Как составить претензию в газовую службу

Согласитесь, что далеко не всегда коммунальщики выполняют свою работу хорошо. Многие филонят и предпочитают не замечать претензии граждан. К сожалению, этим грешит и ГорГаз.

Но на все службы и организации в области ЖКХ есть управа. Надо только знать, куда жаловаться на газовую службу в случае ее бездействия и как правильно оформить жалобу. Мы расскажем, как надо поступить в случае разногласий с поставщиком голубого топлива, подскажем, как заставить выполнять обязанности надлежащим образом.

Что такое жалоба в административном праве?

Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан, подаваемое в административный орган с требованием о защите или восстановлении прав и законных интересов. Она является одним из видов обращений в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на какую-либо организацию, в т.ч. и ГорГаз.

Изложенные на бумаге претензии могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они разделяются на устные и письменные.

Лучше всего подавать письменные жалобы, т.к. официальные ведомства и обслуживающие граждан организации обязаны дать ответ на подобное сообщение.

На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?

Газовая служба – это крупная техническая организация, которая не является государственной собственностью и подотчетной государству организацией. Несмотря на особенности работы, она имеет статус объекта хозяйствования, оставаясь монополистом в своей отрасли.

Это следует учитывать при оформлении жалобы. Т.е. в результате подачи претензии удастся урегулировать конфликт, но не получится сменить поставщика услуг. Однако отметим, что расторжение газового договора вполне возможно, но тогда вам придется перейти на иной вид топлива.

Деятельность ГорГаза регламентирована Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Структура и штаты газовой службы устанавливаются руководителем общества.

Сегодня ГорГаз выполняет сразу несколько задач:

1. Вводит в эксплуатацию системы газоснабжения многоквартирных и частных домов.
2. Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование, если оно приходит в негодность.
3. Принимает участие в реконструкции газифицированных объектов.
4. Занимается транспортировкой топлива.
5. Проводит экспертизу газопроводов и соответствующего оборудования.
6. Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.

При составлении претензии следует указать услугу, которой недоволен заявитель. Конкретизация поможет быстрее решить вопрос. Именно из-за того, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, потребители испытывают неудобство при формулировании жалоб и получении достойной помощи от государства в случае возникших проблем.

Оформление претензии в случае задолженности

Постановлением Правительства №549 (пункт 45) регламентируется право газовщиков прекратить подачу газа, если собственник жилого помещения не оплачивал эту услугу ЖКХ в течение 2 месяцев (или более).

При этом статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг допускают ограничение поставки газа, но не полное его отключение. Об отключении газа должника должны предупредить дважды: за 40 и за 20 дней до планируемой пломбировки крана.

Если газ полностью отключили из-за одной-двух неуплат, домовладельцы имеют право направить претензию в ГорГаз. Жалоба оформляется в свободной форме. При составлении документа нужно указать то, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549. Также следует еще раз ознакомиться с пунктами договора о предоставлении услуг по подаче газа.

В этом документе должны быть указаны условия возможного отключения газа и правила оповещения. К примеру, газ не могут отключить за долги, если после этого жилье станет непригодным для жизни. Если условия договора были нарушены, это следует отразить в претензии.

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Эти акты оформляются в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у потребителя услуги. При подаче жалобы на ГорГаз этот акт также нужно приложить к заявлению и указать его реквизиты в документе.

Также сразу же после отключения газа нужно вызвать полицию. Она не сможет решить проблему, т.к. эта ситуация находится в рамках административного законодательства.

Однако сотрудники правоохранительных органов составят протокол, который зафиксирует факт пломбирования газопровода и жизнеописание жильцов квартиры (дома) после прекращения подачи газа. Информация о протоколе тоже должна находиться в заявлении.

При составлении протокола необходимо попросить полицейских разобраться в проблеме и ответить по этому вопросу письменно. Если при оформлении жалобы заявителю уже придет официальный ответ от правоохранительных органов, его также нужно приложить к остальным документам.

Жалобы при аварийной ситуации и ремонте

Не нужно жаловаться на газовую службу, если причиной отключения газа в стояке стала установка газового счетчика в какой-либо квартире. Это делают в целях обеспечения безопасности. Также газ отключают из-за различных технических неисправностей, чтобы не произошла его утечка.

К техническим причинам отключения газа относят:

• недостаточный напор;
• неисправность оборудования;
• повреждение газопровода в ходе строительных и ремонтных работ;
• поломки на газораспределительной станции;
• ЧС и т.д.

В случае аварийной ситуации газ отключают без предупреждения. Это осуществляется даже в зимний период для предотвращения чрезвычайной ситуации. После ликвидации неисправности подачу газа обязаны восстановить в течение 2 суток. Если сроки были нарушены, заявитель имеет право оформить соответствующую жалобу.

При планировании ремонта газопровода об этом должны предупредить жильцов за 20 дней. В месяц из-за ремонтных работ разрешено отключать газ на 4 часа суммарно. Коммунальные счета в этом случае не изменятся.

Если газ отключили внезапно, то первоначально нужно позвонить по телефону 04 и узнать в аварийной газовой службе причину отключения. Если там ничего не знают, надо обращаться в Управляющую компанию, т.к. всегда существует вероятность того, что человек просто не заметил объявления о предстоящем ремонте.

