Как составить претензию по установки дверей - Исправление недочетов и поиск решений вместе с Examum.ru

о нарушении срока выполнения работ

23.07.2019г. между мною и _____________ был заключен договор № __________
о выполнении работ по изготовлению, доставке и замене имеющихся у меня дверей, оконных рам, дверных и оконных коробок на металлопластиковые конструкции из профиля ПВХ (демонтаж и монтаж изделий из ПВХ).

Стоимость работ установлена договором в размере 55189 (пятьдесят пять тысяч сто восемьдесят девять) рублей.

Срок выполнения работ составил 90 рабочих дней, и истек 28.11.2019г.

Указанный срок выполнения работ нарушен.

По настоящее время товар ______________ не выполнены работы по демонтажу и монтажу изделий из ПВХ.

На основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Я отказываюсь от исполнения договора о выполнении работы и прошу вернуть мне уплаченную по договору № 00196 от 23.07.2019г. сумму 55189 (пятьдесят пять тысяч сто восемьдесят девять) рублей.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае Вашего отказа удовлетворить требование в добровольном порядке, оставляю за собой право, основываясь на положениях ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 11 Гражданского Кодекса РФ обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно:

· взыскания неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки выполнения работ (оказания услуг),

· компенсации морального вреда,

· штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Приложение:

1. Копия договора № ___________ от 23.07.2019г.,

2. Копия квитанции на оплату услуг №_____________.

29.11.2019г. __________________ ( )

подпись ФИО

Источник

В ООО «__________»
Адрес: ____________________

_________________________
Адрес: _____________________

«В порядке досудебного урегулирования»

ПРЕТЕНЗИЯ

___________ года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.
Двери были доставлены на мой адрес __________ года.
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.
На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.
Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1. Произвести работу по устранению недостатков двери в срок до ______ .
2. Возместить мне моральный вред в размере __________ рублей.
3. Возместить мне расходы на юридическую помощь в размере _____________ рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор , в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.

Приложение:

1.Копия договора № ___ от ____________ г.
2. Копия акта выполненных работ.
3. Копия договора и чеков ООО «______________».

« » _____________ г. _________/_____________/

Источник

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Если дверь на заказ не подошла

Вы можете обменять дверь в случае несоответствия ее параметров тем, что указаны в договоре, или размерам дверного проема. Отказываются привезти новую дверь – обращайтесь в суд. Денег получите больше, чем отдали

«Купили двери, которые на складе не лежат, а изготавливаются по заказу клиента. Одна дверь не подходит, но обмен делать отказываются. Как мне ее поменять на ту, что нужна?» – такой вопрос поступил от читателя «АГ».

Ситуация распространенная: заказ выполнен, а изготовленная вещь не подходит. Чья тут вина и кто ответит рублем?

Кто виноват?

Сначала нужно определить, соответствует ли неподходящая дверь характеристикам, указанным в заказе. При заключении договора об изготовлении дверей заказчик и исполнитель должны были согласовать их параметры, дизайн, материал и прочие детали. Если размеры изготовленной двери и те, что прописаны в договоре, не совпадают, значит, ошибку совершил исполнитель и нести ответственность придется именно ему.

Кроме того, обычно до заключения договора к заказчику выезжает представитель исполнителя и замеряет дверной проем. С заказчиком подписывается приложение к договору, в котором указываются характеристики двери с учетом измерений замерщика. Так вот, если представитель исполнителя неверно осуществил замер, то ответственность также понесет исполнитель.

И что теперь делать?

Если товар заказал гражданин, причем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то будут применяться положения Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 29 этого закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков работы (услуги);
соответствующего уменьшения цены работы (услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.

В п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей сказано, что требования, связанные с недостатками работы (услуги), могут быть предъявлены в ходе выполнения работы или при ее принятии. Если невозможно выявить недостатки при принятии работы, потребитель вправе предъявлять требования, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия работы или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Таким образом, если исполнитель виноват в несоответствии параметров изготовленной двери нужному потребителю размеру, то необходимо в адрес исполнителя направить претензию. В ней нужно указать требования о замене двери новой, подходящей по размерам. Если требования останутся без удовлетворения, то спор с исполнителем придется решать в суде.

Как увеличить свои шансы на победу в суде?

Судья при рассмотрении дела не будет измерять дверь для проверки соответствия ее размерам дверного проема или параметрам, предусмотренным договором и приложениями к нему. Суд не обладает специальными познаниями, чтобы это установить. Поэтому потребуется заключение эксперта. Он укажет в отчете, что дверь действительно не подходит, объяснит, как он пришел к таким выводам, и приложит визуальные изображения к отчету для суда.

