Как составить негативные индикаторы

Category:

• Финансы
• Cancel

К списку статей

Рассмотрим дополнительно еще одну классификацию показателей по направлению изменения предпочтений их значений. По этому признаку различают позитивные, негативные и интервальные показатели.

Значения позитивных показателей желательно увеличивать. Для них действует правило: «чем больше, тем лучше». К позитивным  можно отнести такие показатели, как выручка, чистая прибыль, объем продаж, размер клиентской базы, маржинальная рентабельность, доля рынка, удовлетворенность клиентов, исполнительская дисциплина и многие другие. Практически при планировании позитивных показателей задают требование, чтобы значение показателя было не ниже, чем некоторая норма (или план).  Например, объем продаж не меньше, чем 8 млн.руб. в месяц, или индекс удовлетворенности клиентов не ниже, чем 0,90.

Значения негативных показателей желательно уменьшать. Для них действует правило: «чем меньше, тем лучше». К негативным  можно отнести такие показатели, как любые непродуктивные издержки (потери), просроченная дебиторская задолженность, количество рекламаций от клиентов, объем производственного или логистического брака, количество каких-либо нарушений (регламентов, стандартов, правил), время выполнения тех или иных работ (чем быстрее, тем лучше) и другие.   Практически при планировании негативных показателей задают требование, чтобы значение показателя было не выше, чем некоторая норма (или план).  Например, просроченная дебиторка должна быть не больше, чем 5% от общего размера дебиторской задолженности покупателей, или доля внутреннего брака – не выше, чем 2% от объема производства и т.д.

Значения интервальных показателей желательно «стягивать» к определенной точке. Для них действует правило: «чем больше или меньше, тем хуже». К интервальным, например,  можно отнести такие показатели, как срок выполнения заказа (если требуется исполнение «точно в срок»), коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности (чтобы отсрочка платежа была не слишком большой и не слишком маленькой), коэффициент текучести персонала (большая текучесть – это плохо, но, вместе с тем, должно происходить плановое обновление кадрового состава), доля новых товаров в ассортименте (должна поддерживаться на определенном уровне), соблюдение бюджета (недорасход и перерасход нежелательны) и многие другие. При планировании интервальных показателей задают требование, чтобы значение показателя было не ниже и не выше, чем нижняя и верхняя границы, задающие допустимый диапазон оценок показателя.  Но практически для выполнения расчетов интервальные показатели преобразуются к негативным и формулируются как относительное (в %) или абсолютное отклонение от заданного (оптимального) значения. Получается, чем меньше отклонение (в ту или другую сторону), тем лучше. Тогда при планировании таких показателей задают требование, чтобы значение показателя было не выше, чем некоторое нормативное отклонение от установленной оптимальной оценки.  Например, отклонение от бюджета должно быть не выше 5%, или отклонение от срока выполнения заказа – не более 1 часа.

К списку статей

Прежде чем рассматривать отрицательный коэффициент цена/прибыль, необходимо разобраться в самой концепции соотношения цены и прибыли или коэффициента Price/Earnings Ratio (PE).

В этом финансовом показателе выражается связь между ценой на акцию и суммой прибыли, относящейся к одной акции. Другими словами, показатель P/E говорит нам, сколько инвестор в обыкновенные акции платит за доллар прибыли.

Иногда для наглядности коэффициент P/E выражается в годах. Логически это означает, что PE показывает количество лет, которое потребуется для того, чтобы какая-либо компания заработала сумму денег, соответствующую цене за акцию.

Чтобы было проще понять коэффициент P/E, рассмотрим простой пример.

Пример коэффициента PE.

Пример 1 — Предположим, что цена акций компании ABC на открытом рынке составляет 100 долл., а прибыль за прошлый год составила 10 долл. за акцию.

Таким образом,

Коэффициент цена/прибыль =
цена за акцию / прибыль на акцию =
$100 / $10 = 10.

