Как составить оферту банку

Советы

Что такое оферта и как ее написать

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.

Ведение коммерческой деятельности в Интернете предполагает заключение договоров. В противном случае можно столкнуться с претензиями от клиентов и даже получить штраф. Но когда товаров или услуг мало, а покупателей / заказчиков много, заключать классический бумажный договор с подписями организации не очень удобно. В этом случае на помощь приходит электронная оферта, согласие с ее условиями равнозначно подписанию договора.

В статье расскажем, что такое оферта, какая она бывает, кто и при каких условиях может по ней работать, преимущества и недостатки такой работы, а также рассмотрим, как составить, изменить, отменить оферту и иные сопутствующие вопросы.

Что такое оферта

Оферта – это предложение заключить договор с указанием существенных и дополнительных условий, которые призваны законно уведомить клиента о его содержании.

С латинского языка слово “offero” переводится как «предлагаю».

Оферта может быть представлена по-разному, вот примеры:

• отдельный файл с условиями заказа, оплаты, доставки товара, размещенный в подвале сайта;
• плакат со списком услуг и цен в парикмахерской;
• инструкция по активации программы на сайте разработчика;
• фото одежды с ценами на странице продавца в социальной сети;
• общие правила посещения бассейна в месте продажи абонементов;
• письмо на email с предложением услуг со скидкой.

В оферте необходимо продемонстрировать существенные условия договора, чтобы у клиента не возникало вопросов о том, какой товар/услугу по какой цене хотят ему продать.

Оферта, в которой прописаны ответы на вопросы «кто, что, как и когда делает, сколько это стоит и как оплачивается», сможет защитить предпринимателя в спорах с клиентами, в суде, а также при проверках Роспотребнадзора.

Кто и когда может работать по оферте

Закон предусматривает возможность работать по оферте для всех. Использовать ее вправе юридические лица, предприниматели (ИП), самозанятые. Исключение составляет продажа товаров и услуг, которые запрещено реализовывать в Сети по законам Российской Федерации. К ним относятся следующие вещи: алкоголь, табак, охотничьи ружья, медицинское оборудование.

Однако, несмотря на отсутствие правовых ограничений, оферта подойдет не всегда. Разберем несколько ситуаций, когда без нее не обойтись.

1. Массовое предложение. Когда фирма реализует типовые услуги или товары на единых условиях для большого круга клиентов.
   Пример: публичная оферта нужна операторам связи, банкам, страховым компаниям.
2. Незначительная сделка. Когда две стороны заключают устный договор о приобретении товара или выполнении небольших работ/услуг.
   Пример: посетитель салона красоты заказал стрижку. В данном случае публичной офертой выступает прейскурант цен на услуги, и он освобождает бизнес от необходимости заключать письменный договор с каждым посетителем. Клиент подтверждает намерение акцептовать оферту согласием на стрижку, а документом, подтверждающим, что сделка состоялась, является чек об оплате услуг.
3. Интернет-магазин. Обязанностью является размещение в открытом доступе информации о товарах, их стоимости, способах оплаты, условиях доставки, гарантии, порядке возврата. Все условия должны быть доведены до клиента до того, как он примет решение о покупке конкретного товара.
   Пример: на сайте может быть опубликован файл публичной оферты под названием «лицензионное соглашение», «условия сотрудничества», «условия пользовательского соглашения», «наши условия» и т. д.

Если условия сделки для всех клиентов одинаковы, достаточно использовать оферту. Если же сотрудничество с каждым покупателем/заказчиком предполагает индивидуальные условия, стоит заключать письменные договоры.

Когда оферта превращается в договор

Оферта становится договором в тот момент, когда клиент подтверждает ее акцептом.

Акцепт (от лат. acceptus – принятый) – это согласие на заключение договора. Адресат (клиент) акцептует оферту, принимая ее условия, т. е. оплачивая покупку или выполняя другое действие, которое в ней указано. Это значит, что стороны пришли к соглашению. Договор считается заключенным сразу после акцепта оферты. При этом не требуется печатать договор на бумаге и вручную подписывать его.

Вот несколько примеров акцепта.

• Человек оплатил покупку через Интернет – заключил договор купли-продажи.
• Девушка купила абонемент в фитнес-клуб – заключила договор на услуги.
• Парень отдал 200 рублей со словами «мне шаурму и чай» – стал заключившим договор купли-продажи.
• Интернет-пользователь скачал из Сети программу – заключил договор с лицензией.
• Подписчица написала личное сообщение «Хочу купить это платье 44 размера» – заключила договор купли-продажи.
• Клиент позвонил и сообщил, что готов сотрудничать – согласился заключить договор на услуги.

Акцепт оферты всегда безусловный. В торговле это чаще всего оплата, в сфере услуг – желание сотрудничать на предложенных условиях. Также ответом на оферту могут быть конклюдентные действия. В этом случае клиент не выражает согласие, а сразу выполняет свою часть договора, например, приходит в магазин за платьем или присылает необходимые материалы для работы.

Обратите внимание! Молчание и отсутствие реакции на оферту означает, что нет и акцепта. Если клиент не оплатил заказ, о договоре говорить не приходится.

Всегда можно поменять условия оферты, но обновленные они будут действовать только на новых клиентов. Те клиенты, которые согласились со старой офертой, должны получить товар или услугу на прежних условиях.

Виды оферты

В зависимости от того, с каким количеством клиентов предприниматель собирается заключить договор – с одним либо со всеми желающими приобрести товар / заказать услугу – различают публичную и непубличную оферту. Также существует безотзывная оферта. Далее в статье разберем каждый вид оферты.

Публичная

Публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное неограниченному количеству потенциальных клиентов. Акцептовать такую оферту может любой человек.

У публичной оферты есть ряд признаков:

• для ее принятия ничего не нужно подписывать, зачастую предложение происходит в устной форме;
• для демонстрации предложения чаще всего используется реклама;
• адресатом может быть лицо любого возраста, пола, материального положения и т. д., и оферент не может отказаться продавать ему товары или услуги, при этом в публичной оферте могут быть перечислены группы потребителей, которым полагается скидка.

Публичной офертой можно считать описание услуги на сайте, рекламу товара на билборде, рассылку по электронной почте, меню в ресторане и т. д.

