Как составить онлайн консультацию - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

Онлайн-чат (консультант на сайт) — виджет обратной связи, необходимый для оперативного общения клиента со специалистом.

Иными словами, это отдельный ярлык или кнопка связи на экране (обычно в правом нижнем углу страницы), позволяющий потенциальному заказчику Вашей услуги получить консультацию по поводу покупки онлайн, прямо на сайте.

Онлайн-оператор начнет живой диалог с посетителем, чтобы немедленно решить его вопросы. Это повышает уровень доверия к компании и ускоряет процесс сделки.

Программы для онлайн-чатов

В целом приложения онлайн-консультантов на сайте обладают примерно одинаковым функционалом. Онлайн-помощника можно поставить и бесплатно, а стоимость платной подписки зависит от количества страниц и консультантов, интеграций, возможностей CRM, срока хранения переписки и т.д. — то есть от количества используемых функций.

Название	Стоимость (оператор/месяц)	Бесплатный доступ
Jivo	От 742 ₽, тест 14 дней (“inscale” +30 дней бесплатно + 5 операторов)	Бесплатный тариф
Talk-me	От 99 ₽, тест 14 дней («INSCALE» + 7 дней бесплатно)	Бесплатный тариф
Chatra	От 720 ₽, есть пробный период	Бесплатный тариф
Umnico	От 500 ₽	3 дня
Cleversite	От 100 ₽	Бесплатный тариф
CarrotQuest	От 1 000 ₽	14 дней
EnvyBox	От 990 ₽ (“in-scale” +500 руб. на баланс)	7 дней
LiveChat	От 1 400 ₽	14 дней
Redhelper	От 960 ₽	5 дней
МультиЧат Callibri	1 000 ₽	14 дней (операторы без ограничений + “76C6IMERUQ” + 500 руб. на баланс)

Чем полезен онлайн-консультант на сайте

Главная цель онлайн-консультанта — увеличить конверсию посещений сайта в покупку. Если посетитель интернет-магазина хочет уточнить условия доставки, а потенциальный клиент юридической фирмы — стоимость консультации, виджет сделает связь с ними доступнее.

Задать вопрос и получить быстрый ответ гораздо быстрее прямо в браузере, чем заказывать обратный звонок, письмо на email.

Такая программа решает несколько принципиально важных задач а) для психологии потребителя; б) для процесса маркетинга:

Оперативный контакт с посетителем;
Дополнительный канал общения с клиентом;
Побуждение человека к взаимодействию;
Принятие вопросов от клиентов (когда все оффлайн);
Захват контактов посетителей (когда все специалисты оффлайн).

Важно! Виджеты — это мастхэв для сайта или интернет-магазина. Настраивайте не только онлайн-консультанта, но и прием отзывов и комментариев вместе с сервисом Cackle. Переходите и тестируйте бесплатно.

Как создать онлайн чат

И вот мы добрались до самого интересного — процесс создания чата для сайта. Программы для обратной связи работают примерно по одному принципу, интерфейс настроек тоже особо не различается, поэтому создать онлайн-чат будет не сложно. Поэтому я разберу интеграцию такой системы на примере Jivo.

К слову, интерфейс софта удобный и интуитивно понятный, даже если Вы впервые пользуетесь онлайн-консультантом. Техподдержка оперативно отвечает на любые вопросы по работе приложения.

Первое, что нужно, чтобы установить онлайн-оператора на сайт — зарегистрироваться и скачать приложение. Здесь же предлагается вставить код плагина на Ваш веб-ресурс (можно пропустить этот шаг и вставить код позже — ниже я расскажу, как это сделать самостоятельно).

Установка кода

Вы можете пользоваться как веб-версией в браузере, так и приложением — интерфейс и функционал у них совершенно одинаковый. Удобная модерация с любого устройства — тоже весомый плюс интерфейса.

1. Диалоги помощника на сайте

Основной раздел программы и Ваша обратная связь online: здесь, собственно, и происходит общение с посетителями. Перед Вами будет весь список текущих и завершенных диалогов с консультантом.

Диалоги с клиентами

Кстати, чат с техподдержкой Jivo доступен из любого раздела. Вам оперативно подскажут, как установить виджет и как лучшим образом персонализировать его настройки — от дизайна окна до интеграции с внешними CRM-системами и сбора детальной статистики.

Техподдержка

2. Внутренняя CRM помощника на сайте

Приложение онлайн-консультанта предлагает собственную CRM-систему с минимальным функционалом. Она довольно простая и в ней нет ничего лишнего: список задач, клиентов и сделок. По умолчанию в списке стоят два фильтра: отображаются все незавершённые задачи за всё время. При необходимости можно отфильтровать их по нужным Вам критериям — особенно если в программе одновременно работает несколько онлайн-операторов.

CRM

— Кое-что о настройке внутренней CRM

Здесь Вы можете настроить статусы заявок из онлайн-чата — и, что очень полезно, автоматически требовать от консультанта обновлять статус сразу после завершения диалога, чтобы не забывать и не терять покупателей.

Кроме того, можно включить или отключить доступ сотрудников к персональным данным по диалогам — если отключить доступ, операторы будут видеть информацию только по тем заявкам, за которые они ответственны.

Внутренняя црм

3. Посещения

Функционал виртуального консультанта позволяет отслеживать трафик посетителей Вашего сайта: сколько раз человек заходил на него, из какого рекламного источника, сколько страниц просмотрел, онлайн он или оффлайн и т.д. Это поможет при составлении рекламного бюджета, особенно если используете сервисы, специализирующиеся на сквозной аналитике.

Посещения

4. Добавление сотрудников

Этот процесс вариативен, конечный вариант зависит от Ваших личных предпочтений. А именно, в программе можно как самостоятельно добавить новых сотрудников, так и выслать коллегам ссылку с приглашением присоединиться к программе.

4.1. Добавление сотрудника вручную

Если Вы добавляете консультанта вручную, то можете сразу самостоятельно заполнить его профиль, в том числе и назначить его оператором службы поддержки, дать права админа и сразу назначить канал связи, с которым он будет работать.

Добавление оператора вручную

4.2. Приглашение коллег в программу

Для него достаточно заполнить поля с именами и электронной почтой сотрудников и нажать на кнопку «Отправить приглашения на e-mail». Обратите внимание: из соображений безопасности пригласительная ссылка работает только 5 дней.

Приглашения

5. Чат для сотрудников

Во вкладке «Команда» предусмотрена внутренняя конференция для быстрой связи между сотрудниками. По умолчанию предлагается рабочий и неформальный чат, но при необходимости можно создавать и другие группы для общения между помощниками.

Общий чат

6. Каналы связи

Современные онлайн-помощники позволяют размещать себя сразу на нескольких площадках, чтобы оставаться конкурентоспособными внутри своего рынка маркетингового софта. Для нас это тоже большой плюс, так как не нужно покупать сразу несколько программ для каждого канала связи.

— Основные настройки онлайн-консультанта

Здесь Вы настраиваете все способы общения с клиентами. Это может быть не только виджет онлайн-консультанта и обратного звонка на конкретно Вашем сайте, но и на онлайн-рынках (Авито) в соцсетях (ВКонтакте, Facebook, ОК), мессенджерах (WhatsApp, Viber, Telegram).

Вкладка каналов связи

Настраивайте плагин под нужды и специфику деятельности Вашей компании. Для каждого канала связи возможна отдельная настройка.