Также нужно позвонить поставщику газа по телефону, указанному на квитанции, т.к. в этой организации могут знать причину неисправности на линии. Если подобные отключения случаются достаточно часто, надо отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на газовую службу?

Если возникли проблемы с газовой службой, то первоначально следует попытаться решить вопрос на местном уровне. Для начала можно обратиться к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контакты можно найти на официальном сайте организации.

Лучше всего написать претензию на имя директора с указанием причины своего обращения. Это особенно актуально, если человек недоволен работой каких-то конкретных сотрудников организации.

Чаще всего это происходит из-за хамского поведения сотрудника, которое выражается в:

• нецензурных и грубых высказываниях во время работы;
• постоянном использовании бранной лексики;
• вызывающем поведении;
• ношении неподобающей одежды и т.д.

Игнорирование жалобы или отписка без указания причин со стороны руководителя компания признается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. В дальнейшем это может стать предметом самостоятельного обращения в прокуратуру. Грамотный руководитель оперативно отреагирует на жалобу и сможет решить проблему в краткие сроки.

Если этого не произошло, придется обращаться в высшие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы сразу в несколько организаций: в прокуратуру, в суд, в министерство и т.д. Это обеспечит быстрое решение вопроса.

Обращение в Министерство энергетики РФ

Одной из организаций, в которой смогут решить проблему с ГорГазом, является Министерство энергетики РФ. Здесь создан специальный отдел, отвечающие за принятие жалоб от населения и курирующий их дальнейшее рассмотрение.

При этом подать претензию в ведомство можно несколькими способами:

1. При личном обращении, записавшись на встречу в приемный день. График личного приема граждан можно скачать на соответствующей странице официального сайта Министерства.
2. При телефонном разговоре (номера группы Министерства энергетики по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
3. С помощью почтового отправления на адрес: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.
4. На сайте Министерства энергетики через специальную форму отправления обращений.

При подаче жалобы на официальном сайте Министерства нужно авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В соответствии с п. 3 ст. 10 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверка контрольно-надзорным органом будет производиться только в случае обращения авторизованных заявителей.

При этом не имеет значения, с какого именно устройства была подана жалоба. Сайт Минэнерго хорошо отображается на любых гаджетах: планшетах, смартфонах, компьютерах и т.д. Также подать жалобу можно, находясь в любом регионе России или даже за рубежом. Номер IP на срок рассмотрения претензии никак не влияет.

Другие организации для подачи жалобы

Пожаловаться на бездействие сотрудников ГорГаза можно и в иные организации. Они не являются профильными, но позволяют защитить права граждан. Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.

К таким организациям относятся:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Суд;
• Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
• Государственная жилищная инспекция (сюда направляется просьба привлечь газовую службу к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ);
• Областное Управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше всего бороться с компаниями-монополистами, оперируя положениями ФЗ №135);
• Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю;
• Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве);
• Управление муниципального контроля, если имелось место нарушениям градостроительного законодательства.

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.

Именно она осуществляет надзор за работой должностных лиц и соблюдением законности с их стороны. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если в газовой службе превышают свои полномочия и нарушают законные интересы граждан.

Также в прокуратуру можно обратиться, если у заявителей есть подозрения в том, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в рамках правового поля.

Ключевые правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены в нормативно-правовом акте «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» № 45. При составлении обращения лучше отталкиваться от положений этого документа.

Роспотребнадзор – это официальная организация, которая занимается защитой прав потребителей. Она помогает решить вопросы, возникшие при сотрудничестве и с государственными, и с коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться именно сюда.

В суд стоит идти, если другие структуры не смогли помочь. Также судебные органы позволяют решить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебное разбирательство будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса.

При обращении в суд лучше заранее нанять адвоката, чтобы он представлял интересы заявителя. Компетентный юрист поможет корректно составить все документы и объективно изложит все факты судье.

Также с помощью адвоката можно добиться возмещения не только материального, но и морального ущерба. Первоначально суд рассматривает заявление с претензией в течение 5 дней (на основании статьи №133 ГПК РФ).

Подача жалобы на работу ГорГаза

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке вне зависимости от родного языка заявителя. Существующими нормативно-правовыми актами не регламентирован точный образец претензии. Документ должен содержать основные причины конфликта и индивидуальные обстоятельства ситуации, однако он может быть написан в свободной форме.

Но при этом жалоба должна быть составлена по общим правилам деловой переписки. При ее оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, нелицеприятно выражаться о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Также в претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

• полное наименование органа, в который составляется претензия;
• реквизиты и контактные данные заявителя (в т.ч. почтовый адрес, на который можно будет прислать ответ);
• суть проблемы с указанием временного периода получения некачественной услуги;
• реквизиты (юридический адрес, контакты и т.д.) компании, на которую пишется жалоба;
• сведения из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
• требования заявителя (материальная и моральная компенсации);
• период времени, в течение которого заявитель ждет ответа и т.д.

В конце документа следует поставить дату и расписаться. Жалобу следует написать понятным почерком или напечатать на компьютере. Сведения, указанные в документе, должны быть достоверными. Указание фальшивых сведений может повлечь за собой административную ответственность.

Если у заявителя есть возможность предоставить документальные свидетельства, нужно проставить в тексте жалобы на газовую службу ссылки на эти бумаги или приложить их копии к претензии.

