Жалоба — это обращение гражданина с целью восстановления его нарушенных прав. И перед её подачей нужно убедиться в правомерности своих действий, понять, является ли повод для обращения реальным нарушением прав абонента.
В каком случае имеет смысл жаловаться
Перед тем как оставить жалобу на МГТС, нужно ещё раз изучить соглашение между абонентом и компанией, а затем проверить правила подключения тарифов и порядок оплаты. Необходимо также ознакомиться с объёмом услуг, которые предоставляет МГТС. И в том случае, если полученные клиентом услуги не соответствуют заявленным в договоре, обращение будет обосновано и рассмотрено.
Но некоторые из несоответствующих показателей можно будет предъявить только после официальной экспертизы. Так как проверки онлайн-сервисами не будут являться достоверными доказательствами.
Чаще всего заявители жалуются на МГТС из-за:
- Уровня обслуживания (отказ в требованиях, игнорирование обращений и другое);
- Обильного количества рекламы;
- Услуг, которые были подключены без согласия заказчика;
- Разглашение информации о клиенте и нарушение политики сохранения конфиденциальной информации;
- Отключения услуг без повода;
- Сбои работы сети;
- Низкая скорость интернета и передачи данных;
- Списание лишних денежных средств.
Как оставить обращение или жалобу
Жалоба на обслуживание МГТС может быть предоставлена несколькими способами. Зависит это от желания заявителя.
МГТС предусматривает обработку жалоб и обращений заказчиков услуг несколькими способами.
Написать жалобу в МГТС через интернет:
На сайте организации
Жалобу можно оставить на официальном сайте МГТС. Сайт не предусматривает подачу полной жалобы, но даёт возможность связаться с технической поддержкой. Обратная связь осуществляется через форму для выяснения вопроса, где, как кажется заявителю, компания нарушила его права. Заявитель в скором времени будет перенаправлен в чат со специалистом.
По электронной почте
Также на официальном сайте МГТС можно написать жалобу онлайн. На сайте указан электронный адрес МГТС Москвы для направления заявления.
Наиболее используемая электронная почта компании: [email protected].
По телефону
Для оставления жалобы можно позвонить в Контактный Центр МГТС, достаточно также совершить звонок, где в разговоре с оператором можно зафиксировать подачу жалобы и назначить встречу в случае возникновения недопонимания со стороны МГТС. Также можно попросить сделать обратный звонок.
Номера для Москвы, области и абонентов, пользующихся мобильной связью МГТС указаны на официальном сайте, а именно:
- 8-495-636-06-36 – для жителей города Москва;
- 8-800-250-00-50 – для проживающих в Московской области;
- 0636 – для владельцев сим-карт МГТС.
Другим способом:
По почте
Жалоба принимается также в письменном виде заказным письмом, которое должно быть направлено на адрес главного офиса МГТС. На данном этапе очень важно зафиксировать дату отправления жалобы и дату, когда она была получена специалистами. У себя нужно оставить одну копию, которую затем подпишет представитель компании. Копия необходима, так как при возникновении споров в обжаловании может служить доказательством. Найти адрес и проверить его актуальность можно на сайте организации:
Связь с руководством
Для связи с руководством МГТС потребуется прийти в главный офис лично, имея при себе письменную жалобу и копию для передачи её руководителю на подпись.
Перед посещением лучше всего переговорить со специалистами о своём приходе в приёмную.
Куда пожаловаться на МГТС в Москве
Жалобы также принимают контролирующие структуры, куда следует обращаться по серьёзному вопросу, а также в случаях, когда МГТС пытается уйти от ответственности или избежать обсуждения заявления.
Роспотребнадзор
Данная Федеральная Служба рассматривает заявления о нарушении действий поставщиками услуг. По заявлению гражданина Роспотребнадзор проводит внеочередную проверку, чтобы выявить нарушение и обосновать своё содействие в защите прав потребителя в суде.
Приём письменных обращений проводится по телефону-факсу (8-495-586-12-68), а также по телефону справочной линии (8-800-250-14-36) и путём личного обращения с письменным заявлением. Письменные жалобы принимаются в будни с 9.00 до 17.30.
Роскомнадзор
Данная служба осуществляет надзор и контролирует соблюдение законов РФ в сфере обработки личных данных, сохранения конфиденциальности и оказания услуг связи. Москвичам необходимо будет обратиться в Управление по Центральному фед. округу, куда можно принести своё заявление лично, отправить его по почте, а также через электронную форму на оф. сайте Роскомнадзора.
