Владельцы салонов красоты и студий маникюра стараются придумать особенные фишки, чтобы выделиться среди конкурентов. Рассмотрим необычные концепции бьюти бизнесов и оценим их перспективы.
Как выбрать концепцию
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Концепция – это комплекс правил и принципов, которых придерживается организация при осуществлении деятельности. Поиск концепции лучше осуществлять перед открытием – изменить ее уже в процессе работы будет проблематично из-за уже устоявшегося мнения потребителей.
Поиск концепции состоит из 4 шагов:
- Маркетинговые исследования;
- Анализ конкурентов;
- Определение типа салона;
- Поиск конкурентного преимущества.
Маркетинговые исследования
Включают оценку стратегий других салонов красоты. В первую очередь посмотри, что представляют собой заведения в радиусе 5-7 километров. Например, в районе открыты только студии эконом-класса. Подумай, почему владельцы решили открыть экономные организации, а не премиум сегмента.
Анализ конкурентов
Стоит записаться в каждый салон в качестве клиента и оценить их изнутри – посмотреть, как устроены продажи, как работает администратор, на что ориентированы конкуренты.
Задача первых двух шагов – определить, какой бизнес будет успешным в этом районе.
Пример: если ты откроешь бьюти-салон премиум-сегмента в спальном районе на окраине Сыктывкара, то клиентов у тебя, скорее всего не будет — потенциальные клиенты не будут платить в 2-3 раза больше, даже при идеальном сервисе.
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Определение типа
На этом этапе пора определиться с типом – эконом, среднего класса или премиум сегмента. В этом решении нужно отталкиваться от маркетинговых исследований и анализа конкурентов.
- «эконом» успешно существуют в спальных районах, на окраинах городов. Есть успешные эконом-проекты в центральной части городов, даже в Москве, но выбирая эконом-тип учитывай, что в дальнейшем выйти даже на средний класс будет сложно – наработанная клиентура уйдет с первым повышением цены;
- салоны среднего класса стоит открывать ближе к центральной части города, в новых жилых комплексах – там аудитория платежеспособная;
- заведения высокого класса уместны для центра города, элитных ЖК, крупных торговых центров.
Поиск конкурентного преимущества
Это, пожалуй, самый увлекательный этап поиска концепции. Подумай, что будет отличать тебя от конкурентов поблизости. Поставь себя на место потенциального клиента и выясни, что было бы преимуществом. Для каждого сегмента преимущество будет свое.
Чтобы облегчить поиск концепции, разберем нестандартные решения и определим, где такой салон мог бы стать востребованным.
Формат 24/7
Круглосуточный салон красоты, который готов принять клиентов хоть в 5 утра, хоть в 12 ночи – то, что нужно для центра крупных городов. Например, в центре Москвы, где жизнь только начинается с закатом солнца, такая организация вполне может быть успешной.
Круглосуточно в Москве работает, например, Территория красоты «Рэд». Расположили заведение недалеко от Садового кольца. Рядом несколько ресторанов, работающих допоздна. При этом владельцы не стали сильно взвинчивать цены – стрижка стоит около 1800, аппаратный маникюр с однотонным покрытием 1500 руб.
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Круглосуточно работает также Nail Sunny. Вообще, это сеть, но для круглосуточной работы выбрали только один филиал на Большой Якиманке – там, где это обусловлено, где бывают потенциальные клиенты в любое время суток.
Формат 24 на 7 «выстреливает» только в центре – в спальных районах спроса на услуги по ночам не будет. Также с осторожностью нужно относиться к открытию подобного заведения в небольших городах.
Экологичный
Эко-салоны – это заведения, где в работе и оформлении придерживаются максимальной безопасности для природы. Экологичные салоны красоты или эко-френдли особенно распространены в Европе. В России веяние только приживается, но несколько представителей уже есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре.
Эко-салоны минимизируют использование не разлагаемого пластика, снижают расход ресурсов, отходят от химической косметики в пользу органической. Популярный эко-салон в Москве – My Eco Beauty. В стенах заведения много дерева и живых цветов. Компания уделяет внимание утилизации отходов и озеленению города.
Эко-салон красоты можно размещать в любой части города, но нужно учитывать, что в России идея сохранности природы, переработки мусора и отказ от пластика только начали развиваться. По этой причине подобных организаций сейчас мало – владельцы боятся рисковать.
На колесах
Суть в том, что заведение оборудовано в фургоне или микроавтобусе, где размещено кресло для педикюра, место для процедуры маникюра, рабочее место парикмахера. Туда можно вместить все, что захочет владелец.
Как проходит процедура:
- Мобильный салон красоты может приехать в любую точку города. Представляешь – вызвала салон красоты, а он примчал прямо к подъезду.
- Для тех, кто спешит, услуги оказывают прямо на ходу.
Эта концепция вызывает вопросы, в том числе со стороны проверяющих органов – как внутри поддерживается дезинфекционный режим, а все инструменты проходят обработку согласно СанПин. Уделить внимание нужно и безопасности – обрезной маникюр в процессе движения мобильного салона делать непросто и опасно.
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
В целом, направление перспективное, но требует тщательно проработки со стороны санитарных требований. Главное преимущество – нет привязки к месту, а значит можно охватить любой сегмент потребителей.
Детский
Детские салоны красоты – это полноценные заведения, где предоставляются услуги исключительно детям. Обычно возрастной порог колеблется от 3 до 14 лет. Заведения такого формата целесообразно размещать в центре больших городов – на окраине и в регионах спроса скорее всего не будет.
Согласись, что не каждый среднестатистический родитель готов водить ребенка к специальному мастеру на маникюр или детскую hair-студию на стрижку – маникюр обычно делают дома, а стрижку – в ближайшей парикмахерской.
При этом в центре больших городов, например Москвы, родители с удовольствием устраивают бьюти-процедуры для детей в специализированных заведениях. «Букля» на Профсоюзной, оборудован специально для детей – стилизованный дизайн, любопытные кресла в виде машинок.
