Как составить бизнес план своего интернет магазина

Пошаговая инструкция: Как составить бизнес-план для интернет-магазина

25.10.2022

Почти в каждой статье мы пишем про необходимость создания бизнес-плана. Настала пора разложить по полочкам, что такое бизнес-план, как его правильно составить и как он поможет вам в ведении бизнеса.

Что такое бизнес-план

Это документ, в котором детально прописываются все моменты и детали бизнеса. Составить его можно как самим, так и заказать у специалистов. Мы с вами попробуем действовать самостоятельно.

Бизнес-план составляется на самом начальном этапе, еще до запуска. Начинающие бизнесмены часто ограничиваются его упрощенным вариантом: отражают только самые основные моменты (суть бизнеса, конкуренты, целевая аудитория) и финансовую часть (записывают расходы и предполагаемые доходы).

Мы не будем искать легких путей и напишем подробную структуру бизнес-плана, не упуская ни одной детали. Такой документ пригодится и вам как собственнику бизнеса, и вашим партнерам, и потенциальным инвесторам.

Для чего нужен бизнес-план?

1. Позволяет самому лучше понять, каким будет будущий бизнес. Иногда в голове возникает идея стартапа (“Интересная тема, неплохо бы ей заняться!”), но вы сомневаетесь, стоит ли браться за это дело. План поможет объективно оценить возможности бизнеса. Чем детальнее будет бизнес-план — тем лучше. Вы проведете подробный анализ и наглядно увидите, стоит ли игра свеч, окупится ли интернет-бизнес, стоит ли затевать это дело вообще.
2. Когда вы приступите к осуществлению своей бизнес-идеи, то удивитесь, насколько вам поможет бизнес-план. Вы избавитесь от неприятных неожиданностей, ведь заранее будете знать свои риски, сильные и слабые стороны. Да и организовывать бизнес-процессы лучше не с нуля, а по заранее разработанной схеме.
3. Если вы собираетесь искать инвестора, бизнес-план станет визитной карточкой вашей идеи. Кредиторы, инвесторы и предприниматели, которые вкладывают деньги в чужие проекты, хотят видеть цифры и факты, а не басни о том, как вы через год порвете всех конкурентов. Докажите серьезность ваших намерений.

Итак, начинаем!

Этапы разработки бизнес-плана

Шаг 1. Суть проекта

Товар. Описываете самое главное — что вы будете продавать, кому и зачем. В нашем случае это создание интернет-магазина для торговли определенной группой товаров. Возьмем для примера женскую одежду.

Цель. Зачем вам это нужно? Чего вы хотите добиться? Понятно, что получить прибыль. Но может быть, еще и познакомить потребителей с оригинальными моделями? Или продвинуть на российском рынке неизвестный бренд? Выберите свою главную цель и постоянно помните о ней.

Бизнес-процессы. Каким образом будет осуществляться ваша деятельность? Вы закупаете товар у поставщиков или напрямую через производителей, выставляете товары на сайте, находите клиентов, общаетесь с ними, осуществляете денежные трансферы, организуете доставку. Все это бизнес-процессы. Нужно понимать, как они будут проходить, кто будет отвечать за каждый процесс, как это будет осуществляться технически.

Шаг 2. SWOT-анализ

Мы уже писали про проведение SWOT-анализа — оценки сильных и слабых сторон бизнеса, его возможностей и рисков. Повторим еще раз: это объективная оценка бизнеса, разбор его внешних и внутренних особенностей. Теоретически SWOT-анализ можно применить к любой ситуации, даже к оценке собственной личности.

Мы будем говорить об интернет-магазине женской одежды. Рассмотрим все 4 составляющие.

Внутренние стороны (касаются организации бизнеса, бизнес-процессов, работы коллектива и так далее):

• ваши преимущества. Может быть, вы хотите организовать отличный сервис, снизить цены по максимуму, набрать сплоченную крутую команду, наладить собственное производство одежды? Это и будут сильные стороны вашего бизнеса;
• ваши недостатки. Вы пока плохо представляете, какими будут внутренние бизнес-процессы, у вас нет стартового капитала — соответственно, нет возможности закупить большую партию одежды? Поздравляем, это ваши минусы. Думайте, что с ними делать.

Внешние стороны (то, на что мы повлиять не сможем — только оценить и сделать выводы):

• возможности, или перспективы. Каким будет спрос на ваши товары, как скакнет доллар в ближайшее время, какова ваша целевая аудитория, какими рекламными каналами вы будете пользоваться, варианты доставки, и многое другое;
• риски, или угрозы. Это зубастые конкуренты, политические факторы (введут запрет на торговые отношения с Китаем — и прости-прощай, половина ассортимента одежды!), санкции и блокировки сайта, нерадивые поставщики.

Все данные необходимо занести в таблицу. В итоге у вас получится внушительный список по каждому из четырех критериев. Вы наглядно увидите, каковы сильные и слабые стороны вашего бизнеса. Например, в сфере женской одежды высокий спрос и высокая же конкуренция. Значит, нужно изучить основных конкурентов и придумать то, что выделит вас из общей массы.

Шаг 3. Производственный план

Если вы сами не производите товары — смело пропускайте этот список. Всем остальным советуем отразить в бизнес-плане следующее:

• производственная мощность;
• необходимые ресурсы;
• подробное описание технологического процесса;
• необходимое оборудование, его характеристики;
• площадь под производство;
• закупаемое сырье, источники его получения;
• количество задействованных сотрудников, их обязанности;
• субподрядчики, участвующие в производстве, их задачи.

Обязательно отразите стоимость каждого пункта. Затем, когда доберемся до финансового плана, продублируем эту информацию.

Если не планируете открывать производство, просто запишите информацию о сотрудниках: количество штатных единиц, их должностные обязанности, график работы. Например, для молодого интернет-магазина достаточно оформить в штат одного менеджера (обязанности: общаться с покупателями, отвечать на вопросы, изучать характеристики каждого товара. График работы — каждый день с 12 до 18 часов), курьера (обязанности: отвозить товары по адресам, получать оплату и отдавать ее в офис. График работы: свободный, по требованию).

В производственном плане нужно учесть и фрилансеров, и удаленных сотрудников. Договорились со знакомой студенткой, что она будет вести ваши сообщества в соцсетях? Обязательно отразите это в бизнес-плане: нельзя упускать ни одной мелочи! Пригласили фотографа отснять новое поступление товаров? Так и запишем.

Шаг 4. Организационный план

По сути этот список важнейших задач, которые вы будете поэтапно выполнять по мере открытия бизнеса. Это структура бизнеса, его скелет, на который по мере продвижения будет нарастать живое мясо.

В организационном плане указывают организационно-правовую форму (ИП или ООО), место нахождение компании, ее материально-техническое обеспечение, владельца бизнеса (если в перспективе планируете привлечь партнера — отразите это) и его полномочия, организационную структуру — то есть бизнес-процессы, кто будет отвечать за каждый из них. Советуем нарисовать схему бизнес-процессов и взаимодействия сотрудников: так станет понятно, кто за что отвечает и как это будет выглядеть на практике.

Шаг 5. Финансовый план

Здесь будут указаны все финансовые потоки, которые будут проходить через интернет-магазин.

Начнем со стартового капитала и распишем подробно, что вы будете приобретать и делать в первую очередь. Это регистрация организационно-правовой формы, создание сайта, покупка домена и хостинга на год, оргтехники и необходимого офисного оборудования, закупка товара, рекламное продвижение. Вот необходимый минимум для того, чтобы интернет-магазин начал работу.

Затем нужно подсчитать предполагаемые расходы и доходы в течение определенного периода времени: полугода или года. Лучше записать их в два столбика — так будет более наглядно, и разбить по месяцам.

Например, возьмем март 2020 года. Предположим, что в этом месяце вам нужно оплатить аренду офиса и коммунальные услуги, заплатить налоги, страховые и пенсионные отчисления на работников, оплатить интернет, сделать закупку товара у поставщиков, выплатить зарплату сотрудникам. Не забудьте про расходные материалы: бумагу, канцтовары, кассовые ленты, воду для кулера. Если вы собираетесь брать кредит на развитие бизнеса — это еще одна статья расходов. Будьте готовы к тому, что возникнут непредвиденные траты (поломка оргтехники, штраф за неиспользование онлайн-кассы, повышение цен или аренды) — заложите на этот случай необходимую сумму.

