Как составить отзывы рекомендации

Как написать отзыв рекомендацию

Иногда человеку требуется срочно написать отзыв-рекомендацию на приятеля или сотрудника. Сделать это просто, если есть знания в области документоведения. Алгоритм написания отзыва вполне прозрачен, главное — придерживаться определённой структуры.

Инструкция

Оформляете заголовок, в котором указывается, что вы пишите рекомендательную характеристику на вашего сотрудника или знакомого. Обязательно даётся расшифровка инициалов.

Чтобы дать отзыв рекомендацию, необходимо описать историю сотрудничества. Уточняете когда человек начал работать в данном учреждений, или в течение какого времени вы его знаете, какую должность занимал, рассказываете об его обязанностях, о проектах, в которых принимал участие, о его достижениях.

Следующим шагом даётся оценка профессиональных качеств. Здесь необходимо описать, умеет ли он справляться с выполнением сложных задач, каких успехов достиг благодаря своей компетентности и так далее. Расскажите, какие достоинства вы выделяете в данном человеке, с какими его недостатками пришлось столкнуться во время работы. Насколько этот человек общительный, какие отношение у него сложились с коллегами. Конфликтный ли он, насколько стрессоустойчивый.

Заполните личностную характеристику человека. Ответственно ли он подходил к работе, вежлив ли с начальством, насколько приветлив. Грубил ли окружающим, соглашался ли на уступки. Как относится к спиртным напиткам. Будьте правдивы, не сгущайте краски, если указываете плохие качества, делайте это корректно.

В некоторых случаях лицо, дающее отзыв, указывает, насколько сотрудник рекомендуется на определённую должность (рекомендуется с некоторыми оговорками, настоятельно рекомендуется, или же не рекомендуется). Категоричность не всегда друг объективности.

В конце документа, тот, кто подписывает отзыв рекомендательное письмо, указывает свою должность, имя и фамилию, а так же контактный телефон. Часто отзыв-рекомендация пишется на фирменном бланке и скрепляется печатью.

Полезный совет

Старайтесь быть объективным. Если негативные эмоции переполняют, не пишите ничего.

Источники:

• Как написать рекомендательное письмо? Подробная инструкция

Войти на сайт

или

Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?

Содержание

Отзывы улучшают имидж бренда и стимулируют продажи. Но не вся обратная связь одинаково полезна. Наибольшую ценность представляют продающие отзывы — информативные комментарии с большим количеством деталей, эмоций и личных ощущений от покупки. 

Разберемся, как бизнесу использовать рекомендации клиентов и написать отзыв, который будет мотивировать людей на покупки. 

Как отзывы могут помочь бизнесу

Поднять продажи. Большое количество положительных отзывов повышает шанс, что клиенты выберут именно эту компанию или продукт. Прежде чем купить дорогой товар вроде бытовой техники, заграничных путевок или мебели, люди чаще всего смотрят отзывы. Даже на маркетплейсах продукцию ранжируют по рейтингу: чем он выше, тем больший охват получает карточка товара. 

Повысить лояльность клиентов. Люди доверяют компаниям с хорошими отзывами. О них чаще рассказывают друзьям, их товары и услуги получают более положительную реакцию даже у новой аудитории. 

Выявить недовольных клиентов и устранить негатив. По отзывам можно обнаружить покупателей, которых не удовлетворило качество товара или услуги. Важно своевременно реагировать на негатив: разбираться в ситуации, приносить извинения, устранять причину недовольства. Так авторы публикаций увидят, что бренд умеет признавать свои ошибки, а потенциальные покупатели убедятся в его надежности. 

Устранить недостатки продукта. Обратная связь клиентов помогает обнаружить слабые стороны продукта и исправить эти проблемы. Если люди жалуются на резкий запах косметики, можно сменить отдушку, а если посуда часто приезжает разбитой, — изменить упаковку.

Найти идеи для улучшения. Отзывы клиентов — ценный источник информации о том, как сделать продукт лучше. Иногда пользователи пишут в открытую: «Добавьте в линейку больше цветов» или «Не хватает функции беспроводной зарядки». Используйте эти замечания, чтобы добавить в продукт то, что действительно нужно людям. 

Критерии продающего отзыва

Продающий отзыв отличается от обычного: он сообщает полезную и достоверную информацию, легко воспринимается, наглядно демонстрирует продукт и выглядит естественно. Чем больше в нем деталей, тем выше шанс, что он побудит человека к покупке.

Рассмотрим каждый параметр продающего отзыва более подробно. 

Честный

Комментарий должен содержать достоверные факты и желательно доказательства. Например, недостаточно написать «Хороший смартфон» — такое сообщение выглядит неправдоподобно. Если добавить подробности и рассказать, что именно нравится в товаре (быстрая зарядка, дизайн, скорость работы), то отзыв получится более реалистичным. 

Полезный

Главная задача продающего отзыва — донести до пользователей ценность продукта и показать, как с его помощью можно решить конкретную проблему. Если в публикации есть информация о том, что изменилось в жизни покупателя с приобретением товара, у нее намного больше шансов мотивировать людей на покупку. 

Понятный

Хоть отзыв и может содержать ошибки, сложные конструкции и просторечные слова, его текст должен быть удобным для восприятия. Если комментарий написан сплошным полотном и перегружен лишними подробностями, мало кто сможет дочитать его до конца. Такой отзыв вызовет у пользователей только недоумение и раздражение, но вряд ли поможет продать. 

