Советы
Что такое оферта и как ее написать
Если вы регулярно продаёте что-либо в интернете, то обязаны заключать договоры. Иначе можно получить штраф или столкнуться с претензиями клиентов, которые не поняли, за что именно заплатили.
Для подписания договора не всегда нужно встречаться с клиентами или вести электронный документооборот. Вы можете использовать оферту, согласие с которой равнозначно заключению договора.
Что такое оферта
Оферта (лат. offero — предлагаю) — это предложение к заключению договора, в котором указаны существенные и дополнительные условия сделки, чтобы проинформировать клиента о содержании договора.
Существенные условия необходимы, чтобы заключить договор. Это условия, которые одна из сторон желает обязательно согласовать.
Согласие с офертой подтверждают акцептом (лат. acceptus — принятый). Адресат выражает акцепт своим ответом, оплатой либо другим действием, указанным в оферте. Как только получатель принял оферту, договор признают заключённым.
Оферта — это ещё не договор, а только приглашение к оформлению правоотношений. Но после акцепта оферта становится договором, поскольку возникает соглашение двух и более лиц относительно прав и обязанностей сторон-участников.
Пример
На сайте интернет-магазина размещена оферта. В ней сказано, что оформление заказа признаётся акцептом. Получается, что когда пользователь делает заказ, он соглашается с условиями сделки — акцептирует оферту. Получение акцепта приравнивают к заключению договора.
Существует несколько видов оферт: публичная, твёрдая, свободная, безотзывная. На сайтах и в открытом доступе применяют публичные оферты, о них мы и будем говорить далее.
Публичная оферта — это документ, предназначенный для широкого круга лиц. Такая оферта имеет универсальный текст, который подходит для любого пользователя без учёта индивидуальных условий.
Кстати, в рекламе часто присутствует фраза «не является публичной офертой». Это позволяет рекламодателям избежать претензий клиентов при несовпадении условий сделки с рекламным предложением.
Какие условия оферты считаются существенными
Принять оферту, без согласования существенных условий нельзя. По статье 432 ФЗ №51 ГК РФ, к существенным условиям относят:
- предмет договора;
- информацию о сторонах-участниках;
- условия, необходимые для договора по закону. Например, для договора купли-продажи существенными условиями признают предмет договора, цену объекта и условия продажи.
Унифицированного перечня существенных условий не существует. При составлении оферты следует руководствоваться законодательными требованиями к договору конкретного вида. К примеру, при составлении оферты на оказание платных услуг в России нужно ориентироваться на нормы ст.779 ФЗ № 14 ГК РФ. При розничной торговле нужно учитывать постановление о правилах продажи розничных товаров. Также нужно учитывать нормы закона о защите прав потребителей.
Как правило, в качестве существенных условий в оферте указывают:
- Определение продавца и клиента.
- Характеристики товара или услуги.
- Условия покупки (стоимость, способ оплаты, условия доставки, обмена и возврата).
- Условия оферты (как выражают акцепт, когда условия могут измениться).
Дополнительно оферта может включать ссылки на законы, которые регулируют договорные отношения между сторонами.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
Пример:
Оферта на заключение договора об использовании сервиса
Сведения о продавце. Укажите информацию об организации: наименование, ФИО представителя и основание для представления интересов компании (должность, доверенность или иной документ), банковские реквизиты, контактные данные. Кратко опишите специализацию компании и основное направление деятельности.
Не имеет значения в какой части оферты отобразить сведения о компании. Чтобы не перегружать структуру, вы можете в начале документа указать наименование компании и данные представителя, а в конце оферты прописать реквизиты.
Пример:
Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
Реквизиты компании: ООО «Центр», ул. Название, д. № X, г. Город, Россия, XXXXXX, ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX, р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, «Название банка» (ОАО), г. Город, к/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX, генеральный директор: Иванов Иван Иванович.
Сведения о клиентах. Пропишите, кто может воспользоваться офертой: физические лица, ИП, компании. Если имеются ограничения по типу клиентов — укажите какие. Например, предложением могут воспользоваться новые покупатели или лица, проживающие в определённом регионе.
При этом, клиентов нельзя ограничивать по полу, вероисповеданию, социальному статусу и другим факторам, которые могут счесть дискриминацией.
Пример:
Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
Разъяснение терминов. Чтобы не было двусмысленности, поясните значение всех используемых терминов. Опишите, что вы понимаете под словами «Продавец», «Клиент», «Оферта», «Акцепт» и прочее.
Пример:
Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса.
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка).
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса.
- Оферта — предложение к заключению договора.