ФАС
Направлять своё заявление в ФАС стоит в том случае, если МГТС-сеть является компанией-монополией и возможности выбрать оператора практически нет, но услуги в МГТС слишком дорого стоят. В таком случае обращение в антимонопольную службу имеет смысл. Способ подачи заявления остаётся таким же, как если заявитель бы обратился в одну из других структур: по электронной почте, номеру телефона или при личном посещении, где будет возможность подробнее обсудить рабочие моменты со специалистом.
Прокуратура
В прокуратуру следует обращаться тогда, когда решение руководства МГТС не удовлетворяет требования заявителя и считается незаконным. Прокуратура Москвы организует проверку и, выявив нарушение, применит меры пресечения. Для обращения в прокуратуру кроме всех остальных способов доступно также заявление через онлайн-приёмную, где для жалобы можно выбрать любое подразделение.
Суд
Обратиться в суд за восстановлением своих прав заявитель может в случае, если с компанией ему не удалось самостоятельно решить вопрос о нарушениях. Перед обращением в суд понадобится составить исковое заявление и собрать определённый пакет документов для подтверждения соглашения с МГТС о предоставлении услуг. Образцы искового заявления находятся в приёмной суда, а также на официальном сайте.
Другие структуры
Перечислены все основные структуры, куда заявитель может подать свою жалобу. Но следует отметить, что для полного удовлетворения своих требований заявитель может направить своё обращение напрямую в Генеральную прокуратуру.
Но заявление придётся подавать через территориальный орган, где написать его помогут специалисты.
Другие способы
Кроме всего перечисленного подать жалобу на МГТС также можно через телефон-факс компании: 8-495-950-06-18.
Примеры из практики и реакция компании на жалобы
Чаще всего заявители жалуются на то, что после их обращения в компанию практически ничего не происходит. Среди таких мужчина и женщина, которые могут послужить ярким примером.
В первом случае мужчина направил заявление в МГТС о переносе номера, но далее на заявление ответа так и не поступило, а при звонке в компанию выяснилось, что оно не зарегистрировано и его нет. А затем оказалось, что у МГТС также введены неправильные паспортные данные клиента и для исправления им нужна его личная явка. Но в режиме самоизоляции это слишком опасно и в то же время нельзя отказаться от услуг компании, так как данные не совпадают. Сложилась безвыходная ситуация, где МГТС пока что бездействуют.
Во втором случае женщина платит полную стоимость за интернет каждый месяц, но связь стабильно пропадает у неё на неделю и больше, а специалисты МГТС лишь говорят о том, что скоро всё поправят. Но это длится слишком долго.
И обращений, похожих на эти два, очень много. Компания старается отвечать на них, но в большинстве случаев выбирает пассивное решение возникающих конфликтов.
FAQ
Вопрос: может ли жалоба быть коллективной?
Ответ: да, коллективные жалобы будут рассмотрены как компанией, так и другими структурами.
Вопрос: что должно быть в жалобе?
Ответ: все виды жалоб составляются в произвольной форме, но обязательно в них должен быть указан номер договора об оказании услуг ПАО «МГТС», а также паспортные данные заявителя. В случае, если жалоба отправлена через электронную форму на сайте провайдера, то понадобится также согласие на обработку персональных данных.
Вопрос: сколько будет рассматриваться жалоба, если она подана в МГТС?
Ответ: зависит от способа подачи жалобы. Если электронная форма славится быстрым откликом, то остальные обращения могут быть рассмотрены в течение месяца.
Для граждан, которые стремятся защитить свои права, существует множество способов и мест для подачи заявления. Не всегда компании, предоставляющие услуги, отвечают заявленным требованиям и, если с этим не справляется гражданин, то не следует тянуть дело до последнего. Нужно обратиться в одну из вышестоящих структур, где дело будет рассмотрено в скором времени.
|
Чат поддержки – сервис самообслуживания клиентов МГТС/МТС Home, расположенный на сайте МГТС и в Личном кабинете абонента, с целью получения информационно-сервисного обслуживания клиентов. Преимущества:
Стоимость: бесплатно. Чтобы воспользоваться чатом перейдите в Личный кабинет абонента, пройдите процедуру авторизации и в правом нижнем углу нажмите на круглую красную иконку с изображением диалоговых окон.