А в Cartoon Cuts во Флориде все оборудовано в соответствии со стилистикой мультфильма Cuts. Кроме того, у каждого кресла размещен монитор, где всю процедуру показываются мультики.
Стилизованные
Стилизованные салоны красоты, как концепция, не новые, но не теряют актуальности. Внутри все может быть в стиле ретро, модерн, Голливуд, прованс. Эта концепция будет привлекать дизайном, но удержать клиентов можно только сервисом.
Преимущество концепции – ее можно адаптировать под любой класс потребителей. Салон красоты в стиле «Прованс» может быть ориентирован как на эконом, так и на премиум-сегмент. Не одновременно, конечно.
В стиле ретро оформлен салон красоты в Флориде. С названием владелец не фантазировал – назвал «Retro Red». Зато внутри была проведена огромная работа – все оформлено в винтажном стиле. Стилизованы не только стены, но и мебель, оборудование.
Главная фишка – туда постоянно привозят какие-то новые ретро-находки. Это заставляет посетителей возвращаться снова – всегда найдется, что посмотреть.
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Другую сторону Ретро демонстрирует NAF в Глазго. Все оформлено в спокойных тонах, близких к пастели.
Фишка стилизованных салонов – фактурное оформление. В такой локации хочется сфотографироваться и разместить фото в Сети. Так владельцы и их заведения получают бесплатную рекламу.
Салон красоты-бар
В Англии еще в прошлом десятилетии появился беспрецедентный салон красоты Dannie Lea Hair Design, который помимо укладки или маникюра предлагал клиентам алкогольные напитки. Посетителям такая уникальная услуга понравилась, а вот общественность в лице СМИ и некоторых органов власти оказалась менее воодушевленной. В Сети стали появляться многочисленные статьи, которые описывали салон как место, где спаивают клиентов. Отличная получилась реклама.
@dannieleahairandbeauty
Сейчас многие салоны предлагают алкоголь – в основном вино или шампанское, причем вышла фишка далеко за пределы Англии – подобные заведения есть в том числе и в Москве. Но в точности повторить идею английских владельцев не решился пока никто. Скорее всего, дело в сложности оформления такого предприятия – у Dannie Lea Hair Design есть лицензия на оборот алкоголя, а это дополнительные и весьма ощутимые траты.
@dannieleahairandbeauty
Но в целом – концепция занятная и доказывает, что придумать что-то новое может каждый владелец красивого бизнеса. Нужно просто начать мыслить нестандартно.
Раздельный
Раздельный салон красоты функционирует в соответствии с традициями религий. Так, например, в Нью-Йорке есть салон красоты Le’Jemalik специально для женщин, носящих хиджаб. Суть заведения заключается в том, что внутри любая клиентка может спокойно снять хиджаб и провести все необходимые процедуры, не боясь взглядов посторонних мужчин, что проблематично в смешанных салонах.
@lejemalik
Для клиентов plus size
Жительница Лас-Вегаса Джейми Лопес открыла собственный салон красоты Babydoll Beauty Couture для пышных девушек. Идея пришла после того, как посещая своего парикмахера девушка сломала стул. Устав от такой непродуманности заведений и чувства стыда, она создала свое, подстроив его под клиенток размера plus size.
@babydollbeautycouture
Девушки тут чувствуют себя комфортно, ведь для салона мебель была разработана на заказ и имеет усиленные конструкции, выдерживающие вес до 350 килограмм, да и в целом все кресла, стулья и диваны адаптированы для максимального уюта и чувства спокойствия посетительниц.
Экспресс-салон
@qbhousetokyo
Самый ценный ресурс – это время, поэтому не все женщины и мужчины готовы тратить часы на маникюр или стрижку. Концепция экспресс-салона красоты – это предоставление быстрых услуг без потери качества. Конечно, полный спектр процедур ты предоставить не сможешь – не получится сделать выкладной френч за 20 минут или сложное окрашивание за полчаса.
@qbhousetokyo
Экспресс-салоны красоты ориентируются на простые, базовые услуги:
- Гигиенический маникюр;
- Однотонное покрытие;
- Простые стрижки, подравнивание кончиков, стрижка челки;
- Укладки;
- Макияж;
- Окрашивание бровей.
По такой системе работает японская парикмахерская QB House. Их предложение – стрижка за 20 минут по фиксированной цене. Идея настолько прижилась среди потребителей, что из одного филиала компания превратилась в сеть.
Другие идеи концепций для вдохновения
Парикмахерская Musk And Moss в Мексике оформлена в хипстерском стиле. Главные клиенты салона – мужчины и все в интерьере говорит об этом. Большие круглые зеркала в металлических рамах, деревянные, будто не обработанные ящики и тумбы, стены, выкрашенные под голый бетон и такой же пол – все это выглядит одновременно мужественно, слегка небрежно, но уютно.
@muskandmoss
@muskandmoss
@muskandmoss
А это парикмахерская Kuntzmann Le Coiffeur в Швейцарии. Тут за основу взяли монохромное оформление, которое разбавляется яркими акцентами. На фоне темных стен, пола, кресел и моек интересно выглядят яркие полотенца, живые цветы и средства в цветных баночках.
@kuntzmannlecoiffeur
@kuntzmannlecoiffeur
@kuntzmannlecoiffeur
Маникюрный салон Missy Lui находится в Австралии, а ставку тут делают на минимализм – минимум вещей, минимум декора, а еще минимум опасных компонентов в используемых средствах.
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
@missy_lui
@missy_lui
@missy_lui
Двигаться по направлению к экологичности решили и в Tenoverten – сети салонов в Нью-Йорке. Они даже запустили собственные лаки для ногтей с веганским составом и формулой 8-free. Оформление минималистичное – интерьер лаконичный, с минимумом лишних деталей, но с прослеживающимся чувством вкуса.
@tenoverten
Комментировать
РЕКЛАМА — ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
Поделитесь с друзьями!
