Как составить отказ от путевки

Путешественник имеет полное право отказаться от поездки, если он заболел. Коронавирусной инфекцией или нет — неважно. Главное — получить медицинскую справку, которая подтверждает факт болезни.

Расскажу, как правильно заключить договор с туроператором, кто может вернуть деньги за тур, на какие суммы можно рассчитывать и что делать в вашей ситуации.

Как правильно заключить договор о покупке тура

Вот какие существенные условия обязательно должны быть прописаны:

1. Название компании, полное и сокращенное, ее реестровый номер, фактический и почтовый адрес.
2. Размер финансового обеспечения ответственности туроператора. Оно гарантирует, что клиенту вернут деньги при расторжении договора, если туроператор нарушит его условия. А еще — что туристу возместят причиненный ущерб. В договоре указывают номер, дату и срок действия страховки и банковской гарантии, название и адрес компании, которая предоставила финансовое обеспечение.
3. Сведения о туристах, которые необходимы для покупки и организации тура. Например, паспортные данные.
4. Стоимость тура в рублях.
5. Полная информация о путевке. Она включает программу поездки, маршрут и условия путешествия, адрес отеля и его категорию, типы питания, данные о трансферах, экскурсиях, гидах, инструкторах и любых дополнительных услугах.
6. Права, обязанности и ответственность сторон.
7. Условия изменения и расторжения договора.
8. Правила предъявления претензий к туроператору: когда и каким образом следует подать претензию, если условия договора нарушены.
9. Информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате денежной компенсации туристу.
10. Информация о том, когда клиенту предоставят электронный билет. Туристы должны получить его не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Исключение — договоры, которые заключили в срочном порядке менее чем за 24 часа до поездки.
11. Правила получения ваучера — документа о бронировании гостиницы.

В каких случаях можно отказаться от тура

К таким событиям относятся:

1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Например, если в документе прописан пятизвездочный отель, а туроператор по какой-то причине предложил заменить его на трехзвездочный, то путешественник вправе отказаться от тура.
2. Изменение сроков путешествия со стороны как туриста, так и продавца тура.
3. Непредвиденный рост транспортных тарифов. На какую сумму — в законе не указано. Но если за пару дней до поездки увеличится размер топливного сбора, туроператор может предложить туристу доплатить. В свою очередь, клиент вправе отказаться от доплаты и расторгнуть договор.
4. Отмена поездки по независящим от туриста обстоятельствам, например из-за болезни или отказа в визе. Полного списка нет — каждый случай рассматривают индивидуально.

Как отказаться от тура в случае болезни

Болезнь — существенное изменение обстоятельств, поэтому турист вправе потребовать изменить условия договора или расторгнуть его. Первым делом нужно обратиться к туроператору или турагенту, у которого клиент приобрел путевку, и сообщить об отказе от поездки.

Важно успеть отказаться до начала поездки. Других ограничений по срокам нет, поскольку путешественник может заболеть в любой момент — даже за пару часов до вылета.

На какие суммы может рассчитывать турист

Болезнь не считается особым обстоятельством, которое освобождает от возмещения расходов. Например, если путешественник заболел перед поездкой, а агент уже оплатил номер в отеле, отель может взыскать штраф за отмену — эту сумму удержат с туриста.

Вы не уточнили, какие именно услуги входили в тур, если перелеты и дополнительные гостиницы вы оплатили отдельно. При этом расходы туроператора, по его словам, составили 84% от всей стоимости путевки. Можно предположить, что в эту цену входили номер в основном отеле, трансферы, экскурсии и питание. Но даже в этом случае штрафы за отмену броней вряд ли могли составить практически полную их стоимость.

Вы отказались от тура до его начала, а значит, не воспользовались ни номерами в отеле, ни трансферами, ни какими-либо другими услугами, которые входили в пакет. Туроператор не может просто сказать, что он оплатил эти услуги, поэтому деньги не возвращаются. Все расходы он должен подтвердить документами — только тогда их разрешено вычесть из стоимости путевки.