При подаче бумаги нужно попросить, чтобы на экземпляре заявителя поставили отметку о том, что претензия подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку могут выдать расписку в получении документов.

В расписке указывается дата подачи заявления и имя ответственного лица, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок для официального ответа заявителя.

Время, в течение которого государственные организации обязаны ответить на гражданское обращение, описывается ФЗ №59. На основании этого нормативно-правового акта ответа на жалобу нужно ждать в течение 10-30 суток со дня ее подачи. Для ускорения процедуры можно подать претензию коллективно. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Пакет дополнительных документов для подачи

К жалобе надо приложить ряд других документов. Они будут служить дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

К этим бумагам относятся:

• свидетельство о собственности на квартиру или выписка ЕГРН (договор купли-продажи или дарственную предоставлять не нужно);
• договор на техническое обслуживание;
• акт о последнем ТО газового оборудования;
• квитанции, подтверждающие отсутствие долгов (если задолженности действительно нет);
• результаты экспертизы жилотдела администрации;
• копии претензий, которые были поданы ранее, и ответы на них.

Также заявитель должен приложить к претензии свой паспорт. Т.е. при подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовщиков.

Если есть долги по коммуналке, то следует написать дополнительно отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если не получается погасить задолженность одним платежом.

Возможность фактического заключения договора регламентируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней сказано, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого реального подключения объекта к сети в установленном порядке. При этом он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если заявитель подает жалобу в связи с отключением газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, на которые пришлось пойти из-за пломбирования газопровода.

Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб (к примеру, они сильно замерзли во время отключения газа, а после разогрева треснули). Подобные траты больше характерны для частных домов.

О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.

Выводы и полезное видео по теме

Подробную информацию о том, куда и как следует обратиться с жалобой на работу газовой службы, можно найти в видео, расположенном ниже:

В случае возникновения претензий на работу ГорГаза на организацию следует подать жалобу в государственные ведомства. Выбор того или иного официального органа зависит от характера претензии.

Расскажите о том, как вы подавали жалобу на обслуживающее вас отделение ГорГаза. Поделитесь собственным опытом в решении вопроса и полезными сведениями, которыми смогут воспользоваться посетители сайта. Пишите, пожалуйста, комментарии, в находящейся ниже блок-форме, задавайте вопросы.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по гражданским делам АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург поможет решить споры по газификации, вопросы подключения к газоснабжению дома: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Образец претензии в газовую службу

Публичному акционерному обществу «Екатеринбурггаз»

Юридический адрес:

От С.

Адрес:

ПРЕТЕНЗИЯ

по факту ненадлежащего исполнения обязательств по договору о подключении к системе газоснабжения

   Между мной и Вашей организацией был заключен договор о подключении к системе газоснабжения дома по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24

   В соответствии с п. 2.1 заключенного договора Ваша организация приняла на себя обязательство осуществить подключения (технологическое присоединение) объекта капитального строительства к сети газораспределения с учетом обеспечения установленной максимальной нагрузи (часового расхода газа). Также в соответствии с данным пунктом, я принял на себя обязательства оплатить оказанные вами услуги, а также произвести подготовку сети газопотребления и газоиспользующего оборудования.

   Принятые мной обязательства, исполнены в полном объеме, а именно услуги по подключению к сети газоснобжения оплачены и произведена подготовка оборудования к подключению.

   Согласно п. 3.8 заключённого договора, общий срок подключения (технологического присоединения) объекта капитального строительства, составляет 2 года, с даты заключения настоящего договора.

   08.04.2016 г. между мной и Вашей организацией было заключено дополнительное соглашение к договору от 20.11.2015 г. о подключении к системе газоснабжения № ___

   В соответствии с п. 7 данного дополнительного соглашения, стороны договора установили, что срок подключения (п. 2.8 договора), начинает течь с даты заключения настоящего дополнительного соглашения.

   10.04.2018 г. мной в адрес Вашей организации была направлена претензия с требованиями исполнить условия заключенного договора. В своем ответе на указанную претензию, Вша организация указывает на то, что на дату предъявления мной претензии, срок исполнения обязательства в части подключения к системе газоснабжения, еще не истек.

   Между тем на сегодняшний день, обязательства Вашей организацией не исполнены, технологическое присоединение к системам газоснабжения, так и не произведено. Просрочка исполнения обязательств по договору составляет 9 дней.

   В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

   Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений.

   В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

   Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

   Не исполнив обязательство по технологическому присоединению объекта капитального строительства к сети газоснобжения, Ваша организация тем самым не исполняет обязательства в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой сделки. Бездействие Вашей организации свидетельствует об одностороннем отказе от исполнения условий заключенного соглашения о расторжении договора о подключении к системе газоснобжения, что недопустимо в сфере гражданского оборота. Такой отказ влечет применение санкций материального характера, предусмотренных законом.

   Так на сложившееся между мной и Вашей организацией отношения в полной мере распространяется Закон о защите прав потребителя.

   В соответствии с п. 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

   С учетом изложенного за период просрочки исполнения обязательства, на стоимость неуказанных услуг, подлежит начислению неустойка:

   Согласно условиям заключенного договора размер оплаты за подключение (технологическое присоединение) составляет 93 237,45 рублей. Размер начисленной неустойки на сегодняшний день составляет 25 174,11 рубля (93 237,45*3%*7 дней).