Иллюстрированный

Продающий отзыв наглядно демонстрирует продукт: показывает упаковку, размер и формат, оформление, комплектацию, варианты использования. Многие люди просматривают в отзывах только фото и видео, чтобы убедиться, что товар выглядит так же, как на картинке, и работает согласно описанию. 

Естественный

Отзыв не обязан выглядеть так, словно его писал выпускник филологического факультета. В нем могут быть опечатки, ошибки, сленг и разговорные слова вроде «крутой». В умеренном количестве все это доказывает, что текст писал живой человек, а не специально нанятый автор. 

Как правильно написать отзыв

Если у вашей компании еще нет комментариев от реальных клиентов, предоставьте продукт на пробу кому-то из знакомых и попросите описать свои впечатления. Предложите ему придерживаться следующих рекомендаций:

• Определите цель. Четко решите, что вы хотите сделать: показать преимущества и недостатки товара, выделить уникальное свойство или поделиться опытом. 
• Говорите на языке целевой аудитории. Можно использовать профессиональные термины или, наоборот, разговорные выражения. 
• Добавьте больше фактов. Расскажите, с какой целью вы купили товар, как его использовали и какой результат получили. 
• Указывайте на недостатки. Отзывы, в которых отмечены только преимущества продукта, выглядят неестественно. Укажите на незначительные несовершенства, например неудобную упаковку. 
• Добавьте иллюстрации. Фото и видео делают сообщение более наглядным и информативным. Покажите товар с разных ракурсов и в процессе применения. 

Отзыв не обязательно должен быть большим и подробным. Иногда 2–3 предложения прекрасно доносят ценность продукта, если выглядят реалистично и сообщают о главных преимуществах покупки. 

Чтобы не упускать потенциальных покупателей, используйте на сайте Обратный звонок Calltouch. Виджет появляется перед пользователем именно в тот момент, когда тот уже ознакомился с ассортиментом продукции и готов оформить заказ. Он даст возможность заказать вызов в удобное время и автоматически свяжет клиента с сотрудником колл-центра менее чем за минуту.

Как получить качественные отзывы от клиентов

Бизнес заинтересован в том, чтобы получать от клиентов качественные и подробные отзывы. Подобные комментарии редко встречаются на сторонних площадках, таких как 2ГИС или Яндекс.Карты. Там пользователи предпочитают ограничиваться абстрактными сообщениями в духе «Все понравилось» или «Качественный продукт». 

Чтобы получить продающие отзывы, сделайте рассылку индивидуальных анкет или проведите мини-интервью. Заранее составьте список четких и развернутых вопросов. Лучше, если их будет не более 5–7, чтобы заполнение анкеты или участие в опросе не отнимало у человека слишком много времени. 

Ссылку на форму или список вопросов можно отправить по почте, в мессенджерах или социальных сетях. Попытайтесь получить у клиентов как можно более подробную информацию об опыте использования продукта. 

Например, можно спросить:

• Что именно купили? 
• Почему вы сделали выбор в пользу данного продукта? 
• С какой целью покупали? Продукт решил задачу?
• Соответствует ли товар вашим ожиданиям?
• Что понравилось и не понравилось?
• Будете ли рекомендовать другим?

Адаптируйте вопросы под вашу нишу, чтобы получить больше полезных деталей. Например, если человек покупал одежду, уточните, подошел ли ему размер, понравилось ли качество ткани, соответствует ли товар фотографиям. 

Если публикуете отзывы на собственной площадке, соберите ответы человека в единое сообщение. Полностью сохраните манеру речи, не добавляйте ничего от себя.

Речевая аналитика Calltouch Предикт поможет стать ближе к целевой аудитории вашего бренда и увеличить эффективность работы операторов колл-центра. Сервис распознает пол звонящего, определяет тип обращения, записывает и расшифровывает разговор. Вы узнаете, что интересует ваших клиентов и какие обращения приводят к продажам.

Как мотивировать клиентов писать отзывы о продуктах и услугах компании

Не стесняйтесь просить отзывы у людей, которые недавно сделали покупку или воспользовались услугой. Кто-то согласится написать комментарий исключительно из уважения и благодарности к компании, без какой-либо мотивации. Но большинству людей нужен стимул.

Чтобы получать больше отзывов, используйте разные методы мотивирования:

• Предложите скидку или подарок за отзыв. Попросите покупателей оставить комментарий взамен на небольшой презент: купон, скидку или мини-версию продукта. Чтобы предложение не выглядело как покупка мнения, не забудьте упомянуть, что награждаете авторов любых отзывов, даже негативных, если в них есть конструктивная критика. 
• Дарите бонусы за рекомендации. Еще один способ получать больше живых отзывов — награждать клиентов, которые рекомендуют вашу компанию на своих страницах в соцсетях. Обычно люди с удовольствием рассказывают о брендах, которым доверяют, особенно за небольшой бонус. 
• Устройте конкурс отзывов. Предложите подписчикам вашей компании в социальных сетях написать отзыв о продукте или сделать обзор. Авторов наиболее интересных публикаций наградите призами. Так вы получите готовые рекомендации от покупателей и бесплатную рекламу. 

Если у вас нет возможности вознаградить клиентов за отзывы, отвечайте на сообщения словами благодарности. Уделяйте особое внимание негативу, постарайтесь искупить вину там, где компания допустила ошибку. Например, если доставка еды приехала на полчаса позже положенного, уместно подарить покупателю промокод на бесплатное блюдо или напиток. 