Непубличная

Непубличная оферта или простая оферта – это предложение к заключению договора, адресованное одному или нескольким конкретным клиентам. Ответить на такую оферту может только тот человек, для которого она предназначена.

Маркетолог в личной переписке с потенциальным клиентом предлагает ему выполнить маркетинговый анализ сайта за 2 000 руб. Такая оферта будет непубличной.

Выделяют два подвида непубличной оферты.

• Твердая оферта – предложение только для одного клиента, составленное с учетом его индивидуальных особенностей. В такой оферте важно написать, какой продается продукт, и срок действия предложения, а в случае согласия клиента сделка совершается автоматически (без письменного договора).
• Свободная оферта – предложение для нескольких клиентов. Их может быть много, но каждый адресат заранее определен. Такой вид оферты часто использует бизнес, который стремится выйти на новый рынок, для изучения спроса.

Безотзывная

Безотзывная оферта – предложение к заключению договора, которое невозможно отозвать, в том числе для изменения условий. При этом соглашение заключается со всеми желающими.

В бизнесе такая оферта применяется часто. Ее использование – распространенная практика, если компания – эмитент: при погашении или выкупе ценных бумаг (чаще всего это облигации), которые находятся в собственности у своих же акционеров. В данном случае каждый акционер – инвестор.

Плюсы и минусы оферты

Использование оферты при ведении бизнеса может существенно упросить процесс заключения сделок с клиентами, а для интернет-магазинов этот документ и вовсе является обязательным.

Разберем основные преимущества оферты

Есть у оферты и некоторые недостатки

Высокая скорость заключения сделки. Благодаря тому, что оферту не нужно согласовывать и подписывать, как классический договор, значительно экономится рабочее время на обсуждение условий и обмен подписанными бумажными копиями. Как только клиент акцептовал оферту, можно сразу приступать к выполнению обязательств. Быстрая оплата. Если при заключении обычного договора клиент производит оплату только после его подписания, то оферта предполагает практически мгновенную оплату, т. к. в большинстве случаев именно оплата является подтверждением согласия с условиями продавца. Защита компании. С несправедливыми претензиями клиентов сталкивается любой бизнес. Чтобы обезопасить фирму от рискованных ситуаций, все важные условия, права и обязанности сторон стоит прописать в самой оферте. При этом автору важно соблюдать принципы конкретики, однозначности и понятности при составлении документа. + Раскрыть Защита клиентов. Как и в случае с защитой компании, оферта содержит условия покупки, ответственность продавца или третьей стороны (транспортной компании) за доставку. При получении товара или услуги в ненадлежащем виде, покупатель в праве обратиться к продавцу с претензией. Экономия на документообороте. При подписании обычного договора компания несет дополнительные расходы на покупку бумаги, печать и пересылку документов как на этапе начала сотрудничества (подписания соглашения), так и при совершенной сделке (например, при подписании акта выполненных работ после их окончания). Оферта исключает все эти затраты. Гибкость. В большинстве случаев условия оферты можно менять в процессе ее использования (конечно же, новые условия действуют только для новых клиентов). Это очень удобно, если в процессе работы появились условия, которые не были оговорены ранее, или выявлены новые риски. Простота восприятия. В отличие от стандартного договора, оферта пишется на доступном для заказчика языке, чтобы проще было понять ее условия. Часто на сайтах оферту делят на разделы по контексту и размещают информацию на разных страницах с визуальным оформлением, например, «оплата и доставка», «гарантия». Соблюдение закона. С 1 января 2021 года все интернет-магазины (даже те, которые не имеют своего сайта и работают через соцсети) обязаны публиковать оферту в открытом доступе, чтобы любой покупатель мог ознакомиться с ней перед оформлением заказа или подписки. Неисполнение данного требования влечет за собой штраф в размере до 40 тыс. рублей согласно п. 1 ст. 14.5 КоАП РФ.

Требует тщательной проработки. Как и обычный договор, текст оферты должен учитывать целый ряд тонкостей. Должны быть проработаны все узкие места, риски и пути их преодоления. Иногда для этого может понадобиться юрист. Самое важное – соблюсти баланс между подробным описанием условий и лаконичностью, иначе клиентам будет трудно читать и воспринимать оферту. Не каждому бизнесу подходит. Оферта не всегда может заменить договор. Например, если компания оказывает нестандартные услуги или реализует товары, которые требуют индивидуального подхода, с клиентами придется подписывать классический договор.

Как составить оферту

Даже при устной оферте необходима письменная форма документа, которая будет демонстрировать условия сделки и защищать интересы каждой из сторон. Структура оферты аналогична структуре договора. В рамках статьи разберем пункты, которые обычно включают в документ, а в качестве примера будем использовать вымышленный интернет-магазин «Игрушка», который продает детские товары.

• Заголовок документа. Пропишите понятный заголовок, обязательно с указанием того, что предложение – это оферта.
  Пример:

  Оферта на заключение договора купли-продажи.

• Данные о продавце. Официальная информация о компании, ее направление деятельности и специализация.

  Пример:

  ООО «Игрушка» в лице генерального директора Петрова Петра Петровича предлагает заключить договор купли-продажи детских товаров.
  Реквизиты…

• Данные о клиентах. Укажите, кто может акцептовать оферту: компании, ИП, самозанятые, физические лица. Здесь же нужно обозначить ограничения по типу клиентов, если они есть (например, предложение для жителей определенного региона или для новых покупателей). Возможность дискриминации клиентов по любому признаку должна быть исключена.

  Пример:

  Покупателем интернет-магазина может стать любое физическое лицо.

• Разъяснение терминов. Во избежание двусмысленностей и неправильной трактовки, нужно дать четкие определения всем терминам, которые используются в оферте.

  Пример:

  Определения:

  • Компания – ООО «Игрушка» – владелец интернет-магазина.
  • Клиент – любой интернет-пользователь.
  • Интернет-магазин – площадка для покупки товаров через Интернет, размещенный по адресу (ссылка).
  • Оферта – предложение заключить договор купли-продажи.
  • Акцепт – это согласие с условиями оферты и подтверждение заключения сделки.
• Предложение. Это сама суть сделки, т. е. что и на каких условиях предлагает компания.

  Пример:

  Компания предлагает осуществление сделки купли-продажи онлайн посредством функционала сайта.