К эксперту лучше обратиться до подачи искового заявления в суд. Конечно, суд может принять исковое заявление к рассмотрению без досудебного заключения эксперта, но в этом случае будет назначена судебная экспертиза, а ее результаты могут быть не в пользу потребителя – такое бывает. Кроме того, поскольку заказчик, как и суд, не обладает специальными познаниями, он может заблуждаться относительно некачественности работы и вины в этом исполнителя. Заключение эксперта, составленное до подачи иска в суд, позволит оценить шансы на победу. Тут также нужно иметь в виду, что судебная экспертиза значительно дороже досудебного заключения эксперта. Если суд не установит вину исполнителя, он возложит обязанность оплатить судебные расходы на заказчика. Но если заказчик окажется прав, в его пользу с исполнителя будут взысканы расходы на оплату досудебного заключения.

Еще раз и по порядку: как действовать?

1. Направьте исполнителю претензию с указанием своих требований.

2. Если договориться с ним не удалось, необходимо обратиться к эксперту. Он подготовит заключение о том, почему дверь не подходит.

3. Затем нужно направить Почтой России с описью вложений в адрес исполнителя повторную претензию с приложением досудебного заключения эксперта. В претензии можно попросить компенсировать вам стоимость затрат на составление заключения эксперта.

4. Если повторная претензия останется без удовлетворения, можно смело обращаться в суд с исковым заявлением. В нем дополнительно можно потребовать взыскать в вашу пользу неустойку по Закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение ваших требований в досудебном порядке и компенсацию понесенных судебных расходов.

Источник

5/5 (17)

Права при некачественной установке дверей
Возврат некачественной установки
Как вернуть плохую установку в течение 14 дней
Возврат установки с недостатками в течение гарантии
Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока
Как составить претензию
Сроки рассмотрения документа
Исковое заявление в суд
Госпошлина при подаче иска
Сроки рассмотрения иска по существу
Оцените статью

Права при некачественной установке дверей

Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.

Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.

Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:

потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.

Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.

Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.

Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.

Заказчик имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании услуг, если работа выполнена некачественно, и потребовать полного устранения недостатков. Если исполнитель не желает устранять брак, следует составить письменную жалобу на имя руководителя, а также обратиться в Российский потребительский надзор.

После устранения недостатков исполнителем заказчик имеет право потребовать уменьшить сумму, подлежащую к оплате. Если вещь невозможно восстановить, следует требовать ее полной замены или компенсации ее стоимости.

Претензии направляются на имя компании только в течение гарантийного срока. Если такового не установлено, то гарантией считается двухлетний период.

Существует пятилетний срок гарантии, но он устанавливается в отношении испорченных вещей, установленных в недвижимом имуществе. Дверь относится к таковым видам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит: «Если вещь невозможно восстановить потребитель имеет право требовать:

уменьшить стоимость выполненных работ на сумму существующих недостатков;
возместить убытки, связанные с приобретением испорченной вещи;
отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуг исполнителя».

Обратите внимание! Если вы заказывали установку двери в той же компании, где и саму вещь, можно потребовать заменить ее аналогичной.

Возврат некачественной установки

Важно! Перед обращением в компанию с претензией о некачественно установленной двери необходимо учитывать ряд условий:

сколько времени прошло после оказания услуги, выполнения работы;
существует ли гарантийное обслуживание установки двери;
установлен ли максимальный срок гарантии, когда он заканчивается;
срок службы вещи, в нашем случае двери, и когда он заканчивается.

Обращение рассматривается, если после выполнения работ прошло не более четырнадцати дней. Однако если существует гарантия на установку, направлять претензию можно в течение всего срока ее действия.

Если гарантийного срока на установку нет, а вещь повреждена непосредственно при монтаже, существует срок службы двери. Согласно ему и закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в компанию в течение двух лет с момента оказания услуг.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

После получения оказанной услуги составьте акт о принятии выполненных работ. Если недостатки сразу заметны, отразите факт в документе.

Как вернуть плохую установку в течение 14 дней

На возврат услуги в бесспорном порядке дается две недели без учета момента выполнения работ. В общей сложности покупателю дается пятнадцать дней на возврат услуги.

Учтите! Если заказчик обнаружил существенные недостатки в выполненной работе, он имеет право:

отказаться от исполнения части договора на оказание услуг в отношении их оплаты (регламентировано статьей 18 закона о защите прав потребителей);
уменьшить конечную сумму, подлежащую к оплате, на стоимость недостатков (статья 24 закона о защите прав потребителей);
потребовать возмещения убытков, нанесенных во время устранения недостатков, а также стоимость самой двери (статья 18 закона о защите прав потребителей).

