Как составить кейс историю

Что такое кейс-стори и как с его помощью продавать товары и услуги

Вы не ловили себя на мысли, что в Рунете стало очень много контента? Постоянно появляются новые медиа обо всем на свете, каждый интернет-магазин считает своим долгом вести блог, каждый паблик — писать полезные посты.

Нет, мы только рады, что хороших текстов становится больше — сами их создаем. Но что-то подсказывает, что одна только дистиллированная польза рано или поздно приестся любому, даже самому жадному до знаний читателю.

Есть универсальный вариант — сочетать пользу и интерес для читателя. Есть специальный формат — кейс-стори, который идеально для этого подходит.

Расскажем, что это такое, приведем примеры кейс-историй и результаты, которые получили клиенты нашего агентства.

Что такое кейс-стори, чем отличается от кейса

Кейс — это рассказ о конкретном случае: решении проблемы, достижении результатов, необычной практике, истории успеха или неудачи. В обычном кейсе описана поставленная задача, что вы сделали, как работали и какие результаты получили.

Кейс-история (case story) — это кейс, созданный по правилам сторителлинга: с главным героем, поворотами сюжета, взлетами и падениями, драмой и конфликтом.

Можно взять одну и ту же историю с теми же цифрами и результатами и сделать из нее обычный кейс, а можно приложить больше усилий — сделать кейс-стори. Такой кейс читать не только полезно, но и интересно.

Часто этим термином обозначают потребителя товара или услуги о том, как он использовал этот товар или услугу и с каким результатом. В этой статье сделаем акцент именно на такие материалы: пока еще их используют намного реже, чем обычные кейсы. А формат очень перспективный!

И лишь потом в тексте появляется упоминание сервиса — ради которого это все и затевалось.

Кейс-стори требует гораздо больше затрат и ресурсов: нужно найти подрядчика, который умеет создавать такие материалы — знаком с основами журналистики, драматургии, сторителлинга, потратить время на интервью, согласование, сбор фактуры.

А нужен ли вам сторителлинг и кейс-стори?

Вообще сторителлинг можно использовать абсолютно в любой нише. Глобальная цель любого контент-маркетинга всегда одна — получить больше клиентов и больше прибыли. Есть и другие бизнес-цели — вот здесь мы пишем подробно, зачем бизнесу контент-маркетинг.

С помощью кейс-истории можно достичь несколько целей:

Выделим очевидные плюсы сторителлинга, ведь это:

Сторителлинг не сработает, если:

Примеры кейс-стори

Общая структура таких материалов всегда примерно одинакова:

В каждом конкретном случае мы используем разные механики и техники сторителлинга, разные типы историй. Определяется это на этапе интервью: нужно внимательно слушать собеседника, умело вести диалог, задавать правильные вопросы и тянуть за ниточки.

Путь героя

Самый простой вариант — ваш клиент рассказывает, как у него обстояли дела до использования товара или услуги и как стало потом. Здесь важно показать результаты: цифры продаж, выручки, другие измеримые показатели.

История внедрения

Расследование

Еще один вектор кейс-стори — игра в детектива. Подойдет, если в процессе работы вы протестировали интересную гипотезу, вывели кого-то на чистую воду. Один из наших кейсов мы таким образом стилизовали под английский детектив.

Антикейс

Вариант для смелых: тех, кто осознал свои ошибки и теперь хочет предостеречь других. Предполагает максимальную честность и искренность. У нас был антикейс, как наш редактор запорола корпоративный блог много лет назад.

А теперь — несколько рабочих приемов сторителлинга, которые мы используем в ИТИРИИ.

Триггер

Это то, что обязательно зацепит читателя, чтобы он отождествлял себя с героем. Весной 2020 года таким триггером стал ковид и ограничения в работе бизнеса. Мы сыграли на этом, когда писали кейс-стори — рассказ клиента сервиса сквозной аналитики о внедрении продукта.

Внезапный поворот сюжета

Кому же интересно читать историю, которая идет ровненько и скучненько! По правилам драматургии нужно держать читателя в напряжении, подбрасывая ему сюжетные повороты, когда что-то «пошло не так».

Аллюзии

Интересное начало кейса — залог того, что статью будут читать. Один из приемов — отсылки к известному произведению, переделка его под тему кейса. Когда мы готовили к публикации кейс агентства Kokoc.com об обновлении сайта, взяли известный фрагмент книги «Страх и ненависть в Лас-Вегасе» и переработали под нужную тему.

