Как составить наименование изделия

Задача владельца интернет-магазина — показать товары так, чтобы их захотелось купить. Для этого нужно оформить карточку товара определённым образом и с умом подобрать описание. Для разных товаров это нужно сделать по-разному. Чем нужно руководствоваться при составлении описания и как правильно оформлять карточку товара, разбираемся в статье.

Карточка товара: что это такое и какие задачи она должна выполнять

Карточка товара — это отдельная страница, на которой посетитель может узнать все подробности о
товаре.

Главная цель интернет-магазина — продать товар. Карточка товара должна ему в этом помогать: решать определённые задачи и учитывать сценарии поведения покупателей. Расскажем обо всём подробнее.

Задачи, которые должна выполнять карточка товара

1. Подробно рассказать о товаре.

   Карточка товара должна отвечать на вопросы, с которыми потенциальный покупатель её открывает и отрабатывать потенциальные возражения, которые могут возникнуть у покупателя в процессе знакомства с товаром. Объём и подачи информации зависит и от товара, и от целевой аудитории, т. е. покупателей, на которых ориентируется магазин. Слишком маленькое количество информации не поможет ответить на вопросы покупателей. А слишком большое количество может испугать обилием деталей, в которых нужно разбираться. Например, запчасти для мобильных телефонов будут представлены одним образом, а ароматические свечи — совершенно другим. Специалистам по ремонту важно получить больше технических подробностей, чем девушке, которая решила купить шуруповёрт в подарок своему любимому на 23 февраля. Чем лучше вы понимаете своих покупателей и разбираетесь в своём товаре, тем лучше сможете определить оптимальный объём информации, который должен быть доступен в карточке товара.

2. Быть удобной для разных сценариев выбора и покупки товара.

   Предположим, в ваш интернет-магазин пришли разные люди: часть из них уже готова купить товар, а другая часть сравнивает разные модели товара или цены в нескольких магазинах, третья часть ищет подарок для кого-то или от скуки раздумывает, чем бы себя порадовать… У всех этих покупателей разные изначальные задачи и запросы. Зайдя в карточку товара, каждый из них должен быстро найти нужную ему информацию, а затем продолжить действовать по ожидаемому и понятному сценарию. Например, человек пришёл на сайт магазина с конкретным вопросом: «Какие размеры этой рубашки есть в наличии?» Он должен быстро увидеть ответ на свой вопрос. Или, наоборот, человеку хочется узнать о товаре подробнее — о составе ткани, рекомендациях по уходу и т. п. Ему должно быть понятно, где посмотреть характеристики и почитать описание. Если карточка товара составлена удобно, покупатели с разными вопросами смогут быстро найти ответы на свои вопросы.

3. Предоставить удобные и понятные инструменты для выбора вариантов товара и его покупки.

   На любом этапе знакомства с карточкой товара покупатель должен понимать, как ему осуществить покупку. Ведь главная цель владельца магазина — это продать товар, а желание купить может возникнуть у покупателя в любой момент. И это желание должно быть удовлетворено как можно быстрее. Первый шаг покупки — это выбор нужного варианта товара. Если в вашем интернет-магазине есть товары с несколькими вариантами на выбор — модификациями, то покупателю должно быть понятно, как выбрать нужный ему вариант товара и какой вариант выбран в настоящий момент. Например, для футболки — размер, для рюкзака — вид расцветки, для флешки — объём памяти. Если у покупателя нет точного понимания того, какой именно вариант товара он выбрал, то это может стать препятствием для совершения покупки.

4. Мотивировать к покупке с помощью маркетинговых инструментов.

   В карточке товара могут быть полезны разные инструменты, которые манипулируют желаниями пользователя и подталкивают его к покупке. Причём их эффективность максимальна, если покупатель видит благодаря им возможность удовлетворения своих потребностей с помощью данного товара. Для этого используются, например, наклейки «Скидка», «Новинка» или «Бестселлер», Упоминание количества товара на складе: «Осталось всего 2 штуки», «Последний товар». Кросс-селлинг и апселлинг, и т. п. Узнать подробнее о техниках повышения продаж.

5. Быть оптимизированной для роботов поисковых систем.

   В карточку товара заходят не только люди, но и поисковые роботы. Роботы собирают информацию в базу данных поисковой системы, для того чтобы потом быстро показать её пользователю, который выполняет поиск. От того, насколько точно роботы поисковика распознают информацию о товаре, будут зависеть то, как будет представлена карточка товара в поисковой выдаче. Если карточка товара оптимизирована для поисковых роботов, то потенциальный покупатель при вводе релевантного запроса сможет перейти из поисковика в карточку нужного ему товара на сайте вашего интернет-магазина.

   Похожая оптимизация важна также для соцсетей и мессенджеров. Если ссылкой на ваш товар поделятся в публикации или личном сообщении, то получатель увидит не только саму ссылку, но и дополнительную информацию: изображение, название, цену и краткое описание товара. Удобно, красиво, понятно!

Выполнять все эти задачи помогают различные элементы на странице карточки товара. О том, что за элементы может содержать карточка товара, какие у этих элементов есть особенности и как можно разместить их на странице, расскажем далее.

Структура карточки товара

20 лет назад интернет-магазины были новшеством. В то время люди спокойно изучали сайты, ничего от них не ожидали и никуда не торопились. Сейчас всё иначе: покупатели привыкли к онлайн-шопингу, высокому ритму жизни и к карточкам товара, оформленным и работающим определённым образом. Действия, которые мы совершаем для совершения покупки, уже вошли в привычку. У многих людей сформировался некоторый пользовательский опыт, и его обязательно стоит учитывать при формировании структуры карточки товара.

Как учитывать пользовательский опыт

Например, оформлять витрину интернет-магазина при помощи готовых тем дизайна. Разработчики таких тем учитывают привычки покупателей и создают шаблоны страниц с похожей друг на друга структурой не просто так. В готовой теме дизайна уже всё продумано: понятные элементы, удобное расположение, красивое визуальное оформление.

Если вы только приступили к созданию своего интернет-магазина, то такой готовый продуманный шаблон упростит вам работу над структурой карточки товара. Все элементы встанут на привычные пользователю места и будут расположены в удобной для него иерархии. В такой карточке товара покупать быстро сориентируется, что бы вы ни продавали.

При выборе темы дизайна используйте демовитрину, предоставленную разработчиком, — на ней можно увидеть, как может выглядеть карточка товара в вашем магазине.

👉У тех, кто создаёт интернет-магазин в облаке Webasyst, есть возможность бесплатно попробовать любую тему дизайна перед покупкой. Можно не только увидеть, как будет выглядеть карточка товара, но и познакомиться с настройками и возможностями шаблона. Узнать подробнее о темах дизайна в Shop-Script.

Если хочется сломать сложившиеся шаблоны

Конечно, вы можете экспериментировать и пойти вразрез с пользовательским опытом. Например, можно создать необычный интернет-магазин, в котором все элементы расположены по-новому — не так, как привычно большинству людей. Но при этом нужно чётко понимать, для чего вы это делаете. Чтобы удивить и привлечь больше зрителей? Попробовать можно. Но учтите, что всё новое требует изучения, а следовательно, дополнительных усилий и затрат времени потенциальным покупателем. Если ваша целевая аудитория, по вашему мнению, готова к таким «инвестициям» — пробуйте. Анализ поведения пользователя в карточке товара и показатели продаж помогут вам сделать выводы, удачный ли получился эксперимент.

Содержимое карточки товара зависит от того, что и как вы продаёте

Содержимое карточки товара — это фотографии, характеристики и описания. Карточки разных товаров нужно наполнять по-разному. Например, для букета цветов она будет состоять в основном из фотографий, а для детали автомобиля — из подробного описания и списка характеристик.

👉Обращайте внимание на то, как покупают ваши товары. Это поможет вам понять, чем лучше всего наполнить карточку товара и на чём сделать акцент.

Некоторые товары покупают эмоционально, например, подарки, цветы или одежду. В карточках таких товаров важно создать нужную атмосферу: красоты, радости, счастья. Для этого можно использовать эмоциональные тексты и атмосферные фотографии.

