Как составить отзыв на яндекс маркете

Яндекс.Маркет раньше – помним, любим, скорбим

Все помнят, как раньше было просто оставить отзыв на Яндекс.Маркет. Было достаточно просто войти на сайт через социальную сеть (Mail.ru, Facebook,Одноклассники или Вконтакте) и разместить отзыв, который в 100% случаев проходил модерацию. Рейтинг фирмы можно было легко как поднять положительными отзывами, так и снизить до пары звезд с помощью негатива. Со временем (если быть точнее – с 2018 года) стало все сложнее пройти жесткую модерацию на Яндекс.Маркете – теперь нужны доказательства о том, что ты совершил покупку или воспользовался той или иной услугой. И не только

По каким критериям Яндекс.Маркет пропускает отзывы в рекомендованные?

Для Яндекс.Маркета важно, чтобы к отзывам прикрепляли номера заказов, фотографии чеков и фото самого товара.

Однако не факт, что и тогда ваш отзыв попадет в рекомендованные.

Для Яндекс.Маркета и этой информации может быть недостаточно. Как отвечает представитель Яндекса на одном из форумов:

Иными словами, если человек купил блендер в одном из магазинов своего города, а не совершил покупку через интернет-магазин, то Яндекс.Маркет в принципе не пропустит этот отзыв в рекомендованные. Именно из-за этого реальные пользователи не выявляют желания оставлять отзывы на сайте, да и доверия отзовик вызывает все меньше.

Рекомендованные отзывы – оцениваем полезность

Яндекс.Маркет позиционирует себя как качественный отзовик, на котором размещены только достоверные и проверенные отзывы, хотя в некоторых случаях это не так. Тут много отзывов, в которых не содержится вообще никакой конкретики, тексты неинформативны и не несут в себе ничего полезного.

А есть другая сторона медали: пользователь думает над отзывом, пытается сформулировать свои мысли, чтобы получился грамотный, несущий в себе какую-то нужную информацию о товаре/услуге, отзыв – в итоге он не проходит модерацию или в лучшем случае попадает в нерекомендованные:

Еще один недостаток в работе Яндекс. Маркета. Отзыв написан от мужского имени, но публиковался с женского аккаунта и прошел модерацию.

Как разместить Отзыв на Яндекс Маркет?

Для начала, Яндекс должен поверить в то, что вы – реальный пользователь.

1.Зарегистрируйтесь на Яндекс.Маркете за несколько дней до того, как будете оставлять отзыв. Войдите через социальную сеть на Яндекс, установите фото профиля, заполните информацию о себе.

2. Можно оставить отзыв о любом товаре или услуге при первом посещении сайта. Через несколько дней зайдите на Яндекс.Маркет, чтобы оставить нужный отзыв.

3. Выбирайте прокси именно того города, на который вы пишете отзыв и с которого разместили несколько дней назад. Открываем режим Инкогнито (если не хотите чистить куки).

4. Ни в коем случае не нужно копировать ссылку на организацию или на товар, о котором хотите написать отзыв. Компанию или модель техники, например, нужно найти через поиск:

5. После того как вы нашли нужный товар или фирму, нужно поставить пару лайков на отзывы, которые были оставлены ранее другими пользователями. Далее можно приступать к размещению.

Ставим необходимое количество звезд и переходим непосредственно к самому написанию отзыва. Для большей достоверности нужно указать Достоинства и Недостатки и сам комментарий – его тоже нужно написать вручную, не копировать из другого места! Нажимаем кнопку Отправить.

Если вы думаете, что работа над размещением отзыва окончена, можем заверить вас, что это не так

6. Далее вы продолжаете имитировать реального пользователя. Заходите на другой товар или магазин, также ставите лайки, будет неплохо, если напишете еще какой-то отзыв об оказанной вам услуге.

Яндекс контролирует абсолютно все действия, совершенные на сайте.

