Как составить продаваемое описание

Описание товара исключительно важно при торговле через интернет, поскольку онлайн-покупки осложнены невозможностью потрогать, примерить, или, например, попробовать товар на вкус.

Иными словами, в инетернет-магазинах чаще возникает затруднение в получении достаточного количества информации о продукте, позволяющей избавиться от сомнения насчет необходимости его приобретения. Поэтому задача описания состоит в дополнительном пояснении потенциальному клиенту, почему он должен купить этот товар, а также в гарантии того, что он ему подойдет. И чем убедительнее и полнее будет изложена информация, тем меньше у покупателя останется сомнений и вопросов, а симпатии к продукту и стимула к покупке будет больше.

Многие считают, что описание играет второстепенную роль, поскольку клиент, прежде всего, обращает внимание на фотографии, цену и основные характеристики товара. В этом есть существенная доля правды. Однако значимость вышеперечисленных параметров не снижает роль описания, которое требуется не только клиенту, но поисковым системам.

Все элемента представления товара должны быть качественными, но не каждый владелец интернет-магазина это понимает. Иногда описанием просто пренебрегают, но чаще размещают стандартные характеристики из каталога производителя или сайта конкурента. В то время как алгоритмы поисковых систем устроены таким образом, что страницы с товарами без описаний почти не индексируются, то есть не попадают в поисковую выдачу. Соответственно, меньше потенциальных покупателей с ними столкнется. А скопированные описания не только не несут никакой пользы, но могут и навредить вашему ресурсу, заработав санкции.

Плохое описание или же его полное отсутствие сильно снижает количество возможных продаж. Пренебрежение этим аспектом представления товара недопустимо, однако требует грамотного подхода. Давайте же попробуем разобраться в том, как сделать описание товаров в интернет-магазине по-настоящему качественным, и тем самым повысить продажи.

Какие товары нуждаются в описании

Перед тем как говорить о принципах составления хорошего описания, надо пояснить, что не все товары в нем нуждаются. Такие товары как канцелярия, автозапчасти, простые инструменты или электронные компоненты можно максимально успешно продавать, ограничившись обозначением технических характеристик и фотографиями. Очевидно, что человек, желающий купить обычную шариковую ручку, не станет долго размышлять над покупкой и досконально изучать товар.

А вот в случае с продажей, к примеру, книг – хорошее описание необходимо. Перед приобретением книги читатель всегда подробно знакомится с ее описанием, особенно, будучи плохо знакомым с творчеством автора.

На примере выше вы можете увидеть описание книги, где отражено не только общее содержание, но и заслуги книги, с помощью которых нам объясняют – почему именно эту книгу стоит купить.

Помимо книг, можно выделить следующие наиболее распространенные категории товаров, при покупке которых на описание обращают повышенное внимание:

Как вы понимаете, список далеко не полный. Чтобы разобраться, на основе каких характеристик товара можно судить о необходимости создания его описания, приведем простое правило:

Товар в вашем магазине требует описания, если присутствует хотя бы один из следующих пунктов:

Наличие описание для случаев выше помогает обосновать цену, продемонстрировать преимущества и пользу продукта.

Универсальный принцип создания описаний для товаров

При создании описания товара, прежде всего, следует руководствоваться стремлением предоставить полезную и исчерпывающую информацию для потенциального клиента. Будь то торт, смартфон, машина или любой другой товар его описание всегда должно:

Также важно придерживаться определенных технических характеристик текста, а именно:

Выше вы можете увидеть пример безупречно составленной карточки товара, презентующей спортивную обувь.

Как сделать описание оригинальным и интересным

Для тех, кто никогда прежде не занимался составлением описаний для товаров, данное дело может показаться довольно простым. Рассказали о преимуществах, отметили характеристики, немножко творческой фантазии и, вуаля, все готово! Но это только так кажется. В действительности даже опытные копирайтеры не всегда сходу могут выдать подходящий текст. Что же касается людей без опыта подобной работы, то порой может потребоваться не один час, чтобы вордовская страница начала, наконец, заполняться какими-то строчками. Однако, не стоит пугаться, мы подготовили несколько советов, которые помогут вам направить свои мысли при создании описаний товаров в правильное направление.

Характеристики в преимущества

Обычно продавцам хорошо известны преимущества своего товара, но если вы все-таки затрудняетесь обозначить его положительные отличия, то взгляните на технические характеристики и попробуйте перевести их на человеческий язык.

Например, возьмем фен с характеристиками:

Далее вспоминаем целевую аудиторию и ее сценарий использования продукта, немного размышляем о том, что влияет на решение о покупке и вот, например, какое описание можем из этого получить:

Больше эмоций

Эмоциональные описания всегда имеют лучший отклик по сравнению с сухим изложением характеристик. Подумайте об ощущениях потенциального покупателя в процессе использования вашего продукта и представьте, где это происходит, какой у товара запах, вкус и т.п.

Вот сравните, к примеру, сухое и эмоциональное описание кофемашин:

Какое из этих двух описаний интереснее? Первое мало чем отличается от банального перечисления характеристик, тогда как второе рисует перед глазами ароматную чашку кофе.

А вот, посмотрите, как презентует технические характеристики своей новой игровой консоли компания Sony:

Это не просто перечисление новых технологий, но и раскрытие сценария их использования.

