Как составить отзыв на вайлдберриз

Отзывы для маркетплейса – один из самых важных и полезных инструментов. Стоит понимать, что при онлайн-покупке человек будет сомневаться, ведь он не может потрогать товар руками и увидеть его своими глазами. А значит – он будет ориентироваться на опыт других людей, уже сделавших у вас покупку. Хотите раскрутить свой бизнес – отрабатывайте отзывы и мотивируйте людей писать положительные. Хотите испортить репутацию конкуренту – пишите ему негативные отзывы (но не забывайте, что это не только антиморально, но ещё и чревато удалением с площадки!).

В любом случае, стоит понимать весь функционал, касающийся отзывов. Как написать, как удалить, как отредактировать – в этом разберемся сегодня вместе!

Как оставить отзыв на Wildberries?

Сделать это можно двумя способами: через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение.

Личный кабинет:

• Шаг 1. Открыть официальный сайт и зайти во вкладку «Профиль»;
• Шаг 2. Провалиться во вкладку «Покупки»;
• Шаг 3. Перейти в раздел «Покупки» (да-да, называния дублируются, это не опечатка);
• Шаг 4. Навести курсор мышки на товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь и кликнуть на кнопку «Написать отзыв»;
• Шаг 5. Пролистать страницу до самого низа, поставить оценку по системе предложенных пяти звёзд и указать основные параметры товара, который вам поступил;
• Шаг 6. Добавить текст в предложенном окошке;
• Шаг 7. При желании и возможности прикрепить фото товара, нажав на значок «фотоаппарат»;
• Шаг 8. Проверить свой отзыв на опечатки и ошибки, и, когда уверенны, нажать кнопку «Отправить».

СОВЕТ: если вы не можете найти какой-то раздел на сайте, воспользуйтесь небольшой хитростью. На клавиатуре зажмите комбинацию клавиш ctrl + F, это вызовет поисковое окно. В нём вы сможете ввести любое слово. Например, ПРОФИЛЬ, если вы не можете увидеть на экране этот раздел. Браузер подсветит вам ту часть экрана, где располагается слово и вы быстро сориентируетесь.

Как оставить отзыв на WildBerries через мобильное приложение

• Шаг 1. Открыть приложение Wildberries и зайти во вкладку «Профиль» (правый нижний угол экрана)
• Шаг 2. Выбрать раздел «Покупки»
• Шаг 3. Найди тот товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь
• Шаг 4. Поставить оценку, используя систему пяти звёзд
• Шаг 5. Добавить текстовый отзыв, перечислив все характеристики товара и своё впечатление от него
• Шаг 6. При желании и возможности добавить фото, кликнув на окошко со значком фотоаппарата
• Шаг 7. Отметить видимость комментария (кто сможет читать оставленный вами отзыв)
• Шаг 8. Проверить отзыв и нажать кнопку «Опубликовать»

Как видите, ничего сложно ни при первом, ни при втором варианте нет. Интерфейс площадки продуман до мелочей, поэтому разобраться можно даже интуитивно.

Часто случается так, что мнение о товаре меняется спустя какое-то время использования. Например, изначально вы были в восторге от быстрой доставки, но по итогу заметили дефекты или товар показался вам неэффективным в эксплуатации. Бывает и наоборот – вы сгоряча написали негативный отзыв, и только потом поняли, что на самом деле в товаром все в порядке. В любом случае, удалить отзыв всегда можно за несколько кликов.

Через сайт:

• Шаг 1. Зайдите во вкладку «Профиль» и в выпадающем меню найдите раздел «Ещё»
• Шаг 2. Дальше провалитесь во вкладку «Отзывы и вопросы». Быстрый переход на страницу отзывов https://www.wildberries.ru/lk/discussion/feedback
• Шаг 3. Найдите тот отзыв, который нужно удалить, нажмите кнопку с соответствующими словами и подтвердите своё действие

Удалить отзыв на маркетплейсе Валдберриз можно даже старые, если вы делали заказ в 2014, то легко можете удалить.

Через приложение:

• Шаг 1. Откройте вкладку «Профиль»
• Шаг 2. Найдите на экране раздел «Отзывы и вопросы»
• Шаг 3. Выберете нужный комментарий и нажмите кнопку «Удалить»

Можно ли отредактировать отзыв на WB?