   Более того пункт 6 Ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   В силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

   Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

      Боле того, бездействие Вашей организации безусловно является основанием для принятия в отношении Вас мер административного реагирования и привлечения Вас к административной ответственности, для чего в случае неудовлетворения моих требований в Управление Роспотребнадзора мной будет подана жалоба на нарушение законодательства о защите прав потребителей.

   Согласно п. 5.9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.

    В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.

   Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)

   В соответствии с Приказом исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

   Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок.

  На основании изложенного, 

                                                             ПРОШУ:

В 10-идневный срок с момента получения настоящей претензии:

• Исполнить договор о подключении к системе газоснабжения
• Выплатить мне законную неустойку за период в размере 25 174,11 рублей.

   О принятом решении по настоящей претензии уведомить путем направления  почтой в адрес: Свердловская обл. г. Екатеринбург, … не позднее десяти календарных дней с момента получения настоящей претензии.

   В случае неудовлетворения перечисленных требований, в суд незамедлительно будет направлено исковое заявление, где помимо данных требований будут заявлены судебные расходы, законная неустойка, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, что в значительной мере увеличит финансовое бремя Публичного акционерного общества «Екатеринбурггаз». Помимо всего прочего в надзорные ведомства будет подана жалоба по факту бездействия выполнения условий заключенного договора.

Дата, подпись

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube, а также читайте подробнее инструкцию по составлению претензии на нашем сайте

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

При нарушении газовой службой норм, регулирующих взаимоотношения поставщика газа и потребителя, пишется соответствующие заявление в Горгаз, образец которого можно взять в ближайшем отделении. Куда жаловаться на газовую службу, если разрешить проблему с руководством организации не получается? Перед обращением в суд есть возможность обратиться с жалобой в ряд надзорных органов.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Поставками газа потребителю занимаются региональные компании по реализации газа или “регионгазы” — дочерние общества ООО “Газпром межрегионгаз”.

“Горгазы” и “облгазы” занимаются транспортировкой ресурса по распределительным газопроводам — от магистрального до потребителя, обслуживанием сетей низкого давления, внутридомового газового оборудования, проектированием схем регионального газоснабжения.

Поставка газа носит монополистский характер — сменить поставщика нельзя. Взаимоотношения поставщика и потребителя урегулированы Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 “О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан” вместе с “Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”.

При нарушении работниками газовой службы положений документа, в зависимости от характера нарушения, вопрос может быть разрешен в претензионном или судебном порядке. Строгой регламентации нет. За защитой своих прав можно обратиться в любой орган по желанию. В суд обращаются, когда прочие способы не дали желаемого результата.

В случае столкновения с актами мошенничества и коррупции со стороны сотрудников Горгаза, удобнее всего позвонить по всероссийскому номеру горячей линии “Газпрома”: 8-800-700-65-00. Такой звонок заменяет подачу письменной жалобы и является основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Сперва на действия или бездействие сотрудника Горгаза можно пожаловаться начальнику нарушителя — менеджеру или директору организации.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

• передать лично через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
• отправить на электронную почту, факс организации;
• отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Следующая ступень — направление обращения в отдел по приему жалоб от населения Министерства энергетики РФ. Принятие и рассмотрение претензий подчиняется требованиям ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” и Регламента Минэнерго:

• на регистрацию заявления отводится три дня;
• о получении заявления нарушитель не уведомляется;
• на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
• ответ на бланке Министерства направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
• при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Важно! Для обращений, направленных через интернет, действуют те же правила, за исключением того, что ответ может быть отправлен также по электронной почте.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру РФ. Порядок рассмотрения и направления ответа в этих случаях также регламентирован.

Особенности оформления и структура жалобы на Горгаз

Претензия в газовую службу не имеет четко регламентированной структуры. Она составляется в письменной форме. Следует указать:

• наименование органа, куда направляется жалоба;
• ФИО, контактные данные заявителя с указанием желаемого способа получения ответа — почтовым отправлением, электронным письмом;
• суть проблемы со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены сотрудниками службы;
• требование потребителя;
• дата и подпись.

Можно добавить информацию о том, что аналогичный документ будет направлен, например, в Минэнерго или Роспотребнадзор.

Важно! Направляя жалобу в каждую последующую инстанцию, рекомендуется прикладывать копии ответов, полученных на предыдущих этапах. Если вопрос так и не будет решен в административном порядке, все документы можно будет приложить к исковому заявлению.

Образец претензии в газовую службу

Директору АО “Мосгаз” Иванову В.В.

от Сидорова А.И.,

адрес проживания: г. Москва, ул. Пограничная д. 12 кв.1.

Претензия

18.02.2019 от АО “Мосгаз” мною было получено предписание в течении 30 календарных дней произвести государственную поверку установленного счетчика (номер), либо произвести его замену на счетчик (разновидность).

В ходе процедуры было принято решение о замене. В тот же день был куплен новый газовый счетчик, и я подал заявку о замене в Вашу организацию с указанием основания. Согласно подпункту “ж” пункта 22 Правил поставки газа, заявка абонента должна быть выполнена в пятидневный срок с момента поступления.