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора.
Содержание предложения. Опишите основную суть сделки: что именно вы предлагаете, и на каких условиях. Прочитав данный пункт, клиент должен понять, что именно он получит после согласия с предложением.
Пример:
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Описание предмета сделки. Подробно опишите характеристики товара или услуги. Допустимо указать основные сведения и дать ссылку на сайт с детальным описанием продукта: «Полное описание товара/услуги представлено на сайте (ссылка) в разделе …».
Пример:
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость и условия оплаты. Укажите стоимость продукта за единицу или период. Пропишите общую стоимость с учётом доставки, скидок и прочих условий. Если в процессе оплаты взимаются дополнительные комиссии (банка, платёжной системы) обязательно отметьте это.
Если ассортимент товаров предполагает различные цены или тарифы на услугу отличаются, дайте ссылку на сайт с подробным описанием стоимости.
Пример:
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Способ и порядок оплаты. Укажите, каким образом можно оплатить товар или услугу: на сайте или через терминал, курьеру или наложенным платежом, банковской картой или наличными. Перечислите все доступные варианты.
В случае поэтапной оплаты распишите порядок приёма платежей с указанием точных сроков.
Пример:
Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).
Период действия оферты. Укажите срок, в течение которого действительна оферта и на протяжение которого допустимо выразить акцепт. Особенно важно это, если ваше предложение имеет ограниченный срок: временные скидки, акция на услугу.
Учитывайте, что в течение указанного срока нельзя отозвать оферту, если возможность и условия отзыва не предусмотрены в самой оферте.
Пример:
Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции документа.
Условия акцепта. Пропишите, какое действие клиента будет признано акцептом и согласием на заключение договора. Например, регистрация на сайте, оплата покупки или галочка в чекбоксе рядом с фразой «Я принимаю условия оферты».
Выбирайте акцептом действие, которое легко доказать. Например, при акцепте в виде оплаты за покупку банк сможет подтвердить, когда клиент сделал оплату и, соответственно, принял оферту.
Пример:
Клиент подтверждает, что ознакомился с офертой, когда поставит «галочку» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.
Условия поставки. Укажите, каким образом клиент может получить товар или услугу: самовывоз, доставка почтой, курьерская служба, через онлайн-платформы (для онлайн-услуг). Обязательно пропишите все важные нюансы получения заказа: как клиент может подтвердить свою личность, можно ли делегировать получение иному лицу, как подтвердить соответствие товара заявленным характеристикам.
Пример:
Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.
Порядок изменения оферты. Пропишите, в каких случаях оферта может измениться, что это означает для клиента, и каким образом вы планируете уведомить об изменениях. Например: «Компания оставляет за собой право изменить оферту в любой момент. Информация об изменениях размещается на сайте компании за 10 дней до вступления в силу. Также компания обязуется сообщить об изменениях текущим клиентам по email, указанном при регистрации».
Изменение оферты автоматически становятся действительными только для новых клиентов. Чтобы изменения распространялись на текущих клиентов, необходим повторный акцепт. Подробно опишите правила пересогласования изменённой оферты. Например, если после уведомления об изменении оферты, клиент в течение 10 дней не выразил акцепт, ранее заключённый договор признаётся расторгнутым.
Пример:
Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.
Порядок решения споров. Предусмотрите возможные конфликтные ситуации и определите способ их решения. Подробно распишите условия досудебного урегулирования: как заявить претензию, как заменить товар, как вернуть деньги. Укажите условия судебного урегулирования, юрисдикцию договора (законодательство какой страны используете), ссылки на регулирующие законы.
Пример:
Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства
Порядок использования персональных данных. Если в процессе сделки продавец запрашивает персональные данные, он отвечает за их дальнейшее использование. Укажите, для чего вы запрашиваете те или иные данные, как храните информацию и как используете. Дополнительно можно дать ссылку на «Соглашение об использовании персональных данных».
Пример:
Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).
Призыв к действию. «Подтолкните» адресата к нужному действию. Укажите, куда он может обращаться при возникновении вопросов и как можно связаться с представителем компании.
Пример:
Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.
Образец оферты
Оферта на заключение договора об использовании сервиса
Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Для получения услуги необходимо совершить оплату посредством любых указанных на сайте способов: банковская карта, счёт мобильного телефона, электронный кошелёк. Подробнее об условиях оплаты можно прочитать на сайте (ссылка).
Данная оферта действует до внесения изменений. Об изменении оферты клиенты уведомляются за месяц до вступления в силу новой редакции.