Что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги

Претензию стоит отправить, даже если турист не готов идти в суд и хочет мирно решить вопрос. Ее пишут в свободной форме, но в тексте нужно указать, от кого, кому и по какой причине ее отправляют. Еще важно указать номер договора, его реквизиты и на основании каких документов турист хочет расторгнуть договор.Также в претензии прописывают сумму, которую рассчитывает получить заявитель, и сроки, в которые туристическая компания должна дать ответ.

Отправить письмо можно и курьерской службой. Курьер обязательно должен получить подпись получателя на квитанции о доставке.

Предоставление туристических услуг регулируется положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ.

В случае если потребителем уже забронирована и оплачена туристическая поездка, но в силу обстоятельств нет возможности отправится в поездку, у потребителя есть право отказаться от договора с туристической фирмой. Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например:

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).

Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты.

Законом предусмотрено два варианта возврата денежных средств:

1. Отказ от договора (то есть отмена поездки);
2. Изменение договора (то есть перенос поездки на другую дату, время, либо переоформление договора на другое количество туристов).

Отказ от тура по данным основаниям не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат всей уплаченной за путевку суммы. В этом случае на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей», турфирма может удержать с потребителя расходы, которые понесла в связи с организацией Вашего путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены договором.

Если у потребителя возникают сомнения на счет предстоящей поездки, еще при покупке путевки рекомендуем задуматься об оформлении страховки от невыезда.

Действия для возврата денежных средств за туристическую путевку

1. Написать заявление об отказе от договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
2. Подать претензию:

• вручить исполнителю услуг с соответствующей отметкой о получении на Вашем экземпляре заявления;
• в случае, если исполнитель услуги находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления, опись как подтверждение даты отправки;

Примечание: Чем быстрее Вы подадите заявление или претензию на отказ от туристической путевки, и чем больше времени остается до начала поездки, тем выше шансы получить большую часть стоимости путевки.

Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, уточните рассмотрения Вашего заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.

В случае если потребителю вернули только часть денежных средств, либо отказали в возврате

Если Вы оформляли при покупке путевки страховку от невыезда, Вы можете обратиться в страховую компанию с заявлением о возмещении той части цены путевки, которую удержал туроператор. Для подготовки заявления в страховую компанию внимательно изучите условия своего полиса, правила страхования и подготовьте все подтверждающие документы (договор на реализацию турпродукта, справки из больницы, отказ консульства в выдаче визы, платежку на возвращенную туроператором сумму, предоставленные туроператором документы на подтверждение понесенных расходов и др.);

Запросите у туроператора и турагентства документы, подтверждающие их расходы (бронь и оплату билетов, бронь гостиницы, оплату страховки и др.).

Если расходы не подтверждены документально или туроператор удержал суммы за покупку билетов уже после получения Вашей претензии, Вы вправе обратиться в суд с иском в защиту своих законных прав и интересов.

Согласно ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

• по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

По вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора можно по будням по телефону «горячей линии»: (38822)64241, с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

Вы заранее приобрели туристическую
путевку, но обстоятельства изменились, и отправиться в запланированное
путешествие не представляется возможным. Что можно предпринять в данной
ситуации? Давайте разбираться.

Приобретение туристической путевки
осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме или в
форме электронного документа, между туроператором и туристом (иным заказчиком),
либо, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с законом РФ «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе
потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского
продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны
при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным,
когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно
предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на
значительно отличающихся условиях.

К существенным изменениям обстоятельств
относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (например —
невозможность для туриста совершить запланированное путешествие по причине
ухудшения условий безопасности в стране временного пребывания); изменение
сроков совершения путешествия (смена графика полетов или движения ж/д
транспорта по причине ухудшения погодных условий, введения запрета вылетов,
изменения дат заезда в отель по причине стихийных бедствий; непредвиденный рост
транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим
от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие
обстоятельства).

В случае предъявления требований о
расторжении договора вследствие существенно изменившихся
обстоятельств заказчик (потребитель) обязан будет возместить исполнителю
фактически понесенные расходы (указанные расходы должны быть подтверждены
документально). Это в значительной степени может сократить размер выплат по
иску потребителя.

В связи с чем, в случае наступления
форс-мажорных обстоятельств рекомендуется прибегать к процедуре изменения
договора (изменить маршрут или даты поездки).

