Как составить график планерок

Необходимость планерок для руководителя

Чтобы вникнуть в тонкости описываемого процесса, для начала определимся с понятием «планерка».

Планерка – это кратковременное собрание коллектива, на котором обсуждаются актуальные задачи, планируется стратегия последующей работы.

Ключевая особенность планерок заключается именно в их кратковременности. Как правило, продолжительность подобных собраний не превышает 20 минут. Если руководитель любит долгие, пространные беседы или попросту не знает, как проводить планерку с подчиненными, действие может растянуться на час и более. К такому процессу логичнее применять определение «совещание».

Не стоит недооценивать значение регулярных планерок и совещаний для деятельности отдельных сегментов и всей компании в целом. Важно, чтобы летучки организовывались систематически как с генеральным директором, так и без его участия.

Преимущества проведения планерок:

• Возможность оперативного управления. Руководитель следит за деятельностью сотрудников, корректирует и направляет ее в нужное русло.
• Своевременное решение проблем. Планерки помогают вовремя заметить возникшую проблему и решить ее до того, как она превратится в глобальную катастрофу.
• Постановка целей для сотрудников. Каждый член команды может определить для себя конкретные цели, кратковременные и долгосрочные, которые помогут ему развиваться и продуктивно работать на благо компании.
• Мотивация генерировать идеи. У всех сотрудников есть возможность вносить предложения по улучшению работы организации.

Поощряйте сотрудников высказывать свои предложения. Например, если нововведение будет одобрено руководством и принесет прибыль, предложивший его сотрудник получит премию, либо процент от прибыли за первый месяц использования идеи. Подобную систему используют многие известные компании, например DeLL. Предложенный неким сотрудником сервис Idea Storm был одобрен руководством и принес не один миллион прибыли, снизив при этом расходы и усовершенствовав способы взаимодействия с потребителем.

Отечественные компании также не остались в стороне. Так, сотрудник одного из крупнейших банков России – Сбербанка – подсказал, как можно сократить время и расходы на перемещение инкассаторов. Ранее записи в Книгу внутреннего учета инкассаций вносились ежедневно, для чего требовалось совершать дополнительный заезд в офис. Один из инкассаторов предложил вносить записи один раз в неделю. За эту идею он получил около 300 тысяч рублей.

• Осведомленность руководителя. Планерки позволяют ему быть в курсе событий без ежесекундного контроля над работой каждого отдельно взятого сотрудника. От его внимания не ускользнут ни объемы продаж, ни финансовые отчеты. За короткий период встречи руководитель может узнать, каким образом осваивается бюджет, как работают каналы сбыта, как внедряются новые продукты и многое другое. Именно на планерке можно напрямую спросить, что повлияло на рост или снижение продаж в текущем месяце по сравнению с прошлым.

Что это дает:

• вовремя замечать проблемы и продумывать стратегию их решения, делегировать полномочия контроля над выполнением плана и отчетным периодом;
• своевременно вносить коррективы в план продаж;
• резюмировать итоги указанного периода, анализировать ошибки в случае уменьшения объема продаж;
• поддерживать чувство локтя, объединять сотрудников, поощрять лучших работников;
• обозначать перспективы на будущее;
• анонсировать рекламные и маркетинговые проекты;
• планировать бюджет, формировать график платежей.

Простой пример планерки в отделе продаж

Приведем пример, как провести планерку в коллективе:

• Приветствие. Как правило, летучки проводятся утром, поэтому большинство сотрудников находятся в полусонном состоянии. Разбудите их, взбодрите, зарядите позитивом.
• Анализ вчерашних результатов. Обязательно отметьте лучших, попросите рассказать, что помогло им добиться высоких показателей. Подчеркните, какие моменты в общении с клиентами стоит взять на заметку всем остальным.
• Планы на обозримое будущее. Обсудите сегодняшние цели и предполагаемые мероприятия.
• План работы всего коллектива и отдельно взятых сотрудников. Обозначьте действия, способствующие выполнению названного плана.
• Небольшой мотивационный блок, чтобы вдохновить сотрудников, сплотить их и настроить на рабочий лад.

Распространенные виды планерок

Понять, как проводить планерки, чтобы они были эффективными, поможет определение вида конкретной встречи.

Планерки разграничивают по нескольким критериям.

По периодам:

• ежедневные – короткие встречи утром, перед началом работы, буквально 5–10 минут, чтобы поздороваться с коллективом и наметить цели на ближайший день;
• еженедельные – обычно проводятся в конце рабочей недели, на них обсуждаются результаты за последние несколько дней и обозначаются планы на следующую неделю;
• ежемесячные – позволяют проанализировать итоги уходящего месяца, поскольку в ходе такой встречи охватывается множество тем, на нее отводится не менее часа;
• внеплановые (экстренные) – подразумевают наличие проблемы, требующей незамедлительного решения; продолжительность зависит от масштаба проблемы и степени сложности ее преодоления.

4 популярные темы для планерки

Структура, продолжительность деловых встреч бывают разными, так как проводить планерки с сотрудниками нужно исходя из тематики:

Составляющие любой планерки

До приведения конкретных примеров разберемся с ключевыми моментами планерок. Ведь нас волнует не само собрание, а именно способы его проведения.

