Как составить перечень вопросов

Гайд по интервью — это ваша дорожная карта по интервью.

Перед составлением данного документа нужно четко сформулировать цель разговора: узнать, какие проблемы есть у этого сегмента и выяснить, как они решают эти проблемы. Далее все вопросы будут формулироваться так, чтобы эту цель достичь.

Как составлять вопросы:

Во-первых, перед тем, как задавать основные вопросы интервью, накидайте пару вопросов, которые дадут возможность человеку рассказать о себе и своей жизни. Так вы поможете ему расслабиться, привыкнуть в атмосфере, а заодно узнаете, с кем имеете дело.

Во-вторых, всегда формулируйте вопросы однозначно и простым языком.

Например, представьте, что вы изучаете рынок образования. Вы можете спросить респондента: «Как вы обычно подходите к процессу обучения?». Человек при этом может интерпретировать вопрос так: «Как вы принимаете решение о том, чему учиться?» или «Если вы решили научиться чему-то: какой способ вы выбираете: комплексное высшее образование, курсы, книги, репетитор…» и даже так «Когда вы учитесь, вы делаете это систематично или наскоками по мере надобности?» Как итог, высока вероятность, что человек начнёт отвечать не на тот вопрос, ответ на который вам на самом деле нужен.

В-третьих, старайтесь отдавать предпочтение открытым вопросам. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить однозначно (да или нет) и нельзя выбрать один из вариантов. Людям придётся самим пошевелить головой. Так вы получите разнородную, но более обширную информацию.

Например, вместо «Вы много уделяете времени образованию?» спросите «Как много обучающих программ (книг) вы прошли (прочитали) за последний год?»

В-четвёртых, не составляйте огромный опросник, он быстро утомит человека. Постарайтесь вытащить максимум информации за 5–6 вопросов.

Для того, чтобы в опроснике осталось всё самое нужное, проделайте следующие шаги:

1. Несколько раз пройдитесь по вопросам и прикиньте, какие ответы вы можете услышать и что они вам могут дать.

2. Попробуйте пройтись по вопросам с коллегой/другом/родственником, чтобы понять, все ли вопросы понятны, увидеть реакцию и услышать потенциальные ответы.

3. Удалите те вопросы, которые дают очень общую или бесполезную информацию, т.к. они забирают время и силы у вас и респондента, но не помогают достичь цели.

Список примерных вопросов на глубинные (проблемные) интервью:

1. Расскажите немного о себе.

2. Вспомните и опишите последние несколько случаев, когда вы сталкивались с… (какой-то необходимостью или проблемой). Опишите, как вы закрывали свою потребность?

Такой вопрос поможет пользователю лучше погрузиться в контекст и настроится на разговор о вашем кейсе, а также покажет, действительно ли он является представителем нужного сегмента.

3. Сколько раз за последнюю неделю / месяц / год (в зависимости от продукта) вам приходилось сталкиваться с этой проблемой?

4. В каких случаях вы обычно сталкиваетесь с проблемой? Что в ней сложного? Какие эмоции вы испытали, когда сталкиваетесь с проблемой?

3м и 4м вопросом выясняем частотность и контексты, в которых возникает потребность, а также основную эмоциональную окраску этого жизненного события

5. Если бы сейчас у вас возникла потребность в решении данной проблемы, опишите последовательность своих действий.

6. Какие плюсы у данного способа решения? Какие минусы?

Внимательно записывайте эти плюсы и минусы максимально близко к тексту, это пригодится для того, чтобы в будущем говорить одним языком с пользователями.

7. Как вы пытались избавиться от минусов в процессе решения проблемы?

Если человек пытался решать проблему и избавляться от недостатков способа решения, то нужно понять чего ему стоит это решение. Ведь наш продукт будет по-сути конкурировать с тем, как он сейчас справляется с проблемой.

Стоит обратить внимание именно на те недостатки существующего решения, с которыми человек пытался бороться, т.к. именно они самые болезненные. Если есть недостатки существующих решений, на которые пользователь указал, но с которыми никак не стал бороться, это сигнал о том, что эти проблемы вторичны (скорее всего)

Список примерных вопросов на экспертные интервью:

Диалог стоит начать с того, что рассказать про свою гипотезу, технологии, результаты общения с потенциальными потребителями. Собеседник должен понимать, что у вас уже есть определенная экспертиза и вы действительно заинтересованы в развитии продукта, а не просто отнимаете время на обсуждение случайной идеи.