Можно оформить страховку от невыезда,
которая поможет получить Вам страховую выплату, если отправление в поездку
окажется невозможным (например, в случае болезни, отказа в выдаче визы и др.).

В соответствии с законом РФ «Об основах
туристской деятельности в Российской Федерации» ответственность перед
туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение
обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному
турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени несет
туроператор.

Для возврата денежных средств за
туристическую путевку необходимо:

1. Написать
заявление об отказе от договора с указанием основания в адрес турагента и
туроператора.

2. Подать
претензию турагенту  и туроператору, с соответствующей отметкой о
получении на Вашем экземпляре заявления;

·  в случае, если туроператор
находится в другом городе, направьте претензию почтой заказным письмом с
уведомлением о вручении или ценным письмом с описью вложения на адрес
туроператора, указанный в договоре. Сохраните почтовые квитанции, уведомления,
опись как подтверждение даты отправки.

Своевременное обращение к исполнителю с
целью расторжения договора увеличит ваши шансы на возврат денежных средств за
тур в полном объеме.

В случае отказа в удовлетворении
заявленных требований, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в
суд.

Подготовлено Консультационным пунктом
филиала

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в
Красноярском крае» в городе Ачинске 

Можно ли отказаться от тура после подтверждения

Дорогие посетители сайта. Вы можете помочь нам, переведя хотя бы 100 рублей на яндекс кошелек. Очень много обращений, требуется много усилий. Мы стараемся. Спасибо!

В силу определенных обстоятельств запланированный отдых может сорваться. Причин для срыва отпуска может быть много. При этом некоторые туристические фирмы предусматривают штраф за отказ от тура.

Такая система выступает дополнительной гарантией для фирмы, а размер штрафных санкций может достигать полной стоимости путевки.

Причины для отказа

Отмена бронирования тура может быть добровольной и вынужденной. Отказ от путевки по вынужденным обстоятельствам не предусматривает уплату штрафа, поскольку срыв отдыха не зависит от турагентства и туристов.

Однако понесенные расходы все же возместить придется. При этом все затраты должны быть отражены в документах. Вынужденные причины отказа от забронированных услуг:

Как вернуть деньги за тур. Объясняю по шагам

• отказ в предоставлении визы;
• ухудшение собственного здоровья или болезнь родственника;
• опасные условия пребывания в стране, где запланирован отдых (например, угроза жизни или порчи личного имущества из-за стихийного бедствия);
• существенное изменение условий договора (увеличение тарифов, изменение даты вылета или графика отдыха и др.).

Перед заключением договора нужно внимательно изучить свои права и обязанности. Аннуляция брони может сопровождаться взиманием комиссии, что часто практикуется турагентствами.

Ее размер составляет 10% от предоплаты ранее забронированной путевки. Также размер компенсации за отказ туристических услуг существенно сокращается. Если поездка была предусмотрена на праздничные дни или в разгар сезона отдыха, компенсацию могут не заплатить. Как правило, такие условия заранее прописываются в заключаемом договоре.

Правовое урегулирование вопроса

Расторжение договора клиентом туристического агентства в одностороннем порядке регламентируется гражданским законодательством (статья 782). Но в ней также есть поправка о возмещении туроператору фактически понесенных затрат.

Наличие в договоре оказания туристических услуг пунктов о штрафах и неустойках может нарушать права потребителя, что влечет за собой административное наказание. Право изъятия потраченных на исполнение условий договора средств остается только за туроператором, но не турагентством, поскольку оно выступает посредником.

ВНИМАНИЕ! Составленный между турагентством и туроператором договор в некоторой степени распределяет ответственность сторон в отношении клиентов, но не влияет на возмещение туристам компенсации внесенных денег

Таким образом, все вопросы по возврату денег должны решаться с туроператором. Если он отказывается частично или полностью вернуть средства, вопрос решается через суд.Отказ от тура желательно делать до начала действия путевки. В этом случае есть шанс вернуть полную стоимость. Чем ближе отказ к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.

Расторжение договора и возврат денег

Можно ли отменить тур, если он оплачен? Руководствуясь простыми правилами, каждый турист может расторгнуть договор до планируемой даты вылета и вернуть потраченные деньги. Только из суммы будут вычтены понесенные туроператором расходы.

