отловить все огрехи:

• «Переспать» с текстом рассылки. Отложить написанное на ночь и вернуться на свежую голову. Если нет ночи, то отложить хотя бы на пару часов, а в это время заняться другими задачами.
• Дать прочитать коллегам. Если нужен свежий взгляд, привлеките к вычитке коллег — это тоже поможет, если нет времени.
• Прочитать вслух. Этот метод поможет найти все сложные для восприятия места. Если не можете прочитать предложение на одном дыхании или спотыкаетесь на сложных оборотах — переписывайте.
• Включить «бабушку». Представьте, что письмо получит ваш пожилой родственник, например, бабушка, которая ничего не знает о вашей сфере и почти не пользуется интернетом. Пишите так, чтобы им все было понятно. «Метод бабушки» поможет сделать простым даже техническое письмо и при этом сохранить человечный и дружелюбный тон.

Как добиться, чтобы письмо заметили в инбоксе

Вы написали лаконичный текст для рассылки, который решает проблему читателя, — это уже хорошо. Теперь нужно сделать письмо привлекательным снаружи, чтобы рассылку заметили во входящих и открыли.

Имя отправителя. Выбирайте его в зависимости от стиля общения в рассылке. Для официальных писем можно написать в этом поле название компании, для более неформальных — добавить к названию имя сотрудника. Если продвигаете личный бренд, то используйте свое имя.

Яркая тема. После имени отправителя взгляд переходит именно к теме. Если человек еще не знаком с вашим контентом, то именно на основании темы он решит, открывать это письмо или нет. Используйте для цепляющей темы эти проверенные приемы:

• вынести пользу;
• добавить интригу;
• использовать эмодзи.

И обязательно загляните в нашу статью о том, как выделиться в инбоксе. Здесь мы собрали самые эффективные способы.

Прехедер. Этот элемент дополняет тему. С учетом того, что длину темы нужно ограничивать 60 знаками, в прехедер можно поместить уточняющие детали.

Если вы не пропишете прехедер, то он автоматически подтянется из начала текста письма, и это далеко не всегда будет выглядеть органично. Например, как в этой рассылке от интернет-магазина La Redoute:

А вот дайджест SendPulse. Мы отправили ее от имени сотрудника компании, а в тему письма вынесли пользу. Благодаря этому письмо в инбоксе выглядит не бездушной корпоративной рассылкой, а так, будто живой человек захотел поделиться полезными материалами. Эмодзи в теме выделяет письмо в списке входящих, а прехедер дополняет тему:

Важно! Старайтесь делать письма, в которых все элементы будут работать слаженно. Подробнее об анатомии рассылки и о том, как достичь эффективной гармонии в письме, расскажет наша статья.

Достойные примеры текста письма для рассылок

Посмотрим на несколько примеров рассылок.

Пример №1

Первое письмо в нашей подборке — от магазина органической косметики 4fresh. Рассылка предлагает скидку дня на три бренда.

Что взять на заметку в этом письме:

• польза вынесена в заголовок — сразу понятно, в чем суть предложения;
• тело письма структурировано на блоки — можно быстро найти нужную информацию, не читая весь текст;
• в блоках содержательно и коротко описана продукция каждого бренда — читатель сразу сделает выбор, нужны ли ему эти продукты.

Пример №2

Второе письмо — от образовательного ресурса GeekBrains. Что хорошо сделано в этом письме:

• основное предложение вынесено в начало;
• текст во всех блоках разделен на абзацы, он короткий, но полностью описывает суть предложения;
• в первом блоке есть несколько ссылок и CTA кнопка, но они не конфликтуют, потому что все ведут подписчика к одной цели — смотреть вебинары марафона.

Пример №3

Приветственная рассылка на английском от косметического бренда Birchbox. Что стоит выделить здесь:

• подписчик сразу узнает об интересной возможности — подписаться на доставку персонализированных боксов с новинками;
• письмо структурировано по смысловым блокам;
• CTA кнопки по смыслу продолжают заголовки блоков.