• Люди. Определитесь с участниками планерки. Как правильно провести встречу, не зная, на кого будет направлена ваша речь?
• Территория. Будет ли это офис или рекреационная зона, решать вам. Помните, что место должно соответствовать значимости события.
• Расходники. Канцелярские принадлежности (блокноты, ручки, доска для записей) должны быть заготовлены заранее в необходимом объеме.
• Главный. Куратором планерки, как правило, является директор или руководитель отдела продаж, но их может заменить ответственный сотрудник.
• Секретарь. Поскольку планерка проводится не ради приятного общения, ее итоги должны быть запротоколированы и распространены, поэтому нужен человек, который сможет все записать.

4 этапа проведения утренней планерки

1. Выявление целей планерки

Для деятельности компании важно планирование и представление результатов, которых она должна добиться. Исходя их основополагающих целей, начальник может составить четкий план, руководство для сотрудников. Из предложенного списка выберите подходящие именно вам цели:

• Распределение задач

Основная цель любого собрания внутри компании – планирование. Важно не перегружать ежедневный план каждого сотрудника – трех целей и одного фокуса вполне достаточно. Будет лучше, если сотрудник самостоятельно составит себе план на день и покажет его руководителю. Для постановки выполнимых задач прекрасно подойдет методика SMART.

Видя перед собой конкретные цифры, составлять и реализовать план гораздо проще. Визуально воспринимать информацию намного удобнее, поэтому для наглядности используйте доску или проектор, на которых будут видны задачи, графики и т. д. Выделяйте дневной фокус маркером и акцентируйте на нем внимание в речи. Попросите сотрудников записать планы в свои блокноты.

• Общение с сотрудниками

Нередко сотрудники сохраняют дистанцию и стараются лишний раз не обращаться к вышестоящему должностному лицу. Если возникают сложности, они скорее попросят помощи у коллеги, чем у руководителя. Но коллеги далеко не всегда обладают достаточной компетентностью в том или ином вопросе.

Налаживание контакта с каждым своим подчиненным крайне важно. Человек, который вам доверяет, не будет бояться сообщить о возникшей проблеме и попросить помощи в ее решении. От руководителя требуется спокойно выслушать сотрудника, не обвинять его, а постараться найти решение, назначить ответственных и обозначить сроки выполнения. В конечном итоге от этого выиграют все.

• Обучение, обмен опытом

У каждого человека есть что-то, в чем он превосходит других. У кого-то это скорость выполнения работы, у кого-то – точность и аккуратность. Обсуждая план работ, позвольте сотрудникам рассказать, в чем они хороши, что дает им возможность работать более продуктивно. Подайте положительный пример – поделитесь своими «фишками». Подтолкните их к обсуждению, поинтересуйтесь, какие приемы помогают им в работе.

Используйте различные варианты, например, устройте «игровую» планерку, где можно будет смоделировать различные ситуации и предложить сотрудникам найти выход из них. Также планерки отлично подходят для обучения: пройдитесь по скриптам продаж, повторите представление продукта, рекламные акции и так далее. Следите, чтобы участвовали все, вовлекайте неинициативных сотрудников. Важно, чтобы никто не застаивался, развитие одного сотрудника автоматически влечет развитие всей компании.

• Тимбилдинг

Помните сами и напоминайте работникам, что коллектив – это одна семья. Чаще употребляйте слова «мы», «наше», «команда». Делитесь с людьми успехами, даже самыми незначительными, обсуждайте прошедшие события. Общая внутренняя рассылка по электронной почте, конечно, важна, но не факт, что все ее читают. В любом случае приятнее услышать все из первых уст.

Даже если порадоваться нечему, коллектив должен быть в курсе проблем. Возможно, кто-то из сотрудников предложит действительно стоящее решение. Не забывайте о датах, имеющих значение как для компании, так и для каждого работника (дни рождения, дата основания фирмы и т. д.).

• Мотивация

Не всегда планерка – это только обсуждение планов и проблем. Иногда полезно отвлечься от работы, пообщаться и зарядиться положительной энергией. Сделать это помогут:

• похвала и поощрение (максимум продаж, хороший отзыв от клиента, эффективное решение проблемы – поводов может быть много);
• разъяснение положительного результата при выполнении поставленных задач;
• подчеркивание важности каждого сотрудника;
• фразы, воодушевляющие коллектив: «Утрем нос конкурентам!», «Сегодня наш день!» и т. п.;
• вера в своих подчиненных – подбодрите их фразами: «Нет ничего невозможного», «Я в вас верю» и т. п.

Думая о том, как проводить планерки в коллективе в качестве руководителя, не забывайте правило: сохраняйте позитивный настрой, что бы ни случилось. Благоприятная атмосфера – залог продуктивной работы. Не ругайте и не упрекайте подчиненных, особенно с утра. Применяйте цели, рассмотренные выше, однако не все из них требуют упоминания в рамках одной планерки.

2. Формирование регламента

После определения целей планерки можно переходить к составлению плана собрания. Хорошо, если регламент будет распечатан и вывешен на стене места встречи. Впишите в план предполагаемую продолжительность планерки. Если обойтись без «воды», вполне возможно уложиться в 15 минут, этого времени достаточно, чтобы прояснить суть и настроить коллектив на работу. Также следует расписать тезисы, темы, которые будут освещены.