Клиент подтверждает ознакомление с офертой проставлением «галочки» напротив фразы «Я согласен с условиями оферты» в веб-форме оформления заказа. Акцептом становится оплата услуги.
Сразу после оплаты клиент получает полный доступ к сервису по адресу (ссылка). Для начала использования сервиса клиент должен авторизоваться на сайте (ссылка) под ранее указанными логином и паролем.
Компания может изменить условия пользования сервисом. Клиенты будут оповещены об изменениях по электронной почте, указанной при регистрации, за 30 дней до вступления изменений в силу.
Для решения спорных ситуаций клиент отправляет обращение в свободной форме по адресу (email). Если урегулировать проблему мирным путём не удалось, конфликт решается в соответствии с нормами российского законодательства.
Компания запрашивает персональные данные, необходимые для идентификации клиента сервиса. Мы не используем ваши данные в иных целях, не передаём их третьим лицам. Подробнее об использовании персональных данных можно прочитать в соответствующем соглашении (ссылка).
Если у вас возникли вопросы по использованию сервиса, напишите нам по адресу (email). Менеджер свяжется с вами в течение суток в рабочее время с 9.00 до 18.00 по времени МСК.
ООО «Центр»
ул. Название, д. № X
г. Город, Россия, XXXXXX
ИНН XXXXXXX, КПП XXXXXXXXX
Р/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
«Название банка» (ОАО), г. Город
К/с XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, БИК XXXXXXXXX
Генеральный директор: Иванов Иван Иванович
Что учесть при составлении оферты
Для оферты не предусмотрено требований по оформлению. Вы можете подробно расписать содержание на несколько листов или уместить все условия на одной странице. Можно чётко поделить структуру с помощью заголовков и разделов, а можно просто пронумеровать пункты и разместить их в любом порядке.
Однако существуют негласные рекомендации, которые помогут сделать оферту более удобной для использования:
Пишите простым языком. Не усложняйте текст обилием терминов и юридических формулировок. Помните, что вы пишете для обычных людей.
| 👎 Неправильно | 👍 Правильно |
| Исполнитель имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке, без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на интернет-ресурсе по адресу https://address/ не менее чем за три дня до их ввода в действие. | Исполнитель может изменить стоимость товаров и условия оферты в любое время. Изменения не согласуют с заказчиком. Информацию об изменениях исполнитель публикует на сайте по адресу https://address/ минимум за три дня до начала действия новой оферты. |
Не пишите термины с заглавной буквы. В документах термины часто пишут с заглавной буквы, независимо от местоположения слова в тексте. Откажитесь от этой традиции, поскольку такое оформление усложняет восприятие текста.
| 👎 Неправильно | 👍 Правильно |
| Заказывая Товары через Сайт, Покупатель безоговорочно принимает условия настоящей Оферты. Оформленный Покупателем на сайте Заказ Товара становится подтверждением заключенного между Продавцом и Покупателем Договора. | Заказывая товары через сайт, покупатель безоговорочно принимает условия настоящей оферты. Оформленный покупателем на сайте заказ товара становится подтверждением заключенного между продавцом и покупателем договора. |
Сделайте изучение оферты обязательным. Клиенты часто игнорируют ссылку на условия покупки при оформлении заказа. Попросите подтвердить ознакомление с офертой. Например, укажите ссылку на оферту и рядом чекбокс для проставления галочки. Пока клиент собственноручно не подтвердит согласие с условиями, заказ не активируется.
Вы можете написать оферту, включив в неё только существенные условия и указав ссылки на детальное описание. Можете составить максимально подробную оферту, расписав даже самые малозначимые детали. Но помните, что акцепт со стороны клиента подтверждает заключение соглашения сторон на указанных условиях. Согласованная оферта превращается в договор, имеющий юридическую силу.
Примеры оферт
Образец выше — не эталон оферты. Чтобы не вводить вас в заблуждение и не сформировать ложное мнение об этом документе, приведём несколько примеров оферт разных организаций:
Публичная оферта об использовании платежного сервиса QIWI Кошелек. Объёмный документ на 45 страниц. В документе подробно расписаны все нюансы правоотношений пользователей и системы. Поскольку сфера действия касается финансов и любая ошибка может обернуться финансовыми потерями для одной из сторон, оферент предусмотрел мельчайшие детали проведения платежей. Для акцепта предусмотрены несколько вариантов действия и каждый из них подробно описан.
Пример
Публичная оферта Мегафон (в рамках Услуги «Мобильные платежи»). В своёй 12-страничной оферте «Мегафон» много внимания уделяет обработке персональных данных клиентов, что логично для оператора связи. Подробно описаны условия банковских комиссий и ответственности сторон.