Финальный совет — пишите и читайте больше. Создавайте тексты ежедневно, заведите личную рассылку или блог, подпишитесь на сильных конкурентов. Благодаря постоянной практике и удобному сервису SendPulse ваши рассылки будут приносить отличный результат.

Какой самый эффективный и проверенный способ взаимодействия между деловыми людьми? Как быстро обозначить свою информированность и показать адресату, что вы в теме, не обладая достаточным временем для детального ответа? Как быстро оповестить группу клиентов о важном мероприятии или сделать им выгодное предложение?  Конечно, с помощью готовых шаблонов. Они используются во всех сферах, но целевое действие у них общее – короткая, но актуальная информация. Не важно, какая у вас специфика работы. Деловая переписка – неотъемлемая часть общения. С этой целью, для оперативного ответа используют готовые шаблоны.

Личная визитка представителя организации

Можно использовать для отправки контактных данных потенциальному клиенту:

Здравствуйте, это [Имя].

Мои контакты [адрес электронной почты, мессенджеры].

[Подпись]

Предложение о возможном сотрудничестве

Образец можно использовать как предложение услуг или товаров. Если клиент откликается, дальнейшие переговоры планируются в индивидуальном порядке.

Здравствуйте, [Имя].

Мы [краткая информация о компании].

Готовы предложить выгодные условия, просим рассмотреть предложение и дать обратную связь.

[Подпись]

Информация клиенту о просроченной задолженности

Исполнение финансовых обязательств – важная часть договора. Когда перестают поступать средства за поставленные товары или оказанные услуги, высылается шаблон информационного письма:

Добрый день, [Имя].

На сегодняшний день у Вас образовалась задолженность [сумма]

По договору [дата, номер]

Просим Вас выслать на наш адрес гарантийное письмо о сроках погашения.

При отсутствии гарантии будем вынуждены прекратить поставки

[Подпись]

Отказ от предлагаемой услуги для клиентов

Часто компании используют массовые рассылки своим клиентам с целью предложения услуг или покупки чего-либо. Такие обращения можно проигнорировать, а можно воспользоваться специальным шаблоном и вежливо отказать. Всегда есть вероятность возврата к обсуждению в другое время:

Здравствуйте, [Имя].

Благодарим за интересное предложение, когда возникнет необходимость, мы обязательно к Вам обратимся.

[Подпись]

Обращение к клиентам с целью сбора информации

Когда возникает необходимость оперативно собрать данные для анализа информации, например, о качестве выпускаемой продукции у клиентской базы, и совершенно нет времени на личные звонки:

Здравствуйте,

Компания [название] просит Вас дать обратную связь по вопросу [тема]

это не отнимет у Вас много времени и поможет нам в сборе необходимой информации и улучшении качества продукции.

[Подпись]

Рассылка шаблона информационного характера

Используется для уведомления заинтересованных лиц в изменение чего-либо:

Уважаемый клиент,

Информируем вас об изменении режима работы нашего предприятия [название],

Подробности о работе центрального офиса и филиалов уточняйте по телефону[номер]

[Подпись]

Привлечение дополнительного внимания клиентской базы

Такой вариант удачен для активного проведения маркетинговых мероприятий (акций, дополнительных скидок), рекламы услуг и товаров:

Уважаемые клиенты,

Обращаем ваше внимание, что в период [даты и время] все услуги нашего центра

Бесплатны для посетителей с детьми. Спешите воспользоваться выгодным предложением.

[Подпись]

Информирование о возобновлении услуги

Предположим, какая-либо услуга вами временно не оказывалась. Об ее текущем статусе клиентам может рассказать следующий шаблон:

Уважаемые клиенты,

Информируем вас, что с [дата]

Вновь доступна услуга [наименование]

Будем рады сотрудничеству!

[Подпись]

Предложения об оказании услуги

Если профиль вашей деятельности – обучение, а клиентами являются производственные компании, такой образец поможет сделать рассылку и проинформировать об интересующем их мероприятии:

Уважаемые клиенты,

Информируем вас о проведении тренинга для руководителей

[название, адрес и дата проведения].

При заинтересованности просим выслать списки участников.

[Подпись]

Информация о прекращении сотрудничества

Не редкость, когда клиенты или партнеры, не исполняют обязательств по договору. Для выяснения причин и возможности урегулирования, обычно отправляется шаблон:

Уважаемый [Имя].

На сегодняшний день вы неоднократно нарушили [пункты договора]

Компания [название] не считает возможным продолжать дальнейшее сотрудничество.

Наш юрист свяжется с Вами для оформления необходимых документов.

[Подпись]

Уведомления об открытии нового филиала компании

Расширение географии – положительный результат деятельности любой организации. Охватывая новые территории, увеличивается возможность привлечения клиентов, или улучшения условий для существующих (возможно им не придется пользоваться дорогостоящими услугами логистики)

Коллеги, информируем вас об открытии нового филиала

[адрес]

Который снизит нагрузку на [адрес] и сделает доставку на ваши адреса более удобной

[Подпись]

Информация о проведении мероприятия

Это может быть официальное действие или мероприятие развлекательного характера с открытым доступом всех желающих принять участие клиентов:

[название компании] проводит [мероприятие], которое состоится

[дата, время и место проведения]

Приглашаем принять участие.

[Подпись]

Уведомление партнеров/клиентов о кадровых изменениях

Важная информация для коллег и партнеров об изменении в штате. Такое сообщение необходимо для своевременной информации и соблюдения правил адресности деловой переписки. В основном исходит от прямого руководителя сотрудника:

Уважаемые коллеги, уведомляем вас, что с [дата]

Руководителем отдела [отдел]

назначен [данные].

По всем вопросам обращаться по [контакт]

[Подпись]

Уведомление клиентов об отсутствии на рабочем месте

Информация об отсутствии – переадресация и вежливый намек – не беспокоить по рабочим вопросам в отпуске. В большинстве случаев используется в формате массовой рассылки:

Здравствуйте, в период [даты]

Буду находиться в очередном отпуске,

По всем вопросам обращаться к [данные к кому обращаться].

[Подпись]

Информирование о режиме работы в праздничные дни

Наличие актуальной информации исключает неловкие ситуации, например, клиент к вам обратился, а у вас – выходной. Важно предупредить, особенно, если это не обычные выходные, а длительные праздники. Если специфика вашей работы не подразумевает остановки процесса, укажите контакт, к кому обращаться в случае необходимости.

[название компании] информирует о режиме работы в праздничные дни

[режим]

По возникающим вопросам в этот период просим обращаться [контакт]

[Подпись]

Информация клиентам о смене формы собственности

В процессе своей деятельности юридические лица могут менять форму собственности, за этим следует изменение во всех официальных документах, в том числе и в договорах, для информирования используют следующий вариант уведомления:

Здравствуйте

[название компании] уведомляет о реорганизации и необходимости перезаключения основного договора.

Наши новые реквизиты [данные].

Просим в ближайшее время заключить новый договор.

[Подпись]

Уведомление об изменение каких-либо условий или соглашений

Рассылается во избежание непонятных ситуаций, заранее, перед наступлением события для заинтересованных клиентов компании:

Здравствуйте, [Имя].

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменилась цена на [наименование, новые условия].

Просим учесть при составлении заказов.

[Подпись]

Информация о поступлении новинок

Аналогично предыдущему, с дополнением о статусе «новинка» и побуждением к покупке. Предположим, для клиентов, распространяющих вашу продукцию:

Здравствуйте, [Имя].

[название компании] сообщает, что с [дата]

В продаже появилась новинка [наименование, цена].

Ждем ваших заказов.

[Подпись]

Информация об изменение условий лояльности клиентов

Всегда приятная информация для коллег, партнеров и просто клиентов – увеличение процента скидки, например,

Здравствуйте, [Имя].

[название компании] сообщает, что с [дата]

Изменяются условия по скидкам для постоянных клиентов [алгоритм].

Надеемся на продолжение сотрудничества

[Подпись]

Поздравления (массовая рассылка)

Проявление уважения к окружающим людям – поздравления с общепринятыми праздниками клиентов компании:

Дорогие друзья,

[название компании] поздравляет вас с [праздник]

Мы ценим наше партнерство и от всей души желаем вам успехов и процветания.

Надеемся на продолжение сотрудничества в дальнейшем

[Подпись]

Как создать продающую рассылку: с реальными примерами

Дата публикации: 14.03.2023
Время чтения: 10 мин.

Ваша почта полнится рассылками разных компаний? Вы смотрите на эту кипу непрочитанных писем, ужасаетесь и закрываете почту? Представьте — так делают и ваши клиенты, которым и вы, и другие фирмы рассылают десятки писем.

Что делать, чтобы клиенты читали ваши рассылки и покупали ваши продукты — ответ в этой статье.

В чем секрет продающих рассылок

Чтобы написать цепочку писем, которая действительно продает продукт, а не просто оповещает клиентов о его наличии, нужно следовать нескольким правилам:

1. Польза для клиента

Каждое письмо должно нести клиенту пользу. Не просто говорить «Успей купить наш продукт!», а раскрывать как продукт поможет клиенту. При этом после прочтения самого письма потенциальный покупатель не должен ощущать, что потратил время на его прочтение зря.

Само письмо может содержать в себе полезные рекомендации и практические советы, которые помогут расположить к компании читателя.

Плохой пример:

«Купите наш крем ХХ и забудьте о морщинах навсегда!»

Хороший пример:

«3 способа справиться с морщинами:

1. Использовать солнцезащитный крем.
2. Не сидеть за компьютером или телефоном перед сном.
3. Воспользоваться нашим кремом ХХ».

В первом примере мы просто «в лоб» продаем крем. Во втором же заботимся о клиенте. Такой подход показывает, что мы действительно стремимся сделать жизнь покупателя лучше, помочь ему справиться с проблемами, а не просто впарить продукт.

2. Заголовок

Чтобы клиент прочитал письмо, нужно, чтобы он его сначала открыл. А без завлекающего заголовка он этого не сделает.

Заголовок должен:

• Удивлять, привлекать к себе внимание;
• Нести пользу для человека.

Выбираем один из вариантов или объединяем их.

Пример полезного заголовка:

«Найдем 100 клиентов для вашего бизнеса за 2 дня!»

Привлекающий внимание заголовок:

«Как построить из говна и палок крутую тачку — история нашего подписчика»

Объединяем интерес и пользу:

«Как медведь поможет вам монтировать классные видеоролики?»

При этом важно, чтобы заголовок сочетался с письмом. Если мы пишем, что медведь поможет клиенту в видеомонтаже, то мы реально должны совместить в письме видеомонтаж и мохнатого мишку.

Еще заголовок должен содержать конкретные данные и цифры:

«Профессиональная чистка зубов от стоматолога за 1 999 рублей!»

А не просто обещать эфемерную выгоду:

«Чистые зубы недорого»

В заголовках можно и нужно использовать триггеры. Например, время и скидки:

«Только 24 часа скидка 30% на самый понятный курс о Python!»

И лучше размещать триггер в начале заголовка или делать заголовок коротким, чтобы читатель точно прочитал триггер. Иначе из-за формата экрана устройства может получится так:

И НЕ используйте кликбейты — привлекающие внимание заголовки с заведомо ложными сведениями, оскорблениями или сплетнями.

Эпоха агрессивного маркетинга на грани фола осталася в начале 2000-х. Не нужно писать «Пугачева отказалась от своих детей!» в рассылке для мам в декрете. Кликбейты сегодня вызывают негатив и отторжение, а не любопытство и интерес к продукту.

Маленький лайфхак, как выделить заголовок письма: поставьте смайлик в начале заголовка. По статистике письма с эмодзи в заголовках открывают в 2 раза чаще.

3. Контент

Разбавляйте рассылку контентными письмами, чтобы не «выжечь» аудиторию, то есть не надоесть им своими продажами.

Прежде всего, клиенту должно быть интересно читать ваши письма, чтобы он их открывал, ждал их и выделял среди конкурентов.

Контент может быть трех видов:

• Экспертный;
• Развлекательный;
• Продающий.

Если вы пишете письма для школы видеомонтажа, то экспертный контент — это техники монтажа в Premiere Pro, развлекательный — подборка фильмов с классным монтажом, продающий — лучшие ролики учеников.

Да, продающий контент тоже может быть интересным. К нему относятся кейсы компании.

К подобному маркетингу прибегает платформа автоматизации контекстной рекламы eLama в своих рассылках:

Тем более реальные цифры и достижения клиентов говорят лучше всяких эпитетов и красивых витиеватых фраз.

4. Анализ целевой аудитории (ЦА)

Важно понимать, для кого вы пишете рассылку. Без анализа ЦА вы не сможете установить контакт с аудиторией и продать ей продукт.

Что нужно знать о своих клиентах, и как продавать с помощью анализа ЦА:

Данные	Обозначение	Как использовать в рассылке
Боли	Что им не нравится в своей текущей жизни	Прописываем их боли в тексте. Говорим, что у человека есть все шансы изменить текущее положение дел.
Потребности	Что хотят изменить в жизни, чего достичь	Рассказываем, как продукт решит проблему клиента и чего поможет достичь.
Возражения и барьеры	Что мешает купить ваш продукт	Обрабатываем возражения клиентов.
Другие данные	Возраст, пол, геолокация, доход	Находимся с аудиторией на «одной волне», разговариваем с ними понятным языком.

В письмах мы продаем НЕ продукт, а решение проблемы клиентов.

Например, мы продаем курсы по программированию для девушек и парней 20-25 лет из Москвы.

Боли	Только что закончили или заканчивают вуз. Зависят финансово от родителей. Непонятно, как устроиться на первую работу и заработать деньги в самом дорогом городе России	Проходимся по болям и предлагаем решение: «Устал зависеть от родителей? Хочешь уже зарабатывать, но боишься, что никуда не возьмут без опыта работы? Решение есть! Сотни IT-компаний готовы взять тебя на работу без опыта после обучения на наших курсах»
Потребности	Хотят заработать первые деньги	IT — самая прибыльная работа в России. Приводим реальную статистику по заработку. Рассказываем, сколько открытых вакансий для новичков в программировании. Говорим, что без опыта устроиться в IT и зарабатывать сразу хорошие деньги — реально.
Возражения и барьеры	Нет денег на обучение	Предлагаем рассрочку. Доносим, что деньги, вложенные в обучение, — инвестиции в будущее, которые десятикратно окупятся.

5. Контент-план

Можно рассылать письма без какой-либо стратегии, но лучше составить план писем, которому вы будете следовать.

С контент-планом вам не нужно будет каждый день «рожать» тему для письма, у вас сложится полная картина рассылки, которую видят ваши клиенты, и вы сможете буквально за ручку вести потребителей к покупке, управляя их вниманием и мыслями.

Что должно входить в контент-план:

• Анонс продукта;
• Экспертный и развлекательный контент, связанный с продуктом;
• Кейсы учеников, статистика или ваш собственный пример;
• Закрытие возражения;
• Обработка болей и потребностей;
• Продающие письма с ценностями продукта.

Все эти рубрики необходимо чередовать между собой, чтобы клиент не устал от одних только продаж или в гуще контента не забыл про продукт.

Ориентиром для составления контент-плана должна быть цель. В продающих рассылках — это, соответственно, продажа.

6. Путь клиента

Каждое письмо имеет цель. Цель продающей рассылки — продажа. Но до того, как клиент купит ваш продукт, он пройдет еще несколько этапов:

1. Клиент должен открыть письмо.
2. Дочитать его до момента перехода на продающий лендинг или в аккаунт соцсети.
3. Кликнуть по кнопке перехода.
4. Совершить покупку на сайте или аккаунте в соцсети.

Сейчас сайт нас не интересует. Что делать, чтобы у сайта были высокие конверсии — это отдельная история.

На каждом этапе, начиная с того, что клиент получил письмо, заканчивая покупкой, необходимо использовать всевозможные методы для успешной продажи.

7. Анализ рассылки и конверсии

Как и любой маркетинговый инструмент, рассылка требует анализа и тестирования гипотез. У рассылок тоже есть своя конверсия и показатели, которые отражают её эффективность:

• OR (Open Rate) — процент от всей базы клиентов тех, кто открыл письмо.
• CR (Conversion Rate) — соотношение людей, открывших письмо, и тех, кто перешел на сайт. Выражается в процентах.

Формулы показателей:

Воронка, в процессе которой снимают показатели, выглядит так:

Пример расчета показателей:

Допустим, мы делаем рассылку на базу клиентов из 10 тысяч человек. Письмо открыла 1 тысяча человек. То есть OR нашей рассылки составил 10%. Перешли по ссылке в письме 200 человек. CR письма равен 20%.

Хорошими показатели считаются OR больше 5% и CR больше 10%. Но помните, что чем больше аудитория рассылки, тем ниже конверсии.

Если в вашей базе миллион человек, то хорошо, если письмо откроет 3% пользователей, но если вы делаете рассылку на 1000 человек, то тут OR должен быть не менее 10%.

Как сделать эффективную рассылку

Разберем еще несколько аспектов, которые помогут увеличить конверсии продаж с рассылки.

Стратегия email-маркетинга

Анализ

Для эффективной email-рассылки важно постоянно держать руку на пульсе — снимать показатели OR и CR для каждого письма.

Такая аналитика показывает, какие письма нравятся аудитории и заставляют выполнять целевое действие, а какие клиенты игнорируют.

Еще с помощью аналитических данных можно тестировать эффективность гипотез.

Например, мы предполагаем, что нашей аудитории нравятся котики. Делаем рассылку с фотографиями котят по базе и смотрим, стимулируют ли милые пушистики клиентов на покупку. Чтобы ответить на этот вопрос, снимаем показатели конверсий.

Сегментация

Ваша база — это не огромная однородная масса клиентов, которой нужно одно и то же — это разные люди с разными потребностями и бюджетом.

Например, мы продаем сантехнику. Наши клиенты делятся на три типа:

• Люди, которые самостоятельно делают ремонт в своих квартирах.
• Дизайнеры, которые подбирают сантехнику в ванные комнаты для своих клиентов.
• Застройщики, предоставляющие минимальный набор удобств покупателям квартир.

У каждой аудитории свои потребности, боли и пути их решения. Поэтому на каждый сегмент в идеале нужно делать разные рассылки и выстраивать разные email-стратегии.

Еще сегментировать базу можно другим способом — по времени, частоте и сумме покупок. Такая сегментация называется RFM-анализ (Recency Frequency Monetary).

Подробно этот вид сегментации мы разбирали в статье.

Если вкратце, то вы делите базу не по интересам и потребностям, а по частоте покупок, давности последней покупки и общей выручке с клиента.

Например, тот кто покупал у вас недавно недорогой продукт, может быть настроен на дальнейшие более крупные покупки — важно его подтолкнуть к ней письмом с предложением приобрести дорогой продукт. Если человек давно ничего не покупал, то можно привлечь его небольшим дешевым, но классным продуктом, чтобы вернуть его лояльность.

Воронка

В рассылке важно учитывать все этапы воронки. Если ваш копирайтер, который пишет рассылки, понимает всю воронку, то он может грамотно объяснить в письме клиенту, как совершить покупку или зарегистрироваться на бесплатное мероприятие.

То есть ваш клиент должен понимать, что ему сделать, чтобы получить доступ к продукту. Если для участия в вебинаре, ему нужно зарегистрироваться на сайте и подключить бот в Телеграме, то указываем эти пункты в письмах.

Текст письма для рассылки

Структура текста

Золотое правило продающего текста: он должен быть удобочитаемый. Если вы напишете невнятное полотно текста, то человек откроет ваше письмо, ужаснется количеству букв и монолитности строк и быстренько его закроет.

Вспомните свой ужас в школе от полотен «Войны и мира». Не очень хочется читать предложение на 2 страницы, да?

И вспомните свой детский восторг, когда вы открывали яркий журнал с картинками и небольшими абзацами с простыми предложениями. Запомните: если что-то можно изобразить, а не описать — изображайте.