Другие товары покупают рационально, например, детали для автомобиля или товары для ремонта или комплектующие. Покупателям в этом случае не столько важна атмосфера, сколько информация о возможности решения определённой задачи: починить, настроить, собрать. Содержимое карточки такого товара должно быть соответственным: больше характеристик, технических описаний и инструкций.

Но иногда важны и эмоциональная составляющая, и технические подробности. Например, если вы продаёте планшеты, одинаково важно и вызвать у зрителя эмоциональный отклик, и убедить его описанием, в котором подробно рассказано обо всех важных технических характеристиках и возможностях товара.

Элементы карточки товара, и как с ними работать

Типичная карточка товара и из чего она состоит

Мы в общем рассказали о том, на что важно обращать внимание при наполнении карточки товара. Теперь обозначим конкретные элементы, из которых она состоит, и как с ними правильно работать.

Наименование товара

Наименование товара — один из главных элементов карточки товара. По нему покупатель чаще всего ищет товар в интернете и выбирает среди других, предложенных на сайте. В идеальном случае по наименованию покупатель сразу должен понять, какой товар перед ним и тот ли это товар, который ему нужен.

Наименование товара можно составить кратко, например: «Кроссовки», или, наоборот, подробно: «Супермодные кроссовки Vans Вэнс для мужчин модель Ultrarange Exo размеры 40-44 доставим бесплатно тренд». Первый вариант названия чересчур короткий и не даёт достаточного представления о товаре. Второй вариант чересчур длинный и сложный, его трудно быстро читать. Оптимальный вариант лежит, как всегда, где-то посередине и может выглядеть, например, так: «Кроссовки Vans Ultrarange Exo мужские». Такое наименование вполне информативно и при этом легко и быстро читается. То что надо!

👉Вообще товары можно называть как угодно. Главное — не уходить в крайности. Слишком длинное название сложнее воспринимать, а слишком короткое не раскроет ключевых нюансов.

Как составить наименование для товара

Для большинства товаров подходит следующий ориентир — наименование должно содержать:

• тип товара
• бренд
• модель
• специфику использования

Для кроссовок мы составили наименование как раз по этому ориентиру: «Кроссовки Vans Ultrarange Exo мужские». Получилось коротко, понятно и достаточно конкретно. Человек сразу понимает, какой товар перед ним, а поисковик — покажет ссылку на страницу пользователю по релевантному запросу.

Но для некоторых видов товаров нужно учитывать свои нюансы.

Немного о специфике товара

Иногда в наименовании товара принципиально важно указывать номер артикула производителя. На него ориентируются покупатели при поиске товара в интернете. Например, уникальный идентификатор набора Lego или артикул модели холодильника. Такие данные необходимо включать в название.

Иногда в наименовании полезно указать информацию о содержании товара. Например, перечислить продукты подарочного набора косметики: «Подарочный набор Eveline Тушь и тени» или отобразить ключевой состав в продукте: «Хлебцы овсяные без глютена».

👉Подумайте, по каким запросам люди могут искать ваши товары, и используйте эти ключевые слова в названиях. Помните, что по наименование товара должно быть ёмким и привлекательным.

Фотографии и видео

Изображения — самая привлекательная часть карточки товара. Качественные изображения могут стать ключевым стимулом к покупке товара, а некачественные — с ходу испортить впечатление о нём.

Что ещё важно знать о фотографиях

Фотографии могут не только показать товар, но и создать нужное впечатление о нём и ответить на вопросы покупателей. Что можно показать на фотографиях:

• вид в разных ракурсах;
• комплектацию;
• важные особенности: материал, фактуру, элементы управления и др.;
• пропорции и размеры товара;
• товар в процессе использования или применения;
• товар в интерьере.

Подумайте, какие фотографии могут выгодно представить ваши товары. Например, нет смысла показывать дрель в интерьере или раскладывать букет на составляющие.

Определите, за каким преимуществом или результатом покупатель приходит на страницу товара, что он хочет получить от товара — и покажите ему это.

👉О том, как самостоятельно сфотографировать товары и затем оптимизировать и обработать фотографии, мы написали в отдельных статьях: хочу фотографировать, надо обработать, как оптимизировать.

Несколько важных слов про видеоролики

Помимо фотографий, в карточке товара можно показать ещё и видео. Исследования показывают, что зрители проводят больше времени в карточках товара, где есть видеоматериалы. В этом случае повышается время взаимодействия посетителя со страницей сайта, формируется более сильное доверие к товару и продавцу, растёт конверсия продаж. Видео — это ещё один способ приобщить зрителя к товару: показать товар «живьём», продемонстрировать процессы распаковки, сборки и использования.

Будет ли видео профессиональным или снятым на смартфон — решать вам. Посмотрите на свои товары и подумайте, как показать их красиво и создать нужное впечатление. Например, видео с моделями в одежде лучше снимать профессионалам — у них для этого есть специальное оборудование. Такое видео получится красивым, притягательным и эмоциональным. А для демонстрации мебели дешёвого сегмента достаточно снять видео интерьера на смартфон. Ролик будет выглядеть честным и покажет зрителю правду. Покупатель сразу увидит, чего ожидать, не обманется, приобретая диван эконом-класса, и в результате останется доволен. Иногда такое «домашнее» видео может продавать даже лучше, чем очень качественное профессиональное.

Цена, инструменты выбора вариантов товара и кнопка «Купить»

Акцентные элементы в карточке товара: цена, выбор вариантов и кнопка «В корзину»

Цена, выбор вариантов товара и кнопка «Купить» — это взаимосвязанные элементы карточки товара. Они позволяют выбрать и добавить в корзину нужный товар.

Взаимодействие этих элементов — динамическое и может меняться. Например, флешка с разным объёмом памяти стоит по-разному. При выборе другого варианта товара изменяется и отображаемая цена. И только после выбора варианта товара получится добавить его в корзину.

Поэтому в карточке товара эти элементы часто располагаются рядом друг с другом. Выбрав нужный вариант товара, покупатель сразу увидит изменения, и ему не придётся бегать взглядом по странице, выискивая обновлённую цену или кнопку «Купить».

Расскажем немного подробнее о каждом элементе.

Цена

У товара может быть несколько цен: зачёркнутая (в том случае, если на товар распространяется скидка), цена продажи и цена для удобного сравнения товаров. На платформе Webasyst можно показывать все эти цены в карточке товара.

В каком случае это бывает полезно? Например, вы продаёте паркет в коробках. Разные производители­ — разные коробки. Чтобы покупателям было удобно сравнивать цену разного паркета, вы можете задать вторую цену, например, за м². Покупатели увидят две цены — ту, по которой смогут купить, и ту, по которой товары удобно сравнивать друг с другом.

Shop-Script позволяет удобно работать с разными единицами измерения и показывать разные цены в карточке товара для разных единиц измерения.

Элемент выбора вариантов товара

Если у товара несколько модификаций: разные цвета, размеры, объём памяти и т. п., то у покупателя должна быть возможность выбрать нужную модификацию.

Выбор варианта товара должен быть простым и понятным. В движке Shop-Script можно настроить выбор из двух вариантов: по наименованию артикулов или по набору характеристик.

Узнать подробнее об организации выбора вариантов в Shop-Script.

При выборе нужного варианта товара на странице могут изменяться и фотографии, и набор характеристик, и цена. Так покупатель сразу увидит, какой именно вариант он выбрал.

Кнопка «Купить»

Кнопка должна быть заметной и яркой, чтобы потенциальный покупателю в любой момент было видно, перейти к покупке товара. Но к выбору цвета нужно подойти с умом. Чрезмерно яркая, едкого цвета кнопка может быть неприятна для кого-то из покупателей. Такую кнопку посетитель будет скорее обходить взглядом.

Рядом с кнопкой «Купить» обычно находится элемент для выбора количества товара. Здорово, когда вы можете настроить это поле под ваши товары. Например, в движке Shop-Script вы можете задать любой шаг добавления товара в корзину и выставить ограничение по минимальному количеству товара для покупки. К примеру, вы сможете продавать гречку на вес от 1 килограмма с шагом добавления в корзину по 200 граммов.

