Как составить follow up

Эта статья о том, как писать письма до и после встреч с клиентами, но основные идеи применимы и для совещаний.

Перед встречей

Структура текста приглашения на встречу

В конце встречи

После встречи (максимум через сутки, но лучше в течение 2 часов) отправляем участникам фоллоу-ап.

Структура фоллоу-апа

Пример

Добрый день, коллеги.

Сегодня в 15:00 мы обсуждали внедрение CRM в вашей компании.

Я услышал следующее (поправьте меня, если не так услышал):

Наши следующие шаги:

Спасибо за конструктивную встречу! Если появятся вопросы до, во время или после совета директоров, я с удовольствием отвечу.

С уважением, Подрыв Устоев | ООО Далее Неразборчиво | 88120001234

Составляя любое письмо, особенно письмо клиенту, важно помнить:

Если эта шпаргалка кажется вам полезной, помогите мне выбрать, о чём писать дальше.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Что такое follow up письмо и зачем его отправлять?

Follow up email для бизнеса — так в маркетинге называют отдельное письмо или цепочку писем, которые отправляются в ответ на целевое действие и другие активности потенциальных клиентов. Это может быть подписка на сервис, активация пробной версии продукта или его продажа, личная встреча или созвон, участие в конференции и т. п. 

Что может follow up email для клиента:

• подвести к покупке товара или услуги;
• получить обратную связь от тех, кто уже взаимодействовал с компанией;
• пригласить участников прошедшей конференции на следующее мероприятие;
• напомнить о себе тем, кто по каким-то причинам не заполнил до конца форму на сайте;
• узнать общие впечатления о сотрудничестве;
• поблагодарить за уделенное время на личной встрече;
• подвести итоги созвона или личной встречи и многое другое.

Как правильно ответить на follow up письмо?

Чтобы получить высокий процент открытия и дочитывания follow up писем, следует научиться вызывать и удерживать интерес потенциального клиента. Достаточно создать несколько удачных шаблонов писем follow up на разные случаи жизни. Что необходимо обязательно учесть при составлении такого шаблона? 

Включите исходное сообщение

Часто follow up email служит получателю напоминанием о его недавних действиях, и у вас есть несколько способов донести эту информацию.

• Кратко подытожить или пересказать суть предыдущего письма.
• Уточнить, не затерялось ли последнее письмо или, возможно, клиент забыл на него ответить.
• Обратиться к клиенту в шуточной форме, добавить мем или смешную картинку для разрядки ситуации.

Уделите внимание теме письма 

Письмо follow up для клиента должно содержать цепляющий заголовок. Он информирует о том, что именно будет в письме, и побуждает его открыть. Вот несколько типичных заголовков follow up email, которые привлекут внимание потенциальных клиентов:

• Спасибо за регистрацию в нашем сервисе, [имя]!
• Давайте продолжим общение, [имя].
• Благодарим за участие в нашем семинаре, [имя]!
• Ждем вашего решения по поводу нашего предложения, [имя].
• Подведем итоги нашего разговора по поводу сотрудничества, [имя].
• Хотим подтвердить дату нашей следующей встречи, [имя].
• [имя], мы подготовили несколько идей для успешного старта работы.
• Вопрос о функциональности нашего продукта. Нам важно ваше мнение, [имя].
• Подготовили для вас N способов увеличить доход, [имя]. 
• [имя], подготовили для вас ресурсы, которые помогут в решении ваших проблем.
• [имя], вы не оплатили выставленный счет — возможно, у вас остались вопросы?

Персонализируйте сообщение

Составляйте шаблон письма follow up так, чтобы потенциальный клиент понял, что вы помните предысторию вашего с ним взаимодействия и заинтересованы помочь с его «болями»:

• Обращайтесь к получателю письма по имени и точно так, как ранее он вам представился.
• Умело балансируйте между деловым изложением и эмоциональной подачей.
• Продемонстрируйте человечный подход (например, используйте в подписи только свое имя).
• Избегайте сложных конструкций — пусть общение будет похоже на дружескую переписку.
• Делайте предложения, релевантные запросам или ожиданиям получателя письма.  

Сделайте все кратко и по существу

Пусть ваш follow up email будет коротким и элегантным. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь и удержать внимание потенциального клиента. После короткой предыстории, в которой вы напомните о ваших предыдущих точках соприкосновения, переходите к сути:

• Пишите follow up письма объемом не более 200 слов.
• Излагайте основную суть письма в первых двух-трех предложениях.
• Структурируйте информацию: разбивайте текст на абзацы, используйте списки.

Помните, что ваша цель — в коротком сообщении поблагодарить получателя, побудить его дать вам обратную связь, заинтересовать новыми продуктами/мероприятиями, согласовать звонок или встречу. Слишком длинное письмо, особенно написанное в виде «простыни», с высокой вероятностью отпугнет потенциального клиента. Такое послание могут оставить без внимания или того хуже — отправят в спам. Учитывайте этот момент при подготовке собственного шаблона письма follow up.

Будьте последовательны

Если ваша email-стратегия предполагает отправку нескольких follow up писем подряд, действуйте постепенно и будьте последовательными:

• Не раскрывайте все карты сразу — добавляйте ценности в каждое следующее письмо.
• Размещайте CTA в конце письма и четко его формулируйте, побуждая потенциального клиента к активным действиям.
• Выдерживайте паузу, например, между отправкой первого и второго follow up email должно пройти 1–2 дня, между отправкой второго и третьего — 4 дня. 

