Как составить лучшие анкеты

Стоит ли следовать советам при составлении анкеты

Вообще, сработать может любая анкета, даже составленная вопреки всем правилам. Ведь для отношений нам нужен только один человек, а не внимание от всех пользователей Tinder.

Хотя иногда неудачная анкета приводит к тому, что люди, которые теоретически могли бы нам понравиться, будут проходить мимо. Ведь на сайтах знакомств крайне важно первое впечатление. Мы соприкасаемся сначала с профилем пользователя, а потом уже с человеком. В реальной жизни при первом знакомстве у нас есть шанс взять обаянием, исправить неудачные формулировки при самопрезентации, если визави понимает их как‑то не так. В Tinder же человек просто видит анкету и свайпает влево или вправо без особой рефлексии, пока мы для него просто фото и текст.

Соблюдение некоторых правил поможет сделать профиль приятнее и повысить шансы на то, чтобы перейти к разговору и показать себя во всей красе. Причём это сработает на любой площадке, не только в Tinder.

Как заполнить анкету на сайте знакомств

Выберите хорошее заглавное фото

Первое, что человек видит в Tinder, — это основная фотография. От неё зависит, будет ли он просматривать ваши остальные снимки и читать описание профиля. Поэтому важно этой картинкой зацепить.

Лучший выбор — портретное фото, на котором хорошо видно лицо.

Многим кажется, что это слишком просто. Надо же как‑то проявить свою личность. Поэтому в качестве заглавной картинки ставят изображение, где катаются на водных лыжах или стоят на вершине горы. При этом фото сделано с берега или подножия горы, так что самого человека почти не видно. У вас ещё будет пространство, чтобы рассказать о своих интересах. Сейчас продемонстрируйте себя.

Не нужно выбирать изображение формата «как на паспорт». Наоборот, лучше выбрать живое фото, где вы улыбаетесь или хотя бы просто расслаблены. В целом вариантов хорошей картинки может быть много. Поэтому для конкретики проще отметить, какие будут неудачными:

• Селфи на скорую руку. По таким фото часто видно, что человек быстренько снял себя, лишь бы было что загрузить в приложение. Сюда относятся картинки плохого качества из машин, туалетов фитнес‑клубов и просто клубов, снимки из дома при свете одной люстры. И они мало кого красят, потому что изображение не цепляет, фронтальная камера часто искажает черты лица, а плохой свет рисует одутловатости и морщины там, где их нет и в помине. При этом в самих по себе селфи нет ничего плохого. Просто следите за некоторыми вещами. Пусть расстояние от камеры будет нормальным, а в кадр не попадёт вытянутая рука. Выбирайте прямой ракурс, а не сверху или снизу, смотрите в камеру. Сфотографируйтесь при дневном освещении. Кадрируйте снимок так, чтобы в нём было не только лицо: портретное фото позволяет задействовать всю верхнюю часть тела.
• «Загадочные» фото. Что только не используют люди, чтобы не показывать себя: медицинские маски, мотоциклетные шлемы, игриво наброшенные на лицо локоны, фото с затылка, полумрак. Увы, обычно первый вывод, когда видишь такой снимок, — не «Вау, как интересно», а «Человек явно в браке».
• Групповые фото. Это не шоу «Интуиция». Как тут угадать, кто именно вы.
• Фото в полный рост, особенно издалека. На них практически невозможно разглядеть лицо.
• Снимки из давнего прошлого. Люди меняются со временем. Просто примите это и используйте актуальные изображения.

Сделайте интересную подборку фотографий

Tinder позволяет загрузить 10 снимков. Так что на этом этапе уже можно порезвиться и продемонстрировать изображения, которые вам нравятся. Вот вы кормите тигра, а вот прыгаете с парашютом — всё годится. Но хорошо бы добавить ещё пару портретных вариантов, чтобы было понятно, что на заглавной карточке вы и вы правда выглядите именно так.

Фотографии можно заставить работать на себя лучше, если определиться с интересами и подбирать изображения в соответствии с ними. Например, картинка из спортзала хороша, если вы правда регулярно занимаетесь. Если вы там были один раз с другом за компанию, снимок может создать о вас ложное впечатление и привлечь не тех людей.

При этом следите за разнообразием, пусть это не будут картинки просто для количества. Например, если человек добавляет 10 изображений с одной фотосессии, это, конечно, даёт возможность рассмотреть его со всех сторон. Но рассказывает только о том, что однажды он был на фотосессии.

