Как составить интересный опросник

Час добрый! Если вы ведёте группу в социальных сетях и уже не знаете, о чём писать, предлагаю в помощь варианты опросов на всевозможные тематики. Посмотрев список различных идей, вы обязательно подберёте интересные вопросы для своих читателей.

Какие опросы бывают?

И почему вообще именно опросы? Уж очень они пользуются популярностью у читателей и способствуют вовлечению аудитории. Об этом я говорила, когда писала статью «Как создавать опросы в пабликах и беседах ВКонтакте». Да и не писать же одни заметки и мини-статьи. Данный вид поста обязательно внесёт разнообразие и освежит контент.

Итак, самые распространённые виды опросов это:

1. С вариантами ответов «да» и «нет».
2. Вопросы с множеством развёрнутых ответов.
3. С выбором номера для ответа, если в вопросе представлены изображения, видео или некое количество текстовых заметок.

Поэтому мой представленный список подразумевает возможность разной постановки вопроса. Приведу пример на основании первого варианта опроса.

Какой ваш любимый цвет? Тематика ясна. И смотрим примерные варианты опросов:

1. Вам нравится красный или синий цвет? Ответы «да» и «нет».
2. Какой цвет нравится? И перечисляете всевозможные цвета от белого до чёрного.
3. Публикуете картинки с изображением цвета. А в ответах просите выбрать соответствующий номер.

Помимо этого, можно делать формулировку и без знака вопроса. То есть, призывать выбрать тот или иной вариант в утвердительном предложении. Думаю, мысль понятна. А тем временем, переходим к списку опросов.

Варианты опросов для соцсетей

1. Какой любимый цвет? Фиолетовый или зелёный?

2. Какое блюдо нравится больше? Торт или шашлык?

3. Предпочитаете книги или просмотр фильмов?

4. Какой знак зодиака? В год кого родились? Верите в гороскоп?

5. Хотите заново родиться, но всё помнить? А если не помнить, но знать, что вы — это вы?

6. Какую марку машины хотели бы приобрести?

7. Любимый фрукт или овощ. Яблоко или груша? Дыня или арбуз?

8. Выберите любимое дерево, растение или цветок. Розы или герберы?

9. Кошки или собаки? Какое животное у вас дома? Любимая порода.

10. В какое время года предпочитаете брать отпуск? Лето или зима?

11. Понравился ли вам новый фильм или сериал?

12. Как вы учились в школе? Прогуливали?

13. Вам по душе жить в городе или в деревне?

14. Жанр фильмов: ужасы или комедии? Боевики или драмы?

15. Верите в призраков, домовых и магию? А в приметы?

16. Какой у вас цвет глаз или волос? Вам нравятся блондины или брюнеты?

17. Ближе по душе романтизм, барокко или готический стиль?

18. Какое музыкальное направление нравится больше? Рок или рэп?

19. Относились ли вы в молодости к субкультурам: панки, готы, эмо? А тату есть?

20. Вам снятся сны? Цветные или чёрно-белые? А осознанные или кошмары?

21. Сколько вы сможете прожить без интернета?

22. Какую сверхъестественную способность хотели бы иметь?

23. Какой актёр/актриса больше нравится?

24. Любимый музыкальный инструмент.

25. Чай или кофе? Pepsi или Cola? Лимонад или сок?

26. В какой стране хотите жить?

27. Выберите любимое число.

28. Что будете делать, если окажитесь на луне?

29. Как бы поступили, если нашли миллион?

30. А как потратите, если вам его подарят?

31. Предпочитаете деловой стиль одежды или спортивный? Джинсы или брюки? Туфли или кроссовки?

32. Умеете петь или танцевать?

33. Как будете проводить выходные, если отключат интернет?

34. А на острове без интернета чем займётесь?

35. Выберите самую важную вещь, которую возьмёте в поход.

36. Любимый драгоценный камень, металл. Золото или серебро?

37. Стали бы пиратом или космонавтом? Патологоанатомом или хирургом?

38. Если надо выбрать только одно на всю жизнь: кушать мясо или рыбу, что предпочтёте?

39. Вам предложили лететь в космос. Какую планету отправитесь изучать?

40. Любимый спиртной напиток или коктейль.

41. Какой футбольный клуб или футболист больше нравится?

42. Футбол или хоккей? Теннис или бильярд?

43. Хотели бы жить в горах или в лесу?

44. Любимый персонаж из мультфильма или кино.

45. Выберите сериал: «Сверхъестественное» или «Игра престолов».

46. Если придётся обороняться, возьмёте нож, палку или камни? А может, кулаками?

47. Какие игры в детстве были вашим любимым развлечением?

48. Лучшее время для прогулок ночь или день?

49. Вы сова или жаворонок?

50. Nike или Adidas? Одежду какой фирмы носите? А духи?

51. Любимый предмет в школе. А хотели бы вернуться в те времена?

52. Исправили бы что-то в жизни, если бы появилась возможность перемотать на 10 лет назад?

53. Любимый праздник или событие. Чем будете заниматься на Новый год?

54. Кто победит на предстоящем чемпионате?

55. Какие черты характера в людях для вас наиболее важны?

56. На носу свадьба/именины. Где бы отметили?

57. Визиты к стоматологу наводят панику или воспринимаются, как обычный поход к врачу?

58. Макдональдс или KFC? Пицца или роллы?