Настройка

— Назначить online-консультантов

Если Вы пользуетесь несколькими каналами связи (например, онлайн-помощником на основной странице, лендинге и мессенджерами), то можете распределить ответственность между сотрудниками.

Назначение операторов

7. Настройка дизайна

Довольно гибкие настройки дизайна позволят настроить виджет так, чтобы он сочетался с общим дизайном Вашего бренда. Настройки открываются в отдельном окне в браузере.

Дизайн

Здесь настраиваются: цвет окна, кнопки обратного звонка и сообщений клиента. Можно украсить окно паттерном, соответствующем Вашему роду деятельности, а также настроить шрифт. Доступны стандартные дневные и ночные темы.

Установка цвета и украшение

Кроме того, программа предлагает настройку месторасположения чата на странице с ПК (чаще всего его располагают в правом нижнем углу) и интерфейса мобильной версии.

8. Подключение телефонного номера

Удобная и быстрая интеграция личных и корпоративных мобильных номеров.

Телефонный номер

9. Баланс звонков

Jivo имеет собственную виртуальную АТС: Вы можете как подключить свой номер к SIP-телефонии, так и купить новый в одной из 52 предложенных странах. Поддерживает функцию переадресации.

Данные по балансу

10. Статистика

Знакомьтесь со статистикой по работе виртуального помощника, чтобы повысить эффективность продаж. Программа предлагает ряд отчётов с удобной инфографикой: активность диалогов, активные приглашения, оценки, рабочее время сотрудников, виртуальная АТС, обратные звонки. Можно сформировать сводный отчёт.

Здесь же представлена и статистика по состоянию аккаунта: сколько пропущенных диалогов, среднее время ответа онлайн-операторов, рейтинг специалистов, общее количество диалогов, звонков, обращений из соцсетей и т.д.

Статистика

11. Интеграции

Может работать в комплексе с другими маркетинговыми инструментами. По умолчанию предлагается интеграция с 6 бот-сервисами и 25 популярными CRM, но при желании можно подключить и больше.

Интеграции

12. Настройки приложения и профиля

Подключите автопроверку орфографии и подсказки при наборе сообщений, чтобы сэкономить время сотрудников. Горячие клавиши упростят работу. Ещё в программе есть функция «Перерыв» — состояние, в которое перейдет программа, если не трогать клавиатуру и мышку какое-то время.

Настройки приложения

В настройках профиля можно не только поменять аватарку или пароль, но и установить рабочее время онлайн-оператора — то есть когда он будет доступен для входящих сообщений и звонков.

Настройка профиля

Часто задаваемые вопросы

Еще раз пройдемся по ключевым моментам и устраним возможные неясности, подойдя к теме чуть более взвешенно. С позиции, как ищется больше точек соприкосновения с потребительским спросом, всего-то подгоняя процесс коммуникации под современные реалии.

1. Какие риски для бюджета?

Начнем с того, что большинство популярных онлайн-чатов, даже если не имеют полностью бесплатного тарифа, предоставят тестовый период платных функций онлайн-консультантов. Хоть и не за продолжительный период, у Вас будет время оценить результативность для конкретно Вашего бизнеса. Модуль может быть полезен если:

Клиенту сложно найти подходящий товар в интернет-магазине;
Посетитель не может найти ответ на свой вопрос;
Клиенту требуется техническая поддержка;
Человек не любит/не хочет звонить.

2. Как установить чат на сайт?

Создать чат для консультирования можно самостоятельно после регистрации учетной записи. Онлайн версии консультантов устанавливаются одинаково. Для этого зайдите в сервис, скопируйте код и установите на все необходимые страницы Вашего портала перед словом </body>. В лендингах обычно такой страницей является index.html (index.php).

Пример кода

3. Какой консультант для сайта самый лучший?

Наш ответ такой: Вы не поймёте, пока не попробуете! Можно убить кучу времени, читая обзоры и рейтинги онлайн-помощников и в результате выбрать неподходящий.

Поэтому определите бюджет, который Вы готовы тратить ежемесячно за одного оператора (можно выбрать и бесплатного консультанта на Ваш проект с ограниченным функционалом), и просто смотрите на презентации компаний: смотрите на возможности кастомизации и функции, изучайте работу виджета на практике.

Вот несколько довольно неплохих вариантов:

Jivo;
Talk-me;
EnvyBox.

4. Что лучше: чат-бот или живой оператор?

Лучше, разумеется, использовать и то, и другое. Бот значительно сэкономит время и силы консультантам: во-первых, он может отвечать и собирать заявки в нерабочее время.

Во-вторых, если бот хорошо настроен, то по ключевым фразам он если не полностью удовлетворит потребительский запрос, то при переключении на живого оператора консультант будет знать предпочтения клиента и сможет ответить на все вопросы.

Лайфхак. Виджет обязательно должен содержать фото и имя помощника — это повысит уровень доверия к компании.

Коротко о главном

Изучив всю информацию, взвесив все «за» и «против», Вы сможете правильно выбрать онлайн-чат для сайта. Главное — предварительно оценить масштабы Вашего бизнеса, ожидаемые объёмы продаж, финансовые возможности и наличие у рассматриваемых вариантов нужного функционала.

Но что мы приобретаем, устанавливая дополнительный виджет на сайт? Прежде всего, это решение помогает определиться потенциальным покупателям с выбором и приобретением услуги через простую коммуникативную форму «вопрос-ответ».

Вы с меньшей долей вероятности потеряете «тёплых» покупателей, которые уже заинтересованы в Вашем продукте и зашли на коммерческую страницу. Советуем обратить внимание на эти сервисы: Jivo , Talk-me, Chatra.

Оценить, зачем нам ещё одна лишняя статья расходов на какой-то очередной инструмент для продаж, поможет простая аналогия. Онлайн-чат поддержки как консультант в магазине. Клиент, конечно, посмотрит список того, что ему нужно, характеристики, описание и т.д., но всегда будет что-то, что ему захочется узнать конкретно для себя. И мы не можем это предугадать, поэтому и существуют такие инструменты для быстрого общения.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник

Регистрация на сервисе

Прежде чем вставлять форму онлайн-консультанта на сайт, необходимо создать профиль на JivoSite.

Откройте сайт JivoSite и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».
Укажите действующий адрес электронной почты и придумайте или сгенерируйте пароль.
Добавьте имя администратора и адрес сайта, на который собираетесь установить чат. Укажите также номер телефона, который будет использоваться для оперативного решения возникающих вопросов.
Подтвердите обработку персональных данных и завершите регистрацию.
Скачайте приложение для десктопа или мобильного устройства, если в этом есть необходимость. Можно обойтись без него и пользоваться браузерной версией личного кабинета JivoSite.

На финальном этапе регистрации появится HTML-код, который нужно вставить на сайт для отображения на его страницах формы онлайн-консультанта. Можно скопировать его в буфер обмена или пропустить этот шаг.

После нажатия на кнопку «Начать работу» вы попадёте в личный кабинет JivoSite. Здесь настраиваются параметры работы чата, а также проходит общение с клиентами, которые написали через форму онлайн-консультанта.

Вставка кода HTML

При регистрации вы получили код, который вставляет форму на сайт. Работать с ним очень просто — вы копируете синтаксис в буфер обмена, а затем вставляете в шаблон страницы, на которой должен отображаться чат. Код чата доступен в личном кабинете в разделе «Управление» — «Каналы связи» — «Настройки» — «Установка».