Частые ошибки

Бизнесам бывает сложно работать с отзывами. Большинство комментариев оказываются однотипными и слишком сухими, чтобы публиковать их на сайте компании или в соцсетях. 

Даже если вы столкнулись с такой проблемой, не допускайте следующих ошибок:

• Писать положительные отзывы за клиентов. Не пытайтесь придумать отзыв вместо покупателя или переписать его публикацию в более «продающем» формате. Также не стоит исправлять ошибки и убирать из текста просторечия — это лишает контент естественности и заставляет аудиторию сомневаться в подлинности рекомендации. 
• Публиковать однообразные сообщения. Если большинство ваших комментариев написаны в формате «Все понравилось» или «Рекомендую!», лучше вообще не выкладывать их на сайте и в соцсетях. Продолжайте работать с аудиторией и соберите хотя бы несколько продающих отзывов. Это лучше, чем размещать шаблонные фразы, которые не говорят ничего о продуктах или услугах компании. 
• Отвечать только на положительные сообщения. Негатив нуждается в ответе не меньше, чем комментарий с благодарностью. Необходимо выйти на связь с автором отзыва от лица бренда и попытаться урегулировать конфликт. 

Коротко о главном

• Отзывы — один из важных инструментов для повышения лояльности клиентов и увеличения прибыли бизнеса.
• Правильные отзывы помогают потенциальным клиентам принять решение о покупке, стимулируют интерес к товару, продвигают бренд. 
• Продающий отзыв не врет пользователю, сообщает полезную информацию, наглядно демонстрирует продукт, легко воспринимается и выглядит естественно. 
• Лучше собирать обратную связь не со сторонних площадок, например Яндекс.Карт, а рассылать клиентам индивидуальные анкеты или проводить мини-интервью. 
• Не стесняйтесь просить отзывы у клиентов, которые недавно сделали покупку или приобрели услугу.
• За отзыв можно предложить бонус, скидку, небольшой презент. Можно провести конкурс обзоров в соцсетях — так вы получите обратную связь от покупателей и бесплатную рекламу.
• Частые ошибки в работе с отзывами: писать комментарии вместо покупателей, публиковать шаблонные сообщения и не обращать внимания на негатив.

Приветствуем на Irecommend.ru!

Мы решили написать небольшую шпаргалку для тех, кто только начинает путь автора отзывов. У нас есть Правила, где описаны требования к отзывам, и Партнёрская программа, проясняющая за что платятся деньги, но там много букв и юридических терминов. Если хотите проще — читайте тут.

С чего начать написание отзыва?

На Irecommend.ru тысячи товаров и услуг. Скорей всего, то, о чём Вы хотите написать, уже есть на сайте. Воспользуйтесь поиском, чтобы найти тему для Вашего товара или услуги.

Если подходящей темы всё же нет, Вы можете добавить новую. Пожалуйста, будьте внимательны при выборе подходящей категории. Отзывы, размещенные в неправильной категории, могут быть удалены. Корректно заполняйте поля Бренд, Тип товара и Название, чтобы другие читатели могли найти Ваш отзыв.

Чтобы пройти модерацию, отзыв должен быть:

— уникальным. Пожалуйста, не пытайтесь копировать текст для отзыва из интернета (даже Ваши собственные отзывы). Скопированные полностью или частично отзывы отклоняются автоматически. Если нужно процитировать статью или т.п., можно использовать кнопку “Цитата”

— полезным и конструктивным. Пишите отзывы только на основе Вашего личного опыта использования конкретного товара или услуги, указывайте выявленные достоинства и недостатки. Один товар = один отзыв

— читабельным. Пожалуйста, пишите грамотно, ставьте пробелы после знаков препинания и разделяйте текст на абзацы

Каким должен быть полезный отзыв?

— подробным, но без “воды”

— содержать качественные и информативные фотографии по теме отзыва (например, фото из разряда До и После)

На что нельзя писать отзывы?

1) подделки, антиквариат, самодельные товары

2) товары, запрещенные в РФ

3) товары сексуального характера

4) мошеннические товары и услуги (Irecommend.ru не предназначен для составления чёрного списка. Если совершено преступление — обратитесь в правоохранительные органы)

5) сайты платных опросов, ввода капчи, финансовые пирамиды, сайты, посвященные азартным играм и букмекерской деятельности, а также сайты, которые предлагают смотреть рекламу за деньги (обман рекламодателя)

6) товары / услуги, нарушающие авторские права

7) политические темы

нельзя писать отзывы на конкретных людей* (кроме случаев, когда имя является брендом — например, музыканты)

Чего не должно быть в отзыве?

1) мата и оскорблений. Даже если Вы очень недовольны товаром или услугой (или наоборот), будьте корректны

2) кликбейта, избыточного КАПСа, множества смайлов

3) скопированного или переписанного своими словами текста из других источников. Если Вы хотите добавить в текст подробный разбор состава продукта или другую справочную информацию, вставьте текст, выделите его мышкой и нажмите на кнопку “Цитата” (кнопка с изображением кавычек)

4) информации, не связанной с предметом отзыва

5) фотографий из интернета

6) фотографий, нарушающих общепринятые нормы морали / нравственности; некачественных фотографий

7) фотографий не по теме отзыва

личных данных (ФИО, номер телефона и т.д.)

