Как составить претензию в вуз

Добрый день.

Дочь подала документы в РАНХиГС. На факультет Современный дизайн. На платное обучение. Ей пришёл допуск на сдачу ДВИ. Сдала хорошо. После чего я сказала, что мы будем оформлять кредит и нужна живая печать и подпись в договоре. Мне предложили оплатить наличными первый семестр и потом заняться кредитом. 13.08.2021 я прилетела в Москву, оплатила 185.500 в банке и через четыре часа забрала готовый договор с печатью и подписью. Квитанцию об оплате отослала.

Ровно через полчаса на страницу дочери пришёл отказ в зачислении. Я вернулась в РАНХиГС. Меня никуда не пустили. Дозвонилась до приемной комиссии. Мне ответили: сожалеем, произошла ошибка, вы не проходите по баллам. На мой вопрос, как такое могло произойти, ничего внятного не ответили. «Мы вас можем взять на очно-заочное обучение».

Но мы потеряли время, и деньги они пока не возвращают. Соответственно, мы не можем оплатить другой вуз. Ребёнок на грани нервного срыва. Пожалуйста, подскажите, как правильно и главное куда написать жалобу

Претензия на некачественную образовательную услугу

Наименование организации

(ФИО Индивидуального предпринимателя)

адрес организации

(Индивидуального предпринимателя)

ФИО потребителя

адрес потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ

Дата я обратился (-лась) к исполнитель с целью оказания мне платных образовательных услуг, а именно наименование услуги. Мной было уплачено исполнителю сумма.

Однако услуга была оказана с недостатками, а именно:

1. недостаток

2. недостаток

3. недостаток

Учитывая вышеизложенное и руководствуясь п.17 Постановления Правительства РФ от 15 августа 2013 г. №706, прошу (необходимо выбрать одно из требований п.17):

— безвозмездного оказания образовательных услуг;

— соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами;

— потребитель вправе отказаться от исполнения договора (в случае не устранения недостатков в установленный срок или выявления существенных недостатков или иные существенные отступления от условий договора).

ПРИЛОЖЕНИЕ: (копии всех документов, имеющих отношение к существу предъявленных требований).

дата                                                                                                                                                                         ФИО                             подпись

ПРИМЕЧАНИЕ (УДАЛИТЬ! ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ)

Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Договор заключается в простой письменной форме.

Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора.

В направляемом обращении необходимо указать обнаруженные потребителем нарушения законодательства при оказании услуг (см. Постановление Правительства РФ от 15 августа 2013 г. N 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг»).

Ссылки по теме:

Образцы претензий

В государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный академический художественный институт имени В.И. Сурикова»