59. Любимая социальная сеть: ВКонтакте или Одноклассники?

60. Какой язык изучали в школе/университете?

61. Каким браузером привыкли пользоваться? Яндекс или Google?

62. Если мужчина бреет ноги, о чём это говорит?

63. Каким спортом занимаетесь? Какой вид единоборств лучше?

64. Вы чувствуете себя счастливым или влюблённым?

65. Вы покупали что-нибудь в секс-шопе?

66. Хотите побывать в заброшенном замке? А в пещере или катакомбах?

67. Мягкие игрушки или куклы?

68. Пантера или тигр? Лев или пума? Слон или жираф?

69. Боитесь пауков? Страшнее змеи или крысы?

70. Королевой/королём какой страны хотели бы стать?

71. Какую дорогу к дому выберите: скучную и короткую или длинную с красивым видом?

72. На каком этаже живёте? А ваши соседи вас устраивают?

73. У вас образование высшее или нет? А специальность какая?

74. Будете работать дворником за 50000 или менеджером дома за 20000 рублей в месяц?

75. Откажетесь от интернета и телефона на год за награду в 300 тыс. рублей?

76. Как вы относитесь к человеку на фотографии?

77. Какой образ вам более подходит: герой, маньяк, хакер или юморист?

78. Вы хулиганили в детстве? А сейчас?

79. Играете в компьютерные игры? Стратегии или бродилки?

80. Жанр книги: романтическая повесть, хоррор или приключения?

81. Поезда или самолёты? А летать боитесь?

82. Вы переходите дорогу на красный цвет? А пешеходов пропускаете на переходе всегда?

83. Вам дали на выбор 3 профессии на всю жизнь: врач, журналист или повар.

84. В следующей жизни вы переродитесь в животное. Какое выберите?

85. Вы знакомитесь на улице, в кафе или в интернете?

86. Привыкли проводить трапезу на кухне или в комнате перед телевизором?

87. В дождь предпочитаете сидеть дома или гулять? А в снег? Любите грозу?

88. Тест-опрос. Он подразумевает размещение нескольких изображений. Затем нажатие на определённый номер. А первым комментарием можно опубликовать расшифровку выбранного ответа. Или вроде того.

Дополнение

Возможно, эти идеи для опросов натолкнут на темы для постов или статей. Или же наоборот, варианты статей подскажут вам идеи для опросов читателей.

Список я привела. Смело меняйте формулировку вопроса на своё усмотрение. Что-то полезным может оказаться и для тематического паблика. Например, в группе о красоте можно задать вопрос про цвет глаз. А после этого опубликовать статью с идеями макияжа для каждого цвета.

Не забывайте добавлять ответы с юмором. Это повышает настроение и способствует росту вовлечённости. Больше вероятность, что проголосует улыбающийся человек, нежели серьёзный, думающий о своих заботах.

Среди ответов самым последним встречается и такой — Смотреть результаты. Он для тех, кто не желает отвечать, а хочет знать цифры. Использовать его нежелательно, если аудитория совсем мала. Иначе рискуете набрать 100% в этом пункте.

На этом всё. Удачи вам и побольше подписчиков!

Приятная особенность цифровых коммуникаций заключается в их открытости и доступности всем желающим. Простое наблюдение за коллегами-конкурентами повышает уровень познаний в той или иной сфере цифрового маркетинга. Это принято называть насмотренностью. Сделайте поиск по слову «опрос» в своём почтовом ящике — наверняка найдёте примеры, достойные осмысления и подражания. А я хочу поделиться своими находками в этой области и показать 17 приёмов, которые не грех попробовать на своих проектах.

Вопрос в лоб

Разберём примеры опросов, когда клиента спрашивают напрямую. В октябре 2019-го книжный магазин «Лабиринт» задал покупателям вопрос: «Плёнка или наклейка?» Имелся в виду способ упаковки книг:

• обернуть книгу в полиэтилен, а на него наклеить стикер со штрихкодом;
• добавить стикер прямо на обложку книги.

Для любителей книг это принципиальный вопрос, поскольку наклейка портит книгу, нарушает кайф эстетического восприятия. Но и природу тоже жалко. Провести специальный опрос по этому поводу и вынести суть опроса в тему письма-приглашения — решение оправданное. Думаю, тема «Пройдите опрос и получите подарок» дала бы меньший Open Rate.

Читайте также

Какой результат принесёт email-маркетинг: как сделать прогноз

Вопрос-фильтр

В прошлый раз мы говорили, что вопросы могут выполнять разные функции, в том числе делить респондентов на категории.

Опрос «Лабиринта» из примера выше выглядел так:

Здесь интересен пункт про предпочитаемый тип доставки. Видимо, возможность принять разные решения для разных способов доставки принципиальна. Результаты опроса для анализа будут представлены так:

Это хороший пример вопроса-фильтра. Если на пункт выдачи заказов можно отправлять в плёнке, а курьером — с наклейкой, то фильтрующий вопрос имеет право на существование.

Опросы после внедрения

Отличные примеры опросов от Vichy.

Пример 1. Опрос про программу лояльности:

Пример 2. Опрос про акции и подарки:

Когда внедрён некий функционал или накоплена определённая практика, появляется задача оптимизации. Мнение пользователей — важный пласт информации для анализа. Эти примеры опросов показывают, что маркетинг бренда непрерывно совершенствуется.

