Как составить правила проживания

Правила проживания

Главное:

— номера в отеле и все помещения строго некурящие;

— минибар в номере платный;

— приносить еду или напитки в аквазону запрещается

Бронирование мест в Отеле и последующее проживание в нем граждан производится в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020 с последующими изменениями и дополнениями, Федеральным законом от 18 июля 2006 г. № 109-Ф3 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» и иными действующими нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания гостиничных услуг в Российской Федерации.

1. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией отеля. По истечении согласованного срока, проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору отеля не позднее, чем за 12 часов до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час — время заезда 17.00, выезда – 14.00.

3. Режим работы Отеля — круглосуточный.

4. Поселение в отель граждан осуществляется по предъявлению ими паспорта, военного билета или иного документа, удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами отеля и оформлении проживания, договор на оказание отельных услуг считается заключенным.

5. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией отеля.

6. Плата за проживание и дополнительные услуги в отеле, в том числе и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством отеля прейскуранта.

7. Плата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые отелем, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.

8. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты за весь забронированный период проживания. Проживание в кредит в отеле не предоставляется.

9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 17 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

10. За проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

11. При задержке выезда гостя (после 15-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При задержке выезда менее чем на 6 часов, взимается оплата за половину суток по тарифу проживания — при задержке выезда гостя более чем на 6 часов – оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.

12. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

13. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация удерживает из внесенной гостем предоплаты, сумму в размере стоимости бронирования, равной стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование, простой номера, комиссий агрегаторов, эквайринга, налогов и проч. При досрочном выезде гостя из отеля, взимается плата за следующие за выездом сутки.

14. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа 14:00) без оплаты, администрация отеля создает комиссию, открывает номер, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

15. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится каждый день, постельного белья один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

16. Комплект полотенец и халатов при сдаче номера должен находиться в номере в том же количестве, который выдавался.

17. Нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в отеле гостями, допускается при предъявлении документа, удостоверяющего личность с 11:00 до 23:00, в противном случае Отель производит перерасчет стоимости, согласно тарифам Отеля.

18. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и т.п.; соблюдать установленный порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в Отеле; строго соблюдать правила пожарной безопасности; возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Отеля. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу имущества»; нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей; своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные Отелем дополнительные услуги, продукцию мини-бара (в том числе в случаях ухудшения качества продукции мини-бара (товар мини-бара до использования хранится в холодильнике) и/или нанесения вреда упаковке продукции).

19. В Отеле запрещается:

— создавать неудобства и нарушать спокойствие других гостей;

— пребывать на территории с любыми животными;

— оставлять в номере посторонних лиц (гостей), а также передавать им ключ от номера;

— хранить и приносить в номера громоздкие вещи, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества;

— курить и/или использовать какие-либо курительные приборы, устройства, приспособления, средства, имитирующие процесс курения (электронные сигареты, кальяны, вапорайзеры и т.п.) во всех помещениях отеля, в том числе в номерах, ресторанах и общественных помещениях;

— употреблять принесенные с собой спиртные напитки в общественных зонах комплекса;

— находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

— пользоваться своими нагревательными приборами, если это не предусмотрено в Отельном номере.

20. Все номера являются некурящими, штраф за курение в номере — 5000 рублей.

21. Администрация не несет ответственность за утрату ценных вещей гостя. Деньги и ценные вещи рекомендуется хранить в сейфе Отельного номера.

22. В случае обнаружения забытых вещей администрация отеля принимает меры к возврату их владельцам.

23. Забытые вещи хранятся Отелем в течение 6 (шести) месяцев. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.

24. Администрация Отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

25. Отель вправе расторгнуть договор на оказание Отельных услуг в одностороннем порядке, отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания и правил посещения акватермального комплекса (аквазона) и тренажерного зала, несвоевременной оплаты услуг Отеля, причинения гостем материального ущерба Отелю.

26. Администрация Отеля вправе отказать в размещении гостям, не имеющим при себе документ, удостоверяющий личность, а также находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и по иным основаниям на усмотрения Отеля.

27. При заселении в отель с гостя взимается обеспечительный платеж в размере 5000 рублей. При выселении из отеля гостю возвращается, внесенный им, обеспечительный платеж в полном размере при отсутствии претензий со стороны Отеля. Возврат на карту гостя производится в срок, соответствующий правилам банков, проводящих возврат до 30 дней.

28. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

29. Гость соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях оказания услуг и исполнения других обязательств оператором. Согласие предоставляется с момента подписания данных правил и действительно в течение 5 лет.

30. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

1.                 При посещении аквазоны необходимо:

1.1. Перед посещением бассейна и солярия, а также до и после пользования баней/сауной, необходимо принимать душ;

1.2. Посещать бассейн и находящиеся при них парные и/или банные комплексы только при наличии купального костюма, специальной чистой обуви, использовать специальные головные уборы для плавания, либо закалывать длинные волосы в хвост или пучок;

1.3. Обязательно используя специальную сменную, чистую, устойчивую и нескользящую обувь; предоставленные Отелем во временное пользование полотенца использовать исключительно для гигиены тела, не бросать их на пол, не вытирать ими обувь и/или иные личные предметы, в том числе не оставлять их в банных комплексах;

1.4. При отсутствии навыков плавания и/или при неуверенном ощущении себя в воде необходимо предупредить дежурного сотрудника в аквазоне и входить в воду только с применением средств, обеспечивающих возможность держаться на воде (доски для плавания, нарукавники, и т.д.);

1.5. Не оставлять личные вещи без присмотра;

2.                 При посещении аквазоны запрещено:

1.6. Оставлять без присмотра сопровождающих лиц детей в возрасте до 16 лет на территории аквазоны, в том числе в раздевалках, бассейне, сауне, бане. За жизнь и здоровье несовершеннолетних гостей полную ответственность несут их родители или иные сопровождающие их лица.

1.7. Детям и подросткам, не достигшим возраста 16 лет находиться в аквазоне без присмотра сопровождающих лиц.

1.8. Плавать в бассейне в нижнем белье, и другой, не предназначенной для плавания одежде, а также без нее.

1.9. Прыгать с бортика в бассейн (в том числе в джакузи), за исключением, когда прыжки проводятся с разрешения и под контролем работника Клуба.

2.0. Принимать пищу в аквазоне и зоне бассейнов, в зонах отдыха и раздевалках. Воспользуйтесь услугами бара.

2.1. Использовать стеклянную или иную бьющуюся посуду для напитков или приема пищи во всех зонах аквакомплекса, за исключением помещений бара. Необходимо пользоваться только пластиковыми стаканами и/или иными емкостями.

2.2. На территорию аквазоны запрещено находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.

2.3. Запрещается проносить, а также употреблять спиртные напитки, наркотические средства и иные (в том числе медицинские) препараты, запрещенные к свободному обороту на территории РФ.

2.4. Курить, и/или использовать какие-либо курительные приборы, устройства, приспособления, средства, имитирующие процесс курения (электронные сигареты, кальяны, вапорайзеры и т.п.).

2.5. Приносить и/или использовать аэрозольные жидкости в зоне бассейна и во влажных зонах аквакомплекса (душевые, парные, сауны, туалеты и т.д.).

2.6. Использовать парфюмерию, мази и другую косметическую продукцию с резким запахом, а также средства, портящие или загрязняющие оборудование, помещения и интерьер (мёд, грязевые маски, масла и т. п.).

2.7.   При посещении парных/сауны прикасаться к каменным и металлическим частям оборудования, установленного в парных/саунах.

2.8.  Проводить кино-, видео- и фотосъёмку в Клубе без письменного разрешения Исполнителя.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТРЕНАЖЕРНОГО ЗАЛА.

Тренажерный зал является зоной повышенной опасности. При неправильном использовании кардио- тренажеров, силовых тренажеров, оборудования зоны свободных весов Вы можете нанести серьезный вред своему здоровью.

1.                        При посещении тренажерного зала запрещено:

1.1.                     Оставлять без присмотра детей в возрасте до 14 лет на территории тренажерного зала, в том числе в раздевалках.

1.2.                     Детям и подросткам, не достигшим возраста 16 лет, посещать тренировочные зоны и занятия для взрослых.

1.3. Находиться и/или заниматься в зонах Клуба, предназначенных для проведения физкультурных, физкультурно- оздоровительных мероприятий, с голым торсом в купальном костюме (за исключением зоны бассейна), в верхней одежде, уличной или грязной обуви, в шлёпанцах (за исключением зоны бассейна), босиком или в носках.