22.02.2019 приехал слесарь, который снял старый счетчик, затем отказался ставить новый и уехал без объяснения причины.

Прошу заметить:

1. Проектирование и разводку газовых коммуникаций внутри квартиры, в том числе изначальную установку счетчика (номер) осуществляла Ваша организация.
2. В настоящий момент мне приходится платить по установленным тарифам, что в разы превышает стоимость реального расхода газа.

Прошу установить новый газовый счетчик.

_________(Сидоров А.И.)

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перед тем как написать заявление в прокуратуру следует учесть, что правильный документ может быть не только индивидуальным, но и коллективным. Составление коллективной жалобы мало чем отличается от индивидуального документа. Разница заключается в том, что в качестве заявителя выступает один человек, а если пишется коллективная – заявителей может быть несколько.

Как подавать заявление в прокуратуру

Ещё один актуальный вопрос – как податьзаявление в прокуратуру? Существует несколько актуальных путей, как подавать заявления, после того как смогли их написать:

Письменно

Письменную жалобу можно подавать любым удобным методом. Например, принести в отделение прокуратуры, отправить заказным письмом по почте. Но если пользуетесь почтовой пересылкой, обязательно выбирайте способ с уведомлением о вручении.

Устно

Рассматриваемый формат обращения можно использовать пи личной встрече с представителем прокуратуры при исполнении им своих обязанностей. Также можно позвонить по горячей линии или обратиться, используя СМИ в качестве посредников.

Электронными средствами коммуникации – онлайн

Заявление в прокуратуру онлайн можно подать прямо на сайте местной прокуратуры, хотя можно обратиться в региональное отделение. На онлайн-платформе есть специализированные формы – достаточно просто их заполнить. Хотя можно поступить её проще – направить документ официальную электронную почту.

Как подавать заявление в прокуратуру решайте сами, ведь каждый способ имеет свои плюсы и минусы. Но если отправлять документы онлайн, это займет меньше времени и потребует минимум усилий.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Прокуратура заявление жалобу после её получения должна зарегистрировать в течение трех дней с момента получения. Но только если документ отвечает всем требованиям, что приняты в отношении рассматриваемого заявления. Когда образец зарегистрирован, его передают на рассмотрение прокурору, которая отныне будет за неё отвечать.

Прокурор должен провести комплекс мероприятий, рассматривая жалобу и пытаясь определить, есть ли для неё основания и насколько правильно она оформлена:

• Проверяется, все ли указанные в жалобе факты отвечают действительности. Может даже выехать на место, чтобы установить прокурорский контроль.
• Соберет и истребует документальную базу, необходимую для принятия решения. Например, потребует предоставить материалы уголовного дела, исполнительного производства и т.п. Это поможет объективно рассмотреть ситуацию.
• Передаст часть своих обязанностей нижестоящим прокурорам, чтобы подробнее проверит жалобу.
• Может подавать в разные органы материалы для того, чтобы возбудить производство уголовного или административного порядка.

Жалоба в подведомственные линии

Как показывает практика, большинство спорных моментов реально решить мирным путем. Для этого, заинтересованная сторона должна подготовить претензию и передать ее в структурное территориальное подразделение газовой службы.

Претензия составляется в свободной форме, с подробным изложением обстоятельств, предшествующих ее подаче. Подать жалобу можно лично или отправив почтой.

В претензии можно указать следующие моменты:

• потребителю было отказано в оказании услуг (по каким причинам);
• услуг была оказана некачественно или несвоевременно;
• предоставлена недостоверная информация;
• были понесены определенные финансовые затраты.

В претензии важно грамотно прописать требования, ссылаясь на имеющиеся доказательства вины газовой службы и нормы действующего законодательства РФ.

Вопрос: Куда подавать жалобу на отключение газа? В прокуратуру или орган Роспотребнадзора?

Ответ: Для начала следует выяснить, кто отключил газ – ТСЖ или газоснабжающая организация. В любом случае, жалоба на неправомерное отключение газа следует подавать в управление ЖКХ города и параллельно в прокуратуру. В жалобе можно сослаться на Постановление Правительства РФ № 549 п. 46-47 от 21.07.2008 г.

Вопрос: Может ли другой собственник квартиры подать в суд на газовую службу за незаконное отключение газа в квартире, если договор со службой заключен со вторым собственником жилья? Нужно ли оформлять доверенность?

Ответ: Подать жалобу может любой из собственников жилья, так как отключение газа в жилье затрагивает интересы всех сторон. Как вариант, можно подать совместный иск. Для обращения в суд нужно иметь весомые доказательства и подтверждение, что истец (истцы) пытался решить конфликт мирным путем, но со стороны газовой службы не было предпринято должный действий.

Правила написания и составления жалобы на газовщикa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Как подать в прокуратуру на газовщиков

Также на организации лежит ответственность по контролю и обслуживанию газового оборудования. К сожалению, не всегда услуги Горгаза соответствуют установленным нормативам и стандартам. Граждан РФ волнует вопрос, что делать и куда жаловаться, если они столкнулись с низким качеством обслуживания, хамством контролеров, безосновательным повышением тарифов? Единственным выходом при возникновении конфликтов станет написание жалобы. Грамотно составленный документ, поданный в компетентные инстанции, гарантирует, что проблема будет решена, а виновный наказан. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Единственный нюанс — Горгаз является монополистом в данной сфере, поэтому урегулировать конфликт можно, а вот сменить поставщика ресурса не получится.