Заполните блок интересов и намерений

В Tinder есть встроенный блок с дежурными вопросами. Можно просто ответить на них и уже не касаться этих тем в описании. Потенциальным партнёрам сразу будет видно, как вы относитесь к алкоголю, хотите ли детей, верите ли в астрологию и так далее.

Не стоит игнорировать этот раздел. Он поможет безболезненно и просто выставить барьер, который отсечёт тех, кто вам не подходит категорически.

Продумайте описание

Это тот случай, когда краткость не сестра таланта, а его злая мачеха. Всё же описание позволяет узнать о человеке довольно много. Вот несколько правил, которые помогут.

Пишите о себе

В Tinder есть сотни многословных анкет, которые не говорят о человеке буквально ничего. А здесь всё-таки лучше поведать о себе: чем увлекаетесь, что любите. Не превращайте описание в биографическую справку, раскрывайте себя через предпочтения и интересы. Кто‑то может вас выбрать, потому что ему нравится то же самое, а кто‑то захочет узнать от вас побольше о вашем любимом деле.

Обозначьте, что ищете

Кто‑то созрел для серьёзных отношений, кто‑то ищет партнёра для периодических встреч, кто‑то сам не знает, куда могут вырулить его свидания. Неблагородных или осуждаемых целей в этом плане нет, вам просто нужен кто‑то, с кем вы совпадёте. Но для этого лучше обозначить намерения.

Осторожно пишите о потенциальном партнёре

Категоричность может оттолкнуть, причём даже тех, кто в ваши критерии вписывается. Подача очень влияет на то, как вы будете выглядеть в глазах потенциальных мэтчей. Например, сравните, как одно и то же может быть написано в анкете мужчины:

1. «Мне нравятся стройные девушки с любовью к активным видам спорта, прогулкам и путешествиям».
2. «Если ты толстуха, которая прогулке предпочтёт лежание на диване с пиццей, проходи мимо».

От второго варианта даже девушка с любовью к прогулкам предпочтёт уйти как можно быстрее.

Будьте позитивны

Понятно, что у людей есть прошлое, в котором они обжигались. Поэтому иногда соблазнительно выплеснуть свою боль в описание. Есть сотни анкет, в которых нет никакой информации, кроме примерно такой: «В мире больше не осталось хороших женщин/мужчин, потому что все вы…» Всё это лучше отнести к психологу, а не в Tinder.

Люди, с которыми вы ещё не знакомы, вообще ни в чём перед вами не виноваты. Они могут быть разными, в том числе и не очень хорошими. Но ваш крик души не наставит их на «истинный путь», это просто раздражает. Зато так можно оттолкнуть кого‑то привлекательного.

Не умничайте чрезмерно

В анкете, как и при первом знакомстве, большинству, если не всем, хочется показаться лучше. Некоторые выбирают для этого сложный эпистолярный путь, выстраивают в описании длинные предложения, сыплют терминами, изъясняются витиевато. Это смотрится искусственно, потому что Tinder — пространство для неформального общения. Так что описывайте себя так, как рассказывали бы устно друзьям и чтобы фразы были понятны без перечитывания.

Дайте возможность для первого шага

Иногда мэтчу сложно написать первым, потому что непонятно, с чего именно начать. Использовать банальное «Привет, как дела?» многим не хочется, да и поддерживать такой диалог с незнакомцем сложно. Поэтому можно в анкете оставить крючки, которые будут поводом связаться с вами. Проще всего спросить что‑то. Например: «Если бы мне предложили смотреть до конца жизни только один сериал, я бы выбрал „Клинику“. А ты?»

Читайте также 🧐

• Где знакомиться в 2023 году
• 5 лучших приложений для знакомств на замену Tinder
• 9 правил онлайн-свидания, которые сделают его приятнее
• 7 признаков неадекватного партнёра в приложении для знакомств
• 5 беспроигрышных тем для начала знакомства

---

Вы читаете перевод статьи «Over 40 ways to improve the UX of your online surveys». Над переводом работали:  Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Онлайн-опросы — это быстрый и супер удобный инструмент сбора самой разной обратной связи. Простейший опрос можно собрать буквально за несколько минут — и уже начать собирать ценные инсайты от реальных пользователей. И да, запустить и провести опрос — легкотня, а вот спроектировать его правильно — это задачка.