1.4. Передвигать тренажеры, выносить штанги и гантели из зоны свободных весов, выносить из зон/студий/залов оборудование, предназначенное для физкультурных, физкультурно-оздоровительных мероприятий, а также предметы мебели.

1.5.                     Резервировать тренажеры, оборудование и инвентарь, места в зонах/залах для физкультурных, физкультурно- оздоровительных мероприятий.

1.6. Принимать пищу в местах, предназначенных для физкультурных, физкультурно-оздоровительных мероприятий, в зонах отдыха и раздевалках Клуба. Воспользуйтесь услугами бара.

1.7. Использовать стеклянную или иную бьющуюся посуду для напитков или приема пищи во всех зонах аквакомплекса, за исключением помещений бара. Необходимо пользоваться только пластиковыми стаканами и/или иными емкостями.

1.8. Курить, и/или использовать какие-либо курительные приборы, устройства, приспособления, средства, имитирующие процесс курения (электронные сигареты, кальяны, вапорайзеры и т.п.).

2.                        При посещении тренажерного зала:

2.1. Перед началом тренировочного процесса рекомендуется ознакомиться с инструкцией, расположенной на каждом тренажере, соблюдать в процессе тренировки.

2.2.                     Ознакомиться с Правилами техники безопасности в тренажерном зале, расположенными на стойке дежурного тренера зала.

2.3. Использование детьми и подростками, не достигшими возраста 16 лет, тренировочных зон и посещение физкультурных, физкультурно-оздоровительных и иных мероприятий, не предусмотренных расписанием Клуба «Grand Wellness Fitness» для детей, ЗАПРЕЩЕНО.

2.4. Посещение тренажерного зала и кардиозоны детьми и подростками, не достигшими возраста 16 лет, возможно только в рамках проведения для детей физкультурных, физкультурно-оздоровительных и иных мероприятий в форме групповых или персональных занятий с работником Клуба «Grand Wellness Fitness».

2.5. За травмы, полученные ребенком в результате неисполнения требований/рекомендаций/указаний работника Клуба/Отеля, Исполнитель/Администрация ответственности не несет.

Исполнитель/сотрудник вправе в любом помещении оказывать индивидуальные услуги. В случае нарушения настоящих Правил и правил общественного порядка (агрессивного поведения к окружающим, угроз, действий, оскорбляющих человеческое достоинство и общественную нравственность), информационных табличек, инструкций, рекомендаций работников, а также лица, в отношении которых у Администрации появились основания полагать о наличии состояния алкогольного или наркотического опьянения, Исполнитель/Администратор/сотрудник охраны вправе вывести нарушителя из аквазоны, тренажерного зала или аквакомплекса, а так же привлечь органы правопорядка (вызвать полицию).

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!

Лица допускаются к заселению и размещению в Гостевых домах при наличии документов, удостоверяющих личность (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, свидетельство о рождении – для детей в возрасте до 14-ти лет, или иной документ, подтверждающий законность присутствия и сопровождения несовершеннолетних лиц); заключенного договора на временное размещение и документов, подтверждающих оплату.

Установлено общее время заезда – с 17:00 до 21:00 даты заезда. Сдача-приемка Гостевых домов и окончательный расчет осуществляется в период с 12:00 до 15:00 дня выезда. Для коттеджей Капитанская дача, Дом на скале, Фермерский, Цветочный время выезда до 14:00.

В случае заселения с домашними животными взимается дополнительная плата в размере:

• 1500 руб. маленькие собаки до 25 см в холке,
• 2500 руб. за среднюю и большую породу собак от 25 см в холке,
• 2000 руб. за кошек,
• 500 руб. (дополнительно оплачивается пребывание за каждые 5 дней).

Плата взимается в соответствии с указанными расценками за каждое животное, однократно за весь период проживания при заселении.

Размещение животных допускается не во все коттеджи, необходимо предварительное согласование с администратором (и/или менеджером бронирования) не позднее, чем за 7 календарных дней до дня заезда.

При размещении с животными в коттедже, выезд из коттеджа до 13:00
* Выезд из коттеджа «Дом на скале» до 12.00.

Администрация оставляет за собой право удерживать из суммы обеспечительного платежа стоимость ущерба за каждое нарушение установленного правила в соответствии с правилами материальной ответственности.

Животные допускаются к выгулу по территории базы исключительно на поводке, для крупных пород собак (более 46 см в холке) наличие намордника обязательно. При выгуле на территории базы и в лесном массиве, владелец животного обязан убирать за ними экскременты.