В шаблоне страницы необходимо найти закрывающий тег ‹/body›. Искать его следует внизу, после основного контента страницы.

Код нужно вставить на каждую страницу сайта, на которой требуется чат. Если проект многостраничный, то это не всегда удобно. Поэтому чаще всего виджет размещают в футере. Кроме того, JivoSite предлагает другие способы вставки формы онлайн-консультанта, доступные на большинстве конструкторов сайтов и CMS.

Установка онлайн-чата на конструкторы сайтов

На большинстве конструкторов у JivoSite есть виджет или приложение, через которое онлайн-чат можно вставить на любую страницу сайта. В качестве примера рассмотрим популярные сервисы:

uKit → Детальный обзор:

В визуальном редакторе откройте вкладку «Конструктор».
Выберите пункт «Контакты».
Найдите в списке JivoSite и перетащите его на страницу.
Нажмите на появившуюся панель онлайн-консультанта, чтобы открыть его настройки.
Авторизуйтесь или создайте новый аккаунт.

Wix → Детальный обзор:

В панели редактирования перейдите на вкладку «Приложения».
Откройте категорию «Чат».
Выберите в списке JivoChat Live Support.
Нажмите «Добавить».
После установки нажмите на виджет, чтобы открыть его параметры.
Авторизуйтесь или создайте новый аккаунт.

Flexbe → Детальный обзор:

Откройте меню «Настройки».
Зайдите в «Виджеты».
Выберите из перечня JivoSite.
Вставьте полученный при регистрации код.

Nethouse → Детальный обзор:

Откройте раздел «Приложения».
Выберите JivoSite.
Перейдите во вкладку «Подключение» и нажмите «Подключить».
Введите логин, пароль, а также имя основного оператора.

LPgenerator → Детальный обзор:

В личном кабинете LPgenerator откройте «Центр оптимизации и конверсии».
В разделе «Интеграции» выберите JivoSite.
Введите данные от имеющегося аккаунта или добавьте новые: почту, пароль, имя оператора и адрес лендинга.
Нажмите «Добавить интеграцию».

Lpmotor → Детальный обзор:

Откройте вкладку «Интеграции» в панели управления конструктора.
Выберите в списке JivoSite.
Включите интеграцию.
Вставьте код, полученный при регистрации личного кабинета JivoSite.

InSales → Детальный обзор:

Откройте центр приложений InSales.
Найдите и установите JivoSite.
Создайте новый аккаунт или подключитесь к существующей учётной записи.

Однако встречаются исключения. Например, на конструкторе A5 нет виджета или приложения, поэтому единственный рабочий вариант — вставка кода HTML.

Перейдите на вкладку «Страницы».
Выберите шаблон «Мастер-страница».
Откройте каталог виджетов и перетащите на страницу виджет HTML-кода.
В поле «Код» вставьте код онлайн-консультанта, который вы получили при регистрации на JivoSite.
Сохраните изменения, нажав на кнопку «ОК».

Онлайн-чат будет отображаться в том месте страницы, куда вы установили виджет HTML-кода. Это универсальный способ, который можно использовать на любом конструкторе, поддерживающем вставку стороннего кода.

Установка онлайн-консультанта на CMS

На CMS тоже доступна вставка консультанта через правку шаблона. Можно использовать редактор в панели администратора или открыть файл с помощью FTP-подключения к серверу. Принцип везде один и тот же — код вставляется в один из файлов шаблона перед закрывающим тегом ‹/body›. На некоторых CMS есть также расширения JivoSite. С их помощью добавить чат ещё проще.

В качестве примера рассмотрим популярные движки.

WordPress → Детальный обзор:

Перейдите в раздел «Плагины» в панели управления.
Нажмите «Добавить плагин».
Найдите и установите расширение JivoSite.
После установки активируйте плагин.
Откройте настройки JivoSite, нажав на него в боковом меню.
Укажите почту, пароль от личного кабинета и имя оператора, которое будет отображаться в чате.
Нажмите «Установить онлайн-консультант JivoSite».

Если вы из одной панели управляете несколькими сайтами, то вариант с плагином не подойдёт. В таком случае можно добавить виджет в разделе «Внешний вид» и вставить в него код HTML или отредактировать файл footer.php.

Joomla → Детальный обзор:

Скачайте модуль JivoSite, который подходит используемой версии Джумлы.
В панели администратора Joomla откройте список «Расширения» и перейдите к установке.
Загрузите предварительно скачанный архив JivoSite.
Откройте «Менеджер модулей».
Перейдите в настройки JivoSite.
В поле «Widget ID» вставьте идентификатор чата. Его можно посмотреть в коде, полученном при регистрации на JivoSite. Вам нужен “widget_id =” с десятизначным ID.

После сохранения настроек на страницах сайта отобразится окно с чатом. Модуль также можно вставить с помощью менеджера шаблонов. В описании выберите изменение шаблона главной страницы.

Drupal → Детальный обзор:

В панели администратора откройте «Структуру».
Выберите «Схему блоков».
Перейдите в «Библиотеку пользовательских блоков».
Добавьте новый блок.
В строке «Описание блока» напишите «JivoSite».
В поле «Содержимое» добавьте HTML-код, полученный при регистрации на сервисе.
Выберите режим «Полный HTML».
Сохраните изменения для добавления чата.
Вернитесь в «Схему блоков».
Отыщите в перечне JivoSite и кликните «Расположить блок».
Снова отыщите JivoSite и разместите блок.
После его появления в области «Шапка» сохраните конфигурацию.

Можно также вставить чат через FTP, добавив фрагмент кода в файл html.tpl.php. Он находится в папке /modules/system. Код вставляется перед закрывающим тегом ‹/body›. В Drupal 6 код вставляется в page.tpl.php, который находится в папке активной темы.

OpenCart → Детальный обзор:

Откройте вкладку «Модули/Расширения».
Выберите тип «Аналитика» и добавьте модуль Google Analytics.
После появления в перечне сайта нажмите на кнопку Edit.
Добавьте код чата и установите статус «Включено», после чего сохраните настройки.

Можно также вставить чат через FTP-подключение, отредактировав файл Footer.tpl.

PrestaShop → Детальный обзор:

Скачайте JivoSite для PrestaShop.
В панели администратора откройте «Модули/Модули и сервисы».
Нажмите «Загрузить модуль».
Выберите скачанный файл модуля и загрузите его на сервер.
Выберите JivoSite в списке доступных модулей и нажмите «Установить».
Нажмите на кнопку Proceed with the installation.
Подключите действующий аккаунт или создайте новый.
Нажмите Update/Save, чтобы сохранить изменения.

При добавлении через FTP ищите файл footer.tpl, который находится внутри каталога с названием действующего шаблона в директории themes. Фрагмент кода вставляется перед закрывающим тегом ‹/body›. На некоторых шаблонах это не работает, поэтому приходится вставлять запись в файл header.tpl перед закрывающим тегом ‹/head›.

Shopify → Детальный обзор:

Откройте AppStore Shopify.
Найдите приложение JivoSite, нажмите Get, чтобы его установить.
Авторизуйтесь или создайте новый аккаунт.
Нажмите на кнопку Install App.
Выберите канал для подключения — свой сайт.

Magento → Детальный обзор:

В панели администратора откройте меню «Система» и выберите подменю «Конфигурация».
Откройте «Дизайн» и перейдите в «Футер».
В поле «Различный HTML» добавьте фрагмент кода, после чего сохраните конфигурацию.