Куда жаловаться на Газпром межрегионгаз?

VIII. Порядок перерасчета размера платы
за отдельные виды коммунальных услуг за период временного

отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении,

не оборудованном индивидуальным и (или) общим

(квартирным) прибором учета

86. При временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, подтвержденной в установленном настоящими Правилами порядке, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальных услуг по отоплению, электроснабжению и газоснабжению на цели отопления жилых (нежилых) помещений, предусмотренных соответственно подпунктами «д» и «е» пункта 4 настоящих Правил.

Если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке либо в случае неисправности индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в жилом помещении и неисполнения потребителем в соответствии с требованиями пункта 81 (13) настоящих Правил обязанности по устранению его неисправности, перерасчет не производится, за исключением подтвержденного соответствующими документами случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы.

(п. 86 в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

87. Размер платы за коммунальную услугу по водоотведению подлежит перерасчету в том случае, если осуществляется перерасчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и (или) горячему водоснабжению.

88. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

89. При применении двухставочных тарифов перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится только в отношении переменной составляющей платы, которая определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании тарифов исходя из объемов потребления коммунальных ресурсов. Постоянная составляющая платы, приходящаяся на занимаемое потребителем жилое помещение, не подлежат перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении, если иное не установлено законодательством Российской Федерации о государственном регулировании тарифов.

90. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя, которое определяется исходя из количества полных календарных дней его отсутствия, не включая день выбытия из жилого помещения и день прибытия в жилое помещение.

91. Перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги (далее — заявление о перерасчете), поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В случае подачи заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребителя перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги, период временного отсутствия потребителя продолжается и потребитель подал заявление о перерасчете за последующие расчетные периоды в связи с продлением периода временного отсутствия, то перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем за период, указанный в заявлении о продлении периода временного отсутствия потребителя, но не более чем за 6 месяцев, следующих за периодом, за который исполнителем произведен перерасчет размера платы за коммунальные услуги.

Если потребитель, подавший заявление о перерасчете до начала периода временного отсутствия, не представил документы, подтверждающие продолжительность его отсутствия, или представленные документы не подтверждают временное отсутствие потребителя в течение всего или части периода, указанного в заявлении о перерасчете, исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере в соответствии с настоящими Правилами и вправе применить предусмотренные частью 14 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации последствия несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги.

В случае подачи заявления о перерасчете в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя исполнитель осуществляет перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период временного отсутствия, подтвержденный представленными документами, с учетом платежей, ранее начисленных исполнителем потребителю за период перерасчета.

92. В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования н�� предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

При подаче заявления о перерасчете до начала периода временного отсутствия потребитель вправе указать в заявлении о перерасчете, что документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, не могут быть предоставлены вместе с заявлением о перерасчете по описанным в нем причинам и будут предоставлены после возвращения потребителя. В этом случае потребитель в течение 30 дней после возвращения обязан представить исполнителю документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия.

Куда пожаловаться на газовщикa

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Кому гражданин обязан открыть двери?

Статья 25 Конституции указывает, что каждый гражданин страны наделен правом на неприкосновенность жилья. Но тут есть и свои исключения. Например, представители ФСБ и полиции могут проникать в квартиру или загородный дом, не имея на это соответствующий ордер.

Такая возможность появляется при:

• наличии опасности, угрожающей здоровью или жизни гражданских лиц;
• обеспечении порядка при возникновении чрезвычайной ситуации;
• необходимости поймать преступника по горячим следам;
• возникновении срочной необходимости установления обстоятельств несчастных случаев.

Пожарные службы и другие специалисты, работающие в рядах МЧС, также наделены правом на получение доступа в квартиру без ордера. Но и тут законодательство дает четкие пояснения.

1. Возник пожар. Еще один вариант – появилась другая экстренная ситуация, при которой жизнь всех людей, находящихся в многоквартирном доме, находится под угрозой. В таких ситуациях пожарным не придется долго уговаривать собственника – достаточно взломать входную дверь ломом или другими приспособлениями.
2. Утечка газа или воды. Но в таком случае на месте происшествия также должны находиться представители управляющей компании. Обязательным условием является наличие участкового. Как только утечка будет устранена, он опечатает квартиру.

Жалоба в прокуратуру образец

Размышляя о том, куда направить жалобу, стоит вспомнить орган, курирующий верховенство закона: прокуратуру. С большей вероятностью будут иметь успех обращения по общим вопросам: нарушение прав человека, незнание заявлений. В технических нюансах прокурор не силен и не сможет привлечь квалифицированного стороннего специалиста.

В первом случае жалобу можно подать при личной встрече (например, записавшись на прием). Этот вариант часто бывает неэффективным, потому что обычно нужно записываться заранее, ждать очереди, чиновника может не быть и так далее. Другой вариант устной жалобы — позвонить в службу доставки.

Юридические услуги в Интернете гарантируют гражданам экономию времени, сил и денег, потому что с консультантами можно связаться по телефону или с помощью электронной формы на сайте.