Описание товара

Описание — текстовый блок вашей карточки товара

Это не список характеристик, а дополнительный элемент карточки товара, который может дополнить образ товара с помощью вспомогательного текста и ответить на вопросы посетителя.

Текст, который вы разместите в описании, поможет создать у покупателя нужный вам образ товара и раскроет дополнительную информацию о нём: его преимущества, особенности использования и производства, историю бренда и т. п.

Перед составлением описания постарайтесь определить, какая информация важна для покупателя, что может его заинтересовать. Расскажите об уникальных и максимально полезных для ваших покупателей особенностях — тех, которые могут помочь продать товар.

При этом нужно помнить, что, покупая в интернете, люди чаще «сканируют» текст быстрым взглядом, а не читают его подробно, как художественную книгу. Если ваше описание получается слишком длинным и выглядит, как целый рассказ, то советуем разбить его на блоки и абзацы и структурировать с помощью заголовков. По заголовкам людям будет легче ориентироваться в тексте и выбирать именно то, что им интересно.

Один из приёмов составления описания товара

Ответьте на вопросы «Для чего?» и «Почему?»: для чего этот товар используется и почему именно этот товар покупателю нужно приобрести.

Покупатель приходит за товаром, чтобы решить для себя какую-то задачу: нарядиться к празднику, повесить полку или выбрать вино. Ему надо быстро понять, сможет ли он решить эту задачу с конкретным товаром. Подходит ли это платье для коктейльной вечеринки? Сможет ли дрель справиться св бетонной стеной? Подойдёт ли это вино к любимым стейкам? Будет идеально, если ответ на вопрос «Зачем использовать этот товар?» можно сразу увидеть в описании товара.

На второй вопрос — «Почему?» — можно ответить интересным рассказом об особенностях товара и его достоинствах.

Характеристики

Список характеристик — это очень важный элемент карточки товара. Набор характеристик у товаров может быть очень разным: как по составу, так и по количеству.

Несколько полезных советов:

• обязательно указывайте все важные характеристики, которые помогут принять решение о покупке товара;
• структурируйте блок характеристик: более важные характеристики разместите в списке выше, чем все остальные;
• если блок характеристик получается слишком большим, разбейте его на два: небольшой блок с основными характеристиками и второй — со всеми остальными характеристиками, который по умолчанию может быть скрыт и который можно при необходимости развернуть и просмотреть.

Маркетинговые инструменты

Это инструменты, которые помогают манипулировать действиями покупателей и добиваться выполнения определённых задач. Например, продать больше или соблазнить на покупку более дорогого товара. Что такое апселлинг и кросс-селлинг.

Расскажем подробнее об инструментах маркетинга, которые помогут обратить внимание покупателей на избранные товары.

Наклейки

«Скидка», «Новинка», «Бестселлер» — такие надписи-наклейки привлекут внимание и расскажут о выгоде и уникальном временном предложении, которые ой как страшно упустить!

Скидка

Старая зачёркнутая цена в карточке товара привлечёт дополнительное внимание. Сэкономить и купить товар того же качества, но за меньшую стоимость, всегда приятно. Упоминание скидки мотивирует приобрести товар именно у вас.

Промокод, или купон на скидку

Если вы пользуетесь этим инструментом стимулирования продаж, то обязательно включите в карточку товара поле, в которое клиент сможет ввести промокод. Даже те посетители, у которых нет заветного набора букв и цифр, заинтересуются магазином, в котором существует возможность купить товар по более выгодной цене.

Бесплатная доставка — мотивация к покупке на большую сумму

Предположим, что вы предоставляете бесплатную доставку заказа при покупке товаров на сумму 3000 ₽ или выше. Расскажите об этом в карточке товара: «Бесплатная доставка заказов от 3000 ₽». Каждый покупатель, у которого в корзине отображается меньшая сумма, задумается: а не добавить ли ему в корзину ещё что-то, чтобы получить бесплатную доставку? Мотивация к покупке минимум на 3000 ₽ в действии!

Рекомендуемые товары

Речь идёт о сопутствующих товарах, например, которые чаще других заказывают вместе с тем товаром, который покупатель рассматривает в данный момент. Например для велосипеда это могут быть дополнительные аксессуары: фонари, брызговики или сумки. Для книги — другие произведения того же автора или того же жанра, открытки или закладки.

Такое ненавязчивое предложение стимулирует добавлять в корзину больше товаров. Покупатель приобретёт больше нужных ему товаров, а вы увеличите средний чек и получите большую выручку.

Дополнительные блоки в карточке товара

Дополнительными блоками в карточке товара могут быть размерная сетка, информация об уходе и эксплуатации, описание гарантии и условий обмена и возврата, информация о доступных способах доставки и оплаты и отзывы покупателей.

В рамках карточки товара такую информацию удобно оформлять в виде отдельных вкладок.

Отдельно скажем о доставке и оплате. Часто в карточке товара не размещают подробную информацию о доступных способах доставки и вариантах оплаты. Покупатель знакомится с ними на отдельных страницах или просто выбирает их во время оформления заказа.

Но бывают случаи, когда информацию о доставке и оплате полезно указывать сразу на странице товара. Поясним на примерах.

Особенные условия для примерки

Предположим, что в вашем магазине установлено какое-то правило, которое может раздражать некоторых покупателей. Например, если вы продаёте шубы и не доставляете для примерки более двух единиц. Об этом лучше предупредить клиентов сразу в карточке товара. Вы продемонстрируете своё бережное отношение к ним и избежите возможных претензий со стороны клиентов, недовольных вашим ограничением.

Особенные условия для доставки

Для интернет-магазинов, которые продают крупногабаритные товары, могут действовать особенные условия доставки. Например, доставка только до подъезда или только самовывоз. Об этом также стоит рассказать в карточке товара.

👉Если в вашем интернет-магазине действуют особенные условия доставки или оплаты, расскажите об этом в карточке товара. Это поможет вам сделать популярнее какие-то ваши дополнительные услуги и продемонстрирует ваше бережное отношение к каждому клиенту.

Отзывы и рейтинг

Отзывы и оценки товара покупателями могут послужить социальным доказательством того, что товар качественный и поэтому пользуется большим спросом.

Такое наполнение карточки товара силами покупателей может быть очень полезным, но для реализации этого необходимы дополнительные ресурсы. О том, как правильно работать с отзывами и как их можно собирать, мы написали в отдельных статьях: как правильно работать с отзывами и 10 способов собрать отзывы в интернет-магазине.

Рейтинг — это средняя оценка, которую получил товар от покупателей. Часто рейтинг показывают в виде звёздочек. Такая возможность есть и в движке Shop-Script. Когда покупатели ставят оценки товару, их оценки суммируются, и средний показатель отображается в карточке товара. Чем выше рейтинг, тем больше звёздочек закрашено.

Функциональные кнопки

«Поделиться в соцсетях», «Добавить к сравнению», «Добавить в избранное».

Кнопки со ссылками на популярные социальные сети помогут посетителю быстро рассказать о товаре своим друзьям. Как следствие, это может привести на ваш сайт новых потенциальных покупателей.

Кнопка «Добавить к сравнению» поможет пользователю быстро сравнить разные товары в вашем магазине и выбрать наиболее подходящий.

Возможность добавить товар в избранное мотивирует посетителя снова вернуться в ваш магазин и быстро купить товар при следующем посещении, не тратя снова время на долгий поиск и сравнение.

Микроразметка карточки товара для поисковиков

Микроразметка в HTML-коде карточки товара помогает поисковым роботам распознавать содержимое страницы, правильно её индексировать и показывать в результатах поиска при релевантных запросах пользователей.

В редакторе товара Shop-Script есть все необходимые инструменты, чтобы правильно разметить карточки товаров как для соцсетей, так и для поисковых систем.

С микроразметкой нужно внимательно работать, чтобы завоёвывать выгодные позиции в поисковой выдаче и приводить на сайт больше трафика из разных источников.