Добавить запись можно также в файл в файл footer.phtml. Он хранится в папке /app/design/frontend/default/<Название вашей темы дизайна>/template/page/html.

Чтобы консультант заработал на сайте, откройте меню «Система» и перейдите в раздел «Управление кэшем». Нажмите «Выбрать все» и затем «Отправить».

ModX → Детальный обзор:

В панели администратора перейдите на вкладку «Элементы».
Нажмите на кнопку «Новый чанк».
Укажите имя JivoSite.
В строке «Код чанка» вставьте фрагмент кода, полученный при регистрации.
На вкладке «Элементы» откройте раздел «Шаблоны».
Выберите текущий шаблон для перехода в режим редактирования.
Перед закрывающим тегом ‹/head› добавьте конструкцию [[$jivosite]].

Можно не создавать чанк, а вставить код онлайн-консультанта в файл шаблона перед закрывающим тегом ‹/body›. Если вы используете несколько шаблонов, то добавлять чат придётся в каждый из них.

Ни один из способов не требует специальных навыков. В итоге вы получаете функциональный онлайн-чат, которым управляете через личный кабинет JivoSite, доступный в веб-версии или в отдельном приложении.

Автор:

Источник

Онлайн-консультирование: мифы и реальность

Онлайн-консультирование — распространенная в современном мире форма взаимодействия специалиста (психолога, коуча,
астролога и др.) с клиентом. И это не дань моде, а жизненная необходимость. Людей, у которых отсутствует возможность получить не только профессиональную помощь, но и просто эмоциональную поддержку, становится все больше. В условиях постоянной загруженности и нехватки времени, онлайн консультирование – это порой единственный вариант общения со специалистом.

Психологи, коучи, астрологи, нумерологи и эзотерики часто сталкиваются с вопросами о том, как правильно консультировать онлайн, как быть максимально эффективным для клиента, как адаптировать все свои знания и навыки под онлайн-формат, как грамотно организовать этот процесс и получить за свои услуги достойные деньги?

В гайде я расскажу вот о чем:

Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн
Страхи, мешающие специалистам работать в онлайн-формате
Профессиональные ошибки онлайн-консультантов
Возможности онлайн-консультирования

Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн

Во — первых, у большинства специалистов вообще нет понимания как правильно проводить онлайн — консультацию, какова ее структура, с чего начать и какие шаги предпринять дальше, как завершить консультацию. Этому не учат в институте при получении базового образования.

Все дополнительные образовательные программы также в основном оснащают специалистов подходами, техниками, методами, но не технологией их применения в онлайн — формате. В итоге психологи, коучи, астрологи проводят свои консультации «как получится» и потом испытывают неудовлетворение от своей деятельности и чувство вины перед клиентом.

Во — вторых, многие специалисты боятся переходить на онлайн-формат. У них есть большой опыт очного консультирования, но они боятся заниматься своей деятельностью в онлайне. Страшно, что не получится помочь клиенту. Страшно, вдруг будут технические неполадки и не получится провести консультацию. Страшно, вдруг клиент не заплатит и пр.

В — третьих, специалисты не знают и не могут применить методики и техники, которыми они владеют, в онлайн — формате. Не хватает понимания как это сделать, гибкости, творческого подхода.

В — четвертых, очень мало очных клиентов и соответственно специалист мало зарабатывает. Не используя возможности онлайн-консультирования, специалисты лишают себя возможности расширения клиентской базы, консультирования клиентов из других городов и стран, теряя при этом и потенциальных клиентов и потенциальный заработок.

В — пятых, клиенты обесценивают работу психологов, коучей и астрологов онлайн. Говорят «а за что платить? Мы же просто
поговорили!». Или платят мало, а хотят от специалиста много: пишут и звонят ему 24/7. Специалисты испытывают сложности с тем, чтобы задавать своим клиентам границы и правила консультирования.

В — шестых, в процессе онлайн-консультации специалист вместо сосредоточенности на клиенте и работе с ним думает о том, как он выглядит (т.к. видит себя в камеру), правильно ли он все говорит, полезен ли он для клиента, сколько с него взять за консультацию и пр. В результате эффективность его деятельности значительно снижается.

В — седьмых, не могут брать деньги за свой труд, соглашаются на бесплатные консультации. Специалисты сами обесценивают
себя и свой труд!

Страхи, мешающие специалистам работать в онлайн-формате

Страх № 1 А вдруг все узнают, что …

Продолжите ответом: узнают что?

Многие специалисты отвечали мне: узнают, что у меня нет опыта работы…, что по данной проблеме я еще ни разу не консультировала…, что именно по этому запросу у меня нет дополнительного образования…, что в 2010 году 5 мая я
«неудачно» провела консультацию с клиентом… и прочее.

Как вы понимаете, страхи эти иррациональны, но очень мешают эффективно оказывать помощь клиентам.

Что делать?

На каждый страх должно быть свое неоспоримое доказательство! Например, страх «что именно по актуальному для клиента запросу у меня нет дополнительного образования» может столкнуться с неоспоримым доказательством «зато у меня есть базовое психологическое образование и опыт консультирования других клиентов»!

Чем больше таких доказательств вы соберете, тем лучше. Диалог со страхом будет в вашу пользу!

Страх № 2 Клиент потратит время и деньги, а результата не получит …

Что стоит за этим страхом?

Обычно это чрезмерное стремление к контролю (в данном случае желание контролировать даже самого клиента), заниженная самооценка, обесценивание своих достижений и пр.

Что делать?

Составьте список 100 своих достижений и перечитывайте его каждый раз, когда страх нагрянет.

Сделайте себе «стену славы» — вывесьте абсолютно все свои дипломы, грамоты и пр. и любуйтесь, как только страх посетит вас.

Страх № 3 Клиент больше ко мне не придет. Моя помощь будет неэффективной

Что делать?

Переформулируйте на вопрос: В каком случае моя помощь будет неэффективной для клиента?

Примеры ответов специалистов, которые ко мне обращались: если я буду не в ресурсе…, если я не буду стремиться к самореализации…, если я не смогу технически организовать процесс консультации… и прочее.

Смысл в том, что все ответы про самого специалиста, а к клиенту они не имеют никакого отношения! Поэтому ответ на данный вопрос и есть решение, это и надо сделать.

Профессиональные ошибки онлайн-консультантов

Топ-5 грубых ошибок:

Низкое качество связи. Нужно позаботиться о том, чтобы скорость вашего интернета была высокой, микрофон, наушники и прочее необходимое оборудование были хорошего качества.
Пренебрежение фоном, на котором проходит консультация. Лучше, если это будет что-то однотонное и не будет привлекать внимания клиента больше, чем вы сами.
Неопрятный внешний вид консультанта. Онлайн-консультация — это тот же выход на работу, поэтому обязательно должен быть макияж и соответствующая одежда.
Консультант говорит больше клиента. В принципе это ошибка консультантов не только он — но и оффлайн формата. Помните!: управляет тот, кто задает вопросы. Не позволяйте клиентам управлять процессом консультирования. Как только он начал заваливать вас вопросами про вас, вашу жизнь, а как у вас — а вы начали отвечать… считай, дело пропало!
Консультант говорит клиенту, что ему делать для решения его проблемы. Самый лучший специалист — «тупой» (не думает за клиента), «ленивый» (не делает за клиента) и «аморален» (не оценивает клиента). Золотое правило — мы не даем клиентам советов, мы не говорим, что ему делать, как и с кем разговаривать и прочее.
Консультант «учит» клиента, исходя из своей системы ценностей. Ваш жизненный опыт — это ваш опыт, прежде всего, как «мамы», «жены», «подруги» и др., но не как специалиста и стремиться «передать» его клиенту совершенно бесполезное мероприятие.