На газовую службу можно пожаловаться в различных учреждениях и органах госконтроля. Эксперты отмечают, что изначально следует приложить усилия для разрешения конфликта на ведомственном уровне.

Если вы столкнулись с противоправными действиями сотрудника Горгаза, вам следует написать образец вопроса, адресованный его начальству. Довольно часто на этом уровне удается разрешить спор.

Если местное руководство не согласится с вашими утверждениями, следующая организация, к которой следует обратиться — Минэнерго РФ.

При нем создан специальный отдел, который принимает жалобы от населения, консультирует потребителей и организует проверки.

Образец жалобы в прокуратуру на сотрдника горгаза

ГорГаз — крупное государственное учреждение. Его основная задача — газоснабжение российских домов и всевозможных организаций. Проверкой состояния газового оборудования и его обслуживанием также занимается газовая промышленность.

К сожалению, качество услуг, предоставляемых этой организацией, не всегда соответствует установленным требованиям и стандартам. Граждане, столкнувшиеся с нарушениями ГорГаза, задаются вполне резонным вопросом: что делать? Есть выход. Единственный эффективный способ привлечь правонарушителя к ответственности — это подать жалобу. При этом важно учитывать, что указанная организация является безусловным монополистом, а значит, поставщик газа останется прежним независимо от исхода дела.

Не каждый может самостоятельно разобраться во всех тонкостях и нюансах действующего законодательства и правильно составить жалобу. Именно поэтому специалисты настоятельно рекомендуют сначала проконсультироваться с квалифицированным юристом, знающим все особенности права. Для получения наилучшего результата при минимальных финансовых и временных затратах лучше всего обратиться за дистанционной консультацией. Его эффективность ни в чем не уступает личному общению со специалистом, но вы можете общаться с онлайн-юристом, не выходя из дома или офиса.

Особого внимания требует разрешение конфликтов с газовой отраслью, так как этот процесс требует грамотного и своевременного подхода. Если проблема заключается в незначительных нарушениях со стороны сотрудников данной организации, либо если с их стороны допущены проступки, то в первую очередь жалобы направляются руководству ГорГаза.

вероятно, этой меры будет достаточно, и нарушители будут привлечены к ответственности. Если конфликт действительно серьезный, специалисты настоятельно рекомендуют немедленно обратиться в вышестоящие инстанции.

Основная структура, которая может помочь решить проблему, — это Минэнерго. В этом отделе есть специальный отдел, который занимается обращениями граждан. При поступлении жалобы представители Министерства организуют проверку, направленную на подтверждение или опровержение факта нарушения, а также выявление и наказание виновных. В случаях, когда решить проблему без обращения в суд невозможно, специалисты рекомендуют заручиться поддержкой специалиста, обладающего обширными теоретическими и практическими знаниями и способного эффективно защитить интересы своего клиента.

Судебный процесс будет проходить в строгом соответствии с нормами Гражданского процессуального кодекса. Помимо разрешения конфликтной ситуации и наказания виновных, потерпевшая имеет право потребовать компенсацию морального вреда. В современном законодательстве нет строгой модели для составления такого документа.

важно знать: Заявка на отсек квартиры в ЖКХ: образец

Единственное, что нужно учитывать, это то, что жалоба соответствует определенным требованиям. В данном случае речь идет о стандартах корпоративного письма, отсутствии ошибок, исправлений и неточностей. Текст должен быть максимально лаконичным, не содержать грубости и эмоциональных выражений.

Готовый документ можно отправить на почту, забрать лично или воспользоваться услугой электронной почты. Жалобу необходимо подать в 2-х экземплярах. Один экземпляр представляется на рассмотрение, а второй с подтверждением получения первого остается у заявителя. Среднее время рассмотрения жалобы составляет от 10 до 30 дней. Специалисты также рекомендуют сразу отразить в документе, что соискатель просит письменный ответ на почтовый адрес или электронную почту.

Как показывает практика, более охотно рассматриваются жалобы коллективного характера. Так, если документ подпишут сразу несколько граждан, это позволит максимально быстро добиться желаемого результата. На главную Жалобы Как написать жалобу на газовую службу? Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как именно решить вашу проблему — звоните сейчас :. Оценка статьи:.

Заявление в прокуратуру — образец

Поэтому в случае нарушения прав человека нужно знать, как обращаться в прокуратуру. Являясь городом Следственного комитета, входившего в структуру этого органа, сегодня это автономное управление. Поэтому заявления о правонарушениях направляются в ФСБ, следственный комитет и так далее, в зависимости от конкретного дела.

Гостевая цитата. Кто контролирует эти Шараги офисы. Экстренный затор второй день.

Как подать жалобу Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса или по почте. Личная презентация Если вы решите подать письменную жалобу лично, вам следует напрямую связаться с соответствующей организацией. Как правило, такие жалобы поступают в офисе или на ресепшн. Представление через представителя В этом случае процедура ничем не отличается от личной презентации, но представитель должен иметь нотариально заверенную доверенность на представление интересов.

