Как составить приветственное письмо для клиента

Приветственное (или welcome) письмо — это первое письмо-знакомство, которое пользователь получает после регистрации на сайте или при оформлении подписки.

Такие письма закономерно открываются чаще, чем последующие: во-первых, для подтверждения регистрации и для входа в личный кабинет. Во-вторых, ради обещанных промокода или скидки (или приложенных к письму в качестве бонуса). Ну и, в-третьих, отправитель попросту ещё не успел примелькаться подписчику.

Поэтому из приветственного письма нужно извлечь максимум пользы. А это возможно только при правильном оформлении и использовании специальных программ. Современные сервисы email рассылки могут сегментировать аудиторию и давать рекомендации о том, что посылать конкретному человеку. Идеи и программы ищите в статье.

Примеры приветственных писем

Рассмотрим на примерах продающего текста, как можно оформить письмо так, чтобы оно продавало. Я постаралась подобрать разнообразные варианты: очевидные и не очень.

Какие-то письма нацелены исключительно на повышение лояльности к бренду, какие-то — предлагают промокоды на скидку. Бывают информационные письма, а бывают развлекательные. В общем, сейчас сами всё увидите.

1. Опрос

Пригласите подписчиков поучаствовать в опросе: на примере сервис в приветственном письме предлагает недавно зарегистрированным пользователям рассказать о своём бизнесе, чтобы оптимизировать работу софта. Ну а чтобы пройти опрос, нужно, конечно, перейти на сайт.

Образец приветственного письма

2. Кнопка на личный кабинет

Многие в приветственном письме указывают логин и пароль нового пользователя. Но чтобы его точно не потерял получатель, разместите в письме прямую ссылку для перехода в личный кабинет.

3. Инструкции и настройки

На этом примере тоже указаны данные для входа в аккаунт и ссылка на личный кабинет. Но кроме этого есть адрес на короткую инструкцию по использованию программы. И бонус для тех, кто не хочет заморачиваться: сотрудник техподдержки сам настроит личный кабинет пользователя, но уже не бесплатно.

4. Тема письма

Это первое, что пользователь видит в своём почтовом ящике. Важно, чтобы она была броской и располагающей к себе: вот, например, журнал радуется новому подписчику рассылки. Мелочь, а приятно.

5. Дисклеймер

Многие объединяют приветственное письмо с подтверждением подписки. А можно использовать ловкий ход, как в примере приветственного текста ниже: даже если письмо пришло пользователю случайно, то ему всё равно предлагают подписаться и информируют, что он будет в ней получать.

6. Ирония

Возможно, рассылка будет, а возможно, нет. В некоторых ситуациях ирония вполне уместна. А также обратите внимание на тему письма!

7. Пошаговые действия

Выполните подтверждение подписки и приветственное письмо в форме реплик автора рассылки и тем самым создайте иллюзию диалога. Это сразу расположит клиента к Вам.

8. Бонусы для подписчика

Классический приём: пользователь получает бонусы, когда подписывается на рассылку. Вот, например, ссылки на полезные материалы в приветственном письме — своего рода демо-версия курсов автора рассылки.

9. Подарок

Все любят подарки — тем более если для получения нужно сделать всего один клик. Здесь, впрочем, и тема письма вовлекающая: заметили повелительное наклонение?

10. Нестандартная формулировка

Важно сразу расположить подписчика к себе. На этом примере снова используется цепляющая тема письма: лучшее из лучшего для лучших. Во-первых, это нестандартная для приветственного письма формулировка. Во-вторых, создаёт иллюзию того, что дайджест собран персонально именно для Вас.

Кстати, в этой рассылке к подписчикам обращаются по имени. Это сразу сокращает дистанцию и устанавливает доверительный тон.

11. Интрига

Нестандартная продающая рассылка. Удивительный мир дайджестов — подписчику сразу дают понять, что это не просто рассылка с подборкой лучших материалов блога, а нечто особенное. Ну и в качестве вишенки на торте слово subscribe (подписаться) кириллицей.

12. Благодарность

Поблагодарить за подписку — это банально, а вот благодарность за интерес выглядит уже более человечно. Стандартная рассылка с сезонными предложениями превращается в удовлетворение интереса. Вроде бы одно и то же, но воспринимается по-разному.

13. Предложить варианты действий

«Афиша» в приветственном письме предлагает целый букет действий новому подписчику — на любой вкус и интерес. Можно почитать статьи, купить билет в кино или просто посмотреть на смешную гифку с котиком (все любят котиков). Такое письмо точно не забудешь.

14. Ссылки на приложения

В приветственное письмо, чтобы удержать пользователя, можно добавить не только дайджест популярных материалов, но и ссылки на приложения для смартфона. Теперь подписчик точно никуда не денется.

15. Советы

Предполагается, что рассылка должна приносить подписчику пользу. Приветственное письмо тоже может быть полезным: например, содержать в себе советы. И обратите внимание на дизайн!

16. Вдохновение для подписчика

Рассылка сервиса по email-маркетингу. Так как сервис, собственно, рассылками и занимается, то предлагает подписчикам сразу ознакомиться с идеями рассылок и вдохновляющими примерами.

Кстати. Отправлять можно не одно письмо сразу после регистрации, а целую цепочку. К тому же под каждое действие пользователя можно создать свой сценарий. Так письма буду намного эффективнее и в автоматическом режиме помогут прогревать клиентов и подталкивать к покупке. Научиться этим механизмам можно на курсах:
1. Email-маркетолог;
2. Email-маркетинг;
3. Email-специалист.

17. Чувство избранности

В случае с магазинами подписка на рассылку часто означает участие в программе лояльности. Например, после регистрации на сайте Икеи Вы становитесь членом IKEA Family — и в первом же письме вас приветствуют «в клубе, где сбываются мечты». Клуб предполагает избранность, ну а кому не нравится чувствовать себя особенным.

18. Приглашение к диалогу

Довольно стандартное приветственное письмо, но его из общей массы выделяет пара особенностей. Во-первых, и без того нестандартную тему письма снабдили эмодзи для привлечения внимания. Во-вторых, в конце автор рассылки просит обратной связи — то есть рассылка граничит с личной перепиской.

19. Промокод

Беспроигрышный вариант для текста рассылки для привлечения клиентов — прислать в приветственном письме промокод на скидку. Отлично мотивирует на покупку.

20. Инфографика

Если речь идёт о приветствии для интернет магазина, то вряд ли кто-то будет читать приветственное письмо с большим количеством текста. Зато информативные иконки сразу привлекают внимание и не занимают много места.

21. Яркий дизайн

Очень лаконичный пример приветственного письма, зато яркий дизайн намекает, что сервис точно не даст пользователям скучать.

22. Дайджест предыдущих материалов

Welcome письмо как дайджест предыдущих материалов: во-первых, человек будет знать на что подписался (извините за каламбур), во-вторых, не будет чувствовать себя забытым и, в-третьих, ему будет чем заняться, пока не получит новое письмо. Ну а если серьёзно, то это отличный способ удержать клиента на сайте.

23. Скидка

Ещё одна вариация программы лояльности. В приветственном письме клиенту выше предлагался единоразовый промокод на скидку — а здесь ещё и копятся баллы, выдаются бонусы и присылаются эксклюзивные предложения. К слову, и скидка действует просто так — без промокода.

24. Продвижение дополнительной площадки

Подписались на email-рассылку? Замечательно! А заодно подпишитесь на наш канал в Телеграме — контент там в целом такой же, но есть и кое-что ещё. Принцип понятен: чем больше у Вас точек соприкосновения с клиентом, тем лучше.

25. Уточнить расписание рассылки

Хороший ход — предупредить, когда обычно приходит рассылка. Пользователь если и не будет специально ждать каждого нового письма, но скорее всего запомнит информацию и будет проверять почтовый ящик чаще. Тем более, что у большинства отключены уведомления на рассылки, да и собираются они в отдельную папку.

26. Активные ссылки в шапке

Ещё один способ эффективно сэкономить место в письме и удержать клиента на сайте: все ссылки на разделы магазина в шапке письма активны.

27. Напоминание о себе

Вот ещё один интересный вариант. Письмо пришло спустя несколько дней после подтверждения регистрации. Сервис напоминает о себе и предлагает ознакомиться с его возможностями на примере конкретных кейсов.

28. Реклама спонсора

У «Бумаги» есть платные варианты рассылок и есть бесплатные. Вторые, очевидно, существуют за счёт спонсорства — соответственно, логотипы спонсоров размещаются в письмах. Продающее получается письмо? Более чем. К слову, в качестве приветственного я получила последнее отправленное письмо рассылки (так тоже можно делать).

29. Рассказать об особенности рассылки

Бывают рассылки с промоакциями, бывают новостные, бывают с дайджестами — но это не единственные существующие форматы. Здесь в приветственном сообщении подписчиков предупреждают, что формат рассылки не совсем стандартный, и это интригует.

  Шаблон приветственного письма

30. Причины воспользоваться продуктом

Сам себя не похвалишь — никто не похвалит, так что почему бы этого не сделать прямо в приветственном письме? Магазин сформулировал целых шесть достойных причин, за которые его можно полюбить (и, главное, стать его клиентом, конечно). Кстати, промокод на скидку и активные ссылки на разделы сайта в письме тоже присутствуют.

Сервисы для создания приветственных рассылок

В таблице ниже я собрала для Вас ТОП сервисов для email-маркетинга с ценами и списками возможностей каждой платформы. Цена указана для покупки подписки на 1 месяц — если Вы покупаете подписку на 3 месяца и больше, сервисы обычно предоставляют скидки. И не упускайте возможности воспользоваться бесплатным пробным периодом!

Сервис	Цена (за месяц)	Бесплатный период
Dashamail	От 600 ₽	14 дней
NotiSend	От 480 ₽	До 200 контактов, безлимитные письма
UniSender	От 730 ₽	До 100 контактов, 1500 писем
ePochta	От 3 900 ₽ (лицензия навсегда)	7 дней
Estismail	От 1 105 ₽	Первые 250 писем

Кстати. Если Вы интегрируете сервис рассылки с CRM-системой (например, Мегаплан), то сможете настроить автоматическую отправку писем всем новым пользователям. Это очень удобно и помогает увеличивать продажи.

Коротко о главном

Приветственное письмо продаёт не продукт или услугу, а отношения с брендом. Естественно, самые тёплые. В идеале — ещё и долгосрочные.

Надеюсь, примеры писем, которые я привела выше, послужили Вам вдохновением и немного помогли разобраться с тем, каким должно быть приветственное письмо и как его написать. Кстати, естественно, Вы можете использовать сразу несколько идей в одном письме в зависимости от специфики Вашей деятельности — главное, чтобы всё складывалось органично и не утомляло читателя.

Напоследок вкратце перечислю основные составляющие грамотного приветственного письма.

• Тема. Тема письма — это первое, что подписчик видит в своём почтовом ящике, поэтому она, конечно, должна привлекать внимание, но и не отвлекать от сути;
• Приветствие. Первым делом, конечно, нужно поздороваться и поблагодарить пользователя за подписку. Дополнительным бонусом будет обращение к подписчику по имени;
• Регистрационные данные. Логины, пароли, ссылка на подтверждение регистрации или подписки — в общем, ради чего это письмо и пришло.
• Дисклеймер. Краткая информация о рассылке: о том, как часто будут приходить письма, что обычно входит в рассылку и прочее.
• Бонусы. Подарки, бонусы, промокоды, скидки и прочие эксклюзивные приятные мелочи.
• Призыв к действию. Воспользуйтесь случаем и верните клиента на свой сайт — например, предложите пройти опрос или ознакомиться с популярными статьями.
• Контакты. Сюда я причисляю не только непосредственно контактные данные, но и, естественно, ссылку на сайт или сервис — а если это всё оформлено в красивую шапку с активными ссылками, то вообще отлично.
• Соцсети и приложения. Чем больше точек соприкосновения с клиентом, тем выше вероятность сотрудничества и, естественно, продаж. Предложите клиенту подписаться на соцсети компании и скачать мобильное приложение ради дополнительной информации или бонусов.
• Кнопка «Отписаться». Она должна присутствовать во всех письмах.

Ну и, конечно, приветственное письмо должно быть безукоризненно грамотным и красиво оформленным.

Итак, первое письмо имеет больше всего шансов быть прочитанным, поэтому нужно извлечь из него максимум пользы. Главная цель приветственного письма — установить контакт с подписчиком, удержать его внимание и вызвать доверие к бренду, то есть прямых предложений в приветственных письмах не бывает. А вот триггеры — всегда пожалуйста.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Хорошо проработанное приветственное письмо – это возможность запустить эффективную цепочку рассылки. По статистике, письмо велкам-характера открывают в 4 раза чаще, чем обычное, но при этом используют лишь 57% компаний.

В этой статье мы разберемся, что представляет собой приветственное письмо, как его составить и какие задачи оно выполняет, а в конце посмотрим на удачные примеры разных компаний.

Что такое приветственное письмо

Приветственное письмо – это первое письмо, которое получает пользователь, подписавшийся на рассылку. Оно, как правило, носит исключительно дружелюбный характер. С его помощью компания знакомит пользователя со своим продуктом и старается всеми возможными способами побудить его использовать продукт. При этом информация должна быть полезной, понятной для целевой аудитории и содержать призыв к действию.

Задача любого приветственного письма состоит из трех пунктов:

1. Уведомление клиента о том, что регистрация прошла успешно. Это может быть регистрация на сайте, на вебинар, курсы и так далее.
2. Создать хорошее впечатление и показать, как продукт решит проблему. Например, пользователь подписался на рассылку по email-маркетингу – ему приходит приветственное письмо, где рассказано о том, какая полезная информация будет приходить на почту.
3. Подсказка для пользователя. Приветственное письмо должно подсказывать, что делать дальше. Например, если речь о записи на курсы, то в письме следует рассказать, как дальше будет проходить работа, что можно делать, пока не начались курсы, и так далее.

Приветственное письмо – это ваше лицо, некая визитная карточка. Чем лучше оно будет продумано для целевой аудитории, тем лояльнее она будет относиться к вашей компании и тем больше у вас будет успешных продаж.

Что может быть внутри письма

Разберем основные составляющие любого приветственного письма:

1. Дружелюбное и искреннее приветствие, написанное для целевой аудитории. Здесь как раз суть именно в ЦА – если это молодежь, то приветствие может быть более неформальным, нежели для более взрослой аудитории.
2. Искренняя благодарность за то, что пользователь совершил действие – подписался на рассылку, купил курсы и так далее.
3. Рассказ в нескольких словах о компании и ссылка на сайт.
4. Информация о периодичности рассылки, например, письма будут приходить каждую неделю с новой информацией.
5. Обязательно призыв к действию – это может быть кнопка «Воспользоваться бонусом», «Скачать книгу» или любая другая.
6. Контакты и возможность обратной связи.
7. Обязательно кнопка отписки. Она должна быть всегда, иначе пользователь не сможет от вас отписаться, если захочет это сделать по каким-то причинам. Впоследствии он может добавить вас в спам, а это уже будет негативно сказываться на всей рассылке.

Также в приветственном письме может быть добавлена дополнительная информация: лучший контент, популярные продукты, краткая инструкция по использованию сервиса и прочее. Здесь все зависит от специфики вашего бизнеса.

Как отправлять письма – одиночно или цепочкой

Ничего плохого в том, что вы будете отправлять только одно приветственное письмо. В некоторых случаях это может быть, напротив, единственным правильным вариантом. Но не стоит забывать и о цепочке писем – с их помощью можно показать все возможности продукта и постепенно познакомить пользователя с компанией.

Также цепочка писем позволит не перегружать подписчиков, а вы сможете лучше узнать свою аудиторию через статистику цепочки писем. В результате все это может дать отличный эффект.

Если вы выбираете цепочку писем, то следует определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Все письма должны быть как единое целое – это касается и текстов, и дизайна, и повествования. Представьте, что вы читаете книгу, а ее оформление меняется через каждые 10 страниц – это будет как минимум раздражающе. То же самое и с цепочкой писем – оформляйте их одинаково и не меняйте тон, в котором вы общаетесь с подписчиками.

Примеры приветственных писем

Давайте перейдем к практике и рассмотрим на примерах, как оформить приветственное письмо, чтобы оно работало. Мы собрали эффективные и интересные идеи от популярных компаний.

Deezer

Это сервис для прослушивания музыки типа Spotify, который подбирает рекомендации и сохраняет плейлисты. После регистрации на сервисе каждый пользователь получает приветственное письмо.

Давайте на него посмотрим:

Что хорошего:

• приятный дизайн с двухколоночной адаптивной версткой;
• призыв к действию есть и в начале письма, и в конце, а между ними прописана сопутствующая информация.

DuoLingo

Думаю, не стоит рассказывать, что это – все знают о веселой платформе для изучения английского языка.

Что хорошего:

• приятный дизайн и компактное письмо, которое удобно помещается в один экран;
• есть призыв к действию;
• ссылка на сайт, где пользователь может заниматься как с телефона, так и с компьютера: для телефона используется мобильное приложение.

Wikium

Это сервис для развития памяти, мышления и внимания. Пользователь регистрируется на сайте, а затем ему открывается доступ к различным онлайн-тренажерам.

Приветственное письмо выглядит так:

Что хорошего

• есть картинка, которая привлекает внимание;
• логин и пароль приходят в письме, чтобы пользователь их не забыл;
• есть краткое описание компании;
• компактное письмо с двумя призывами к действию – подтвердить почту.

SHEIN

Интернет-магазин, где можно найти много стильной одежды, ювелирных изделий и прочего. Преимущественно используется мобильное приложение, но пройти регистрацию и купить товары можно также через сайт.

Что хорошего

• письмо оформлено в виде сайта, а его дизайн соответствует брендбуку;
• хорошо проработанная структура, которая подталкивает к покупке;
• в подвале письма находятся ссылки на соцсети, а также дополнительная информация, политика конфиденциальности и условия использования.

Aviasales

Сервис для покупки авиабилетов, о котором вы наверняка слышали. И думаю, что получали такие приветственные письма, если регистрировались у них.

Что хорошего:

• короткое личное письмо, которое интригует;
• всего одна кнопка – призыв к действию, ведущая в блог Aviasales.

Wix

Wix – конструктор сайтов, где пользователь может собирать собственные проекты без привлечения специалистов. Когда пользователь подписывается на рассылку, приходит цепочка писем, которая подталкивает совершить действие – собрать свой сайт.

Что хорошего

• приятный дизайн в фирменных цветах сайта;
• письмо подталкивает подписчиков к тому, чтобы начать пользоваться платформой;
• для новичков есть ссылки на видеоуроки;
• краткость: все письмо помещается на одном экране компьютера.

Код

Код – это проект от Яндекс.Практикума, где пишут о программировании. Получить заветное приветственное письмо можно после подписки на рассылку.

Что хорошего:

• приветствие – оно отлично соответствует целевой аудитории, о чем я говорил выше;
• иллюстрация на первом экране, которая выполнена в фирменном стиле;
• ниже добавлены ссылки на статьи, где рассказывается о программировании в простом ключе.

Airbnb

Популярная площадка, на которой можно забронировать жилье. После регистрации каждого пользователя встречает вот такое приятное письмо:

Что хорошего:

• Airbnb не рассказывает, а показывает – в письме много красивых фото из разных стран;
• письмо ведет по разным разделам сайта: аренда квартир, поиск впечатлений, сдача своего жилья.