Теперь записываем выручку, или доходы. Они складываются из разницы первоначальной цены и той, которую устанавливаете вы. То есть от размера наценки и зависит ваша прибыль. Понятно, что высокомаржинальные товары принесут вам больше дохода, чем те, на которые невыгодно делать высокую наценку.

Подводим итоги. Доходы минус расходы — это и есть ваша чистая прибыль. Подсчитайте, сколько из нее уйдет в оборот, сколько — на аренду и зарплату, сколько останется лично вам. В первый год на особую прибыль не рассчитывайте: дай Бог выйти на окупаемость. Попробуйте спрогнозировать период окупаемости и тоже отразите это в бизнес-плане.

Финансовую часть бизнес-плана нужно прорабатывать особенно тщательно. Именно она поможет понять, прибыльным или убыточным будет ваш интернет-магазин.

Шаг 6. Маркетинговый план

Осталось совсем немного: в маркетинговой части нужно отразить следующие моменты.

1. Особенности российского рынка конкретной продукции:

• уровень спроса;
• динамика продаж, сезонные колебания;
• средняя наценка по рынку, маржинальность товаров;
• политика скидок, частота проведения распродаж.

2. Конкуренты: крупные интернет-магазины, работающие по всей стране, и небольшие. Если вы работаете с привязкой к определенному городу или региону — в первую очередь изучите местных конкурентов. Учтите, что это могут быть и онлайн-магазины, и торговые точки оффлайн.

3. Выбрали конкурентов? Проштудируйте их сайты, обратите внимание на ассортимент, разделы “Новинки” и “Хиты продаж”. Обратите внимание на структуру сайта, основные разделы, ассортимент, способы коммуникации с клиентами. Зайдите в группы конкурентов в соцсетях — посмотрите, как они общаются с клиентами, как часто публикуют контент.

4. Целевая аудитория: люди, которым интересен ваш товар, которые готовы его покупать. Узнать их приблизительное количество можно на сервисе “Яндекс.Вордстат”. Забейте в строку поиска “купить… (подставить товар)” и смотрите, сколько появится запросов. Понятно, что чем востребованнее продукт, тем больше будет потенциальных клиентов. В то же время больше будет и конкурентов — это палка о двух концах.

5. ЦА делится на холодных и теплых клиентов. Холодных надо убеждать в необходимости покупки именно в вашем интернет-магазине. “Теплыми” клиенты становятся, когда уже слышали о вас положительные отзывы, видели рекламу или уже купили какой-то товар.

6. Рекламная стратегия. Как вы будете продвигать интернет-магазин? Подключите сарафанное радио, закажете статью в местных СМИ, сделаете ставку на раскрутку через соцсети или контекстную рекламу? Будете поддерживать присутствие на рынке регулярными публикациями в блоге или на интернет-досках объявлений, проведением конкурсов и акций, заручитесь поддержкой онлайн-изданий или блогеров? Советуем обратиться к специалисту-маркетологу, чтобы продумать рекламную стратегию — в одиночку сделать это непросто и опасно: можно вбухать сбережения и получить выхлоп в воздух.

Шаг 7. Анализ рисков и возможных проблем

Частично мы уже упомянули его в шаге 2 — SWOT-анализе. Еще раз продумайте, как вы будете предотвращать риски и бороться с возможными проблемами.

Например, риск — недобросовестный поставщик. Решение — при выборе поставщика опираться на отзывы, спрашивать лицензии и прочие документы.

Проблема — кривой сайт. Решение — делать интернет-магазин на надежной платформе, например InSales.

Проблема — большое количество негативных отзывов. Решение: следить за качеством товара, искать надежных поставщиков, нивелировать негатив — общаться с покупателями, решать проблему.

Шаг 8. Приложения

Это курсы валют, статистика рынка, экспертные статьи, расценки товаров и услуг, информация с официальных сайтов, скрины с “Яндекс.Вордстата” и любые другие документы, которые подтверждают ваши слова и расчеты.

Последний раздел заполните не для себя (вы и так знаете, откуда черпали информацию), а для инвестора, если он вам понадобится. Инвестор может спросить, откуда вы взяли те или иные данные — вот вы и объясните. Четкое обоснование написанного — залог серьезности ваших намерений.

На выходе у вас должен получиться толстенький документ, где подробно расписано, каким будет ваш бизнес. Пока вы писали этот бизнес-план, обдумывали стратегии развития — вместо абстрактной идеи получили четкое представление, что, как и зачем делать. Так делайте, и пребудет с вами удача!

Возможно вам также будет интересно:

Если вам кажется, что бизнес пора перевести в онлайн, то вам не кажется. Сегодня для многих сфер торговли это вообще единственный способ выживания.

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
2. Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
3. Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
4. Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
5. Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

• целевой аудитории;
• рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
• понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
• слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

1. Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
2. Выбор схемы работы.
3. Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

• дилеров;
• дистрибьюторов;
• производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

1. Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
2. Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
3. Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

• postavshhiki.ru;
• optlist.ru;
• opt-union.ru;
• dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

• all.biz;
• esources.co.uk;
• goolzi.com;
• 4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

• alibaba.com;
• taobao.com;
• 1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

1. Цену товара в зависимости от объёма закупок.
2. Минимальная ежемесячная и разовая партия.
3. Где находятся склады поставщика.
4. Периодичность, способы и стоимость доставки.
5. Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
6. Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
7. Варианты оплаты и отсрочки платежа.
8. Как часто обновляется товар у поставщика.
9. Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

• ОСНО;
• УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

• 6% от валового оборота;
• 15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Структура доменного имени

Доменное имя – это идентификатор интернет-магазина, по которому любой пользователь сможет найти его в поисковике или в браузере.

Несколько лет назад количество доменов первого уровня резко возросло. Например, сейчас можно создать сайт с именем ***.shop или ***.boutique. Также можно использовать домены с российскими буквами.

Кроме того, имя интернет-магазина, созвучное с его основным направлением торговли, повышает его место в поисковой выдаче.

Шаг седьмой — создать сайт интернет-магазина

Для того чтобы создать сайт интернет-магазина, не нужны программисты, разработчики, верстальщики и дизайнеры. Все легко можно сделать самостоятельно при помощи специализированого SaaS (облачного) сервиса платформы интернет-магазина InSales. Она позволяет выбрать шаблон дизайна и прикрутить весь необходимый инструментарий: систему оплаты и расчетно-кассовое обслуживание, доставку, поиск поставщиков и инструменты для продвижения в интернете.

Почему для создания сайта интернет-магазина нужно выбрать InSales:

• стоимость тарифного плана. Тариф зависит от количества размещаемых товаров, необходимого функционала и количества бесплатных доработок;
• мощный движок и надежный хостинг. Платформа развивается с 2008 года как специализированная CMS для интернет-магазина, поэтом имеет богатый функционал и защиту от хакерских атак;
• функционал платформы. InSales имеет внутри абсолютно все для начала успешных продаж: системы оплаты, доставки, учета товаров и продвижения. А если чего-то нет внутри платформы, то это обязательно есть в магазине приложений;
• время ответа техподдержки. Поддержка InSales работает в режиме 24/7 и всегда поможет вам при возникновении любых вопросов;
• адаптивные шаблоны дизайна. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами или заказать индивидуальный дизайн;
• простота выгрузки и импорта товаров. Товары можно загрузить вручную или из существующих выгрузок;
• продвижение. InSales имеет расширенный SEO-функционал и большой набор для маркетинга, рекламы и аналитики интернет-магазина.

Техническая поддержка и документация. Техподдержка не оставит вас наедине с вопросами и сложными ситуациями. Всё, что вызовет у вас трудности — будет решено опытными специалистами.

Начинающим предпринимателям желательно использовать SaaS-решения (тот же InSales), которые гарантируют стабильность платформы и наличие технической поддержки. При расширении магазина и желании перейти на индивидуальный дизайн, уже можно присматриваться к переходу на другие CMS. Но нужно иметь ввиду, что при этом расходы на содержание сайта вырастут на порядок.

Шаг восьмой – выбрать дизайн сайта

Пользователи становятся все более капризными, а требования к дизайну постоянно растут, поэтому учитывайте следующие моменты:

1. Дизайн должен быть удобным. Клиент — король, и в онлайн-торговле это правило тоже работает. Сделайте удобное меню, разбитое на категории товаров, заметную кнопку корзины, яркие кнопки заказа. Пользователь должен перемещаться по сайту легко и свободно.
2. Стильность и лаконичность. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное безвоздушное пространство на страницах.
3. Красивые картинки. Причем не только нейтральные, но и ваши собственные фотографии: товаров, команды магазина, владельца. Видео, кстати, тоже не помешает.
4. Фирменный стиль. Если у вас он уже разработан, просто перенесите его в онлайн, заказав индивидуальный дизайн.