• Предмет договора. В этом разделе нужно достаточно определенно описать, что клиент получит в результате сотрудничества после оплаты.

  Пример:

  Предмет оферты – продажа детских товаров в розницу через сайт (URL). Описания товаров представлены в разделе «Каталог».

• Цена. Обязательное условие – довести до ведома клиента актуальную цену с учетом всех возможных вариаций (скидок, процентов за рассрочку, стоимости доставки и т. д.). О любых изменениях цены нужно предупредить покупателя.

  Пример:

  Актуальные цены указаны в карточках товаров. Доставка в штатном режиме осуществляется бесплатно. Ускоренную доставку заказа клиент оплачивает дополнительно.

• Порядок и способ оплаты. Возможные варианты оплаты заказа. Если предполагается поэтапная оплата, нужно расписать весь порядок оплаты и указать точные сроки.

  Пример:

  Для приобретения товара необходимо оплатить заказ любым из указанных способов: перевод на банковскую карту или электронный кошелек Юмани. Подробная информация об оплате указана в разделе «Оплата заказа» (ссылка).

• Доставка. Объяснение процесса и условий получения клиентом оплаченного товара: из пункта самовывоза, на почте, срочной доставкой, курьером на указанном адресе. Также указываются дополнительные условия и возможные ограничения.

  Пример:

  Заказы отправляются Почтой России или курьерской службой «СДЭК». Если заказ будет получать другой человек, необходимо заранее предупредить об этом менеджера, в противном случае заказ будет отправлен на имя заказчика. Самовывоз осуществляется бесплатно по согласованию с менеджером.

• Срок действия оферты. Период, на протяжении которого действует оферта и в течение которого клиент может выразить акцепт. Это особенно актуально для предложений, которые имеют ограниченный срок, например, временная акция или праздничные скидки.

  Пример:

  Оферта действительна в течение всего срока до момента внесения в нее изменений. О любых изменениях условий мы уведомляем клиентов за 30 дней до вступления в силу обновленной редакции.

• Условия акцепта. Это именно то действие клиента, которое будет считаться принятием предложения и заключением договора. Действие должно быть простым и легко доказуемым, например, оплата покупки, регистрация на обучающий курс.

  Пример:

  Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой и согласен с ней, когда ставит «галочку» напротив фразы «Согласен с условиями оферты» при оформлении заказа. Оплата товара является акцептом.

• Изменение оферты. Случаи, когда в оферту могут вноситься изменения, каким образом будет осуществляться уведомление клиентов, что это для них означает.

  Пример:

  Компания оставляет за собой право изменять пользовательское соглашение. О любых изменениях оферты клиенты будут оповещены за 1 месяц до вступления в силу изменений по электронной почте.

• Решение споров. Важно продумать ситуации, в которых могут возникать конфликты с клиентами, и прописать порядок их урегулирования в досудебном порядке (замена товара, возможность вернуть деньги и т. д.).

  Пример:

  В спорных ситуациях покупатель отправляет на электронную почту (email) обращение, составленное в свободной форме. В случае, если решить проблему в мирном диалоге с клиентом не удается, применяются нормы действующего законодательства РФ.

• Использование персональных данных. Если продавец просит клиента предоставить какие-либо личные данные, за их использование и обработку он несет ответственность.

  Пример:

  При оформлении заказов интернет-магазин запрашивает персональные данные покупателей для отправки товаров. Компания не передает ваши данные третьим лицам и не использует их в других целях. Подробнее о политике конфиденциальности читайте по ссылке (URL).

• Призыв к действию. Чтобы подтолкнуть будущего клиента к определенному действию, стоит указать в оферте, куда можно обратиться, чтобы получить ответы на вопросы или связаться с сотрудником напрямую.

  Пример:

  Если вам нужна консультация по выбору товара, звоните по телефону (номер) или напишите нам на email (электронный адрес).

Оферта на оказание услуг имеет свои особенности. В ней нужно дополнительно прописывать следующие моменты:

• когда услуги считаются предоставленными (пример: после подписания заказчиком акта приемки);
• необходимо ли подписывать какие-либо документы о предоставлении услуги (например, акты выполненных работ);
• в течение какого периода клиент имеет право предъявить претензии по качеству услуги или приобретенного имущества (например, в течение 14 дней после подписания акта);
• какие претензии не могут считаться явными недостатками оказанной услуги (пример: школа графического дизайна не может гарантировать быстрое трудоустройство всем, кто прошел обучение).

Правила составления оферты

При разработке оферты следует придерживаться нескольких правил. Их соблюдение обезопасит компанию от возможных неприятностей и конфликтных ситуаций с клиентами.

1. Прописываем все условия, которые являются существенными. Если в оферте будет указана лишь часть существенных условий, документ может быть признан недействительным.
2. Указываем сроки действия предложения. Это поможет избежать разногласий с клиентами и защитить интересы продавца. При отсутствии четких сроков суд может установить их на свое усмотрение.
3. Внимательно подходим к вопросу дистанционного заключения договора. Если компания практикует заключение договоров дистанционно, стоит воспользоваться системой ЭДО, а для подписи использовать ЭЦП.
4. Делаем изучение оферты обязательным. Многие пользователи не переходят по ссылкам при оформлении заказа, поэтому рекомендуется дополнительно просить клиентов подтвердить, что они ознакомились с офертой.
5. Пишем простым языком. Обилие юридических формулировок и терминов усложняет восприятие сути оферты.
6. Не используем заглавные буквы в терминах. Писать термины с заглавной буквы принято в официальной документации, но это лишь усложняет чтение текста для обычного человека.

Существенные условия оферты

Оферта не может быть принята без согласования существенных условий. Выше в статье мы рассмотрели максимум возможных пунктов документа, теперь перечислим только те, которые относятся к существенным условиям.

• Предмет договора.
• Информация о продавце и клиентах.
• Характеристики продукта (товара или услуги).
• Условия покупки: цена, возможные способы оплаты, гарантия, доставка, условия возврата или обмена.
• Условия оферты: какое действие пользователя считается акцептом, в каких случаях условия документа могут меняться.

Важно понимать, что единого перечня существенных условий не существует, поэтому при составлении оферты нужно исходить из законодательных требований к конкретному виду договора, а также учитывать Гражданский Кодекс и закон о защите прав потребителей.