Как написать кейс-стори

А теперь — результаты!

Статья была бы неполной, если бы мы не доказали, что кейс-стори действительно работают.

Для одного нашего клиента мы пишем их стабильно и публикуем в разделе кейсов. Смотрим «Яндекс.Метрику»: за 2021-2022 год посетители совершили из раздела кейсов 441 целевое действие. Люди заходили в раздел, читали кейс-стори и становились лидами: заполняли форму заявки, звонили в WhatsApp.

Еще один отличный пример — кейс-история для другого клиента, опубликованной на внешней площадке — VC.ru. Спустя неделю после публикации заказчик кейса получил около 300 переходов на сайт и 17 лидов — тех, кто оставил контактные данные. Герой истории тоже получил свой профит: 414 переходов на сайт и бесплатный рассказ о своем бренде.

Конечно, такие результаты бывают не каждый раз: все зависит от ниши, востребованности товара или услуги, даже настроения аудитории. Но можно сказать точно: качественный интересный кейс-стори запомнится читателям и выделит вас из массы похожих, пусть и суперполезных текстов.

Мы в контент-агентстве ИТИРИЙ давно используем сторителлинг для бизнеса. Напишем захватывающую историю для вашего бизнеса — обращайтесь, обсудим задачу!

Кейс-стори (от англ. case story) — это история, написанная от лица клиента, о том, как компания успешно решила его проблему. Кейс-стори не содержит скучные цифры, статистику, диаграммы. Вместо этого там инсайт — история о способе и процессе решения «боли клиента», написанная так, что у читателя возникает эмпатия: он способен вникнуть в проблему другого клиента и разделить его чувства.

Если вы думаете, что писать case story — словно переживать тяжелый визит к стоматологу, вы не одиноки: большинство профессионалов тоже с ними мучаются. Но всем известно, что хорошо написанные истории могут привлекать потенциальных покупателей, так что вы закроете больше сделок.

Вот несколько советов для того, чтобы писать case stories легче и эффективнее. Рассказывает Ли Фредериксен из Hingemarketing.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

1. Вовлекайте клиента сразу

2. Идентифицируйте клиента

3. Цитируйте клиентов и своих сотрудников

4. Используйте ключевые слова в названии и тексте кейс-стори

5. Расскажите историю

6. Используйте цифры

7. Используйте изображения

8. Избегайте жаргона

9. Используйте видео

10. Привлекайте профессионалов

Вместо заключения

1. Вовлекайте клиента сразу

Некоторые клиенты не хотят участвовать, а у кого-то даже есть жесткая политика на этот случай. Но все же большинство очень позитивно относятся к тому, что об их случае напишут статью: им нравится особое отношение и возможность повысить свою видимость. Вовлекая их сразу, вы не только упрощаете сотрудничество, но и получаете больше точной информации о том, как обстояли дела у клиента до его обращения к вам.

2. Идентифицируйте клиента

Конкретное название компании вызывает намного больше доверия, поэтому идентифицируйте клиента всегда, когда это возможно. Конечно, в некоторых случаях сделать этого нельзя по юридическим или этическим причинам, но обычно это не запрещается.

3. Цитируйте клиентов и своих сотрудников

Прямые цитаты от клиентов — это еще один способ придать достоверности и вызвать доверие к вашей истории. Полезно также цитировать сотрудника вашей фирмы, который работал с этим клиентом.

С цитатами от клиента и сотрудников, которые с этим клиентом работали, кейс-стори становится еще объемнее и лучше вовлекает. Изображение: Campaign для Unsplash

4. Используйте ключевые слова в названии и тексте кейс-стори

Проведите анализ ключевых слов по теме вашего кейса и включите их в заголовок и текст. Тогда поисковые движки найдут вашу историю, и ее увидит больше людей. Используйте ключевые слова в заголовке и употребите их в тексте 2–3 раза.

Ключевыми словами часто становятся название компании-клиента и услуги, которую вы оказали.

5. Расскажите историю

У хорошей кейс-стори есть начало, середина и конец. Там также есть преодоление препятствий и поворотный момент: если все слишком просто, история не создает напряжения и не вызывает интереса. Читатель должен спрашивать себя: получится у них или нет?

