Как составить методы анкетирования

Анкетирование как метод исследования все чаще используется в современном мире. Он помогает собрать нужную информацию.

Оглавление:

• Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи
• Виды анкетирования
• Анкета и ее структура
• Виды вопросов для анкеты
• Как составить анкету для социологического опроса
• Правила составления анкеты
• Как оформить результаты анкетирования
• Плюсы и минусы анкетирования

Данная статья расскажет о том, какие цели преследует данный вид исследования, как создаются анкеты и опросные листы, чего следует избегать при их составлении и как анализировать результаты.

Анкетирование в социологии — общее понятие, цели и задачи

Социальное анкетирование является полезным инструментом для получения информации от людей. То есть, основная цель – собрать данные.

Чем отличается анкетирование от тестирования? Тестирование – это испытание людей на определенный уровень знаний, умений или общую интеллектуальную развитость.

Итак, тестирование имеет другую цель, по сравнению с анкетированием. Тестирование чаще всего используется в педагогике.

Анкетер – это человек, который проводит анкетирование; респондент (или информант) – тот, кто заполняет анкету.

Есть несколько различных задач, которые стоят перед анкетированием:

1. Узнать новую теоретическую информацию.
2. Узнать больше о целевой аудитории. Анкеты, определяющие, чего хотят потребители, что им нужно, и что им нравится, пригодятся при сегментировании списков на основе этих факторов. Чем более узкими и конкретными являются списки, тем выше шансы на успешный коэффициент конверсии.
3. Получить отзывы о недавнем событии, продукте или услуге: если аудитория высказывает свое мнение, это поможет добиться больших успехов в будущих начинаниях.
4. Проверить знания. Интервьюирование может использоваться (но более редко) для определения уровня знаний. Для этого чаще используют тестирование.
5. Уточнить точку зрения. Анкеты, используемые в качестве пояснения, имеют большое значение для уменьшения недопонимания и, следовательно, более эффективного общения в дальнейшем.
6. Установить позитивные отношения: когда открываются линии связи, это показывает респондентам, что их мнение ценят.

Виды анкетирования

В зависимости от количества респондентов анкетирование бывает:

• индивидуальное — проводится с одним участником;
• групповое — анкеты раздают небольшому количеству людей, которые находятся в одном помещении и проходят пункты вопросника.

В зависимости от способа распространения вопросники делятся на такие категории:

1. Компьютерная анкета — участникам предлагают заполнить анкету, которая отправляется по почте. Преимущества такого вида включают в себя их недорогую цену, экономию времени, респондент не чувствует давления, поэтому может ответить, когда у него есть время, давая более точные ответы. Однако, главный недостаток заключается в том, что иногда информанты не удосуживаются ответить и могут просто игнорировать опрос.
2. Телефонный опросник — исследователь может позвонить потенциальным участникам с целью попросить их ответить на вопросы. Преимущество телефонной анкеты в том, что она может быть заполнена за короткий промежуток времени. Основным недостатком является то, что большинство людей не чувствуют себя комфортно, передавая информацию по телефону.
3. Внутренний опрос — этот вид предполагает, что исследователь посещает информантов в их домах или на рабочих местах. Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что люди могут уделять больше внимания всем блокам вопросника. Тем не менее внутренние исследования также имеют ряд недостатков, которые включают в себя длительность и дороговизну, а респонденты, возможно, не захотят пригласить анкетера в свой дом или на рабочее место по различным причинам.
4. Почтовая анкета — вопросники такого рода предполагают, что исследователь отправляет респонденту психологический опросник по почте, часто с приложением предварительно оплаченного конверта. Почтовые анкеты имеют преимущество в предоставлении более точного ответа, потому что участники могут ответить в свободное время. Недостатки заключаются в том, что такой метод дорогой, отнимает много времени и иногда письма оказываются в корзине.

Отдельно выделяют двухтуровое анкетирование. В первом туре проводится обычный опрос нескольких участников. А во втором туре участники обмениваются вопросниками и анализируют результаты друг друга.

Анкета и ее структура

Анкета представляет собой структурированную форму, состоящую из формализованного набора вопросов, предназначенных для сбора информации по определенным темам от одного или нескольких респондентов.

Другими словами, это методика сбора данных, при которой информантов просят дать некоторую информацию. Независимо от формы (письменный или печатный), опрос имеет определенную структуру.

Вводная часть

Цель вводной части – побудить желание поделиться информацией. Вводная часть (или шапка) состоит из приветствия и обращения к респонденту. В обращении нужно объяснить цель анкетирования и правила заполнения.

В этой части важно гарантировать анонимность и безопасность данных, а так же нужно заранее поблагодарить респондента. Шаблон вводной части изображен ниже.

Паспортичка

Это блок, в котором участник рассказывает про себя: возраст, пол, социальная принадлежность, профессия, род занятий и другие демографические данные. Паспортичка может размещаться как вначале, так и в конце опросника. Пример приведен ниже.

Основная часть

Это самая большая часть опроса, которая состоит из блоков вопросов разной формы и сложности. Образец основной части изображен ниже.

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

1. Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды:
   • полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?»;
   • завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение. Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это…»;
   • завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю;
   • тематический апперцептивный тест. Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке;
2. Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
3. Дихотомические вопросы — этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
4. Матричные вопросы — такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
5. Масштабные вопросы — они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).
6. Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме.

Как составить анкету для социологического опроса

Желательно избегать определенных типов вопросов, таких как:

1. Гипотетические. Следует избегать формулировок, вводящих в заблуждение предположениями и фантазиями. Варианты:
   • неправильно: «Как должна работать наша служба поддержки?»;
   • правильно: «Что Вас не устраивает в работе нашей службы поддержки?»;
2. Смущающие. Не нужно заставлять респондентов чувствовать себя неловко, расспрашивая подробности о личных проблемах, которые, в свою очередь, могут привести к потере доверия. Если же нужно включить такой пункт, то важно показать участнику, что его не будут осуждать за ответ. Примеры:
   • неправильно: «Вы помогаете бедным людям?»;
   • правильно: «Одни люди считают, что не обязательно оказывать финансовую помощь трудоспособным бедным. А как Вы считаете?»;
3. Чрезвычайно положительные/отрицательные. Необходимо тщательно продумать формулировку, чтобы избежать резких положительных или отрицательных оттенков. Примеры:
   • неправильно: «Разве Вы не удовлетворены своей работой?»;
   • правильно: «Вы удовлетворены своей работой?».

Правила составления анкеты

Разработка анкеты – это многоэтапный процесс, требующий внимания к деталям на каждом этапе.

Следующие правила помогут упростить этот процесс:

1. Решить, что нужно охватить в вопроснике. Четкое определение темы имеет первостепенное значение, поскольку это является основным шагом при разработке.
2. Не менять слова. Важно, чтобы слова или фразы, которые используются, были сформулированы максимально просто. Если пункты неясны, информанты могут просто выбрать любые варианты, что приведет к неточным данным.
3. Задавать только один вопрос за раз. Варианты, когда в одном вопросе, задаются сразу два, будут давать не точный результат, потому что могут получится разные ответы.
4. Правильно формулировать пункты анкеты с вариантами ответов: при разработке анкетер должен быть гибким с точки зрения «выбора варианта». Иногда респонденты не обязательно хотят выбирать один из вариантов ответа, предоставленных создателем опроса, в такой ситуации полезно иметь «другой» вариант.
5. Открытый или закрытый вопрос — это сложный выбор: анкетер может оказаться в ситуации, когда потребуется сделать четкий выбор между открытым или закрытым видом. Но решение в этом случае нужно принять обдуманно.
6. Важно знать аудиторию: как правило, исследователь должен знать свою целевую аудиторию. Например, если целевой аудиторией является россияне, то отправка вопросника на иностранном языке не даст желаемых результатов.
7. Чувствительные вопросы в середине опросника могут привести к тому, что участники не закончат опрос. Лучше всего блоки личных и демографических данных располагать в конце.