9) рекламы и реферальных (партнёрских) ссылок, ссылок на сайты, нарушающие авторские права (торренты, нелегальные онлайн-кинотеатры)

10) спойлеров (не раскрывайте ключевые моменты сюжета книги / фильма)

Удачи!

Просмотреть Часто задаваемые вопросы

P.S. Если у Вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки — мы всегда рады помочь!

Отлично выполненная работа заслуживает не только финансового вознаграждения, но и теплых слов. Однако на практике у многих со словами проблемы. «Все понравилось» — хорошо и верно, но маловато и не слишком конкретно. Хорошие рекомендательные письма пишутся развернутыми.

Общие соображения

1. Ситуация, когда человек предлагает вам самостоятельно составить для себя благодарность (чтобы он потом только расписался) — абсолютно нормальная. Многие так поступают, для рекомендателя так даже удобнее, потому что не обременительно. Ну а рекомендуемый может представить товар лицом, выделить то, чем гордится.

2. В идеале письма размещают на сайтах сканами. Потому что фирменный бланк, подпись руководителя и печать организации — объективно усиливают эффект. Тут можно провести аналогию с грамотами в рамочках на стене. Если картинкой ну никак невозможно — пусть будет текст.

3. Правильная рекомендация выглядит красивой. Вроде бы, мелочь, но обратите внимание на объем письма, размер шрифта и верстку. Все должно умещаться таким образом, чтобы 1/2 или 1/3 страницы оставалась свободной от текста— для эффектной подписи и печати. Если отзыв получается длинным — попробуйте растянуть его на полторы страницы. А вот ужимать строки, мельчить и впихивать печать сбоку внизу — несолидно.

О чем писать

1. Писать лучше о выполненной работе. То есть общие слова, которые можно сказать о любой хорошей компании или о любом проекте — это не шибко здорово. Намного полезнее конкретно перечислить, что было сделано.

2. Допустим, делалось нечто небывалое по сложности или масштабу. Об этом непременно надо сообщить! Если все закончилось в сверхсжатые сроки — аналогично. Все, что выделяет на фоне других, здорово добавляет отзыву веса.

3. Можно упомянуть: сложность, объем, скорость. А также уровень сервиса, наличие каких-то дополнительных услуг.

4. Высший пилотаж — это рассказать в рекомендательном письме некую историю. То есть описать реальную ситуацию, с сюжетом и героями. Например, «…до выступления оставались считанные часы, а презентации не было; но N моментально нашел нам и копирайтера, и дизайнера, за что ему великое спасибо…» — уже захватывает.

5. Вместо истории можно поименно поблагодарить кого-нибудь из сотрудников компании. «Спасибо менеджеру D за то, что терпеливо предлагал нам новые и новые альтернативные варианты», «монтажники R и Q вдвоем выполнили работу целой бригады, и только благодаря им наша кампания стартовала вовремя».

В конце письма можно высказать несколько нейтральных пожеланий. Либо еще раз поблагодарить за какие-нибудь качества (внимательность, креативность…) — от имени руководства или от всего коллектива. А можно так и написать: «Рекомендую вас как крупного/заслуживающего доверия/железного/творческого поставщика».

В качестве эффектной точки остается выразить надежду на партнерство и развитие отношений, пообещать обратиться в случае чего снова. Только сами себе пишите такие обещания осторожнее! Чтобы заказчик (когда станет подписывать) не подумал, будто вы навязываетесь.

Доброе слово даже кошке приятно. Так что в процессе помните: вы делаете хорошее дело.

Настоящие отзывы реальных клиентов

Будьте честны перед покупателями, потому что репутацию сложно заработать, но легко погубить. Придуманные отзывы гораздо хуже, чем отсутствие обратной связи, поскольку настоящие клиенты могут оставить негативный комментарий о вас. Некоторые фирмы платят копирайтерам за “реальные” отзывы, но потенциальный клиент почувствует подвох, даже если отклик красиво оформлен.

Мнение может быть не только идеальным

Обычные пользователи вряд ли будут писать отзыв, используя рекламные фразочки. Они не стесняются выражать свое мнение собственным языком, даже если это не совсем соответствует вашим ожиданиям об идеальном отзыве. Чтобы потенциальный клиент поверил, что мнение о вашей компании настоящее, как оно должно звучать?

Если покупатель заверяет, что ваш продукт идеален и на 150 % окупил себя, для большинства это будет звучать фальшиво. Если же на 101 %, это показывает, что продукт был опробован.

Сравнение с прошлым опытом

Отлично работает прием, когда покупатель может сравнить ситуацию до и после использования вашего продукта. Это создаст прочный фундамент, чтобы заслужить доверие клиентов. Пример: «Раньше мои волосы были ломкими и секущимися. Теперь я стала пользоваться бальзамом, который сделал их мягкими и шелковистыми всего за неделю».

Редактирование запрещено

Обратная связь покупателя не должна звучать как рекламная фраза. Дайте ему самому решить, что он хочет сказать.

Согласие клиента на публикацию отзыва

Обязательно спросите разрешение пользователя на публикацию его отзыва на вашем сайте и других ресурсах.

Упоминание основных достоинств товара

Дополнительные вопросы помогут клиенту подробно изложить свое мнение. Например, узнайте у покупателя, что ему больше всего понравилось при использовании автомобиля. Он может упомянуть, что авто плавно едет по сложным дорогам или двигатель новой модели очень мощный.

