Как составить микротекст

Когда вы думаете об оптимизации конверсии страницы, о чем вы вспоминаете в первую очередь?

Большинство маркетологов тестируют коэффициент конверсии кнопок, заголовков, дизайн-макетов и уделяют слишком мало внимания текстам. Но что, если эта одержимость заголовками и кнопками с призывом к действию не всегда уместна?

Если вы настроите мельчайшие элементы интерфейса страницы входа (например, небольшую подсказку рядом с полем номера кредитной карты в форме оплаты), вы можете превратить нерешительных посетителей в реальных клиентов.

Что такое микротекст

Микротекст — это короткая фраза (или слово), которая делает взаимодействие пользователя с интерфейсом более понятным, быстрым и, как следствие, улучшает поведенческие факторы и коэффициент конверсии.

Понятие микротекст относится к UX-копирайтингу. Использование микротекстов может сделать пользовательский опыт (UX) посетителей вашего сайта более позитивным, но тратить время, в первую очередь, лучше на привлечение целевого трафика. Если у вашей текущей целевой страницы нет трафика, то оптимизация микротекста вряд ли поможет увеличить доход.

Хороший микротекст поможет ориентироваться в интерфейсе и направлять пользователей в направлении, нужном владельцу сайта.

Например, когда пользователь нажимает кнопку, не должно быть никаких сомнений в том, какое действие будет предпринято и к чему оно приведет.

Цель микротекста — установить взаимопонимание между пользователем и интерфейсом. Плохой микротекст может сбивать с толку и оставлять негативные впечатления от взаимодействия с сайтом. Поэтому не стоит недооценивать роль микротекста в интерфейсе.

Микротекст должен:

• Направлять и информировать пользователя;
• Помогать решить его проблему;
• Быть простым для понимания.

Где использовать микротексты

Микротексты обычно размещаются рядом с точкой конверсии и влияют на решения пользователей больше, чем отличный заголовок или коммерческий копирайтинг.

Точка конверсии – это элемент сайта, который сообщает пользователю и владельцу сайта о том, что конверсия произошла. Обычно это форма подтверждения заказа или оставления заявки.

Примеры использования микротекстов

Типичными примерами использования микротекстов являются:

• Заголовок и подзаголовок. Микротексты помогают лучше раскрывать суть заголовков и быстро просматривать страницу;
• Кнопки. Объясняют какое действие будет выполнено при нажатии и к чему оно приведет;
• Поля для ввода текста. Микротексты рассказывают как заполнить поля, чтобы получить желаемый результат. Например, текст «+7» в поле для ввода номера телефона или «Укажите пожелания по доставке» в поле комментария;
• Оповещения. Уведомляют пользователей о полученной информации;
• Уведомление об ошибке. Микротексты сообщают что произошло и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.
• Подтверждение. Сообщают пользователю, что его ждет во время выполнения операции.
• Навигация. Микротексты помогают сориентироваться в продукте и найти информацию. Например, текст «Найти» в поле поиска;
• Подсказки. Предоставляют пользователям дополнительную информацию, облегчают и ускоряют процесс взаимодействия. Например, микротекст может появляться в виде подсказки при наведении на какой-либо элемент сайта.

Как составить микротекст

Принципы написания хорошего микротекста

К основным принципам, которые нужно учитывать при написании микротекстов, относятся:

1. Доступность. Текст должен быть простым и понятным для тех, кто его читает. Особенно для людей, впервые взаимодействующих с интерфейсом сайта. На любом этапе пользователи должны знать, как это работает. Текст не должен содержать двусмысленностей и перегрузок, которые могут вызвать путаницу.
2. Лаконичность. Стоит проверить, имеет ли каждое слово в тексте определенное значение. Если что-то можно сократить, не теряя смысла, лучше всего убрать эту «воду» и оставить только важное. В микротекстах не должно быть места абстракциям и личным эмоциям — только суть и польза.
3. Единообразие. В рамках продукта не только в дизайне, но и в тексте, стоит придерживаться единого стиля. Все заголовки, информация и советы должны быть согласованы и не противоречить друг другу.
4. Конкретика. Чем конкретнее текст, тем легче пользователю понять, о чем идет речь и каков результат его действий. Пользователи должны получать максимум информации и извлекать выгоду из небольшого фрагмента текста.
5. Актуальность. Важно учитывать контекст наличия текста в интерфейсе. Неуместные фразы, слова и предложения, а также сложные технические термины только отвлекут пользователей и приведут их в замешательство.
6. Однозначность. При написании текста важно следить за тем, чтобы фразы или предложения нельзя было понять по-другому, они должны иметь только одно значение. Если в интерфейсе есть что-то неоднозначное, это заслуживает дополнительного пояснения.
7. Честность. Не давайте пользователям ложной надежды. Они будут ждать того, что вы им обещаете. Важно сформулировать текст честно и без лишних обязательств, даже по мелочам.
8. Последовательность. Важно четко структурировать информацию и передавать ее в том порядке, в котором пользователи взаимодействуют с сайтом.

Ошибки при написании микротекстов

Рассмотрим некоторые из наиболее частых ошибок при использовании микротекста:

• Безграмотность. Неграмотные или искаженные предложения в интерфейсе негативно скажутся на имидже продукта и отпугнут посетителей.
• Избыточная информация. Иногда слишком много деталей и ненужной информации может сбить с толку и запутать пользователей.
• Игнорирование дизайна и верстки. Все элементы дизайна должны взаимодействовать друг с другом, не вызывая визуального диссонанса.
• Официозность. Лучше всего работает текст, который выглядит как естественный разговор двух людей. В то же время не перестарайтесь, добавляя неуместного энтузиазма и фамильярности.

Примеры микротекстов

Микротекст в русском языке: отличие от микротемы и абзаца

В русском языке также выделяют понятие микротекст, которое отличается от описанного мной выше. Для того, чтобы понять отличие, нужно уточнить понятие темы, микротемы и абзацев текста.

Тема текста — это то, что содержится и описывается в тексте, о чем ведется диалог, идут рассуждения и т.д.

Микротема — это наименьшая часть общей темы, тема отдельно взятой части текста.

Микротекст — это часть текста, раскрывающая микротему.

Вокруг микротем сгруппированы предложения, образующие абзацы.

Абзац, в свою очередь, состоит из абзацного зачина (начало абзаца) и комментирующей части (его продолжение и завершение). Абзацные зачины должны быть логичными, взаимосвязанными и составлять единое целое в рамках всего текста. Начало абзаца не должно быть второстепенным предложением в последующем тексте или предложением, не имеющим отношения к содержанию.

Таким образом, микротекст в русском языке – это текст, раскрывающий содержание микротемы. Микротекст состоит из одного или нескольких абзацев. Тема может состоять из нескольких микротем.

Выводы

Основная задача микротекста – направлять пользователей и гарантировать, что весь контент в интерфейсе ясен, информативен, не задает лишних вопросов и оставляет только положительное впечатление от использования продукта.

При написании текста важно знать принципы работы продукта, понимать характеристики различных элементов интерфейса и уметь писать простой, лаконичный и понятный текст для любого пользователя. При этом очень важны сочувствие и забота о пользователях.

Не забывайте что человек может чувствовать на каждом этапе взаимодействия с интерфейсом и с какими проблемами он может столкнуться.

Полагаться только на микротексты не стоит – они могут направить пользователей в правильном направлении, но не могут изменить плохо спроектированный интерфейс.

Микротекст — это слова и фразы в цифровом продукте, которые направляют действие пользователя. Под цифровыми продуктами здесь подразумеваются сайты, приложения, профессиональные системы, цифровые терминалы — например, банкоматы.

Микротекст появляется:

• перед действием, чтобы побудить пользователя к нему, например, на кнопках CTA и при регистрации;
• во время действия — в подсказках, описаниях, надписях на контролах, кнопках и в меню;
• после действия — сообщения об ошибке, если что-то пошло не так, или сообщения об успешном выполнении, если всё пошло, как надо.

Далее мы разберём четыре правила создания и рассмотрим удачные примеры, которые принесут пользу любому бизнесу.