Аналитика

Аналитика данных — очень важная часть работы в ведении бизнеса. Популярные сервисы «Яндекс.Метрика» и Google Analytics помогут вам узнать, как аудитория ведёт себя в карточках товаров, что из ваших настроек и экспериментов работает, а что — нет. С помощью данных веб-аналитики вы сможете корректировать свои действия, проверять гипотезы, исправлять ошибки и настраивать карточку так, чтобы все инструменты работали как надо.

О том, как работать с метриками и веб-аналитикой в интернет-магазине, мы написали подробную статью для тех, кто хочет перейти с системами аналитики на «ты». Как измерить и повысить эффективность своего бизнеса.

Как пользоваться «Яндекс.Метрикой», как пользоваться Google Analytics.

Карточка товара — сложный и многофункциональный инструмент, который не только рассказывает о товаре, но и мотивирует людей совершать покупки.

Мы рассказали вам о том, какие элементы карточки товара и для чего можно использовать, как их представить на странице наилучшим образом. Помните о своей целевой аудитории, не ломайте без особых на то причин сложившийся пользовательский опыт онлайн-покупателей и не забывайте к месту использовать средства эмоционального воздействия на посетителей. Чем больше информации о предстоящей покупке посетитель получит из карточки товара, тем проще ему будет решиться на оформление заказа в вашем интернет-магазине. Внимательно наполняйте карточки товаров, анализируйте их работу и вовремя корректируйте при необходимости — пусть они быстро и точно отвечают на вопросы и развеивают сомнения клиентов и бодро продают. Надеемся, что наши советы в этой статье вам в этом существенно помогут. Красивых и продающих вам карточек товаров!

Как всегда, мы будем рады ответить на ваши вопросы в комментариях.

Рано или поздно активно развивающийся торговый бизнес потребует внедрения внутренней маркировки товаров. Ведь без использования уникальных кодов точный складской учет становится практическим невозможным. Поэтому важно присваивать каждому товару артикул. Далее мы разберем, как создать артикул товара и каким образом он упрощает ведение бизнеса.

Артикул товара: общее понятие

Артикул – это систематизированный набор символов, который используется для идентификации моделей товаров и облегчающий работу с ними. Обычно он включает комбинацию букв, цифр и спецсимволов.

Артикулы повсеместно используются в интернет-магазинах для каталогизации ассортимента и являются неотъемлемым элементом любой товарной карточки.

6-значный артикул товара на Вайлдберриз

Универсального формата, который бы обязывал составлять артикул по определенному алгоритму, не существует. Каждый предприниматель может использовать собственную кодировку и набор символов.

Примерами артикулов являются:

• 0587411;
• NKКАMUS9W;
• RU-T-W-XL-EWS.

То есть одна и та же модель телефона может иметь различную внутреннюю кодировку в разных интернет-магазинах.

Целей использования артикулов много, но основные – это идентификация товаров и оптимизация их учета. Благодаря этому, например, по кодировке, нанесенной снаружи обувной коробки, можно легко определить размер и цвет находящихся внутри туфлей.

Зачем формировать собственные артикулы?

Зачем же нужны дополнительные кодировки товара и почему нельзя обойтись одним наименованием модели?

1. Идентификация продукции. К этому предприниматели приходят самостоятельно при расширении ассортимента. Со временем появляется необходимость точного складской учета разных размеров или цветов изделий, имеющих одинаковое наименование. Без уникальных идентификаторов делать это становится все сложнее. В тоже время, не составляет проблемы найти товар по уникальному артикулу, который учитывает все характеристики товара. В магазинах код можно указывать и рядом с обязательной информацией на ценнике.

2. Ускорение доставки. При наличии на товаре артикула комплектовщики склада гораздо быстрее его найдут и отправят посылку. Кроме того, снижается вероятность отправки изделия не того размера или цвета.

3. Автоматический учет товаров. При совмещении артикулов со штрихкодами значительно ускоряются процессы идентификации товаров и их инвентаризация. Отсканировав упаковку и нажав пару кнопок, комплектовщик будет уверен, что выбрал правильный товар. К тому же отгрузка автоматически проведётся в бухгалтерской программе.

4. Повышения скорости обслуживания покупателей. При обращении в колл-центр интернет-магазина клиенты часто интересуются характеристиками или наличием определенного товара. Чтобы оператор службы поддержки мог быстро найти информацию о нем, как раз и пригодится артикул.

5. Отслеживание остатков на складе. Проверять наличие товара по артикулу достаточно удобно. Это помогает вовремя отслеживать снижение остатков определенных позиций на складе и своевременно их дозаказывать. Для целей мониторинга товарных запасов в интернет-магазине и в рознице рекомендуем использовать программу ЕКАМ, которая упрощает все логистические процедуры.

Учет артикулов списанных со склада товаров

6. Формирование актуальных рекламных предложений. При торговле расходной продукцией (корма для животных, средства гигиены и прочие) важно периодически предлагать клиенту купить ранее приобретенные вещи. Для отслеживания точных параметров предыдущей покупки как раз и используются артикулы товаров в каталоге.

7. Упрощение построения омниканальной системы. Если продажи товаров осуществляются через множество интернет-каналов одновременно, то артикул является удобным идентификатором, который поможет объединить учет и скоординировать маркетинговые мероприятия.

Поиск товара по артикулу – очень удобная функция. Поэтому даже начинающие предприниматели, пользующиеся складом и программами для учета, получат от неё выгоды.

Правила, как правильно создать артикул товара

Перед тем, как создать артикул товара, следует ознакомиться со следующими правилами:

1. Используйте одновременно буквы и цифры. Если длинный артикул будет состоять исключительно из цифр, то его можно будет принять за код EAN, UPC или другой подобный.

2. Длина артикула должна быть не менее 6 символов, иначе его можно будет перепутать с ценой, весом или другими характеристиками товара. Оптимальный вариант – 6-8 цифр или букв. Именно такая длина общепринята в большинстве интернет-магазинов.

3. Для описания каждой характеристики используйте минимальное количество символов, но не более 3. Например, черный цвет можно обозначить BL, а мужскую принадлежность кроссовок – M (сокращенно от male).

Старайтесь не использовать в артикулах ноль в качестве первого символа

4. Соблюдайте грамматическую логику. Например, механические устройства обозначайте буквой М, а электронные – буквой Е.

5. Исключите пробелы, которые запутывают людей и часто приводят к ошибкам при обработке артикулов компьютерными программами. При необходимости разграничить отдельные характеристики пользуйтесь дефисом.

6. Избегайте специальных символов. Многим людям знаки @#$ трудно передать словами, что делает артикулы неудобными для клиентов. Кроме того, такие символы могут быть неправильно интерпретируемы программами.

7. Исключите символы, которые можно перепутать друг с другом: например, буквы l и O похожи на цифры 1 и 0. Программа в них не ошибется, но при общении с клиентами могут возникнуть недоразумения.

8. Всегда используйте в артикулах только заглавные буквы.

9. Применяйте шрифты семейства Monospace и Serif, которые имеют «насечки» на символах и позволяют лучше отличать их друг от друга.

10. Обеспечьте параллельный учет двух видов артикулов: собственного и артикула поставщика. При этом оба значения должны быть уникальными и прочно связаны между собой.

11. Создайте отдельный порядок формирования артикула и ознакомьте с ним всех сотрудников. Также обозначения отдельных шифров могут быть опубликованы на сайте интернет-магазина.

12. Используйте только латинский алфавит. Кириллица может сбить с толку как потребителей, так и программные алгоритмы.

В чем особенность артикулов SKU, EAN, UPC?

Довольно часто в интернете упоминается SKU-артикул товара на Вайлдберриз или на другом маркетплейсе. Кроме того, в торговой сфере активно используются аббревиатуры EAN и UPC относительно штрихкода или кодировки. Рассмотрим, что же обозначают все эти аббревиатуры.

Артикул товара SKU

Итак, SKU (Stock Keeping Unit) – это уникальный артикул, формируемый в целях логистики, складского учета и для внутреннего отслеживания товаров. Обычно он не затрагивает отношения с покупателем.

