Как составить акцию для магазина одежды

Бонусная программа лояльности

Сегодня почти не осталась магазинов одежды, которые не предложат вам вступить в свою программу лояльности. За личные данные покупателя они будут готовы предоставить специальные условия: скидки или, например, более ранний доступ, по сравнению с простыми смертными, к вещам из новых или лимитированных коллекций.

Понятное дело, что для покупателей самое выгодное: это дисконтная система лояльности. То есть, вы покупаете вещь и тут же получаете на неё скидку.

Но то, что выгодно для покупателя, далеко не всегда финансово оправдано для продавца. Поэтому большинство ритейлеров, включая и магазины одежды, со временем перешли на бонусные программы лояльности. Работают они так: за покупку вам начисляют бонусные баллы. Ими вы можете оплатить часть следующей покупки.

Механику бонусной программы лояльности каждый ритейлер настраивает под себя. У кого-то баллами можно оплатить только 10-20% покупки, другие увеличивают процент выгоды почти до 90%. У одних баллы хранятся на карточке едва ли не вечно, у вторых они сгорают по истечению фиксированного периода времени.

Обычно все маркетинговые акции, о которых мы будем говорить дальше, магазины рассматривают, как дополнение к бонусной программе лояльности.

Какими бывают скидки

Ещё один важный момент, на котором мы остановимся. Все знают, что есть такое понятие, как «скидка», но какой она бывает с точки зрения fashion-ритейлеров? Обычно магазины одежды делят скидки на два вида:

• ценовая;
• количественная.

Первая — скидка от суммы покупки, которая может быть простой и ступенчатой. Простая не зависит от суммы покупки. В случае ступенчатой покупатель получает скидку в зависимости от суммы купленных товаров. Например, вы выбрали одежду на 5000 рублей и получили скидку в 3%. А при увеличении размера покупки до 10000 рублей, ваша скидка возрастёт до 5%.

Количественная скидка зависит уже не от суммы покупки, а от количества вещей в корзине. Например, в магазине одежды может быть установлено правило: человек, купивший пять рубашек, получает одну из них в подарок.

Важно учитывать, что на время акции ритейлер будет продавать товар по изменённой цене. Здесь кроется техническая сложность: она должна быть зафиксирована в чеке и передана в налоговую. Цена может меняться динамически в зависимости от условий акции, либо её придётся изменять вручную на период действия мероприятия.

Большинство распространённых на российском рынке кассовых программ не позволяют динамически менять цену. В нашей кассовой программе «Профи-Т» цена акционных товаров рассчитывается автоматически, что гораздо удобнее для магазинов.

Промо-акция «N+N»

Промо-акция «N+N» — самая популярная в магазинах одежды. Её механика очень простая, но может слегка отличаться в разных магазинах — тут всё зависит от того, как ритейлер настроит условия акции.

В целом же акция «N+N» стимулирует покупателя приобрести товар впрок по сниженной цене. Например, 2+1 — три товара по цене двух — подразумевает 33% скидку на товары (рис. 1). То есть, купив три футболки, вы заплатите только за две из них. В подарок обычно ритейлер отдаёт товар с наименьшей ценой.

Рис. 1

Промо-акция «Подарок из списка»

Иногда магазину одежды нужно распродать товары или акцентировать внимание покупателей на какой-то категории. В таком случае он проводит промо-акцию «Подарок из списка». С точки зрения маркетинговых инструментов нашей кассовой программы «Профи-Т» она работает следующим образом:

• ритейлер создаёт список, куда включает товары, которые будут выданы как подарок. При этом нет фиксированных условий по выбору подарка — покупатель может выбрать тот, который ему нужнее;
• при оформлении покупки подарок может быть включён в товарную часть чека по нулевой цене, либо указан в дополнительных данных чека.

На нашем примере покупатель при приобретении купальника выбрал в подарок пляжную тунику. Информация об этом размещена в дополнительных данных чека (рис. 2).

Рис. 2

Промо-акция «Набор товаров»

Наверняка, вы сталкивались со случаями, когда скидка предоставляется на какой-то набор товаров: например, купите штаны, куртку и футболку с Карателем за 2500, а не за 3000 рублей. Казалось бы, всё элементарно. Но у ритейлера при создании акции возникает техническая сложность: как рассчитать цену на товары с учётом скидки?

В нашей «Профи-Т» акционная цена рассчитывается динамически. Ритейлеру достаточно указать в программе количество участвующих в наборе товаров и его общую сумму.