Это просто означает, что акция компании ABC продается по цене, в 10 раз превышающей прибыль от этой акции. Другими словами, компании ABC потребуется 10 лет, чтобы покрыть свою цену акций. Это дает нам представление о том, сколько рынок готов заплатить за прибыль компании.

Насколько легким выглядит расчет соотношения цена/прибыль, настолько же сложным является интерпретация этого финансового показателя. Это соотношение уникально в том смысле, что либо высокий, либо низкий коэффициент P/E может быть как положительным, так и отрицательным. Могут быть много возможностей, и вот некоторые из них:

• Низкое PE, скажем, 6, может быть хорошим, потому что это означает, что акции продаются дешево, и это выгодно для инвесторов.
• Низкое PE также может быть плохим, потому что у части инвесторов возникает вопрос: «Почему эти акции продаются так дешево?».
• Высокое PE, например, 20, может быть хорошим показателем, если инвесторы задумываются: «Почему люди готовы покупать долю в этой компании по таким высоким котировкам? Наверно это выгодно в перспективе».
• Высокое PE может быть плохим показателем, потому что инвесторы могут посчитать акции переоцененными и невыгодными для себя.

Отрицательный коэффициент PE.

Если мы сосредоточимся на формуле показателя PE, мы можем математически заключить, что отношение цена/прибыль может быть отрицательным либо потому, что цена за акцию отрицательная (т. е. числитель), либо потому, что прибыль на акцию отрицательная (т. е. знаменатель).

Как мы знаем, цена за акцию никогда не может быть отрицательной, поэтому мы можем заключить, что отношение PE может быть отрицательным только тогда, когда прибыль компании на акцию отрицательна.

Как интерпретировать отрицательный показатель цена/прибыль?

Итак, отрицательное отношение PE является результатом отрицательной прибыли на акцию. Отрицательное PE означает, что компания теряет деньги, то есть то, что компания отчитывается об убытках.

Предположим, что у компании отрицательный коэффициент P/E, равный -5. Это означает, что если компания постоянно отчитывается об убытках, ей потребуется 5 лет, чтобы потерять свой акционерный капитал.

Считается, что отрицательное соотношение цена/прибыль является автоматическим сигналом тревоги, свидетельствующим о том, в котором компания испытывает финансовые затруднения или не может идти по пути роста. Но это не обязательно так, — компания может иметь отрицательный PE и по-прежнему успешно вести бизнес.

Могут быть различные причины, по которым показатель PE должно быть отрицательным. Вот некоторые из них:

• К отрицательным PE привели изменения в бухгалтерской учетной политике компании.
• Отрицательное PE может быть разовым показателем. Это может быть связано с такими событиями, как списание компанией более высокой амортизации в течение определенного года или тенденцией рынка, при которой вся отрасль может порождать отрицательное соотношение цена/прибыль из-за циклических причин.

Такие случаи являются вполне нормальным явлением в жизненном цикле компании, и отрицательный коэффициент P/E, связанный с ними, не должен вызывать беспокойство. При таком сценарии компания может отчитываться об отрицательном соотношении P/E и все еще находиться на пути роста.

Инвесторы и аналитики должны быть обеспокоены отрицательным PE, когда компания постоянно отчитывается об отрицательном соотношении P/E в течение более длительных периодов времени, например, 5 лет подряд. Это указывает на то, что компания испытывает финансовые проблемы.

Как определить, является ли отрицательный коэффициент PE тревожным сигналом?

Существует множество способов определить, является ли отрицательный показатель P/E конкретной компании негативным сигналом. Вот некоторые из этих методов:

Анализ динамики коэффициента P/E данной компании.

Допустим, компания была основана в 1990 году, а с 1990 по 2015 год компания постоянно отчитывалась о соотношении P/E от 8 до 10, но с 2015 по 2018 год компания сообщила об отрицательном PE.