1. Расскажите о вашем опыта работы в этом сегменте. Чем вы занимались? С какими проблемами сталкивались? Что сейчас с этим продуктом?

2. Что сейчас происходит с рынком? В какую сторону идёт трансформация? Как на это реагируют старые игроки? Что предлагают новые игроки?

3. Какие сегменты аудитории чаще всего приходят в продукт? Какие сегменты оставляют больше денег в продукте?

4. У каких сегментов сильнее всего болит и где? (какие факторы объединяют людей, которые чаще всего приходят за продуктом / услугой). Как описать представителей этого сегмента?

5. В текущем контексте рынка и с учетом проблем целевой аудитории, на какой сегмент лучше обратить основное внимание? Почему именно на него?

6. В чём основная ценность будет для этого сегмента? Что нужно изменить в моём продукте, чтобы он наилучшим образом закрыл боль этого сегмента?

7. Как лучше всего коммуницировать с этим сегментом?

Безусловно, приведённые выше вопросы — это не волшебная таблетка. В зависимости от ваших целей и особенностей продукта данный список должен корректироваться: уточняться, дополняться и урезаться.

Приведённые выше вопросы — это, скорее, вектор, который поможет направить в вашем конкретном случае.

Как подготовить интересные вопросы для интервью

Вам предстоит взять интервью у известного или не очень человека и хочется сделать его уникальным. Но разговор даже с самым интересным собеседником может выйти вялым и скучным, если заранее не позаботиться о вопросах для интервью. Конечно, не каждому дано стать вторым Ларри Кингом или Владимиром Познером. И тем не менее есть приемы, освоив которые, вы всегда сможете «вырулить», даже если разговор вдруг не задался. Сегодня на Pressfeed поговорим о таких приемах.

Вопросы или темы?

А нужно ли вообще заранее готовить подробный список вопросов для интервью? Маститые журналисты, которые на интервью, как говорится, собаку съели, считают, что нет — лучше продумать только темы для обсуждения, а вопросы родятся уже в ходе диалога. Руководитель и автор спецпроекта «Первые лица» ТАСС Андрей Ванденко рассказал на мастер-классе на культурном форуме в Петербурге, как он готовится к интервью: «Я никогда не пишу вопросов, кроме первого, я набрасываю темы, которые хочу обсудить с собеседником. Стараюсь пройти на шаг дальше своих коллег, первым вопросом настроить человека, выбить его из колеи привычных ответов».

Публицист, обозреватель и экс-главред московского бюро русской службы «Би-би-си» Константин Эггерт высказывается по этому поводу вообще категорично: «Никогда не присылайте вопросы — присылайте темы, которые вы будете обсуждать».

Скачайте прямо сейчас: книга «Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ»

Однако если вам пока не хватает опыта для проведения интервью, или вы думаете, что с заготовленными вопросами будет комфортнее строить беседу, все-таки составьте список. Возможно, и спикеру будет проще подготовиться к интервью, если у него список будет заранее. Из этого не стоит делать драму — если собеседник ознакомился с вопросами перед беседой, вовсе не значит, что интервью в итоге получится плоским и шаблонным, с заранее заготовленными фразами. Во-первых, вы можете отправить не весь список, а только те вопросы, которые нужны спикеру, чтобы «поднять» какую-то информацию — например, данные о финансовых показателях компании. Во-вторых, невозможно знать заранее, в какое русло в итоге повернет беседа, так что в процессе интервью у вас обязательно появятся новые вопросы.

Кстати, даже самая тщательная подготовка обеих сторон вовсе не означает, что все будут придерживаться «домашних заготовок». Элемент неожиданности еще никто не отменял, так что все может пойти не по сценарию. Причем, разрыв шаблона — это далеко не всегда плохо.

Яркий тому пример — интервью ведущего радио BBC Криса Старка с Милой Кунис. Молодой журналист сильно нервничал из-за того, что ему нужно было общаться со звездой, о чем он ей и сообщил. «Это не то же самое, что болтовня с друзьями в пабе, к которой я привык», — признался Старк. После чего журналист и актриса начинают обсуждать коктейли, блюда, футбол, а в итоге Старк даже приглашает ее на свидание.