На рисунке 3 показан чек, где за 3000 рублей ритейлер продал два товара — бюстгальтеры чёрный и белый. При этом чёрный стоил дороже, поэтому система дала на него скидку большую, чем на белый.

Рис. 3

Промо-акция по купонам

Купоны — отличная возможность для небольших магазинов одежды привлечь покупателей (подробно об этом мы писали здесь). Однако важно продумать ряд моментов, ограничив:

• выгоду от суммы покупки не более определённого процента;
• количество купонов, влияющих на итоговую сумму (например, один чек — один купон).

На рисунке 4 использован купон под номером 38211814, который дал покупателю скидку 15% на каждую товарную позицию. Суммарная скидка составила 516 рублей.

Рис. 4

Все перечисленные нами маркетинговые акции активно используются магазинами одежды. Но мы напоминаем ритейлерам, что, прежде, чем запускать их, следует исключить двойную выгоду покупателя и запретить оплату акционных товаров бонусными баллами. В «Профи-Т» для этого существует стандартный механизм (рис. 5).

Рис. 5

Промо-акции — отличный инструмент для магазина одежды по увеличению продаж и лояльности покупателей. Более того, клиенты сейчас уже настолько к ним привыкли, что вряд ли станут постоянными покупателями ритейлера, который такие мероприятия не проводит. Главное, внимательно изучать механику акций и проводить именно те мероприятия, которые будут востребованы у покупателей и выгодны бизнесу. А для этого желательно, чтобы кассовая программа готовила отчёты. О том, как это происходит в «Профи-Т» мы писали здесь.

В этой статье вы узнаете 21 вариант скидок и акций, которые можете применять у себя в магазине.

Многие из них мы применяем при работе в консалтинге с нашими клиентами, на тренингах и в своем бизнесе. Работают отлично, главное — желание применять и внедрять правильно.

Понятно, что не все идеи вы будете применять одновременно или сразу.

Начинайте с простых, переходите к более продвинутым.

Даже если вы будете делать один вариант в месяц, то в ближайший год вам будет чем заняться и удивлять клиентов!

1. Скидка под событие

Эту скидку как правило применяют в честь какого-то праздника или важного события. Новый год, День рождения, открытие магазина… Как говорится, «было бы желание, а повод найдется».

2. Тающие скидки

Как правило, используется вместе с ограничением по сроку. В первый день (период), максимальная скидка, которая снижается каждый день. Например 50%, 40%, 30%, 20% и 10% в последний день акции. Часто тающие скидки используем и мы в своем бизнесе, при регистрации на новые тренинги. В первые дни регистрации цена всегда ниже.

3. Скидка по сроку действия

Такая скидка устанавливается на определённый срок, например 10 дней. Или До 31 декабря… Ограничение по сроку является стимулом совершить покупку быстрее. Люди понимают, что через определённое время, после окончания срока, будет дороже и льготные условия закончатся.

4. «Только сегодня»

Такая скидка тоже ограничена по времени. Но я выделил её отдельно, именно через очень короткий срок — один день. Скидка, которая действует один день – отлично «стимулирует» продажи.

5. На один товар

Такая скидка действует строго на отдельный (конкретный) товар. Например, только на юбки. Или только на черные джинсы… Также этот вид скидки модно комбинировать со скидками с ограниченным сроком действия или ограниченным количеством товара. А также делать акцию «товар недели».

6. Скидка с ограниченным количеством товара

Это тоже комбинированная скидка. В данном случае вы ограничиваете количество самого товара, который можно купить со скидкой. Только 10 блузок. Помните? Только 3 курицы в одни руки…

7. За достижение суммы покупки

Чтобы получить скидку — вы предлагаете купить что-то еще, чтобы сумма покупки составила ХХХ. Или вы даете скидку от суммы ХХХ. В данном случае, можно комбинировать скидку за 2 вещи в товарном чеке.

8. Накопительная скидка

Думаю, смысл понятен. Все покупки одного клиента суммируются и чем больше покупок совершает человек за период, тем больше скидку он получает. Вы устанавливаете шкалу сумм покупки, при которой предоставляется следующая, увеличенная скидка.

9. Скидка на первую покупку

Смысл в том, что человеку нужно дать сильный стимул принять решение купить именно у вас и сейчас. И предложение скидки на первую покупку — хороший повод. Чтобы донести информацию можно использовать купон или флаер.