Отмена или изменение оферты

Изменить или отменить оферту можно только в том случае, если:

• такая возможность прописана в тексте оферты;
• адресат получит извещение об изменении или отзыве оферты раньше или одновременно с ней.

Клиенты, которые акцептовали оферту до изменения ее условий, должны получить товар или услугу на старых условиях. Отменить акцептованную оферту невозможно, можно только в отдельных случаях расторгнуть договор. Что касается отмены неакцептованной оферты, то ее отменить можно ровно до тех пор, как на предложение кто-то согласился.

Образец оферты

Предлагаем образец составления оферты на примере школы иностранных языков «Лингвист».

Школа иностранных языков «Лингвист» предлагает заключить договор услуг на условиях оферты:

1. Клиенты школы – физические лица.
2. Предмет оферты – уроки английского, немецкого, французского, китайского языка на выбор клиента с проверкой знаний в виде теста.
3. Договор заключается на неопределенный срок с момента акцептирования оферты клиентом. Акцептом является оплата услуг школы в полном объеме.
4. Школа имеет право вносить изменения в оферту, которые вступают в силу через 10 дней после публикации на сайте.
5. Цены на услуги школы, программа занятий и формат их проведения опубликованы в разделе сайта «Программа».
6. Оплата услуг школы осуществляется по безналичному расчету.
7. Расчет не предполагает подписания актов. Качество услуг подтверждает оплата услуг школы.
8. Клиенты школы имеют право изучать предоставляемые уроки и проходить тестирование знаний. Других услуг обучающий центр не предоставляет.
9. Все споры урегулируются в первую очередь в досудебном порядке. Подсудность споров – Арбитражный суд г. Ростов-на-Дону.

ООО «Лингвист»
Ленина ул., 10, стр. 3
г. Ростов-на-Дону, Россия, 123456
ИНН 7654321, КПП 987654321
Р/с 12587532155632562255
«Промсвязьбанк» (ПАО), г. Москва
К/с 22648423134546411313, БИК 987654321
Генеральный директор: Иванов Павел Петрович

Часто задаваемые вопросы

Некоторые компании на сайтах делают грубую ошибку, указывая, что работа осуществляется по договору оферты. Это в корне неверно, т. к. оферта и договор – разные понятия. Договор – это соглашение двух сторон работать на конкретных условиях. Оферта – всего лишь предложение заключить такое соглашение.

Принятием оферты будет считаться любое действие, совершаемое клиентом и прописанное в содержании оферты как подтверждение согласия с условиями предложения: заказ, оплата, регистрация, комментарий и т. д.

Не всегда оферта способна заменить классический договор. Последний необходим в таких случаях:

• фирма предоставляет нестандартные услуги, с каждым клиентом исполнитель работает на индивидуальных условиях;
• подписанный двусторонний договор требуется по закону, иногда даже с нотариальным заверением;
• компания не может сотрудничать со всеми желающими.

Счет-оферта – это предложение прайс-листа или ценников на конкретные товары или услуги, которые интересуют клиента. Например, клиенту не обязательно изучать цены на все позиции в прайсе, он может попросить менеджера посчитать стоимость нужного количества товаров, и магазин выставит ему счет-оферту. Если покупателя все устраивает, он оплачивает данный счет и получает товар.

Важно опубликовать оферту так, чтобы каждый клиент видел ее при оформлении заказа. Если у компании есть свой сайт, ссылка на оферту обычно размещается в подвале, а также на одном из этапов оформления заказа, например, при заполнении контактных данных. Если товары продаются через социальную сеть, оферту можно оформить в Google-документах с открытым доступом, а ссылку разместить в описании группы или профиля.

Оферта никак не влияет на налоговый учет компании, однако в бухгалтерском учете при оферте может меняться набор первичных документов. В любом случае главное – подтвердить, на каком основании были получены деньги. Действие-акцепт с последующей оплатой является обоснованием получения выручки, и это правомерно для налоговой.

В соответствии со статьей 435 Гражданского Кодекса (ГК) РФ оферта определяется как предложение оферента (стороны, предлагающей сделку) адресатам. Есть три предусмотренных признака оферты:

• достаточная определенность;
• выраженные намерения оферента;
• наличие существенных условий соглашения.

Лицо, которое соглашается принять оферту, называют акцептантом.

Публичной офертой считается тот сайт, на котором представлены товары и услуги, их цены и описания, есть возможность сделать заказ (в т. ч. по телефону), зарегистрировать личный кабинет, есть условия доставки, оплаты и возврата. Сайты, которые не содержат никакой коммерческой информации (новостные, информационные, медийные), как правило, не имеют отношения к публичной оферте.

Эта фраза нужна для предусмотрительных рекламодателей, чтобы покупатели не могли предъявить претензии продавцу в случае изменения предложения. Иначе продавец обязан будет реализовать предложение на первичных условиях. Чаще всего данную фразу используют в рекламе, когда предложение содержит конкретные цифры (например, цены).

Заключение

Оферта – незаменимый инструмент для бизнеса, который работает с широким кругом потребителей и реализует простые товары или услуги всем желающим. Она позволяет экономить время компании и клиентов, упрощает документооборот, защищает интересы обеих сторон. Однако к составлению текста оферты стоит подходить со всей ответственностью.

Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter

«Не является публичной офертой» и «молчание не знак согласия» — в обзоре «РБК Инвестиций» эксперты рассказали обо всех тонкостях понятия оферты, ее отличиях от договора и возможностях расторгнуть

Что такое оферта

Оферта — это адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение заключить договор, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего такое предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, который предложение примет. Оферта должна содержать все существенные условия договора. (ст. 435 Гражданского кодекса РФ).

Оферта может быть устной и письменной.

Оферта может быть полезна в любой сфере экономической деятельности, так как позволяет продавать товары и услуги многим лицам без заключения отдельных договоров с каждым из них в отдельности.

Отличия оферты от договора

Как оферта, так и договор используются для продажи товаров либо услуг. Руководитель бухгалтерской и юридической компании «Самитов Консалтинг», налоговый эксперт Марат Самитов поясняет, в чем разница между этими терминами:

• оферта — это предложение некоторому кругу лиц заключить сделку. Пока оферту никто не принял, она не создает никаких обязательств;
• договор — это уже заключенное соглашение, по которому все его участники (две и более сторон) обязаны что-либо сделать.