ShopBop

Интернет-магазин женской одежды. Как и любой магазин, ShopBop приветствует своих покупателей в письме после регистрации:

Что хорошего:

• приятный дизайн, выполненный в фирменном стиле;
• есть ссылки на основные разделы сайта;
• в футере письма можно перейти на страницу с загрузкой приложения или подписаться на соцсети.

1PS

Это компания, занимающаяся разработкой и продвижением сайтов. Приветственное письмо выполнено крайне просто, но в то же время эффектно.

Что хорошего:

• первое, что бросается в глаза – это приветствие, выглядящее очень дружелюбно;
• в письме детально расписаны дальнейшие шаги – это будущие рассылки и когда они будут приходить;
• интересная опция – возможность изменить рассылку, например, добавить или убрать рубрику.

КнигиКратко

Это полноценная библиотека для бизнесменов, психологов и просто тех, кто хочет почитать книги для саморазвития.

Что хорошего:

• в самом начале пользователя информируют о том, ради чего он подписался – книга в формате PDF;
• далее идет речь об авторе рассылки, который рассказывает, какую пользу получат пользователи от подписки;
• внизу показаны популярные книги.

The Bell

Рассылка для предпринимателей с новостями и полезными материалами. 

Что хорошего:

• работает с ожиданиями: в нем информация о будущей рассылке, периодичности писем и их содержании;
• есть контактные данные, чтобы написать в ответ;
• написано от имени основателя The Bell, что определенно вызывает доверие;
• выполнено в минималистичном дизайне: только текст и небольшие иконки.

MyBook

MyBook – довольно популярная электронная библиотека современных и классических книг.

Что хорошего:

• первое, что бросается в глаза – это выгода для читателя: подписка на все книги MyBook стоит 149 рублей, а одна книга в любом магазине – 500 рублей;
• можно перейти к любому жанру книг и посмотреть каталог;
• два призыва к действию в начале и в конце, благодаря чему не нужно скролить вверх, чтобы нажать на кнопку.

МИФ

МИФ – это издательство, которое специализируется на книгах по маркетингу, бизнесу и саморазвитию.

Что хорошего:

• есть 2 способа подтвердить согласие на рассылку: автоматически и вручную;
• «дерево знаний» привлекает внимание – хочется кликнуть и рассмотреть, что написано на каждой ветке;
• классно оформленное письмо с рамкой, которое хочется прочитать прямо сейчас.

Заключение

Составить приветственное письмо – это задача не пяти минут. Проанализируйте свою целевую аудиторию, подумайте, как лучше с ней взаимодействовать. Запускайте цепочки приветственным писем, чтобы проанализировать действия ЦА, и, конечно же, изучите те классные идеи, о которых мы поговорили сегодня – они определенно вам помогут в начале пути.

Вашу базу добровольно пополнил новый подписчик. Он сделал это не просто так. Его заинтересовали ваши товары или услуги, web-сервис или какие-либо специальные бонусы, если таковые предлагались за подписку. С чего начать общение с таким клиентом? С прямых продаж, чтобы получить от клиента деньги? Нет. Любое общение начинается с приветствия.

Ниже — все подробности о приветственных письмах и рассылках, а также о самых популярных ошибках, которые совершают начинающие SMM-щики.

Что такое «приветственное письмо/рассылка»?

Приветственные письма, они же welcome-цепочки – это специальные электронные письма, которые предназначены для поощрения пользователей, оформивших подписку (согласившихся получать почтовые рассылки). Основная цель – более детальное знакомство, рассказ о вас и о ваших возможностях, преимуществах, особенностях, плавное подведение к следующим шагам (получению новых предложений по почте, предоставление ваших контактов для оперативной связи, отсылка на другие ваши сервисы и т.д.).

Приветственные рассылки формируют положительный образ компании в глазах клиентов, повышают узнаваемость бренда и убеждают пользователей продолжать использование ваших услуг.

Welcome-письма — одни из самых открываемых, поэтому вы можете решить с их помощью ряд вспомогательных маркетинговых задач, если всё обыграть правильно и не перегнуть палку.

Обратите внимание – письма с просьбой подтвердить подписку (Double-opt-in) – это не приветственные письма.

Когда стоит отправить приветственное письмо

1. Клиент оформил подписку на email-рассылки на вашем сайте (обычно для этих целей используется определённый лидмагнит – электронная книга, купон на скидку, иной оригинальный контент).
2. Пользователь завершил процедуру регистрации (создал аккаунт и принял условия использования площадки/сайта).
3. Клиент стал участником бонусной программы, в том числе через мобильное приложение или после заполнения бумажной анкеты.
4. Вы иным способом получили контакт клиента (точки продаж, конференции, встречи, тематические мероприятия и т.п.).

Приветственное письмо поможет закрепить контакт, подтвердить намерения клиента, создаст ощущение надёжности и взаимной выгоды от партнёрства и позволит рассказать о себе.

Благодаря закрепившейся практике email-маркетинга, используемой в крупнейших компаниях и в бизнесе, пользователи уже привыкли к получению приветственных писем, они ждут их получения после регистрации.

И будет плохим тоном, если вы не отправите клиенту такое письмо.

Что можно сделать с помощью приветственных писем

Вы можете:

1. Поблагодарить клиента за проявленный интерес.
2. Сориентировать пользователя по возможностям связи с вами (это называется расширение каналов взаимодействия).
3. Рассказать о своём бренде.
4. Показать дальнейшие шаги и действия – анонсировать темы предстоящих информационных рассылок.
5. Рассказать о своём сайте или сервисе, о его структуре, о том, где и что можно найти, и т.п.
6. Собрать обратную связь и таргетировать аудиторию по интересам/группам.
7. Прорекламировать свои ключевые товары и услуги, а также дополнительные.
8. Отправить клиенту обещанный лид-магнит (было бы глупо пообещать это и не сделать).

Приветственные письма должны быть детально продуманы и органично вписываться в вашу воронку продаж. Это должен быть один из этапов сопровождения нового контакта.

Вы должны смоделировать типовой путь нового пользователя и точно выстроить все шаги взаимодействия: как зарегистрировался пользователь, что его сподвигло, чего он может ждать от вас, чего вы ждёте от клиента и т.п.

Нужно отправлять одно письмо или целую серию?

Мы рекомендуем разбить знакомство с клиентом на несколько шагов и сформировать связанную цепочку приветственных писем – welcome-цепочку.

Так вы по шагам и дозированно сможете рассказать всё, что хотели, и решить параллельно все свои задачи, включая сегментирование.

Слишком большой объём информации в одном письме может оттолкнуть подписчика, и ваше общение закончится не начавшись. Знакомство, как известно, формирует первое впечатление. И будет крайне нехорошо, если вы его испортите.

Тем не менее, здесь не существует никаких стандартов и норм. Вы вполне можете обойтись и одним приветственным письмом, если достаточно заинтересуете нового пользователя и сможете изложить всё коротко и понятно.

Примеры приветственных писем

Прежде, чем просто копировать «хорошие практики», обязательно хорошо всё обдумайте. Во-первых, одно и то же письмо будет работать с одной аудиторией и не давать абсолютно никаких результатов с другой. Во-вторых, будет выглядеть глупо и непрофессионально, если от разных компаний пользователь будет получать одинаковые приветственные письма – с одинаковой структурой, оформлением и контентом.

Ни в коем случае не копируйте письма один в один. Вносите свои изюминки, адаптируйте шаблоны под свою специфику и аудиторию.

Пример 1

Приветственное письмо Asana (онлайн-сервис для ведения проектов)

Так как знакомство с платформой начинается с пробного периода, компания благодарит за начало сотрудничества, коротко рассказывает о том, для чего предназначен сервис, и где можно найти подробную информацию о функциях триал-периода. Ниже в письме идут советы по началу работы в системе, ссылки на справочный раздел, а также кнопки для загрузки мобильных приложений.

Всё просто, лаконично, понятно и по существу.

Пример 2

Приветствие от uKit (конструктор бизнес-сайтов)

В письме содержатся: непосредственно приветствие, описание того, для чего предназначена платформа, инструкция, как сделать свой первый сайт, а также ссылки на админ-панель, короткое описание триал-периода, ссылка на базу знаний и на инструкцию, как добавить к сайту свой (красивый) домен. Так как у новых клиентов может возникать много вопросов, отдельный блок письма посвящён тому, что как работает и как связаться с техподдержкой.

Пример 3

Приветствие на борту Aviasales

Оригинально обыграна тематика сервиса (продажа авиабилетов), заодно в письме рассказывается, какие письма и с каким содержимым вы будете получать в дальнейшем. Такой подход создаёт нужный настрой клиента и одновременно подготавливает его к следующим шагам.

Наиболее частые ошибки с приветственными письмами

Ошибка 1

Welcome-письма вообще не отправляются. Просто представьте себе ситуацию глазами клиента. Он заполняет форму на сайте в надежде получить какие-то преимущества от подписки: вступление в клуб, скидки, оперативные оповещения о статусах заказов, получение новостей в первых рядах и т.п. А в ответ тишина. Просто ничего не происходит, полный игнор. Точно ли оформилась подписка? Что будет дальше? Рассылки не работают? А как же бонусы? Вопросов больше, чем ответов. Не игнорируйте клиента. Как минимум дайте ему обратную связь о том, что регистрация прошла успешно, он включён в систему и про него не забудут.

Ошибка 2

Отсутствие элементов узнаваемости. Кто-то для того, чтобы максимально расположить к себе клиента, сильно персонализирует общение и вместо абстрактного роботизированного отправителя использует конкретные имена и фамилии. Такой подход может выстрелить, если есть другие узнаваемые элементы в письме: цветовая схема, крупный логотип в начале письма и т.п. Но если их нет, очень тяжело связать какого-нибудь условного Влада Зайцева, который значится отправителем письма, с компанией «Рога и копыта», которая в реальности стоит за приветственным письмом. Не нужно заставлять клиента ничего додумывать и выяснять. Используйте простые и узнаваемые реквизиты: имена, оформление, бренды.

Ошибка 3

Отвлечённая тема письма. Не забывайте, что основная задача – поприветствовать нового подписчика. Соответственно, тема письма должна явно указывать на этот факт. Не нужно использовать абстрактные формулировки. Хорошие примеры заголовков: «Добро пожаловать в клуб», «Привет! <username>», «Рады приветствовать вас на сайте ….» и т.п.

Ошибка 4

Неверный стиль общения. Стилистика изложения материала в письме должна соответствовать вашей аудитории и тематике ресурса. Если это магазин рок-атрибутики, то вы можете позволить себе больше вольностей, если вы продаёте на более широкую аудиторию – используйте более официальный язык. Но не стоит перегибать палку. Слишком технический и формальный текст может отпугнуть.

Ошибка 5

Вы не выполнили обещание. Очень часто стимулом оформления подписки является конкретный лид-магнит. Но вместо того, чтобы отдать клиенту то, на что он рассчитывал, вы делаете вид, что ничего такого не было и просто игнорируете пользователя. Так делать ни в коем случае нельзя. Во-первых, с большой вероятностью пользователь отменить подписку и/или пожалуется на спам. А, во-вторых, вы будете формировать общий негативный опыт общения, что будет плохо сказываться на репутации компании, сервиса или бренда.

Как создать своё приветственное письмо

У многих компаний есть отработанные методики продвижения и рекламы. Поэтому вы можете начать создание своего письма с детального анализа готовых реализаций конкурентов. Выберите около десятка основных претендентов и зарегистрируйтесь у них в качестве обычного пользователя. Получите и изучите их приветственные письма.

Ваша задача — сделать не хуже или даже лучше, чем у конкурентов. Если их решения откровенно слабые, изучите реализации любых других крупных игроков рынка в вашей тематике или в близкой к ней.

Ни в коем случае нельзя бездумно копировать конкретные решения. Вам нужно разобраться, кто, что, как и почему так делает.

Когда у вас в голове созреет более-менее конкретная реализация, можно переходить к практической части.Стандартные шаги, которые мы подробно рассмотрели в отдельном материале «Как сделать хорошую email-рассылку»:

1. Разработка стратегии.
2. Выбор сервиса рассылок (+ интеграция доменной почты).
3. Создание и настройка форм для сбора контактов/подписчиков, в ней же можно позаботиться о сегментации.
4. Проработка темы письма и разработка макета (это можно сделать самостоятельно во встроенном конструкторе писем).
5. Настройка триггеров и тестирование отправки по условиям (при регистрации).
6. Запуск правила и сбор аналитики.

Вы можете продолжать экспериментировать и менять формат писем, их стиль, оформление и другие параметры, выявляя наиболее эффективное решение. Это должен быть непрерывный процесс.

Первое впечатление важно в построении любых взаимоотношений. Email не исключение: когда человек подписался на рассылку, он максимально вовлечен и готов к знакомству с вашей компанией. Первая ошибка некоторых маркетологов – сразу присылать контент, который подходит для постоянных подписчиков. А ведь сначала необходимо создать доверительную атмосферу, задать правильный тон общения с потенциальным клиентом. Решить эти задачи помогают приветственные рассылки. 

В этом материале мы расскажем зачем нужны welcome email и приветственные цепочки, а также разберем, как написать приветственное письмо.

Зачем нужно приветственное письмо

Человек подписывается на рассылки с определенными ожиданиями, которые зависят от его первого опыта взаимодействия с компанией. Следующим касанием может быть приветственное письмо или серия писем. Велком-емейлам стоит уделить особое внимание, т. к. клиенты их действительно ждут.

Статистика от BlueHornet подтверждает, что приветственные письма увеличивают вовлеченность аудитории:

• 74% потребителей ожидают получить приветственное письмо после регистрации или подписки;
• у них в среднем в 4 раза больше открываемость и в 5 раз выше CTR по сравнению с обычными письмами;
• подписчики, которые прочли хотя бы одно приветственное письмо, прочитают на 40% больше контента от отправителя в течение следующих 180 дней.

По опыту eSputnik, welcome email имеет достаточно большой процент открытия – 50-70%.

Что присылать в приветственной рассылке

Приветственное письмо клиенту – фактически первая прямая коммуникация, которая влияет на дальнейшее взаимодействие человека с бизнесом. Она решает следующие задачи:

• создает интерес;
• задает тон будущим рассылкам;
• презентует бренд;
• влияет на формирование ожиданий клиентов;
• сближает подписчиков с компанией;
• вовлекает в коммуникацию в других каналах (мессенджеры, соцсети).

Разберем, с какой целью можно присылать welcome email и какой контент использовать.

Поблагодарить

Люди вообще неохотно делятся своими данными, поэтому, благодарить за подписку нужно всегда, тем более если человек оставил вам личные контакты без дополнительной мотивации.

Оправдать ожидания пользователей

Одна из распространенных форм сбора контактной базы – бонус, скидка, подарок, консультация и другое в обмен на email. Если форма подписки обещала пользователю определенную выгоду, то в первом емейле он должен получить именно ее. Если это было участие в конкурсе, должна быть обратная связь, например письмо о том, что заявка принята, с датой оглашения результатов.

Когда вместо ожидаемого контента приходит что-то другое, есть вероятность заработать негативную репутацию и потерять подписчика.

Ознакомить с контентом будущих рассылок

Пользователи будут отписываться от рассылок в любом случае – вопрос в их количестве. Если вы мотивируете подписку определенными выгодами, то после получения приза отписок среди таких контактов будет больше, чем среди подписавшихся на полезный контент. А это, в свою очередь, уменьшает базу и негативно влияет на репутацию отправителя. Поэтому важно удерживать подписчиков уже с первого емейла. 

Кейс в тему: какая форма собрала больше контактов. Читать>>

Один из способов удержания в самом начале – объяснить ценность будущих рассылок. Добавьте в welcome-письмо информацию о том, как часто и каким контентом вы хотите делиться, расскажите, что интересного и полезного ожидает подписчика. Для лучшего взаимодействия можно предложить выбрать интересующие категории подписки.

Познакомить с компанией

В велком-письмо можно добавить рассказ о вашей организации, дать ссылки на сайт с кратким описанием, что читатель увидит после перехода: где собраны новости, где распродажа и т. д. 

Не забывайте, что олицетворение компании способствует установлению доверительных отношений. Необязательно делать рассылки от лица директора, достаточно хотя бы добавить фото и имя маркетолога, который занимается емейлами/редактора/персонального менеджера. Всегда приятно осознавать, что с тобой общается человек, а не робот.

Обеспечить узнаваемость бренда

Оформление приветственного письма для емейл-рассылки в общем дизайне сайта поможет выработать узнаваемость компании. Для этого используйте цветовую гамму вашей айдентики, в хедер поместите аналогичную сайту навигацию, добавьте логотип.

В eSputnik можно создать свой универсальный шаблон – и вам не придется верстать повторяющиеся элементы в каждом письме с нуля. Более того, если понадобится изменить такой элемент, это можно сделать в одном емейле и применить ко всем.

Создать приветственную серию с помощью готовых шаблонов

Развить комньюнити

Через приветственные email можно развить чувство причастности подписчика к бренду. Для этого расскажите о миссии компании, ее правилах и принципах работы. После прочтения человек должен понять, насколько они соответствуют его собственным. Если ценности бренда находят отклик у человека, это способствует сближению с компанией и помогает преодолеть большинство барьеров. Дополнительно используйте такие формулировки, как “Теперь мы вместе”, “Вы стали частью компании”, “Здорово, что вы с нами”.

Выделить преимущества компании

Приветственное письмо для новых клиентов должно иметь информацию о преимуществах работы с вашим бизнесом. Расскажите, в чем ваше уникальное торговое предложение, тем самым вы подтолкнете человека к покупке. 

Говорите об успехах компании: допустим, как много людей ежемесячно получают вашу рассылку, количество отправок товаров, довольных клиентов. Покажите отзывы реальных людей. По статистике от AdWeek, 85% потенциальных клиентов принимают решение о покупке благодаря пользовательскому контенту.

Кроме этого, велком-письмо можно дополнить информацией о преимуществах регистрации на сайте. Это может быть обзор программы лояльности или описание возможностей для зарегистрированных пользователей.

Гарантировать безопасность данных

Современный потребитель максимально осторожно относится к сохранности своих контактных данных. Расскажите, как вы используете информацию клиента, что не передаете ее третьим лицам. Даже если о политике конфиденциальности говорится в форме подписки, лучше повторить или рассказать подробнее в приветственной рассылке.

Last post

Предоставить инструкции по сервису

Onboarding emails нужны, чтобы помочь пользователю разобраться в вашем сервисе. Например, вы можете прислать инструкцию для оформления заказа, ответить на вопросы, которые могут возникнуть в процессе. Особенно актуально это для SaaS, где важно показать возможности продукта и объяснить, как им правильно пользоваться. Лучше понять вашего клиента и выделить проблемные зоны поможет составление customer journey map.

Рассказать об обслуживании

В приветственной рассылке от интернет-магазинов актуальной будет такая информация: график работы, условия возврата и обмена. Для В2В-компаний также важно сказать о работе службы поддержки, возможно, закрепить за клиентом персонального менеджера. Пришлите контакты, куда можно обратиться с проблемой или дополнительными вопросами. Примеры приветственных писем >>

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Призвать к целевому действию

Кнопка call to action должна быть понятной и четко указывать на действие, которое вы предлагаете совершить подписчикам: купить товар со скидкой, применить промокод к заказу, перейти в каталог с новинками, прочесть инструкцию или новый материал в блоге и т. д.