Означает ли это, что компания теряет рынок?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выяснить подробности и определить причину этого отрицательного PE. Мы можем обнаружить, что это может быть связано с изменениями структурного управления внутри компании или агрессивной маркетинговой стратегией.

В Индии, компания Flipkart — это классический пример высокооцененной компании на рынке, с неизменно отрицательным соотношением отношением цена/прибыль. Это связано с тем, что Flipkart вливает большой объем денежных средств в увеличение доли рынка.

Сравнение коэффициента P/E компании с другими компаниями в той же отрасли.

Отрицательное соотношение PE компании указывает на ее мрачное будущее, если об этом свидетельствует сравнение показателя компании с показателями ее конкурентов.

Предположим, что компания A является производителем напитков и сообщила об отрицательном PE равном -2 за финансовый год 2017-18. За тот же период компания Coca-Cola отчиталась о том, что ее коэффициент PE составляет 23,30, а Pepsico Inc — 32,72.

Теперь есть повод для большого беспокойства при анализе компании А, и аналитики должны разбираться в деталях, чтобы найти причину такой большой разницы.

Выводы.

Всегда легко прийти к негативному выводу, когда мы видим отрицательное соотношение P/E. Важно понимать, что значения финансовых показателей не должны восприниматься как ответы, а должны использоваться как вопросы. Аналитик должен попытаться найти ответы на вопросы, на которые указывают нарушения в коэффициентах.

Кроме того, неразумно полагаться только на одно соотношение при анализе финансового состояния любой компании. Каждый финансовый показатель отражает только одну сторону ситуации. Чтобы составить полную картину потенциальных инвестиций, нужно учитывать и другие показатели.

Хотя соотношение цены и прибыли может быть убедительным показателем ценности компании в совокупности с другими показателями, если рассматривать его изолированно, оно может ввести в заблуждение или дезинформировать.

Отображение состояния системы входит в десятку фундаментальных стандартов юзабилити, оставаясь одним из наиболее важных и универсальных принципов UI-дизайна.

Прогресс-индикаторы внедряются с целью своевременного предоставления обратной связи о функционировании системы/интерфейса. Согласно теории интеракции Нормана (Norman’s interaction theory), эти элементы также должны помогать юзерам оценивать состояние системы.

Одной из наиболее часто используемых форм обратной связи о работе системы является анимированный индикатор прогресса — этот элемент отображает загруженность системы/ресурса при обработке информации или загрузке данных.

Сегодня мы предлагаем вашему вниманию перевод статьи Кейти Шервин (Katie Sherwin), специалиста юзабилити NNG (Nielsen-Norman Group, группа Нильсена-Нормана), в которой она рассказала о различных типах индикаторов прогресса и представила рекомендации по их применению.

Сила обратной связи — дайте пользователям почувствовать, что вы их слышите

Прогресс-индикаторы не являются одним из последних трендов веб-дизайна, однако их внедрение гарантировано улучшает пользовательский опыт — получая обратную связь на свои действия, пользователи убеждаются, что система приняла их запрос и обрабатывает его.

К сожалению, большинство сайтов и систем не отображают информацию о состоянии процесса, пока он не завершится — это раздражает пользователей, поскольку они не знают, выполняется ли их команда и работает ли система вообще. Более того, неосведомленность о состоянии системы является причиной повторных заказов и множества лишних кликов.

Высокая скорость загрузки является общим требованием для всех ресурсов, но иногда серверы обрабатывают данные дольше обычного, и исправить это нельзя даже за счет их модернизации. В таких случаях потребителей следует осведомить, что система работает и их команда выполняется. Если загрузка требует больше 10 секунд, рекомендуется указывать примерное время до ее окончания — в противном случае, многие пользователи попросту не станут ждать.