Читайте также

Чек-лист: что проверять в маркетинге раз в полгода

Примеры опросов перед внедрением

На старте пандемии «Алгоритмика» провела классный опрос про новый продукт:

Ещё один пример — опрос Ivi о реферальной программе (видимо, планируемой к внедрению):

А это «Гринпис» интересуется готовностью аудитории к потреблению контента в мессенджерах:

Кажется, это полезная практика — прощупывать почву до принятия решения о внедрении. Но важно основательно проработать и описать концепт продукта в доступной для пользователя форме. Чтобы не получилось, что вы спрашиваете о продукте, живущем в голове у вас, а пользователь отвечает о продукте, образ которого возник у него, и это два разных продукта. Например, я вряд ли смогла осознанно ответить про отдельный канал в WhatsApp — просто не понимаю, о чём речь.

Читайте также

Что такое пользовательский контент и как мотивировать читателей его создавать

Опрос о конкурентах

Можно спрашивать не о себе, а о конкурентах. Вот пример в исполнении «Учи.ру»:

Перспективы вырисовываются весьма заманчивые — возможность сравнить себя с конкурентом дорогого стоит. Но применять стоит с осторожностью: в некоторых сферах при определённом стиле подачи можно запросто посоветовать собственному клиенту своего конкурента.

Приглашение на интервью

На втором шаге опроса из примера выше «Учи.ру» предложили индивидуальное интервью:

И, что важно, не просто предложили, но и сделали следующий шаг: с респондентом связался специалист, который непосредственно занимается задачей и готов назначить созвон:

Зовя пользователя на интервью, не забывайте:

1. Делать следующий шаг: в ситуации, когда он согласился, а его проигнорировали, клиент может почувствовать себя дураком.
2. Поддерживать адекватный уровень персонализации, например, предлагать удобное время — «Учи.ру» делает это прекрасно, не ставя вообще никаких рамок. И, если обещаете вознаграждение, путь оно будет адекватным — здесь у «Учи.ру» не всё идеально: пользователю предлагают месяц полного доступа, хотя у него уже оформлен таковой на год вперёд.

Читайте также

Виды программ лояльности и как не ошибиться с выбором

Просьба о помощи

«Мегапрорыв» поделились сердечной болью: обучающий курс не покупают!

«И каждому, кто поможет нам разобраться, что не так — программа, мы, расписание…» — возникает ощущение, что рука копирайтера или редактора не была приложена, и текст писал сам менеджер проекта. Это здорово, потому что это не штамп. «Помогите нам стать лучше» звучало бы скучно.

Примеры опросов от лица СEO

Bang Bang Education отправили письмо от имени основательницы школы и даже указали адрес, по которому можно написать ей лично:

«Рубашки на заказ» частенько говорят голосом руководителя бизнеса, а в апреле 2020-го Василий Мунтян фактически пригласил пользователей пообщаться лично в переписке, предложив ответить на вопросы прямо в ответном письме.

Трудно сказать, какова степень личного участия руководителей в анализе поступающих таким образом писем. Возможно, для систематизации и интерпретации всей базы ответов привлекаются другие специалисты, но и сами руководители наверняка читают поступившие отзывы — если ты болеешь за продукт, это для тебя важно.

Призыв к распространению

Бизнес-аналитик и эксперт по визуализации данных Алексей Колоколов, проводя опрос об уровне зарплат аналитиков, попросил подписчиков поделиться опросом с коллегами и распространить в соцсетях:

Хороший способ увеличить число респондентов, хотя подходит не для всех ситуаций, конечно.

Уведомление о результатах

Что интересно, спустя месяц Алексей прислал результаты опроса. Это хороший шаг. Не так часто, потратив время на заполнение анкеты, мы получаем потом отчёт о результатах или принятых по результатам решениях.

Опрос в SMS

«Промсвязьбанк» отправляет SMS с NPS-опросом сразу после посещения офиса.

Выбор канала в этом случае важен — SMS ловит клиента прямо в дверях, пока впечатления свежи.

Развитие положительного NPS

Продолжаем историю с ПСБ. Если пользователь высоко оценил уровень сервиса, вторым шагом ему предлагают оставить отзыв на Banki.ru:

Логично? Ещё бы. Проверить не удалось, но думаю, что при низком NPS пользователя также просят оставить развёрнутый отзыв, но уже приватно.

Читайте также

Показатель NPS: что это и зачем отслеживать индекс лояльности клиентов

Опрос по квалифицированной аудитории

Можно предположить, что этот опрос действительно был отправлен не всем подряд, а только тем, кто часто заходил на сайт. Такая сегментация аудитории позволяет повысить качество ответов: задавать вопросы стоит только тем, кому объективно есть что сказать. Особенно приятно, что такие вещи легко автоматизируются: можно настроить триггер по сегменту тех, кто заходил на сайт X раз за последние Y дней, и отправлять его не чаще одного раза в Z дней.

Визуальная поддержка

ThirdLove снабдили варианты ответа визуалом. Иногда такие вещи просто развлекают и дарят эстетическое удовольствие, но здесь картинки, кажется, реально помогают сориентироваться и указать наиболее чётко описывающий твою ситуацию вариант.

Туториал в форме опроса

На самом деле вопрос из предыдущего пункта относится к механике, призванной помочь пользователю с подбором нижнего белья на сайте тех же ThirdLove. Попробуйте пройти все шаги до конца — масштаб проделанной работы и уровень визуальной поддержки впечатляют.