Когда нужна серия welcome-писем

Помните золотое правило: одно письмо = одна мысль. Когда контента много и есть вероятность перегрузить подписчиков информацией, приветственную рассылку лучшие разбить на несколько последовательных писем.

Приветственная серия может содержать разное количество email – это зависит от сферы бизнеса. Особенно важно настроить отправку велком-цепочки компаниям, у которых длинный цикл сделки. Продолжительность серии может быть дольше, чем время, которое требуется для принятия решения о заключении сделки. А поскольку сразу после подписки потребность в продукте наиболее высокая и количество открытий максимально большое, то в это время можно присылать письма чаще.

---

Используйте все возможности приветственных email, тем более что запустить welcome-цепочку в eSputnik очень просто. Настройте ее уже сегодня! А если вам понадобится консультация – обращайтесь в наше агентство [email protected] и мы поможем подобрать оптимальное количество писем, их частоту, а также создать лучшие рассылки:)

Приветственное письмо: 30 примеров без банальщины

Приветственное (или welcome-) письмо — это первое письмо, которое пользователь получает после регистрации на сайте или при оформлении подписки.

Такие письма закономерно открываются чаще, чем последующие: во-первых, для подтверждения регистрации и для входа в личный кабинет. Во-вторых, ради обещанных промокода или скидки (или приложенных к письму в качестве бонуса). Ну и, в-третьих, отправитель попросту ещё не успел примелькаться подписчику.

Поэтому из приветственного письма нужно извлечь максимум пользы. А это возможно только при правильном оформлении и использовании специальных программ. Современные сервисы email рассылки могут сегментировать аудиторию и давать рекомендации о том, что посылать конкретному человеку. Идеи и программы ищите в статье.

Примеры приветственных писем

Рассмотрим на примерах продающего текста, как можно оформить письмо так, чтобы оно продавало. Я постаралась подобрать разнообразные варианты: очевидные и не очень.

Какие-то письма нацелены исключительно на повышение лояльности к бренду, какие-то — предлагают промокоды на скидку. Бывают информационные письма, а бывают развлекательные. В общем, сейчас сами всё увидите.

1. Опрос

Пригласите подписчиков поучаствовать в опросе: на примере сервис в приветственном письме предлагает недавно зарегистрированным пользователям рассказать о своём бизнесе, чтобы оптимизировать работу софта. Ну а чтобы пройти опрос, нужно, конечно, перейти на сайт.

2. Кнопка на личный кабинет

Многие в приветственном письме указывают логин и пароль нового пользователя. Но чтобы его точно не потерял получатель, разместите в письме прямую ссылку для перехода в личный кабинет.

3. Инструкции и настройки

На этом примере тоже указаны данные для входа в аккаунт и ссылка на личный кабинет. Но кроме этого есть адрес на короткую инструкцию по использованию программы. И бонус для тех, кто не хочет заморачиваться: сотрудник техподдержки сам настроит личный кабинет пользователя, но уже не бесплатно.

Интересно. Хотите писать крутые продающие тексты для писем? Тогда советую посмотреть несколько курсов по копирайтингу:
1. Копирайтинг от А до Я;
2. Копирайтинг;
3. Копирайтинг: как писать продающие тексты.

4. Тема письма

Это первое, что пользователь видит в своём почтовом ящике. Важно, чтобы она была броской и располагающей себе: вот, например, журнал радуется новому подписчику рассылки. Мелочь, а приятно.

5. Дисклеймер

Многие объединяют приветственное письмо с подтверждением подписки. А можно использовать ловкий ход, как в примере приветственного текста ниже: даже если письмо пришло пользователю случайно, то ему всё равно предлагают подписаться и информируют, что он будет в ней получать.

6. Ирония

Возможно, рассылка будет, а возможно, нет. В некоторых ситуациях ирония вполне уместна. А также обратите внимание на тему письма!

7. Пошаговые действия

Выполните подтверждение подписки и приветственное письмо в форме реплик автора рассылки и тем самым создайте иллюзию диалога. Это сразу расположит клиента к Вам.

8. Бонусы для подписчика

Классический приём: пользователь получает бонусы, когда подписывается на рассылку. Вот, например, ссылки на полезные материалы в приветственном письме — своего рода демо-версия курсов автора рассылки.

9. Подарок

Все любят подарки — тем более если для получения нужно сделать всего один клик. Здесь, впрочем, и тема письма вовлекающая: заметили повелительное наклонение?

10. Нестандартная формулировка

Важно сразу расположить подписчика к себе. На этом примере снова используется цепляющая тема письма: лучшее из лучшего для лучших. Во-первых, это нестандартная для приветственного письма формулировка. Во-вторых, создаёт иллюзию того, что дайджест собран персонально именно для Вас.

Кстати, в этой рассылке к подписчикам обращаются по имени. Это сразу сокращает дистанцию и устанавливает доверительный тон.

11. Интрига

Нестандартная продающая рассылка. Удивительный мир дайджестов — подписчику сразу дают понять, что это не просто рассылка с подборкой лучших материалов блога, а нечто особенное. Ну и в качестве вишенки на торте слово subscribe (подписаться) кириллицей.

12. Благодарность

Поблагодарить за подписку — это банально, а вот благодарность за интерес выглядит уже более человечно. Стандартная рассылка с сезонными предложениями превращается в удовлетворение интереса. Вроде бы одно и то же, но воспринимается по-разному.

13. Предложить варианты действий

«Афиша» в приветственном письме предлагает целый букет действий новому подписчику — на любой вкус и интерес. Можно почитать статьи, купить билет в кино или просто посмотреть на смешную гифку с котиком (все любят котиков). Такое письмо точно не забудешь.

14. Ссылки на приложения

В приветственное письмо, чтобы удержать пользователя, можно добавить не только дайджест популярных материалов, но и ссылки на приложения для смартфона. Теперь подписчик точно никуда не денется.

15. Советы

Предполагается, что рассылка должна приносить подписчику пользу. Приветственное письмо тоже может быть полезным: например, содержать в себе советы. И обратите внимание на дизайн!

16. Вдохновение для подписчика

Рассылка сервиса по email-маркетингу. Так как сервис, собственно, рассылками и занимается, то предлагает подписчикам сразу ознакомиться с идеями рассылок и вдохновляющими примерами.

Кстати. Отправлять можно не одно письмо сразу после регистрации, а целую цепочку. К тому же под каждое действие пользователя можно создать свой сценарий. Так письма буду намного эффективнее и в автоматическом режиме помогут прогревать клиентов и подталкивать к покупке. Научиться этим механизмам можно на курсах:
1. Email-маркетолог;
2. Email-маркетинг;
3. Email-специалист.

17. Чувство избранности

В случае с магазинами подписка на рассылку часто означает участие в программе лояльности. Например, после регистрации на сайте Икеи Вы становитесь членом IKEA Family — и в первом же письме вас приветствуют «в клубе, где сбываются мечты». Клуб предполагает избранность, ну а кому не нравится чувствовать себя особенным.

18. Приглашение к диалогу

Довольно стандартное приветственное письмо, но его из общей массы выделяет пара особенностей. Во-первых, и без того нестандартную тему письма снабдили эмодзи для привлечения внимания. Во-вторых, в конце автор рассылки просит обратной связи — то есть рассылка граничит с личной перепиской.

19. Промокод

Беспроигрышный вариант для текста рассылки для привлечения клиентов — прислать в приветственном письме промокод на скидку. Отлично мотивирует на покупку.

20. Инфографика

Если речь идёт о приветствии для интернет магазина, то вряд ли кто-то будет читать приветственное письмо с большим количеством текста. Зато информативные иконки сразу привлекают внимание и не занимают много места.

21. Яркий дизайн

Очень лаконичный пример приветственного письма, зато яркий дизайн намекает, что сервис точно не даст пользователям соскучиться.

22. Дайджест предыдущих материалов

Welcome письмо как дайджест предыдущих материалов: во-первых, человек будет знать, на что подписался (извините за каламбур), во-вторых, не будет чувствовать себя забытым и, в-третьих, ему будет чем заняться, пока не получит новое письмо. Ну а если серьёзно, то это отличный способ удержать клиента на сайте.

23. Скидка

Ещё одна вариация программы лояльности. В приветственном письме клиенту выше предлагался единоразовый промокод на скидку — а здесь ещё и копятся баллы, выдаются бонусы и присылаются эксклюзивные предложения. К слову, и скидка действует просто так — без промокода.

24. Продвижение дополнительной площадки

Подписались на email-рассылку? Замечательно! А заодно подпишитесь на наш канал в Телеграме — контент там в целом такой же, но есть и кое-что ещё. Принцип понятен: чем больше у Вас точек соприкосновения с клиентом, тем лучше.

25. Уточнить расписание рассылки

Хороший ход — предупредить, когда обычно приходит рассылка. Пользователь если и не будет специально ждать каждого нового письма, но скорее всего запомнит информацию и будет проверять почтовый ящик чаще. Тем более, что у большинства отключены уведомления на рассылки, да и собираются они в отдельную папку.

26. Активные ссылки в шапке

Ещё один способ эффективно сэкономить место в письме и удержать клиента на сайте: все ссылки на разделы магазина в шапке письма активны.

27. Напоминание о себе

Вот ещё один интересный вариант. Письмо пришло спустя несколько дней после подтверждения регистрации. Сервис напоминает о себе и предлагает ознакомиться с его возможностями на примере конкретных кейсов.

28. Реклама спонсора

У «Бумаги» есть платные варианты рассылок и есть бесплатные. Вторые, очевидно, существуют за счёт спонсорства — соответственно, логотипы спонсоров размещаются в письмах. Продающее получается письмо? Более чем. К слову, в качестве приветственного я получила последнее отправленное письмо рассылки (так тоже можно делать).

29. Рассказать об особенности рассылки

Бывают рассылки с промоакциями, бывают новостные, бывают с дайджестами — но это не единственные существующие форматы. Здесь в приветственном сообщении подписчиков предупреждают, что формат рассылки не совсем стандартный, и это интригует.

30. Причины воспользоваться продуктом

Сам себя не похвалишь — никто не похвалит, так что почему бы этого не сделать прямо в приветственном письме? Магазин сформулировал целых шесть достойных причин, за которые его можно полюбить (и, главное, стать его клиентом, конечно). Кстати, промокод на скидку и активные ссылки на разделы сайта в письме тоже присутствуют.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ
УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Подписаться

Программы для создания приветственных рассылок

В таблице ниже я собрала для Вас ТОП сервисов для email-маркетинга с ценами и списками возможностей каждой платформы. Цена указана для покупки подписки на 1 месяц — если Вы покупаете подписку на 3 месяца и больше, сервисы обычно предоставляют скидки. И не упускайте возможности воспользоваться бесплатным пробным периодом!

Сервис	Цена (за месяц)	Бесплатный период
NotiSend	От 480 ₽	До 200 контактов, безлимитные письма
UniSender	От 730 ₽	До 100 контактов, 1500 писем
Dashamail	От 600 ₽	14 дней
ePochta	От 3 900 ₽ (лицензия навсегда)	7 дней
Estismail	От 1 105 ₽	Первые 250 писем

Кстати. Если Вы интегрируете сервис рассылки с CRM-системой (например, Мегаплан), то сможете настроить автоматическую отправку писем всем новым пользователям. Это очень удобно и помогает увеличивать продажи.

Коротко о главном

Приветственное письмо продаёт не продукт или услугу, а отношения с брендом. Естественно, самые тёплые. В идеале — ещё и долгосрочные.

Надеюсь, примеры писем, которые я привела выше, послужили Вам вдохновением и немного помогли разобраться с тем, каким должно быть приветственное письмо. Кстати, естественно, Вы можете использовать сразу несколько идей в одном письме в зависимости от специфики Вашей деятельности — главное, чтобы всё складывалось органично и не утомляло читателя.

На правах рекламы

Напоследок вкратце перечислю основные составляющие грамотного приветственного письма.

• Тема. Тема письма — это первое, что подписчик видит в своём почтовом ящике, поэтому она, конечно, должна привлекать внимание, но и не отвлекать от сути;
• Приветствие. Первым делом, конечно, нужно поздороваться и поблагодарить пользователя за подписку. Дополнительным бонусом будет обращение к подписчику по имени;
• Регистрационные данные. Логины, пароли, ссылка на подтверждение регистрации или подписки — в общем, ради чего это письмо и пришло.
• Дисклеймер. Краткая информация о рассылке: о том, как часто будут приходить письма, что обычно входит в рассылку и прочее.
• Бонусы. Подарки, бонусы, промокоды, скидки и прочие эксклюзивные приятные мелочи.
• Призыв к действию. Воспользуйтесь случаем и верните клиента на свой сайт — например, предложите пройти опрос или ознакомиться с популярными статьями.
• Контакты. Сюда я причисляю не только непосредственно контактные данные, но и, естественно, ссылку на сайт или сервис — а если это всё оформлено в красивую шапку с активными ссылками, то вообще отлично.
• Соцсети и приложения. Чем больше точек соприкосновения с клиентом, тем выше вероятность продаж. Предложите клиенту подписаться на соцсети компании и скачать мобильное приложение ради дополнительной информации или бонусов.
• Кнопка «Отписаться». Она должна присутствовать во всех письмах.

Ну и, конечно, приветственное письмо должно быть безукоризненно грамотным и красиво оформленным.

Итак, первое письмо имеет больше всего шансов быть прочитанным, поэтому нужно извлечь из него максимум пользы. Главная цель приветственного письма — установить контакт с подписчиком, удержать его внимание и вызвать доверие к бренду, то есть прямых предложений в приветственных письмах не бывает. А вот триггеры — всегда пожалуйста.

Приветственное письмо для email-рассылки – как его правильно написать

Между привлечением клиента и продажей есть период, когда нужно установить контакт и завоевать доверие. Приветственное письмо — это первый шаг на пути, который или растопит лед и приведет к продажам или навсегда испортит мнение о компании.

Подготовили для вас полный гайд по тому, как привлечь клиента с первого сообщения, когда уместно отправлять welcome письмо и как составить структуру письма для большей эффективности.

Когда отправлять приветственное письмо

Подписка на рассылку

Посетитель заполнил форму на сайте для получения новостей или статей, иногда в обмен на полезный материал, лидмагнит.

Регистрация в сервисе

При создании личного кабинета на портале или в приложении, должно прийти письмо для получения согласия на рассылку.

Получение офлайн контакта

Заполненная анкета с email на мероприятии, конференции или в точке продаж ― это повод отправить сообщение клиенту по электронной почте.

7 элементов приветственного письма

Честный и понятный заголовок

Приветственное письмо для рассылки ― это не рекламное послание, так что никаких интригующих заголовков и продающих обещаний. Подписчик сразу должен понять, что он получил, от кого и зачем читать это письмо. Например, «добро пожаловать», «давайте начнем», «инструкция для новых пользователей» и т. п.

Персональное обращение

Используйте переменные, вроде {{name}} для имени, чтобы оно автоматически отобразилось в приветственном письме. Вы также можете указать текущую дату, время или название рассылки, на которую подписался человек.

Благодарность

За то, что новый подписчик поделился с вами личным адресом почты нужно его поблагодарить. Напишите теплые слова или подарите промокод, полезный чек-лист, электронную книгу. Это добавит положительные эмоции и немного укрепит лояльность.

Что будет дальше

Расскажите, чего ожидать после приветственного письма. Полезные статьи, подборки топовых товаров к сезону, советы от экспертов ― такие обещания заставят ждать следующих писем и повысят интерес к вашей рассылке. Если же вы планируете продающие активности, то упомяните про секретные предложения, промокоды и закрытые распродажи, которые они получат только в рассылке.

Ссылки на соцсети

Обязательно добавьте контактную информацию и ссылки на свои страницы в социальных сетях. Попросите подписаться, чтобы увеличить число касаний с клиентом на разных платформах.

Обратная связь

Дайте клиентам возможность связаться с вами, чтобы у них не было ощущения, что общение по почте идет в одностороннем порядке. Оставьте ссылку на чат с менеджером или на службу поддержки, куда можно писать вопросы. Упомяните, что принимаете письма в ответ на рассылку.

Отписка

Законы «О рекламе» 13 марта 2006 года № 38-ФЗ, «О связи» № 126-ФЗ от 2003 год, «О персональных данных» требуют, чтобы в письмах была заметная ссылка на отписку. Обычно она располагается в футере каждого письма. Если в будущем вы захотите убрать неактивных подписчиков, которым стали не интересны, сделайте отписку отдельной большой кнопкой и разместите в теле письма.

Как создать эффективное приветственное письмо

Создайте продуманный дизайн

Для узнаваемости используйте фирменный стиль. Постарайтесь выделиться среди прочих welcome писем, которые получает клиент: например, изучите, что отправляют конкуренты в вашей нише и сделайте другое оформление. Также лучше отказаться от продающих баннеров в стиле «купи здесь и сейчас».

Установите контакт

Не стоит писать стандартное письмо без эмоций, используйте шанс познакомиться поближе. Например, короткое сообщение о философии бренда, рассказ о том, с чего начиналась история компании или о преимуществах, которые делают ваши продукты лучше остальных. Отлично, если этот рассказ будет от имени владельца, членов команды или редактора рассылки с фото.

Используйте неожиданность

Открывая приветственный email, человек ждет формальности, поэтому предложение сверх его ожиданий ― это шанс получить лояльного клиента. Дайте хорошую скидку на первую покупку, бесплатный white paper по теме или недорогой welcome подарок. Дополнительно можно настроить цепочку электронных писем для тех, кто не прочитал или открыл сообщение, но не перешел по ссылке.

Сообщите о привилегиях

Напишите, что теперь клиент имеет особые, доступные только сообществу подписчиков, бонусы и будет получать персональные предложения. Например, узнавать про закрытые распродажи и секретные промокоды. Чем интереснее и актуальнее предложение, тем чаще человек будет открывать ваши письма и больше шансов, что он поделится такой находкой со своими друзьями.

В Sendsay есть возможность генерировать индивидуальный промо- или QR-код и автоматически подставлять его в любой раздел письма с помощью простого HTML кода. Также можно использовать индивидуальные счетчики обратного отсчета действия акции.

Время ― это самый важный фактор для эффективной рассылки. Отправляйте приветственное письмо новому клиенту сразу после получения данных от подписчика, иначе он забудет про вас и не сделает следующий шаг. Настройте в сервисе рассылок отправку триггерного письма при добавлении нового подписчика.

«Как написать и отправить приветственное письмо» ― пошаговый план

Продумываем шаги клиента

Определитесь с ответами на вопросы:

• на каком этапе принятия решения о покупке клиент получает письмо?
• что он должен сделать после прочтения письма?
• какая информация о продукте/услуге поможет ему быстрее решиться на покупку?

Собираем информацию внутри компании

Создайте отдельный файл и соберите в нем полезную информацию для приветственных писем.

Чем больше, тем лучше ― сможете использовать для будущих цепочек рассылки.