К сожалению, такой функции WildBerries не предоставляет. Поэтому при написании отзыва будьте внимательны к деталям и перед отправлением перечитайте/проверьте на ошибки. Единственный выход, если вдруг вы решили изменить своё мнение – удалить старый отзыв (инструкция выше) и опубликовать заново с исправленной информацией.

Кстати, если вы планируете не полностью изменить текст, а лишь подправить знак/цифру/букву, то полностью перепечатывать отзыв не обязательно. Вы можете скопировать его и поместить в заметки, там же внести исправления и при публикации нового отзыва использовать этот текст.

Почему WildВerries сам удаляет отзывы?

Бывает так, что платформа маркетплейса самостоятельно удаляет отзывы или не публикует их вовсе. Это может быть связано с нарушениями правил площадки:

• в сообщении есть нецензурная лексика или прямые оскорбления
• отзыв никак не связан в товаром (свободные рассуждения, а не комментарии к товару)
• фото не соответствуют товару или содержат личную информацию
• в сообщении есть ссылки на другие маркетплейсы или магазины

Пользователям, регулярно совершающим покупки в интернет-магазине, может быть интересно, как оставить или дополнить отзыв на Вайлдберриз. Действительно, это – важная процедура, т.к. она помогает другим клиентам определиться с товаром.

Чтобы выполнить эти действия, нужно разобраться, как опубликовать, отредактировать или удалить отзыв на Вайлдберриз, а также понять, в каких случаях и почему он может быть не размещен на сайте.

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Иногда пользователи жалуются на то, что их отзыв был исключен из рейтинга Вайлдберриз. Действительно, такая проблема существует. Чтобы этого не происходило, нужно знать, в каких случая техническая поддержка интернет-магазина банит отзывы на Вайлдберриз.

Причины могут быть следующие:

• в тексте нет информации о товаре, рассуждения на отвлеченные темы запрещены;
• некачественные фотографии или же снимки чего угодно, кроме товара;
• в сообщении есть ненормативная лексика, оскорбления сотрудников или покупателей;
• в тексте указаны данные для связи с клиентом – номер телефона, электронная почта и т.д.;
• в сообщении есть ссылки на другие интернет-магазины или говорится о покупках, приобретенных в других местах, кроме Wildberries;
• текст написан капсом.

Все сообщения, оставленные к товару, в обязательном порядке проверяются модераторами. Если сотрудники обнаружат, что они не соответствуют правилам сервиса или же оставлены просто для того, чтобы накрутить отзывы и искусственно увеличить популярность товара, то удалят их.

Поэтому, если хотите, чтобы текст был размещен, не стоит нарушать требования.

Отзывы в Wildberries клиенты могут оставлять через мобильное приложение или в личном кабинете на официальном сайте. Редактирование или обновление впоследствии запрещено, однако пользователи могут удалять старые сообщения и добавлять новые, с обновленной информацией.

Чтобы текст и фото публиковались модераторами, рекомендуется не нарушать правила сервиса и оставлять максимально правдивые комментарии, не нацеленные на искусственное повышение привлекательности товара.

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Через личный кабинет

Чтобы оставить отзыв на Вайлдберриз через личный кабинет, необходимо:

1. Открыть официальный сайт, перейти в раздел «Профиль».
2. Выбрать вкладку «Покупки».
3. Перейти в раздел «Покупки».
4. Навести курсор на товар, выбрать «Написать».
5. Пролистать страницу вниз, поставить оценку, указать цвет покупки, если есть несколько вариантов.
6. Добавить текст.
7. Загрузить фотографии товара, отметить видимость в профайле – всем пользователям или только клиенту.
8. Нажать «Отправить».

В ближайшее время комментарий будет опубликован на сайте.

Через приложение

Чтобы написать отзыв на Вайлдберриз на телефоне, нужно:

1. Открыть приложение, перейти в «Профиль».
2. Выбрать «Покупки».
3. Найти товар, к которому требуется оставить сообщение, кликнуть «Написать».
4. Поставить оценку, добавить текст, фотографии, установить видимость в профиле, кликнуть «Оставить».

После проверки сообщение будет опубликовано.

За что ещё могут заблокировать отзыв на Вайлдберриз

Актуальную версию правил покупатель и продавец всегда может найти на странице с отзывами в правой части экрана через веб-версию магазина.

Основное правило отзывов – его содержание должно быть только о товаре, под которым размещаются отзывы. Нельзя обсуждать ничего другого в своём отзыве.

