Как составить интервью для собеседования

На какие вопросы Вы найдете ответы в статье «Как провести собеседование»

• Как провести собеседование эффективно 
• Почему Генеральный Директор может отказать соискателю уже через минуту после начала проведения собеседования
• Зачем при проведении собеседования интересоваться, где работают или учатся члены семьи кандидата
• Как вопросы кандидату на собеседовании нужно задавать, а какие — не стоит

Перед каждым руководителем рано или поздно встает вопрос о том, как провести собеседование. Исследования рекрутинговых организаций подтверждают, что личные качества, опыт либо профессиональные заслуги завышаются свыше 24% соискателями на работу, в стремлении ввести собеседника в заблуждение и получить желаемую должность, больший оклад или выгодные условия работы. Важно учитывать, что цель собеседования заключается в достоверной оценке качеств и способностей человека, его соответствия должности.

Непосредственно перед началом собеседования руководителю требуется определенная подготовка. В том числе, определиться с подходящим видом собеседования.

Как провести собеседование за 15 минут

Борис Петров, Генеральный Директор компании «Петрокомплекс», Санкт-Петербург

Продолжительность собеседований в моей практике обычно не превышает 15 минут. Остановлю внимание на основных моментах как проводить собеседование.

Язык тела. Смотрю на поведение собеседника во время интервью. Оно позволяет судить о его искренности – говорит ли он правду. По собственным наблюдениям – когда собеседник лукавит, то скрывает ладони рук (кладет на стол либо зажимает между коленями), почесывает уши, не смотрит в глаза. Также о многом говорит ситуация, когда претендент на топовую должность так и не посмотрел в глаза потенциальному руководителю. Иногда из-за этого прекращал общение уже спустя 5 минут – если нет откровенности, то и тратить время на понимание причин лукавства не планирую.

Задаю вопрос «За что Вам платили на прежней работе?». Или другой вариант – «Что является продуктом Вашей работы?». Искренне уверен – любой работник, от штатного до гендиректора, производит определенный продукт, за который и начисляется зарплата. Некоторые составляют документы, другие производят комплектующие. Но важно понимать – для завершения дела такой бумажки либо детали будет недостаточно, ведь их еще предстоит обменять на что-то важное для компании. Лишь в таком случае выполнена работа сотрудника.

В своей практике слышал массу ответов – и «За выполнение должностных обязанностей», и «За то, что хожу на работу». Вряд ли мне будет интересно и эффективно работать с такими руководителями своей компании. Хотя некоторые сотрудники четко говорят о своей проделанной деятельности – один молодой человек сказал «разработал ПО, которое было инсталлировано в промышленный контроллер, обеспечил проверку всего функционала и ввел в эксплуатацию у заказчика АСУ». После такого развернутого ответа и понимания сути своей деятельности с его стороны, нам лишь оставалось предоставить место в штате.

После выбора подходящего вида собеседования нужно определиться с началом общения.

Вопросы кандидату на собеседовании

Следует учитывать, что вопросы на собеседовании кандидату задаются в определенной последовательности, которую мы рассмотрим.

1.  Расскажите о себе. Во время ответа кандидата нужно учитывать ряд важных нюансов: 

• в речи кандидата возможен формальный пересказ сведений из биографии либо же решает сразу поделиться «козырями», отражая стремление остаться в штате этой компании;
• речь собеседника ясная, краткая и четкая;
• собеседник мямлит либо вовсе выражает свои мысли не четко.

2. Какие у Вас взгляды на жизнь? Как преодолеваете возникающие сложности? Благодаря ответу на этот вопрос удастся понять, кто человек по натуре. Некоторые заявляют, что жизнь слишком сложна, существует множество проблем. Прочие отмечают позитивные мнения о жизни. Они признают, что могут быть в жизни определенные проблемы, но все их можно преодолевать.

3. Что Вас заинтересовало в этой работе? Ответы многих строятся на шаблонах, заявляя про отличные условия труда и прекрасные перспективы карьерного роста. Ценные специалисты постараются отметить по возможности конкретнее.

4. Расскажите о своих преимуществах? Почему считаете себя достойным этой работы? Считаю этот вопрос одним из ключевых при собеседовании. Благодаря данному вопросу кандидат сможет донести информацию о своих основных преимуществах. Руководителю нужно учитывать, как собеседник доносит информацию про свои преимущества. Некоторые ограничиваются абстрактными понятиями, другие же приводят аргументированные факты. Конечно, люди, прибегающие к реальным фактам и цифрам (реально подтверждая свои преимущества), могут заслуживать больше уважения и внимания со стороны работодателя.

5. В чем Ваши слабые стороны? Грамотный специалист вряд ли будет каяться в своих слабых грехах. Он постарается преподнести свой ответ таким образом, чтобы улучшить шансы на трудоустройство. К примеру, отметит свою чрезмерную «требовательность к себе и другим», «часто многие называют меня трудоголиком» и пр.

 
6. Почему покинули прежнее место работы? Почему приняли решение о смене места работы? Как руководство Вас оценивало? Первый вопрос предусмотрен для кандидатов, уже ушедшим с работы, а второй – для только планирующих такой шаг в своей жизни. Следует учесть, как собеседник говорит про свою прежнюю работу. Высокая степень конфликтности, негатив в отношении людей всё равно будут сказываться на взаимоотношениях и работе специалиста и на новом месте. Нужно быть аккуратными при устройстве таких сотрудников в штат своей компании. Грамотный специалист в основном акцентирует внимание на положительных аспектах прошлой работы, но подчеркнет – принял решение о смене работы, поскольку стремится к большему. Хотя не будем забывать – иногда руководители также довольно конфликтны и «тяжелы» для работников.

7. Были ли у вас другие предложения о работе? Грамотного специалиста ожидали и другие предложения, о которых он расскажет во время собеседования. Но при этом подчеркнет свою заинтересованность в работе именно в вашей компании. 