• текущие акции для новых клиентов
• вдохновляющая история возникновения компании
• истории про первых лиц или лучших менеджеров
• принципы менеджмента и отношений с клиентами
• преимущества перед конкурентами
• топ вечнозеленых статей/постов/гайдов/чек-листов
• ссылки на соцсети и описание их полезности

Планируем блоки письма

Возьмите структуру приветственного письма и затем заполните блоки информацией из второго пункта:

• хедер: продумайте шапку с меню и логотипом
• приветствие: баннер, персональное обращение, краткое описание, что за письмо и почему получил человек
• знакомство: рассказ о компании, полезные материалы, сторителлинг, представление команды, инструкция по сервису
• call to action (призыв к действию): используйте заметную кнопку, чтобы подписчик перешел на ваш сайт за покупками или для чтения статей
• что дальше: объясните, какие письма клиент будет получать, чего ждать от вас в дальнейшем
• футер: контакты компании, ссылки на соцсети, ссылка на отписку

Подготовка и отправка

• напишите текст по структуре и отредактируйте
• создайте макет ― самостоятельно или с привлечением дизайнера
• сверстайте в редакторе сервиса рассылки и в HTML
• настройте форму сбора данных на сайте или загрузите в сервис рассылки список контактов, собранный офлайн
• сделайте тестовую рассылку на разные почтовые клиенты, чтобы проверить верстку и корректную работу всех ссылок, а еще можете отправить письмо своим коллегам, чтобы узнать их мнение

Особенности приветственной рассылки: как не попасть в спам или не нарваться на штраф

Любые рассылки email писем относятся к рекламной коммуникации, поэтому согласно № 38-ФЗ «О рекламе», до отправки приветственного письма и дальнейшей серии рассылок вы должны получить согласие на получение писем.

Также подготовьте Политику обработки персональных данных и Пользовательское соглашение, с которыми вы должны ознакомить подписчика.

Когда с юридической стороной вопроса покончено, пора позаботиться о том, чтобы письма не попадали в спам:

• отправляйте рассылку с адреса домена, заведите для этого отдельную электронную почту, например hello@вашдомен.ru
• настройте аутентификацию через SPF- и DKIM-записи
• не используйте в теме и теле письма стоп-слова
• применяйте Double Opt-in, чтобы подтвердить подписку на рассылку
• не отправляйте письма слишком часто
• следите, чтобы текста в письме было больше, чем картинок

Пора выбирать сервис для рассылки

Приветственное письмо новым подписчикам должно уходить автоматически, поэтому не обойтись без помощи сервисов рассылки. Какие критерии важны:

• возможность составлять автоматические и триггерные цепочки писем или серию писем.
• гиперперсонализация ― от подстановки переменной имени до возможности настраивать персональное отображение каждого блока письма в зависимости от сегмента аудитории.
• удобный и простой визуальный редактор, чтобы создавать письма даже без дизайнера, и готовые шаблоны.
• безопасность хранения и передачи данных, а также соответствие требованиям 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы не получить бан домена или серьезные штрафы за нарушения правил рассылки в будущем.
• детальная статистика по рассылкам и чем больше метрик эффективности вы сможете отслеживать с помощью сервиса, тем лучше.

Итак, вы уже готовы написать первое письмо и приступить к созданию рассылки. Но перед стартом советуем посмотреть нашу подборку приветственных писем от разных брендов, чтобы вдохновиться и найти удачные приемы.

19 примеров приветственных писем для разных ниш

Сервисы

Canva (сервис для дизайна)

Письмо после создания аккаунта в сервисе

• приветственное письмо стимулирует начать пользоваться сервисом с помощью контрастной повторяющейся кнопки
• кнопка СТА в корпоративных цветах, что соблюдает общий стиль компании
• фото с интерфейсом сервиса мотивирует перейти на сайт и создать первый дизайн

Mind (сервис для создания mind карт)

Письмо при регистрации на платформе

• позитивное приветствие с вдохновляющей картинкой повышает настроение и привлекает внимание к контенту письма.
• видеообзор работы сервиса сразу знакомит с функционалом.
• клиенту предлагают несколько действий на выбор: подписаться на соцсети, начать работу с сервисом или установить приложение. Это поможет увеличить число точек касания с клиентом, но и может распылить внимание подписчика. Когда накопится статистика по письмам, посмотрите, какие действия читатель совершает чаще и сфокусируйтесь на них.

СберМаркет (сервис доставки еды)

Лаконичное приветственное письмо

• единственная контрастная кнопка мотивирует нажать
• содержание не отвлекает внимание на другие действия
• простое и понятное преимущество в начале письма

Обучение

Udemy (портал онлайн-курсов)

Приветственное письмо от образовательного портала

• письмо с описанием преимуществ, чтобы подписчик остался и пользовался именно этим сервисом
• содержание призывает совершить действие ― начать учиться онлайн: сейчас на сайте или через приложение (снимается возражение, что нет времени сидеть у компьютера)

ЕШКО (портал онлайн-обучения)

Позитивное письмо от ЕШКО

• персональное приветствие от лица сотрудника устанавливает личную коммуникацию
• преимущества компании, как дополнительные продающие элементы
• цель письма: начать первые уроки по курсу, к чему призывает яркая кнопка, а также выгодная скидка в конце письма

Ритейл

Huggies (товары для детей)

Приветственное письмо от бренда Huggies

• персональное обращение и картинка, иллюстрирующая целевую аудиторию
• бренд сразу дает ответ на вопрос получателя «зачем мне читать рассылку» ― такой прием влияет на открываемость следующих писем
• основная задача ― перевести клиента в еще один канал, приложение или в личный кабинет (на случай, если он не будет открывать письма)
• персонализированный график отправки писем показывает заботу о клиентах

ОКЕЙ (сеть продуктовых гипермаркетов)

Пример письма из сферы FMGC

• персональное обращение и бодрый тон письма с первых нот демонстрируют стиль общения бренда
• задача ― побудить читателя начать покупки в магазине
• альтернативный способ получить контакты человека через установку приложения или регистрацию в личном кабинете

LOVE REPUBLIC (бренд одежды)

Письмо при регистрации в системе лояльности

• письмо в цифрах описывает преимущества программы лояльности
• текст призывает продолжить создание личного кабинета на сайте и подписаться на Инстаграм для увеличения точек касания с клиентом

MANGO (бренд одежды)

Необычный дизайн рассылки от Mango

• письмо разъясняет преимущества системы лояльности и предлагает узнать больше
• дизайн не отвлекает от контрастной кнопки, ведущей на сайт, где дальше посетителя можно догонять выгодными предложениями
• простая выдача карты лояльности упрощает ее использование прямо с телефона из письма

Women Secret (нижнее белье и одежда для дома)

Письмо отправляется сразу после подписки на рассылку

• информация о том, как часто будет рассылка и о чем
• 10 % скидки с индивидуальным промокодом
• обращение «Это начало новой дружбы» транслирует стиль общения бренда
• единственная кнопка призывает перейти к покупкам

Техника

Moullinex (продажа бытовой техники)

Вариант письма после регистрации личного кабинет

• демонстрация преимущества подписки в виде закрытых акций и распродаж
• указаны способы обратной связи с часами работы
• яркая кнопка призывает перейти в магазин
• преимущества оформлены в виде иконок с текстом, что выделяет их на фоне остального письма

Panasonic (продажа техники)

Приветственное письмо после регистрации в бонусной системе

• начисленные бонусные баллы стимулируют начать покупки
• преимущества перечислены в виде тематических иконок с поясняющим текстом
• ничего не отвлекает от контрастных кнопок, призывающих перейти на сайт

Спорт

Nike (товары для спорта)

Короткое и минималистичное послание от Nike

• минималистичное приветственное письмо с благодарностью выделяет его среди писем других брендов и компаний
• скорее всего, далее будет отправлена welcome серия писем, которая будет продвигать клиента к покупке

Reebok (товары для спорта)

Современный дизайн рассылки

• яркое письмо в актуальном стиле пикселизации
• выделены преимущества и условия участия в программе лояльности и ссылка на страницу с подробным описанием
• персональный промокод, стимулирующий покупки

Декатлон (магазины спортивной одежды)

Необычное оформление приветственного письма

• яркий стиль в дизайне показывает тон бренда
• благодарность за подписку и четкое описание того, что будет получать подписчик
• блок с преимуществами компании и кнопки познакомиться с ними подробнее
• призыв зарегистрироваться в личном кабинете
• раздел товаров по группам как справочная информация
• большой и яркий блок про распродажу в конце письма призывает начать покупки

Разное

Технониколь (производитель стройматериалов)

Приветственное письмо из сферы B2B

• персональное обращение и благодарность за подписку
• сегментация базы, чтобы отправлять более персонализированные предложения и письма
• заметный блок с преимуществами компании
• отдельный блок с телефоном для связи

OneTwoTrip (сервис заказа билетов и гостиниц)

Попробуйте предложить несколько услуг на выбор как OneTwoTrip

• вначале письма дается выбор из нескольких услуг компании
• основная кнопка действия призывает перейти в личный кабинет, чтобы заполнить больше данных
• отдельный блок предлагает установить приложение для перехода на мобильное устройство, с которым пользователь взаимодействует чаще

МирКвестов (портал, объединяющий квесты России)

Пример письма из сферы развлечений

• оформление в корпоративных цветах компании
• призыв начать пользоваться сервисом
• демонстрация преимущества системы лояльности и призыв зарегистрироваться в ней

Северный город (застройщик)

Первое письмо для продуктов с длинным циклом сделки

Пример того, как простой шаблон приветственного письма клиенту может выглядеть интересно:

• демонстрация преимуществ с подробным описанием
• ссылка на актуальную для аудитории статью
• ни одного намека на продажу квартиры ― это дорогая покупка и решение о ней принимается не сразу, бренд выбрал правильную стратегию формирования доверительного отношения через серию писем

Vichy (косметика)

Письмо отправляется после регистрации в программе лояльности

• понятная информация о программе лояльности: как повышать уровни, получать больше скидок и копить баллы
• предложены скидки на бестселлеры, чтобы инициировать переход к покупкам в письме

Теперь вы знаете, как составлять структуру приветственного письма, а затем подготовить и отправить эффективную рассылку. Используйте выбранное приветственное письмо, как образец для создания своего варианта и помните, что всегда можно создать не одно письмо, а цепочку для прогрева клиента. После отправки приветственного письма продолжайте строить грамотный email маркетинг.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях

Приветственное письмо — как мотивировать нового подписчика к покупке

Здравствуй, читатель. Спасибо, что зашел на огонек

Приятно начинать с добрых слов, правда? Так же и подписчику лестно получать приветственные письма, а не продажи в лоб. Мы расскажем, для каких целей отправляют приветственное письмо, покажем две приветственные серии от известных интернет-магазинов и научим создавать welcome-серию в SendPulse.

• Что такое приветственная рассылка и почему она важна
• Почему серия работает лучше, чем одно приветственное письмо
• Примеры приветственных писем для интернет-магазина
• Приветственное письмо № 1: благодарим за подписку
• Приветственное письмо № 2: знакомимся поближе и рекламируем продукты
• Приветственное письмо № 3: социализуемся и мотивируем к покупке
• Отсутствие приветственного письма
• Непонятное имя отправителя и тема
• Технический текст
• Нет обещанного бонуса
• Создаем серию приветственных писем в SendPulse
• Заключение

Что такое приветственная рассылка и почему она важна

Приветственное письмо — автоматизированное сообщение, которое человек получит после подписки на рассылку или регистрации в сервисе. Такое письмо помогает произвести положительное первое впечатление о бренде и получше узнать нового человека в адресной книге. Какие же цели приветственной рассылки?

• поблагодарить за проявленный интерес,
• отрекомендовать бренд,
• задать ожидания подписчиков и узнать их предпочтения,
• сформировать потребность и заинтересовать пользователя,
• заслужить доверие и лояльность потребителя,
• расширить каналы взаимодействия.

По статистике, приветственные письма также показывают отличные результаты по открытиям и переходам: OR в среднем составляет 91,43%, CTR — 26,9%.

Что можно добавить в приветственную рассылку

Расскажу, что можно добавить в приветственное письмо и зачем. Покажу примеры приветственных писем от разных брендов.

Приветствие. В нем полезно использовать персонализацию, если вы собрали какие-то данные в форме подписки. Самый ненавязчивый вариант — спросить имя, а потом поприветствовать подписчика по имени.

Поп-ап форма на ReallyGoodEmails спрашивает имя вместе с почтой

Лид-магнит — то, ради чего человек подписался на рассылку. Это может быть промокод на скидку, электронная книга или доступ к вебинару. В общем, любой полезный и желанный бонус.

Carrot Quest в приветственном письме высылает лид-магнит, который обещал за подписку

Рассказ о рассылке с точки зрения пользы для подписчика. Опишите все классное, что будет в ваших письмах, это подогреет интерес и даст шанс на высокую открываемость рассылки.

«ЧитайГород» первым делом рассказывает о преимуществе рассылки

Инструкция по сервису. Проявите заботу и расскажите подписчику, как пользоваться вашим сервисом. Лучше писать не очевидные вещи, а лайфхаки — что можно быстро сделать, чтобы сразу получать максимум пользы от сервиса.

Pressfeed после регистрации высылает советы, как пользоваться сервисом

Запрос данных о подписчике. Если проявить немного фантазии, можно с помощью приветственных писем добыть информацию о подписчике, чтобы потом использовать ее для персонализации и сегментации рассылок.

Можно сделать это в самом начале. Например, сразу спросить у подписчика, какие письма он хочет получать.

Строительный магазин предлагает получать самые интересные письма

Статья по теме: «Как составить портрет клиента и где брать данные».

Либо включить в приветственную цепочку письмо с опросом. Но обязательно сделать это так, чтобы у подписчика была мотивация делиться данными, например, пообещать ему подарок за ответы.

Travelata предлагает пройти небольшой опрос и получить за это бонус

Статья по теме: «Как вставить опрос в рассылку SendPulse».

Почему серия работает лучше, чем одно приветственное письмо

Ограничиться одним письмом можно, но мы рекомендуем создавать цепочку из трех-четырех сообщений. И вот три довода в пользу такого решения:

• Больше писем — больше шансов плавно привести подписчика к целевому действию, поощряя его за каждый шаг.
• Приветственная цепочка — это возможность структурировать информацию о компании или продуктах и подать ее порционно, не перегружая нового пользователя.

Примеры приветственных писем для интернет-магазина

На примере известного бренда косметики MAC мы покажем, как может выглядеть цепочка из трех приветственных писем. А также расскажем, какой контент подобрать для велкам-серии, чтобы подогреть нового лида на старте общения. Примеры и советы, приведенные ниже больше всего актуальны для интернет-магазинов и брендов косметики и одежды. В других сферах, таких как B2B, например, рекомендации по составлению приветственных писем будут отличаться, и это уже тема для отдельной статьи.

Приветственное письмо № 1: благодарим за подписку

Отправляйте первое письмо сразу. Это логично — когда вы сами подписываетесь на рассылку или регистрируетесь в сервисе, наверняка ждете подтверждения, что все прошло успешно.

В первом приветственном письме поблагодарите за подписку. Обыкновенное «спасибо» демонстрирует вашу человеческую сторону и показывает, что вы цените выбор и время пользователя. Расскажите, чего ожидать от ваших рассылок: как часто и какой контент вы присылаете.

Для сегментации дальнейших рассылок сразу можно предложить подписчикам выбрать интересующий контент самостоятельно через страницу предпочтений.

MAC благодарит за подписку не только словом, но и промокодом, чтобы мотивировать к первой покупке. А также прилагает ссылки на секреты макияжа от визажистов и видео, связанные с активностью бренда на подиуме. Обратите внимание, что компания завлекает новых подписчиков видеоконтентом, который повышает конверсию рассылок.

Пример первого приветственного письма от MAC

Приветственное письмо № 2: знакомимся поближе и рекламируем продукты

Во втором письме расскажите о бренде и продуктах компании. Его лучше отправлять в течение двух-трех дней после первого — это не слишком рано, чтобы показаться назойливым, и не слишком поздно, чтобы вылететь из головы подписчика.

У МАС второе письмо имеет продающий характер — компания предлагает купить бестселлеры косметики.

Второе письмо из приветственной цепочки MAC

Приветственное письмо № 3: социализуемся и мотивируем к покупке

Последнее письмо цепочки оптимально отправить через два-три дня после второго. В нем делитесь ссылками на социальные сети, добавляйте опросы для дальнейшей сегментации или делайте приятные сюрпризы в виде скидок.

МАС напоминает о скидке на первую покупку, после чего подписчики начинают получать проморассылки в обычном режиме.

Второе письмо из приветственной цепочки MAC

Типичные ошибки приветственной рассылки, которых стоит избегать

Самая страшная ошибка приветственных писем — не отправлять их. А еще придумывать для них непонятные темы, писать сухой технический текст и не отдавать бонус, который обещали при сборе почты. Покажу подробнее и с примерами.

Отсутствие приветственного письма

Золотое правило любого взаимодействия с пользователем — понятный ответ. Например, когда вы нажимаете кнопку на сайте, она чуть продавливается или меняет цвет, и страница меняется. Так вы понимаете, что кнопка сработала.

С рассылками то же самое — человек оставляет контактные данные и ждет ответа. Если письма нет, для него это значит, что подписка не сработала. Контакт потерян, и эффект от пришедшего позже письма будет хуже.

Из такой ситуации тоже можно выйти. Ниже пример письма от «Еаптека» с простым объяснением, почему не было писем и что пользователю делать дальше. Круто, что человеку дают выбор, хочет он получать письма или нет. Не очень круто — психологическая манипуляция «Нет, я не люблю экономить».

«Еаптека» сделала реактивационно-приветственное письмо из-за долгой паузы

Непонятное имя отправителя и тема

Чтобы письмо не потерялось, оно должно быть понятным еще с имени отправителя и темы. В имени должно быть название компании, как оно указано на сайте, желательно с тем же логотипом для узнаваемости. В теме пропишите, что это письмо после подписки.

Вот плохой пример имени и темы. Имя не указывает на компанию, в теме не указано ничего про регистрацию.

Плохое имя отправителя и тема приветственного письма

А вот нормальный пример. Здесь имя сочетается с названием компании, а из темы явно понятно, что это приветственное письмо и подписка прошла успешно.

Хорошее имя и тема — сразу понятно, что это приветственное письмо от компании

Статья по теме: «Анатомия писем. Как правильно делать email рассылку».

Технический текст

Эпоха коммуникации, когда программисты писали оповещения «в довесок» к коду, давно прошла. Нет никакого оправдания для писем в духе: «Подписка подтверждена. Ваш email:… Ваш пароль: …»

Общайтесь по-человечески. Даже письмо с подтверждением почты можно написать простым и понятным языком, добавить баннер в тему и сделать нормальный дизайн.

EmailMatrix объясняет, зачем подтверждать почту

Нет обещанного бонуса

Если пообещали лид-магнит — честно отдавайте его в первом же письме, иначе настроите подписчика против себя. А уже после этого стройте приветственное письмо так, как нужно.

Создаем серию приветственных писем в SendPulse

В личном кабинете пользователя SendPulse выбираем раздел «Авторассылки», нажимаем «Создать авторассылку».

В «Авторассылках» нажмите «Создать авторассылку»

Выбираем из двух вариантов Automation 360. Обязательно загляните и в «Готовые цепочки» — там десяток шаблонов автоматических цепочек, включая приветственный шаблон, реактивационный, с просьбой об отзыве и другие. Можно использовать для вдохновения, а можно взять цепочку и отредактировать ее под себя.

Выберите вариант Automation 360

Даем рассылке название, указываем email отправителя, время и график отправки.