Если не удается попасть в Личный кабинет, пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией по ссылке. Документы к скачиванию:
Образец заявления МГТС (перенос ошибочного платежа)
Образец заявления МТС Home (перенос ошибочного платежа) Заявление на перенос номера (МГТС) Заявление на перенос номера (МТС HOME) |
Наши контакты
|
ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и местную телефонную связь, широкополосной доступ в интернет, цифровое телевидение и дополнительные опции на базе доступа в интернет (охранная сигнализация, видеонаблюдение и др.). Но добиться абсолютного качества их реализации сотрудникам компании, к сожалению, удается не всегда. Некоторые абоненты жалуются на недостаточную скорость интернет-соединения, подключение ненужных и дорогостоящих услуг и нежелание специалистов выполнять свою работу.
Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.
Правомерность жалобы
Перед подачей жалобы первое, что необходимо сделать — это удостовериться в ее правомерности. Иными словами выяснить, является ли повод для недовольства реальным нарушением законных прав абонента, или он просто выдает желаемое за действительное (например, его не устраивают вполне оправданные тарифы или скорость передачи трафика низкая только с субъективной точки зрения, а на самом деле ее показатели вполне соответствуют заказанному пакету услуг).
Для начала нужно найти и внимательно изучить договор, еще раз ознакомиться с правилами начисления оплаты, актуальными тарифами, перечнем и объемом услуг, предоставляемых в рамках установленной платы. Если между заявленными и реальными показателями существует значительное несоответствие, клиент МГТС на законных основаниях может подать жалобу.
Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут. Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи. По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.
Значимым поводом для недовольства также может стать:
- Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.
- Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
- Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
- Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.
Жалоба в МГТС
При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.
Сделать это можно следующими способами:
- Позвонить в Контактный центр — 8 (495) 636-06-36 (для Москвы) и 8 (800) 250-00-50 (для области), 0636 (для абонентов МТС и мобильной связи МГТС).
- Обратиться с устной или письменной (предпочтительно) претензией в сервисный центр.
- Написать на электронный адрес компании — help@mgts.ru, blogs@mgts.ru.
- Переслать жалобу по факсу — 8 (495) 950-06-18.
- Направить письменную претензию почтой по адресу — 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «Московская городская телефонная сеть».
- Связаться с техподдержкой через форму обратной связи на официальном сайте компании — mgts.ru
При подаче письменной претензии важно зафиксировать факт и дату ее вручения специалисту компании. Если передача происходила при личной встрече (в официальном пункте обслуживания, например), нужно заранее подготовить копию жалобы, отдать ее на подпись представителю и забрать себе. Ее, по необходимости, можно будет использовать в качестве доказательства при дальнейшем обжаловании.
В случае подачи заявления почтой достаточно одного экземпляра, но оформлять его пересылку следует ценным письмом или, хотя бы, заказным. Уведомление о вручении и послужит подтверждением получения претензии адресатом.
Месяц — предельный срок, в который руководство или уполномоченный представитель компании должны рассмотреть претензию по существу и направить заявителю исчерпывающий ответ. Больше ждать не имеет смысла. Если провайдер (оператор) не готов к конструктивному сотрудничеству, абонент на полном основании может пойти в процессе обжалования дальше.
Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.
У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.
Контактные данные московского управления:
- Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
- Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
- Факс — 8 (495) 616-65-69.
* — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.
Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:
- Телефон «горячей линии» — 8 (800) 250-14-36.
- Адрес — 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
- Факс — 8 (495) 586-12-68.
Общественная приемная принимает жалобы граждан и индивидуальных предпринимателей по четвергам с 10:00 до 13:00 в кабинете № 37. Перед посещением необходимо записаться по телефону 8 (495) 582-95-68.
Если заявление в местном отделении Роспотребнадзора должным образом не рассмотрели, сведения о проблеме можно перенаправить в центральный аппарат службы:
- Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).
Подача электронного обращения
Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.
Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, заявителю необходимо наличие профиля на сайте государственных услуг www.gosuslugi.ru. При его регистрации указываются сведения, позволяющие безошибочно идентифицировать личность гражданина — СНИЛС, паспортные данные и т. п. Без этого сообщение о правонарушении отправить можно, но оно будет носить скорее информационный характер, а конкретных действий по разрешению проблемы может и не повлечь.