Хранение автомобиля допускается на парковочном месте возле гостевого дома, который подлежит заселению, либо на парковке около отеля, только при предварительном информировании о транспортном средстве (марка, государственный номер) администратора и/или менеджера бронирования при заключении договора.

• Возле каждого коттеджа допускается следующее количество парковочных мест: Ласточкино гнездо – 1, гостевые дома до 4х человек и гостевой дом на 6 человек – 2 автомобиля, дома на 10-12 человек – максимально 4 машины.
  Если количество автомобилей превышает допустимое количество парковочных мест, то часть автомобилей должна быть припаркована на парковке возле отеля. Администрация базы в праве попросить перепарковать автомобиль, если он создает помехи.
• Использование автомобиля возможно только для заезда и выезда. Передвижение между домами на территории базы отдыха на автомобиле запрещено.
• Администрация базы не несет ответственность за сохранность автотранспорта, принадлежащего заказчику/гостю.

При заселении гость уплачивает администратору обеспечительный платеж в размере 5 000 руб. за каждый гостевой дом или номер в отеле (за дом «Капитанская дача» залоговая сумма составляет 15 000 руб.). Данная сумма возвращается гостю в полном размере перед отъездом, после осуществления администратором проверки сохранности имущества гостевого дома или номера в отеле. В случае повреждения или утраты имущества, администратор вправе удержать стоимость поврежденного и/или утраченного имущества из обеспечительного платежа.

При выезде из коттеджа гости обязуются оставить за собой посуду в вымытом состоянии. В противном случае уплачивается сервисный сбор размере 500 рублей.

Обеспечительный платеж не возвращается в случае отказа от осмотра гостевого дома или номера в отеле при выезде и не подписания акта сдачи-приемки оказанных услуг.

Гости обязаны соблюдать правила пожарной безопасности в Гостевом доме и в отеле, а также на территории базы отдыха, соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу.

Запрещается:

• курение (в том числе кальянов, сигарет, стиков и т.п) в домах и на всей территории базы отдыха, кроме специально отведенных для курения мест;

• использование в доме неисправных электроприборов (обо всех неисправностях электрооборудования необходимо незамедлительно информировать администратора), неисправных газовых приборов;

• накрывать включенные торшеры, настольные лампы и прочие предметы тканевыми материалами;

• оставлять включенными теле- и радиоаппаратуру, лампы освещения, электрооборудование, электроприборы при уходе из гостевого дома;

• бросать окурки в корзины для бумаг и в места возможного самопроизвольного возгорания;

• приносить и хранить в домах пожароопасные и взрывчатые вещества и материалы;

• разжигать мангалы вне специально отведенных для этого мест;

• использовать на территории базы фейерверки, петарды и прочие пиротехнические изделия;

• использовать любые виды стрелкового оружия;

• ограничивать доступ к средствам пожаротушения; перегораживать пожарные проезды, проезжать в пешеходную зону;

• производить ремонт и мойку личного автотранспорта (проезд на автомобиле по территории разрешен только при заезде/выезде до арендуемого коттеджа).

• применять для розжига бензин, керосин и другие легковоспламеняющиеся жидкости; оставлять без присмотра мангалы, а также поручать надзор за ними малолетним детям;

• разводить костры вне мангальной зоны;

• ловить рыбу в радиусе 20 метров от садков;

• загрязнять территорию базы отдыха и прилегающую к ней лесную зону;

• ставить палатки, шезлонги в непредназначенных для этого местах;

• использовать внешние динамики, акустические систему, нарушающие спокойствие окружающих;

• шуметь с 23:00 до 09:00 ч.;

• превышать установленное договором количество проживающих гостей без согласования с администратором и/или менеджером по бронированию;

• портить имущество коттеджа/номера, переставлять мебель, нарушать интерьер.

В случае нарушения установленных п.10. настоящих Условий, администрация вправе предъявить денежные требования за каждое нарушение в соответствии со списком штрафных санкций, за повторное нарушение – отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке без компенсации стоимости оставшегося проживания.

Количество гостей, пребывающих в гостевом доме или номере отеля, определяется при заключении договора и зависит от выбранного дома или номера:

• Капитанская Дача (6 спален с двуспальными кроватями)– взрослые 12 чел, дети – 6 чел.