Популярное по теме Бизнес Маркетинг
Разделы Журнала
Подпишись на нас в Телеграм!
Чтобы быть в курсе трендов и не пропустить новые материалы.
Журнал NAILS — издание о красоте, уходе за собой и бьюти-бизнесе. Бизнес в индустрии красоты — раздел PRO для профессионалов — мастеров и предпринимателей.
© 2012-2023 nails-mag.ru Все права защищены. Полное копирование материалов запрещено. Частичное использование разрешается только в некоммерческих целях с указанием активной ссылки на источник. Все права на товарные знаки, марки, логотипы и изображения принадлежат их правообладателям.
Когда люди хотят открыть салон красоты, мы всегда спрашиваем: “А какой именно салон вы хотите?”.
Ответ такой: обычный салон, парикмахер, маникюр/педикюр.
Понятно, что это не концепция, а только идея. Идея того, каким будет салон.
Концепция – это то, что определяет работу и принципы салона, это стратегия развития бизнеса и того, как он будет ориентирован на свою целевую аудиторию. И отвечает на вопрос какой именно салон вы хотите открыть.
Зачем салону красоты нужна концепция
На основе концепции строится реклама и продвижение салона красоты. Концепция – это то, как вы будете представлять свой салон.
Поиск концепции салона
Представьте, что предстоит описать различия Apple и Samsung. Мы интуитивно отличаем эти вещи друг от друга. Это и есть концепция.
Совокупность характеристик, чем одно отличается от другого и будет первой частью концепции салона.
Вторая половина концепции – продуманный путь развития бизнеса, его цели и задачи.
Поиск собственной концепции состоит из таких шагов:
- Маркетинговые исследования;
- Оценка конкурентов;
- Выбор типа салона красоты;
- Анализ окружающих салонов;
Маркетинговые исследования
Концепция в первую очередь опирается на маркетинговые исследования. Выигрышная позиция новичков в том, что они видят стратегию и тактику развития игроков рынка.
Мы проводим такие исследования:
- Оценка конкурентной среды – в радиусе 5 километров от будущего салона оцениваем конкурентов. Походите по ближайшим салонам и оцениваете какого они сегмента и типа. Почему именно такие? Почему, например, в этом районе мало салонов эконом-класса?
- Внутренний анализ конкурентов – вы становитесь клиентом каждого этого салона и оцениваете, что происходит внутри: начиная от рецепции и заканчивая туалетами. Как общаются администраторы, как организована зона продаж. Так вы сложите картину о ваших конкурентах, их плюсах и минусах.
Суть исследований — правильно выбрать тип и сегмент будущего салона исходя из его предполагаемого местоположения и окружения.
Был случай, когда человек открыл спа в бизнес-центре. Целевая аудитория — люди, работающие тут, у них нет свободного времени на длительные процедуры и отдых. Владелец привлекал клиентов только за счет рекламы, акций и скидок. Поэтому спа-центр существовал всего 8 месяцев.
Необходимо анализировать тех, кто находится поблизости.
Типы салонов красоты
Салоны красоты делятся на три большие группы.
-
- Med – это целые центры, в которых услуги направлены на уход за лицом и телом. В этих салонах, как правило, есть инъекции, пилинги, аппаратное воздействие на фигуру. Возможно и пластическая хирургия.
- SPA – основной упор на процедуры связанные с релаксацией, восстановлением организма, воздействие на тело, лицо, кожу головы, волосы. Это забота о себе. В этих салонах есть и медицинские, и парикмахерские залы. Вопрос только в акценте.
- Style – упор на оказание парикмахерских услуг, маникюра. Салоны, которые направлены на внешнее воздействие: окрашивание, стрижки.
- Med – это целые центры, в которых услуги направлены на уход за лицом и телом. В этих салонах, как правило, есть инъекции, пилинги, аппаратное воздействие на фигуру. Возможно и пластическая хирургия.
Следующий тип деления салонов — сегментация. Это уровень цен на услуги, количество и качество услуг, уровень подготовки мастеров.
- Эконом
- Бизнес
- Премиум
- Люкс
Чек-лист создания концепции
Важно заранее понять ответы на следующие вопросы:
- Что вы собираетесь делать со своим будущим салоном;
- Чем будете отличаться от других. Что уже есть в запасе, чтобы вступить в конкурентную борьбу;
- Какую модель бизнеса вы выберите и почему;
- Какая будет структура салона: какой нужен персонал, сколько нужно людей;
- Какие изюминки можно добавить в линейку услуг. Какое в салоне будет оборудование и какие услуги можете предоставлять;
- Какие уникальные фишки клиентского сервиса вы могли бы выбрать;
- Какова легенда салона красоты. Какую атмосферу должен чувствовать клиент;
- На каких клиентов будете ориентироваться;
- С какими ценами планируете стартовать;
- Какие инвестиции необходимы для открытия;
- На какую выручку вы рассчитываете.
Что делать прямо сейчас:
- Исследуйте территорию вокруг предполагаемого салона: какие магазины, центры, рестораны, кафе находятся поблизости;
- Проанализируйте конкурентов в радиусе 5 километров;
- Выберите тип и сегмент своего будущего салона;
- Для составления концепции своего салона ответьте на вопросы из чек-листа.
Содержание
- Зачем нужна концепция салону красоты?
- От идей к бизнес-концепциям
- Как создать удачную концепцию для салона красоты?
- Что стоит обязательно сделать на данном этапе
Создание концепции салона красоты – этап, который является определяющим для всех дальнейших процессов. Именно с разработки концепции стоит начитать работу, когда вы приняли решение открыть салон красоты. Концепция – это идея, которая лежит в основе конкретного бизнеса, которая отвечает на вопрос «Для кого мы работаем» и «Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем».
Зачем нужна концепция салону красоты?
Можно ли работать без концепции? Да, если вы не стремитесь получить стабильно работающее прибыльное предприятие и готовы постоянно метаться в поисках методов привлечения клиентов и жаловаться, что все они плохо работают.