Мы не предлагаем превращать кейс-стори в приключенческие романы, но элементы старого-доброго сторителлинга повышают интерес и вовлеченность читателей. ДЛя этого:

• Расскажите о проблемах своего клиента и о том, почему именно ваша компания могла удовлетворить его потребности.
• Опишите, как работает ваша фирма и чем вы помогли клиенту.
• А главное — покажите результаты: как вы справились с задачей и сделали все, что обещали.

6. Используйте цифры

Цифры вызывают доверие, как ничто другое. Они помогают описать масштаб проблемы, ваши усилия и, конечно, достигнутые результаты. Необязательно выкладывать все подробности: достаточно привести хотя бы несколько точных количественных показателей.

7. Используйте изображения

Многие об этом забывают, но изображения — это лучший способ познакомить читателя с обстановкой или с клиентом. Многие профессиональные услуги не так-то просто визуализировать (попробуйте сфотографировать аудит или компьютерную программу!), но есть альтернативы.

Сфотографируйте оборудование или офис клиента или его продукт. Подойдите к задаче творчески и создайте интересный визуальный контент, чтобы оживить свою историю. 

Фотографии офиса клиента и сотрудников помогут оживить вашу кейс-стори. Изображение: Redd F для Unsplash

8. Избегайте жаргона

Пощадите читателя и избегайте профессионального жаргона и аббревиатур: вы удивитесь, сколько людей их не понимает. Лучше представьте, что вы пишете кейс-стори для своей тетушки: ваша задача — объяснить ситуацию просто и доступно. 

Вашу историю должно быть легко читать по диагонали, так что используйте короткие предложения, емкие подзаголовки и маркированные списки.

9. Используйте видео

Видео становится все популярнее в описаниях кейсов. Профессионально снятый ролик может передать опыт и энтузиазм клиента так, как не могут никакие слова. Видео особенно полезно, если известный клиент в восторге от вашего сервиса.

Вы не обязаны все делать самостоятельно. Пригласите профессионала, чтобы написать кейс-стори для вас или отредактировать ваш черновик. Кейс-стори играют большую роль в контент-маркетинге, поэтому очень важно писать их правильно. Для многих компаний прибыль от одного нового клиента окупает затраты на все истории, которые вам понадобится написать.

Вместо заключения

Писать кейс-стори не обязательно должно быть тяжело. Если вы воспользуетесь нашими советами, писать будет даже интересно — и очень выгодно для вашей компании.

Высоких вам конверсий!

По материалам: hingemarketing.com. Автор: Lee Frederiksen

20-02-2023

Научитесь: Интернет-маркетолог с нуля
Узнать больше

Что такое кейс-стори и как с его помощью продавать товары и услуги

Вы не ловили себя на мысли, что в Рунете стало очень много контента? Постоянно появляются новые медиа обо всем на свете, каждый интернет-магазин считает своим долгом вести блог, каждый паблик — писать полезные посты.  

Нет, мы только рады, что хороших текстов становится больше — сами их создаем. Но что-то подсказывает, что одна только дистиллированная польза рано или поздно приестся любому, даже самому жадному до знаний читателю.

Так что же — начинать постить картиночки и примитивные тексты? Чередовать полезный контент с развлекательным?

Можно и так, но есть универсальный вариант — сочетать пользу и интерес для читателя. Есть специальный формат — кейс-стори, который идеально для этого подходит.

Расскажу, что это такое, приведу примеры кейс-историй и результаты, которые получили наши клиенты.

Что такое кейс-стори, чем отличается от кейса

Кейс — это рассказ о конкретном случае: решении проблемы, достижении результатов, необычной практике, истории успеха или неудачи. В обычном кейсе описана поставленная задача, что вы сделали, как работали и какие результаты получили.

Кейс-история (case story) — это кейс, созданный по правилам сторителлинга: с главным героем, поворотами сюжета, взлетами и падениями, драмой и конфликтом. 

Можно взять одну и ту же историю с теми же цифрами и результатами и сделать из нее обычный кейс, а можно приложить больше усилий — сделать кейс-стори. Такой кейс читать не только полезно, но и интересно.  