Пример
Публичная оферта на оказание услуг бронирования, оформления и продажи услуг авиаперевозки авиакомпании «РусЛайн». Авиакомпания в своей оферте описывает порядок предоставления услуг, информирует о правилах обработки персональных данных, детально разъясняет ответственность сторон и условия расторжения оферты. Предусматривается возможность одностороннего расторжения соглашения, если пользователь нарушает условия оферты.
Оферта сервиса Tilda Publishing. Оферта конструктора сайтов состоит всего из трёх страниц. Здесь основное внимание уделено способу заключению договора, тарифам и условиям предоставления доступа к платформе.
Пример
Соглашение (оферта) об оказании услуг по содействию в трудоустройстве и иных видах занятости «Хэдхантер». Сайт hh.ru в своей оферте делает акцент на предмете соглашения, обязательствах сторон и информационной безопасности.
Пример
Если вы впервые составляете оферту и не имеете юридического образования, то я советую показать готовую оферту квалифицированному юристу. Из-за ошибок и неверных формулировок документ может стать юридически недействительным и, соответственно, недействительной будет и сделка на основании такой оферты.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
«Не является публичной офертой» и «молчание не знак согласия» — в обзоре «РБК Инвестиций» эксперты рассказали обо всех тонкостях понятия оферты, ее отличиях от договора и возможностях расторгнуть
В этой статье:
- Что такое
- Акцепт
- Виды оферты
- Как изменить или расторгнуть
Что такое оферта
Оферта — это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение заключить договор, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего такое предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, который предложение примет. Оферта должна содержать все существенные условия договора. (ст. 435 Гражданского кодекса РФ).
Оферта может быть устной и письменной.
Оферент — это лицо, делающее предложение заключить договор.
Акцептант — это лицо, соглашающееся на предложение заключить договор.
Оферта может быть полезна в любой сфере экономической деятельности, так как позволяет продавать товары и услуги многим лицам без заключения отдельных договоров с каждым из них в отдельности.
Отличия оферты от договора
Как оферта, так и договор используются для продажи товаров либо услуг. Руководитель бухгалтерской и юридической компании «Самитов Консалтинг», налоговый эксперт Марат Самитов поясняет, в чем разница между этими терминами:
- оферта — это предложение некоторому кругу лиц заключить сделку. Пока оферту никто не принял, она не создает никаких обязательств;
- договор — это уже заключенное соглашение, по которому все его участники (две и более сторон) обязаны что-либо сделать.
Но не каждое предложение заключить договор можно считать офертой — для этого оно должно содержать все существенные условия предлагаемого к заключению договора, обращает внимание управляющий партнер адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Вячеслав Ушкалов. Существенными считаются такие условия, без которых договор не может быть заключен в принципе:
- условия о предмете договора;
- условия, которые названы в законе существенными, а также необходимыми для договоров данного вида, или те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Примеры существенных условий оферты для разного вида договоров
Для обычного договора купли-продажи существенными являются только наименование и количество продаваемого товара. А вот цена по общему правилу существенным условием обычной купли-продажи не является и ее отсутствие может быть восполнено правилом о цене, которую обычно при сравнимых обстоятельствах взимают за аналогичные товары.
При этом в договоре купли-продажи недвижимости цена по закону включена в перечень существенных условий такого договора.
Примером условия, относительно которого по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, может быть указанный в оферте срок оплаты.
Как правило, оферта признается законной, если из нее будет понятно, что и по какой цене продают покупателю. Марат Самитов перечисляет наиболее распространенные существенные условия договора, указываемые в оферте:
- кто и чем торгует;
- сколько это будет стоить;
- как провести расчеты;
- как проходит продажа и в какое время.
Если покупатель принимает условия оферты, то ему не нужно ставить подпись и печать, как в случае с договором. Чтобы продавец понял, что покупатель принимает ее условия, последнему достаточно совершить определенные действия — зарегистрироваться на сайте, оплатить товар, начать пользоваться услугой. Эти действия будут свидетельствовать, что покупатель совершает акцепт, то есть соглашается на озвученные в оферте условия.
Примеры разных форм оферты:
- прайс-лист в парикмахерской со списком услуг и цен;
- фото обуви в социальной сети с размерами и стоимостью;
- раздел на маркетплейсе с информацией о товаре, условиями оплаты и доставки;
- руководство на сайте по активации программы по бухучету;
- письмо на электронную почту потенциальному клиенту с предложением воспользоваться льготной подпиской;
- правила поведения в бассейне на ресепшене, где можно купить абонемент.