По мере того, как вы будете учиться создавать профессиональные follow up emails, у вас будут накапливаться экспертиза, обратная связь и аналитика. Все вместе это позволит выбрать оптимальный промежуток между follow up emails с учетом особенностей вашей аудитории.

10 шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать

Предлагаем 10 типовых шаблонов follow up для разных ситуаций, из которых вы можете извлечь явную пользу. Смело используйте эти примеры в своем бизнесе после незначительной корректировки. Готовый шаблон — это руководство к действию и один из важных этапов реализации эффективной стратегии email-маркетинга. 

После отсутствия ответа

На ваши письма не отвечают? На это может быть несколько причин. Первая: ваше письмо случайно оказалось в спаме, и пользователь может увидеть его разве что случайно — если периодически просматривает эту папку на предмет чего-то важного. Вторая: пользователь открыл и прочитал, но не ответил на письмо. Третья: пользователь увидел ваше письмо в почте, но не открыл его. Во втором и третьем случаях причины поведения могут быть разными: заголовок письма или его содержание не привлекли внимания потенциального клиента, в процессе ответа он отвлекся на другие задачи или попросту забыл о вас. В любом случае вам стоит проявить умеренную настойчивость и напомнить о себе еще раз. Здесь и далее мы будем предлагать варианты того, как это сделать. 

Здравствуйте, [имя]!

Возможно, вы не видели предыдущее письмо, поэтому спешу сделать предложение, которое вас точно заинтересует. 

Уверен на 100%, что у сотрудничества между нашими компаниями большой потенциал. Нам уже доверяют [компания_1, компания_2,…], которые с нашей помощью уже [достижение_1, достижение_2, …]. 

Свяжитесь с любым из наших менеджеров, чтобы получить больше информации — для всех новых клиентов мы приготовили приятный бонус. 

C нетерпением жду ответа.

[Подпись]

Важно:

• Будьте настойчивыми: можно отправлять больше одного повторного follow up письма.
• Избегайте монотонности и составляйте интересные смысловые конструкции для привлечения внимания.

После мита или созвона

Первое «касание» уже случилось — значит, о вас уже знают и, возможно, даже готовы к сотрудничеству. Важно не упустить этот момент и как можно быстрее сделать следующий шаг, чтобы мотивировать сделать то же самое потенциального клиента. Надеемся, в этом поможет следующий пример follow up email.

Здравствуйте, [имя]!

Во время нашей последней беседы мы обсудили [предмет_обсуждения] и договорились о том, что при следующем контакте выработаем дальнейшую стратегию действий.

Возможно, сейчас подходящий момент, чтобы продолжить обсуждение? С удовольствием отвечу на ваши вопросы по телефону или другим удобным способом. Скажите, когда вам будет удобно продолжить наше общение? 

[Подпись]

Важно:

• Действуйте уверенно и настойчиво.
• Не упускайте драгоценное время, чтобы сделать следующий шаг.
• Кратко резюмируйте итоги мита или созвона в тексте письма.

После мероприятия

Обдуманно выберите время отправки первого follow up после выставки, конференции, семинара или другого мероприятия, в котором принимали участие ваши конкуренты. С высокой вероятностью потенциальные лиды получат несколько писем в первый же день, и ваше может попросту затеряться. Однако и выдерживать длительную паузу не стоит — вас могут опередить. Лучше выдержать паузу в 2–3 дня — это оптимальный промежуток между мероприятием и следующей точкой касания с потенциальным клиентом. 

Здравствуйте, [имя]!

Было приятно познакомиться на [название_мероприятия] и обсудить [тема_мероприятия]. 

Нам кажется, что вам будет интересна эта информация [ссылка] — здесь вы сможете получить ответы на вопросы, которые, как нам показалось, вас волнуют.

Что думаете по этому поводу? Поделитесь впечатлениями — это очень ценно для нас.

До встречи!

[Подпись]

Важно:

• Напоминайте название и тему мероприятия.
• Делайте призыв, мотивирующий клиента к последующим шагам.
• Добавляйте ценность для клиента, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

После отправки «холодного» письма потенциальному клиенту

Отправка follow up email в этом случае имеет решающее значение для повышения конверсии, поэтому будьте внимательны при составлении шаблона. Многие отказываются от рассылки повторных писем, так как боятся выглядеть настойчивыми. На самом деле вы еще можете превратить потенциального клиента в реального.

Добрый день, [имя]!

Кажется, вы пропустили мое предыдущее послание, в котором я писал о [тема_письма]. Я верю, что это была бы отличная возможность для вас [ценность_1, ценность_2, …].

Возможно, вы сможете выделить 10 минут времени на изучение моего предложения? Готов ответить на любые вопросы по телефону [номер] или в переписке.

[Подпись]

Важно:

• Делайте персонализированные предложения.
• Будьте настойчивыми и убедительными.
• Добавляйте еще немного ценности в каждое последующее письмо.

После первого обсуждения

Вы уже наладили контакт с клиентом, и теперь ваша задача заключается в том, чтобы удерживать его интерес к вашей компании. Имеет смысл отправить follow up письмо как можно быстрее, пока потенциальный лид не забыл детали обсуждения.

Здравствуйте, [имя]!

В прошлый раз мы обсуждали [тема_обсуждения], и вы проявили интерес к [продукт_компании]. Вас заинтересует возможность протестировать [продукт/предложение] на выгодных для вас условиях? Давайте обсудим детали в удобном для вас формате. 

До скорой встречи!

[Подпись]

Важно:

• Действуйте оперативно и уверенно.
• Напишите письмо, в котором будет польза для клиента.
• Пишите лаконично — так вы показываете, что цените время клиента. 