Часто этим термином обозначают потребителя товара или услуги о том, как он использовал этот товар или услугу и с каким результатом. В этой статье сделаем акцент именно на такие материалы: пока еще их используют намного реже, чем обычные кейсы. А формат очень перспективный!  Вот типичный пример кейс-стори, который мы написали от лица клиента сервиса фулфилмента:

И лишь потом в тексте появляется упоминание сервиса — ради которого это все и затевалось.

Кейс-стори требует гораздо больше затрат и ресурсов: нужно найти подрядчика, который умеет создавать такие материалы — знаком с основами журналистики, драматургии, сторителлинга, потратить время на интервью, согласование, сбор фактуры.

В итоге получаются проработанные полноценные истории, которые достойны публикации в СМИ, медиа, профресурсах, где обитает ваша целевая аудитория.  

А нужен ли вам сторителлинг и кейс-стори?

Вообще сторителлинг можно использовать абсолютно в любой нише. Глобальная цель любого контент-маркетинга всегда одна — получить больше клиентов и больше прибыли. Есть и другие бизнес-цели — вот здесь мы пишем подробно, зачем бизнесу контент-маркетинг. 

С помощью кейс-истории можно достичь несколько целей:

• Публикуем кейсы на вашем сайте — улучшаем коммерческие факторы и показатели сайта.
• Публикуем на внешних площадках — увеличиваем узнаваемость бренда.
• Даем пользу — показываем свою экспертность.
• Привлекаем читателей интересной подачей — растим потенциальных клиентов.
• Ставим в кейс-истории ссылки на сайт — растим трафик и конверсии. 

Выделим очевидные плюсы сторителлинга, ведь это:

1. Выгодно. Причем и для вас, и для героя — клиента. Он тоже получит свою минуту славы и ссылку на сайт.
2. Привлекает внимание. Даже с помощью одного лишь яркого заголовка можно охватить новую аудиторию, которая пройдет по ссылке и заинтересуется продуктом.
3. Честно. Живые истории тем и хороши, что раскрывают перед читателем карты. Можно, конечно, что-то умолчать, а что-то приукрасить, но в целом врать нельзя. Такой подход вызывает у читателей доверие к бренду.
4. Жизненно. Читатель будет ассоциировать себя с героем истории и представлять, что будет с ним, если он воспользуется продуктом.
5. Нативно. Кейс-стори редко продают в лоб — но никто не мешает вставить ссылки на сайт и аккуратно сказать о плюсах продукта. 

Сторителлинг не сработает, если:

1. История пишется ради галочки и делается это неумело, не по правилам. У нас есть статья про ошибки сторителлинга, где разбираются неудачные примеры.
2. Герой истории не дает фактуру — односложно отвечает на вопросы, не делится нужным визуалом и вообще это все ему не нужно, что пристали. В этом случае можно пообещать клиенту, что кейс будет под NDA, можно объяснить выгоды для самого клиента, но бывают случаи, когда лучше не связываться и найти более сговорчивого респондента.  

А для чего создателям текстов так нужна фактура и экспертиза, мы рассказываем в этой статье.

Примеры кейс-стори

Общая структура таких материалов всегда примерно одинакова:

1. Завязка, знакомство с героем.
2. Развитие сюжета.
3. Кульминация.
4. Развязка: результаты кейса и хэппи-энд (или не очень хэппи).

В каждом конкретном случае мы используем разные механики и техники сторителлинга, разные типы историй. Определяется это на этапе интервью: нужно внимательно слушать собеседника, умело вести диалог, задавать правильные вопросы и тянуть за ниточки.

Путь героя

Самый простой вариант — ваш клиент рассказывает, как у него обстояли дела до использования товара или услуги и как стало потом. Здесь важно показать результаты: цифры продаж, выручки, другие измеримые показатели.

История внедрения

Мы ведем блог разработчика медицинской информационной системы ArchiMed+. Продукт технически сложный, не все понимают, как будет проходить внедрение, разберутся ли сотрудники, удобно ли будет работать. В кейс-стори мы устами клиента рассказываем просто о сложном и снимаем основные возражения.

Расследование

Еще один вектор кейс-стори — игра в детектива. Подойдет, если в процессе работы вы протестировали интересную гипотезу, вывели кого-то на чистую воду. Один из наших кейсов мы таким образом стилизовали под английский детектив.