Если бы я получал доллар за каждый плохо спроектированный опрос, который меня просили заполнить, я бы неплохо зарабатывал. Если вы задаете не те вопросы, не в том порядке и не тем способом, то есть риск, что вместо кучи полезной информации и инсайтов, на которые вы надеялись, на выходе вы получите кучу мусорных данных.

Пол Саймон пел про 50 способов расстаться. Что ж, пятидесяти я не наскреб, так что расскажу про 40 способов улучшить UX ваших онлайн-опросов.

Планируем опрос

1. Пропишите, что бы вы хотели узнать

Залог хорошего опроса — подготовка. Пропишите все инсайты, всю информацию, которую планируете получить и подумайте, каким способом правильнее провести опрос. Возможно, вы поймете, что вам нужен вовсе не опрос. Опросы подходят для сбора количественной информации (рейтинги, цифры), но если вам нужны качественные данные, больше информации вы получите, например, из интервью с пользователями.

2. Определите аудиторию опроса

Один из этапов подготовки — определить аудиторию, которая будет участвовать в опросе, а заодно и тип устройств, с которых они будут его проходить. К примеру, если ваша аудитория скорее всего пользуется мобильными телефонами, нужно убедиться, что опрос будет хорошо работать на маленьком экране. Кроме того, продумайте, как вы будете отсеивать “ненужную” аудиторию: это можно сделать с помощью нескольких начальных вопросов.

3. Подумайте, сколько ответов вам нужно собрать

Определившись с аудиторией, подумайте, сколько ответов вам необходимо, чтобы считать опрос успешным — и нужно ли как-то стимулировать аудиторию участвовать в опросе. Если потенциальная аудитория у вас очень большая, возможно нужно будет сделать какую-то выборку.

Конечно, в разных опросах процент отклика может быть разным. Хороший ход — раздавать (или рассылать по электронной почте) приглашения на участие в опросе. Так вы будете знать количество приглашенных участников и сможете отслеживать (и регулировать) показатели отклика.

4. Найти баланс количественной и качественной информации

Опросы — идеальный инструмент для сбора количественных данных. Вот только  количественные данные не отвечают на вопрос “почему”. Поэтому стоит собирать и количественную, и качественную информацию. К примеру, можно попросить пользователей оценить что-то, а потом спросить, почему они поставили такую оценку. Чтобы снизить объем лишней информации, можно задавать “качественные” вопросы, только когда респондент выбирает какой-то интересный вариант ответа в предшествующем “количественном” вопросе — например, ставит низкую или высокую оценку.

5. Не спрашивайте того, что можно узнать из аналитики

Инструменты вроде Google Analytics позволяют собрать кучу информации о пользователях без их участия. Не нужно включать в опрос то, что можно узнать из аналитики.

6. Выберите правильный инструмент для проведения опроса

Сейчас есть множество бесплатных инструментов для проведения опросов: Google forms, SurveyMonkey, SurveyGizmo, SurveyTown и Typeform. Но если вам нужны продвинутые функции (например, дизайн опроса, настройка порядка или пропуска вопросов), то скорее всего придется заплатить. В бесплатных версиях сервисов часто бывает ограничено количество вопросов или вариантов ответа.

Структурируем опрос

7. Не важно сколько у вас вопросов — важно сколько времени займет на них ответить

Сколько вопросов должно быть в опросе? Пять? Десять? Не стоит ориентироваться на количество, лучше подумайте сколько времени понадобится респонденту, чтобы ответить на ваши вопросы. Иногда быстрее ответить на три простых вопроса, чем на один сложный. Некоторые инструменты позволяют прикинуть примерное время на заполнение опроса, но, конечно, лучше провести пилотный опрос на настоящих респондентах.

8. Чем быстрее можно пройти опрос — тем лучше

Давайте признаем это: никто не любит заполнять всякие опросы. Так что позаботьтесь, чтобы ваш опрос был коротким и лаконичным насколько это возможно. Если вопрос можно не задавать — не задавайте. Как правило, чем длиннее опрос, тем выше показатель отказов. Определите необходимый минимум вопросов, которые можно задать безболезненно, не рискуя потерять большинство респондентов.

9. Расположите вопросы в логическом порядке

В фильмах и романах действие всегда развивается последовательно: одно вытекает из другого. Вопросы в вашем опросе тоже нужно расположить в логическом порядке. Не перескакивайте с темы на тему и постарайтесь сгруппировать схожие по смыслу вопросы: по секциям или по страницам. Вначале логично собрать общую информацию о респонденте. Так вы сразу узнаете — подходит ли он под ваши критерии аудитории, чтобы не заставлять “неподходящих” участников лишний раз отвечать на вопросы.