Как оформить результаты анкетирования

Оформление итогов опроса предполагает визуализацию данных. Для этого используют различные типы диаграмм в зависимости от видов анкет.

Если вопросы предлагают два варианта (например, «да» и «нет»), круговая диаграмма – самый простой вариант представления данных.

Если нужно сравнить показатели отклика нескольких групп, лучше выбрать гистограмму. Связку выровненных столбцов гораздо проще сравнить, чем несколько круговых диаграмм. При этом важно обозначить каждый столбец процентом для ясности.

В вопросах со шкалой оценок участникам предлагается спектр возможных ответов. Столбчатая диаграмма с разбивкой на 100% – самый простой вариант для визуализации собранных данных.

В дополнение к другим результатам опроса можно использовать итоги демографических опросов как часть анализа. Включая такие факторы, как возраст, пол, уровень дохода и даже географическое положение, можно получить интересную инфографику.

Визуализация данных опроса на карте – интересный способ включить демографический компонент в инфографику.

Гистограммы, с другой стороны, могут использоваться, чтобы показать возрастное распределение определенной популяции.

Обработка результатов открытых вопросов представляет собой небольшую проблему. Чтобы визуализировать итоги, нужно каким-то образом сгруппировать ответы, используя общие ключевые слова или другие факторы.

Облака слов, хотя некоторые эксперты по визуализации осуждают их использование, могут способствовать получению сводных данных.

В противном случае придется провести более интенсивный ручной анализ: просмотреть открытые ответы и создать категории. После этого можно представить результаты в виде гистограммы, подобно этой, которая показывает процент комментариев, попадающих в каждую категорию.

Плюсы и минусы анкетирования

Преимущества:

1. Анкеты являются одним из наиболее экономически эффективных и доступных способов сбора количественных данных. Особенно онлайн и мобильные опросы имеют очень низкую стоимость и щедрый охват.
2. Они практичны. Помимо того, что вопросники являются недорогими и гибкими, они также являются практическим способом сбора данных. Они могут быть нацелены на группы по конкретному выбору и управляться различными способами.
3. Масштабируемость. Опросники позволяют собирать информацию от большой аудитории.
4. Научный анализ и прогнозы. Чем больше данных удается собрать, тем яснее станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и следить за тенденциями в аудитории. Анализ отчетов может использоваться для составления прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросников.
5. Анонимность. В социологических опросах не нужно указывать личность. Но для обеспечения чувства точной конфиденциальности лучше использовать компьютерное анкетирование. Анонимное компьютерное интервьюирование дает самые точные результаты.
6. Легкая стандартизация. Исследователь может быть уверен, что все участники выборки отвечают на одни и те же пункты.

Проведение анкетирования имеет такие недостатки:

1. Используя почтовое анкетирование, исследователь никогда не может быть уверен, что тот, кому была отправлена психологическая анкета, действительно заполнит ее.
2. Исследователь не может быть полностью уверен, что задаваемые вопросы значат для всех информантов то же, что и для исследователя.
3. Нечестность. Люди не могут быть полностью правдивыми в своих ответах. Это может произойти по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить частную жизнь.
4. Некоторые данные трудно анализировать. Вопросники дают много данных. Открытые вопросы допускают индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком.
5. Пропущенные пункты. При использовании вопросников есть вероятность, что некоторые пункты будут проигнорированы.

Анкетирование — это инструмент получения первичной психологической (социально-психологической) статистической информации. Проводится анкетирование с целью выяснить общую картину в определенной тематике. Привлечение к участию в опросе групп людей, отобранных по определенному признаку, а также корректное составление опросника повышает его достоверность.

Что такое анкетирование

 Анкетирование — это прикладной метод исследования. Он подразумевает получение ответов от респондентов на заданные вопросы открытого или закрытого типа.

Анкетирование оформляется как набор вопросов, логически связанных с основной задачей исследования. Вопросы, представленные в анкете, выясняют биографические данные, мнения, оценки, установки, ценностные ориентации и другие аспекты.

Анкетирование проводится анонимно. В анкете может указываться возраст, пол респондента, род его деятельности, семейный статус и другие сведения.

Целью анкетирования может быть:

• получение информации теоретического характера;
• изучение целевой аудитории;
• получение сведений об уровне знаний изучаемой группы в определенном вопросе;
• снижение уровня недопонимания, повышение уровня эффективности общения.

Анкетирование нередко применяется также и для налаживания положительно окрашенной связи с опрашиваемой группой. Люди, отвечающие на вопросы, воспринимают анкетирование как знак того, что их мнением интересуются. Это повышает лояльность исследуемой группы к тем, кто организаторам опроса.

Плюсы и минусы

Множество исследователей считает огромным преимуществом анкетирования перед другими методами сбора информации возможность за короткое время узнать мнение по заданным вопросам у большого количества людей. Исследование методом анкетирования позволяет:

• быстро провести массовый мониторинг по интересующей проблеме;
• в короткие сроки получить и обработать результаты;
• использовать минимум труда и времени на подготовку, проведение и обработку полученных при анкетировании результатов;
• сохранять беспристрастность по отношению к респонденту.

Есть плюсы касающиеся того, кто проводит анкетирование. Интервьюеру не обязательно проходить специальное обучение, к нему нет особых требований.

При таком большом количестве положительных моментов, все же есть и негативные стороны у анкетирования. Они связаны с тем, что этот метод не дает возможности получить абсолютно достоверные данные. Они зачастую скудные, не раскрывают других вопросов (кроме указанных в анкете) исследуемой тематики.

Виды

Существует несколько типов анкетирования. В зависимости от количества участников выделяют индивидуальное и групповое.

В первом случае интервьюер находится один на один с респондентом, когда тот дает ответы на заданные вопросы. Групповое анкетирование проводится при участии большой группы участников собранных в одном помещении.

В зависимости от полноты охвата анкетирование может быть полным (например, все ученики одного класса) или выборочным (только несколько учеников одного класса, выбранные по определенному критерию).

Анкетирование может проводиться в присутствии интервьюера и заочно (респондент получает бланк со списком вопросов, после заполнения возвращает интервьюеру). Именно из-за того, что зачастую применяется такой метод анкетирования, все вопросы должны быть поставлены максимально четко, а им должна предшествовать пояснительная часть. В ней указывается, кто проводит опрос, с какой целью, предоставляется краткая инструкция по заполнению анкеты.

Раздаточное анкетирование

Этот вид анкетирования предполагает, что интервьюер вручает бланк с вопросами непосредственно в руки респонденту, тот заполняет поля для ответов и сразу возвращает бланк. Такое анкетирование считается наиболее достоверным — опрашиваемый попадает в условия, когда ему приходится отвечать быстро, максимально сосредоточенно. Почти всегда организаторы исследования получает все бланки с ответами назад.

