Как составить письмо претензию застройщику

Я помогаю клиентам составлять претензии уже десять лет.

Я знаю, что благодаря грамотно составленной претензии можно сэкономить деньги. В статье расскажу, что обязательно нужно указывать в претензиях, как правильно их подавать, а также поделюсь шаблонами самых распространенных.

Основания подачи претензии застройщику

Перечень вопросов, по которым можно жаловаться застройщику, открытый, поэтому жалобу можно писать на любой случай, когда застройщик дает какие-либо гарантии в договоре или это оговорено в законе и нарушает их.

Подготовка претензии и сопутствующих документов

Если речь о качестве работ. Например, вас не устраивает качество отделки, неровная стяжка, кривая штукатурка, незакрывающиеся двери, продуваемые окна, а может быть, и трещина на всю стену. В таком случае претензий, как правило, получается две:

1. В первой следует описать проблему в том виде, как видите ее вы без экспертизы. Цель такой претензии — предложить застройщику по своей инициативе определить проблему и ее устранить.
2. Вторую претензию подают в случае, если застройщик не отреагировал на первую или ответил, что ваши претензии необоснованны. Тогда вы вызываете эксперта и к претензии прикладываете его заключения. Текст дополняете ссылками на законы, которые застройщик нарушил.

Если застройщик требует подписать акт приема-передачи с ненормальными условиями. Например, в акте написано, что у вас нет претензий, а они у вас есть и устранять застройщик их не хочет. Или в акте указано, что вы должны доплатить за изменение метража квартиры, а вы не согласны и хотите нанять эксперта, чтобы провести повторные измерения. В таком случае, соответственно, в претензии нужно ссылаться на то, что вас не устраивает.

О том, как избежать ловушки, когда вы долго не подписываете акт приема-передачи и застройщик составляет односторонний акт, я подробно рассказывал.

Если речь идет о нарушении сроков строительства. Тут достаточно срока строительства в договоре. Но претензия по нарушению сроков обычно связана с неустойкой, которую еще нужно рассчитать. О том, как это сделать, расскажу позже.

Если застройщик навязывает свою УК — мы тоже уже разбирали. У любого дома есть временная УК, которую выбирает застройщик. Она нужна, чтобы управлять домом, пока остальные квартиры не переданы собственникам. Как только это произошло — собственники могут сами выбрать УК. Навязывать ее никто не может.

В первый раз можно писать малую претензию и даже не прикладывать документы. Либо, например, в претензии по качеству можно приложить самостоятельно сделанные фотографии. Простая претензия необходима, чтобы посмотреть на реакцию застройщика. Хороший застройщик с репутацией предпочтет решить вопрос сразу, а вам не придется тратить время, силы или деньги на юристов.

Если реакции застройщика не будет — переходите к юридически обоснованным требованиям.

Я рекомендую начинать с малых претензий. Если, конечно, проблема не носит катастрофический характер и не требует незамедлительного решения, например, в аварийных ситуациях: прорвало трубы отопления, которые идут под полом, пошли трещины в конструкциях или промерзли стены. Понятно, что сначала вы вызываете аварийные службы управляющей компании. Но если хотите зафиксировать ущерб и потребовать потом компенсацию от застройщика — лучше уведомить его настолько быстро, насколько это возможно.

Грамотная претензия — это необязательно претензия на 10 страниц с перечислением всех снипов и гостов. Достаточно, если даже небольшая претензия написана на хорошем юридическом языке с четким изложением требований. И лучше сформулировать ее посерьезнее, чем: «У меня дома холодно, помогите решить проблему».

Правила составления претензии к застройщику

Сами по себе «претензии» законодательно почти никак не урегулированы. Нет ни одной специальной статьи закона, которая бы рассказывала, что такое претензия. Закон обычно регулирует сроки подачи претензий и ответов на них, порядок направления, но не содержание. В редких случаях в законе указывается, что должно быть в претензии: например, если хотите неустойку, ее нельзя просто попросить, а нужно рассчитать. Выписывать всю формулу и прикладывать расчеты не обязательно, но можно.

Во всем остальном необычных требований к претензии, которые отличали бы ее от обычного письма, нет. В претензии всегда нужны:

1. Контактные данные отправителя — адрес и телефон.
2. Копии документов, на которые есть ссылки в претензии.
3. Само описание проблемы.

Перечислять самостоятельно все статьи и законы, которые, возможно, нарушены застройщиком, необязательно. Описания самого нарушения достаточно. Если знаете статью закона — пишите. Если нет — описывайте проблему максимально детально. Например, у вас продувает окно. Поэтому желательно указывать, какое именно и в какой комнате.

Причина претензий существует на бытовом уровне, а не на законодательном. И обязанность доказать, что проблем у вас нет на этапе претензий, лежит на застройщике. Вы жалуетесь на проблему — он или устраняет ее, или пытается доказать, что вы неправы. Если не согласны с его доводами, идете в суд. И только там действительно потребуются ссылки на законы, которые докажут, что застройщик неправ.

Как рассчитывать неустойку за просрочку сдачи дома

Теперь поясню, как рассчитывать неустойку, если вы вовремя не получили свою квартиру. Это важный раздел, потому что размер неустойки обязательно нужно указать в претензии. Вам потребуются следующие данные.

Количество дней просрочки. Просрочка начинается со дня, следующего за последним днем исполнения обязательства. Если в договоре указано, что квартиру вам должны передать 1 июня, неустойку считают со 2 июня. Если в договоре обозначен период — месяц или календарный квартал, последний день периода будет считаться последним днем исполнения обязательства.

Например, если в договоре указан срок передачи квартиры как июнь 2019 года, значит, последний день — 30 июня, а неустойку надо считать с 1 июля.

Действующая ключевая ставка ЦБ РФ. Закон увязывает неустойку со ставкой рефинансирования ЦБ РФ. Но с недавних пор ее приравняли к ключевой ставке. Проверить ключевую ставку можно на сайте Центрального банка РФ.

Однако по закону при расчете применяется та ключевая ставка, которая действовала в момент исполнения обязательства. То есть в тот день, когда вам фактически передали квартиру. Если ставка с тех пор изменилась, а это, скорее всего, так и есть, ее нужно посмотреть в архиве.

Таким образом, формула для расчета неустойки выглядит так:

Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × 1/150 × Ставка рефинансирования в процентах

Для удобства можно рассчитать размер неустойки в процентах за один день. Формула такая:

Неустойка за 1 день = Ставка рефинансирования в процентах × 1/150

В этом случае окончательная формула становится проще:

Неустойка = Цена квартиры × Количество дней просрочки × Неустойка за 1 день в процентах

Если затрудняетесь сами, в интернете можно найти готовые решения по калькуляторам неустойки по договорам долевого участия.

Какую ставку ЦБ использовать, если она менялась. Закон указывает, что при расчете неустойки используют ставку ЦБ РФ на день исполнения обязательства, то есть на день подписания акта приема-передачи квартиры. Однако вы можете подавать иск по неустойке в суд еще до того, как обязательство по передаче квартиры будет исполнено. Получается, что по срокам, которые есть в договоре, просрочка уже есть, а акт вы еще не подписывали. Закон это не запрещает. Или, например, период просрочки такой большой, что ставку меняли несколько раз. Это добавляет некоторые сложности при расчете неустойки.

Например, если на сегодняшний день ключевая ставка ниже, чем на день, в который вам должны были передать квартиру — можете посчитать от той ставки, что больше. К сожалению, даже у судов нет единого подхода в таких случаях. Они могут как принять ваш расчет, так и пересчитать неустойку самостоятельно по действующей ключевой ставке на момент принятия судом решения.

Объясню на конкретных примерах.

Если квартиру уже получили. Допустим, вы приобрели квартиру стоимостью 4 млн рублей. Передать ее должны были 1 июня 2018 года. Фактически квартиру вы получили 30 декабря 2018 года. 30 декабря 2018 года действовала ключевая ставка в размере 7,75% годовых.

Считаем:

Если квартиру еще не получили. Вы приобрели квартиру стоимостью 4 млн рублей. Передать ее должны были 1 декабря 2018 года. Сегодня 10 августа 2019 года и вам ее до сих пор не передали. Вы принимаете решение написать претензию и считаете неустойку. Единого мнения, от какой ключевой ставки отталкиваться, нет. Вы можете применить ставку на сегодняшний день — 7,25% или ставку на 1 декабря 2018 года — 7,50%. Второй вариант для вас выгоднее.

Моя рекомендация — считать по периодам. Это сложнее, но представляется более правильным. Если период просрочки составит промежуток времени с 1 декабря 2018 года по 1 августа 2019 года, получится, что за этот период действовали 4 разных ключевых ставки:

1. Со 2 декабря 2018 по 17 декабря 2018 года — 7,50% (16 дней).
2. С 18 декабря 2018 года по 17 июня 2019 года — 7,75% (182 дня).
3. С 18 июня 2019 по 29 июля 2019 года — 7,50% (42 дня).
4. С 30 июля 2019 года по 10 августа 2019 года — 7,25% (12 дней).

Поэтому неустойку считаем так:

Образец претензии застройщику

Приведу для примера несколько шаблонов претензий. Вы можете их скачать и подставить свои данные:

1. Претензия о недостатках.
2. Претензия о сроках.
3. Уведомление об отказе.

В претензии по устранению недостатков по гарантии я включил сразу несколько вариантов, например, когда у вас протекает крыша, есть нарекания к окнам и другие подобные случаи.

Когда нужно направить претензию застройщику

Закон не предъявляет к дольщику никаких специальных требований по срокам, в которые он должен направить претензию. Как стало известно о проблеме — так и пишите, но не затягивайте.

Если застройщик нарушает сроки строительства, писать можно хоть на следующий день после того, как вам должны были передать квартиру, но не передали. Более того, закон дает дольщику право писать претензию, даже когда сроки по договору еще не нарушены. Но есть все основания полагать, что будут. Например, если застройщик остановил строительство.

Гарантийный срок на дом — пять лет, на оборудование — три года. Соответственно, пока эти сроки не истекли, претензии по гарантийным проблемам можно направлять сразу, как вы о них узнали.

Обычно закон говорит о «разумных» сроках предъявления претензий. Я не рекомендую тянуть с уведомлением застройщика о проблеме больше, чем 7—14 рабочих дней.

Куда направлять претензию

Юридический адрес обычно указывают в самом конце договора, где стороны ставят подписи. Но всегда лучше на всякий случай перепроверять, не изменился ли адрес. Для этого посмотрите в договоре ИНН или ОГРН компании. По любому из этих номеров можно найти компанию и проверить юридический адрес на специальном сервисе налоговой.

Также все действующие застройщики размещают всю доступную информацию о себе на сервисе «Наш-дом.рф». В разделе «Каталог новостроек» можно найти нужный объект и всю справочную информацию о застройщике. В том числе застройщик в обязательном порядке размещает проектную декларацию, которая обязательно содержит все адреса, ИНН и ОГРН.

Направить туда претензию тоже можно, но только как дублирующую к письму по юридическому адресу. Отправлять письмо только по фактическому адресу можно. Но если застройщик его не получит и оно вернется к вам — это не будет доказательство для суда, что вы уведомили застройщика как положено.

Отправлять письмо сразу в два адреса удобно по другой причине. Претензию посылают заказным письмом. За таким письмом представитель застройщика должен прийти на почту. Если никто не пришел, через 30 дней письмо отправят вам обратно, а на конверте поставят штамп «возвращено в связи с истечением сроков хранения». Такое письмо со штампом может потом пригодиться в суде. Потому что даже не полученное физически оно по закону считается врученным адресату.

Если застройщик получит письмо по фактическому адресу, можно не ждать положенные по закону 30 дней, пока вам обратно вернется письмо с юридического адреса, потому что его никто не пришел получать.

Договорной адрес. Иногда застройщики добавляют в договор в неожиданном месте и мелким текстом пункты, что все претензии надо присылать по определенному адресу. Иначе их будут считать ненадлежаще отправленными.

Как правильно подать претензию

Претензии направляются двумя способами: по почте или вручаются в руки законному представителю застройщика. Почта может быть любая, которая предлагает услугу описи вложения и подтверждения вручения, в том числе курьерские службы. Электронная почта не подходит.

Как вручить претензию застройщику в офисе. Если не хотите тратить деньги на почту — вручите претензию лично в руки. Однако тут есть подводные камни.

Единственный законный получатель от имени юридического лица — директор компании. Всем остальным нужна доверенность или должностная инструкция, в которой оговорены обязанности получать почту. На практике, разумеется, никакой директор ничего у вас лично принимать не будет, а примет секретарь.

Более приемлемый вариант вручения — тот, кто принял претензию, на вашем экземпляре претензии поставит:

1. Печать в получении.
2. Дату, подпись и расшифровку подписи сотрудника, принявшего претензию.
3. Входящий номер корреспонденции, который зарегистрирован в соответствующем журнале.

Но даже этого иногда не хватает. Особо недобросовестные застройщики в суде могут придумывать истории, что сотрудник, который принял вашу претензию, уволен или его доверенность была просрочена. А застройщик ничего не получал.

В идеальной ситуации помимо всего написанного вам должны дать заверенную копию доверенности сотрудника, в которой будут указаны полномочия получать почту от имени юридического лица. Однако на практике мало кто соблюдает это: максимум ставят входящий номер и подпись человека, о полномочиях которого вы ничего не знаете, или вообще отказываются наотрез что-то принимать.

Поэтому надежнее направлять документы по почте.

Срок удовлетворения претензии по закону

О претензиях в законах очень мало точных сроков. Обычно сроки ответа на претензию указывают в договоре. Если срок есть в законе, а в договоре стоит другой, в большинстве случаев, когда дело касается защиты прав потребителей, будут применять срок из закона. А договорной сочтут недействительным. Поэтому ориентироваться надо на все сразу: и на закон, и на договор, и даже на то, что называется обычаем оборота.

Что делать, если застройщик не ответил на претензию или ответил отказом

Зависит о того, какая была претензия. Но почти всегда если застройщик не отвечает — нужно идти в суд. В некоторых случаях можно сразу отказываться от договора в несудебном порядке и требовать возврата денег. Но так как деньги тоже добровольно не вернут — все равно придется идти в суд.

В суд все же лучше идти с юристом. Застройщики обычно подкованы хорошо и знают множество способов уйти от проблем. Поэтому даже по самым простым искам лучше заручиться поддержкой специалиста.

Можно ли не писать претензию, а сразу подавать в суд

Можно. Закон не требует обязательно писать претензию. Более того, даже если в договоре указано, что претензию писать обязательно, — это условие договора недействительно. И суд это подтвердит.

Кроме того, некоторые суды критично относятся к тому, что нет претензии. И даже если рассмотрят иск, могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование опять придется потратить время и деньги. Поэтому этап с претензией лучше не пропускать.

Запомнить

1. Всегда пишите претензию. Лаконично, без эмоций, больше фактов и меньше художественных описаний.
2. Направлять претензию лучше по почте, чем отдавать неизвестно кому в офисе застройщика.
3. Если у вас проблема с качеством жилья, а застройщик не реагирует — не затягивайте с независимой экспертизой. Чем раньше ее проведете, тем меньше у застройщика возможностей говорить, что вы сами виноваты. Помните: обязанность доказать, что у вас нет никаких проблем, будет лежать на застройщике.
4. В суд идите с юристом, но будьте готовы, что процесс может занять 6—7 месяцев. В некоторых случаях удобнее зафиксировать проблему и устранить все самим, если это возможно. А потом требовать компенсации расходов за 7 месяцев и ждать, пока суд заставит застройщика ее выплатить.

В этой статье мы разберемся как и зачем пишется претензия застройщику на устранение недостатков.

Основания для составления претензии и ее сроки

Относительно 214 статьи ФЗ, застройщик должен передать клиенту квартиру, находящуюся в должном состоянии. А именно, она должна соответствовать подписанному договору, начальному проекту.

Технические и строительные нормативы также должна быть соблюдены.

Если при приемке квартиры, дольщик обнаружил любые недостатки, которые касаются некачественно выполненных работ, неправильной установке чего-либо или же несоответствий, это стоит зафиксировать в акте приема.

ВАЖНО !!! В основном, дольщики не являются компетентными в строительстве и ремонте, поэтому для чистоты результата стоит пригласить специалиста, разбирающегося в данном деле. Профессионал своего дела сразу же обнаружит недостатки, связанные с использованием некачественных материалов или же неисправности, которые не будут заметны неопытному глазу клиента.

Если же недоработки все же выявлены, дольщик может сразу же оформлять документ, в котором будут указаны все недостатки. Дольщику необязательно разбираться в том, каким образом, по каким причинам и кто допустил эти ошибки, все равно претензия пишется в адрес компании-застройщика, который и будет отвечать за все недоработки.

Наиболее распространенной причиной возникновения проблем между сторонами – это невыполнение работы в указанный в договоре срок. Составлять претензию уже можно в первый просроченный день.

Клиент имеет право на ее написание даже в том случае, если застройщик за 60 дней до сдачи предупредил о задержке.

Так как время ожидания собственного жилья может приносить дольщику неудобства, которые он не должен терпеть сверх нормы.

ВНИМАНИЕ !!! Относительно некачественно выполненного ремонта в квартире, у клиента есть возможность исправить ситуацию не только при подписании акта приема, но и после. По гарантийному сроку, который составляет 5 лет на само строение и 3 года на коммуникации, у стороны есть возможность потребовать исправить недостатки посредством подачи иска в суд.

Составление претензии

Претензия является официальным документом, который имею силу. Если проблема не будет решена и дольщик подаст иск, претензия также должна быть предоставлена с общим пакетом документов.

Для того, чтобы данный документ имел юридическую силу и был принят в суде, эту работу лучше доверить специалисту.

Он же предоставит образец для написания и поможет учесть все факторы, которые могут сыграть роль в течение судебного процесса.

Документ должен иметь официальный деловой характер, без употребления угроз, нецензурной лексики. В остальном, правил относительно написания претензии нет.

Она составляется в свободной форме, при учете некоторых рекомендаций:

• Вверху документа обязательно должна быть указана полная информация стороны, в сторону которой адресуется претензия. Здесь должен быть адрес и название фирмы, а также реквизиты. Кроме этого, необходимо указать собственные данные;
• Далее претензия должна содержать сведения, которые относительно договора не были выполнены второй стороной. Тут необходимо подробно описать недостатки или же недоработки, обнаруженные до принятия жилья или в течение гарантийного срока;
• В завершение, клиент описывает требования к застройщику, которые он должен выполнить. Это может быть перевод денежных средств как уплата за неустойку или за моральный ущерб. В конце необходимо указать, что последует, если компания не выполнит условия (речь идет о подаче иска в суд). В претензии обязательно должны быть обозначены реквизиты для внесения денежных средств на счет клиента. Необходимо это в том случае, если застройщик просрочил сдачу объекта. Сумма просрочки высчитывается самостоятельно или при помощи юриста;
• В дополнение к данной претензии можно приложить копию договора, оценочного акта или других возможных документов, что есть в наличии у клиента.

Что можно требовать от застройщика в претензии

Если клиент остался недоволен и написал претензию в адрес компании, то этот документ может содержать следующие требования:

• Устранения обнаруженных дефектов в полной мере. Например, замена сантехники или окон, переделка чистовой отделки;
• Перерасчета той суммы, что клиент должен выплатить ли уже заплатит за жилье в сторону ее уменьшения;
• Оплату за проведение ремонтных работ, если клиент решит самостоятельно исправить недостатки.

Если застройщик не отвечает

Несмотря на то, что компания не удосужилась дать ответ на претензию в течение 10 дней после вручения, дольщик ничего не теряет, а даже приобретает возможность получить значительно больше преимуществ посредством решения суда.

Ведь кроме просрочки, если таковая имеется, компании придется оплатить моральный ущерб, юридические услуги, к которым прибегал дольщик и другие судебные тяжбы. Если же данный процесс затянется, то сумма просрочки может вырасти настолько, что будет равна стоимости квартиры.

Поэтому идти на контакт с дольщиком находится в интересах компании застройщика.

Действовать стоит не затягивая, так как застройщик по собственной инициативе не предложит варианты решения проблем, и клиент может остаться ни с чем. Претензия является документом, что воздействует на нечестные компании, желающие нажиться на гражданах. Поэтому использовать данную возможность необходимо в обязательном порядке.

Претензии к застройщику об устранении недостатков

Написание данной бумаги имеет свои особенности и срок рассмотрения, поэтому при неполучении ответа вы вовсе не обязаны терпеть такую несправедливость: обращайтесь в судебную инстанцию.

Когда составляется претензия к застройщику

Претензия может быть составлена в следующих случаях:

• Нарушен срок сдачи объекта, тогда можно требовать компенсацию, пени, неустойку и выплату штрафа. Если застройщик дорожит собственной репутацией, есть шанс, что данная сумма будет выплачена добровольно.

• Недовольство качеством, когда требуется устранить недостатки, возникшие по вине фирмы, например, если использовался некачественный материал, велось непрофессиональное строительство, коммуникации не были подведены в квартиру. Такая претензия пишется на имя застройщика, вне зависимости от того, кто является подрядчиком – это их внутренние нюансы, которые дольщика не касаются.

«Претензия к застройщику о срыве сроков сдачи дома«

Образец претензии к застройщику

Утвержденного образца не существует, от вас требуется указать все детали, четкие факты, суммы, сроки, привести ссылку на НПА или ДДУ. Недостаток должен быть указан ясно, включая его полное описание и требование об устранении. Стоит избегать эмоциональности и обвинения застройщика в нецензурных выражениях.

Тонкости рассмотрения претензии к застройщику об устранении недостатков

Застройщик обязан рассмотреть претензию, в течение 10 дней дать ответ на устранение недостатка. В случае неполучения ответа, рекомендуется составить жалобу в суд, тогда застройщик понесет еще и судебные расходы после удовлетворения иска.

«Иск в суд на застройщика«

Претензия к застройщику квартиры

Когда купленная квартира имеет недостатки, застройщик обязан их устранить. Чтобы это произошло, от вас требуется написать претензию с перечнем проблем, с которыми вы столкнулись. Важно, чтобы эта претензия была зарегистрирована фирмой в качестве обращения, а вы получили копию с отметкой о принятии.

Для чего это нужно? В случае неудовлетворительного ответа данная бумага позволит лучше подготовиться к судебным заседаниям, ведь она составляет часть доказательной базы.

«Неустойка за просрочку сдачи дома«

Претензия к застройщику об устранении недостатков: образец

Претензию вы сможете составить самостоятельно, утвержденный законом образец отсутствует, документ пишется в свободной форме.

• В шапке вы указываете реквизиты застройщика, свой адрес для ответа.
• В основной части следует описать проблему максимально точно без красочных эпитетов, строго по делу. Будет отлично, если вы сошлетесь на пункт договора или Закона, по которому компания обязана устранить недостаток. Но это вовсе необязательно.
• К претензии можно приложить копию договора, так застройщик сможет решить вашу проблему быстрее.

Вы можете скачать претензию к застройщику об устранении недостатков. Данный образец является лишь примером. Чтобы максимально точно описать свою ситуацию, предлагаем вам обратиться к юристам сайта. Большой опыт работы в вопросах данной темы поможет вам быстро решить проблемы с застройщиком.

Дмитрий Тратаевский Юрист проекта

Стоит заметит, что претензию рекомендуется вручить лично должностному лицу застройщика, при этом претензия делается в 2-х экземплярах — один застройщику, второй с отметкой о принятии, с указанием ФИО должностного лица, который принял претензию, его должности и датой принятия. Если данные условия выполнить не представляется возможным в силу каких либо причин, то претензию следует отправлять почтой, заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

Претензия к застройщику о взыскании неустойки

Кроме устранения недостатка, вы можете потребовать, чтобы была выплачена неустойка, особенно, если проблема с качеством существенна, и доставляет вам дискомфорт и неудобства. В этом случае к претензии прикладывается расчет суммы компенсации и расчетный счет, куда должно быть переведено взыскание.

Как составить претензию застройщику: образец, помощь адвоката

   Все чаще встречаются ситуации, когда застройщик не сдает в установленный срок объект, а также нарушает иные условия договора. В таком случае не стоит пускать все на самотек. Надо действовать незамедлительно. В противном случае можно остаться без жилья.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя в области строительства поможет составить и предъявить претензию застройщику: профессионально, на выгодных условиях и в срок 24 часа. Звоните уже сегодня!

Как написать претензию застройщику?

   Действующим законодательством не установлено определенной формы требования. Но на практике уже давно сложилась определенная структура документа.

Конечно же, не стоит начинать с угроз, обвинений и использования нецензурных слов. Также не надо ничего приукрашивать или писать о не существующем.

Надо писать четко и по делу, без эмоциональной составляющей, с обязательной ссылкой на нормы закона.

В претензии необходимо указать:

• Данные застройщика (адрес, полное наименование);
• Сведения об отправителе (ФИО, адрес);
• Основания для написания претензии. Здесь должен быть указан договор со всеми реквизитами (дата, номер, название);
• Факты нарушения стороной договоренностей. Обязательно сослаться на пункт в договоре и на статью закона, которые нарушены;
• Какое конкретно требование Вы предъявляете. Это может быть выплата неустойки, передача квартиры. При этом обязательно указывается срок для исполнения претензии;
• Реквизиты расчетного счета. Это в том случае, если речь идет об уплате неустойки. При этом также следует расписать подробный расчет суммы или можно приложить отдельно;
• Приложение документов (если имеются);
• Подпись и дата составления

ПОЛЕЗНО: дополнительные советы по составлению претензии в нашем видео с канала YouTube

Как подать претензию застройщику?

   Документ готовится в двух экземплярах. Один направляете компании, а второй остается у Вас. Претензию можно подать двумя способами.

1. Лично отнести письмо в строительную компанию. При этом на Вашем экземпляре обязательно должна быть поставлена дата получения, подпись и должность принявшего. Но в этом случае конечно лучше, чтобы письмо принял сам руководитель. Поскольку в суде фирма может попросту сказать, что ничего не получала, а сотрудник, принявший документ, и вовсе там никогда не работал. Да, к сожалению, и такое бывает.
2. Второй способ намного надежнее первого. Это отправить претензию почтой. Письмо должно быть обязательно заказное, с уведомлением и описью. Кроме того, важно знать, что отправлять следует не на фактический адрес, а на юридический. Перед отправкой стоит убедиться не сменила ли фирма своего адреса. Иначе в случае отправки не туда, суд посчитает это, как несоблюдение досудебного порядка и в иске откажет. Проверить можно на сайте egrul.nalog.ru. Там можно скачать выписку из ЕГРЮЛ, в которой и будет указан адрес регистрации. Отправив претензию, обязательно сохраняйте квитанцию. Это будет доказательством в судебном органе.

ИНТЕРЕСНО: читайте также о рекомендациях, как выиграть спор с застройщиком по ссылке на нашем сайте

Срок рассмотрения претензии застройщиком

   Если речь идет о безвозмездном устранении недостатков, уменьшении цены, возмещении трат на устранение проблем, то срок для рассмотрения письма составит 10 календарных дней.

   Что касается возвращения стоимости по сделке, а также неустойки, из-за расторжения договора, то сроки здесь будут 20 дней (например, не сдача квартиры в срок) и 10 дней (если сделка расторгается в суде).

   В претензии возможно указать и больший срок. Все зависит от нарушений, которые допущены. Ведь если необходимо устранить глобальные дефекты, то и срок должен быть соответствующий.

ВАЖНО: в любом случае, срок для застройщика должен быть разумным. И об этом не стоит забывать при написании претензии. , как взыскать с застройщика неустойку по закону о защите прав потребителя с помощью нашего адвоката.

Что делать, если застройщик не отвечает на претензию?

   Направление претензии еще не означает, что строительная компания исправит свои нарушения. Часто бывает так, что дольщик не получает ответа в установленный срок или получает отказ. А еще бывает, что письмо не забирают с почты. Что же в этом случае делать? Давайте разбираться.

   Главное, не надо отправлять письмо еще раз, а также ждать еще неделю или две. Не требуйте письменного отказа. Отсутствие ответа приравнивается к отказу. Не стоит обращаться с жалобой в надзорные органы, например, прокуратуру или Роспотребнадзор. Это ничего не даст. Вы только потратите время.

   Если ответа на претензию нет, значит требования удовлетворять не собираются. И это факт. В таком случае надо начинать готовить документы для обращения в судебный орган. Если Вы хотите, чтобы требования были выполнены, составляйте исковое заявление и не затягивайте с судом.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео, как составить исковое заявление в суд в защиту прав дольщиков, кроме того, наш адвокат готов все сделать за Вас: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Образец претензии застройщику на устранение недостатков

ООО «Стройкапитал»

Адрес: 145123, г. Екатеринбург, ул. Строителей, д.5

От: Петрова Ивана Николаевича

Адрес: 163782, г. Екатеринбург, ул. Некрасова

Тел.:

Претензия об устранении недостатков

            Между мной и ООО «Стройкапитал» был заключен договор долевого участия № 5 10.01.2019.

   Согласно условиям договора и ст. 7 № 214-ФЗ застройщик передает квартиру, качество которой соответствует условиям договора, проектной документации.

   Однако, при приемке квартиры были выявлены следующие недостатки: _____________________________.

   На основании вышеизложенного и п. 2 ст. 7 № 214-ФЗ требую безвозмездного устранения недостатков в десятидневный срок.

    В случае не устранения недостатков, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Образец претензии застройщику по срокам

ООО «Стройкапитал»

Адрес: 145123, г. Екатеринбург, ул. Строителей, д.5

От: Петрова Ивана Николаевича

Адрес: 163782, г. Екатеринбург, ул. Некрасова

Тел.:

 Претензия об устранении недостатков

            Между мной и ООО «Стройкапитал» был заключен договор долевого участия № 6 от 05.02.20196.

Претензия застройщику по недостаткам качества квартиры в новостройке

В данной статье мы расскажем о том, как подготовить и отправить претензию застройщику, если вы обнаружили недостатки качества (некачественные окна, кривой пол, некачественные отделочные работы и пр.).

Когда писать претензию застройщику о недостатках качества?

Первое, что нужно узнать дольщику об ответственности застройщика за недостатки качества квартиры в новостройке, это то, что Законом № 214-ФЗ предусмотрена гарантия качества, если вы приобретаете квартиры в новостройке по договору участия долевого строительства (ДДУ).

Общий гарантийный срок — 5 лет с даты подписания передаточного акта (на установленное оборудование установлен сокращенный срок — 3 года с даты подписания первого акта).

Поэтому дольщик вправе обратиться с претензией по качеству строительства или отделки как до подписания передаточного акта, так и после подписания передаточного акта в течение гарантийного срока.

  Более того, при незначительных недостатках, если вы планируете квартиру в любом случае принимать, мы рекомендуем не затягивать приемку требованиями об устранении недостатков качества. Во-первых, недостатки будут устранять зачастую те же рабочие, а поэтому улучшение качества строительных работ под вопросом.

Во-вторых, такое затягивание может негативно сказаться на взыскании неустойки за просрочку передачи квартиры (если застройщик нарушил срок передачи и вы планируете взыскивать неустойку).

В-третьих, намного проще принять квартиру, пригласить свободно эксперта для оценки строительных недостатков, строительный эксперт, не торопясь, исследует квартиру, выявит все недочеты и подготовит заключение. Единственный момент — не забудьте уведомить застройщика заранее о проводимом осмотре специалистом (пригласите застройщика на осмотр).

Если застройщик не явится, не беда, но уведомить его нужно обязательно, это поможет в ряде случаев избежать судебной экспертизы. Также важно, что на время спора с застройщиком необходимо сохранить квартиру в том состоянии, в котором вам застройщик ее передал, иначе могут возникнуть трудности с доказыванием наличия недостатков качества в переданной квартире. Отвечая на вопрос, который нам часто задают, хотим отметить, что для предъявления застройщику претензии о качестве строительства, о метраже или выплате неустойки за просрочку неважно, зарегистрировали ли вы право собственности или нет. 

ЧТО ПИСАТЬ В ПРЕТЕНЗИИ ЗАСТРОЙЩИКУ по качеству квартиры?

В шапке указывайте Наименование, адрес застройщика, а также свои данные (ФИО, адрес). Заголовок: “Претензия” (по желанию в заголовке можете описать суть требований). Далее указываете дату и № ДДУ, Цену ДДУ и дату исполнения обязательств по оплате цены ДДУ. Если вы заключили договор уступки, также указываете его данные.

В претензии можете привести ссылки на нормы закона № 214-ФЗ, регламентирующие качество (ст. 7 ФЗ № 214). Далее опишите недостатки и укажите ваши требования к застройщику (если вы предъявляете денежные требования, то укажите ваши банковские реквизиты для перечисления денег). Если дольщиков по ДДУ несколько, то в претензии укажите данные все дольщиков.

Обязательно не забудьте подписать претензию, поставьте дату.

Права дольщика при обнаружении недостатков качества в новостройке:  Если застройщик построил объект недвижимости с отступлениями от строительных норм или условий ДДУ, в соответствии с 214-ФЗ дольщик по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок
• соразмерного уменьшения цены договора (взыскивается стоимость устранения выявленных недостатков согласно заключению специалиста)
• возмещения своих расходов на устранение недостатков (взыскиваются фактически понесенные расходы по оплате работ и строительных материалов)

На практике максимально действенный способ защиты дольщика в подобных случаях — уменьшение цены ДДУ и взыскание с застройщика стоимости строительно-восстановительных работ и материалов согласно сметному расчету (заключению специалиста).

Обратите внимание! Норма 214-ФЗ предоставляет право предусмотреть в ДДУ иные последствия нарушения застройщиком требований к качеству объекта. Кроме того, в случае если застройщик допустил существенные нарушения, дольщик вправе расторгнуть договор, но в суде придется доказать существенность. 

Таким образом, для того чтобы составить грамотную претензию застройщику по качеству квартиры, необходимо пригласить строительно-технического специалиста (неважно, направляете вы застройщику претензию об устранении недостатков качества квартиры или о выплате компенсации).

Если у вас имеются претензии по метражу квартиры (ваши замеры расходятся с замерами застройщика), то для предъявления претензии застройщика и оспаривания обмеров необходимо пригласить кадастрового инженера (только данный специалист уполномочен проводить обмеры помещений).

Как подготовить и отправить претензию застройщику о выплате неустойки за просрочку передачи квартиры?

КАК ОТПРАВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ по качеству ЗАСТРОЙЩИКУ?

Отправляйте претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения (в описи укажите “претензия о ________суть требования__________ по договору участия в долевом строительстве № __ от ____ года”).

Уведомление о вручении заказывать необязательно, достаточно распечатки информации о движении почтового отправления с сайта Почты России.

На сайте Почты России можно отследить судьбу письма по почтовому идентификатору, указанному в квитанции.

ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ВРУЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПОД РОСПИСЬ В ОФИСЕ ЗАСТРОЙЩИКА?

Вы можете вручить претензию сотруднику застройщика, если надеетесь на скорейшее рассмотрение претензии и удовлетворение ее требований в добровольном порядке.

Однако в суде такую претензию могут не признать надлежащей, так как застройщик может отрицать, что сотрудник, ее подписавший, является работником застройщика, уполномоченным принимать претензии (на практике, чтобы опровергнуть подобный довод застройщика, должно быть соблюдено одно из условий: а) у вас должна быть доверенность, удостоверяющая полномочия “Петрова”, принявшего претензию ИЛИ б) на вашей копии претензии должна стоять также печать застройщика). 

И хотя закон не предусматривает обязательность претензионного порядка по этой категории споров, вы можете столкнуться с “особым” мнением судьи, которые оставит иск без движения или откажет во взыскании штрафа. Иначе говоря, не стоит надеяться на добросовестность застройщика и тратить время на поездку в офис, лучше отправьте претензию Почтой России.

КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ПРЕТЕНЗИЮ по качеству новостройки?

Претензию направляйте на “юридический” адрес застройщика (адрес места нахождения застройщика, указанный в ЕГРЮЛ). Застройщик может не уведомить дольщика об изменении адреса. Вместе с тем, эта информация является открытой, поэтому дольщик должен сам проверить актуальный адрес. В ЕГРЮЛ на сайте ФНС вы можете уточнить актуальный адрес.

Адресатом в претензии указывайте юридическое лицо (застройщика), а не руководителя организации.

Также обязательно проверьте в ДДУ, кто является именно застройщиком. Нередко дольщики, которые приобрели объект по договору уступки, указывают в претензии не застройщика, а цедента (контрагента по договору уступки).

Поэтому обязательно внимательно прочитайте текст ДДУ, в тексте возле наименования застройщика, должно быть указано «далее именуемое Застройщик». Не направляйте претензию холдингу (группе компаний) девелопера.

Например, застройщик ЖК “Саларьево парк” — ООО “Тирон”, а не ПАО ГК ПИК.

НУЖНО ЛИ ПРИКЛАДЫВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ К ПРЕТЕНЗИИ по качеству строительства?

К претензии желательно приложить копию заключения специалиста. Также если претензию подписывает представитель, необходимо приложить копию доверенности. Иные документы прикладывать не нужно (договор, платежные документы и т.д.) у застройщика также имеются.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ПРЕТЕНЗИИ ДО ПОДАЧИ ИСКА В СУД?

В первую очередь, так как Закон допускает в этом случае возможность изменения в ДДУ порядка, предусмотренного законом, мы рекомендуем изучить условия договора относительно сроков удовлетворения таких претензий (вместе с тем, если дольщик является потребителем, то срок устранения недостатков качества не может быть более 45 дней).

Если каких-либо особенностей на этот счет в ДДУ не установлено и вы обращаетесь с требованием об уменьшении цены ДДУ в связи с выявленными недостатками, то дольщику-физическому лицу необходимо исходить из срока, установленного законом для большинства требований потребителей — 10 дней с даты предъявления претензии  (суды такой срок считают разумным и достаточным для разрешения спора во внесудебном порядке). 

Может ли дольщик, который купил квартиру в новостройке у застройщика по договору купли-продажи, предъявить претензии качеству?

Да, в большинстве случаев это возможно, однако взыскание компенсации за недостатки качества в «готовой» квартире имеет ряд особенностей.

Как предъявить застройщику претензии по некачественной отделке?

В первую очередь необходимо внимательно изучить договор, подписанный с застройщиком. Если отделочные работы предусмотрены ДДУ, то порядок предъявления претензий по качеству отделочных работ аналогичен изложенному выше. Вместе с тем, нередко застройщики заключают с дольщиком на отделочные работы отдельный договор подряда.

В этом случае дольщик вправе предъявить к подрядчику (нередко в таких договорах подрядчиком выступает не застройщик, а иное юрлицо) также претензии по качеству строительных работ, но не в соответствии с Законом № 214, а в соответствии с Законом о защите прав потребителей (если дольщик — физическое лицо) и положениями Гражданского кодекса.

Таким образом, в данном случае есть свои особенности предъявления претензий и взыскания компенсации за некачественную отделку.

Более того, в таких случаях дольщика нужно учитывать, что при просрочке выполнения отделочных работ по договору подряда застройщик (подрядчик) должен выплатить также неустойку за просрочку, при этом ее размер выше, неустойка за просрочку по ДДУ, если дольщик является потребителем (3 % от цены работ за день просрочки).

Если вы заказали отделочные работы в иной строительной компании (не у застройщика), то вы можете предъявить аналогичные претензии по качеству и срокам строительной компании. Подробнее о предъявлении претензий по срокам и качеству строительных работ к подрядчику читайте здесь. 

Пошаговая инструкция «Что делать дольщику при обнаружении недостатков качества новостройки? Как взыскать компенсацию за некачественную отделку?»

Нет времени самостоятельно заниматься взысканием с застройщика компенсации строительных недостатков? Закажите комплексные услуги юриста и строительного эксперта с оплатой по результату.

Работаем за % от поступившей на счет суммы, без предоплаты.

Позвоните нам по телефону  8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!

Претензия застройщику об устранении недостатков: образец 2021 года

Покупка строящегося жилья – довольно рисковое предприятие, поскольку нельзя быть полностью уверенным в том, что жилье будет сдано в надлежащем виде и в срок.

Но возможные неблагоприятные последствия можно минимизировать юридически грамотными действиями самого дольщика.

Правильно составленная претензия застройщику об устранении недостатков поможет не потерять деньги и заставить строительную компанию устранить недостатки работ.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Порядок приемки сданного жилья

Чтобы правильно написать претензию застройщику, необходимо понимать, как происходит приемка жилья.

Этап №1. Получение акта ввода дома в эксплуатацию

Строительная компания закончила строительство. Юридически этот момент обозначается получением организацией застройщика акта ввода дома в эксплуатацию. Наличие данного акта можно проверить на сайте наш.дом.рф, где все застройщики обязаны публиковать документы о сданных объектах.

С этого момента начинается приглашение дольщиков на подписание акта приемки. При этом, официальным уведомлением будет считаться лишь письменное уведомление, врученное лично или направленное по почте.

Если Вас пригласили на вручение ключей по телефону, это не будет считаться официальным уведомлением и не повлечет за собой правовых последствий в случае несвоевременной приемки!

Установленный же законом срок приемки квартиры дольщиком составляет 2 месяца с момента его уведомления (т.е. с даты, когда уведомление было получено).

В договоре долевого участия могут быть прописаны и иные сроки приемки, но ч. 6 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве…» дает строительной компании право подписать акт в одностороннем порядке лишь по истечении 2 месяцев с установленной договором даты приемки.

Этап №2. Получение ключей

Вы пришли в установленный застройщиком день получать ключи.

Важно! Не подписывайте никаких бумаг, пока не проведете осмотр помещения!

Часто строительные компании, чтобы избежать дальнейших возможных претензий, предлагают подписать соответствующие бумаги. Это может быть дополнительное соглашение к договору долевого участия, которое:

• меняет срок передачи ключей, если застройщик сдал дом с опозданием;
• меняет требования к помещению на худшие;

Могут также предложить заранее подписать акт приемки, с момента подписания которого дольщик лишается права предъявлять претензии к качеству жилья, кроме гарантийных, берет на себя бремя содержания имущества и все сопутствующие риски.

Важно! Подписание акта приемки не лишает дольщика права на получение неустойки в связи с нарушением сроков сдачи недвижимости.

Поэтому сначала следует осмотреть само помещение. Если изначально есть сомнения в добросовестности и надежности строительной компании, лучше взять с собой эксперта. Состояние помещения должно соответствовать:

• условиям договора долевого участия;
• требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям.

Если с помещением все нормально, можно подписывать акт приемки. В случае наличия претензий к строителям по качеству подписывается дефектный акт, в котором указываются все выявленные недостатки.

Этап №3. Устранение выявленных недостатков

Предельный срок устранения недостатков в соответствии с Законом о защите прав потребителей – 45 дней. Если за это время недочеты не будут исправлены, можно начинать претензионный порядок общения со строительной компанией.

Недобросовестный застройщик может поступать следующим образом:

• подписать дефектный акт, но не проводить работы по устранению недостатков;
• не подписывать дефектный акт, ссылаясь на необоснованность или несущественность указанных в нем недостатков.

В обоих случаях следует заказать экспертное заключение о техническом состоянии помещения и подать официальную претензию к застройщику по дефектам квартиры.  Важно сделать это до того момента, когда строительная компания подпишет акт приемки в одностороннем порядке, чтобы иметь доказательство того, что Вы не уклонялись от приемки квартиры.

Этап №4. Обращение в суд

Если застройщик не выполняет требования, указанные в претензии, остается обращаться с иском в суд.

Реалии таковы, что без суда вряд ли удастся обойтись: строительная компания с высокой долей вероятности будет оспаривать выдвинутые к нему требования. Поэтому основная функция претензии состоит в том, чтобы показать суду, что с Вашей стороны все обязательства по договору выполнены надлежащим образом, а вот застройщик свои обязанности не выполняет.

Кроме того, не стоит тратить время на жалобы на строительную компанию в государственные инстанции: данная мера в случае долевого строительства совершенно не эффективна.

Основания для составления претензии

Претензия застройщику направляется в случае, если он нарушил законодательство или условия договора. Наиболее часто претензии застройщику пишутся по причинам:

• наличие «недоделок»: не выровнены стены, не закончена стяжка пола, не установлены радиаторы батарей и т.д.;
• низкое качество работ: квартира промерзает, бракованные или сломанные окна, течь труб и т.д.;
• существенные различия в площади помещений;
• нарушение сроков сдачи дома в эксплуатацию;
• дом сдан с недоделанной придомовой территорией или с пристройками, которых не было в строительном плане;
• невыполнение строительной компанией гарантийного ремонта.

Чего требовать в претензии?

В случае обнаружения недостатков в состоянии жилого помещения ст. 7 Закона об участии в долевом строительстве дает право требовать:

• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• соразмерного уменьшения цены договора;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков;
• если недостатки являются существенными, т.е. мешают использовать помещение по назначению, можно расторгнуть договор и вернуть деньги.

Кроме того, законом предусмотрены дополнительные гарантии для дольщика. Рассмотрим, что можно требовать от застройщика дополнительно.

Возмещение убытков

Убытки – это те расходы, которые возникли у владельца квартиры в связи с устранением недостатков, допущенных строительной компанией: замена некачественных окон и дверей, переделывание плохой проводки и стяжки, замена радиаторов отопления и т.д.

В случае несвоевременной сдачи объекта, если Вы снимали жилье, можно попробовать взыскать арендную плату за период просрочки. Но в суде редко удовлетворяют данное требование, поэтому рассчитывать на него особо не стоит.

Неустойка за просрочку сдачи дома

П. 2 ст. 6 Закона об участии в долевом строительстве дает дольщику право в случае несоблюдения срока передачи помещения требовать выплату неустойки.

Неустойка рассчитывается по формуле: Н = Ц * С / 150 * Д.

Ц – цена квартиры по договору долевого участия;

С – ставка рефинансирования, устанавливаемая Центробанком;

Д – количество дней просрочки. Просрочка начинается со дня, когда объект должен был быть передан по договору, и заканчивается датой подписания акта приемки.

Пример. По договору долевого участия стоимость объекта составила 5 000 000 рублей. Застройщик обязался передать квартиру не позднее 3 квартала 2020 года, а фактически передал 10 декабря 2020 года. Просрочка составила 70 дней. Действующая ставка рефинансирования – 4,25 %. Таким образом, размер неустойки составляет:

5 000 000 * 0,0425 / 150 * 70 = 9 917 рублей.

Пеня за просрочку требований об устранении недостатков

Если при осмотре квартиры были обнаружены существенные недостатки, из-за которых использование помещения становится невозможным, и застройщик не устранил их в течение 45 дней с момента составления дефектного акта, можно требовать уплаты пени по Закону о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение срока устранения недостатков застройщик выплачивает пеню в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Претензия застройщику на устранение недостатков работы: помощь юриста

Застройщик обещал готовое жилье под ключ, а вместо этого передает квартиру с кривыми стенами, битыми окнами и без сантехники? Если вы заключали со строительной компанией договор долевого участия — поздравляем: вы под надежной защитой закона № 214-ФЗ. В статье 7 этого закона сказано, что застройщик обязан передать дольщику жилье, соответствующее заключенному договору, техническим нормам и другим законным актам.

Если вы получили квартиру с недоделками, купленную по договору ЖСК (кооперативного строительства), то вы можете отстоять свои права по нормам закона «О защите прав потребителей». Первое, что нужно сделать в обоих случаях — написать застройщику претензию по недостаткам в квартире.

Как писать претензию: пошаговая инструкция

Образец заявления в строительную компанию легко найти в Интернете.

Но характер недостатков, особенности квартиры и жилого комплекса, детали отношений между дольщиком и застройщиком делают каждый случай нарушения качества уникальным.

Поэтому лучше не лениться и написать текст самостоятельно, не полагаясь на типовые шаблоны. Строительная компания скорее отреагирует на тщательно составленный, грамотный документ, чем на претензию из Интернета.

Правильно заполните шапку заявления

Информацию для шапки можно взять из договора долевого участия. Вы подаете претензию по качеству работ на юридический адрес организации, указывая ее полное наименование и ФИО руководителя. От кого: достаточно написать свои фамилию, имя, отчество, а также номер договора ДУ.

Опишите хронологию отношений с застройщиком

В свободной форме (желательно — кратко и четко) опишите все, что происходило между вами и застройщиком от момента заключения договора до обнаружения недостатков строительства. Обязательно нужно указать:

• когда вы заключили договор об участии в строительстве (дата, номер договора, данные свидетельства о регистрации в Росреестре);
• как вы оплатили квартиру (ипотека, рассрочка, единовременная оплата), какого числа перевели деньги;
• где располагается ваша квартира — улица, дом, секция, номер объекта;
• сколько квадратных метров, комнат, особенности планировки — любые существенные факты на ваше усмотрение;
• как вы обнаружили недостатки (во время приемки или после заселения);
• перечень недостатков.

Чего вы хотите от застройщика?

В пункте 2 статьи 7 закона «Об участии в долевом строительстве» сказано, что дольщик, обнаруживший недостатки в новой квартире, может потребовать их исправления тремя способами:

• устранение недоделок силами застройщика;
• уменьшение стоимости квартиры на сумму, которая потребуется для их исправления;
• компенсация расходов на устранение (если дольщик сделал все сам).

Первый вариант чаще всего выбирают дольщики, которые обнаружили недостатки во время приемки квартиры и не хотят подписывать акт, пока не получат то, за что заплатили деньги.

Вторые два варианта больше подходят тем, кто обнаружил дефекты уже после подписания акта приемки. По закону, претензии застройщику об устранении недостатков по гарантии принимаются в течение пяти лет после завершения строительства.

Минимальный гарантийный срок инженерных сетей составляет три года.

Оговорите сроки исполнения требований

Обязательно укажите, сколько дней вы готовы ждать ответа от застройщика. Спустя это время вы поймете, желает ли компания идти на компромисс.

Кроме того, напишите, сколько дней вы будете ждать устранения недостатков (либо пересчета стоимости квартиры, либо компенсации — в зависимости от того, что вы выбрали). Период времени на устранение устанавливает сам заказчик, но этот срок должен быть адекватным, иначе застройщик сможет оспорить его в суде.

Упомяните, что после того, как срок выйдет, вы будете требовать у застройщика неустойку. Согласно закону № 214-ФЗ, ее размер зависит от характера недостатков:

• если из-за недоделок в квартире нельзя жить — 1% от стоимости жилья за каждый день просрочки;
• если жить можно — 1% от стоимости устранения недостатков за каждый день просрочки.

Предупредите строительную компанию, что вы обратитесь в суд, если получите отказ или не дождетесь ответа.

Какие документы приложить к претензии застройщику

Для удобства сотрудников строительной компании приложите к заявлению копию договора ДУ и всех дополнительных соглашений. Если вы проводили независимую экспертизу строительных и отделочных работ — добавьте копию заключения специалистов. Сделайте опись всех документов и сохраните ее.

Как доставить претензию застройщику

Вы можете принести застройщику претензию по качеству проведенных работ в квартире лично. В таком случае следует подготовить два пакета документов, попросить секретаря поставить номер входящей корреспонденции на обоих экземплярах, и один забрать себе.

Более доступный способ — отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Даже если застройщик не ответит, претензия все равно будет считаться врученной. Самый ненадежный способ — отправка заявления через Интернет.

Что будет дальше?

Нужно дождаться реакции строительной компании на ваше заявление. Если застройщик ответит отказом, можно готовить исковое заявление в суд. За основу смело берите текст претензии, которую вы составили.

Если компания молчит, придется терпеливо дождаться, пока выйдет срок устранения недостатков, и требовать их устранения, выплаты неустойки и штрафа за некачественно выполненные работы.

А если компания предлагает найти компромисс — отправляйтесь на переговоры, но заручитесь поддержкой опытного юриста.

Хотите составить претензию об устранении недостатков, которую строительная компания воспримет всерьез? Обращайтесь в наше агентство: мы сделаем ваше общение с застройщиком максимально эффективным.

Судебные решения

Отзывы клиентов

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

• Фамилия, Имя, Отчество;
• Адрес электронной почты;
• Номер телефона;
• иные данные, необходимые Оператору при оказании услуг Пользователям, для обеспечения функционирования Сайта.

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

• обеспечение возможности обратной связи от Специалистов Оператора по запросам Пользователей;
• обеспечение возможности онлайн оплаты заказанных на Сайте услуг;
• обеспечения исполнения обязательств Оператора перед Пользователями;
• в целях исследования рынка;
• информирования Субъекта персональных данных об акциях, конкурсах, специальных предложениях, о новых услугах, скидок, рекламных материалов и других сервисов, а также получения коммерческой или рекламной информации и бесплатной продукции, участия в выставках или мероприятиях, выполнения маркетинговых исследований и уведомления обо всех специальных инициативах для клиентов;
• статистических целях;
• в иных целях, если соответствующие действия Оператора не противоречат действующему законодательству, деятельности Оператора, и на проведение указанной обработки получено согласие Субъекта персональных данных.

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

• сбор;
• запись;
• систематизацию;
• накопление;
• хранение;
• уточнение (обновление, изменение);
• извлечение;
• использование;
• передачу (распространение, предоставление, доступ);
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

• законности и справедливости;
• конфиденциальности;
• своевременности и достоверности получения согласия субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• обработки только персональных данных, которые отвечают целям их обработки;
• соответствия содержания и объема обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
• недопустимости объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• хранения персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных;
• уничтожения либо обезличивания персональных данных по достижению целей, их обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей.

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

• Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных»;
• Настоящей Политикой конфиденциальности;
• Всеобщей Декларацией прав человека 1948 года;
• Международного пакта о гражданских и политических правах 1966 года;
• Европейской конвенции о защите прав человека и основных свобод 1950 года;
• Положениями Конвенции Содружества Независимых Государств о правах и основных свободах человека (Минск, 1995 год), ратифицированной РФ 11.08.1998 года;
• Положениями Окинавской Хартии глобального информационного общества, принятой 22.07.2000 года;
• Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 года № 1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 года № 21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Иными нормативными и ненормативными правовыми актами, регулирующими вопросы обработки персональных данных.

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

• путем предоставления субъектом персональных данных при регистрации на Сайте, при подаче заявок, заявлений, анкет, бланков, заполнении регистрационных форм на сайте Оператора или направления по электронной почте, сообщения по телефону службы поддержки Оператора;
• иными способами, не противоречащими законодательству РФ и требованиям международного законодательства о защите персональных данных.

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.2. При обработке персональных данных Оператор применяет правовые, организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона «О персональных данных», Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 №1119 «Об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных», Методикой определения актуальных угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденной ФСТЭК РФ 14.02.2008 г., Методическими рекомендациями по обеспечению с помощью криптосредств безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации, утвержденных ФСБ РФ 21.02.2008 г. № 149/54-144.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

• не сообщает персональные данные субъекта персональных данных третьей стороне без выраженного согласия, за исключением случаев, когда это необходимо в целях обработки персональных данных, предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных, а также в случаях, установленных законодательством;
• не сообщает персональные данные в коммерческих целях без выраженного согласия субъекта персональных данных;
• информирует лиц, получающих персональные данные, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требует от этих лиц принятия надлежащих мер по защите персональных данных. Лица, получающие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим конфиденциальности;
• разрешает доступ к персональным данным только уполномоченным лицам, при этом указанные лица должны иметь право получать только те персональные данные, которые необходимы для выполнения конкретных функций.

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Закон О защите прав потребителей

Российская Федерация

Закон

О защите прав потребителей

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Приложения:
Глава IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Глава I. Общие положения