Тем не менее, при наделении описания эмоциональностью, нужно чувствовать определенную грань, пересечение которой начинает лишать потенциального клиента доверия, а порой и вводить его в раздражение.

Выделите главное

Большинство покупателей не хотят выискивать нужную информацию, они хотят получить все и сразу. Поэтому не оттягивайте с сутью предложения. Польза зеленого чая или история кофейных зерен, конечно, может быть интересна, но в карточках товара нужно быть предельно лапидарным.

Не нужно усложнять и перечислять множество достоинств, все должны быть понятно по паре предложений. Для тех, кто ищет сухую и конкретную информацию лучше сделать отдельную вкладку или блок с характеристиками, а не добавлять все в описания. Достоинства товара будут тщательно изучать в комментариях, а не в описании. Исключение здесь могут составлять, разве что, сложные технические товары. Но и к их описанию нужно подходить легко, используя только те термины, которые понятны вашим покупателям. Если и необходимо сказать что-то сложное, то обязательно давайте пояснение.

Подсказки в отзывах

Если решительно не знаете, о чем написать, то зайдите в отзывы. Если их не оставляют на вашем сайте, то найдите подобные товары у конкурентов и посмотрите, что о них пишут люди. Так вы сможете выявить и закрыть проблему клиентов уже на уровне описания.

Стремитесь всегда отвечать на комментарии, оставленные под вашим товаром, особенно, когда там выражают негативные оценки. Старайтесь решать проблемы клиентов максимально быстро. Помните: клиент, оставленный со своей проблемой наедине, всегда является угрозой для вашей репутации.

Сторителлинг

Маркетинговый тренд, связанный с презентацией товаров посредством сторителлинга, то есть рассказов коротких историй для своих потребителей с целью неявного побуждения их к покупке, уместен и в случае с описаниями товаров для интернет-магазинов.

Подобный подход особенно органичен при продаже уникальных или дорогих товаров. Как создаются истории? Например, при создании некой легенды о продукте.

Говорите на языке ЦА

Вообразите себе портрет своего потребителя. Что это за человек? Чем он интересуется, как и с кем разговаривает? Предложим, вы продаете детские игрушки, которые, как известно, обычно покупают родители, то есть взрослые люди. Родители могут быть совершенно разными в жизни, но способ общения с детьми у большинства из них имеет схожие черты. А при покупке игрушек они, сознательно или нет, ассоциируют их с детским восприятием. Поэтому в описаниях игрушек всегда уместны уменьшительно-ласкательные эпитеты.

Каждая целевая аудитория требует общения на своем языке. Если у вас развлекательные товары для вечеринок, то в описании уместны шутки и юмор. А вот когда вы продаете дорогие украшения, то требуется некоторая серьезность, изящество и элегантность.

Также отметим здесь пользу эпитетов и метафор, которые являются достаточно универсальным средством языковой выразительности для разной аудитории. Однако к игре со словами нужно подходить очень осторожно. Всегда объясняйте за счет чего этот шампунь придает многогранный блеск. Развешенные гроздья метафор, лишенные обоснования, способны превратить описание не более, чем в пустой фарс.

Для самопроверки

Итак, предлагаем вам своего рода чек-лист для проверки того, насколько ваше описание вышло удачным:

Заключение

Хорошо представленный товар – важная составляющая успешных онлайн-продаж. Покупатель готов принимать решение только тогда, когда у него не остаётся вопросов. Эффективное описание – это описание, которое завоевывает доверие потребителя.

Надеемся, что советы, представленные в этой статье, помогут вам при составлении эффективных описаний к товарам в вашем интернет-магазине. Если же вы по-прежнему не уверены в своих силах или работа по продвижению не приносит желаемый результат, то обращайтесь к нам в ADVIANA. Мы обязательно поможем и подберем максимально подходящие решения для ваших бизнес-задач, исходя из возможностей бюджета. Если же у вас все еще нет интернет-магазина, мы и с этим сможем помочь, предложив веб-продукты различного уровня сложности.

Так что ждем как онлайн, так и офлайн-встреч с вами, а также желаем всем высоких конверсий и прибыльных продаж!

Содержание

Чтобы интернет-магазину успешно продавать, мало широкого ассортиментного ряда, системы лояльности, рекламных активностей. Без понимания, как описать товар, чтобы пользователю захотелось его купить, сложно обойтись. Сегодня обсуждаем создание привлекательного текста для товаров виртуального магазина, разбираем возможные ошибки, делимся лайфхаками, предлагаем рабочие алгоритмы.

Зачем нужно описание товаров

Клиенту мало увидеть картинку — иллюстрация не способна передать всех нужных характеристик, которые простимулируют пользователя нажать кнопку «купить». 

Важно, чтобы покупатель сразу получил всю важную информацию, а не добивался ответов в чате с продавцом или бесцельно блуждал по сайту.