7. Если вы зашли на Яндекс.Маркет для того, чтобы оставить отзыв о кукольном домике, то непременно нужно посмотреть еще какие-то детские товары, для большей убедительности в реальном существовании вашего аккаунта. Благодаря такому способу у вас есть все шансы оставить отзыв на Яндекс.

Чек-лист

Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет

Пользователи «Яндекса» часто получают уведомления от сервиса с просьбой оставить отзывы о товарах и магазинах, которые они нашли с помощью Маркета. Еще несколько лет назад не требовалась даже регистрироваться в системе, чтобы написать свое мнение о товаре, который продается на Яндекс.Маркете, — авторизация проходила через социальные сети, а комментарии к товарам публиковались без проверки. Поэтому поднять рейтинг компании с помощью отзывов можно было быстро и ненапряжно. С 2018 года ситуация в корне изменилась и сервис стал тщательно проверять комментарии пользователей. Рассказываем, как сегодня пройти модерацию на площадке и оставить отзыв на Яндекс.Маркете. 

Загадочные алгоритмы Яндекс.Маркета

Из чего состоит отзыв покупателя

Покупатели Яндекс.Маркета могут оставить отзыв прямо из истории заказов. После того как в системе отразилось, что человек получил товар, в личном кабинете активируется кнопка со ссылкой на форму, где пользователь указывает:

• оценку товара в звездах;
• достоинства и недостатки товара;
• комментарии к покупке.

Как добавить отзыв на Яндекс.Маркет, если купил товар не в интернете

Яндекс.Маркет дает возможность оставлять отзывы о товарах и магазинах не только своим покупателям. Вы можете приобрести товар в офлайн-магазине и поделиться впечатлениями на маркетплейсе. История покупок на Яндекс.Маркете для этого не нужна. Обязательное условие — регистрация в системе. Завести аккаунт несложно, нужно только придумать только логин и пароль, даже мобильный телефон для этого не потребуется. Однако Яндекс должен поверить, что вы реальный пользователь, поэтому сразу после регистрации оставлять отзыв не стоит.

Поставьте оценку в звездах, укажите достоинства и недостатки. Напишите подробный комментарий. Слишком развернутое сочинение писать не стоит, копировать чужой контент тоже нельзя.

Как оставить отзыв на Яндекс.Маркете о магазине

Перейти на страницу магазина можно прямо из карточки товара, имя продавца размещено сразу под ценой. Или можно забить в поисковую строку Яндекс.Маркета название магазина и слово «отзывы». В любом случае вы попадете в раздел продавца, где опубликованы сведения о компании, стаж продавца на маркетплейсе, его рейтинг и отзывы покупателей, отсортированные по дате последней публикации.

Щелкните по желтой кнопке «Оставить отзыв» и укажите:

• оценку продавца в звездах;
• способ доставки;
• положительные моменты;
• недостатки;
• общие впечатления о магазине;
• номер заказа (если есть).

Как повысить шансы на публикацию отзывов

Еще не так давно, до 2018 года, оставить отзыв об интернет-магазине на Яндекс.Маркете либо о совершенной в нем покупке не составляло труда. Для этого было достаточно зайти на сервис через аккаунт в соцсети (VK, Facebook, Mail.ru, Одноклассники) и оставить свой комментарий. Отклики легко проходили модерацию, чем пользовались недобросовестные продавцы, таким образом, площадка оказалась переполненной недостоверной информацией, не несущей пользы покупателям.

На сегодняшний день комментарии тщательно проверяются Yandex на предмет информативности, грамотности, соответствия законодательству. Приветствуются отзывы, которые подтверждают совершение покупки у конкретного продавца.

Зачем на Яндекс.Маркет отзывы

Приобретая продукт онлайн, покупатель не имеет возможности увидеть его вживую, потрогать, протестировать, пообщаться с продавцом. Поэтому мнение других пользователей о товаре и продавце в данном случае оказывается весьма полезным. На его основе как раз принимается решение, покупать интересующую модель или нет, обратиться к одному или другому продавцу. 