Артикулы SKU и EAN на упаковке

SKU, подобно стандартному артикулу, может включать элементы, обозначающие характеристики продукции, а может формироваться исключительно с логистической целью. Его основным отличием от всех других артикулов является полная уникальность. То есть не может быть двух коробок с обувью с одинаковым кодом даже при полном совпадении характеристик товара.

SKU может содержать цифры, буквы, символы, а также иметь уникальный штрихкод. Поиск товара по этому артикулу часто используют маркетплейсы при отгрузках со склада. Причем наносить SKU на коробку должен ещё продавец до его передачи на Вайлдберриз, Озон или другой компании.

Артикулы товара EAN и UPC

Артикулы EAN (European Article Number ) и UPC (Universal Product Code) чаще упоминаются как штрихкоды, и по своей сути являются их числовой интерпретацией. Они кодируют страну производства, производителя и другие характеристики товара. EAN всегда состоит из 13 цифр и используется преимущественно в Европе, а UPC – из 12 цифр и применяется в США. Но эти артикулы могут быть легализованы и в других странах, особенно в логистических целях.

Сравнение артикулов SKU, EAN и UPC

EAN и UPC сопровождаются штрихкодом для удобства их автоматического считывания. Оба эти артикула товара соответствуют требованиям GTIN (Global Trade Item Number) – международной системе маркировки продукции.

Как создавать артикулы: пошаговый алгоритм

Если вы решились упорядочить торговлю путем внедрения артикулов, то самое время рассмотреть пошаговый алгоритм их создания.

Шаг 1. Выбор оптимальной длины артикула

Как мы выяснили ранее, оптимальной длиной артикула является 6-12 символов, каждый из которых кодирует определенную характеристику товара. Например, компания Amazon использует 10-значный код. Если какая-либо характеристика имеет больше 10 вариаций, желательно кодировать её буквами.

При планировании длины кодировки важно учитывать возможности расширения ассортимента, чтобы в последующем не переделывать логику построения системы учета.

Виды артикулов товара можно конвертировать между собой

В ряде товарных категорий, например в электронике, артикул может быть больше 12 знаков. В таком случае нужно предусмотреть отдельный набор символов для соответствующих товаров и указывать его через дефис в конце стандартного кода.

Шаг 2. Определение ключевых характеристик

Длина артикула товара зависит, прежде всего, от количества характеристик, которые подлежат кодированию. Считается, что для описания одного свойства достаточно 1-2 символов. Но если характеристик немного, можно использовать и трехсимвольную кодировку.

Пример артикула телевизора

Наиболее часто кодируются следующие характеристики:

1. Страна производства. Обычно эта характеристика кодируется двумя буквенными или тремя цифровыми символами в соответствии с международным стандартом ISO 3166-1. Например, у России код RU и 643.
2. Производитель. Здесь никаких правил нет, но желательно не использовать для кодирования модели артикул товара длиной более двух символов. Например, компанию Xiaomi можно обозначать XM, а Samsung – Sm.
3. Категория товара. Для кодирования товарных групп и подгрупп желательно использовать буквенные обозначения, как более интуитивно понятные.
4. Модель продукции. Часто для её кодирования используются первые 1-3 символа наименования товара.
5. Гендерная принадлежность. Эта характеристика кодируется символами M (Male), W (Woman) и F (Female).
6. Год изготовления. Для большинства товаров достаточно указывать в артикуле только последнюю цифру года.
7. Материал изготовления. Например, ткани можно обозначать одной буквой: C (Cotton), S (Silk), L (leather) и так далее.
8. Цвет. Длина кода этой характеристики зависит от разнообразия цветовой гаммы. Артикул цветов товара может быть закодирован так: YE (Yellow), BL (Black).
9. Размер. Эта характеристика кодируется обычно либо двумя цифрами (для обуви) или буквами S, M, XL (для одежды).

В артикуле могут быть зашифрованы и любые другие характеристики.

Многие бухгалтерские программы имеют встроенный генератор артикулов товаров. Естественно, он требует тщательной настройки и наличия в системе всей необходимой информации.

Шаг 3. Создание шифров характеристик

Чтобы сотрудник склада мог однозначно определить, где артикул товара на упаковке, а где просто случайные номера, необходимо четко регламентировать алгоритм создания кодировки. Нельзя в одном случае обозначать черный цвет символами BLK, а в другом – BLС. Это только приведет к путанице. В таком случае лучше уж вообще продавать товар без артикула.

Избежать проблем можно, если создать таблицы шифров характеристик, например, как указано на рисунке ниже.

Такие шифры необходимо создать для всего ассортимента товаров, которые планируется отслеживать. Для несистематически реализуемой продукции можно использовать нерегламентируемые артикулы на основе наименования модели.

Шаг 4. Непосредственное создание артикулов

Теперь на основании таблицы шифров можно создать и сами артикулы. Важно определиться с последовательностью указания характеристик, чтобы сотрудники компании могли быстро расшифровывать тот или иной код.

Создавать артикулы можно либо в Excel, либо в специальном разработанной программе-генераторе.

Пример формирования артикула с учетом характеристик товара

Обрабатывать артикулы могут практически любые приложения. Для учета товаров в интернет-магазинах или на стационарной торговой точке мы рекомендуем использовать программу ЕКАМ. Это приложение легко интегрируется с другими российскими сервисами e-commerce и может значительно облегчить работу предпринимателя.

Единственное, что нужно сделать хорошо при работе с маркетплейсами — это создать карточки товаров. Все остальное уже давно готово и не требует никаких вложений с вашей стороны: Wildberries, Ozon и AliExpress — популярные площадки с миллионным трафиком.

Если решите размещаться на них, не придется выделять бюджет на создание и продвижение сайта, достаточно только позаботиться о качественном контенте. Благодаря ему товары займут высокие позиции в результатах поисковой выдачи Яндекс, Google или Mail, а также будут находиться через систему поиска на маркетплейсе — рост продаж станет приятным последствием.

Однако в заботах о текстах для маркетплейсов не забывайте еще о двух составляющих успеха: фотографиях товаров и работе с отзывами. Если о первом мы пока рассказывать не готовы, то по поводу второго можем дать целый вагон дельных советов — например, вот эта статья научит правильно отвечать на негатив.

Разместить нельзя отклонить: какие требования у маркетплейсов к текстам

Площадки разные, а правила насчет текстов у всех плюс-минус одинаковые. Поэтому для какого маркетплейса вы бы ни готовили контент — Wildberries, Ozon или AliExpress — неизменно держите на виду этот свод ключевых технических параметров.

Про уникальность текстов маркетплейсы хранят молчание. Но все-таки игнорировать данный параметр полностью не стоит: если просто скопировать описания и разместить их на том же Wildberries, то карточки на вашем сайте перестанут быть уникальными.

Поэтому, когда уже есть хорошие описания, перерабатывайте их при подготовке контента для маркетплейсов. Качественный рерайтинг выручит.

Зачем и как оптимизировать тексты для маркетплейсов

Смысл в оптимизации контента для маркетплейсов определенно есть. Во-первых, пользователи могут использовать не каталог, а систему поиска на Wildberries, Ozon или AliExpress для того, чтобы найти какой-либо определенный товар. И в такой ситуации шансы, что среди результатов поиска будут ваши товары, есть только в одном случае — если в их названии присутствуют соответствующие ключевые слова.

Во-вторых, нужный товар можно искать через Яндекс, Google или Mail — и здесь ситуация аналогичная, важны ключевые слова. Просто посмотрите на результаты поисковой выдачи:

На первой странице не только книжные магазины, но и Wildberries. Ссылка на него попала в выдачу не по счастливой случайности, а потому, что в названии товара есть часть используемого ключевого слова — как видите, эта часть даже выделена жирным.

Таким образом если при создании карточки товара для маркетплейса уделить время оптимизации, вероятность продаж существенно возрастает. Просто потому, что товар увидит большее количество людей, чем если бы название и описание были оптимизированы.

Как думаете, у какого худи больше шансов быть найденным? =)

Все правильно, у второго — заголовок оптимизирован сразу под несколько запросов, «худи оверсайз», «худи женское», «худи оверсайз женское», «худи с капюшоном», «толстовка женская». А первое — только под «худи».