Но не каждое предложение заключить договор можно считать офертой — для этого оно должно содержать все существенные условия предлагаемого к заключению договора, обращает внимание управляющий партнер адвокатского бюро «Плешаков, Ушкалов и партнеры» Вячеслав Ушкалов. Существенными считаются такие условия, без которых договор не может быть заключен в принципе:

• условия о предмете договора;
• условия, которые названы в законе существенными, а также необходимыми для договоров данного вида, или те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Как правило, оферта признается законной, если из нее будет понятно, что и по какой цене продают покупателю. Марат Самитов перечисляет наиболее распространенные существенные условия договора, указываемые в оферте:

• кто и чем торгует;
• сколько это будет стоить;
• как провести расчеты;
• как проходит продажа и в какое время.

Если покупатель принимает условия оферты, то ему не нужно ставить подпись и печать, как в случае с договором. Чтобы продавец понял, что покупатель принимает ее условия, последнему достаточно совершить определенные действия — зарегистрироваться на сайте, оплатить товар, начать пользоваться услугой. Эти действия будут свидетельствовать, что покупатель совершает акцепт, то есть соглашается на озвученные в оферте условия.

Когда нельзя заключить оферту

Оферту заключить намного проще, чем договор. Но в определенных случаях договор на бумаге нельзя заменить офертой:

• если клиенты получают нестандартные услуги и для каждого из них условия меняются. «В этом случае просто невозможно составить универсальный документ, который устроит всех покупателей. Например, у вас заказывают изготовление и поставку высокотехнологичного оборудования», — разъясняет Марат Самитов;
• порой закон требует, чтобы договор был двусторонним и подписанным участниками. А в некоторых случаях требуется и нотариальное заверение. Например, в обязательном порядке договоры заключаются при покупке недвижимости, сдаче ее в аренду, для открытия общества с ограниченной ответственностью необходим учредительный договор;
• если продавец не может продать продукт либо оказать услугу всем желающим.

Если клиент уже принял оферту, то менять в ней условия нельзя ни продавцу, ни покупателю.

Что такое акцепт

Акцепт — это безоговорочный ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. «Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ является новой офертой», — объясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.

Акцепт в большинстве ситуаций прописывается в оферте, но для некоторых сделок он обозначен законами. Акцептом признается определенное действие покупателя (акцептанта), чаще всего это оплата. «То есть если посетитель интернет-магазина оплатил покупку, он стал акцептантом», — говорит Марат Самитов.

Таким образом, можно вывести формулу:

Оферта + Акцепт = Договор

После совершения акцепта каждая из сторон обязана выполнить условия заявленного предложения. Если этого сделано не будет и дело дойдет до суда, то спор решается согласно требованиям закона к конкретному виду сделок.

Безоговорочность акцепта предполагает абсолютное полное согласие с офертой. Марат Самитов уточняет, что допускается незначительное изменение условий, например уточнение реквизитов или исправление орфографических ошибок.

По общему правилу, молчание или бездействие клиента не является акцептом. Правило «молчание — знак согласия» здесь неприменимо, говорит Вячеслав Ушкалов.

Акцептом может считаться не только ответ на оферту, но и фактические действия акцептанта, совершенные в срок, указанный в оферте.

Если своевременно отправленный акцепт был получен оферентом с опозданием, то договор не будет считаться заключенным только в том случае, если оферент немедленно не уведомит акцептанта об опоздании акцепта. В ином случае договор будет считаться заключенным, несмотря на опоздание акцепта.

Если же в оферте нет указания на срок акцепта, то договор считается заключенным, если оферент получит акцепт до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, то в течение нормально необходимого для этого времени.

Акцепт можно отозвать, как и в случае с самой офертой, если извещение об отзыве акцепта поступило оференту ранее самого акцепта или одновременно с ним. В этом случае акцепт считается неполученным.

Когда акцепта недостаточно для заключения договора

Для заключения договора не во всех случаях достаточно акцептовать полученную оферту. Вячеслав Ушкалов уточняет, что в такую категорию попадают договоры, по которым законом прописаны условия, обязательные к соблюдению, чтобы договор считался заключенным.

Виды оферты

Оферта может быть двух видов в зависимости от числа адресатов, то есть лиц, кому предлагают заключить договор.

1. Публичная оферта — это предложение, адресованное неопределенному кругу лиц, то есть отозваться может кто угодно.

Признаки публичной оферты:

• для принятия оферты не нужно подписывать какие-либо документы, в большинстве случаев покупатель получает устное предложение;
• покупателем может быть любой человек без учета пола, возраста, материального положения и прочего;
• чаще всего такое предложение делается с помощью рекламы.

2. Непубличная (простая) оферта — это предложение, которое имеет конкретного адресата.

По словам Натальи Водолагиной, простая оферта делится на два подвида.

Твердая оферта — имеет только одного адресата и, соответственно, составляется с учетом индивидуальных особенностей конкретного покупателя. Если за время действия предложения покупатель совершает акцепт, сделка будет считаться заключенной. При этом как продавцами, так и покупателями могут выступать и юрлица, и индивидуальные предприниматели, и обычные граждане.

Признаки твердой оферты:

• в соглашении обозначен вид продукта/услуги;
• согласован период, когда действует предложение;
• при согласии лица сделка заключается в автоматическом порядке (договор купли-продажи не оформляется).

Свободная оферта — имеет несколько адресатов. Но в отличие от публичной оферты, где круг адресатов не ограничен, в свободной оферте адресаты уже определены, хотя их перечень может быть довольно широк.

3. Безотзывная оферта — это предложение, которое не может быть отозвано, то есть его условия стороны не вправе менять. Безотзывная оферта предполагает заключение соглашения на озвученных условиях с каждым желающим. При этом продавец не вправе поменять или отозвать сделанное предложение.

Безотзывные оферты часто применяются при деловом сотрудничестве, говорит Марат Самитов. Ее часто используют компании-
эмитенты 
при выкупе или погашении
ценных бумаг 
у своих акционеров, напоминает Наталья Водолагина.