Корректное описание товаров для интернет-магазина поможет даже предупредить и обезвредить возможные вопросы клиента. Например:

1. Если цена продукта или услуги выше среднерыночной, через текст описания сможете транслировать УТП, аргументируя высокую стоимость. Покажите конкурентные преимущества, уникальные особенности товара.
2. Выявить или создать потребность купить у потенциального клиента. Покупатель даже еще не представляет себе, как сильно этот утюг ему нужен. После прочтения характеристик, описания девайса, поймет: привычная проблема скоро решится. Клиент больше не прожжет ни одной вещи. Приоритет покупки сильно возрастает. 
3. Почему клиент должен купить именно у вас? Потому получит самое выгодное ценовое предложение. Или впридачу к утюгу  подарок.  Хотя, причина может быть иная. Подробно расскажите покупателю об этом! 

Каким должно быть описание товара

Правильные слова для описания товара сложно подбираются. Особенно, когда ассортимент насчитывает сотни или тысячи позиций. Составление таких текстов — трудоемкий процесс. Важен заголовок, сам текст, синтаксические конструкции, знаки препинания.  Нужно придумать цепкое вступление, учесть требования SEO, проверить опечатки, стилистику. Задача может показаться нереальной. Все будет сильно проще, если заранее определиться с типовым шаблоном описания, основным посылом.

Хорошее описание — эмоциональное. Вместе с тем понятное, легкое для восприятия.

Подобное описание товара пример:

Каких критериев стоит еще придерживаться — рассматриваем далее. Затем обсуждаем, как писать описание товара.

Длина описания товара

Этот показатель напрямую связан с требованиями SEO, типом верстки сайта, принятым текстовым стилем компании. На одном веб-ресурсе текст длиной 200 символов будет выглядеть тяжело. Для другого дизайна 500 символов — идеально.

Исходите из концепции сайта вашего интернет-магазина. Вместе с тем помните, что среднестатистический пользователь не способен усвоить информацию, объем которой больше 600 символов. Важно рассказать о товаре только самое главное. Стоит научиться отделять важную информацию для пользователя от второстепенной. 

Будет удобнее заранее разработать, затем постоянно использовать типовые шаблоны — текст получится единообразным. Вариант заготовки:

1. Интересный заголовок, способный привлечь внимание потенциального клиента, заинтересовать, побудить купить.
2. Короткое, емкое описание. Так, чтобы покупатель один раз прочитал, сразу все усвоил.
3. Материал, из которого изготовлен продукт. Актуально для категорий товаров: одежда, бытовая техника, аксессуары.
4. Покупательская выгода. Какие преимущества получит клиент после приобретения товара. Вернемся к утюгу. «Все вещи сохранят первозданные вид вне зависимости от температуры пара» — хороший вариант описания преимущества, которое получит покупатель после использования продукта.

Полезная информация

Приобретением любого товара покупатель пытается решить определенную проблему. Возьмем, например, девушку. Она ищет вечернее платье. На следующей неделе торжественный прием/корпоратив/свидание. Времени искать, примерять в офлайн-магазине нет. Она вводит запрос в поисковой системе, идет на сайт интернет-магазина, надеясь найти платье мечты. Вы должны понимать это заранее. Потому перед написанием карточки товара, определите проблему представителей целевой аудитории за решением которой они приходят. 

Информация описания товара должна быть настолько объемной, чтобы у клиента не осталось дополнительных вопросов. 

Девушка, которая ищет вечернее платье захочет знать:

• Размер платья. Потом свериться с таблицей размерной сетки. Желательно указать обхваты. Размеры, лекала, пошив разнятся у многих производителей. 
• Материал, из которого сшито платье. Как за ним правильно ухаживать: можно стирать или желательна химическая чистка.
• Доступные для покупки цвета изделия. Идеально, если сможете продемонстрировать их на фотографии в различных ракурсах или на видео.
• Дополнительные опции. Например, если длина платья окажется неподходящей, сможете ли вы его подшить. Или предоставить скидку на услуги ближайших ателье.
• Срок пошива — если платье шьется под индивидуальные размеры заказчика.
• Срок доставки. Актуально для тех видов бизнеса, к которым обращаются в спешке: интернет-магазины одежды, аксессуаров, пищевых продуктов.

Описание продукта пример

SEO при составлении описаний

Можно составить действительно эффективный текст, который будет притягивать, очаровывать — буквально вынуждать купить. Но если забудете о требованиях SEO-оптимизации, сайт интернет-магазина или отдельные позиции выпадут из поисковой выдачи. 

Предлагаем полезные советы, которые сделают карточку товара эффективной с точки зрения интернет-продвижения. 

Уникальность

Описание товаров для интернет магазина должно быть уникальными. Точка. Некоторые предприниматели так сильно спешат скорее запустить интернет-бизнес, что принимают решение скопировать описания товаров у конкурентов. Или пытаются их переписать с помощью услуг недорогих копирайтеров. 100% уникальности добиться будет сложно. Потому проблемы с прочтением контента поисковыми роботами вероятны. 

Ключевые слова в описании

Перед созданием карточек товаров, посоветуйтесь с SEO-специалистами — получите перечень ключевых запросов, которые необходимо использовать при описании товаров на сайте. Здесь также работает правило ориентации на портрет целевой аудитории, потребности, покупательское поведение. Если возможности подключить профессиональных сеошников нет, воспользуйтесь подбором ключевых слов Яндекс. Вордстат.