После триггерного события

Предположим, что пользователь совершил какое-то действие, которое свидетельствует о его интересе к продуктам или услугам вашей компании. Например, потенциальный клиент повторно открыл предыдущее письмо — маркетинговые инструменты для отслеживания подобных действий в почте только набирают популярность и могут быть полезны для повышения конверсии.

Здравствуйте, [имя]!

Я заметил, что вы заинтересовались нашими продуктами и хочу убедиться в том, что вы нашли то, что искали. Уверен, наши решения помогут вам реализовать [потребность_1], потребность_2, …]. 

Возможно, у вас остались вопросы? С удовольствием на них отвечу. Дайте знать, как лучше связаться с вами. 

С нетерпением жду ответа.

[Подпись]

Важно: 

• Действуйте оперативно.
• Подведите итоги первого обсуждения.
• Побуждайте клиента к следующему шагу.

Для продаж

Шаблон письма follow up для продаж должен содержать напоминание о том, что клиент уже очень близок к закрытию сделки. От этого письма будет зависеть статистика продаж, поэтому подходите к задаче максимально ответственно.

Добрый день, [имя]!

Я вижу, что вы почти завершили оформление заказа на нашем сайте. Возможно, вас что-то отвлекло? Предлагаю продолжить с того места, на котором вы остановились. 

А вы знали, что эта категория продукции в этом сезоне распродается на 12% лучше, чем в предыдущем? Но не беспокойтесь: ваш товар все еще ждет вас в «Корзине». Завершите покупку или напишите нам, если у вас возникли сложности.

Кстати, вы знали, что [статья_подтверждающие_ценность_товара]?

[Подпись] 

Важно:

• Избегайте кликбейта в теме письма.
• Пишите лаконично — так вы экономите время лида.
• Добавьте статистику или интересный факт, который заинтересует клиента.

После проведения вебинара

Follow up email может стать одним из важнейших инструментов удержания внимания аудитории и привлечения ее на другие площадки клиента, например, для расширения базы подписчиков Linkendin.  

Здравствуйте, [имя]!

Благодарим, что присоединились к нашему вебинару! Надеюсь, вы приятно и с пользой провели время!

Вот еще несколько дополнительных ресурсов по теме, которая вам интересна:

[link_1];

[link_2];

[link_3]…

Держите запись, чтобы в любой момент освежить в памяти содержание вебинара

[link_record].

Подписывайтесь на нас в LinkedIn, чтобы быть в курсе следующих мероприятий!

[Подпись]

Важно:

• Напомните о теме и содержании вебинара.
• Cделайте персонализированное предложение в теме письма.
• Повышайте узнаваемость с помощью брендированных изображений.

После проведения интервью

Этот шаблон письма follow up подойдет для тех случаев, когда вы планируете сотрудничество с компанией на взаимовыгодных условиях, например, предлагаете аутсорсинговые IT-услуги и заинтересованы в поиске новых клиентов. 

Здравствуйте, [имя]!

Спасибо, что уделили время для обсуждения вакансии [название_вакансии]! Было приятно встретиться и узнать больше деталей.

Я с удовольствием присоединюсь к [название_компании] и возьму на себя обязанности по [обязанность_1, обязанность_2,…]. Считаю, что буду вам полезен в решении таких задач: [польза_1, польза_2, …].

Буду рад предоставить вам дополнительную информацию о своих компетенциях и примеры моих робот. С нетерпением жду вашего ответа!

[Подпись]

Важно:

• Начинайте разговор с благодарности.
• Подчеркните свой интерес к проекту/компании.
• Расскажите, чем будете полезны компании.

После отправки предыдущего follow up письма

Процент открытия и дочитывания писем, которые отправляют компании, далек от заветных 100%.  И это точно повод писать снова и снова. Как минимум, чтобы по-дружески «пнуть» потенциального клиента и напомнить о себе. 

Добрый день, [имя]!

К сожалению, мы не увидели вашей реакции на наше предыдущее письмо и хотим узнать, все ли у вас в порядке? Если появились дополнительные вопросы, с удовольствием на них ответим. Возможно, возникли сложности с использованием нашего сервиса? 

Надеемся на скорейшую обратную связь.

[Подпись]

Важно:

• Помните, что настойчивость оправдывает себя.
• В зависимости от специфики бизнеса повторяйте отправку раз в 3–5 дней.
• Пишите коротко, чтобы письмо дочитали до конца.
• Предложите помощь, но не добавляйте новой информации о своей услуге. 

Лучшие примеры follow up писем, которые стоит изучить

Мы собрали для вас несколько вдохновляющих вариантов follow up emails, которые рассылают известные бренды. Вы можете увидеть, как они используют перечисленные выше приемы и как креативно подходят к реализации поставленной задачи. Возможно, один из следующих примеров писем follow up будет полезен при составлении шаблонов для вашего бизнеса.

В Canva элегантно подводят получателя письма к тому, чтобы нажать заветную кнопку, задавая перед этим два простых вопроса. Если ответы на них будут положительными, ничто не мешает потенциальному клиенту сделать следующий шаг.

Заботливая служба поддержки Apple не любит скучных сухих писем, которые часто встречаются у других технологичных компаний. Вместо этого здесь максимально дружелюбно обращаются к своим клиентам, мягко подталкивая их выполнить целевое действие из предыдущего послания.

В Salesforce подготовили пример follow up email, в котором сразу четыре призыва к действию. Все под контролем: это письмо предназначено «горячим» лидам, и вероятность конверсии здесь как никогда высока. К тому же обратите внимание на оформление: оно никого не оставит равнодушным.