Когда нельзя заключить оферту
Оферту заключить намного проще, чем договор. Но в определенных случаях договор на бумаге нельзя заменить офертой:
- если клиенты получают нестандартные услуги и для каждого из них условия меняются. «В этом случае просто невозможно составить универсальный документ, который устроит всех покупателей. Например, у вас заказывают изготовление и поставку высокотехнологичного оборудования», — разъясняет Марат Самитов;
- порой закон требует, чтобы договор был двусторонним и подписанным участниками. А в некоторых случаях требуется и нотариальное заверение. Например, в обязательном порядке договоры заключаются при покупке недвижимости, сдаче ее в аренду, для открытия общества с ограниченной ответственностью необходим учредительный договор;
- если продавец не может продать продукт либо оказать услугу всем желающим.
Если клиент уже принял оферту, то менять в ней условия нельзя ни продавцу, ни покупателю.
Что такое акцепт
Акцепт — это безоговорочный ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. «Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ является новой офертой», — объясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.
Пример
Если в ответ на предложение купить товар за ₽100 покупатель написал, что готов купить, но только за ₽50, то такой ответ акцептом не является. Он будет считаться новой офертой.
Акцепт в большинстве ситуаций прописывается в оферте, но для некоторых сделок он обозначен законами. Акцептом признается определенное действие покупателя (акцептанта), чаще всего это оплата. «То есть если посетитель интернет-магазина оплатил покупку, он стал акцептантом», — говорит Марат Самитов.
Таким образом, можно вывести формулу:
Оферта + Акцепт = Договор
После совершения акцепта каждая из сторон обязана выполнить условия заявленного предложения. Если этого сделано не будет и дело дойдет до суда, то спор решается согласно требованиям закона к конкретному виду сделок.
Безоговорочность акцепта предполагает абсолютное полное согласие с офертой. Марат Самитов уточняет, что допускается незначительное изменение условий, например уточнение реквизитов или исправление орфографических ошибок.
По общему правилу, молчание или бездействие клиента не является акцептом. Правило «молчание — знак согласия» здесь неприменимо, говорит Вячеслав Ушкалов.
Акцептом может считаться не только ответ на оферту, но и фактические действия акцептанта, совершенные в срок, указанный в оферте.
Если своевременно отправленный акцепт был получен оферентом с опозданием, то договор не будет считаться заключенным только в том случае, если оферент немедленно не уведомит акцептанта об опоздании акцепта. В ином случае договор будет считаться заключенным, несмотря на опоздание акцепта.
Если же в оферте нет указания на срок акцепта, то договор считается заключенным, если оферент получит акцепт до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, то в течение нормально необходимого для этого времени.
Акцепт можно отозвать, как и в случае с самой офертой, если извещение об отзыве акцепта поступило оференту ранее самого акцепта или одновременно с ним. В этом случае акцепт считается неполученным.
Когда акцепта недостаточно для заключения договора
Для заключения договора не во всех случаях достаточно акцептовать полученную оферту. Вячеслав Ушкалов уточняет, что в такую категорию попадают договоры, по которым законом прописаны условия, обязательные к соблюдению, чтобы договор считался заключенным.
Примеры, когда акцепта недостаточно для заключения договора
Договоры доверительного управления считаются заключенными только с момента передачи по ним соответствующего имущества. Просто подписания такого договора обеими сторонами недостаточно, чтобы он считался заключенным.
Договор аренды недвижимости, подписанный обеими сторонами на срок более года, но не прошедший государственную регистрацию, свяжет арендодателя и арендатора договорными отношениями, но для третьих лиц такая недвижимость не будет считаться обремененной арендой.
Виды оферты
Оферта может быть двух видов в зависимости от числа адресатов, то есть лиц, кому предлагают заключить договор.
1. Публичная оферта — это предложение, адресованное неопределенному кругу лиц, то есть отозваться может кто угодно.
Признаки публичной оферты:
- для принятия оферты не нужно подписывать какие-либо документы, в большинстве случаев покупатель получает устное предложение;
- покупателем может быть любой человек без учета пола, возраста, материального положения и прочего;
- чаще всего такое предложение делается с помощью рекламы.
Образец публичной оферты об условиях использования карты, размещенный на сайте банковской организации
(Фото: «РБК Инвестиции»)
Что значит фраза «не является публичной офертой»
Фраза «не является публичной офертой» означает, что сторона не намерена заключать договор с любым, кто отзовется на предложение. «Такая фраза часто используется в рекламе, чтобы рекламу не могли признать публичной офертой, если текст рекламы предусматривает все существенные условия договора, которые актуальны для всех лиц, на нее откликнувшихся», — поясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.