Не важно, какой характер имеют недостатки. Заказчик имеет право потребовать их устранения в любом случае, даже если работники во время монтажа просто нанесли царапину.

Главное, чтобы срок гарантийного обслуживания не истек. Если он не установлен, стоит поторопиться с возвратом в течение пятнадцати дней.

Возврат установки с недостатками в течение гарантии

На установку двери крупные компании устанавливают гарантийный срок обслуживания. Если такового не имеется, следует обратиться к правилам, регламентированным Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года. Здесь говорится о возврате некачественной вещи в течение двух лет с момента получения, если гарантийного срока не установлено.

Заказчик имеет право потребовать:

устранить недостатки в установленный потребителем срок;
соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.

Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:

брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.

Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.

Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока

Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

В этом случае он может претендовать на:

соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы;
возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг;
получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков;
возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денег по закону о защите прав потребителей.

Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:

брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению;
исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака;
заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).

Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.

Как составить претензию

Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.

Она предоставляется:

в течение двух недель с момента окончания работ;
в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
после истечения гарантийного срока обслуживания.

В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:

компании-исполнителю услуги;
изготовителю вещи;
дилеру, поставляющему дверь;
лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.

В России не существует единой установленной формы претензии.

Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:

наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
дата приобретения вещи, ее установки;
суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
способ оплаты услуги;
номер договора, дата его заключения;
перечень нарушений.

В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.

Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о некачественной установке дверей:

Посмотрите видео. Защита прав потребителей — возврат товара, отказ от услуги:

Сроки рассмотрения документа

Именно для рассмотрения претензий организацией сроков не установлено. Законодательство Российской Федерации не предусматривает точного периода для принятия решения об отказе или удовлетворения требований покупателя.

Однако с юридической точки зрения целесообразно использовать Положения Федерального закона Российской Федерации N59 «О порядке расммотрения обращений граждан» от 2 мая 2006 года.

Согласно ему, организация должна принять решение по претензии в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Если в течение тридцати календарных дней компания не направила ответ или отказалась выполнять требования заказчика, он имеет право направить письменное заявление в судебный орган.

Исковое заявление в суд

Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.

Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:

обязательное отражение наименования суда;
информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
сведения о нарушении прав потребителя;
список выдвигаемых истцом требований;
цена иска;
информация о досудебном урегулировании конфликта;
перечень прилагаемых к заявлению документов.

Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

К ним относятся:

договор купли-продажи, договор об оказании услуг;
квитанция, чек об оплате;
копия претензии, направляемая в компанию;
бумаги, подтверждающие стоимость иска.

Заявление подается в мировой, районный суд. Выбор инстанции зависит от полной стоимости искового заявления. При его цене, равной менее пятидесяти тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, более пятидесяти тысяч рублей – в районный.

Исковое заявление подастся в суд по месту проживания, регистрации ответчика, истца, или по месту нахождения организации, нарушившей право.

Государственная пошлина по потребительским искам не уплачивается. Сумма взимается с ответчика в полном объеме после удовлетворения требования истца судом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о некачественной услуге:

Госпошлина при подаче иска

Государственная пошлина представляет собой сбор в пользу государства за совершение юридически важных действий по инициативе истца. Ее размер напрямую зависит от стоимости искового заявления.

Однако государственная пошлина согласно Федеральному закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года не уплачивается. Исключением являются имущественные иски, содержащие суммы более одного миллиона рублей.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Сроки рассмотрения иска по существу

Срок рассмотрения исковых заявлений судом мировой юрисдикции составляет тридцать дней с момента регистрации обращения. Для районного суда подобный срок увеличивается до двух месяцев.

Правила установлены в статье 154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно, требования к иску:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник

Если в 2022 году вам произвели некачественная установка дверей, то можно вернуть уплаченные деньги, устранить недостатки, получить услугу заново либо возместить расходы на исправление в другом месте. Вернуть деньги за некачественная установка дверей тоже можно, но требуется соблюдение процедуры.

При этом для восстановления своих прав достаточно небольших усилий и знаний, а если информации полученной их данной статьи окажется недостаточно, вы всегда можете получить бесплатную консультацию юриста.

Самый простой, но действенный способ — просто поговорить с исполнителем услуги, объяснить что сделали неправильно и попытаться прийти к соглашению, но зачастую это невозможно.

Важно! Если вы считаете, что услуга была оказана некачественно, то постарайтесь решить проблему на месте — в этом случае закон предоставляет более широкие права.