8. Как Вы представляете себя спустя 5-10 лет? В большинстве своем людям не свойственно планировать свою жизнь на такой период, предпочитают идти по течению. Такие специалисты вряд ли нужны вашей компании. Другие же претенденты предпочитают отвечать довольно абстрактно – к примеру, сообщают о своих планах стать специалистами в определенной отрасли. Однако нам нужно гораздо больше конкретики. Только небольшая часть кандидатов нацелена на свой личный успех, охотно рассказывая о планах своего профессионального роста в дальнейшем. 

9. Какие изменения решили бы сделать на новом месте работы? Оптимально, когда кандидат предлагает определенные способы улучшения работы компании, основываясь на собственном опыте. Хотя сделать это на первой встрече достаточно сложно, поскольку сотруднику еще недостаточно известны нюансы и проблемы деятельности вашей компании. Но от соискателя нужно получать постепенную инициативу.

10.  У кого можно получить отзывы о вашей прежней работе? Довольно важный и полезный вопрос, поскольку ставит под сомнение всю информацию, полученную от соискателя во время собеседования. Оптимальная ситуация – когда соискатель на должность уверенно предоставляет телефонный номер, а лучше сразу несколько контактов прежних работодателей. Но обычно кандидаты не могут предложить даже одного номера. Такие сомнения становятся признаком отсутствия трудового опыта либо хороших рекомендаций. 

11.  Какую зарплату ожидает сотрудник? Грамотный специалист всегда знает цену своей деятельности. Возможны ситуации, когда компания просто не может предложить сотруднику запрашиваемую зарплату, если он значительно сильнее других специалистов в организации. Однако в случае блефа со стороны сотрудника можно резко уменьшить предполагаемую оплату либо льготы, чтобы вывести соискателя из равновесия.

12.  Есть ли у вас хобби, какие увлечения предпочитаете в свободное время? Поинтересуйтесь в конце разговора хобби претендента. Быть может, сможете найти единомышленника по некоторым увлечениям. Да и сами сможете у него оставить хорошее впечатление, будут дополнительные сведения к размышлению.

При собеседовании задаю множество вопросов, не оставляя времени на раздумья

Владимир Сабуров, Генеральный Директор компании «Глинопереработка», Брянск  

Где учатся либо работают ближайшие родственники претендента (супруг, жена, дети, родители), интересуюсь их возрастом. Полученные ответы позволят определить наличие у соискателя стимула, свойственна ли для его окружения напряженная работа, относясь к своим задачам ответственно и с интересом.

Предлагаю расставить по убыванию приоритеты при выборе работы – деньги (льготы), карьера, самостоятельность. Близкое расположение к дому, возможность получать знания и опыт, дружный коллектив, сложность поставленных задач и пр.

Руководитель поручил работу, которая не относится к числу ваших должностных обязанностей. Что предпримете в подобной ситуации? При отказе соискателя – это не ваш человек. Обычно такие люди не заинтересованы в своем развитии, с ними регулярно будут появляться определенные проблемы. Брать таких сотрудников можно исключительно в бухгалтерию.

Проведу кандидата по предприятию (для соискателей на производственную службу по цехам). Многие после проведенной экскурсии решают отказаться от должности, поскольку в своем представлении рисовали себе работу исключительно в комфортном кабинете, без посещения производства.

Спрашиванию претендента про его интересы в жизни. Однажды мы принимали на работу руководителя службы закупок и логистики (закупки для производства, связь между производственным предприятием и торговым домом, выстраивание логистики по отгрузкам). К нам пришел на собеседование молодой претендент (23 года) с экономическим образованием. В беседе выяснилось, что он активно занимается спортом, при этом еще тренирует детей. Это значит, что у него должны быть и твердость, и выдержка, и умение спланировать время, которые пригодятся в работе. Несмотря на возраст кандидата, я пригласил его на работу – и не ошибся. За год он сумел добиться глобальных позитивных перемен в работе службы: создал систему мониторинга поставщиков, стройную схему взаимодействия между службами предприятия, в результате мы значительно снизили затраты на закупку комплектующих и перевозку готовой продукции.

Проверка работника на честность. Звучит такой вопрос примерно следующим образом. «Вы вместе с семьей планировали куда-то отправиться, но поступает срочное задание, которое приведет к задержке на рабочем месте. Из-за этого личные планы нарушатся. Как предпочтете поступить в подобной ситуации?». Здесь важен правдивый ответ, фальшь в любом случае себя выдаст.

Определение самооценки кандидата на должность. Чтобы понять это, задаю такой провокационный вопрос: «Вы провели большую работу, потратили немало времени и энергии, но результаты оказались невостребованными (все, что Вы сделали, положили на полку). Как Вы себя почувствуете, какова будет Ваша реакция?». Человек с низкой самооценкой будет думать, что зря потратил время и усилия и что его никто не ценит.

Умеет ли сотрудник руководить? Интересуюсь вопросом – «Представьте ситуацию, когда подчиненный своевременно не справился с поставленной задачей. Какие шаги планируете предпринять?». В случае ответа, что руководитель выполнит эту задачу самостоятельно – такой управленец нам не подходит, с ним можно сразу прощаться.

Насколько он жесткий руководитель. Для понимания этого свойства задаю вопрос – «Вам нагрубил починенный, как решите поступить в такой ситуации». При ответе «буду объяснять, воспитывать, рассказывать о неправильном поступке грубияна» — руководитель в таком случае не подходит. Такие соискатели не могут быть руководителями среднего звена, ведь им приходится трудиться непосредственно на производстве, где всегда необходима жесткая дисциплина, работники должны безусловно подчиняться начальству. От будущего руководителя мне необходим ответ из разряда «Планирую жестко решить проблемы с взысканием сотрудника, а при повторном прецеденте – увольнение». Опыт подсказывает – либерализму на производстве не место.

Проявляет ли соискатель интерес к деятельности завода. Мы специализируемся на выпуске наполнителей для кошачьих туалетов, поэтому всегда интересуюсь наличием кошки у претендента. Ведь кошатники будут заинтересованы в идеальном выполнении данной работы, поскольку приобретают нашу продукцию и для своего питомца.