• Дом на скале (5 спален с двуспальными кроватями или диваном) – взрослые 10 чел., дети — 5 чел

• Фермерский дом (2 изолированные спальни с двуспальными кроватями и 3 двуспальных дивана в проходных зонах) – взрослые 10 чел., дети — 4 чел

• Дом Лесника (3 изолированные спальни с двуспальными кроватями) – взрослые 6 чел., дети -3 чел.

• Цветочный (2 изолированные спальни с двуспальными кроватями, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые — 6 чел., дети — 2 чел.

• Медовый дом (1 изолированная спальня с двуспальной кроватью, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 2 чел.

• Радужный дом (1 изолированная спальня с двумя раздельными кроватями, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 1 чел.

• Ягодный (1 изолированная спальня с двуспальной кроватью, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 2 чел.

• Черничный (1 изолированная спальня с двуспальной кроватью, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 2 чел.

• Дом Рыбака (второй этаж общая спальная зона двуспальная кровать и двуспальный диван) – взрослые 4 человека, дети – 2 чел.

• Вишневый (первый этаж- 1 изолированная спальня с двуспальным диваном; второй этаж — спальная зона с двуспальной кроватью) – взрослые 4 человека, дети – 2 чел.

• Дом Грибника (1 изолированная спальня с двуспальной кроватью, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 2 чел.

• Лесная Сказка (1 изолированная спальня с двуспальной кроватью, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 1 чел.

• Солнечный (1 изолированная спальня с двуспальной кроватью, двуспальный диван в гостиной зоне) – взрослые – 4 чел., дети – 2 чел.

• Дом у Речки (дом студия одна двуспальная кровать и небольшой диван) -взрослые 2 чел, дети — 2 чел.

• Ласточкино гнездо (1 двуспальная кровать) – взрослые 2 чел., дети – 1 чел.

• Номера
  1. Комфорт (2 номера данной категории, однокомнатные номера с двухспальной кроватью и санузлом) – 2х-местное размещение.
  2. Делюкс (однокомнатный номер с двухспальной кроватью и зоной отдыха, санузел) – 2х-местное размещение
  3. Люкс (однокомнатный номер с двухспальной кроватью и диваном) – 2 взрослых и 1 ребенок.
  4. Vip Люкс (однокомнатный номер с двухспальной кроватью и диваном) – 2 взрослых и 1 ребенок.

• дополнительное спальное место в коттедже для детей до 17 лет включительно – 1000 руб.

• дополнительное спальное место в отеле для детей до 17 лет включительно – 1500 руб. (включая завтрак)

• дети до 10 лет размещаются бесплатно, не занимая отдельного спального места;

• дети до 5 лет возможно предоставление детской кроватка при согласовании с администратором и/или менеджером при бронировании.

Количество человек, приглашенных Гостем, может быть больше заявленного только при нахождении их на территории базы отдыха до 23.00 при обязательном предварительном согласовании с администратором базы.
При несоблюдении данных правил администрация вправе применить штрафные санкции.

Администрация базы отдыха не несет ответственности за любые вещи, деньги и иные ценности, оставленные на территории базы, в Гостевом доме, бане и/или прилегающей территории.

Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера отеля без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами. Администрация базы отдыха оставляет за собой право посещения номера отеля во время уборки.

В случае утери или повреждения личных вещей Гостя в номере отеля, он немедленно уведомляет об этом администрацию Отеля. Если до окончания срока проживания гость не предъявил свои требования к администрации базы отдыха, считается, что его вещи не были повреждены или утеряны.

При причинении материального ущерба базе отдыха по вине или халатности гостей в обязательном порядке составляется акт. При отказе Гостя в подписании акта, администрация базы отдыха заносит соответствующую запись. В данном случае односторонний акт имеет юридическую силу и считается доказательством в суде.

Правила проживания в гостинице

Правила проживания в гостинице – это внутренний документ, который знакомит гостей с услугами, рассказывает о нормах поведения и регламентирует работу персонала. Документ помогает избежать конфликта, разрешить спорную ситуацию и улучшить качество клиентского сервиса. В статье мы обсудим нюансы бронирования, регистрации и пребывания в отеле, коснемся вопросов оплаты, расскажем о включенных в стоимость и бесплатных услугах, ответим на вопросы постояльцев.

Регламент заселения и временного проживания в российских гостиницах основывается на действующем законодательстве. На 2023 год к нормативным документам относятся Постановление «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ» и законы, которые регулируют деятельность туристического рынка и отношения между потребителями и поставщиками.