Как изменить или расторгнуть оферту

Вячеслав Ушкалов перечислил условия, при которых можно изменить или расторгнуть оферту:

• возможность ее отзыва указана в самой оферте;
• если до ее получения адресатом направить последнему извещение об отзыве оферты, причем так, чтобы адресат получил это извещение об отзыве раньше или одновременно с самой офертой. В таком случае оферта будет считаться неполученной.

«Если покупатель уже нашелся и он совершил акцепт, то придется выполнять все ее условия. После акцепта обратного хода для продавца нет. Да, потом можно расторгнуть договор, но это может дорого обойтись тому, кто отказался от исполнения обязательств», — говорит Марат Самитов.

Лицо, выпускающее ценные бумаги. Эмитентом может быть как физическое лицо, так и юридическое (компании, органы исполнительной власти или местного самоуправления).

Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные.
Подробнее

Юрист и руководитель «Центра управления законом» Владимир Беляев подготовил для блога «Модульбанка» два материала об особенностях составления оферты на продажу услуг клиенту. Автор объяснил, зачем нужна оферта, в чём её отличия от договора на оказание услуг и привёл инструкцию по составлению оферты. Редакция vc.ru публикует оба материала.

Если вы продаете телефоны, уроки по Skype или самодельную мебель, вы обязаны подписать договор с клиентом. Если договора нет, Роспотребнадзор оштрафует за нарушение прав потребителей, а клиент не поймет, за что платит.

Еще без договора сложно договориться: кто-то обязательно о чём-то забудет, а сослаться будет не на что.

Хорошая новость: не обязательно встречаться с клиентом, чтобы подписать договор. Подойдет, если клиент оплатит покупку на сайте и при оплате поставит галочку «Согласен с офертой». Плохая новость — это подходит не всем.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор. Предлагать договор можно, как угодно.

Чтобы оферта была документом, а не просто разговором или письмом, в ней должно быть всё то, что важно для договора. Юристы называют это существенными условиями. Какие условия считаются существенными и как составить оферту, мы расскажем ниже. А сейчас вводим в тему, поэтому вот главное правило:

Часто компании пишут на сайте: «Работаем по договору-оферте» или «по договору оферты». Это ошибка. Договор и оферта — это разные термины: договор — соглашение сторон, оферта — приглашение его заключить.

Нельзя смешивать термины, а то будет недопонимание. Клиент оплатит услугу и будет ждать курьера с договором. А потом нажалуется в Роспотребнадзор. Скорее всего, компания отобьется, но разбирательство отнимет время. Проще использовать правильный термин: либо оферта, либо договор.

Решить, когда оферта станет договором

Оферта — не договор, а только приглашение его заключить. В магазине стоит телевизор и на нем ценник «7500 рублей» — это оферта. Но пока клиент не примет её условия, оферта не станет договором.

Принять условия оферты — не значит подписать её вживую и поставить печать. Подойдет любое действие клиента, которое покажет, что клиент согласился с условиями оферты. Часто компании используют факт оплаты покупки или регистрацию на сайте. На языке юристов это называется «акцептом».

Магазин продает бытовую технику. В оферте магазина могут быть такие фразы:

Школа английского языка предлагает уроки в записи. Школа может написать:

Условия оферты можно менять в любой момент. Но новые условия действуют только на новых клиентов. Если клиент согласился со старой офертой, для него условия не меняются. Как только клиент принимает оферту, компания и клиент обязаны её выполнять.

Совет. Используйте оплату как подпись клиента на оферте или, на языке юристов, акцепт. Это надежно. При спорах вы докажете, когда клиент оплачивал покупку и с какой офертой соглашался.

Выбрать типовые продукты

По закону, кто угодно может работать по оферте, ограничений нет. Оферта используется в тех же случаях, что и договор — когда вы что-то продаёте.

Оферта подходит для типовых услуг и товаров, которые продаются массово: телефоны, подписка на новости, шаблоны договоров, доставка плова из ресторана — всё, что не требует индивидуального подхода к клиенту.

Правило такое: если условия покупки одинаковые для всех клиентов, готовьте оферту, если нет — договор под каждого клиента.

Оферта незаконна для товаров и услуг, которые нельзя продавать в интернете: алкоголь, табак, лекарства нетрадиционной медицины, услуги сетевого маркетинга, танки, яды, автоматы для казино, предсказания, бриллианты и поддельные дорожные знаки.

Ограничение устанавливает государство, платёжные системы и банки. Список ограничений может меняться, поэтому следите за законами. Например, в марте 2016 года правительство обсуждало возможность разрешить продажу алкоголя в интернет-магазинах.

Совет. Прежде чем использовать оферту, убедитесь, что вы предлагаете одинаковые условия для всех клиентов. Проверочный вопрос такой: «Я буду менять условия покупки под клиента?». Если будете, то используйте договор. Если нет — подойдет оферта.

Отказаться от актов

Бухучет для оферты такой же, как для договора. Налоговый кодекс не разделяет доход по оферте и договору, важна только система налогообложения.

Документы для налоговой такие же, как для бумажного договора. Когда приходят деньги, вы подтверждаете, что клиент за них что-то получил. Для этого с клиентом надо подписать акт или товарную накладную.

Совет. Если вы на общей системе налогообложения, подписывать акты и накладные у клиентов обязательно. Так вы обоснуете доход компании, рассчитаете налоги и сдадите налоговую декларацию.

Для остальных систем нужны только накладные, если вы продаете товар, а от актов для услуг и работ можно избавиться.

Если вы индивидуальный предприниматель или ваша компания работает с физлицами, выставлять акты необязательно.

У вас две задачи — показать налоговой, на каком основании вы получили деньги, и подтвердить, что клиент доволен услугой. С первой задачей справится оферта, если в ней есть ваши реквизиты и её акцептовал клиент.

Со второй — строчка в оферте. Можно написать так: «Исполнитель и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг». Это законно. Юристы называют такое подтверждение «конклюдентное действие».

Фраза не избавит от споров с клиентом: если компания привезет телефон с браком или видео-урок не откроется — придется заменить товар или вернуть деньги. Но у налоговой вопросов не будет.

Если у вас компания, вы работаете с предпринимателями и юрлицами, используйте право на молчание: выставляйте акты, но не бегайте за подписью клиента. Правило такое: клиент получил акт и молчит, значит, доволен качеством. Формулировка в оферте может быть такой:

Такая фраза устроит налоговую: первичный документ для учета есть — это ваш экземпляр акта, факт оказания услуги подтверждает молчание клиента и отсутствие претензии. Если клиент пришлет акт — хорошо, нет — и бегать за ним не надо.