Подходит ли сотрудник по своим жизненным принципам используемым принципам в работе компании? Например, как-то раз на собеседовании с претендентом на должность директора производства я не расспросил его о том, что он понимает под культурой производства. У нас на предприятии соблюдение чистоты и порядка – один из важнейших факторов, от которых зависит оплата труда. Также культура производства подразумевает честность в работе. Так вот, новый директор показывал хорошие результаты, умел общаться с людьми, организовывать их. Но был у него недостаток – скрытность, постоянные попытки утаить огрехи в работе. А больше всего угнетало, что на рабочих местах в цехах всегда был беспорядок. Я боролся с этим, пока кто-то из сотрудников, побывав у него дома, не рассказал, что там тоже беспорядок. Я сделал вывод, что воспитывать его бесполезно, и нам пришлось расстаться. Ведь если в производственных помещениях все вверх дном и нет чистоты, это ведет к травматизму, поломкам оборудования, дополнительным затратам. Да и рабочие относятся к предприятию совсем иначе, если их окружает порядок и они сами его поддерживают.

Основное требование – умение правильно располагать слова кандидата на должность. Определим, какую информацию на данный момент можно получить от сотрудника:

Система приоритетов.  Вряд ли вам нужен специалист, главные поводы для гордости которого не относятся к профессиональной деятельности, достижениям и развития навыков.

Вменяемость потенциального сотрудника. Может ли этот соискатель выполнить именно то, что его просили, либо разговор будет уходить в «другую гавань».

Уровень достижений сотрудника. Что озвучит вам соискатель? Будут ли это мега-проекты или это будет что-то обычное. Например, выиграл чемпионат школы или России? Когда люди говорят о каких-то своих достижениях, как правило, они говорят про свои пиковые результаты. Если вы наймете такого сотрудника, то его работа будет оцениваться примерно на уровне его достижений, а скорее всего – несколько ниже.

Процесс либо результат? Говорит ли соискатель о том, что делал либо сделал – совершенно разные вещи.

Действительно факты либо просто слова. Говоря о своих достижения, кандидат просто обобщенно рассказывает либо приводит конкретные факты и делали? Если вы нанимаете работника для получения результатов, а не «чтобы сидел и улыбался», то лучше брать «измеримо-конкретных», т.к. ответы «в общем» обычно свидетельствуют о том, что фактические достижения были довольно скромными, так что предметно похвастаться нечем.

Отвечает ли претендент на вопрос либо пытается от него уйти. Если претендент на работу задает встречные вопросы либо пытается уйти в сторону от вопроса, могу с уверенностью сказать – аналогичным образом будет вести себя и во время работы. Нужен ли вам такой сотрудник? Решать вам.

Оценка степени компетенции. Минимальный уровень – когда приходится всё буквально разжевывать своим сотрудники «пойди на такую улицу, в пятый дом и на третий этаж – кабинет 314, там сидит Сергей Игоревич, которому нужно передать эти документы лично в руки»). Следующий уровень компетенции –  можно не детально описывать задание, просто ограничьтесь адресом, номером комнаты и именем. Однако для работы нашей компании требуются люди, которые при получении задания смогут самостоятельно определить промежуточные цели, формируя план действий. Для выявления степени компетенции соискателя можно выбрать довольно простой способ – более продвинуты люди, которые готовы принимать решения. При этом такие решения должны быть похожи на мои в аналогичной ситуации. Для понимания этих нюансов задаю вопросы, посвященные опыту, прежним задачам и способам решения в работе сотрудника.

Анализ способностей соискателя к нестандартному мышлению, готов ли к новым знаниям. Человеку не должно быть стыдно признаваться в том, что ему не хватает знаний по определенному вопросу, если планирует в будущем решить данную проблему. Например, поискать литературу по этому вопросу. Для понимания наличия таких качеств у кандидата, интересуюсь его наиболее интересными задачами в прежней деятельности, насколько он был компетентен к моменту их появления, какой план действий затем выбрал – понадобилось ли дополнительное обучение? Суть задач и подход для их решения мне позволяет четко понять – есть ли у человека способность творческого решения каждой задачи.

Насколько человек увлеченный? Здесь интересно, каким делам соискатель посвящает свое свободное время, имеются ли у него увлечения.

Как провести презентацию компании и вакансии

После ответа соискателем на поставленные вопросы руководителю следует презентовать должность в своей компании, сообщив работнику о его перспективах и возможностях.

Во-первых, необходимо осознавать, что на момент собеседования претендент может располагать и другими предложениями о трудоустройстве.  По итогам нескольких интервью он будет сравнивать разные вакансии, доступные сейчас.

Во-вторых, заранее подготовьтесь к презентации. Ведь если озвученная информация не соответствует действительности либо начнете запинаться, то сотрудник сразу сможет догадаться, что от него какие-то данные скрывают. Нужно обязательно рассказать о сфере деятельности нового работника, особенностям в работе компании, конкурентных преимуществах и положении на рынке.

В-третьих, расскажите о должностных обязанностях будущего сотрудника, условиях его работы, зарплате, испытательном сроке, льготах, бонусах, соцпакете и других важных нюансах сотрудничества.

Как завершить собеседование с кандидатом

После того, как вы провели презентацию компании и вакансии, попросите у кандидата обратную связь о том, что он услышал. Скорее всего, если человек заинтересовался вашей вакансией, то у него возникнут некоторые уточняющие вопросы, связанные с содержанием работы, уровнем специфики бизнеса, отношениями в коллективе.

Также в завершении собеседования вы можете задать кандидату вопросы, которые появились в процессе. Как правило, вопросы будут связаны с какими-то неточностями или несоответствиями. В данном случае можно задать как принципиальные, так и жесткие вопросы.

В конце собеседования поблагодарите кандидата и сообщите ему, каким образом он может узнать результаты собеседования и какие будут дальнейшие действия в случае положительного результата.

Что делать после проведения собеседования

Завершающий процесс при проведении собеседования. Большинство руководителей вообще забывают о нем. После собеседования тезисно запишите, чем тот или иной кандидат Вам понравился/не понравился, так как таких кандидатов может быть много, и Вы всех не запомните.

Проверьте рекомендации тех специалистов, которых Вы хотите видеть в числе Ваших сотрудников.