Вот пара скринов, позволяющих оценить разветвлённость сценария:

Заканчивается механика предложением получить результат по почте, и я хотела бы посмотреть на женщину, которая не укажет свой email-адрес.

Поддержка при прохождении опроса

И снова обратимся к ThirdLove — в какой-то момент они задают вопрос, который может быть болезненным:

Если пользователь сообщает, что одна грудь больше другой, бренд выводит сообщение:

Информация о том, что 40% женщин сталкиваются с той или иной степенью асимметрии груди, поддерживает пользователя и помогает ему идти дальше без ощущения себя не-нормой.

Опросы в чат-ботах

Кто хоть раз формировал воронку для чат-бота, тот, наверное, замечал, что проектирует опрос с разветвлённой структурой. Механика опроса пользователя прекрасно ложится в механику квалификации лидов в автоворонке. Верно и обратное: чат-бот как функциональная среда прекрасно подходит для проведения опроса.

Проект V-Project на лендинге сбора базы для участия в опросах предлагает чат-боты как альтернативу классическим средствам проведения опросов:

Получается, что проектирование опроса — это такой метанавык. Он обязательно понадобится для квалификации лидов, разработки структуры профиля пользователя, составления обучающих квизов и других задач.

Смотрите, что делают другие, и делайте лучше.

Наблюдение за рынком — одна из самых приятных повинностей CRM-специалиста. Но не стоит делать это в фоновом режиме, на автомате. Анализ и синтез — наше всё. «В этом опросе классный визуал, в том — ни одного закрытого вопроса, а вообще гугл-формы теряют позиции, входит в моду реализация на виджетах» — замечайте нюансы, выделяйте общее, выявляйте тренды и задавайте их. И помните: за вами тоже наблюдают.

---

Обсудить примеры из статьи, рассказать, какие классные опросы видели вы, предложить свои техники — можно в CRM-Chat. А ещё у нас выходят дополнительные полезности про работу в маркетинге — в нашем Телеграм-канале Маркетинг за три минуты.

Обучение написанию опросов — важный шаг для маркетологов, разработчиков продуктов, специалистов по связям с общественностью и других. Опросы могут помочь компании собрать информацию о желаниях и потребностях своих клиентов, эффективности маркетинга и осведомленности о своем бренде. Если вы работаете в какой-либо из этих областей, вам может быть полезно узнать больше о написании отличных обзоров.

В этой статье мы объясним, что такое опрос и перечислим его элементы, обсудим, как написать опрос в четыре этапа, и дадим несколько полезных советов по оптимизации ваших опросов.

Что такое опрос?

Опрос, иногда называемый опросом пользователей, — это вид анкетирования, проводимый предприятием для получения информации по конкретным вопросам, связанным с эффективностью компании. Например, компания может разослать опрос по электронной почте, чтобы определить, сколько клиентов, скорее всего, приобретут продукт, о запуске которого компания думает.

Опросы могут состоять как из множества вопросов, так и из нескольких; некоторые опросы состоят всего из одного вопроса. Опросы также относительно недороги, что делает их отличным способом получения информации без лишних затрат на рекламу.

Элементы опроса

Существует несколько ключевых элементов опроса, которые необходимо охватить, чтобы ваш опрос был максимально эффективным. Эти элементы включают в себя:

Цель исследования

Большинство опросов проводится для сбора исследований, связанных с определенной теорией или интересом. Например, опрос, в котором пользователей спрашивают, будут ли они использовать новый продукт, имеет целью определить, будет ли запуск этого продукта выгодным предприятием для бизнеса. Ваш опрос должен иметь количественно измеримую цель или вопрос, на который можно ответить по результатам, полученным от участников опроса.

Участники

То, кому вы проводите опрос, не менее важно, чем то, что в него включено. Обеспечение того, чтобы правильная база данных людей получила и приняла участие в вашем опросе, может существенно повлиять на общие результаты опроса.

Например, если вы хотите выяснить, имеют ли клиенты хороший опыт использования определенного продукта, вам нужно опросить клиентов, которые приобрели этот продукт и использовали его в течение определенного периода времени. Отправка опроса клиентам, которые не приобретали данный продукт или приобрели его совсем недавно, даст бесполезную информацию, связанную с вашей целью.

Эффективные вопросы

Существует три основных типа вопросов, используемых в опросах пользователей: открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы с числовой шкалой. Каждый тип вопросов важен, но необходимо включить соответствующее количество вопросов, чтобы получить желаемые результаты.

Например, если вы ищете более качественные данные, вам следует задавать открытые вопросы. Если вы хотите получить более высокий процент ответов, лучше задавать больше закрытых вопросов, чем открытых.

Стимулы

Еще одним элементом многих опросов является стимул. Использование стимулов для поощрения пользователей к заполнению опроса увеличит количество ответов. Примерами стимулов являются скидки и поощрительные баллы.

Как написать опрос

Ниже перечислены шаги, которые вы можете предпринять для составления эффективного опроса пользователей:

1. Определите цель вашего опроса

Первый шаг в написании опроса — это сначала решить, какова будет общая цель опроса. Например, вы можете создать опрос, чтобы определить процент клиентов, которые заинтересованы в новом продукте, который хочет запустить ваш бизнес. Цель вашего опроса — это основа, на которой вы будете составлять вопросы, которые в конечном итоге будут способствовать достижению желаемого результата.

