Как составить план продвижения для сайта

Способов продвижения бизнеса в сети немало. Как немало и точек контакта с аудиторией – реклама, поиск, лэндинг, сайт, соцсети, рассылки. Все это может существовать как вместе, так и по отдельности. Можно крутить контекстную рекламу или вести группу в соцсетях, не имея собственного сайта. Можно сделать только лэндинг и собирать с него лиды, а продавать товар через менеджеров. Можно иметь полноценный интернет-магазин, но продвигать его только в органической выдаче.

Со временем приходит понимание, что для максимальной прибыли нужен и максимальный охват. И тогда в ежедневнике маркетолога (или владельца бизнеса) появляется много новых задач, как то:

1. Запустить контекст
2. Создать группу ВКонтакте
3. Составить план публикаций для соцсетей
   …
   …

1. Узнать про крауд
2. Начать собирать базу подписчиков

В такой момент важно не запаниковать от числа новых задач, а выстроить правильную стратегию работы. Нельзя сделать всё и сразу – хватаясь за всё понемногу, вы в итоге не сделаете ничего. Взявшись же за то, что делать еще рано (например, продвигать в соцсетях пустую группу), вы не достигнете нужного результата и разочаруетесь во вполне эффективном методе, но примененном не вовремя.

Как же определить, какие работы и в каком порядке проводить со своим сайтом, чтобы повысить его прибыльность? Как выбрать то, что важно и нужно именно сейчас?

Матрица задач

Для этого попробуем использовать матрицу задач. В ней мы делим нашу цель на несколько этапов, затем раскидываем наши задачи по этим этапам. Потом смотрим, на каком этапе мы находимся сейчас и выбираем только ту «пачку» идей, которая относится к выбранному этапу.

Чтобы было понятнее, поясню на простом примере, не связанном с продвижением в сети.

Допустим, вы слишком увлеклись сидячей работой, подзабросили физические упражнения и неплохо набрали в весе (вот такая страшная картина =)). Но приближается лето, и вы ставите себе цель – «красивая фигура». Что можно включить в план для достижения этой цели? Например:
– Строгая диета
– Тренажерка/фитнес
– Плавание
– Нерегулярные физические нагрузки (велосипед, волейбол)
– Сбалансированное питание
– Танцы

Конечно, из этого списка хочется выбрать то, что полегче, или то, что нравится, например, велосипед раз в 2 дня и фитнес раз в неделю. Но вряд ли это даст нужный результат, особенно без диеты или хотя бы правильного питания.

Теперь составим матрицу задач. Сначала определим этапы, которые мы должны пройти для достижения цели (помним – красивая фигура). Первым этапом поставим «Вес» – ведь сперва нужно двигаться в этом направлении. Вторым этапом поставим «Осанку» – это немаловажная составляющая красивой фигуры. И последним этапом поставим «Мышцы».

Затем разделим наши задачи на две группы – те, что дают быстрый результат, и те, которые срабатывают медленнее. Например, строгая диета дает более быстрое снижение веса, чем просто сбалансированное питание.

Теперь раскидываем задачи по этапам, группируя их дополнительно по скорости отдачи. Получаем такую таблицу:

Как работать с этой матрицей:

Смотрите, сначала нужно определить на каком этапе сейчас находитесь вы (в каком месте «затык») – смотрим в первую колонку, на наши этапы. Если вы еще не начали решать проблему с весом, то нет большого смысла переходить к этапу «Осанка», так как эффект от того же плавания или танцев будет ниже (избыточный вес будет мешать). Поэтому сначала лучше взяться за задачу из этапа «Вес» и из столбца «Быстрый результат» – строгая диета. Когда от нее появится эффект, можно переходить к следующему этапу (осанка), и снова брать задачи с быстрым результатом (ежедневные упражнения на осанку и плавание). Далее, после начального укрепления мышц плаванием, можно переходить к более интенсивным физическим нагрузкам в тренажерном зале (опять берем задачи с быстрым результатом).

Как правило, задачи с быстрым результатом более затратны (по времени или по деньгам). Поэтому после достижения нужного эффекта можно постепенно заменять задачи с быстрой отдачей на задачи с медленным результатом – их будет достаточно для поддержания эффекта. Например, вместо чуть ли не ежедневного плавания можно ходить раз в неделю на танцы – этого хватит для сохранения осанки.

То есть по матрице задач мы идем снизу вверх, а затем на каждой строке слева направо, вот так:

Пример не идеален, но думаю, что суть вы уловили.

Вернемся к продвижению.

План для продвижения в сети

Сначала определим, какие этапы у нас будут. Помним, что окончательная цель продвижения бизнеса в сети – это получение дополнительной прибыли. Пойдем по порядку:

1. Ресурс

Ресурс (он же носитель информации о компании) – это место в сети, где вы разместите информацию о своей компании, ее товарах, услугах и прочем. Как правило, это сайт. Если бюджет ограничен, можно начать с лэндинга. Во многих нишах (фотоуслуги, пошив одежды и т.д.) можно начать и с группы в соцсетях.

2. Аналитика

Отдельным пунктом вынесем аналитику, т.к. когда вы начнете привлекать людей на свой ресурс, вам нужно будет отслеживать как эффективность каждого из каналов привлечения, так и эффективность самого ресурса. По-хорошему, анализировать нужно все, что движется массу информации. 

3. Охват

Когда у вас есть ресурс и настроены системы аналитики, нужно заявить о себе как можно большему числу людей – необходим охват аудитории.

4. Посетители

Следующий этап – убедить «охваченную» аудиторию перейти на ваш ресурс, то есть стать посетителями.

5. Лиды

От посетителей ресурса вам нужно желание купить (заказать услугу) и контакты – такие люди становятся «лидами».

6. Продажи

Теперь распределим по этим этапам основные методы продвижения в сети. Не забудем поделить их по скорости результата. Получаем такую матрицу задач (вот тут она же в PDF):

Пройдемся чуть подробнее по каждому этапу (снизу вверх).

1. Этап «Ресурс»

– Меньше всего времени потребуется на создание группы в соцсетях, примерно 3-5 рабочих дней (не забудьте, что понадобится дизайнер на отрисовку оформления группы).

– Следующей по затратам времени, как правило, получается разработка продающей страницы (лэндинга). Готовьтесь на 10-20 рабочих дней со всеми правками и согласованиями.

– Дольше всего будет идти разработка полноценного сайта. Здесь сроки зависят от того, для каких целей вам нужен сайт (простая визитка, каталог товаров или услуг, полноценный интернет-магазин или что-то еще). По своему опыту могу сказать, что не стоит пытаться сразу и сходу сотворить что-то мегакрутое (со всеми фишками и «хотелками») – пока вы будете ваять свое творение, конкуренты уже могут занять все свободные места в вашей нише. Зачастую более выгодной стратегией оказывается разработка первой версии сайта с самым необходимым контентом и закладкой места под дальнейшее улучшение. А после налаживания бесперебойной работы основного функционала сайта и получения с него стабильной прибыли всегда можно «допиливать» и улучшать сайт в свое удовольствие. Если кратко – сроки от 20 рабочих дней и до 3-4 месяцев (для основного функционала).

2. Этап «Аналитика»

Чтобы видеть эффективность проводимых работ, как всех вместе, так и эффективность каждого канала или инструмента, нужно собирать как можно более развернутую статистику – по активности людей на сайте или в группе в соцсетях, по рекламным кампаниям, по акциям, рассылкам и пр.

Какие есть инструменты:

– Поставьте на сайт счетчики от Яндекс.Метрики и Google Analytics (если с Гуглом не разберетесь, то поставьте по крайней мере Метрику – в ней все просто). Тут вы получите 100500 самых разнообразных отчетов – по посещаемости сайта и отдельных страниц, по самим посетителям (возраст, пол, география, используемые устройства и т.д.), по источникам трафика (очень-очень важные отчеты). Можно будет посмотреть, как ведут себя отдельные посетители на страницах сайта, как прокручивают страницы, куда кликают. Скачайте бесплатную книгу про Метрику, в ней есть подробные инструкции.

– Настройте цели в тех же Метрике и Аналитиксе. Цели – это совершение посетителями нужных вам целевых действий – оформление заказа, подписка на рассылку, заказ обратного звонка, вызов замерщика, просмотр определенных страниц и т.д. Если вы будете передавать в метрику данные о достижении этих целей, то затем в отчетах сможете увидеть, как часто достигаются цели, какие источники дают больше достижений (то есть более эффективны), а где есть проблемы.

– Смотрите общую оптимизацию сайта: теги, ссылки, тексты и пр., сделайте SEO-аудит (как сделать самостоятельно).

– Не забывайте про юзабилити. Основной признак проблем – низкая конверсия посетителей сайта в клиентов. Аудит юзабилити поможет найти «узкие» места, понять, почему сайт не продает.

– В соцсетях смотрите отчеты по активности посетителей (именно во время наибольшей активности полезно выкладывать новые посты), по полу/возрасту/географии (это подскажет, какого плана контент больше подойдет вашей аудитории), по приросту новых участников. Когда мы делаем аудит сообществ, у нас получается вот такой отчет.

– В рекламных акциях и в рассылках используйте UTM-метки в ссылках на свой сайт, чтобы в дальнейшем можно было выделить в общей статистике тех, кто пришел на сайт с той или иной акции или рассылки (и понять, какая акция или рассылка оказалась эффективнее).

– В рекламных системах (Директ, AdWords, myTarget и пр.) обязательно следите за эффективностью объявлений (CTR). Объявления с хорошим CTR будут приносить больше целевых клиентов и стоить дешевле. В ссылки с объявлений тоже можно добавить UTM-метки.

Не забывайте, что следить за статистикой надо постоянно. Выделите на сбор и анализ статистики как минимум 1-2 дня каждый месяц.

3. Этап «Охват»

Для максимального охвата говорим о себе по всем возможным направлениям:

– Быстрый результат даст контекстная реклама в поисковых системах. Считайте 3-5 рабочих дней на подготовку рекламной кампании – с согласованиями и поиском/отрисовкой картинок для рекламных баннеров. Когда все будет согласовано, останется лишь пополнить баланс рекламной системы и нажать кнопку «Запустить» – ваши объявления будут показываться при поиске по нужным вам запросам. Недавно мы писали про частые ошибки при запуске контекста, прочитайте, чтобы не наступить на те же грабли.

– Не забудьте про таргетированную рекламу в соцсетях. При этом не важно, какой у вас в итоге ресурс – группа в соцсети или сайт, рекламировать можно и то, и другое. По срокам практически то же самое, что и с контекстом – 3-5 рабочих дней. Смотрите пошаговые инструкции для фейсбука и инстаграм.

– Если у вас интернет-магазин, разметите свои прайс-листы на торговых площадках: Яндекс.Маркет, Google.Shopping, Price.ru и пр.

– Помимо обычной текстовой контекстной рекламы можно дать медийную рекламу. Это тоже объявления с оплатой за показы или переходы, только в медийных форматах – баннеры и видеоролики. Здесь 3-4 дня на подготовку баннера или ролика + пару дней на настройку и запуск рекламной кампании. Медийная реклама больше направлена на то, чтобы «отпечатать» ваш бренд в памяти пользователей. Если каждый день человек в сети наталкивается на рекламу путешествий от Пегас-Туристик, то он может и не кликать по ней сейчас, но когда через месяц он соберется в отпуск, вероятность того, что он в первую очередь заглянет именно в Пегас – возрастает.