__________________________
Адрес: ______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
В порядке досудебного урегулирования
Я, _____________________, заключила с Вашим образовательным учреждением договор № б/н от ____________ года, на предмет получения дополнительного профессионального образования по специальности «станковая живопись и станковая графика» для повышения квалификации по кафедрам живописи и композиции, графики и композиции. Стоимость данного обучения в период с ___________ года по __________ года составила __________ рублей. Данная сумма мной была уплачена полностью.
Мне был назначен творческий руководитель ___________, который является проректором института по учебной работе. Под его руководством мною был составлен план стажировки на второе полугодие, в котором было предусмотрено изготовление ряда работ (количество и вид). Перед утверждением плана было согласование с руководителем мастерской, у которого количество работ не вызвало вопросов. План был утвержден.
В мастерской литограграфии при выполнении работ постоянно возникали проблемы с подготовкой и изготовлением камней, сроки постоянно затягивались. В связи с чем, под диктовку зав. кафедрой факультета графики, ___________________, мной была написана докладная записка на мастера ________________, после чего он был уволен. Мне пришлось нанять мастера за свои денежные средства.
В итоге из трех мастеров остался один, в связи с тем, что я не успевала выполнить работу, была вынуждена продлить стажировку еще на 6 месяцев.
Между мной и Вами было подписано дополнительное соглашение № __ к договору № _______ от ___________ года на продление срока стажировки на период с ______________ года по ____________ года.
В мастерской по шелкографии я подготовила работы и сдала их в подготовку. Была сделана пробная работа не очень удовлетворительного качества, после этого стали ограничивать по цветам (3 цвета). Потом встала проблема с бумагой, ее не было в наличии. Хотя согласно п. 2.1.4. заключенного договора институт обязан был обеспечить мне необходимые условия для выполнения творческой работы с учетом индивидуального плана. Мне пришлось приобрести бумагу на свои денежные средства из Германии за ____ Евро.
В __________ года мои вещи и работы были вынесены из мастерской не лестничную клетку института по указанию _________________ и впоследствии она постоянно вмешивалась в процесс изготовления работы в мастерской и чинила препятствия в их подготовке.
Ранее достигнутые договоренности не соблюдаются и руководство мастерской шелкографии говорит о том, что изготовить работы в срок невозможно, а возможное изготовление планируется только на октябрь месяц, однако в это время истечет договор.
Таким образом, имеет место нарушение моих прав, как потребителя, в части предоставления услуг надлежащего качества.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Сложившаяся ситуация (бездействие с Вашей стороны, опасения относительно неполучения полностью оплаченной услуги… ) причинила мне огромные неудобства и нравственные страдания. Кроме того, для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в __________ рублей.
Следует отметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться к ИП ____________, в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере ______________ рублей.
Ввиду того, что Вы не принимаете действенных мер по урегулированию сложившейся ситуации, я вынуждена обратиться к Вам с данной претензией.
На основании изложенного, и руководствуясь ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
ПРЕДЛАГАЮ:
1. Выполнить работы в срок до __________ г.
2. Выплатить мне денежные средства в размере __________ рублей, понесенных мной на оплату юридической помощи.
3. Выплатить мне денежные средства в размере _______________, в качестве компенсации морального вреда.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции, а также в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, причиненного неисполнение моих требований, и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

« » _______________г. __________/______________/

   В наше время нередко происходят ситуации, когда преподаватели себя ведут не как преподаватели, позволяя себе грубое, агрессивное поведение в отношении студентов. Иногда со стороны того или иного преподавателя даже допускаются оскорбления, которые унижают честь и достоинство студентов. Как пожаловаться на препода в таких случаях? Ответы в нашем материале.

ВАЖНО: наш адвокат поможет составить жалобу за 24 часа: профессионально и на выгодных условиях. Звоните уже сегодня!!!

Как найти управу на преподавателя в учебном заведении?

   Если преподаватель ведет себя, мягко говоря, «неадекватно», позволяя себя выходки, которые не вправе делать лицо со статусом преподавателя, следует попробовать пресечь такое поведение. А как найти управу на подобного преподавателя в учебном заведении? Наиболее правильным поведением в данном случае будет написание жалобы на такого преподавателя. Как писать такую жалобу и куда, рассмотрим в следующих блоках.

   Помимо жалобы, можно поговорить с ректором учебного заведения или пожаловаться ему устно. Конечно, лучше предварительно зафиксировать факт неправильного поведения преподавателя на видео, в настоящее время это не представляет сложностей, поскольку у всех есть телефоны с видеокамерами. После фиксации факта нетактичного поведения препода, можно пойти сразу к ректору и устно озвучить свои жалобы, предоставив доказательства своих слов.

   Возможно, что жалоба на препода ректору не приведет к желаемому результату и преподаватель продолжит свое поведение, в таком случае пожаловаться можно в иные органы.

   По жалобам студентов на препода должна быть соответствующая реакция, заключающаяся в проведении проверок и при необходимости принятии мер реагирования, в том числе, возможно плохой преподаватель будет уволен из учебного заведения.

Как написать жалобу на преподавателя ВУЗа, колледжа?