Для примера попробуем ввести ключевое сочетание «купить утюг»:

Это самый популярный запрос. Значит нужно «купить утюг» использовать по-максимуму? Нет. Помните, что применять только высокочастотные запросы — дорога в недры поисковой выдачи. Ваш магазин утонет там. Миксуйте ключевики с брендовыми вхождениями, гео-фразами, даже непопулярными вхождениями.

Важно: не забудьте обозначить географию работы интернет-магазина или исследуемого региона. Сделать это можно кликнув «все регионы» под поисковой строкой. Плюсы помогут развернуть нужную геолокацию. Затем выберите города присутствия бизнеса, отметьте.

Важно помнить: злоупотреблять ключевыми вхождениями — плохо. Так может возникнуть избыточная заспамленность. О ней мы еще поговорим позднее. Ключевики должны равномерно, максимально естественно распределяться по тексту. Об их наличии стоит знать только копирайтеру, сеошнику — специалистам, связанным с контентом.

Учитывайте требования SEO. Не пренебрегайте нормами русского языка. Лучше переформулировать предложение, чем оставить фразу откровенно кривой, угождая нужному ключевику. Поисковики сегодня отдают предпочтение органичным текстам — полезному и приятному читателю контенту.

Ошибки при составлении описаний

Разбор ошибок — самый действенный способ избежать их впоследствии. Обратимся к наиболее частым недочетам.

Описания, скопированные из интернета

Как же велик соблазн скопировать описание товара в интернет магазине, пример которого вам понравился. Если не хотите проблем со строгими правилами интернет-продвижения или законом об авторском праве, забудьте об этой идее. Рациональнее заплатить профессиональному копирайтеру за уникальный контент. Текст, который будет работать на ваш имидж, увеличивать лояльность потребителей, транслируя УТП.

Одно описание для похожих товаров

Наверняка в ассортиментном ряду интернет-магазина встречаются аналогичные товары. «Зачем тратить время и писать новый текст, если можно просто скопировать», — подумаете вы. К вопросу об уникальности — тексты должны быть неповторимы в масштабе всего интернета. Это касается также вашей торговой онлайн площадки. 

Переспам

Проблема заспамленности текста хорошо знакома сеошникам, копирайтерам, маркетологам — всем причастным к контенту. Переспам плох для поискового продвижения. Потому с этим показателем нужно учиться работать. Сервис advego.ru станет прекрасным помощником. Скажем по секрету: избыток сложносочиненных, сложноподчиненных конструкций, союзов-связок, предлогов скажется негативно.

Слишком длинный текст

Ваш товар — лучше всех остальных. Хочется максимально подробно и красочно описать каждый. Держите себя в руках! Точнее, фиксированном количестве символов. Покупателю легче будет сориентироваться: пробежаться по тексту, определить это ли он искал.

Как составить описание товара

Вариантов два. Первый — закатать рукава, найти достаточное количество времени, запастись терпением, приступить к делу. Второй — доверить описания карточек товаров профессиональному  копирайтеру. 

Самостоятельно

Прежде всего, как мы говорили в начале статьи, стоит составить шаблон описания товара. Для этого напишите список вопросов. Ответьте. Собранная информация станет своеобразным планом, который поможет сформулировать УТП.

Алгоритм следующий:

1. Отвечаете на заранее подготовленные вопросы.
2. Пишите типовой текст, взяв за основу ответы.
3. Выделяете главную мысль. Разворачиваете.
4. Используете по-максимуму.

Вопросы по теме: описание товара. Пример:

• Кто покупатель этого продукта или услуги.
• Какую проблему стремится решить клиент, приобретая товар.
• Как покупатель будет использовать приобретенный продукт или услугу.
• Когда он будет это делать. Как часто.
• Почему ваш товар — лучший.
• Почему клиент должен купить именно в вашем онлайн-магазине. 

Такие ответы помогут сформировать уникальное предложение, которое убедит ту самую девушку приобрести платье в вашем магазине.

Заказать у копирайтера

Решили делегировать написание текстов копирайтеру — отлично. Освободите уйму времени на решение более масштабных бизнес-задач. С которыми никто кроме вас не справится. Перед первой встречей со специалистом подумайте о составлении технического задания. Его наличие повышает шансы получить качественный контент, адаптированный под требования SEO. В срок — это важно на этапе запуска.

Что должно содержать техническое задание:

1. Количество текстов, печатных символов. 
2. Стоимость — за 1000 знаков или одну карточку. 
3. УТП: описание концепции всего интернет-магазина.
4. Список ключевиков, технические требования от cеошников.
5. Указание стиля текста.

Перед тем, как нанимать копирайтера,предложите выполнить тестовое задание.  Так вы на первоначальном этапе поймете, сработаетесь ли.

Оценка успешности работы описания товара

1. Описания товаров написаны без ошибок. Стилистику, орфографию, пунктуацию нужно проверять. Если потенциальный покупатель увидит опечатку, доверие будет подорвано. Он не захочет иметь дело с магазином, который экономит.
2. Информация о товаре — исчерпывающая. Покупатель хочет прийти, увидеть, прочитать, купить. Докапываться до истины не будет. Уйдет к конкурентам, у которых информация понятнее, проще, прозрачнее. Избавьте клиента от дополнительных проблем. Повышайте лояльность потребителей любыми возможными способами. 
3. Описаны преимущества продукта или услуги. Клиенту не нужно додумывать или анализировать. Нужно только сравнить. Принять решение. Нажать кнопку «купить»/«оплатить».
4. Текст написан с заботой о клиенте. Использован привычный ему язык. Странно применять в описании товара эмоциональную составляющую, если продаете машинные масла. Или автозапчасти. Эмоции лучше работают на женскую половину человечества. 