Марат Самитов, в свою очередь, обращает внимание, что не будет считаться публичной офертой реклама, в которой не указаны важные условия сделки — цена, срок и т. п. «Судебная практика говорит о том, что сама по себе фраза «не является публичной офертой» не может отменить для рекламодателя обязанности по продаже продукта/услуги по заявленной стоимости. Если нужно, чтобы реклама не выглядела как оферта, то ее структура должна быть примерно такой: смотрите, какой продукт я продаю. Если хотите приобрести его, напишите/позвоните мне. Расскажу о деталях», — подсказывает Марат Самитов.
Пример рекламной рассылки с сообщением, что письмо не является публичной офертой
(Фото: «РБК Инвестиции»)
2. Непубличная (простая) оферта — это предложение, которое имеет конкретного адресата.
По словам Натальи Водолагиной, простая оферта делится на два подвида.
Твердая оферта — имеет только одного адресата и, соответственно, составляется с учетом индивидуальных особенностей конкретного покупателя. Если за время действия предложения покупатель совершает акцепт, сделка будет считаться заключенной. При этом как продавцами, так и покупателями могут выступать и юрлица, и индивидуальные предприниматели, и обычные граждане.
Признаки твердой оферты:
- в соглашении обозначен вид продукта/услуги;
- согласован период, когда действует предложение;
- при согласии лица сделка заключается в автоматическом порядке (договор купли-продажи не оформляется).
Свободная оферта — имеет несколько адресатов. Но в отличие от публичной оферты, где круг адресатов не ограничен, в свободной оферте адресаты уже определены, хотя их перечень может быть довольно широк.
Пример свободной оферты
Свободная оферта популярна среди компаний, выходящих на новый рынок либо в новый регион. Предложение рассылается продавцами определенным адресатам с целью изучить спрос и занять свою долю. Если кто-либо откликнется на оферту, бизнесмен должен предоставить заявленные продукты либо услуги, говорит Марат Самитов.
3. Безотзывная оферта — это предложение, которое не может быть отозвано, то есть его условия стороны не вправе менять. Безотзывная оферта предполагает заключение соглашения на озвученных условиях с каждым желающим. При этом продавец не вправе поменять или отозвать сделанное предложение.
Безотзывные оферты часто применяются при деловом сотрудничестве, говорит Марат Самитов. Ее часто используют компании-
эмитенты
при выкупе или погашении
ценных бумаг
у своих акционеров, напоминает Наталья Водолагина.
Пример безотзывной оферты
Учредители компании рассылают потенциальным покупателям на электронную почту письма с предложением о покупке компании. В предложении указан срок действия оферты — один год. В течение этого времени отменить предложение и отозвать оферту будет нельзя.
Как изменить или расторгнуть оферту
Вячеслав Ушкалов перечислил условия, при которых можно изменить или расторгнуть оферту:
- возможность ее отзыва указана в самой оферте;
- если до ее получения адресатом направить последнему извещение об отзыве оферты, причем так, чтобы адресат получил это извещение об отзыве раньше или одновременно с самой офертой. В таком случае оферта будет считаться неполученной.
«Если покупатель уже нашелся и он совершил акцепт, то придется выполнять все ее условия. После акцепта обратного хода для продавца нет. Да, потом можно расторгнуть договор, но это может дорого обойтись тому, кто отказался от исполнения обязательств», — говорит Марат Самитов.
Примеры изменения условий оферты до акцепта:
- стоимость стрижки у мастера увеличилась, пока к нему не было записи и в прейскурант уже внесли изменения;
- в интернет-магазине отменена бесплатная доставка, о чем было сообщено на сайте до того, как был оплачен товар;
- программа для бухучета была удалена с сервера до того, как покупатель захотел ее скачать;
- фото обуви было удалено из соцсети до того, как было получено сообщение о намерении ее купить;
- клиент получил по электронной почте сообщение о завершении акции на подписку до того, как он успел на нее среагировать;
- для будущих покупателей абонемента посещение бассейна в дневные часы отменено и информация об этом опубликована.
Лицо, выпускающее ценные бумаги. Эмитентом может быть как физическое лицо, так и юридическое (компании, органы исполнительной власти или местного самоуправления).
Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные.
Подробнее
Большинство предпринимателей в сети используют оферту. В статье разбираемся, что это, в чем ее преимущества и как ее составить.