10. Короткий опрос должен помещаться на страницу; более длинные — разбить на несколько страниц

Если в вашем опросе вопросов пять или даже меньше — постарайтесь уместить их все на одной странице. Более длинный опрос нужно разбить на части: пусть на каждой странице будет определенная секция опроса. Можно добавить тематику каждой секции: например, “Личная информация” и т.п.

11. Задавайте дополнительные вопросы избирательно

Чтобы респонденты могли быстрее заполнить опрос, можно в некоторых случаях пропускать дополнительные вопросы. Допустим, вы просите респондентов оценить что-то по шкале от 1 до 10. В этом случае дополнительные вопросы можно задать только тем респондентам, которые поставили очень высокий или очень низкий балл.

12. Вынесите самые важные вопросы вперед

Велика вероятность, что респонденты не заполнят ваш опрос до конца. Как мы уже говорили, чем длиннее опрос, тем выше процент отказов. Поэтому имеет смысл выносить самые важные вопросы в начало.

13. Только самые важные вопросы могут быть обязательными

Создавая опрос, мы всегда ищем баланс: с одной стороны нам нужно собрать как можно больше информации, а с другой — сделать процесс максимально простым и быстрым для респондентов. Поэтому обязательными стоит делать только те вопросы, которые вам особенно важны. Если вопрос не столь важен, его лучше сделать опциональным, а, возможно, и вообще не включать в опрос.

14. Напишите хорошее вступление

Хорошее вступление зачастую может решить судьбу вашего опроса. Если у вас мало желающих или низкий процент ответов, возможно все дело в слабом вступлении. Задача вступления — объяснить, почему проводится опрос, сформировать ожидания (например, сколько времени потребуется на заполнение, о чем пойдет речь и т.п.) и. конечно, “продать” опрос респондентам. Вступление должно быть относительно коротким и отвечать на главный вопрос: “Зачем заполнять этот опрос?”

15. Поблагодарите и расскажите о последующих шагах

После опроса обязательно поблагодарите респондента за то, что уделил вам свое время. По возможности, расскажите ему о последующих шагах: например, когда и где можно посмотреть результаты опроса или получить вознаграждение. Благодарите респондентов за участие, даже если они вам по какой-то причине не подошли. Вежливость ничего не стоит, но дорого ценится.

Подбираем правильные типы вопросов

16. Не перебарщивайте с открытыми вопросами

В опросах лучше работают закрытые вопросы, типа “выбери вариант из списка”, “оцени по шкале от 1 до 10” и т.п. Открытые вопросы тоже бывают полезны, но с ними много возни: респонденту сложнее на них отвечать, а вам потребуется больше времени на обработку ответов. В качестве компромисса, можно использовать закрытые вопросы с полем для своего ответа или комментария.

17. Подбирайте правильные типы вопросов

Современные инструменты для проведения опросов предлагают огромное количество разных типов вопросов: чеклисты, выпадающие списки, выбор картинки, рейтинги, шкала Ликерта и т.д. При таким изобилии типов вопросов, как выбрать подходящий? Постарайтесь не усложнять. Обычно достаточно стандартных вопросов: множественный выбор и шкала Ликерта.

18. Предлагайте готовые варианты

Не просите респондентов вспоминать или придумывать и вводить свой ответ “с нуля”: людям гораздо проще выбирать из готовых вариантов. Конечно, не всегда получается составить исчерпывающий список вариантов ответа. Поэтому не забывайте об опции “Ввести свой ответ”, чтобы респондент мог ответить на вопрос по-своему.

Всегда, когда это возможно, предлагайте варианты ответа на выбор.

19. Если вариантов ответа несколько — радиокнопки; если вариантов много — выпадающий список

Если в вопросе менее 10 вариантов ответа, лучше представить их в виде списка с переключателями — так называемыми радиокнопками. Если вариантов более 10, лучше использовать выпадающий список с автопоиском (респондент начинает вводить ответ и подходящие варианты подтягиваются из списка автоматически).

20. Не предлагайте слишком много вариантов ответа

Постарайтесь не перегружать вопросы вариантами ответов: чем больше вариантов, тем дольше респонденты будут вчитываться и заполнять опрос. Здорово помогает автопоиск: человеку достаточно начать вводить ответ, а опрос сам предлагает ему подходящие варианты. Это работает, например, при выборе страны или профессии.