Оглавление

1 Что такое некачественная установка дверей
2 Требования, которые можно предъявить за некачественная установка дверей
- 2.1 Когда можно предъявлять требования
- 2.2 Срок предъявления требований
  - 2.2.1 Основные сроки предъявления требований:
  - 2.2.2 Срок гарантии установлен
  - 2.2.3 Гарантийный срок не установлен
  - 2.2.4 Недостаток является существенным
3 Устранение недостатков некачественной установки дверей
4 Уменьшение цены установки дверей
5 Как переделать установка дверей
6 Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте
7 Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами
8 Как отказаться от услуги и вернуть деньги за установка дверей
- 8.1 Существенный недостаток установки дверей
- 8.2 Существенное отступление от условий договора
- 8.3 Недостатки не устранены в установленный срок
9 Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги
10 Претензия на некачественная установка дверей
- 10.1 Претензия о безвозмездном устранении недостатков при установке дверей
- 10.2 Претензия об уменьшении цены установки дверей
- 10.3 Претензия о безвозмездном повторном выполнении работных (оказании услуг)
- 10.4 Претензия на возмещение расходов на устранение недостатков при некачественной установке дверей своими силами
- 10.5 Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков при некачественной установке дверей третьими лицами

Что такое некачественная установка дверей

Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги или работы. Для того, чтобы считать установка дверей некачественными можно выделить следующие наиболее часто встречающиеся недостатки:

результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, либо результат непригоден для использования в заявленных вами целях;
результат не обладает свойствами либо не отвечает требованиям (стандартам), которые обычно предъявляются к конкретной услуге;
результат не удовлетворяет заявленную потребность потребителя;
результат не соответствует обязательным требованиям, указанным в законе;
результат не соответствует требованиям, указанным в договоре.

Одновременно следует учитывать, что при выявлении недостатков установки дверей, вы должны руководствоваться не личностными и субъективными оценками качества, а общепризнанными материалами и требованиями, обычно предъявляемыми к такой услуге как установка дверей.

Требования, которые можно предъявить за некачественная установка дверей

В соответствии со статьей 29 ЗОЗПП при обнаружении недостатков установки дверей вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

безвозмездно устранить недостатки установки дверей;
вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
повторно оказать услугу;
возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
полностью вернуть деньги.

Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками установки дверей.

Когда можно предъявлять требования

Указанные требования можно предъявить:

в ходе оказания услуги (работы);
при принятии оказанной услуги (работы);
после оказания услуги (работы) — только в случае, если невозможно обнаружить недостатки при принятии услуги (работы).

Важно! Вышеуказанные требования могут быть предъявлены в отношении очевидных (видимых) недостатков только в ходе выполнения услуги (работы) либо при принятии результата. Если же недостатки являются скрытыми или существенными, то требования можно предъявить и после принятия результата.

Срок предъявления требований

Основные сроки предъявления требований:

во время оказания услуги (работы);
при принятии услуги (работы).

Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:

Срок гарантии установлен

В этом случае требования можно предьявить:

в течение срока гарантии — исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы — бремя доказывания лежит на исполнителе;
если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента — бремя доказывания лежит на потребителе.

Гарантийный срок не установлен

В такой ситуации вы можете предъявлять требования:

в пределах двух лет, со дня принятия услуги — исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента — бремя доказывания лежит на потребителе.

Недостаток является существенным

При существенном недостатке можно требовать:

по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) — бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).

Устранение недостатков некачественной установки дверей

Устранение недостатков некачественной установки дверей — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.

Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:

срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).

Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.

Важно! При устранении недостатков исполнитель в любом случае уплачивает неустойку (пеню) за несоблюдение первоначальных сроков выполнения работы, а также неустойку (пеню) за просрочку требования об устранении недостатков, если оно не удовлетворено в срок. Как рассчитывается неустойка (пеня) Вы можете узнать из этой статьи. Кроме того, Вы вправе предъявить требование о возмещении убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Что делать, если исполнитель не соглашается выполнять Ваше требование об устранении недостатков

В случае, если исполнитель не соблюдает такие сроки, Вы вправе предъявить требования, которые описаны ниже.

Уменьшение цены установки дверей

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным выше, Вы вправе требовать:

соразмерного уменьшения стоимости установки дверей, при этом в расчет принимается цена услуги на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования об уменьшении цены установки дверей.

Важно! При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены услуги (работы) в расчет принимается цена услуги (работы) на момент предъявления требования об уценке.

Срок выполнения исполнителем требования об уменьшении цены установки дверей и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены услуги

В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо написать претензию исполнителю.

Если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как переделать установка дверей

В случае, если недостатки услуги не были устранены в срок, определяемый по правилам, указанным в этой статье, Вы вправе требовать:

повторного оказания услуги;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока окончания работы;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков.