Без концепции вы будете решать сотни тактических вопросов, не понимая, движетесь ли вы при этом в нужном направлении. Ведь именно концепция лежит в основе стратегии, а, не зная направления развития и своих целей, любые тактические решения будут хаотичными и неэффективными. Не видя целого, работать над деталями сложно, долго и нерезультативно.
Нет, если вы хотите построить успешный прибыльный салонный бизнес.
На вопрос «Кто вы?» не могут ответить владельцы и руководители многих салонов красоты. Для некоторых кажется достаточным определение ценового сегмента своих услуг, другие говорят о высоком качестве и сервисе, третьи вообще заявляют, что концепции и позиционирование – это дела для крупных компаний, а не для небольших салонов красоты.
На самом деле, наличие концепции не зависит от размеров предприятия. Свое место на рынке есть у каждого салона красоты. Поэтому если вы не будете работать над тем, чтобы определить свое место на рынке beauty-услуг, ваши клиенты сделают это за вас. Но оно может не понравиться, в первую очередь, вам.
Без знания своих стратегических целей и путей их достижения невозможно стабильное развитие салонного, да и любого, бизнеса. Без концепции предприятие сталкивается с простоями в работе, перебоями с клиентами, низкой лояльностью клиентов, текучкой кадров и т.п. В такой ситуации прогнозировать линии развития салона красоты практически невозможно.
От идей к бизнес-концепциям
А что, если сделать мужской салон красоты класса люкс? А что, если совместить салон красоты и бар? А может сделать салон красоты, в котором будут предлагаться только экспресс-услуги, позволяющие быстро привести себя в порядок? Каждая идея, которую вы хотите воплотить в жизнь, должна пройти путь и стать в результате прибыльной бизнес-моделью.
Но как это сделать?Алгоритм трансформации идей для салона красоты в прибыльные бизнес-модели выглядит так:
- Видение рынка – Какая существует неудовлетворенная потребность?
- Миссия – Для чего существует наш салон красоты, зачем он нужен клиентам?
- Ценности – Какие ценности лежат в основе отношений сотрудников салона красоты между собой и с клиентами?
- Позиционирование – Для кого наш салон красоты, кто наши клиенты?
- Технология деятельности – Благодаря каким сотрудникам, оборудованию, косметике, методикам и т.п. можно удовлетворить потребность наших клиентов?
- Продвижение – Как мы будем привлекать наших клиентов?
Идея, трансформированная в бизнес-концепцию – это своеобразный трафарет, который должен в дальнейшем накладываться на каждое управленческое решение.
Каждая деталь в работе салона красоты должна соответствовать общей концепции. Например, решение сделать детскую комнату, где можно оставить детей под присмотром, пока мама ухаживает за собой – хороший вариант для салона в престижном спальном районе, но будет совершенно неоправданным для другого салона, основная аудитория которого – работники офисов в соседнем бизнес центре.
Так, например, дорогой ремонт и дорогая вывеска только навредят салону красоты эконом класса, поскольку это отпугнет нужную аудиторию. Для салона класса люкс недопустимо иметь дешевый интернет сайт, который заказали по хорошей скидке у знакомого. Приводить подобные примеры можно долго.
Доказано, что улыбку «слышно» на другом конце провода, поэтому разговор по телефону, также как и личная беседа, должны сопровождаться дружелюбной улыбкой. Искренняя доброжелательность чувствуется, клиент всегда более расположен отвечать согласием на предложения человека, общение с которым ему приятно.
Все, начиная от входной группы и вывески, заканчивая брендами, используемой косметики, должно быть подчинено общей идее. Отталкиваясь от хорошо продуманной концепции, руководителю намного проще определить, какие решения стоит применять в салоне красоты: каким должен быть сайт, каким должен быть дизайн интерьера салона, какой квалификацией должны обладать мастера, какой нужен дресс-код, а стоит ли предлагать скидки, а какие проводить акции и т.п.
Как создать удачную концепцию для салона красоты?
Ставьте клиентов, а не конкурентов на первое место. Изучение конкурентов необходимо на этапе анализа рынка, однако отталкиваться в создании концепции от конкурентов неправильно, так вы поставите себя в зависимость от них.
Конкурентная среда изменчива, например, сегодня вы – единственный салон класса люкс в радиусе 5 километров, а завтра на расстоянии двух домов откроется конкурент в вашем ценовом сегменте. Ответы на вопросы нужно искать у клиентов, именно от их потребностей нужно отталкиваться. Изучайте их, следите за ними и меньше времени тратьте на конкурентов, помните, ключ к успеху – в руках у вашего клиента.
Не копируйте слепо чужую концепцию. Количество однотипных салонов красоты поражает. Владельцы попросту заимствуют перечень услуг у успешных салонов своего ценового сегмента, заказывают среднестатистическое для определённого класса оборудование, и этого кажется достаточно для полноценной работы.
Однако когда доходит дело до управленческих решений, то оказывается, что почва под ногами отсутствует. В результате торговые предложения «бьют» мимо потребностей клиента и возникают серьезные трудности в формировании устойчивой клиентской базы.
Это большой соблазн для новичков в любой сфере бизнеса – скопировать чужие удачные идеи. Но подобные решения очень редко являются эффективными. Вано понимать, что копирование чужих бизнес-моделей может сыграть против вас, ведь вы сознательно зайдете на территорию чужого успеха, где уже есть свои востребованные игроки.
Не занимайтесь переманиванием сотрудников салона-конкурента. Новый игрок на рынке может заинтересовать в основном только деньгами. В результате вы можете раздуть собственный фонд заработной платы и получить сотрудников, которые смогут также уйти от вас в любой момент к работодателю с более выгодным предложением.
Что стоит обязательно сделать на данном этапе
Определить статусность – класс будущего салона красоты. Класс салона красоты определяется площадью помещения, перечнем услуг, уровнем цен, оборотом и т.п. Различают четыре класса – эконом, бизнес, престиж и элит. Стоит понимать, что для разных классов будет существенно отличаться объем необходимых инвестиций, потребительский спрос, прибыльность и, соответственно, должны отличаться и концепции.
