Как составить акт на протекшую крышу - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

Я живу в Казани на последнем — четвертом — этаже хрущевки 1960 года постройки. Со второй половины февраля, как только температура приблизилась к плюсу, началась протечка с крыши — течет по внутренней стене квартиры. Вследствие протечки были повреждены пластиковые окна, обои и натяжной потолок на кухне — на него упала штукатурка, и он провис.

В первый же день я оставил заявку в УК по телефону. Представители компании заверили меня, что во всем виновата аномально снежная зима и они попросту не успевали убирать снег с крыш.

Я поступил следующим образом: написал индивидуальное обращение в УК о протечке, обошел жильцов дома, у которых тоже капает с потолка, собрал с них подписи — набралось шесть квартир из трех подъездов.

Представитель УК составил акт о причиненном ущербе, я пригласил двух соседей в качестве свидетелей. Мастер УК сказал мне, что я могу за свой счет убрать натяжной потолок, вывести весь мусор, а позднее УК по чекам возместит мне все работы. Также мне сказали вернуться в компанию через месяц и написать заявление, чтобы они отправили своего маляра и он оштукатурил потолок.

На сегодняшний день у меня на руках три бумаги: индивидуальное заявление, коллективное заявление собственников жилья, копия акта о протечке со стороны управляющей компании.

Ответьте, пожалуйста, как мне действовать дальше? Каким образом заставить УК компенсировать мне материальный и моральный ущерб, а также принудить компанию устранить причину протечек в будущем?

Это акт о протечке из-за негерметичности кровельного покрытия

Судя по всему, главное вы сделали. Вы составили акт, в котором указана причина протечки с крыши — негерметичность кровельного покрытия над квартирой.

Расскажу, как действовать дальше. Но сначала разберемся, что на этот счет говорит закон.

Кто возмещает ущерб от протечки кровли

В вашем случае ущерб обязана возместить управляющая компания. Год постройки дома, состояние крыши или отсутствие капитального ремонта кровли никакого значения не имеет.

Вот пример из суда. У жителя Челябинска из-за дыр в кровле затопило квартиру. Суд первой инстанции требования гражданина удовлетворил, но УК обжаловала решение. По ее мнению, кровля дома требовала капитального ремонта, и это было отражено в соответствующих актах. Провести капитальный ремонт УК обязана только по решению общего собрания собственников. Раз такого собрания не было, управляющая компания не должна проводить ремонт крыши и возмещать ущерб из-за ее протечки.

Суд второй инстанции согласился с мнением УК и отказал гражданину в возмещении ущерба. С этим не согласился уже владелец затопленной квартиры. Так дело дошло до Верховного суда.

Верховный суд изучил все доводы и решил, что крыша — часть общего имущества дома. УК обязана содержать это имущество, регулярно его осматривать, готовить к сезонной эксплуатации, в том числе удалять снег и наледь. УК не очистила кровлю, и она потекла — значит, придется возмещать ущерб. А то, что не было капремонта, не повод не чистить и не ремонтировать крышу.

Владелец квартиры в итоге получил 25 840 Р. Управляющая компания возместила причиненный ущерб и расходы по его оценке, оплату услуг представителя владельца квартиры в суде. А также компенсировала моральный ущерб и заплатила штраф.

Что вам нужно сделать дальше

На данный момент у вас на руках только акт, в котором указана причина залива. Но в акте не написано, кто за это отвечает и как будут устранять ущерб.

У вас есть договоренность, что вы уберете натяжной потолок и выбросите мусор, а УК по чекам возместит стоимость работ и отштукатурит потолок. Но эти договоренности устные — ничем, кроме слов мастера, их подтвердить нельзя. Может получиться, что руководство УК посчитает расходы, решит, что они слишком большие, и от всего откажется. Мало ли что там мастер обещал.

В моей квартире была похожая ситуация: с крыши потекло из-за поврежденной кровли. Сотрудники УК составили акт о протечке, а делать ремонт кровли отказались. Мол, я же сам купил квартиру с дырявой крышей — сам и виноват. Если хочу, то могу найти застройщика и показать ему акт о протечке. Может, он что-то сделает, поскольку дом на гарантии.

Но в результате все разрешилось в мою пользу и управляющая компания отремонтировала крышу. О том, как я заставил их работать, рассказал в статье «Кто такой старший по дому».

Я советую закрепить устные обещания письменно. Составьте обращение в вашу управляющую компанию и опишите ситуацию: протекла крыша, в результате причинен материальный ущерб. Укажите, что у вас на руках есть акт, в котором указана причина протечки — негерметичность кровли. В связи с этим вы просите определить порядок возмещения ущерба и установить дату ремонта кровли сотрудниками УК.

Обращение можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, но я рекомендую воспользоваться бесплатным сервисом ГИС ЖКХ. Управляющая компания обязана в течение месяца дать развернутый ответ, например такой: «Мы готовы оплатить вам работы по ремонту согласно представленным вами чекам, а кровлю починим до 1 мая 2022 года». Если вас не устроят сроки или порядок оплаты, жалуйтесь в Минстрой через тот же сервис.

