Порядок подачи обращений, претензий и жалоб содержится в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации, Арбитражном процессуальном кодексе Российской Федерации, Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актах и ведомственных нормативных актах.
Кроме того, по вопросам энергосбытовой деятельности, начислениям платы за потребленную электроэнергию и другим имеющимся вопросам Вы можете обратиться в АО «Мосэнергосбыт»:
- по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550;
- в личном кабинете на сайте my.mosenergosbyt.ru.
- через форму «Подать обращение»
Запросы, обращения от государственных/муниципальных организаций принимаются на электронный адрес gos@mosenergosbyt.ru.
В Москве и Московской области основным поставщиком электроэнергии является Мосэнергосбыт. Именно в эту компанию нужно обращаться при перебоях подачи электроэнергии, ошибках в начислении коммунальных платежей за электричество, неправильно работающие электросчетчики и т.д. Какие нормативные документы регулируют поставки электроэнергии, в каких случаях и как писать в Мосэнергосбыт, куда еще можно пожаловаться на электросети – рассмотрим в данной статье.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Законодательная база
При обжаловании действий Мосэнергосбыта, как и любой другой электроснабжающей организации, могут потребоваться следующие нормативные акты:
| Название документа | Краткое содержание |
|---|---|
| Гражданский кодекс РФ (часть 2) | Общие требования к условиям энергоснабжения |
| Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» | Права потребителя в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества |
| Федеральный закон от 26.03.2003 № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» | Основы регулирования деятельности электроснабжающих компаний, а также тарифов на электричество |
| Постановление Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» | Порядок расчетов за электроэнергию |
| Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» | Права и обязанности потребителя и поставщика электроэнергии, их ответственность |
| Постановление Правительства РФ от 14.02.2012 № 124 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами» | Правила разграничения ответственности между УК, ТСЖ и ресурсоснабжающей организацией. |
Основания для жалобы на Мосэнергосбыт
В соответствии со ст. 543 Гражданского кодекса РФ, по общему правилу, ответственность за состояние и безопасность электросетей и приборов учета несет энергоснабжающая организация. Однако на практике сфера ответственности Мосэнергосбыта зависит от ряда факторов:
- заключен ли между организацией и потребителем прямой договор;
- имеется ли заключенный между Мосэнергосбытом и управляющей компанией акт разграничения балансовой принадлежности электросетей;
- другие обстоятельства, предусмотренные законом.
Таким образом, в некоторых случаях ответственность за услуги энергоснабжения будет нести управляющая компания, а иногда даже сам потребитель.
Тем не менее, в список возможных нарушений прав потребителей со стороны Мосэнергосбыта входят следующие ситуации:
- перепад напряжения, особенно если он вызвал порчу бытовой техники;
- неправильное начисление коммунальных платежей, отказ в их перерасчете и другие проблемы с оплатой;
- несвоевременная замена счетчика электроэнергии;
- частые или длительные перебои в подаче электроэнергии;
- повышение тарифов на электроэнергию в одностороннем порядке;
- некорректное поведение сотрудников компании: грубость, некомпетентность.
Куда можно жаловаться
В первую очередь следует обращаться в сам Мосэнергосбыт. Если решить проблему таким образом не удалось, можно пожаловаться в контролирующие органы. Ниже мы собрали всю информацию о том, куда жаловаться на энергосбытовую компанию.
| Орган для обращения | В каких случаях обращаться | Способы обращения / подачи жалобы |
| АО «Мосэнергосбыт» | При любых нарушениях в области электроснабжения |
|
| Роспотребнадзор | При нарушении прав потребителя: при нарушении условий договора энергоснабжения, перебоях электричества и т.д.
Подробнее |
|
| Государственная жилищная инспекция | При плохом качестве услуг электроснабжения: перебоях электричества, отсутствии обслуживания электросетей, неисправных счетчиках |
|
| Федеральная антимонопольная служба | Неправомерное повышение тарифов
Подробнее |
|
| Министерство энергетики РФ | При нарушении компанией законодательства об энергоснабжении |
|
| Прокуратура | Совершение правонарушений: коррупция, длительные перебои в подаче электроэнергии
Подробнее |
|
| Суд | Возмещение вреда, связанного со скачками напряжения или перебоями в подаче электричества; взыскание переплат и т.д.
Подробнее |
Обратиться в суд общей юрисдикции по месту жительства с исковым заявлением. |
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Как составить и подать жалобу
Требования к письменной жалобе на Мосэнергосбыт в госорганы содержатся в статье 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так в жалобу необходимо включить информацию:
- в какой орган власти подается жалоба;
- ФИО заявителя и адрес для направления ответа;
- суть жалобы;
- дата и подпись.
Если есть документы, подтверждающие доводы заявителя, их обязательно необходимо приложить. Срок рассмотрения жалобы в госорганах составляет 30 дней с момента получения.
Более подробно о порядке составления и подачи жалобы мы писали здесь. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать по ссылке.
Ответы юриста на частные вопросы
Как подать коллективную жалобу на Мосэнергосбыт?
Куда жаловаться, если Мосэнергосбыт уклоняется от подключения земельного участка к электросетям?
Можно ли подать на Мосэнергосбыт в суд, если он не производит замену счетчика, и выставляет счета по среднему значению, так как срок замены счетчика истек?
Отключили электричество. В Мосэнергосбыте сказали – за неуплату. Счета оплачены вовремя, о долге никто не оповещал. Что делать?
Куда жаловаться на грубость операторов Мосэнергосбыта? Вместо ответа они бросают трубку.
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- При проблемах с электроснабжением в Москве и Московской области следует обращаться в Мосэнергосбыт.
- Если АО «Мосэнергосбыт» нарушает законодательство при оказании услуг энергоснабжения, пожаловаться можно в Роспотребнадзор, УФАС, ГЖИ, Министерство энергетики РФ, прокуратуру, суд.
- При составлении жалобы следует руководствоваться Законом об обращениях граждан и максимально обосновывать свои требования, прилагая соответствующие документы.
- Для правильного составления документов лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Сообщаем вам, что в настоящий момент невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как: Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п.
О восстановлении работы сервиса по принятию обращений будет сообщено дополнительно. Российские домены работают без изменений.
Уважаемый клиент!
Наиболее удобным способом связаться с компанией, отправить обращение, пожелания и предложения в наш адрес можно в Личном кабинете клиента МосОблЕИРЦ.
Этот сервис также позволяет контролировать баланс лицевого счета, историю начислений и платежей, оплачивать услуги и передавать показания приборов учета, получать справки и выписки, заказывать услуги для дома, получать бонусы за оплату счетов.
Чтобы отправить обращение, перейдите в Личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ
Войти / Зарегистрироваться
Также для входа в личный кабинет вы можете воспользоваться мобильным приложением
«МосОблЕИРЦ Онлайн»
Скачать приложение
Остаться на сайте и отправить обращение
Сообщаем вам, что в настоящий момент невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как: Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п.
О восстановлении работы сервиса по принятию обращений будет сообщено дополнительно. Российские домены работают без изменений.
Не являюсь клиентом МосОблЕИРЦ
Лицевой счет*
Фамилия*
Имя*
Страна
Адрес*
E-mail*
Невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п.
Телефон*
Невозможно принятие обращений от зарубежных почтовых серверов/сервисов, таких как Gmail.com, Outlook.com, iCloud.com, Yahoo.com и т.п.
Тема вопроса*
Список вопросов*
Текст вопроса*
Загрузить файл
Перетащите сюда файл или выберите
Подтвердите, что вы не робот*
Вопросы обеспечения граждан электроэнергией могут возникнуть на любом этапе взаимодействия с Мосэнергосбытом и в процессе пользования услугами компании. В качестве наиболее распространенных причин для подачи жалобы могут значиться:
- Отказ в выполнении перерасчета за электроэнергию, несмотря на наличие веских причин для этого.
- Начисление платы на основании нормативов в случае затягивания с ремонтом или с заменой счетчиков самим Мосэнергосбытом.
- Неверное начисление платы за электроэнергию.
- Начисление задолженностей, которых в действительности нет.
- Непредставление ранее оплаченных услуг.
- Ошибки в выставленных счетах, из-за чего деньги не поступили на счет компании.
- Отказ предоставить положенные потребителю льготы и сделать перерасчет на основании этого.
- Хамство и грубость специалистов.
- Отказ в предоставлении разъяснений потребителям в отношении порядка оказания услуги.
- Отсутствие электричества или его несвоевременная подача.
- Изменение тарифов в одностороннем порядке.
- Чрезмерно частая проверка оборудования, несмотря на утвержденную периодичность один раз в год.
- Оказание некачественных услуг: например, перепады напряжения, что стало результатом выхода техники из строя.
Выше представлены наиболее распространенные основания для подачи жалобы, но они не являются исчерпывающими.
Куда жаловаться
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.
Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.
Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.
Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.
Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.
Правила оформления и подачи жалобы
Форма оформления жалобы или претензии на работу Мосэнергосбыта произвольная. Претензию можно составить от руки или предоставить ее печатный вариант. Обращение не должно быть анонимным, в нем должны быть указаны контакты для обратной связи с заявителем, иначе в рассмотрении жалобы могут отказать.
В жалобе на Мосэнергосбыт следует отобразить следующие моменты:
- Наименование компании или учреждения, в которое направляется жалоба. Его реквизиты и юридический адрес.
- ФИО заявителя.
- Его паспортные и контактные данные (телефон, электронная почта).
- Адрес оказания услуги по электроснабжению.
- Описание проблемной ситуации: какие пункты договора были нарушены, и в чем состоял урон для потребителя.
- Требования потребителя: например, в сжатые сроки провести перерасчет, устранить неполадки и пр.
- Дата подачи заявления и подпись.
Текст жалобы должен быть лаконичным и понятным, в нем не стоит употреблять двусмысленные выражения, грубости и угрозы в адрес сотрудников компании. Образец жалобы на Мосэнергосбыт можно скачать здесь.
К жалобе на Мосэнергосбыт стоит приложить документальные доказательства допущенных компанией нарушений. Это могут быть фотографии, аудиозаписи, платежные документы от компании, копия договора, акты технической экспертизы и пр.
Способы подачи жалобы
Для того чтобы подать жалобу на работу Мосэнергосбыта, потребитель может использовать один из перечисленных способов:
- Направить обращение к компании на ее официальном сайте в разделе «Виртуальная приемная». В электронной форме заполняется ФИО, адрес, мобильный телефон, лицевой счет заявителя, а затем прикрепляется текст жалобы.
- Лично навестить с жалобой одну из организованных точек обслуживания граждан, с адресами которых можно ознакомиться здесь. При личной передаче жалобы одна копия должна остаться у клиента. На ней ответственный специалист должен проставить дату подачи заявления, срок рассмотрения претензии и подпись сотрудника компании.
- Отправить заказное письмо по юридическому адресу компании.
- Позвонить по телефону контактного центра: +7(499)550-9-550.
Аналогичными способами для передачи жалобы потребитель может воспользоваться при обращении в контролирующие инстанции.
С особенностями приема обращений в Роспотребнадзор можно ознакомиться здесь. Обратиться к Президенту, если другие способы не помогли, можно здесь. Жалобу в Прокуратуру можно направить с помощью интернет-приемной.
Сроки рассмотрения
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней после ее регистрации. На регистрацию обращения потребителя государственным инстанциям отводится до 30 дней. В особо сложных случаях (например, когда речь идет о коллективной жалобе) на рассмотрение жалобы может уйти до 2 месяцев. Потребителя должны заблаговременно оповестить о необходимости продления сроков обработки его жалобы.
Если заявитель подал жалобу в не то подразделение, то она перенаправляется в нужную инстанцию. На перенаправку государственным инстанциям дается до 7 дней, после чего начинает отсчитываться 30-дневные сроки.
Таким образом, при нарушении компанией Мосэнергосбыт действующих договорных условий потребитель может обжаловать ее действия у вышестоящего руководства, а также в контролирующих инстанциях: в Роспотребнадзоре, Министерстве энергетики или прокуратуре.
Как написать жалобу в Мосэнергосбыт
Рассказываем, что делать, если не устраивает работа Мосэнергосбыта.
Вас не устраивает качество услуг по электроснабжению? Происходят периодические сбои в подаче электричества? Или счета на оплату приходят с ошибками? Вы живете в Москве? Если да, то со всеми этими вопросами можно обратиться в Мосэнергосбыт.
%%type:widget, id:nonquality-communal-services, name:quiz%%
Оглавление
- Образец жалобы в Мосэнергосбыт
- Как и куда пожаловаться на Мосэнергосбыт
Образец жалобы в Мосэнергосбыт
Чем занимается Мосэнергосбыт? Именно они отвечают за бесперебойную подачу электроэнергии в дома и офисы. Мосэнергосбыт является гарантирующим поставщиком услуг, при этом у него на балансе нет распределительных сетей или иных объектов, которые участвуют в передаче электроэнергии.
Что это значит для потребителей? Если в квартире возникли проблемы с электричеством, например, перенапряжение, то жителями нужно, прежде всего, обратиться в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Аварийная служба должна приехать в течение 2-х часов после вашего звонка. Также вы можете назначить удобное для вас время. Сотрудники на месте должны составить акт о выявленных нарушениях (обычно у сотрудников есть готовые шаблоны).