Определить специализацию салона красоты – «фирменные» услуги. Решите, какие услуги будут вашим конкурентным преимуществом. Когда салон пытается быть для всех и делать все, это редко заканчивается успехом. Нужно выбрать направления, которые станут своеобразным акцентом вашего бизнеса.
Помните, что это решение принимается не на один раз, оно формирует важную часть бизнес-концепции, и с его учетом вы будете принимать управленческие решения в дальнейшем. Косметологические услуги по телу, услуги парикмахерского зала, методики удаления волос с тела и лица, процедуры, направленные на омоложение – выберите вашу специализацию, но помните, качество остальных услуг в салоне тоже должно оставаться высоким.
Определить целевую аудиторию – ответить на вопрос: «Кто наш клиент?» Любой бизнес ориентирован на определенного покупателя, успех вашего салона во многом определяется тем, насколько хорошо вы знаете своего клиента.
Изучите вашего клиента очень тщательно: возраст, род занятий, семейный статус, стиль жизни, предпочтения к отдыху и т.п. Создать персонализированную услугу, которая поможет решить актуальную потребность клиента именно так, как он этого хочет, можно только точно зная, для кого ты работаешь.
Обязательно учитывайте фактор локации. Игнорирование местоположения может сделать вашу идею совершенно неприменимой к реальной среде или просто невыгодной. С одной стороны, кажется, что сейчас сдается много разных помещений, и найти нужное под свою концепцию не составит особого труда.
Однако когда доходит до дела, часто приходится соглашаться на компромиссные варианты. В таком случае концепция должна быть скорректирована. С другой стороны нередко идея открыть салон красоты приходит именно с появлением подходящего помещения на выгодных условиях, поэтому концепция подгоняется уже под существующий объект.
Без учета локации невозможно построить правильную бизнес-концепцию. Например, если собственник хочет открыть салон красоты класса люкс, а помещение нашли возле рынка, где постоянно много мусора, да и контингент самый разный, то стоит много раз подумать, прежде чем использовать это помещение или работать в рамках первоначальной концепции.
Неблаговидные соседи помешают созданию атмосферы дороговизны и элитности, а затраты на облагораживание участка и поддержания его в нужном состоянии могут оказаться слишком высокими, из-за чего период окупаемости существенно увеличится.
В своей работе постоянно возвращайтесь к вопросу, «Кто мы? Для кого мы работаем? Чем мы отличаемся от остальных?» Именно ответы на них являются путеводной звездой любого бизнеса.
15 уникальных концепций для салона красоты
Wednesday October 23rd, 2019
10111
Нужен ли салону красоты фирменный стиль? Задачи и правила грамотного брендинга
С каждым днем становится сложнее удивить и удержать притязательного клиента салона красоты из-за насыщенности рынка бьюти-услуг. Однако, человеческая фантазия не знает границ, и в мире появляются все новые концепции и фишки для салонов красоты, которые делают бизнес узнаваемым и оставляют конкурентов на шаг позади.
Чтобы салон соответствовал духу времени и выделялся среди других, можно прибегнуть к различным ходам: необычному интерьерному решению, внедрению уникальных услуг, тематическому оформлению, техническим инновациям, и многому другому.
Вы в поиске креативных идей и хотите сделать ваш салон красоты уникальным и узнаваемым? В этой статье мы подобрали для вас 15 вдохновляющих примеров со всего мира.
Также рекомендуем прочитать статью «Как разработать стильный дизайн салона красоты? Основные принципы дизайна интерьера.»
1. Выездное обслуживание
Темп современной жизни диктует условия во всех индустриях. Люди очень загружены и экономия времени — одна из самых главных задач для того, чтобы все успевать. Если вы поможете решить эту задачу своим клиентам, вы несомненно выиграете.
Если клиент не успевает посетить салон, тогда салон идет к клиенту! Так для экономии времени на парикмахерских процедурах возникла услуга выездного обслуживания. Мастера салонов красоты приезжают на территорию клиента с профессиональными креслами, инструментами и продуктами.
Например, московский отель The Ritz-Carlton сотрудничает с барбер-спа The Art of Shaving. Любую процедуру можно заказать прямо в номер отеля. А мобильный салон Wow To Go и вовсе не имеет помещения, а только номер телефона для вызова мастеров.
2. Барбершоп на колесах
Интересен пример мобильного салона Salon Le Barber. Это инновационная парикмахерская на колесах в Нидерландах, которая предлагает полный спектр услуг барбершопа.
Салон Le Barber размещен в трейлере и оформлен в духе старинной парикмахерской. Фишка такого салона в том, что он не привязан к постоянному месту. Мобильный барбершоп появляется в разных местах города, от уличных фестивалей до спальных районов. Такое решение удобно для клиентов, которые могут не тратить время на поездку в салон, а посетить барбершоп при визите в их район.
3. Экспресс-услуги
Еще одна популярная фишка в салоне красоты, которая экономит время клиентов — экспресс-обслуживание. Например, в салоне StressLess Lounge & Beauty Bar обещают всего за 20 минут сделать маникюр, массаж или восстанавливающую процедуру для области глаз.
Крупная японская сеть парикмахерских QB House также сделала своей фишкой быстрые стрижки по фиксированной цене. Клиентам предлагают любую стрижку (на выбор из стандартного портфолио) до 20 минут по фиксированной цене 20 долларов. Идея явно пошла на ура — за год услугами салонов QB пользуется около 16 миллионов клиентов, а всего сеть насчитывает более 600 салонов в Японии и за ее пределами.
4. Укладка и…ботокс
Интересную идею по оказанию уникальных услуг придумали в салоне Blowtox в Палм-Бич. Их клиентки могут освежить внешний вид перед мероприятием не только с помощью быстрой укладки волос или макияжа, но и с помощью инъекции ботокса. Для этого в салоне работает медицинский персонал и процедура проводится на ряду с парикмахерскими услугами.