Регламент правил проживания: законы и постановления

Когда гость заказывает номер и заселяется, отель руководствуется четырьмя документами:

• Постановлением Правительства от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
• Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в России».
• Законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Постановлением Правительства от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Гостиницы имеют право самостоятельно формировать порядок проживания, который не противоречит законодательству России. В отелях одинаковой категории правила отличаются. Например, в одну четырехзвездочную гостиницу гости приезжают с животными, а в другой питомцы не приветствуется. Курение запрещено на территории любого отеля согласно закону № 15-ФЗ от 23.02.2013.

Законодательство меняется. С осени 2022 в новых правилах проживания отельеры учитывают изменения, вступившие в силу в «Законе о защите прав потребителей». Сентябрьская редакция закрепляет недопустимые условия договора с гостями. Например, чтобы оказать одни услуги, отель не имеет права требовать приобретать другие. Вместо фразы «Чтобы посетить сауну, оплатите бассейн» гостиница предлагает альтернативный вариант и не навязывает дополнительные платные сервисы.

Правила проживания вступают в силу, после того как отель издает приказ. Информация доводится до гостей в доступной форме на русском языке. Отель оформляет уголок потребителя с документами о компании и нормативно-правовыми актами, размещает правила на стойке Reception, публикует сведения на официальном сайте.

Документы для заселения в гостиницу

Россияне предъявляют любой документ из списка:

• паспорт гражданина РФ;
• свидетельство о рождении (гости до 14 лет);
• действительный паспорт гражданина СССР;
• временное удостоверение личности.

Подростки до 14 лет регистрируются вместе с родителями или сопровождающими лицами, получившими согласие одного из законных представителей.

Иностранцы показывают оригинал паспорта иностранного гражданина, разрешение на временное проживание лица без гражданства или вид на жительство, миграционную карту и визу.

Чтобы оформить российскую туристическую визу, иностранные гости обращаются в гостиницу за визовой поддержкой – подготовкой визового приглашения. Некоторые гостиницы, например, «Hampton By Hilton Москва Рогожский Вал» и «Hotel Indigo Cанкт-Петербург – Чайковского» бесплатно предоставляют визовую поддержку при гарантированном бронировании. Отель готовит визовое приглашение 2 – 3 рабочих дней.

Hampton by Hilton Moscow Rogozhsky Val

Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovskogo

Постановка гостей на учет

По закону гостиницы ставят на учет в МВД россиян и путешественников из других стран. Чтобы избежать ошибок и штрафов, учет постояльцев ведут в электронном виде через Интернет в программах «Скала-Гостиница», «ЭЛПОСТ» и «Контур.ФМС». Чтобы встать на учет и сняться, гость предоставляет документы, представитель отеля заполняет и направляет анкету в МВД, а по запросу проживающего – распечатывает готовую форму.

Сроки постановки на учет граждан РФ:

• из другого региона – в течение суток;
• с регистрацией в этом регионе – по истечении 90 суток.

Иностранцы встают на учет в течение следующего рабочего дня после заселения.

Нюансы постановки на учет и регистрации

• Гостиница не ставит на учет граждан России, если гости живут в отеле менее 90 суток и зарегистрированы по месту жительства или пребывания в жилом помещении в том же субъекте РФ. Например, житель Петербурга проводит новогодние праздники в отеле Сестрорецка без регистрации, а его друзья из Нижнего Новгорода встают на учет.
• Гостиница не оформляет свидетельство о регистрации по месту пребывания. Документ выдается при аренде квартиры. Если гражданину РФ требуется регистрация, свидетельство оформляется по заявлению собственника жилого помещения.

Время заселения и выезда

Гости заезжают в отель и покидают номер в установленный гостиницей расчетный час. Распространенная отельная практика: время заезда – 14:00 по местному времени, время выезда – 12:00. Согласно законодательству, разница между выездом и заездом не превышает трех часов. Если установить выезд в полдень, а заезд с 16:00, гостиничное предприятие рискует привлечься к ответственности Роспотребнадзором.

Максимальный срок проживания в отеле

• Для граждан России в соответствии с Законом о праве граждан на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства и Постановлением Правительства от 17.07.1995 N 713 об утверждении Правил регистрации и снятия с регистрационного учета предельный срок проживания не устанавливается.
• Для иностранных граждан срок временного пребывания в РФ устанавливается законом от 25.07.2002 N 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ». Проживание в отеле невозможно, когда заканчивается виза иностранного гражданина.