Дизайн интернет-магазина может быть как индивидуальным, сделанным на заказ, так и по готовому шаблону. Причем второй вариант ничуть не хуже первого.

Платформа InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Изначально устанавливается стандартный шаблон, но вы можете в любой момент зайти в настройки и поменять его.

С особенностями качественного user-интерфейса рекомендуется заранее ознакомиться в соответствующих видеороликах в интернете. Дело в том, что даже незначительные изменения в пропорциях элементов меню или цветовой гамме могут на десятки процентов увеличить или уменьшить ваши продажи.

Шаг девятый – добавить товары на сайт

Первый вариант — сделать каталог товаров вручную, создавая карточки для каждого товара и заполняя их. Однако, если товаров много, одним днем вы точно не обойдетесь. Поэтому лучше загружать товары автоматически через выгрузки. Если у вас есть учетная система 1С или файлы прайс-листов поставщика, просто импортируйте их в систему и данные подгрузятся автоматически.

Шаг десятый – настроить оплату

Оплата на сайте обеспечивается путем подключения интернет-эквайринга. Для этого придется открывать банковский счет и подписывать договор с банком или платежным агрегатором.

Технически интернет-эквайринг обеспечивается путем установки и настройки на сайте соответствующего модуля, предоставленного эквайером.

Следует помнить, что заключить договор без готового к работе интернет-магазина не получится. Ведь банк проверяет не только регистрационные документы предпринимателя, но и возможность выбора товара и совершения покупки на сайте.

Также ИП должен быть готов отдавать эквайеру 3-5% от своей выручки. Именно столько стоит его работа.

Схема работы эквайринга интернет-магазина

Выбирать эквайера следует по таким параметрам:

• размер комиссии от продаж;
• размер других обязательных банковских комиссий по счету;
• необходимость внесения гарантийного депозита;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• срок перечисления денег на счет предпринимателя после осуществления покупки;
• перечень платежных систем, поддерживающийся эквайером;
• система защиты платежей.

Конечно, сотрудники банка помогают с настройкой эквайринга. Но для максимальной защиты и стабильности желательно пользоваться «родными» для CMS модулями эквайеров, например сервисом ЮKassa на InSales.

Также интернет-эквайринг должен быть интегрирован с онлайн-кассой. Лучшим вариантом для ИП будет подключить онлайн-кассу для интернет-магазина ЕКАМ.Онлайн. Либо вы можете выбрать одного из других агрегаторов платежей в каталоге интеграций.

Шаг одиннадцатый – настроить доставку

В платформе предусмотрены разные виды доставки – осталось только выбрать подходящие. Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

В InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это фиксированная стоимость доставки, калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определенной суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Доставка – деньги, собственная доставка вряд ли будет выгодная.

Шаг двенадцатый – настроить маркетинг и рекламу

Все, интернет-магазин создан, осталось заявить о себе в сети. Не будем изобретать велосипед — советуем воспользоваться проверенными способами. Это контекстная реклама, поисковое продвижение и реклама в соцсетях.

Чтобы не тратить время на поиск специалистов, лучше опять воспользоваться готовыми интеграциями.

Есть и другие способы онлайн-продвижения. Это не совсем реклама, скорее маркетинг и коммуникация с клиентами. Например, рассылка продающих писем, установка на сайт виджетов, система сбора отзывов покупателей, сервис по возврату брошенных корзин, сервис СМС-уведомлений и другие.

И да, с ними тоже есть интеграции. Подключайте не все, а лишь те, которые вам действительно нужны. И не забудьте постоянно тестировать разные способы, экспериментировать, анализировать результаты.

Структура SEO-параметров интернет-магазина

Рассмотрим основные ошибки SEO-оптимизаторов:

1. Пренебрежение качественным и уникальным текстовым контентом. Использование чужих текстов в блогах, шаблонных описаний товаров с сайта производителя и прочей копипасты значительно снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Яндекс и Google стремятся предлагать клиентам те интернет-магазины, собственники которых вкладывают в раскрутку силы и деньги. И один из маркеров этих усилий – уникальный контент. Поэтому лучше сократить ассортимент, но обеспечить каждую товарную карточку переделанным описанием. Это позволит поднять сайт в поисковой выдаче и увеличить продажи.
Даже несколько уникальных предложений к официальному описанию возымеют положительный эффект.

2. Ссылочный спам, который не коррелирует с тематикой сайта. Учитывайте, что сейчас регистрация интернет-магазина в каталогах ссылок только вредит.

3. Неправильная SEO-оптимизация внутренних настроек сайта (тэгов, заголовков, верстки и прочих). Именно поэтому новичкам лучше выбирать для открытия интернет-магазина готовый CMS с удобными SEO-настройками, например InSales.

4. Технические проблемы и внутренние ошибки при настройке. На бесплатном хостинге ожидать бесперебойную работу сайта на стоит. Поэтому лучше заплатить пару тысяч рублей за платный тариф и обезопасить себя хотя бы от части технических проблем.

В принципе, первоначальную SEO-настройку можно сделать самостоятельно по рекомендациям авторитетных источников в интернете.

Шаг тринадцатый – настроить аналитику

Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

Аналитика давно переросла Excel-таблицы. Сейчас в вашем распоряжении масса специальных сервисов, которые просканируют ваш бизнес вдоль и поперек. Это всевозможные системы сквозной аналитики, детектор пользовательских данных на сайте и другие. Выбирайте те платформы, в которых есть такие интеграции. Ну и конечно же не забудьте поставить на сайт Яндекс.Метрику и Google Аnalytics — они сильно помогут с анализом посещаемости сайта вашего магазина.

Кабинет аналитики на сайтах InSales

Какие показатели нужно отслеживать?

1. Статистические показатели сайта: количество возвратившихся покупателей и посетителей, доля новых клиентов в дневном трафике, среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, источники трафика
2. Экономические показатели: ежемесячный объем продаж, средний чек, средняя прибыль с продажи, рекламные расходы, доход от одного покупателя, конверсия.
3. Показатели продаж: среднедневное количество покупок, количество продаж за месяц, число возвратов, распределение заказов по разным каналам продаж.

Обязательно регулярно анализируйте показатели брошенных корзин и незавершенных заказов. Это позволит понять причин ухода покупателей и повысить конверсию.

Заключение

Итак, вы успешно прошли эти 13 шагов. Спорим, удалось справиться за день!? Если нет, смело обращайтесь в поддержку, вам всегда там помогут. А впереди — долгие месяцы и годы успешной работы. Мы надеемся, что у вас все получится и желаем высоких продаж и лояльных клиентов. Удачи!

Бизнес-план – основа любого коммерческого проекта, позволяющая составить краткосрочные и долгосрочные прогнозы, предупредить лишние траты и эффективно проработать все возможные риски. Планирование начинается со сбора аналитических данных, как вручную, так и с помощью инструментов автоматизации, которые потом преобразуют и структурируют. На выходе предприниматель получает документ, в котором пошагово расписаны особенности и этапы развития интернет-магазина. Рассказываем, почему без бизнес-плана невозможно обойтись, какую структуру имеет документ и как правильно с ним работать.

Зачем для интернет-магазина нужен бизнес-план

Поэтапное планирование обеспечивает оценку перспектив проекта до выхода на рынок – от рисков до определения сроков окупаемости. Условно бизнес-план преследует две цели:

• внутреннее использование. Создается «для себя»: предприниматель и его команда отталкиваются от данных, зафиксированных в документе, на всех этапах запуска и дальнейшего развития проекта. Информация ценна при анализе финансовых перспектив, определении кадровой политики и объема товаров, в которых интернет-магазин нуждается в течение первых 6-12 месяцев;
• внешнее использование. Речь идет о планировании, необходимом для получения банковского займа, привлечения партнеров или инвесторов. Документ должен быть более детализированным, давая ответы на вопросы о том, стоит ли вкладываться в проект и смогут ли контрагенты получить обратно свои средства (плюс проценты).