5. Круглосуточный формат работы
Привлечь посетителей в салон можно также нестандартными часами работы. Круглосуточные салоны красоты популярны в мегаполисах, где занятые клиенты имеют возможность расслабиться и привести себя в порядок только ночью.
Некоторые концептуальные салоны предлагают укладки нон-стоп в расчете на клиентуру, которая отправляется на ночную вечеринку после трудного рабочего дня и хочет быстро сменить образ.
6. Breakfast Club в салоне красоты
Для тех, кто встает очень рано и не успевает позавтракать перед напряженным днем, западные салоны придумали концепцию клубного завтрака.
Запись на такие процедуры в салоне начинается с 6-7 утра. Например, в люкс салоне Shelbourne в Ирландии, во время утренней укладки посетителям предлагают чашечку ароматного кофе и выпечку. Довольный клиент успевает привести себя в порядок перед насыщенным днем и при этом не остается голодным.
7. Параллельные процедуры
Для ускоренного сервиса в салонах красоты также оказывают параллельно несколько услуг. Такая концепция возникла в одном из самых динамичных городов мира, Нью-Йорке, и стала очень востребованной среди занятых женщин.
Суть в том, что мастера делают процедуры одновременно: например, педикюр и покраску волос. Это позволяет сократить время, проведенное клиентом в салоне, в два раза. Данная услуга радует не только бизнес-вумен, но и молодых мам, для которых проблематично оставлять ребенка надолго.
8. Салон для мам с детьми
Также для аудитории молодых мам, которым катастрофически не хватает времени для себя, разработана отличная концепция салона «матери и ребенка». Трина Паскинс из Мельбурна придумала идею парикмахерской Pampered Mummies сама будучи молодой мамой и понимая потребности таких клиенток.
Салон предлагает уютную атмосферу с кафе и детскими мероприятиями. В интерьере нет дорогих деталей и клиентки могут спокойно заниматься собой, зная, что их дети ничего не испортят. Пока мамы расслабляются на бьюти-процедуре, няни и преподаватели следят за детьми и развлекает их творческими и игровыми занятиями.
Это не просто парикмахерская, а место, где мамы могут отдохнуть, привести себя в порядок, выпить чашечку кофе и не переживать за своих детей. Нужно ли говорить, что у такого салона нет отбоя от клиенток?
9. Детская парикмахерская
Говоря о детях, не стоит забывать, что они тоже являются клиентами салона красоты. Все знают как сложно отвести ребенка постричься, и американский салон Cartoon Cuts придумал творческое решение этой проблемы.
Дизайн салона стилизован под сказочных персонажей, мастера одеты в яркую форму, а на специальных дисплеях по всему залу крутят мультфильмы. Ребенок попадает в праздничную обстановку, в которой не страшно стричься и хочется вернуться снова. Кейс салона Cartoon Cuts наглядно демонстрирует успех идеи детской парикмахерской: они работают с 1991 года и сделали более 6 миллионов стрижек.
10. Зеркальные дисплеи Smart Mirrors
Дисплеи в салоне красоты можно использовать не только для привлечения детского внимания. Технологические новинки могут помочь прокачать ваш бизнес и привлечь внимание клиентов всех возрастов. Так салон красоты Leekaja Hairbis в Сеуле первый в мире презентовал интересную новинку для парикмахерских: «умные зеркала», разработанные компанией Samsung.
Представьте, что клиентам больше не нужно пролистывать сотни картинок или объяснять мастерам на пальцах образ, который они хотят получить. Теперь подобрать стрижку, цвет волос и подходящий стиль можно прямо с помощью интерактивного зеркала. Кроме того, в нижней части экрана зеркала демонстрируется видео, чтобы развлечь клиентов в процессе работы.
11. Онлайн-запись в салон красоты
Современные технологии в сфере салонного бизнеса применяют не только для того, чтобы удивлять и привлекать внимание. Внедряя технические фишки в салоне красоты вы можете значительно упростить коммуникацию с клиентами. Например, онлайн-запись в салоне красоты экономит бесценное время клиента, потраченное на звонки, ожидание на линии и выяснение свободных дат.
Особенно актуальна данная функция для работы с молодым поколением, которое привыкло к гаджетам и общению через интернет. Так, модуль онлайн-записи от BeautyPro прост в работе и красиво выглядит на мобильном устройстве. Клиент может записаться в ваш салон в любое время суток за 2 минуты, также ему автоматически отправляется sms-уведомление с напоминанием.
Кроме того, онлайн-запись оптимизирует график салона: исключаются накладки в расписании мастеров, минимизируются «окна», благодаря чему салон не простаивает.
12. Салон без предварительной записи, с онлайн-чекином
Еще одну современную фишку, которая помогает привлекать клиентов, придумали в сети франшиз Great Clips в США. Их слоган — «Заходи и садись!». Их решение идеально для вечно спешащих клиентов, которым некогда заранее подумать о записи и, вместе с тем, нет времени и желания ждать в живой очереди.
Смысл решения в онлайн-чекине: клиент решает постричься прямо сейчас, заходит на сайт парикмахерской сети, выбирает ближайший к нему салон и функцию онлайн-регистрации. После чего направляется в салон. К моменту прихода в салон — клиент первый в очереди и сразу же получает обслуживание. Сеть успешно работает много лет и насчитывает более 4 тысяч салонов.
13. Коллаборация со свадебной индустрией
Для удобства клиентов в мире также практикуют коллаборации салонов красоты со смежными индустриями. Прежде всего, конечно, со свадебными услугами.
Например, в одной из самых уникальных концепций салон Fleuremedy объединяет два мира: уход за волосами и флористику. Люксовый салон Upper East Side в Нью-Йорке под руководством Ричарда Стейн предлагает парикмахерские услуги и букеты от цветочного дизайнера Лорена Фаррелла. Фаррел также проводит свадебные церемонии, так что салон помогает сэкономить время невестам на планировании и поисках свадебных специалистов.