Задайте технические параметры рассылки

Попадаем в блочный конструктор, где будем собирать нашу приветственную серию из блоков. Первый уже стоит на поле, это стартовый триггер рассылки. Мы готовим приветственную серию, так что триггером будет добавление нового email адреса в адресную книгу.

Обратите внимание на переключатель «Запускать при повторном добавлении в список». Когда вы его включаете, то подписчики будут смогут получать приветственную серию каждый раз, когда оставляют свой адрес в привязанной форме рассылки. Даже если это тот же адрес и он уже есть в вашей базе.

Настройте стартовый триггер приветственного письма

Дальше добавляем блоки писем и блоки пауз между ними. Например, если собираем базу по double opt-in, то первым письмом будет подтверждение почты. Если подписчик на него отреагирует за несколько дней, то получит следующее письмо с лид-магнитом. А если нет — напомним ему о подтверждении еще раз. Дальше либо отправим следующее письмо, либо удалим адрес. Вот так выглядит эта цепочка:

Добавьте в цепочку остальные нужные письма и условия их отправки

Обратите внимание! По умолчанию формы подписки, созданные в SendPulse, собирают адреса по single opt-in, то есть пользователю не нужно подтверждать свою почту. Читайте в нашей статье о различиях single и double opt-in, а также о настройках форм подписки.

Советую заранее создать нужные адресные книги и шаблоны писем. В нашей базе знаний вы найдете подробные инструкции и рекомендации по созданию шаблонов писем в SendPulse.

Когда настроите цепочку, выберите опцию «Сохранить и запустить» в верхнем правом углу. Теперь ваша цепочка активна и ее будет получать каждый новый подписчик.

Сохраните и запустите получившуюся цепочку

А чтобы цепочка не пропадала без дела, активно собирайте базу. Помогут наши статьи:

• «Как собрать базу подписчиков для рассылки с помощью форм подписки»,
• «Как собирают базу email адресов крупные ритейлеры и медиа».

Заключение

Если вы еще не используете приветственную рассылку — поторопитесь ее запустить. Этот маркетинговый инструмент разогреет новые лиды, повысит уровень продаж и поможет в создании лояльного отношения к вашему бренду. А в сервисе рассылок SendPulse вы сами создадите эффективные приветственные письма быстро и качественно.

Кроме email рассылок, SendPulse позволяет создавать чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, а также рассылки в Viber, push и SMS. Все это — в одной экосистеме и в интуитивно понятных редакторах.

Как написать приветственное письмо новому клиенту (с примерами) • BUOM

Эффективное приветственное письмо новому клиенту может помочь компании наладить с ним позитивные отношения и повысить лояльность клиентов в целом. Создание приветственного письма — ценный навык торгового представителя или маркетолога, требующий знания определенных приемов письма и дизайна. В этой статье мы определим, что такое приветственное письмо, обсудим, почему важно отправлять приветственное письмо клиентам, опишем, как написать приветственное письмо, и приведем примеры двух разных приветственных писем.

Что такое приветственное письмо новому клиенту?

Приветственное письмо новому клиенту — это первое письмо, которое торговый представитель или маркетолог отправляет после того, как клиент соглашается приобрести продукт или подписаться на услугу. Вы также можете отправить его потенциальным клиентам, подписавшимся на бесплатную пробную версию, или в список рассылки. Цель отправки приветственного письма — установить позитивные отношения с клиентом, сообщить какие-либо особенности продукта или услуги и побудить их продолжать использовать их в будущем.

Почему важно отправить приветственное письмо новому клиенту?

Хорошо написанное приветственное письмо может принести пользу большинству отраслей. Они подчеркивают ценность продукта или услуги, повторяя клиентам, какую пользу они могут принести им, что может привести к увеличению продаж. Они позволяют вам определить, к какой информации вы хотите предоставить доступ новым клиентам, и измерить, как они реагируют на бренд компании. Приветственные электронные письма также дают компаниям возможность показать клиентам, что они заботятся об их участии, что может помочь укрепить долгосрочную лояльность и развить позитивные отношения с клиентами.

Как написать приветственное письмо новому клиенту

Вы можете выполнить следующие шаги, чтобы разработать приветственное письмо для новых клиентов:

1. Создайте читаемый формат

Структурируйте свою электронную почту в логичном и увлекательном формате. Выберите удобочитаемый, доступный стиль шрифта, который задает тон вашего бренда. Вы также можете использовать другие элементы дизайна, включая определенную цветовую схему или пользовательскую иконографию. Включите в основное содержание электронного письма не более трех кратких абзацев и напишите все элементы списка в пунктах, чтобы клиент мог легко перемещаться по электронному письму. Может быть полезно изучить язык гипертекстовой разметки (HTML), чтобы вы могли редактировать дизайн и элементы форматирования электронной почты непосредственно в программном коде.

2. Напишите конструктивную тему письма

Строка темы подчеркивает цель письма. Кратко укажите суть письма, но оставьте большую часть информации в основном содержании. Используйте приветственный язык в строке темы, который отражает тон, который вы намереваетесь. Для этого вы можете обратиться к клиенту по имени или включить соответствующие смайлики. Напишите только одно предложение или фрагмент предложения, чтобы сделать электронное письмо более запоминающимся, так как клиенты могут легче вспомнить короткую фразу, требующую действия, чем несколько четких предложений.

3. Выражайте благодарность новым клиентам

Покажите признательность своему новому клиенту или подписчику в первом предложении основного содержания электронного письма, поблагодарив его за интерес к компании. Подумайте об использовании их имени, чтобы персонализировать взаимодействие и показать, что вы цените их участие. Использование этой техники может помочь клиентам почувствовать себя принятыми, что повысит вероятность того, что они будут совершать покупки в будущем.

4. Сформулируйте ценностное предложение компании

Ценностное предложение — это заявление из двух или трех предложений, в котором подчеркивается цель продукта или услуги и то, как они могут принести пользу жизни клиента. Включение ценностного предложения в электронное письмо может напомнить им о конкретной причине, по которой они изначально хотели купить или подписаться. Это также знакомит их с вашим стилем обслуживания клиентов и показывает, какие протоколы они могут ожидать. Вы также можете включить краткую историю о бизнесе, чтобы предоставить больше информации и контекста для их покупки.

5. Адрес электронной почты от реального человека

Персонализируйте приветственное письмо, попросив члена команды отправить его со своего фактического адреса электронной почты и подписав его своим именем. Этот член команды может быть высокопоставленным членом, таким как генеральный директор или основатель, или маркетологом, который может установить постоянную связь. Это создает индивидуальный маркетинговый опыт, который представляет собой технику установления личных связей с клиентами. Это увеличивает вероятность того, что клиентам понравится компания и они порекомендуют ее другим в своих социальных кругах.

6. Используйте дружелюбный разговорный тон

Используйте понятный и дружелюбный язык во всем письме. Постарайтесь ограничить использование языка от первого лица, чтобы сосредоточиться исключительно на потребностях клиента. Также важно помнить об использовании жаргона, для понимания которого новичку в отрасли потребуется дополнительный контекст. Целеустремленность в своем тоне может помочь передать элемент добросердечия новым клиентам и убедить их в том, что они приняли положительное решение о покупке этого продукта или услуги.

7. Предоставьте ожидаемые ресурсы или предметы

Опишите следующие шаги клиента при использовании услуги или продукта в логическом порядке. Это может включать в себя определенные ресурсы или удобства, в том числе имя пользователя для веб-сайта или любой рекламный контент, который вы обещали новым клиентам, например, соглашение о 30-дневном бесплатном обслуживании. Если они ожидают продукт, вы можете подробно описать услуги, которыми они смогут воспользоваться после прибытия продукта.

8. Перечислите следующие шаги в процессе

В следующем разделе электронного письма опишите следующие шаги процесса, чтобы клиент мог получить доступ ко всему продукту или услуге. Это может включать запрос личной информации и предпочтений для создания профиля пользователя или загрузки любых важных документов. Старайтесь излагать любые просьбы четким, целеустремленным языком, чтобы продемонстрировать уважение к клиенту и его времени.

9. Предоставьте любую дополнительную информацию

В зависимости от услуги или продукта вы можете предложить доступ к ресурсам в приветственном письме, чтобы помочь клиентам узнать больше полезной информации. Это может дополнительно проиллюстрировать ценность продукта или услуги и решить любые проблемы, которые могут потребовать некоторых исследований. Например, вы можете дать ссылку на обучающее видео или сообщение в блоге с ответами на часто задаваемые вопросы. Постарайтесь ограничить любые ссылки на другой онлайн-контент максимум тремя, чтобы вы могли предоставить наиболее релевантные предложения.

10. Включите способы связаться с компанией

У клиентов могут возникнуть дополнительные вопросы, требующие услуг персонала по обслуживанию клиентов. Чтобы учесть их предпочтения, предоставьте им несколько способов связаться с компанией, включая адрес электронной почты, номер телефона или службу прямого обмена сообщениями. Вы также можете включить платформу социальных сетей, управляемую маркетинговой командой, которая каждый день взаимодействует с людьми.

11. Подарите им подарок

Подарите клиентам дополнительный подарок помимо услуг, которые они ожидали получить в честь своего нового назначения. Это может быть код скидки на другой продукт или неопубликованный контент. Этот вариант может показать, что компания готова принять клиентов и понять их потребности.

12. Дайте доступ к первому шагу

В конце основного содержания электронной почты включите процесс, который позволит клиенту начать первый шаг службы, описанной ранее в электронном письме. Например, вы можете создать нажимаемую кнопку, которая ведет на веб-страницу, где клиент вводит информацию о своем профиле пользователя и фотографию профиля.

Примеры приветственных писем

Вот два примера приветственных писем:

Пример 1

Кому: [email protected]

От кого: [email protected]

Тема: Добро пожаловать в Службу написания заявок Always Entries

Дорогой Дуг,

Мы хотели бы поблагодарить вас за подписку на Always Entries Writing Services, ведущую компанию в области коммуникационных технологий. Меня зовут Ялена Хардинг, и я покажу вам все, что нужно для успеха. Здесь, в Always Entries, мы посвящаем себя тому, чтобы помочь вам организовать все ваши письменные материалы, чтобы вы могли продуктивно работать в течение дня и иметь больше времени для отдыха ночью.

С вашей премиальной подпиской вы получите доступ к:

• Суперпрограмма Always Entries: самое передовое программное обеспечение, которое у нас есть, включая вкладки для управления электронной почтой и отформатированные шаблоны для создания заметок.

• Ежедневные электронные письма от нашей программы виртуального интерфейса для повышения производительности. Вы можете настроить его так, чтобы он отражал ваш график и цели.

• Круглосуточная служба поддержки клиентов, поэтому вам никогда не придется сталкиваться с проблемой письма самостоятельно.

Потратьте некоторое время, чтобы заполнить свой профиль пользователя и указать свои личные предпочтения, чтобы мы могли начать отправлять вам важный контент, который поможет начать ваше путешествие.

Чтобы вы могли использовать программное обеспечение сегодня с комфортом и легкостью, команда Always Entries рекомендует вам посмотреть следующие видеоролики:

• Учебник по использованию программного обеспечения

• Руководство по использованию тегов электронной почты

• Важное сообщение от нашего основателя

Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете написать мне по адресу [email protected] или обратиться в службу поддержки по телефону (555) 545-4321.

Вы также можете посетить нас в своей любимой социальной сети. Мы публикуем актуальные письменные ресурсы каждый день и всегда проверяем наши личные сообщения.

С уважением,

Ялена Хардинг
Продавец-консультант в Always Entries

Пример 2

Кому: [email protected]

От: [email protected]

Тема сообщения: Здорово, что ты есть в Dog Emporium.

Эй, Лана,

Благодарим вас за покупку лакомства Yummy Bone сегодня в Dog Emporium.

По вашей просьбе мы добавили вас в нашу новостную рассылку. Вы будете одним из первых любителей собак, кто узнает об удивительных распродажах, скидках и мероприятиях по дрессировке щенков.

Чтобы выразить нашу благодарность за регистрацию, получите скидку 10 долларов на следующую покупку Yummy Bone Treats в Интернете или в магазинах. Используйте код DOGS-ARE-COOL-2222 при совершении покупки.

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы прочитать следующий информационный бюллетень сейчас.

Желаю вам добра,

Команда Собачьего Магазина

Как написать приветственное письмо • BUOM

Автор: редакционная команда Indeed

22 февраля 2021 г.

Независимо от того, есть ли у вас новый клиент, клиент или сотрудник, написание приветственного письма может показать вашу заботу. В то время как приветственное письмо нового клиента показывает вашу признательность за их бизнес, приветственное письмо нового сотрудника может помочь им чувствовать себя более комфортно до даты начала работы. В этой статье мы объясним, что такое приветственное письмо, объясним различные типы, перечислим шаги для написания приветственного письма и предоставим вам шаблон и пример, которые помогут вам написать собственное приветственное письмо.

Что такое приветственное письмо?

Приветственное письмо относится к письменному документу, который представляет компанию или работодателя и предоставляет основную информацию получателю. Например, в то время как приветственное письмо нового сотрудника предоставляет сотрудникам информацию, которая поможет им лучше подготовиться к своему первому рабочему дню, приветственное письмо нового клиента благодарит клиента за его бизнес и предоставляет им обзор компании. В целом, они используют приветственный тон, чтобы помочь установить более тесные рабочие отношения.

Виды приветственных писем

Когда дело доходит до приветственных писем, следует учитывать множество различных типов. Понимание различных типов может помочь вам определить, какой из них использовать. Независимо от типа, важно, чтобы приветственное письмо было кратким и преднамеренным. Вот различные типы приветственных писем:

Приветственное письмо новому сотруднику

Приветственные письма для новых сотрудников направлены на то, чтобы поприветствовать ваших новых сотрудников и оказать им теплый прием, прежде чем они приступят к работе на новой работе. Он также предоставляет им соответствующую информацию, чтобы облегчить прибытие и первый рабочий день. Часто менеджеры или руководители рассылают эти приветственные письма новым сотрудникам по электронной почте. Хотя приветственные письма могут показаться небольшим жестом, они могут оказать большое влияние на то, как новый сотрудник изначально воспринимает компанию.

Приветственное письмо новому клиенту

Когда компании отправляют своим новым клиентам приветственные письма, это позволяет им произвести хорошее первое впечатление. Этот тип письма позволяет им представить свой бизнес, выразить благодарность клиенту за покупку и предоставить новым клиентам свою контактную информацию. Предприятия также могут использовать приветственные письма, чтобы дать новым клиентам дополнительную уверенность в ценности продукта или услуги, которые они приобрели.

Приветственное письмо новому клиенту

Если у вас есть бизнес, отправка приветственных писем может помочь вам построить личные отношения с вашими новыми клиентами. По сути, они представляют вашу компанию и услуги, позволяют выразить благодарность и предоставить контактную информацию.

Что должно содержать приветственное письмо?

Когда вы пишете приветственное письмо, важно, чтобы оно содержало определенные элементы. Информация, которую вы предоставляете, зависит от сложности приветственного письма, лица, отправляющего его, и намерения письма. Вот посмотрите, что должны включать в себя различные типы приветственных писем:

Приветственное письмо новому сотруднику

Этот тип приветственного письма должен включать информацию, которая поможет новым сотрудникам чувствовать себя желанными на новом месте работы. Предоставленная информация также должна дать им представление о том, чего ожидать в первый день. Вот некоторая информация, которую может содержать приветственное письмо нового сотрудника:

• Выражение волнения по поводу того, что они являются частью вашей команды или отдела.

• Подтверждение даты начала работы нового сотрудника.

• Информация о том, куда они отправятся в первый день по прибытии. Например, вы можете сказать им, чтобы они подошли к стойке регистрации и попросили определенного человека.

• Список необходимых документов, которые они должны принести, например, реквизиты банковского счета или удостоверение личности.

• Новый график инструктажа сотрудников.

• Примерный график первого рабочего дня или недели нового сотрудника.

• Имена и должности сотрудников, с которыми новый сотрудник может встретиться в первые несколько дней работы.

• Краткое изложение ожиданий, таких как дресс-код компании.

• Ссылки на формы для заполнения новым сотрудником. Например, это могут быть формы для удержания заработной платы и статуса занятости.

• Ссылки и пароль на справочник сотрудника и другие соответствующие онлайн-инструменты.

В зависимости от работодателя члены команды нового сотрудника могут получить копию приветственного письма нового сотрудника. Если это так, эта версия приветственного письма может включать справочную информацию о новом сотруднике, чтобы познакомить его с новой командой.

Приветственное письмо новому клиенту

Когда вы пишете приветственное письмо новому покупателю, важно выразить ему благодарность за покупку. Это также возможность предоставить им информацию о вашем бизнесе. Вот что вы можете включить в приветственное письмо для нового клиента:

• Выражение благодарности за покупку клиента

• Официальное знакомство с вашим бизнесом

• Уверенность в ценности продукта или услуги, которую они приобрели у вас

• Информация о продуктах или услугах вашей компании

Приветственное письмо новому клиенту

Как и приветственные письма для новых клиентов, приветственные письма для новых клиентов должны выражать признательность за их бизнес. Этот тип письма также позволяет вам предоставить информацию, которая поможет установить четкую линию связи между вами и вашим новым клиентом. Вот что вы должны включить в приветственное письмо новому клиенту:

• Теплое выражение благодарности за их бизнес

• Уверенность в том, что вы можете удовлетворить их потребности и ожидания

• Упомяните свои услуги

• Приглашение пообщаться с вами или задать вам вопросы

Как написать приветственное письмо

Каждое приветственное письмо должно иметь определенную структуру. Хотя все приветственные письма должны быть краткими, важно подчеркнуть цель письма. Выполните следующие шаги для написания общего приветственного письма:

1. Напишите приветствие

Если вы пишете приветственное письмо новому клиенту или клиенту, начните с фирменного бланка вашей компании, а затем укажите дату и адрес получателя. Затем добавьте приветствие, например «Дорогая Эмбер». Если вы пишете приветственное письмо новому сотруднику, начните с текущей даты и приветствия, а затем укажите имя получателя.

В зависимости от намерения письма первые несколько предложений письма могут отличаться. Например, если вы пишете приветственное письмо новому клиенту или клиенту, начните с выражения признательности за их бизнес. В приветственном письме для новых сотрудников подчеркните свой энтузиазм по поводу того, что они присоединятся к вашей команде.

2. Начните тело письма

Если вы пишете приветственное письмо новому покупателю или клиенту, используйте следующие несколько предложений, чтобы предоставить получателю краткую информацию о вашей компании и ее доступных продуктах и ​​услугах. Если вы пишете приветственное письмо новому сотруднику, подтвердите дату его начала. Убедитесь, что с самого начала у вас приветливый тон.

3. Персонализируйте письмо

Персонализируйте свое письмо, упомянув любые предыдущие разговоры, которые у вас были. Если вы пишете приветственное письмо для нового сотрудника, объясните, почему вы рады, что он присоединился к вашему отделу или команде. Вы также можете потратить время на то, чтобы еще больше персонализировать письмо, упомянув что-то, что обсуждалось во время их интервью, например, новую инициативу, и то, насколько вы рады работать с ними в этом качестве.

Если вы пишете письмо новому клиенту, заверите его в ценности продукта или услуги, которые они приобрели у вас. Если это приветственное письмо для нового клиента, заверите его, что вы можете оправдать или превзойти его ожидания.