Еще стоит подстраховаться от недобросовестных клиентов. Представьте, клиент оплатил консультацию юриста по Skype, юрист её провел, а клиент говорит, что нет — не было такого, и требует вернуть деньги. Акт он не видел, и компания его обманула.

Чтобы такого не случилось с вами, отправляйте акты «Почтой России» и сохраняйте номер почтового отправления. Если клиент пожалуется Роспотребнадзору или суду, вы докажете, что акт отправляли, и клиент мог его оспорить.

Польза оферты

С офертой вы быстрее получите деньги. В отличие от договора, оферту не надо подписывать вживую, клиенту достаточно оплатить покупку.

Договор для типовых услуг — помеха: компания с задержкой получает деньги и рискует потерять клиента, пока тот ждет договор, а клиенту приходится дольше ждать покупку.

Оферта защищает компанию. Оферта — это официальный документ. Если напишете, что не отвечаете клиентам после семи вечера, а клиент это подпишет, условие законно. Клиенты всё равно могут звонить после семи, но у вас будет право не отвечать.

Используйте оферту, чтобы зафиксировать права и обязанности: что делаете вы и клиент, и при каких обстоятельствах.

Совет. Задача оферты — защитить вас от скандальных и невнимательных клиентов. Поэтому в оферте должно быть всё, что клиент может неправильно понять. Чтобы ничего не пропустить, продумайте весь ход работы с клиентом, найдите опасные места и опишите их.

Описывать можно любыми словами, главное конкретно. Максим из нашего примера может описать пункт так:

Список потенциальных проблем составляйте до того, как попросите юриста подготовить оферту. Ответственный юрист спросит о проблемах, и вы сэкономите время — сразу отдадите список.

Если юристу всё равно и он не задает вопросы, список тем более пригодится. Без него юрист составит стандартную оферту, которая подойдёт любой другой компании из вашей сферы. Такая оферта хуже защищает от рисков.

Стандартная оферта не включает особенности компании. Чтобы оферта помогала при спорах, потратьте время на список потенциальных проблем и опишите их в оферте.

Оферта полезна компании и клиентам. Компанию она защищает от рисков и экономит деньги, а клиенты с офертой понимают, за что платят и какие получают гарантии. Чтобы это сработало, оферту нужно грамотно составить.

Как составить оферту

Существенные условия

Оферта — это предложение заключить договор. Поэтому в ней должны быть условия этого договора: что клиент покупает, как получает заказ, сколько товар стоит и как оплатить. Юристы называют такие условия существенными, без них оферта незаконна.

Проблема в том, что единого списка существенных условий для оферты нет. Условия зависят от предмета договора, и часто от мнения суда. Но обычно в оферте должны быть:

Дальше всё зависит от того, что и кому вы продаёте. Если товар, существенные условия смотрите в требованиях к договору купли-продажи, если услуги — к договору подряда. Требования описывает вторая часть Гражданского кодекса. Каждая глава этой части — о конкретном типе договора, например, о договоре купли-продажи, подряда, поставки или аренды.

Чтобы составить список существенных условий для клиентов-физлиц, понадобится ещё два документа: закон о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если продаете через сайт, смотрите постановление о дистанционной торговле.

Условие 1. Продавец

Для оферты нужны сведения о компании: название, ФИО генерального директора, реквизиты счёта, контакты. Так компания подтверждает, что это она отвечает за качество мебели, консультаций, уроков — всего того, что клиент покупает по оферте. Куда ставить сведения — неважно.

Совет. Разделите сведения на две части: в начале оферты — название компании, всё остальное — в конце. Так клиент не будет путаться в ОГРН и ИНН и быстрее перейдет к условиям покупки. Варианты для начала оферты:

Условие 2. Клиенты

Оферта объясняет, кто вправе купить товар на условиях из оферты: физические лица, компании, индивидуальные предприниматели.

Совет. Если ваши клиенты — не все физические лица или компании, сузьте круг клиентов. Например, у вас школа английского, но вы занимаетесь только с продвинутыми учениками. Мужчина, который учил английский в школе, зайдёт на сайт, примет условия оферты и потребует учить его. Чтобы такого не случилось, напишите, кто именно ваш клиент.

Главное — не нарушать статью о дискриминации. По статье нельзя ограничить круг клиентов из-за пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, возраста, происхождения, семейного и социального положения, религии, места жительства, принадлежности или непринадлежности к каким-либо социальным группам. Иначе компания получит штраф до 100 тысяч рублей.

Исключение — когда не все клиенты физически могут воспользоваться услугой. Гинеколог не сможет осмотреть мужчину, поэтому врач вправе написать: «Оферта адресована женщинам». То же самое с доставкой. Если курьеры развозят заказы только по Самаре, напишите об этом: «Покупатели — физические лица, которые примут заказ в Самаре».

Условие 3. Акцепт оферты

Оферта — это предложение заключить договор, а не сам договор. Она станет договором, когда клиент примет условия или, на языке юристов, акцептует. Без акцепта клиент не обязан платить за покупку.

Совет. В качестве акцепта выбирайте действие клиента, которое можно доказать. Для надёжного акцепта подойдет оплата за покупку: банк подтвердит, когда клиент акцептовал и какие условия оферты действовали на тот момент. Используйте фразу: «Договор заключается с момента акцепта — полной оплаты».

Условие 4. Изменение оферты

Компания вправе изменить условия оферты в любой момент: исключить доставку до квартиры, увеличить срок возврата товара с браком, поднять цены. Чтобы клиенты понимали, когда оферта изменится, об этом надо написать.

Изменения автоматически действуют для новых клиентов, поэтому ничего делать не надо. Если хотите, чтобы они заработали для старых — условия придется пересогласовать с клиентами и написать в оферте, как это будет. Правила пересогласования такие же, как для акцепта.

Совет. Надёжнее, если старый клиент сам соглашается на изменения, например, отправляет письмо. Тогда он не откажется платить, потому что не знал о повышении цены. В оферте это пишется так:

Еще для согласования подойдет звонок от клиента, SMS, сообщение в чате — любое действие, которое можно записать, и потом определить клиента, дату и время согласования.