Для подачи электронной жалобы необходимо:
- Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
- Внизу страницы выбрать соответствующий вариант жалобы: слева — с авторизацией в ЕСИА (для заявления о внеплановой проверке), справа — уведомительное обращение, без авторизации.
- При необходимости авторизоваться в ЕСИА через сайт госуслуг (переход осуществляется автоматически).
- Заполнить форму (личные, контактные данные, подразделение, в которое направляется жалоба, суть проблемы и т. п.).
- Отправить обращение.
Форма для подачи электронного заявления:
Роскомнадзор
Одно из полномочий службы — контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере обработки персональных данных и оказания услуг связи. Жалобы по этим вопросам рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат Роскомнадзора.
Первой ступенью при обращении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций должно стать территориальное подразделение. Для жителей Москвы это — Управление по Центральному федеральному округу. Пожаловаться туда можно:
- При личном визите по адресу — Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7 (справки по телефону 8 (495) 587-44-85 или электронной почте rsockanc77@rkn.gov.ru).
- По почте — 117997, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7.
- Через электронный сервис на официальном сайте Роскомнадзора — 77.rkn.gov.ru/p3852/p8958/.
В случае необходимости процесс обжалования можно продожить в центральном аппарате Роскомнадзора. Для этого обращение следует направить:
- по почте — 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2;
- лично при визите в общественную приемную — по четвергам с 17:00 до 19:00 (после записи через онлайн-сервис на сайте — rkn.gov.ru/p123/appointments/);
- с помощью электронной общественной приемной — rkn.gov.ru.
ФАС
Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.
Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.
Обратиться в Московское УФАС можно следующими способами:
- Заказным письмом по почте или через курьера по адресу — 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1.
- Принести лично — на пятом этаже управления (вход со стороны Мясницкого проезда) передать сотруднику охраны до 16:00 или после оставить в ящике возле турникета.
- Отправить по электронной почте — to77@fas.gov.ru.
- Через виртуальную приемную — moscow.fas.gov.ru/contact-us.
Варианты подачи жалобы в Московское областное УФАС:
- Почтой по адресу — 123423, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44.
- Принести заявление лично — в кабинет № 1 здания областного управления, с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв — 12:00–12:45).
- В электронной форме по адресу — to50@fas.gov.ru или через интернет-приемную — mo.fas.gov.ru/webform/5970.
И, если обжалование в УФАС не дало результатов, уведомление о факте нарушения можно направить ФАС:
- Почтой или курьером — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
- Лично — дата и время согласовывается по телефону 8 (499) 755-23-23. (доб. 2 в тоновом режиме).
- На электронный ящик — delo@fas.gov.ru.
- Онлайн — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.
Спросить о статусе поданного обращения можно в Telegram — 7 (916) 001-29-47.
Прокуратура
В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.
Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:
- Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6, 8 (495) 628-27-88. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: http://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
- Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, 8 (495) 951-71-97.
Для обращений в прокуратуру доступна и интернет-приемная — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно пожаловаться в любое подразделение (достаточно выбрать нужный субъект).
Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:
- почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
- лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.
Суд
В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).
Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.
Перед обращением в суд заявитель должен составить иск, собрать доказательную базу и пакет документов, подтверждающих наличие договорных (или иных) отношений с ответчиком (ПАО «МГТС»).
Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:
- 8 (495) 951-77-67;
- 8 (495) 953-55-60;
- 8 (495) 953-68-43.
Образец искового заявления в суд:
Видео: МГТС стали причиной пожара в квартире
Законодательная база
Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:
- ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
- ПП РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи») от 09.12.2014 № 1342.
- ПП РФ «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» от 10 сентября 2007 г. № 575.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.20
Как подать жалобу на МГТС
Отправьте письмо по электронной почте: help@mgts.ru.
- Как написать жалобу в Мгтс
- Куда можно пожаловаться на оператора
- Как позвонить на горячую линию Мгтс
- Как дозвониться до оператора Мгтс Москва напрямую без автоответчика
- Как подключают МГТС
- Как отказаться от услуг МГТС
- Как грамотно пожаловаться
- Куда можно обратится с жалобой
- Куда можно написать жалобу
- Кто владеет МГТС
- Как заблокировать МГТС
- Как отказаться от услуг МГТС телефон
- В чем разница между МТС и МГТС
- Как заморозить МГТС
- Куда звонить если не работает интернет МГТС
- Куда звонить если не работает городской телефон МГТС
- Что значит МГТС
- Как правильно написать претензию в МТС
- Как написать жалобу в Роспотребнадзор на МТС
- Куда жаловаться на беспредел
- Что нужно чтобы расторгнуть договор с МГТС
- Как зайти в чат МГТС
Как написать жалобу в Мгтс
Отправьте письмо по электронной почте: help@mgts.ru.