В качестве примера обратной связи о состоянии системы Кейти рассказала о своем звонке в Калифорнийский департамент транспорта (DMV, Department of Motor Vehicles):

• Предсказуемо, Шервин осведомили, что все операторы заняты.
• Через несколько минут было включено сообщение о том, что Кейти все еще на линии.
• Следующая запись гласила, что примерное время ожидания составляет 15-20 минут — это позволило специалисту NNG заняться своими делами без опасения пропустить очередь.
• По истечении 15 минут Кейти было предложено оставить контактный номер, чтобы оператор смог связаться с ней, когда освободится. Более того, Шервин уверили, что она не потеряет свое место в очереди.

Используемые DMV инструменты обратной связи облегчили ожидание соединения с оператором — Кейти не только осведомляли о состоянии ее звонка, но и предложили удобную альтернативу ожиданию. К слову, внедрение подобной системы удержания обходится гораздо дешевле, чем расширение штата call-центра.

Индикаторы загрузки осведомляют пользователей, что системе требуется больше времени на выполнение команды (каковой может быть загрузка файла, установление обновления и т. д.) и отображают примерное время ожидания.

Чтобы понятно донести свойства этих элементов, Кейти описала их преимущества, проведя параллель со звонком в Калифорнийский департамент транспорта:

• Индикаторы устраняют сомнения пользователей о корректности работы системы, отображая ее состояние — это было достигнуто при помощи сообщения о занятости операторов.
• Данные элементы предоставляют объект, наблюдение за которым облегчает ожидание — при удержании звонка таковым является музыка.
• Они располагают пользователей к ожиданию, отображая некий процесс — Шервин осведомили, что все представители департамента заняты, и что оператор освободится в течение 15 минут, посему она была готова подождать.
• Индикаторы прогресса ослабляют чувство времени, так как пользователи, концентрируясь на обратной связи, уделяют меньше внимания самому процессу ожидания — слушая музыку, специалист NNG забыла, как утомительно ждать соединения с оператором.

Целью одного из исследований, проведенных в университете Небраски-Линкольна (University of Nebraska-Lincoln), было определение времени, на протяжении которого пользователи готовы ждать загрузки сайта. Одной группе респондентов была представлена версия страницы с индикаторами прогресса (анимированной полосой загрузки), а второй — без.

В результате те, кому отображалась веб-страница с индикатором, были более удовлетворены пользовательским опытом и ждали в среднем в 3 раза дольше, чем те, кому не был показан элемент обратной связи.

• Как оптимизировать юзабилити иконок интерфейса?

Анимированные индикаторы загрузки

Несмотря на то, что скорость цифрового соединения увеличивается с каждым годом, проблема медленно загружающихся ресурсов до сих пор актуальна. А как известно, низкая производительность веб-сайтов раздражает посетителей и нередко становится причиной их ухода.

Расположенность пользователей к ожиданию загрузки определяется несколькими факторами:

• Срочность и сложность цели визита.
• Контекст использования ресурса — посетитель, спешащий загрузить важный проект, покинет ресурс с большей вероятностью, чем тот, кто сидит в социальной сети, дабы убить время.
• Соответствие ожиданиям, основанным на предыдущем опыте взаимодействия с ресурсом или выполнения аналогичного процесса.

Маркетологи не в силах повлиять на эти факторы, однако, следуя представленным ниже рекомендациям, могут значительно увеличить готовность пользователей к ожиданию:

Всегда отображайте некую обратную связь

Поскольку ожидание начинается сразу же после выполнения действия (например, клика на CTA-элемент), система должна моментально показать, что запрос принят и обрабатывается: например, может измениться цвет кнопки, на которую кликнул юзер, или появиться полоса загрузки.

Статичность интерфейса после отправки запроса воспринимается многими пользователями как ошибка, поэтому они зачастую пробуют выполнить команду повторно, что, в свою очередь, может привести к отрицательным последствиям.