Проверьте, чтобы в акте были следующие пункты:
- дата, время и адрес проведения проверки;
- ваши ФИО и контактные данные;
- описание нарушения, его последствий и самой проверки (как проводились замеры и т.д.);
- данные сотрудников службы, которые участвовали в проверки.
И уже после приезда аварийной службы и составления акта о выявленных нарушениях, если возник ущерб, вы можете обратиться в Мосэнергосбыт со следующим комплектом документов:
- заявление о возмещении ущерба;
- копии документов, подтверждающих права на повреждённое имущество;
- акт обследования повреждённого имущества (с указанием предполагаемое или конкретной стоимости ремонта);
- документы от аварийной службы, которая должна была зафиксировать факт некачественного предоставления коммунальной услуги.
Напоминаем, что если качество коммунальных услуг не соответствует государственным нормативам (есть перебои с электричеством, недостаточное напряжение в сети), вы не обязаны оплачивать их полную стоимость. О том, как составить претензию о перерасчете платы за некачественные коммунальные услуги читайте в нашей пошаговой инструкции “Некачественные коммунальные услуги”.
%%type:widget, id:nonquality-communal-services, name:quiz%%
В личном кабинете на сайте Мосэнергосбыта доступен раздел “Обращения”, там вы можете оставить обращения по поводу состояния лицевого счета. Оставить жалобу по другим вопросам можно через “Виртуальную приемную” (вход через вкладку “Дистанционные сервисы”). После заполнения формы с личными данными (ФИО, номер лицевого счета, адрес, телефон) открывается окно для самого обращения. Вы можете кратко описать вашу ситуацию и указать, что текст жалобы будет прикреплен к сообщению отдельным документом (такая опция доступна на сайте). Если у вас есть дополнительные документы, советуем тоже прикрепить их отсканированные копии к жалобе.
Мосэнергосбыт долго не отвечает? Попробуйте написать им в соцсетях, например в группе ВКонтакте АО “Мосэнергосбыт”. Компания следит за своей репутацией и отвечает оперативно. Вы просто можете в комментариях указать, что ждете ответа на жалобу. Скорее всего, после этого комментария, вашим вопросом постараются заняться как можно скорее.
Как и куда пожаловаться на Мосэнергосбыт
Если вы недовольны качеством работы самого Мосэнергосбыта, то можно оставить жалобу у них на сайте (в личном кабинете). Личный кабинет можно создать на сайте или войти через учетную запись на сайте mos.ru.
Судебная практика: в громких спорах потребителей с Мосэнергосбытом, суды часто встают на сторону потребителей. Так, например, осенью 2020 года Верховный суд признал законным отказ суда первой инстанции в иске Мосэнергосбыта к садовому товариществу (СНТ) о взыскании долга за неучтенное потребление энергии. Мосэнергосбыт сначала сам не позаботился о замене трансформаторов, товарищество заменило приборы учета самостоятельно, Мосэнергосбыт несколько месяцев выставлял счета на основании показаний новых счетчиков, а затем из-за отсутствия на них пломб потребовал от СНТ оплаты неучтенного потребления энергии. Однако, юристам СНТ удалось доказать, что этой оплаты требовать нельзя.
Жалобу на Мосэнергосбыт, как и на управляющую организацию, вы можете также направить в Роспотребнадзор. По вашей жалобе ведомство должно провести проверку и если будет выявлено нарушение, то организации грозит штраф.
Что указать в жалобе в Роспотребнадзор?
- ваши данные (ФИО, адрес проживание, контакнтые данные);
- дату и время обнаружения проблемы (например, когда вы обнаружили, что у вас в доме низкое напряжение тока);
- дату и время составления акта о выявленных нарушениях;
- способ коммуникации с Мосэнергосбыт и результат (например, отправил жалобу через виртуальную приемную на сайте Мосэенргосбыт 01.04.2022, но не получил ответа);
- ваше требование (провести проверку и сообщить о результатах);
- контактные данные для уведомления о результатах проверки.
Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора. Срок рассмотрения — 30 дней.
У вас остались вопросы по поводу жалобы на Мосэнергосбыт? Отправьте онлайн-запрос нашим юристам. Они проконсультируют и помогут с подачей документов.
Желаем удачи!
%%type:compensation, id:nonquality-communal-services%%