Если УК не ответила вам в течение месяца, жалуйтесь в прокуратуру. Полномочия у прокуроров очень широкие — они могут прийти в любую организацию и потребовать объяснить, почему не устранили нарушения. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению. Направить жалобу в прокуратуру удобнее всего на сайте госуслуг либо через сайт генеральной прокуратуры.

Мой личный опыт показывает, что достаточно жалобы в Минстрой. Управляющая компания не рискнет дожидаться проверки прокурора и либо сразу устранит недостатки, либо назовет конкретные сроки ремонта. Думаю, и кровлю вам быстро починят, и следить за ней станут внимательнее.

Как заставить УК возместить ущерб из-за протечки крыши

Вот что стоит сделать, если в доме протекла крыша и вашу квартиру затопило:

Вызовите представителей управляющей компании и составьте акт о протечке.
Договоритесь о сроках ремонта и письменно зафиксируйте договоренности.
Если договориться не получается, отправьте обращение в УК заказным письмом или через сервис ГИС ЖКХ.
Если ответ не устроит, обратитесь в Минстрой через сервис ГИС ЖКХ.
Если УК не ответила в течение месяца, напишите жалобу в прокуратуру.

Источник

Когда заливает сосед сверху, понятно, куда идти и с кого требовать возмещения ущерба. А к кому обращаться, когда протекает крыша многоквартирного дома? Куда звонить, чтобы службы оперативно отреагировали? Кто возместит ущерб? На все вопросы отвечает эксперт Роскачества.

Алексей Койтов

юрист, член Совета Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ)

Алгоритм действий в подобных ситуациях выработан Союзом потребителей России еще 10 лет назад и до сих пор остается актуальным. Не лишним будет добавить, что силами СПРФ и региональных обществ потребителей за эти годы проведены сотни судебных процессов по взысканию в пользу пострадавших жильцов возмещения ущерба квартирам. Результативность этих процессов – 99,5% в пользу потребителей.

Как действовать пострадавшему?

Обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, ЖК, ЖСК и пр. (далее для удобства – УО) либо в аварийно-диспетчерскую службу (к примеру, в Санкт-Петербурге это телефон 004).
В течение 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу представители УО должны прибыть и составить акт. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя (основание – п. 152 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
В течение одних суток УО должна устранить протечку (приложение № 2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170).
Если УО не выполнила любую из обязанностей в положенный срок, обращение дублируется в УО, но уже в письменной форме (лучше изначально обращаться именно так), на копии обращения необходимо попросить проставить визу о получении (желательно с печатью).
Одновременно с этим можно подать жалобу на бездействия УО в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). При этом не забудьте приложить копию обращения в УО.
У ГЖИ на проверку обращения 20 дней (это регламент по Санкт-Петербургу, в других регионах могут быть иные сроки, но в любом случае не более 30 дней). По результатам проверки УО может быть привлечена к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП, также в адрес УО будет выдано предписание об устранении протечки.
Кроме того, в любое время проверки можно обратиться в ГЖИ и попросить ознакомиться с материалами проверки. Такое право закреплено в ч. 2 ст. 24 Конституции РФ и ст. 5 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Отказ в ознакомлении нужно зафиксировать (желательно документально), потому что отказавший понесет административную либо уголовную ответственность (последнее только в том случае, если это повлечет вред правам и законным интересам).

В случае бездействия

Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.

Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.

Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).

После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.

Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.

Узнавайте о новых материалах Роскачества первыми, подписавшись на нашу рассылку.

Источник

В управление Роспотребнадзора стали массово поступать обращения с просьбами принять меры в отношении Управляющих компаний, в связи с неисполнением ими обязанностей по своевременному ремонту крыш (в этом году дождливое лето показало все огрехи безграмотного управления).

Напоминаем, что должностные лица Роспотребнадзора не уполномочены составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ст.7.22, 7.23.3.КоАП. Поскольку в «Правилах содержания общего имущества в многоквартирном доме», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее Правила) указано, что Государственный контроль за содержанием общего имущества осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (Государственная жилищная инспекция). Поэтому обращения граждан в Роспотребнадзор по данным вопросам, в порядке предусмотренном ФЗ № 59 от 21.04.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляются в Государственную жилищную инспекцию Республики Алтай. (г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 182 телефон – 8-38822-9-40-98).

Нужно помнить, что в соответствии с п. 2, Правил, крыши, чердаки и вентиляционная система входят в состав общего имущества. Надлежащее содержание общего имущества обеспечивается в соответствии с п.16 этих же Правил собственниками помещений путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей или иной организацией, являющейся исполнителем услуги — в соответствии с частью 5 статьи 161 и статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Содержание общего имущества обеспечивается за счет обязательных платежей. В соответствии со статьей 154 Жилищного кодекса РФ в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги входит плата за содержание и ремонт жилого помещения. Платежи включают в себя плату за коммунальные услуги, плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме. Таким образом, если вы исправно платите коммунальные платежи, то вы априори имеете полное право потребовать от Управляющей компании проведения своевременного ремонта кровли.

Что же делать, если вам не повезло с управляющей компанией и вы обнаружили следы течи, а потолок или стены в вашей квартире выглядят подобным образом?