Антикейс

Вариант для смелых: тех, кто осознал свои ошибки и теперь хочет предостеречь других. Предполагает максимальную честность и искренность. Я сама писала антикейс, как запорола корпоративный блог много лет назад. Да, было такое, но я ясно вижу прежние ошибки и подробно разбираю их в статье. 

А теперь — несколько рабочих приемов сторителлинга, которые мы используем в ИТИРИИ.  

Триггер

Это то, что обязательно зацепит читателя, чтобы он отождествлял себя с героем. Весной 2020 года таким триггером стал ковид и ограничения в работе бизнеса. Мы сыграли на этом, когда писали кейс-стори — рассказ клиента сервиса сквозной аналитики о внедрении продукта.

Внезапный поворот сюжета

Кому же интересно читать историю, которая идет ровненько и скучненько! По правилам драматургии нужно держать читателя в напряжении, подбрасывая ему сюжетные повороты, когда что-то «пошло не так».

Аллюзии

Интересное начало кейса — залог того, что статью будут читать. Один из приемов — отсылки к известному произведению, переделка его под тему кейса. Когда мы готовили к публикации кейс агентства Kokoc.com об обновлении сайта, взяли известный фрагмент книги «Страх и ненависть в Лас-Вегасе» и переработали под нужную тему.

Как написать кейс-стори

1. Найти надежного подрядчика, который знаком с основами журналистики, драматургии, сторителлинга и у которого есть примеры таких работ.
2. Определить главную цель кейс-истории.
3. Найти лояльного клиента, который готов дать интервью.
4. Придумать вместе с ним тему.
5. Провести интервью, собрать фактуру.
6. Написать текст, оформить, дополнить визуалом.
7. Согласовать текст с клиентом и заказчиком.
8. Опубликовать. Если кейс-стори идет на внешние площадки — договориться с редакторами.
9. Провести аналитику. Обычно смотрят количество просмотров, количество переходов на сайт, конверсии со статьи.  

Подробнее об этапах работы мы рассказали в статье блога Как написать кейс: подробное руководство на реальном примере.

А теперь — результаты!

Статья была бы неполной, если бы мы не доказали, что кейс-стори действительно работают.

Для одного нашего клиента мы пишем их стабильно и публикуем в разделе кейсов. Смотрим «Яндекс.Метрику»: за 2021-2022 год посетители совершили из раздела кейсов 441 целевое действие. Люди заходили в раздел, читали кейс-стори и становились лидами: заполняли форму заявки, звонили в WhatsApp.

Еще один отличный пример — кейс-история для другого клиента, опубликованной на внешней площадке — VC.ru. Спустя неделю после публикации заказчик кейса получил около 300 переходов на сайт и 17 лидов — тех, кто оставил контактные данные. Герой истории тоже получил свой профит: 414 переходов на сайт и бесплатный рассказ о своем бренде.

Конечно, такие результаты бывают не каждый раз: все зависит от ниши, востребованности товара или услуги, даже настроения аудитории. Но можно сказать точно: качественный интересный кейс-стори запомнится читателям и выделит вас из массы похожих, пусть и суперполезных текстов.

Мы в контент-агентстве ИТИРИЙ давно используем сторителлинг для бизнеса. Руководитель агентства Алексей Александров ведет авторский курс в онлайн-школе TeachLine, я сама много лет работала журналистом. Напишем захватывающую историю для вашего бизнеса — обращайтесь, обсудим задачу!

Как написать маркетинговый кейс или историю успеха

Маркетинговый кейс, история успеха или просто кейс (от англ. “case study” – изучение случая) – один из инструментов продвижения товаров и услуг на рынок. Маркетинговые кейсы позволяют быстро рассказать потенциальным потребителям о новейшей технологии и опыте ее успешного применения для решения конкретных проблем. Другими словами, продукт или услуга демонстрируется “в действии”. Таким образом, кейс “подталкивает” потенциального клиента принять аналогичное решение в подобной ситуации.

Маркетинговый кейс выгоден как компании-разработчику технологии, так и фирме, которая воспользовалась этой технологией для решения своих бизнес-проблем.

Разработчику технологии кейс выгоден тем, что:

— обеспечивает журналистов материалами для написания статьи о продукте компании;
— рассказывает потенциальным клиентам о применении продукта для решения конкретных проблем;
— может спровоцировать интерес к непопулярным продуктам и услугам;
— позиционирует компанию как заслуживающего доверие партнера с опытом и знаниями.