Если Вы понимаете, что нашли кандидата, который Вам нужен, то не медлите с принятием решения, поскольку уже завтра он может стать сотрудником другой компании.

gd.ru/

Иллюстрация: Оля Ежак для Skillbox Media

Журналист по образованию и по складу ума. Берёт интервью для Skillbox Media и изучает сторителлинг. Занимается текстами с 2016 года.

Вы волнуетесь перед собеседованиями? Наверняка даже если их было много, то волновались каждый раз. А если вам только предстоит начать карьеру, то и подавно!

Чтобы помочь вам справиться с волнением, мы узнали всё о собеседованиях у карьерных консультантов, спикеров экспресс-курса по поиску работы Галины Канцелярист и Татьяны Минаевой.

В этом статье вы найдёте ответы на такие вопросы, как:

• что такое собеседование на самом деле;
• кто проводит собеседование;
• как провалить собеседование и найти этому оправдание;
• как подготовиться к собеседованию и красиво себя презентовать;
• как отвечать на личные вопросы;
• 5 табу собеседований — чего нельзя делать соискателю;
• какие уловки используют рекрутеры.

---

Собеседование — это «улица со встречным движением», где специалист выбирает компанию, а компания — специалиста. И об этом важно помнить кандидату.

Многие воспринимают собеседование как экзамен, то есть одностороннюю коммуникацию по типу «меня спрашивают, я стараюсь ответить правильно». Из-за этого по большей части и возникает волнение. На самом деле собеседование — это диалог, во время которого вам тоже нужно оценить потенциального работодателя и понять, насколько он подходит вам.

Поэтому первым делом сформулируйте личную цель. Она поможет вам чувствовать себя более уверенным. Для этого задайте себе вопросы: в каком направлении я хочу развиваться? чего ищу? зачем мне эта компания?

Цель для работодателя	Цель для соискателя
Оценить, насколько кандидат подходит вакансии и её требованиям. Заинтересовать кандидата своими задачами и компанией в целом.	Оценить, насколько компания подходит ему по условиям и задачам. Заинтересовать работодателя через самопрезентацию и грамотный диалог.

В разных компаниях количество этапов собеседования варьируется в зависимости от внутренних процессов и должности, на которую претендует кандидат. Чем больше ответственности предстоит взять на себя потенциальному сотруднику, тем больше собеседований и согласований ему придётся пройти. Вся цепочка может выглядеть так:

• краткое телефонное интервью,
• собеседование с рекрутером,
• собеседование с непосредственным руководителем,
• собеседование с функциональными коллегами,
• собеседование с вышестоящим руководителем,
• собеседование с HR-руководителем.

На невысокие позиции специалистов обычно выбирают после двух этапов — собеседования с рекрутером и непосредственным руководителем.

Самый верный способ провалить собеседование — отказаться от подготовки и придумать себе отговорку:

• «Я профессионал, зачем мне готовиться?»
  Без подготовки вы можете забыть важную информацию и не раскрыть свои сильные стороны. Тогда рекрутеру не хватит оснований продвинуть вас дальше.
• «Я всё равно от волнения всё забуду, зачем мне готовиться?»
  Подготовка исключит долгие паузы и абсолютную пустоту — даже волнуясь, вы быстрее вспомните цифры и факты.
• «Импровизация лучше покажет, что я ориентируюсь в теме».
  Время рекрутера ограничено, а импровизация его отнимает. Будьте структурными и лаконичными.
• «Это они пускай отвечают на мои вопросы!»
  Работодатель обязательно ответит на ваши вопросы, но в конце собеседования. Сначала ему нужно услышать вас.
• «Рекрутер — просто посредник, я буду разговаривать только с руководителем».
  Рекрутер — доверенное лицо компании, её фильтр. Без его одобрения далее вы не пройдёте.

Если ваша цель — всё же получить заветное предложение о работе, то переходим к подготовке к интервью.

Прочтите в интернете всё, что сможете найти о вашем потенциальном работодателе, причём не только на официальном сайте, но и в СМИ. Для этого можно ввести название компании в сервисах «Яндекс.Новости» или «Google Новости».

Какая информация важна:

• История создания компании.
• Какие продукты она производит и (или) какие услуги предоставляет.
• Достижения компании.
• Её основные конкуренты.
• Отзывы сотрудников.
• Новости (если обнаружите в СМИ какие-то негативные заметки, то постарайтесь сформировать о них своё мнение, но не высказывайте его, пока не попросят).

Цель изучения вакансии — понять, какие вопросы вам могут задать. К каждому упомянутому требованию постарайтесь подобрать пример из своего опыта работы.

Если в списке указаны компетенции, которых у вас нет, подумайте, какие качества или какой опыт могут стать аналогом. Либо приготовьте ответ в духе:

• «Такого опыта у меня пока нет, но я уже работаю над этим — прохожу курс / изучаю самостоятельно» (конечно, лучше, если это будет правдой).
• «Такого опыта у меня пока нет, но я хочу развиваться в этом направлении, и ваша вакансия привлекла меня возможностью прокачать этот навык».

Самопрезентация «продаёт» вас как специалиста. Чек-лист успешной самопрезентации выглядит так:

• Лаконичность — длится не дольше пяти минут.
• Динамичность. Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете. Включите харизму, продумайте интонацию, делайте паузы и обязательно избегайте сложных терминов.
• Уверенность. У вас есть возможность заявить о своих сильных качествах. Подкрепляйте тезисы реальными примерами из жизни: это придаст рассказу достоверность, а вам — уверенность в себе.
• И, конечно, структурированность. Она сделает рассказ цельным и последовательным.

Над структурой самопрезентации стоит подумать тщательно. Зачастую у соискателей возникает закономерный вопрос: как правильнее рассказывать о своём опыте — последовательно или собирательно?

Есть два метода — STAR и SUMMARY. Они одинаково эффективны, какой выбрать — зависит только от вашего бэкграунда.

STAR предполагает рассказ о конкретных местах работы по определённой схеме. Минус этого метода в том, что если их было много, то рассказать про все не получится. Зато есть возможность заострить внимание работодателя на тех проектах, которые вы считаете особенно важными и успешными в своей карьере.