2. Определите, какой тип вопросов вы будете использовать

Прежде чем приступить к написанию вопросов для опроса, сначала необходимо определить тип вопросов, которые вы хотите использовать. Вы можете использовать смесь открытых и закрытых вопросов, а также вопросов с числовой шкалой, или же использовать в опросе только один или два типа вопросов. Типы используемых вопросов зависят от типа данных, которые вы хотите получить.

3. Создайте свои вопросы

Следующим шагом в написании опроса является формулировка вопросов, которые вы будете задавать. Создание эффективных вопросов необходимо для того, чтобы ваш опрос был успешным и точно измерял мнение реципиента.

При составлении вопросов учитывайте следующие передовые методы:

• Использовать наиболее привычную для пользователя лексику. Для этого вам нужно будет учесть уровень образования аудитории вашего опроса, а также убедиться, что вы используете слова, которые легко понять широкому кругу людей. Избегайте использования неопределенных сокращений, жаргона и сложных слов.

• Будьте конкретными и четкими. Каждый вопрос, который вы задаете, должен быть четким и не оставлять места для неправильного толкования. Например, вместо того чтобы спрашивать сколько денег вы зарабатываете? , что вы хотели бы спросить каков был ваш доход за 2019 финансовый год?

• Задавайте только один вопрос за раз. Может быть легко задать несколько вопросов в одном, но это только запутает пользователей и, скорее всего, приведет к тому, что они ответят только на один из заданных вопросов. Например, вместо того чтобы спрашивать Что вы думаете о нашем новом продукте и порекомендуете ли вы его друзьям?? , разбейте эти два вопроса на части, чтобы они представляли собой два отдельных вопроса, на которые можно ответить по отдельности.

• Начните с общих вопросов и переходите к более конкретным вопросам. Начните опрос с более общих вопросов, на которые легко ответить. Это побудит участников опроса продолжать отвечать на вопросы и даст им чувство удовлетворения от каждого выполненного вопроса.

4. Будьте проще и короче

Важно, чтобы ваш опрос был максимально простым и коротким, что поможет удержать внимание участников опроса и будет способствовать более высокому коэффициенту завершения опроса. Чем длиннее ваш опрос, тем больше вероятность снижения числа ответов, поэтому убедитесь, что каждый заданный вопрос имеет ценность.

Когда следует использовать опрос

Компании используют опросы по разным причинам и в разных ситуациях. Основные моменты, когда опрос может быть полезен, включают:

• Перед запуском нового продукта или услуги

• Для получения полезных данных о текущей клиентской базе компании

• Чтобы оценить уровень интереса к мероприятию или другой маркетинговой кампании и ее эффективность

• При рассмотрении возможности перехода в другую отрасль или сферу товаров и услуг

• Для оценки эффективности конверсионных воронок компании

• При принятии важного бизнес-решения, которое непосредственно повлияет на клиентов или будет зависеть от поддержки клиентов для достижения успеха

• Проанализировать, насколько ваш бизнес выделяется на фоне конкурентов в глазах клиентов

О чем может рассказать опрос?

Опросы могут выявить много полезной информации, которую компания может использовать при принятии решений. Общие примеры информации, полученной в результате опроса, включают:

• Готовы ли клиенты приобрести новый продукт или услугу

• Готовы ли клиенты получать информационные бюллетени или другие маркетинговые электронные письма

• Довольны ли клиенты своим опытом работы с предприятием

• нравятся ли клиентам текущие продукты или услуги, предлагаемые компанией

• демографические характеристики текущей основной клиентской базы компании

• Основные проблемы, с которыми сталкивается целевая аудитория компании

• Как клиенты воспринимают тот или иной аспект бизнеса или бренда, например, обслуживание клиентов или чистоту в магазине

Одним словом, опросы могут рассказать вам практически обо всем, если вы задаете правильные вопросы.

Советы по созданию эффективного опроса

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду при составлении опроса:

• Избегайте предвзятости. Избегайте структурирования вопросов опроса таким образом, чтобы они содержали предвзятость. Например, вместо того чтобы спрашивать Мы получили отличные отзывы о нашем последнем продукте. Считаете ли вы, что продукт замечательный?? , которые вы хотели бы задать Каков ваш опыт работы с продуктом? Это гарантирует получение честных и беспристрастных ответов.

• Убедитесь, что ваши вопросы полные. Убедитесь, что каждый вопрос имеет достаточное количество доступных ответов. Например, вместо того чтобы включать ответы типа да , нет и возможно , используйте более конкретные и полные ответы или предоставьте пользователю возможность заполнить свой собственный ответ.

• Используйте закрытые вопросы, когда это возможно. Закрытые вопросы, как правило, дают наибольшее количество ответов, поэтому включение их как можно чаще в опрос может увеличить количество людей, заполнивших анкету.

Если у вас назрел какой-то вопрос о продукте и его функциях или вы просто хотите услышать голос своих пользователей, скорее всего вы решите создать опрос. В этой статье я расскажу, как спроектировать опрос, который принесет вам максимальные результаты.