Несколько рекомендаций:

1. туристическое агентство не вправе отказать в возврате денег за тур;
2. внесение в договор пунктов о штрафах и неустойках является незаконным;
3. понесенные расходы должны быть документально подтверждены (при отказе в предоставлении документов, стоимость тура взыскивается через суд);
4. ответственным лицом выступает та фирма, с которой заключался договор на оказание туристических услуг.

Свои намерения расторгнуть договор и потребовать денежную компенсацию клиент турагентства должен оформить в письменном виде с уведомлением о вручении.

Если туроператор игнорирует требования, на него может быть возложена неустойка в размере 3% от стоимости турпутевки (размер может достигать 100%, но не более).

По болезни туриста

Болезнь — одна из серьезных причин, по которой турист не может отправиться в запланированное путешествие. Чтобы вернуть всю сумму уплаченных денег, достаточно взять справку в больнице и предъявить ее турагентству. Возможно фирма предложит изменить условия договора, но если они не устроят клиента, то обязаны вернуть средства.

Размер штрафа

Если отказ от тура произошел по вынужденным причинам, вернуть можно до 100% ранее уплаченных денег. Если отказ добровольный, то на полный возврат рассчитывать не стоит. В этом случае туроператор добавит штраф.

На размер штрафа влияет несколько факторов:

• остаток дней до вылета или до поездки;
• дата путешествия;
• особенности оформления брони.

За отказ от путевки в новогодние праздники величина штрафа и понесенных затрат может составить до 90% от стоимости тура.

В обыденные дни штраф за отказ от поездки по России может составить до 25% от стоимости тура, за границу — около 50$. Если до запланированной поездки осталось менее 7 дней, размер штрафа может увеличиться до 80%.

Штрафы предусмотрены и за отказ от тура в санаторий или лагерь. Отказываясь от путевки за 14 дней и ранее, можно заработать штраф в размере 30%, менее двух недель — 50%, за 4 дня или в день тура — до 100% штрафа.

ВНИМАНИЕ! В любом случае, перед подписанием договора нужно внимательно ознакомиться с его содержимым. Что-либо оспорить после его заключения сложно. Подписание документа дает автоматическое согласие с его условиями.

Чтобы избежать штрафов, туристы могут оформить страховку от невыезда. В этом случае страховая компания возместит все убытки в случае отмены поездки. Однако, чтобы получить страховку, некоторые фирмы добавляют свои условия (например, страховка от невыезда предоставляется только после приобретения полного пакета туристических услуг).

Правила и сроки

Для получения личных средств, нужно как можно быстрее составить заявление в письменной форме. На бумаге требуется подробно изложить обстоятельства, повлекшие отмену поездки или вылета. Также необходимо предъявить документы, подтверждающие уважительные причины отказа.

Заявление направляется лично той фирме, с которой заключался договор. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

Вернуть деньги за тур можно не только до вылета, но и по окончанию поездки. Сделать это можно в том случае, если условия путешествия не соответствовали тем, что были прописаны в договоре. Претензию необходимо предоставить туроператору не позднее 20 дней с момента приезда из путешествия. На рассмотрение жалобы отводится 10 дней, такой же срок предусмотрен и для возврата денег.

ВАЖНО! Если во время поездки туристы самостоятельно заменили отель, билеты на другой самолет или условия трансфера, то они не смогут предъявить претензии туроператору.

Прежде, чем подавать жалобу, можно попробовать найти альтернативные варианты решения сложившейся проблемы. Скорее всего турфирма предложит поменять дату выезда или заменить туриста. Если причина серьезная, можно обратиться в банк для возврата платежа.

Если мирным путем решить вопрос не получается, придется обратиться с иском в суд. При наличии весомых доказательств, можно не только рассчитывать на возврат денег в полном объеме, но и возмещение морального ущерба.

Приняв решение отказаться от тура, нужно как можно оперативнее проинформировать об этом турагентство. Чем быстрее уведомить фирму, тем меньше шансов получить взыскание штрафов. Можно попытаться перепродать путевку своим родственникам или знакомым.

Оформляя договор на оказание туристических услуг, нужно заранее уточнить о наличии страховки за невыезд. Она позволит покрыть все затраты туроператора и вернуть большую часть средств туристу.

Источник