Правила распространяются на отзывы и вопросы, которые покупатели задают продавцам. До того момента, пока покупатель ответит на вопрос, он не будет опубликован. Другие пользователи видеть его не будут. И за онлайн-площадкой закрепляется право удалять комментарии, даже которые соответствуют описанным правилам. Но для удаления появились другие причины, о которых администрация может не сообщать автору отзыва или вопроса.

За что могут исключить отзыв из рейтинга:

На самом деле, у Wildberries есть много причин отметить ваши отзывы вот такой неприятной плашкой:

Источник: статья на vc.ru от Ильнура Ибатуллина

Такое происходит, если вы сделали какой-то из пунктов ниже:

– переход по прямой ссылке и заказ товара

– отзыв оставлен в тот же день после получения товара

– повторные покупки у одного и того же продавца, даже разных артикулов

– оплата нескольких товаров с разных аккаунтов одной основной картой

– совершение покупок с одного IP

– накрутка ботами

– слишком много отзывов на малое количество продаж

Как купить отзывы для Wildberries

В Интернете лайки, комментарии и отзывы являются в любое время востребованным товаром. Различный порталы и сервисы предлагают купить услугу в комплекте – от 50 до бесконечности комментариев. Но для Wildberries такой подход не приемлем. На площадке комментатор должен сначала купить товар, а потом добавить отзыв. Продавцам приходится искать готовых на эту услугу в разных местах сети.

Для их поиска продавцу придётся самостоятельно подбирать людей. Нередко покупателю предлагается небольшая скидка на свои товары. Это поможет «расплатиться» с комментатором. Эта сделка выгодна, если товар действительно качественный. В иных случаях огорчившийся покупатель может лишь усугубить картинку с отзывами.

Правила модерации

• Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
• В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
• К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
• Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
• Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
• Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.

Почему WB не публикует или удаляет отзывы

Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.

Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Что делать, если отзыв исключен на Вайлдберриз

Покупатели или пользователи, который прикрепили свой отзыв к определённому товару, могут связаться с поддержкой онлайн-магазина Wildberries. И выяснить, почему комментарий был исключен из рейтинга. Используйте для этого социальные сети.

Ссылки на все, где есть группа поддержки, находятся в нижнем блоке магазина в разделе «Мы в соцсетях».

Найдите в главном меню ссылку «Написать в сообщество» в той социальной сети, которую вы выбрали.

На странице контактов Wildberries вы сможете найти другой тип написать администратору.

Причиной блокировки отзывов обычно не являются лишь догадки модераторов. Если продавцом были оставлены рекламные посты в группе или на других площадках о вознаграждении за положительные отзывы – это и может быть доказательством.

Существует ещё множество моментов, которые могут стать признаком ненастоящих комментариев. К примеру, администрация может видеть, что покупатель приобретает вещь только у одного поставщика. Прямым доказательством это не служит, но наводит на мысли о махинациях.

Это может быть полезным: склад Вайлдберриз Электросталь где это находится.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

В личном кабинете

Чтобы удалить старый текст через сайт, необходимо:

1. Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще».
2. Нажать «Отзывы».
3. Найти сообщение, которое нужно стереть, напротив него нажать «Удалить».
4. Подтвердить действие.

Теперь можно оставить новый комментарий.

В приложении

Удаление на телефоне выполняется с помощью инструкции:

1. Открыть приложение, нажать «Профиль».
2. Выбрать «Отзывы и вопросы».
3. Найти сообщение, нажать «Удалить».
4. Подтвердить действие.

Теперь можно заново положительно или отрицательно отозваться о товаре.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.

Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.

Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.

Дополнение отзыва в приложении

Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.

Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.

Источники:

• https://makplace.ru/
• https://it-doc.info/
• https://vc.ru/
• https://marketplaces.expert/
• https://towarka.ru/

Если вы хотите поделиться своими впечатлениями от покупок, нужно знать, как оставить отзыв на Вайлдберриз о товаре. О том, где смотреть отзывы на сайте и как размещать собственные, о том, как дополнить или изменить отзыв, а также удалить его, рассказываем ниже.

Как посмотреть отзывы о товаре на Wildberries

Посмотреть комментарии о товарах, оставленные другими покупателями, можно как на сайте, так и в приложении Вайлдберриз.

В приложении

Чтобы найти раздел «Отзывы» на Вайлдберриз через приложение на Айфоне или Андроиде, действуйте по инструкции:

1. Откройте приложение, выберите товар и перейдите на его страницу.
2. Вкладка «Отзывы» находится под названием товара, чуть ниже его фотографии. Нажмите на нее.
3. В верхней части страницы видны количество пользовательских мнений и общий рейтинг товара, построенный на основе оценок покупателей и их сообщений. Ниже демонстрируются фотографии товара, размещенные клиентами магазина. Нажав на них, вы можете перейти к их просмотру, перелистывая свайпами влево и вправо
4. Ниже вы можете выбрать, какие хотите смотреть сообщения – любые или только с фотографиями.
5. В карточке отзыва вы увидите его текст, оценку соответствия товара фотографиям и описанию, имя автора и оценку, поставленную им. Вы можете оценить качество сообщения лайком или дизлайком. Ответить на него нельзя: комментирование доступно только продавцу.
6. Вы также можете пожаловаться на плохой отзыв, кликнув на кружок с восклицательным знаком в его левом углу и указав причину, по которой его нужно удалить.

В верхней части экрана вы можете сделать сортировку и выбрать новые или старые сообщения, с высокими оценками и низкими, более или менее полезные.

Вы также можете на Вайлдберриз посмотреть комментарий на отзыв, оставленный продавцом. Он виден сразу под сообщением покупателя. Нажав на восклицательный знак, вы можете оставить жалобу на комментарий.

На сайте

Чтобы узнать, где хранятся отзывы о товарах на сайте Вайлдберриз, следуйте инструкции:

1. Откройте сайт, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на его страницу.
2. Пролистайте страницу вниз. На Вайлдберриз отзывы и вопросы находятся под разделом «С этим товаром покупали». Выберите нужную вкладку.
3. На главной странице товара представлены его фотографии, сделанные покупателями, а также виден общий рейтинг на основе всех мнений. Нажав на кнопку с перевернутым восклицательным знаком справа от него, вы увидите, сколько человек оценили товар и какими оценками.
4. Здесь же будут видны последние сообщения. Кликните «Смотреть все».
5. На открывшейся странице вы можете сделать сортировку – по дате, оценке, полезности – или выбрать только с фотографиями.
6. Справа буден виден подробный рейтинг оценок.
7. В каждой карточке с пользовательским мнением видны имя автора, дата публикации, текст, цвет товара, оценка, оставленная покупателем. Здесь же можно поставить лайк или дизлайк, а также нажать на кнопку с тремя точками и пожаловаться, если вам кажется, что мнение человека нарушает правила сервиса.
8. Если в приложении из карточки комментария можно было только получить информацию о имени автора, то на сайте можно не только узнать, кто оставил отзыв, но и, нажав на имя, перейти на страницу человека и посмотреть, какие сообщения он писал к другим товарам.
9. Если к сообщению оставлен ответ от продавца, вы можете посмотреть его, кликнув на «Ответ представителя» и, при желании, пожаловаться на него.

Альтернативный способ перейти в раздел «Отзывы» на сайте – нажать на одноименную кнопку в верхней части страницы товара, между его названием и фотографией.

Как оставить отзыв на Wildberries

Если вы хотите, чтобы ваше мнение о товаре было опубликовано, важно правильно написать отзыв на Вайлдберриз после покупки.

Написать новый отзыв можно через приложение или личный кабинет.

В приложении

Чтобы в приложении написать рецензию о товаре, выполните действия:

1. Перейдите в «Профиль».
2. Нажмите «Покупки».
3. Выберите товар, о котором хотите написать и кликните «Написать отзыв».
4. Поставьте оценку, добавьте комментарий, изображения (не более 5 штук). Укажите цвет товара, видимость сообщения в профиле – всем или только вам. Нажмите «Оставить отзыв».

Если выбран режим приватности «Только вам», то в карточке товара ваше мнение будет видно под вашим именем. Но при этом при переходе на сайте на вашу страницу из профиля постороннего человека его не будет.

Если вы захотите оставить отзыв на пункт выдачи Вайлдберриз, сделать это можно непосредственно после получения покупки. Появится оповещение, что вы забрали посылку и предложение оценить ПВЗ. Если вы откажетесь от этого действия, выполнить его впоследствии будет невозможно. Через сайт или приложение найти пункт выдачи и оставить комментарий о нем нельзя: такая опция отсутствует на сервисе.

На сайте

Чтобы написать свое мнение о товаре на сайте, следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте, нажмите «Доставки».
2. Перейдите в «Покупки».
3. Наведите курсор на товар и в выпадающем списке выберите «Написать отзыв».
4. Поставьте оценку, добавьте текст сообщения. Загрузите фотографии и кликните «Отправить».