3. Подготовительный этап

Подготовка крайне важна, если вы хотите разобраться в том, как проводить планерки с сотрудниками. Чек-лист собрания необходимо составить накануне. Каждодневные задачи должны коррелировать с перспективами на будущее и принимать во внимание текущие проблемы. Помимо основных тем, впишите в список сопутствующие разделы беседы: отвлеченные новости для поднятия настроения, мероприятия, проведенные ранее, обмен опытом.

4. Проведение планерки

Действуйте в соответствии со своим планом. Поздоровайтесь, спросите, каков настрой коллектива. Старайтесь не терять из вида часы, чтобы не затягивать встречу более чем на четверть часа. Отслеживайте реакцию сотрудников на каждый пункт чек-листа. Это поможет понять, какие темы интересны коллективу, и избежать ошибок в будущем.

Информацию, не заинтересовавшую сотрудников, в следующий раз либо подайте иначе, либо вовсе не включайте в свою речь.

Секреты проведения эффективных планерок

Составление списка правил проведения планерок поможет вам сделать их более продуктивными. Несмотря на то что собрания, как и коллективы, бывают разные, проблемы у них зачастую одинаковые.

• Работа с опозданиями

Не все воспринимают планерки всерьез, поэтому опоздания отнюдь не редкость. Приход опоздавшего может сбить с мысли оратора и отвлечь слушателей, поэтому подобные нарушения необходимо искоренять. Система штрафов, конечно, эффективна, но вряд ли положительно повлияет на отношение сотрудников к руководителю. Поэтому лучше совместными усилиями придумать полушутливое наказание для опоздавших: спеть песню, принести торт, рассказать смешную историю и т. п. Отметим, что при видимой несерьезности подобных санкций необходимо неукоснительное их соблюдение.

• Постоянство

Планерки должны оговариваться заранее и, желательно, проводиться в одно и то же время. Это позволит сотрудникам не находиться постоянно в подвешенном состоянии, а спокойно подготовиться, зная, что собрание будет проходить в такое-то время.

Если речь не идет об экстренном совещании, время и место должны оставаться неизменными, это дает чувство уверенности в завтрашнем дне и не заставляет ежеминутно находиться в состоянии боевой готовности.

• Кратковременность

Следите за временем! Если в регламенте оговорено время собрания 15 минут, оно не должно длиться полчаса. Долгие заседания малопродуктивны. Как правило, они затягиваются из-за неумения руководителя кратко изложить свои мысли и правильно распределить временные ресурсы. Создавайте рабочие группы для проработки организационных моментов, чтобы слушатели не уснули во время обсуждения деталей.

• Единоличность

Если в компании практикуется тоталитарный стиль правления, то на собраниях сотрудники лишь молча слушают руководителя, боясь вставить хоть слово и ожидая, когда же все закончится. Суть планерок заключается именно в обсуждении, обмене мнениями, в котором принимают участие все работники предприятия.

• Персональные проблемы

Не допускайте, чтобы кто-либо из участников перехватывал инициативу, выдвигая на первый план свои собственные вопросы. Это может привести к срыву собрания, поскольку все начнут высказываться наперебой, не слушая друг друга. Оговорите время для решения персональных проблем, чтобы не отвлекаться на них во время планерки.

• Смысл планерок

Суть подобных собраний – в достижении обозначенных целей. Задача руководителя – следить за выполнением оговоренного плана, не давая сотрудникам игнорировать его распоряжения.

• Продуктивность планерок

Проверить, насколько эффективным было собрание, поможет обратная связь от сотрудников. Чтобы ее получить, спросите присутствовавших на планерке, помнят ли они, какие темы были освещены. Проведите этот опрос спустя пять минут после встречи, через три часа и через день. Информация должна быть зафиксирована, иначе в планерках нет никакого смысла.

Нюансы проведения виртуальной планерки

Если все сотрудники компании работают в одном здании и собрать их вместе не составляет труда, летучки проводятся легко, не отнимая много времени и сил. Но как проводить планерки с сотрудниками, работающими удаленно?

Здесь приходят на помощь современные технологии: web-камеры и специальные программы позволяют общаться с людьми, находящимися на другом конце земного шара. Так почему бы не использовать их для проведения планерок?

Однако в организации виртуальных собраний присутствуют некоторые нюансы, о которых необходимо помнить:

6 причин, почему планерка неэффективна

1. Есть ли смысл моего пребывания здесь?

Нередко сотрудник идет на собрание просто потому, что так надо (директор заставил, все пошли и я пошел), совершенно не понимая, зачем ему там находиться. Он скучает и ждет, чтобы это побыстрее закончилось и он смог вернуться к работе.

Корень проблемы состоит в том, что руководитель и сам зачастую не знает, зачем нужна эта планерка. Он подписывает на нее всех сотрудников независимо от необходимости их присутствия на данном обсуждении.

А в итоге работники тратят время и силы на то, без чего вполне можно обойтись. Поэтому так важно на этапе подготовки составить список заинтересованных участников.

2. Планерка или дружеская беседа?

Как часто, потратив четверть часа на собрание, сотрудники остаются в недоумении: их звали для обсуждения объемов продаж, а в итоге обменялись последними новостями, и лишь в конце начальник сказал: «Идите работайте, мы отстаем от плана».

Отсутствие четкой структуры совещания, пустые разговоры оказывают пагубное влияние на продуктивность всех членов коллектива. Если даже руководитель не заинтересован в обсуждении стратегии, зачем рядовому сотруднику заморачиваться?