Куда можно пожаловаться на оператора
Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на оператора связи. Ответ: С жалобой на оператора связи Вы можете обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу на официальный сайт: https://rkn.gov.ru/treatments/p459/.
Как позвонить на горячую линию Мгтс
Заказать услугу Заказать услугу «Горячая линия» Вы можете через «Личный кабинет» позвонив в Контактный центр ПАО МГТС по телефону: 8 (495) 636-0-636 или при обращении в любой из офисов продаж и обслуживания ПАО МГТС.
Как дозвониться до оператора Мгтс Москва напрямую без автоответчика
Бесплатный телефон горячей линии МГТС
Номер телефона контактного центра компании — 8-495-636-06-36. Звонки с городских и мобильных номеров МГТС совершаются бесплатно. Дополнительно клиентам доступен короткий номер — 0636. На него можно звонить с мобильного телефона МТС или МГТС.
Как подключают МГТС
Как подключить МГТС? Чтобы подключить домашний интернет от МГТС, вам достаточно выбрать подходящий тариф на нашем сайте и оставить заявку на подключение. Далее с вами свяжутся и обсудят все детали. Специалисты компании приедут к вам в удобное для вас время и подключат необходимое оборудование.
Как отказаться от услуг МГТС
Клиенту нужно:
- Погасить все задолженности.
- Позвонить в единый контактный центр провайдера.
- Собрать требуемые документы.
- Составить заявление в офисе провайдера.
- Вернуть провайдеру арендуемое оборудование.
- Оплатить фактически использованное количество услуг.
- Получить подтверждение об аннулировании контракта.
Как грамотно пожаловаться
Как написать жалобу в организацию или органы власти:
- При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо.
- Текст должен быть лаконичен и точен.
- Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу.
Куда можно обратится с жалобой
Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру. На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег.
Куда можно написать жалобу
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ) |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ |
|---|---|
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие |
Банк России |
|
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Кто владеет МГТС
МГТС — крупнейший оператор фиксированной связи в Москве. Основной владелец компании — МТС, которой принадлежит 99,1% обыкновенных и 71,5% привилегированных акций. Контрольным пакетом МТС владеет АФК «Система».
Как заблокировать МГТС
Как заблокировать городской телефон МГТС
Есть два способа подать заявление на добровольную блокировку: В чате поддержки на сайте МГТС (МТС Home); В Центрах продаж и обслуживания.
Как отказаться от услуг МГТС телефон
Если заявление подается в Центре продаж и обслуживания МГТС, бланк заполняется на месте по установленному образцу. В заявлении указывается № договора, данные абонента, наименование услуги, абонентский номер и адрес предоставления услуги, отмечаете, на какой срок нужно приостановить действие договора.
В чем разница между МТС и МГТС
МТС является крупнейшим сотовым оператором страны, в то время как МГТС куда более скромный игрок на рынке. Также важно, что МГТС работает исключительно по Москве и Московской области, в то время как МТС предоставляет услуги сотовой связи, домашнего интернета и ТВ по всей России.
Как заморозить МГТС
Эти действия помогут быстро заморозить интернет МГТС в режиме онлайн.Как отключать на время интернет через личный кабинет:
- Зайти на сайт поставщика услуг.
- Авторизоваться в личном кабинете.
- Выбрать функцию добровольной блокировки.
- Указать срок действия запрета.
Куда звонить если не работает интернет МГТС
Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636. Проверьте работает ли интернет на другом устройстве.
Куда звонить если не работает городской телефон МГТС
Контактный центр МГТС для абонентов Московской области:
8 (800) 250-00-50 — звонок бесплатный
Что значит МГТС
Публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» ПАО МГТС («Московская городская телефонная сеть») — один из крупнейших операторов связи в Европе, первый и основной телекоммуникационный партнер Москвы.
Как правильно написать претензию в МТС
Как написать претензию в МТС:
- С помощью обращения на горячую линию круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов 8800-2500-0890.
- Отправка жалобы на адрес электронной почты brand@mts.ru.