Скрыть сообщение от посторонних в вашем профиле при размещении через сайт невозможно: такой опции здесь нет.

Где посмотреть свои отзывы

Посмотреть свои оценки товаров на Вайлдберриз вы можете на сайте или через приложение.

Инструкция для сайта:

1. Откройте профиль.
2. Выберите раздел «Отзывы и вопросы».
3. На открывшейся странице вы увидите все размещенные вами сообщения и их статусы, например, «Исключен из рейтинга». Нажав на кнопку с тремя точками, вы можете удалить мнение. Здесь же видны лайки и дизлайки, оставленные другими клиентами, а также можно прочитать ответ от продавца и, при необходимости, пожаловаться на него.

Если у вас очень много оценок, найти нужную вы можете через строку поиска, указав название товара, бренд или часть текста вашего сообщения.

В приложении посмотреть свои сообщения можно было через раздел «Отзывы и вопросы», доступный в профиле. Сейчас такого раздела в профиле нет, поэтому посмотреть, что вы писали о товаре, можно на его странице, открыв «Отзывы».

Альтернативный вариант – воспользоваться не приложением, а мобильной версией сайта, открыв Wildberries в любом браузере на телефоне и авторизовавшись. Перейдите в «Профиль». Вы увидите раздел «Отзывы и вопросы».

На открывшейся странице вам доступны те же действия, что и в браузере на компьютере.

Редактирование и дополнение отзывов

Раньше на Wildberries клиенты могли отредактировать комментарий после его публикации. Это было удобно, например, когда вы оставляли сообщение и желали дополнить впоследствии. Сейчас такая возможность отсутствует. Изменить или дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении или на сайте больше нельзя.

Как удалять отзывы

До недавнего времени покупатели обходили запрет на редактирование или дополнение сообщений, просто удаляя их и добавляя заново. Wildberries позволял дважды писать сообщение к одному товару, поэтому можно было скопировать старый комментарий, удалить его и создать заново, вставив предыдущий текст и добавив новые примечания.

Сегодня такая возможность отсутствует. Если вы хотите удалить отзыв на Вайлдберриз на телефоне в приложении или на сайте через компьютер, добавить новый вы уже не сможете. Согласно правилам сервиса, покупатели могут высказать свое мнение о товаре только один раз.

Восстановить удаленный отзыв тоже не удастся: такой функции на сайте и в приложении нет.

На сайте

Чтобы удалить сообщение на сайте, найдите его в разделе «Отзывы и вопросы». Далее:

1. Напротив текста нажмите на кнопку с тремя точками и выберите «Удалить».
2. Подтвердите действие.

Теперь, если вы попробуете добавить комментарий заново, вы увидите уведомление, оповещающее, что он у вас уже есть или был ранее.

В приложении

Удаление отзыва через приложение невозможно, потому что соответствующего раздела в профиле больше нет. Если же вы откроете сообщение на странице товара, то там отсутствует кнопка, позволяющая его стереть.

Удаление мнения возможно только в мобильной версии сайта, открытой через браузер на телефоне:

1. Откройте сайт в браузере, зайдите в профиль, найдите раздел «Отзывы и вопросы» и перейдите в него.
2. Найдите текст, который хотите удалить и нажмите на кнопку в виде трех точек в правом углу его карточки.
3. Выберите «Удалить».
4. Подтвердите удаление.

Сообщение будет стерто.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Если вы столкнулись с тем, что Wildberries не размещает ваш комментарий, это означает, что в нем нарушены правила сервиса. Возможно, в тексте есть оскорбления, матерные слова, нет полезной информации или же он не относится к товару. В нем также могли быть упоминания других магазинов, контактные данные или сообщение было написано со множеством заглавных букв. Перепроверьте содержание текста и, если с ним все в порядке, обратитесь за помощью в техподдержку.

Иногда сообщение не удается разместить по причине сбоя в сервисе или отсутствия Интернета. Подождите некоторое время и повторите попытку. Также убедитесь, что другие сайты или приложения работают и открываются.

Как отвечать на отзывы о товаре поставщику

Отзывы на Wildberries помогают клиентам получить больше информации о товаре и сделать выбор в его пользу. Оставлять их можно через сайт и в приложении, там же можно их и просматривать. Редактирование и дополнение отзывов на настоящее время невозможно. При необходимости вы можете удалить сообщение, однако создать его повторно будет невозможно.