Онлайн опросы

Онлайн-анкетирование — относительно новый метод исследования, ставший популярным, когда большинство людей получили доступ к глобальной сети. Исследование посредством интернета имеет особенность — на результаты опроса част влияет то, какие методы оформления анкеты применили организаторы — насколько удобна анкета при работе, быстро ли открывают новые вопросы.

 Иные виды анкетирования

Ранее широко использовавшееся, сейчас применяется все реже анкетирование через почтовые сервисы. Этот вид исследования предполагает, что респонденты получают бланки для заполнения по почте, а после отправляют их по указанному адресу. Такой метод исследования не гарантирует полного возврата отправленных анкет, поэтому ценность опроса снижается. Для того, чтобы повысить процент возврата анкет, организаторы исследования часто дополняют анкету сопроводительным письмом с обращением к респонденту.

Еще один недостаток почтового анкетирования — искажение выборочной совокупности, которое тоже негативно влияет на достоверность исследования. Оно зачастую не дает возможности получить достоверные данные по интересующему вопросу. Причина тому — низкий возврат ответов — не более 5%.

Почтовое анкетирование дает максимальную результативность и достоверные данные в случае, если применяется для опроса экспертов в определенной отрасли.

Правила составления анкет

Составление анкеты начинается с того, что исследователь формулирует гипотезу, требующую проверки через получение ответов от респондентов. Он определяет, какая именно информация ему нужна, кто входит в группу респондентов. Составить анкету для разнородной группы сложно, поэтому зачастую используют очень узкую выборку. Например, для исследования социально-психологических факторов возникновения никотиновой зависимости у подростков привлекают учеников 10-11 классов.

Задача составителя — определить метод, который будет использован для работы с респондентами. На то, насколько полные и достоверные данные удастся получить, влияет содержание вопросов в анкете. Его организатор определяет, ориентируясь несколько факторов (табл.).

Содержание вопроса при составлении анкеты	Обоснование целесообразности	Пояснение
Есть ли необходимость в этом вопросе?	вопрос должен способствовать получению данных, которые помогут принять решение	как удастся использовать полученные в ответе данные
Достаточно ли вопроса, чтобы получить необходимые сведения?	удается ли получить необходимую информацию в полном объеме	полученные ответы должны максимально прояснить все интересующие интервьюера аспекты
Может ли респондент дать правильный ответ на вопрос?	-респондент может не знать ответа; -респондент может знать ответ, но забыть его; -респондент не способен сформулировать ответ	—  “несведущие респонденты” есть в каждом исследовании, их количество колеблется на уровне 7-9%; — снизить процент “забывчивости” у респондентов помогает  телескопирование(подсказка); — ответы таких респондентов при обработке анкет выделяются в отдельный кластер “не смогли дать ответ”
Даст ли респондент правильный ответ на вопрос?	— при анкетировании, касающемся личной информации, необходимо пояснить, почему именно она нужна; -вопросы деликтного содержания (о наличии зависимости, предпочтений) предлагаются в виде компенсирующих утверждений или -в виде альтернативных вариантов ответа; -вопросы относительно престижа респондентов (уровня образования, доходов); — вопросы, касающиеся влияния внешний событий	— личные вопросы размещают в конце анкеты — компенсирующие утверждения позволяют переформулировать деликатные вопросы так, чтобы они выглядели общепринятыми; — при использовании альтернативных вариантов ответа расширяют шкалу; — окружающая обстановка может сказываться на ответах;

При формулировании вопросов (максимально четких и понятных для респондента) нужно добиться, чтобы обе стороны (организатор и анкетируемые) одинаково понимали их значение. Для этого составители используют такие приемы:

• проверяют использованные в вопросах слова, фразы на однозначность;
• составляют вопросы так, чтобы они были максимально простыми;
• анализируют, не провоцируют ли вопросы дать какой-либо ответ;
• определяют, четко ли обозначены альтернативные варианты и все ли возможные из них представлены;
• проверяют, насколько точно сформулированы предложения.

Респонденты дают ответы, ориентируясь на форму поставленных вопросов. Они могут быть:

• открытыми (респонденту предлагается написать собственный вариант ответа так, как он его понимает);
• с возможностью выбрать один из нескольких предложенных вариантов ответа;
• дихотомическими (варианты ответа представлены в виде “да”, “нет”, “не знаю”).

При составлении анкеты используются вопросы нескольких функциональных типов:

• основные — они касаются четко определенных фактов, суждений, являются фильтром для отсеивания нецелевых респондентов;
• контрольные — их размещают между основными для отслеживания недостоверных ответов, проверки искренности респондента;
• буферные — их вставляют между разными смысловыми блоками, цель таких вопросов — переключить внимание респондента с одной темы на другую;
• контактные — способствуют установлению доверительной атмосферы, доброжелательности и открытости;
• вопросы-ловушки — аналог контрольных вопросов, проверяют искренность респондента в завуалированной форме.

В анкете соотношение альтернатив с положительной и негативной направленностью должно быть одинаковым.

Вопросы выстраиваются в определенной последовательности. При определении ее составитель анкеты учитывает, что первым должен идти вопрос интересный, объективный, на который легко дать ответ. Также принимается во внимание, что обращение к респонденту во вступительной части отражается на рейтинге опроса. Вопросы:

• должны быть логически связанными между собой;
• внутри каждой темы они должны “перетекать” от общих к частным;
• трудные вопросы ставят в конце темы.

После составления текста анкеты проводится работа по проверке, внесению корректив. Обращается особое внимание на последовательность задаваемых вопросов, их сложность, наличие переходов, четкой инструкции в начальной части.

Выясняются организационные моменты, касающиеся предварительного тестирования анкеты:

• кто будет проводить анкетирование — сам составитель (это идеальный вариант) или привлеченные лица;
• какая группа респондентов будет участвовать в тестировании предварительного варианта анкеты;
• количество респондентов, необходимое для качественной проверки анкеты (для апробации сложных анкет требуется большее количество респондентов).

При составлении анкеты необходимо соблюдать порядок расстановки вопросов:

1. Их последовательность должна отвечать логике респондента, но не интервьюера. Вопросы должны пробуждать в человеке желание продолжить отвечать на последующие.
2. Вопросы, касающиеся одной темы, необходимо группировать в отдельные блоки.
3. Большую серию однотипных вопросов стоит разделять вопросами другой тематики так, чтобы они не оказывали влияния друг на друга (используется метод рассеивания или компоновка по типу воронки);
4. Для подготовки респондента к ответу на основные вопросы применяются вводные вопросы, а при переходе между логическими блоками используют переходные вопросы.

В начальной и завершающей части анкеты предлагаются простые для респондента вопросы, в середине — наиболее сложные. Деликатные вопросы задают в завершающей части анкеты.

Сфера применения

Анкетирование используется в различных отраслях. Чаще всего им пользуются социологи, психологи для выявления общей картины по интересующему вопросу (например, осведомленности подростков относительно факторов, способствующих возникновению алкогольной или наркотической зависимости).

Анкетирование применяется во время маркетинговых исследований. Тогда производители или продавцы какого-либо продукта изучают заинтересованность потребителей в нем, а также определяют мнение уже пользовавшихся продуктом людей. Анкетирования позволяет понять, целевую аудиторию, ее запрос, востребованность продукта, особенности, которые привлекают и не нравятся.

В медицине анкетирование проводится с целью определения степени осведомленности определенной группы людей относительно факторов риска заболеваний, возможностей профилактики и лечения. Фармацевтические компании часто проводят анкетирование пациентов в маркетинговых целях.