Обратили внимание, что каждый пример follow email письма для потенциального клиента содержит хотя бы одну-две фишки, о которых мы написали выше. Однако при этом маркетологи творчески подошли к задаче и привлекли к ее решению креативного дизайнера. Эффект впечатляет, верно?

Выводы

Надеемся, нам удалось вдохновить вас на использование еще одного популярного и эффективного (!) инструмента email-маркетинга, а рекомендации, примеры писем follow up и предложенные шаблоны позволят извлечь максимум пользы и сэкономят ваше время. Это отличная возможность привлечь клиентов, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом и могут быть заинтересованы в дальнейшем использовании ваших товаров и услуг. 

Часто задаваемые вопросы

Что такое шаблон follow up письма?

Шаблон follow up письма — это заготовка текстового сообщения для отправки клиентам, которые уже взаимодействовали с вашим бизнесом каким-либо образом. Это может быть заполнение регистрационной формы, подписка на обновления, оформление тестового периода онлайн-продукта, покупка вашего товара/услуги клиентом, встреча на мероприятии, проведение интервью и т. п.

Как создать шаблон follow up письма?

Шаблон follow up необходимо создавать на основе анализа предыдущих точек контакта потенциального клиента с вашим бизнесом — от этого зависят содержание письма и его структура. Напоминайте о себе смело и лаконично, четко формулируйте СТА, структурируйте послание и закладывайте определенную ценность в каждый follow up email.   

Follow-up email – это поддержание мотивации подписчиков и увеличение конверсии. При правильном подходе можно заметно увеличить открываемость писем и выполнение целевого действия.

Что такое follow-up email и как правильно составить такую цепочку – подробно поговорим в сегодняшней статье.

Follow-up email – почему это важно

Follow-up email – это цепочка писем, отправляемая каждому подписчику, который выполнил конкретное действие. Например, пользователь зарегистрировался на сайте, чтобы оформить заказ – в ответ на это ему приходить письмо для завершения заказа. Такой подход также может смотивировать подписчика перейти на платный тариф, оставить отзыв либо прийти на запланированную онлайн-встречу.

Вот еще несколько тезисов, которые помогут вам понять суть follow-up email:

• Клиент купил товар в интернет-магазине и подписался на рассылку – в ответ на это отправляется письмо, чтобы понять, понравился продукт или нет.
• Клиент решил протестировать продукт или услугу – вы отправляете цепочку писем, чтобы понять, все ли ему понравилось.
• Вы провели мероприятие и хотите снова пригласить тех, кто на нем был – используете follow-up email.

В целом, follow-up email улучшает конверсию, устанавливает контакт с пользователем и дает возможность избавиться от неактивных подписчиков.

Давайте рассмотрим каждое из качеств подробнее:

• Конверсия. Follow-up email позволяет направить пользователей в нужное русло. Сначала это может быть простой подписчик, но уже через несколько отправленных писем он может превратиться в клиента, который оформил годовую подписку.
• Контакт с пользователями. С помощью follow-up email можно легко наладить контакт со своими подписчиками, практически не принимая в этом участия. Цепочка писем будет отправляться автоматически. Все, что нужно сделать – правильно ее оформить. В результате можно получить долгосрочные отношения с целевой аудиторией.
• Отсечение неактивных пользователей. Один из важнейших пунктов, благодаря которому можно сформировать эффективную базу подписчиков. С помощью follow-up вы сможете понять, кому интересна ваша продукция, а кто пришел случайно.

Каким бывает Follow-up email

Цепочку писем принято разделять на три вида – после активации пробного периода, после совершения подписки на лид-магнит и после оформления покупки. Давайте рассмотрим каждый из вариантов и посмотрим, чем они отличаются друг от друга.

Вид №1: Follow-up email после активации пробного периода

Предположим, что мы предоставляем пользователям умный сервис по поиску недвижимости в Москве. Чтобы получить к нему доступ, необходимо оплатить подписку. Стоимость вполне приемлемая для целевой аудитории, но мало кто хочет платить за неизвестный сервис. Поэтому мы предлагаем каждому новому пользователю пробный период, запрашивая при этом почту, которую нужно подтвердить после регистрации.

В результате мы собираем базу подписчиков и даем протестировать основной функционал сервиса. Так причем здесь follow-up email? Самое интересное начинается после прохождения пробного периода – когда он будет заканчиваться, мы отправим мотивационные письма для перехода на платный тариф.

Таким образом выполняется основная цель бизнеса – приобретение платного тарифа.

Вид №2: Follow-up email после совершения подписки на лид-магнит

Лид-магнит – это специальное предложение для пользователей, которое позволяет получить доступ к их email. Например, это может быть предложение с 10% скидкой на всю продукцию, если будет оставлена почта для рассылки. Такой подход является мотивационным, а владелец бизнеса получает заинтересованную аудиторию.

Follow-up email в данном случае поможет направить клиента в нужное русло, к примеру, когда пользователь не завершил процесс оформления заказа по какой-то причине, можно не просто дать мотивацию на действие, но и продемонстрировать ценность предлагаемого товара.

Вид №3: Follow-up email после оформления покупки

Лучшая и наиболее выгодная тактика для каждой компании – сделать из покупателя лояльного клиента. Follow-up email в этом отличный помощник – с помощью цепочки писем можно повысить ценность приобретения продукта.

Вы можете спросить у покупателя, какой опыт он получил от взаимодействия с продуктом, а затем предложить сопутствующие товары. Например, если был приобретен телефон, будет правильно рассказать о трендовых чехлах или быстрой зарядке.

Когда отправлять Follow-up email?