Ограничения на проживание связаны с фактическим наличием номеров. На сайте отеля гость сталкивается с квотами: количеством номеров, которые доступны для продажи на определенный период времени. Гости пользуются онлайн-функцией «бронирование с переселением»: если категория номера недоступна на срок проживания, система предлагает переезд в другой номер.

Какие услуги включены в стоимость проживания

Набор услуг зависит от категории гостиницы. Например, только пятизвездочные отели круглосуточно доставляют багаж от машины до номера и обратно, а гостиницы «без звезд» и 1, 2, 3 и 4-звездочные средства размещения поступают на свое усмотрение. При этом услуга «утренний будильник» по просьбе гостей оказывается во всех гостиницах. Перечень услуг и требований приведен в Постановлении Правительства «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

Услуги бывают бесплатными и входящими в стоимость проживания. В пункте 25 Постановления «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг» определены обязательные бесплатные услуги: скорая помощь, кипяток и аптечка.

Исходя из маркетинговой стратегии, отели по-разному формируют список входящих в стоимость проживания услуг. Например, в рамках участия в программе лояльности клиент претендует на ранний заезд без доплаты или получает бесплатный приветственный напиток. Распространенная практика – предлагать на комплиментарной основе доступ в фитнес-центр или Wi-Fi.

Завтрак отельеры предлагают в трех исполнениях:

• не включен в стоимость проживания;
• предлагается за доплату как единый «пакет»;
• включен в проживание, стоимость номера от завтрака не меняется.

Приведем примеры выборочных услуг, включенных в стоимость проживания в российских отелях.

Hampton by Hilton Moscow Rogozhsky Val

Hotel Indigo St. Petersburg – Tchaikovskogo

Four Seasons Lion Palace St. Petersburg

Правила оплаты проживания в гостинице

Информация об услугах, ценах и порядке оплаты размещается около стойки регистрации и публикуется на сайте в правилах проживания.

Гостиница объясняет условия бронирования и знакомит гостя с терминологией. Отель предлагает три способа оплаты: банковской картой, наличными в местной валюте, по банковским реквизитам. Денежные средства списываются в соответствии с тарифом. Для гарантии бронирования используется банковская карта, а если гость не заехал, отель удерживает плату за простой номера — стоимость первых суток. При расчетах постояльцу выдают кассовые чеки. Согласно п. 2 ст.1.2 закона № 54-ФЗ, при бронировании на сайте гость получает чек в электронной форме. При работе с физическими лицами термин «невозвратный тариф в гостиницах» формально не закреплен в законодательстве. Если гость заказал номер на десять суток и не заселился, удерживается стоимость первой ночи, а остаток суммы возвращается.

В российских гостиницах допускается посуточная и почасовая оплата. Правила предоставления услуг не зависят от модели ценообразования. Гостиница не в праве без согласия постояльца оказывать платные услуги, которые не входят в цену номера.

Законодательство предусматривает случаи государственного регулирования цен на номера. Во время знаковых мероприятий стоимость гостиничных услуг не превышает лимит, установленный в зависимости от звездности. Мера применялась в российских городах, которые принимали матчи ЧМ по футболу 2018.

Что происходит с забытыми вещами

Гости забывают в номерах личные вещи: от галстуков и зарядных устройств до чемоданов. Порядок учета, хранения и уничтожения забытых вещей определяется руководством гостиницы. Администрация самостоятельно готовит регламент работы с забытыми вещами.

Отели действуют с учетом шести приведенных ниже правил.

• Вещи передаются в хозяйственную службу или отдел приема и размещения и записываются в качестве забытых.
• Забытые предметы оформляются актом и/или в журнале Lost & Found.
• Продукты питания не хранятся в гостинице, закупоренные бутылки с алкоголем сохраняются.
• Срок хранения зависит от категории товара. Забытые вещи сохраняют год, затем утилизируют, передают в благотворительные организации или сотрудникам отеля.
• Владельца забытых вещей информируют по телефону или электронной почте из регистрационной карточки. Если регламент не обязывает уведомлять о найденных вещах, находки возвращаются по запросу проживавшего. Гостиница уточняет, какого числа, в каком номере и что гость оставил.
• Забытые вещи передаются лично, представителю по доверенности или курьерской службой.