4. Включите важную информацию

Включите важные детали, которые вы хотели бы или хотите, чтобы получатель знал. Например, в приветственном письме для новых сотрудников сообщите им, куда пойти в первый день, дайте им представление о том, как будет выглядеть их первый день, и наметьте дресс-код компании. Вы также можете составить список необходимых документов, которые они должны принести в первый день, или сообщить им о процессе ориентации и о том, чего они могут ожидать.

5. Завершите свое письмо

Используйте заключение своего письма, чтобы сообщить им, что они могут связаться с вами с вопросами или проблемами. Если вы пишете приветственное письмо новому сотруднику, используйте это место, чтобы еще раз выразить свое волнение по поводу того, что он присоединился к вашей команде.

6. Подпишитесь

Завершите свое письмо подписью, например, «с уважением» или «с уважением», а затем вашим именем.

Образец приветственного письма

Прежде чем написать приветственное письмо, убедитесь, что у вас есть основа, которая поможет вам написать. Используйте этот шаблон в качестве руководства для написания приветственного письма новому сотруднику:

[Date]

дорогая [new employee name],

Добро пожаловать в [company name]! Мы рады приветствовать вас на [department name] в [job title] роль. Я уверен, что ты [experience, skills, education, etc.] станет ценным дополнением к нашей команде и поможет вам преуспеть на новой должности.

Я приложил окончательные документы для завершения оставшейся части процесса адаптации. Пожалуйста, отправьте их обратно до вашего первого дня [start date].

Мы рады предложить нашу поддержку, когда вы переходите на новую роль. Если вам что-то понадобится до даты начала, не стесняйтесь позвонить мне или отправить электронное письмо. Жду вас в составе команды!

Искренне,
[name of the manager, department head or the company’s chief executive officer (CEO)]

Пример приветственного письма

Если вам нужна дополнительная помощь в написании приветственного письма, рассмотрите следующий пример приветственного письма нового сотрудника:

10 сентября 2020 г.

Дорогой Кеннеди,

Я рад приветствовать вас в Marigold Enterprises. Мы рады, что вы приняли наше предложение о работе, и надеемся на сотрудничество с вами в согласованную дату начала работы. Мы с нетерпением ждем возможности помочь вам интегрироваться в вашу новую должность и будем рады предоставить рекомендации по мере необходимости.

Инструктаж новых сотрудников начинается в 8:00 8 октября. Во время этого инструктажа вы встретитесь со мной, чтобы обсудить вашу новую должность, а также с отделом кадров, чтобы обсудить вопросы, связанные с трудоустройством. Я также рад познакомить вас с несколькими вашими новыми коллегами, чтобы вы могли познакомиться с командой как можно скорее. Имейте в виду, что мы придерживаемся делового дресс-кода.

Ваша повестка дня на оставшуюся часть дня будет состоять из вашей ориентации и постановки первоначальных рабочих целей, которые помогут вам накопить силы в новой роли. Ваш второй день будет включать в себя больше собраний команды, чтобы помочь вам понять, как работает отдел.

Будем рады видеть вас снова!. Если у вас есть какие-либо вопросы до даты начала, не стесняйтесь обращаться по электронной почте или по телефону.

С уважением,
Кэндис Адамс

Часто задаваемые вопросы о приветственных письмах

Если у вас все еще есть вопросы о приветственных письмах, рассмотрите эти часто задаваемые вопросы и ответы:

Кто должен подписать приветственное письмо?

Кто должен подписывать приветственное письмо, зависит от типа приветственного письма. Например, менеджер, генеральный директор, менеджер по найму или президент компании должны подписать приветственное письмо новому сотруднику, а владелец компании или бизнеса должен подписать приветственное письмо новому клиенту или клиенту.

Когда следует отправить приветственное письмо новому сотруднику?

Отправьте приветственное письмо, как только наймете нового сотрудника. Когда вы делаете это в течение этого периода времени, это создает четкую линию связи с самого начала.

Как отправить приветственное письмо?

То, как вы отправляете приветственное письмо, зависит от ваших личных предпочтений и от того, как скоро вы хотите, чтобы получатель получил его. Если вам нужно, чтобы получатель получил его как можно скорее, рассмотрите вместо этого отправку приветственного письма. Если вы предпочитаете индивидуальный подход, выберите печатное приветственное письмо.

Должны ли вы включать что-либо в дополнение к приветственному письму?

Отправляя приветственное письмо, вы можете приложить фирменную футболку, ручку или блокнот. Хотя это и не требуется, получатель может оценить этот жест. Если вы отправляете приветственное письмо новому сотруднику клиента, вы также можете включить в него купон на следующую покупку.

Приветственное письмо для нового клиента [Пошаговое руководство и шаблон]

Приветственное письмо для нового клиента — это индивидуальное письмо, используемое предприятиями для установления, укрепления и улучшения отношений с клиентами и коммуникации. Цель приветственного письма для новых клиентов — дать новым клиентам почувствовать, что их приветствуют, признают и ценят.

Чтобы показать своим новым клиентам, насколько вы цените их бизнес, используйте наш бесплатный шаблон приветственного письма для новых клиентов и подробное руководство.

Приветственное письмо для нового клиента — Бесплатный шаблон

Загрузите этот пустой шаблон приветственного письма для нового клиента в формате Word и создайте приветственное письмо всего за несколько минут.

Загрузить сейчас
Мгновенная загрузка. Электронная почта не требуется.

Как написать приветственное письмо новому клиенту:

1. Включите фирменный бланк вашей компании.

Ваш профессиональный фирменный бланк поможет укрепить и сохранить бренд вашего бизнеса. Убедитесь, что фирменный бланк вашего бизнеса напечатан в приветственном письме для новых клиентов и во всех других формах общения с клиентами, так как это сделает ваш бизнес узнаваемым.

Если у вашей компании нет официального бланка , вам нужно будет добавить необходимые контактные данные вашей компании. Это должно включать:

• Название компании.
• Адрес компании.
• Телефон, факс и сотовый номер, если необходимо.
• Адрес электронной почты.
• Адрес веб-сайта.
• Ручки для социальных сетей.

2. Добавьте дату и адрес клиента.

Сразу после бланка укажите дату, а затем адрес нового клиента. Официальная дата всегда должна быть указана первой. Убедитесь, что вся эта информация правильно выровнена по левой стороне приветственного письма.

Адрес клиента должен включать:

• Префикс (г-н или г-жа/г-жа) и полное имя клиента.
• Должность заказчика.
• Название компании заказчика, если применимо.
• Почтовый адрес заказчика.

Совет: Перед отправкой письма обязательно проверьте префикс и имя клиента.

3. Поприветствуйте клиента.

Приветствуйте нового клиента по имени и ставьте после него запятую или двоеточие. Старайтесь не обобщать приветственное письмо для нового клиента. Вместо этого персонализируйте письмо, указав полное имя клиента. Например, «Дорогая миссис Джейн Доу»; или «Уважаемый мистер Джон Доу».

Как правило, использование префикса и полного имени является правильным способом приветствия клиентов. Однако некоторые компании предпочитают использовать более личный подход, указывая только имя клиента.

4. Включите официальное приветственное сообщение.

Сразу после приветствия вы должны включить краткое, дружелюбное и приглашающее приветственное сообщение. Это сообщение является важной частью вашего приветственного письма, так как от него будет зависеть, отложит ли клиент письмо или продолжит чтение.

В то время как некоторые компании предпочитают использовать прямой подход, просто поблагодарив клиента за сотрудничество, мы рекомендуем создать полное и подробное приветственное сообщение.

Пример приветственного сообщения:

«От имени [ название компании ] я хотел бы официально приветствовать вас в качестве нового клиента нашего бизнеса. Мы ценим вашу поддержку и вклад в наш бизнес, и мы верим, что ваш опыт с нашим бизнесом принесет вам максимальное удовлетворение».

5. Подробно расскажите о бизнесе.

Этот раздел будет основной частью приветственного письма для новых клиентов. Во введении у вас есть возможность указать свой титул и имя. Если вы пойдете по этому пути, добавьте краткое описание того, как вы поможете своему новому клиенту освоиться с соответствующей информацией.

Введение Пример 1:

«Меня зовут [Полное имя] , [Должность] из [Название компании] . Я буду помогать вам со всеми необходимыми контактными данными и ресурсами, необходимыми для эффективного общаться с нашим бизнесом.Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне в [Контактная информация] , если у вас есть какие-либо комментарии или вопросы». формальный подход , также укажите цели вашего бизнеса в области обслуживания клиентов, прошлые достижения и краткое описание того, как возможности бизнеса помогут вашим новым клиентам

Введение Пример 2:

«В [Название компании] мы стремимся предоставлять отзывчивое и превосходное обслуживание всем нашим клиентам. Мы рады предоставить вам самое высокое качество [Продукты] и [Услуги] . Удовлетворение наших клиентов является самой важной частью нашего бизнеса, и мы прилагаем все усилия, чтобы наши клиенты чувствовали себя ценными и услышанными. С помощью нашей отмеченной наградами команды обслуживания клиентов мы гарантируем, что вы всегда будете получать решения в режиме реального времени и качественные продукты ».

6. Успокойте своего нового клиента.

Это сообщение должно приветствовать и благодарить вашего нового клиента за выбор сотрудничества с вашей компанией. Кроме того, этот раздел должен укрепить вашу приверженность удовлетворению их потребностей и проинформировать их о том, что вы полны решимости всегда предоставлять качественные решения и продукты. Убедитесь, что вы включаете бизнес или интересы клиента, и убедитесь, что они чувствуют себя оцененными.

Пример сообщения подтверждения:

» [Имя клиента] , еще раз благодарим вас за то, что вы решили вести дела с [название компании] . Мы благодарны за возможность помочь вам в развитии вашего цветочного бизнеса и будем неустанно работать, чтобы предоставить вам [преимущества или особенности] .

7. Добавьте контактную информацию.

Чтобы правильно завершить свое письмо, вы должны включить в него раздел с подробной контактной информацией, в котором содержится подробная информация о том, когда и как клиент может связаться с вашей компанией. Если ваш бизнес занимается маркетингом в социальных сетях, укажите свои различные дескрипторы в социальных сетях и ссылку на свой веб-сайт.

8. Закройте приветственное письмо.

Завершите свое письмо прощальным словом (искренне, с уважением, с уважением, с наилучшими пожеланиями и т. д.), вашей подписью, должностью и полным именем. Чтобы персонализировать письмо, рассмотрите возможность включения настоящей подписи вместо компьютеризированной версии.

Приветствуем нового покупателя или клиента • WriteExpress

Как написать это письмо:

1	Начните с теплого выражения приветствия или благодарности за бизнес клиента.
2	Убедите клиента, что вы можете удовлетворить его потребности и ожидания сейчас и в будущем. При необходимости укажите конкретные товары или новые линейки продуктов.
3	Приглашаем к общению и вопросам.

Путеводители

Это приветственное письмо может быть эффективной рекламой. Это отличная возможность наладить хорошие отношения и продвигать свои товары и услуги.

английские буквы

Испанские буквы

Пример письма №1

Скопировано!

Уважаемый (имя):

Как менеджер каталогов Doe, я хотел бы лично приветствовать вас в качестве нового рекламодателя.

Джейн Доу, ваш представитель по обслуживанию клиентов, рассказала мне о вас и вашей фирме, и мы очень хотим помочь вам в достижении ваших рекламных целей.

Я люблю приветствовать новых клиентов, потому что это дает мне возможность описать философию Doe Catalogs. Наши годы успеха обусловлены этой философией, которая включает в себя помощь нашим клиентам в достижении и превышении их целей продаж.

Мы в Doe Catalogs делаем все возможное, чтобы удовлетворить все ваши потребности в обслуживании. Все, что меньше, не достаточно хорошо. Это означает, что в каждой рекламной кампании мы даем вам больше, чем вы ожидаете и за что платите. Постоянно делая все возможное, мы создали успешные кампании, которые работают, и лояльную клиентуру. Таким же образом мы надеемся завоевать ваше доверие и продолжить сотрудничество.

Я с нетерпением жду личной встречи с вами.

С уважением,

Пример письма № 2

Скопировано!

Поздравляем с недавней покупкой недвижимости. Вы еще одна счастливая семья, участвующая в американской мечте. Мы рады, что вы выбрали Doe для ремонта и обслуживания вашего жилого комплекса. Наши партнеры — лицензированные подрядчики с 30-летним опытом обслуживания недвижимости. Мы поручили Джону Доу позаботиться о вашем аккаунте. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш офис по телефону 555-5555 в любое время, и мы немедленно позаботимся о любых проблемах. Еще раз спасибо, что выбрали Doe.

Пример письма № 3

Скопировано!

Благодарим вас за то, что выбрали Doe and Associates для подачи налоговой декларации в этом году. Наша фирма предоставляет налоговые услуги более десяти лет и заслужила репутацию добросовестной и эффективной. Наши бухгалтеры имеют многолетний опыт работы и всегда в курсе всех новых налоговых законов. Мы стремимся предоставить вам самое тщательное и современное обслуживание.

Мы надеемся, что вам будет удобно обращаться к нам по любым вопросам бухгалтерского учета сейчас и в будущем. Пожалуйста, не стесняйтесь звонить мне в рабочее время в течение следующей недели по телефону 555-5555.

Пример письма № 4

Скопировано!

Мы рады приветствовать вас в качестве нового клиента Doe Office Supply. Для нас большая честь, что вы выбрали нас для удовлетворения ваших потребностей в бизнес-продуктах, и мы стремимся быть полезными.

Как вы знаете, у нас есть все, что может понадобиться вашему офису. У нас есть большой выбор товаров, все по конкурентоспособным ценам. У нас есть полная линейка канцелярских принадлежностей и визитных карточек для новых владельцев бизнеса, таких как вы, со скидкой 20% на первоначальный заказ.

Мы будем рады встретиться с вами в удобное для вас время, чтобы обсудить ваши потребности в канцелярских принадлежностях. Просто позвоните нам по телефону 555-5555 или приходите в любое время с 9:00 до 18:00 с понедельника по субботу. Когда вы придете, мы хотели бы подарить вам настольный календарь на 2019 год в знак нашей признательности за ваш бизнес.

Еще раз благодарим вас за выбор канцелярских товаров Doe для удовлетворения ваших потребностей в канцелярских товарах. Надеемся на долгое и успешное сотрудничество.

Пример письма № 5

Скопировано!

Просто короткая записка, чтобы выразить нашу благодарность за ваш бизнес. Мы обслуживаем потребности сообщества в рекламе уже 20 лет и надеемся служить вам еще 20 лет. Я здесь, чтобы убедиться, что мы удовлетворяем ваши потребности. Позвоните мне, если возникнут какие-либо вопросы о том, что мы сделали или что мы можем сделать для вас.

Пример письма № 6

Скопировано!

Добро пожаловать в службу междугородной связи Doe! Doe — самая быстрорастущая и самая инновационная компания дальней связи в Америке. Мы стремимся предоставить вам превосходный сервис, конкурентоспособные цены и непревзойденные стимулы.

Наши дружелюбные и знающие представители отдела обслуживания клиентов всегда готовы рассказать о наших дополнительных услугах и помочь вам получить максимальную отдачу от телефонной службы. Вы можете позвонить нам по бесплатному номеру 555-5555.

Ваше полное удовлетворение является нашим главным приоритетом! Мы рады, что вы являетесь клиентом Doe, и с нетерпением ждем возможности обслужить вас.

Пример письма № 7

Скопировано!

Мы надеемся, что ваше пребывание у нас будет незабываемым. Наш персонал стремится удовлетворить все ваши потребности. Если мы можем что-то сделать, чтобы сделать ваше пребывание более приятным, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей круглосуточной стойке регистрации. Чтобы получить больше информации о нашем отеле, возьмите синюю информационную книгу для гостей, которая находится в вашем номере.

Опять же, мы в Doe Hotel понимаем, что у вас был выбор, и мы рады, что вы выбрали нас! Спасибо за ваше покровительство и приятного пребывания.

Пример письма № 8

Скопировано!

Добро пожаловать в нашу семью прекрасных пациентов. Мы хотим воспользоваться этой возможностью, чтобы сообщить вам, как мы рады, что вы выбрали нашу клинику для своих стоматологических нужд. Для нас большая честь служить вам и предоставлять вам наилучший уход.

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения относительно здоровья ваших зубов, пожалуйста, не стесняйтесь звонить нам для обычной информации в рабочее время или для экстренной помощи в нерабочее время по номеру 555-5555.

Напишите свое письмо шаг за шагом

1

Начните с теплого выражения приветствия или благодарности за сотрудничество клиента.

Примеры предложений для шага 1

Добро пожаловать в семью клиентов Doe Associates.
Мы рады приветствовать вас в качестве клиента.
Благодарим вас за выбор Doe Agency в качестве страховой компании.
Всегда приятно приветствовать новых клиентов.
Мы ценим ваше дело.
Мы гордимся тем, что вы выбрали Doe Construction для вашего проекта реконструкции.
Спасибо за ваше доверие и уверенность в Doe Market.

Пример фраз для шага 1

новый клиент
всегда приятно
ценим ваш выбор
ценим новых клиентов
цените свой бизнес
рады, что вы
рады
рады, что вы выбрали
как особое приветствие
выбрали стать одним из наших
поздравляем, вы стали одним из наших
рада добавить вас в
для открытия счета в
для вашего заказа
за то, что остановились у нас
за то, что выбрали нас
насколько мы ценим
дайте вам знать о
воспользоваться возможностью
Спасибо за
начало полезного союза
поверьте, вы найдете
приветствуем вас в качестве нового клиента
приветствую вас в качестве клиента

2

Убедите клиента, что вы можете удовлетворить его или ее потребности и ожидания сейчас и в будущем. При необходимости укажите конкретные товары или новые линейки продуктов.

Примеры предложений для шага 2

Мы предоставляем банковские и финансовые услуги бизнес-клиентам в районе Спрингфилда уже 75 лет.
Приобретенный вами генератор является одним из лучших на рынке, и мы уверены, что он прослужит вам долгие годы надежной работы. Как я объяснил вам, стандартная гарантия на генератор действует в течение полных трех лет, и у вас все еще есть возможность приобрести расширенную гарантию на генератор еще на три года. Однако, если вы хотите воспользоваться этим вариантом, вам нужно будет сообщить мне об этом в течение следующих двух недель.
Я подумал, что вам может быть интересно узнать о недавно разработанной линейке аксессуаров для модели 103, которую вы только что приобрели.
Я приложил новую литературу об аксессуарах для модели 103, которую вы недавно приобрели.
Ваш полис автострахования обработан, и документы полиса приложены. Если я могу быть вам полезен, пожалуйста, дайте мне знать. Поскольку вы устроились на новую работу и переехали в новый штат, возможно, сейчас самое время пересмотреть свои полисы страхования жизни и посмотреть, адекватно ли ваше покрытие. Я был бы рад показать вам, какие варианты полиса мы можем предложить для удовлетворения ваших потребностей.

Пример фраз для шага 2

уверены, что
уверены, что
гордимся тем, что можем
очень гордимся
обработан
предоставляли
приложили некоторую информацию о
иметь возможность
если у вас есть вопросы
если я могу быть полезен
приглашаю вас уделить минутку
оставить только лучшее качество
рад сообщить вам
прилагаемая брошюра
услуги, которые мы предлагаем
хочу сообщить вам о
удовлетворит ваши потребности
был бы только рад
хотел бы пригласить вас на
будет доволен

3

Приглашаем к общению и вопросам.