21. Если просите выбрать один ответ, убедитесь, что варианты взаимоисключающие

В некоторых вопросах респонденту легко выбрать один вариант ответа из списка: например, если нужно указать пол или страну проживания. Но бывают ситуации, когда респондент не может определиться и выбрать один ответ. Скажем, у человека может быть два номера телефона: личный и рабочий.

Такие ситуации стоит продумать заранее, чтобы не вводить респондентов в заблуждение. Для вопросов с одним вариантов ответа обычно используют радиокнопки. Если можно выбрать более одного ответа, варианты оформляют чекбоксами.

22. Не забывайте про средние значения на шкале Ликерта

Если вы просите участников оценить что-то по шкале Ликерта, постарайтесь добавить среднее значение везде, где это возможно. Это означает, что на вашей шкале будет нечетное количество вариантов. Если респондент придерживается нейтральной точки зрения по вашему вопросу, ему не придется колебаться между негативной и позитивной оценкой: он просто выберет средний вариант.

23. Не используйте сетки с радиокнопками на мобильных

Сетка с переключателями — например, шкала Ликерта как на картинке ниже — отлично смотрится на большом экране, а вот на мобильном пользоваться ею совершенно неудобно. Если вы предполагаете, что большинство респондентов будут заполнять ваш опрос с мобильного телефона, не стоит использовать в вопросах такое оформление. Лучше разбить такой вопрос на части, по рядам.

24. Используйте картинки везде, где уместно

Картинки — отличный способ сделать опрос более понятным. К примеру, можно проиллюстрировать некоторые вопросы скриншотами или даже использовать картинки в качестве вариантов ответа.

Формулируем вопросы и варианты ответов

25. Старайтесь придерживаться нейтральных формулировок

Написать хорошие вопросы для опроса — настоящее искусство. Вопросы должны быть простыми, понятными и максимально нейтральными. Даже небольшой намек на предвзятость и оценочность может повлиять на ответы участников. К примеру, не стоит спрашивать: “Что вам нравится в продукте X?”. Лучше спросить: “Как вы оцениваете продукт X?”

26. Не ждите, что люди будут читать инструкции

Люди не читают инструкции. Не читают в повседневной жизни — и в опросе читать не будут. Поэтому очень важно, чтобы вопросы были максимально понятными и автономными. Не нужно писать подробную инструкцию по всему опросу целиком — лучше расскажите как правильно заполнять вопрос непосредственно в тексте вопроса.

27. Формулируйте вопросы и инструкции кратко

Участники, как правило, не вчитываются в тексты опросов, а по-быстрому сканируют их, чтобы ухватить суть. Поэтому важно формулировать вопросы и инструкции предельно кратко. Здорово, если вы выделите самое важное — например, жирным шрифтом.

28. Задавайте по вопросу за раз

Иногда хочется объединить несколько вопросов в один, чтобы опрос казался короче. Например, “оцените визуальный облик и функционал приложения”. Проблема таких комбинированных вопросов в том, что респонденты не знают, на какую часть отвечать. Задавайте по одному вопросу за раз: “Оцените визуальный облик приложения” и “Оцените функционал приложения”.

29. Говорите на простом и понятном языке

Задавайте вопросы четко и недвусмысленно. Как правило, чем проще ваш язык — тем лучше. Если вопрос сформулирован размыто, каждый респондент может понять его по-своему. Чтобы убедиться, что все вопросы сформулированы понятно и четко, предложите человеку со стороны пробежаться по опросу и спросите, как он понял тот или иной вопрос.

30. Приводите примеры — так понятнее

Примеры помогут респондентам понять, каких примерно ответов вы от них ожидаете. Только убедитесь, что ваши примеры не повлияют на объективность ответов. Лучше привести несколько примеров, чтобы участники не концентрировались на одном варианте.

31. Перемешивайте варианты ответов, чтобы добиться объективных результатов

То, в каком порядке расположены варианты ответа, может повлиять на результаты опроса. Чтобы исключить этот фактор, используйте функцию перемешивания ответов. Конечно, если ответы расположены в строгом порядке или по алфавиту, перемешивать их не нужно.