Какого-то конкретного времени для отправки цепочки писем не существует – следует придерживаться быстрого реагирования. Отправляйте follow-up email тогда, когда ситуация оправдывает такое действие. При этом следует учитывать, для кого создавалась цепочка писем – для B2C или B2B.

Подробнее об этом поговорим далее.

B2C

• Приветственное письмо – рассылка писем для тех пользователей, кто только что присоединился. В таком формате можно рассказать о компании, а также дать информацию о том, чем будет полезна эта рассылка для подписчика.
• Благодарственное письмо – это хороший подход в любом бизнесе, который будет приятен каждому, главное, чтобы письмо выглядело не как шаблон, а было персонализировано. Поблагодарить подписчика можно в тех случаях, когда он купил продукт или услугу либо принял участие в мероприятии.
• Тестовый период – если вы предлагаете продукт или услугу с тестовым периодом, отправьте по крайней мере один Follow-up email. В течение этого периода узнайте, остался доволен пользователь или нет.
• Опрос клиентов – уточните, понравился ли клиентам ваш продукт или узнайте об общем впечатлении. Вы можете отправить простой Follow-up email с показателем лояльности.

B2B

Связь с бизнес-сегментом несколько отличается от B2C. Вот ряд советов, как работать с follow-up email в данном формате:

• Отправляйте цепочку писем после прошедших мероприятий. Расположите к себе, обращайтесь по имени, интересуйтесь чем-то персональным, о чем вы разговаривали ранее, проявляйте интерес.
• Старайтесь излагать свои мысли кратко. Заканчивайте общение сильным призывом к действию, например: «Расскажите, пожалуйста, о своем мнении» или «Когда мы можем обсудить детали нашего проекта?».
• Продающие follow-up email. Быстрота реагирования имеет значение – старайтесь связаться с потенциальным клиентом. Возможно, вам придется отправить 5-7 писем, чтобы «достучаться» до потенциального клиента.
• Проверяйте показатели. Регулярно анализируйте важные показатели – открываемость, кликабельность. Также старайтесь обращать внимание на время отправления и тему письма – исходя из этого показатели могут уменьшаться либо расти.

Как составить Follow-up email

При составлении follow-up email придерживайтесь следующих рекомендаций:

1. Помните, что follow-up email – это цепочка писем, которую следует отправлять с определенной периодичностью. Если же это будет постоянная рассылка, то пользователи могут пожаловаться на спам. При этом не стоит отправлять письма очень редко, так как может пропасть интерес.
2. Старайтесь в каждом письме не повторяться, но при этом придерживаться одной идеи.
3. Не перегружайте письмо лишней информацией – лучше меньше, чем больше. В отличие от информационных рассылок, контент в follow-up email должен быть кратким и понятным.

Дополнительные рекомендации

Еще несколько советов, которые помогут вам составить эффективный контент для follow-up email:

• Сегментация аудитории. Разделение на сегменты позволит создать наиболее релевантные цепочки писем.
• Старайтесь придумать хорошие темы для писем. С помощью этого можно сразу зацепить клиента и показать ему, что содержится в письме.
• Следите за частотой отправки писем. Не отправляйте письма слишком часто, иначе это может показаться навязчивым действием, в результате которого пользователи будут отправлять рассылки в спам.
• Просите обратную связь. Можно начать процесс цепочки с просьбы о публикации отзыва или уточнить, не нужна ли помощь с чем-либо.
• Краткость и лаконичность. Не нужно прописывать большие тексты для описания. Лучшим решением будет сделать это кратко и емко, но чтобы ценность идеи при этом была сохранена.
• Предложение релевантных продуктов и услуг. Старайтесь в своих рассылках предлагать сопутствующие товары.

Несколько хороших примеров follow-up email

Образовательная «Суперлюди» деликатно обращаются к своей аудитории, используя follow-up email:

Еще хороший пример от Lingualeo, который предлагает пользователям оплатить премиальный тариф:

Выводы

Follow-up email – это возможность привлечь клиентов, которые уже взаимодействовали с продуктом или услугой бизнеса. Например, когда пользователь начинает заполнять форму регистрации, но по какой-то причине не доходит до конца. В таких случаях отлично срабатывает follow-up и помогает увеличить конверсию.

Люди могут сказать, что электронная почта устарела, но это не так. Наоборот, именно сейчас самое время воспользоваться ее преимуществами. Знаете, что мы увидим сегодня? Follow up email. Вы узнаете лучшие примеры и советы, которые вам следует применить. Двигаемся дальше, у нас есть над чем работать 🥖.

Когда вы работаете в мире бизнеса, особенно в сфере BtoB, иногда вам приходится отправлять электронные письма (и вы предпочитаете делать это, чем звонить по телефону, поверьте мне). Иногда мы отвечаем вам, и это замечательно. С другой стороны, в других случаях ничего не произойдет. Может быть, недосмотр 😲. В любом случае, мы дадим им знать, что мы здесь 👀.

Лучшие примеры follow up email

Существует множество способов повторного обращения к вашей цели, но давайте рассмотрим различные сценарии, которые могут возникнуть на вашем пути.

#1 Данное письмо для заявки, оставшейся без ответа

Вы нашли предложение о работе, которое звучит потрясающе, и вы отправили свое резюме и сопроводительное письмо 📨, сопроводив его очень милым электронным письмом. Возможно, вы даже решили связаться с рекрутером через LinkedIn (отличная идея). Но вы до сих пор не получили ответа? Сделайте выбор в пользу follow up email. В качестве бонуса это покажет вашу заинтересованность в компании.