Поэтому если продажи важны, не стоит пренебрегать ключевыми словами.

Главное оптимизируйте тексты для маркетплейсов с умом:

1. Подбор ключевых слов через Wordstat. Ключевые слова не нужно брать с потолка, то есть выдумывать самостоятельно. Есть риск, что вы используете запросы с нулевой частотой — такие, с помощью которых товары вообще никто не ищет. И тогда создание контента для маркетплейсов принесет меньше пользы, чем могло бы.

   Для подбора ключевых слов давно существуют специальные инструменты, пользуйтесь ими. Один из основных — Wordstat, бесплатный сервис от Яндекса.

   Возьмем абстрактный товар, чтобы все было наглядно — брашинг с керамическим покрытием для укладки волос. Просто открываем wordstat.yandex.ru и смотрим, какие коммерческий запросы люди обычно используют, чтобы найти данный товар. Информационные ключевые слова нам не подходят, потому что мы же не статью в блог писать собираемся.

   Если первый раз слышите о сервисе и пока не знаете, как правильно им пользоваться — смотрите пошаговую инструкцию здесь. А если не знакомы и с классификацией ключевых слов — тогда загляните вот сюда.

   

   Можно взять ключи «брашинг», «брашинг для волос», «расческа брашинг», «купить брашинг для волос», «керамический брашинг», «керамический брашинг для волос», «брашинг с керамическим покрытием».

2. Анализ спроса на маркетплейсе. Здесь также ничего сверхсложного — просто начните печать название товара в строке поиска и обратите внимание на подсказки.

   

   

   

   Видно, что люди ищут «брашинг для волос», «брашинг для укладки волос», «брашинг расчестка», «брашинг для волос керамический», «брашинг для укладки» и т. д.

   Дополнительно можно заглянуть к конкурентам — посмотрите, какие ключевые слова использовали они, и что показывает маркетплейс в блоке «с этим товаром искали».

   Что со всем этим делать: посмотрите, какие ключевые слова вы подобрали через Wordstat — если среди них нет какого-то из тех, что было среди поисковых подсказок на маркетплейсе, тогда проверьте его. Скорее всего у запроса не нулевая частота и тогда его стоит включить в заголовок и описание товара.

3. Выбор запросов. Использовать абсолютно все подходящие коммерческие ключевые слова не нужно — объем описания для карточки товара на маркетплейсах ограничен, и оно не может состоять из одних лишь запросов. Это должен быть связный текст, показывающий особенности и преимущества товара.

   Придется выбрать ключевые слова — достаточно 3–8 запросов. Причем, когда ключевых слов больше 3, они должны быть такими, которые складываются «по принципу матрешки».

   К примеру, подобранные ключевые слова для брашинга как раз соответствуют данному принципу: «брашинг», «брашинг для волос», «расческа брашинг», «купить брашинг для волос», «керамический брашинг», «керамический брашинг для волос», «брашинг с керамическим покрытием». Можно объединить некоторые из них, в результате получим всего 3 запроса — «купить брашинг для волос с керамическим покрытием», «керамический брашинг для волос» и «расческа брашинг».

После того, как определились с ключевыми словами, можно переходить к подготовке заголовка и описания товара для маркетплейса. В сущности, требования к таким данным ничем не отличаются от требований к другим текстам для сайтов — нужно избегать клише, показывать особенности и преимущества товаров, чистить ошибки и т. д.

Правила копирайтинга для маркетплейсов: как составить заголовок и описание для карточки товара

Второе, что видит потенциальный покупатель после фотографии — название товара. Поэтому заголовок очень важен! Необходимо, чтобы после его прочтения у человека не осталось сомнений в том, что перед ним искомый товар.

Требования к заголовкам у маркетплейсов разные. Например, на AliExpress нужно русскоязычное и англоязычное название — поиск работает на английском, поэтому если вы укажите только русскую версию, тогда система автоматически переведет ее. Причем перевод может оказаться не очень точным и содержать лишь часть ключевых слов.

На Ozon ситуация иная: нельзя использовать в названии синонимы, транслитерации и намеренно совершать ошибки. На этом маркетплейсе качественная система поиска — она самостоятельно распознает опечатки, эквиваленты названия на кириллице и латинице, синонимы. Так, по запросу «духи Шонель» откроется парфюмерная вода Chanel.

Кроме того, требования к заголовкам могут отличаться и на одной площадке, когда речь идет о товарах для тех или иных групп. Но мы не будет здесь слишком сильно углубляться в частные случаи, а дадим общие рекомендации. Просто следуйте им, а когда необходимо — адаптируйте под конкретную ситуацию.

Составлять заголовки к товарам на маркетплейсах довольно легко:

1. Укажите категорию, бренд и модель. В некоторых случаях нужно добавить размер и цвет — например, когда речь идет о гантелях или коврике для йоги.

   

   

2. Добавьте ключевые слова. Здесь ориентируйтесь на требования площадки — на Wildberries и Aliexpress запросы нередко просто перечисляются в заголовке, а на Ozon такое не проходит, для этого маркетплейса обычно составляют связные заголовки.

   

   

   

Как видите, в случае с заголовками в текстах для маркетплейсов не нужно креативить — достаточно, чтобы было понятно, что это за товар. С описаниями же чуть сложнее.

Прежде всего нужно сделать небольшую ремарку. Далеко не каждый раз люди читают описания в карточках — многое зависит от категории, к которой относится товар. К примеру, для простой шариковой ручки за 30 рублей вполне достаточно оптимизированного заголовка, характеристик и в общем-то все. А вот для достаточно дорогого кофейного скраба для тела за 1 500 рублей информации нужно чуть больше — здесь уже важно показать сильные стороны продукта. С качественным текстом конверсия возрастет примерно на 5–10 %.

Если не знаете, нужен ли сильный контент для ваших товаров, — загляните в эту статью, найдете подсказки.

Как подготовить описание товара для маркетплейса:

1. Помните об оптимизации. Используйте подобранные ключевые слова в тексте для маркетплейса, но не просто перечисляйте их через запятую, а органично вписывайте. Вот несколько достаточно хороших примеров:

   

   

2. Структурируйте, если есть возможность. А она есть на Ozon и AliExpress — на данных площадках разрешено использование HTML-разметки. Обязательно воспользуйтесь данным предложением, потому что так описание для маркетплейса станет визуально привлекательным и более легким для восприятия.

   

   Тексты для Wildberries похвастаться таким оформлением не могут, поскольку на площадке нельзя использовать HTML-теги.

3. Добавляйте пользу. Постарайтесь раскрыть ключевые преимущества товара — рассказать обо всех важных особенностях. Причем таким образом, чтобы все было ясно даже неискушенному пользователю.

   Допустим, у расчески керамическое покрытие — нужно написать, что это дает.

   

   Или скраб обладает скульптурирующим эффектом — объясните, что это вообще такое и какие компоненты позволяет добиться данного результата.

   

   Возможно, вам понятно, какой прок от керамического покрытия у расчески или сульфата магния в составе скраба для тела, но далеко не каждый потенциальный покупатель об этом знает. Если объясните — повысите вероятность того, что товар заинтересует человека.

4. Упрощайте. Главное в подобных объяснениях — изъясняться доступным языком, который понятен даже ребенку. Без жалости убирайте терминологию и сложные обороты — вместо того, чтобы производить впечатление, они, скорее всего, вызовут только негодование. Встретив кучу малознакомых слов в описании к товару на маркетплейсе, человек не пойдет их гуглить — а просто откроет похожий товар, в карточке которого все ясно.

   

   К слову, креатив в текстах для маркетплейсов не слишком важен — гораздо большее значение имеет информативность и точность заголовка с описанием. Поэтому оставьте остроумные метафоры и прочие средства художественной выразительности для социальных сетей — там они будут уместны, а здесь не слишком.

5. Проверяйте. Мало написать текст для маркетплейса, нужно еще убедиться, что в нем нет ошибок — если помните, это одно из требований площадок.