32. Не забывайте про варианты “Другой ответ” или “Не актуально”

Не нужно заставлять респондентов отвечать на каждый вопрос  — даже если ответить нечего. Для тех участников, которым не подошел ни один из предложенных вариантов, добавьте в опрос опцию “Другой ответ”, а к ней — текстовое поле для ввода.

33. Адаптируйте размер поля под текст ответа

По размеру поля для ввода респондент понимает, сколько примерно текста вы ожидаете в качестве ответа. Поэтому очень важно адаптировать размер поля под каждый вопрос. К примеру, поле для ввода электронного адреса должно быть достаточно широким, чтобы в него поместился даже длинный email. А если вы просите респондента ввести ответ в свободной форме, поля в одну строку будет явно недостаточно.

34. Проверяйте правильность заполнения, где это возможно

Если вы знаете, в каком формате должен быть ответ, сразу проверяйте правильность заполнения. Например, можно прописать требуемый формат для поля email или дата рождения.

Оформляем опросы

35. Формируйте доверие через брендинг

Чем солиднее выглядит опрос, тем выше вероятность, что респондент его заполнит. Здесь важны не только четкая структура и продуманный контент, но и визуальное оформление. Добавьте логотип компании или продукта и соблюдайте общие принципы дизайна интерфейсов: читаемый текст, гармоничные цвета, хороший контраст.

36. Сделайте акцент на тексте вопроса

Главное в опросе — тексты вопросов, поэтому их нужно визуально выделить. К примеру, можно увеличить размер текста или использовать жирный шрифт.

37. Если опрос длинный — показывайте прогресс

Если в вашем опросе много вопросов, придумайте как показать респонденту прогресс прохождения — например, в процентах или по количеству страниц. Важно, чтобы участники понимали, какую часть опроса они уже завершили и сколько еще осталось.

38. Если вопросов много — пронумеруйте их

Если опрос большой, вопросы лучше пронумеровать. Так респондентам будет легче оценить, на сколько вопросов они уже ответили и сколько их всего в опросе. Если опрос умещается на 1-2 страницах, нумеровать вопросы не нужно.

39. Проверьте как выглядит и работает опрос на разных устройствах

Дни, когда все сидели за десктопами, уже давно канули в лету. Сегодня участники могут открыть ваш опрос не только с компьютера, но и с мобильного телефона или планшета. А, значит, нужно убедиться, что опрос хорошо выглядит и работает на любом устройстве: с маленьким экраном, с сенсорным экраном и т.п. Если большинство ваших респондентов проходят опрос с мобильных, возможно, имеет смысл создать отдельную мобильную версию опроса.

Публикуем опросы

40. Сделайте пилотный запуск и внесите корректировки

Прежде чем публиковать опрос онлайн, сделайте пилотный запуск, чтобы проверить, правильно ли люди понимают ваши вопросы и не допустили ли вы какие-нибудь критические ошибки. После пилотного запуска опрос можно еще немного докрутить, а уже потом отправить всем респондентам.

41. Тщательно тестируйте логику вопросов

Когда вы запускаете опрос, у вас есть только одна попытка сделать все правильно. Если в логику вопроса закралась неточность или вы по ошибке отсеяли нужных респондентов, вся работа пойдет насмарку. Именно поэтому очень важно протестировать логику всех вопросов, прежде чем запускать опрос онлайн.

42. Продумайте приглашение

Люди не просыпаются с мыслью: “Вот бы сегодня пройти опрос!”. Люди вообще не очень любят опросы, поэтому чтобы добиться высокого процента ответов, нужно объяснить, почему опрос важен, и добавить четкий призыв к действию (call to action). Если вы делаете рассылку, продумайте тему и текст письма. Вступление должно быть кратким и понятным, чтобы участник сразу осознал важность опроса.

43. Тестируйте разные приглашения через A/B

Чтобы понять, какое приглашение сработало лучше, проводите A/B тесты разных вариантов. К примеру, можно поэкспериментировать с темами, форматами письма, или даже с разными стимулами и поощрениями.

44. Отправляйте напоминалки

Когда вы делаете рассылку с опросом, часть респондентов сразу переходят по ссылке и отвечают на вопросы. Далее активность постепенно снижается и через 3-4 дня новые участники вообще перестают заходить в опрос. Чтобы добиться более высокого процента ответов, можно послать письмо-напоминалку тем, кто еще не заполнил опрос. Главное — не заваливать людей письмами. Напоминалку можно послать где-нибудь через неделю после первого письма.