Возможности онлайн — консультирования

Многие специалисты выбирают именно такой формат работы, предпочитая его очным консультациям, потому что:

онлайн-консультирование дает возможность принимать людей из самых разных городов и стран;
расширение клиентской базы;
такая форма работы позволяет консультанту обрести уверенность в своей работе, особенно в начале практики. Есть возможность подготовиться, подумать и даже заглянуть в материалы перед ответом клиенту;
некоторые формы онлайн-консультирования дают возможность консультанту подробно изучить ту работу, которую он провел, что расширяет возможности супервизии и самосупервизии (письма, переписка, аудиозаписи и пр.), могут быть проанализированы на предмет поиска ошибок, альтернативных путей работы с клиентом;
процесс и результат онлайн — консультирования менее травматичен для консультанта (попытки помощи, оцениваемые консультантом как «неудачные», переживаются менее болезненно и не оказывают такого влияния на самооценку и желание продолжать работу с клиентами).

P.S.

Если у вас возникли вопросы или вы решили полноценно освоить методику интернет — консультирования, приходите на
мой вебинар по системному digital-маркетингу↓↓↓↓

Источник

Онлайн-консультант — это виджет, с помощью которого общаются с посетителями сайта, отвечают на вопросы, принимают заказы и решают проблемы. При правильной настройке и организации работы онлайн-чат повысит лояльность клиентов, доверие и количество заказов.

Предлагаем пошаговый гайд, который поможет вам самостоятельно установить и настроить бесплатный виджет онлайн-консультанта.

В чем выгоды онлайн-консультанта?

Онлайн-консультант оказывает клиентскую поддержку в режиме реального времени.

Почему это выгодно для бизнеса:

Посетитель остается на сайте. Решив проблему клиента, вы повышаете шанс, что он не уйдет искать ответы где-то еще.
Повышается лояльность к бренду. Быстрая реакция и помощь клиенту формируют положительное мнение о вашей компании.
Улучшаются поведенческие факторы. Беседуя с клиентом, вы удерживаете его на сайте, при необходимости направляете на целевые страницы — это улучшает время пребывания и глубину просмотра.
Растет конверсия. Оперативно отвечая на вопросы, вы приближаете пользователя к покупке, если условия сделки его устраивают.

Бесплатный онлайн-консультант GetSale

Пользователям системы PromoPult в модуле “Повышение конверсии” доступен бесплатный виджет онлайн-консультанта. Он работает на базе сервиса GetSale.io.

Пример онлайн-чата GetSale на сайте (десктоп)

Пример онлайн-чата GetSale (мобильная версия)

Возможности онлайн-консультанта:

Подключение до 5 способов связи с консультантом: онлайн-чат, Viber, Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger.
Диалоги из разных мессенджеров собраны в одном кабинете оператора.
Кастомизация виджета консультанта: выбор иконки, цвета, текста приветствия, места отображения и других параметров.
Отправка уведомлений оператору на email или в Telegram о новых сообщениях.
Доступна информация о посетителях: местоположение, браузер, операционная система, IP-адрес.
История взаимодействия с каждым посетителем фиксируется.
Виджет адаптирован для мобильных устройств.
Есть статистика использования онлайн-чата посетителями.
Настройка расписания показа виджета согласно рабочему графику.

Рассмотрим пошагово, как установить онлайн-консультант.

Шаг 1. Установите код онлайн-консультанта на сайт

Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на promopult.ru, добавьте ваш сайт и перейдите в модуль “Повышение конверсии”. В списке проектов найдите сайт, на который хотите установить онлайн-консультант, и нажмите “Подключить”.

Подключение онлайн-консультанта GetSale в системе PromoPult

Система перенаправит вас на сайт GetSale.io. Обратите внимание, что баланс средств в GetSale будет равен остатку на балансе в PromoPult. Онлайн-консультант для пользователей PromoPult бесплатен.

Помимо консультанта в GetSale есть pop-up виджеты и email-рассылки. Если вы решите их подключить, плата будет списываться с баланса в PromoPult. Использование виджетов и 5000 писем в email рассылках — 16,67 руб. в день (500 руб. в месяц). Если суммарное количество вызовов кода по всем сайтам превысит 20000, за каждую 1000 вызовов система спишет 1 руб. в сутки. Плата за каждое письмо сверх лимита — 0,05 руб.

GetSale интегрирован с такими CMS:

WordPress,
Prestashop,
OpenCart,
Bitrix,
Joomla,
inSales,
CS-Cart,
Shop-Script,
Ecwid,
Shopify.

Если ваш сайт работает на одной из этих CMS, то установка кода возможна с помощью плагина. Выберите CMS, загрузите плагин, установите его и авторизуйтесь.

Загрузка плагина для WordPress в интерфейсе GetSale

Например, после установки плагина онлайн-консультанта на WordPress активируйте его, перейдите в раздел “GetSale”, введите в поля API ключ, вашу электронную почту и нажмите “Авторизация”.

Авторизация плагина онлайн-консультанта GetSale в админпанели WordPress

Есть и другой способ установки — подходит для любой CMS с доступом к исходному коду. Выберите в списке CMS “Другая” и нажмите “Ок”. Скопируйте появившийся код и вставьте его на все страницы сайта между тегами <body> и </body>.

Получение кода онлайн-консультанта в интерфейсе GetSale

Например, для установки онлайн-консультанта на WordPress откройте файл header.php и добавьте скопированный код сразу перед тегом </body> (так консультант будет загружаться в последнюю очередь и не будет тормозить загрузку страницы). Не забудьте сохранить изменения.

После установки кода нажмите кнопку “Я установил код”. Теперь на вашем сайте будет работать не только онлайн-чат, но и остальные виджеты GetSale.

Хотите вывести сайт в ТОП Яндекса и Google на автомате? Запустите модуль SEO в системе PromoPult. Здесь собраны все инструменты для улучшения качества сайта и поискового продвижения. Чек-листы, подсказки, прозрачная отчетность и рекомендации профессионалов. Гарантии, оплата работ в рассрочку.

Шаг 2. Подключите оператора

Перейдите в раздел “Консультант”. В разделе “Оператор” нажмите “Добавить оператора”, укажите отображаемое имя, должность и загрузите фото.

Подключение оператора онлайн-чата

В блоке “Уведомления о новых чатах” укажите, куда будут приходить сообщения о начале чатов (email, Telegram, Viber). Это необязательная опция, но рекомендуем ее использовать, чтобы оператор не пропустил сообщения и оперативно на них отвечал.

Шаг 3. Настройте каналы связи

В GetSale доступно 5 каналов связи: Telegram, Facebook, Viber, ВКонтакте и непосредственно онлайн-чат. Для подключения канала установите переключатель напротив него в положение “Вкл.”. Онлайн-чат подключается автоматически. Для других каналов (после их включения) появляются инструкции.