Вот здесь хороший обзор описанных выше способов рекламы.

– Более медленный по эффекту, но не менее важный способ охвата аудитории (и гораздо более дешевый) – это крауд-маркетинг – работа с упоминаниями компании в сети. Это всевозможные отзывы, комментарии о вашей компании, описания ее в различных тематических справочниках и т.д. Закладывайте 3-4 дня на подготовку текстов и сбор отзывов с клиентов. Затем 7-10 дней на поиск подходящих площадок и размещение в них. В дальнейшем не забывайте «держать руку на пульсе» – мониторить те площадки, где уже разместили информацию и отзывы, и искать новые.

– Также для расширения охвата можно разработать мобильное приложение. Конечно, если оно подходит вашему бизнесу. Например, для интернет-магазина спорттоваров будет полезным какое-нибудь приложение для фитнеса (вроде отжиматора или шагомера). В приложении же можно будет периодически показывать информацию о новинках каталога или акциях. Разработка может занять от 10 рабочих дней до пары месяцев, в зависимости от необходимого функционала и точности техзадания. Потом потребуется время на выкладку приложения в различные маркеты (Play Маркет, Яндекс Store, Amazon Appstore). На своем ресурсе обязательно укажите, что у вас есть удобное мобильное приложение – то есть активно прорекламируйте его, чтобы счетчик скачиваний сдвинулся с нулевой точки (можно давать скидку за скачивание приложения).

4. Этап «Посетители»

Аналитику настроили, охват обеспечили, начинаем привлекать потенциальных клиентов.

– По-прежнему наиболее быстрый эффект даст платная реклама (контекстная от поисковиков, таргетированная в соцсетях). Смотрите на статистику и дорабатывайте объявления до максимального CTR, следите за ставками за клики.

– Помните, что кроме рекламы есть и органический поиск, поэтому активно и комплексно работайте над SEO, куда входят:

• техническая оптимизация сайта (в числе прочего влияет и на сниппеты в поиске),
• работа с контентом (его, собственно, и будут индексировать и оценивать на соответствие запросам поисковые роботы),
• внешнее SEO (естественные ссылки),
• работа с удобством сайта (чтобы были хорошие поведенческие факторы),
• адаптивность сайта (мобильная выдача нынче в приоритете).

– Продолжайте работать над репутацией компании в сети. Обрабатывайте отзывы (и негативные тоже), шерстите тематические форумы, блоги и справочники. Чем больше о вас говорят в сети (и преимущественно хорошего), тем выше вероятность, что именно на ваш сайт перейдет посетитель.

– Если вам есть, чем делиться со своей аудиторией – новинки в товарах или в отрасли, полезные обзоры, аналитические статьи, акции, персональные предложения, просто интересная информация по теме вашего бизнеса, сделайте, как минимум, одно из трех:

• Заведите свой блог. Важно: новые статьи должны появляться не реже чем каждую неделю. Если статьи будут хорошими (читай «качественными и полезными»), то посетители будут возвращаться за новыми статьями (у каждого есть как минимум один любимый блог для чтения во время чайного перерыва или длинной очереди). О чем писать в свой блог, читайте здесь.
• Заведите группу в соцсетях (если ее еще нет) и займитесь ее продвижением. Не забудьте указать адрес сайта в описании группы (которое показывается вверху), либо укажите адрес прямо в статусе. Частота новых публикаций – желательно каждый день.
• Заведите собаку Организуйте рассылку. Собирайте свою базу подписчиков – поставьте форму подписки на сайт, также можете добавить галку «Подписаться на полезную информацию» в форму заказа. В рассылках сообщайте о новых статьях в своем блоге, о новинках каталога, о персональных предложениях и т.д. Главное – не спамьте: постарайтесь ограничиться 1-2 письмами в неделю и не забудьте поставить в письме ссылку «Отписаться». Если вам повезет с автором рассылок (как повезло нам с Екатериной =)), то вы будете получать неплохой процент повторных посещений. С чего начинать работу с рассылками, мы писали здесь.

5. Этап «Лиды»

Посетители есть, давайте превращать их в лиды – то есть в почти-почти-уже клиентов. Лид – это посетитель, который заинтересовался вашим товаром/услугой и готов если не оформить заказ, то по крайней мере оставить вам свои контактные данные (телефон или email).

– Основной инструмент для получения лидов с сайта – это формы лидогенерации, или формы целевых действий. Примеры: форма на заказ обратного звонка или вызов замерщика (тут мы получаем телефон лида), форма подписки на рассылку или регистрации личного кабинета (здесь мы получаем email). Основные правила для таких форм: минимальное число полей и понятность (для чего нужна эта форма). Если форма подразумевает регистрацию, обязательно подключите возможность входа через соцсети (в разы повышает конверсию). В Метрике есть удобный инструмент «Аналитика форм» (про него есть немного в этой статье), который наглядно показывает конверсию по формам на сайте – сколько людей смотрели форму и сколько в итоге заполнили ее. Обязательно посмотрите.

– Хорошо подогревают лиды, как и во все времена, акции, бонусы и бесплатные «вкусняшки». Считается правилом хорошего тона выдать небольшой бонус потенциальному клиенту (бонусную карту за заполнение анкеты, N бонусных рублей за подписку на рассылку, скидку за вступление в группу в соцсетях). Акции, как правило, приурочены к праздникам, либо к сезонным распродажам. Составьте план акций заранее (на 1-2 месяца вперед), чтобы успеть подготовить для них рекламные материалы (тексты рассылок, баннеры и пр.). Обязательно отслеживайте эффективность проводимых акций, чтобы не запускать повторно те, что не принесли результата.

– Для успешной конвертации посетителей в лидов важны еще, как минимум, две вещи: УТП (покажите, почему у вас выгоднее, чем у конкурентов) и доверие (покажите, что вы не обманете). Здесь нужна совместная работа маркетолога, копирайтера и дизайнера. Маркетолог дает УТП, копирайтер убедительно излагает преимущества и гарантии, дизайнер все это визуализирует. Возможно, вам понадобится переработать не только главную страницу сайта, но и обновить общий шаблон сайта (то есть сделать редизайн).

6. Этап «Продажи»

Контакты потенциального клиента получили, переходим к собственно главной цели любого бизнеса – к продаже.

– Если заказ не оформлен, но у вас есть телефон клиента, или контакт входящий (то есть клиент сам вам звонит), в бой вступают менеджеры, которые консультируют, предлагают наиболее подходящие варианты, снимают возражения и т.д. Работу облегчат продающие скрипты.

– Не забывайте напомнить потенциальному клиенту о скидках или бонусах – скидки так и остаются наиболее сильным катализатором. Если у вас интернет-магазин, выделите цену со скидкой, чтобы ее нельзя было не заметить. Можно еще и посчитать за клиента его выгоду – например:
Цена: 6800 руб. 6120 руб.
Скидка 10%
Ваша выгода: 680 руб.

– Чтобы увеличить сумму чека, при оформлении заказа предложите пользователю сопутствующие товары (чехол при покупке телефона, шлем при покупке сноуборда, и т.д.). Либо предложите скидку на дополнительный товар уже после оплаты первой покупки (а не до). Например, после покупки детской коляски можно предложить небольшую скидку на термосумки, в которых удобно брать на прогулку питание для малыша. Возможно, мамочка и не собиралась покупать такую термосумку, попросту не думала о ней, но теперь – «Ты посмотри, какая удобная, и под цвет коляски, и со скидкой же, ну давай-давай возьмем» =). Это называется допродажей.

– Если у вас интернет-магазин, обязательно проверьте удобство каталога товаров (списка всех товаров и карточки товара), корзины и страницы заказа. Даже если в разработке вашего сайта участвовал самый лучший в мире юзабилити-специалист (а именно он отвечает за удобство), все равно нужно еще раз оценить юзабилити через пару-тройку месяцев использования сайта реальными людьми. Смотреть можно по Метрике – вам в помощь вебвизор, аналитика форм, карта кликов, здесь есть подробности. Также можно опросить своих друзей и знакомых, насколько им удобно пользоваться вашим сайтом. Поверьте , если выбрать нужный товар и оформить заказ не в состоянии ваша мама, значит, юзабилити «хромает». Уважайте время и нервы своих пользователей.

– Также подстегнуть нерешительных клиентов, либо подтолкнуть к повторной покупке могут триггерные рассылки. Используйте два основных сценария:

• Персональные рекомендации. Клиент покупал у вас Xbox, а сейчас у вас скидки на игры для этой приставки? Смело шлите ему рассылку – ведь информация-то действительно полезная и по адресу. 
• Брошенные корзины. Пользователь начал оформлять заказ, но не дошел до оплаты? Отправьте ему письмо вида «Может быть, у вас возникли проблемы с оформлением заказа? Мы с радостью поможем вам, а также вот вам скидка N%».

Еще раз напомню, как работать с получившейся матрицей задач:

1 шаг. Смотрим, на каком этапе «затык» – например, посещаемость сайта хорошая, но лидов недостаточно. Значит, мы на этапе «Лиды». 

2 шаг. Смотрим, чем мы здесь можем заняться – переработкой форм лидогенерации (или добавлением, если их еще нет), проработкой уникального предложения (УТП), либо редизайном сайта (например, если УТП есть и формы целевых действий есть, но их визуальная подача «хромает»).

Пример плана продвижения

Допустим, что наш бизнес – это продажа спортивных товаров. Подчиняясь всеобщим тенденциям, мы тоже решаем выйти в люди в сеть.

С чего будем начинать? Смотрим на нашу матрицу и выбираем шаги для первой итерации:

1-я итерация:

• Из этапа «Ресурс»: Создать лэндинг с призывом к целевому действию (прийти в магазин, либо скачать полный каталог) – определить ЦА, разработать УТП, продающий текст, примеры товаров + все оформить.
• Из этапа «Аналитика»: Настроить счетчики и цели (чтобы смотреть конверсию лэндинга).
• Из этапов «Охват» и «Посетители»: Запустить на лэндинг контекстную рекламу.
• Из этапа «Лиды»: Разработать план акций.

Пока достаточно. Когда сделаем все это, выбираем задачи на вторую итерацию.

2-я итерация:

• Из этапа «Ресурс»: Расширить лэндинг до сайта с каталогом товаров, чтобы можно было смотреть цены всех товаров.
• Из этапа «Охват»: Скорректировать контекстную рекламу (настроить показы объявлений под конкретные товары или группы товаров).
• Из этапа «Охват»: Настроить отправку прайсов в Яндекс.Маркет и Товары@Mail.ru.
• Из этапа «Посетители»: Внутреннее и внешнее SEO.
• Из этапа «Продажи»: Поставить онлайн-консультант (для быстрого решения вопросов по товарам – по наличию, характеристикам, доставке и пр.).

3-я итерация:

• Из этапа «Ресурс»: Расширить сайт с каталогом товаров до полноценного интернет-магазина (с возможностью заказа и оплаты онлайн).
• Из этапа «Охват»: Запустить медийную рекламу.
• Из этапа «Охват»: Заняться крауд-маркетингом.
• Из этапа «Продажи»: Настроить показ сопутствующих товаров при оформлении заказа.
• Из этапа «Продажи»: Посадить 2 менеджеров для обработки поступающих заказов, обучить их.

4-я итерация:

• Из этапа «Аналитика»: Проверить конверсию и юзабилити карточек товаров и формы заказа. Доработать их.
• Из этапа «Посетители»: Сделать сайт адаптивным.

5-я итерация:

• Из этапа «Посетители»: Создать группы во ВКонтакте и Instagram, чтобы привлекать людей на сайт из соцсетей.
• Из этапа «Посетители»: Создать раздел «Блог» на сайте.
• Из этапа «Посетители»: Собирать базу подписчиков (добавить на сайт форму подписки на рассылку + подписывать тех, кто зарегистрировал личный кабинет при оформлении заказа).
• Из этапа «Посетители»: Разработать план публикаций (для соцсетей и блога) и план контентных рассылок.
• Из этапа «Продажи»: Настроить триггерные рассылки.

И так далее.

Итог

С помощью подобной матрицы задач мы составляем план работ с нашими клиентами при заказе Продвижения сайта на условиях абонентского обслуживания. Выбираем «пласт» наиболее важных в данный момент работ на текущий месяц, согласовываем с клиентом, делаем. Формируем отчет, оцениваем результат, составляем план на следующий месяц, согласовываем, делаем. И так месяц за месяцем постепенно повышаем качество ресурса, количество трафика, посетителей и лидов.

Если что-то осталось непонятным или есть что добавить – пишите в комменты, пообсуждаем.

Большинство проблем с продвижением сайтов происходит оттого, что:

В данной статье я дам пошаговый план продвижения сайта, который можно смело считать базовым.

Но важно понимать, что в SEO нет единой методики, которая на все 100% подойдёт большинству сайтов. Потому что условия у всех разные и то что работает для одних не будет работать у других.

Всегда важно помнить цель, не забывать о средствах её достижения и планировать стратегию на основании анализа условий, опыта и здравого смысла.

Ключевые моменты плана продвижения сайта, от которых зависит результат

В 99% случаев, когда заказчик обращается за продвижением SEO-специалист сталкивается с двумя ситуациями:

Базовый план продвижение сайта

Шаг 1. Добавить свой сайт

Добавить в панели:

Добавить в:

Выполнить регистрацию компании на сайтах работы:

Выполнить регистрация на отзовиках:

Шаг 2. Сделать анализ своего продукта, ЦА и конкурентов

Зачем это нужно?

Если проанализировать свою ЦА, её потребности и реальные боли, то вы получите начальные данные для дальнейшей разработки стратегии.

Что анализировать?

Шаг 3. Выполняем анализ своего сайта и сайтов конкурентов

Имея на руках список конкурентов по каждому товару или услуге выясняем, что из себя представляют их сайты.

Разбираем каждый сайт каждого конкурента записывая всё, что видим от верхнего левого угла до нижнего правого.

И конечно по аналогичной схеме разбираем свой собственный сайт, если он есть.

Этот анализ позволит выявить сильные и слабые места у сайтов конкурентов и сделать свой интернет-проект более продуманным, эффективным и окупаемым.

Шаг 4. Проектирование новой более подходящей структуры сайта и дизайна

После того как вы сравнили свой сайт с проектами конкурентов и после того как вы начали собирать семантику…

Вы обязательно столкнётесь с тем, что увидите те вещи, которые можно переделать на сайте.

Это относится:

Сделайте эскиз своего интернет-проекта:

Шаг 5. Подбор правильных семантических ядер

Вдумчиво подбираем семантику по каждому товару и услуге, согласно текущей структуре сайта.

Как это правильно сделать?

Шаг 6. Подготовка сайта

Шаг 7. Подготовьте контент для проекта

Имея на руках структуру сайта и семантические ядра, подготовьте задания по контенту для копирайтера.

Что делать, если нет копирайтера?Возьмите своего менеджера по продажам и опросите его про каждый продукт под диктофонную запись.

Обработайте ответы полученные от менеджера таким образом, чтобы в них попали ранее подобранные семантические ядра.

Старайтесь подготовить для своего сайта такой контент, который будет самым лучшим на рынке. Такой будто с посетителем в каждом случае беседует самый лучший на свете менеджер по продажам. Это вполне возможно сделать, если у вас на сайте подробно составлены описания товаров и услуг, отличные фотографии и самые полезные статьи, которые помогают принять решения о покупке товаров или услуг в вашу пользу.

Шаг 8. Тестирование проекта

Получив сайт у разработчика обязательно протестируйте его на тестовой площадке исполнителя.

Закажите повторное проведение SEO-аудита, чтобы потом не выяснилось, что разработчик отдал вам такой сайт, который нельзя сразу продвигать и нужно сначала дорабатывать.

Сначала исправьте все ошибки и внедрите все рекомендации, а потом открывайте шампанское.

Шаг 9. Наполнение сайта и его подготовка

Наполните сайт ранее подготовленным контентом, а затем снова закажите проведение аудита и если всё ОК, то выгружайте сайт в интернет.

Шаг 10. Оценка достигнутого начального результата

Дождитесь индексации своего сайта и замерьте позиции по тем запросам, которые вы вписывали в страницы своих товаров и услуг.

Кроме этого обратите внимание на показатели отказов, продолжительность посещения сайта, количество просмотренных страниц, страницы входа и выхода.

Что делать дальше?

Важно понимать, что описанный выше план продвижения сайта не что иное, как реально необходимый минимум, а дальше начинается самая сложная и интересная работа, нужно выявлять слабые места сайта и точки роста и прорабатывать их.

Конкретно ваш план поискового продвижение будет меняться в зависимости от целей и задач бизнеса, но общий вектор будет именно таким как я написал выше.

Удачных SEO-экспериментов.

План продвижения – это гарантия того, что все пойдет как надо. Когда вы точно знаете, что за чем делать, никаких проблем с раскруткой ресурса не возникнет. Достаточно просто поэтапно выполнять каждый пункт плана.

Как его правильно составить? В этом материале я подробно расскажу, что нужно сделать для быстрого развития проекта. Разберем поэтапные работы по внутренней и внешней оптимизации, подробный план на первые 3 месяца, а затем на целый год, особенности продвижения интернет-магазина и, конечно же, ТОП ошибок, которые совершают новички, и которые не нужно делать вам. Присаживайтесь поудобнее, мы начинаем.

Из каких этапов состоит CEO оптимизация сайта?

План продвижения любого сайта состоит из 3 этапов:

• внутренняя оптимизация;
• внешняя оптимизация;
• поддержка результатов.

В последнем случае выполняется ежемесячный аудит для отслеживания результатов и при необходимости производится: корректировка текстов, замена мета-тегов, докупка ссылок, повышение CTR сниппетов. Поэтому основными этапами являются внутренняя и внешняя оптимизация.

Внутренняя оптимизация сайта

Внутренняя оптимизация подразумевает подготовку сайта к продвижению. На этом этапе план работ состоит из следующих пунктов:

1. Составление семантического ядра. Поиск ключевых слов, по которым будет продвигаться веб-ресурс.
2. Разработка структуры сайта. Для нового сайта она создается с нуля, для старого – перерабатывается. В любом случае структура должна охватывать все семантическое ядро, а также быть простой и понятной для каждого пользователя.
3. Распределение ключевых слов по страницам. Необходимо определить, по каким запросам будет продвигаться главная, категории, карточки товаров, статьи. Если каких-то страниц нет – нужно добавить пункт об их создании в план.
4. Выбор группы запросов для каждой страницы. По ним будет отслеживаться результат продвижения.
5. Проверка текущих позиций сайта по собранной семантике. Этот пункт выполняется для сайтов с историей, для только что созданных – пропускаем.
6. Технический аудит. Выполняется для того, чтобы найти все технические косяки и ошибки на сайте. Они кажутся мелочью, но в дальнейшем могут сильно снизить эффективность продвижения интернет-ресурса.
7. Исправление технических ошибок. Все найденные недочеты устраняются программистами. Нередко для этого нанимают сторонних специалистов — фрилансеров.
8. Создание файла robots.txt. Этот файл очень важен для поисковых систем, так как указывает им, какие страницы можно индексировать, а какие – нет.
9. Добавление сайта в Яндекс.Вебмастер и Google Webmaster. Данный пункт выполняется одновременно с предыдущим.
10. Составление ТЗ для копирайтеров. Для написания текстов на сайт подготавливаются технические задания, в которых прописываются Title, заголовок h1, необходимые ключевые слова и прочие технические требования. Мета-тег Description обычно заполняет копирайтер.
11. Проверка текста на полноту, качество раскрытия темы и соответствие его SEO-параметрам ТЗ. Внесение необходимых правок.
12. Редактура и корректура материала.
13. Публикация. На этом этапе текст из документа Word или Google Docs переносится в html код, ведется поиск подходящих изображений и к ним прописываются –  подписи, alt-ы, title. В общем, выполняются стандартные рекомендации поисковиков.
14. Перелинковка. Близкие по теме кластеры линкуются между собой для усиления веса отдельных страниц, удобства пользователей и улучшения поведенческих факторов.
15. Мониторинг позиций. С помощью сервисов отслеживаются текущие позиции, на которых находится продвигаемый сайт. При необходимости составляется план по дополнительным работам для того, чтобы поднять ресурс ближе к первым строчкам топа.
16. Отслеживание уведомлений от поисковиков. В Яндекс.Вебмастер и Google Webmaster иногда приходят оповещения, на которые надо оперативно реагировать, исправляя найденные роботами ошибки и внедряя новые решения.
17. Аудит юзабилити. Выполняется для анализа поведенческих факторов, конверсии интернет-ресурса. На основе полученной информации принимаются решения о доработке тех или иных моментов.
18. Внедрение внутренних коммерческих факторов. Интернет-магазины и прочие веб-ресурсы, занимающиеся коммерцией должны соответствовать определенным стандартам, которые показывают поисковым системах, что они действительно могут предоставлять пользователям товары и услуги надлежащего качества. Без этого высоких позиций по коммерческим запросам получить не удастся.

Разберем основные факторы, которые учитывают поисковые системы:

• Есть ли на каждой странице сайта номер телефона (8800 или прямой с кодом города), email, адрес офиса или магазина;
• Заполнена ли страница «Контакты». Содержит ли она максимум контактной информацией со схемой проезда;
• Присутствуют ли в карточках товаров кнопки «Купить» или «Заказать», а также возможно ли положить необходимую позицию в корзину и перейти в нее в 1 клик.
• Обновляется ли раздел новостей на сайте;
• Существуют ли страницы с информацией об оплате, доставке, возврате товара и насколько качественно они заполнены;
• Имеется ли раздел с отзывами или кейсами клиентов;
• Созданы ли группы компании в социальных сетях и насколько активно они ведутся.
• Сопоставим ли ассортимент магазина с лидерами. Если у конкурентов в категории с товаром 100 наименований, а у вас только 10, то высоких позиций по СЧ-ВЧ запросам, связанных с этой продукцией точно не будет.

Поисковые системы при оценке сайта сравнивают его с лидерами из ТОПа. Поэтому, если вы хотите хорошие позиции по коммерческим ключам – внедряйте не только базовые коммерческие факторы, но внимательно изучайте и применяйте фишки, которые используют конкуренты, находящиеся в ТОП-10.

Когда план по внутренней оптимизации будет выполнен, можно переходить ко внешней.

Внешняя оптимизация сайта

Внешняя оптимизация – это работа над ссылочным профилем. Несмотря на то, что Яндекс снизил влияние ссылок на позиции в поиске – они все равно являются весомым фактором в алгоритмах ранжирования. А в поисковике Google продвинуться без них в ТОП по конкурентным запросам вообще практически невозможно.

План по внешней оптимизации выглядит следующим образом:

1. Составление анкор-листа. В дальнейшем он будет использоваться при публикации контента на сторонних площадках.
2. Закупка ссылок. В данном случае обязательно учитывается возраст сайта и анализируется его текущая ссылочная масса. При продвижении нового ресурса действуют более аккуратно: проставляют исключительно естественные ссылки, причем в небольших количествах. Для сайтов с историей закупка ссылок осуществляется быстрее, плюс разрешается использование коммерческих анкоров. Около 20-30% от всего ссылочного профиля
3. Крауд-маркетинг. Аккуратное размещение полезных рекомендации на тематических форумах, сайтах ответов, отзовиках с ссылками на ваш ресурс. Даже, если они закрыты в nofollow и dofollow – это все равно поможет разбавить ссылочную массу.
4. Построение ссылочных пирамид. Покупка ссылок на страницы, где уже размещены линки на ваш веб-сайт. Таким образом, можно усилить ссылку и при этом количество бэклинков останется прежним. Этот метод стал особенно актуальным после появление Минусинска.
5. Работа с внешними коммерческими факторами. Для этих целей помимо всех остальных действий по наращиванию качественной ссылочной массы подойдет:
   • Разработка бесплатных инструментов или сервисов;
   • Создание полезного контента;
   • Проведение конкурсов с хорошими призами;
   • Работа над представлением компании в сети. Отслеживание и своевременная обработка отзывов и обратной связи от клиентов;
   • Раскрутка сообществ в социальных сетях;

Важно помнить, что лучше всего работают ссылки по которым переходят. Поэтому часть ссылочного профиля должна быть заполнена линками с качественных тематических ресурсов. Желательно со статей, которые находятся в топе по запросам из смежных кластеров.

Отличия в продвижении нового проекта и с историей

Перечисленные выше пункты по внутренней и внешней оптимизации выполняются как для нового, так и для старого сайта. Хотя есть и небольшие отличия.

Сайт с историей имеет определенные позиции, ссылочную массу и репутацию в поисковых системах. Поэтому работы по продвижению начинаются с аудита, который позволяет получить всю информацию по веб-ресурсу. Если все нормально – большая часть пунктов по внутренней оптимизации пропускается, дорабатываются пропущенные моменты и сразу переходят к внешней оптимизации. Если же нет, тогда составляется новое семантическое ядро, перерабатывается структура – в общем, выполняется полный перечень работ.

Для нового сайта аудит не нужен, здесь сразу следуют составленному плану. Все пункты выполняются один за другим, пропускать их нельзя. То есть, сначала работают над внутренней оптимизацией, затем над внешней.

Особое внимание уделяется наращиванию ссылочной массы. Если сайт новый – о нем никто не знает, и соответственно, не ссылается на него. Это логично. Тем более, используя коммерческие анкоры. Поэтому ссылки на новый сайт закупаются медленно, с постепенным увеличением, и поначалу проставляются только безанкоры.

Теорию рассмотрели, теперь перейдем к практике. Первые 90 дней считаются самыми сложными, поэтому на каждый месяц имеется свой план работ.

1 месяц

Первый месяц проходит в тесном сотрудничестве исполнителя и заказчика. Ведь тут требуются доступы к сайту, постоянное уточнение рабочих нюансов и т.д.

План работ на первый месяц таков:

1. Сбор данных для работы (доступ к FTP, базе данных, админке, Яндекс.Вебмастеру, Яндекс.Метрики и т.д.). Если чего-то нет, то нужно – это  подключить и настроить, так как без инструментов аналитики далеко не уйдешь.
2. Составление семантики.
3. Распределение ключевых запросов по страницам.
4. Анализ конкурентов в ТОП-10.
5. Выбор контрольной группы запросов. По ним будут отслеживаться позиции сайта.
6. Проведение технического аудита и исправление найденных недочетов.
7. Составление ТЗ и написание контента.
8. Публикация и оптимизация контента.
9. Внутренняя перелинковка.
10. Внедрение базовых коммерческих факторов для интернет-магазинов и сайтов услуг
11. Закупка первых ссылок.

Результаты после 1-го месяца

• получен доступ к FTP сайта, подключены все счетчики и системы аналитики;
• собрана полная семантика;
• запросы распределены по страницам;
• составлен контент-план на ближайшие месяцы;
• найдены и исправлены технические проблемы сайта;
• все страницы были оптимизированы и перелинкованы;
• ссылочная масса обросла первыми ссылками.
• внедрены базовые внутренние коммерческие факторы

2 месяц

План работ на второй месяц:

1. Комплексная оптимизация веб-ресурса. Сайт приводится к идеальному с точки зрения SEO состоянию.
2. Написание и размещение нового контента по информационным запросам.
3. Закупка новых ссылок на тематических площадках, порталах, форумах.
4. Работа в социальных сетях. Создание и ведение сообществ компании.
5. Настройка веб-аналитики. Проставляются необходимые цели, чтобы отслеживать действия пользователя на каждом этапе – добавление в корзину, оформление заказа и т.д.

Результаты после 2-го месяца

• сайт полностью оптимизирован, ошибок нет;
• опубликованы первые информационные статьи в блоге;
• немного увеличена ссылочная масса;
• созданы сообщества в соцсетях;
• настроена веб-аналитика;
• появились первые посетители.

3 месяц

На третьем месяце выполняются те же работы, что и на втором. Но дополнительно добавляется несколько пунктов:

1. Корректировка внутренней оптимизации. Производится доработка страниц, изменение перелинковки, редактирование Title, Description, вносятся правки в текст для повышения кликабельности сниппета.
2. Оценка и корректировка ссылочной массы. Мониторятся позиции и принимается решение на какие страницы продолжить закупку ссылок, а на какие уже хватит.
3. Анализ конкурентов. Ищутся коммерческие факторы и фишки, которые успешно используют конкуренты, после чего они применяются к продвигаемому сайту.
4. Расширение семантики. Подбор новых запросов для текущих кластеров по данным сервисов аналитики Яндекс Метрика и Liveinternet. Поиск смежных запросов в онлайн сервисах для анализа конкурентов и через базы ключевых слов.
5. Аренда ссылок (подходит только сайтам с большим количеством естественных ссылок).

Результаты после 3-го месяца

• увеличилась посещаемость;
• появились первые заявки, звонки, заказы;
• размещена новая партия текстов;
• ссылочная масса стала еще больше;
• в социальных сетях появились новые упоминания;
• расширено семантическое ядро и составлен план на новые статьи.

Какие дополнительные работы по SEO добавляются с 3 по 6 месяц

С четвертого месяца и дальше поддерживаются достигнутые результаты. Для этого ежемесячно:

• проводится аудит;
• отслеживаются позиции в поисковой выдаче;
• при необходимости дорабатываются тексты;
• проверяется качество ссылочной массы, проводятся работы по ее улучшению;
• расширяется семантика;
• добавляются новые запросы (внедряются в текущий контент или продвигаются на отдельно созданных страницах).

План мероприятий по развитию сайта на год

В целом, чек-лист мероприятий по SEO оптимизации сайта на год выглядит так:

• написание нового контента;
• наращивание ссылочной массы;
• проявление активности в соцсетях (ведение собственного сообщества, реклама в других пабликах);
• анализ данных с систем веб-аналитики и внедрение новых решений (доработка корзины, упрощение процедуры оформления заказа и т.д.);
• анализ контента, ссылочной массы и их корректировка при необходимости.
• проводятся мероприятия, направленные на улучшение внешних коммерческих факторов.

Такой перечень работ выполняется по кругу каждый месяц, а в конце составляются отчеты, где виден полученный результат.

Особенности продвижения интернет-магазина

Для интернет-магазинов план продвижения содержит несколько дополнительных пунктов. Почему? Во-первых, в интернет-магазинах имеется форма заказа. Во-вторых, в каталоге содержится множество товаров, которые, несмотря на количество, тоже надо оптимизировать.

Поэтому дополнительно в план включаются следующие пункты:

1. Внедрение автоматической генерации Title и Description для карточек товаров. Прописывать их вручную – долго и муторно, поэтому данную работу поручают программе. Категории и подкатегории нужно оптимизировать под СЧ и конкурентные НЧ, поэтому заполнение базовых мета-тегов чаще производится руками.
2. Создание тегов и фильтров. У каждого товара имеются свои характеристики – размер, диагональ, объем памяти, цвет. Стоит уточнить точную частотность по каждому из них и если она не нулевая имеет смысл создать теги и вынести их на отдельные страницы. Далее прописать базовые мета-теги и SEO-текст, если его используют лидеры из ТОПа или настроить их генерку.
3. Проверка и упрощение процедуры заказа. Этот процесс должен быть максимально простым и понятным. Отслеживайте действия пользователей, чтобы понять, насколько сложно им оформлять заказы, после чего постарайтесь сделать данную процедуру максимально удобной.

ТОП-5 ошибок, которые допускают новички при продвижении сайта

Напоследок отметим наиболее распространенные ошибки, которые совершаются при продвижении сайтов новичками. И которые не нужно делать вам.

Плохая проработка семантического ядра

Составление семантики – сложная и кропотливая работа. Но если лениться уже на первых порах, то вся дальнейшая работа по продвижению сайта пойдет насмарку. Самая частая ошибка – это неправильная группировка запросов. При которой в кластер попадают ключевые слова, несовместимые для продвижения на одной странице. Для максимального упрощения этой процедуры, я рекомендую использовать софт, который я специально разработал для качественного и быстрого распределения запросов..

Второй по встречаемости ошибкой новичков является не желание разрабатывать новую структура, а привязка собранной семантики под существующий каркас. Но если изначально он был сделан неправильно, то в случаях, где нужно распределить семантику на две страницы – вы сделаете одну и наоборот. Таким образом, вы не сможете охватить все запросы и в целом для продвижения потребуется затратить больше ресурсов, чем в случае, когда все сделано правильно. Как результат – посещаемость и, соответственно, количество звонков и заказов будет в разы меньше, чем хотелось бы.

Переоптимизация текстов

Усердствовать при продвижении сайта тоже не нужно. Хотя у многих новичков возникает такое желание – прыгнуть выше головы. В итоге они либо оптимизируют контент под довольно большое количество запросов, либо используют слишком много вхождений.

Как результат – поисковики однозначно видят переоптимизацию и накладывают фильтр. Так вы вместо огромной посещаемости получите нулевую. Сайт попадет в «черный список», а вам чтобы выбраться оттуда потребуется не мало времени, чтобы понять в чем конкретно причина, а затем все переработать. Поэтому для SEO-оптимизации контента или используйте текстовые анализаторы (Rush Analytics, Just Magic, ТЗ-монстр) или не более 1-го точного вхождения в 1-ом абзаце, а по тексту разбавленные с включением в тело запроса дополнительных слов или заменой некоторых из них синонимами.

Отсутствие в плане работ над сайтом оптимизации шаблона под Топ

При продвижении коммерческих сайтов важно учитывать не только количество вхождений в текст, но и анализировать нет ли значительных расхождений между вашим сайтом и конкурентами из ТОП-10 в текстовых блоках и анкорах внутренних ссылок. Не нужно проверять все страницы, достаточно проанализировать категории, по одному товару из них и главную. Делается – это, с помощью текстового анализатора Just Magic или Rush Analytics. У Раша при регистрации вы сразу получаете 200 рублей на счет, что хватит на 8 проверок.

После анализа вы получите отчет, как на скриншоте ниже:

По нему можно сразу оценить насколько страница вашего сайта соответствует медиане топа – по объему текста, текстовых фрагментов, анкоров исходящих ссылок и количеству вхождений ключевых слов в них. Далее останется только внести правки в шаблон, поправив сильные расхождения между вашим веб-ресурсом и топом. Не нужно докручивать все значения до 0. Задача найти явные перекосы и исправить их.

Разберем, что нужно доработать конкретно для этого примера:

а) Для текста. Увеличить объем SEO-текста на странице на 2000 знаков, сделать больше разных словоформ в разбавленные вхождениях, увеличить количество вхождений по отдельным словам.

б) В текстовых фрагментах. Оставляем как есть или можно добавить слова «сгр» и «продукции» по разу. Увеличивать объем этой зоны не нужно. Этот параметр важен на листинге при оценке оптимизации категорий.

в) Анкоры. Явно видно, что на странице слишком много внутренних ссылок, причем некоторые из них откровенно дублируются и содержат наш основной запрос. Проверяем по коду, так и есть – дублирование навигации.

Таким образом, после анализа данных мы определили, что у сайта явные проблемы с сео-оптимизацией не только текста, но и шаблона. Поэтому пока 98-ое место по Екатеринбургу, а ведь мог быть и топ, если бы вебмастер не совершал этой ошибки.

Покупка большого количества ссылок с коммерческими анкорами

Ссылки всегда закупаются медленно, а главное – постепенно. Кроме того, в ссылочной массе должны преобладать преимущественно безанкоры. На счет процентного соотношения единого мнения нет, но условно количество безанкорных ссылок должно быть 70-80%, а анкорных (коммерческих) – 20-30%.

Покупка большого количества ссылок с коммерческими анкорами – это прямая дорога в бан. Поисковики сразу видят, когда у сайта неестественная ссылочная масса, и мгновенно пессимизируют его.

Отсутствие контент-маркетинга

Контент-маркетинг подразумевает создание контента с определенной ценностью для пользователя. То есть, в первую очередь необходимо писать полезные информационные статьи для людей, которые решают их проблемы. Например, помогут с выбором товара или сориентируют по правильному использованию купленной продукции. И только потом контент оптимизируется для поисковых роботов – причем ключевые запросы вставляются максимально органично и незаметно.

Если же писать только для поисковиков – контент получится бесполезным. Пользователи даже не будут его читать, сразу закроют. Поисковые роботы – это увидят по отказам, после чего понизят ваш сайт в поисковой выдаче.

В итоге сайт потеряет позиции, снизится посещаемость и, соответственно, количество заявок и звонков. А все потому, что поведенческие факторы в современном SEO играют ключевую роль. Таким образом, контент-маркетинг – это отличный способ повысить лояльность клиентов и привлечь много «теплого» трафика, который за счет правильной маркетинговой политики можно превратить в потенциальных клиентов.

Заключение

Теперь у вас есть подробный план продвижения сайта сроком на 1 год. Причем с пошаговой инструкцией, что и как надо делать с самого первого месяца. Внедряйте эти советы в своей работе, пробуйте, экспериментируйте…. Если будете делать все согласно плану – результаты не заставят себя долго ждать.

С каких шагов начинают продвижение сайтов?

Как раскрутить сайт и войти в ТОП 10 — поисковиков?

Рассмотрим, какие работы по SEO оптимизации сайта выполняются в первые месяцы продвижения. Это будет полезно потенциальным клиентам для понимания процесса и тем, кто продвигает самостоятельно.

​

 Каждый сайт требует индивидуального подхода. Иногда у клиентов бывают очень запущенные сайты,  а бывает наоборот — сайт практически в идеальном состоянии и можно заниматься только основной работой по поисковому продвижению.

       Из каких этапов состоит CEO оптимизация сайта?

План продвижения любого сайта состоит из 3 этапов:
 

      — внутренняя оптимизация;

      — внешняя оптимизация;

      — поддержка результатов.Внутренняя оптимизация сайта

​

Внутренняя оптимизация подразумевает подготовку сайта к продвижению. На этом этапе план работ состоит из следующих пунктов:
 

1. Составление семантического ядра. Поиск ключевых слов, по которым будет продвигаться веб-ресурс.
    

2. Разработка структуры сайта. Для нового сайта она создается с нуля, для старого – перерабатывается. В любом случае структура должна охватывать все семантическое ядро, а также быть простой и понятной для каждого пользователя.
    

3. Распределение ключевых слов по страницам. Необходимо определить, по каким запросам будет продвигаться главная, категории, карточки товаров, статьи. Если каких-то страниц нет – нужно добавить пункт об их создании в план.
    

4. Выбор группы запросов для каждой страницы. По ним будет отслеживаться результат продвижения.
    

5. Проверка текущих позиций сайта по собранной семантике. Этот пункт выполняется для сайтов с историей, для только что созданных – пропускаем.
    

6. Технический аудит. Выполняется для того, чтобы найти все технические косяки и ошибки на сайте. Они кажутся мелочью, но в дальнейшем могут сильно снизить эффективность продвижения интернет-ресурса.
    

7. Исправление технических ошибок. Все найденные недочеты устраняются программистами. Нередко для этого нанимают сторонних специалистов — фрилансеров.
    

8. Создание файла robots.txt. Этот файл очень важен для поисковых систем, так как указывает им, какие страницы можно индексировать, а какие – нет.
    

9. Добавление сайта в Яндекс.Вебмастер и Google Webmaster. Данный пункт выполняется одновременно с предыдущим.

10. Составление ТЗ для копирайтеров. Для написания текстов на сайт подготавливаются технические задания, в которых прописываются Title, заголовок h1, необходимые ключевые слова и прочие технические требования. Мета-тег Description обычно заполняет копирайтер.
     

11. Проверка текста на полноту, качество раскрытия темы и соответствие его SEO-параметрам ТЗ. Внесение необходимых правок.
     

12. Редактура и корректура материала.
     

13. Публикация. На этом этапе текст из документа Word или Google Docs переносится в html код, ведется поиск подходящих изображений и к ним прописываются –  подписи, alt-ы, title. В общем, выполняются стандартные рекомендации поисковиков.
     

14. Перелинковка. Близкие по теме кластеры линкуются между собой для усиления веса отдельных страниц, удобства пользователей и улучшения поведенческих факторов.
     

15. Мониторинг позиций. С помощью сервисов отслеживаются текущие позиции, на которых находится продвигаемый сайт. При необходимости составляется план по дополнительным работам для того, чтобы поднять ресурс ближе к первым строчкам топа.
     

16. Отслеживание уведомлений от поисковиков. В Яндекс.Вебмастер и Google Webmaster иногда приходят оповещения, на которые надо оперативно реагировать, исправляя найденные роботами ошибки и внедряя новые решения.
     

17. Аудит юзабилити. Выполняется для анализа поведенческих факторов, конверсии интернет-ресурса. На основе полученной информации принимаются решения о доработке тех или иных моментов.
     

18. Внедрение внутренних коммерческих факторов. Интернет-магазины и прочие веб-ресурсы, занимающиеся коммерцией должны соответствовать определенным стандартам, которые показывают поисковым системах, что они действительно могут предоставлять пользователям товары и услуги надлежащего качества. Без этого высоких позиций по коммерческим запросам получить не удастся.
     

​

Основные факторы, которые учитывают поисковые системы:
 

• Есть ли на каждой странице сайта номер телефона (8800 или прямой с кодом города), email, адрес офиса или магазина;
   

• Заполнена ли страница «Контакты». Содержит ли она максимум контактной информацией со схемой проезда;
   

• Присутствуют ли в карточках товаров кнопки «Купить» или «Заказать», а также возможно ли положить необходимую позицию в корзину и перейти в нее в 1 клик.
   

• Обновляется ли раздел новостей на сайте;
   

• Существуют ли страницы с информацией об оплате, доставке, возврате товара и насколько качественно они заполнены;
   

• Имеется ли раздел с отзывами или кейсами клиентов;
   

• Созданы ли группы компании в социальных сетях и насколько активно они ведутся.
   

• Сопоставим ли ассортимент магазина с лидерами. Если у конкурентов в категории с товаром 100 наименований, а у вас только 10, то высоких позиций по СЧ-ВЧ запросам, связанных с этой продукцией точно не будет.

​

                                    Внешняя оптимизация сайта

​

Внешняя оптимизация – это работа над ссылочным профилем. Несмотря на то, что Яндекс снизил влияние ссылок на позиции в поиске – они все равно являются весомым фактором в алгоритмах ранжирования. А в поисковике Google продвинуться без них в ТОП по конкурентным запросам вообще практически невозможно.

​

План по внешней оптимизации:

​

1. Составление анкор-листа. В дальнейшем он будет использоваться при публикации контента на сторонних площадках.
    

2. Закупка ссылок. В данном случае обязательно учитывается возраст сайта и анализируется его текущая ссылочная масса. При продвижении нового ресурса действуют более аккуратно: проставляют исключительно естественные ссылки, причем в небольших количествах. Для сайтов с историей закупка ссылок осуществляется быстрее, плюс разрешается использование коммерческих анкоров. Около 20-30% от всего ссылочного профиля.
    

3. Крауд-маркетинг. Аккуратное размещение полезных рекомендации на тематических форумах, сайтах ответов, отзовиках с ссылками на ваш ресурс. Даже, если они закрыты в nofollow и dofollow – это все равно поможет разбавить ссылочную массу.
    

4. Работа с социальными сетями (упоминания сайта в соц. сетях, «лайки», «поделиться» и т.п.). Качественные сайты обычно имеют упоминания в социальных сетях и это один из факторов, по которому поисковые системы это определяют
    

​

              Пример SEO продвижения сайта по месяцам

​
 

План работ на первый месяц:
 

1. Сбор данных для работы (доступ к FTP, базе данных, админке, Яндекс.Вебмастеру, Яндекс.Метрики и т.д.). Если чего-то нет, то нужно – это  подключить и настроить, так как без инструментов аналитики далеко не уйдешь.

2. Составление семантики.
    

3. Распределение ключевых запросов по страницам.
    

4. Анализ конкурентов в ТОП-10.
    

5. Выбор контрольной группы запросов. По ним будут отслеживаться позиции сайта.
    

6. Проведение технического аудита и исправление найденных недочетов.

   Составление ТЗ и написание контента.

   
    

7. Публикация и оптимизация контента.
    

8. Внутренняя перелинковка.
    

9. Внедрение базовых коммерческих факторов для интернет-магазинов и сайтов услуг.
    

10. Закупка первых ссылок.

​

План работ на второй месяц:
 

1. Комплексная оптимизация веб-ресурса. Сайт приводится к идеальному с точки зрения SEO состоянию.
    

2. Написание и размещение нового контента по информационным запросам.
    

3. Закупка новых ссылок на тематических площадках, порталах, форумах.
    

4. Работа в социальных сетях. Создание и ведение сообществ компании.

​

На третьем месяце выполняются те же работы, что и на втором. Но дополнительно добавляется несколько пунктов:
 

1. Корректировка внутренней оптимизации. Производится доработка страниц, изменение перелинковки, редактирование Title, Description, вносятся правки в текст для повышения кликабельности сниппета.
    

2. Оценка и корректировка ссылочной массы. Мониторятся позиции и принимается решение на какие страницы продолжить закупку ссылок, а на какие уже хватит.
    

3. Анализ конкурентов. Ищутся коммерческие факторы и фишки, которые успешно используют конкуренты, после чего они применяются к продвигаемому сайту.
    

4. Расширение семантики. Подбор новых запросов для текущих кластеров по данным сервисов аналитики Яндекс Метрика и Liveinternet. Поиск смежных запросов в онлайн сервисах для анализа конкурентов и через базы ключевых слов.
    

5. Аренда ссылок (подходит только сайтам с большим количеством естественных ссылок).

​

С четвертого месяца и дальше поддерживаются достигнутые результаты. Для этого ежемесячно:
 

• проводится аудит;
   

• отслеживаются позиции в поисковой выдаче;
   

• при необходимости дорабатываются тексты;
   

• проверяется качество ссылочной массы, проводятся работы по ее улучшению;
   

• расширяется семантика;
   

• добавляются новые запросы (внедряются в текущий контент или продвигаются на отдельно созданных страницах)

​

Подведем итог:
 

1. Исправляем технические ошибки допущенные при разработке сайта (они всегда есть), чтобы поисковый робот правильно сохранил и регулярно обновлял копию сайта у себя в базе.
 

2. Выполняем SEO-оптимизацию, чтобы под каждую потребность пользователя у нас была отдельная страница или раздел.
 

3. Настраиваем веб-аналитику, чтобы понимать, что люди делают на сайте и выполняют ли интересные бизнесу действия.
 

4. Если требуется, то добавляем новые страницы.
 

5. Увеличиваем авторитет сайта, чтобы среди сотен компаний предлагающих одинаковые услуги, наши страницы стояли выше.
 

6. Ежемесячно вносим корректировки, пока не достигнем ТОП-10.
 

7. Хорошие позиции не вечны, поэтому следим за конкурентами, корректируем стратегию, развиваем сайт.

С учетом текущего уровня конкуренции уже практически не осталось ниш, в которых создание интернет-магазина без системной работы по его продвижению гарантирует постоянный приток покупателей и продажи. Поэтому давайте разберемся, как разработать эффективную стратегию продвижения интернет-магазина и привлечения в него покупателей, чтобы не хвататься за все сразу и не растратить неэффективно весь рекламный бюджет.

«Управлять можно только тем, что можно измерять»

Питер Друкер.

Методы привлечения покупателей в интернет-магазин

Способов привлечения покупателей в интернет-магазин существует великое множество. Но даже самые крупные ритейлеры мира используют далеко не все, так как только 20% усилий приносит 80% результата, а остальные 80% усилий приносят только 20% результата. Поэтому так важно особенно на старте сфокусироваться на самых эффективных методах привлечения покупателей, а уже на этапе масштабирования бизнеса обратиться к остальным возможностям продвижения.

Об актуальных инструментах привлечения покупателей в интернет-магазин мы подробно писали в отдельной статье. Вы можете использовать предлагаемые инструменты как вместе, так и по отдельности. Чтобы раскрутить интернет-магазин самостоятельно, кто-то заводит аккаунт «Вконтакте» и продает детскую одежду с доставкой по Беларуси, используя лишь таргетинговую рекламу и посевы в тематических сообществах, даже не имея собственного сайта (необходимо отметить, что в соответствии с законодательством Республики Беларусь это незаконно). Кто-то завозит эксклюзивный товар из-за границы и продает его через лендинг (одностраничный сайт), используя для продвижения контекстную рекламу (о том, как ее настроить, мы писали тут: Яндекс.Директ и Google.Adwоrds).

Но с ростом конкуренции точечных усилий становится недостаточно, и тогда в менеджере задач появляются десятки пунктов:

• Адаптировать сайт под мобильные устройства.
• Проанализировать эффективность расхода рекламных средств.
• Поставить счетчики аналитики.
• Провести анализ эффективности используемых рекламных каналов.
• Начать системно работать над внутренней оптимизацией сайта интернет-магазина.
• Разобраться с тем, как можно использовать для привлечения клиентов  социальные сети.
• Начать рекламироваться в Вконтакте.
• Разработать контент-план для блога.
• Начать собирать подписную базу клиентов для рассылки.
• Найти специалистов для решения этих задач.

Конечно, если взяться за все сразу, потребуется целый офис специалистов. Именно поэтому стоит составить матрицу задач и двигаться по ней, постепенно приближаясь к цели.

Метод составления плана продвижения интернет-магазина

Чтобы продвинуть интернет-магазин и привлечь в него потенциальных покупателей, важно правильно расставить приоритеты. В этом нам поможет матрица задач.

ПРИМЕР:

Вы поставили перед собой цель выучить английский на уровне носителя языка.

Чтобы достичь этой цели, Вы можете:

• Записаться на курсы английского языка;
• Подружиться и общаться с носителями языка по интернету;
• Нанять репетитора по английскому языку;
• Посетить англоговорящую страну (а лучше пожить там месяц-другой);
• Смотреть фильмы и сериалы в оригинале с субтитрами;
• Слушать аудиокниги;
• Регулярно читать книги в оригинале;
• Учить тематический словарь по 20 слов в день;
• Проходить онлайн-уроки по языку;
• Заниматься по интерактивному мобильному приложению;
• И так далее, способов множество!

Все перечисленные методы отлично работают в комплексе, но задействовать их все одновременно вряд ли по силам работающему человеку. Поэтому важно расставить все эти задачи по приоритету, то есть отношению эффективности к трудозатратности.

Знание языка условно можно разбить на уровни:

• Буквы, звуки, их чтение и произношение;
• Лексика и грамматика;
• Устойчивые фразы, фразеологизмы, пословицы и поговорки;
• Культурно значимые тексты и цитаты из них;
• Манера общения, законы коммуникации и национальный юмор.

Этого можно достичь разными средствами. Но если алфавит и базовый словарь можно выучить по книжкам, то произношение получится освоить, только окунувшись в языковую среду или пообщавшись вживую с носителем языка.

Зачастую, наиболее эффективные способы наиболее затратны, но начинать движение по матрице задач лучше всего с наиболее эффективных методов достижения цели, а закреплять достигнутый результат уже способами из правой колонки. Ведь без базовых знаний алфавита, простых выражений и порядка слов в предложении Вам будет очень сложно преодолеть языковой барьер, даже очутившись в естественной языковой среде. Как только вы выучите бытовую лексику и законы грамматики на курсах или с репетитором, Вы можете переходить к менее затратным методам для поддержания достигнутого результата: например онлайн-общению с носителями или чтению электронных книг с всплывающим переводом.

Матрица задач для продвижения интернет-магазина

Примерно также выглядит ситуация и с продвижением интернет-магазина. Интернет-магазин без качественных описаний к товарам, без фотографий и видеообзоров, без внутренней оптимизации и отработанного юзабилити, даже оказавшись каким-то чудом в топе поисковых систем, скатился бы в ноль из-за повальных отказов пользователей, сразу же ушедших с сайта.

Необходимо планировать стратегию продвижения, учитывая эффективность и возможности современных инструментов интернет-рекламы, а также воронку продаж и жизненный цикл клиента:

Узнал: пользователь где-то увидел рекламный баннер или статью о товарах, предлагаемых Вашим интернет-магазином, его что-то заинтересовало и заставило перейти на ваш сайт или вбить его название в в строке поиска. Или, к примеру, у пользователя возникла проблема (сломался холодильник), он ищет себе новый в поисковике или на торговых площадках с наилучшим соотношением цены и качества.

Пришел: посетитель сайта пришел на посадочную страницу и увидел то, что искал (иначе сразу уйдет), а дальше стал читать о товаре, о проблемах, которые он решает, о возможностях, которые дает (тут вам в помощь статьи из блога, инфографика, видео, сравнительные обзоры и предложение подписаться на рассылку). На этом этапе очень важно создать максимально комфортные условия нахождения посетителя на сайте: релевантная полезная информация, адаптивный дизайн, корзина покупок, список отложенных товаров, структура каталога, блоки скидок и перекрестных продаж.

Оформил заказ: по статистике только 1-3% посетителей оформляют заказ, заполняя все необходимые поля, оставляя контактные данные, вбивая купон на бесплатную доставку и ожидая подтверждения заказа. Или вместо оформления заказа на сайте могут по старинке позвонить и оформить заказ через кол-центр.

Купил: покупатель выберет оптимальный вариант доставки и оплаты, примет свой заказ у курьера или заберет в пункте самовывоза, протестирует и, если хорошо попросить, оставит отзыв о товаре и обслуживании, а потом порекомендует знакомым и вернется к вам за покупками. Или, наоборот, останется недоволен товаром и сервисом, возможно, оставит негативный отзыв и больше к вам никогда не вернется.

Условно, продвижение сайта со стороны интернет-магазина можно разделить на следующие этапы:

• Ресурс – создание, наполнение и оптимизация аккаунтов в соцсетях, лендингов, сайтов интернет-витрины или интернет-магазина.
• Аналитика – установка и настройка счетчиков, целей.
• Охват и привлечение трафика – настройка utm-меток, привлечение пользователей на сайт при помощи разных видов интернет-рекламы.
• Работа с потенциальными покупателями на сайте – обеспечение комфортного пребывания пользователя на сайте через полезный контент, адаптивный дизайн, перелинковку и блоки похожих и сопутствующих товаров, таблицы сравнения, калькуляторы, видеоролики и т.д.
• Лидогенерация – разработка уникального торгового предложения, рекламных акций и бонусных программ, создание форм захвата для конверсии посетителя в покупателя (цель – максимум) или в подписчика (цель – минимум).
• Продажи – обслуживание покупателей, комплектация, доставка, прием платежей, триггерные рассылки, допродажи и т.д.
• Удержание – регулярные рассылки, программа лояльности, полезный контент в блоге и социальных сетях, акции и распродажи.

Если применить матрицу задач к продвижению интернет-магазина, то получится примерно вот такая таблица:

Далее в материале мы рассмотрим каждый из блоков матрицы и в конце попробуем составить план продвижения интернет-магазина мебели и аксессуаров для интерьера.

Создание сайта интернет-магазина

Перед созданием интернет-магазина для понимания специфики ниши необходимо провести анализ сайтов и маркетинговой активности конкурентов: объем трафика, количество подписчиков, вовлеченность аудитории в соцсетях, ассортимент, структура каталога, отзывы в интернете, уровень цен и сервиса и т.д. Очень важно постоянно мониторить конкурентов, чтобы быть в тренде или даже на шаг впереди них.

О том, как создать сайт и открыть интернет-магазин, мы подробно писали в блоге. Прочитав статьи по ссылкам, Вы сможете для себя точно решить, какой интернет-ресурс Вам поможет быстро и эффективно начать продавать, будь это страница в социальных сетях, лендинг, сайт интернет-магазина на SaaS-платформе или сайт, разработанный индивидуально для Вас.

Настройка аналитики

Чтобы анализировать эффективность ваших действий, каналов привлечения покупателей и инструментов продаж, необходимо настроить аналитику:

• Сразу после создания продающего ресурса необходимо настроить основные системы аналитики: Яндекс Метрика (для отслеживания трафика из органического поиска Яндекса и контекстной рекламы в Яндекс Директ) и Google Analytics (для отслеживания трафика из органического поиска Google и контекстной рекламы в Googlе AdWords) (в идеале – обе). Это позволит Вам узнать своих посетителей поближе: по каким ссылкам они пришли к Вам на сайт, с каких источников, с каких устройств и браузеров они просматривают сайт, как ведут себя на сайте, на какие страницы переходят и по каким ссылкам кликают, какие страницы у них вызывают сложности, а какие способствуют конверсии.
• В системах аналитики можно настраивать цели, чтобы потом понимать, сколько посетителей сайта совершили целевое действие (заполнили форму заявки, оставили контакты, оформили заказ, заказали обратный звонок и т.д.) используя этот параметр, вы сможете сравнивать эффективность рекламных кампаний и источников трафика, ориентируясь не на количество посетителей, а на качество лидов.
• Любые ссылки на сайт интернет-магазина, размещенные на сторонних ресурсах, нужно помечать utm-метками при помощи сервисов генерации utm-меток, чтобы системы аналитики могли отследить, с какого источника пришел покупатель и заказал у вас товар.
• Анализ юзабилити и SEO-аудит сайта интернет-магазина покажет, какие есть недочеты и как их исправить: собрать семантическое ядро, оптимизировать тексты под популярные запросы, избавиться от дублей страниц, настроить страницу 404 ошибки, обеспечить перелинковку, проставить уникальные и релевантные мета-теги к каждой странице и атрибут alt для картинок. Подробно о SEO-оптимизации, навигации и мета-тегах мы писали ранее в отдельных материалах.
• Ваши действия в соцсетях также необходимо анализировать: рейтинг постов, вовлеченность подписчиков, количество лайков, комментариев и репостов – это полезная информация для ведения страниц в социальных сетях. Отчеты по географии, времени активности подписчиков, полу, возрасту,  интересам – все это поможет сориентировать контент под целевую аудиторию. Но важнее также знать, сколько продаж ваши подписчики приносят интернет-магазину. Отчет по переходам из соцсетей в связке с достижением целей на сайте даст понять, какие из них регулярно приводят покупателей, а какие малоэффективны.
• Обязательно нужно следить за статистикой рекламных кампаний, за количеством и стоимостью кликов, конверсией объявлений и ключевых слов, чтобы вовремя отключить неэффективные.

На начальном этапе, когда вы только задумались над настройкой аналитики, реализуйте у себя хотя бы первые три пункта: счетчики, цели и утм-метки – на все про все Вам потребуется пару дней. Но анализировать всю деятельность интернет-магазина нужно постоянно, начиная с момента старта. Поэтому отведите хотя бы 1 день в месяц для глубокой аналитики и просмотра всех отчетов, результатом которых будет внесение корректировок в маркетинговый план мероприятий по продвижению интернет-магазина.

Привлечение трафика

Вот здесь из-за обилия способов привлечения клиентов Вы можете растеряться и растратить деньги впустую. Поэтому рекомендуем начать с самых быстрых и эффективных методов привлечения покупателей, чтобы на доход от них развивать остальные каналы и инструменты. В Беларуси самыми популярными и эффективными методами привлечения покупателей в интернет-магазин являются торговые площадки, контекстная реклама и таргетинг в соцсетях.

• Контекстная реклама (в результатах поиска и рекламных сетях) – пожалуй, самый быстрый способ получить первых покупателей. На то, чтобы разобраться в рекламном кабинете Яндекс Директ и Google Adwords (смотрите пошаговое руководство настройки рекламной кампании по ссылкам), подобрать рекламные поисковые запросы, подготовить текст и иллюстрации к рекламным объявлениям Вам потребуется от 3 до 5 дней, а дальше останется пополнить счет и следить за ставками и конверсией. Если Ваш ресурс сделан качественно, трафик на сайт и поведенческие характеристики будут давать хорошие показатели для поисковых систем.
• Размещение вашего ассортимента на торговых площадках с оплатой за количество позиций в прайсе или переход на ваш сайт принесет Вам быструю отдачу в виде заказов. Ведь более 40% белорусов, согласно исследованию торговой площадки KUPI.TUT.BY, предпочитают выбирать товары не на сайтах интернет-магазинов, а на торговых площадках, где представлен огромный выбор товаров от сотен интернет-магазинов, есть удобные фильтры подбора и сравнения товаров, отзывы о магазинах.
• Таргетинговая реклама в социальных сетях позволит направить ваше рекламное предложение на интересный Вам сегмент аудитории, который можно задать при помощи показателей: пол, возраст, регион проживания, семейное положение, уровень дохода, онлайн-привычки, интересы, участие в сообществах и т.д.
• Поисковое продвижение через внутреннюю оптимизацию сайта и рост ссылочного окружения поможет Вашему интернет-магазину продвинуться в поисковых системах, что стабильно будет приводить покупателей в интернет-магазин. Этот способ продвижения дает результаты не быстро, но и эффект имеет долгосрочный, в отличие от других видов рекламы.
• Крауд-маркетинг – это привлечение покупателей за счет оставления отзывов и комментариев о товарах на форумах, в социальных сетях. Причем отзывы могут быть в разных жанрах, вплоть до сюжетных историй, как, например, чудо-колготки с нервущимися волокнами помогли получить работу мечты или выйти замуж.

Работа с посетителем на сайте интернет-магазина

Начинающие предприниматели иногда заблуждаются, приравнивая посетителей сайта к покупателям. Ведь есть еще миллион причин, по которым посетитель уйдет с сайта интернет-магазина, так и не заполнив форму заказа. И только 1-2% трафика, как правило, конвертируется в продажу. Для увеличения продаж и процента конверсии, Вы должны работать с клиентом на сайте.

• Разместите на сайте возможность заказать обратный звонок: клиенту останется вбить свой номер и ожидать бесплатной консультации по товару. Для Вас это возможность получить продажу за счет квалифицированной консультации менеджера и пополнить свою клиентскую базу для повторных продаж.
• Также на сайте полезно иметь онлайн-консультант, который поможет клиенту сразу же получить ответы на вопросы о товаре, без звонков и электронных писем, а Вам – показать свою осведомленность о товаре и сконвертировать пользователя в покупателя. В нерабочее время онлайн-консультант работает в режиме письма на электронную почту, что также позволит Вам пополнить базу подписчиков.
• Подписка на рассылку – это сквозные или всплывающие формы подписки, в которых Вы можете обещать скидку, бесплатную доставку, минимальную сумму на первую покупку или полезный материал за оставление контактных данных. Если Ваша рассылка будет достаточно полезна и убедительна, читатели будут покупать именно у Вас. Триггерные рассылки Вам помогут управлять жизненным циклом клиента: присылать на почту товары из брошенной корзины, благодарить за заказ, уведомлять о статусе заказа, просить покупателя оставить отзыв и настраивать четкую сегментацию по предпочтениям клиентов.
• Блог интернет-магазина – это еще один способ привлечения покупателей на сайт за счет привлечения покупателей из поисковых систем по информационным поисковым запросам, роста доверия к продукту и Вашей компании, создания имиджа эксперта в Вашей нише. Интернет-магазины с блогом отличаются от остальных лучшими показателями глубины просмотра страниц и времени, проведенного на сайте. Чтение сравнительных обзоров и инструкций по использованию, просмотр фотографий и видеороликов помогает пользователю принять решение о покупке. Качественный контент на сайте интернет-магазина можно использовать для привлечения покупателей через почтовые рассылки и публикацию анонсов в социальных сетях.
• Товарные рекомендации, скидки и фильтры подбора товаров на сайте интернет-магазина также позволят упростить путь пользователя к совершению покупки. Рубрики со скидками, блоки с сопутствующими, аналогичными и только что просмотренными товарами, фильтры по цвету, размеру, предназначению и другим характеристикам, сортировки по цене, рейтингу, популярности помогают покупателю определиться с конкретной моделью и сделать заказ именно в вашем магазине.

Лидогенерация

Вам стоит продумать и протестировать те фишки, которые заставляют покупателя совершить покупку именно в Вашем интернет-магазине.

• Уникальное торговое предложение – это то, чем Ваш магазин отличается от конкурентов. Низкие цены, квалифицированные сотрудники и быстрая доставка уже вряд ли могут служить достаточно хорошим УТП. А вот если Вы торгуете мягкой мебелью и предоставляете гарантию бесплатной переобивки дивана через 3 года (в случае каких-либо повреждений), то диван закажут скорее у Вас, чем у Ваших конкурентов.
• Акции и скидки – это, пожалуй, самый распространенная и эффективная механика лидогенерации в электронной коммерции. Вроде бы и товар не нужен, так бы и не взглянул, но раз со скидкой – дайте два! Избегайте использования аналогичных распродаж со скидкой 10-15-20-50%. Покупатели привыкают к скидкам, и после 20-процентной скидки уже не купят с 15-процентной. И Вам придется все время снижать маржу с каждой продажи. Акции бывают разные: скидка 50% на вторую пару, третий товар бесплатно, при покупке подарка упаковка бесплатно, к каждой покупке секретный бонус – и так далее.
• Списки отложенных и ожидаемых товаров – если у покупателя в данный момент нет денег или товара сейчас нет на складе, эти блоки помогут Вам удержать покупателя и продать ему этот товар с отсрочкой.

После аналитики поведения пользователей на сайте и отчетов по конверсии могут возникнуть вопросы: почему пользователей много, а продаж – мало? Просмотр отчетов Вебвизора Яндекс Метрики даст Вам понять, какие блоки вызывают проблемы у пользователей: слишком длинная форма заказа, туманное описание товара, жесткие условия доставки и оплаты и т.д. После выяснения узких мест необходимо будет поработать над юзабилити отдельных блоков и страниц или провести редизайн сайта и снова протестировать конверсию.

Обработка лидов и удержание клиентов

После получения заказа Вам необходимо отработать с покупателем так, чтобы ему захотелось это повторить. Ведь повторные заказы интернет-магазину обходятся практически бесплатно, в отличие от продаж по рекламе, таргетингу или ремаркетингу.

• Обработка лидов – перезвон клиенту, уточнение заказа, комплектация, отправка, доставка и вручение товара покупателю – все это должно производиться вежливо, компетентно, своевременно и без ошибок. Но в любом деле бывают проколы: не тот товар, не тот цвет, царапина, задержка доставки и т.д. В этом случае Ваш персонал должен быть обучен работе с негативом и погашению недовольства, чтобы клиент остался Вам верен и продолжал заказывать только у Вас: извинения, подарки, замены товара, бесплатная доставка, скидка на следующий заказ и так далее.
• Бонусная программа – если при подписке на рассылку клиент уже получил первые 10 рублей на счет, то на повторные заказы он может получать секретные промо-коды, анонсы распродаж или полезные советы по использованию Ваших товаров.
• Допродажи – во время обработки заказов, перезванивая клиенту для уточнения заказа и адреса доставки, Вы можете допродать аксессуары. Например, если в интернет-магазине сантехники заказывают ванну, то кстати будет предложить еще и сифон, а если подвесной унитаз – то инсталляцию и механизм плавного опускания ободка унитаза.
• Триггерные рассылки – это рассылки, которые запускаются каким-либо действием клиента: заказ – письмо с благодарностью за заказ и номером заказа; отложенный товар прибыл на склад – уведомление о появлении ожидаемого товара; срок использования товара клиентом подходит к концу – напоминание о истечении срока и предложении заказать новый товар.

Разумеется, все эти механизмы запустить одновременно практически невозможно, поэтому стоит разработать пошаговый план реализации стратегии продвижения интернет-магазина.

Рабочая схема продвижения интернет-магазина мебели

Мы составили примерный план работ по продвижению интернет-магазина, начиная со старта и до этапа стабильной работы.

Анализируем конкурентов

Анализ сайтов и маркетинговых мероприятий конкурентов – соберите данные по каждому критерию:

• Возможностям сайтов (наличие корзины, товарных блоков, формы подписки на рассылку, онлайн-консультанта, обратного звонка, мобильной версии, структуры каталога, качественных текстов и фотографий, блога, отзывов о товарах и т.д.);
• Специфике самих интернет-магазинов (ассортимента, поставщиков, цен, платежей, способов доставки, складских запасов и т.д.);
• Способов их продвижения (акции, скидки, рекламные кампании, место в поисковой выдаче, маркетинговые ходы, ведение соцсетей, почтовые рассылки и т.д.).

Сохраните для себя самые лучшие идеи и примеры их реализации. При создании нового интернет-магазина Ваша задача минимум – быть не хуже конкурентов. На старте стать лучше и запустить все эти фишки нереально, но в создаваемом Вами сайте план их реализации должен быть предусмотрен .

Формируем УТП

Чтобы создать успешный бизнес, мало быть не хуже других, нужно быть лучше. Чем? К примеру, при покупке мебели в Вашем интернет-магазине Вы можете предлагать покупателю дизайн-проекты или коллажи интерьеров с данным диваном, столом или креслом (на основе товаров из Вашего каталога), чтобы клиенту было легче сориентироваться в стилистическом решении или цветовой гамме.

Привлекаем покупателей

• Для эффективной лидогенерации установите онлайн-консультант, форму заказа обратного звонка и форму подписки на рассылку. Обещайте прислать каталог товаров, пошаговую инструкцию по сборке, полезные советы по обустройству интерьера, секреты по мгновенному перевоплощению интерьера и т.д. Не готовых купить прямо сейчас вы сможете закрыть на покупку при помощи грамотного e-mail-маркетинга.
• Включаем контекстную рекламу по наиболее маржинальным тематика и соответствующим поисковым запросам. В работе по расширению охвата стоит разместить свои товары на самых популярных торговых площадках байнета. Завести аккаунты в популярных социальных сетях, оформить их, наполнять контентом и подключить таргетинговую рекламу Ваших товаров по региону доставки.
• На этапе аналитики нужно просмотреть отчеты и скорректировать контекстную рекламу: неэффективные объявления и запросы удалить.
• Создаем полезный контент в описаниях товаров и в блоге интернет-магазина. Именно качественным и полезным контентом сайт сам продвигает себя в поисковых системах и приводит Вам посетителей. Идеями для контент-плана интернет-магазина мебели мы делились в материале о контент-маркетинге в целом.
• Для комфортного нахождения посетителя на сайте регулярно обновляйте контент и сведения о товаре, свяжите тематически близкие страницы взаимными ссылками, проставляйте к публикуемым страницами мета-теги, которые влияют на формирование сниппета Вашего интернет-магазина в поисковой выдаче. Вежливо просите клиентов писать отзывы о Ваших товарах просто так или за скидку на последующую покупку.

Для обработки заявок Вам  может понадобиться менеджер, который сможет дать профессиональную консультацию о товаре и допродать сопутствующие товары.

Пример плана поэтапного продвижения мебельного интернет-магазина

##	Рекламный инструмент	Плюсы	Минусы	Анализ	Особенности
1	Наполняем качественными описаниями и иллюстрации товары в разделе «Комоды»	Наиболее дешевый способ продвижения. Долговечный эффект. Быстрый эффект в плане конверсии по существующим источникам трафика.	Отложенный эффект в плане привлечение органического поискового трафика	Отслеживаем позиции и трафик по конкретным моделям товаров	Просим пользователей оставить отзывы о моделях
2	Запускаем контекстную рекламу «на поиске» в Яндекс Директ / Google Adwords по тематике «Комоды»	Быстрый эффект. Оплата за переходы.	Есть эффект, пока на счету есть деньги.	Utm-метки. Цели. Стоимость перехода. Стоимость конверсии. Отслеживаем конверсии и заказы. Эффективного расходования бюджета.	Анализ эффективности поисковых запросов. Анализ эффективности объявлений. Корректировка бюджетов и ставок.
3	Включаем торговые площадки по тематике «Комоды»: Shop.by; Onliner.by	Быстрый эффект.	Оплата за переходы или присутствие в тематически разделе. Есть эффект, пока на счету есть деньги.	Отслеживаем звонки и конверсии.	Следим за репутацией магазина на торговых площадках. Просим покупателей оставить отзывы о магазине на торговых площадках.
4	Оптимизируем SEO-теги и описания в разделе «Комоды»	Наиболее дешевый способ продвижения. Долговечный эффект.	Отложенный эффект.	Отслеживаем позиции и трафик.	Анализируем поисковые запросы. Корректируем SEO-теги и описания разделов.
5	Создаем аккаунты в социальных сетях.	Небольшие трудозатраты.	Нужно общаться с аудиторией в соцсетях, давать ей интересный контент.	Анализ вовлеченности., Переходов на сайт с соцсетей.	Соцсетей много: лучше сделать акцент на те, где обитает целевая аудитория.
6	Готовим контент-план  для блога.	Привлечение покупателей из поисковых систем. Поисковое продвижение сайта в целом.	Трудозатраты.	Трафик на страницы блога. Отслеживание переходов и покупок с блога.	Реально полезный для пользователей контент, не SEO-статьи.
7	Готовим статью для блога по тематике «Выбора комода».
8	Подключаем ремаркетинг и ретаргетинг в Яндекс Директ / Google Adwords по тематике «Комоды».	Быстрый эффект. Оплата за переходы.	Есть эффект, пока на счету есть деньги.	Utm-метки. Цели. Стоимость перехода. Стоимость конверсии. Отслеживаем конверсии и заказы. Эффективного расходования бюджета.	«Догоняем» посетителей магазина, не совершивших покупку.
9	Включаем таргетинговую рекламу Вктонтакте по тематике «Комоды».	Быстрый эффект.	Есть эффект, пока на счету есть деньги.	Utm-метки. Цели. Стоимость перехода. Стоимость конверсии. Отслеживаем конверсии и заказы. Эффективного расходования бюджета.	Корректируем рекламные объявления и настройки таргетинга.
10	Устанавливаем форму подписки на сайт.	Формирование лояльности потенциальных покупателей. Стимулируем повторные продажи и допродажи. «Прогрев холодных» клиентов. Высокая рентабельность вложений в email-маркетинг.	Отложенный эффект. Подготовка контента для электронной почтовой рассылки.	Тестируем эффективность различных вариантов писем: оформление, контент. Отслеживаем конверсии и заказы. Удаляем не активных подписчиков.	Настраиваем автоматическую цепочку писем. Делимся статьями из блога.
11	Собираем адреса электронной почты посетителей и покупателей оформивших заказ.
12	Проводим электронные почтовые рассылки.
Повторяем пп. 1—9 по разделам каталога интернет-магазина согласно имеющихся приоритетов, исходя из прибыльности тематик, востребованностью, широты ассортимента, сезонности и т.д.

Развиваем интернет-магазин

Как только Вы начали получать выручку, пора задуматься о месте Вашего интернет-магазина на рынке, имидже и узнаваемости бренда.

• На данном этапе на сайте можно реализовать все те пункты, которые были найдены у конкурентов и отмечены как обязательные  для Вашего сайта. Плюс какие-то фишки, придуманные или подсмотренные на зарубежных сайтах. Например, онлайн-планировщик помещения и расстановки мебели на основе Вашего каталога.
• Добиваемся максимального времени пребывания посетителя на сайте, среднего чека и уровня конверсии за счет качественного описания товаров, материалов в блоге, призывов к действию, онлайн-консультанта  и т.д.

Любой бизнес требует постоянного развития. Жизненно необходимо:

• пробовать работать со всеми современными инструментами привлечения и удержания клиентов;
• находить наиболее эффективные в Вашем сегменте рынка;
• постоянно анализировать и повышать эффективность используемых каналов;
• следить за существующими тенденциями и внедрять на сайте инструменты, позволяющие повышать конверсию и количество лояльных покупателей.

Читайте также статьи в нашем блоге:

• Реклама интернет-магазина: 10 самых эффективных инструментов
• Пошаговое руководство по созданию и запуску рекламной кампании в Яндекс.Директ для новичков
• Пошаговое руководство по созданию и запуску рекламной кампании в Google AdWords для новичков
• Маркетинг и интернет-маркетинг
• Установка и настройка Google Analytics для интернет-магазина
• KPI для интернет-магазина
• Как самостоятельно продвигать интернет-магазин?
• Создание, реклама и продвижение страницы и группы ВКонтакте
• Руководство по развитию интернет-магазина
• Реклама и размещение товаров интернет-магазина на торговых площадках
• Как составить план продвижения для сайта интернет-магазина?
• Руководства, книги, чек-листы по интернет-маркетингу и интернет-продажам
• Как повысить конверсию в интернет-магазине?
• Как сделать интернет-магазин в Вконтакте?
• Как настроить отслеживание целей и конверсий в Яндекс Метрике и Google Analytics
• Как увеличить продажи в интернет-магазине?
• 150 практических советов по созданию интернет-магазина и привлечению покупателей
• Email-маркетинг для интернет-магазинов
• Установка и настройка счетчика Яндекс Метрика: подробное руководство для начинающихр
• Реклама и продажа товаров и услуг производимых ремесленниками в сети Интернет
• Почему в интернет-магазине нет продаж?
• Как продавать на Shop.by?
• Стратегии продвижения интернет-магазина
• Как продавать на Яндекс Маркете?
• Ключевые метрики электронной коммерции, которые следует постоянно отслеживать
• Как начать продавать через интернет?
• Памятка руководителю и топ-менеджеру: как провести аудит интернет-маркетинга
• Продвижение, реклама и продажа услуг в интернете
• Настройка ремаркетинга в Google AdWords и ретаргетинга в Яндекс.Директ
• Как продавать и продвигать товары в b2b-сегменте в интернете?
• Что помогает продавать вашему сайту?
• Как выйти на местную аудиторию: несколько советов
• Задачи, функции и KPI интернет-маркетолога
• Зачем сайт оффлайн-бизнесу и оффлайн-магазину?
• Как быстро запустить интернет-магазин?
• Как добавить компанию на карты Google и Yandex?
• Как продавать за рубеж через интернет?
• Продвижение бизнеса в Instagram
• Руководство по работе с Google Shopping и настройке торговых кампаний
• С чего начать продвижение интернет-магазина или бизнеса-сайта?
• Как рассчитать бюджет на интернет-рекламу?
• Руководство по установке и настройке счетчика Яндекс Метрика 2021