Видео — чемпион

Одно из известных маркетинговых агентств проанализировало статистику сайтов и пришло к выводу, что видеоотзывы почти в 10 раз более эффективны, чем простые текстовые.

Правильное расположение

Не только содержание отзыва важно, но и его расположение на сайте. Если у вас много реальных мнений от клиентов, но найти их практически невозможно, эффекта от этого не будет. Для сегмента B2B отзывы помогут привлечь больше клиентов, если несколько из них разместить на главной странице. В интернет-магазинах повысить доверие покупателя возможно за счет размещения отзывов на странице с товарами.

Воспользуйтесь вышеизложенными принципами, чтобы увеличить продажи.

9 способов, как получить продающий отзыв в B2C

Мы разобрались, что отзывы действительно могут быть полезны при развитии бизнеса. Однако как уговорить покупателя написать его качественно? У нас есть несколько отличных идей:

1. Используйте уже обкатанные решения крупных игроков рынка

   Сайт интернет-магазина Ozon — отличный пример эффективного использования отзывов для повышения лояльности покупателей и увеличения продаж. Каким образом вы можете подстроить это под себя? Заметьте, многие покупатели используют фразу: «Купили по отзывам».

   

2. Работайте с социальными сетями

   Социальные сети теперь используются не только для общения с друзьями, но и для построения бизнеса. Поэтому ваши потенциальные покупатели могут искать продукт, который предлагаете вы, именно на этих площадках. Однако разнообразие соцсетей не говорит о том, что ваш бизнес должен присутствовать на всех платформах. Изучите своего клиента. Если вы ориентированы на людей возраста 45+, то вам идеально подойдут “Одноклассники”. Для рекламы курсов, бьюти-услуг лучше развивать «Инстаграм».

   Включите функцию, позволяющую вашим клиентам писать отзывы о компании в различных соцсетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook и т. п.).

   У покупателя должен быть выбор, на какой платформе ему удобнее поделиться мнением о продукте и компании.

   Не забывайте постоянно мониторить отзывы. Возможно, потенциальный клиент решит задать вопрос вам или автору комментария.

3. Собирайте отзывы о товарах/услугах, изменяющих ваших клиентов

   Если услуги или продукты, которые вы предлагаете, преображают клиента или меняют его, обязательно собирайте потом отзывы. Способ будет эффективен для таких типов бизнеса, как продажа бьюти-продуктов, обучающие программы и курсы. В данном случае момент покупки, использование продукта и получение эффекта от него могут занять некоторое время. Однако довольный клиент станет дополнительным преимуществом для вашего бизнеса.

4. Устройте конкурс отзывов

   Назначьте небольшое вознаграждение за лучший отзыв клиента. Компания может рассчитывать на несколько десятков оригинальных отзывов разного вида и формата. Главное — подобрать достойный приз, за который стоит бороться.

5. Используйте QR-код

   В эру технологий нужно максимально использовать открывшиеся возможности. Например, разместить QR-код, отсканировав который пользователь попадает на страницу с комментариями о компании и ее услугах. Быстро и четко.

6. Разместите форму сбора отзывов на сайте компании

   Американская компания iHerb является прекрасным примером фирмы, которая построила систему продаж, основываясь на отзывах покупателей. Каждый продукт имеет свой рейтинг, влияющий на мнение пользователей при выборе.

   

7. Публикуйте не только положительные, но и отрицательные отзывы

   Не нужно бояться отрицательных отзывов. Никто не может работать идеально, а наличие исключительно положительных хвалебных комментариев вызывает подозрение. Доверие среди покупателей возрастет, если они будут видеть обе стороны бизнеса.

8. Не покупайте отзывы за подарки

   Как уже было сказано, организовать конкурс с ценным призом — отличный способ получить качественные отзывы разного формата. Но не рекомендуется платить клиентам: это покажет, что вам необходимо приложить усилия, чтобы получить хорошую обратную связь.

9. Используйте электронную почту

   Если вы собираете контактные данные покупателей, можно легко организовать email-рассылку. В письме попросите их заполнить форму отзыва. Таким образом компания может ненавязчиво получить несколько десятков комментариев о товарах и услугах.

Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов

Как показывает аналитика, видео влияет на пользователей лучше, чем другие форматы отзывов. Аудио не всегда удобно. Текст подходит, но он не такой красочный и эмоциональный, как видеоотзыв.

Безусловно, даже такой формат можно подделать. Компании нанимают несколько людей, которые красиво скажут на камеру заранее подготовленный текст о товарах и услугах.

Фальшивый отзыв в формате видео может усугубить ситуацию даже больше, чем придуманный текст.

Если человек говорит на камеру открыто и естественно, смотрящий его сразу увидит честность. Обычная обстановка и не рекламные фразы — и доверие клиента вам обеспечено.

Видеоотзыв, созданный в домашней обстановке или за рулем авто, поможет повысить уровень продаж. Подобные отклики укрепляют репутацию фирмы в глазах пользователей.

Крупные компании могут пригласить покупателя в профессиональную студию, чтобы записать его отзыв. Однако мы разбираем другие примеры.

Нас интересуют мнения, которые собираются в большом количестве. То есть каждый клиент сразу после услуги (курса, вебинара, урока) делится впечатлением, что ему понравилось, а что стоит доработать.