Для примера рассмотрим подключение Telegram-канала:

Откройте Telegram и начните диалог с ботом @BotFather.
Задайте команду /newbot.
Введите уникальное имя вашего нового бота.
Скопируйте токен API из Telegram.

Создание чат-бота в Telegram

Вставьте API токен в поле “Токен” в GetSale и нажмите “Проверить”. Если все в порядке, то в поле “Имя бота” появится корректное имя. Нажмите “Подключить”. Все, канал создан.

Подключение бота Telegram к онлайн-чату GetSale

По похожей схеме добавляются остальные каналы.

Шаг 4. Задайте расписание показа онлайн-чата

Если вы или ваш сотрудник не сможете оперативно ответить на сообщения в чате, отключите показ консультанта в это время. Обычно отключают в выходные дни или нерабочие часы, а также по ситуации — например, если консультант заболел и его некому подменить.

Пример расписания показа онлайн-чата — только в рабочее время

Шаг 5. Настройте дизайн и сценарий показа онлайн-консультанта

Включите показ виджета онлайн-консультанта. Затем в блоке “Внешний вид” нажмите “Изменить дизайн и настройки”. Откроется главная страница вашего сайта в режиме конструктора.

В блоке “Настройки” вы можете изменить:

расположение виджета — слева или справа;
иконку консультанта в свернутом виде — 4 варианта;
звук при открытии;
отступы снизу и сбоку;
цвет виджета.

Визуальные настройки онлайн-чата GetSale

Также вы можете изменить дефолтный текст на кнопке и текст приветствия в чате.

Изменение текста приветствия в онлайн-чате

В блоке “Отображение” есть две опции (по умолчанию отключены):

Раскрытие консультанта при наведении курсора на иконку.
Автоматическое раскрытие спустя N секунд.

Настройки отображения виджета онлайн-консультанта

Совет: обязательно зафиксируйте статистику до и после подключения консультанта. Отслеживайте данные и регулируйте настройки виджета в зависимости от показателей.

Используйте онлайн-консультант правильно

Владельцы коммерческих сайтов нередко допускают ошибки в настройке онлайн-консультантов:

назойливость;
шаблонные сообщения;
промедление в ответах.

Не повторяйте ошибок — сделайте из консультанта настоящего помощника. Реакция на обращение должна быть незамедлительной, ответы — четкими, лаконичными, но исчерпывающими. Это позволит повысить продажи и получить положительные сигналы для поискового продвижения сайта.

Источник

По данным Quickley (одного из сервисов в нашей подборке), онлайн-чат на 40 % успешнее генерирует лиды, чем обычная форма.

Действительно, многие посетители предпочитают прямо на сайте общаться с живыми людьми, — сотрудниками техподдержки или менеджерами по продажам, — а не где-то искать контакты и неизвестно сколько ждать ответа.

Чтобы не терять лиды и клиентов, лучше установить и настроить на сайте виджет онлайн-консультанта. Рассказываем о 15 сервисах, которые с этим помогут.

Jivosite

Jivosite — онлайн-чат для сайтов, позволяющий клиентам быстро связаться с представителями бизнеса. И не только: еще здесь предлагают собственную CRM, виртуальную АТС, подключение сообщений из соцсетей и мессенджеров, прием писем электронной почты.

Возможности:

Чат поддерживает 90 языков. Есть автоматический перевод, если посетитель напишет не на русском языке.
Сбор контактной информации клиента: имя, город, номер телефона и email. Информация сохраняется в CRM.
Отслеживание действий посетителей на сайте: откуда пришли, по какому запросу, на какой странице находятся и сколько времени на ней провели. Можно настроить открытие онлайн-чата с учетом этих данных.
Есть прием платежей прямо в чате, чтобы не откладывать закрытие сделки в долгий ящик.
Полезная аналитика: среднее время ответа, рейтинг операторов, количество успешных обратных и входящих звонков и др.
Интеграция с CRM, CMS и аналитическими сервисами Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat. Через JavaScript API & Webhooks можно подключить любой сторонний инструмент.
Бот для оптимизации продаж и разгрузки команды поддержки. Доступен в PRO-версии.

Обзор посетителей в Jivosite

Сервис предлагает бесплатный тариф (до 5 операторов), PRO-версию (за 742 ₽ в месяц за оператора) — где становятся доступны захватчик лидов, большое число интеграций, редактирование сообщений после отправки и др. — и корпоративный тариф. Стоимость последнего рассчитывается индивидуально.

МультиЧат Callibri

МультиЧат Callibri — устанавливается на сайт и помогает повысить продажи. Подходит для общения через сайт, соцсети, мессенджеры, Avito и обратные звонки. Также мультиЧат помогает привлекать клиентов, персонализировать сайт и оптимизировать рекламную кампанию.

Возможности:

Мониторинг работы операторов: среднего времени ответа и процента пропущенных вопросов.
Чат-бот, который обрабатывает заявки и собирает контактные данные.
Всплывающие викторины, которые повышают вовлеченность клиентов.
Инструменты для повышения конверсии: персонализация контента, якори и всплывающие окна.
Встроенная CRM хранит переписки с клиентами и записи телефонных разговоров. Не придется доплачивать за сторонний сервис.
Интеграция с сервисами аналитики и рекламными системами. МультиЧат показывает, откуда пришел клиент, и помогает определить прибыльную рекламу.
Бонус: мобильное приложение для операторов, конструктор квизов.

Интерфейс Callibri

Бесплатный тариф действует 14 дней. Цена зависит от количества уникальных посетителей сайта: чем больше посетителей, тем дороже. Минимальная стоимость подписки — 1 000 ₽ в месяц.

Quickley

Quickley — онлайн-чат для сайта, который поможет клиентам общаться с поддержкой. Квикли, соответствуя названию, устанавливается за 3 минуты, а специалисты сервиса помогут настроить и интегрировать виджет в сайт. Сервис позволяет собрать вопросы из социальных сетей и мессенджеров.

Возможности:

Мобильная версия приложения. Операторы смогут отвечать на вопросы из любого места. Главное — стабильный интернет.
Настройка уровней доступа для операторов и менеджеров.
Единая база контактов, которая поможет создать группы ремаркетинга.
Фильтр сообщений с помощью тегов. Это поможет отсортировать запросы по темам и сложности.
Поддержка мультичатов. Клиенты могут создать несколько чатов одновременно по разным вопросам.
Интеграция с Google Analytics, Яндекс.Метрикой, CRM-системами и Shopify.
Кастомизация: можно выбрать цвет окна и иконки, поменять приветственный текст и CTA.
Настройка микролендингов — это что-то вроде мультиссылок.

Так выглядит онлайн-чат Quickley

Сервис предлагает 2 тарифа. Бесплатный с урезанным функционалом и платный за 990 ₽ в месяц на одного человека. У платного тарифа есть демо-режим на 14 дней. Для небольших компаний подписка стоит 590 ₽ в месяц.

Verbox

Verbox — виджет онлайн-консультанта для сайта. Поможет клиентам общаться с поддержкой напрямую. Интегрируется с соцсетями, мессенджерами, Яндекс.Диалогами и email. Verbox поможет собрать данные посетителя и превратить его в клиента.