Любому пользователю важно, чтобы цифровой продукт вел себя человечно и говорил с ним на его родном и привычном языке. Когда этого не происходит, людей это отталкивает или даже оскорбляет. Бывает такое, что люди со всей серьёзностью злятся на интерфейсы, которые разговаривают как машина, а не как человек.

У нас есть чёткое разграничение между языком, который мы используем для письма — формальный и сложный, и языком для разговоров — намного более динамичный, краткий и текучий. Но в интернете мы пишем слова, которые больше выглядят как часть диалога, нежели как формальное письменное общение.

Скриншот ниже из Microsoft Office:

Компании используют более простой разговорный язык, чтобы пользователям было легко принимать правильные действия и понимать для чего нужны те или иные функции.

Главная цель цифрового продукта — чтобы пользователи успешно выполнили действие. Будь то скачивание, проба демопродукта, отправление заполненной формы, регистрация или покупка. Важно, чтобы дорога пользователя до финиша была как можно проще. Чтобы максимально упростить путь пользователя, нужно поставить себя на его место и пройтись по продукту, задавая себе следующие вопросы:

1. Что он может понять неправильно, или не понять, как использовать?
2. Из-за чего пользователь может задуматься или засомневаться?
3. Из-за чего пользователь может связаться с поддержкой или уйти?

Ответив на эти вопросы, мы сможем встретиться с проблемами заранее, и таким образом помочь пользователям получить лучший опыт и повысить процент завершений.

Практически в каждой отрасли есть своя терминология, которую не понимают вновь прибывшие люди. Вот пример с сайта иконок The Noun Project:

Выберите лицензию
Royalty Free
Creative Commons
В чём разница?

Они дали ответ в подсказке, поэтому пользователям не придётся уходить с сайта, чтобы погуглить термины.

Цифровой продукт может содержать в себе модель поведения, которая может быть непонятна новым пользователям. Нужно добавлять объяснения, которые скажут, что означает это название и что делает эта фишка.

«Где мне найти эту информацию?»

Иногда цифровой продукт требует специфическую информацию, например, ввести лицензионный ключ активации Windows. Когда они просят ввести ключ, то предоставляют ссылку, по которой пользователь найдёте ответ на вопрос — где найти это название или номер.

Этот скриншот — из формы ввода информации о держателе карты. Здесь пользователям подсказывают правильный формат ввода фамилии (латинскими буквами), помогая пользователю заполнить форму и не получить сообщения об ошибке:

«Зачем вы просите мою личную информацию?»

Пользователи всегда боятся предоставлять личную информацию (день рождения, номер карты или номер телефона), его реакция — защитить своё личное пространство. Мы должны объяснить, зачем нам эта информация.

Мотивируйте пользователя действовать

В каждом цифровом продукте есть большое количество не относящихся напрямую к продажам микродействий, которые должны быть выполнены пользователем. Чтобы сподвигнуть пользователей сделать эти микродействия и увеличить трафик внутри продукта, можно использовать очень простой маркетинговый ход: чтобы человек что-то сделал, ему нужно дать хорошую причину для этого. Например, банк Тинькофф обещает пользователям денежный бонус и подарки за приглашение друзей:

Не говорите о себе, или о продукте. Говорите о пользователях и их выгоде.

Ещё один способ увеличить трафик внутри продукта — убедиться, что нет никаких тупиков, и за каждым шагом есть следующий или какая-то альтернатива. Одной из причин потери пользователей является первое впечатление, при котором пустое состояние интерфейса не предлагает ни знаний, ни удовольствия, ни мотивации.

Например, корзина на сайте может потенциально быть статичным тупиком, но Эльдорадо предлагает подборку товаров и предоставляет возможность вернуться в каталог за покупками:

Микротексты нужны, чтобы помочь пользователям, ответить на вопросы и сподвигнуть на действия.Также при помощи микротекст можно создать у пользователей веселое настроение. Когда пользователи улыбаются, они больше влюбляются в бренд и больше готовы к действиям, так как полны энергии.

Так как же нам сделать так, чтобы пользователи себя хорошо чувствовали? Если пользователь расстроился, подбодрите его, как это делает Duolingo:

А вот так Yota поддерживает пользователей во время изоляции:

Какую пользу каждый бизнес может получить от микротекста?