К основным задачам планирования стоит отнести:

• полноценное понимание рынка и целевой аудитории: удовлетворяет ли предложения спрос, сколько клиенты готовы тратить на покупки, какие бренды не представлены в регионе или стране, кто является потенциальным потребителем;
• конкретизация целей. Предприниматель отходит от размытых формулировок, конкретизируя стратегию: «выход на окупаемость – через 6 месяцев после запуска», «численность персонала – 20 человек до конца 2023 года», «покупка собственного склада спустя 14 месяцев после выхода на рынок»;
• определение приоритетных методов оценки эффективности: владелец интернет-магазина знает, по каким KPI мониторить результаты;
• формирование единого источника информации. В бизнес-плане фиксируются все моменты, связанные с работой интернет-магазина: маркетинг, отчетность, финансы, поставщики, иное;
• выявление конкурентов, внешних и внутренних рисков, а также разработка мер, помогающих им противостоять.

На этапе планирования предприниматель сможет определить приоритетные модели, которые помогут выйти на рынок с нуля и правильно расходовать средства. Например, при минимальной сумме на закупки выбирают дропшиппинг, в случае невозможности нанять нужное количество сотрудников – оптимизацию штата за счет специалистов-универсалов. В результате средства не утекают как вода, а предприниматель быстро и с положительным результатом реагирует на проблемы.

Стадии планирования

Структура бизнес-плана для интернет-магазина: инструкция по разработке разделов

Резюме

Резюме – краткое изложение особенностей и сути проекта, в нем сосредоточены самые важные моменты. Резюме пишут после завершения планирования, но в готовом документе оно занимает первую позицию. Должно быть составлено с учетом следующих правил:

• максимальная краткость: необходимо отталкиваться от фактов, избегая хвалебных преимуществ;
• расходная часть: сумма первоначальных финансовых вливаний, ежемесячные затраты и прибыль, точка безубыточности, рентабельность;
• точная сумма кредитных средств или инвестиций, если предприниматель нуждается в них;
• сроки погашения или финансовые выгоды, которые получат партнеры. Нужно зафиксировать выход на окупаемость;
• объем собственных средств, привлекаемых в проект, или компании, которые уже готовы оказать финансовую поддержку.

Дополнительно – цели, организационная структура, рынки сбыта, коммерческие показатели (кратко), наименование интернет-магазина, контактные данные и полное имя владельца.

Пример шаблона краткого резюме

Описание интернет-магазина

Основные данные – виды деятельности и характер проекта, в нашем случае – продажи через интернет-магазин. Стоит добавить сведения о дате и месте создания, текущем юридическом статусе (индивидуальный предприниматель или товарищество с ограниченной ответственностью) и достижениях, способных повысить уровень доверия. Лучше дополнить описание следующими особенностями:

• полученные награды и участие в конкурсах, государственных программах, если бизнес-план создается для функционирующего интернет-магазина;
• бренды, дистрибьютором которых онлайн-магазин является;
• крупные клиенты и партнеры, рынки сбыта;
• уже достигнутые цели.

Рекомендуется очертить перспективы развития, например, масштабирование в конкретных регионах или выход на международный рынок, установление сотрудничества с крупными производителями.

Цели проекта и товары

Этот раздел посвящен ключевым целям проекта, даются ответы на следующие вопросы:

1. Кто является клиентом?
2. Почему потребители заинтересованы в товаре?
3. Каких результатов хочет добиться владелец интернет-магазина?

Цели могут преследовать не только коммерческую выгоду, например, предприниматель реализует продукцию исключительно казахстанских брендов, поддерживая внутренних производителей. Второй блок – тип товаров, например, одежда для беременных или автомобильные запчасти, здесь раскрываются нюансы бизнес-деятельности:

• собственное производство или закупка у поставщиков;
• дополнительные каналы сбыта;
• способы доставки и финансовых расчетов;
• ассортимент;
• оборудование/помещения, необходимые для ведения деятельности.

Важно описать механизм работы и указать, кто и как будет отвечать за разные процессы, очертить способы реализации каждого шага. Дополнительно стоит выделить сильные стороны:

• прямой поставщик с низкими ценами;
• производство товаров из дешевого сырья;
• качественная упаковка;
• инновационность продукции.

В документ вносят возможности усовершенствования товаров и услуг, чтобы продемонстрировать инвесторам перспективы роста. Необходимо провести сравнение с аналогами и позициями, имеющими схожие свойства, но отличающимися по составу или способам применения.

Матрица Ансоффа для формирования стратегии выхода на рынок

Маркетинговый план

Маркетинг – не просто реклама: нужно понять, почему клиенты готовы приобретать представленную продукцию. В бизнес-план внедряются:

• стратегия ценообразования: выше себестоимости/закупки, зависит от рыночных тенденций и платежеспособности аудитории, маржинальность товаров;
• каналы сбыта продукции, например, основной – интернет-магазин, дополнительные – маркетплейсы, социальные сети и наземные точки продаж (с указанием регионов);
• инструменты, которые будут использоваться для продвижения интернет-магазина и отдельных товаров;
• методы стимулирования сбыта и удержания потребителей;
• сервисы, привлекаемые для сопровождения клиента после заключения сделки: гарантийное обслуживание и беспрерывные консультации по применению;
• стратегия улучшения репутационных факторов и формирования имиджа.

Составлению маркетингового плана предшествуют:

• проведение конкурентного анализа: выбираются ТОП-5 или 10 компаний. Учитываются ассортимент, рекламные каналы, ценообразование, иные факторы;
• исследование целевой аудитории, для чего используются прямые опросы, анализ источников трафика, если уже запущены каналы продаж, изучение поведенческих факторов в социальных сетях, работа с готовыми отчетами для схожих бизнес-проектов;
• сбор данных о рынке: платежеспособность потребителей, уровень спроса и сезонные колебания, частота проведения распродаж, популярные бренды.

На финише фиксируются приоритетные маркетинговые каналы: офлайн (средства массовой информации, наружная реклама, промоутеры) и онлайн (контекстные и таргетированные кампании, объявления в мобильных приложениях, баннеры, лидеры мнений, иные). Каналы определяются по текущим показателям, после запуска бизнеса стратегия будет корректироваться с учетом проведенных А/В-тестирований и практической эффективности.

Вопросы для подготовки маркетингового плана

Финансовый план

Аккумулирует все статьи расходов, необходимые для создания, запуска, продвижения и развития интернет-магазина. При составлении этого раздела расходы лучше разделить на две группы:

• единоразовые. Регистрация организационно-правовой формы, покупка оргтехники или помещений под склад оплачиваются один раз;
• постоянные. Сюда относят аренду помещений, заработные платы, регулярную закупку товаров, рекламу, налоги, создание упаковки.

Отдельно – цена интернет-магазина. Создание многостраничного сайта с нуля обойдется минимум в 450 тысяч тенге, запуск на базе платформ, таких как inSales, предоставляющих маркетинговые возможности, готовые интеграции и бесплатный хостинг – от 2625 в месяц с учетом скидки 25% при оплате за год (зависит от масштабов бизнеса). Если предприниматель берет кредит, то в план добавляются платежи по графику с процентами. Учитываются непредвиденные расходы: сломавшаяся техника, штрафы или товары, испорченные в ходе примерки. Стандартные расходы интернет-магазина за один месяц могут включать в себя:

• закупку партии товаров с учетом количества поступающих заказов;
• выплату заработных план персоналу;
• оплату интернета и мобильной связи, аренды, коммунальных счетов и рекламы;
• покупку канцелярских принадлежностей и упаковки;
• уплату налогов и взносов за персонал;
• дополнительные расходы (около 5% от общего бюджета).

На финише определяются доходы – чистая прибыль за вычетом вышеперечисленных трат. Фиксируются точка окупаемости (доход покрывает затраты) и выход на чистую прибыль (при закрытии месяца предприниматель остается в плюсе, оплатив текущие счета).

Прибыль и расходы интернет-магазина: что на них влияет

Кадровый и управленческий планы

Основа – кадровая политика: составляется список персонала с распределением зон и уровней ответственности. Если выбрано товарищество с ограниченной ответственностью, то потребуется бухгалтер, для коммуникации с поставщиками – менеджер по закупкам. Определяются руководители и лица, принимающие решения. Потенциальный кредитор или инвестор должен понять, что процессы находятся под контролем, а предприниматель не планирует решать все задачи своими силами. Для интернет-магазина, независимо от ниши, на первых порах потребуются:

• менеджеры по работе с клиентами: онлайн-консультанты, специалисты службы технической поддержки;
• персонал склада: кладовщик, грузчики и упаковщики, специалисты, ответственные за автоматизацию;
• курьеры и водители грузовых автомобилей, если создается собственная служба доставки. При ее отсутствии прописываются компании, которые будут выполнять транспортировку заказов;
• маркетолог и контент-менеджер;
• сотрудники для взаимодействия с контрагентами.

Нужно указывать штатных специалистов, привлекаемых фрилансеров и сезонный персонал, обеспечивающий функционирование интернет-магазина в пик высокой клиентской активности. Каждому сотруднику должны быть присвоены обязанности, рекомендуется реализовать иерархическую систему, чтобы было видно, кто и кому подчиняется.

Пример кадровой структуры интернет-магазина

Риск-исследование

Риски – внешние и внутренние факторы, с которыми владелец интернет-магазина может столкнуться в процессе выхода на рынок и после запуска продаж. К популярным внешним рискам относят:

• изменение курса валют, что окажет влияние на ценообразование и стоимость товаров в закупке;
• проблемы с поставщиками – от новых условий до несвоевременной отгрузки;
• сезонные колебания спроса;
• появление нового сильного конкурента;
• падение платежеспособности аудитории;
• ложные заказы со стороны конкурентов, влекущие за собой убытки.

Внешние риски бывают политическими, социальными, экономическими, географическими (затрагивают определенные города и регионы), демографическими. Внутренние тесно связаны с процессами, происходящими в интернет-магазине:

• высокая текучесть кадров;
• низкая эффективность рекламы;
• неправильные расчеты и медленный выход на точку безубыточности, что мешает предпринимателю исполнять долговые обязательства перед кредиторами;
• управленческие просчеты, иное.

Для выявления и систематизации разных групп рисков используется SWOT-анализ, в его основе лежит матрица:

1. S (strengths) – сильные стороны, отличающие проект от конкурентов. Это могут быть консультанты, являющиеся экспертами, редкие товары, бесплатная доставка – выделяются основные преимущества;
2. W (weaknesses) – недостатки. Дефицит собственных средств, высокая конкуренция в нише, стандартный ассортимент или отсутствие курьеров – минусы, способные оттолкнуть потенциальных клиентов;
3. O (opportunities) – возможности. Оцениваются перспективы и то, что предприниматель будет предпринимать для развития. Например, регулярное повышение квалификации персонала, освоение новых рынков сбыта, привлечение дополнительных рекламных каналов, открытие собственного производства в перспективе. Этот блок важен для инвесторов и кредиторов: они хотят видеть не только сухие текущие показатели, но и процессы, способные вывести бизнес на новый уровень;
4. T (threats) – угрозы. Речь идет о вышеперечисленных рисках. Правильное определение обеспечит разработку мер для быстрого реагирования и эффективного выхода из кризиса.

Предприниматель прямо влияет на три показателя: сильные и слабые стороны, а также возможности. Риски, особенно внешние, – шаткое понятие, они наступают неожиданно и их нельзя остановить, работают только инструменты для смягчения. Например, при изменении курса валют будут расти цены у поставщиков, нивелировать последствия поможет поиск контрагентов с более лояльными ставками. Каждому риску рекомендуется присвоить оценку по 5 или 10-балльной шкале, все данные – зафиксировать и отобразить в бизнес-плане.

SWOT-анализ: какие критерии важны

Какие инструменты использовать для сбора данных, как оформить документ

Сбор данных для бизнес-планирования осуществляется с привлечением открытой аналитики крупных агентств и средств массовой информации: Forbes.kz, Vlast.kz, MyBusiness.kz (можно использовать как казахстанские, так и зарубежные). Ценным источником информации станет исследование кейсов маркетинговых агентств для компаний, работающих в аналогичных и схожих нишах (распространяются бесплатно). Для автоматизации работы с данными привлекаются:

• Google Trends и Яндекс.Вордстат, ориентированные на выявление сезонности спроса и пользовательских интересов. Полезны при анализе целевой аудитории, товарной ниши и общих рыночных тенденций;
• Serpstat, Marketing Grader, MegaIndex и другие, позволяющие оценивать посещаемость, сравнивать домены, анализировать рекламу и выявлять другие показатели в рамках конкурентного исследования;
• Bankchart.kz – бизнес-калькуляторы для расчета маржинальности, скидок, НДС и других показателей.

На финише все собранные сведения необходимо структурировать, для чего удобно использовать готовые шаблоны – их нужно лишь заполнить и проверить. Обязательны дополнения – графики и диаграммы, мнения отраслевых экспертов, примеры договоров и прайс-листов поставщиков, подтверждающие представленную в бизнес-плане информацию.

Автоматический расчет маржи

В заключение

Бизнес-планирование – многоступенчатый процесс, на который уходят от 2 до 4 недель в среднем. Важны точность, проработка всех финансовых показателей и рисков, а также прогнозирование на ближайший год. План нужно составлять даже в том случае, когда предприниматель не получает кредит: документ поможет гибко реагировать на любые неожиданные ситуации, предупредить повышение расходов и откладывание сроков выхода на окупаемость.

При дефиците времени задачу лучше доверить представителям маркетингового или другого профильного агентства, цена – от 50 тысяч тенге, ее определяют ниша, объем и индивидуальные требования. Независимо от способа подготовки документа, он должен содержать реальные аналитические данные, конкретизированные цели и методы оценки эффективности, а также прогнозы по развитию. Рекомендуется избегать размытых формулировок и абстрактного видения, иначе эффективность будет низкой.

Возможно вам также будет интересно:

Содержание

Ecommerce — динамично развивающаяся сфера. Построение бизнеса в этой области требует больших усилий и компетенций, чем обычный брендинг, составление ассортимента и продажи через интернет. Даже лучшие бизнес-идеи могут провалиться, если не привлекать достаточно трафика на сайт и не знать специфики ведения бизнеса.

Если вбить запрос «как открыть интернет-магазин» в Яндекс.Вордстат, то сервис выдаст результат почти в 23 000 запросов на конец июня 2021 года. В истории запросов можно увидеть, что количество этого запроса с 2019 года по май 2021 варьируется от 20 до 44 тысяч.

О чём говорит статистика? В первую очередь о стабильной популярности самой темы «открытие интернет-магазина» среди начинающих предпринимателей. Да, мы видим на графике: есть спады и взлеты популярности. Но в среднем тема собирает примерно 25 тысяч запросов ежемесячно. Нельзя сказать, что это тренд. Но то, что онлайн-магазин, вполне востребованный и доступный способ заработка – да.

В этой статье-инструкции мы опишем пошаговую технологию создания интернет-магазина с нуля, расскажем об основных проблемах. Но для начала определимся с самим понятием, а также рассмотрим главные преимущества и недостатки интернет-площадки.

Интернет-магазин – виртуальная торговая площадка в сети, которая предлагает ассортимент товаров или услуг пользователям. Такой магазин имеет виртуальную витрину, карточки товаров, каталог с описанием и ценами. Покупки оформляются через Интернет, оплачиваются банковскими картами, электронными деньгами или при получении курьеру.

Плюсы и минусы оффлайн и онлайн-магазина

Преимущества обычного магазина:

1. Физический контакт с товаром, можно оценить, примерить, проверить качество и работоспособность.
2. Возможность «воочию» увидеть и оценить товар повышает доверие, лояльность покупателей.

Недостатки:

1. Для открытия оффлайн-магазина потребуются серьезные финансовые вложения – аренда и обустройство помещения, покупка торгового оборудования и прочее.
2. Большие ежемесячные расходы – аренда, налоги.

Преимущества интернет-магазина:

1. Низкий финансовый порог входа в бизнес.
2. Оперативность и простота управления торговой площадкой – многие функции автоматизированы (загрузка товаров, описаний, транзакции).
3. Меньше административных барьеров, проверок контролирующих инстанций.
4. Зачастую более выгодные условия покупки товаров – ниже цена, большой ассортимент.

Недостатки:

1. Непросто завоевать доверие и лояльность покупателей из-за невозможности «пощупать» товар.
2. Новым магазинам непросто найти поставщиков на стабильной основе.
3. Необходимо тратить бюджет на рекламу и раскрутку магазина в сети.

Выбор ниши

Перед тем, как создавать интернет-магазин с нуля следует определиться с нишей. Что вы будете продавать? Ниша – это общее направление, можно сказать, стратегический план развития вашего коммерческого проекта. Выбирая нишу, нужно решить одну непростую дилемму: выбрать популярное направление или тематическое, априори малоизвестное?

В первом варианте – прибыль точно будет, если научитесь обходить конкурентов на рынке. То есть, вам нужно будет выгодно позиционировать продукт, свой бренд, вкладывать серьезные деньги в рекламу и раскрутку.