Анкетирование, которое проводится в учреждениях социальной сферы, культуры помогает повышать качество предоставляемых услуг, внедрять новые, более удобные для потребителей формы работы.

Примеры методики анкетирования в платных условиях

Самый простой пример платного анкетирования — это исследования, которые ежегодно проводятся в разных регионах государственными органами статистики. Рандомно выбираются домохозяйства, которым предлагают в течение года участвовать в заполнении журнала-анкеты, в котором отражаются основные расходы. Хозяева каждый день вписывают в него траты (сгруппированные по тематическим блокам) на лечение и медикаменты, продукты питания, учебу, проезд, бытовые товары и т.д.

Ежеквартально участники анкетирования сдают представителю органа статистики заполненный за журнал, получают плату. Данные, полученные таким путем используют для составления потребительской корзины и подсчета ее стоимости.

Была ли эта статья полезной?

Содержание

Введение

1.
Виды анкетирования

2.
Методика проведения анкетирования

3.Методика разработки анкет

3.1.Структура
анкеты

3.2 Типы вопросов

3.3.Формулировка
вопросов

3.4.Последовательность
расположение вопросов

Заключение

Литература

Введение

Анкетирование
— наиболее распространенный метод получения количественных данных. Анкетирование
— письменная форма опроса, осуществляемая, как правило, заочно, т.е. без
прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Оно целесообразно,
когда нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время.
Применение анкетирования для опроса многочисленной группы респондентов по
вопросам, требующим глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации
уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз. Анкетирование редко
бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно
имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность полученной
анкетированием информации зависит прежде всего от репрезентативности выборки.
Основным, но не единственным инструментом этого метода является анкета.
Разрабатывая текст анкеты, следует избегать однообразия используемых типов и
форм вопросов, помнить, что каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.
Традиционная для социологического анкетирования логика построения вопросников
основывается на принципе «от общего к частностям». Замечено, что на анкеты,
содержащие много вопросов, социологи получают меньшую информацию, чем
проектировалось, прежде всего потому, что конец опросного листа оказывается
незаполненным.

Анкета
является основным инструментом опроса
и представляет собой социологический документ, содержащий
структурно-организованный набор вопросов, каждый из которых связан с задачами
проводимого исследования.
Эта связь выражается в необходимости получения информации, отражающей
характеристики изучаемого объекта. Устный опрос (беседа,
интервью) применяется в том случае, когда охватывается небольшой круг людей,
но, если при этом необходимо опросить несколько десятков, сотен или тысяч людей
за короткий промежуток времени, используется письменный опрос – анкетирование.

Анкета
— это определенным образом структурно организованный набор вопросов, каждый из
которых логически связан с центральной задачей исследования. Анкета [< фр.
enquete – список вопросов] – методическое средство для получения первичной
социологической и социально-педагогической информации на основе вербальной
коммуникации. Анкета представляет собой набор вопросов, каждый из которых
логически связан с центральной задачей исследования. Анкетер – лицо, проводящее
сбор материала анкетированием.

Анкеты
относятся к классу формализованных обследований; они имеют вид некоторого
набора вопросов. Проведение анкетирования это большая исследовательская работа,
которая имеет целью отразить требования маркетинга, учесть психологию
респондента, по возможности предсказать его реакцию на вопрос, обнаружить
степень его искренности. Ответ на вопросы анкеты должен исключить возможность
ее различного толкования. Анкета стандартизует как поставленные вопросы, так и
ответы на них. Следует, по возможности, избегать вопросов, на которые трудно
или невозможно ответить, или такие, на которые ответа не требуется. Перечень
возможных вопросов не следует жестко регламентировать, но с другой стороны,
анкетирование подчиняется установленным правилам.

Анкетированием
 можно охватить большой круг людей, что дает возможность свести к минимуму
нетипичные проявления, при этом не обязателен личный контакт с респондентом.
Плюс ко всему анкеты удобно подвергать математической обработке.

В анкете
существует жесткая логическая структура. Вопросы специально подобраны, заранее
тщательно продуманы, предварительно апробированы на небольшой группе испытуемых
(5-6 человек). Анкетные данные тем достовернее, чем больше лиц опрошено.
Типичными недостатками метода анкетирования являются неточность в формулировке
вопросов, что порождает ошибочные ответы. Порой бывает обилие вопросов, сходных
по содержанию, вызывающих недоумение и механические ответы без серьезных
раздумий. Неумелая мотивировка важности анкетного опроса ведет к попытке
угадывания ответов, какой нужен исследователю. И, наконец, неорганизованность в
проведении опроса приводит к шуму, консультациям, списыванию друг у друга.

1. Виды анкетирования

Анкетирование
предполагает, что опрашиваемый заполняет вопросник в
присутствии анкетера или без него, реже анкетер заполняет вопросник со слов
опрашиваемого. По форме проведения анкетирование может быть индивидуальным или групповым, когда за относительно
короткое время можно опросить значительное число людей. Массовый анкетный опрос
– количественный метод, который дает возможность при правильном построении
выборки, говорить о всей генеральной совокупности с определенной долей
статистической погрешности Анкетирование бывает также очным и заочным — в виде почтового опроса;
опроса через газету, журнал, компьютерную сеть.
Разновидностью сплошного опроса выступает перепись, при которой опрашивается
все население страны.

Прессовый
опрос — разновидность анкетирования, осуществляемая
посредством периодической печати. Основные преимущества: оперативность,
массовость, экономичность, откровенность респондентов, обусловленная
добровольностью их участия в опросе.

Главные
недостатки прессового опроса: низкая репрезентативность, невысокие показатели
возврата заполненных анкет, усугубляемые большой их отбраковкой,
малочисленность вопросов, преобладание закрытых вопросов, ограниченные
возможности применения шкальных, табличных, диалоговых, менюобразных,
контрольных и фильтровочных вопросов, вероятность влияния на респондента других
лиц.

Обязательные
требования к методу: предварительная апробация (пилотаж) среди всех качественно
различных групп читателей данной прессы; предельная простота формулировок
вопросов и инструкции к заполнению; использование разных шрифтов при публикации
(для выделения смысловой структуры анкеты); повторная перепечатка анкеты в той
же газете через неделю-полторы после первой публикации; опубликование
результатов опроса на страницах этого же издания.

Почтовый
опрос (корреспондентский способ). — форма
анкетирования посредством почты, предполагающая рассылку анкет (по специально
подобранным адресам) тем лицам, которые в совокупности представляют изучаемый
объект. Среди преимуществ метода — возможность получить ответы на вопросы
деликатного и интимного характера, охватить опросом населенные пункты, куда
анкетерам трудно добраться. Почтовый опрос приносит дополнительную информацию,
корректирующую данные, полученные любым иным методом, и позволяет при этом
экономить средства (он обходится, как минимум, в два раза дешевле обычного
интервьюирования). Но есть и недостатки: низкий возврат анкет, перекосы
репрезентативности, неизбежность отбраковки, нарушение правила анонимности
опроса, усиливающее искажение ответов.

Обязательные
требования к данному методу: тщательный многоаспектный и многоразовый пилотаж
проекта анкеты; обстоятельная инструкция к ее заполнению; шифровка конвертов;
вложение в почтовые отправления чистого конверта для возврата анкеты;
напоминание респондентам о необходимости возврата заполненной анкеты (по
телефону, по почте и иными средствами).