Например, вас собеседуют на должность HR-менеджера. Самопрезентация по схеме STAR может выглядеть так:

• Ситуация или проблема, в которую вы попали, когда заняли новую должность: »Когда я пришла, руководители были недовольны работой отдела подбора персонала. Многие позиции закрывались месяцами, в интернете были негативные отзывы о компании».
• Цель, которую перед вами поставили: »Передо мной поставили две цели: оцифровать работу отдела персонала и ускорить подбор в три раза».
• Процесс: «Я оптимизировала процессы, организовала обучение команды, ввела KPI и так далее».
• Каким был результат: »Мне удалось полностью оцифровать работу отдела персонала и ускорить подбор в четыре раза».

Метод SUMMARY — вы агрегируете информацию и рассказываете про свои навыки и компетенции со всех мест собирательно. При этом обязательно упоминаете конкретные достижения.

Пример с руководителем отдела кадров:

«Я работаю в подборе персонала уже более 15 лет. Считаю, что каждый процесс нужно оцифровывать, — так ты увеличишь скорость и качество. Я работаю со всеми источниками поиска персонала (с активным хантингом в том числе). Умею обучать сотрудников — сейчас мои сотрудники работают в топовых компаниях России и мира. В компании Х мне удалось ускорить подбор персонала в четыре раза благодаря тому, что я ввела такие-то KPI, провела такие-то тренинги и так-то поработала с процессами».

Порепетируйте оба метода — так вы подготовитесь к разным сценариям развития событий. Работодатель может сам попросить вас построить рассказ по определённой схеме.

У рекрутера есть список общих вопросов, с помощью которых он хочет узнать кандидата поближе как человека. Они не касаются навыков и опыта, но почти всегда ставят соискателя в затруднительное положение. Это могут быть вопросы про конфликтность и ваши слабые стороны.

Важно оставаться честным, но при этом не свидетельствуйте против себя. Например, если вы действительно раньше попадали в конфликтные ситуации на работе, подумайте, как корректно и безоценочно об этом рассказать.

Не стоит говорить, что вы уволились и хлопнули дверью. Но можно сказать, что вы не смогли прийти с коллегами к компромиссу и вам пришлось покинуть команду. Заодно проанализируйте ту ситуацию и накидайте варианты: что можно было бы сделать по-другому? Работодатель обязательно оценит то, что вы готовы признавать ошибки и работать над ними.

Многие работодатели, к сожалению, по-прежнему стремятся задавать личные вопросы. Например, у женщин часто спрашивают, когда они планируют уходить в декрет или с кем будут оставлять ребёнка, если тот заболеет.

Такие вопросы не красят работодателя — они подразумевают, что он не доверяет сотрудникам и лезет в их личную жизнь. Отвечать ли на них — ваше дело, но мы рекомендуем задуматься: а вы точно хотите работать в такой компании?

Также, скорее всего, рекрутер протестирует ваши компетенции и задаст профильные вопросы. Поэтому повторите основы заранее и ни в коем случае не читайте по бумажке — это всегда заметно.

Можно опираться на собственные потребности, но если вы давно не искали работу, то может оказаться, что специалистам с вашими навыками уже давно платят больше, чем вы ожидали. Поэтому обязательно проанализируйте уровень зарплат — ищите должность на работных сайтах и смотрите, сколько в среднем такому специалисту предлагают работодатели.

Также можно обратиться к статистике. У HeadHunter есть полезный сервис, который показывает динамику вакансий, резюме и заработных плат по выбранному региону.

Спрашивайте то, что на самом деле важно вам: про условия, корпоративную культуру, развитие и обучение сотрудников, возможность работать удалённо, гибкий график и так далее.

Заранее изучите корпоративную культуру: во что одеваются работники сферы в целом и в этой компании в частности. Можно заранее уточнить детали дресс-кода у рекрутера или зайти на сайт / в социальную сеть компании и поискать фото сотрудников на рабочем месте.

Вот универсальные советы:

• Следите за собой. Известный факт: вербально (словами) мы передаём только 10% информации, остальное рассказываем невербально (через интонацию, жесты, выражение лица, положение тела).
• Сохраняйте зрительный контакт и улыбайтесь. Вы покажетесь рекрутеру приветливым, ему станет комфортно, и возникнет доверие. Но будьте осторожны и соблюдайте грань: не «сверлите» собеседника взглядом.
• Внимательно слушайте, что вам говорят, и не бойтесь переспрашивать. Рекрутеры высоко ценят уверенных кандидатов: зачастую уточнение — показатель заинтересованности.
• Обращайтесь к рекрутеру по имени. Так вы наверняка расположите рекрутера к себе.
• Говорите уверенно, чётко и понятно. Так рекрутер увидит, что вы дорожите своим и его временем, не пытаетесь уйти от ответа и точно знаете, о чём говорите.
• Всегда оставайтесь вежливы. Даже если вам кажется, что вас как-то чересчур оценивают и смотрят на вас свысока.

«Все мы люди, и ничто человеческое нам не чуждо» — на время собеседования это высказывание лучше забыть и быть аккуратнее со словами и действиями.

• Не опаздывайте. Если не успеваете, позвоните рекрутеру и предупредите. Уточните, готов ли он вас ждать или встречу лучше перенести.
• Не лгите. Умолчать о чём-то — можно, нагло врать — нельзя. Всё тайное становится явным: рекрутер легко сможет проверить ваше «знание трёх иностранных языков» и «управленческие компетенции» на практике.
• Не уходите от вопросов. Увиливание всегда заметно и только нервирует рекрутеров. Если не знаете ответа, скажите прямо: «У меня недостаточно опыта, чтобы ответить на вопрос, но эта тема мне очень интересна, я сейчас её изучаю».
• Не давайте отрицательных оценок. О прошлой работе, коллегах, ситуациях и конфликтах говорите безоценочно — лишь фактически. Рекрутер это оценит и посчитает вас сдержанным и этичным человеком.
• Не обсуждайте условия работы в начале собеседования. Рекрутеры не любят меркантильность. В начале лучше обсудить ценности, стратегии, цели и компетенции, а вот разговор о зарплате, премиях и медицинской страховке отложите напоследок.