Отсутствие у онлайн-магазинов отзывов вызывает сомнения, поэтому именно они заинтересованы в том, чтобы люди делились своими впечатлениями. Для этого покупателям:

• отправляется письмо с благодарностью и просьбой оставить отклик;
• предлагается поощрение: накопительные бонусы, пополнение мобильного счета, призы за лучший комментарий и т. п.

Яндекс.Маркет, где отзывы отображаются, также заинтересован в активности пользователей и предоставлении актуальной и правдивой информации и награждает их значками (всего 17 видов):

• «Первая вершина» – за первый отклик о новом магазине;
• «Тайный покупатель» – за три отзыва;
• «Магазинный критик» – за пять;
• «Библия Маркета» – за 50.

ЯМ позиционирует себя как авторитетный, честный отзовик, и его цель – не только дать возможность пользователям узнать о качестве, сравнить цены на товары, но и подобрать продавца, заслуживающего доверия.

Как на Яндекс.Маркет оставить отзыв о товаре

Чтобы добавить отклик, авторизуйтесь на сервисе и перейдите на страницу интересующего вас товара. Зайдите в раздел отзывов и кликните на кнопку «Оставить отзыв».

Как размещать на Яндекс.Маркет отзывы о магазинах

Существует 2 способа рассказать о впечатлениях по поводу магазина:

• на ЯМ;
• непосредственно на сайте продавца.

В первом случае необходимо, авторизовавшись в сервисе, зайти на страницу товара. Внизу карточки размещены предложения от продавцов. Кликните на указатель количества отзывов в описании и перейдите на страницу магазина. Далее нажмите «Оставить отзыв».

Чтобы оставить отклик с официального веб-сайта:

1. Зайдите на ресурс.
2. Найдите вкладку «Мой отзыв на ЯМ».
3. Нажмите «Отправить отзыв».

Так вы перейдете на страницу с комментариями на сервисе. Далее действуйте по инструкции, описанной выше.

Как написать отзыв на Яндекс.Маркете, чтобы пройти модерацию

В Справке Yandex подробно изложены рекомендации и требования к откликам. Чтобы комментарий не был заблокирован (а за это снимается 20 баллов рейтинга), следуйте таким основным пунктам.

1. Информативность. Чем больше деталей, тем лучше. Расскажите подробно о плюсах и минусах товара либо магазина, делая акцент на личном опыте.
2. Доступность и простота. Помните, что написанный вами текст будут читать люди, интересующиеся определенным товаром. Описывайте то, что заинтересует аудиторию, а не абстрактных пользователей. Обращение к администрации магазина также неуместно. Заглавные буквы, смайлики, обилие восклицательных знаков отвлекают от восприятия сути, а порой и раздражают.
3. Отсутствие агрессии. Даже если остались негативные впечатления от покупки, обслуживания, воздержитесь от ругательств и оскорблений. Недовольство вполне можно выразить с помощью нейтральной лексики.
4. Актуальность. Нет смысла писать о покупке, совершенной несколько лет назад. Пишите о настоящем, ведь другие покупатели делают свой выбор здесь и сейчас.

Правилами запрещено размещать в откликах рекламу, упоминать личные данные людей (имя, фамилия, контактные данные). На Яндекс.Маркет отзывы сотрудников о компании также неуместны, поскольку информация должна быть полезной потенциальным покупателям, а не претендентам на вакансию.

Кстати, даже если комментарий, нарушающий правила, изначально прошел модерацию, другие пользователи могут пожаловаться на него. Сотрудники Yandex обязательно рассмотрят жалобу.

Как убрать плохие отзывы с Маркета

Зайдите в свой аккаунт, перейдите во вкладку отзывов.

