Как составить повторное письмо

Повторная отправка писем — полезный инструмент, который повышает показатели рассылки: открываемость, переходы и конверсию. Во время повторной отправки мы выделяем людей, которые не открыли какое-то письмо, и отправляем им копию рассылки, но с новой темой. Кому-то из подписчиков новая тема заходит больше — и они открывают сообщение.

В июне 2020 в Unisender обновился функционал повторной отправки — теперь отправить письмо неоткрывшим подписчикам можно за пару кликов. Рассказываем, зачем нужна повторная отправка и как ее настроить в Unisender.

В чем суть повторной отправки

Допустим, вы отправили письмо и хотите настроить повторную отправку. Как это сделать:

• Дождитесь, пока большинство заинтересованных подписчиков откроют первое письмо. Обычно это 2-3 дня.
• Выделите сегмент подписчиков, которые не открыли прошлое письмо.
• Поменяйте тему письма и отправьте его по новому сегменту.
• В теории, повторную отправку можно повторять несколько раз. Но на практике, эффективность приема на 2-й и 3-й раз сильно снижается.

В Unisender не нужно заморачиваться с сегментами и созданием новой рассылки для повторной отправки. Этот процесс автоматизирован — кликаете на пару кнопок и все неоткрывшие получают письмо с новой темой. Повторно отправить письмо в Unisender можно через 2 дня после основной рассылки — за это время все желающие уже откроют первое сообщение.

Зачем нужна повторная отправка

Повторная отправка письма — простой инструмент, который может улучшить показатели рассылки. Например, в одном из наших кейсов повторная отправка подняла открываемость писем на 39%, а переходы — на 7%.

Основное преимущество повторной отправки — вы не тратите время на контент, дизайн, верстку и оправку нового письма. Вместо этого вы за 5 минут получаете дополнительные продажи с уже готовой рассылки.

В каких ситуациях пригодится повторная отправка:

• Вы отправили письмо с акцией, но многие из базы его не открыли. Попробуйте повторную отправку — отправьте это же письмо с новой темой по всем неоткрывшим.
• Вы реактивируете базу подписчиков. Вместо уникальной цепочки писем можно настроить повторную отправку. Меняйте темы сообщений и доотправляйте их всем неоткрывшим — возможно, кто-то кликнет на письмо с интригой или эмоджи в теме?
• Вы отправляете дайджест новостей или статей из блога. Чтобы повысить открываемость, поменяйте тему и отправьте его всем неоткрывшим.

Повторную отправку можно настроить для большинства контентных и промо-рассылок. Инструмент работает даже в автоматических сериях писем — достаточно задать условие, по которому письмо повторно отправится всем неоткрывшим.

Как повторно отправить письмо в Unisender

Заходим на главную страницу личного кабинета.

Находим письмо, которое хотим отправить повторно, и кликаем на значок повторной отправки.

Выбираем новую тему и нажимаем «Повторить рассылку».

Готово! Письмо отправилось тем, кто не открыл первую рассылку.

Статистику этой рассылки можно посмотреть в «Отчетах об отправленных».

Полезные ссылки

Кейс о повторной отправке писем: рост открываемости на 39% и переходов на 7%
Как повысить open rate при помощи повторной отправки письма

Порой кандидаты пропускают письмо от рекрутера, иногда оно попадает в спам. Шансы, что с первого раза ваше послание останется незамеченным, велики. Чтобы это происходило как можно реже, стоит напоминать о себе.

На помощь приходит фоллоу-ап — повторное письмо, которое отправляется через несколько дней после первого, если собеседник не ответил. Рекомендуем создавать фоллоу-ап с цитатой предыдущего письма, чтобы кандидат понял, о чем идет речь. 

Цепочка из двух повторных писем

Например, вы отправили кандидату предложение рассмотреть вакансию. И сразу же настроили цепочку напоминаний:

• повторное письмо будет отправлено через день после первоначального сообщения, если кандидат на него не ответит;
• если кандидат проигнорирует и повторное письмо, то через 2 дня ему уйдет еще один фоллоу-ап.

Настройте автоматическую отправку фоллоу-апов в Хантфлоу и увеличьте на 25% конверсию холодных писем кандидатам

Повторное письмо №1

Повторное письмо №2

Шаблон, сгенерированный ChatGPT

Шаблон от команды подбора Хантфлоу

Если вы попали в ситуацию, когда вы не получили ответа от работодателя или профессионального контакта, возможно, вам необходимо отправить ответ самостоятельно. Последующее электронное письмо дает возможность возобновить разговор и продвинуться дальше в своих деловых процедурах. Если вы заинтересованы в установлении контакта с потенциальным работодателем или деловым партнером, важно понимать причины, по которым он может не ответить, и как правильно написать последующее письмо.

В этой статье мы обсудим распространенные причины, по которым вы могли не получить ответ, как написать последующее письмо, а также приведем шаблоны и примеры, которые помогут вам связаться с потенциальными работодателями и клиентами.

Почему работодатели могут не ответить на электронное письмо?

Если вы подали заявку на работу и отправили письмо по электронной почте, но не получили ответа, причин отсутствия ответа может быть несколько. Наиболее распространенной причиной неполучения ответа на письмо потенциального работодателя является то, что он все еще находится в процессе найма. Если речь идет о вакансиях с высоким уровнем конкуренции, то обычно у специалиста по найму много электронных писем, и он может решить не отвечать на письма до тех пор, пока процесс найма не будет завершен.

Существует также вероятность того, что ваше письмо затерялось или получатель случайно пропустил его. В этом случае последующее письмо может напомнить о вас специалисту по найму и повысить ваши шансы на продвижение в процессе найма.

Как написать последующее письмо потенциальному работодателю

Когда вы подаете заявление на работу, последующее электронное письмо показывает вашу приверженность вакансии, а также помогает сохранить вас в памяти специалиста по найму, контролирующего процесс найма. Вот что вам нужно сделать, чтобы получить максимальную отдачу от последующих действий по электронной почте при приеме на работу:

1. Отправьте сообщение с благодарностью

Благодарственное письмо — отличный способ выразить свою признательность потенциальному работодателю. Если вас позвали на собеседование, очное или дистанционное, отправка благодарственного письма после него — простой способ улучшить впечатление о вас и удержать внимание на вас специалиста по найму.

Вы можете отправить благодарственное письмо в день собеседования или на следующий день после него и быть кратким в знак уважения к их времени. Отметьте, что вам понравилось собеседование и вы цените предоставленную возможность и ваше внимание к вакансии.

2. Дайте им время

Отправляя последующее письмо, важно не создавать впечатление, что вы торопите потенциального работодателя. Для завершения одного из этапов процесса найма может потребоваться несколько недель. Старайтесь отправлять последующее письмо, если с момента последнего контакта прошло от одной до двух недель, будь то после подачи заявки или после собеседования.

Исключением из этого правила являются случаи, когда у вас были конкретные сроки для принятия решения. Вы никогда не должны отправлять последующее письмо до истечения этого срока, и можете связаться с ним, если срок истек, даже если это произошло в течение недели.

3. Используйте четкую тему письма

Если ваше последующее сообщение оформлено в виде электронного письма, важно, чтобы тема письма показывала его цель. У занятых профессионалов может не быть времени отвечать на каждое полученное письмо, поэтому тема, побуждающая их прочитать ваше письмо, очень важна. Составьте прямой и простой заголовок, например Последующие действия по результатам собеседования с продавцом, старайтесь избегать длинных заголовков.

4. Пишите в уважительном и официальном тоне

Ваше последующее письмо — это профессиональная форма общения, и официальный тон продемонстрирует ваш профессионализм и уважение. Избегайте сленга и других форм непринужденного изложения. Ваш тон может показать, что вы цените эту должность и серьезно относитесь к работе в компании.

5. Продавайте себя

Хотя цель последующего электронного письма не состоит в том, чтобы полностью пересказывать свое предложение о вакансии, вам все же следует уделить пару предложений, чтобы продать себя специалисту по найму. Подтвердите свое волнение по поводу вакансии и то, что вы чувствуете, что вы будете отличным кандидатом, готовым к успешной работе, если вам предоставят такую возможность.

6. Будьте лаконичны в своем сообщении

Короткое и точное изложение сути письма показывает, что вы цените их время, и помогает произвести положительное впечатление. После написания черновика перечитайте его, уделяя особое внимание поиску мест, где вы можете сократить письмо, чтобы сделать его более коротким без потери важного содержания.

Шаблон для последующего письма потенциальному работодателю

Тема: В продолжение темы [должность, на которую подана заявка]

Здравствуйте [имя нанимающего контакта],

Меня зовут [ваше имя], и я недавно подал заявление на вакансию [вакансия, на которую вы претендуете]. Я пишу сегодня, чтобы узнать, есть ли какие-либо обновления в этом процессе. Я рад перспективе работы в [название компании] и считаю, что смогу добиться успеха на этой должности. Я буду рад предоставить любые дополнительные документы, если это необходимо для дальнейшей демонстрации моего соответствия этой роли.

Спасибо за ваше время,
[Ваше имя]

Пример последующего письма потенциальному работодателю

Тема: После собеседования на должность представителя по маркетингу

Здравствуйте, Крис,

Меня зовут Терри Джонс, и я встречался с вами на прошлой неделе по поводу открытой вакансии в вашем отделе маркетинга. Я связываюсь с вами сегодня, чтобы узнать о последних новостях по вакансии. Я талантливый и преданный своему делу специалист по маркетингу и буду рад возможности показать вам, на что я способен в составе вашей команды. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам еще что-то нужно от меня.

Поблагодарите,
Терри Джонс

Почему потенциальные клиенты могут не ответить на электронное письмо?

Хотя электронная почта обеспечивает простой способ установления контакта с потенциальными клиентами, это также область, где легко потеряться в папке входящих сообщений. Если ваш адресат ежедневно получает больше писем, чем может обработать, это может означать, что ваше письмо просто пропустили и не заметили, что оно пришло. Повторное письмо дает еще одну возможность обратить на себя внимание в их почтовом ящике.

Также возможно, что получатель прочитал ваше первоначальное письмо, но его предложение было неудачным. Отправляя повторное письмо, вы показываете, насколько вы заинтересованы в сотрудничестве с ними, а также даете себе второй шанс сделать свое предложение и попытаться совершить продажу.

Как написать последующее письмо потенциальному клиенту

Отправка электронных писем — экономически эффективный способ установления контакта с новыми клиентами, однако часто первые письма не получают ответа. Наличие системы для ответа потенциальным новым клиентам, которые не ответили на ваше первоначальное письмо, является ключевой частью любой маркетинговой кампании по электронной почте. Если вы отправили письмо новому клиенту и не получили ответа, выполните следующие действия:

1. Будьте кратки

Когда вы обращаетесь к профессиональному контакту, уважение к времени получателя — один из лучших способов произвести положительное впечатление на человека, которому вы его отправляете. Последующее письмо не обязательно должно полностью повторять все ваше предыдущее предложение или углубляться в продажу вашего продукта или услуг. При написании письма старайтесь как можно более кратко изложить каждый пункт, чтобы сократить общую длину письма.

2. Кратко повторите свою цель

Начните свое последующее письмо с указания, что вы проверяете, заинтересованы ли они в товаре или услуге, которую вы предоставляете. При этом повторите, как вы можете предоставить им ценность.

3. Сосредоточьтесь на завершении продажи

В то время как первоначальное письмо новому клиенту часто имеет целью создание отношений для будущей продажи, ваши последующие письма должны использовать более прямой подход к продажам, если потенциальный клиент не ответил на первоначальный контакт. Предложите прямое предложение услуги или товара, который вы можете предоставить, и цену, которую вы запросите, включая то, как ваше предложение может помочь потенциальному клиенту.

4. Измените свой подход в будущих электронных письмах

При запуске последующей кампании, включающей несколько электронных писем, важно менять свой подход к каждому письму. Разнообразив способы подачи предложения, вы повысите шансы на то, что один из них окажется успешным. Если во втором последующем письме вы сделали предложение с ограниченным сроком действия, в третьем вместо этого можно сосредоточиться на обмене положительными отзывами от предыдущих клиентов, например.

5. Используйте срочность, чтобы побудить к ответу

Одна из самых эффективных техник продаж — создание ощущения срочности предложения. Предлагая сделку, а затем говоря, что она доступна только в течение ограниченного времени, вы побуждаете получателя действовать в соответствии с вашей сделкой, опасаясь, что в будущем стоимость вырастет и ему придется заплатить больше, когда он решит, что ему нужна предлагаемая сделка.

6. Отправляйте каждое последующее письмо в новой теме

При отправке случайной корреспонденции принято иметь цепочку писем с другом или коллегой и поддерживать все сообщения в этой теме, даже если они не связаны с предыдущими письмами, но это не лучший подход для кампании повторных обращений. Если ваш получатель переместил первоначальное письмо в другую папку, ваши последующие сообщения могут оказаться вне поля зрения.

Вместо этого, каждый раз, когда вам нужно отправить новое сообщение электронной почты, отправляйте его как оригинальное сообщение. Это позволит вам обоим использовать преимущества тематических строк для привлечения внимания читателя, поскольку ответы в цепочке сообщений могут остаться под первоначальной темой вашего первого письма потенциальному клиенту.

Шаблон для последующего электронного письма потенциальному клиенту

Тема: [Короткий и запоминающийся заголовок]

Здравствуйте [имя получателя],

Я вижу, что вы до сих пор не воспользовались [предложенным вам предложением]. Я не хочу, чтобы вы упустили [преимущества вашего предложения].

Вот почему я вернулся, чтобы предложить вам [другую сделку]. Это предложение будет действовать недолго, поэтому ответьте сегодня, чтобы зафиксировать его!

С нетерпением жду вашего звонка,
[Ваше имя]

Пример последующего электронного письма потенциальному клиенту

Тема: Прекратите проигрывать продажи вашим конкурентам!

Привет Кейси,

Я заметил, что вы до сих пор не записались на наш семинар по маркетингу 27 января. Техники, которыми мы будем делиться, имеют доказанную историю успеха, в среднем на 23% увеличивая количество заключенных сделок в компаниях, которые посещают наши занятия.

Я не хочу, чтобы вы упустили свой шанс, и поэтому я продлеваю это специальное предложение со скидкой 15%, но оно действует только в течение следующих 24 часов, поэтому вам нужно поторопиться!

Рады поделиться с вами нашими знаниями,
Крис Уильямс
Президент Minnesota Marketing Professionals

Бывает, пишешь по рабочим вопросам на почту, а ответа нет. И непонятно, прочитал ли получатель сообщение, помнит ли он о задаче.

Дублировать свой же вопрос неловко — вдруг адресат всё-таки видел письмо и повторное обращение воспримет с раздражением. Фразы «Удалось посмотреть?», «Вы получили письмо?» или «Ты не забыл о задаче?» ускорить ответ не помогают.

Рассказываем, как напомнить о задаче тактично и с большей вероятностью получить ответ.