Если вы хотите собрать побольше мнений, не ждите! Действуйте быстро, пока клиент “горячий”.

Не тяните с обработкой покупателя, потому что каждый день вероятность, что он оставит отзыв, стремительно уменьшается. Более того, эмоции, что он испытал при сотрудничестве с вами, забываются. А при разовой услуге это играет важную роль.

Грамотным шагом будет создание таких отзывов, которые смогут помочь потенциальным покупателям избавиться от некоторых сомнений в отношении вашего продукта. Например, трата денег, страх, неуверенность. На каждое конкретное возражение лучше иметь подобный ответ.

Не забывайте, что многообразие аудитории также стоит учитывать. Например, мнения покупателей разных возрастных или профессиональных категорий (подростки, пенсионеры, бухгалтеры, домохозяйки).

Конечно, если ваша целевая аудитория — мужчины и женщины 30–40 лет, занимающиеся бизнесом, нет смысла выставлять отзыв подростка.

Полезным разнообразием станет наличие откликов от опытных пользователей и новичков. Проанализируйте, из какого сегмента идет основной поток покупателей, чтобы собрать качественный контент.

В вашем продукте заинтересованы разные категории граждан? Прекрасно. Разместите на сайте отзывы абсолютно отличающихся по социальному уровню, образованию и профессии людей.

Правильно оформите комментарии, чтобы читатель сразу видел, кто это писал. Например, основная мысль текста с указанием минимальной информации о самом авторе (имя, возраст, профессия, место проживания). Таким образом влияние содержания на пользователя будет увеличено.

Как это работает?

Чтобы верно определить главную мысль отклика покупателя, прочитайте/прослушайте/просмотрите его. В процессе отметьте, какой момент сможет привлечь внимание потенциального клиента. Лучше всего работает указание на конечный результат. Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю».

Выбранную ключевую цитату необходимо выделить, чтобы ее было заметно сразу (оформить символами, шрифтом, увеличить размер). Таким образом отзывы покупателей принесут вашей компании больше успеха и продаж.

3 примера полезных и бесполезных продающих отзывов

Рассмотрим популярные комментарии и отзывы, которые компании получают от покупателей:

Рекомендательное письмо

“Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С. выражает огромную благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за профессиональный подход к созданию сайта и последующему запуску рекламной кампании. Кирилл проявил себя с положительной стороны как опытный специалист. Работа была выполнена качественно и в точные сроки. Буду рекомендовать Сергеева К. С.».

Дата, подпись и печать.

С первого взгляда видно, что Кирилл — профессионал своего дела. Однако подобная рекомендация не принесет ему никакой пользы.

У потенциального заказчика, увидевшего подобный комментарий, не возникнет желания воспользоваться услугами ИП, поскольку здесь полностью отсутствует продающий элемент.

Главная ошибка — обобщенность при описании достоинств:

1. Профессиональный подход — как он проявлялся?

2. Положительная сторона — в чем именно?

3. Опытный специалист — каким образом это можно определить?

4. Качественная работа — каковы критерии качества?

5. Точные сроки — какие именно?

В отзыве нужно упоминать конкретные детали.

Рекомендательное письмо

“Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С. выражает огромную благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за создание официального сайта фирмы объемом 10 страниц за 9 недель, а также последующую настройку и запуск рекламной кампании в Google Ads, Яндекс.Директе и социальной сети Instagram.

Кирилл участвовал в процессе создания ТЗ, контролировал написание уникального контента для наполнения страниц, проанализировал целевую аудиторию кампании, помогал улучшить юзабилити сайта (что позволило сэкономить значительную сумму средств на некотором функционале). Кирилл находился на связи с командой ежедневно, отвечая на вопросы и внося коррективы в течение двух часов.

Он лично уведомлял руководство компании о вносимых поправках и нововведениях. Весь процесс занял около трех месяцев, но уже в первые две недели показа рекламы на различных платформах половина затрат окупилась. Мы настоятельно рекомендуем Кирилла Семеновича как профессионала в разработке сайтов и настройке рекламы в Интернете».

Дата, подпись и печать.

Продающий отзыв, пример которого представлен выше, уже содержит конкретику, но у него слишком большой объем. Немного сократим текст и сделаем его более структурным.

Рекомендательное письмо

«Выражаем благодарность ИП Сергееву Кириллу Семеновичу за создание официального сайта компании объемом 10 страниц за 9 недель, а также последующую настройку и запуск рекламной кампании в Google Ads, Яндекс.Директе и социальной сети Instagram.

Какие работы были проведены:

• создание ТЗ;

• контроль за написанием уникального контента;

• анализ ЦА;

• работа над юзабилити сайта (добавление триггеров, онлайн-чата);

• сэкономили средства при использовании некоторого функционала;

• предоставление отчетов о проделанной работе каждый день и презентация о выполненных заданиях еженедельно;

• настройка рекламной кампании для «Яндекса» и Google;

• развитие Instagram-профиля компании.

Кирилл был максимально вовлечен в процесс, проявив себя как опытный специалист.

Запланированная разработка сайта была выполнена в установленный срок 7 недель, а затем в течение 5 недель прошла полная настройка рекламной кампании и доработка юзабилити.

Уже в первые две недели показа рекламы на различных платформах половина затрат окупилась. Мы настоятельно рекомендуем Кирилла Семеновича как профессионала в разработке сайтов и настройке рекламы в Интернете.