В
нашей стране почтовый опрос не получил достаточного распространения из-за
значительного невозвращения анкет. Несомненное преимущество метода — полнота и
надежность получаемой информации.

Телефонный
опрос — специфический синтез анкетирования и
интервьюирования, используемый, как правило, в пределах одного города или
населенного пункта.

Популярность
использования этого метода в современных российских условиях повышается,
особенно в период избирательных кампаний. Основные его преимущества:
оперативность, краткосрочность и экономичность. Главный недостаток обусловлен
невозможностью соблюдения правила репрезентативности выборки. Это обстоятельство
объясняется отсутствием телефонов у определенных социальных групп населения,
большим количеством отказов абонентов от опроса по разнообразным причинам и
поводам и многими другими факторами.

При
проведении телефонного опроса требуется предварительное изучение карты города,
мест компактного проживания представителей разных социальных групп,
расположения АТС. Необходимы разработка специального инструментария,
включающего картограмму опроса, опросные бланки и кодировочные листы, дневник и
протокол опроса, обстоятельную инструкцию интервьюерам, а также наличие
телефонных справочников, соблюдение заранее установленного шага (интервала) при
наборе номера телефонов одной АТС. Большое значение имеют особая подготовка, в
том числе специальный тренинг телефонных интервьюеров, повышенная
требовательность к их честности, обязательность контроля за их деятельностью,
перепроверка полученных данных путем выборочных контрольных опросов
интервьюированных ранее абонентов.

Факсовый
(телетайпный, телеграфный) опрос — редко используемая
форма проведения анкетирования, при которой в качестве единиц отбора
респондентов выступают учреждения и организации, имеющие факсовую, телеграфную
или иную электронную связь с социологическим центром. Встречается в двух
разновидностях, отличающихся реальным составом респондентов. В первой
респондентами выступают руководители предприятий и учреждений, во второй — круг
респондентов расширен за счет опроса руководителями (или социологами) тех лиц,
которые определены организаторами опроса.

Главное
достоинство метода — сверхоперативность и экспертная значимость полученной
информации. Недостатки: предельно сжатый вопросник (не более пяти позиций),
закрытость вопросов и ограниченность вариантов ответов (не более семи).

2.
Методика проведения анкетирования

Методика проведения
анкетирования включает следующие этапы:

1. подготовительный
этап:

·       
определение целей, задач;

·       
подготовка анкеты;

·       
определение выборки;

2. проведение
анкетирования;

3. обработка, анализ
данных, рекомендации и предложения по улучшению;

4. подготовка
итогового отчета.

Определение целей,
задач: выявление проблемной ситуации: описать проблемную
ситуацию, которую необходимо прояснить путем социологического исследования, т.е.
анкетирования. Цели и задачи необходимо представить как взаимосвязанные цепочки
(«ветви» дерева): решение общих задач является средством реализации общей цели,
а сами общие задачи выступают в качестве целей второго уровня, которые
достигаются с помощью решения частных или вспомогательных задач.

Определение объекта
и предмета исследования:

− объект
исследования – это то, на что направлено исследование (любой элемент,
фрагмент, процесс, любые отношения, складывающиеся в библиотеке, порождающие
проблемную ситуацию)1;

− предмет
исследования – это результат предварительной аналитической деятельности,
направленной на выявление необходимых и достаточных свойств, особенностей,
факторов, сторон, которые следует изучить для решения проблемы. Главное
методологическое требование к определению предмета исследования заключается в
том, что оно должно содержать основной вопрос исследования.

Уточнение и
интерпретация основных понятий необходимы, как правило, в случаях, когда
возможно двоякое толкование каких-либо понятий, затрагиваемых в исследовании.

Итоговый
отчет анкетирования: в итоговом отчете должны определяться:

1) цели и задачи
исследования;

2) сроки проведения,
объект и предмет исследования;

3) основные
результаты и главные выводы (указания проблем, которые решались в исследовании
и краткие, но убедительные аргументы, подкрепленные минимальным количеством
статистических данных, не требующих дополнительных объяснений).

4) предлагаемые
рекомендации и предложения по решению проблемы.

Также в отчете могут
быть продемонстрированы сводные таблицы и статистические материалы, которые
располагаются, как правило, в приложениях.

3.Методика
разработки анкет

Процесс составления
анкеты, перевода гипотез на язык вопросов — сложная и трудоемкая работа. При
составлении анкеты социолог должен руководствоваться следующими принципами:

• ставить в
  анкете существенные вопросы, которые необходимы для решения
  исследовательских задач и которые нельзя получить другим путем (не ставить
  вопросы «на всякий случай, может быть пригодятся»);
• формулировка
  вопросов с точки зрения языка должна быть понятной и соответствовать
  уровню респондента;
• вопросы
  должны быть сформулированы так, чтобы респонденты в принципе могли на них
  ответить;
• вопросы
  анкеты не должны вызывать отрицательную реакцию респондентов;
• организация и
  последовательность вопросов должны быть подчинены получению необходимой
  информации (вопросы ставятся от общих к частным, от простых к сложным).

Подготовка
анкеты заключается в следующем:

1.Определение ее
содержания — перевод основных гипотез исследования на язык вопросов. Если
помимо самого мнения необходимо знать и его интенсивность, то в формулировку
вопроса включают соответствующую шкалу оценок.

2. Выбор нужного типа вопросов
(открытые-закрытые, основные-функциональные).

3. определение числа и
порядка задаваемых вопросов.

При
подготовке анкеты главной задачей социолога — разработчика инструментария —
является грамотный выбор средств, т.е. формулировка и целесообразное
расположение вопросов различного типа. В основу классификации вопросов анкеты
можно положить три признака: содержание, форму и функции вопросов. Сложной или
неоднозначной проблемой является определение количества задаваемых вопросов. С
одной стороны, опрашивающему хочется включить как можно больше вопросов, что
обеспечит полноту исследования и его результативность. С другой стороны,
количество вопросов находится в прямой пропорции со стоимостью исследования:
чем больше вопросов, тем дороже анкета, и наоборот. Количество вопросов должно
быть оптимальным, т.е. обеспечивающим полноту информации, но не чрезмерным.
Необходим разумный компромисс между стоимостью информации и ее содержанием.
Можно составлять вопросы таким образом, чтобы без ущерба для информации
экономить на количестве вопросов, задавая емкие вопросы. Необходимо уточнить,
имеет ли респондент необходимую информацию для ответа.

Формулировка
вопросов — одна из наиболее трудоемких и сложных проблем анкетирования. Это
исследовательская работа, которая требует высокой квалификации и эрудиции,
знания основ социометрии. Это творческая деятельность, не допускающая
механического копирования.

Точность
ответа иногда зависит от субъективных факторов. В частности, респондент часто
проявляет склонность запоминать событие таким образом, что оно якобы произошло
позднее, чем в реальности. Такое явление называется ошибкой преувеличения.

Ошибка
преувеличения — это событие, которое произошло позднее, чем запомнилось
респонденту.

Не
реже встречается и обратное явление: человек имеет тенденцию забывать те
события, которые удалены во времени. Такие ошибки носят название потери
воспоминания.Потеря воспоминания — ошибка, связанная с тем, что респондент не
помнит события.

По
содержанию вопросы можно разделить на две группы. К первой относятся вопросы
для получения информации о фактах, в том числе и объективных сведений об
отвечающем на анкету (возраст, образование, профессия, доход и т.д. ). Эти
вопросы позволяют также получить сведения о поведении опрашиваемого и
каких-либо событиях в его жизни.