Срок повторного оказания услуги

Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

Что делать, если исполнитель не соглашается на повторное оказание услуги

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Возмещение расходов по устранению недостатков в другом месте

возмещения расходов по устранению недостатков в другом месте;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
неустойку (пени) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков в другом месте и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

возмещения расходов по устранению недостатков своими силами;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Срок выполнения исполнителем требования о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возмещение расходов по устранению недостатков своими силами

Если исполнитель после указанных действий не удовлетворяет ваши требования, необходимо обратиться в суд

Как отказаться от услуги и вернуть деньги за установка дверей

возврата уплаченных за установка дверей денег;
возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги;
неустойку (пеню) за просрочку выполнения требования о возмещении расходов.

Отказаться от услуг установки дверей и вернуть свои деньги можно сделать только при следующих условиях (любое на выбор):

если недостатки установки дверей являются существенными;
если исполнитель допустил существенные отступления от условий договора;
если недостатки не устранены исполнителем в установленный срок.

Кроме того вы вправе требовать возмещения убытков, которые стали следствием некачественной услуги.

Существенный недостаток установки дверей

Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов.

Неустранимый недостаток услуги:

недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке;
или условиями договора;
(при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями);
приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;
или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:

недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги;
недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.

Существенное отступление от условий договора

несоответствие фактического результата услуги, тому результату, который был согласован сторонами, например не тот цвет, не та фактура, не та форма и т.п.

Недостатки не устранены в установленный срок

По общему правилу выявленные недостатки услуги должны быть устранены в разумный срок, назначенный потребителем.

Такой срок может содержаться:

в договоре;
ином подписываемом сторонами документе;
в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае нарушения указанных сроков Вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных денег.

Важно! При заявлении требования об отказе от услуги ненадлежащего качества и возврате денег, потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой услуги, установленной договором, и ценой соответствующей услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Срок выполнения исполнителем требования о возврате денег за некачественная установка дверей и возмещении убытков — 10 дней, в случае его нарушения Вы имеете право требовать:

удовлетворения любых иных требований, указанных в настоящей статье;
выплаты неустойки (пени) за нарушение срока удовлетворения требования.

Что делать, если исполнитель не соглашается на возврат денег
В случае, если исполнитель не соглашается на уменьшение цены некачественной услуги вам необходимо:

написать претензию исполнителю;

обратиться в суд.

При этом с суд следует обращаться, если исполнитель после написания и направления ему претензии не согласен на уменьшение стоимости.

Требования, которые можно предъявить в случае несоблюдения сроков оказания услуги

Если исполнитель нарушил сроки начала, окончания и промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы).

Кроме того, вы вправе требовать уплаты неустойки (пени) и полного возмещения убытков, которые возникли из-за несоблюдения сроков.

Важно! При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги (выполнения работ), а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу (выполненную работу).

Претензия на некачественная установка дверей

Если исполнитель не желает решать возникшую проблему устно, то нужно переходить к письменному урегулированию спора. Для этого требуется написать и передать письменное заявление, которое называется претензия. При этом важно знать как правильно написать и как правильно составить претензию.

Досудебная претензия может быть нескольких видов в зависимости от ваших требований. Нужный образец претензии можно скачать в этом разделе, просто выберете подходящий для вас вариант решения вопроса.

Представленные ниже образцы адаптированы как для заполнения ручкой (можно использовать и DOC и PDF, так и для заполнение на компьютере (подойдет формат DOC). При работе со смартфона удобнее использовать формат PDF.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков при установке дверей

В данном образце содержится требование в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы хотите, чтобы исполнитель безвозмездно устранил недостатки.

Претензия об уменьшении цены установки дверей

В данном шаблоне содержится требование в соответствии с абзацем 3 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы хотите, уменьшить цену выполненной работы (оказанной услуги).

Претензия о безвозмездном повторном выполнении работных (оказании услуг)

В указанном виде претензии отражено требование согласно абзацу 4 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если требуется повторно оказать услугу (выполнить работу) и при этом безвозмездно.

Претензия на возмещение расходов на устранение недостатков при некачественной установке дверей своими силами

В данном виде претензии указанно требование в соответствии с абзацем 5 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы исправили недостатки своими силами.

Претензия о возмещении расходов на устранение недостатков при некачественной установке дверей третьими лицами

В указанном виде претензии отражено требование согласно абзацу 5 пункта 1 статьи 29 Закона «Защите прав потребителей» — на случай, если вы исправили недостатки силами третьих лиц.

Источник