Мы используем эту скидку для наших новых подписчиков. Если вы подписывались на бесплатный курс «Удвоение продаж магазина одежды», то получали одноразовое предложение продвинутого курса со скидкой.

10. Скидка по методу оплаты

Например, при расчете картой скидка больше, чем за наличные. Или наоборот. Замечено, что люди, расплачиваясь кредиткой, тратят больше денег, чем при расчете наличными. И это повод сделать скидку при расчете картой, чтобы увеличить сумму чека.

11. Скидка при заказе через Интернет

При предварительном заказе с сайта или в группе социальной сети вашего магазина, может действовать дополнительная (специальная) скидка. При этом оплата может быть как на месте, так и онлайн. И все может быть полностью наоборот.

Недавно я искал фотоаппарат-зеркалку, чтобы снимать качественные фото и видео. В одном офлайн магазине торгового центра  мне предлагали посмотреть цены и модели в их интернет-магазине. После чего перезвонить, чтобы уточнить цену на выбранную модель у менеджера. Потому что в их офлайн-магазине может быть дешевле.

12. Скидка за лайк!

Видел магазин одежды, на входе которого прилеплена наклейка «5% за лайк». И даже сделал фотку на мобильный. Смысл такой — нужно зайти в группу фейсбук этого магазина, нажать «нравится» и вам дадут скидку.

13. Скидка участнику паблика

Еще один вариант, с использованием Интернет. Если у вас есть группа или публичная страница в социальных сетях, то вы можете как дополнительный стимул вступления в группу использовать разовую скидку. Просто четко и понятно укажите на аватарке или в описании.

14. Скидка за предварительный заказ

Обычно применяется при продаже товара, которого еще нет в наличии. Например, вы можете уже продавать товар новой коллекции, зная модели, но не имея в наличии в магазине, тем самым получить часть денег до покупки коллекции у поставщика.

Мы делали такую скидку, когда выпускали книгу «37 способов привлечь клиентов без затрат» и продали первую партию еще до выхода по более низкой цене.

15. Скидка по категориям покупателей

Идея в том, что вы определяете целевые группы и делаете им специальные скидки. Например, «для студентов», «для пенсионеров», «для бухгалтеров», «для лучших клиентов»…

16. Скидка за рекомендацию

Тоже часто используем в консалтинге наших клиентов. За то, что покупатель рекомендует своим друзьям и приводит новых покупателей — получает скидку, которую может использовать для своих покупок.

17. Скидка от друга

Похоже на скидку на первую покупку, но хочется выделить ее отдельно. Идея в том, что ваш покупатель может просто рассказывать о вашем магазине, а может рекомендовать друзьям выгоду. То есть, новый  покупатель, который пришел по рекомендации друга, получает выгоду в виде скидки от друга.

18. Скидка «по просьбе»

Часто люди при покупке одежды просят скидку у продавцов. Заготовьте заранее небольшую скидку, которую можно давать в такой ситуации, но при условии покупки прямо сейчас. Чтобы был стимул не думать или искать в другом месте, а покупать здесь и сейчас.

19. Сложенная скидка

Вы делаете сразу две скидки при покупке двух вещей (или больше). Первая вещь — с меньшей выгодой, вторая — с большей. Может использоваться как с одним товаром, так и с разноплановым. Например, «купи платье за … со скидкой 10% и получи -30% на платок», «Купи сапоги со скидкой 15%, получи на туфли -40%».

20. Скидка на дополнительные товары

Клиент покупает по обычной цене и вы предлагаете дополнительный товар, аксессуары, большее количество товара, сопутствующие товары со скидкой. Как раз при покупке фотоаппарата, мне предложили сумку со скидкой -10%.

21. Случайная скидка

То есть, «как повезет». Здесь присутствует элемент удачи покупателя. Вы определяете разные скидки и покупатель может вытянуть лотерею и получить указанную на ней скидку.

Также можно использовать кубик (кость), заранее определив скидку, которая соответствует грани кубика. Покупатель бросает кубик и выигрывает свою скидку.

Уверен, что вы нашли для себя парочку идей, которые попробуете уже завтра. Или, как минимум, в ближайшие несколько дней.

А какие виды скидок вы используете в своем магазине?

Наверняка у вас в запасе есть тоже кое-что интересное. Поделитесь в комментариях, будем рады.

Успешных продаж.

P.S. Если вы готовы следующие 5-6 минут потратить на обучение, то посмотрите видео Как привлечь новых покупателей в магазин одежды. Вы узнаете, как больше продавать и больше зарабатывать.