И да, создание эффективного опроса может занять какое-то время, потому что вам нужно будет учесть следующие особенности проектирования опросов и анкет:

Давайте по-быстрому проведем UX опрос

«А давайте по-быстрому проведем UX опрос!», — такая идея приходит в голову большинству команд, когда нужно что-то узнать о пользователях и их потребностях. Опрос всегда кажется самым быстрым и простым решением, но на деле часто оказывается по-другому. Многие люди даже не понимают, насколько предвзято и запутанно они формулируют вопросы. А в результате оказывается, что из кучи данных нельзя выделить ровным счетом ничего полезного.

При этом, проводя интервью онлайн, вы даже не можете почерпнуть какие-то детали из языка жестов или формулировки ответов. Онлайн-интервью вообще не подходят для изучения поведения пользователей. В то же время, в UX очень многое зависит именно от паттернов поведения. Ваши главные инструменты при проведении онлайн-интервью — это слова, правильные формулировки, продуманная структура и даже выбор цветов.

Для чего пригодятся UX-опросы?

Опросы не помогут, если вы хотите узнать:

Итак, вы уверены, что UX-опрос будет для вас лучшим решением? Или есть какой-то другой метод, который позволит получить более качественные результаты в кратчайшие сроки? Попробуйте сначала провести пользовательский тест, полевое исследование, интервью или оценку аналитики. Если вы все еще уверены, что вам нужен именно UX-опрос, далее я расскажу, как его правильно спроектировать.

Для начала убедитесь, что продумали следующие пункты:

Четкая цель

Определите цель исследования: зачем вы создаете опрос? Цель должна быть только одна, иначе в результате опроса вы получите набор бесполезных ответов и кучу потерянного времени.

Целевая аудитория

Обязательно нужно определиться с целевой аудиторией. Для этого начните с более широкой группы и постепенно сужайте ее, отвечая на следующие вопросы: Как лучше всего можно описать вашу целевую аудиторию? Их возраст, стиль жизни, образование, род деятельности? Демографические особенности тоже нужно учитывать.

Вопросы

Чтобы получить более точную обратную связь, формулировки и язык вопросов должны быть понятны и близки пользователям. Постарайтесь сосредоточиться на одной главной теме.

Вопросы в опросе могут быть закрытыми и открытыми. В закрытых вопросах нужно выбрать наиболее подходящий вариант ответа. Такие вопросы хороши для формирования статистики, на них легко отвечать и их легко оценивать. С другой стороны, по закрытым вопросам сложно понять, что думают люди. Поэтому после закрытых вопросов не помешает добавить поле “Почему?”. А также не лишним будет добавить еще одно пустое поле, куда пользователь сможет вписать любой другой ответ.

В открытых вопросах люди могут писать свои ответы. Такие вопросы подходят, чтобы понять, что на уме у пользователей. Правда, на них сложнее отвечать, потому что придется придумывать ответ, а не просто выбрать один из списка. Анализировать такие ответы тоже небыстро — вам придется читать много неструктурированного текста.

Хороший вопрос — простой и очевидный. Длинные сложные вопросы тяжело читать и понимать. А если человек не понимает вопрос, он даст бесполезный ответ. Длина вопроса должна быть в пределах 15-20 слов. Если получается длиннее — перепишите. Используйте простой язык, прямо скажите, что хотите узнать, и не будьте слишком дотошными.

Вот несколько полезных советов по составлению хороших вопросов для UX-опроса:

Длительность

Так, это, пожалуй, самая сложная часть, но постарайтесь быть максимально краткими. Наш опыт подсказывает, что онлайн-опрос должен занимать не более 5 минут — в противном случае респонденты теряют концентрацию. Поэтому будьте предельно кратки и логичны.

Представьте себе: вы открываете веб-страницу и видите огромное количество контента. Что вы сделаете? Скорее всего, закроете ее, даже не прочитав.

Если в вашем опросе все еще много длинных вопросов, можно сделать следующее:

Процесс

Убедитесь, что все вопросы структурированы и расположены логично. Начните со вступления, в котором расскажите о цели проведения исследования. Постарайтесь сгруппировать схожие вопросы, чтобы респондент мог лучше сфокусироваться и ничего не пропускал. А еще, рекомендуется оставить вопросы, связанные с идентификацией личности, на конец.

Внешний вид

Очевидно, что ключевой элемент любого опроса — текст. Но правильный дизайн может добавить ценности. Цвет оказывает на людей огромное влияние. Если вам удастся подобрать правильный цвет, вы сможете влиять на настроение и восприятие респондента — а тогда можно рассчитывать на более правдивые ответы. Но тут важно не переборщить. Добавьте один основной и — если нужно — один дополнительный цвет.

Выделяя отдельные элементы, вы помогаете респонденту ориентироваться. К примеру, кнопку “Отправить” в конце опроса можно выделить поярче, чтобы люди сразу видели ее и кликали. Убедитесь, что опрос хорошо выглядит на мобильных устройствах, и что высота кнопки не меньше 44 пикселей.

Если вы добавляете опрос на сайт, убедитесь, что он оформлен в стиле вашего бренда. Брендированный опрос выглядит профессионально и вызывает больше доверия. Не бойтесь использовать белое пространство. Опрос должен дышать!

Когда люди видят много плотно напечатанного текста, им хочется поскорее закрыть опрос. А благодаря коротким формулировкам и понятной структуре, опросы выглядит чище и приятнее.