   Список полезных сервисов для проверки контента ищите здесь.

Больше информации о том, как составлять продающие описания в этой статье — загляните, не поленитесь. Делимся целыми девятью лайфаками, которые позволят повысить продажи.

Посмотреть все требования AliExpress к контенту можно здесь, а Ozon — тут. У Wildberries подобной официальной обучающей базы данных, к сожалению, нет, либо же мы ее просто не нашли =) Если вдруг знаете о ее существовании, поделитесь в комментариях к статье — будем очень и очень благодарны.

Кстати, при создании карточки товара для маркетплейсов стоит не только продумать заголовок и описание, но и заполнить как можно больше дополнительных характеристик. Таким образом максимальное количество покупателей найдет ваш товар, используя систему фильтров.

Резюмируя

Заполнять карточки товаров, конечно же, нужно. На маркетплейсах огромная конкуренция — и чем больше будет информации от вас как от продавца (естественно включая адекватную стоимость), тем выше шансы на продажи.

Напоследок хочется поговорить еще кое о чем важном — о деньгах. Думаю, что вы прекрасно понимаете, что создание карточек товаров для маркетплейсов — дело не дешевое. И есть один секрет, который позволит сэкономить — правда его получится использовать далеко не всегда.

Если у вас довольно много товаров одной категории — допустим, 50 сейфов разных размеров и цветов или 50 очень похожих моделей домашней обуви, можно написать всего 1 текст, а затем размножить его и выбрать еще 49 вариантов.

Размножить — значит вручную подобрать синонимы к каждому слову. Благодаря этому вы получите еще множество вариантов похожих по смыслу, но технически уникальных описаний — останется только выбрать их них необходимое количество и поменять название товара.

Если дело кажется сложным — обращайтесь, у нас есть спецпредложение на тексты для маркетплейсов, 20 000 рублей за 100 карточек одной товарной группы.

Поможем и в том случае, когда товаров меньше — обсудим индивидуальные условия. =)

Содержание

Чтобы интернет-магазину успешно продавать, мало широкого ассортиментного ряда, системы лояльности, рекламных активностей. Без понимания, как описать товар, чтобы пользователю захотелось его купить, сложно обойтись. Сегодня обсуждаем создание привлекательного текста для товаров виртуального магазина, разбираем возможные ошибки, делимся лайфхаками, предлагаем рабочие алгоритмы.

Зачем нужно описание товаров

Клиенту мало увидеть картинку — иллюстрация не способна передать всех нужных характеристик, которые простимулируют пользователя нажать кнопку «купить». 

Важно, чтобы покупатель сразу получил всю важную информацию, а не добивался ответов в чате с продавцом или бесцельно блуждал по сайту.

Корректное описание товаров для интернет-магазина поможет даже предупредить и обезвредить возможные вопросы клиента. Например:

1. Если цена продукта или услуги выше среднерыночной, через текст описания сможете транслировать УТП, аргументируя высокую стоимость. Покажите конкурентные преимущества, уникальные особенности товара.
2. Выявить или создать потребность купить у потенциального клиента. Покупатель даже еще не представляет себе, как сильно этот утюг ему нужен. После прочтения характеристик, описания девайса, поймет: привычная проблема скоро решится. Клиент больше не прожжет ни одной вещи. Приоритет покупки сильно возрастает. 
3. Почему клиент должен купить именно у вас? Потому получит самое выгодное ценовое предложение. Или впридачу к утюгу  подарок.  Хотя, причина может быть иная. Подробно расскажите покупателю об этом! 

Каким должно быть описание товара

Правильные слова для описания товара сложно подбираются. Особенно, когда ассортимент насчитывает сотни или тысячи позиций. Составление таких текстов — трудоемкий процесс. Важен заголовок, сам текст, синтаксические конструкции, знаки препинания.  Нужно придумать цепкое вступление, учесть требования SEO, проверить опечатки, стилистику. Задача может показаться нереальной. Все будет сильно проще, если заранее определиться с типовым шаблоном описания, основным посылом.

Хорошее описание — эмоциональное. Вместе с тем понятное, легкое для восприятия.

Подобное описание товара пример:

Каких критериев стоит еще придерживаться — рассматриваем далее. Затем обсуждаем, как писать описание товара.

Длина описания товара

Этот показатель напрямую связан с требованиями SEO, типом верстки сайта, принятым текстовым стилем компании. На одном веб-ресурсе текст длиной 200 символов будет выглядеть тяжело. Для другого дизайна 500 символов — идеально.

Исходите из концепции сайта вашего интернет-магазина. Вместе с тем помните, что среднестатистический пользователь не способен усвоить информацию, объем которой больше 600 символов. Важно рассказать о товаре только самое главное. Стоит научиться отделять важную информацию для пользователя от второстепенной. 

Будет удобнее заранее разработать, затем постоянно использовать типовые шаблоны — текст получится единообразным. Вариант заготовки:

1. Интересный заголовок, способный привлечь внимание потенциального клиента, заинтересовать, побудить купить.
2. Короткое, емкое описание. Так, чтобы покупатель один раз прочитал, сразу все усвоил.
3. Материал, из которого изготовлен продукт. Актуально для категорий товаров: одежда, бытовая техника, аксессуары.
4. Покупательская выгода. Какие преимущества получит клиент после приобретения товара. Вернемся к утюгу. «Все вещи сохранят первозданные вид вне зависимости от температуры пара» — хороший вариант описания преимущества, которое получит покупатель после использования продукта.

Полезная информация

Приобретением любого товара покупатель пытается решить определенную проблему. Возьмем, например, девушку. Она ищет вечернее платье. На следующей неделе торжественный прием/корпоратив/свидание. Времени искать, примерять в офлайн-магазине нет. Она вводит запрос в поисковой системе, идет на сайт интернет-магазина, надеясь найти платье мечты. Вы должны понимать это заранее. Потому перед написанием карточки товара, определите проблему представителей целевой аудитории за решением которой они приходят. 

Информация описания товара должна быть настолько объемной, чтобы у клиента не осталось дополнительных вопросов. 

Девушка, которая ищет вечернее платье захочет знать:

• Размер платья. Потом свериться с таблицей размерной сетки. Желательно указать обхваты. Размеры, лекала, пошив разнятся у многих производителей. 
• Материал, из которого сшито платье. Как за ним правильно ухаживать: можно стирать или желательна химическая чистка.
• Доступные для покупки цвета изделия. Идеально, если сможете продемонстрировать их на фотографии в различных ракурсах или на видео.
• Дополнительные опции. Например, если длина платья окажется неподходящей, сможете ли вы его подшить. Или предоставить скидку на услуги ближайших ателье.
• Срок пошива — если платье шьется под индивидуальные размеры заказчика.
• Срок доставки. Актуально для тех видов бизнеса, к которым обращаются в спешке: интернет-магазины одежды, аксессуаров, пищевых продуктов.

Описание продукта пример

SEO при составлении описаний

Можно составить действительно эффективный текст, который будет притягивать, очаровывать — буквально вынуждать купить. Но если забудете о требованиях SEO-оптимизации, сайт интернет-магазина или отдельные позиции выпадут из поисковой выдачи. 

Предлагаем полезные советы, которые сделают карточку товара эффективной с точки зрения интернет-продвижения. 

Уникальность

Описание товаров для интернет магазина должно быть уникальными. Точка. Некоторые предприниматели так сильно спешат скорее запустить интернет-бизнес, что принимают решение скопировать описания товаров у конкурентов. Или пытаются их переписать с помощью услуг недорогих копирайтеров. 100% уникальности добиться будет сложно. Потому проблемы с прочтением контента поисковыми роботами вероятны. 

Ключевые слова в описании

Перед созданием карточек товаров, посоветуйтесь с SEO-специалистами — получите перечень ключевых запросов, которые необходимо использовать при описании товаров на сайте. Здесь также работает правило ориентации на портрет целевой аудитории, потребности, покупательское поведение. Если возможности подключить профессиональных сеошников нет, воспользуйтесь подбором ключевых слов Яндекс. Вордстат.