3. Обсуждения без результата

Можно провести тысячу планерок, но так и не добиться результатов. Вы тратите время и энергию, но не достигаете поставленных целей. Продажи падают, сотрудники не испытывают интереса ни к этим собраниям, ни к работе, а проблемы так и остаются нерешенными.

Как верно отметил сотрудник компании Halocracy One, причиной гибели большинства компаний является не голод, а несварение желудка. Совещания без цели и результата как раз и есть такое несварение.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

4. Уход от темы

Проблема уклонения от повестки дня распространенная и весьма опасная. Она нервирует сотрудников и отрицательно сказывается на работе компании.

Подчас руководители считают, что собрать коллектив в одном помещении и озвучить первую проблему достаточно для проведения эффективной планерки. Это далеко не так, и вот почему:

• После определения одной темы сотрудники сосредотачиваются только на этом вопросе и активно его обсуждают. Но этот прием не настолько продуктивен, как может показаться, скорее наоборот. Более того, эффект может быть прямо противоположным: отсутствие повестки подчас раздражает и превращает совещание в пустую болтовню.
• Если не объявить повестку дня в самом начале планерки, велика вероятность перехода инициативы к предприимчивому сотруднику, который сделает свою проблему основной темой для обсуждения. Отсутствие лейтмотива рассеивает внимание аудитории, поэтому любая предложенная тема, пусть и не самая значительная, может увести собрание в другое русло.

Все это приводит к соревнованию проблем за право быть обсужденными в первую очередь. Крайне неэффективное занятие.

5. Протоколы совещания, не несущие никакой ценности

Ни одну планерку нельзя считать удачной, если по ее завершении в головах участников не осталось никакой полезной информации.

Вы потратили время и силы, провели, как вам кажется, отличное собрание, секретарь составил протокол в 10 листов, размножил и отправил его всем сотрудникам. Кажется, все идеально. Но чего будет стоить вся эта работа, если никто даже не откроет сей «талмуд», не ознакомится с его содержанием и, конечно, не выполнит поставленные в нем задачи?

Опасности подстерегают на каждом шагу. Даже профессионально проведенная планерка не будет стоить затраченных усилий, если по ее итогам не окажется решенной ни одна из выявленных проблем. И дело не в отсутствии их решения.

Данная ошибка многое может сказать о состоянии дисциплины в компании. На первый взгляд все может быть отлично: все пришли вовремя, внимательно выслушали руководителя, отвечали на вопросы и вставляли дельные комментарии, но, едва они покинули место совещания, информация покинула их сознание, а желание выполнять предписания рассеялось как дым.

Это все лирика, конечно, но следить за исполнением протокола так же важно, как проводить планерки.

6. Битва умов

Все мы хотим признания, хотим доказать, что мы тоже чего-то стоим, но порой это желание превращается в идею-фикс и мешает работе.

Наверняка в каждом коллективе есть один-два сотрудника, считающих, что они умнее руководителя и их идеи принесли бы компании гораздо больше пользы. Такие люди могут перебивать ведущего, спорить с ним, предоставляя остальным молча наблюдать за этим состязанием.

Причем тема собрания может быть любой, они всегда стараются вставить свои «пять копеек», продвигая собственную идею.

Такой подход оставляет в стороне других участников планерки, которые боятся произнести хоть слово, опасаясь нападок негласных лидеров. Это чревато сведением ценности планерки к нулю. Руководитель и чрезмерно инициативный сотрудник пытаются перекричать друг друга, все уже забыли о повестке дня, кто-то делает ставки на исход поединка…

Нужно пресекать такие ситуации, поскольку вместо адекватного обсуждения насущных проблем планерка рискует превратиться в поле боя, где не будет победителей.

Как же проводить планерки, чтобы они были эффективными? Важно понимать, что подобное мероприятие проводится не просто так, для галочки, у него есть вполне определенные цели и задачи, и подходить к нему нужно ответственно как руководителю, так и подчиненным.

Готовьтесь к планеркам заранее, репетируйте речь, если не уверены в силе своего убеждения. Старайтесь делать собрания интересными для всех, мотивирующими. Анализируйте все встречи, делайте выводы, работайте над ошибками. Относитесь к планеркам со всей серьезностью, тогда и сотрудники проникнутся их важностью.

Соблюдение всех перечисленных выше правил поможет проводить результативные планерки, делать коллектив сплоченной командой и вести компанию к успеху.

В России не принято собираться в коллективе по рабочим задачам. Связано это с тем, что каждый торопится сделать на работе свои дела, а не сидеть на собраниях и мусолить очевидные темы.

Но что если такие встречи будут полезны для каждого, они будут проходить эффективно и быстро?

Тогда глупо от них отказываться. Поэтому внедряем в Вашей компании такое мероприятие как планёрка, от основ до готовых шаблонов.

Что это такое

Вы когда-нибудь пробовали проводить планёрки с сотрудниками? Если да, то уверен, Вы сталкивались по окончании мероприятия с такими высказываниями, как “Опять поговорили ни о чём”.

Это классическая ситуация, и связана она с незнанием того, как проводить планёрки, а не с тем, что это в целом плохо и неэффективно.

И чтобы сразу расставить все точки, давайте зафиксируем само понятие, что такое планерка.