Компании-клиенту кейс выгоден тем, что:

— представляет ее как прогрессивную фирму, которая использует инновационные технологические инструменты для решения своих бизнес-проблем;
— продвигает бренд фирмы на сайте разработчика и в СМИ, которые опубликовали историю.

Где можно использовать кейс?

1. Кейс можно использовать для подготовки пресс-релиза и последующей рассылки в СМИ
2. Кейс можно опубликовать на собственном сайте в разделе “Пресс-кит” или “Истории успеха”
3. Кейс можно использовать как иллюстративный материал на конференциях и презентациях

Длина, формат и внешний вид кейса

Большинство маркетинговых кейсов пишут на одной-двух страницах, что составляет около 500-600 слов. Естественно, вы можете написать и больше, но это уже будет выглядеть как агрессивная реклама. А ведь изучение случаев подразумевает тонкий ненавязчивый подход.

Формат кейса позволяет автору смело экспериментировать и пробовать что-то новое.

Пишите историю успеха так, чтобы она была прочитана. Поберегите зрение ваших читателей. Используйте удобный для чтения шрифт. Оптимальным будет Arial, 12-14 кегль.

Будьте осторожны и с цветовой схемой. Желая сделать кейс ярче и выразительнее, вы окажете себе медвежью услугу – синие буквы на желтом фоне запомнятся надолго, но вряд ли понравятся. Как бы того ни хотелось, сложно придумать что-то лучшее, чем классическое “черным по белому”.

Итак, структура кейса

Большинство кейсов имеют такую структуру:

Ситуация – это своеобразная “присказка”, вводный блок, где объясняется причина, послужившая поводом для подготовки маркетингового кейса. Здесь вкратце рассказывается о компании-клиенте, ее сфере деятельности, позиции на рынке, ее размерах, а также приводятся другие подробности. Также, в этой части можно пояснить, почему клиент для решения своей проблемы выбрал именно вас: уникальность вашего продукта, применение схожей технологии в прошлом, ваши награды, признание на рынке.

Проблема – это завязка истории. Здесь рассказывается о проблеме, с которой столкнулся клиент. Это может быть все, что угодно: от низкой производительности труда в компании из-за плохой автоматизации процессов до потери данных вследствие износа жесткого диска на домашнем ПК.

Решение – главная часть кейса. Здесь описывается продукт, который был применен для решения проблемы и приводятся результаты. Ключевые моменты подкрепляются цифрами, таблицами и графиками.

Оценка – заключительная часть маркетингового кейса, которая подводит итог всему сказанному и оценивает результат, который удалось достичь с помощью вашего продукта.

На что следует обратить внимание

Мы уже упоминали, что изучение случая – это ненавязчивая реклама. Цель этого документа – выгодно подчеркнуть возможности вашего продукта, избегая стандартных и сухих формулировок.

Упомяните о преимуществах своего продукта уже в самом заголовке кейса. Вместо того чтобы сказать “Исследование случая в банке” напишите “История успеха: как продукт Х увеличил производительность до 80% за 30 дней”. В заголовке должна быть квинтэссенция кейса, самое важное и только по делу.

Для большей убедительности важно упомянуть о финансовой стороне дела. Расскажите, как ваш продукт окупил себя. Например, он увеличил производительность фирмы-клиента на 50% за 2 месяца. Объясните, как удалось добиться таких результатов. При этом не стоит усердствовать с преувеличениями. Помните: еще никто не изобрел инструмент для решения всех проблем, а это значит, что текст, где продукт описывается как универсальное решение, сочтут недостоверным и не дочитают до конца.

Расскажите читателям, как ваше решение помогает снижать затраты. Бюджет – деликатная тема. И если вы сумеете показать, как технология помогла клиенту сэкономить — читатель ваш.

Что можно сделать прямо сейчас?

Предлагаем вам ознакомиться с примерами написания маркетинговых кейсов. Авторами кейсов являются копирайтеры соответствующих фирм.

Страница с кейсами фирмы MICROSOFT

Страница с кейcами фирмы COLASOFT

Вы также можете скачать нашу анкету для подготовки кейса (DOC, 40 Kb) и написать свою историю успеха самостоятельно.

Успехов!