Когда же коллеги Старка попросили звезду все-таки поговорить на изначально запланированную тему — о фильме «Оз: великий и ужасный», в котором Кунис сыграла ведьму, она ответила, что неформальное общение ей нравится больше. А в конце беседы актриса призналась, что это было одно из лучших интервью в ее жизни.

Ищем мнения представителей бизнеса для РБК, Коммерсантъ и других СМИ. Отвечайте на запрос здесь!

Ролик на YouTube с записью этого интервью на сегодня собрал 14 млн просмотров и более 11 тыс. комментариев, про него написали многие западные издания. А сам Крис Старк впоследствии сделал такой неформальный подход своей фишкой.

Избегайте банальщины

До того, как приступить к подготовке вопросов для интервью, промониторьте, какие темы чаще всего обсуждали с героем другие журналисты, и исключите их. Никому не хочется сто раз рассказывать про одно и то же.

Чаще всего на однообразие жалуются звезды. Так, например, Брюс Уиллис неоднократно заявлял, что ненавидит давать интервью, в том числе и потому, что журналисты задают одинаковые вопросы. А Квентин Тарантино однажды страшно разозлился, когда журналист британского телеканала Channel Four News Кришнан Гуру-Мерфи спросил о связи с жестокостью в его фильмах и насилием в жизни. Тарантино заявил, что отвечает на подобные вопросы с самого начала карьеры и не собирается озвучивать свое мнение еще раз. В результате интервью превратилось в агрессивную словесную перепалку.

Виртуальный пиарщик Pressfeed — подберет СМИ под вашу тему, напишет текст, организует выход публикации или интервью. Оплата за результат!

Конечно, такие истории становятся резонансными, их много обсуждают, видеоролики смотрят и комментируют. И тем не менее вряд ли кто-то захочет по собственной воле оказаться в тот самый момент на месте интервьюера. Так что ищите свежий взгляд на тему, в общем, сделайте вопросы интереснымы для собеседника. И еще, как советует Константин Эггерт, старайтесь продумать структуру своей беседы как диаграмму: от мягкого вопроса к жесткому.

Не нужно также спрашивать у собеседника очевидные вещи. Например, где или над чем он работает, какое у него хобби, семья и т. д. Поиск такой информации — часть подготовки к интервью. Нужно постараться узнать из открытых источников о биографии героя все по максимуму. И только то, о чем герой никогда не говорил, вы можете уточнить.

Подготовьте несколько вопросов «на всякий случай»

Как быть, если ваш собеседник немногословен, дает короткие и односложные ответы? Заранее сформулируйте несколько дополнительных вопросов для интервью «про запас». Они спасут беседу и, возможно, помогут разговорить героя. Например, спросите мнение интервьюируемого о недавно вышедшем фильме или книге.

10 кейсов о росте трафика, продаж и продвижении бизнеса с помощью СМИ. Скачать!

Пользуйтесь полезными инструментами

При подготовке вопросов для интервью незачем изобретать велосипед, а можно воспользоваться тем, что до вас уже придумали другие. Например, правила канадского журналиста и ученого Джона Саватски. На протяжении многих лет Саватски вместе со своими студентами изучал различные интервью, анализировал их. В итоге он сформулировал три правила хороших вопросов и составил перечень из «Семи смертных грехов» интервьюера.

Три правила хороших вопросов

1. Открытые
2. Нейтральные
3. Короткие и несложные для понимания

«Семь смертных грехов» по Джону Саватски

1. Утвердительное предложение вместо вопроса.
2. Два вопроса в одном.
3. Перегруженные.
4. Оценочные слова и выражения в вопросе.
5. Упреждающие вопросы или домыслы интервьюера в вопросе.
6. Преувеличения (гиперболизация).
7. Вопросы, допускающие односложные ответы (да — нет).

Еще один полезный инструмент, которым, кстати, всегда во время своих интервью пользуется Владимир Познер — опросник Марселя Пруста. Сам Пруст не составлял этот опросник, он просто заполнил анкету, которая принадлежала его подруге. В то время такие анкеты были очень популярны, и Пруст отвечал на них несколько раз в течение жизни. Сохранились две анкеты Пруста — одну он заполнил, когда был подростком, вторую — в 20-летнем возрасте. Их и принято называть опросником Пруста.

Большинство вопросов в этих анкетах пересекается, но есть и отличия. Мы объединили два опросника в один. Получилось 30 универсальных вопросов, которые можно задать любому собеседнику.

А вот как ответил Владимир Познер на некоторые вопросы из опросника Пруста.