Примеры предложений для шага 3

Пожалуйста, не стесняйтесь звонить, если у вас есть вопросы о наших продуктах или услугах.
Поскольку наши продажи зависят от удовлетворенности клиентов, нам необходимо знать, работает ли продукт так, как вы ожидаете.
Будем рады вашим вопросам, комментариям и предложениям.
Когда вы начнете использовать наш продукт, у вас могут возникнуть вопросы о правильном применении. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне за помощью
Мы будем рады ответить на любые вопросы. Вы можете связаться с нами в рабочее время по телефону 555-5555. Конечно, мы также будем рады услышать ваши истории успеха и комментарии по этому же номеру.
Возможность ответить на ваши вопросы — одна из самых приятных частей моей работы.
Моя работа заключается в том, чтобы убедиться, что вы полностью удовлетворены нашим обслуживанием, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии, проблемы или пожелания, пожалуйста, позвоните мне сразу же по моей прямой линии 555-5555.

Примеры фраз для шага 3

всегда рад быть полезным
когда вам удобно
буду рад предложить вам
продолжать полагаться на нашу
не стесняйтесь, звоните, если
рад ответить на ваши вопросы
помочь вам оставаться в курсе
надеюсь поработать с вами снова в ближайшее время
в будущем
заинтересованы в вашем будущем успехе
пригласить вас
только начало нашей ассоциации
будем рады помочь вам в будущем
с нетерпением ждем возможности служить вам снова
вопросы о наших продуктах или услугах
Спасибо, что выбрали нас
подумай о нас в следующий раз
всегда готовы
будет рад услышать от вас
наверняка будут вопросы
доставит мне огромное удовольствие
будем рады служить вам

Рекомендуемые статьи

Как написать приветственное письмо

Рекомендуемые ресурсы для написания писем

Глаголы действия для резюме
Советы по формату делового письма
Закрытие письма

Шаблон приветственного письма для нового клиента

С помощью этого шаблона письма вы можете выразить свое удовлетворение, выбрав любую группу или человека в качестве нового клиента организации. Вы должны проинформировать нового клиента о том, как вы все собираетесь работать вместе и решать проблемы.

Вы можете выразить благодарность за то, что выбрали именно вас. Вы также должны выразить желание лично встретиться с новым клиентом и поделиться деловыми перспективами. Вы также можете направить его вперед и проверить информацию в Интернете.  

Шаблон письма: 1

Содержание страницы

• Приветственное письмо для нового клиента
• Приветственное письмо для нового клиента
• Приветственное письмо для нового клиента

902 Письма с приветствием для нового клиента0026

Приветственное письмо нового клиента

(ваше имя)

(ваш адрес)

(Ваша контактная информация)

(Дата)

(имя получателя)

(адрес получателя получателя. )

(Контактная информация получателя)

Тема: Приветственное письмо новому клиенту

Уважаемый (имя получателя),

Мы очень рады приветствовать Вас в качестве одного из новых клиентов нашего учреждения (указать название учреждения). Мы очень рады получить возможность работать и взаимодействовать с вами. Мы считаем, что мы успешны с помощью наших ценных клиентов и наших трудолюбивых сотрудников.

Каждый день мы хотим превзойти ожидания наших клиентов. Мы очень благодарны вам за то, что вы выбрали нас, и мы можем заверить вас, что мы всегда будем служить вам с нашей честностью и эффективностью.

Мы с нетерпением ждем возможности встретиться с вами и поделиться своими идеями о будущих днях наших отношений.

Просим вас ознакомиться с информационным буклетом нашей компании и веб-сайтом компании, чтобы лучше понять наши рабочие процедуры. Мы еще раз приветствуем вас в нашей компании и надеемся, что ваш вклад в значительной степени поможет в успехе нашей компании.

Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время за любой необходимой вам информацией или по любым вопросам, с которыми вы сталкиваетесь.

Желаем вам лучшего будущего и приятных впечатлений.

Спасибо,

с точки зрения

(подпись с рукописной подписью)

(дата)

(нотариус или свидетель, если необходимо)

Буктный шаблон: 2

Новый клиент Приветственный буква

93

Новый клиент. [Указать имя отправителя]

[Указать адрес отправителя]

[Указать контактную информацию]

[Указать адрес электронной почты]

[Указать дату]

Тема письма для приветствия нового клиента.

[Указать имя получателя]

[Указать адрес получателя]

[Указать контактную информацию]

Уважаемый [Указать имя получателя],

Хочу лично поприветствовать Вас как нового рекламодателя от имени руководства (укажите название команды).

Мы готовы помочь вам в достижении ваших рекламных целей, узнав о вас и вашей компании от (укажите название компании), вашего представителя по обслуживанию клиентов.

(упомяните имя) о вашем последнем приобретении недвижимости. Вы еще одна привилегированная семья, живущая мечтой (упомяните название страны). Мы ценим, что вы выбрали Doe для управления содержанием и реконструкцией вашего многоквартирного дома. Члены нашей команды являются сертифицированными подрядчиками с (укажите цифры) многолетним опытом в обслуживании недвижимости. (упомяните имя человека) было поручено управление вашей учетной записью.

Мне нравится встречаться с новыми клиентами, потому что это дает мне возможность объяснить (упомяните название компании). Такое мышление, которое включает в себя помощь нашим клиентам в достижении и превышении их целей продаж, является причиной нашего многолетнего успеха.

Мы в (упомяните название компании) обслуживаем все ваши потребности в обслуживании, прилагая все усилия. Все, что меньше, неприемлемо. Это означает, что мы всегда предоставляем вам больше, чем вы запрашиваете и платите в каждой рекламной кампании. Постоянно делая все возможное, мы разработали прибыльные кампании и преданного клиента. Точно так же мы стремимся завоевать ваше доверие и получить ваш будущий бизнес.

Я очень хочу встретиться с вами лично.

Санчно,

[Упомяните имя отправителя]

[Упомяните номер телефона]

[Подпись]

Шаблон букв: 3

Новый клиент Приветственное письмо

отправителя]

[Указать адрес отправителя]

[Указать контактную информацию]

[Указать адрес электронной почты]

[Указать дату]

Тема письма для приветствия нового клиента.

[Указать имя получателя]

[Указать адрес получателя]

[Указать контактную информацию]

Уважаемый [Указать имя получателя],

Мы рады приветствовать Вас в качестве Совершенно новый (назовите название вещи) поставьте клиента. Мы благодарны за то, что вы выбрали нас для удовлетворения ваших потребностей в продуктах для бизнеса, и мы готовы помочь.

У нас есть все, что может понадобиться вашему офису, как вы знаете. У нас можно купить все необходимое по доступным ценам. Для начинающих предпринимателей, таких как вы, мы предлагаем полный набор канцелярских принадлежностей и визитных карточек со скидкой (укажите цифры) в процентах от первоначального заказа.

Мы искренне надеемся, что ваше время с нами будет незабываемым. Наша команда стремится удовлетворить все ваши потребности. Пожалуйста, не стесняйтесь звонить на круглосуточную стойку регистрации, если мы можем сделать что-нибудь, чтобы сделать ваше пребывание более приятным. Пожалуйста, возьмите синюю информационную книгу для гостей, которая находится в вашем номере, чтобы узнать больше о нашем отеле.

Мы будем рады встретиться с вами в любое удобное время, чтобы обсудить ваши потребности в канцелярских принадлежностях. Позвоните нам по телефону (укажите номер телефона) или зайдите в любое время (укажите день) до (укажите день) между часами (укажите время) и (укажите время). Мы хотим выразить нашу благодарность за ваш бизнес, подарив вам настольный календарь (укажите год), когда вы приедете.

Мы искренне благодарим вас за то, что вы выбрали (укажите имя) для удовлетворения ваших потребностей в канцелярских принадлежностях. Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Санчно,

[упомяните имя отправителя]

[Упомяните номер телефона]

[Подпись]

Шаблон букв: 4

Новый клиент Приветственное письмо

отправителя]

[указать адрес отправителя]

[указать контактные данные]

[Указать адрес электронной почты]

[Указать дату]

Тема письма для приветствия нового клиента.

[Указать имя получателя]

[Указать адрес получателя]

[Указать контактную информацию]

Уважаемый [Указать имя получателя],

Я хотел бы официально приветствовать вас как новый клиент (укажите название компании). Мы ценим ваше покровительство и надеемся, что заказанные вами букеты оправдают ваши ожидания. Мы ценим, что вы выбрали нас в качестве основного поставщика цветов для вашего ресторана.

Без помощи наших замечательных клиентов мы не смогли бы сделать наш бренд одним из самых популярных предприятий по доставке цветов в этом районе за последние (назовите цифры) годы. В результате их предложений и запросов мы теперь обеспечиваем доставку цветов в тот же день.

Мы хотели бы подарить вам одноразовый (укажите цифры) билет со скидкой % в качестве благодарности за вашу последнюю покупку, который вы можете использовать, чтобы протестировать нашу новую доставку в тот же день. Код теряет силу (указать число/месяц/год).

Оставшаяся часть дня будет посвящена ознакомлению с вашей новой должностью и постановке ваших первоначальных рабочих целей. На второй день будет проведено больше собраний команды, чтобы помочь вам ознакомиться с работой отдела.

Свяжитесь с нами (укажите сервисный центр), (укажите имя главного отдела обслуживания клиентов) по адресу (укажите идентификатор электронной почты) или (укажите номер телефона), если у вас есть какие-либо вопросы о вашем текущем заказе или вы хотите поделиться обратная связь с нами.

Еще раз благодарю вас за выбор компании Black Flower!

С уважением,

[Указать имя отправителя]

[Указать номер телефона]

[Подпись]

Похожие сообщения:

Рахул Панчал

Маркетинг | Брендинг | Блоги. Эти три слова описывают меня наилучшим образом. Я маркетолог-самоучка с 10-летним опытом. Помощь стартапам / ИТ-компаниям / и малым предприятиям в расширении их бизнеса с помощью идей брендинга и маркетинга. О миссии помочь малому бизнесу стать брендом.

0
акции

• Поделиться
• Твит

Приветственное письмо новому клиенту для бухгалтерских фирм (бесплатный шаблон)

Главная » Блог » Приветственное письмо новому клиенту для бухгалтерских фирм (бесплатный шаблон)

После недель или месяцев встреч и презентаций вы, наконец, закрыли сделку, и новый клиент уже на борту. Возможно, теперь вы можете сесть и расслабиться.

Регистрация нового клиента требует небольшого праздника. Теперь, когда процесс онбординга завершен и клиент ваш, что дальше? Следует ли вам начать запрашивать счета, налоговые декларации и бухгалтерскую информацию?

Хотя это здорово показать клиенту, что вы готовы погрузиться в работу, не менее важно показать ему, что вы цените его бизнес. Лучший способ добиться этого — отправить приветственное письмо вашему новому клиенту.

Что такое приветственное письмо для нового клиента?

Приветственное письмо новому клиенту — это официальный документ, знакомящий нового клиента с вашим бизнесом. В нем есть основные сведения, которые могут оказаться полезными для получателя. Например, компании рассылают приветственные письма новым сотрудникам, чтобы дать им обзор компании и их новую роль. То же самое относится, когда ваша фирма отправляет письмо новому клиенту. Он будет включать приветственное сообщение, обзор вашей бухгалтерской фирмы и информацию о том, какие бухгалтерские и финансовые услуги вы им будете предлагать.

Почему вашей бухгалтерской фирме следует рассылать приветственные письма новым клиентам

Приветственные письма клиентам играют важную роль в построении отношений с новым клиентом, поэтому многие компании используют их каждый раз при регистрации клиента. Вот некоторые из причин, по которым вам необходимо приветственное письмо: 

Официальное представление

Вы часами сидели за столом переговоров, пытаясь завоевать доверие клиента. Возможно, вы даже наслаждались несколькими ужинами и играми в гольф с ними. Это просто часть получения новых клиентов. Когда сделка заключена, вам необходимо официально представить вашу фирму.

Вы хотите оставить у них неизгладимое впечатление о вашей компании — расскажите им больше о вашей фирме и ее миссии, о том, что она предлагает, что она может сделать для них, как вы будете это делать и как ваша фирма с нетерпением ждет отношение. Конечно, вы могли бы сказать все это раньше. Тем не менее, если вы сделаете это в официальном письме, это сделает его официальным и подкрепит ваше предыдущее общение и положительные впечатления, которые уже есть у клиента.

Покажите, что вы цените своего клиента

Говоря о впечатлениях, есть ли компании, к которым вы продолжаете возвращаться только потому, что их обслуживание не что иное, как совершенство? Конкурент может быть даже прямо через дорогу или иметь более низкую цену. Однако в их заботе о клиентах нет ничего особенного, поэтому вы не отдаете им свой бизнес.

Это то же чувство, которое вы хотите вызвать у своих новых клиентов. Вы хотите, чтобы они чувствовали себя ценными, ценными и важными. Всего этого можно добиться с помощью приветственного письма.

Успокойте клиента

Нам всем нужна уверенность в важных для нас отношениях, не только в личной жизни, но и в бизнесе. Как вы можете убедить нового клиента в том, что он принял правильное решение, выбрав вашу фирму, если вы еще не начали свою работу для него? Отправьте приветственное письмо новому клиенту!

Вам нужно, чтобы они знали с самого начала, что им не нужно беспокоиться о бухгалтерской части своего бизнеса, потому что ваша фирма готова помочь. Когда вы представляете свою фирму и рассказываете новому клиенту, как будет развиваться партнерство, вы убеждаете его, что он в надежных руках.

Предоставление важной контактной информации

Как основное контактное лицо фирмы, что произойдет, если вы будете недоступны, когда ваш клиент нуждается в вас? Может быть, вы в отпуске или у вас возникла чрезвычайная ситуация. В успешном бизнесе цель всегда состоит в том, чтобы все прошло гладко без вас. Вот где пригодится приветственное письмо для новых клиентов. В нем вы можете добавить контактные данные членов команды, с которыми клиент всегда может связаться, если вы недоступны.

Как создать приветственное письмо для нового клиента

Хотя приветственное письмо заставляет вашего нового клиента чувствовать себя ценным и формирует правильные ожидания, оно также должно быть личным и подробно описывать услуги, которые вы будете предоставлять. Кроме того, поскольку это также официальное письмо, оно должно иметь определенную структуру. У нас есть простое руководство, чтобы вы могли составить приветственное письмо новому клиенту для вашей бухгалтерской фирмы.

Используйте фирменный бланк компании

Целью всегда является укрепление вашего бренда. Используйте профессиональный фирменный бланк, а не отправляйте короткое, мягкое электронное письмо новому клиенту. Хорошее приветственное письмо для нового клиента будет:

• Продемонстрируйте профессионализм и организованность вашей фирмы
• Укрепите имидж своего бренда

Укажите дату и адрес клиента

. Первое, что нужно указать, — это дату и адрес вашего клиента, выровненные по левому краю письма. Адрес клиента должен включать:

• Полное имя клиента
• Их должность, например, финансовый директор, генеральный директор, управляющий директор
• Название компании (клиента)
• Почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс

Набросайте приветственное сообщение основное сообщение, начните письмо с убедительного приветственного сообщения. Вы можете начать с того, что поблагодарите их за работу и расскажете о новых длительных и прочных рабочих отношениях, которых вы с нетерпением ждете. Приветственное сообщение должно быть кратким и прямолинейным.

Например, «От имени бухгалтерской фирмы X я хотел бы воспользоваться возможностью, чтобы поприветствовать вас. Мы рады видеть вас на борту».

Тело

После того, как любезности будут сделаны, вы можете сразу перейти к основной части приветственного письма нового клиента. Начните с краткого представления вашей бухгалтерской фирмы, услуг, которые она будет предоставлять, и вашей роли. Затем вы можете добавить важную контактную информацию и краткое обнадеживающее предложение или абзац.

Завершение 

Заключительная часть письма представляет собой заключительное приветствие, например, С уважением, С наилучшими пожеланиями, С уважением, и т. д. В заключении также должна быть ваша подпись, полное имя и должность. Это помогает в дальнейшей персонализации письма. Расположение вашей подписи тоже имеет значение. Оно должно быть между окончанием и вашим именем.

Шаблон приветственного письма для вашего клиента, который можно загрузить бесплатно

Наша цель — сделать так, чтобы вам было максимально легко управлять своими клиентами. Хотя вы можете составить приветственное письмо для нового клиента, у нас есть загружаемый шаблон, который поможет вам сэкономить время и усилия.

D загрузите свой бесплатный шаблон здесь

Нужна помощь в управлении рабочими процессами для новых клиентов?

Простое в использовании программное обеспечение для бухгалтерского учета от Jetpack Workflow поможет вам упростить и оптимизировать деятельность вашей фирмы. Вы можете быстро и легко собирать информацию о клиентах, отслеживать сроки и назначать работу другим сотрудникам и персоналу.

Некоторые из основных преимуществ использования Jetpack Workflow в управлении вашим бухгалтерским бизнесом включают в себя импорт существующей информации о клиентах через файл CSV, добавление повторяющихся проектов и задач, быстрый поиск клиентов и проектов за считанные секунды и постоянное выполнение задач с помощью автоматизированных резюме по электронной почте.

Как написать эффективное приветственное письмо новому клиенту

Когда вы получаете нового клиента, первое, что вы хотите сделать, это отправить ему теплое приветственное письмо. Приветственное письмо новому клиенту должно представить вас и вашу компанию, а также предоставить полезную информацию о ваших продуктах или услугах.

В этом посте мы обсудим, как написать эффективное приветственное письмо новому клиенту. Мы дадим вам несколько советов о том, что включить в ваше электронное письмо, и покажем примеры успешных приветственных писем. Давайте погрузимся!

Что включить в приветственное письмо новому клиенту

Давайте рассмотрим некоторые элементы, которые вы должны включить в свое приветственное письмо:

1) Представьте себя и свою компанию

Во введении объясните, кто вы и чем занимаетесь компания делает. Это поможет клиенту лучше узнать вас и покажет, что у вас сильная команда.

Например:

«Здравствуйте, [имя клиента],

Меня зовут [ваше имя], и я буду вашим персональным менеджером по работе с клиентами. В [название компании] мы специализируемся на предоставлении [типа услуги или продукта] компаниям, подобным вашему. Я очень рад возможности работать с вами и с нетерпением жду возможности помочь вам в достижении ваших целей».

История компании

Вы также можете включить краткий обзор истории вашей компании и некоторую информацию о вашей команде. Это поможет клиенту лучше узнать вас и вашу компанию. Давайте рассмотрим пример того, как можно представить свою компанию при написании приветственного письма новому клиенту.

Например:

«Мы — команда [количество] опытных профессионалов, которые увлечены тем, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха. Мы работали с предприятиями всех размеров, от небольших стартапов до крупных корпораций, и мы помогли им достичь своих бизнес-целей».

Что вы предлагаете

Вы также можете использовать этот раздел для предоставления полезной информации о ваших услугах. Например, в приветственном письме новому клиенту вы можете указать следующее:

• Типы услуг, которые вы предлагаете
• Область вашей компетенции
• Что делает вашу компанию уникальной
• Как долго вы работаете

Например:

«В [название компании] мы предлагаем широкий спектр услуг, включая [тип услуги], [тип услуги] и [тип услуги]. У нас есть команда экспертов, которые увлечены тем, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха. Мы работаем уже [количество] лет и помогли сотням компаний достичь своих целей».