Совет

Вы обращаетесь к рекрутеру, поэтому вам следует обратить внимание на несколько моментов:

• Ваш язык: вы обращаетесь к рекрутеру, вам нужно писать как можно меньше ошибок (0 всегда лучше) и не разговаривать с ним так, как будто он ваш старый 🧐 дядя Джордж.
• Время ответа. Не отвечайте рекрутеру, если письмо пришло на следующий день после того, как вы его отправили. Подождите неделю и отправьте ответ.
• Будьте ясны и лаконичны: дайте читателю все, что ему нужно знать. Это значит, что вам нужно указать дату отправки заявки.
• Выделите несколько ключевых навыков.
• Запланируйте встречу, если сможете.

#2 Отправка последующего электронного письма потенциальному кандидату

Возможно, вы отправили письмо потенциальному клиенту, но он так и не ответил. Как дать ему понять, что вы рядом? Мы покажем вам прямо сейчас. Возможно, вам придется отправить несколько напоминаний, несколько электронных писем, но мы сосредоточимся на первом, которое вы отправите.

Советы

Когда вы связываетесь с потенциальным клиентом, помните об этом:

• Тон: Говорите так, как принято в вашей стратегии общения, чтобы люди знали, кто вы.
• Как и в случае с электронным письмом, которое вы собираетесь отправить рекрутеру, имейте в виду, что не стоит перегружать перспективных сотрудников своими письмами, особенно если вы пытаетесь продать 🤑 какую-то вещь.

#3 Последующие действия после собеседования

Вы прошли собеседование с потенциальным клиентом, с клиентом или даже с рекрутером. Поздравляю, это уже большой шаг 👟. Теперь вам нужно составить небольшое письмо.

Советы

Это замечательно, что вы провели интервью, но вы не хотите оставлять слишком много времени, чтобы снова связаться с человеком (не перегружая его снова). Как обычно, вам потребуется:

• Следить за тоном ваших электронных писем для человека, которому вы пишете 🖋️.
• Продолжать демонстрировать свою заинтересованность в человеке, которому вы пишете.
• Вы также можете предложить свидание по телефону.

#4 Последующее письмо об оплате

Это не очень весело 💀 но если вы предлагали подписку, возможно, вы еще не получили оплату от одного из ваших клиентов. Следовательно, он просрочил платеж. На этот случай у нас есть образец письма для вас.

Советы

Это не очень веселая часть процесса, но вы вполне можете с ней столкнуться. Чтобы написать хорошее письмо с напоминанием об оплате, мы советуем вам подумать о :

• Предоставьте как можно больше информации о неоплаченном счете (дата, номер счета).
• Сумма счета, которую ваш клиент должен оплатить.
• Если вы применяете штрафные санкции за просрочку платежа, вы должны указать это в своем письме.
• Вы должны включить вложение с напоминанием банковских реквизитов 💳 или перенаправить пользователя на платежную платформу.

#5 Электронное письмо с напоминанием о подписании контракта

Благодаря появлению цифровых технологий наши привычки поиска клиентов претерпели значительные изменения. Электронная почта стала отличным способом приобретения новых клиентов и удержания новых. В вашей карьере обязательно случится так, что вам придется подписать контракт. Если через некоторое время вы не получите ответа, вот что вы можете отправить вашей цели 🎯.

Советы

Для напоминания о подписании контракта, как и для всех других ваших электронных писем, есть некоторые вещи, которые нужно четко держать в голове:

• Лаконичность, будьте точны и ясны в своем письме. Ваш собеседник должен понимать, почему вы обращаетесь именно к нему.
• Вспомните важные элементы договора, такие как название договора, дата, когда вы его отправили.
• Вы можете предложить обмен по электронной почте или по телефону 📱.
• Не стесняйтесь назначить встречу, если это необходимо, и укажите это в своем электронном письме.

#6 Напоминание о расценках по электронной почте

В этом случае вы будете ходить по натянутому канату. Вы должны добиться успеха в том, чтобы ваш будущий клиент подписал ваше предложение, и при этом не слишком досаждать ему. Вам предстоит найти правильный баланс. После отправки сметы вам придется подождать несколько дней, прежде чем отправить напоминание (да, наберитесь терпения). Вы также можете попробовать напоминание по телефону.

Советы

Как мы уже говорили выше, вы не хотите, чтобы ваш клиент чувствовал себя затравленным вашим сообщением. Вы должны дать ему время воспринять всю необходимую информацию и взвесить все за и против, если у вас есть общий проект. Но в электронном письме обязательно нужно :

• Напомнить номер предложения.
• Указать название проекта/продукта/услуги.
• Предложите позвонить.

#7 Электронное письмо о последующих действиях сотрудника

Здесь мы будем напоминать не о клиенте (тьфу-тьфу), а о человеке, с которым вы работаете. Это может быть коллега из другого отдела или другого агентства (и в этом случае вы его не знаете). Чтобы проследить за коллегой, вам нужно подумать о том, какие отношения у вас с ним сложились. Вот типичный пример, который вы можете использовать по своему усмотрению.

Советы

Не существует среднего времени ожидания, когда вы отправляете сотруднику письмо с напоминанием. Опять же, все зависит от типа ваших отношений и от того, знаете ли вы этого человека. Иногда вы можете работать над проектом с сотрудником из другого региона, и в этом случае вам придется адаптировать свой питч. Однако имейте в виду:

• Быть понятным: ваш собеседник должен понимать, о чем вы говорите.
• Поместить важные элементы 💡 вашего последнего обмена.