Условие 5. Товар

Цель оферты — показать, что клиент получит после оплаты. Если яблоки, то сколько и какого сорта; если консультацию — от кого и по какой теме. Вот основные требования к описанию:

Совет. Необязательно описывать всё в оферте, можно сослаться на страницу сайта. Подойдут фразы:

Чтобы оферта была законной, подробно описывайте товары на сайте. Чем подробнее опишете, тем меньше времени потратите на разбирательства с клиентом и госорганами. Для примера смотрите каталог сайта Ozon.

Условие 6. Цена

Правило к цене такое: клиент должен понять стоимость заказа с учетом доставки, процентов за рассрочку, скидок и любых условий. Если доставка на следующий день стоит в два раза дороже, предупреждайте клиентов. Описать условия можно так:

Совет. Не пишите на сайте «Сайт не является публичной офертой». Компании используют такую фразу, чтобы защититься от ошибок. Мол, если на сайте «Холодильник за 1000 рублей» вместо «10 тысяч», и клиент принял оферту, магазин не обязан продавать за тысячу. Но это не работает.

Сайт с описанием товара, ценой, условиями доставки и возврата — это оферта, поэтому клиент вправе получить товар на условиях с сайта. На сайте холодильник за 1000 рублей — магазин обязан продать за тысячу. Если клиент подаст иск, суд его поддержит. Вместо фразы «Сайт не является публичной офертой» лучше проверять цены на сайте. Так надёжнее.

Если описание цены занимает страницу и больше, не включайте его в оферту. Оферту сократит ссылка на сайт: «Стоимость товара указана в разделе «Каталог»».

Условие 7. Способ оплаты

Опишите способы оплаты: наличными курьеру, картой у курьера или на сайте, по счёту — все способы, которые есть у компании. Можно использовать формулировку: «Клиент оплачивает товар по безналичному расчету, на сайте или через терминал курьера».

Условие 8. Доставка

Оферта объясняет, как клиент получит заказ — на почте, дома, из пункта самовывоза, срочной доставкой, и на каких условиях. Если есть ограничения или дополнительные требования, описывайте их тоже:

Совет. Подстрахуйтесь, если товар привозит не ваша компания, а служба доставки. Тогда перед клиентами, судом и Роспотребнадзором будет отвечать служба, а не вы. Подойдёт фраза:

Если вариантов доставки много, не включайте их в оферту. Для описания подойдёт ссылка на сайт: «Условия доставки описаны на сайте в разделе «Доставка»».

Условие 9. Проблемы

Компания обязана описать, как вернуть товар с браком, обменять на другой или отказаться от товара и забрать деньги, где и как с ней судиться. Требований к описанию нет, главное, чтобы клиент понял порядок действий:

Совет. Описывайте в оферте всё, что может пойти не так: курьеры срывают сроки доставки, обещанные материалы не открываются, сайт перестаёт работать. Ваша задача — показать, что вы всё продумали и на стороне клиента.

Бухгалтерская компания, которая продает «облачную» 1С, напишет так:

Подробно опишите условия, которые клиент может понять неправильно: когда отменять занятие или как узнать о проблемах с заказом. Формулировки такие:

Продумайте ход работы, вспомните свои ошибки и жалобы клиентов и расскажите, как будете решать конфликты. Необязательно всё описывать в оферте: сделайте раздел на сайте и сошлитесь на него.

Что ещё понадобится в оферте

Заголовок. Закон не обязывает как-то называть оферту, но лучше ставить заголовок. Заголовок выручит, если вы продаете несколько продуктов на одном сайте, так клиент быстрее поймет, что покупает:

Акты. Этот пункт — для бухучета. Если кратко: индивидуальный предприниматель и розничная компания могут не выставлять акты. Для этого надо написать: «Компания и клиент не подписывают акты. Оплата подтверждает качество услуг».

Защита персональных данных. Если магазин собирает электронную почту, телефон, домашний адрес, номер карты клиентов — это персональные данные, и магазин за них отвечает. Как за них отвечать, описывает закон о персональных данных — 152-ФЗ.

Принцип такой — описать в оферте, как вы используете данные клиента. Если подключаете к работе другие компании, об этом тоже надо сказать:

Одной фразы в оферте мало, возможно, придется готовить положение о защите персональных данных и публиковать на сайте. Какие документы нужны и что в них писать — на сайте сервиса «Персональные данные». Там же можно бесплатно подготовить документы.

Три правила оферты

Чтобы оферта была надёжной, советуем предупреждать об условиях покупки, писать понятным языком и не выделять термины заглавными буквами. А теперь подробнее.

Привлечь внимание к условиям. Часто магазины публикуют ссылку на условия рядом с кнопкой «Оплатить», но саму ссылку не выделяют. Это законно, но опасно. Если клиенту не понравится покупка, он заявит, что условия не заметил, и пожалуется в Роспотребнадзор.

Чтобы не рисковать, сделайте подтверждение очевидным. Пока клиент сам не подтвердит, что прочел условия, деньги со счета не спишутся. Пример от сервиса по бронированию билетов «Туту.ру»:

Писать простым языком. Не все клиенты читают условия покупки: лень, некогда, польза непонятна. Чтобы клиентам захотелось читать, описывайте условия простыми словами. Писать простыми словами можно: нет закона, который требует использовать длинные и запутанные формулировки.

Составляйте оферту с заботой, как для бабушки:

Не писать термины с заглавной буквы. Есть оферты, где слова в середине предложения — с заглавной буквы: клиент, исполнитель, сдача и приемка работ, приложение и другие. Это термины.

Писать термины с большой буквы — юридическая традиция, а не закон. Но читать такое неудобно, заглавные буквы не дают сосредоточиться на смысле. Чтобы помочь клиенту разобраться в оферте, удалите лишние слова из предложения, выберите важное в абзаце и выделите цветом вместо заглавных букв:

Что получилось

Для оферты нет требований к оформлению. Можно уместить все условия на страницу, не называть пункты, а только пронумеровать и ставить их в любом порядке.

Покажем, как может выглядеть такая оферта и соберем её по инструкции. Продавец — школа английского языка «Шмель», она продаёт записанные уроки: ученики их смотрят на сайте, а потом проходят тесты.

Примеры