- Через онлайн чат на официальном сайте.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на МТС
Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор:
- Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
- По телефону:
Куда жаловаться на беспредел
Самый частый ответ практиков на вопрос о том, куда можно обратиться с жалобой на работодателя, — в Государственную инспекцию труда.
Что нужно чтобы расторгнуть договор с МГТС
Вам необходимо:
- Обратиться в офис МГТС с пакетом документов и написать заявление.
- Сдать арендованное оборудование в полной комплектации и получить акт сдачи-приемки оборудования.
- Оплатить счет или написать заявление на возврат средств.
Как зайти в чат МГТС
Чтобы воспользоваться чатом перейдите в Личный кабинет абонента, пройдите процедуру авторизации и в правом нижнем углу нажмите на круглую красную иконку с изображением диалоговых окон.
Оставить отзыв
Уже трижды я обращалась к Вам с претензиями в письменном виде с описанием произошедшего (оригиналы есть в отделе по работе с претензиями).Обращаюсь в очередной раз. Ответа ни на одну претензию в письменном виде от МГТС мною не получено, согласно п.7.2 Договора об оказании услуги доступа к сети Интернет. В устном разговоре с сотрудниками претензионного отдела после моего третьего обращения от 24 мая 2013г, было достигнуто соглашение о возможном погашении в меняемой мне задолженности в рассрочку, по частям (несмотря на мое категорически несогласие с возникшей мерзкой ситуацией, в которой крайней оказалась я). После чего, я по мере материальной возможности полагали объявленный долг, но тем не менее, мне трижды отключили домашний телефон, за который я плачу надлежащим образом по счету и вовремя, а также получаю СМС на мобильный телефон с предупреждением о принудительном взыскании.
Формы типовых документов
Собрав все необходимые документы и паспорт родственницы, мы (дочь и внук) — направились в трижды проклятый офис.Простояв в очереди 1,5 часа, добрались таки до консультанта. Объяснили ситуацию с нуля. Пока что без лишних эмоций.
После продолжительной паузы и просмотра системы, девушка нам ответила — «все хорошо, перерасчет был сделан, ваш баланс положительный, вы просто этого не видите». Положительным баланс таки оказался, в размере 270 руб.
Однако, с учетом перерасчета, на счету должна была быть сумма явно больше, нежели являлась таковой.Начинаем копать дальше. Сотрудница офиса получив от нас копии заявлений и пробивая их по базе, ошарашивает нас следующими новостями:1.
Первое заявление было отклонено отделом претензий, по причине ошибки заполнения. Ошибка эта была сделана сотрудником офиса МГТС. Результат отказа, клиенту сообщить не удосужились.2.
Второе заявление было также отклонено.
Линия качества оао мгтс
Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий ‹123456789…16› Связанные жалобы МГТС Навязывание дополнительных платных услуг Интернета (07.03.2018) МГТС Навязанная слуга за 45 рублей, которую не хотят отключать (14.12.2017) МГТС Ужас (02.11.2017) МГТС Требуют оплату за интернет (17.10.2017) МГТС Внесение в счет на оплату услуг ОАО МГТС расчетов по неоказанным услугам ПАО МТС (02.10.2017) МГТС Отключение интернета (01.09.2017) МГТС Нет связи (22.08.2017) МГТС Воровство (02.08.2017) МГТС Проблемы при использовании wi fi роутера от мгтс (12.07.2017) МГТС Навязанная услуга за 45 рублей (06.07.2017) Последние обновления д…
Образец формы заявления в пао мгтс
Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет. Просьба открыто предоставлять информацию вида:КОМПАНИЯ МГТС СР..ТЬ ХОТЕЛА НА ВСЯКИХ ЛЮДИШЕК (НЕЗАВИСИМО ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ АБОНЕНТАМИ ИЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ) И ЕСЛИ ВЫ (АБОНЕНТ ИЛИ НЕ АБОНЕНТ) ЧЕМ-ТО НЕДОВОЛЬНЫ ЭТО ЦЕЛЕКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.Это поможет избежать трат денежных и временных добропорядочным гражданам, а главное негативных эмоций.
Внимание
Отдельно хотелось обратить внимание на те супер ухищрения(подлые поступки) к которым прибегают специалисты, но это пусть останется в копилке данной «ОРГАНИЗАЦИИ». Если в данном учреждении остались люди с совестью, то для дететальных данных мой номер 8-926-282-20-48.