Один из главных принципов успешности контента такого типа — правильные вопросы для кейс стади. В конце статьи мы поделимся списком универсальных вопросов для интервью, в каком порядке их лучше задавать. А пока расскажем об основных принципах построения успешного кейса.

Екатерина Зейналова

Высшее образование в сфере Бизнес Менеджмента. Свободно владеет английским и русским языками. Также знает немецкий и арабский. Автор  и редактор проектов по маркетингу, гемблингу, Амазону, HR, и многим другим тематикам.

Case study — формат контента, основанный на пользовательском опыте.  Это эффективный способ заявить о себе. Потенциальные клиенты хотят узнать о вас больше, прежде чем начать сотрудничать. Когда лозунги и обещания подтверждаются опытом клиентов, это внушает еще больше доверия к компании.

Кейсы позволяют:

1. Донести социальную значимость вашего проекта.
2. Рассказать историю успеха клиента — это наиболее эффективно на среднем или позднем этапе воронки.
3. Помочь потенциальному клиенту принять решение о покупке.

Эффективный VS малоэффективный case study

Что отличает успешный кейс от неэффективного? Лучшие результаты показывают истории клиентов, которые помогают решить конкретную проблему. Читатель ознакомился с опытом компании или потребителя, который уже с вами сотрудничает, и понял: «Да, это именно то, что поможет решить и мою задачу!»

Один из главных принципов успешности контента такого типа — правильные вопросы для кейс стади. В конце статьи мы поделимся списком универсальных вопросов для интервью, в каком порядке их лучше задавать. А пока расскажем об основных принципах построения успешного кейса.

1. Важно не только то, что вы спрашиваете, но и у кого берете интервью

Чисто технически вы вообще можете написать хороший текст без цитат клиента. Но когда кейс стади содержит прямые ответы клиентов — просто хороший кейс превращается в отличный!

Подходите к выбору компании и ее представителя со всей ответственностью. В идеале это бренд, который вызывает доверие, которому стремится соответствовать ваша целевая аудитория. Кроме того, нужно, чтобы у вас были хорошие взаимоотношения и вы смогли поговорить открыто, свободно и получить честные ответы на важные вопросы.

Выбирая представителя бренда, у которого вы возьмете интервью, поинтересуйтесь, кто больше всего взаимодействовал с продуктом. Попросите организовать встречу именно с ним.

2. Выбор формата интервью

Вы можете встретиться с представителем компании лично, поговорить по телефону или задать вопросы для кейса в интервью по электронной почте. У каждого из этих способов есть плюсы и минусы. Проанализируйте их и выберете тот вариант, который больше подходит в вашей ситуации.

Личная встреча

Сложность в том, что она требует от каждого выделить достаточно времени — подготовиться, определить место встречи и добраться до него. Если вы еще не знакомы, то потребуется время на установление комфортного режима общения.

Часто для формулирования ответа требуется время на обдумывание. А личная встреча, как правило, требует незамедлительного ответа. Однако это не всегда плохо — такие ответы бывают более искренними. К тому же личное взаимодействие всегда эффективней — вы считываете невербальные сигналы, можете понять, какой вопрос наиболее интересен, и «раскручивать» его, узнавая больше действительно ценной информации.

Видеоинтервью

Хорошая альтернатива личной встрече — его проще организовать, не нужно тратить время на поездку. При этом сохраняется возможность считывать невербальные сигналы. Участники встречи, как правило, чуть менее скованны, чем при личном взаимодействии. Еще один существенный плюс — возможность записи видеовстречи.

Из минусов — все то же отсутствие времени на подготовку и обдумывание ответов. К тому же многие предприниматели планируют видеовстречи одну за другой, и время на интервью ограничено.

Телефонный разговор

Удобен тем, что появляется больше пространства для организации разговора — человек может поговорить с вами в дороге, во время ожидания или просто в перерыве от рабочих дел. В телефонном интервью люди более открыты и разговорчивы, так как меньше смущаются.

Минус — сложнее контролировать разговор и направлять его в нужное русло, чем когда видите настроение и заинтересованность/незаинтересованность собеседника.

E-mail

Это хороший способ, когда нужно дать время на обдумывание ответов, подготовку фактов, сбор цифр. Основной минус в том, что ответы часто бывают сухими и формальными. Длительность подготовки такого варианта кейс стади значительно выше. Кроме того, в переписке сложнее проявлять гибкость, развивать определенные вопросы, уточнять, детализировать.

Однако взаимодействие по электронной почте удобно тем, что нет необходимости делать заметки и тратить время на перевод речи в текст.

3. Спланируйте вопросы для будущего кейса, разделив их на ключевые компоненты

Мы рекомендуем использовать 5 категорий вопросов для кейса:

1. Вступительные. Для получения информации о компании, сферы ее деятельности и задачах, которые она решает.
2. Описывающие проблему. Они позволят понять ключевые задачи, которые стояли перед клиентом до начала сотрудничества.
3. Варианты решения. Для понимания, какие меры были приняты и какие этапы прошла компания, для того, чтобы решить эту задачу. Ответы клиента помогут описать функционал вашей услуги или товара.
4. Преимущества. Вопросы, ответы на которые способны раскрыть сильные стороны вашего продукта.
5. Прогнозные вопросы. Как компания может извлечь больше пользы из продукта, какой функционал хотелось бы добавить?

При формировании списка вопросов соблюдайте главный принцип — максимально используйте выделенное на интервью время. Не задавайте вопросов, ответы на которые и так есть в открытом доступе или в вашей аналитике.

4. Правила подготовки к интервью

Прежде чем мы перейдем к конкретным примерам вопросов для кейса, хотим поделиться рекомендациями, которые помогут сделать встречу более эффективной:

1. Список вопросов в том порядке, в котором вы планируете их задавать, должен быть перед глазами. Это позволит направить разговор в нужное русло, если собеседник уходит от темы.
2. Активно слушайте и задавайте дополнительные вопросы, чтобы добиться более полного ответа.
3. Делайте заметки. Если вы записываете разговор, отмечайте время на записи, где клиент озвучивает важные моменты, которые можно использовать в виде цитат.
4. Заранее прочувствуйте историю, которую вы хотите донести. Это позволит запрашивать тот тип информации, который соответствует ей.
5. Задавайте открытые вопросы. Так вы разговорите собеседника, а из ответов почерпнете цитаты.
6. Будьте гибкими и подготовьтесь перестроить нить разговора, если история будет развиваться по другому сценарию.
7. Чем больше деталей, тем лучше. Уточняйте, развивайте темы, даже если кажется, что вы собрали достаточно информации для написания кейс стади. Поверьте, когда начнете создавать статью, вам будет не хватать информации.
8. Обязательно поблагодарите собеседника за то, что он уделил свое время вам.

Список вопросов для создания успешного кейса

Подготовили список, который вы можете использовать в качестве ориентира для интервью. Необязательно задавать их все и именно в таком виде, но надеемся, они вдохновят вас на собственные идеи.

С чего начать интервью? Узнайте важное о вашем клиенте

• Расскажите немного о себе, вашей компании. Чем вы в ней занимаетесь?
• Насколько большой ваш отдел/команда?
• Расскажите о целевых клиентах. С кем вы работаете и что их больше всего волнует?
• В чем, по вашему мнению, уникальность отрасли, в которой вы работаете?

Если работаете в B2C и берете интервью не у представителя компании, а у частного лица, используйте тот же подход. Расспросите клиента о нем, его ценностях и интересах.

Раскрываем проблему

• Как вы узнали о нашем бренде и что побудило вас к сотрудничеству?
• Расскажите о конкретных задачах, которые вам нужно было решить.
• Как до этого справлялись с проблемой, что делали и каков был результат?
• Как эти проблемы повлияли на моральный дух команды, эффективность работы компании и удовлетворенность клиентов?

Для вопросов B2C клиентам — расспросите об их личных болевых точках, с какими проблемами сталкивались и как пытались решить.

Подводим к решению

Узнайте, почему клиент выбрал вас, а не конкурентов. Что было особенно полезно в решении проблем, насколько простыми или сложными были взаимодействие, внедрение и адаптация.

• Как вы впервые узнали о наших продуктах/услугах?
• Какие продукты/функции вы используете? Как именно они помогли решить задачу?
• До того, как выбрали нас, рассматривали ли альтернативные варианты? Расскажите, что побудило сделать выбор в нашу пользу.
• Расскажите о реализации проекта: сколько времени заняло внедрение решения в ваши бизнес-процессы и как прошла адаптация?

Раскрываем преимущества продукта для клиентов

Ваша цель — узнать, какую ценность несет ваш продукт для клиента. Постарайтесь получить подробный ответ о конкретных результатах. Чем больше цифр и фактов вы узнаете, тем лучше. Не стесняйтесь запрашивать внутренние отчеты или документацию. Только заранее согласуйте, что из этого вы можете публиковать. И, наконец, обратите внимание на нематериальные или неизмеримые выгоды — возможно, сотрудничество с вами способствовало удержанию сотрудников, повышению доверия клиентов и т. д.

• Какие ключевые показатели эффективности вы отслеживали на протяжении внедрения (производительность, экономия времени, моральный дух сотрудников и т. д.)?
• Какие изменения/улучшения вы увидели после начала использования нашего продукта/услуги?
• Как вы использовали «высвободившиеся» ресурсы: время/средства/энергию?
• Какие вы ощутили неожиданные или менее поддающиеся количественной оценке выгоды?
• Как продукт/услуга был оценен другими членами команды?
• Что вам больше всего понравилось в нашем продукте или услуге?

Узнаем планы на будущее и потребности в дополнительном функционале

Эта часть интервью поможет узнать о развитии ваших отношений с клиентом. К тому же вы сможете продемонстрировать, как ценность бренда выходит за рамки только одной проблемы.

• Что, по вашему мнению, может увеличить ценность, которую наш продукт или услуга дает вам?
• Расскажите о предстоящих планах, связанных с расширением использования нашего продукта.
• Что вы хотели бы изменить или добавить в функционал?
• Что вы хотели бы добавить к тому, что мы обсудили?
• Что, по вашему мнению, важно знать тем, кто прочитает интервью, чтобы им был понятен ваш опыт?

В процессе у вас могут возникнуть вопросы и уточнения, которые во время интервью вы не смогли бы продумать. Заранее договоритесь с клиентом, каким способом вы сможете связаться с ним при необходимости.

Теперь, когда у вас на руках есть факты, история клиента и его рекомендации, осталось только написать кейс. Если у вас нет штатного копирайтера, а тратить свое время не хочется, обратитесь к специалистам.

У нашей команды большой опыт в создании контента формата кейс стади. Пишите нам любым удобным способом, будем рады помочь!

Гайд для интервью

Когда речь идет о качественных исследованиях, одним из ключевых методов сбора информации является глубинное интервью. Вне зависимости от того, кто именно отвечает на вопросы (эксперт или потребитель определенной категории товаров), процесс свободного общения, диалога позволяет лучше и глубже раскрыть мысли собеседника.

Суть метода состоит в установлении доверительного общения между интервьюером и респондентом, и проходит в формате живой беседы. Глубинное интервью проводится по заранее подготовленному списку вопросов, сценарию. Таким образом, подготовительным этапом является формирование списка вопросов, отвечающих целям и задачам исследования.

Структурирование гайда

Список вопросов (гайд, от английского «guide» — путеводитель) это документ, содержащий темы и блоки вопросов, направленные на достижение основной цели исследования. Как правило, руководство для интервью состоит из серии открытых вопросов, свободных к интерпретации модератора. Таким образом, интервью может проводиться по заготовленной структуре, но с использованием гибких формулировок. Структура интервью может быть выстроена следующим образом:

Профессионализм модератора заключается в принятии самостоятельного решения о необходимости задавать уточняющие и дополнительные вопросы для более глубокого раскрытия темы исследования.

Порядок вопросов и частые ошибки

Как и любое исследование, глубинные интервью требуют масштабной подготовки на каждом этапе. Учитывая, что качественные виды исследования направлены на получение содержательной информации от респондентов (экспертов, потребителей и пр.), модератор должен быть обучен основным методикам ведения беседы, используя список ключевых вопросов. Каждый из этапов подготовки важен, и нарушение условий проведения может исказить получаемые данные.

В основе проведения исследования лежит список вопросов. После того как была определена цель исследования, выбрана структура проведения, необходимо составить перечень вопросов согласно теме, целям и задачам исследования. Формулировки вопросов могут варьироваться, но структура беседы должна выглядеть следующим образом:

При самостоятельной разработке сценария интервью необходимо избегать ошибок, которые могут повлиять на сбор и качество получаемой информации, но также необходима подготовка интервьюера, которому крайне важно избегать:

Ниже приводим пример готового списка вопросов сценария интервью (рассматривается тематика «изучения потребительского поведения»):

Пример гайда глубинного интервью