Во втором варианте – конкурентов будет в разы меньше, но тогда придется бороться за покупательский спрос. Буквально «дожимать» каждого клиента на заказ товара/услуги.

Как видите, простых решений нет. Но в любом варианте можно найти лазейки. Например, выбрать популярную нишу, но позиционироваться на более узкую тематику. Скажем, широкое направление «айфон», а ваша ниша – «аксессуары для айфона» или «чехлы iphone».

Ещё несколько лазеек для стартапов со скромным бюджетом или без него – соцсети, сарафанное радио, политики лояльности (большие скидки, бонусы, бесплатные версии сервиса или программы).

Оптимальная ниша для запуска интернет-магазина отвечает следующим критериям:

• На товары или услуги есть спрос. Не имеет смысла вкладывать средства, тратить время и нервы на бесперспективные направления.
• Средняя конкуренция. Спрос рождает предложение, значит, наличие в нише конкурентов говорит о востребованности товаров у покупателей. На старте желательно сузить направление продаж, чтобы немного снизить конкуренцию.
• Нет выраженной сезонности в течение года. Если вы новичок, то запускать онлайн-магазин желательно в нише, где нет сильных колебаний спроса по сезонам. Например, «мобильные гаджеты» покупают в любое время года, тогда как шубы или купальники только в сезон.

Как определить объем спроса по выбранной нише? В этом вопросе поможет бесплатный сервис Яндекс.Вордстат. Работать с ним довольно просто:

• Набираем поисковой запрос – название ниши, направления деятельности. Можно со словом «купить», «заказать» и другие транзакционными (покупательскими) словами. Например, продаем чехлы на айфон. Так и вбиваем в поиск. Видим, что за месяц такой запрос искали 176 693 раза в месяц. Порядочная цифра.

• Если у вас мобильная версия онлайн-шопа, можно сделать выборку по устройствам. Например, с мобильных гаджетов такой запрос набирали 139 063 раза. При этом с планшетов – 2 785 раз, а с телефонов – 136 278.

• На вкладке «по регионам» можно определить географию спроса. Переключитесь на «города», чтобы посмотреть разбивку запросов. Видим, что в Москве этот запрос сверх популярен – 170% (45 560).

• На вкладке «история запросов» можно определить сезонность спроса в выбранной нише. Видим, что график ровный, значительных всплесков или просадок нет. Спрос то плавно понижается, то идет флетом (ровно), то плавно повышается. Средний показатель – 140 000 показов фразы в месяц.

Маркетологи установили, что создание интернет-магазина с нуля или со стартовым капиталом выгодно в следующих нишах: одежда, мебель, автозапчасти, бытовая техника и электроника, мобильные гаджеты, товары для детей, аксессуары, стройматериалы.

Простой тест на популярность ниши. Возьмите справочный каталог и подсчитайте, каких магазинов в вашем городе больше всего. Лидирующие ниши в оффлайне будет пользоваться популярностью и в интернете. Проверено не раз!

Анализ целевой аудитории

После выбора ниши, самое время подумать не о том, как открыть интернет-магазин и скорее начать продавать. Успеете. Куда важнее на старте понять – кому продавать товары или услуги, то есть определить свою целевую аудиторию (ЦА). Почему это важно.

Представьте, вы открыли онлайн-шоп товаров для огорода и сада, но пытаетесь продать их жителям города. Да, часть горожан – дачники, частники – заинтересуются предложением. Но большая часть пройдет мимо. В итоге – деньги на рекламу тратятся, а продаж нет. Выгоднее было бы сразу позиционироваться на жителей села.

Как составить портрет ЦА (характеристики):

• Определите демографические данные ваших потенциальных покупателей – пол, возраст. Что это даст? Например, вы продаете косметику и прочие бьюти товары. Естественно, ваши покупатели в 99% женщины. Мужчины в такие магазины не ходят. Другой вариант – покупка автоаксессуаров. Здесь преобладает мужская аудитория, но есть и женский сегмент. Возраст также важен для построения портрета ЦА. Например, молодые люди более спонтанны и мобильны, поэтому покупают в интернете, зачастую, даже не изучая товары. Главные критерии для них – модно, стильно, много опций и т.д. Старшее поколение, напротив, будет долго изучать характеристики, спрашивать менеджеров, сравнивать.
• Поведенческие факторы. Как ваша ЦА ведет себе в сети, дома, на работе. В какие заведения ходит, как предпочитает отдыхать. Чем больше вы знаете о своих покупателях, тем проще вам подстроиться под их критерии выбора.
• Финансовое положение. Сегментировать посетителей по покупательской активности довольно просто. Например, малообеспеченные люди будут искать дешевые товары, кликать на рекламные баннеры со скидками и распродажами. Люди со средним достатком обратят внимание сначала на качество продукции, бренд и уже потом на цену. Обеспеченных покупателей можно заинтересовать эксклюзивными предложениями. В раскрученных онлайн-магазинах обычно представлен ассортимент под все сегменты ЦА.

Также не лишним будет, перед тем как создать интернет-магазин, подумать о том, какую пользу приносит ваш товар или услуга клиентам. Совместите характеристики продукции с потребностями ЦА. Так вы точно поймете: удовлетворяет ли ваш товар/услуга запросам покупателей.

Дэн Кеннеди – известный маркетолог и копирайтер из США – советует при составлении портрета ЦА описать своего идеального клиента. Это должен быть тот покупатель, который приносил бы вам максимальную выгоду с минимальными издержками. Зная своего идеального покупателя, вы наметите цель, к которой следует стремиться. Начнете улучшать сервис, продукт, сайт.

Бизнес-план

Чтобы запустить любой коммерческий проект необходимо составить бизнес-план. Это руководство, которое во всех деталях описывает идею бизнеса, варианты реализации проекта, бюджет. Интернет-магазин с нуля – не исключение.

Кроме того, этот документ пригодится для демонстрации идеи стартапа инвесторам, если в планах привлечь к развитию сторонний капитал.

Классический вариант бизнес-плана включает следующие разделы:

• Вводная часть – описание самой идеи. Например, открыть интернет-магазин детских игрушек.
• Описание товарного ассортимента. Детские игрушки – это достаточно широкая ниша, а значит, продавать всё – не реальный план. В этом разделе стартапер описывает товарную матрицу. Например, игрушки для детей от 2-5 лет, развивающие игрушки, игры для дошкольников и прочее.
• Анализ ниши, конкурентов. Статистические выкладки о ситуации на рынке, кто лидер в нише, какие предложение у конкурентов и другое.
• Маркетинговая стратегия. Здесь ответ на вопрос: «как сделать интернет-магазин успешным на рынке?». Стратегия позиционирования бренда, проработка рекламных каналов.
• Организационный план. Как всё организовать, в какой последовательности. Кому заказать создание онлайн-магазина, с какими поставщиками работать и прочее.
• Финансовый план. Сколько потребуется денег на запуск магазина в сети – бюджет.
• Каких результатов планируется достичь, перспективы развития бизнеса.

Просто попробуйте по этим пунктам расписать свою идею, и вы сразу увидите слабые места, поймете: осуществимы ли ваши мечты, сколько нужно реально денег на стартап.

Название для интернет-магазина

Имя магазина в сети – это его домен. Вы можете не согласиться, но любой сайт в интернет узнают по его веб-адресу (доменному имени). Поэтому, подбирая уникальное название сайта, учитывайте следующие рекомендации:

• Название не должно быть длинным;
• Не используйте сложную транслитерацию в домене;
• В Рунете латиница воспринимается больше на слух, чем по смыслу. Поэтому домен должен легко восприниматься на слух людьми, не знающих английский язык;
• Подбирайте слова, близкие к сфере деятельности;
• Проверяйте уникальность на сервисах подбора доменных имен.

Регистрируем интернет-магазин

Регистрация интернет-магазина состоит из нескольких этапов и происходит так же, как и оформление любого другого бизнеса.

Выберите организационно-правовую форму

Виды организационно-правовой формы:

• ИП — доступная форма для тех, кто впервые собирается открыть интернет-магазин. ИП характеризуется простотой регистрации и ликвидации бизнеса, отсутствием бухучета и минимальной отчетностью перед контролирующими органами.
• ООО — организационно-правовая форма, которая ограничивает ответственность участников Общества. Их ответственность определяется размером доли в уставном капитале ООО. Эту форму выбирают собственники того бизнеса, которым не может заниматься ИП (например, продажа и производство алкоголя).
• АО — удобная форма для тех собственников, которые стремятся привлечь инвесторов на первых этапах развития бизнеса.