Для примера попробуем ввести ключевое сочетание «купить утюг»:

Это самый популярный запрос. Значит нужно «купить утюг» использовать по-максимуму? Нет. Помните, что применять только высокочастотные запросы — дорога в недры поисковой выдачи. Ваш магазин утонет там. Миксуйте ключевики с брендовыми вхождениями, гео-фразами, даже непопулярными вхождениями.

Важно: не забудьте обозначить географию работы интернет-магазина или исследуемого региона. Сделать это можно кликнув «все регионы» под поисковой строкой. Плюсы помогут развернуть нужную геолокацию. Затем выберите города присутствия бизнеса, отметьте.

Важно помнить: злоупотреблять ключевыми вхождениями — плохо. Так может возникнуть избыточная заспамленность. О ней мы еще поговорим позднее. Ключевики должны равномерно, максимально естественно распределяться по тексту. Об их наличии стоит знать только копирайтеру, сеошнику — специалистам, связанным с контентом.

Учитывайте требования SEO. Не пренебрегайте нормами русского языка. Лучше переформулировать предложение, чем оставить фразу откровенно кривой, угождая нужному ключевику. Поисковики сегодня отдают предпочтение органичным текстам — полезному и приятному читателю контенту.

Ошибки при составлении описаний

Разбор ошибок — самый действенный способ избежать их впоследствии. Обратимся к наиболее частым недочетам.

Описания, скопированные из интернета

Как же велик соблазн скопировать описание товара в интернет магазине, пример которого вам понравился. Если не хотите проблем со строгими правилами интернет-продвижения или законом об авторском праве, забудьте об этой идее. Рациональнее заплатить профессиональному копирайтеру за уникальный контент. Текст, который будет работать на ваш имидж, увеличивать лояльность потребителей, транслируя УТП.

Одно описание для похожих товаров

Наверняка в ассортиментном ряду интернет-магазина встречаются аналогичные товары. «Зачем тратить время и писать новый текст, если можно просто скопировать», — подумаете вы. К вопросу об уникальности — тексты должны быть неповторимы в масштабе всего интернета. Это касается также вашей торговой онлайн площадки. 

Переспам

Проблема заспамленности текста хорошо знакома сеошникам, копирайтерам, маркетологам — всем причастным к контенту. Переспам плох для поискового продвижения. Потому с этим показателем нужно учиться работать. Сервис advego.ru станет прекрасным помощником. Скажем по секрету: избыток сложносочиненных, сложноподчиненных конструкций, союзов-связок, предлогов скажется негативно.

Слишком длинный текст

Ваш товар — лучше всех остальных. Хочется максимально подробно и красочно описать каждый. Держите себя в руках! Точнее, фиксированном количестве символов. Покупателю легче будет сориентироваться: пробежаться по тексту, определить это ли он искал.

Как составить описание товара

Вариантов два. Первый — закатать рукава, найти достаточное количество времени, запастись терпением, приступить к делу. Второй — доверить описания карточек товаров профессиональному  копирайтеру. 

Самостоятельно

Прежде всего, как мы говорили в начале статьи, стоит составить шаблон описания товара. Для этого напишите список вопросов. Ответьте. Собранная информация станет своеобразным планом, который поможет сформулировать УТП.

Алгоритм следующий:

1. Отвечаете на заранее подготовленные вопросы.
2. Пишите типовой текст, взяв за основу ответы.
3. Выделяете главную мысль. Разворачиваете.
4. Используете по-максимуму.

Вопросы по теме: описание товара. Пример:

• Кто покупатель этого продукта или услуги.
• Какую проблему стремится решить клиент, приобретая товар.
• Как покупатель будет использовать приобретенный продукт или услугу.
• Когда он будет это делать. Как часто.
• Почему ваш товар — лучший.
• Почему клиент должен купить именно в вашем онлайн-магазине. 

Такие ответы помогут сформировать уникальное предложение, которое убедит ту самую девушку приобрести платье в вашем магазине.

Заказать у копирайтера

Решили делегировать написание текстов копирайтеру — отлично. Освободите уйму времени на решение более масштабных бизнес-задач. С которыми никто кроме вас не справится. Перед первой встречей со специалистом подумайте о составлении технического задания. Его наличие повышает шансы получить качественный контент, адаптированный под требования SEO. В срок — это важно на этапе запуска.

Что должно содержать техническое задание:

1. Количество текстов, печатных символов. 
2. Стоимость — за 1000 знаков или одну карточку. 
3. УТП: описание концепции всего интернет-магазина.
4. Список ключевиков, технические требования от cеошников.
5. Указание стиля текста.

Перед тем, как нанимать копирайтера,предложите выполнить тестовое задание.  Так вы на первоначальном этапе поймете, сработаетесь ли.

Оценка успешности работы описания товара

1. Описания товаров написаны без ошибок. Стилистику, орфографию, пунктуацию нужно проверять. Если потенциальный покупатель увидит опечатку, доверие будет подорвано. Он не захочет иметь дело с магазином, который экономит.
2. Информация о товаре — исчерпывающая. Покупатель хочет прийти, увидеть, прочитать, купить. Докапываться до истины не будет. Уйдет к конкурентам, у которых информация понятнее, проще, прозрачнее. Избавьте клиента от дополнительных проблем. Повышайте лояльность потребителей любыми возможными способами. 
3. Описаны преимущества продукта или услуги. Клиенту не нужно додумывать или анализировать. Нужно только сравнить. Принять решение. Нажать кнопку «купить»/«оплатить».
4. Текст написан с заботой о клиенте. Использован привычный ему язык. Странно применять в описании товара эмоциональную составляющую, если продаете машинные масла. Или автозапчасти. Эмоции лучше работают на женскую половину человечества. 

Заключение

Правильно составленный текст описания товара — залог того, что покупатель заинтересуется, получит полную информацию, примет решение о покупке, оплатит товар. Для того, чтобы незаметно провести клиента по лестнице продажи, стоит соблюдать правила написания эффективных текстов — сразу завоевать доверие потребителя. Если есть возможность сравнить товар с аналогичными, почитать отзывы, убедиться в качестве — будьте уверены, покупка состоится.  Ведь клиенты обязательно оценят внимательное отношение и заботу.

Правило выбора наименования изделия в технических документах

• 6 апреля, 2022
• Статьи

Что известно о данном вопросе из нормативных источников?

Прежде чем перейти в правилу выбора наименования изделия нужно изучить нормативный документ касающийся общих требований к текстовым документам ГОСТ Р 2.105 В этом документе есть п. 5.2.1 который указывает, что наименование изделия должно быть как минимум в трех местах одинаковое. Т.е. на титульном листе, в основной надписи на втором листе (если не используется лист согласования) и при первом упоминании в тексте документа например, в технических условиях согласно ГОСТ 2.114 после слов «Настоящие технические условия распространяются на …….» . Согласно того же ГОСТ Р 2.105 порядок слов далее по тексту должен быть прямой , т.е. с начало идет имя существительное , а затем имя прилагательное. Это требование касается дальнейшего упоминания наименования в тексте, но не в тех местах о которых писалось выше.

Как же все-таки правильно выбрать наименование изделия?

Давайте изучим основную надпись согласно ГОСТ 2.104. Особенно уделим внимание п.п. 6.1, а именно графе 1 «Наименование изделия». В данном абзаце как раз кроется ответ на наш вопрос выбора наименования изделия. И так ГОСТ приводит нам правило, что наименование должно быть в именительном падеже единственного числа, и если оно состоит из двух слов, то на первом месте в наименовании изделия должно стаять имя существительное. Согласно этого подпункта и п. 5.2.1 ГОСТ Р 2.105, теперь ясно, что должно быть указано в наименовании изделия на титульном листе текстовом документе.

Это интересно!

А вот интересный вопрос, я пока тоже не в курсе, может найду ответ на это и дополню статью, а возможно кто-то знает и сможет вкратце расписать в комментариях. Так вот с наименованием изделия понятно, а почему в наименовании документа сначала имя прилагательное потом существительное, например: Габаритный чертеж, Сборочный чертеж, Прочие изделия и т.п.