По возможности сделайте динамическую шкалу прогресса, особенно если решите разбить опрос на несколько страниц. Когда люди видят процесс выполнения задачи, это их мотивирует и они с большей вероятностью доводят дело до конца.

В зависимости от темы опроса можно даже добавить картинки. И не только потому, что картинки привлекают внимание. Дело в том, что визуальная информация усваивается быстрее, чем слова.

Инструменты для проведения опросов

Опросы можно проводить при помощи множества инструментов: от Google Forms до Survey Monkey и Survey Gizmo. Есть куча инструментов, при помощи который можно очень просто и красиво оформить опрос: например, Formstack и Nextiva.

Тестирование

Когда опрос, по вашему мнению, готов, пора его протестировать! Тестируйте на друзьях, коллегах — да на ком угодно! Люди помогут выявить очевидные ошибки и опечатки, бессмысленные вопросы и предвзятые формулировки. Если у вас есть время, попробуйте сделать A/B тест, чтобы найти самый эффективный call to action (призыв к действию).

3 популярных типа UX-опросов

Панелька снизу справа

Небольшое диалоговое окно с вопросом появляется в нижнем правом углу. Это мой любимый тип опроса. Люди его замечают, но он не слишком отвлекает и не закрывает ничего важного. Обычно в таких опросах буквально несколько вопросов, которые мы задаем сразу же, без лишних вступлений. Пользователям достаточно просто заполнить такой опрос.

Вопросы могут быть такого назначения и содержания:

Такие опросы можно создавать при помощи инструментов вроде Qualaroo или Survicate.

Опрос во всплывающем окне

Если в вашем опросе чуть больше вопросов, можно выводить приглашение поучаствовать в исследовании во всплывающем окне — а сам опрос проводить на отдельной странице. Я терпеть не могу всплывающие окна, потому что они встают на пути между мной и моими целями, но иногда их можно использовать. Но все же стоит показывать их только избранным пользователям и на протяжении ограниченного времени. А если получится, лучше все-таки разместите свой опрос в окошке в правом нижнем углу.

Этот тип опроса позволяет задавать чуть больше вопросов — но и тут главное не переборщить, а иначе люди просто закроют страницу.

Форма обратной связи между экранами

Один единственный вопрос, встроенный прямо в продукт. Он идеально вписывается в контент, появляется как отдельный шаг в пути клиента и помогает вам собрать ценную обратную связь. Кто-то называет это микрофидбэком. На картинке ниже вы видите как функция оценки водителя встроена в дизайн приложения Uber.

Таким же образом можно попросить читателей оценить содержимое страницы, как часто делают в разных саппорт-форумах. Или можно попросить пользователя в целом оценить опыт взаимодействия с приложением или сайтом. Хороший пример: в e-commerce такой вопрос часто задают после чекаута или по завершении доставки.

Информация, полученная в ходе такого опроса поможет выявить слабые места, но не укажет на проблему. Поэтому в таких формах тоже лучше задавать дополнительный вопрос “Почему?”, чтобы понять, что думают люди.

Основные выводы о проектировании опросов

В качестве заключения, давайте еще раз проговорим, о чем нужно помнить при проектировании опросов:

Как делают опросы в письмах — практические примеры и советы

Наверное напишу банальные вещи, но это те инсайды, которые я для себя открыл, когда начал разрабатывать продукты на стыке утилит для веб-мастеров и маркетологов.

Вообще, постоянная обратная связь от клиентов – отличное средство для совершенствования стратегии маркетинга и улучшения качества вашего бизнес-продукта. В результате исследований фидбэка клиентов компания получает возможность более осознанно рождать новые идеи, увеличить продажи и доходы. Кроме того, выражение своего мнения дает клиенту ощущение своей значимости.

В email-маркетинге получить качественную и быструю обратную связь эффективнее через форму опроса. Создавая онлайн-опросы, вы получаете четкие ответы на вопросы «нравится ли клиенту предлагаемый продукт?», «что надо улучшить?» и узнаете степень лояльности клиента к компании.

Для чего нужны опросы в письме?

Цели проведения диалоговой email-рассылки у каждой компании свои. Часто опросы в письмах осуществляются для следующих задач:

• определение уровня обслуживания – сразу получаете ответ, понравился продукт или нет;

  

• получение отклика от постоянного потребителя, позволяет улучшить качество услуг;

  

• уточнение, подходит ли товар или услуга приобретателю. Яркий пример от Amazon;

  

  Да, по

• выявление сегмента рынка для продажи нового продукта;

  

• выяснение интереса пользователя, например предлагая продолжить сотрудничество;

  

• проведение онлайн опроса для пополнения статистических данных, к примеру предложите выбрать из нескольких вариантов;

  

• изучение подписчика для дополнения его профиля подходящей информацией;

  

• выяснение пользы емэйл писем.

  

Как уговорить подписчика пройти онлайн опрос

Полезность писем рассылок для компаний очевидна. Но, как подтолкнуть покупателя пройти опрос, при этом, не раздражая его. Ведь, как сказал Билл Гейтс «Самое важное — это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации».

Для облегчения задачи, я подобрал ряд идей, которые помогли известным компаниям искусно позвать клиента пройти опрос и провести нужные исследования.