45. Отслеживайте ID

Большинство инструментов для проведения опросов позволяют отслеживать ID, чтобы вы могли связать приглашение с заполненным опросом. Таким образом, вы сможете отслеживать эффективность приглашений.

46. Объявите дату окончания опроса

Ничто так не мотивирует, как дедлайн. Даже если на самом деле вы не ограничены никакими сроками, можно назначить дату окончания, чтобы участники не откладывали опрос в долгий ящик.

Хорошая анкета — это душа опроса, которая может сделать или сломать качество и воздействие опроса. Ни один опрос не окажет желаемого воздействия и не принесет ожидаемых результатов, если в нем не использована хорошая анкета. Выборочный опрос, задающий неправильные вопросы неправильным способом неправильным людям в неправильное время, снизит качество и ценность вашего исследования.

Пример хорошей анкеты — подход, которому следует следовать

Теоретически невозможно объяснить или подсказать исследователям, как создать безупречную анкету. У каждого исследователя есть длинный список «до» и «после», который он составил после многолетнего опыта создания анкеты. Создание безупречной анкеты — это скорее искусство, чем наука, и пример хорошей анкеты имеет некоторые характеристики.

• Четкая цель: Первое, на чем необходимо сосредоточиться при создании анкеты, — это понять цель опроса. Вы должны выяснить цель опроса, какую цель вы хотите достичь, как вы будете использовать полученные данные и какую выборку вы будете использовать для проведения опроса. Ответы на все эти вопросы будут автоматически мотивировать на создание хорошей анкеты.
• Простые вопросы: При создании примера анкеты для опроса лучше избегать сложных типов вопросов и сложных фраз вопросов. Такая сложность затруднит понимание вопроса респондентами. Хорошая анкета состоит из четких и лаконичных вопросов, которые респонденты могут понять и сразу ответить на них.
• Надежный дизайн: Опросы, проведенные с помощью содержательной анкеты, имеют право собирать только достоверные и качественные данные, которые могут быть воспроизведены в любое время. Качественные данные в свою очередь помогают достичь цели опроса, точно измеряя те аспекты, для измерения которых предназначался ваш опрос.
• Точная отчетность: Когда вы задаете точные вопросы точной аудитории, вы должны получить хорошие результаты. Однако вам необходимо точно интерпретировать данные, чтобы представить точку зрения аудитории. Прозрачный и достоверный отчет будет содержать как положительные, так и отрицательные выводы, предлагая правильное руководство и возможности для улучшения.

Попробуйте наши 300+ шаблонов анкет для опросов

Советы по созданию примера хорошей анкеты

Когда у вас есть определенная цель опроса, в голове возникают различные вопросы, которые нужно задать в опросе. Иногда кажется, что создать анкету для опроса легко, особенно если вы создаете ее с помощью инструмента онлайн-опроса. Но это далеко не лучший способ начать — чтобы создать безупречный пример хорошей анкеты, вам нужно задать себе множество вопросов, провести мозговой штурм по каждому типу вопросов и придумать множество вариантов ответов на один и тот же вопрос.

Отложите свои заботы и ознакомьтесь с этими советами, которые помогут вам не отвлекаться и создать анкету, идеально соответствующую вашим мотивам, лежащим в основе каждого проекта опроса.

• Определение необходимости вопроса:

Перед включением любого вопроса в анкету вы должны спросить себя — достаточно ли необходим этот вопрос, чтобы быть помещенным в анкету? Обязательно ли отвечать на этот вопрос? Смогут ли респонденты ответить на него правильно? Окажет ли вопрос желаемое воздействие?

Необходимо согласовать каждый вопрос анкеты с целью исследования. Как исследователь, вы должны проанализировать, в чем ценность конкретного вопроса и какую роль он сыграет в сборе информации или в дальнейшем получении значимых выводов.

• Сохранение краткости:

Если вы посмотрите на пример хорошей анкеты, то заметите, что каждый вопрос, заданный в анкете, настолько краток, насколько это возможно. Хорошая практика заключается в том, чтобы длина вопроса не превышала 20 слов. Кроме того, в тексте вопроса не должно быть более трех запятых. И наконец, если вы используете многосложные слова, ограничьте их употребление, сведя их частоту к минимуму.

• Задавать четкие и острые вопросы:

Вопросы опроса имеют большое значение, когда вы хотите собрать надежные и качественные данные. Помимо того, что вопросы должны быть четкими, краткими и жесткими, убедитесь, что вопрос направлен на сбор нужных данных и не обижает респондента.