И обратите внимание, я беру его не из головы, а из любого словаря по типу: Ожегов, Ефремов, Даль, Тихонов или Кузнецов. Все они дают, плюс-минус, одно и то же описание.

Планёрка — короткая встреча для оценки и определения хода выполнения поставленных задач.

Ключевое слово — короткая встреча. Именно это отличает проведение планёрки от совещания.

И так как в мире всё относительно, определим максимальный предел, сколько длится такая встреча — это 60 минут. Всё остальное это не планёрка, а, как мы уже говорили, совещание.

1. Виды планёрок

Планёрка планёрке рознь. На первый взгляд они все одинаковы, но в реальности их структуры и цели проведения различаются между собой. Поэтому Вам нужно знать их виды и использовать именно те, что нужны Вашей команде.

1.1 Время проведения

Мы можем разделить все планёрки на три времени: ежедневные, еженедельные и ежемесячные. Обычно в компании есть только один из этих вариантов, все остальные считаются ненужными. Хотя все они несут разные задачи и проводятся по разному плану.

1. Ежедневная планёрка. Нужна в случае активной деятельности или мотивации подчиненных. Длительность её не превышает 15 минут (странно, но её также называют » пятиминутка «), всё коротко и по делу;
2. Еженедельная планёрка. Используем для того, чтобы подвести итог прошедшей недели и выстроить планы на будущую. Длительность такой встречи до 30 минут;
3. Ежемесячная планёрка. Обязательное мероприятия для оценки полученных результатов за месяц работы, который сложился из всех дней и недель. Продолжительность до 1 часа.

Часто ежемесячную планёрку растягивают до 2-3 часов. В этом случае, по правилам русского языка, это уже совещание.

Но так как нам важнее не фактическое название, а реальное назначение, то можем допустить такую встречу и до 3 часов. Главное, чтобы всё это было по делу.

Также нужно учесть, что существуют не системные собрания для решения срочных или насущных вопросов. Такие планёрки так и называются — внеплановые. Собираются, проводятся и заканчиваются довольно быстро. Но они есть и от них не убежать.

Было бы замечательно, если бы все, или хотя бы многие, компании работали, как в анекдоте выше. Но, увы, такая схема практически никогда не встречается. Поэтому переходим далее к темам планёрок.

1.2 Тема встречи

Помимо того, что планёрки делятся на временные промежутки, они ещё делятся на темы.

Хотя для большинства планёрка — это оценка выполненных задач за неделю и подведение итогов по достижению плана продаж. Такой формат тоже есть, но всё постепенно.

1. Распределение задач. Цель и результат такой встречи — это по-уши загруженные сотрудники задачами на ближайшее время;
2. Один вопрос. Чаще всего это внеплановые встречи, тема для которых — отдельно стоящие вопросы на повестке дня;
3. Мозговой штурм. Мы часто практикуем короткие собрания небольшой частью команды для генерации идей по поставленной теме;
4. Информационная. Та самая планёрка, к который мы все так привыкли, озвучивание фактической ситуации на данный момент времени;
5. Мотивационная. Людей нужно заряжать, особенно, если у них очень стрессовая работа. Через такие встречи у Вас будет возможность это сделать потому, что это отличный метод мотивации;
6. Обучающая. Небольшие знания за короткий промежуток времени. Это не наскучит и будет полезно, особенно, если это делать часто.

В условиях реалий, наши планёрки похожи на снежный ком из разных тем. Это не плохо. Главное, чтобы всему удавалось уделить достаточное внимание.

Стратегия “Галопом по Европам” ни к чему хорошему не приведёт, так как и рыбку съесть, и сковородку не помыть — не получится. Это миф.

Составляющие успешной планёрки

Перед тем, как мы перейдём к конкретным шаблонам плана проведения планёрки, давайте определим основные моменты проведения такой встречи. Потому что важно не только ЧТО, но и КАК проводить. Всё постепенно коллеги, не торопитесь.

• Повод встречи. С этим мы разобрались, каждая встреча должна иметь повод. И все должны знать о нём;
• Люди. Кто будет участвовать в планёрке Вы должны знать заранее и об этом известить участников;
• Место проведения. Конференц-зал, офис или коридор — решайте сами. Уверен это не сложно;
• Время проведения. Нужно конкретное время, желательно всегда одно и то же, чтобы выработалась привычка;
• Регламент встречи. Вы и сотрудники должны знать подтемы и хронометраж данного собрания;
• Дополнительные материалы. Флипчарт, бумага, ручки и другая атрибутика должны быть готовы до встречи;
• Куратор. Обычно ведущий планёрки это начальник или один из руководителей, но это вполне может быть и сотрудник;
• Секретарь. Человек, который будет записывать все итоги планёрки, так называемый протокол, для дальнейшего распространения.

Если Вы учтёте эти составляющие, то эффективность планёрки будет значительно выше потому, что Вы сможете правильно подготовиться к ней и будете точно знать, что говорить на планёрке.

Часть из списка — очевидные вещи. Но Вы вдумайтесь, как каждый из пунктов можно улучшить относительно ситуации сейчас.

Например, каких людей кроме менеджеров по продажам можно ещё позвать на встречу. Или может сделать часть планёрок, которые проводят сами сотрудники.