Возможности:

Статусы операторов. Если менеджер поставит статус «отошел», клиенты это увидят и не будут писать.
Передача чата между менеджерами. Если один оператор загружен, он передаст клиента другому с сохранением истории чата.
Настройка уровней доступа.
Настройка времени работы чата для оператора. Если рабочий день менеджера окончен, программа автоматически отключит у него доступ к чату.
Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики от Google и Яндекс.
Детальная система отчетов: выгрузка чатов на email, отчеты по работе операторов, аналитика сайтов, источники переходов, география ЦА и целевые запросы.
Прием платежей прямо в чате — через ЮMoney, Robokassa и др.

Обзор интерфейса Verbox

Для подписки доступно три тарифа. Есть бесплатный, в котором работает только чат, он без дополнительных возможностей. Еще тариф START (для небольших компаний) и PRO — для сайтов, у которых больше 30 обращений в месяц. Цена зависит от количества операторов и обращений. Один оператор стоит от 10 ₽ в день. Одно обращение — 10 ₽ на оператора. Пробный период длится 14 дней.

Cleversite

Cleversite — виджет онлайн-чата и обратного звонка для сайта, который поможет повысить скорость обслуживания, увеличить средний чек и улучшить конверсии. Сервис интегрируется с соцсетями и мессенджерами.

Возможности:

Мобильная версия сервиса, чтобы операторы могли работать из любой точки.
Автоматизированные сценарии для привлечения клиентов. Например, пользователям придет сообщение в чате, если они находятся на сайте 20 секунд.
Анализ эффективности мессенджеров с помощью встроенной аналитики.
Сервис покажет, на каких страницах был пользователь, и на какой находится сейчас.
Интеграция с CRM, CMS и сервисами аналитики от Google и Яндекс.
Настройка рабочего времени оператора и группировка сотрудников по отделам.

Настройка дизайна в Cleversite

Для подписки доступно 2 тарифа: бесплатный и платный. В бесплатном тарифе доступны все функции виджета. Преимущество платной версии в том, что в онлайн-чате не будет упоминания Cleversite. Цена — 100 ₽ в месяц за одного оператора.

Читайте также: 10 способов получить бесплатный трафик на сайт

Elfsight

Elfsight — виджет онлайн-чата на сайт с адаптивным интерфейсом. Сервис совместим с соцсетями и мессенджерами. Виджет помещается в любом месте сайта в виде статичной или плавающей иконки.

Возможности:

Настройка аудитории, которая увидит чат. Можно сделать, чтобы тот появлялся только у новых пользователей. Тогда люди, которые зайдут на сайт повторно, чата не увидят.
Триггеры для активации чата. Есть три варианта на выбор. Чат откроется после N-го количества времени, которое клиент пробудет на сайте, или по определенному проценту просмотра. Или в тот момент, когда пользователь соберется уйти со страницы.
Оповещение о непрочитанном сообщении, чтобы привлечь внимание пользователя.
Адаптивный интерфейс виджета для компьютеров, смартфонов и планшетов.
Интеграция с CMS, конструкторами сайтов, ecommerce, блогами и форумами.
Функция обратного звонка и онлайн-заявки, чтобы уменьшить количество неоплаченных корзин.

Начало работы с Elfsight

Сервис предлагает 4 тарифа. Бесплатный — подключается на один сайт и доступен только первым 200 пользователям, которые откроют виджет. Счетчик обнуляется ежемесячно. Тариф Basic стоит 5 $ в месяц, рассчитан на любое количество сайтов, но лишь на 5 000 просмотров (загрузок виджета на сайте). Pro стоит 10 $ в месяц: за эти деньги любое количество сайтов и 50 000 взаимодействий. Enterprise стоит 25 $ в месяц, а лимиты увеличиваются в 100 раз.

Chatbot

Chatbot — виджет чата для общения с клиентами. В основе лежит бот, который отвечает на вопросы пользователей — поэтому клиенты получают мгновенные ответы даже в нерабочее время. Сервис интегрируется только c Facebook Messenger. Русской локализации нет.

Возможности:

Круглосуточная работа чат-бота. Отвечает заранее подготовленными фразами.
Создание чат-бота без программирования. Достаточно просто прописать скрипт.
Интеграция с CMS WordPress.
В чат можно добавлять карточки товаров. Это поможет мотивировать клиентов совершать покупки.
Собственная аналитика, которая показывает взаимодействия пользователей с сайтом.
Бот самостоятельно перенаправляет клиента сотруднику поддержки, если нужна нестандартная помощь или консультация.

В процессе работы с Chatbot

Для подписки доступно четыре тарифа. «Стартовый» — 50 $ в месяц — позволяет создать 1 бота и запустить 1 000 чатов в месяц. «Командный», который стоит 150 $ в месяц, дает возможность настроить 5 ботов и ответить на вопросы 5 000 клиентов. «Бизнес» — за 500 $ в месяц — обеспечивает неограниченное количество ботов и обслуживание 25 000 клиентов. Стоимость Enterprise рассчитывается индивидуально. Есть демо-версия сервиса, действует 14 дней.

Битрикс24

Битрикс24 позволяет создать собственный виджет онлайн-чата: его можно настроить и расположить в любом месте сайта. Интегрируется с мессенджерами и социальными сетями.

Возможности:

Настройка времени отображения. Через панель управления можно задать время, когда иконка чата будет появляться на экране. Например, только в дневное время.
В чат встраивается форма для сбора обратной связи и обработки заявок. Интеграция только с CRM Битрикс.
Функция заказа обратного звонка, если клиент хочет решить вопросы по телефону.
Чат-трекер, который помогает объединить все диалоги с клиентом в один профиль и записать их в CRM.
Сквозная аналитика, которая помогает определить источники трафика.
Установка чат-ботов, которые позволят обслужить больше клиентов и разгрузить поддержку.

Создание виджета Битрикс24

Отдельных тарифов для создания виджета на сайт нет. Функция доступна после подписки на весь продукт. Есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Подписка стоит от 790 руб. в месяц.

Kwizbot

Kwizbot — платформа для коммуникаций с клиентами малого и среднего бизнеса. Позволяет создать виджет онлайн-чата или чат-бота на сайт. Интегрируется с мессенджерами и собирает все каналы связи в одном окне.

Возможности:

Карточка клиента. Система записывает имя, основные данные и запросы.
Виджет чата вставляется в тело статьи и середину страницы. В него можно вписать опрос или форму оформления заказа.
Чат-бот конструктор, который поможет отвечать на вопросы клиентов. Работает в любое время, даже когда операторов нет на месте.
Прием оплаты в чате, чтобы удобнее было закрывать сделки.
Интеграция виджета с CRM и ERP.
Распределение чатов между операторами. Если один работник занят, вопрос клиента автоматически перенаправляется другому.

Так выглядит Kwizbot

Сервис предлагает 3 тарифа. В стандартном тарифе подключать оператора к чату нельзя, доступны только боты. Цена — 40 $ в месяц. «Премиум» стоит 90 $ в месяц, там можно подключить до 5 операторов к чатам. Цена на Enterprise обсуждается индивидуально. Еще есть дополнительные услуги: разработка сценария за 450 $, аудит бота за 100 $.

Читайте также: Микроразметка на сайте: что это, для чего нужно и как внедрить

TalkMe

TalkMe — онлайн-консультант для сайта, который поможет обслуживать клиентов и повышать их вовлеченность в бизнес. Сервис интегрируется с соцсетями и мессенджерами. Устанавливается в популярные CMS за 4 минуты с помощью специального кода.