Найдите карточку с откликом и нажмите «Удалить отзыв», подтвердите действие, кликнув на кнопку «Да».

Рекомендованные отзывы на Яндекс.Маркет

Чтобы отзыв пропустили в рекомендованные, а вы получили рейтинг проверенного покупателя, показывайте в комментариях фото чеков, приобретенных товаров, прикрепляйте номера заказов. Важно также, чтобы покупка была сделана на ЯМ либо в интернет-магазине. Если товар был куплен в офлайн-точке продавца, сервис не засчитает комментарий как рекомендованный.

Советы и выводы

Заказать отзывы на Яндекс.Маркет у интернет-магазинов сейчас практически нет возможности. Сервис скрупулезно проверяет комментарии. Ранее Yandex при расчете рейтинга принимал во внимание лишь рекомендованные отзывы, с июня 2020 года алгоритм изменился. Теперь рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех откликов, прошедших проверку на накрутки и спам. Усовершенствованный механизм проверки позволяет исключать дубли, оценки случайные, а также те, которые выставлены искусственно с целью повышения рейтинга магазина и занижения рейтинга конкурентов.

Покупка товаров онлайн в интернете — рискованное занятие, несмотря на высокую популярность данного способа торговли. Покупатель не может оценить качество товара, его соответствие указанным в описании параметрам. Для обмена отзывами о торговых точках и приобретенных в них вещах был разработан отечественный сервис «Яндекс.Маркет».

Однако не каждое мнение информативное, правдивое или цензурное. Такие вещи строго пресекаются модераторами и не пропускаются в публикацию. В данной статье мы рассмотрим, как оставить отзыв на Яндекс.Маркете так, чтобы его успешно опубликовали на сервисе.

Как правильно оставить отзыв

Данный отзовик является частью семейства сервисов компании Yandex. Он хорошо проработан в визуальном и архитектурном плане, удобен в использовании и имеет интеграцию с официальными торговыми площадками, соцсетями, платежными системами.

Писать отзывы довольно просто несколькими способами: на сайте сервиса или через мобильное приложение. Также на сайтах официальных онлайн-магазинов рядом с товаром есть кнопка для написания жалобы или похвалы в их адрес.

На веб-сайте

Любая активность на сайтах Yandex может вестись только авторизованными пользователями. Я.Маркет не является исключением из правила. Следовательно, для того чтобы оставить свой отзыв, нужно:

• Перейти на сайт: https://market.yandex.ru/;
• Нажать на кнопку «Войти» и авторизоваться удобным способом, если вы уже имеете аккаунт в сервисах Яндекса. В противном случае нажимаем «Регистрация» и проходим ее, руководствуясь подсказками.
• В левом верхнем углу выбираем город, в котором производилась покупка (это важно).
• В строке поиска вписываем название товара и жмем «Найти»

Оставить отзыв >>

• Возле позиции находится ссылка и количество предложений – жмем на нее;

• Ищем нужный магазин и кликаем по звездочкам рейтинга;

• Кликаем по большой желтой кнопке «Оставить отзыв» в правой части страницы.

Оставить отзыв >>

После этого нужно заполнить все поля, включая рейтинговые со шкалой звезд.

Аналогично покупатель может оставить отзыв на Яндекс.Маркете через магазин, где и приобреталась покупка. Для этого достаточно зайти на сайт торговой точки и найти соответствующую вкладку (как правило желтого цвета). Процесс написания мнения аналогичен вышеперечисленному.

В мобильном приложении

Для написания отзывов мобильное приложение Я.Маркета выгодно отличается от полноразмерного сайта простотой поиска товара/магазина и отсутствием отвлекающих рекламных интеграций, элементов интерфейса.

Важно! Яндекс.Маркет — самостоятельная торговая площадка компании, поэтому для создания отзыва о стороннем продавце нам потребуется программа Яндекс.Цены.