Генеральный директор компании “Одиссея” Петров А. С.»

Дата, подпись и печать.

Третий вариант отзыва окажет больше положительного влияния на потенциальных покупателей. Однако как получить полезный и подробный отзыв от клиентов? Ведь они такие ленивые!

Подсказки, как получить продающий отзыв в B2B

Клиенты редко обладают опытом в написании качественных и подробных отзывов. Поэтому не стоит доверять его подготовку покупателю.

Порой клиенты настолько заняты, что могут попросить вас самих написать отзыв.

Важно помнить, что обратная связь о продукте или услуге нужна именно вам, а не пользователю. Так что инициатором предложения должны быть вы.

Отзыв представляет собой небольшой содержательный текст, который раскрывает положительные стороны продукта для потенциальных покупателей. Так что рекомендация в стиле “Наш новый блендер красивый, поэтому, купив его, вы не пожалеете” будет неэффективна.

Подобная ситуация возникает с пустыми откликами.

Чтобы отзыв получился продающим и содержательным, необходимо придерживаться определенного алгоритма. Например, подготовить для клиента анкету с вопросами, на которые необходимы развернутые ответы.

Затем компания анализирует полученную информацию и создает на ее основе отзыв. Осталось лишь согласовать формат и содержание с клиентом.

Может возникнуть логичный вопрос: “Для чего покупателю всем этим заниматься?”

Предложите небольшой бонус или скидку при заполнении анкеты о продукте компании. Желающие обязательно появятся.

Таким образом, клиенты ответят на одни и те же вопросы, но каждый в своем стиле. У вас появятся содержательные и конструктивные отзывы, отмечающие характеристики продукта с различных сторон. Ведь у каждого покупателя сложится личное мнение о вашей компании.

Ситуацию можно сравнить с выбором автомобиля. Первому нравятся большие внедорожники, второму — спорткары, а третий предпочитает электромобили.

Клиенты руководствуются тем же алгоритмом, различаются лишь критерии выбора.

Описанная выше процедура понятна и логична, поэтому у компании не должно возникнуть сложностей со сбором отзывов.

Редко встретишь клиента, который может написать качественный и продающий отзыв с достаточным количеством полезной информации. В большинстве случаев они описывают общие детали, не раскрывая всех достоинств продукта.

Поэтому покупателям нужна ваша помощь. Мы создали небольшой чек-лист, на который компании могут опираться при создании анкеты. Данная информация поможет написать уникальные и эффективные отзывы.

• Основная информация об авторе (инициалы, возраст, род деятельности, место проживания).

• Фотография покупателя с продуктом (если такая имеется), чтобы повысить уровень доверия к отзыву.

• Важно, чтобы в отклике содержалась информация о преимуществах компании и продуктах, которые привлекают клиентов. Почему люди выбирают именно вас? В чем ваша уникальность и достоинство?

• Что больше всего понравилось покупателю? Будет ли он рекомендовать вас? Советуем указать один или несколько пунктов, которые оставили наиболее приятное впечатление.

• Каждым клиентом движет “боль”, которую он пытается решить с помощью определенного товара или услуги. В отзыве расскажите, с какой проблемой столкнулся покупатель и как вы смогли ее решить.

• Опишите, какие действия были предприняты для помощи клиенту или какой товар смог решить сложившуюся ситуацию.

• Отличным решением будет представить подробный результат в сравнении “до” и “после” использования. Можно приложить фотографии, удостоверяющие положительный эффект от продукта.

• Не забудьте согласовать с клиентом содержание отзыва и разрешение на публикацию.

Правила, как написать продающие отзывы, если их не удалось собрать

Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда клиенты не оставляют отзывы о продуктах. В таком случае они вынуждены прибегать к услугам профессиональных копирайтеров. Нужно быть осторожным, поскольку некачественная работа может сильно навредить бизнесу. Существует несколько важных рекомендаций при составлении отзывов самостоятельно:

• Простота изложения. Чересчур активное использование сленга, смайлов и капса не рекомендуется. Если это отзыв клиента об услуге или продукте компании, отлично подойдет простой язык, не приукрашенный красивыми рекламными фразами.

• Честность и открытость. Эмоциональные выражения, которые заверяют, что продукт компании самый лучший, самый дешевый и самый качественный, оттолкнут покупателя. У каждого товара имеются недостатки, не бойтесь об этом упоминать.

• Естественность написания. Никто не будет ставить оценку за правописание. Могут встречаться пунктуационные и орфографические ошибки, разговорные словечки и шутки. Оригинальность и уникальность такого текста повысят уровень доверия.

• Полезность. Пространные отзывы, наполненные обобщенной информацией, встречаются на каждом сайте. Вариант “Купите и не пожалеете” вряд ли подвигнет заинтересованное лицо к покупке. Например, приобретая детскую коляску, необходимо указать впечатления от ее использования.

• Уместность и актуальность. Размещение отзывов на различных интернет-площадках должно соответствовать теме предоставляемых товаров и услуг. Старые и неактуальные посты, которыми никто не интересуется, комментировать не имеет смысла.

• Иллюстративность и достоверность. Фотографии повышают эффективность. Они должны быть сделаны качественно, но не профессионально. Таким образом читатель увидит, что отзыв реальный, а не выполнен специально по заказу.