Идеи в после позаимствованы из книги «Эффективное коммерческое предложение. Исчерпывающее руководство», автор Денис Каплунов и адаптированы под примеры акций для магазинов одежды.

Какие акции проводить в магазине одежды?

Владельцы магазинов одежды постоянно ломают голову над тем, как повысить продажи. В этом может помочь проведение регулярных акций и мероприятий в бутике, способствующих реализации продукции. Однако делать это требуется с умом, иначе владелец может не только не извлечь из этого выгоды, но и уйти в минус.

Старые коллекции

В любом бутике на складе хранится немало вещей, уже вышедших из моды или не подходящих по сезону в данный момент. Можно пойти на хитрый ход и устроить распродажу, во время которой снизить стоимость такого вида продукции и попытаться реализовать ее.

Как правило, такие вещи уже навряд ли кто-то купит, поэтому владелец ничего не потеряет, выставив их на продажу. Многим людям не принципиально носить исключительно модные и актуальные элементы одежды. Они ищут, что подешевле, и такая распродажа не на шутку заинтересует их. Главное, грамотно выставить ценник на ассортимент.

2+1

Определенной популярностью среди магазинов пользуется акция, в рамках которой человек, покупающий две вещи, может выбрать третью бесплатно. Это дает хозяину полный простор для творчества в плане регулирования условий. Например, третьей вещью считается самая дешевая, или же бесплатно покупатель может выбрать одежду только из фиксированных категорий.

Праздник

Очень выгодно устраивать различные акции в честь события или праздника. Во-первых, для большинства людей это будет выходным, и им ничего не мешает прийти в бутик, чтобы закупиться.

В зависимости от тематики особенного дня можно сделать совершенно разные условия. Например, в Новый Год зимние коллекции продавать со скидкой в 20%. А на 8-е марта скидывать девушкам половину стоимости за вторую вещь. Главное, грамотно заранее известить потенциальных клиентов о действующих предложениях.

День рождения

Данный день для именинника считается особенным. Поэтому, владелец магазина может предложить ему несколько выгодных сделок, в ходе которых он сможет сэкономить определенную сумму. Также как показывает практика, именно подобные акции позволяют заработать постоянных клиентов, которые регулярно приходят за покупками, а также рассказывают об этом своим друзьям.

Тающий процент

Довольно интересное предложение, побуждающее клиента совершить покупку как можно быстрее. Например, купив что-нибудь, человек получает 40% скидки на следующую продукцию, причем это значение будет действовать только на следующий день. Послезавтра оно станет 30%, через два дня — 20% и т.д.

Такая схема заставляет человека быстрее купить что-нибудь еще под видом возможной экономии. А постоянно уменьшающаяся скидка будет только подогревать азарт. Даже если посетителю ничего не нужно в принципе, он может рассказать об этом своим друзьям, которые наверняка захотят получить одежду не за полную стоимость.

Ограниченный срок

Эти предложения действительны в течение определенного периода времени. Например, они могут действовать только десять дней с момента активации. Это, ровно, как и тающий процент, побуждает быстрее делать покупку, пока есть возможность сэкономить.

Даже если человеку ничего не требуется, он все-равно может приобрести вещь, чтобы не покупать потом за 100%.

Перед запуском предложения можно хорошенько подумать, на каких условиях выдавать подобные возможности.

На день

Это самый простой вид акции, когда именно в определенный день можно приобрести со скидкой конкретную продукцию. Это заставляет посетителей активнее покупать товар, пока действительно предложение. А короткий срок действия заставляет меньше раздумывать над тем, следует ли совершать приобретение.

Некоторые организации регулярно проводят такие события, каждый день выставляя новую продукцию по выгодному предложению. За счет этого наращивается база постоянных клиентов и покупателей, которые намеренно идут в магазин, поскольку знают, что в нем действуют подобные предложения.

Вид товара

Довольно простой тип скидок, действующих исключительно на определенный тип продукции. Например, все футболки доступны за 80% от исходной стоимости. Также их можно комбинировать с другими предложениями, чтобы человек был заинтересован в приобретении как можно большего количества.

Ограниченный товар

Данный метод хорош при сбыте продукции, которую трудно реализовать. Если владелец прекрасно знает, что именно эти вещи скорее всего никогда не будут проданы, он может сделать на них специальное предложение с огромной скидкой, но ограничить количество покупаемого товара.