Прежде всего, необходимо произвести осмотр и составить акт, в котором должен быть зафиксирован факт протечки, причина протечки и перечень поврежденного имущества. Акт должен быть составлен и подписан уполномоченным представителем управляющей компании не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Если сторона, ответственная за причинение вреда, вызванного протечкой крыши, будет уклоняться от проведения осмотра и составления акта, то эти действия можно совершить без неё, пригласив соседей и технического специалиста.

Акт является основанием для принятия собственниками помещений или ответственными лицами решения о соответствии или несоответствии проверяемого общего имущества требованиям законодательства по обеспечению безопасности граждан, а также о мерах (мероприятиях), необходимых для устранения выявленных дефектов (неисправностей, повреждений).

Для оценки причиненного ущерба можно воспользоваться услугами независимого оценщика в соответствии с законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».

Стоимость восстановительных работ должен возместить причинитель вреда — управляющая компания или иное лицо осуществляющее управление домом (данные правило не распространяется на случаи самоуправления).

Жилец, понесший убытки в результате ненадлежащего исполнения обязанностей по содержанию общего имущества дома, имеет право в соответствии со ст. 29. Закона о защите прав потребителей потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков выполненных работ (оказанных услуг), возмещения понесенных жильцом расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона). В соответствии с п.2 ст. 13 Закона убытки причиненные потребителю возмещаются в полном объеме.

После устранения недостатков (т.е. проведения ремонта кровли) управляющей компанией, необходимо подать претензию об устранения следов течи (т.е. когда, чьими силами будет производиться ремонт). В случае отказа в добровольном возмещении причиненного вреда, необходимо воспользоваться правом на судебную защиту. Наряду с ущербом пострадавшее лицо сможет взыскать с виновного и судебные расходы, к которым в частности относятся расходы на оплату услуг юристов, представляющих интересы истца в судебном разбирательстве.

При судебном разбирательстве специалисты Управления готовы дать заключение по делу в пределах своей компетенции.

Источник

С ПРОБЛЕМАМИ, возникающими у собственников недвижимости, когда заливает квартиру или коммерческое помещение с крыши, знакомы не только владельцы квадратных метров на верхнем этаже в старых домах, но и в новостройках, а также жильцы нижерасположенных квартир, до которых тоже доходит вода.

К сожалению, практика показывает, что лишь редкие собственники не сталкиваются с подобными неприятностями за всё время владения имуществом. Большая площадь поверхности кровли в многоквартирном доме и плохой уход со стороны Управляющей компании создают многочисленные риски протечек.

Ситуация осложняется тем, что вода, попадающая в помещение, очень грязная и содержит мусор, скопившийся на кровле здания, пыль, фрагменты птичьего помёта и иную органику, которая является идеальной питательной средой для размножения плесени и грибка, часто возникающих в помещении после залития.

Задайте вопрос напрямую Эксперту и получите реальную помощь без навязывания услуг и звонков от менеджеров. Мы разбираемся в вопросах заливов. Да, это бесплатно.

Даже если протечка с крыши начинается с небольшого влажного пятна на потолке, со временем ситуация только ухудшится. В межсезонье во время очередного сильного дождя или оттепели залив из чердака технического помещения может принять угрожающие масштабы — до сотен литров воды.

Важно принять своевременные и эффективные меры в отношении протечки и виновных лиц. Главное — действовать правильно, чтобы Управляющая компания (УК) не только устранила протечку с крыши в квартиру или офис, но и возместила ущерб, нанесённый собственнику имущества из-за недобросовестного выполнения своих обязательств.

Судебная практика

ЛОГИЧНЫМ ДЕЙСТВИЕМ со стороны собственника проблемного помещения под протекающей крышей становится обращение в ответственную за техническое состояние кровли организацию, которая должна устранить протечку – Управляющую компанию или Фонд капремонта (ФКР) — если ремонт проводился недавно и ещё действует гарантия.

Данные организации, помимо ремонта, отвечают также за возмещение убытков от залития. После независимой оценки имущества, которое было повреждено или пришло в негодность от воздействия влаги, УК либо ФКР должны возместить причинённый ущерб из собственных средств, либо за счёт страховки.

Но в большинстве случаев без судебного разбирательства владельцы затопленной недвижимости не могут добиться от УК, ФКР или их подрядчиков законного возмещения. Сотрудники таких служб начинают перекладывать ответственность на третьих лиц, включая собственных недобросовестных подрядчиков, отсылая владельца квартиры с претензиями к ним.

По таким случаям Верховный суд о заливе квартир с кровли принял однозначное решение. При протечке крыши возмещение ущерба в любом случае должно производиться УК, причём неважно, в каком состоянии была кровля, требовала ли капитального ремонта, ведь чердачные помещения и сама крыша — часть общего имущества дома.

В обязанности Управляющей организации входит содержание общедомового имущества, чтобы дом был безопасен для жильцов, а конструкции полноценно выполняли свои функции. Владелец недвижимости заключает договор, и как потребитель имеет право требовать выполнения компанией своих обязательств. Поэтому в делах о заливе квартиры с крыши судебная практика на стороне собственника проблемного жилья.