Из Правил подачи газа для обеспечения бытовых нужд граждан, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля, до приостановления действия договора поставщик газа обязан уведомить абонента зарегистрированным письмо с уведомлением о предстоящем прекращении подачи газа и связанных с этим причин не позднее, чем за 20 календарных дней до даты прекращения подачи газа. Действиями сотрудников газовой службы нарушены Правила подачи газа для бытовых нужд граждан, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27.07.2012 г. Справка Считаю действия сотрудников газовой службы незаконными, так как у меня нет задолженности по оплате услуг по газоснабжению, так как я полностью оплатил квитанции, выданные поставщиком газа. Я не был проинформирован о предстоящей приостановке подачи газа в установленный законом срок. Действия сотрудников газовой службы серьезно нарушили мои права как потребителя, так как до сих пор я не получил аргументированных ответов на свои заявления, считаю незаконным взыскание долга по оплате услуг газоснабжения в размере 24,86 руб с меня и необоснованно. Приложение 1.

На что можно пожаловаться

Российское законодательство четко регламентирует условия и порядок осуществления страховой деятельности. Но граждане не всегда знают, на какие действия страховщика они могут пожаловаться и как правильно поступить, если они столкнулись с нарушением закона, гарантирующего защиту своих потребительских прав.

Низкое качество обслуживания, грубость и хамство сотрудников, а также предоставление заведомо недостоверной или неточной информации, которая явно противоречит действующим правовым нормам – это далеко не полный перечень того, чем во время обслуживания в Согазе может остаться недоволен ее клиент. Он также может пожаловаться на:

• неправомерный отказ в предоставлении услуги или в продаже страхового полиса;
• грубые ошибки в тексте договора (например, была неправильно написана его фамилия) и нежелание сотрудника их устранить сразу после выявления. При наступлении страхового случая это может стать основанием для отказа в выплате возмещения;
• отказ компании признать случай страховым (в первую очередь это касается страхования здоровья и жизни);
• неточные расчеты;
• нарушение предусмотренных законом сроков выплаты страхового возмещения;
• навязывание дополнительных услуг при покупке страхового полиса, если это не предусмотрено условиями программы;
• потерю персональных данных (когда ими смогли воспользоваться другие организации, например, для рассылки рекламной корреспонденции) и т. д.

В соответствии с нормами действующего законодательства, главной функцией прокуратуры является защита прав и интересов граждан. Орган прокуратуры представляет собой единую централизованную систему, в которую входят:

• Генеральная прокуратур РФ;
• Территориальные подразделения;
• Специализированные прокуратуры (военная, транспортная и пр.).

Обратиться с жалобой в прокуратуру на газовую службу могут как физические, так и юридические лица.

Что должна содержать жалоба:

• контактные данные заявителя, с обязательным указанием ФИО, так как анонимные жалобы рассмотрению не подлежат;
• информация о структурном подразделении ведомства – наименование, адрес местонахождения;
• обоснованные и достоверные обстоятельства произошедшего, в результате каких действий/бездействий были нарушены права и интересы заявителя, какие норма права не были соблюдены;
• требования;
• список прилагаемых бумаг к жалобе;
• подпись лица, подающего документ и дата его составления.

Подавать жалобу удобнее всего через электронный сайт прокуратуры. Каждое региональное ведомство имеет свой официальный сайт, через который любой желающий может обратиться за помощью и сообщить о нарушении прав. При желании, жалобу можно подать через сайте Генеральной прокуратуры РФ, где в специальном разделе «Интернет приемная» можно будет выбрать региональное отделение.

После проведения проверки поступивших сведений о правонарушении, при наличии достаточных оснований, материалы дела могут быть переданы для дальнейшего рассмотрения в компетентные органы, либо надзорное ведомство вынесет представление, которое подлежит безотлагательному рассмотрению.

Похожие записи:

Ежедневно Краснодаргоргаз получает десятки писем на официальную электронную почту. Рассматривается каждое обращение, однако подготовить ответ на некоторые из них просто не представляется возможным. Рассказываем, почему так происходит и напоминаем основные правила конструктивной переписки.

Обязательными элементами любого письма должны быть:

1. — ФИО заявителя
2. — контактный телефон
3. — адрес газификации
4. — суть вопроса (где можно указать номер сессии, заявки)

Запрос должен быть конкретен, понятен и содержать необходимые данные для вашей идентификации в информационной системе Краснодаргоргаза.

На какие вопросы ответы не предоставляются:

• Неполные сведения (например, «Сессия 000001. Когда будут документы?», «Бабушка Иванова Т.В. подала документы по сессии 000001. Когда будет газ?»)
• Неконкретные запросы-рассуждения «Сессия 000001. Ждем газ», «Сессия 000001. Когда ждать приемщиков?», «Из чего складывается цена?» и т.п.
• Дополнения, когда не понятна предыстория вопроса. После комментария в социальных сетях или по запросу сотрудника Краснодаргоргаза. Например, «Вишневая, 1. Сессия 000001» «Сессия 000001. Был 11.09. Мастера звали Владимир» и т.п.
• Эмоциональные письма, не содержащие конкретного запроса и конструктивного предложения.
• Оскорбительные письма
• Анонимные жалобы

Уточнять информацию самостоятельно по десяткам подобных писем организация не имеет возможности. Официальный запрос в организацию по электронной почте отличается от бумажных только удобством отправления и скоростью доставки. Правила по содержанию продолжают оставаться неизменными. Надеемся на ваше понимание.

Наша электронная почта: info@krasnodargorgaz.ru