Испытываешь трудности в проведении переговоров? Курс от Нетологии «Переговоры и коммуникации» научит тебя применять эффективные тактики и заключать успешные сделки! Кликай, чтобы узнать больше

План планёрки для внедрения

Я не очень люблю шаблоны и образцы, так как они не учитывают индивидуальные особенности каждой компании.

А ведь каждый бизнес специфичен (я слышу это постоянно от руководителей). Но если Вы человек не из робкого десятка, то с лёгкостью сможете данный образец переделать в план проведения планёрки для своей организации.

Еженедельная планёрка
Время: каждый понедельник в 09.00
Продолжительность: до 30 минут

1. Подведение итогов недели;
   1.1 Продажи компании; 
   1.2 Продажи отдела/смены; 
   1.3 Продажи каждого менеджера; 
   1.3.1 Выполнение KPI; 
   1.3.2 Сумма продаж и потенциальных сделок; 
   1.3.3 Основные показатели (конверсия, средний чек и т.д.); 
   1.3.4 Зарплата на данный момент времени; 
   1.4 Приближение к недельному плану продаж; 
   1.5 Приближение к месячному плану продаж; 
   1.6 Итоги (промежуточные) конкурса для персонала; 
2. Проблемы за неделю; 
   2.1 Почему не продали(упали продажи); 
   2.2 Пути решения этих проблем;
3. Планы на неделю; 
   3.1 Идеи сотрудников; 
   3.2 Акции; 
   3.3 Задачи и цели;
4. Мини-тренинг.

Это план, как провести планёрку в отделе продаж раз в неделю. Месячный вариант будет выглядеть более масштабно, а план ежедневной планёрки будет выглядеть более скромно.

И, конечно, итоги будут подводиться либо за месяц, либо за день. Но уже на основе этого можно сформировать Ваш план вне зависимости от того, что у Вас — розница, опт или услуги.

Важные нюансы

Любое действие можно сделать лучше. Поэтому, когда нас просят оценить эффективность планёрок, мы можем закрытыми глазами сказать, что есть моменты для улучшения.

Много их или мало, а самое главное внушительные они или нет, это вопрос другой. Но найти их точно можно. И вот Вам список самых популярных улучшений из нашей практики.

1. Планёрка в скайпе. Если сотрудники не могут встретиться в жизни, это не повод отменять встречу. Проведите её в скайпе. Также можно подключить через скайп тех, кто не смог прийти, и провести планёрку одновременно оффлайн и онлайн.

2. Только позитив. Старайтесь на таких собраниях говорить обо всём со стороны “Как это улучшить” и “Что было сделано хорошо”, тогда Ваши встречи будут нести более мотивационный и положительный характер.

3. Бонусы за присутствие. По умолчанию Вы можете штрафовать за отсутствие или опоздание на планёрку, а можете выдавать премию тем, кто не пропустил и одной.

4. Опоздавшие стоят. Те кто опаздывают, не только получают выговор и массу презрительных взглядов, но и всю планёрку проводят стоя на ногах. Весело? Вам точно, а опоздавшему не очень.

5. Соблюдение времени. Определите на каждый блок конкретное количество времени, и если Вы выходите за него, то просто обрывайте разговор. Сначала будет плохо, потом научитесь быть более эффективными.

6. Перекус до планёрки. Налить себе кофе и скушать печеньки можно только до планёрки. После начала действует режим “Кто не успел, тот опоздал”.

7. Подарок активным. Самых активных можно и нужно поощрять. Вы можете каждую планёрку выделять тех, кто много участвует и за это давать мини-подарок. Мелочь, а приятно.

8. Итог планёрки. Когда “секретарь встречи” подобьёт итог, то его нужно обязательно раздать всем или, ещё лучше, поместить на самом видном месте для лучшего усвоения. 

Коротко о главном

Во всём моём коллективе 90% людей это командные игроки, поэтому мы до фанатизма любим проводить небольшие встречи.

Так как коллектив у нас относительно молодой (до 35 лет), нам очень сложно даётся проведение планерок, ведь каждый норовит посмеяться и поговорить “за жизнь”. Мы могли проводить планёрку по 3-4 часа. Но так было раньше.

Сейчас мы — команда, которая реально осознаёт силу, процесс планёрок и для чего они нужны. У нас есть внутренние правила (никаких телефонов, говорим на языке решений, нет негативу и т.д.), у нас есть готовые регламенты, есть ответственные лица (каждый раз новые) и многое другое. Всё это помогает нам быть эффективнее.

Когда мы приходим в компании на маркетинговый консалтинг, то планёрка — это один из первых инструментов, который мы внедряем.

И каждый раз мы видим, как “телега еле движется”. Но всё проходит. И главное правило в этом не только качество планёрки, но и её регулярность. Поэтому здесь можно использовать немного изменённую известную фразу “Попробовав НЕСКОЛЬКО раз, ем и сейчас”. Удачного внедрения. Будут вопросы, пишите в комментариях.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Андреев Роман

Что такое планёрка на работе знают многие. Однако репутация у этого полезного процесса обычно оставляет желать лучшего. Бесполезно, неинтересно, неинформативно — такими эпитетами часто награждают рабочие встречи с целью планирования сотрудники и руководители подразделений разных компаний.

Однако планёрка нужна. Никакие мессенджеры, корпоративные чаты и другие современные технологии не заменят живого общения. Конечно, если встреча будет краткой и по делу, а результаты использованы в работе всеми участниками. Как проводить планёрки, чтобы они были именно такими, можно узнать из этой статьи.