Степень
правдивости ответов на такие вопросы очень высокая. Респонденту не сложно
ответить, сколько ему лет, где он живет, какое получил образование и т.п.
Однако в некоторых случаях социологи сталкиваются с недостоверными ответами на
эти вопросы, например, когда обсуждаются вопросы и поступки человека, не
одобряемые обществом.

Ко
второй группе относятся вопросы о мотивах, оценках и мнениях человека. Эти
вопросы крайне важны для социолога, так как получить информацию о мотиве можно
только методом опроса.

Ответы на вопросы
о мнении респондента чаще всего содержат оценки. Мнения по сравнению со
знаниями менее стабильны. Они в большей мере обусловлены ситуацией и нередко
зависят от личных переживаний и настроений. Исследование мотивов социального
поведения предъявляет высокие требования к технике опроса и построения
индикаторов.

Грамотно
составленные анкеты должны удовлетворять обычным критериям надежности и
валидности, но помимо этого, каждый вопрос анкеты проверяется по следующим
критериям. Предусмотрены ли такие варианты ответов, как «не знаю», «затрудняюсь
ответить». Такие ответы предоставляют респонденту возможность уклониться от
ответа, когда он сочтет это нужным. Не следует ли добавить к некоторым закрытым
вопросам позицию «другие ответы» со свободными строчками? Тем самым закрытый
вопрос превращается в полузакрытый. Достаточно ли ясно объяснена респонденту
техника заполнения ответа? Нет ли логического несоответствия между смыслом
формулировки вопроса и шкалой измерения? Есть ли необходимость заменить
непонятные слова или термины? Не превышает ли вопрос компетентности
опрашиваемого? Если такое возможно, то необходимо предусмотреть вопрос-фильтр
на проверку компетентности. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на
вопрос? При необходимости следует один вопрос раздробить на целый блок
вопросов. Не задевает ли вопрос самолюбия респондента, его достоинства,
престижных представлений? Вежливость и такт — безусловное требование любого
опроса.

При
составлении вопросов
анкеты следует руководствоваться требованиями, проверенными на практике и
повышающими их обоснованность и надежность анкеты. Если каждый вопрос не будет
сопровождаться инструкцией, следует разъяснить в ведении правила заполнения
анкеты: сколько ответов можно отмечать, как их лучше отмечать (обвести,
подчеркнуть и т.д.), если имеется стандартная шкала ответов для всех вопросов,
также следует ее указать. Начинаться и заканчиваться анкета должна с простых
вопросов. Вступительные вопросы носят чаще событийный характер.

Основные
требования к лексике анкеты заключаются в следующем:

·                  
использовать живой разговорный язык;

·                  
вопросы должны быть не очень длинными, не желательно включать
сложные грамматические конструкции;

·                  
не использовать формулировки с двойным отрицанием;

·                  
вопросы не должны выходить за рамки компетенции респондентов
(задавать лишь такие вопросы, на которые пользователь может ответить, опираясь
на свой жизненный опыт, исключая домыслы и предположения);

·                  
вопросы должны быть однозначными и не должны содержать слова,
смысл кото-рых непонятен какой-то части респондентов.

Вопросы анкеты
должны быть четко упорядочены. Целесообразно разделить вопросы на два-три блока
и задавать их респондентам в разной последовательности.

3.1.Структура
анкеты

Композиция
анкеты проверяется по следующим критериям. Соблюдается ли принцип расположения
вопросов от наиболее простых («контактных») в начале анкеты к наиболее сложным
в середине ее и простым («разгрузочным») в конце анкеты? Нет ли скрытого
влияния предшествующих вопросов на последующие? Отделены ли смысловые блоки
вопросов «переключателями внимания», обращением к респонденту, информирующими о
начале следующего блока? Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих
ощущение монотонности и утомления у респондента?

Анкета имеет
определенную структуру, где важными элементами являются: вводная часть,
«паспортичка», основная часть.

Вводная
часть.
Оформление анкеты следует начать с титульного листа, где обязательно указывают
название анкеты, отражающее тему или проблему опроса, место и год выпуска
анкеты, а также название организации, проводящей опрос.

Вводная часть
анкеты представляет собой обращение к респонденту, где в простой и доступной
форме указываются организация, проводящая опрос, цель исследования,
подчеркивается значимость личного участия человека в получаемых результатах,
отмечается анонимность исследования. Во вводной части анкеты также помещается
инструкция по ее заполнению, обязательно
указывается, что опрос анонимен.

Некоторые
правила заполнения и регистрации ответов могут размещаться отдельно, в самом
тексте, состоящем из отдельных вопросов основной части анкеты. Например, это
может быть указание на то, сколько вариантов ответа можно выбрать в конкретном
вопросе («Пожалуйста, выберите один вариант ответа» или «Отметьте все
подходящие варианты»). Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы
для респондента:

·       
формулировку вопроса и варианты предполагаемых ответов
следует печатать разными шрифтами, вопрос — более крупным шрифтом, ответ —
более мелким. Различные пояснения к вопросу также должны отличаться шрифтом от
основного текста анкеты;

·       
желательно, чтобы каждый вопрос был снабжен инструкцией, как
именно на него следует отвечать; удобно, когда каждый вариант ответа имеет свой
код, который необходимо обвести кружком;

·       
при использовании «открытых вопросов» в анкете должно быть
оставлено достаточно места для подробного ответа;

·       
при использовании «закрытых вопросов» недопустимо часть
ответов давать на одной странице, часть – на другой;

«Паспортичка» состоит из вопросов,
касающихся социально-демографических и других характеристик самого респондента.
Эта часть содержит вопросы об объективных данных респондентов: пол, возраст,
социальное положение, место жительства, профессия, национальность и т.д. Как
правило, она помещается либо в начале анкеты, либо в ее конце и в последнем
случае заканчивается выражением благодарности респонденту за участие в опросе.
Некоторые исследователи считают, что «паспортичка» в самом начале анкеты может
вызвать недоверие к социологу и сомнение в действительной анонимности опроса и
соответственно повлиять на искренность ответов. В то же время расположение
«паспортички» в начале анкеты оправдано психологически, поскольку позволяет
постепенно повышать сложность вопросов.

Основная часть
анкеты состоит из вопросов, связанных с целями и задачами исследования, а также
самой процедурой заполнения анкеты. Большое значение имеют очередность
вопросов, их формулировка, графическое оформление. Вопросы и варианты ответов,
как правило, предлагается выделять шрифтом, номером, рамками. Текст анкеты
обычно адаптируется с учетом уровня культуры и образования респондентов.
Возможно использование схем, графиков, которые могут активизировать внимание
участников опроса. Основная
часть анкеты состоит обычно из трех разделов. Первый
направлен на выяснение общего отношения к исследуемой проблеме («Покупаете ли
Вы книги?»). Второй — на выяснение действий, мотивов, оценок опрашиваемых («По
какой тематике Вы покупаете книги?»). Третий направлен на изучение вопросов
личного характера («Сколько денег Вы тратите на приобретение книг
ежемесячно?»).