Если произошел залив квартиры, расходы на юриста и экспертизу при грамотном подходе будут полностью оправданы и возмещены судом. Ответчик компенсирует пострадавшей стороне не только стоимость ремонта, но и моральный вред, судебные издержки и заплатит штраф в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Что делать, если заливает с крыши

ПРИ НЕОЖИДАННОМ ЗАЛИВЕ с крыши сориентироваться, что делать и в какой последовательности, бывает сложно. Профессиональные юристы по заливам нашего Правового центра предлагают проверенный алгоритм, который позволит грамотно подойти к решению проблемы и получить возмещение ущерба своевременно и в полном объёме.

Уведомление о заливе

Обратитесь в Управляющую компанию или аварийно-диспетчерскую службу с заявлением о протечке. Представители организации должны в течение 12-ти часов (на устранение аварии — немедленно) приехать на место и составить в 2-х экземплярах Акт, в котором зафиксировать факт залива квартиры с крыши.

Устранение аварии

В течение одних суток протечка кровли должна быть устранена, так как случай относится к аварийной ситуации. Если указанные сроки не соблюдаются, обращение в УК подаётся повторно, но в письменной форме и с завизированной организацией копией, которая в дальнейшем остаётся у собственника жилья, магазина или офиса.

Если УК бездействует

При бездействии коммунальщиков можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Факт обращения подтвердит почтовая квитанция с описью вложения ценного письма, либо отправка по E-mail (такие жалобы также официально регистрируются и достаточно быстро рассматриваются).

На проведение проверки ГЖИ отводится до 30 дней. По итогам проверки Управляющая компания может понести административную ответственность (КоАП ст. 7.22) и получит предписание, по которому она будет обязана устранить протечку кровли.

Но бездействие со стороны Жилищной инспекции (ГЖИ) тоже не редкость. В такой ситуации по окончании срока проверки можно обратиться в суд с административным иском. В ходе разбирательства можно оспорить бездействие или принятие неправомерного решения должностным лицом.

Часто в Акте, оформленном УК сразу после того, как протекла крыша и залило квартиру, причины возникновения такой ситуации описаны недостаточно подробно или достоверно. Её представители могут уклоняться от подписания документа, рассказывать о возможных виновниках залива на стороне третьих лиц, отрицая свою ответственность по затоплению.

Консультация юриста по заливу и экспертная оценка – лучшее решение возникшей проблемы. Помощь специалистов направлена не только на оценку ущерба от протечки крыши, но и на получение доказательств для суда, которые дадут обоснование для возмещения убытков с виновника залива.

Расходы на юридическую помощь будут незначительной платой за возможность получения компенсации материального и морального вреда в полном объёме. Кроме того, действующие нормы позволяют взыскать все судебные расходы с виновной стороны.

Как составить претензию

ПО ДЕЙСТВУЮЩИМ НОРМАМ подача претензии при заливе квартиры с крыши не обязательна. Однако, это утверждение неверно, суд во всех случаях проверяет факт досудебного урегулирования спора, с претензией есть шанс сдвинуть разбирательство с места и заключить соглашение о возмещении ущерба без суда.

Претензия должна быть отправлена виновнику ценным письмом с описью вложения и содержать копию экспертной оценки пострадавшего имущества. Также претензию можно вручить нарочно — в руки виновнику под роспись. Максимальный срок, который отводится на рассмотрение документа, составляет 30 дней.

В некоторых случаях при заливе квартиры через крышу подобный подход подталкивает УК или ФКР решить вопрос мирно в досудебном порядке. Это выгодно для организации, так как не придётся платить серьёзный штраф (до 50 %) и судебные издержки. Владельцам недвижимости мировое соглашение позволит быстрее устранить проблему, не тратить на неё время и нервы.

В пользу подачи претензии говорит также тот факт, что её отсутствие может стать причиной для оставления иска без движения, а также для отказа суда во взыскании штрафа за невыполнение УК своих обязательств перед потребителем. Обжалование такого решения занимает очень много времени и ресурсов.

Как составить акт залива с крыши и кого привлекать к этому делу

В ХОДЕ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ следует приготовиться к различным ухищрениям со стороны сотрудников Управляющей организации и Фонда капитального ремонта. Их попытки убедить потерпевшее лицо в том, что компенсацию за протечку крыши следует взыскивать с кого угодно, но только не с них, для юристов по заливам не новы и они знают, как с ними бороться.

Эксплуатирующие службы прекрасно осведомлены, что кровля является их зоной ответственности. Поэтому при оформлении документов их работники не подписывают Акт, умышленно оформляют его с ошибками, неточностями, допускают двусмысленные формулировки. Подобных уловок множество, поэтому необходимо жёстко пресекать все попытки «управленцев» уклониться от выполнения своих обязанностей.

Акт о заливе — один из основных документов для доказывания вины и причинённого ущерба. Поэтому в случае протечки крыши многоквартирного дома что делать категорически не рекомендуется, так это игнорировать правила его оформления. Признать недействительным акт, составленный с нарушениями, можно, но сделать это не всегда удаётся.

Процесс исправления некорректного Акта, как правило, занимает много времени. Гораздо проще всё изначально сделать юридически грамотно, привлекая к делу профессиональных юристов и экспертов по заливам, чтобы получить от Управляющей компании правильный документ.