Что значит оферта и какие нюансы о ней нужно знать
Оферта простыми словами — предложение заключить договор. В нем указаны все условия сделки. Это нужно для того, чтобы пользователь мог принять решение. Например, в интернет-магазине есть карточки товаров с их характеристиками и указанием цены — это уже оферта.
Управляющий партнер консалтинговой компании «Шмидт и Шмидт» Андрей Шмидт рассказал ПланФакту об оферте:
«Оферта по-русски — предложение. То есть любое сообщение (не обязательно на сайте), содержащие описание товара, цену и прочие значимые условия.
Если в булочной на полке лежит пирожок и рядом ценник — пирожок, цена 100 рублей — то это оферта или предложение заключить сделку по купле-продаже пирожка за 100 рублей»
Юрист Сергей Боровинских подтверждает:
«Классический пример оферты — ценник. Продавец предлагает приобрести что-то по определенной цене. Сумма не может меняться на кассе, продавец обязан исполнить условия своей оферты. Оферта не нужна сайтам, где ничего не продается»
Сама по себе оферта — еще не договор. Чтобы заключить сделку, покупатель должен принять ее. Принятием может служить какое-то действие: галочка в специальном поле, перевод денег или что-то другое. Обычно это действие прописывают в оферте.
Андрей Шмидт объясняет, что приняв оферту, пользователь заключает договор, но не получает его на руки.
«Чаще всего рядовые граждане, особенно начитавшись и наслушавшись экспертов из интернета, понимают под словом «договор» некую бумажку, где сверху так и написано «договор номер X от даты» и считают, что договор не может быть заключен иначе. На самом деле это не так, договор заключают любым действием, прописанным в оферте.
То есть если вы зашли в булочную, увидели там пирожок с ценником 100 рублей, взяли его, отнесли на кассу и положили рядом сторублевую купюру, а кассир ваши деньги взял, то продавец сделал вам оферту, а вы ее приняли и между вами был заключен договор купли-продажи. При этом оферта носит для продавца обязывающий характер, то есть продавец должен продавать товар по заявленной цене, если только в условиях этой самой оферты не оговорено другое. Чтобы эти самые прочие условия оговорить, применяется так называемый «договор публичной оферты». И если его нет на сайте, то вы обязаны будете отгружать товар по заявленной цене и в заявленном на сайте количестве и сроках, даже если его у вас нет в наличии, или цена устарела, или надо делать доставку с другого конца света»
Оферту действительно нельзя отменить. То есть если продавец разместил предложение купить товар за 500 рублей, он не может в процессе сделки изменить цену.
Поэтому некоторые предприниматели не размещают цену на продукты на сайте, потому что это могут приравнять к оферте. И придется продавать товар по указанной стоимости, даже если цена контрактного производства выросла в разы. Подробно о том, действительно ли любая информация на сайте может быть офертой, рассказала управляющий партнер консалтинговой компании «ЮКЕЙ» Надежда Пронина:
«Сайт могут признать публичной офертой, если на нем указаны названия товара, их описания и фото, стоимость, условия оплаты. А также если описано, как осуществляют доставку, возврат, если есть прямое указание на возможность покупки или регистрация личного кабинета.
Если информация размещена исключительно с рекламной целью, для подстраховки лучше написать на сайте, что публичной офертой размещенная информация не является. Без такой надписи реклама с признаками оферты будет автоматически приравнена к ней. И предприниматель, разместивший такую информацию, будет обязан заключить договор с покупателем на условиях, обозначенных на сайте»
Есть разные виды оферты. Самый распространенный вид — публичная оферта: например, та, которую размещают на официальном сайте компании в свободном доступе. Она предназначена всем потенциальным покупателям — условия не меняются от заказа к заказу. Дальше мы рассказываем именно о ней.
Зачем, кому и когда нужна публичная оферта
Публичная оферта нужна, чтобы облегчить процесс продажи. По закону при продаже любого продукта нужно оформлять договор. Его отсутствие грозит штрафом.
Если использовать публичную оферту, составлять договор для каждой продажи не нужно. Одна оферта заменяет сотни бумажных документов, а это важно на некоторых системах налогообложения. Поэтому ее использует большинство компаний, которые продают что-то в сети.
Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая говорит, что это каждый решает сам:
«Бизнес сам решает, использовать такую форму предложения или нет. Например, публичная оферта подходит, когда компании-продавцу не нужно знать чего-то специфического о потребителе: уровня доходов, наличие долгов. И напротив — документ нельзя использовать, чтобы заключить условный договор кредитования»
Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина говорит, что оферта обязательна тем, кто продает товары через интернет-магазин. Она рассказала ПланФакту, когда ее используют, а когда — нет:
«С 2021 года все интернет-магазины должны использовать оферту согласно Постановлению Правительства РФ №2463. Обязательно нужно обеспечить доступ посетителей к оферте — сделать ее кликабельной и расположить на видном месте. Если ее не будет, предприниматель может получить штраф суммой до 40 тысяч рублей по Статье 14.5 КоАП РФ.