Зачем нужна планерка

Прежде, чем разбирать нюансы проведения планёрок, важно дать точное определение этому рабочему процессу.

Планёрка — это короткая встреча для обсуждения текущего положения дел и планирования дальнейших действий.

Самым важным словом здесь можно считать «короткая». Обычно такие собрания длятся 15-20 минут. Кончено, их длительность может доходить и до 60 минут, но всё же главное «не растекаться мыслью по древу». Если планерки в вашей компании длятся по два-три часа, их более уместно называть совещаниями.

На планерках решаются следующие задачи:

• подводятся итоги рабочего периода (дня, недели, месяца и т. п.);
• обсуждается текущее положение дел и предлагаются оперативные решения;
• обеспечивается оперативная связь между отделами крупной компании, чтобы все понимали ситуацию в целом;
• распределяются задачи и назначаются ответственные;
• выявляются проблемы и проводится мозговой штурм с целью поиска их решения;
• поощряются наиболее эффективные сотрудники.

Виды планерок

Перед проведением планерки важно определиться к какому типу она принадлежит. И уже исходя из этого планировать её регламент. Классификация достаточно сложна и осуществляется по нескольким признакам.

По времени проведения:

• ежедневная — очень короткая встреча перед началом рабочего дня, на которой проводится оперативное планирование (5-15 минут);
• еженедельная, например, во второй половине дня пятницы. Здесь подводятся итоги недели и планируется следующая. Продолжительность обычно не превышает получаса;
• ежемесячная. Поскольку она требует анализа показателей за весь месяц и подведения итогов, то продолжительность может достигать одного часа. Это более глобальная встреча, на которой обычно анализируются общие показатели деятельности компании;
• внеплановая, которая проводится «здесь и сейчас». Необходима, когда рабочая ситуация резко меняется и требуются срочные действия по её стабилизации. Длительность определяется характером проблемы.

По темам планёрки делят на:

• информационные, которые регулярно проводятся с целью донести до каждого сотрудника информацию о текущем положении дел;
• мозговой штурм, позволяющие найти решение для выявленной проблемы;
• планирование, где проходит распределение текущих задач. Важно не просто раздавать их, но и мотивировать сотрудников к выполнению, а также назначать ответственных и ставить четкие сроки;
• обучающие. Планерки можно использовать для короткого разбора определенных тем, совершенствовать ключевые навыки и т. п.

Правила проведения планерки

Эффективные планерки получаются таковыми только при следовании определенным стандартам. В противном случае выходит вариант «а поговорить», когда ни один из участников прошедшей встречи не понимает, зачем он провел на ней последние полчаса.

Важно:

• Четко установить регламент встречи и круг обсуждаемых вопросов. Всех скатывающихся в рассуждения на посторонние темы, необходимо прерывать и возвращать к сути.
• Сообщить регламент всем участникам. Каждый должен понимать, что он здесь делает.
• Избегать попыток обсудить всё «по верхам». Лучше выбрать проведение планерок длительностью до 15 минут ежедневно и посвятить время каждому вопросу отдельно, чем собрать всех в переговорной на три часа.
• Назначить куратора и строго следить за хронометражем собрания. Кстати, это может быть не только руководитель, но и кто-то из сотрудников. Так результат может получиться интереснее.
• Стремиться выслушать мнение каждого. Не допускать, чтобы на планерке ежедневно выступали с докладами те же несколько человек.
• Выбрать секретаря и вести протокол «строго по делу», избегая многостраничных опусов, которые никто не будет читать.
• После окончания встречи протокол со списком принятых решений, а также ответственными и сроками исполнения разослать всем участникам или повесить рна видном месте.

План проведения планерки

Как провести планерку зависит от того, для кого она проходит. Если это встреча сотрудников одного отдела, порядок действий будет один. Если собрались руководители смежных подразделений — совсем другой. Не стоит забывать и о специфике бизнеса. Так, невозможно себе представить, что директора строительной компании и фирмы, занимающейся организацией мероприятий, проводят планёрки одинаково.

Пример проведения планерки для продавцов магазина

Примерный план может выглядеть следующим образом:

• повестка дня и длительность собрания;
• подведение итогов отчетного периода, обсуждение выполнения/невыполнения плана продаж;
• если план не выполняется, то обсуждение мероприятий по его улучшению;
• поощрение лучших сотрудников;
• выяснение причин и предложение помощи несправляющимся;
• внедрение новых акций и другие изменения в работе магазина;
• постановка целей и задач на следующий отчетный период.

Пример проведения планерки с руководителями подразделений

Если участники работают в разных отделах компании, проведение планерки изменяется соответственно:

• повестка дня и длительность собрания;
• подведение итогов отчетного периода, основные показатели деятельности компании;
• обсуждение текущей ситуации с выступлением каждого из участников по деятельности подотчетного ему отдела;
• выявление проблем;
• поиск их решений путём координации действий нескольких отделов;
• закрепление достигнутых договоренностей и постановка задач каждому подразделению на следующий отчетный период.

В первом плане акцент делается на показателях каждого сотрудника в отдельности, во втором случае на взаимодействии всех структур компании для решения общих задач. В последнем случае больше внимания уделяется общим показателям деятельности компании.

Особенности проведения виртуальных планерок

С тем, как правильно проводить планерки, где все участники присутствуют в одной переговорной, всё понятно. Но почти в каждой организации присутствует необходимость общения с представительствами в других городах, а иногда и странах, или есть сотрудники, работающие удалённо. То есть быть в одном офисе физически все участники просто не могут. Отменить проведение планерок? Ни в коем случае.

В случае виртуального взаимодействия регулярные планерки ещё более важны, так как для координации действий усилий требуется больше. Для проведения планерки руководителем можно использовать Skype или аналогичные программы.

• обеспечить устойчивое интернет-соединение всем участникам, возможно потребуется большая скорость трафика и т. п. Подключаться всем лучше за 15 минут до начала, чтобы проверить все технические моменты.
• при возникновении неполадок оптимально отложить или перенести на другой день проведение планерки, а не пытаться всем отделом разобрать, что хочет сказать участник с проблемной стороны. Конечно, если это позволяет уровень срочности решаемой задачи;
• использовать визуальные материалы. Они помогут сделать обсуждаемый вопрос более наглядным и избавят от необходимости наблюдать за лицами других участников через веб-камеру, что может быстро наскучить;
• Поощрять активность слушателей. Например, проводить голосования по обсуждаемым вопросам. Это нужно, чтобы постоянно держать аудиторию «в тонусе».
• поддерживать ещё более жесткий хронометраж «встречи». Вынужденные слушать бесконечные монологи с экрана слушатели быстро переключают своё внимание на другое.

Как проверить эффективность собрания

Главный вопрос не в том, как проводить планёрки, а в том, как убедиться, что они достигают своей цели. В этом можно ориентироваться на следующие признаки:

• задачи четко расставляются, исполнители знают сроки их выполнения;
• к следующей планерке они выполняются, а не остаются бесполезными строками в протоколе;
• сотрудники проявляются активность и участвуют в обсуждениях, планерка — не монолог руководителя или сольные партии нескольких главных действующих лиц;
• встречи укладываются в заданный хронометраж и все запланированные темы удаётся обсудить;
• протоколы рассылаются всем участникам и их действительно читают (простой тест — включите в него какую-либо значимую информацию, которая не обсуждалась на совещании, и посмотрите как быстро в офисе узнают об этом).

Чтобы измерить эффективность, можно обратиться к самим сотрудникам. Например, предложить им ответить на вопрос «Как проводить планерки в нашем офисе, чтобы они стали более продуктивными?». Так можно получить много новых идей.

Причины неэффективности планерок

У каждой компании они свои, и всё же можно выделить несколько фаворитов:

• «Чай, кофе, опоздаем». Если из десяти приглашенных участников, вовремя на месте только семь, а половина всех присутствующих каждые десять минут перемещается к кофе-машине за очередной порцией напитка, об эффективности можно забыть. Необходимо ввести запрет на нецелевое передвижение по кабинету во время планерки, а также мотивировать всех приходить вовремя.
• «Что я здесь делаю?» Практика отправлять приглашения на планёрку всем сотрудникам отдела в корне неверна. В зависимости от планируемой повестки дня, список присутствующих нужно формировать индивидуально. Каждому приглашенному следует предоставить темы, чтобы все понимали, для чего они присутствуют на встрече.
• «О чем это я говорил…» Если руководитель определяет повестку уже по ходу встречи, эффективности ждать не приходится. Отклонений от заявленных тем быть не должно.
• «Помедленнее, пожалуйста. Я записываю». Итогом длинной планерки становится многостраничный протокол. Этот документ бесполезен, потому что читать его никто не будет. Соответственно, все принятые на собрании решения останутся в нём и благополучно канут в Лету уже к следующей встрече.

Как увеличить пользу планерки

Вопрос «Как проводить планёрки более эффективно?» можно решать бесконечно. В этом процессе всегда есть место улучшениям.

Попробуйте взять на вооружение следующие техники:

• Обсуждайте позитивно. Не стоит распекать подчиненных, которые третью неделю подряд срывают план продаж. Лучше провести мозговой штурм на тему «как исправить ситуацию» и, возможно, они же предложат интересные решения;
• Не штрафы, а бонусы. Можно бесконечно штрафовать отсутствующих за пропуски и опоздания, а можно премировать того, кто не пропустил ни одной планёрки и всегда приходил вовремя. Это может послужить хорошей мотивацией.
• Хронометраж. Если укладываться в выделенный промежуток времени у большинства ораторов не получается, попробуйте обрывать их по его истечению и переходить к следующему вопросу. Со временем все станут говорить лаконично. Однако, важно чтобы это правило касалось и руководителя.
• Стоя лучше. Хотите чтобы пятиминутная встреча в начале рабочего дня действительно была таковой? Долой посиделки в переговорной! Во многих компаниях такие планерки проводят стоя. В таком положении меньше соблазна сбиться с темы, да и для здоровья офисных работников полезно.
• Частота определяется положением дел. Проводить ежедневную планерку потому, что «так положено», не стоит. Такой вариант подойдёт компаниям, где ситуация очень быстро меняется или в напряженные периоды, когда необходима оперативная реакция на происходящие события. Если этого нет, одного или двух раз в неделю вполне достаточно.
• Спасибо. Не забудьте поблагодарить всех участников встречи за плодотворную работу. Может показаться, что это формальность, но на самом деле искренняя благодарность важна.