Упростить свадебные хлопоты помогает и салон свадебных и вечерних укладок Drybar. Его сотрудничество с компанией Zola, которая регистрирует свадьбы, позволяет сэкономить время невесты и гостей свадьбы. Свадебную прическу для невесты и укладку гостям можно заказать в том же месте, где проводится регистрация.
14. Экологически чистый салон красоты
Привлечь внимание потенциальных клиентов можно не только уникальным сервисом или технологическими новинками, но также и следованием мировым трендам. Например, заботой об экологии как салон Tenoverten.
Этот экологически чистый маникюрный салон находится в Нью-Йорке, в старинном здании на аутентичном чердаке, и сохраняет натуральный стиль в интерьере. Деревянные полы, окрашенный белый кирпич, винтажные светильники, тахты, на которых сидят сотрудники и табуреты для педикюра — все сделано по индивидуальному заказу и создает атмосферу уюта и спокойствия.
Также Tenoverten работает только на экологически чистых продуктах собственного бренда, которые можно купить в их магазине. Лаки не содержат формальдегида и других вредных веществ. Клиенты, которые интересуются защитой окружающей среды и поддерживают идею эко-осознанности выбирают этот салон из тысячи других в мегаполисе.
15. Салон с домашней обстановкой и библиотекой
Еще один интересный пример, как привлечь клиентов атмосферой в салоне. Создательница американского салона Cabin West, известный стилист Кристен Шоу, придумала концепцию места, в котором вы чувствуете себя как дома. В салоне вас не только качественно постригут, но вы можете также отдохнуть после тяжелого дня, почитать книги и приобрести крафтовые товары для дома.
В определенные дни в салоне проводят мероприятия с просмотрами фильмов, лекциями о косметических средствах, которые можно купить в салоне, или мастер-классы по уходу за волосами. Все это повышает узнаваемость бренда Кристен и приводит новых клиентов в ее салон.
Заключение
Стремление развивать и улучшать бизнес — отличный мотивационный фактор на любом этапе работы салона красоты. Даже если работа вашего салона стабильна, мы рекомендуем присматриваться к современным трендам и перенимать фишки салонов красоты мира. Так вы можете улучшить эффективность работы с помощью современных технологий, привлечь клиентов концептуальной атмосферой, заинтересовать необычным дизайном интерьера или уникальным набором услуг.
Также рекомендуем прочитать статью «Нужен ли салону красоты фирменный стиль? Задачи и правила грамотного брендинга»
10 лет в бьюти бизнесе.
Автоматизировал более 1500 салонов красоты.
Директор по маркетингу и продажам в проекте Beauty Pro.
Преподаватель в европейской бьюти-бизнес школе «Космотрейд».
Похожие статьи:
Отсутствие концепции в салонном бизнесе — одна из распространенных ошибок, ведущих к его неуспеху. Новички часто путают это понятие с идеей или бизнес-планом. На деле концепция для будущего салона красоты — это документ, содержащий пошаговую инструкцию создания вашего предприятия как бизнеса с подробной проработкой каждого этапа. Она включает замысел и раскрывает каждую деталь. Концепция подразумевает создание технологических цепочек, разработку дизайна, формирование бренда, стратегии позиционирования, услуг, цен, а также рекламные кампании по привлечению новых и удержанию старых клиентов.
Успех или провал
Задумали ли вы открыть классическую парикмахерскую или ультрамодный барбершоп — вряд ли вы предложите своему клиенту принципиально новые процедуры. Услуги салонов красоты практически идентичны. Успех каждого зависит от того, насколько собственник бизнеса разобрался в предлагаемых процедурах и их потребителях.
Для предварительного анализа концепции воспользуйтесь простой формулой маркетинга 4P — product (продукт), price (цена), place (место), promotion (продвижение):
- Услуги — то, что вы предлагаете и интересно целевой аудитории. Они должны быть не хуже, чем у конкурентов. Клиенты привыкают пользоваться услугами других заведений. Чтобы завоевать их доверие, стоит стать лучше;
- Цена — определяется наличием конкурентных преимуществ. Если они есть, то процедуры можно предлагать по высоким расценкам. При отсутствии преимуществ цены должны быть ниже, чем у конкурентов, но позволяющими бизнесу оставаться прибыльным;
- Место — выбирается по географическому принципу. Клиенты пойдут в салон, находящийся возле дома или по пути на работу. Новое заведение всегда привлекает внимание местных жителей. Любой недочет в концепции может сработать против салона, навсегда оттолкнув клиентов;
- Продвижение — чтобы продать услугу, создайте на нее спрос. Познакомьте потребителя с процедурой, убедите воспользоваться, а затем превратите в постоянного клиента. Для этого нужна реклама. Она формирует узнаваемый образ салона красоты — ассоциации и эмоции, откладывающиеся в сознании клиента.
Салонный бизнес, как и велосипед, не нужно изобретать заново. Скопируйте сильные стороны конкурента, что-то улучшите и придумайте креативную изюминку, которую будут обсуждать. Решите какую-нибудь проблему клиентов, сделайте то, что никто до этого не делал, предложив, как пример, любые стрижки за 20 минут или бесплатно.
Конкуренция в салонном бизнесе очень жесткая. В борьбе за «место под солнцем» выживет тот, кто постоянно развивается и следит за тенденциями рынка. Если ваш салон будет как две капли воды похож на другие, и иметь слабый сервис — это провал. На этапе создания предприятия важно четко понимать, какой интерес для потребителя будут представлять ваши услуги. Если нет идей на этот счет, лучше даже не начинать.
Анализ ниш рынка
Маркетинговые исследования позволяют изучить соотношение спроса и предложения, получить информацию, чтобы выбрать правильную стратегию развития предприятия.