Сама по себе оферта используется тогда же, когда и договор. Для продажи продуктов, когда условия одинаковые для всех и не требуется персональный подход для конкретного покупателя. Например, это товары из интернет-магазинов, инфопродукты, записи курсов, услуги и подписки.
Оферта не подойдет, если:
— клиенты подтверждают расходы — для отчетности им нужны будут договор и акты;
— покупателю не подходят общие условия, которые предлагает продавец, и он хочет изменить их.У оферты есть несомненные плюсы. Она минимизирует бумажный документооборот, снижает риски предпринимателя в случае спорных моментов и несправедливых претензий, защищает покупателя. А еще экономит время, которое могло бы уйти на согласование условий договора, и позволяет быстрее получать деньги. Клиенту достаточно выразить согласие и моментально оплатить продукт»
Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая дополняет: оферта не подойдет тем, кто продает запрещенные для рекламы продукты. Например, алкоголь и табак.
Как составить оферту: советы юристов и образец
Чтобы составить оферту, можно обратиться к юристам. Другой вариант — использовать образец документа и составить его самому.
Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая перечислила данные, которые обязательно нужно указать в документе:
«1. Информация о продавце/исполнителе (наименование, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты).
2. Условия о предмете сделки (наименование товара, услуги). Отсутствие этого условия приведет к тому, что остальные условия предложения не будут применяться.
3. Конкретная цена, порядок оплаты.
4. Порядок акцепта оферты. Как правило, акцептом является оплата покупки или регистрация на сайте, или проставление галочки в специальном поле согласия. Если клиент — юридическое лицо, то акцептом обязательно должна быть оплата покупки с расчетного счета компании. Просто оплата с карты сотрудника может привести к тому, что собственник компании признает сделку недействительной.
5. Порядок внесения изменений в оферту.
6. Порядок возврата денежных средств за товар/услугу. Здесь важно также указать, в какой момент услуга считается оказанной. Чтобы обезопасить себя, исполнители указывают, что услуга оказана с момента предоставления доступа к ресурсу.
Важно понимать, что клиент-потребитель в любое время может отказаться от услуги (например, если это онлайн-курс) и потребовать возврата денежных средств. По закону вы обязаны их вернуть за вычетом понесенных расходов, но состав расходов не конкретизирован. Поэтому этот порядок нужно максимально прописать в оферте»
Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина дала дополнительные рекомендации по составлению оферты:
«Расскажите, что цвет может отличаться от представленного на фото. Это поможет избавить от возражений клиентов.
Если делаете оферту на услугу, нужно установить момент, когда она считается оказанной, требуется ли подписание акта, что не считается недостатками. Почему эти нюансы важны? Если не указать их, покупатель может потребовать деньги зе неоказание услуги или некачественную услугу»
Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая напоминает: оферта — не обязательно документ, размещенный на сайте.
«Сделать оферту можно разными способами, даже устно. Как правило, контрагенту направляется документ с существенными условиями договора. Например, непубличной офертой могут быть коммерческое предложение, заявка на отгрузку товара, гарантийное письмо.
В случае с публичной офертой надо быть осторожнее. К ней может относится и обычная реклама. И здесь есть нюанс: важно обезопасить рекламодателя от невозможности изменить условия предложения. Например, изменить цену, характеристики товара, его наличие, количество.
Рекомендация простая: для этого в рекламе следует указать фразу «предложение не является публичной офертой»
Коротко о самом главном
Офертой называют предложение заключить договор о купле-продаже. Теоретически она может быть в любой форме: даже если человек просто рассказывает о своих услугах другому человеку. Чаще всего используют формат публичной оферты: условия в ней одинаковые для всех.
Интернет-магазины обязаны использовать публичную оферту. Остальные предприниматели сами решают, стоит ли ее размещать. Но в большинстве случаев ее используют, потому что она упрощает документооборот и позволяет в разы быстрее получать деньги.
Для составления документа можно обратиться к юристу. Еще можно составить его самому, но нужно указать все важные условия сделки. Обычно это название продукта, цена на него, порядок оплаты, доставки, возврата. Также обязательно указывают данные продавца и условие, когда оферта считается принятой.