3.2 Типы
вопросов

Открытые
вопросы – не предусматривают каких-либо вариантов ответов. Данный тип вопросов
позволяет получить действительное мнение опрашиваемого. Полученный ответ
приводится в понятиях и терминах, отражающих культурный уровень респондента, на
привычном для него языке. Вопрос открытого
типа предусматривает свободную форму ответа: «Скажите,
пожалуйста, что могло бы содействовать повышению Вашего интереса к данной
книге?» Возможные ответы не заданы респонденту, он должен самостоятельно
ответить на вопрос. Открытые вопросы предпочтительнее на подготовительной
стадии исследования, направленной на выяснение характера проблемы. Открытые
вопросы дают опрашиваемому полную свободу в формулировке ответа. Такие ответы
наполнены оттенками, красками, эмоциями. Отвечая на заданный вопрос, респондент
руководствуется исключительно собственными представлениями. Естественно, что
полученные ответы индивидуальны и разнообразны, поэтому открытый вопрос
применяется в тех случаях, когда необходима полная информация о представлениях
респондента по изучаемой проблеме, его словарном запасе, способности к
аргументации. В этом же заключается и их недостаток, так как возникают
трудности перед исследователем при анализе ответов из-за расхождений оттенков
слов и выражений и невозможности их однозначной интерпретации.

Для исследователя основное неудобство открытых вопросов заключается
в трудностях их формализации и соответственно последующей обработки. Обработка
такой информации тоже производится практически вручную, сложно сгруппировать
полученные данные. Поэтому открытые вопросы чаще всего используются в небольших
по объему исследованиях, иногда их целесообразно использовать в экспертных
опросах. Кроме того, респондент более охотно отвечает на вопрос, если он
считает себя компетентным и заинтересованным в исследуемой области. Если эта
область ему мало известна, то он либо уклоняется от ответов, либо дает заведомо
некачественную информацию.

Решение о
включении в анкету вопроса этого вида решается в каждом отдельном случае и
зависит от целей исследования.

Закрытые вопросы
предполагают наличие готовых вариантов ответов, которые социолог разрабатывает
до начала опроса, основываясь на своих исходных представлениях о содержании
вопроса и данных пробного исследования. При конструировании закрытого вопроса
социолог должен быть уверен, что все варианты ответов исчерпаны. Пример: «Ваш
возраст: менее 17; 18-21; 22-29; 30-45; 46-59; старше 60».

Закрытые
вопросы легко обрабатываются и часто используются в крупномасштабных
исследованиях.

Можно
отметить некоторые конструктивные особенности вариантов ответа.

Дихотомические вопросы
— альтернативные, требующие ответов «да» или «нет».

Поливариантные вопросы
типа «меню» предполагают выбор нескольких готовых ответов из списка.

Шкальные вопросы
— респондент должен отметить интенсивность какого-либо явления или мнения.

 К вопросам
закрытого типа предъявляются следующие требования:

·       
перечень вариантов должен быть исчерпывающим;

·       
не следует комбинировать несколько разных ответов в одном
(когда респондент может быть согласен с одной частью ответа, но не согласен с
другой);

·       
первыми должны стоять наименее вероятные варианты, поскольку
респонденты чаще выбирают первые подсказки;

·       
варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины
(длинные подсказки выбираются реже);

·       
респонденту желательно давать возможность уклониться от
ответа (например, использовать вариант «трудно сказать». Его чаще выбирают,
если вопрос плохо сформулирован или выходит за пределы компетенции респондента)

 Полузакрытые вопросы
– вопросы, к которым предлагаются варианты ответов, в конце оставляется место,
где респондент может вписать свой вариант. Если
исследователь не может исчерпать все варианты ответов, то ставится полузакрытый
вопрос. В полузакрытых вопросах респондент может выбрать ответы из списка,
подготовленного исследователем, и предложить собственный вариант ответа. Вопрос
полузакрытого типа основан на добавлении к списку ответов фразы: «Другие
(моменты, причины, мотивы и т.д.). Укажите, какие именно». Вопрос как бы
расшифровывается, дает возможность не только выбрать один из тех ответов,
которые приводятся в анкете, но и высказать что-то свое.

Прямой
вопрос — это вопрос, направленный на получение
прямой информации от респондента. Такие вопросы применяются лишь для получения
информации о наличии или отсутствии факта. Когда речь идет о мнении или мотивах
поведения, прямой вопрос следует заменить косвенным. Прямые вопросы
предполагают, что опрашиваемый будет выражать личное мнение о каком-либо
событии, явлении, другом человеке. Если у исследователя нет уверенности, что
респонденты захотят ответить на прямой вопрос, такой вопрос лучше не задавать.

Косвенные
вопросы дают возможность респонденту высказать не
личное мнение, а позицию группы, сообщества, т.е. не высказывать свою точку
зрения, а согласиться с одной из предлагаемых (некоторые люди считают…).

Наводящие
вопросы помогают респонденту точнее понять смысл
основного вопроса.

Наиболее
распространенный способ замены прямых вопросов косвенными — это переход из
личной формы в безличную. Личные и безличные вопросы могут задаваться об
оценках самого респондента, но безличные оценки имеют косвенный характер.
Ожидается, что респондент выберет то суждение, которого придерживается.

Процедурные
(функциональные) вопросы предназначены для
оптимизации хода опроса.

В любой анкете содержатся
вопросы, направленные на сбор материалов в соответствии с основной задачей
исследователя, поэтому вопросы такого вида называются основными.
Однако практика показывает, что в опросах необходимо проверить искренность
респондента (контрольные вопросы), а также выявить данные о некоторой части
опрашиваемых (вопросы-фильтры). Помимо
основных вопросов в анкете используются разного рода вспомогательные Контрольные и «фильтровые» вопросы называют неосновными,
второстепенными. К ним относятся и «буферные»
вопросы», «вопросы-фильтры» и «вопросы-ловушки».

Контрольные вопросы
располагаются или сразу после основных, или несколько позже. Например, если
основной вопрос таков: «Знаете ли вы о причинах конфликта на предприятии?», то
контрольный вопрос может быть следующим: «Какие из причин конфликта на
предприятии вы считаете главными?» Допустим, что на основной вопрос респондент
ответил отрицательно, а на контрольный положительно, причем перечислил
несколько конфликтов: в таком случае возникает сомнение в тщательности
заполнения анкеты или в искренности респондента.
Вопросы-ловушки предназначены для оценки искренности ответов. Например, задав
вопрос: «Довольны ли Вы выбором книг в библиотеке?», через несколько вопросов
уместно спросить «Всегда ли Вы находите в библиотеке нужную книгу?» Контрольные
вопросы обычно располагаются в анкете на некотором расстоянии как от основного,
так и друг от друга. Разновидностью контроля может быть повторный опрос.

Вопросы-фильтры задают с
целью отделить интересующую социолога одну часть опрашиваемых от других
респондентов. Так, при изучении мнения студентов о службе в армии можно ввести
вопрос-фильтр об имеющемся опыте студентов, отслуживших в армии. Например,
«Знакомы ли вы на практике с армейской «дедовщиной»?». Этот
вопрос-фильтр сразу выделит из всего массива опрашиваемых тех, кому в дальнейшем
можно задавать вопросы о проявлениях «дедовщины».

Буферные
вопросы позволяют перейти от одного тематического блока анкеты к
другому. С его помощью исследователь поясняет респонденту логику анкеты, не
просто предлагает переключиться на другую тему, но и поясняет, для чего это
требуется.

Итак, выбирая
форму вопроса, целесообразно учитывать:

·                  
специфику исследования:
закрытые вопросы предпочтительны для выявления фактов и мнений, предполагающих
определенный перечень возможных вариантов ответов, а открытые — при сборе более
богатой и индивидуализированной информации;

·                  
особенности последующей
обработки ответов: при закрытой форме вопроса респондент, отмечая одну из
альтернатив, одновременно кодирует ее, что значительно упрощает дальнейшую
обработку, а при открытой форме кодировать все разнообразие ответов приходится
самому исследователю, сводя их в конечном счете к некоторому ограниченному
числу наиболее часто повторяющихся ответов.

3.3.Формулировка вопросов

Формулировка вопросов относящихся к изучению мнения и установок людей, чрезвычайно
важна. «Оптимальным» считается вопрос, формулировка которого не влияет на
распределение ответов при сохранении заранее заготовленного списка их возможных
вариантов. На практике постоянно встречаются значительные смещения в ответах.

Специальные исследования
выявили несколько особенностей и тенденций, связанных с формулировкой вопроса в
зависимости от вида опроса. В частности, так называемый вопрос-меню
представляет респонденту некий набор альтернатив, в котором он должен выбрать
один (или несколько) возможный ответ. Выяснилось, что чаще всего альтернатива
выбиралась, если она находилась в начале, внизу или в середине списка.

Когда исследователь выбирает шкальный вопрос, то отмеченный выше
«эффект начала» сохраняется. При этом прямая шкала вида:

·       
Полностью согласен

·       
Согласен

·       
Не согласен

·       
Полностью не согласен

респондентам кажется более
естественной.

Обратная шкала имеет вид:

·       
Полностью не согласен

·       
Не согласен

·       
Согласен

·       
Полностью согласен

При прямой шкале процент неответивших бывает несколько ниже, чем
при обратной, лишь немногие респонденты выходят за пределы предложенного им
списка, приводя собственные варианты ответа. Выявлены также следующие
особенности:

·                  
в вопросах-меню и шкальных
вопросах отмечается «эффект начала», т.е. относительное смещение ответов к
началу шкалы (к вопросу, заданному первым);

·                  
респонденты конструируют
ответы на основе предложенных альтернатив;

·                  
сложность, большая длина и
терминологическая нагрузка вопроса ведут к потере устойчивости распределений
ответов;

·                  
в двух- или трехальтернативных
вопросах отмечается «эффект конца», т.е. альтернатива, упомянутая последней,
имеет большую притягательную силу.

3.4.Последовательность расположение вопросов

Порядок, в котором устанавливаются
анкетные вопросы, тоже может стать источником искажений. Так, на вопрос:
«Одобряете ли вы возрастание государственных затрат на высшее образование?»
большинство россиян отвечает, как правило, положительно. Но скорее всего
распределение ответов будет иным, если этому вопросу будет предшествовать
другой, например «Каждому ли человеку нужно высшее образование?».

Одно
из самых надежных средств контроля достоверности данных анкетного опроса —
сочетание нескольких методов: анкетирование и наблюдение, анкетирование и
свободное интервью.

Вопросы
должны быть сформулированы так ясно, чтобы практически любой респондент мог
ответить на них без каких-либо объяснений или комментариев со стороны
интервьюера. Если интервьюеры должны что-либо разъяснять, то различия в их
разъяснениях могут исказить результаты. Давно известно, что изменение даже
одного слова в вопросе может кардинально повлиять на ответы.

Важно,
чтобы вопросник отражал реальность такой, какой ее видят респонденты, а не
такой, какой ее видят исследователи. Плохие вопросники порой заставляют
респондентов отвечать в тех категориях, которые в их ситуации лишены смысла.
Например, менеджера могут спросить, является ли его завод государственной
собственностью или уже приватизирован, тогда как этот завод на самом деле
изначально был основан как частный, т.е. не вписывается ни в одну из этих
категорий. Вопросник должен включать все возможности. Респонденты обычно теряют
интерес к анкетам, обнаруживающим невежество исследователей, и в любом случае
такой вопросник приводит к ошибочным результатам.

Чтобы
избежать подобных проблем, исследователи до составления анкеты проводят
углубленные интервью или фокус-группы. Когда готов первый черновой вариант
вопросника, нужно провести пилотажные исследования, с тем чтобы опробовать
новый инструментарий в различных ситуациях с несколькими респондентами.

Заключение

Анкета
представляет собой тонкий и гибкий инструмент, требующий тщательной проработки:
уточнения типов и формулировок вопросов, определения их количества и
последовательности, корректности и уместности. В анкетировании необходимо
максимально учесть возможности и требования компьютерной технологии. Прежде
всего нужно уяснить, какая информация является необходимой (нужно избавляться
от малозначимой и второстепенной информации). Сама по себе разработка анкеты —
это достаточно длительный и трудоемкий процесс, требующий научно обоснованного
подхода, логической последовательности. До начала исследования обычно
осуществляется пробное, «пилотажное» анкетирование, целью которого является
устранение ошибок и наводящих элементов.

При
организации анкетирования полезно использовать три направления постановки
вопросов:

·       
туннельное, когда осуществляется переход от широких общих
вопросов анкетирования к узким, частным вопросам;

·       
секционное, когда последовательно рассматриваются возможные
проблемы, пока они не будут полностью решены:

·       
комбинационное, когда в постановке вопросов сочетаются оба
направления.

Анкета — это таблица с перечнем вопросов, на которые должен
ответить респондент. Анкетирование — это опрос респондентов с помощью заранее
подготовленного вопросника, т.е. анкеты.

Составление анкеты — это сложный и трудоемкий исследовательский
процесс, который включает следующие проблемы:

·       
постановку целей;

·       
анализ вопросов и выдвижение гипотез;

·       
формулирование вопросов и вариантов ответов;

·       
разработку выборки;

·       
выбор способа анкетирования

Недостатком
метода анкетирования являются:

·       
потеря возможности получения совершенно новой информации, которую
мог бы дать респондент при свободном интервью;

·       
ограниченность в количестве возможных вариантов ответа
(индикаторов) на закрытый вопрос анкеты;

·       
неоднозначность в восприятии вопросов респондентами.

Достоинством
метода анкетирования являются:

·       
самостоятельное заполнение респондентов анкеты;

·       
высокая достоверность полученных данных;

·       
унифицированная структура вопросов;

·       
возможность статистической проверки гипотез исследования;

·       
возможность применения математико-статистических методов при
анализе данных.

Сегодня большое
распространение получило проведение анкетирования посредствам он-лайн
опросов.

Литература

1.Валеев Г.Х. Методология
и методы психолого-педагогических исследований: Учебное пособие для студентов
3–5-х курсов педагогических вузов по специальности «031000 – Педагогика и
психология».–– Стерлитамак: Стерлитамак. гос. пед. ин-т, 2002.– 134 с.

2. Добреньков В.И. Методы
социологического исследования: Учебник/ В.И. Добреньков, А.И. Кравченко.- М.:
ИНФРА-М, 2006.- 768 с

3. Дружинин В. Н.
Экспериментальная психология. СПб.: Питер, 2002.

Капитонов Э.А. Социология
XX века, Ростов – на — Дону: издательство «Феникс», 1996 г.

4. Никандров В. В.
Вербально-коммуникативные методы в психологии. СПб.: Речь, 2002

5. Социология
организаций: Учебник. — М.: Гардарики, 2001.

6. Харчева В. Основы
социологии.- М.: «Логос», 1997.

7. Ядов В.А. Социологическое
исследование — методология, программа, методы. — Москва, Издательство
«Самарский университет», 1995.