   Жалоба на преподавателя ВУЗа, колледжа пишется в свободной форме, с указанием необходимой информации, чтобы было понятно, кому, от кого и по поводу чего написана жалоба, в связи с этим в жалобе следует указать следующее:

1. кому адресуется жалоба, т.е. кто должен на нее отреагировать
2. от кого подается жалоба, в данном случае следует указать ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи
3. название документа – жалоба
4. в тексте жалобы излагается суть жалобы, т.е., какие обстоятельства произошли, что сделал преподаватель ВУЗа, колледжа, почему его поведение является неправильным, каким образом нарушены права студента или студентов
5. в просительной части жалоба указывается просьба заявителя, например, провести проверку, принять меры, заменить преподавателя
6. если к жалобе будут прикладываться какие-то доказательства в копиях, тогда они должна быть перечислены в приложении
7. в конце жалобы должна стоять подпись заявителя или подписи заявителей

   Написать жалобу на преподавателя колледжа или института можно от руки, т.е. написав текст жалобы без использования каких-либо технических средств. Можно подготовить текст жалобы в печатном виде с использованием компьютера, ноутбука.

   Если на сайте учебного заведения или конкретного органа предусмотрена возможность обращения в электронной форме, то жалобу можно подготовить в электронном виде, заполнив необходимую информацию в полях для электронного обращения.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат может составить жалобу за Вас, также смотрите видео с инструкцией основных правил

Куда писать жалобу на преподавателя колледжа или института?

   Жалоба на преподавателя может быть подана в несколько органов. Куда же писать жалобу на преподавателя колледжа или института?

• Жалобу на препода можно написать непосредственно ректору учебного заведения, заведующему кафедрой, декану
• Жалобу можно написать в департамент образования
• Пожаловаться на преподавателя можно в министерство науки и высшего образования РФ
• Жалоба может быть подана в Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки РФ
• Можно пожаловаться на преподавателя в органы прокуратуры
• С учетом действий преподавателя также жалоба может быть подана в правоохранительные органы, в отдельных случаях можно обратиться в суд

   Как можно заметить, жалобу на препода можно подать в различные органы. Однако, при подаче жалобы следует все-таки начинать с руководства учебного заведения, а далее уже решать об обращении в иные органы, поскольку, например, если сразу обратиться в министерство, то наверняка жалоба министерством будет перенаправлена руководству колледжа или института.

Как подать жалобу на преподавателя?

   С учетом того, кому подается жалоба, она может быть подана несколькими способами:

• Жалобу можно подать через секретаря, приемную под отметку на Вашем экземпляре
• Можно направить жалобу по почте России заказным письмом с уведомлением и описью вложения
• Передана жалоба может быть и через курьера
• В отдельных органах предусмотрена подача жалобы в электронной форме, путем заполнения формы обращения, таким образом, жалоба может быть направлена в электронной форме
• В отдельных органах предусмотрена подача жалобы и по электронной почте. Следует уточнить в конкретном органе о возможности подачи жалобы по электронной почте

   Таким образом, способы подачи жалобы на препода могут быть использованы разные, особенно в такие периоды, как пандемия коронавируса, когда не желательно лишний раз с кем-то контактировать.

Что делать, если действия не дали результата?

   Если Вы подали жалобу на преподавателя в один из органов, но это не привело к желаемому результату или вообще не привело к какому-либо результату, тогда стоит рассмотреть варианты обращения с жалобой в иные органы более серьезные.

   В случае возникновения трудностей с написанием, подачей жалобы на преподавателя, получением ответа на свою жалобу, адвокаты адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» всегда готовы оказать юридическую помощь в подобных вопросах, в том числе:

• проконсультировать по сложившейся ситуации с поведением преподавателя
• подготовить жалобу на преподавателя
• подготовить заявление в суд
• представлять интересы доверителя в общении с преподавателем, ректором, иными органами и в суде
• оказать иную помощь в решении возникшего вопроса, связанного с неправильным поведением преподавателя

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди