Как правильно составить вопросы на собеседование

Какие вопросы задать работодателю на собеседовании?

Многие специалисты находясь в поисках работы готовятся отвечать на вопросы потенциального работодателя, проходят десятки собеседований, получают оффер, выходят на новое место работы и через пару дней понимают, что все не так радужно как они думали и здесь работать не хотят.

Проблема заключается в том, что большинство НЕ задает вопросы будущему работодателю. А ведь не задав всего пару нужных вопросов на собеседовании ты выберешь не ту компанию, потратишь уйму времени и разочарованным опять вернешься к поискам.

Я составил 50 самых важных вопросов будущему работодателю, которые ты обязан задать на собеседовании:

Заработная плата

1. Какой размер заработной платы и из чего она состоит?

2. Какая сумма заработной платы будет прописана в договоре?

3. По каким конкретно KPI вы оцениваете работу?

4. Как часто выплачивается заработная плата?

5. Как часто пересматривается заработная плата? Что для этого нужно сделать?

6. Есть ли оплата за переработки?

Условия работы

1. Какой график работы (сколько дней в неделю, сколько часов в день)? Есть ли переработки и с чем они связаны?

2. Есть ли отпуск и как он оплачивается? Через какой период смогу уйти в отпуск? Как организован уход в отпуск (надо ли быть постоянно на связи? Как решается, кто меня заменит?).

3. Как я буду оформлен в компании? Самозанятость, ИП, ГПХ, ТК РФ или без оформления.

4. Есть ли в компании ДМС и другие плюшки (бесплатные обеды, чай с печеньками, корп. спорт, английский язык, бесплатное обучение и т.д.)?

5. Нужно ли заключать NDA (соглашение о неразглашении)?

Испытательный срок и обучение

1. Будет ли испытательный срок?

2. Как долго длится испытательный срок?

3. На время испытательного срока есть ли разница в заработной плате?

4. Что является критерием прохождения испытательного срока?

5. Как пройдет мой первый рабочий день?

6. Есть ли полноценное обучение? Сколько времени оно занимает?

7. Будет ли у меня наставник на первое время?

Задачи и обязанности

1. Что конкретно я буду делать на данной должности? Что будет входить в мои обязанности?

2. Из чего складывается типичный рабочий день?

3. Какие цели будут стоять передо мной на ближайшие полгода-год?

4. Как часто и в каком виде нужно сдавать отчеты о работе?

5. Кто будет моим непосредственным руководителем?

6. С кем я буду работать на ежедневной основе?

7. Сколько человек сейчас работает в команде? Планируется ли расширение?

8. C какими сложностями придется столкнуться?

9. Сколько человек будет в моем подчинении (если у тебя руководящая должность)?

Компания и атмосфера

1. Как долго компания работает и сколько в ней сотрудников? Можете показать структуру компании?

2. Какая миссия у компании?

3. Какие у компании планы на ближайшие 3-5 лет?

4. Есть ли в компании корпоративная культура? Какие ее основные особенности?

5. Как принимаются решения в компании? Финальное слово за командой или за руководством?

6. Есть ли в компании штрафы?

7. Какая текучка кадров в компании? Что делаете для ее снижения?

8. Почему у вас классно работать и стоит идти именно к вам?

9. Можно ли пообщаться с кем-то из текущих сотрудников?

Перспективы и развитие

1. Какая скорость роста в компании? Как часто случаются повышения?

2. Какие карьерные перспективы у меня на этой позиции? Куда дальше расти?

3. Как оцениваете сотрудников? Что нужно делать, чтобы быть успешным?

4. Где и кем работают ваши бывшие сотрудники? Можно ли с ними пообщаться?

5. Что крутого компания сделала за последние полгода?

Оценка рисков

1. Почему открыли данную вакансию? Был ли мой предшественник и что с ним случилось? Можно ли с ним пообщаться?

2. Из-за чего меня могут уволить?

3. Могу ли я заниматься сторонними проектами или вести публичную деятельность?

4. Какие есть проблемы в компании? (мой любимый вопрос)

5. Назовите ТОП-3 самых важных скилла на данной должности?

6. Почему Вы решили присоединиться к этой компании? Насколько оправдались ожидания?

7. Что Вам нравится и не нравится в компании?

8. Сколько времени Вам нужно на принятие решения? Когда дадите ответ по моей кандидатуре?

9. Какие еще будут этапы перед выходом на работу?

Желаю удачи в поисках «того самого» работодателя на белом коне и успешного прохождения собеседования! Если у тебя есть интересные вопросы для работодателя, которые я не указал, то пиши их в комментариях.

Хотите узнать, какие вопросы чаще всего звучат на собеседованиях? Вот полный список (с самыми удачными вариантами ответа).

Некоторые компании нестандартно подходят к собеседованиям, однако в большинстве своем они задают стандартные вопросы (и получают стандартные ответы).

Вот список самых распространенных вопросов для собеседования с наилучшими вариантами ответа:

1. «Расскажите о себе»

Если вы проводите собеседование, наверняка вы уже многое знаете. Вы читали резюме и сопроводительное письмо, просматривали страницы кандидата в LinkedIn, Twitter и Facebook.

Цель любого собеседования заключается в том, чтобы выяснить, подходит ли конкретный кандидат на вакансию, которую необходимо заполнить, т.е. обладает ли он навыками и личными качествами, которые позволят ему выполнять работу.  Вам нужен лидер, способный поставить себя на место другого человека? Попытайтесь выяснить, может ли кандидат стать им. Вы хотите, чтобы о вашей компании узнала широкая общественность? Спросите, может ли кандидат донести информацию.

Если вы ищете работу, расскажите, почему вы занимались тем или иным делом. Объясните, почему оставили предыдущее место работы. Опишите, как выбирали университет. Сообщите, почему решили учиться в аспирантуре. Не забудьте упомянуть о том, что вы год путешествовали по Европе и об опыте, который удалось получить в это время.

Отвечая на вопрос, не ограничивайтесь перечислением фактов (их можно прочесть и в резюме). Расскажите собеседнику, почему вы совершали те или иные поступки.

2. «Назовите свой главный недостаток»

Каждый кандидат знает, как ответить на этот вопрос. Нужно выбрать абстрактную слабость и превратить ее в достоинство.

Например: «Иногда я так увлекаюсь работой, что теряю счет времени. Опомнившись, я вижу, что все уже ушли домой. Я знаю, что мне нужно тщательнее следить за временем, но мне очень нравится то, что я делаю, и я просто не могу думать ни о чем другом!»

Значит, ваш «недостаток» заключается в том, что вы тратите на работу больше времени, чем все остальные? Мда.

Будет куда лучше описать реальный недостаток, над которым вы работаете. Расскажите о том, что вы делаете, чтобы стать лучше. Идеальных людей не существует, и вы должны доказать, что можете объективно оценивать себя и стремитесь совершенствоваться.

3. «Назовите свое главное достоинство»

Я не знаю, зачем представители компаний задают этот вопрос. Ответ на него всегда содержится в резюме.

Если вас все же спросили об этом, сформулируйте точный и конкретный ответ. Не нужно долго рассуждать. Если вы умеете решать проблемы, обязательно приведите примеры, которые имеют отношение к интересующей вас вакансии. Подтвердите свои слова! Если вы лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта, приведите примеры, доказывающие, что вы умеете отвечать на вопросы, которые еще не были заданы.

Иными словами, не будьте голословными, ищите аргументы!

4. «Каким вы видите себя через пять лет?»

Отвечая на этот вопрос, кандидаты следуют одному из двух возможных сценариев. Одни начинают описывать свои амбиции (им кажется, что собеседник хочет услышать именно это) и всем своим видом показывают: «Мне нужна эта работа!» Другие скромничают (им тоже кажется, что собеседник длет подобной реакции) и дают самоуничижительный ответ: «Вокруг так много талантливых людей… Мне просто хочется получить работу и посмотреть, каких успехов я смогу достичь».

Оба типа ответов не дают никакой информации о кандидате — за исключением, может быть, их умения себя продать.

Если вы проводите собеседование, перефразируйте вопрос: «Если бы вы могли создать свою собственную компанию, чем бы она занималась?»

Это универсальный вопрос, потому что всем нужны сотрудники с предпринимательской жилкой.

Ответ на него расскажет о мечтах и надеждах кандидата, его интересах и истинной страсти, предпочтениях в работе, людях, с которыми он легко сходится… Все, что нужно, это внимательно послушать.

5. «Почему мы должны нанять именно вас?»

Поскольку кандидат не может сравнивать себя с теми, кого он не знает, ему остается лишь описывать свою любовь к делу и жгучее желание принести пользу. Фактически, компания заставляет кандидатов умолять ее пойти им навстречу. Задав этот вопрос, представители многих компаний откидываются в кресле и скрещивают руки на груди. Этот жест как бы говорить: «Ну же, я слушаю! Давайте, убедите меня!»

Увы, это еще один неинформативный вопрос.

Но его можно изменить: «Как вы думаете, о чем мы забыли поговорить?» или «Если бы у вас была возможность повторно ответить на один из предыдущих вопросов, что бы вы сказали?»

В конце собеседования редкие кандидаты думают, будто показали все, на что были способны. Возможно, беседа пошла в неожиданном направлении. Может быть, собеседник по-своему расставил акценты в резюме, сосредоточившись на одних навыках и забыв про другие. А может, в начале собеседования кандидат слишком нервничал и не смог правильно сформулировать все то, о чем хотел рассказать.

В конце концов, собеседования предназначены для того, чтобы узнать о кандидате как можно больше, почему бы не дать ему второй шанс?

Обязательно поддерживайте беседу на этом этапе, не позволяйте кандидату говорить с самим собой. Не стоит слушать молча, чтобы потом сказать: «Спасибо, мы с вами свяжемся». Задавайте уточняющие вопросы. Просите привести примеры.

Если кандидат задал вам встречный вопрос, обязательно ответьте на него и постарайтесь выложить новую информацию, которая до этого оставалась в тени.

6. «Как вы узнали о вакансии?»

Порталы по поиску работы, объявления в газетах и Интернете, ярмарки вакансий… Многие люди ищут первую работу именно там, и в этом нет ничего плохого.

Но если кандидат постоянно пользуется этими каналами, скорее всего, он еще не решил, чем и как он хочет заниматься.

Он просто ищет работу. Любую работу.

Поэтому вы должны не просто рассказать о том, как вы узнали о вакансии. Сообщите, что вам рассказал о ней коллега или работодатель, что вы следили за вакансиями конкретной компании, потому что вы хотите в ней работать.

Компаниям не нужны люди, которым просто нужна работа. Компаниям нужны люди, которым нужна компания.

7. «Почему вы хотите получить эту работу?»

Немного углубимся в детали. Отвечая на этот вопрос, необходимо рассказывать не только о том, что вы хотите работать именно в этой компании, но и о том, почему вакансия идеально вам подходит и чего вы хотите достичь в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Если вы не значете, почему вакансия вам подходит, поищите другую работу. Жизнь слишком коротка.

8. «Назовите свое главное профессиональное достижение»

Ответ на этот вопрос должен иметь прямое отношение к вакансии. Если вы скажете, что за последние полтора года увеличили объем производства на 18%, претендуя на должно руководителя отдела персонала, собеседник сочтет ваш ответ любопытным, но совершенно не информативным.

Лучше расскажите о проблемном сотруднике, которого вы «спасли», или о конфликте между отделами, который вы погасили, или о подчиненных, получивших повышение за последние полгода…

Поделитесь достижениями, которые позволят представить вас в должности и предсказать ваши успехи.

9. «Расскажите в последнем конфликте с коллегой или клиентом. Что произошло?»

Когда люди упорно трудятся для достижения общей цели, конфликты неизбежны. Все мы допускаем ошибки. Разумеется, хорошее запоминается лучше, но и про плохое забывать нельзя. Идеальных людей не существует, и это нормально.

Однако людей, которые стремятся переложить свою вину и ответственность на других, определенно стоит избегать.  Работодатели предпочитают тех, кто сосредотачивается не на проблеме, а на ее решении.

Всем нужны сотрудники, готовые признать свою неправоту, взять на себя ответственность за ошибку и, что самое важное, извлечь урок из этого опыта.

10. «Опишите свою идеальную работу»

Формулируя ответ, помните — он должен иметь отношение к вакансии!

Тем не менее, его совсем необязательно придумывать. Вы можете обучаться и развиваться, что бы вы ни делали. Попытайтесь определить, какие навыки вы можете приобрести, заняв должность, на которую вы претендуете, а затем представьте, как эти навыки могли бы пригодиться вам в будущем.

Не бойтесь признать, что однажды вы можете уйти в поисках другой работы или, может, даже начать свой собственный бизнес. Работодатели уже давно не ждут, что сотрудники останутся у них навечно.

11. «Почему вы хотите оставить работу, которая есть у вас сейчас?

Начнем с того, о чем не нужно говорить (если вы представляете работодателя, вам стоит насторожиться):

Не говорите о том, что вам не нравится ваше начальство. Не говорите о том, что не можете поладить с коллегами. Не поливайте грязью саму компанию.

Сосредоточьтесь на выгоде, которую принесет вам этот шаг. Расскажите о том, чего хотите достичь. Расскажите о том, чему хотите научиться. Расскажите о том, как планируете развиваться. При этом не забудьте упомянуть о выгоде для потенциального работодателя.

Люди, которые жалуются на начальство и коллег, подобны сплетникам. Если они сплетничают о ком-то еще, настанет день, когда они начнут сплетничать и о вас.

12. «Какие рабочие условия кажутся вам наиболее привлекательными?»

Если вам нравится работать в одиночестве, но вы претендуете на должность оператора центра обработки звонков, честный ответ будет звучать неуместно.

Подумайте о вакансии и о культуре компании в целом (культура есть у каждой компании — искусственная или стихийная.) Если для вас важен гибкий рабочий график, но вам его не предлагают, сосредоточьтесь на чем-нибудь еще. Если вам требуется постоянная поддержка руководства, а работодатель поощряет самоуправление, на время забудьте об этом.

Найдите способы совместить свои потребности с принятыми в компании правилами. Если вы не можете этого сделать, скорее всего, вам стоит поискать другую работу.

13. «Расскажите о самом сложном решении, которое вам довелось принять за последние полгода»

Задавая этот вопрос, работодатель хочет оценить умение кандидата решать проблемы и подыскивать аргументы, а также готовность к риску.

Если у вас нет ответа на этот вопрос, это очень плохо. Каждому приходится принимать сложные решения, вне зависимости от должности. Моя дочь как-то работала на полставки официанткой в ближайшем ресторане. Она постоянно принимала сложные решения — например, о том, как вести себя с постоянным клиентом, чьи действия порой граничили с домогательством.

Хороший ответ должен включать в себя аргументы, которые помогли принять решение (например, анализ больших объемов данных для выявления оптимального направления движения).

Великолепный ответ также описывает взаимоотношения со всеми, кто был вовлечен в процесс принятия решений, а также его последствия.

Разумеется, результаты анализа — это отличный аргумент, однако практически каждое решение влияет на людей. Лучшие кандидаты обычно рассматривают вопросы с разных сторон и принимают взвешенные решения.

14. «Опишите свой стиль управления»

Это вопрос, на который сложно ответить, не прибегая к банальностям. Попытайтесь привести примеры. Скажите: «Позвольте рассказать вам о трудностях, с которыми я столкнулся, занимая должность руководителя. Думаю, они дадут полное представление о моем стиле». После этого опишите, как вы решали проблему, мотивировали команду, преодолевали кризис и т.д. Объяснитье, что и зачем вы делали, чтобы собеседник понял, как именно вы управляете другими людьми.

Не забудьте упомянуть о результатах, которых вы достигли.

15. «Расскажите о ситуации, в которой вы были не согласны с решением большинства. Что вы сделали?»

Окружающие нас люди иногда принимают решения, с которыми мы не согласны. И это нормально, важно лишь то, как мы проявляем свое несогласие. (Мы все знаем тех, кто любит оставаться после собраний, чтобы оспорить решение, которое они прилюдно поддержали.)

Продемонстрируйте свой профессионализм. Докажите, что умеете конструктивно высказывать свои опасения. Если однажды вам удалось изменить общее мнение, и это изменение было удачным, хорошо. Если подобных примеров нет, подчеркните, что вы можете поддержать решение, даже если оно кажется вам неверным (речь не идет о неэтичных и безнравственных решениях).

Каждой компании нужны честные и решительные сотрудники, готовые открыто поделиться своими опасениями, но при этом подчиниться большинству, если свою правоту доказать не удастся.

16. «Как бы вас описали другие люди?»

Я ненавижу этот вопрос. Это же пустая трата слов! Правда, однажды я все же его задал и получил ответ, который мне очень понравился.

«Люди сказали бы, что я тот, кем кажусь», — ответил кандидат. — «Если я что-то говорю, я это делаю. Если я обещаю помочь, я обязательно помогаю. Я не думаю, что нравлюсь всем и каждому, но они могут на меня рассчитывать, потому что знают, как я работаю».

Что может быть лучше?

17. «Что нам стоит ожидать от вас в первые три месяца работы?»

В идеале, этот вопрос должен исходить от работодателя, желающего определиться со своими ожиданиями относительно нового сотрудника.

Отвечать нужно так:

• Вы пытаетесь определить, какую пользу приносит ваша работа. Вы не просто делаете вид, что заняты. Вы делаете то, что нужно.
• Вы учитесь помогать всем участникам процесса — руководству, коллегам, подчиненным, клиентам, поставщикам, реализаторам…
• Вы выясняете, что получается у вас лучше всего. Вас наняли потому, что вы обладаете конкретными навыками, и эти навыки необходимо применять.
• Вы добиваетесь положительных результатов, работаете с энтузиазом и чувствуете себя частью команды.

Используйте этот план ответа, добавив в него подробностей с учетом специфики вашей работы.

18. «Чем вы любите заниматься в нерабочее время?»

Многие компании считают, что их культура очень важна, и используют информацию о предпочтениях кандидата вне работы, чтобы определить, впишется ли он в команду.

Пытаясь убедить собеседника в том, что вы идеально подходите, не восхищайтесь занятиями, которые на самом деле вам не нравятся. Сосредоточьтесь на занятиях, которые позволяют вам развиваться — изучать что-то новое, добиваться более высоких целей. Например: «Мои дети еще совсем маленькие, поэтому свободного времени почти нет, однако по дороге на работу и обратно я учу испанский язык».

19. «Сколько вам платили на предыдущем месте работы?»

Это сложный вопрос. Обычно его задают перед тем, как сделать предложение по зарплате, и вы должны ответить честно, но при этом не прогадать.

Попробуйте метод, предложенный Лиз Райан. Скажите: «В настоящее время я сосредоточился на вакансиях, которые позволили бы мне зарабатывать примерно 50 тысяч рублей. Ваша вакансия подходит под этот критерий, верно?» (Вообще-то, вы наверняка уже знаете ответ, но почему бы не подыграть?)

Может, собеседник вам ответит, а может, и нет. Если он настраивает на конкретной цифре, вы можете поделиться информацией, а можете и воздержаться. На самом деле, ваш ответ значит не слишком много. Работодатель не предложит вам больше, чем он может предложить, и вы либо примете предложение, либо откажетесь от него.

20. «Улитка сидит на дне колодца глубиной 9 метров. Каждый день она проползает 2 метра, а за ночь сползает вниз на 1 метр. Сколько дней ей понадобится, чтобы вылезти из колодца?»

В последнее время подобные вопросы становятся все популярнее (спасибо, Google!). Возможно, ваш собеседник и не ждет, что вы тут же броситесь высчитывать. Скорее всего, он хочет понять, как вы мыслите.

Попытайтесь решить задачу, комментируя каждый шаг. Если вы допустили ошибку, не бойтесь посмеяться над собой — возможно, это стресс-тест, и собеседник хочет посмотреть, как вы реагируете на неудачу.

21. «Вы хотели что-то спросить?»

Не упускайте возможность! Задайте умный вопрос — не только для того, чтобы подчеркнуть свою индивидуальность, но и для того, чтобы убедиться, что выбрали правильную компанию. Не забывайте, что собеседование — это двусторонний процесс.

Примеры вопросов:

22. «Каких результатов я должен достичь в течение первых трех месяцев работы?»

Если вам не задали этот вопрос, задайте его сами. Зачем? Хорошие кандидаты стремятся взяться за дело без промедления. Они не хотят тратить недели и месяцы на то, чтобы «получше узнать организационную структуру». Они не видят смысла в ориентационных мероприятиях и предпочитают учиться на ходу.

Они хотят приносить пользу уже сейчас.

23. «Назовите три качества, которыми обладают ваши лучшие сотрудники»

Хорошие кандидаты хотят быть хорошими сотрудниками. Они знают, что все компании разные, и для успешной работы в них требуются разные качества.

Может, все хорошие сотрудники работают допоздна. Может, вы цените творческий подход выше, чем умение четко следовать протоколу. Может, вы стремитесь завоевывать новые рынки, поэтому привлечение новых клиентов для вас важнее, чем долгосрочные отношения со старыми. А может, вам нужны те, кто готов потратить равное количество времени на начинающего покупателя и на оптового постоянного заказчика.

Хорошие кандидаты нужно это знать. Они хотят убедиться не только в том, что впишутся в коллектив, но и в том, что смогут достичь успеха.

24. «От чего на самом деле зависят результаты работы в этой должности?»

Инвестируя в сотрудников, работодатели ждут, что они принесут ему прибыль (иначе зачем вообще им платить?).

В каждой работе есть виды деятельности, которые приносят большую отдачу, чем другие. Вам нужен HR-специалист, чтобы заполнял открытые вакансии, но на самом деле он должен находить правильных людей, тем самым минимизируя процент текучести кадров, сокращая издержки на обучение новых сотрудников и повышая общую производительность.

Вам нужен слесарь-ремонтник, чтобы чинил приборы, но на самом деле он должен эффективно решать проблемы клиентов и выстраивать взаимоотношения с ними так, чтобы они обращались к нему снова и снова.

Хорошие кандидаты хотят знать, какие качества позволят им внести наибольший вклад в общее дело, потому что их личный успех зависит от успеха всей компании.

25. «Перечислите приоритеты компании на этот год. Какой вклад я смогу внести, если займу эту должность?»

Каждый кандидат желает знать, что его работа важна для окружающих.

Хорошие кандидаты хотят заниматься значимым делом, служить высшей цели и работать с людьми, которые разделяют их ценности.

В противном случае работа теряет смысл.

26. «Какой процент ваших сотрудников был нанят по рекомендации?»

Сотрудники, которые любят свою работу, обязательно рекомендуют работодателя своим друзьям и знакомым. То же самое касается руководителей — они обязательно приводят с собой тех, с кем они раньше работали. Им потребовалось немало времени на то, чтобы доказать свою компетентность и выстроить взаимоотношения, основанные на доверии, поэтому люди инстинктивно за ними следуют.

Все это говорит о качестве рабочего окружения и об атмосфере в коллективе.

27. «Что вы будете делать, если?..»

У каждой компании сть проблемы — технологии устаревают, на рынке появляются новые конкуренты, экономические тенденции постоянно меняются. Далеко не у всех есть экономические рвы, способные их защитить.

Даже если кандидат рассматривает работодателя как стартовую площадку для высокого прыжка, он все равно надеется на рост и развитие. Принимая предложение работодателя, каждый сотрудник надеется уйти от него по собственному желанию, а не потому, что компанию вытеснили с рынка.

Предположим, вы владеете магазином лыж. Примерно в километре от вас открылся еще один магазин. Как вы планируете бороться с конкуренцией? Или, предположим, у вас есть птицефабрика. Что вы сделаете, чтобы снизить расходы на корм?

Хорошие кандидаты хотят не только понять, как вы мыслите. Они хотят узнать, что вы собираетесь делать в ближайшем будущем и найдется ли в вашем плане место для них.

Джеф Хаден (Jeff Haden) inc.com. Перевод: Айрапетова Ольга

Ошибки при найме персонала могут очень дорого обойтись любой компании: страдает ее репутация, снижается лояльность клиентов и уровень дохода. Поэтому к этому делу стоит подходить очень тщательно во избежание неприятных последствий. Самым ценным ресурсом любой компании являются ее работники и поэтому нанимать людей по принципу рулетки — очень плохая стратегия.

Вы должны научиться задавать правильные вопросы на собеседовании для того, чтобы понять, полностью ли человек подходит на эту должность и насколько грамотно впишется в команду.

Структура вопросов

Собеседование — отличный способ получить живые доказательства о психологической устойчивости кандидата. Также вы можете понять, насколько честным было резюме.

Прежде чем проводить собеседование, вам нужно понять следующие моменты:

• Опыт не равняется достижениям.
• Образование не означает высокий уровень компетенции.
• Предоставление ответственных задач не значит позитивный результат.

Помните, что когда кандидат говорит вам о том, что он что-то делал, это не значит, что он это сделал или добился хороших результатов. Собеседование может превратиться в бессмысленный процесс в том случае, если вы задаете типичные вопросы и получаете типичные ответы. Итак, как именно нужно задавать вопросы?

1

Спросите о конкретной ситуации

Эти вопросы могут показаться банальными, однако они являются открытыми и многое могут сказать о кандидате. Используйте модель SOAR:

• Ситуация. Расскажите мне о том случае, когда…
• Цель. Чего вы этим пытались достичь?
• Действие. Что случилось?
• Результат. Каковы были результаты?

2

Задавайте открытые вопросы

Задавать вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет» — плохая стратегия. Вы должны понять, как именно человек размышляет и как формулирует свои мысли.

Открытые вопросы очень хороши, потому что позволяют выбить почву из-под ног кандидата и увидеть его истинное лицо. Он может быть предельно собран и подготовлен, но если вы начнете задавать открытые вопросы, то можете наглядно увидеть, каким человеком он является на самом деле.

3

Используйте вопросы для прощупывания

Вам нужно узнать о ситуациях, в которых оказывался человек, получше. Также вы сможете узнать больше о его жизненных ценностях и даже убеждениях и принципах.

Вот примеры таких вопросов:

• Зачем — зачем вы поступили именно так? Почему вы подумали, что это будет важно?
• Как — как отреагировал клиент?
• Когда — когда это случилось?
• Где — где все это время был ваш босс?
• Кто — кто еще присутствовал во время этого?
• Что — каковы были результаты? Что вы вынесли из этой ситуации?
• Расскажите мне больше.
• Приведите пример.

Если человек отвечает несколько размыто, попробуйте задавать провокационные вопросы: «Расскажите мне о ситуации, когда ваш подход не сработал. Что пошло не так? Что вы сделали для того, чтобы исправить ситуацию? Какие ошибки вы совершили».

Лучшие вопросы для интервью

Провоцировать кандидата нужно не всегда, чаще всего стоит наладить доверительные взаимоотношения. Начните с вопросов, к которым кандидат вероятнее всего подготовлен.

Вопросы для знакомства

• Какими были три вещи, которые вы сделали сегодня утром?
• Чего вы достигли в прошлом, что позволяет вам рассчитывать занять эту должность?
• Какие навыки вы будете развивать в себе?

Уже на этой стадии можно сказать, насколько уверенно себя ведет человек. Также пытайтесь считывать информацию, которая находится между строк — она более важна, чем ответы.

Вы можете использовать вопросы для прощупывания и комбинировать их с открытыми:

Вопрос: Как бы вас описал ваш предыдущий босс?

Ответ: Он бы определенно сказал, что я креативный человек, а также люблю брать на себя инициативу.

Вопрос: Отлично! Тогда расскажите мне о своей креативности. Опишите мне ситуацию, в которой ваше творческое мышление помогло решить проблему.

Вопросы о компетенции

После того, как вы немного расслабили кандидата, пришло время узнать о его основных навыках.

1

Коммуникация

• Как вы убеждаетесь в том, что ваш собеседник понимает вас?
• Опишите ситуацию, когда вы прослушали важную информацию. Какими были последствия? Что вы сделали, чтобы решить проблему?
• Опишите свою последнюю деловую переписку.

2

Межличностные навыки

• Расскажите о своих взаимоотношениях с коллегами. С кем вам было общаться приятней всего и почему?
• Опишите человека, с которым у вас были самые плохие взаимоотношения. Вы предпринимали какие-то действия, чтобы их наладить? Каковы были результаты?
• Как вы справлялись с новыми требованиями на работе? Как относитесь к изменениям?

3

Мотивация

• Приведите пример того, как вы добились чего-то значительного. Как вы достигли этой цели? Какие были препятствия? Как вы их преодолели?
• Любая работа временами раздражает и вызывает проблемы. Опишите, что вас раздражало на предыдущей работе.
• Как вы мотивировали самого себя, когда вам совершенно не хотелось выполнять работу?

4

Инициатива

• Приведите пример того, когда вы получили проект, выполнили его и сделали даже больше, чем от вас требовалось.
• Вы когда-нибудь пытались улучшить способ выполнения работы?
• Опишите ситуацию, когда возникшая проблема показалась вам возможностью. Что вы сделали?

5

Стресс-менеджмент

• Опишите ситуации, когда вы сталкивались со стрессом. Как вы справлялись с ним? Какие копинг-стратегии использовали?
• Опишите проект, который вызывал у вас раздражение.
• Опишите ситуацию, когда вы работали под сильным давлением и расскажите, как справлялись с этим.

6

Решение проблем и аналитические навыки

• Какие шаги вы предпринимали для того, чтобы изучить проблему и выяснить ее причину?
• Опишите трудную ситуацию, из которой вам удалось выпутаться.
• Опишите проект, при работе над которыми все пошло не так. Как вы справились с этим?

7

Принятие решений

• Опишите ситуацию, при которой вам нужно было выбрать между несколькими альтернативами. Что вы выбрали и почему?
• Расскажите о том, как вы приняли решение в ситуации отсутствия информации. Как вы выходили из этого положения?
• Какие решения вы принимали на предыдущем месте работы?

8

Тайм-менеджмент и организованность

• Расскажите мне о своем проекте. Как вы организовывали работу и планировали время? Как вы создавали план действий?
• Опишите ситуацию, когда вы не успели сдать проект вовремя. Каков был результат и что вы вынесли из этого?
• Опишите ситуацию, при которой вам нужно было быстро завершить проект, пожертвовав качеством.
• Изучали ли вы когда-нибудь тайм-менеджмент? И как к нему относитесь?

Умение провести интервью и выбрать лучшего кандидата — это целое искусство. Поэтому осознанно подходите к подготовке к собеседованию и учитесь на своих ошибках.

Желаем вам удачи!

Неопытные интервьюеры совершают одну и ту же ошибку: задают вопросы ради вопросов. Например, рекрутер нашел в интернете статью про частые вопросы на собеседовании и думает: «О, готовый чек-лист для интервью». Он не задумывается, какую информацию соберет таким способом и что потом с ней делать.

В результате по рынку гуляют одни и те же банальные вопросы: «Кем вы себя видите через 5 лет?», «Сколько теннисных мячиков влезет в автобус?» и так далее.

Мы решили рассказать, как задавать вопросы на собеседовании кандидату, чтобы получать информацию для оценки и не выглядеть глупо. Разобраться в искусстве интервьюирования нам поможет HRD Ippon Technologies Александра Барсукова. 

О чем мы расскажем

👉 Проективное интервью

👉 Поведенческое интервью

👉 Кейс-интервью

👉 Групповое интервью

👉 С каких вопросов начать разговор

👉 Вопросы о профессиональной биографии кандидата

👉 Что спросить о новой должности

👉 Как проверить навыки межличностного общения

👉 В каких случаях нужно узнать, что кандидат знает о вашей компании

👉 Как задавать вопросы про деньги

👉 Как задавать неудобные вопросы

👉 О чем спросить в конце интервью

👉 Какие вопросы лучше не задавать

👉 Типичные ошибки на интервью

Чем отличаются вопросы на разных видах собеседования

Проективное интервью

Когда человек объясняет действия других людей или вымышленных персонажей, он обращается к своему опыту. На этом принципе строится проективное интервью: мы спрашиваем у кандидата не о нем самом, а о других людях и ситуациях. Такие вопросы позволяют получить искренний ответ, узнать ценности и установки человека.

Проективные вопросы — не панацея. Учитывайте, что люди, которые сами знают все эти фишки, могут выдавать «правильные» ответы на подобные вопросы.

Поведенческое интервью

Интервьюер изучает ситуации из практики кандидата, чтобы определить его опыт, уровень и компетенции. Для этого задает вопросы:

• «Что вы делали? Расскажите по шагам».
• «Как вы это делали?»
• «Кто ставил вам задачу?»
• «Как звучала задача?»
• «Какие проблемы возникали и как вы их решали?»
• «Какие результаты вы получали?»

Например, компания ищет менеджера, который должен уметь делать презентации и холодные звонки, общаться с секретарями, составлять коммерческие предложения. Тогда рекрутер обращается к опыту кандидата: 

Подробный разбор позволяет понять, совпадают ли компетенции кандидата с требованиями компании и проверить достоверность информации. Иногда люди приукрашивают действительность и добавляют себе опыт, которого не было. 

Чтобы подробно разбирать чужой опыт, нужно погрузиться в тему: знать, в чем заключается работа, с какими задачами и проблемами чаще всего сталкиваются сотрудники.

Кейс-интервью

Кандидату дают реальную или вымышленную ситуацию, затем спрашивают, как бы он действовал. Желательно максимально приблизить кейс к реальными рабочим задачам. Например, возьмите любую сложную ситуацию из работы и упакуйте ее в кейс для интервью. 

Обычно кейс не предполагает правильного решения, это не математика. Здесь важно оценить: 

• алгоритм действий, который предлагает кандидат;
• ход его мыслей;
• то, как он использует свой опыт для поиска решений.

Изящное решение кейса не гарантирует, что в реальности человек будет действовать столь же уверенно. «Описать, как ты это сделаешь» и «сделать» — разные вещи. Поэтому каждую компетенцию надо проверять разными способами. 

Не бывает проективного или кейс-интервью «в вакууме», где задаются только проективные вопросы или кейсы. Любое собеседование — это смесь разных инструментов и методик.

Групповое интервью

На групповом собеседовании вопросы могут быть любыми. Отличается формат: интервьюер одновременно общается с несколькими кандидатами. 

Такой формат выгоден работодателю: не нужно описывать условия работы каждому соискателю, можно проводить групповые тренинги и бизнес-игры. Но кандидаты негативно относятся к групповым интервью. Чем выше уровень позиции, тем ярче негатив. 

Если хотите организовать групповое интервью, нужно заранее продумать, как собирать людей и снимать негатив.

Типичные вопросы при приеме на работу

Ознакомительные

Ознакомительные вопросы позволяют расположить собеседника, снять напряжение. Что можно спросить:

• «Как добрались?»
• «Как вам погода?»
• «Вам чай или кофе?»

Я часто начинаю так: «Как вам будет удобнее — сначала ответить на мои вопросы или задать свои?» Кандидат чувствует, что с ним разговаривают на равных, его мнение учитывают. Это первый шаг к созданию комфортной атмосферы, в которой собеседник раскроется и будет говорить откровенно.

О профессиональной биографии

Если встречаете белые пятна в резюме, не стесняйтесь задавать вопросы. Нашли большой перерыв в стаже — спрашивайте: «А что здесь было? Чем вы занимались между этими двумя работами?»

О новой должности

Первым делом определите набор компетенций, которыми должен обладать кандидат. Затем решите, как будете проверять каждую компетенцию: подберите подходящие кейсы, проективные и поведенческие вопросы.

Каждая компетенция проверяется минимум тремя вопросами. Эти вопросы не должны идти подряд, чтобы не привлекать внимание кандидата.

Полезно находить противоречия в словах собеседника — нельзя игнорировать тревожные звоночки. Например, интервьюер может уточнить: «Вы сказали, что ушли из прошлой компании из-за командировок. Но у нас тоже много командировок, это указано в вакансии. Так почему вы считаете, что эта работа вам подойдет?»

О навыках межличностного общения

Такие вопросы нужны, когда в коммуникациях присутствует специфика. Например, вы ищете сейлза, который должен уметь общаться с первыми лицами компаний. Тогда можно, например, проиграть кейс, чтобы оценить навыки кандидата «в бою».

О новой компании

Когда уместно задать вопрос в духе «Что вы знаете о нашей компании?»:

1. Работодателю важно нанимать амбассадоров HR-бренда.
2. Нужно проверить кандидата. Если собеседник с энтузиазмом рассказывает, что с детства мечтал попасть к вам на работу, можно проверить: «Наверное, вы многое знаете о нас? А что именно?»
3. Вы нанимаете человека, которому предстоит вести переговоры с контрагентами. С помощью этого вопроса можно узнать, как он готовится к встречам, собирает ли информацию о клиентах.

О заработной плате

Рекрутер пытается выяснить, какие финансовые ожидания у кандидата, а кандидат стремится узнать зарплатную вилку компании. Иногда переговоры превращаются в «пинг-понг»:

— На какую сумму вы рассчитываете?

— А сколько предложите?

Кандидат может уверять, что просто смотрит рынок и сам не знает, сколько хочет. Не сомневайтесь: в его голове уже есть финансовый ориентир — постарайтесь узнать это число. Иногда помогает вопрос: «Хорошо, вы изучаете рынок. Я понимаю, что желаемая зарплата зависит от многих факторов: графика работы, удаленки, ответственности, количества задач. Но какая сумма была бы для вас минимально комфортной? Ниже какой отметки вы не стали бы рассматривать вакансию?»

Если не хотите играть в эти игры, можно назвать вилку. Если вы искусственно занижаете сумму, чтобы оставить запас «на торг», то можете потерять кандидата. Не все любят и умеют торговаться: например, технические специалисты часто пожимают плечами и уходят, если зарплата кажется им низкой.

Вопрос о зарплате на предыдущей работе сложный. Кандидату понятно, почему вы спрашиваете: чтобы случайно не переплатить. Он может думать так: «При чем здесь моя старая зарплата? Сейчас я хочу в 2 раза больше, рынок мне это предлагает». Такой вопрос нужно красиво обыграть либо вовсе не задавать, чтобы не задеть человека.

Неудобные вопросы

Задавать такие вопросы некомфортно, но делать это необходимо, если ответы важны для оценки кандидата. 

Допустим, собеседник утверждает, что год не работал по семейным обстоятельствам. Рекрутеру неудобно лезть «вглубь» — вдруг там что-то больное. Он игнорирует эту тему, а потом выясняется: кандидат не работал, потому что тратил все свое время на суды с прежним работодателем. Вот такие «семейные обстоятельства». 

Тяжелые вопросы нужно задавать в правильный момент и в корректной форме. Однажды я проводила интервью на позицию продавца с девушкой. Мы проговорили 40 минут, а потом я спросила: «Вот вы работали в таком-то магазине. Слышала, там невыносимые условия и мизерные зарплаты. Поэтому сотрудники вынуждены тайком забирать себе товары, чтобы хоть как-то компенсировать плохое отношение работодателя. Это правда?»

Я была уверена, что собеседница пошлет меня к черту или даст социально желательный ответ. Но вместо этого она начала рассказывать, как воровала у работодателя. Если бы я задала этот же вопрос без раскачки «с порога», то вряд ли узнала бы правду.

Чтобы рассчитывать на откровенность кандидата, нужно создать доверительную и доброжелательную атмосферу в начале интервью.

Чтобы избежать социально желательных ответов, можно использовать провокационные подводки к вопросам. Например, рекрутеру нужно проверить, готов ли кандидат к переработкам:

Заключительные вопросы

В конце интервью спросите кандидата: «Есть ли у вас вопросы?» Вы целый час расспрашивали человека — теперь настала его очередь.

Один и тот же вопрос можно задать по-разному:

Какие вопросы не стоит задавать на собеседовании

О сильных и слабых сторонах

Это заезженный вопрос, на который вы получите не менее стандартный ответ:

Пользы от такой информации нет. Вам не нужны слабые и сильные стороны кандидата. Важно лишь одно: хватит ли ему компетенций, чтобы выполнять конкретную работу.

На сообразительность

Крупные корпорации попробовали этот инструмент, убедились в его неэффективности и отказались от него. А некоторые компании по-прежнему мучают кандидатов древними вопросами в стиле «Почему канализационный люк круглый?»

Умение решать головоломки не лучший критерий для выбора сотрудника. Если человек мастерски разбирается с задачами на сообразительность, не факт, что он столь же легко справится с работой. 

Странные вопросы

Рекрутеру без специальной подготовки не стоит соваться к кандидату с вопросами из области психоанализа. А еще такие вопросы могут казаться странными и раздражать собеседника:

Типичные ошибки на интервью

Подсказывать ответы

Дайте собеседнику возможность самостоятельно сформулировать мнение:

Задавать много закрытых вопросов

Открытый вопрос подразумевает развернутый ответ, а на закрытый — можно ответить одним словом: «да», «нет». Такие ответы дают мало информации для оценки. Но начинающие рекрутеры часто избегают открытых вопросов — они боятся подробно расспрашивать кандидата.

Избегать неудобных вопросов

Иногда интервьюер чувствует проблему, но боится ее вскрывать, чтобы не обидеть кандидата. В итоге работодатель принимает решение в условиях нехватки информации.

Например, собеседник объясняет, почему покинул прежнюю работу: «Сменился директор, и меня сократили». Лучше разобраться: «Разве новому руководителю не нужны эффективные сотрудники? Почему вы попали под сокращение?» 

Негативно реагировать на ответы кандидата

Часто по лицу неопытного интервьюера можно прочитать, что он думает о собеседнике. Кандидат сказал что-то не то — рекрутер скривился, как будто откусил от лимона. 

Мгновенная негативная обратная связь не способствуют доверительному общению. Поэтому следите за своими реакциями — кандидат все прекрасно видит и чувствует.

Выводы

1. Чтобы понять, какие вопросы задавать кандидату на собеседовании, ориентируйтесь на компетенции, которые собираетесь проверять.
2. Любая компетенция должна проверяться минимум трижды. 
3. Вопросы ради вопросов не нужны. Решая, что спросить у соискателя, разберитесь, какую информацию хотите получить и зачем она вам.
4. Когда кандидат отвечает на проективные вопросы, он говорит о других, но на самом деле рассказывает про себя.
5. Поведенческое интервью позволяет разобрать рабочие кейсы кандидата, проверить релевантность опыта собеседника.
6. Кейсы помогают оценить компетенции и спрогнозировать, как кандидат мог бы действовать в определенной ситуации. 
7. Ознакомительные вопросы нужны, чтобы снять напряжение и задать разговору позитивный тон.
8. Чем доверительнее атмосфера на интервью, тем выше шансы, что собеседник будет с вами откровенен. 
9. Задавать вопрос о слабых и сильных сторонах кандидата — дурной тон. Задачи на сообразительность полезны, если вы ищете эксперта по головоломкам. В остальных случаях воздержитесь от них.