Желание очень простое: СОГЛАСУЙТЕ ДАТУ ПРИЕЗДА и НАКОНЕЦ ПОДКЛЮЧИТЕ ИНТЕРНЕТ. PS: Грамматику не проверял т.к. появится желание расширить пост.
Пример письма на телефонный узел
Важно
Мое терпение уже лопается что за безобразие я потратила целый день прождав мастера который даже не соизволил перезвонить и извиниться что он задерживается так он даже и не пришел. По телефону им звонишь они хамят бросают трубки. Мы надеялись что ваши услуги хорошие, ну оказываться что еще хуже чем у нас было.
Я требую что бы приняли меры на выяснение моей жалобы. В 2006г. Получили квартиру взамен снесённой в пятиэтажке. Преображенский Т/У номер перевести не смог. В результате, выжав из нас 680 рублей, нам установили АВУ! Я забыл, что это такое! Слёзно обещали в течении полугода всё исправить. Вот уже 6 с половиной лет мы платим за номер на бумаге! Терпение лопнуло! В выходные иду отказываться от услуг МГТС.
Операторов море. Поставлю себе IP аппарат. И опред бесплатный и куча доп. сервисов.
Мгтс — отдел претензий [недействительная]
МГТС не считает нужным даже дать письменный ответ, как-то отреагировать на проблему.Задача ОАО МГТС — это раскрутка клиента на не малые деньги, невзирая ни на что? Согласно п.5.4Договора об оказании услуг доступа к сети интернет Оператор обязуется по заявлению Абонента устранять возникшие по вине Оператора неисправности, препятствующие пользованию услугой в течение 10 дней, а также согласно п.5.7 Оператор обязан не менее, чем за сутки извещать Абонента о проведении работ, связанных с заменой оборудования, программного обеспечения, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора…, что не было выполнено! В результате мере загрузок на самом сервере МГТС и происходили неоднократные сбои в работе интернета и потере настроек в моем компьютере, что подтвердили сотрудники службы поддержки Вашей организации (разговоры записываются).
Вопрос 26510 как мне написать письмо- жалобу в мгтс на имя генерального
В связи с этим, в целях законного исполнения требований по охране и содержаний линий связи, просим восстановить распределительную коробку путем ее размещения на территории нашей производственной базы (ул. В, вл. 35, стр. 1), провести кабель до коробки. Все работы, включая материалы, просим произвести за счет ОАО МГТС, так как территория, на которой по данным установлена коробка, нам не подотчетна, не принадлежит и акт о разграничении не может иметь юридической силы.
Заместитель начальника кабельного цеха Г Н.А. (т. 000-00-00) и ведущий инженер П В.М. (т. 000-00-00) утверждают, что восстанавливать распределительную коробку мы должны мы за наш счет. Считаем это незаконным и не соответствующим нормам законодательства. Мы не можем отвечать за территорию, которая нам не принадлежит.
Жалобы на мгтс
Проблемы созданные мне, не по моей вине, оплачиваются мною же, да еще и в двойном размере!!! Самообслуживание? СУПЕР! ОАО МГТС не выполняя свои договорные обязательства, требует выполнение обязательств от Абонента, причем угрожая судом! Отзывы в сети интернет о деятельности МГТС мягко говоря, не лице приятные, сплошной негатив. Я так понимаю, что для МГТС это неважно.Компанию не интересует мнение клиентов, не стыдно за качество обслуживания, не интересует престиж такой крупной организации? До руководителя или его заместителей не достучаться ни под каким предлогом, ни телефонов, ни часов приема — все инкогнито.
Государство в Государстве?Обращаю внимание еще раз, что в результате Вашего сервиса, с участием мастера-мошенника, подавляя меня морально, меня ввели в огромный долг.
Тема: жалоба на мгтс
Всех обиженных и оскорблённых призываю: В ИГНОР БЕЗДЕЛЬНИКОВ!!! Будем платить тем, кто работает, а не тем кто вообще на нас «положил». Советское время кончилось. Пусть победит сильнейший!!! Здравствуйте.Уважаемые участники обсуждения, если Вам нужна помощь, или есть вопросы по обслуживанию в МГТС, напишите на , указав номер МГТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь.С уважением,ОАО «МГТС» У меня большая проблема с ПАО МГТС. Незаконное изъятие денег.Скажитем на этот же адрес писать ВАМ? Ответьте мне / Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось.