Например, коллекция продается по скидке 75%, но за один раз посетитель может приобрести только три вещи из нее. Как показывает практика, такие предложения помогают продать лежалую продукцию, которая так и осталась бы лежать на складе. Зато такое предложение параллельно поможет привлечь постоянных клиентов.

Ценовой порог

Эта акция работает на увеличение прибыли. Ее условия предельно просты: если человек набрал одежды на определенную сумму, он может рассчитывать на фиксированную скидку.

Перед запуском этого предложения следует хорошо продумать схему. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы человек мог достигнуть порога, купив лишь одну вещь. Тоесть если самая дорогая позиция в бутике стоит 7 тысяч рублей, ценовой порог, при котором действует скидка, должен быть выше этого значения. Тогда посетитель будет просто обязан купить что-нибудь еще, тем самым компенсировав разницу, если скидка является небольшой (10-15%).

Первая покупка

Прекрасно способствует продажам, реализуется с помощью купонов или промокодов. Покупая вещь в магазине впервые, клиент получает скидку на нее. Это создает приятное впечатление о бутике и может стимулировать к дальнейшим приобретениям.

Интернет

Если у магазина есть собственный сайт, где можно выбрать и заказать товар, то он может стать настоящим полигоном для акций и выгодных предложений, направленных на стимулирование к покупкам. Разнообразие скидок зависит лишь от фантазии автора.

Можно сделать бесплатную доставку, если заказ превысил определенную сумму. Некоторые вещи, продаваемые в магазине за полную цену, на сайте можно отпускать за меньшую стоимость. Да и регулярные распродажи в интернете также будут для людей отличным поводом, чтобы сделать покупки.

Дополнительным плюсом подобных предложений в интернете является большой простор для рекламы. Все акции можно рекламировать с помощью социальных сетей, блогеров, контекстной рекламы и т.д. Благодаря этому большое количество людей узнает, где можно сделать выгодные приобретения.

Лайки и подписки

Сейчас становится модным делать скидки за то, что человек подписался на страницу магазина в социальной сети или поставил “Мне нравится” под определенным постом. Для подтверждения достаточно лишь продемонстрировать это продавцу.

Предзаказ

Если магазин заранее предупреждает посетителей о прибытии новой коллекции, а также выкладывает ее на своем сайте, он может предоставить возможность предзаказать эту одежду. И если за предзаказ действует скидка, которой уже не будет после начала продаж, многие захотят купить заранее.

Используя данные скидки, любой магазин гарантированно сумеет заполучить внимание клиентов и заинтересовать их своими товарами.

Программа лояльности — это надежный способ построить с клиентом долгосрочные отношения.

Скидки и бонусные программы — лишь вершина айсберга. Кроме материальной выгоды, при помощи программы лояльности можно транслировать покупателям свои ценности и создать с ними эмоциональную связь. Это стоит приложенных усилий, ведь люди сейчас все чаще покупают не просто вещи, а истории с ними связанные. Кроме того, клиенты-единомышленники охотно становятся настоящими «адвокатами бренда» и приводят новых покупателей.

Как выстроить и внедрить систему лояльности в магазине одежды

Основная задача при построении и внедрении программы лояльности – это высокий приоритет заботы о покупателях. Важно ведь не только раздавать бонусы, скидки и купоны, но и обеспечить клиентам чувство особенности. В комбинации с понятными условиями и грамотной технической реализацией, такая программа позволит добиться лояльности участников к вашему бренду и, за счет повторных покупок и увеличения среднего чека, увеличить прибыль.

Исследования в сфере fashion retail, которое проводила команда ABM Loyalty, показывают, что около 60% покупателей после первого визита не возвращаются. Но уже после совершения повторной покупки вероятность следующих составляет 85%. Поэтому, можно сделать вывод, что главная задача для каждого магазина одежды – привлечь внимание покупателя заинтересовать и спровоцировать на вторую покупку.

Три «золотых правила» для построения лояльности в магазине одежды:

1. Создать контакт между брендом и клиентом — импровизируйте, это может быть интересный интерьер магазина или же ваша особенная фишка в обслуживании.
2. Персонализировать пребывание покупателя в магазине — как минимум, всем нравится обращение по имени, можно поинтересоваться доволен ли клиент предыдущей покупкой.
3. Взаимодействовать с покупателем после его ухода из магазина — вероятность повторного визита выше, если клиент получит сообщение благодарности за покупку.