Отображайте прогресс любого процесса, тянущегося дольше 1 секунды

Внимание пользователей начинает рассеиваться после нескольких секунд ожидания, что может привести к их уходу. Посему для отображения прогресса процессов, чья продолжительность дольше секунды, следует использовать циклическую анимацию или процентный индикатор.

Далее мы ознакомимся с разными типами индикаторов и рекомендациями по их применению.

• Секреты юзабилити: анимация для внимания и понимания

1. Циклическая анимация

Графический элемент с циклической анимацией указывает на то, что система работает, но не дает информации о примерном времени ожидания загрузки.

Такие элементы стоит использовать для отображения статуса процессов, длящихся от 2 до 10 секунд. Если использовать циклическую анимацию для запросов, обрабатывающихся меньше секунды, то она вызовет эффект трения — пользователей смутит внезапное появление и исчезновение непонятного элемента.

С точки зрения веб-разработки, использовать циклическую анимацию в оформлении всех индикаторов довольно соблазнительно, поскольку для этого не требуется вычислять продолжительность загрузки. Тем не менее циклической анимацией не рекомендуется отображать обработку процессов, длящихся больше 10 секунд — отсутствие информации о прогрессе подтолкнет пользователей к уходу. Более того, по такому графическому элементу нельзя определить, работает ли система, что также увеличивает возможность прекращения цифровой интеракции.

Участник одного юзабилити теста ждал загрузки страницы онлайн-издания больше 15 минут, а в конечном счете оказалось, что произошла ошибка и приложение требовалось перезапустить. Очевидно, что реальный пользователь не станет ждать так долго.

Добавление к индикаторам текстовых обозначений (например, «Загрузка комментариев») также может увеличить их эффективность.

Стоит заметить, что циклическая анимация не подходит для отображения прогресса загрузки данных с серверов, поскольку качество соединения, влияющее на скорость работы, неподконтрольно разработчикам. По стандартам, данные должны загружаться не дольше 2 секунд, однако этот показатель не всегда достижим.

• Низкая скорость загрузки страниц = низкая конверсия

2. Процентные индикаторы

Индикаторы, отображающие прогресс в процентах, являются наиболее информативным типом анимированной обратной связи. Эти элементы позволяют пользователям рассчитать примерное время ожидания (что дает им возможность решить, будут они ждать или нет), максимально устраняют неопределенность относительно продолжительности обработки данных и ослабляют чувство времени.

Круги и горизонтальные столбцы, которые заполняются от 0 до 100%, являются примерами такого типа прогресс-индикаторов.

Как правило, процентные индикаторы следует использовать для процессов, длящихся от 10 секунд — визуальный элемент, отображающий постепенное завершение обработки, успокаивает и располагает к ожиданию. Однако эти элементы можно использовать для отображения статуса процессов, требующих меньше 10 секунд, если таковые связаны с обработкой файлов или реестра, поскольку посетители понимают, что система работает с определенным количеством записей.

К анимированным процентным индикаторам рекомендуется добавлять текст (например, «Загружено файлов: 17 из 50»), а к индикаторам длительных процессов — кнопку отмены, на случай, если пользователь не захочет ждать. К слову, отсутствие элемента отмены лишает юзеров контроля над системой, что вредит пользовательскому опыту.

Процентные индикаторы создают представление о продолжительности процесса, что делает изменения скорости прогресса более заметными, а это, в свою очередь, положительно влияет на пользовательский опыт. Однако пользователей раздражает, если индикатор заполняется слишком быстро, а затем, когда остается несколько процентов до завершения, останавливается — это сводит положительное влияние обратной связи на нет.