Оао мгтс — претензия
Я приезжала к вам в офис на Багратионовском, там приняли мою заявку на 17, 12, 12 выезд монтера на замену проводки я ее оплатила. Мастер должен был приехать ко мне с 9-13 как мне сказал молодой человек, но к сожалению когда подошло время мне так и не кто не позвонил.
Я перезвонила и мне сообщили что заявки такой нет давайте мы вам продублируем, хорошо сделали на 19, 12, 12 тоже самое время, перезванивает мастер который сообщает что не сможет ко мне приехать в указанное время, предлагает перенести заявку на следующий день и делает пометку что ровно до 13:00 мастер будет у меня. Я отпрашиваюсь в третий раз с работы. Наступил третий день мне некто не позвонил, позвонила я, мне опять сообщили что мастер ко мне до 13:00 не успеет.
При его посещении происходит вызов вневедомственной охраны и перестаёт работать телефон.И это некоторым образом удивляет ибо в его появлении не было необходимости и уж тем более мы не хотели что бы его вмешательство привело к потере телефонной связи и незапланированному визиту полиции.Очередной раз, обращаясь к вам в call-центр, мы просим появиться вашего сотрудника сегодня(06.12) в наиболее раннее время, но к сожалению наши просьбы не были услышаны.Прошу разобраться в данной ситуации, и как можно скорее, ибо уже 2 суток у нас нет не только городской связи, но мы не можем пользоваться и услугами ВО.Так как я считаю, что ситуация в которой оказалась моя семья, вызвана неквалифицированным подходом к обращению покупателей в вашей компании, то все возможные финансовые потери я буду соотносить на ваш счёт.Ожидаю вашего ответа.Коняхин Михаил.8-916-413-03-99.
Подключили, тел после этого работает не корректно.С 30 числа мною оставлена заявка, на которую по сей день никто не ответил, а я в свою очередь продолжаю попадать не по тем номерам!!!при этом на звонки на мобильный с меня снимают деньги.Оператор, при первичной заявке вообще не может двух слов связать и внести конкретику по моему вопросу.Мне 100 лет инет и телефидение от МГТС НЕ НУЖЕН!!!При этом МГТС мотивирует это приказом правительства Москвы, так уж если беретесь надо делать все качественно, а не позориться.Есть определенные сроки рассмотрения и устронения неполадок, которые у Вас давно уже вышли. Полностью согласна, у нас такая же претензия!Поступил звонил о сотрудников мгтс с информацией о том что заменено оптоволокно в нашем доме и им необходимо зайти ко мне в квартиру чтобы поменять провода.
Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? «Не работает телефон МГТС» — подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.
Общая информация
Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС. Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера. Итак, куда звонить? — достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.
МГТС: телефон техподдержки
Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно — сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней. Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве. Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.
На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.
Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому «прописан»
Порядок обращения на линию поддержки
Куда звонить (не работает телефон МГТС), мы выяснили ранее. Специалисту следует описать кратко суть проблемы. В случае если сбой на телефонной линии связан с техническими работами, проводимыми поставщиком услуг, то, узнав адрес абонента, оператор сообщит об этом и сообщит о времени их окончания. Однако не всегда проблемы со связью могут быть вызваны работами на станции. Следует отвечать на все вопросы специалиста максимально полно и точно — это позволит ему оперативно вникнуть в суть проблемы. Также нужно выполнить рекомендации сотрудника контактного центра. Если после действий, которые посоветовал выполнить сотрудник поддержки клиентов МГТС, не работает домашний телефон, необходимо сформировать заявку на вызов мастера. Для того чтобы можно было договориться о времени посещения, следует в заявке оставить свой контактный телефон.
Во время визита мастер уточнит причины сбоя на линии, выявит, возникли ли они по вине клиента (в пределах его квартиры) или связаны с внешними факторами. В зависимости от этого будет определен порядок устранения поломки, а также за счет чьих средств будет выполняться: клиента или компании — поставщика услуг.
Обращение в офис оператора
Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.
В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.
Офисы МГТС
Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС. Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис. В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).
Заключение
В данной статье мы рассказали о том, куда звонить (не работает телефон МГТС), а также привели краткое описание, каким образом будет осуществлять процедура консультирования и дальнейшего взаимодействия с компанией, в случае, если удаленно решить возникший вопрос не удалось. При обнаружении проблем, которые не может решить консультант колл-центра, необходимо оформлять заявку на визит мастера для проведения диагностики и выполнения ремонтных работ.