Исследовать ниши рынка можно как самостоятельно, так и с помощью консалтинговых или аналитических компаний. В первом способе вы полагаетесь на собственные знания, опыт и интуицию. Самостоятельные поиски не требуют денег. Но вы несете ответственность за будущий результат не только перед собой, но и потенциальными кредиторами.
Более затратный способ — обращение к профильным консультантам. Такие специалисты свободно ориентируются на рынке, имеют свежее, профессиональное видение, поэтому помогут увидеть недостатки и преимущества вашей идеи.
Маркетинговые исследования начинайте с анализа локации. Если планируете открыть типовую парикмахерскую, обследование территории в крупных мегаполисах следует проводить в районе 3 км вокруг салона, областных центров — 5 км. В очерченной зоне находите все заведения, работающие в данном бизнесе, и собираете информацию о каждом. Цены и перечень услуг посмотрите на сайте. Если захотите изучить оборудование и косметические средства, лично посетите салон.
В последние годы в салонном бизнесе наметилось два основных тренда:
- Снижение спроса на дорогие процедуры. На 2018 год актуальны салоны красоты формата «эконом» и «эконом+». «Углеводородная вакханалия» закончилась, а люди научились считать деньги;
- Увеличение концентрации на проблеме. Открывающиеся салоны имеют четкую специализацию — студии причесок, косметологические центры, нейл-бары, барбершопы. Предприятия предпочитают фокусироваться на небольшом количестве услуг, но делать это быстро и качественно.
Собрав информацию о конкурентах, необходимо объективно оценить их сильные и слабые стороны. Для наглядности составьте SWOT-анализ. Он поможет посмотреть на собранные сведения в динамике. По результатам исследований можно составить план действий, разработать пути продвижения и искать ресурсы для конкурентной борьбы.
Философия ведения бизнеса
Миссия и ценности — это движущие силы, способные одновременно созидать и направлять. Миссия отвечает на вопросы, для чего создается ваше предприятие, а также чем оно будет полезно клиентам. Ценности определяют качество отношений работников между собой и с клиентами.
Хотите ли вы сделать большую сеть салонов красоты в России или открыть самую дешевую парикмахерскую — четко сформулируйте цели для себя и окружающих. Тогда к вам потянутся люди, разделяющие ваши идеи.
Миссия — это то, что будет объединять собственника, работников и клиентов. Когда идея понятна всем участникам, ваш бизнес заработает как слаженный организм.
Донести идеи бизнеса до сотрудников поможет подробный план. Каждый мастер должен понимать, чем он занимается. В этом вопросе будьте конкретными и определенными.
Немаловажная составляющая успеха — сила личных устремлений. Человек, искренне любящий свое дело, передает свою положительную энергетику на все вокруг.
Когда посетитель приходит на косметологическую процедуру, он обращает внимание на компетентность специалиста и его желание помочь. Видя равнодушие со стороны мастера, вряд ли клиент вновь сюда придет.
Позиционирование
Будущее салона невозможно без правильного узнавания клиентом. Перед открытием определите его рыночную позицию. В качестве критериев возьмите уровень сервиса, локацию и характер потенциального клиента. У вас должен быть четкий прицел на определенный сегмент целевой аудитории, чтобы понимать, кто вам подходит, а также какие услуги будут востребованы.
Успешность бизнеса в будущем определяется продуманной стратегией. На основе идеи и концепции для салона красоты создается бизнес-модель. Ее нужно адаптировать к реалиям рынка в вашем городе, чтобы составить правильный набор услуг, выбрать технологию деятельности и подобрать персонал. Только затем следует придумывать название, заниматься визуализацией и продвижением.
Имя салону красоты дается однажды и остается на всю жизнь. Это первое, что встречается на пути клиента и формирует его впечатление о бренде. Имя должно выделять вас среди конкурентов и вызывать доверие у целевой аудитории.
Название салона красоты присутствует на фасаде здания, в помещении, звучит в рекламе, упоминается в СМИ, используется в общении клиентов между собой. Чтобы имя стало успешным, оно должно отвечать следующим требованиям:
- Резонировать с целевым рынком;
- Быть уникальным и легко запоминаемым;
- Не вызывать отрицательных ассоциаций;
- Быть благозвучным и приятным для целевой аудитории;
- Давать клиенту первичную информацию о статусе салона, его престижности, гендерной и возрастной категории, на которую рассчитаны его услуги.
После разработки нейминга приступают к созданию «упаковки» для салона. Это дизайн, оригинальная атмосфера и все то, что сможет создать для клиента приятное впечатление. Узнаваемость бренда в будущем и желание воспользоваться услугами во многом зависит от визуальной информации, которую посетитель получит в первые минуты, находясь в вашем салоне.
Переходим к конкретике
Если представить, что инвестор рассматривает открытие сети салонов «комфорт», то мыслить он должен в следующей последовательности:
- Оценка рынка.
Большое количество предприятий различных форматов, уровней сервиса и ценами. - Миссия.
Создать комфортное и дружелюбное место для мужчин и женщин, где они могут недорого постричься, сделать маникюр и педикюр. - Ценности.
Доброжелательность, взаимоуважение, порядочность, доступность. - Позиционирование.
Салон красоты для людей, желающих хорошо выглядеть за небольшие деньги. - Реализация концепции:
– открыть салон в оживленном месте с большим скоплением людей;
– ценник сформировать на основе высокооборотных услуг;
– рационально использовать площадь помещения;
– свести к минимуму расходы на 1 кв. м.;
– нанять опытный персонал;
– практиковать онлайн-запись;
– централизованно закупать косметические средства;
– отладить схемы продаж профессиональной недорогой косметики.
Заключение
Удачная концепция — половина успеха. Чтобы ваше дело приносило прибыль, нужно много работать. Правильно составленный бизнес-план, подобранный интерьер, продуманная стратегия продвижения торговой марки, грамотное управление — это только часть условий для достижения результата.
Учтите, что кризис приходит со стабильностью. Движение бизнеса происходит только в двух направлениях — живет или умирает. Даже если салон успешный, он не должен переставать развиваться.