1. Вежливость и тактичность

Вежливое отношение к клиентам характеризует вашу коммуникативность и манеру общения. Как говорится «вежливость ничего не стоит, но приносит много». Вежливым отношением отправитель письма сразу располагает к себе, затем используя слова магниты подталкивает к покупке. Так действуют сотрудники Kate Spade Saturday, вежливо спрашивая в начале “Can we ask you something?”. На вопрос всегда хочется ответить, не так ли.

2. Уметь выслушать

К этому пункту отлично подходит цитата мотиватора Брайана Трейси «Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник». В своих рассылках Clear обращается к клиенту с готовностью выслушать о качестве услуги, которую он получил. Экспресс опрос длиной всего в 1 минуту, дает возможность рассказать о пожеланиях.

3. Позволить ощутить себя значимым

Давая почувствовать значимость, укрепляете деловые отношения, сотрудничество и лояльность клиента. Так и LinguaLeo, просят помочь с ответами, чтобы статья лучше только для Вас. Получая такое письмо, покупатель легко решается пройти онлайн опрос.

4. Рассылка с опросом по “win-win” стратегии

Принцип предполагает двустороннюю выгоду. Поэтому, клиент легко соглашается пройти опрос в обмен на приз или выгодную покупку. Рекомендуем быстрее определиться с бонусом и начать создавать письмо по одному из следующих 4х стратегий.

• Разыграйте подарок, например сертификат на определенную сумму для покупки вашей продукции;

  

• Подарите бонусную карту;

  

• Предлагайте скидки на приобретение товара или услуги за прохождение опроса;

  

• Гарантируйте бесплатный бонус, как Johnny Rockets, предложив мороженое за ответы;

  

5. Применение принципа “от обратного”

Используйте неординарные, креативные подходы при написании писем с опросом. Но, убедитесь, что ваши подписчики готовы к юмористическому отношению к ним. Так, например, комедийный контент компании SeeSo известен многим. Поэтому, письма, похожие на отсылку не раздражают, а наоборот побуждают к прохождению опроса.

6. Сразу по сути

Даже самый веселое и завлекательное письмо может не интересовать клиента. Тогда предлагаем переходить прямо к сути, при этом предупреждая получателя, что опрос занимательный. Такой подход заинтригует и сподвигнет пройти по ссылке.

7. Все точное коротко

Для достижения цели, иногда не обязательно придумывать долгий опрос. Достаточно определить основную задачу, под которую придумайте единственный вопрос с вариантами ответов. Клиенту удобно пройти, ведь ему не нужно переходить по ссылкам. Достаточно просто выбрать «правильный» ответ. Такую стратегию выбрала компания Dollar Shave Club и не прогадала.

8. Сообщение о продолжительности времени опроса

Зная, сколько времени потребуется на прохождение онлайн опроса получателю легче будет планировать свое время и спокойно ответить на вопросы. Но, рекомендуем показывать честно, сколько на самом деле необходимо времени, чтобы пройти опрос. В противном случае, можете потерять доверие клиента и не получить нужных ответов.

9. Визуализация

Привлекательный и понятный формат онлайн письма подтолкнут покупателя пройти онлайн опрос. Ему захочется снова и снова открывать email-письмо, чтобы посмотреть интересную картинку. Интересный способ применили в Food52. После просмотра картинки с их едой и прочитав надпись «дай пищу для мозга», получатель не только с радостью пройдет опрос, но и захочет снова заказать их продукты. Ведь 60% населения земли визуалы, поэтому картинка с продуктом компании несомненно станет отличным подходом для общения с клиентом. Примите во внимание!

10. Время — деньги

Вы можете сэкономить время не только клиента, но и свое. Для этого, задайте насущный вопросы прямо в письме, чтобы получатель email-рассылки смог ответить одним кликом. Как поступили маркетологи Azendoo задав единственный вопрос о сервисе и дав возможность быстро ответить, не утруждая продумыванием ответа.

11. Взаимная выгода

Умные клиенты выбирают выгодные проекты. Выделите в емейл письме пункты о выгодности прохождения опроса. Предложите отправлять информацию о скидках и акциях, о новых поступлениях, полезности. Интересную версию письма придумали в Diamond Candles – производители свеч. Они предлагают пройдя опрос, заполнить важные даты в каждом месяце. Взамен ежемесячно будет приходить письмо с напоминанием о праздничной дате.

12. Честность лучшая политика

Предложите быть искренним в ответах, чтобы действительно улучшить качество товара и уровень обслуживания. Получатель письма с опросом не откажет в просьбе и пройдет по ссылке. Честный ответ может быть жестким, но зато вы будете знать, как лучше поступить.

Как составить эффективный и несложный опрос?

1. Не задавайте вопросов, ответы на которые вам не нужны и не применимы. Старайтесь формулировать вопросы так, чтобы полученная информация была максимально полезной для вашей компании.
2. Несомненно полезно составлять опросник, применяя Google-формы, интегрированные через Zapier с вашим аккаунтом в eSputnik или сервис Surveymonkey. Можно использовать и другие инструменты для создания письма с опросом, например Webask.
3. Создавая опрос прямо в тексте емейл письма, добавляйте ссылку на форму с вопросами. Это необходимо для тех, у кого не отобразится интерактивная рассылка.
4. Автоматизация процедуры получения ответов на письма рассылки один из важных этапов. В этом помогут посадочные страницы, связанные с личным аккаунтом eSputnik, на которых автоматом будут собираться результаты. Впоследствии с ними будет легче работать и создавать новые цели.