Кнопки

Цель текста письма — сделать так, чтобы человек кликнул по кнопке перехода на продающий лендинг или аккаунт. Важно, чтобы человек не только захотел кликнуть по ней, но и вообще дошел до нее. Лучше размещать кнопку в начале и в конце письма.

TOV

TOV (Tone Of Voice) — стиль общения с потребителем. Для каждой аудитории нужно находить свой язык.

Например, если средний возраст вашей аудитории 60+, то вряд ли они поймут такие слова, как «фича», «сторьки» и «апгрейд». Также они не знают, кто такие Даня Милохин или Niletto, поэтому использовать подобные имена и термины в письмах для возрастной аудитории не стоит.

И аналогично: молодая аудитория не знает, что такое примус или стахановцы.

Также нужно выбрать тон, которым вы будете общаться с аудиторией. Уважительно или шутливо, серьезно или дерзко. В этом поможет фреймворк американской консалтинговой компании Nielsen Norman Group.

Например, у нас есть бренд бижутерии, который хочет уважительно общаться с клиентами, но стать при этом покупателю близким другом. Его TOV может выглядеть так:

Он не должен быть слишком серьезным и официальным, при этом может оставаться уважительным и восторгаться.

Как может выглядеть письмо о старте распродажи в магазине:

«Привет, Юлия!

Выгляни на улицу — за  окном весна! Отличная пора, чтобы порадовать себя любимую и прикупить парочку изящных колечек от нашего бренда!

Тем более с 1 по 8 марта мы снижаем цены в магазине для самых преданных фанатов бренда до 70%!»

Дизайн и верстка

Письмо – это не обязательно только текст. Стандартный формат email-письма в рассылке — это текст и баннер над ним. Версткой текста, как правило, занимаются технические специалисты.

Пример рассылки эксперта по маркетингу:

Или письмо может быть в виде статьи из журнала, как, например, у интернет-издательства Alter:

Если позволяет бюджет, то можно нанять дизайнера, который оформит шаблон для рассылок в фирменном стиле компании, как это сделал Skillbox:

Триггерные рассылки

Триггерные рассылки – это цепочка писем, которая заставляет покупателя сделать покупку здесь и сейчас.

Например, вы продаете курсы и устраивайте недельную распродажу своих образовательных продуктов. Вы начинаете рассылать уведомления о предстоящей распродаже примерно за несколько дней до её старта, с каждым письмом напоминая о дате и окончании старта скидок.

В процессе самой распродажи уже нагнетаете атмсоферу с помощью триггеров «Места на курсы заканчиваются!» и «Скидки скоро исчезнут!». И в последний день скидок обрушиваете на потенциального клиента поток сообщений: «SOS! Последний шанс купить курс по самой низкой цене!». Это и есть триггерная рассылка.

Но будьте осторожны! Не переборщите с количеством продающих триггерных писем. Иначе ваша база «выгорит» и не захочет у вас ничего покупать.

Какие вообще триггеры можно использовать:

• Триггер времени: окончание скидок или ликвидация товара до числа Х.
• Триггер дефицита.
• Закрытие болей и потребностей покупателей.
• Закрытие возражений и барьеров.

Отличные примеры из разных сфер

Приведем еще несколько примеров email-рассылок из разных сфер.

Рассылка биржи фриланса Advego с дизайном писем в стиле платформы и хорошо структурированным текстом:

Рассылка промокодов сети книжных магазинов «Буквоед» в приятных тонах с милым котиком:

Еще один удачный пример от Skillbox. Маркетологи онлайн-школы знают, как структурированно и просто подать материал, правильно расставив акценты на срок акции и размер скидки.

Стильная новогодняя рассылка от ювелирного магазина SOKOLOV:

Заключение

Продающие рассылки — эффективный маркетинговый инструмент, который может довести вашего клиента до покупки.

Важно, чтобы рассылка была полезна не только для вас, но и для потенциального потребителя — радуйте клиентов полезным контентом и красивым дизайном, чтобы те с нетерпением ждали нового письма от вашей компании. Так вы поднимете лояльность аудитории и увеличите шанс на продажу.

Вам понравилась статья?

1

0