Многие дизайнеры и разработчики, внедряющие индикаторы загрузки, сталкиваются с проблемой вычисления скорости выполнения процессов. Чтобы справиться с этой задачей, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Настройте анимацию так, чтобы индикатор начал заполняться медленно, а по мере приближения к завершению загрузки скорость увеличивалась — это не создаст у посетителей завышенных ожиданий касательно производительности сайта. Всегда лучше превзойти ожидания клиентов, нежели разочаровать их.
• Стоит заметить, что эта рекомендация актуальна только для индикаторов загрузки — исследования показали, что прогресс-индикаторы опросов, скорость заполнения которых снижается по мере прохождения, понижают показатель отказов.
• Указывайте примерное, не точное время ожидания — в некоторых случаях, загрузка наверняка продлится дольше указанного времени, что негативно повлияет на доверие потребителей.
• Простого текста вроде «Это займет примерно минуту» или «Осталось примерно 3 минуты» достаточно для информирования и удержания пользователей. Также добавляйте к указанному значению нескольких лишних секунд на случай непредвиденных задержек.
• Вместо отображения общего прогресса, в некоторых случаях оптимально отображать количество выполненных и оставшихся этапов — посетители не будут точно знать, сколько займет выполнение того или иного шага, однако количество этапов поможет им сформировать примерное представление и привлечет к завершению процесса или ожиданию его окончания.

• Пользовательский опыт и юзабилити на сайтах eCommerce

3. Статичные прогресс-индикаторы

Статичные индикаторы, примером которых может быть текст «Подождите, результаты загружаются» без каких-либо анимированных элементов, являются неэффективными. Подобные индикаторы не отображают информацию о прогрессе системы и состоянии ее работы, посему их стоит заменять на динамические.

4. Предупреждения

Наихудший способ предотвратить случайные повторные заказы и лишние клики — добавить к CTA-кнопке предупреждение по типу «Повторное нажатие может привести к повторному заказу». Во-первых, любые угрозы противоречат базовым стандартам положительного пользовательского опыта, а во-вторых, подобные предупреждения попросту неэффективны, поскольку на них крайне редко обращают внимание.

Текст предупреждения: «Не кликайте дважды!».

Рекомендации ресурсам, целевой аудиторией которых являются дети

В ходе исследования «Дети во Всемирной сети» (Children on the Web), специалисты NNG столкнулись с множеством долго загружающихся интерактивных инструментов и игр.

С целью сделать экран загрузки занимательным и вовлекающим, дизайнеры часто размещают видео-контент и мини-игры, дабы пользователям было чем себя занять в процессе ожидания. Однако подобные доработки приносят больше вреда, чем пользы, так как дети зачастую не отличают реальную игру от процесса загрузки и не понимают, почему прервалась интеракция.

Кейти представила несколько советов о том, как сохранить интерес юных пользователей, не отвлекая их от основного занятия:

• Всегда используйте заметные процентные индикаторы, чтобы детям было понятно, что система грузится. Дети, как и взрослые, хотят знать, работает ли система и как долго она будет грузиться.
• Убедитесь в том, что промежуточная анимация не заслоняет индикатор и не похожа на игровой процесс.
• Используйте увлекательные и простые анимации, релевантные основной активности — таковые наиболее эффективны для удержания внимания и облечения ожидания.

• Юзабилити для самых маленьких, или Как создать веб-ресурс, который понравится детям?

Заключение

Предоставление обратной связи — одно из руководящих требований позитивного пользовательского опыта. Открыто и прозрачно отображая время, требуемое для загрузки, дизайнеры могут устранить неосведомленность пользователей о состоянии системы и увеличить время, которое они готовы потратить на ожидание.

Циклические индикаторы следует использовать для процессов, длящихся 2-9 секунд, а процентные — для задержек, длящихся больше 10 секунд. Но поскольку оценить продолжительность загрузки можно не всегда, вам стоит увеличить задержку отображения процесса, требующего больше 10 секунд. Чем выше нестабильность времени загрузки, тем ниже должен быть минимальный порог отображения точного прогресса.

Эффективные прогресс-индикаторы располагают пользователей к ожиданию и положительно влияют на впечатление о сайте/приложении.

Высоких вам конверсий!

По материалам nngroup.com

07-12-2014