Награды

Если вы получили какие-либо награды, не стесняйтесь упомянуть их. Это поможет построить доверительные отношения с клиентом и показать им, что вы являетесь уважаемой компанией.

Например:

«Мы с гордостью сообщаем, что получили [отраслевую награду] и были представлены в [публикации]».

Отзывы

Если у вас есть отзывы от довольных клиентов, самое время поделиться ими в приветственном письме новому клиенту.

«Мы рады сообщить, что получили положительные отзывы от наших клиентов. Некоторые из наших клиентов включают [имя клиента] и [имя клиента]. Вот что они сказали:

[отзывы]

Ваши контактные данные

Убедитесь, что вы указали контактную информацию вашей компании, такую ​​как ваш веб-сайт, номер телефона и адрес электронной почты. Предоставьте клиентам варианты, как они могут связаться с вами.

Например:

«Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне на [ваш адрес электронной почты]. Я буду более чем счастлив ответить на любые ваши вопросы».

Цены

Вы также можете включить некоторую информацию о ваших ценах.

Например:

«Наши цены очень конкурентоспособны, и мы предлагаем скидки на оптовые заказы».

Призыв к действию

Наконец, вы должны включить призыв к действию (CTA). Это то, что вы хотите, чтобы клиент сделал, например, связался с вами, чтобы обсудить свой проект или разместить заказ.

Например:

«Если вы хотите узнать больше о наших услугах, посетите наш веб-сайт или позвоните нам по телефону [номер телефона]. Мы будем рады обсудить с вами ваш проект и предоставить бесплатную консультацию».

Примеры приветственных писем новым клиентам

Теперь, когда мы рассмотрели различные идеи, которые можно включить в приветственное письмо, давайте рассмотрим несколько примеров успешных приветственных писем.

Приветственное письмо новому клиенту: Пример №1

«Здравствуйте, [имя клиента],

Меня зовут [имя], и я менеджер по работе с клиентами в [название компании], маркетинговом агентстве, которое специализируется на оказании помощи такие предприятия, как ваш, растут в Интернете. Я очень рад возможности работать с вами, чтобы вывести ваш бизнес на новый уровень.

[Компания] работает шесть лет, и за это время мы работали с предприятиями всех размеров, от небольших стартапов до крупных корпораций. У нас есть команда опытных профессионалов, которые увлечены тем, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха.

Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая SEO, контекстную рекламу, маркетинг в социальных сетях и дизайн веб-сайтов. Наши цены очень конкурентоспособны, и мы предлагаем скидки для постоянных клиентов.

Если вы хотите узнать больше о наших услугах, посетите наш веб-сайт или позвоните нам по телефону [номер телефона]. Мы будем рады обсудить с вами ваш проект и предоставить бесплатную консультацию.

Спасибо за ваше время,

[имя]

[название компании]

[веб-сайт]»

Приветственное письмо новому клиенту: Пример № 2

«Здравствуйте, [имя клиента],

Добро пожаловать в [название компании]! Мы рады, что вы на борту, и мы с нетерпением ждем совместной работы с вами.

Немного о нас: [название компании] является ведущим поставщиком [услуг, которые вы предлагаете]. У нас есть команда опытных профессионалов, которые увлечены тем, чтобы помочь нашим клиентам в достижении их целей.

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам наилучшие услуги, и для нас будет честью работать с вами.

Мы специализируемся в [областях знаний].

Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем что-то сделать, чтобы помочь вам начать работу.

Вот несколько вещей, которые вы можете ожидать от нас: [перечислите три-пять пунктов списка].

Спасибо, что выбрали нас в качестве [поставщика услуг]. С нетерпением ждем сотрудничества с вами.

Лучший,

[Ваше имя]»

Приветственное письмо новому клиенту: Пример #3

«Уважаемый [Клиент],

Добро пожаловать в [Компанию]! [Компания] является лидером рынка в вашей отрасли, и мы рады сотрудничать с вами, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от нашего продукта и достичь ваших бизнес-целей.

Для начала ознакомьтесь с приветственным пакетом, который мы подготовили для вас. Этот пакет содержит важную информацию о нашей компании, нашем продукте и о том, как начать работу с нами.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки по адресу [email address]. Мы здесь, чтобы помочь вам добиться успеха!

Спасибо, что выбрали [Компанию]!

С уважением,

[Ваше имя]

[Ваше имя]

[Компания]”

Часто задаваемые вопросы

Как вы приветствуете нового клиента в электронном письме?

Вы можете поприветствовать нового клиента, представив себя и свою компанию, представив свой продукт и предоставив информацию о том, как начать работу. Вы также можете указать любые вопросы, которые могут возникнуть у клиента, и предоставить контактную информацию для службы поддержки клиентов.

Что такое хорошее приветственное сообщение?

Хорошее приветственное сообщение должно быть личным, теплым и дружелюбным. Он также должен быть кратким и по существу, с четким призывом к действию. Ознакомьтесь с нашими советами и шаблонами выше, чтобы написать эффективное приветственное письмо новому клиенту.

Как начать приветственное письмо?

Лучший способ начать приветственное сообщение — представить себя и свою компанию. Затем вы можете поблагодарить получателя за регистрацию или ведение бизнеса с вами и дать им краткий обзор того, что они могут ожидать от вашей компании. Не забудьте использовать их имя в электронном письме, чтобы сделать его более личным.

Вот несколько примеров приветственных сообщений, которые вы можете использовать для вдохновения:

• Привет, [Имя]! Благодарим вас за регистрацию в компании ABC. Мы рады видеть вас на борту и сделаем все возможное, чтобы помочь вам добиться успеха.
• Добро пожаловать в компанию XYZ, [Имя]! Мы рады видеть вас в качестве нашего уважаемого клиента, и мы сделаем все возможное, чтобы превзойти ваши ожидания.
• Спасибо, что выбрали компанию ABC, [Имя]! Мы стремимся предоставить вам наилучший сервис и будем усердно работать, чтобы заработать на вашем бизнесе.
• Добро пожаловать на борт, [Имя]! Мы рады, что вы стали частью нашей команды, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам достичь ваших целей.

Заключительные мысли

Написание приветственного письма новому клиенту — отличный способ познакомить новых клиентов с вашей компанией. Приветственные электронные письма помогут вам выделиться среди конкурентов, а также дадут клиентам представление о том, как они будут работать с вашей командой, какие продукты или услуги вы предлагаете и как они собираются начать работу.

Рекомендуемые ресурсы:

• Специалист по адаптации клиентов: обзор карьеры
• Что такое адаптация клиентов и почему это важно Клиенты

7 Шаблоны приветственных писем для привлечения новых клиентов

Продать, чтобы выиграть

Коди Слингерленд

Старший участник, Продать, чтобы выиграть

Коди Слингерленд

Старший участник, Sell to Win

Когда потенциальный клиент принимает решение стать вашим клиентом, вы хотите расстелить для него красную ковровую дорожку.

Это так же верно и для посетителя веб-сайта, который подписывается на вашу рассылку новостей или другой маркетинговый контент. В обоих случаях человек взял на себя обязательство перед вашей компанией на основе того, что вы ему показали, и у вас есть прекрасная возможность извлечь выгоду из этого положительного настроения.

Учитывая, что приветственные письма имеют в четыре раза больше открываемости и в пять раз больше кликабельности, чем стандартные электронные письма, важно убедиться, что ваш контент находится на высоте. В конце концов, ваше приветственное письмо закладывает основу вашего бренда и помогает установить связь с вашими или потенциальными клиентами.

Итак, что такое приветственное письмо? Это не обязательно ваше «первое впечатление» о покупателе, поскольку получатель уже взаимодействовал с вашим отделом продаж или маркетинговым контентом. Точнее, приветственное письмо — это первое сообщение, которое вы отправляете, когда покупатель достигает нового этапа ваших отношений.

Только 57,7% брендов рассылают приветственные письма новым подписчикам, но в среднем приветственные письма приносят на 320% больше дохода, чем другие рекламные письма. (Источник)

С помощью приветственного письма, ориентированного на клиента, и полезного письма, вы сможете выделиться в загроможденном почтовом ящике, обеспечив значимую связь, а не мгновенное удаление. Ознакомьтесь с этими семью шаблонами приветственных писем, которые можно использовать для привлечения новых клиентов.

Совет: Коротко о маркетинге теперь включает последовательности рассылки писем , которые могут автоматически запускаться, когда лид выигрывается или переходит на определенный этап конвейера, чтобы вы могли отправлять свои приветственные электронные письма клиентов без единого клика.

1. Приветственное электронное письмо от реального человека

Бренды, которые представляют свои рекламные электронные письма как исходящие от реального человека в их команде (например, основателя или генерального директора компании), получают на 27% больше уникальных кликов. Персонализированные приветственные письма создают ощущение покупки один на один, повышая доверие и лояльность.

74% маркетологов утверждают, что персонализированные электронные письма повышают уровень вовлеченности клиентов, а также обеспечивают в шесть раз более высокий уровень транзакций.

Персонализированное приветственное письмо — это прекрасная возможность узнать у клиентов их мнение или предпочтения, помогая вам адаптировать и сегментировать будущие электронные письма.

Шаблон:

Привет, [имя],

Я [имя], основатель [название компании], и я хотел бы лично поблагодарить вас за то, что вы подписались на наш сервис.

Мы создали [название компании] для [миссии/ценностей компании].

Я хотел бы услышать, что вы думаете о [продукте], и если есть что-то, что мы можем улучшить. Если у Вас есть какие-либо вопросы, ответьте на это письмо. Я всегда рад помочь!

[имя]

Приведенный выше шаблон лучше всего использовать вскоре после того, как клиент совершит свою первую покупку, предпочтительно после отправки электронного письма с подтверждением покупки. Задавая теплый, личный тон, это электронное письмо поможет вам зажечь первоначальное взаимодействие с вашим клиентом.

Пример из жизни:

В этом персонализированном приветственном письме от Modalyst подробно рассказывается, почему компания была создана и «написана» генеральным директором Джилл Шерман:

2.

Электронное письмо «Добро пожаловать в пробную версию»

Электронное письмо с приветствием бесплатной пробной версии отправляется потенциальным покупателям, подписавшимся на бесплатную пробную версию вашего продукта или услуги. (См. также: лиды, отвечающие требованиям продукта.) За этим письмом обычно следует серия писем, призывающих пользователя подписаться на платный план.

Шаблон:

Привет [имя],

Добро пожаловать в [название продукта/услуги]. Ваша бесплатная пробная версия начинается сегодня.

Что будет дальше?

Следите за своей почтой, мы будем присылать вам лучшие советы по [продукту/услуге].

Хотите получить больше от [название продукта/услуги]? Выберите план ниже…

[ссылка на платный план]

Приветственное электронное письмо с бесплатным пробным периодом может содержать ссылки на обучение продуктам или услугам или дополнительную информацию о вашем бренде. Держите эти предложения простыми; Пользователи не хотят чувствовать себя слишком подавленным вашим первым письмом. Вы можете отправить дополнительную информацию о продукте/услуге в будущих электронных письмах в дополнение к изложению преимуществ подписки на платную версию вашего продукта.

Реальный пример:

Ознакомьтесь с приветственным письмом от Shopify для бесплатной пробной версии.

3. Приветственное письмо, ориентированное на продукт

Приветственное письмо, посвященное продукту, помогает повысить ценность, демонстрируя ваш продукт или услугу в формате, который легко усваивается вашим новым клиентом.

Использование видео или вебинара для представления вашего продукта позволяет вашим клиентам почувствовать, что они получают поддержку один на один, не тратя время и деньги на реальное индивидуальное консультирование. Вы также можете нанять внештатного видеооператора или аниматора, чтобы создать вступительное видео для приветственного письма, ориентированного на продукт.

Шаблон:

Привет [имя],

Добро пожаловать в [название продукта или бренда]. Мы очень рады видеть вас здесь!

Мы уверены, что [продукт/услуга] поможет вам [краткое изложение основных преимуществ или преимуществ продукта/услуги].

Познакомьтесь с нами в нашем [название] видео. Наши [имя сотрудника и то, чем он занимается] помогут вам в [название услуги/продукта], чтобы вы могли максимально эффективно использовать наши услуги.

Здесь вы также можете найти другие наши руководства, чтобы узнать больше о [название продукта/услуги].

Будьте осторожны!
[имя]

Реальный пример:

Этот пример от HubSpot позволяет клиентам подписаться на бесплатный вебинар, а также предлагает им альтернативные ресурсы, которые они могут использовать в своем собственном темпе:

4. Приветственное электронное письмо с бесплатным подарком

Специальные предложения и скидки очень эффективны для поощрения продаж, особенно если ваш пользователь только что подписался на бесплатную пробную версию. Вы можете предложить простой код скидки или бесплатный продукт, чтобы обеспечить немедленную выгоду для ваших клиентов. Неожиданный «подарок» всегда способствует повышению лояльности клиентов.

Шаблон:

Привет, [имя],

Спасибо, что подписались на [название продукта]!

В качестве особой благодарности мы дарим вам скидку 15% при подписке на платный план.

Просто используйте купон ниже при оформлении заказа.

[Код скидки]

Хотя скидки часто используются в приветственных письмах B2C, они могут работать и для B2B, особенно если вы хотите предоставить специальное предложение или приветственный пакет.

Реальный пример:

Ваш подарок не обязательно должен быть чем-то материальным, например, деньгами или бесплатным продуктом. OptinMonster предлагает подписчикам специальное предложение в виде эксклюзивного контента, повышающего ценность и завоевавшего авторитет на своем рынке:

ПОДКАСТ

Nutshell представляет: «Кто-то должен сделать это»

В нашей новой серии подкастов рассказывается об основателях и лидеры продуктов, которыми вы пользуетесь постоянно, но о которых никогда не задумываетесь, от простыней до соуса для барбекю.

ПОСЛУШАЙТЕ СЕЙЧАС

5. Приветственное электронное письмо «Спасибо за подписку»

Это приветственное электронное письмо предназначено для посетителей веб-сайта, которые заполнили форму для получения информационного ресурса или подписались на ваш информационный бюллетень. Предложение загрузки контента — очень эффективная стратегия для создания списка подписчиков, но вам нужно будет развивать свои новые контакты как можно раньше и часто, если вы хотите поставить их на путь покупки.

Хотя электронные письма «спасибо за подписку» могут быть очень простыми, вы все равно должны использовать эту возможность, чтобы представить другие свои продукты или свой бизнес как способ отсеять тех, кому может быть интересна только ваша загрузка.

Шаблон:

Привет, [имя],

Спасибо, что подписались на [название рассылки]!

Как и было обещано, вот ссылка на ваше бесплатное [название бесплатного предложения].

[Ссылка/призыв к действию]

Если вам нужны дополнительные полезные советы по [теме], посетите наш блог и наши страницы ресурсов: [ссылка] Или посетите [страница веб-сайта], если вы заинтересованы чтобы узнать больше о [типе продукта, который вы предлагаете].

Ответьте на это письмо, если у вас есть какие-либо вопросы. Я здесь, чтобы помочь!

лучший,
[имя]

Пример из реальной жизни:

подписчика в клиента:

6. Электронное письмо-напоминание

Если вы работаете в компании-разработчике программного обеспечения (например, мощная CRM-платформа), вы часто можете определить, насколько взволнован новый клиент, отслеживая, сколько времени это занимает. чтобы начать пользоваться вашим продуктом после его покупки.

Если они сразу настраивают что-то в системе, вы можете предположить, что они довольны своей покупкой и заинтересованы в том, чтобы извлечь из нее выгоду. Но если они вообще не касаются его, могут быть проблемы.

Электронное письмо с напоминанием — это не , а именно приветственное письмо, но это важно сделать, если ваше первоначальное приветственное письмо не побудило к каким-либо действиям. В этом письме можно повторно поделиться URL-адресом для входа, включить информацию о том, как использовать продукт, и предложить обучающие ресурсы для новых пользователей.

Шаблон:

Привет, [имя],

Мы не можем дождаться, когда вы начнете использовать [продукт/бизнес] и увидите результаты в своем бизнесе.

Просто перейдите сюда [ссылка на страницу входа], чтобы начать работу, или посетите наш Справочный центр [ссылка], чтобы узнать больше о том, как использовать [продукт].

Если вы когда-нибудь застрянете, с нашей службой поддержки можно связаться по адресу [адрес электронной почты].

Хорошего дня!
[имя]

Реальный пример:

Это электронное письмо от Google Primer мягко подталкивает получателя и включает социальное доказательство в виде отзыва пользователя, демонстрирующего преимущества использования сервиса:

7.

Приветственное письмо для новичков

Приветственное письмо для новичков — это первое сообщение в серии, предназначенной для того, чтобы направить клиентов в правильном направлении после покупки, помогая им вовлекать и развивать их. Вы можете задавать вопросы, чтобы помочь сегментировать своих клиентов для будущих электронных писем и предупредить их о том, что вы будете отправлять им контент в будущем.

Шаблон:

Привет [имя],

Спасибо, что присоединились к нам в [название компании].

Мы создали [продукт] как [сюжет].

Мы хотели бы знать, почему вы подписались на [продукт]. Ваши отзывы помогают нам убедиться, что мы предоставляем именно то, что хотят клиенты. Просто нажмите «Ответить» и дайте мне знать.

В течение следующих нескольких недель мы отправим вам еще несколько писем, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от [продукта]. Мы поделимся нашими любимыми советами и предоставим интересную закулисную информацию.

Спасибо!

Реальный пример:

Это приветственное письмо от Sleeknote запрашивает пользователей об их предпочтениях, помогая в сегментации:

Использование Sleeknote с включенной сегментацией для отправки релевантного контента своим пользователям, увеличение открываемости более чем на 1,213% и увеличение конверсии подписчиков в клиентов.

Начните создавать эффективные приветственные письма!

Обращение к клиентам по электронной почте необходимо, если вы хотите произвести хорошее впечатление. Эти шаблоны приветственных писем — отличное начало и могут открыть каналы связи с вашими новыми клиентами. Но не бойтесь мыслить нестандартно и находить новые способы связи.

Независимо от того, какой подход вы выберете, цель ваших приветственных писем должна быть сосредоточена на вашем клиенте, независимо от того, предоставляете ли вы дополнительную информацию о своем продукте или отправляете бесплатный контент.

Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.

17 составляющих приветственных писем

Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.

1. Тема и прехидер

С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:

В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.

Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.

Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “…”! Получите скидку 15% на следующую покупку».

2. Красивое оформление приветственных писем

Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:

Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.

3. Благодарность за подписку

Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.

Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.

4. Подтверждение подписки

Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.

5. Данные для входа на сайт

Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.

6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки

Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.

Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.

7. Уникальность подписки

Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.

В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.

8. Добавляйте свои контактные данные

Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.

9. Познакомьте со своим брендом

Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.

Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.

10. Представьте контактное лицо

Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.

Last post

11. Приглашайте в социальные сети

Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.

Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.

12. Подписывайте на SMS рассылку

Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.

13. Собирайте дополнительную информацию

Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.

14. Добавляйте фразы-напоминания

Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.

15. Приглашайте друзей

16. Устанавливайте ожидания

Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.

17. Не переусердствуйте с содержанием

Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.

Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.

Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)

До новой встречи!