Стимулировать клиентов покупать чаще и больше можно, контактируя с ними вне магазина

Создание мобильного приложения — отличный инструмент для этого. Клиентам  будет проще следить за новинками и узнавать о спецпредложениях, новостях бренда и акциях. Они станут активнее просматривать ассортимент и будут более мотивированными и настроенными на покупку. Да и как от нее удержаться, когда приходит уведомление «на товары из вашего виш-листа скидка».

Еще один вариант такой коммуникации — создание онлайн-комьюнити участников программы лояльности. У клиентов будет пространство для общения, обмена опытом и чувство причастности к большему, а вы сможете узнать больше об их предпочтениях и повысить их лояльность к бренду.

Какими промо-акциями магазины одежды завлекают покупателей?

Самая распространенная промо-акция в магазинах одежды – «N+N». Например, продавая три товара по цене двух (2+1), ритейлер предлагает клиенту купить товар по сниженной цене «про запас». Механика акции простая и отлично стимулирует приобрести больше размером скидки – целых 33%.

Хорошо работают скидки «под событие». Ограничение по времени стимулирует сделать покупку быстрее. Такая предновогодняя, к примеру, акция также мотивирует взять больше вещей – и себе, и на подарок.

Другие популярные варианты:

• скидка за достижение определенной суммы покупки;
• «товар дня/недели/месяца»;
• «тающие» скидки.

Примеры успешных программ лояльности для магазинов одежды

Успешный пример программы фэшн-ритейлера American Eagle и Aerie. Клиенту начисляют за каждый потраченный доллар минимум 10 баллов. Ко дню рождения и месяц после него действует скидка 15% на покупки. А за накопленные 2500 баллов клиент получает скидку 10$ на следующую покупку. Но основная фишка программы – поощрение дополнительными бонусами особенно активных участников, таким образом компания мотивирует их тратить больше.

Например, фишка в программе лояльности Nike — бесплатные тренировки и участие в спортивных челленджах через приложения.

Как магазины одежды подогревают интерес покупателей

Далее будут описаны наиболее работающие реальные схемы программы лояльности, которые завлекают клиентов.

Персонализация как часть программы лояльности — один из важнейших аспектов. Изучив поведение и персональные данные клиента, можно сделать ему более персонализированное предложение. Клиент, получающий релевантное предложение лично для него не только чувствует, что его знают и ждут в магазине снова, но и с большей вероятностью совершит внеплановую покупку.

Простая балльная система

Самая распространенная модель программы лояльности — клиенты приобретают товары и получают за это баллы, которые потом превращаются в определенную награду — скидку, спецпредложение, недоступное обычному клиенту, возможность получить товар «бесплатно». Основной посыл в том, что для получения подарка нужно набрать определенное количество баллов.

Важно помнить, что схема обмена накопленных бонусов на награду должна быть максимально простой, доступной и понятной, иначе покупатели попросту не будут ею пользоваться.

Такой формат лучше всего подойдет для сегмента повседневной одежды, средней ценовой категории, которую покупают часто.

Другие способы поощрения – скидки (дисконтная программа) и бонусы.

Дисконтная программа – при каждой покупке клиент получает скидку. Она может быть фиксированной или растущей. Помогают мотивировать купить здесь и сейчас, но хуже работают на долгой дистанции — клиент уже выгоду получил и, возможно, в следующий раз пойдет к конкурентам.

Бонусы – скидка отложенного действия. Это может быть кешбек, дисконт на следующие заказы, обмен на специальные предложения или привилегии

Бонусы более выгодны в перспективе, лучше работают на удержание покупателя и могут мотивировать к покупкам товаров, о которых клиент раньше не задумывался.

Многоуровневая программа

Это дисконтная или бонусная программа, но усложненная. Преимущество многоуровневой программы в том, что она позволяет сегментировать покупателей и поощрять только наиболее прибыльных – то есть тех, которые окупают выданные им скидки и бонусы.

В такой системе клиенты делятся на уровни, чем он выше, тем больше выгода от покупки именно в вашем магазине.

Нематериальные программы лояльности

Нематериальные программы лояльности реализуются в сотрудничестве с партнерами. Схема может работать просто: купи пять футболок – получи билеты в кино и т.д. Бренды участники составляют списки услуг, которые будут предоставлены бесплатно.

Плюсы такой программы – увеличение клиентской базы за счет рекламы у бренда-партнера и ее новизна — предложение может привлечь внимание клиента, привыкшего к обычным скидкам и бонусам.

Минусы – нужно контролировать работу компаний-партнеров и учитывать юридические тонкости.