Собеседования бывают разные. Говоря «разные», мы имеем в виду не деление на офлайн и онлайн, хотя оно тоже существует.

В этом разделе мы расскажем о «секретных» HR-приёмах, чтобы дать представление о том, какое испытание может провести для вас работодатель.

По форме собеседования делятся на два вида:

• Индивидуальное — это самое обычное собеседование, на котором присутствуют рекрутер и соискатель. Вместо рекрутера на нём может быть и руководитель подразделения, в которое ищут сотрудника.
• Панельное — в этом случае с соискателем общаются сразу несколько (более двух) сотрудников компании.

Теперь рассмотрим деление по методам проведения. Возьмём пять самых популярных методов.

Что делает рекрутер: исследует и анализирует прошлые действия и достижения кандидата, чтобы понять, обладает ли он нужными компетенциями.

Как себя вести: все свои достижения описывайте по схеме «задача — действие — результат». Когда рассказываете о достигнутом, говорите «я», а не «мы». Оцифровывайте результаты и приводите как можно больше цифр.

Что делает рекрутер: определяет уровень знаний и опыта по тому, как соискатель рассуждает в конкретных ситуациях. Вопросы на кейс-интервью могут быть такими:

• «С чего начнёте на нашей позиции?»
• «Вам достался конфликтный заказчик. Как будете действовать?»

Раньше в рамках этого метода соискателя часто просили «продать ручку».

Как себя вести: внимательно слушайте и задавайте уточняющие вопросы — таким образом вы покажете, что вы «в теме» и готовы к анализу. Рассуждайте вслух и опирайтесь на свой опыт: рекрутер увидит, что вы не придумываете решение, а приходите к нему логически.

Не стесняйтесь предлагать несколько вариантов решения кейсов, если уверены, что это лучше продемонстрирует ваш опыт.

Что делает рекрутер: задаёт нестандартные и неудобные вопросы. Или даже ведёт себя провокационно (да, это официально разрешённый приём в рекрутинге!). Он может попросить заполнить кучу анкет и опросников, сесть слишком близко к вам или говорить слишком быстро. А ещё — включить кондиционер на максимум.

Так он проверяет стрессоустойчивость и уровень конфликтности.

Как себя вести: будьте сдержанны и деловиты, не ведитесь на провокации.

Вежливо попросите говорить медленнее, отодвинуться от вас подальше и выключить кондиционер.

Важно! Существуют разные мнения насчёт стресс-интервью. Если вам такой формат не подошёл, то не стоит работать в этой компании. А ещё, возможно, это было не стресс-собеседование, а банальная некомпетентность или неуважение.

Что делает рекрутер: задаёт вопросы как будто не про вас, а про других людей и их действия. Примеры:

• «А почему люди вообще увольняются из хороших компаний?»
• «Почему люди с одинаковым опытом работают с разной эффективностью?»

Как себя вести: отвечая про других, вы говорите про себя. Через рассуждения вы демонстрируете свои ценности, мотиваторы, навыки и подход к работе.

Как выглядит: интервью с несколькими кандидатами одновременно.

Как себя вести: главный вопрос — говорить первым или подождать, пока выскажутся все. Универсального ответа, конечно, нет, всё зависит от того, есть ли вам что рассказать.

Рекрутер в этом виде собеседований обращает внимание на умение проявлять лидерские качества и инициативу. Но вместе с тем он поставит минус возле фамилии кандидата, если тот пустословит и бахвалится.

Не бойтесь высказывать противоположную точку зрения и аргументируйте свои ответы.

У рекрутеров есть золотое правило: «Нет лучших кандидатов, есть наиболее подходящие».

Суть проста: вы можете не быть лучшим соискателем, но если досконально изучите желаемую вакансию, проработаете все возможные сценарии интервью и грамотно выстроите рассказ о себе, то точно станете тем самым «наиболее подходящим».

Научитесь: Осознанная карьера. Как найти дело по душе
Узнать больше

Личное собеседование: подготовка, правила, вопросы

Личное собеседование – неотъемлемая часть рекрутинга и очень важный этап, на котором можно и нужно получить всю необходимую/недостающую информацию о соискателе. Как к нему правильно подготовиться?

Личное собеседование – это интервью рекрутера и соискателя, при котором они общаются лицом к лицу. Такое собеседование может быть трех типов:

• Индивидуальное – рекрутер и кандидат общаются тет-а-тет;
• Групповое – собеседование проходят одновременно несколько кандидатов;
• Панельное – несколько представителей компании собеседуют одного кандидата.

Самым популярным способом является именно индивидуальное интервью, и новички, как правило, начинают именно с него.

Личное собеседование поможет определить, каков кандидат в общении, подтвердит/не подтвердит информацию, указанную соискателем в резюме, позволит четче определить компетенции и т.д. Также в рамках такого собеседования можно оценить знания кандидата. Например, попросить выполнить тестовое задание или решить какую-либо задачу, чтобы увидеть, как человек мыслит.

Личное собеседование помогает оптимизировать поиска и подбора персонала. Прежде всего, рекрутер получает возможность оценить личностные качества и имеет простор для деятельности – можно экспериментировать с разными методиками интервью. Можно наблюдать, как кандидат реагирует на те или иные ситуации, благодаря чему отсеять соискателей, которые точно не подходят. Таким образом, специалист по подбору персонала может проверить теоретические и практические знания кандидата, его реакцию на те или иные ситуации, и убедиться, что у него действительно есть нужные навыки.

С чего начать подготовку?

Прежде всего, менеджер по персоналу должен запланировать интервью. Не у себя в памяти, а в ежедневнике, планере, ATS. Это важно, поскольку:

• вы будете понимать, сколько времени есть для подготовки;
• вы не окажетесь в ситуации, когда нужно быть в двух местах одновременно;
• не возникнет ситуации, при которой у вас в день огромное количество интервью.

На последнем пункте стоит остановиться более детально. Не планируйте слишком много интервью. В краткосрочной перспективе это чревато эмоциональной усталостью и снижением концентрации. В итоге вы можете упустить что-то важное. В долгосрочной перспективе перегрузка приведет к профессиональному выгоранию.