#8 Электронное письмо с напоминанием о клиенте

Разумеется, письмо с напоминанием о клиенте может быть очень общим. Тем не менее, мы собираемся предложить вам шаблон для копирования и вставки, чтобы вы могли использовать его при необходимости. В этом примере мы адаптируем более дружелюбный тон, используя эмодзи (опять же, вы можете сделать это, если ваш бренд и ваше общение этому способствуют).

Советы

Когда мы говорим о перезапуске клиентов, это может быть продвижение нового предложения, предложение им скидки или просьба принять участие в живом мероприятии, которое может дать им актуальную и полезную информацию. В любом случае, вот что вам следует сделать:

• Не стесняйтесь добавлять ценность в свое электронное письмо.
• Будьте осторожны с тоном, который вы используете.
• Объясните, почему вы отправляете такое письмо.

#9 Электронное письмо с последующим отслеживанием корзины покупок

Если у вас есть сайт электронной коммерции, это может происходить довольно часто по разным причинам… Иногда достаточно убедить покупателя сделать шаг к конверсии. Вот пример, который вы можете применить в случае отказа от корзины 🛒 со стороны клиента.

Советы

Для того чтобы удовлетворить разнообразные потребности вашей клиентской базы, вам также необходимо понимать их антистимулы. В своем электронном письме вы можете:

• Добавить промо-код, чтобы побудить людей к действию.
• Сыграть на чувстве срочности (не стоит делать это постоянно), упомянув о том, что на складе мало товара.
• Предложить доставку.
• Предложите дополнительные товары, которые могут заинтересовать вашу цель.
• Добавьте изображение, говорящее о товарах вашей цели.

Время запуска follow up email

Мы не собираемся учить вас определению электронного письма, мы думаем, что вы и так прекрасно его знаете. С другой стороны, знаете ли вы, как долго нужно ждать перед отправкой follow up email 🤨? Мы определенно разочаруем вас, но идеального времени не существует.

Что вам нужно иметь в виду, так это то, что вам нужно выбрать правильное время, чтобы оно соответствовало вашей цели. Вот почему чрезвычайно важно хорошо знать свою персону (и, кстати, потратить время на ее настройку). Главное, что вы должны иметь в виду: если ваш потенциальный клиент должен вам ответить, он, как правило, сделает это в тот же день, когда получит ваше письмо. С этим у вас не очень далеко.

Вы не хотите ждать слишком долго, чтобы проследить за кем-то. Однако вот что мы считаем последовательным в плане последующих действий. Когда вы собираетесь отправлять письма с напоминаниями, действуйте следующим образом:

• D+2 для первого напоминания.
• D+4 для второго напоминания.
• D+6 для третьего напоминания.
• D+10 для четвертого.

В остальных случаях вы можете добавить D+1, но не забывайте давать своей цели дышать.

Как составить follow up email ?

Чтобы сделать follow up email, вы не должны мучить свой разум. Какой была ваша стратегия в начале? Если вы составили свою персону, продумали коммуникацию вашего продукта, вы обычно знаете, как действовать дальше.

Не волнуйтесь, мы вас так не оставим. Чтобы сделать хорошее follow up email, вам уже сейчас нужно подумать о ситуации. Это напоминание о платеже? Напоминание о подаче заявки? Вот список того, о чем вам нужно подумать:

Структура письма-напоминания
Тема письма	Напоминание X
Копирайтинг	Крючок для привлечения внимания вашей цели
Напоминание о важных элементах	Номер счета, дата собеседования…
Формула приветствия	Пожалуйста, примите, мадам, сэр…
Подпись	Ваше имя и фамилия или название компании

Важность персонализации

Мы можем представить, что вы знаете об этом, но напоминание всегда полезно 😁. Знайте, что персонализированное письмо может принести вам только пользу. Когда вы получаете персонализированное письмо, вы с большей вероятностью пойдете и посмотрите, что они могут предложить в качестве услуги. Это одна из основ взаимоотношений с клиентами. Чтобы убедить вас в этом, мы расскажем о некоторых ключевых цифрах.

Действительно, персонализация ваших электронных писем позволит вам значительно повысить удовлетворенность вашей аудитории и увеличить ее лояльность.

Приобретение – не единственное, что имеет значение в жизни, подумайте также об удержании ваших клиентов. Они сами могут помочь вам в продвижении ваших услуг или продуктов. Поэтому не пренебрегайте персонализацией и тем влиянием, которое она может оказать на ваших клиентов.

Пределы

Не все идеально, давайте посмотрим правде в глаза. Когда речь идет о персонализации электронной почты, вы не можете проникнуть в жизнь вашего потребителя и знать о нем все. Это не законно 💀 иметь много личной информации о ком-либо.

Поэтому вы должны знать, как использовать то, что вам дано, и анализировать поведение пользователей. Среди этих компаний 65% ответили, что управление данными является основной трудностью в их стратегии. Если вам интересно ознакомиться со статистикой, проведенной Boston Consulting Group, перейдите по этой ссылке.

Советы для идеальных электронных писем

Чтобы вы не упустили ни одной возможности (или почти), мы вместе откроем для вас маленькие хитрости, которые будут иметь значение, когда вы отправляете электронное письмо своим целям. Кстати, это слово особенно важно, поскольку вам придется знать свою цель на кончиках пальцев 🤌.