В акте должны быть указаны следующие сведения:

данные всех собственников жилья, лиц, которые участвуют в осмотре (сотрудников УК, соседей, юристов);
точный адрес и характеристики квартиры или офиса (площадь, этаж, количество помещений, планировка);
детальное описание ущерба, причинённого помещениям, бытовой технике и электронике, мебели, отделке;
точное описание причины затопления и источника протечки, с указанием технической причины и виновника;
дата, место (точный адрес) и время, когда был составлен документ, фиксирующий обстоятельства протечки;
подписи каждого из членов комиссии, подпись председателя комиссии, печать Управляющей компании.

Если Управляющая компания отказывается оформить Акт о заливе, оповестите её повторно, отправив письмо с уведомлением о вручении. Зафиксируйте на фото и видео повреждения. Составьте Акт о том, что присылать своего представителя коммунальщики отказались, подтвердите всё подписями соседей.

При отсутствии Акт от Управляющей компании, предусмотренного законом, необходимо оформить независимые (альтернативные) доказательства наличия протечки и причинённых повреждений – Альтернативный акт о заливе и заключение технической экспертизы, в которой будет указана причина и виновное лицо.

Рекомендуем обратиться к специалистам для проведения по факту протечки крыши независимой экспертизы. Они помогут оценить имущественный вред, установят виновника, найдут скрытую протечку, помогут в оформлении всей необходимой документации, претензий и исковых заявлений.

Имеет смысл составить 2 акта: первый ‒ в тот день, когда произошло затопление, второй – примерно через 3-5 дней, когда могут проявиться дополнительные последствия, процедура оформления заявки и составления аналогична в обоих случаях — через официальную заявку в УК.

Как правильно сделать оценку ущерба

ОЦЕНКА УЩЕРБА ПОСЛЕ ЗАЛИВА должна проводиться независимым экспертом на основании договора, заключенного с собственником квартиры. У приглашённого специалиста должен быть действующий квалификационный аттестат, членство СРО и страховка. Именно оценка станет основой для дальнейшего составления претензии на протечку кровли в Управляющую компанию. Оптимально проводить её через 4-5 дней, чтобы те последствия, которые не были сразу видны, успели проявиться.

Необходимо проводить экспертизу в присутствии представителя УК, чтобы обеспечить его визит, за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой даты экспертизы нужно известить организацию письменно с обязательным уведомлением о вручении. В этом случае оценка ущерба от протечки крыши может быть проведена даже в отсутствие сотрудников УК, если они проигнорируют приглашение.

По результатам осмотра будет подготовлен отчёт. Если представитель УК в Акте отказался указать виновника затопления, заказывайте строительно-техническую экспертизу. Чтобы установить причину, будут исследованы общедомовые помещения и коммуникации, имеющиеся в распоряжении сведения и документы.

Техническая экспертиза ответит на главный вопрос в сложной ситуации – кто виновен в затоплении имущества и будет нести ответственность за залив. Приглашать независимого эксперта потребуется в случае отказа Управляющей компании от выдачи официального Акта о заливе.

Юридическая помощь при протечке крыши в такой ситуации особенно важна, также, как и помощь эксперта. Строительно-техническую экспертизу необходимо проводить по горячим (мокрым) следам, пока сохраняются признаки затопления, позволяющие эксперту разобраться в его обстоятельствах.

Чтобы в дальнейшем в ходе рассмотрения дела в суде взыскать с ответчика расходы на проведение оценки ущерба и экспертизы протечки крыши, важно сохранить договор и чек об оплате услуг оценщика и технического эксперта. Такие расходы в полном объёме взыскиваются с виновника залива.

Как составить иск

ЕСЛИ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ урегулировать ситуацию не удалось, подготовьте и направьте в суд исковое заявление. Орган правосудия определяется исходя из размера ущерба от протечки крыши. Если из-за дефекта кровли нанесён урон, не превышающий 100 000,00 рублей, дело будет направлено мировому судье. С более внушительным ущербом разбирается районный суд.

В данном случае к иску применим Закон о защите прав потребителей, поэтому при сумме взыскания до 1 000 000 рублей пошлина с истца не взимается. Исковое при протечке кровли к ГБУ «Жилищник» – яркий тому пример. Под категорию споров по Защите потребителей попадает также взыскание ущерба с застройщика, некачественно сделавшего крышу.

Если жильё залило по вине УК, владелец недвижимости имеет право на компенсацию:

материального ущерба;
морального вреда;
судебных издержек;
оплаты услуг экспертов, оценщиков;
просушку помещения.

Судом также может быть наложен 50-процентный штраф от суммы ущерба. Если возникла необходимость в аренде другого жилья на время разбирательства и ремонта, исковое заявление о протечке крыши может включать и эти затраты, однако их необходимо правильно подтверждать — договором, документами об оплате и подтверждением уплаты налогов собственником жилья из средств, уплаченных арендатором.

Соглашение о добровольной компенсации убытков от залива

КОГДА ЗАЛИВАЕТ КВАРТИРУ С КРЫШИ, что делать категорически не рекомендуется, так это соглашаться на возмещение ущерба в меньшем размере. Как вариант, УК может предложить самостоятельно сделать ремонт в затопленных помещениях. Претензия на протечку кровли в Управляющую компанию помогает подтолкнуть к такому решению «управленцев».

Но это не значит, что взятые на себя обязательства они стремятся выполнить действительно качественно. Решение в любом случае за собственником жилья. Но судебная практика по протечке кровли в многоквартирном доме показывает, что при незначительном ущербе выгоднее согласиться на предложение УК, чем впоследствии привлекать подрядчика.

Чтобы составить соглашение о добровольном возмещении ущерба, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:

Оценить ущерб от протечки крыши с привлечением экспертов и профильных юристов, оно пригодиться также в случае отказа виновника от компенсации, которое может произойти в самый последний момент — умышленно.
Получить Акт от УК, в котором будет чётко прописана причина залива с подробным описанием повреждённого имущества. Обязательно наличие подписей членов комиссии, печати организации, точность персональных данных, дат.
Оформить соглашение, прописать все его условия по возмещению ущерба от протечки кровли. Желательно привлечь к этому процессу юриста, который специализируется на подобных вопросах.

Необходимо учитывать, что качество ремонта, выполненного работниками Управляющей компании, может оказаться очень низким. Исключения случаются, но они только подтверждают правило. Поэтому потерпевшие редко соглашаются на ремонт о коммунальщиков, предпочитая денежное возмещение.

Если причинён значительный урон (дорогостоящий ремонт, качественная мебель, хорошая техника), при протечке кровли возмещение ущерба лучше проводить в судебном порядке. В этом случае собственник квартиры не только получает деньги на полноценный ремонт, но также штраф по Закону о защите прав потребителей и компенсацию за моральный ущерб.

Как действовать после протечки с крыши подскажут профильные юристы. Если управляющая не выдаёт Акт о заливе, её сотрудники тянут время, пытаются переложить ответственность на подрядчиков или рабочих, нужно действовать строго по закону. Если затопило с крыши, иск на Управляющую компанию подействует лучше, чем любые уговоры.

Для получения юридической помощи по вопросу залива квартиры с крыши свяжитесь с нашими специалистами по телефону +79250448831, в мессенджерах WhatsApp, Telegram или ВКонтакте (https://vk.com/jurzaliv)

Источник

После того, как вы приняли первоочередные меры для предотвращения залива и вашей безопасности, о которых мы писали в статье «Что делать, если вас затопили?», необходимо вызвать организацию, осуществляющую управлением вашим многоквартирным домом, для составления акта обследования помещения (акт о заливе/затоплении помещения).

Данная организация (УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив) обязана составить акт обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объем причиненных повреждений. Если вас затопили соседи, то должно быть обследовано также помещение соседей. В некоторых случаях, если ваш сосед не открывает квартиру или долгое время отсутствует, необходимо обратиться в полицию для вскрытия.

В какой срок составляется акт о заливе?
В интернете можно найти информацию о том, что данный акт должна составить УК в течение 12 часов с даты обращения в аварийно-диспетчерскую службу. При этом данный срок основан на норме п. 152 Постановления РФ от 06.05.2011 года № 354. Однако указанная норма регулирует только случаи причинения вреда имуществу потребителя самой управляющей организацией. Если залив произошел по причине собственников другого помещения или иных лиц, данная норма не действует. Вместе с тем, в г. Москве действует Приложение 2 к приказу Управления городского заказа Правительства Москвы № 55-48/1 и Управления жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Правительства Москвы № 5-37/1 от 12 марта 2001 года), устанавливающее общий порядок действий при таких авариях (срок составления акта согласно данному документу — 3 дня).

Акт о заливе квартиры является важным документом, в котором фиксируется факт затопления, описываются повреждения квартиры и указывается виновное лицо (если его можно установить при осмотре помещения).

Как составить акт о заливе?

Форма акта произвольная, составляется и подписывается комиссионно. Проставляется дата составления акта и печать управляющей организации. В акте должны быть сведения: о собственниках, нанимателях затопленного жилого помещения и квартиры, в которой произошло протекание, о представителях управляющей организации, факты затопления и повреждения имущества, места и объемы затопления квартиры и повреждения имущества. Например, в квадратных метрах выражаются размеры повреждений потолка и стен, для поврежденного имущества указывается степень повреждения с описанием идентифицирующих признаков вещей. Акт подписывает сотрудник УК, собственник затопленной квартиры и виновник.

Добейтесь от сотрудника управляющей организации подробного описания всех повреждений. Если управляющая организация отказывается составить акт, направьте ей уведомление о заливе телеграммой с указанием даты осмотра и обратитесь в жилищную инспекцию с жалобой (приложите копию телеграммы). Если управляющая организация не явится на осмотр, составьте его самостоятельно.

Акт обследования помещения, составляемый УК в связи с затоплением

Вот перечень сведений, которые обычно содержатся в акте о заливе:

наименование, ИНН, ОГРН, адрес управляющей организации (ТСЖ/ТСН), ФИО руководителя
№ и дата составления акта о заливе
состав комиссии, зафиксировавшей факт и последствия залива (лицах, подписавших акт о заливе)
дата залива
точный адрес квартиры (нежилого помещения), пострадавшей (-его) от залива, а дополнительные данные о поврежденном помещении (этаж, количество комнат, площадь, год постройки дома и конструктивные особенности)
ФИО, паспортные данные потерпевшего гражданина (собственника или нанимателя пострадавшего жилья)
причины протечки, виновник залива, а также нормы технической эксплуатации, которые были им нарушены (это самый важный и спорный пункт, обратите на него особое внимание). В некоторых случаях установить причину без проведения экспертизы невозможно или УК отказывается в акте признать свою вину в заливе. Это некритично, но потребуется обязательно строительно-техническая экспертиза для установления причины залива (кроме того, в нашей практике встречаются нередко случаи, когда в акте был установлен один виновник, а по заключении эксперта — иной, в этом случае суд будет исходить из заключения эксперта)
подробное описание всех повреждений, причинённых квартире и имуществу, находящемуся в ней (повреждения описываются покомнатно и чем больше информации зафиксировано — тем лучше, особенно это касается поврежденной техники и мебели — точное наименование, модель, год выпуска и другие данные, позволяющие идентифицировать)
может быть указан перечень и объём восстановительных работ, а также способы и сроки устранения зафиксированных повреждений
подписи членов комиссии и всех сторон, участвующих в осмотре: виновник происшествия, потерпевшая сторона, члены комиссии, руководитель управляющей организации (ТСЖ), печать УК (ТСЖ).

К акту осмотра квартиры после залива приложите фотографии повреждений. В конце статьи вы найдете готовый шаблон акта о заливе для скачивания.

После составления акта о заливе появились новые дефекты: что делать?

При заливах квартир зачастую основные повреждения от потопа проявляются не сразу, а спустя какое-то время. Большая часть повреждений выявляется через 10-12 дней после залива. Но есть некоторые очень серьезные и неприятные последствия залива, которые проявляются намного позже. Например, грибок и плесень от сырости в помещении образуются лишь спустя несколько месяцев, когда, акт уже составлен. Что делать в этом случае? В данной ситуации собственник затопленной квартиры может обратиться с заявлением в УК (ТСЖ) о составлении дополнительного акта о заливе квартиры. Порядок составления дополнительного акта такой же, как и при составлении первичного акта, при подписании участвуют те же лица. В дополнительном акте указывается дата залива, реквизиты первого акта, состав комиссии, адрес и данные о затопленной квартире, ФИО собственников, а также указываются вновь возникшие повреждения (переписывать прошлый акт полностью не нужно, только новые повреждения и идентификация квартиры, собственников и инцидента).

Вас затопили? Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и проконсультируем подробно по порядку действий для фиксации факта залива и причиненного ущерба! Советы наших юристов помогут избежать ошибок и правильно оформить документы. Не тратьте время на поиск информации в интернете, проконсультируйтесь со специалистами. Консультация юриста бесплатная!

Бесплатная консультация юриста

Что делать, если управляющая компания отказывается составлять акт о заливе квартиры?

К сожалению, не все управляющие организации составляют акт о заливе вовремя. Некоторые — из-за халатности и непонимания необходимости его составления. Другие — желая уменьшить свою ответственность при заливе квартира из-за устаревших и неотремонтированных коммуникаций.

Если УК (ТСЖ) уклоняются от составления акта о заливе, рекомендуем следующий план действий:

уведомьте организацию, занимающуюся управлением вашим домом, о факте затопления (посредством направления телеграммы с уведомлением о вручении по юридическому адресу)
сфотографируйте факт затопления и повреждения
направьте жалобу в Жилищную инспекцию вашего региона на бездействие УК
составьте акт с подписями соседей (пригласите 2 соседей на осмотр) и виновника (его также как УК уведомьте письменно, при его неявки или отказе подписать акт сделайте соответствующую отметку на акте). В конце документа укажите, что управляющая организация присылать своего представителя и составлять акт отказалась, хотя и была должным образом уведомлена.
обратитесь к независимому специалисту для оценки имущественного вреда и установления причины протечки (виновника)

Узнать точные реквизиты организации, управляющей вашим многоквартирным домом, можно по адресу дома на
следующем сайте.

Пример сведений в реестре управления многоквартирными домами

А если управляющая организация предлагает составить акт «заочно»?

Иногда управляющая организация предлагает составить акт «заочно», то есть комиссия осматривает помещение, а сам документ составляет позже (через несколько дней). Рекомендуем не соглашаться на такой вариант, так как в таком случае комиссия может пропустить важные моменты, не зафиксировать все повреждения и не полностью описать поврежденное имущество. Лучше составлять акт, как говорится, «на месте», по мере обследования.

Что делать, если УК не указала все последствия залива в акте?

УК может «забыть» указать некоторые повреждения с целью уменьшить сумму ущерба, если она является виновником залива. А в некоторых случаях это может произойти из-за простой невнимательности. Потерпевшей стороне стоить указать все упущенные обстоятельства в письменном виде, подробно изложив свои замечания. Замечания следует вписать непосредственно в акт о заливе (либо изложить ниже текста основного документа и попросить всех участвующих в осмотре лиц поставить под ними свои подписи). Также собственник затопленной квартиры может составить отдельный документ — протокол разногласий к акту в свободной форме. Аналогичным образом необходимо поступить, если УК не указывает виновника залива, хотя он очевиден.

Что делать, если виновник отказывается подписывать акт?

Зачастую виновник аварии аварии отказывается подписывать акт осмотра квартиры после залития. В данном случае члены комиссии (привлеченные соседи, если УК отказалась направить своих представителей) должны зафиксировать этот факт в акте и подписать его. Помните, отказ от подписания документа не освобождает от обязанности возместить ущерб. Вместе с тем, не стоит забывать о письменном уведомлении виновника о дате осмотра квартиры, в некоторых случаях отсутствие надлежащего уведомления виновника может сыграть в его пользу.

Ошибки в персональных данных пострадавшего лица и виновника

Неполное описание причиненного ущерба (неполный перечень поврежденного имущества)

Отсутствие подписи виновника (или указания на отказ виновника подписать акт)

Отсутствие подписей членов комиссии и печати УК

Неверная дата залива (затопления) помещения

Данные ошибки в актах могут привести к неприятным для пострадавшего лица последствиям. Например, суд может отказать в удовлетворении требования о взыскании стоимости ковров, мебели, техники, иного имущества, находящегося в квартире, так как данное имущество не было указано в акте залива квартиры, составленного управляющей компанией. Не совершайте этих ошибок. Перед подписанием акта внимательно его изучите, требуйте внесения изменений, дополнений в акт, а лучше покажите предложенный к подписанию документы опытному юристу.

Важно! До составления акта осмотра и отчета об оценке, а также в течение судебного процесса не рекомендуется проводить ремонтные работы в помещении, а также выбрасывать вещи, поврежденные при заливе и указанные в отчете об оценке, так как может быть проведена судебная экспертиза (по инициативе ответчика или суда).

Можно ли оспорить акт о заливе (признать его недействительным)?

Закон не регламентируют процедуру обжалования актов о заливе квартиры. Более того, оспаривать отдельно акт о заливе квартиры не имеет какого-либо практического смысла. Если вы не согласны с содержанием акта, вы может сделать свою отметку об этом в самом акте, подробно указав перечень несоответствий, или составить протокол разногласий к акту в виде отдельного документа. Кроме того, вы можете заказать экспертизу (заключение специалиста), которая опровергнет информацию, изложенную в акте. В судебном процессе акт о заливе квартиры будет являться лишь одним из доказательств, приоритета перед другими документами у него не будет. В ходе судебного разбирательства вы можете заявить о признании акта недопустимым доказательством.

Например, вы являетесь виновником залива, в акте указаны вы в качестве виновника, однако вы свою вину не признаете. Вы можете заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы для установления виновника залива (она может опровергнуть информацию в акте). Кроме того, если вы не были уведомлены надлежащим образом о проведении осмотра либо в акте есть ошибки, противоречия, нарушен порядок его составления, вы можете заявить о признании акта недопустимым и исключении его из доказательств.

Нет времени самостоятельно заниматься возмещением ущерба, причиненного в результате залива квартиры (нежилого помещения)? Закажите комплексные услуги юриста и оценщиков с оплатой по результату. Работаем в большинстве случаев за % от поступившей на счет суммы, без предоплаты. Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!

Услуги экспертов и юристов по заливу

Мы предлагаем комплексные услуги экспертов, оценщиков и юристов в споре о возмещении ущерба после залива, а также услуги по защите ответчиков в споре о заливе.

Оценка суммы причиненного ущерба и экспертиза причин протечки
Сопровождение на этапе досудебного урегулирования спора
Подготовка и подача документов в суд
Защита интересов доверителя в судебных заседаниях
Обжалование решения суда
Исполнение решения суда до поступления денежных средств на счет доверителя

Требуется помощь специалиста после залива?

Вы можете заказать комплексные услуги опытных юристов, экспертов и оценщиков в Юридической фирме «Двитекс».

Для заказа услуг позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91
или оставьте заявку на сайте

Заказать звонок

Акт о заливе (шаблон).docx

Рекомендуемые статьи этой категории:

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

Фамилия, Имя, Отчество;
Адрес электронной почты;
Номер телефона;
иные данные, необходимые Оператору при оказании услуг Пользователям, для обеспечения функционирования Сайта.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
в целях исследования рынка;
информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
статистических целях;
в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

сбор;
запись;
систематизацию;
накопление;
хранение;
уточнение (обновление, изменение);
извлечение;
использование;
передачу (распространение, предоставление, доступ);
обезличивание;
блокирование;
удаление;
уничтожение.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

законности и справедливости;
конфиденциальности;
своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
Настоящей Политикой конфиденциальности;
Всеобщей Декларацией прав человека 1948 года;
Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года;
Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года;
Положениями Конвенции Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека (Минск, 1995 год), ратифицированной РФ 11.08.1998 года;
Положениями Окинавской Хартии глобального информационного общества, принятой 22.07.2000 года;
Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 года № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
Иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.2. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Методикой определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденной ФСТЭК РФ 14.02.2008 г., Методическими рекомендациями по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации, утвержденных ФСБ РФ 21.02.2008 г. № 149/54-144.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Источник