Отзывы играют важную роль в продвижении сайтов и профилей в соцсетях. Если компания разместит качественные и содержательные отклики клиентов, положительный эффект не заставит себя ждать: увеличение продаж, доверие клиентов, повышение конверсии.

Чек-лист заказа продающего отзыва у копирайтера

Получив подробную и достоверную информацию, можно составить эффективный продающий отзыв. Безусловно, сухой и лишенный эмоций текст не подтолкнет человека к совершению покупки, но и перегруженный восклицательными знаками и пустыми фразами отзыв пользы не принесет. Многие компании получают ценные сведения от ЦА для дальнейшего использования.

Если за работу принялся копирайтер, рекомендуется заранее составить вопросы, ответы на которые позволят написать продающие отзывы. Информацию получают с сайта и из социальных сетей заказчика или от руководства компании и клиентов.

1. В чем ценность компании, почему клиенты останавливают выбор именно на вас?

2. Конкурентные преимущества, которые отличают компанию от других.

3. С какими проблемами покупателей справляется компания?

4. Главные достоинства компании для клиентов.

5. Почему люди выделяют продукт (услугу) среди прочих?

6. Основные характеристики целевой аудитории.

7. Каков оказался результат выхода продукта на рынок? Полюбил ли его потребитель?

Возможность оставлять комментарии и делиться мнениями о компании на ее официальном сайте позволит собрать несколько десятков отзывов. Запрашивается согласие на использование материала не только для интернет-платформ, но и для контент-маркетинга.

Чтобы придуманный отзыв не отразился негативно на имидже компании, стоит обратиться к профессиональному копирайтеру. Он сможет собрать достаточный объем полезной информации, чтобы написать десяток продающих комментариев.

Снова обратим внимание на вопросы:

1. Сначала выясним, почему люди выбирают именно ваш сайт и компанию, а не конкурента. Какие мысли и чувства двигают покупателем?

2. Пользователи стараются найти товар или услугу по самой выгодной цене, не теряя при этом качество. Если клиент воспользовался услугами конкретной фирмы, значит, у нее есть уникальное превосходство над другими. Стоит упомянуть это в отзыве.

3. Обратим внимание на “боли” клиента. Люди очень похожи, так что проблемы часто могут быть одинаковы. Если у вас есть продукт, которые помог одному покупателю, можно смело утверждать, что другим он также в состоянии помочь. Доверие среди пользователей будет постоянно расти.

4. Определяем выгоды товара или услуги для клиента. На что в первую очередь обращает внимание человек, чем руководствуется, какие критерии продукта он оценивает. В отзывах данную информацию можно использовать в качестве преимуществ.

5. Как изменилась жизнь человека после использования продукта компании. Читая отзыв, в котором описываются преимущества товара, покупатель не захочет упускать уникальное и привлекательное предложение.

6. Изучение целевой аудитории играет одну из ключевых ролей в создании бизнеса. Именно от правильного определения клиентуры зависит объем продаж и успех компании в целом. Эффективные отзывы должны указывать на конкретную группу людей, которая получит максимум пользы от применения товара или услуги.

7. Клиенты стремятся получить от покупки 101 %, поэтому в интересах компании удовлетворить и превзойти ожидания пользователей. Благодаря опросам и анкетам копирайтер сможет выгодно указать на достоинства продукта, привлекая больше покупателей.

Итоговые советы, как повысить эффективность продающих отзывов

Хотите прямо в собственном офисе или магазине записать продающий видеоотзыв от реального клиента? Не рекомендуем обращаться к представительницам прекрасного пола. Вам придется потратить много времени на уговоры, так как женщины большое внимание уделяют тому, как они выглядят. Мужчины быстрее согласятся на такое предложение.

Отзывы, записанные в необычных условиях или на нестандартных поверхностях, сильнее притягивают внимание. Придумайте что-то оригинальное.

В каждом офисе можно встретить различные сертификаты и благодарственные письма. Если их повесить криво, то читать их будут чаще: все необычное больше привлекает внимание.

Если не хотите получить скучный отзыв типа «Все понравилось», стоит проработать его структуру. Это упростит клиентам процесс обратной связи.

Потребители охотнее будут оставлять отзывы, получая за них небольшое вознаграждение. Так, в кофейне можно, независимо от того, положительно или отрицательно отозвался клиент, предложить ему бесплатную чашку кофе.

Когда такая акция действовала в реальном заведении, то уже за пару дней было получено более сотни отзывов и акцию пришлось прекратить. Нужно отметить, что подавляющее большинство клиентов высказались о кофейне положительно.

Доверие к продающему отзыву повышают такие факторы, как наличие данных клиента, его фотографии и развернутость текста, в котором могут быть даже указаны небольшие недочеты, уже исправленные вами. Такому тексту будут верить практически на 100 %.

Вариантов для сбора продающих отзывов достаточно много. Вам остается только предложить клиенту указать свое мнение.

Кроме того, сам процесс получения отзыва может стать дополнительным инструментом для работы с клиентами. После такого взаимодействия можно получить и дополнительные заказы.

Обращаем ваше внимание на еще один момент. Если вы хотите получить развернутый отзыв, не стоит сосредотачиваться на своей выгоде. Прежде всего позаботьтесь о комфорте клиента: сократите список вопросов после заполнения регистрационной формы на сайте. Не просите написать большой текст или оставить «постановочную» фотографию. Следуйте нашим указаниям и добивайтесь успеха.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь: