Как составить правила для чата

При создании сообщества, администратору необходимо установить определенные правила поведения для пользователей. Это позволит избежать конфликтных ситуаций между участниками, а также создать дружелюбную атмосферу в чате, что будет привлекать новых подписчиков. Рассмотрим пример правил чата в Телеграмме.

Необходимость в правилах для участников чата

Если в Телеграмм сообществе состоит 50-200 участников, устанавливать свод правил не нужно. Допускается самостоятельно контролировать поведение подписчиков, выдавая предупреждения или перманентную блокировку. Если в паблике присутствуют 200 и более пользователей, то требуется прописать правила. Участники будут заранее знать, какие действия предпримет администрация чата в случае возникновения конфликта или оскорбления других людей.

Важно знать, в Российской Федерации действует Федеральный закон №149 от 27 июля 2006 года (с поправками от 1 февраля 2021 года №530-ФЗ). Социальные сети, а также владельцы публичных страниц в сети «Интернет» должны самостоятельно удалять неприемлемый контент – нецензурную брань, материалы, содержащие культы насилия, жестокости и т.д.

Нормативный акт распространяется и на мессенджеры. Если модераторам Телеграмм поступит жалоба от пользователя, которого оскорбили или унизили его честь и достоинство, то группу могут заблокировать навсегда. Правила чата, запрещающие подписчикам те или иные действия, помогут избежать проблем.

Особенности составления правил чата

Свод правил должен соответствовать тематике сообщества. В паблике, посвященному известному человеку, например, запрещается размещение нетематических сообщений. В беседе, где обсуждаются спортивные события нельзя разжигать межнациональную или политическую рознь. В группе для обсуждения компьютерных игр не допускается размещение рекламных сообщений, где иллюстрируется деятельность другого паблика на аналогичную тему.

Читайте также: Как отметить в чате всех участников

Примеры правил группового чата

Рассмотрим примеры правил чата по пунктам, чтобы вы предоставляли себе примерную структуру.

Что не рекомендуется

Не рекомендованные действия в Телеграмме, главным образом, касаются того, как не нужно писать сообщения:

• не рекомендовано злоупотреблять Caps Lock;
• не рекомендуется дробить сообщения на несколько частей;
• писать сообщения на иностранном языке;
• не рекомендуется вместо текстовых сообщений использовать голосовые;
• не рекомендовано в Телеграмм отправлять однотипные сообщения.

Это пример пунктов правил, которые допускается расширить.

Запрещенные действия пользователей

Пример раздела правил может выглядеть так:

• запрещается писать не тематические сообщения, не относящиеся к тематике сообщества;
• запрещается прямо или косвенно оскорблять других участников группового чата;
• пересылать публикации рекламного характера или ссылки с рекламой;
• отправлять посты, где указана личная информация об участниках группы Телеграмм;
• присылать посты, где есть информация с просьбой прислать денег;
• запрещается обсуждать действия администраторов и модераторов;
• использовать ненормативную лексику и оскорбительные выражения;
• игнорировать предупреждения администраторов и модераторов;
• обсуждать нелегальный контент (программное обеспечение);
• публиковать материалы категории 18+;
• публиковать комментарии, где присутствует пропаганда оружия, насилия или расовой ненависти.

Это также пример, не полный перечень возможных условий, допускается его расширить, чтобы избежать неприятные ситуации.

В группе разрешено

Перечень разрешенных в Телеграмме действий пользователей:

• разрешено шутить, активно общаться, обмениваться информацией, обсуждать между собой вопросы, связанные с тематикой сообщества;
• способствовать участникам чата в решении проблем, публиковать ссылки на авторитетные источники в сети «Интернет», где есть информация, позволяющая решить возникший вопрос;
• сообщать администраторам группы и модераторам Телеграмма справочную информацию об улучшении работы паблика.

Глава также вариативна, допустимо добавлять в рамках контекста этого примера другие правила.

Действия правил чата

Пример главы правил позволит указать, когда перечисленные нормы вступают в действие, и что будет за их нарушение:

• подписываясь и заходя в групповой чат, пользователи Телеграмм принимают добровольную обязанность соблюдения настоящих перечисленных правил;
• незнание правил не освобождает от ответственности за их нарушение, до начала комментирования постов рекомендуется ознакомиться с ними;
• при нарушении условий, администратор или модератор может выдать пользователю предупреждение или исключить (забанить) участника.

В этом примере также можно прописать дополнительные пункты, например, если пользователь не согласен с блокировкой (алгоритм и время обжалования бана).

Помощь в модерировании чата в Телеграмм

Ручная модерация в Телеграмм не всегда приносит положительный результат, если в чате от 1000 и более участников. В качестве помощи можно использовать бота. Бот-модератор – это скрипт, позволяющий отслеживать, как пользователи соблюдают правила чата. Он может удалять публикации, содержащие мат, запрещенный контент, а также собирать жалобы от участников на других пользователей. Популярный скрипт – ChatKeeperBot. В нем есть четыре функции правил:

• модерация – удаление нежелательных сообщений;
• репутация – выставление рейтинга подписчикам;
• статистика – анализ публикаций и формирование ТОП-10 участников;
• триггеры – автоматическая выдача предупреждений и блокировка без подтверждения со стороны владельца чата.

Есть и другие боты с идентичным функционалом: FavBot, ComBot, BetaOrgBot.

 Фото: K. Mitch Hodge, Dim Hou Unsplash

Правила эффективного общения в групповых чатах

Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.

Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.

1. Запрещены аудиосообщения

• Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.

  Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты.

• По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
• Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.

Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.

Есть несколько сортов таких людей:

1. Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
2. Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
3. Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
4. Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
5. Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)

Компромисс: Если в чате не обсуждаются конфиденциальные вопросы, то подключить автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.

2. Каждое сообщение — законченная мысль

Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.

3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное

Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.

Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.

Под t понимается время.

И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.

Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.

Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.

4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата

За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.

5. Избегай односложных ответов типа «Нет»

Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.

Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.

Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.

6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.

Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.

Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.

7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь

Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.

8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @

В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.

9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри

Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.

10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата

Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.

11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны

«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.

Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.

12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом

Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.

13. У чата должны быть явно сформулированные правила

Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.

14. Выделяй жирным ключевые названия, цифры и т.д.

Многие месседжеры поддерживают язык разметки MarkDown. Научитесь им пользоваться. Выделяя жирным цифры/названия и т.д. вы помогаете собеседнику быстрее понять суть прочитанного и ЗАПОМНИТЬ эти факты.

WhatsApp, Skype, Facebook Messager: *жирный*, _курсив_, ~зачеркнутый~.
Telegram: **жирный**, __курсив__, `код`.

Спасибо за внимание!

Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.

Владельцы больших сообществ часто дискутируют о правилах чата в «Телеграмме»: примерах для разных категорий бесед, их эффективности и целесообразности.

Кто-то предпочитает почти не ограничивать пользователей и запрещает только оскорбительное поведение. Другие администраторы вводят строгие нормы и регулируют, например, объем сообщений и даже голосовых записей. Я попытаюсь помочь тем, кто не может определиться со списком правил.

Необходимость в правилах для участников чата в «Телеграме»

Вы можете обойтись без правил, если беседа маленькая. В этом случае хорошо действуют устные договоренности и общие нормы общения, особенно если участники уже знакомы между собой. Однако любому растущему сообществу, которое рассчитано на привлечение новых пользователей, нужен хотя бы краткий свод условий.

В активных чатах с большим количеством собеседников часто возникают конфликты. Если участникам не удается урегулировать их самостоятельно, начинаются скандалы.

Это делает атмосферу недружелюбной, токсичной. Ситуация усугубляется, если в конфликт вступают другие люди, поддерживая или осуждая остальных.

Правила помогают заранее избежать таких неприятных ситуаций или хотя бы минимизировать их последствия. Пользователи заранее знают, какие действия недопустимы, поэтому стараются не совершать их.

Если возникает спорная ситуация, участники чата и модераторы руководствуются прописанными нормами. При столкновении с заранее негативно настроенными пользователями их удается сразу заблокировать, исключая неудобства для коммуникации.

Нюансы составления правил для беседы

Правила для беседы должны соответствовать ее направленности. Например, если у вас ролевой чат, в нем будет запрещен оффтопик и отклонения от отыгрыша.

В простой беседе для общения набор допустимых тем шире, но публикация изображений 18+ чаще всего не поощряется. В то же время в чатах для интимных знакомств материалы для взрослых являются нормой.

Необходимо искать баланс между целесообразностью норм, направленностью чата и удобством для пользователей. Например, многие не любят длинные сообщения.

Вы можете ограничить максимальный размер текста выбранным количеством символов.

Однако во время оживленной дискуссии пользователь, печатающий развернутый ответ, вряд ли будет копировать текст и замерять его длину сторонними сервисами. В результате такое правило хорошо смотрится только на бумаге, в жизни оно не работает.

Свод норм должен быть коротким. Постарайтесь охватить как можно больше возможных ситуаций, но не пишите целую книгу. Пользователи не любят много читать.

Длинный список норм может их испугать, оттолкнуть и заставить выйти из чата. Допустимое количество пунктов зависит от направленности беседы. Например, для ролевых групп длинные правила привычны, а в случае с развлекательными чатами лучше ограничиться основными общими нормами.

Пример правил для группы в мессенджере

Без учета тематики общие правила чата в «Телеграмме» примерно могут быть следующими:

1. Сообщения должны нести смысловую нагрузку. Запрещено спамить, копировать случайные отрывки большого текста из интернета, отправлять несколько одинаковых текстов подряд и т. д.
2. Запрещено использовать Caps Lock и ставить много знаков препинания там, где их использование необоснованно.
3. Уважайте других участников беседы. Не оскорбляйте их, общайтесь вежливо, не относитесь пренебрежительно к чужому мнению. Не дискриминируйте собеседников по какому-либо признаку.
4. Не размещайте контент, запрещенный законодательством РФ или относящийся к категории 18+. Это касается, например, обсуждения наркотических веществ. Запрещены материалы, которые нарушают авторские права.
5. Не публикуйте в чате ссылки. На сайтах могут содержаться вирусы. Если вам нужно передать ссылку кому-либо, воспользуйтесь личными сообщениями.
6. Старайтесь не злоупотреблять картинками: они не у всех прогружаются одинаково хорошо.
7. Общение в чате происходит на русском языке.

Это пример главного раздела. Вы можете дополнить его специфическими пунктами, которые затрагивают тематику чата.

Обзор

Telegram достаточно популярная социальная сеть, а правила чата в «Телеграме» – пример того, какие принципы и нормы необходимо соблюдать, взаимодействуя с другими пользователями. Правила регламентируют деятельность участников в «Телеграме» и других социальных сетях, позволяя людям оставаться корректными и уважительными по отношению друг к другу. Соблюдение требований требуется во всех публичных и медийных пространствах.

Правила социальной сети касательно публичных пространств

В каждой социальной сети установлены правила поведения и принципы, которые должны соблюдаться всеми пользователями. Регламентирует эту деятельность Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Для общения в социальных сетях стоит руководствоваться ст. 10.6 «Особенности распространения информации в социальных сетях». В статье закреплены нормы использования социальных сетей, не противоречащие законодательству РФ, а также права и обязанности пользователей и владельца социальной сети.

Какие правила задать в беседе ТГ – пример

Каждой беседе или сообществу нужен свой устав. Он должен быть прост и понятен. Сообщество htmlbase.ru и его правила чата в «Телеграме» – пример того, как следует устанавливать регламент в своем сообществе. В этом уставе набор разрешений и запретов достаточно структурирован как для участников, так и для администраторов группы.

Нежелательно, но допустимо

Действия, которые не рекомендованы, но и не запрещены:

• злоупотреблять эмодзи;
• дробить 1 сообщение на несколько;
• отправлять объемные цитаты;
• использовать иностранные языки;
• злоупотреблять Capslock;
• игнорировать предупреждения модератора;
• записывать аудио.

Запрещается

Действия, совершение которых влечет за собой наказание:

• применение открытого и завуалированного мата;
• обсуждение пиратских ресурсов;
• дискриминация по различным признакам;
• голословные обвинения;
• отправка сообщений, содержащих пропаганду насилия, оружия, алкогольных напитков, наркотических средств, порнографический контент;
• оскорбление пользователей, разборки и использование угроз;
• отправление сообщений провокационного характера или троллинг.

Стоит выделить и такие запрещенные приемы, как флуд и спам. Нельзя отправлять много однотипных сообщений в течение 3 минут, использовать более 3 смайлов. Запрещено размещать коммерческую и некоммерческую рекламу, а также объявления частного характера.

Последствия нарушений для пользователей

Ввести санкции против пользователей, нарушающих устав группы, может модератор или администратор беседы.

Основные последствия могут быть следующими:

1. Удаление или блокировка запрещенных сообщений участников.
2. Предупреждение пользователя о недопустимости его поведения.
3. Повторное предупреждение.
4. Запрет участнику на доступ в чат или его бан.

Правила для публичных групп

Правила для публичных пространств в Telegram основаны на принципах работы самой платформы и заключаются в следующем:

1. Будьте вежливы.
2. Не добавляйте ботов в беседу.
3. Поддерживайте разговор на языке чата.
4. Не давайте ссылок на контент, включающий исполняющие файлы.
5. Уважайте участников сообщества.

Как следить за соблюдением правил в беседе или группе

В каждом чате есть администраторы и модераторы, которые следят за выполнением устава, установленного в сообществе. Они также должны обосновывать свои действия и стремиться сделать общение в публичном пространстве максимально комфортным для всех участников.

Модераторы обязаны отслеживать каждое сообщение в группе на предмет нарушений и незамедлительно принимать меры.

Таким образом, если вы хотите комфортного и эффективного взаимодействия, вам в первую очередь необходимо соблюдать порядок того сообщества, в котором вы состоите. Крайне важно уважительно относиться как к каждому из списка участников, так и к администрации группы.

Обзор