Чаще для открытия интернет-магазина собственники бизнеса выбирают ИП.

Зарегистрируйте ИП или ООО

Для этого нужно подготовить пакет необходимых документов. На сайте ФНС заполнить заявление на регистрацию и указать соответствующую организационно-правовую форму, выбрать время для посещения налоговой и оплатить госпошлину. После документы можно подавать в регистрирующий орган. В указанный день заберите свидетельство о государственной регистрации.

Выберите систему налогообложения

Для интернет-магазинов в России действуют:

• Общая система налогообложения (ОСН). Подходит для крупного бизнеса и предполагает ведение бухучета в полной мере, формирование книги учета доходов и расходов для ИП, а также уплату налога на прибыль, налога на имущество, НДФЛ и НДС.
• Упрощенная система налогообложения (УСН). Это выгодный вариант для начала работы небольшого интернет-магазина. Прежде чем перейти на упрощенную систему, выберите, как будете платить налог: с доходов (6%) или с разницы между доходами и расходами (15%). В регионах ставка УСН может отличаться.

Откройте расчетный счет

Расчетный счет — инструмент для проведения безналичных операций: приема платежей от клиентов и партнеров, оплаты товаров и услуг, перевода зарплаты сотрудникам, уплаты налогов и взносов. ООО запрещено работать без расчетного счета, а для некоторых ИП открытие счета — дело добровольное. Чтобы открыть расчетный счет, нужно:

1. Определиться, в каком банке будет счет. Изучить условия, стоимость обслуживания, права и обязанности сторон.
2. Собрать пакет документов.
3. Заполнить и подать заявление в банк.
4. Заключить договор с банком.

Купите и зарегистрируйте кассовый аппарат

Юридические лица и ИП на упрощенной системе налогообложения обязательно должны использовать в работе кассовые аппараты. По закону 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» торговля в России постепенно переходит на онлайн-ККТ. Теперь просто купить ККТ и поставить ее на учет недостаточно. Необходимо приобрести кассовую программу, которая будет пробивать наименование товаров в чеке. Если вы убедились, что ККТ соответствует 54-ФЗ, зарегистрируйте онлайн-кассу в ФСН. Это можно сделать через интернет или в отделении ФСН. Покупайте кассовый аппарат только новых моделей — с подключением к интернету для онлайн-передачи данных в налоговую.

Ищем поставщиков

Одна из самых трудных задач в интернет-продажах – это найти товар. Если вы не производитель, то нужно искать надежного поставщика. Существует две схемы работы с товарооборотом: дропшиппинг и оптовые поставки.

В первом варианте – это прямые поставки продукции от производителя потребителю через посредников. То есть вы заботитесь о том, как создать интернет-магазин, как привлечь покупателей и продать им товар, получив при этом свою разницу между закупочной и розничной ценой. Разница иногда может составлять 50-100%. Например, товары из Китая у нас продают в два-три раза дороже.

Во втором варианте оптовые поставщики отгружают товар со склада по предоплате. В этом случае интернет-предприниматель должен найти место хранения продукции – арендовать склад.

На старте бизнеса выгоден первый вариант – вы только ищите покупателей, а все заботы по упаковке и доставке продукции берут на себя производители. Но для дальнейшего развития бренда лучше переходить на оптовые закупки – так вы расширите ассортимент товаров, сможете сами контролировать качество продукции и сервиса.

Где найти поставщика

• В поисковых системах. Добавляйте к запросу фразу «купить оптом» и сравнивайте предложения оптовиков.
• На выставках, конференциях, ярмарках. Здесь можно выйти не только на поставщиков, а также и на производителей.
• Каталоги поставщиков. Самые популярные онлайн-площадки в сети:Поставщики.ру, Dropo (сервис для дропшипинга), Optomarket.su(товары из Китая оптом), Comerando.ru.
• Торговые площадки Китая — AliExpress.com.

Сделав для себя выборку приоритетных поставщиков, необходимо связаться с ним и уточнить условия сотрудничества: как формируется стоимость товара, есть ли скидки, какая минимальная партия заказа, сроки отгрузки/доставки, гарантии возврата.

Создаем сайт магазина

Определившись с ассортиментом, имея на руках бизнес-план, пора подумать о том, как открыть интернет-магазин с нуля. Способов создания своей торговой площадки в сети всего два:

• Использовать готовые решения – бесплатные или платные платформы по созданию онлайн-магазина.
• Заказать разработку торгового сайта студии или фрилансеру.

Плюсы первого способа очевидны – дешевле, настроены все необходимые сервисы, можно быстро запустить интернет-магазин. Минусы – ежемесячная абонентская плата, шаблонный дизайн и функционал.

Второй вариант дороже и даже дороже в десятки раз, потому что над проектом работают несколько специалистов – маркетолог, дизайнер, программист. Реализация хорошего проекта требует времени, поэтому о быстром запуске можно забыть. Плюсы – персональный дизайн и функционал сайта.

Чтобы прощупать нишу не зазорно начать с конструкторов интернет-магазинов. С меньшими затратами можно проверить спрос на продукцию и другие нюансы: схемы доставки продукции, поставщиков, определить лучшие варианты оплаты. Предлагаем выборку наиболее топовых платформ:

• uKit – можно создавать небольшие магазины, подойдет для новичков.
• uCoz – позволяет создавать магазины любой сложности.
• InSales – можно делать как небольшие магазины, так и высокобюджетные платформы.
• Wix – хороший сервис для создания онлайн-шопов, много готовых решений под разные ниши.
• AdvantShop – можно просто и быстро создать интернет-магазин, запустить лендинг и построить воронку продаж.

Домен

Для регистрации домена необходимо:

1. Определиться, в какой доменной зоне регистрировать сайт.
2. Придумать доменное имя и проверить, свободно ли оно. Домен должен быть не слишком длинным, но емким. Он может отражать сферу деятельности или название бренда.
3. Убедиться, что домен не использует прав на чужой товарный знак.
4. Выбрать компанию регистратора.
5. Подать заявление на регистрацию домена на специализированном сайте.

Можно воспользоваться уже существующим доменом, если он освободился от прошлого владельца. В регистрации доменного имени может быть отказано, если вы указали некорректные данные.

Хостинг

Каждый сайт содержит файлы, которые должны храниться на компьютере, круглосуточно подключенному к интернету. Для этого используется хостинг — сервис, который размещает сайт в интернете. Его предоставляет провайдер. При выборе хостинг-провайдера обратите внимание на:

• Стоимость. Средняя стоимость хостинга — 200-300 рублей в месяц.
• Пропускную способность. Объем передаваемых данных должен составлять не менее 100 Мбит/с.
• Время реакции на запрос, а также период доступности сервисов.
• Процедуру перехода сайта к другому провайдеру после расторжения договора.

Товарный знак

Чтобы избежать судебных разбирательств, как можно скорее зарегистрируйте товарный знак: он необходим для защиты прав на название и логотип. Процедура регистрации товарного знака длится 18 месяцев и две недели, а минимальные затраты составят 33 тысячи рублей. Для регистрации понадобятся:

• заявка;
• обозначение товарного знака:
• описание обозначения;
• перечень товаров и услуг, которые будут предоставляться;
• соглашение на обработку персональных данных.

Авторские права

Когда вы используете на своем сайте фото, видео и текстовые материалы, помните, что они могут быть защищены авторским правом. Если их автором становится сотрудник предприятия, исключительное право принадлежит компании, в то время как авторское — непосредственно сотруднику. Для использования чужого материала необходимо заключить соглашение с правообладателем о передаче прав. Иначе грозит большой штраф — до 5 миллионов рублей. Если сайт разрабатываете не вы, письменно зафиксируйте переход прав на результат интеллектуальной деятельности к вам.

Дизайн интернет-магазина

Если вы предпочли индивидуальную разработку онлайн-магазина в студии или у фрилансера, то над оформлением будут работать профи. По крайней мере, так хотелось бы. В варианте с платными/бесплатными конструкторами дизайн настраивается на основе уже готовых решений. Нельзя сказать, что второй вариант хуже. Стандартный функционал большинства редакторов позволяет, как угодно менять цвета, перемещать блоки контента, редактировать меню, логотип и прочие элементы шаблона. Кроме того, есть поддержка HTML и CSS для пользователей, знающих языки программирования.

В любом варианте придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Удобство для посетителей. Лучше минимум элементов оформления, но максимум удобства для покупателей. Это девиз UX/UI дизайнеров. В первую очередь юзабилити, потом украшательства.
• Фирменный стиль. Даже на старте бизнеса старайтесь максимально отличаться от конкурентов. Разработайте свою айдентику – логотип, фирменные цвета, слоган, шрифт.
• Минимализм в оформлении. Магазин – это, прежде всего, торговая площадка, а не выставка достижений дизайнерского искусства. Строгость и комфорт.
• Профессиональные фотографии, качественный контент. Это ещё один способ выделиться на фоне конкурентов и показать себя с хорошей стороны поисковым системам.

Также важно установить виджеты на сайт — обратный звонок, сбор заявок в нерабочее время и возможность связаться через удобные посетителю мессенджеры или соцсети увеличат конверсию. Попробуйте бесплатные виджеты Calltouch для роста продаж, оплачивайте только минуты разговора.

Способы оплаты покупок

Большинство покупателей в РФ по привычке предпочитают оплачивать заказы наличными при получении. Однако без подключения электронных платежей не обойтись, если вы планируете получать предоплату с покупателей. Да и в других случаях такие транзакции удобнее всем участникам.

Самый простой способ – это подключиться сразу к агрегатору платежей. Например, Яндекс.Касса, Robokassa и другие. Эти сервисы принимают множество вариантов оплаты: по банковским картам, электронным системам (Вебмани, Яндекс.Деньги и другие), SMS-платежи, терминалы.

Для подключения нужно уточнить условия работы, выбрать подходящие именно вам и создать аккаунт в агрегаторе. Далее указываете свои реквизиты и получаете деньги на счет.

Способы доставки

Доставить заказ покупателю можно разными способами. Наиболее популярные и проверенные варианты в интернет-торговле:

• Почта России. Можно отправить товар в любой населенный пункт РФ и за рубеж. Стоимость услуг сравнительно небольшая, срок доставки может варьироваться от удаленности пункта назначения, логистики. EMS Почта России – посылки доставляются быстрее в любой регион страны и мира, оплата выше.
• Службы доставки – СДЭК, Яндекс.Доставка и другие транспортные, курьерские компании РФ.
• Самовывоз – покупатель забирает товар в одном из пунктов выдачи самостоятельно.
• Доставка по электронной почте – для цифровых товаров и контента.

Чтобы повысить лояльность покупателей к интернет-магазину предлагайте бесплатную доставку для заказов более определенной суммы. Главное все правильно рассчитайте, чтобы не работать себе в убыток.

Привлекаем покупателей

Вы уже понимаете, что открыть интернет-магазин с нуля бесплатно или со стартовым бюджетом – это одно, а вот как раскрутить свою торговую площадку – это другое дело. Не менее важное и достаточно сложное.

Выделим четыре основных направления продвижения онлайн-магазина:

• Поисковое продвижение (SEO). Когда покупатель что-то ищет в сети, он первым делом открывает поиск – Яндекс или Гугл. Соответственно, если хотите быть на виду, ваш магазин должен быть оптимизирован под поисковые запросы пользователей. По статистике 90% трафика приходится на первую страницу выдачи, а точнее ТОП-10 позиций. Поэтому нужно стремиться туда попасть.
• Контекстная реклама. Текстовые объявления, которые показывают в поиске по запросу пользователей. Услуга платная, деньги списываются за клик по объявлению – переход на сайт. Это быстрый способ попасть в поле видимости покупателей, но не самый дешевый.
• Торговые площадки. Например, Яндекс.Маркет или Google Покупки – это товарные агрегаторы, куда можно и нужно добавить свой магазин, чтобы привлекать покупателей.
• Соцсети. Можно не только привлекать трафик на сайт через ВК, Одноклассники, Инстаграм*, ФБ* (продукты компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и другие площадки, но и продавать напрямую на них.
• Сарафанное радио или по «научному» — вирусное продвижение. Это и баннерная реклама в соцсетях, креативные посты в пабликах, видео на Ютубе и прочее. Смысл в том, чтобы зацепить пользователя и побудить его рассказать об увиденной рекламе своим друзьям, коллегам, знакомым.

Когда ваш магазин станет работающим бизнесом, который приносит солидный доход, можно будет подумать о расширении присутствия на рынке. Звучит заманчиво, а значит, есть к чему стремиться.

Как вести интернет-магазин

Для ведения интернет-магазина потребуется решить ряд материальных вопросов, связанных с помещениями и сотрудниками. На первых порах можно обойтись минимальными вложениями.

Как организовать хранение товаров

Для хранения товаров понадобится склад. Размер и тип помещения зависит от объемов реализации товара и его специфики. Это может быть небольшая кладовая со стеллажами прямо в офисе, так и помещение, оборудованное холодильниками и вентиляцией.

Арендуйте помещение, в котором можно создать подходящие условия для хранения ваших товаров и подготовки заказов к отправке.

Как подготовить офис

Интернет-магазин не сможет обойтись без офиса. Тип офиса зависит от объемов торговли и способов выстраивания отношений с покупателями. Если интернет-магазин только начинает свою деятельность, а собственник бизнеса выполняет сразу несколько функций: директора, менеджера, оператора склада, то создать офис можно прямо на складе. Если в планах у собственника нанять сотрудников и контактировать очно с клиентами, придется арендовать более презентабельный офис. Расходы на оборудование рабочих мест и заработную плату сотрудникам включите в бизнес-план.

Какие специалисты потребуются

Для начала работы интернет-магазина хватит нескольких сотрудников. По мере роста оборота появится потребность в найме специалистов, которые будут решать следующие задачи:

• Вести интернет-магазин. Вы сможете делегировать часть своих полномочий и не будете заниматься всеми вопросами по управлению магазином самостоятельно.
• Заниматься бухгалтерией. В процессе развития интернет-магазина может потребоваться помощь профессионального бухгалтера. Сначала он может быть совместителем, а в перспективе войдет в штат. В будущем в магазине появятся полноценная бухгалтерия и финансовый отдел.
• Продумывать рекламные кампании. В начале работы функции маркетолога частично или полностью выполняет собственник бизнеса, но в будущем потребуется целый отдел маркетинга.

Анализируем показатели

Чтобы проанализировать работу интернет-магазина, изучите его рабочие показатели. Вы сможете оценить результаты нововведений и составить план для дальнейшего развития магазина.

Показатели работы сайта

Среди них можно выделить несколько основных:

• ROMI—метрика. Этот показатель демонстрирует окупаемость инвестиций и складывается из соотношения доходности канала к расходам, которых он требует.
• Видимость сайта. Показывает процент аудитории, которые приходят на сайт из поисковой выдачи. Метрика помогает оценить потенциал роста целевого трафика.
• CPC — стоимость привлечения целевого посетителя. Показатель складывается из отношения бюджета, который был вложен в канал, к объему привлеченного целевого трафика.

Экономические показатели

Есть несколько основных показателей, по которым можно оценить экономическую эффективность интернет-магазина:

• Общая конверсия — базовая метрика, которая демонстрирует отношение числа посетителей к покупателям. По этому показателю можно оценить эффективность акций и распродаж.
• Конверсия по источникам трафика. Показатель нужен, чтобы определить самый прибыльный канал рекламы. Он поможет понять, в какую рекламу стоит вкладываться.
• Средний чек — еще одна базовая величина, которая показывает среднюю стоимость оформленных заказов.

Чтобы оценить эффективность рекламных каналов, подключите сквозную аналитику Calltouch для электронной коммерции и не тратьте время на рутинные задачи. Вы узнаете, что приносит вам целевой трафик и доход. Сможете отслеживать корзины, звонки, заявки и продажи с привязкой к источнику.

Показатели продаж

К оценке показателя продаж можно отнести следующие факторы:

• Доход от покупателя. Рассчитывается по формуле: прибыль минус расходы. Это общий показатель, по которому можно оценить эффективность работы интернет-магазина.
• Число брошенных корзин. Показатель нужен, чтобы понять, сколько покупок срывается на последнем этапе.
• Показатель возврата посетителей. Нужен, чтобы проанализировать, из-за чего возвращаются клиенты: цены, удобный сервис, быстрая доставка или что-то другое.

Заключение

Чтобы открыть интернет-магазин, вам предстоит выбрать нишу, пройти процедуру регистрации, создать сайт, организовать складские и рабочие помещения. После того, как работа интернет-магазина будет выстроена, важно отслеживать показатели эффективности и корректировать стратегию дальнейшего развития компании.