Знать свою цель

Да, вы можете ожидать, что мы будем говорить об этом почти во всех наших статьях, поскольку это самый важный шаг в вашей цифровой стратегии. Вы должны знать, к кому вы собираетесь обращаться, кому вы собираетесь продавать…

И для этого не существует 30 000 решений, вы должны создать свою персону. Персона – это портрет вашего идеального клиента. Создав этот портрет, вы должны знать, как удовлетворить его потребности, как к нему прийти и что нужно сделать, чтобы этот потенциальный клиент конвертировался. Необходимо включить всю социально-демографическую информацию, такую как

• Его имя и фамилия.
• Его возраст.
• Место, где он живет.
• Его семейное положение 💒.
• Количество детей (если это влияет на ваши продукты или услуги).
• Его или ее потребности.
• Болевые точки 🩸.
• Любимое средство общения.
• Его доход.
• И т.д.

Вся информация, которая, вероятно, будет важна для перехода вашего лида к действию. Конечно, среди профилей, которые вы определите, появятся и другие. Поэтому необходимо будет их сегментировать.

Сегмент

Если этот термин вам ничего не говорит, знайте, что сегментирование означает, что вы должны разделить вашу персону на подгруппы на основе определенных критериев сегментации. Такие критерии, как :

• Географическое положение.
• Язык.
• Покупательское поведение.
• Пол 🔞.
• И так далее…

Основываясь на этих различиях, вы сделаете сегментацию, чтобы наилучшим образом соответствовать вашим целям.

Тема письма

Вам может показаться странным, но если тема вашего письма ни на что не похожа, вы можете быть уверены, что ваш потенциальный клиент не откроет письмо. Тема письма должна говорить с ними, она должна вызывать у них желание кликнуть на нее.

Копирайтинг

Научиться убеждать – это целое искусство, особенно когда речь идет о продаже товара или услуги клиенту. В нашем случае мы делаем это с помощью копирайтинга.

Мы должны спросить себя, как мы можем достичь нашей цели 🎯 с помощью слов через электронную почту. Вот почему персона очень важна. Она подскажет вам, что написать в письме, чтобы продать ваше предложение.

Мы предлагаем вам узнать все о копирайтинге, открыв для себя эту статью. Конечно, это не произойдет в одночасье, но вы можете провести так называемые A/B-тесты, чтобы увидеть, что работает лучше всего. A/B-тест, если вы не знаете, что это такое, позволит вам протестировать несколько версий одного и того же письма, чтобы узнать, какое сообщение работает лучше всего.

На этом примере вы можете видеть, что существует третья возможность A/B-теста, фактически, чем больше тестов вы проводите, тем больше писем вы добавляете. Таким образом, это может стать A/B/C тестом и многое другое. Теперь осталось только выяснить, какие из этих сообщений работают лучше всего 🤑.

Персонализация

Мы не будем повторять то, что было сказано выше, но важно, чтобы вы обратили внимание ⚡ на то, как вы собираетесь написать свое письмо. Персонализируйте его как можно больше, используя уже его имя и фамилию. Если вы знаете, что он уже посещал ваш сайт, вы можете упомянуть об этом.

Когда вы персонализируете свои сообщения, ваш пользователь чувствует себя привилегированным, и именно это заставляет его вернуться, чтобы купить у вас товар. Персонализация позволит вам сделать большой шаг в удержании ваших клиентов.

Автоматизация

Когда вы занимаетесь рассылкой, вы можете (и даже должны) окружить себя хорошими инструментами. Написание хороших писем отнимает много времени, поэтому лучше все автоматизировать. Для этого вот небольшой список инструментов, которые вы можете использовать:

• Drip.
• Автопилот.
• SendinBlue.
• Mailchimp 📩.

Автоматизация – это действительно круто, потому что вы сможете экономить время на тысячах отправленных писем. Вначале потребуется немного настроек, но после это будет только преимуществом.

Заключение статьи

Мы почти подошли к концу этой статьи, и нам также грустно расставаться с вами, но не паникуйте, мы собираемся повторить все, что мы говорили о рассылке писем. Итак, по ходу статьи мы увидели, что :

• Лучшие примеры писем-обманок.
• Советы, как сделать их успешными.
• Время ожидания напоминания.
• Как составить письмо-обманку.
• Почему необходимо персонализировать.
• Советы 💡 по написанию идеального письма.

Часто задаваемые вопросы к статье – follow up email

Когда вы занимаетесь email-рассылкой, есть еще несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Именно этим мы и займемся в этом FAQ.

Как сделать эффективное напоминание?

Большинство маркетологов считают, что если на их письмо не было получено ответа, то проще думать, что потенциальный клиент не заинтересован. Чтобы привести ключевую цифру, вы должны знать, что только 2% продаж совершаются в первой точке контакта. 2% – это не так уж и много. Если вы не будете отслеживать ситуацию, вы упустите множество возможностей ❌. До совершения продажи проходит около 8 точек соприкосновения (так что последующих действий достаточно много). Теперь, когда мы это знаем, мы должны:

• Не оставляйте своего потенциального покупателя без новостей слишком долго.
• Избегайте приставать к нему.
• Четко формулируйте сообщения, которые вы собираетесь ему отправить.
• Выберите правильную тему письма.
• Используйте инструмент автоматизации.

Приветствия

Мы не очень часто говорим об этом, и все же, чтобы закончить электронное письмо, необходимо вставить формулу вежливости. Конечно, это зависит от того, к кому и как вы обращаетесь. Если вы обращаетесь к клиенту, вы можете использовать :

• Искренне ваш.
• Искренне ваш
• Искренне ваш
• Я остаюсь в вашем распоряжении для получения любой дополнительной информации.

Вы можете узнать больше в этой статье. Теперь нам точно пора расставаться 😿… До следующей статьи, но теперь вы знаете все, что нужно знать о follow up email. Чего вы ждете, чтобы установить их?