Чтобы не допустить этого, рекомендуется планировать максимум 3-4 интервью в день, продолжительностью по 30-40 минут. Также крайне важно предупредить всех «причастных». Соискатель должен быть оповещен о времени и месте, а в идеале ему следует предоставить карту проезда. Охрану нужно предупредить о приходе кандидата. Если планируется панельное интервью, это нужно согласовать со всеми участниками.

Повторное изучение резюме и оценочный лист

Подготовка к собеседованию начинается с повторного изучения резюме. Даже если вы перед этим неоднократно просматривали резюме (например, если перед личным собеседованием проводилось телефонное интервью), не будет лишним просмотреть еще раз.

Проверьте информацию, которую вам предоставил кандидат, через его странички в LinkedIn и Facebook. Возможно, найдутся какие-то нестыковки. Если у вас есть базовая информация после телефонного интервью – проанализируйте ее. Все интересующие моменты нужно выписать. Вокруг них будут строиться ваши вопросы.

Рекомендуем также составить оценочный лист. Особенно, если вы – начинающий рекрутер. В нем должны содержаться качества и навыки, которые нужны для конкретной должности. Если вы новичок, то такая структура поможет облегчить процесс собеседования.

При составлении такого листа помните, что идеального кандидата не существует. У каждого будут недостатки. Первоочередная цель – сравнить кандидатов по одинаковым метрикам, и из них выбрать подходящих.

Как составить вопросы для интервью?

Если вы проанализировали резюме, подготовили оценочный лист, а в идеале имеете результаты телефонного интервью – это ваша база для составления вопросов.

Единого списка вопросов в работе рекрутера быть не может. Все сугубо индивидуально, исходя из той информации, которая у вас уже есть. Но общая база может выглядеть так:

• Важно понимать, что подтолкнуло специалиста к смене работы, и не возникло ли это из-за проблем в коллективе, некомпетентности и т.д. Не все готовы честно отвечать на подобные вопросы, поэтому «искусство разговорить» и между строк увидеть правду – очень может пригодиться начинающему рекрутеру.
• Какая мотивация у кандидата? Он действительно хочет добиваться результата или ему важен только сам факт трудоустройства и заработка? Знает ли соискатель, чего он хочет?
• Опыт, компетенции, качества. Здесь все очевидно – кандидат должен обладать знаниями, навыками и личностными характеристиками, релевантными для той или иной должности.
• Требования к условиям – уровень заработной платы, дополнительные «плюшки», условия работы (например, удаленная работа, если есть такая возможность) и т.д.

Исходя из этих основных 4-х пунктов строятся все последующие вопросы для собеседования. Количество вопросов может быть разным. Ориентировочно рекрутеру или HR хватит примерно 15-20, если предположить, что среднее время ответа составит 2 минуты.

Сценарий-скрипт для интервью

Если вы – начинающий рекрутер, и не имеете большого опыта в подборе персонала, рекомендуется разработать сценарий-скрипт. Структурированное интервью на первом этапе поможет вам не упустить ничего важного. Базовый скрипт может выглядеть примерно так:

1. Поздоровайтесь и представьтесь. Объясните цель.
   Здравствуйте. Меня зовут ___, я – рекрутер (или HR) компании ___, в ближайший час мы с вами пообщаемся по вакансии. Интервью будет состоять из таких этапов….
2. Задайте простой вопрос, чтобы разрядить обстановку.
   Быстро ли вы нашли наш офис? Не возникло ли проблем, пока вы добирались? 
3. Выявите потребность.
   Почему вы решили сменить работу? Почему вы выбрали именно нашу компанию?
4. Задайте пару вопросов о компании.
   Что вам известно о нашей компании? Пользуетесь ли вы какими-либо ее продуктами? 
5. Задайте профессиональные вопросы.
   Каков ваш опыт работы? Каких успехов вы добились на прошлой работе? Какие навыки и умения вы считаете самыми важными для выполнения ваших задач?
6. Опционально, смоделируйте какую-либо ситуацию.
   Вы общаетесь с очень злым клиентом, который остался сильно недоволен качеством работы. Как вы поступите?
7. Выясните мотивацию соискателя.
   Перечислите 5 пунктов, которые вы считаете самыми важными на новой должности?
8. Презентуйте работу в компании.
   Мы работаем с 10:00 до 18:00, основная работа ведется в офисе, но три раза в месяц сотрудники могут работать удаленно.
9. Обсуждение условий
   Какие ваши финансовые ожидания? Что вам нужно для работы и когда вы готовы приступить?
10. Слово соискателю
    Возможно, у вас есть какие-то вопросы о компании или должности?
11. Прощание
    Спасибо за то, что уделили время для интервью. Вы можете связаться со мной в любое время по телефону. Мы проанализируем результаты и сообщим о нашем решении в течение недели.

Это приблизительный скрипт интервью, на который вы можете ориентироваться. Доработайте его, в соответствии со спецификой вашей работы.
Если речь идет о массовом подборе персонала в том случае, когда телефонного собеседования недостаточно, то на индивидуальный разговор стоит тратить не более 10-15 минут, задавать только профессиональные вопросы и ориентироваться только на ключевые навыки. Интервью в массподборе – это, прежде всего, способ дополнить и проверить информацию, указанную в резюме. Поэтому собеседование нужно провести быстро и максимально конкретно.

Особенности проведения личного интервью

Личное интервью – это не допрос и не кастинг. Это дорога с двусторонним движением. Вопросы будете задавать не только вы, но и кандидат, и это важно учитывать при подготовке. Заранее подготовьте ответы на ключевые вопросы, которые может задать соискатель. Не стоит относиться к интервью так, будто соискателю это нужнее. Кандидат может найти работу в другой компании. Поэтому ко всем соискателям стоит относиться уважительно и деликатно. Есть несколько простых правил, которые помогут рекрутеру-новичку выбрать правильную тональность беседы. Рассмотрим их кратко.

Будьте осторожны с дотошностью

Повторимся, интервью – это не допрос, и если вы будете слишком дотошны по каждому вопросу и по каждой мелочи, соискатель может не понять этого. Однако не стоит путать дотошность со здоровым интересом. Вы действительно должны уточнять у кандидата все спорные моменты, но, если вам все понятно, не нужно зацикливаться на одном вопросе.