Заключение

Правильно составленный текст описания товара — залог того, что покупатель заинтересуется, получит полную информацию, примет решение о покупке, оплатит товар. Для того, чтобы незаметно провести клиента по лестнице продажи, стоит соблюдать правила написания эффективных текстов — сразу завоевать доверие потребителя. Если есть возможность сравнить товар с аналогичными, почитать отзывы, убедиться в качестве — будьте уверены, покупка состоится.  Ведь клиенты обязательно оценят внимательное отношение и заботу.

Алгоритм поисковых систем устроен таким образом, что страницы интернет-магазинов без описаний товаров практически не индексируются. Это значит, что товары без описаний не попадут в поисковую выдачу, а клиенты соответственно будут их меньше покупать. Дополнительно с помощью понятных и полезных описаний, возможно, удастся склонить к покупке сомневающегося клиента, который еще не определился — что именно ему нужно и где это купить. Но не стоит переоценивать роль описаний товара на сайте.

К сожалению, далеко не все руководители знают, как написать описание товара качественно и каким оно должно быть. Именно поэтому интернет-магазины заполнены зачастую такими описаниями, что они не только не продают товар, но и портят впечатление клиента о магазине в целом.

Почему описание не дает гарантии успеха

Описание — это всего лишь один из блоков информации на сайте. Кроме того, далеко не все клиенты читают их. Намного чаще внимание обращают на фотографию товара, его цену, характеристики и отзывы покупателей. Если все эти элементы или один из них отсутствуют или плохо представлены на странице, с большой вероятностью пользователи покинут сайт, так и не прочитав описаний.

Для того чтобы интернет-магазин работал эффективно, одних красивых описаний мало. Все элементы карточки товара должны быть качественными.

Каким должно быть описание товара

Многие владельцы интернет-магазинов не понимают, что размещение стандартных описаний из каталога производителя или сайта конкурента порой не только не несет никакой пользы ресурсу, но может и навредить. Давайте разберемся — как сделать описание товара интернет-магазина качественным.

Длина описания товара

Оптимальный объем текста для описаний каточки товара — 400-800 символов.

Если описание на вашем сайте будет меньшего объема, есть риск, что в него не поместится никаких интересных и существенных данных, которые могут повлиять на решение о покупке товара. Также текст меньшего объема хуже попадает в индекс поисковых систем.

Пример описания товара на сайте 

Текст большого объема зачастую сложно читать и воспринимать. Особенно, учитывая то, что многие пренебрегают качественным его оформлением на сайте. Объем свыше 800 символов уместен только для специфических товаров, покупка которых редко бывают импульсивной — медикаменты, сложное оборудование.

Кому нужна уникальность

Описания товаров в интернет-магазинах должны быть уникальными.

Какой минимально допустимый процент уникальности выбрать, какую программу использовать для определения ее уровня зависит только от вас. Для того чтобы ответить на эти вопросы походите по биржам контента и посмотрите как оно у конкурентов. Однако не гонитесь за 100% уникальностью.

Если вы выберете программу, основанную на шингловой проверке уникальности текста, для таких маленьких объемов текста добиться 100% уникальности без потери логики и смысла практически невозможно. Обычно достаточно 80-90% уникальности.

Ключевые слова в описании

Ключевые слова обязательно должны использоваться в описаниях товаров. При этом лучше всего включать не высокочастотные ключевики, а средне и низкочастотные. Таким образом, у страницы конкретного товара повысится вероятность выхода в топ поисковой выдачи по своему запросу.

Например, страница электромясорубки Redmond RMG-1203 не выйдет в топ поисковой выдачи по запросу «купить электромясорубку». Гораздо больше шансов, если продвигаться по запросам «купить Redmond RMG-1203 с доставкой недорого».

Полезная информация

В идеале, описания не должны полностью дублировать характеристики. Они должны нести читателю дополнительную полезную информацию о продукте. Чем больше будет конкретики о товаре, тем лучше.

Можно писать все — от того, как в руку ложится мобильный телефон и удобно ли набирать номер одной рукой, до того каким способом лучше стирать и сушить шторы, чтобы они максимально долго не теряли свой изначальный вид.

Раздел с характеристиками в карточке товара 

Частые ошибки при составлении описаний

Ошибки при написании описаний свойственны не только новичкам в интернет-торговле, но и известным магазинам. Давайте разберемся с ними и больше никогда не будем их повторять.

Описания, скопированные из интернета

Настоящий бич для интернет-магазинов. Тысячи магазинов упорно копируют описания к товарам друг у друга и удивляются, почему же их сайты целиком или отдельные страницы товаров выпадают из поисковой выдачи.

Поисковые машины работают таким образом, что сайты со скопированным контентом редко индексируются. Даже если вам удастся пройти индексацию, при прочих равных вы однозначно будете ниже первоисточника.