Например: Вместо того, чтобы спросить «Сколько вы потратили на продукты в прошлом году?’ Спросите их «Сколько, по вашим оценкам, вы потратили на покупку продуктов в прошлом году?»

Большинство респондентов не помнят, сколько они потратили на продукты, но примерно помнят. В этом вопросе ответы будут случайным предположением, и отсутствие возможности указать случайную цифру может разочаровать респондентов.

• Определение потенциально двусмысленных слов и фраз:

При составлении хорошего вопросника не используйте термины и слова, которые могут быть по-разному интерпретированы разными респондентами.

Следует избегать таких слов, как «недавно», «часто» или слов, связанных со временем, а также терминов, связанных с «семьей», «домашним хозяйством» и т. д., поскольку они имеют разное значение для разных людей. По возможности избегайте вопросов, приводящих к предположениям, как будто, когда они что-то делали.

Например: вместо вопроса «Как часто вы общаетесь со своим начальником?» будет уместно спросить «В среднем сколько раз в неделю вы общаетесь со своим начальником?’

• Сохранение нейтрального языка на протяжении всего опроса:

Пример хорошей анкеты — нейтральный тон языка на протяжении всего опроса. Это творческий талант — убедиться, что язык или формулировки, которые вы используете для построения вопроса, никоим образом не являются оскорбительными или культурно чувствительными для любой группы респондентов. Лучше сначала создать образец опроса и протестировать анкету с помощью независимых пользователей и независимых представителей аудитории, чтобы избежать любых осложнений, возникающих после публикации опроса.

• Уважение частной жизни респондентов:

Во многих случаях ваш вопрос может оскорбить респондентов. Поэтому необходимо задавать вопросы, которые повышают уровень комфорта респондента, уважая его частную жизнь. Помните, что существует очень тонкая грань между гордостью и самоуважением. Поэтому формулируйте вопросы так, чтобы они ни в коей мере не задевали самоуважение или гордость респондента.

Если в вашем исследовании необходимо выяснить средний годовой доход респондента, будьте внимательны к типу вопроса и языку, используемому при его составлении.

Например: Если для выяснения среднего семейного дохода вы выберете вопрос типа «поле для комментариев», то он будет считаться закрытым вопросом. Такой вопрос может задеть чувства респондента. Попробуйте задать один вопрос типа select и добавить не более четырех категорий ответов -«Какая из следующих категорий лучше всего описывает ваш годовой семейный доход?» — это не оскорбит респондента.

Вывод:

Хорошо разработанная анкета — это сердце и душа опроса. Однако создатели и исследователи опросов должны учиться на собственном опыте. Собирая знания от экспертов-исследователей, можно разработать саморуководство по созданию беспроблемной анкеты.

Если возможно, лучше сначала поработать над созданием примера хорошей анкеты. После этого проведите бета-тестирование, пока все в организации не будут удовлетворены дизайном, потоком и архитектурой анкеты.

18+

Как правильно составить анкету на сайте знакомств

Современный человек проводит очень много времени в сети Интернет. Во всемирной паутине он работает, получает новые знания, создает альбомы со своими фотографиями, знакомится с новыми людьми. И некоторые знакомства перерастают в романтические отношения. Но как познакомиться с человеком противоположного пола не только для онлайн-переписки?

---

Сравним результаты всех проведенных ранее тестирований в решении Ad Video и разберемся, действительно ли нормы по отдельным категориям отличаются.

---

Впечатление об идее будет зависеть от того, насколько качественно она описана. Хорошее описание должно быть кратким, понятным и вызывать нужные эмоции.

---

Разберемся, в каких случаях лучше применять прямое сравнение, в каких “один респондент – одна идея”, а в каких использовать совмещенный подход.

---

Тестируйте рекламные ролики, находящиеся на ранних стадиях доработки или даже идеи. Даем подробную инструкцию с примерами.

---

Используйте все преимущества решений Fastuna и проводите опросы своих клиентов, пользователей и других контактов, которые у вас есть.

---

Анализ по подгруппам похож на ритуал. Почти никто не сомневается, что это нужно делать. Но мало кто задумывался, зачем это нужно. Показываем, когда от такого подхода можно отказаться.

---

Дробите комплексные бизнес-задачи на простые и исследуйте их отдельно. Лучше делать несколько простых исследований, чем одно сложное.

---