Чтобы воспользоваться данным приложением, нужно:

• Скачать Яндекс.Цены в App Store, Play Market или AppGallery, в зависимости от операционной системы смартфона;

[appbox googleplay id=ru.yandex.market]

[appbox appstore id425354015]

• Открываем и авторизуемся/регистрируемся в системе (желательно с фотографией и реальными данными о себе), выбираем город из всплывающего списка;

• В поиске вводим наименование товара, кликаем по нему и перелистываем список продавцов;
• Кликаем над искомым магазином по звездочкам оценки;
• Ставим на свое усмотрение количество звезд и пишем отзыв.

Оставить отзыв >>

Как убирать плохие отзывы

Негативная критика формирует соответствующее мнение о компании, качестве реализуемых товаров, качестве обслуживания, доставки и других аспектах. Зачастую магазин неоправданно нахваливают либо наоборот — опускают рейтинг ниже плинтуса (как правило этим промышляют конкуренты).

Поэтому полезно знать, как нейтрализовать антирекламу вашей торговой точки, если вы предприниматель, или убрать собственный негативный отзыв, написанный по ошибке.

Собственные плохие отзывы убираются так:

1. Заходим на Я.Маркет;
2. Ищем товар и компанию как описано выше;
3. Находим свой отзыв и редактируем его. При необходимости, удаляем его полностью.

Противодействовать жалобам на данном сервисе невозможно напрямую (плохой отзыв удаляется администратором только по решению суда), но владельцы магазинов могут нивелировать их:

• Быть добросовестными. Даже мощная антирекламная кампания вредителей не сможет разрушить бизнес, если обслуживание и инфоподдержка клиентов онлайн-магазина на высоте. Под такими продажными псевдоотзывами довольные покупатели будут заступаться за вас, писать о лживости комментария и т.п.
• Закрыть и вновь открыть компанию на сервисе. Надежный вариант избавиться от накопившегося негатива в сторону вашей компании — закрыть ее на сервисе. По прошествии пары-тройки недель можно заново зарегистрировать магазин. Однако с негативными уйдут и все позитивные мнения о вас.
• Написать письмо в службу поддержки Я.Маркет. Это может сделать владелец или покупатели (желательно совмещать оба метода). В письме указать на нарушения при заполнении отзыва (если они есть). Часто получается «обнулить» псевдоотзыв, ссылаясь на необъективное мнение покупателя, например, что товар неудобен в использовании или не может выполнять нетипичные для него задачи.

Также есть варианты с привлечением ботов для накрутки положительного рейтинга, попытки подкупить такого клиента. Но, по мнению автора, это уже удел не совсем добросовестных организаций.

Правильные отзывы на Яндекс.Маркете

Приблизительно до 2018 года оставить отзыв на Я.Маркете не составляло труда. Но в последующее время модерация стала строга и придирчива к формулировкам и достоверности данных клиентов.

Вот несколько правил заполнения поля отзыва о товаре/магазине для его успешной публикации:

• Указывать город вашего местонахождения в момент покупки;
• Желательно указать полноценные ФИО и фото в аккаунте (необязательно свои);
• Выключить VPN или Proxy-клиент;
• Приложить чек на товар, гарантийный талон, собственноручное фото;
• Критиковать по делу: не писать, что купленный смартфон некрасивый или не оправдал надежд. Писать о явных недостатках: внешние повреждения, не тот цвет корпуса (согласно паспорту), батарея не держит заряд согласно времени из инструкции. Писать можно о плохом обслуживании клиентов или медленной доставке;
• Отзыв оставлять от своего имени: если вы пишете от имени мужчины с аккаунта женщины — вашу критику скорее всего заблокируют.

Подытожим

В данной статье мы разобрались, как оставить отзыв о магазине и товаре на Яндекс.Маркете. Основной принцип тут один — быть честным и излагать информацию грамотно. В остальном советуем пользоваться вышеизложенными подсказками.