Начинайте с простого

Лучше всегда начинать с простых вопросов. Зачастую кандидатам сложно с самого начала собраться и быстро включиться. Лучше задавать самые простые вопросы, чтобы соискатель мог нащупать ритм, немного расслабиться и подготовиться к более сложному, настроиться на конструктив.

Будьте аккуратны с вопросами личного характера

Особенно это касается стресс-интервью. Некоторые вопросы могут оказаться оскорбительными, и в таком случае соискатель предпочтет прекратить собеседование. Однако и к обычному интервью это тоже относится.

Будьте четкими и лаконичными. Дайте соискателю говорить

Если вы будете слишком много говорить, не давая кандидату сказать ни слова, это покажется по меньшей мере странным. В ходе собеседования придерживайтесь правила 80:20. В данном случае 80% времени должен говорить соискатель, и 20% – рекрутер. В разговоре используйте простые и короткие фразы.

Будьте доброжелательны

Доброжелательность располагает соискателя к беседе, помогает ему освоиться и проявить себя. Кроме того, помните, что рекрутер – лицо компании. Доброжелательное отношение к кандидатам в процессе подбора персонала – это еще и сигнал для соискателя сделать в выбор именно в пользу вашей компании.

Будьте честными

Отвечайте на вопросы честно. Если окажется, что вы обманули соискателя, он вряд ли захочет работать в вашей компании, и это будет пятно на репутации как организации, так и на вашей репутации лично.

Каких ошибок важно избегать?

Все новички допускают ошибки. Зачастую – по мелким, но досадным поводам. Поэтому…

• не опаздывайте без предупреждения. Опоздание – признак дурного тона и большой минус в глазах соискателя. Даже если вас задерживают, например, на совещании – свяжитесь с кандидатом и сообщите, что задержитесь.
• не отвлекайтесь. Во время интервью есть только вы и кандидат. Нельзя отвлекаться на почту, на телефон, на другие дела и т.д. Во-первых, это невежливо, а во-вторых, вы можете упустить ценную информацию.
• не забывайте записывать. Нужную информацию важно фиксировать, кратко, тезисно. Это нужно для анализа и сравнения кандидатов.
• не стесняйтесь уточнять. Если есть какой-то момент, который вас особенно заинтересовал – попросите кандидата рассказать о нем подробнее. Задайте уточняющие вопросы, даже если они кажутся вам чересчур простыми.

Как понять, что кандидат – «не ваш»?

Личное собеседование имеет важнейшее преимущество над другими методами подбора персонала – здесь вы находитесь с соискателем лицом к лицу, что позволяет оценить его по нужным критериям. Существует несколько способов понять, что кандидат либо не подходит, либо его кандидатура неоднозначна. Разумеется, качественный скрининг с первых минут приходит с опытом. Но даже новичок способен проанализировать «совокупность» первичных маркеров, таких как внешний вид, манера общения, язык тела и т.д.

В ходе собеседования также важно оценить профессиональные качества. Именно они покажут, соответствует ли соискатель должности. Также важно уточнить и информацию из резюме. С высокой вероятностью кандидат сомнителен, если:

• Не может уточнить деталей из резюме, не дает конкретику. Ошибается в фактах, которые указал, говорит неправду.
• Не может ответить на вопросы о мотивации либо дает очень абстрактные ответы.
• Не справляется с тестовым заданием или с моделируемой ситуацией.

Со временем эти вещи на личных собеседованиях будут считываться интуитивно. Если вы только начинаете свой путь в рекрутинге, разработайте свой чек-лист и оценивайте кандидата по нему. И помните – идеальных кандидатов не существует.

Чем поможет система ATS при подборе персонала?

Проведение собеседований – это достаточно объемная работа, которая требует от рекрутера выполнения большого количества задач. Многие из них рутинные, но при этом отнимают много времени. Чтобы оптимизировать свою работу и сделать ее более эффективной, рекомендуется использовать систему управления персоналом. Такой сервис решит за вас целый ряд задач, и повысит продуктивность вашего труда. Например, с ATS CleverStaff можно получить ряд преимуществ, среди которых:

• Формирование баз вакансий под разные должности;
• Сравнение резюме нескольких кандидатов;
• Составление плана, получение оповещений;
• Систематизация информации, удобное формирование отчетов.

CleverStaff избавит вас от целого ряда рутинных задач и поможет выбрать наиболее подходящих кандидатов.

Выводы

Собеседование – это задача, которая требует серьезной подготовки. Рекрутер должен получить максимум информации о потенциальном кандидате. Во многом именно мелочи позволяют принять то или иное решение. Поэтому к любому интервью важно правильно подготовиться. Чем более тщательно вы подготовитесь, тем больше шансов, что вы сможете выбрать именно ту кандидатуру, которая идеально подойдёт для конкретной вакансии.

Если вы – начинающий рекрутер, старайтесь структурировать интервью, используйте чек-листы, составляйте список вопросов и задач для соискателя заранее. И независимо от вашего опыта, стремитесь к автоматизации – современные ATS сделают вашу работу гораздо эффективнее.

FAQ

1. Специалист кажется компетентным, но не может сформулировать цели. Стоит ли отдавать ему предпочтение?

Отдайте ему предпочтение, если он действительно профессионал, и у вас нет кандидатур лучше. Однако будьте готовы, что вакансия вскоре может открыться снова. Обычно такие люди быстро увольняются.

2.  Сколько тестовых заданий давать на собеседовании?

Как правило, достаточно одного. Кроме того, тестовое должно быть небольшим и занимать не более 15-20 минут. Если предполагается более объемное тестовое, стоит договориться с кандидатом о том, что он выполнит его дома и пришлёт результат.

3. Интервью оставило неоднозначное впечатление. Есть желание выбрать этого кандидата, но что-то смущает. Что делать?

Повторно проанализируйте резюме и свои записи. Вероятно, вы найдете причину ваших сомнений. В крайнем случае, можно пригласить кандидата на второе интервью и уточнить все сомнительные моменты.