Возможности:

Система автоматически распределяет вопросы пользователей по операторам. Если один оператор занят, система перенаправит клиента к освободившемуся работнику.
Настройка целевых посетителей. Сервис помогает выделить клиентов из определенных городов, по тематическим запросами или целевым действиям.
Совместная работа на экране клиента. Оператор может управлять монитором клиента через виджет, чтобы помочь сделать заказ или объяснить что-то.
Собственная статистика с подробными отчетами: посещаемость, источники переходов, поисковые запросы, география клиентов, целевые посетители и количество заполненных форм.
Десятки автодействий и фильтров для захвата внимания, настройки и создания сценария.
Интеграция с CRM-системами и сервисами веб-аналитики.
Мобильное приложение, которое позволит операторам без ПК общаться с клиентами.

Интерфейс TalkMe

Для подписки доступно три тарифа. Бесплатный позволяет подключить до трех операторов. Цена на Start зависит от количества обращений и операторов: например, 10 обращений и 1 оператор стоят 99 ₽. PRO-подписка оценивается в зависимости от числа операторов и периода. Один оператор на день стоит от 12 до 25 ₽: чем больше оплачиваемый период, тем дешевле.

Carrot Quest

Carrot Quest — сервис для создания виджета онлайн-чата, который поможет улучшить поддержку клиентов. Интегрируется с соцсетями и мессенджерами. Подходит для интернет-магазинов, недвижимости, онлайн-сервисов, образования и услуг.

Возможности:

Живой чат с аудио- и видеозвонками за счет интеграции с Zoom. Поможет разобраться с ошибкой в настройках или провести консультацию.
Интеграция с Calendly — сервис автоматически запланирует в календаре созвон с клиентом, если он закажет звонок.
Можно настроить открытие виджета на посещение определенной страницы, прокрутку, клик по элементу или взаимодействие с формой.
Чат-бот для сбора лидов и записи на консультацию без привлечения оператора.
Сбор информации о пользователе из соцсетей и мессенджеров в одну базу.
Интеграция с CMS, CRM-системами и инструментами веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat и Mixpanel.
Фильтрация диалогов и разделение сообщений по группам, командам и каналам.
Дополнительно: создание триггерных имейл-рассылок и настройка всплывающих окон (поп-апов).

Настройка онлайн-чата CarrotQuest

Сервис предлагает несколько тарифов: цена меняется в зависимости от уникальных посетителей сайта и количества писем в месяц. Например, 1 250 писем для сайта с посещаемостью < 10 000 уников в месяц обойдутся в 1 680 ₽.

RedHelper

RedHelper — система онлайн-консультирования на сайт, чтобы поднять продажи и улучшить работу сервиса. Интегрируется с ВКонтакте и Яндекс.Диалогами. Нет функции обратного звонка.

Возможности:

Совместный браузер для оператора и пользователя. Работник видит, на какой странице находится клиент, может выделять объекты и переводить человека на нужную страницу.
Быстрые ответы через заранее созданную базу.
Статистика о посетителях: откуда пришли, по какому запросу, на какой странице находятся, из какого города и сколько времени были на сайте.
Собственная аналитика. RedHelper показывает, насколько эффективно поддержка работает в чате.
Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрика.
Offline-режим для сбора заявок, когда операторов нет на месте.

Настройка онлайн-консультанта RedHelper

Сервис предлагает три тарифа. Бесплатный рассчитан на работу одного оператора. В бизнес-плане доступны все возможности сервиса, но без интеграции с CRM. Подключение одного оператора на месяц стоит от 960 руб. в месяц. Тариф PRO подключается минимум на 6 месяцев, один оператор стоит от 1855 до 2650 руб.

Читайте также: 5 инструментов лидогенерации и продаж с помощью блога

LiveAgent

LiveAgent — виджет для сбора лидов и общения с клиентами в онлайн-чате. Интегрируется с соцсетями и email, группирует контакты по определенным показателям.

Возможности:

Автоматическое распределение тикетов между операторами, чтобы сократить время ответа.
Установка рабочего времени. Когда рабочий день закончится, программа у операторов автоматически выключится.
Спам-фильтры, которые работают автоматически, удаляя ненужные сообщения.
Видеозвонки и интерактивное голосовое меню, чтобы решить проблему клиента быстрее.
Собственная аналитика с отчетами по работе сотрудников, каналах, времени, которое оператор потратил для решения проблемы.
Мобильные приложения для iOS и Android, через которые оператор может общаться с пользователями.

В процессе настройки чата LiveAgent

Есть бесплатный тариф с ограничениями: история тикетов на 7 дней, только одна кнопка чата, единственный номер телефона и др. Подписка стоит от 15$/оператор/мес. На более дорогих тарифах есть поддержка виртуальной АТС,

маршрутизация и перенаправление звонков, проактивные приглашения в чат и т. д.

Acquire

Acquire — зарубежный сервис для взаимодействия с клиентами через чат, видео и совместный просмотр экрана. Есть интеграция с Instagram и TikTok, разрабатывается совместная работа с другими сетями.

Возможности:

Автоматический перевод: сервис распознает иностранный язык и предоставляет варианты ответа.
База ответов на часто задаваемые вопросы. Сервис будет отвечать пользователям автоматически, если увидит знакомые вопросы.
Заметки и истории диалогов, чтобы команда поддержки видела, чем закончился предыдущий разговор с клиентом.
Совместное использование экрана пользователя и оператора, чтобы быстрее решить проблему.
Создание ботов, которые разгрузят операторов и будут отвечать на целевые запросы.
Встроенная система аналитики Acquire, которая собирает статистику посещений пользователей, взаимодействия с чат-ботами и время ответа сотрудников.

Кастомизация виджета онлайн-консультанта Acquire

Сервис предлагает на выбор несколько тарифов: Teams, Professional, Enterprise. Цены обсуждаются индивидуально после созвона с представителем компании. Тариф Teams самый простой: включает в себя чат, общение по видео и аудио. Рассчитан на обработку 50 сообщений в месяц.

Drift

Drift — зарубежная платформа для общения с пользователями и повышения вероятности продажи. Не интегрируется с соцсетями и мессенджерами, подходит для общения с клиентами, которые находятся на сайте, и сбора их контактных данных.

Возможности:

Видеочат для общения с клиентом, чтобы обработать возражения быстрее. Клиент сам может выставить напоминание о звонке.
Чат-бот для ответа на простые вопросы. Можно создать базу часто задаваемых вопросов, на которые бот будет отвечать.
Онлайн-формы для оформления заказа или бронирования в чате, чтобы уменьшить число неоформленных корзин.
Совместное использование экрана с клиентом — оператор сможет даже управлять его компьютером.
Сегментация клиентов с добавлением тегов на открытые и закрытые обращения.
Собственная аналитика для отслеживания действий на сайте: источник перехода, время на ресурсе, информация о клиенте.

Настройка виджета Drift

Есть бесплатный тариф, где можно подключить одного оператора и общаться в чате, но нельзя использовать дополнительные функции, например, автоматическое перенаправление, чат-боты для нескольких брендов. Стоимость платных подписок зависит от количества сотрудников и числа запросов, которые создают клиенты.

Онлайн-чат — далеко не единственный способ получения высоких конверсий и продаж. И он будет хорошо работать только в рамках комплексного маркетинга, когда все хорошо с другими каналами и инструментами: созданием сайта, SEO, контекстной и таргетированной рекламой и др. Прокачаться по всем популярным направлениям диджитал-маркетинга можно в обучающем центре CyberMarketing.

Источник