Одно описание для похожих товаров

Поисковые системы плохо реагируют на подобные «шалости» и, так же как и со скопированными описаниями, могут обойти ваш сайт стороной. Кроме этого, копируя описания к похожим товарам, вы можете случайно обмануть клиента.

Когда поисковые системы находят на сайте два похожих товара с одинаковым описанием, они воспринимают эти страницы как дубли, и оставляют в индексе только одну. Разное описание покажет поисковикам, что страницы тоже разные.

Обилие ключевиков

Описания, состоящие только из ключевых слов уже давно в прошлом. Алгоритмы поисковых систем устроены таким образом, что при чрезмерном употреблении ключевых фраз, вы попросту выпадете из выдачи. Роботы Яндекса и Гугла умнеют с каждым днем и стоят на страже интересов обыкновенных пользователей и помечают такие тексты как спам.

Переспам в тексте 

Слишком длинный текст

Всего хорошего, даже самого лучшего, все же должно быть в меру. Не делайте описания товаров на сайте в виде длинных полотен текста. Читать их сложно, выглядят они некрасиво, да и все те же злостные поисковые роботы бдят, чтобы пользователям было удобно и полезно.

Но, если вы продаете абсолютно новый товар, описание интересное и структурированное пишите ровно столько, сколько нужно. Ведь кто купит предмет, о котором он ничего не знает и совсем не понятно, как и для чего его использовать.

Где взять уникальные описания

Все вышесказанное это хорошо, но наверняка у вас в голове уже возник вопрос. А где же взять уникальные описания карточки товара? Написать их можно своими силами или заказать их у копирайтеров.

Написание описаний собственными силами

Не важно, самостоятельно вы начнете писать тексты, или поручите это кому-то из своих подчиненных. У этого способа есть как плюсы, так и минусы.

Плюсы:

• исполнитель знает тематику, понимает, о чем пишет, знает хорошие и плохие стороны товара;
• исполнитель может взять в руки описываемый предмет, покрутить его и пощупать, а значит передать эту ценную информацию о реальном использовании потребителю.

Минусы:

• если в магазине ассортимент исчисляется тысячами, а то и десятками тысяч товаров, вам придется нанять отдельного сотрудника в штат, оплачивать ему отпуск и больничный, организовать дополнительное рабочее место;
• не все могут понятно изъяснять свои мысли на бумаге, долго придется выбирать из сотрудников, кому поручить это дело, часто в ущерб основным обязанностям;
• при поиске нового сотрудника придется тратить время на собеседования, отбор соискателей и проверку их знаний и умений.

В каких случаях стоит писать описания самостоятельно:

• специфический товар, о котором вряд ли напишет некомпетентный автор;
• маленькое количество наименований;
• есть сотрудник, умеющий и согласный выполнить эту работу.

Заказ описаний копирайтеру

Плюсы:

• копирайтер знает, как составить описание товара и оформить его правильно;
• огромное количество копирайтеров, из которых можно выбрать самостоятельно;
• низкие временные и денежные затраты — можно просто разместить вакансию на любой бирже фриланса и выбрать понравившегося кандидата.

Минусы:

• большая вероятность, что копирайтер никогда не сталкивался с вашим товаром и не всегда может найти интересную и полезную информацию о продукте;
• услуги опытных копирайтеров довольно дороги, а те, кто готов работать за «спасибо», часто выдают в результате тексты низкого качества;
• можно попасть на мошенника и потерять время и деньги.

В каких случаях заказать описания у копирайтера:

• если необходимо быстро написать описания для большого количества товаров, не требующих специальных знаний (одежда, игрушки, товары повседневного спроса);
• когда нет возможности выдернуть на написание одного из существующих сотрудников или организовать рабочее место для нового.

И напоследок, как организовать работу по написанию описаний:

1. Подготовьте список страниц или товаров, нуждающихся в описании.
2. Посмотрите как у конкурентов, определитесь с требованиями к тексту.
3. Выберите исполнителя — из сотрудников магазина или откликнувшихся копирайтеров.
4. Изучите портфолио по схожим тематикам или попросите выполнить тестовое задание.
5. Проверяйте полученную работу через антиплагиатор, попробовать обмануть способен не только копирайтер, но и ваш сотрудник. На этом этапе можно отсечь тексты низкого качества и отправить на доработку.
6. Добавьте описания в карточки товаров на сайте.

На этом всё! Удачи в продвижении. 

Возможно вам также будет интересно:

Рассказываем, как описания товаров на сайте и маркетплейсе влияют на продажи, что делать с SEO-оптимизацией карточек с товарами и услугами, а также делимся рекомендациями по их составлению.

Как описание товара на маркетплейсе влияет на покупаемость

Онлайн-магазины посещает более 70% процентов населения России. Согласно исследованию Data Insight 46% покупателей знают, что хотят купить и целенаправленно ищут конкретный товар. 21% россиян собирается выбрать в онлайн-магазине продукт используя поиск и фильтры.

Для 70% принятие решения о покупке влияют отзывы и фотографии товара. Согласно исследованию РБК более 90% покупателей читают отзывы и, независимо от возраста и уровня дохода, отзыв может стать решающим фактором.

Кроме отзывов и фотографий важны описания и характеристики — согласно исследованию ВШЭ интернет-покупки удобны аудитории тем, что товар можно быстро найти и и просмотреть его параметры. 11% покупателей бросают покупку, если им не хватило информации.

Выводы:

• Наличие фотографий и отзыва важнее, чем описание.

• Характеристики товаров и услуг важны для удобства пользователей.

• Неполная информация может привести к отмене сделки.

Для каких товаров и услуг нужно делать описания

Продающее описание работает в связке с фотографиями и отзывами — сначала покупатели смотрят на них, а только потом переходят к тексту. Чем меньше времени нужно на совершение покупки, тем ниже влияние описания на итог сделки.

Например, чтобы купить бутылку воды за 24 рубля, человеку достаточно знать характеристики и цену. Описание может содержать информацию о бренде, но без очевидных вещей: «утоляет жажду», «влезает в рюкзак», «невероятно вкусная и полезная». Тем более не нужна историческая справка о том, что «с незапамятных времен люди пили воду и ее баланс в организме нужно поддерживать» — вряд-ли это как-то повлияет на решение о покупке.

Описание товара стандартно для бренда и может встречаться в других карточках, а вот ключевая информация для потребителя уникальная — это цена, объем и тип воды

Категории, где можно ограничиться характеристиками:

• Товары повседневного спроса: канцелярия, фармацевтика, продукты питания, косметика.

• Бытовые услуги: стрижка, мойка, ремонт.

Другое дело — покупка телефона. Есль речь не о «звонилке», то выбор может затянуться — человек посмотрит отзывы, изучит характеристики, почитает обзоры и только потом примет решение.

Описание iPhone 12 на Ozon похоже на лендинг — на каждую особенность представлена фотография, так, чтобы у покупателя сложился образ товара

Категории, где нужны подробные описания:

• Сложные товары с множеством характеристик: электроника, недвижимость, транспорт.

• Развлекательные товары: видеоигры, музыка, литература, искусство.

• Сложные по составу услуги: ремонт автомобилей, креативные стрижки, полная уборка дома, строительные работы.

• Премиум-товары и предметы роскоши.

Как описания влияют на ранжирование в поисковых системах

Один из главных каналов привлечения трафика на страницу с товаром или услугой — это поисковые системы Яндекс и Google. Чаще всего ради них и делаются все описания, чтобы покупатели могли найти товар.

Новые поисковые алгоритмы ранжирования «Яндекс YATI» и Google Bert постепенно внедряют нейронные сети, которые сканируют не только ключи, но и весь текст на странице. В итоге, уже сейчас «Яндекс» может выводить в топ страницы, которые не содержат ключей, но совпадают по смыслу поисковой фразе.

«Яндекс» учится искать не только по SEO-ключам, но и по смыслу поисковой фразы

Касательно ключей в описании карточек товаров — уникальность важна, но в рамках всего сайта. Иногда карточки даже частично закрывают от индексации, потому что они могут содержать дубли. Делается это с помощью robots.txt — подробнее смотрите в статье «Как создать и правильно настроить файла robots.txt для индексации сайта».

Для продвижения через поиск по высокочастотным ключам достаточно использовать категории, если товаров много (больше тысячи). В этом помогут «хлебные крошки» — разделы помогают не только понять покупателем, где они находятся на сайте, но и разобраться поисковикам в содержании ресурса.

В выдаче «купить розовое вино» показаны ссылки на каталоги, а не конкретные страницы с товаром

Если же ассортимент небольшой и на страницы есть постоянный трафик, то есть смысл оптимизировать карточку по ключам. Хорошо оптимизировать по средне- и низкочастотным запросам. Найти их можно в Вордстате — подробнее смотрите в статье «Как правильно пользоваться Яндекс.Вордстатом».

Также с SEO-оптимизацией страниц с товарами и услугами помогут разобраться еще две статьи в нашем блоге:

• Внутренняя оптимизация сайта: все, что нужно знать о техническом SEO

• Поисковый маркетинг: как малому бизнесу получить трафик из поиска Яндекса

Как написать продающее описание товара

Продающий текст для товара или продукта — это информация, которая закрывает все возможные вопросы:

• зачем и для чего нужен,

• какие задачи решает,

• чем отличается от конкурентов,

• какие характеристики и параметры содержит.

Объем — может быть любым, но оптимально уложится в 1000 символов. Все, что больше, обычно читать трудно.

Структура описания:

• заголовок-название,

• ключевая информация,

• характеристики,

• условия доставки.

Есть несколько способов улучшить описание товара.

Говорить с аудиторией на одном языке

В описании характеристик можно добавить пользовательские сценарий. Например, вот продающее описание таблеток для посудомоечных машин, в которых указано, какие пятна она может удалить, насколько безопасна для техники и посуды, нужны ли дополнительные средства для работы. Знание бытовой информации в этом случае гораздо полезнее, чем состав — наличие поликарбонатов ничего не скажет потребителю, а вот эффективность средства на конкретных примерах — хороший довод.

Такое продающее описание поможет сделать выбор покупателю

Контр-пример, когда приводят технические характеристики без понятного натурального выражения. Например вот шейвер для бритья — указана мощность 5В и роторный мотор на 6200 об/мин. Это много или мало? Как эти параметры влияют на пользование? Непонятно.

Технические детали без пояснение в этом описании перемешаны с действительно полезной информацией: какую щетину может брить машинка, как долго работает и заряжается

Читайте также:
Примеры и способы выявления потребностей клиентов — от опросов до глубинных интервью

Используйте визуализацию

Вместо текста можно использовать блоки с информацией о продукте, поданные в виде продающей страницы — особенности, специфика, ключевые фишки. Потребуются фотографии или картинки. Например, вот продающее описание шейвера, но с иллюстрациями, столбцами и описанием ключевых характеристик.

Визуально такое описание воспринимать проще, чем стену текста

Хорошо, когда изображения не стоковые, а специально созданные для магазина. Это вызывает доверие, а еще позволяет показать товар в разных сценариях.

Производитель чайников не только перечисляет технические характеристики, но и визуализирует их

Вынести ключевые детали в начало

Лид — это главная информация о товаре. Отображается в карточке товара, может подгружаться при предпросмотре. В лид выносят:

• конкурентное преимущество,

• особенность товара,

• ключевые детали продукта или товара.

Например, вот магазин одежды вынес в лид основную информацию о материалах обуви.

Здесь в лиде ключевые детали: материалы и номер артикула

Если целевая аудитория ценит креатив, то лид может быть ироничным. Например, бренд мыла делает развязные описание продуктов, но при этом не забывает привести далее все характеристики продукта: состав и его особенности.

Текст выступает отдельной ценностью, если его убрать, то все очарование продукта сразу пропадет

Как написать продающее описание услуги

Услуга — не физический товар, поэтому сомнений в покупке обычно больше, а цена условна и зависит от множества факторов. Согласно исследованию Data Insight наиболее частые критерии при выборе услуги это — гарантии. Они могут выражаться в сертификатах, наличия юридического лица и договора, фотографий проделанных работ и отзывов. Текст в описании услуг, как и с товарами, выступает дополнительным, а не основным параметром выбора.

По структуре описание услуги практически ничем не отличается от товара:

• название услуги,

• основная информация (лид),

• особенности услуги,

• возражения,

• условия выполнения услуги,

• примеры работ и отзывы.

У этой услуги есть заголовок, фотографие, описание и цена — карточка структирована

Объем описания не ограничен. Для прайс-листа хватит пары строк, а вот если страница с услугами посадочная и на нее идет трафик из поисковиков, то ее объем может превысить несколько тысяч знаком. Вот, например, большой лендинг клининговой компании — это самостоятельная страница на сайте, которая пытается закрыть все возможные вопросы клиента.

Большая страница с описанием услуги отвечает практически на все вопросы, но главная информация и кнопки вынесены в блок с ценой

Для того, чтобы написать описание услуги, нужно знать:

• целевую аудиторию и представлять ее портрет,

• специалистов, их уровень профессионализма и опыта,

• как оказывают услугу по этапам,

• наличие наград, дипломов, сертификатов и других документов, подтверждающих квалификацию.

Вот примеры, как сделать хорошее описание услуги.

Перечислите особенности услуги

Если услуга комплексная и сложная, то перечислять все подробности не обязательно — достаточно описать главные пункты, а остальное можно будет обсудить по телефону или на встрече. Это подходит тем, кто предоставляет услуги как тарифы: диджитал-агентства, сотовые операторы, телеком.

Цель — дать человеку понять, что входит в стоимость тарифа, чтобы он смог сравнить с другими предложениями на рынке. Например, вот диджитал-агентство описывает, что входит в пакет SMM-продвижения.

Продвижение показано количественно — в описании услуги нет информации о гарантиях, эффективности, успешность. Кейсы тоже нет — все это можно найти на главной странице

Другой вариант — карточка тарифа от сотового оператора. В продающем описании только технические характеристики тарифа, которые помогут клиенту сделать выбор.

Страница услуги работает как конструктор тарифа — клиент может выбрать условия обслуживания самостоятельно

Используйте факты

Иногда короткий текст с фактами убедительнее, чем длинное полотно с восхвалением компании и ее качества. Для этого:

• Показывайте цифры: сколько километров обоев наклеено, какой процент клиентов обращается за повторной услугой, с какого года работаете.

• Используйте социальное доказательство: покажите отзывы или рейтинги, которые подтверждают квалификацию.

Вот пример сайта-страницы клининговой компании, в которой сразу перечисляют выгоды без лишних слов.

Вся информация, которая нужна клиенту подана в трех пунктах: размер штата, скорость и локация выезда, время работы

Визуализируйте

Иногда проще показать, чем рассказать — используйте визуальный язык, чтобы описывать услуги. Например, как будет проходить уборка квартиры, мойка автомобиля или замена экрана на телефоне.

Картинка позволяет создать образ в голове клиента быстрее, чем текст

Заключение

Продающие описание товара и услуги — это информация, которая помогает покупателю разобраться с особенностями продукта. В первую очередь в онлайн-шопинге смотрят на цены, отзывы и фотографии. Задача описания — сделать получение информации проще и понятней. Для этого используйте визуализацию, описывайте характеристики, выделяйте ключевые особенности.

Список задач на тендерной площадке Workspace

Найти исполнителя для этой задачи поможет наш сервис Workspace: создайте задание и получайте отклики от профессионалов рынка. Если же вы сами умеете в текст, то сервис поможет найти новых клиентов. Комиссии за сделки не берем — все бесплатно.