1. Чем лучше микротекст, тем меньше у пользователей причин уйти. Они лучше понимают продукт или сайт, потому с ними говорили на одном разговорном языке и позаботились обо всех вопросах и волнениях заранее.
2. У пользователей больше причин действовать, потому что им показаны положительные стороны продукта и сделано так, чтобы они радовались и себе и продукту.

Привлечь пользователя на сайт – полдела. Его необходимо подтолкнуть к целевым действиям. Чтобы он их совершил, нужен удобный интерфейс. Здесь не последнюю роль играет микротекст. Эти небольшие текстовые фрагменты имеют огромную силу: они помогают совершать шаги, ведущие к совершению целевого действия. Это ориентиры, не позволяющие пользователю сбиться с пути.

Компания Fractus поможет в создании эффективных микротекстов. Обращайтесь!

Микротекст: несколько слов о сути

Микрокопия или микротекст – это фраза или слово в интерфейсе, подсказывающее пользователю, как ему действовать: зарегистрироваться, войти в систему, комментировать пост, отправить товар в корзину, оплатить покупку. Направляет пользователя до, во время или после совершения действия. Показатели конверсий – реальных целевых действий – зависят от интерфейсного текста.

Микротекст нацелен на пользователя, не на продукт. Если он полезный, юзеру будет комфортно, он не уйдет, а значит, не уйдет возможность для бизнеса.

Создание работающего микротекста

Необходимо придерживаться некоторых правил, чтобы создать идеальный для пользователя интерфейсный текст:

• Нести пользу. Чем точнее и четче описано, к чему приведет заполнение формы или нажатие кнопки, тем комфортнее пользователь будет чувствовать себя на ресурсе. Информировать, уточнять, направлять – значит нести ценность, а не запутывать – вот цель микроконтента.
• Писать по-человечески. Понятный язык интерфейса – залог того, что даже ребенок разберется. Простой легкий язык, близкий к разговорному, станет для пользователя дружественным. Не стоит употреблять технические термины, жаргонизмы, канцеляризмы, непонятные сокращения. Лучше уйти от шаблонных фраз, найти свой стиль – так повышается узнаваемость.
• Оставлять подсказки. Если есть такая возможность, не нужно ее упускать. Например, при подборе аксессуаров для техники у поля введения номера и серии стоит дать ссылку на инструкцию, которая подскажет, где посмотреть данные своей техники. Или при заполнении анкеты указать время.
• Быть кратким. Длинные предложения трудно читать. Проще вместо «Пожалуйста, укажите адрес своего электронного ящика, чтобы мы могли отправить пробный вариант урока» написать: «Оставьте свой email, и мы отправим вам пробный урок». Но без перегиба в минимализм.
• Помочь исправить ошибку. Пользователь допустил ошибку, следовательно, не может совершить запланированное действие? Нужно сообщить ему не заводящее в тупик «Возникла ошибка, пожалуйста, исправьте», а обнадеживающее «Номер телефона слишком короткий».
• Предвидеть страхи. Внесение личных данных сопряжено со страхом. Потому стоит предупредить пользователя. Например, «Адрес вашего электронного ящика не будет указан» или «Ваши данные не будут переданы третьим лицам». И сообщить, зачем ресурсу личные данные.
• Протестировать. Создав микротекст, нужно его проверить, прежде чем внедрять. Причем не только специалистами, а обычными пользователями. Они точно подскажут, что работает, а что придется улучшать.

В разработке сайта важен не только дизайн. Для гармоничной работы нужен дружественный пользователю интерфейс. Потому заказывать микротексты стоит у специалистов компании Fractus.

За написание микротекста возьмутся профессионалы, у которых достаточный опыт работы, есть необходимое оборудование, программы, чтобы выполнить задачу на отлично. Они знают, что точно работает, и внедрят это в Ваш ресурс. Улучшайте свой ресурс вместе с нами!

Цель:

• дать понятие о микротеме, микротексте,
  соотношении с понятиями “тема”, “текст”;
• обучать навыкам анализа текста,
  изобразительно-выразительных средств языка;
• развивать творческие способности посредством
  создания монологических высказываний,
  сочинений-миниатюр.

План.

1. Слово учителя. Сегодня у нас не
совсем обычный урок, сейчас мы запишем в тетради
сегодняшнее число, а тему – чуть позже, вы сами ее
сформулируете. Цель урока – создание творческих
работ.

2. Как часто мы произносим слова, обычные,
понятные, не требующие пояснений. Вы, наверное,
несколько раз слышите на уроке: прочтите текст,
составьте вопросы по тексту, перескажите текст,
принесите текст, у кого нет текста? А если я
попрошу вас дать определение этому понятию?
Запишите его в тетради. Текст – это несколько
предложений или абзацев, связанных в целое темой
и основной мыслью.

Назовите признаки текста. Заглавие или его
возможность, тема, идея, делимость (начало,
основная часть, конец); связность, композиционная
завершенность, стилистическое единство.

3. Прочитайте миниатюру Ф. Абрамова “Лесная
дорога” (Приложение 1).
Обладает ли, по вашему мнению, эта миниатюра
признаками текста? Свой ответ аргументируйте.

Она имеет заглавие, в котором отражена тема,
неразрывно связанная с идеей: лесная дорога
красива, живописна, идти по ней приятно, радостно.
Композиционные части текста: начало – первое
предложение – Иду лесом. Основная часть:
2, 3, 4 предложение – стволы ольхи, стволы елей,
широкая просека. Конец текста – сравнение
лесной дороги-просеки с зеленой рекой,
сравнительный оборот отделен точкой, это – парцелляция.
Это сравнение возвращает нас к заглавию
миниатюры, текст получает композиционную
завершенность. Стиль миниатюры –
художественный, эпитеты и сравнения –
изумрудные, розовые, разогретые, как из бани
вышли, будто зеленая река. Федор Александрович
Абрамов – мастер слова. Итак, мы увидели, что
данная миниатюра – текст.

4. Что означает “микро” (от греческого
“малый”), часть сложных слов, указывающая на
малую величину чего-либо? Приведите слова,
имеющие эту часть в своем составе. Дома – с
помощью словаря подберите как можно больше таких
слов, существительных. Микробиолог,
микробиология, микродвигатель, микроклимат,
микрокосмос, микрометр, микрометрия, микромир,
микрон, микроорганизм, микрорайон, микрорельеф,
микроскопичность, микротом, микрофильм,
микрофон, микрофотография, микроэлектроника,
микроэлементы, микроцефал.

5. Как мы по иному можем назвать миниатюру Ф.А.
Абрамова? Маленький текст или микротекст,
часть текста, в которой раскрывается микротема.
Соответственно, микротема – наименьшая
составная темы целого текста. Это и будет темой
нашего урока.

6. Зачем нам нужны эти понятия, чтобы сделать
вывод, обратимся к тексту под цифрой 4 (Приложение
1) .

Из какого произведения этот отрывок, кто его
автор?

Отрывок из повести А. С. Пушкина “Капитанская
дочка”. Тема – буран в степи, микротема –
изображенные в повести явления природы,
связанные с бураном, и реакция на них людей.
Выделенные слова и будут названиями пунктов
плана, одновременно и названиями микротема.
Ключевое слово ветер повторяется в них
несколько раз, с нарастанием его силы связаны все
явления природы, предвещающие буран.

Текст состоит из микротекстов, а тема
раскрывается посредством микротем. Дайте
определение этих понятий.

7. Сейчас нам предстоит воплотить получены
знания на практике, вы создадите микротексты,
раскрывающие микротему, у каждого она будет своя.
Но прежде послушаем сообщение об И. И. Левитане,
увидим репродукции его картин. Рассказ
сопровождается показом слайдов (Рисунки
1.1–3.2), останавливаем на репродукции
“Золотая осень”. Учащиеся создают свои
сочинения-миниатюры. Можно прочесть и
проанализировать некоторые творческие работы.

8. Домашнее задание: доработать
сочинение, написать миниатюру по картинам И. И.
Левитана.